Forretningsutvikling og ledelse Qualisoft 24 okt org

Forretningsutvikling og ledelse –
viktige komponenter i et helhetlig
prosessorientert styringssystem
Qualisoft brukermøte 24. oktober
Oddvar Bakken, Inner AS
oddvar@inner.no, www.inner.no
Innledning
• Hvorfor prosesser og hva berører
prosessarbeid
• Menneskelige faktoren
• Modell for «helhetlig» prosesstyring
• Ledelse og arketyper som er involvert
• Det elementet som mest påvirker fornyelse og
overlevelse i organisasjoner
• Anbefalinger/råd
Inner As - på vei mot det naturlige
Hvorfor? – et første spørsmål
• Hvorfor skal vi i hele tatt ha et prosessorientert
styringssystem- hva er formålet/vårt behov ?
– Hva ligger bak - hva skal det løse.
• Hvilke resultater/effekter ønsker vi at
prosesstilnærming gir ?
– Hvem skal dra nytte av dem
• Hva er prosessenes sammenheng med resten av
det vi holder på med?
– Hvem og hva vil bli berørt?
Inner As - på vei mot det naturlige
Hva «rører» prosessarbeid med
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Samarbeidsforhold/kultur
Ansvar- og funksjonsfordeling
– Fullmakter/beslutnings-/myndighetsstruktur
– Maktfordeling
Rolleforståelse
– min stilling/funksjon
– Min stilling/funksjon i forhold til andre
Organisering/strukturer
– Om ressurser brukes fornuftig/er vi organisert fornuftig
Mål og strategier
– Hvor går vi og hvordan kommer vi dit
Forhold til eksternt (myndigheter)og internt regelverk (retningslinjer/policyer etc.)
Dokumenter
Personers sterke sider og forbedringsmuligheter
Den enkeltes evner og vilje til å delta i ny læring (læringsstrategier)
Ledelsens involvering og roller i selskapet
Å arbeide med prosesser innebærer en stor grad av forandringsarbeid på alle nivåer i
organisasjonen
Inner As - på vei mot det naturlige
«Hovedingrediensen» som skaper
resultatet i en virksomhet
Mål
Mennesker
Følelser
Tenking
Sanser
Atferd (handling)
Resultat/effekt
Inner As - på vei mot det naturlige
3 hovednivåer for prosesser i en
organisasjon
Ledelses prosesser
(retning, overordnet styring, felles
retningslinjer, eksterne krav)
Styret, toppledelse
Hovedverdikjede prosesser
Formål til selskapet, verdier/verdiskapning
Exploration, Portefolio, Assets(licenses), Development
Støtteprosesser
IKT,HR, Innkjøp, Kommunikasjon, Adm, Finans, HSEQ
Inner As - på vei mot det naturlige
Forretningsmodell - selskapsnivå
Visjon
Handling
Langtid
Mellomlang
Årlig
Dokument: Mangementmanual
Omhandler: Formål/langtidsmål, felles retningslinjer, forstå
markedet
Fokus: Inspirasjon (Hvorfor)
Ansvar: CEO
Dokument: Selskapets forretningsplan
Omhandler: Hele selskapet – Hvordan linjelederes strategi
understøtte selskapets formål/langsiktige mål
Dokument: Selskapets årlige handlingsplan/årets mål
Fokus: Strategi (Hvordan)
Omhandler: Omforente hovedaktiviteter basert på mål/strategier
Ansvar: En i ledergruppen
Fokus: Struktur (Hva konkret)
Ansvar:
Verdigrunnlag
Styrets rolle
Beskrivelse av forretningsmodellen og innhold
Samling av styrende dokumenter på nivå
Prosesser tilpasset modellen
3 hovedelementer for å lede en
virksomhet
Styring
Sammenheng
(strategisk ledelse)
Relasjonell ledelse
Inner As - på vei mot det naturlige
Samhandling
(operasjonell
ledelse)
Viktige elementer og hovedfokus
Styring
Sammenheng
Samhandling
Retning (visjon) og
prioriteringer
Lang-mellomlang-kort
Organisere ressurser
Org.kart
Stillinger og roller
Styrings-/ledelsesprosesser
prosesser
Formål og hovedmål
Økonomi/budsjett
Hovedverdikjede prosesser
Ansvar og funksjonsfordeling
Teknologi
Støtteprosesser
Eksterne rammebetingelser
Kompetanseutvikling
Interne rammebetingelser
Produkter/tjenester
Finansiering
Budsjett
Verdier
Markedsføring
Markedsanalyser
Levr./Samarbeidsavtaler
Rammene
Prosjektorganisering
Kulturskaper
System/struktur
Inspirasjonen/meningen
Ryggraden
Verktøyet
Alle målene
Felles planlegging
Koordinert utførelse
Inner As - på vei mot det naturlige
Sammenhenger
Mål/effekt
Linje organisasjon
(skaffe ressurser)
Forretningsmessige
Prosjekter
(løse komplekse oppgaver)
Prosesser
Hvem lever hva
Resultat/Bevis
Prosessmessige
Di ni arketyper og hva de tilbyr
organisasjoner av kvalitet
Balanse &
dynamisk stabilitet
9
Styrke &
fokusert handling
Ideer & åpenhet
til forandring
Gjensidig avhengighet
analyse og trygghet
8
1
7
2
6
Kompetanse og læring
Orden og forbedring, etikk
3
5
4
Inner As - på vei mot det naturlige
Sosiale forbindelser
Mål og suksess
Kreativitet, mangfold og dybde
Tre hovedkategorier personer med ulik
fokus
Kategori 1
Kategori 2
Kategori 3
Type
Målorientert/ strategiske
Handlingsorientert
Prosessorientert
Fokus
Overfokusert
Blindt
Ambivalent
Fremgangsmåte
Argumenterende verbalt
(mentale)
Går etter (sansende)
Går seg til /føler seg
frem/tilpassende - binde
sammen
Blinde og/eller
ambivalente punkter
Prosess eller handling
Mål eller prosess
Mål eller handling
Kvalitet
Veiviser – går foran .
Mål og strategier
Utførelse /sette kraft
bak/ vilje til løsning
Sammenheng, samarbeid
og feedback, kontinuerlig
forbedring
Alle behøves for å ha
en helhet.
Mål
Handling
Prosess
Inner As - på vei mot det naturlige
Fremtid
Nåtid
Fortid
Hvor er lederne ?
• Opptil 70% av ledere tilhører kategoriene
– 1: målorienterte/strategiske
– 2: handlingsorienterte
• Så er…
– Prosessorienteringen enten det blinde eller det
ambivalente punktet for ledere
• Hvilke utfordringer skapes når?
– et mindretall av ledere mangler fokus på prosesser og
et flertall av medarbeiderne har fokus på prosesser?
• Og hvilke tiltak vil organisasjonen gjøre for å løse
dette?
Inner As - på vei mot det naturlige
Toppstyrt – og bunnstyrt
organisasjon
Den tradisjonelle organisasjon
FI
PI
Oversetter
laget
SI FI
EI PI
Ide: se på sammenhengen og samhandling mellom alle ledd i organisasjonen
– vertikalt og horisontalt
Kontinuerlig forbedring handler om
læring
Styring
Samhandling
Resultat/
effekt
Inner As - på vei mot det naturlige
Feedback
Evaluering
Endringer
Sammenhenger og oppsummering
rundt prosesser
Ytre
Alt henger sammen med alt
Indre
– også prosesser
• Prosessenes hensikt er:
1. Å støtte gjennomføringen av oppgaver/mål slik at resultatet/effekten blir
som beskrevet – på alle nivå i organisasjonen.
2. Å gi tilbakemelding til beslutningstaker(e) om beslutningen og
planer/handlinger bør korrigeres for å samhandle med et større/høyere
formål.
3. At prosesseier kan korrigere prosessen i samsvar med erfaringer/feedback
og ønsket praksis hos selskapet. Inkludert læring.
•
Prosesser trenger ledelse, men jeg tror det understøtter de tre lederelementer:
–
strategisk, relasjonell og operasjonell ledelse
–
Og at det er viktigst for å støtte realiseringen av selskapets formål
•
Inner As - på vei mot det naturlige
Konkurranse
• Det elementet som kanskje er mest truende
for en organisasjons fornyelse og overlevelse.
Inner As - på vei mot det naturlige
Kjenn teamet og dine preferanser
• Kjenn ditt teams arketypiske preferanser
• Kjenn deg selv som leder og dine arketypiske
preferanser
• Kjenn deg selv som kvalitetsleder og kvalitets
medarbeider
• Modellør og prosessleder
• Hva gir dette svaret på
– Hvorfor skal vi jobbe sammen og intern gjensidig
avhengighet
– Hva har jeg behov for å utvikle som leder og medarbeider
for å få innsikt i de 3 elementene: Styring, samhandling og
sammenheng.
Inner As - på vei mot det naturlige