Veiledning - A

Veiledning
Veiledningen er ment å være til hjelp i jobben som forhandler i Forever Living Products
Vi tar gjerne imot synspunkter fra deg via forhandlerservice på www.foreverliving.se
INNHOLD
1. INNLEDNING ............................................................................................................................ 2
2. SØKNAD ................................................................................................................................... 3
2.1 Søknad via Internett ................................................................................................................ 3
2.2 Søknad via post ....................................................................................................................... 3
2.3 Slik fyller du ut en søknad........................................................................................................ 3
2.3.2 Opplysninger for utbetaling av bonus ................................................................................ 3
2.3.3 Sponsorinformasjon .......................................................................................................... 3
2.3.4 Underskrifter ..................................................................................................................... 3
3. MOMS OG SKATT .................................................................................................................... 4
4. ENDRINGER OG/ELLER TILLEGG .......................................................................................... 4
4.1 Via Forevers hjemmeside ........................................................................................................ 4
4.2 Via faks, brev eller scanne og maile inn til support@foreverliving.se ....................................... 4
4.3 Sponsorbytte ........................................................................................................................... 4
4.4 Skilsmisse/deling av bo ........................................................................................................... 4
5. OPPSIGELSE ........................................................................................................................... 5
5.1 Oppsigelse når du IKKE har produkt du vil returnere ............................................................... 5
5.2 Oppsigelse når du har varer du vil returnere ............................................................................ 5
6. ANGRERETT ............................................................................................................................ 6
7. BESTILLING ............................................................................................................................. 6
7.1 Bestilling via Internett .............................................................................................................. 6
7.2 Bestilling via faks eller brev ..................................................................................................... 7
7.3 Basisopplysninger ................................................................................................................... 7
7.4 Produktopplysninger ................................................................................................................ 7
7.5 Betalingsopplysninger ............................................................................................................. 8
8. BETALING ................................................................................................................................ 8
8.1 Konto/kreditkort ....................................................................................................................... 9
8.2 Betaling med konto/kredittkort ved fakset/postet bestilling ....................................................... 9
8.3 Kontoinnsetting via SEB .......................................................................................................... 9
9. LAGER ..................................................................................................................................... 9
10. FRAKTER ............................................................................................................................. 10
11. FORNØYD KUNDEGARANTI ............................................................................................... 10
11. ØVRIGE REKLAMASJONER ................................................................................................ 11
12.1 Fabrikasjonsfeil ................................................................................................................... 11
12.2 Fraktskader ......................................................................................................................... 11
12.3 Feilpakkete produkter .......................................................................................................... 12
12.4 Bytte av produkt .................................................................................................................. 12
13. MÅNEDSSLUTT .................................................................................................................... 12
13.1 Definisjon og forkortelser ..................................................................................................... 12
Kvalifiseringsbestilling .......................................................................................................... 13
Hvilende bestilling (pending) ................................................................................................ 13
Betaling ............................................................................................................................... 13
13.2 Rutine ved månedsslutt ....................................................................................................... 13
Siste dagen i måneden ........................................................................................................ 13
Første arbeidsdagen i måneden .......................................................................................... 13
14. RABATTER & PROVISJONER (bonus)................................................................................. 14
14.1 Bonusrecap ......................................................................................................................... 14
15. HJEMMESIDE ....................................................................................................................... 15
16. UTENLANDSVIRKSOMHET (Internasjonal sponsing og Relocation) .................................... 16
16.1 Sponsing av F i utlandet ...................................................................................................... 16
16.2 Utbetaling av bonus fra utlandet .......................................................................................... 17
16.3 Relocation ........................................................................................................................... 17
17. MARKEDSFØRING OG SALG .............................................................................................. 17
17.1 Medisinske påstander .......................................................................................................... 17
17.2 Arrangement........................................................................................................................ 17
17.3 Forretningspresentasjoner (FP) ........................................................................................... 18
17.4 Forever Scandinavian News ................................................................................................ 18
17.5 Recognition News................................................................................................................ 18
1(20)
1. INNLEDNING
Denne veiledningen er et viktig hjelpemiddel som beskriver de prosedyrene du kommer til å gå
gjennom som forhandler i Forever Living Products. Veiledningen er lagt opp på en praktisk måte
for at du skal vite nøyaktig hva du skal gjøre når du for eksempel fyller ut en søknad, legger inn en
bestilling, skal betale m.m. Bruk denne veiledningen sammen med øvrig informasjon fra
selskapet, og det blir enkelt for deg å komme i gang med å utvikle Forever Living-virksomheten
din.
For at vi skal kunne gi deg god service, må vi følge visse rutiner når vi jobber. Hver måned
ekspederes flere tusen bestillinger til hele Skandinavia fra kontoret vårt, og mange nye
forhandlere registreres. For at vi skal kunne yte god service til alle, kan vi ikke avvike fra disse
rutinene.
Alle inntekter fra Forever Living Products er basert på salg av produkter. Det er tre slags inntekter:
Salg til egne kunder, bonus på ditt eget salg og bonus på det din organisasjon selger. Inntektene
er en belønning for det ansvaret du tar for dine kunder, og for din egen organisasjon av
forhandlere. Informasjon, opplæring, produktkunnskap m.m. kommer i begrenset omfang fra
selskapet. Forhandlerne tar i første rekke hånd om dette selv. På den måten får også en gruppe
med forhandlere en belønning for å hjelpe deg med å lykkes.
Svar på spørsmål og annen støtte du måtte trenge, får du altså fra din Sponsor eller
Manager, og ikke fra selskapet.
2(20)
2. SØKNAD

2.1 Søknad via Internett





Å fylle ut en søknad via selskapets hjemmeside er det enkleste, raskeste og sikreste.
Følg instruksjonene på hjemmesiden.
Den nye forhandleren får den sponsoren som benytter sin hjemmeside ved
registreringen. Kontrollere at dere er inne på korrekt sponsor når dere sponser inn den
nye forhandleren.
Du legger inn din første bestilling og betaler med kredittkort samtidig som du fyller ut
søknaden.
Deretter får du en bekreftelse via e-post samtidig som du får din login til hjemmesiden.

2.2 Søknad via post



Du finner søknaden på vår hjemmeside under Informasjon/Blanketter
Send inn søknaden sammen med den første bestillingen. Søknader blir ikke registrert uten
vedlagt bestilling.
Hjelp alltid dine nye forhandlerer med å fylle ut søknaden.
Du må minst være Assistent Supervisor før du kan rekruttere en ny forhandler.
Bare ektefeller eller samboere kan dele et forhandlerskap.
Når du er registrert, får du et ID-nummer som du skal benytte ved all korrespondanse med
Forever.
Endringer av avtalen, se kapitel 4 ENDRINGER OG/ELLER TILLEGG

2.3 Slik fyller du ut en søknad




2.3.1 Basisopplysninger



Skriv alltid med blokkbokstaver.
Fyll ut ditt og eventuell medsøkers (ektemann, hustru eller samboer) navn og
personnummer.
Fyll ut samtlige adresseopplysninger, telefon- og faksnummer samt e-postadresse.
2.3.2 Opplysninger for utbetaling av bonus
Uten disse opplysningene kan ikke Forever utbetale rabatter eller provisjoner, (se avsnittet
om bonus).
 Fyll ut kontoinnehaverens navn og person- eller organisasjonsnummer.
 Fyll ut bankens navn og kontonummeret ditt, 11 sifre. Om du sender søknad via
hjemmesiden, vil den reagere om du skulle ha skrevet feil kontonummer eller bank.
2.3.3 Sponsorinformasjon
 Navn og ID-nummer til sponsor.
 Underskrift av sponsor.
2.3.4 Underskrifter
 Er dere to på en søknad, skal begge underskrive avtalen.
3(20)
3. MOMS OG SKATT







Du er som F ikke ansatt av Forever, men har et forhandlerskap. Dette innebærer at hvis du
savner momsregistrering, passer du selv på dine egne skatteinnbetalinger i henhold til
loven.
Hvis du har et firma, kan du registrere dette hos Forever. Da utbetales bonus inklusive
moms, og du har selv ansvaret for å oppgi dette til skattemyndighetene.
Les gjennom vårt dokument ”Foretak som avtalepart” og send inn korrekte bilag til oss for
registrering av foretak på ditt ID-nummer.
For registrering av foretak allerede ved den første ordren, skal søknad + ordre + korrekt
foretaksdokument sendes inn til Forever for registrering.
Hvis du som forhandler omsetter mer enn 50.000 NOK i bonus pr. år, må du ha et
momsregistrert foretak registrert på ditt ID-nummer hos Forever. Dette i henhold til norsk
lov.
Det er dog frivillig å registrere et foretak hvis man omsetter under 50.000 NOK i bonus.
Disse regler gjelder ikke for de forhandlere som bor på Svalbard, da Svalbard er et
momsfritt område.
Ytterligere spørsmål om moms og skatt stiller du til din Sponsor eller Manager.
4. ENDRINGER OG/ELLER TILLEGG

4.1 Via Forevers hjemmeside

Logg inn på hjemmesiden og klikk på linken Min side/Mine opplysninger.

4.2 Via faks, brev eller scanne og maile inn til support@foreverliving.se



Benytt det endringsskjemaet som du finner på selskapets hjemmeside under linken
Informasjon/Blanketter.
Husk alltid å oppgi navn og ID-nummer, ellers registreres ikke endringen.
Ved endringer må alltid hovedsøkeren underskrive skjemaet i tillegg til medsøkende om
slike finnes.

4.3 Sponsorbytte


Om du har vært inaktiv som forhandler hos Forever Living Products i over 2 år, kan du
innskrives under en ny Sponsor.
En F som har vært forhandler i seks (6) hele måneder, eller mer men som enda ikke har
oppnådd Assistant Supervisor i markedsplanen, kan velge å bytte sponsor.
Den forhandler som velger å bytte sponsor, kommer til å få et nytt ID-nr og ny sponsor.
Dette innebærer at forhandleren mister alle sine tidligere downlines og alle sine tidligere
case credits, og regnes dermed som en helt ny forhandler til alle tilgjengelige incentives.
Send da inn blanketten ”Sponsorbytte ved inaktivitet” til oss sammen med en ordre.
Blanketten for sponsorbytte finner du på selskapets hjemmeside under linken
Informasjon/Blanketter.
Vi godkjenner kun ordrer som har betalingsmåten kredittkortbetaling ved sponsorbytte.

4.4 Skilsmisse/deling av bo



Du og din medsøkende kan etter skilsmisse/deling av bo få hvert sitt forhandlerskap.
Send oss en oppsigelse samt ny søknad samtidig.
Den oppsagte part blir da registrert på et eget ID under samme Sponsor, og får også
beholde sitt nivå (dog høyest Manager), men mister downlines som er igjen på det tidligere

4(20)
ID-nummeret.
Ytterligere spørsmål om søknaden stiller du til din Sponsor eller Manager.
5. OPPSIGELSE

5.1 Oppsigelse når du IKKE har produkt du vil returnere
Vil du slutte som forhandler og IKKE har noen varer å returnere, skal du bare fylle ut
oppsigelsesskjemaet som kan skrives ut fra hjemmesiden under Informasjon/blanketter. Om det
er medsøker i forhandlerskapet, må vi ha begges underskrift. Skal kun en av forhandlerparet si
opp, er det kun denne person som skal skrive på oppsigelsesblanketten. Oppsigelsen skal
deretter postes, fakses eller scannes og sendes via e-post til Forever.
Forever Living Products Scandinavia AB
Box 199
431 23 Mölndal
Sverige
E-post: support@foreverliving.se
Faks: +46 31 15 77 99
Når vi har mottatt oppsigelsen, behandles den omgående og du får en bekreftelse på at du er
oppsagt som forhandler.







5.2 Oppsigelse når du har varer du vil returnere
Hvis man sier opp avtalen og har varer å returnere, skal du fylle ut oppsigelsesskjemaet og
produktlisten som ligger sammen med oppsigelsesskjemaet på hjemmesiden under
Informasjon/Blanketter.
Hvis det er medsøker i forhandlerskapet, må vi ha begges underskrift.
Oppsigelsesblankett og produkter skal være hos oss senest 12 måneder etter at du har
lagt inn ordre/bestilt produktene.
Vi tilbakebetaler kun salgbare CC-produkt. Vi tilbakebetaler altså ikke litteratur eller
profilmateriale.
Husk på å returnere produktene godt innpakket, produktene skal være i salgbar stand.
- Ikke skadet eller åpnet pakning.
- Ikke pris eller annen merking på produktet.
- Ikke etiketterte, unntaket er produkter som allerede er etikettert av Forever. For mer
informasjon, se linken/dokumentet Merking og informasjon om kosmetikk- og
hudpleieprodukter.
Frakten for de varene du skal returnere står du selv for, men det går an å bestille en
returfraktseddel fra kontoret så du får billigere fraktavgift . Et returfraktbrev koster 207,NOK og trekkes automatisk av på tilbakebetalingen av dine returnerte produkter.
Sendes pakken uten returfraktseddel, kommer tollavgifter og importmoms i tillegg, og
kostnaden vil da bli veldig stor, fordi dette må vi trekke fra ved utregning av varebeløpet.
Send alt dette samlet sammen med en kopi av fakturaen til adressen:
Forever Living Products Scandinavia AB
c/o Godssenteret
Kundetjenester
0060 Oslo
Norge
Når vi har mottatt oppsigelsen, behandles den omgående. Det kan ta ca en måned før vi kan
foreta en tilbakebetaling. Vi foretar en utregning av produktene du har returnert og leverer den til
5(20)
økonomiavdelingen for tilbakebetaling.
Utregningen baserer seg på at du får tilbake 90 % av CC-produktenes verdi. Du får altså ikke
tilbake penger for litteratur eller profilmateriale, og vi trekker fra for frakt og eventuell opptjent
bonus. Dersom startboks, eller øvrige Forever bokser returneres ved en oppsigelse og om boksen
manlger produkter ved retur, kommer CC-verdien på returen til å regnes som om hele boksen
returneres. Korrigering på boksenes CC-verdi korrigeres på Fs, samt organisasjonens bonus, noe
som betyr at en korrigering av full CC-verdi gjøres på Upplines-Bonus ved Dowlines retur av boks.
Downline-bonus korrigeres bare med cc-verdi for de returnerte produktene og ikke for hele
boksens cc-verdi.
Når alt er klart, får du en bekreftelse på at du er oppsagt som forhandler samt en kopi av
utregningen av dine returnerte varer.
6. ANGRERETT
Du som ny forhandler har rett til å angre innen 14 dager etter at du har mottatt dine produkter, og
du kan da også returnere de varer du har kjøpt. Om det har gått mer enn 14 dager, vennligst se
punkt 5.2. Oppsigelse når du har varer du vil returnere:
 Send oss en oppsigelsesblankett som du finner på hjemmesiden under
Informasjon/Blanketter. Penger for kjøpet ditt tilbakebetales så snart produktene er
kommet inn til vårt lager.
 Husk på å returnere produktene godt innpakket, produktene skal være i salgbar stand.
- Ikke skadet eller åpnet pakning.
- Ikke pris eller annen merking på produktet.
- Ikke etiketterte, unntaket er produkter som allerede er etiketterte av Forever. For mer
informasjon se lenken/dokumentet Merking og informasjon om kosmetikk- og
hudpleieprodukter.
 Du som forhandler står selv for returkostnaden.
 Returnere de varer du har kjøpt til:
Forever Living Products Scandinavia AB
c/o Godssenteret
Kundetjenester
0060 Oslo
Norge
Du kan lese mer om angreretten på:
http://www.konsumentverket.se/Documents/konsumentratt/distans_o_hemforsaljningslagen.pdf
http://www.direkthandeln.org/
7. BESTILLING





Foreta alltid den første bestillingen sammen med din Sponsor.
Vær oppmerksom på at det som oftest tar lengre tid å registrere den første bestillingen
pga. betalingsrutiner.
Bestillinger kan gjøres via vår hjemmeside, faks eller brev. Bare Forevers ordreskjema kan
benyttes, disse bestilles hos Forever i Shoppen under Litteratur.
En administrasjonsavgift på € 3 blir lagt til på alle bestillinger.
Legg merke til at den første ordren som fylles ut på et ordreskjema og fakses eller sendes
inn, kun godkjennes med betalingsmåte kredittkortbetaling. Dette gjelder bare den første
ordren eller ved sponsorbytte.

7.1 Bestilling via Internett

Bestillinger via Internett er den enkleste og sikreste måten å bestille produkter fra
selskapet på.
6(20)






Bestillinger blir registrert på det ID-nummeret du er logget inn på. Se avsnittet
”hjemmeside”.
Du kan med én gang se eksakt pris og CC.
Legg merke til at du kun kan bestille levering til ditt eget land innen Skandinavia.
Det blir færre feil.
Det går raskere.
Følg instruksjonene på hjemmesiden.

7.2 Bestilling via faks eller brev

For at vi skal kunne registrere din bestilling, må du SKRIVE TYDELIG MED STORE
BOKSTAVER.
Har du skrevet feil, kan du ikke skrive over, fordi det blir uleselig på faksutskriften. Stryk i
stedet over, og skriv på en ny linje.
Bare Forevers ordreskjema kan benyttes, disse bestilles hos Forever i Shoppen under
Litteratur.



7.3 Basisopplysninger
Ordrenummer
Spesifikt for hver bestilling. Du kan ikke kopiere et ordreskjema og bruke det flere ganger. OBS!
Oppgi alltid ordrenummeret når du har spørsmål om en bestilling.
Ordredato
Uansett ordredato registreres din bestilling den første arbeidsdagen etter at den er selskapet i
hende.
ID-nummer
Bestillinger uten ID-nummer registreres ikke. Unntak er bestilling fra en ny forhandler når den
følger med en søknad.
Navn
Skal stemme overens med søknaden.
Telefon
Dagtid, viktig for å kunne nå deg hvis det er noe galt med bestillingen.
Faks/e-post
Fylles alltid ut.
Leveringsadresse
Ønsker du levering til et annet sted enn hjemmeadressen, må dette fylles ut korrekt. Forever
leverer bare varer innenfor det landet hvor forhandleren bor. Ved betaling med kontokort, må
levering skje til innehaveren av kontokortet.

7.4 Produktopplysninger
Før du går videre, må du forsikre deg om at du har en oppdatert prisliste. Den finner du på
Forevers hjemmeside www.foreverliving.se under linken Informasjon/Prislister.
Artikkel
Pass på at artikkelnummer og navn stemmer overens.
7(20)
Varer
Navnet på varen må stemme med artikkelnummeret.
Bestilt antall
Vær nøye med å skrive korrekt antall. Enkelte produkter selges i flerpakninger, f.eks. 10 stk.
Oppgir du 1 får du 10, oppgir du 10 får du 100. Forever tar ikke tilbake feilbestilte produkter.
Bestiller du eksempelvis1 Lips, får du en pakke med 12 stk.
Ikke obligatorisk
CC/stk. , Pris/stk. €, Sum CC, Sum eks. moms €
Disse felt behøver du ikke fylle ut, men du kan gjøre det for din egen skyld.
Frakt
Følgende leveringsmåter finnes:
 Postpakke er standard, hentekort kommer i postkassen og pakken blir liggende på
postkontoret i to uker.
 Bedriftspakke merket med firmanavn kan sendes til firmaadresse som holder åpent på
dagtid. Tilleggsavgift på €3. Pakken blir levert innen kl.16.
Erstatningsprodukt
Dette bør du velge for å være sikker på å få nok CC selv om et produkt er midlertidig utsolgt.






Oppgi på bestillingen om du ønsker et erstatningsprodukt.
Forever sender Top 8-produkter til samme eller likeverdig CC-verdi.
Du betaler samme pris selv om du har fått erstatningsprodukt.
Hvis du ikke oppgir at du ønsker erstatningsprodukt og et produkt er utsolgt, må du betale
fraktkostnad i henhold til CC-poengene.
Når du bestiller på Forevers hjemmeside, velges det automatisk ut et erstatningsprodukt.
Det kan velges bort dersom du ikke vil ha det.
7.5 Betalingsopplysninger
Betalingsmåte
Dette må fylles ut ved hver bestilling, ellers kan den ikke registreres. Er ikke betalingsmåten fylt ut,
kontaktes i første rekke du som F, og i andre rekke Manager, og dette vil forsinke leveransen din.
Innsetting på konto
Hvis du sender, fakser eller skanner inn ordren din og sender den via e-post, sender vi
beløpet via e-mail til deg og din Manager.
Obs! Henvis alltid til ditt ordrenummer ved betaling.
Kortbetaling
Fyll ut:
 16 sifre som står på fremsiden av kortet. (American Express har 15 sifre og Diners har 14
sifre).
 Gyldig t.o.m. (måned/år).
 Underskrift.
 Leveringsadressen må ALLTID være den samme som kortinnehaverens adresse.
Send, faks eller scanne og e-post bestillingsskjemaet til Forever. Ved all kontakt med selskapet
må du oppgi navn, ID-nummer og ordrenummer.
Ytterligere spørsmål om bestillinger stiller du til din Sponsor eller Manager.
8. BETALING
8(20)
Betaling for bestillingen skal alltid skje før varene sendes. Vær oppmerksom på at betaling og
levering er sikrere ved bestilling via Internet, og hvis betalningen er utført med konto/kredittkort.
Vær nøyaktig, så du velger riktig betalingsmåte.

8.1 Konto/kreditkort
Betaling med konto/kredittkort på hjemmesiden:
 Betaling med konto/kredittkort på hjemmesiden går via en sikker server og et selskap som
heter Dibs.
 Følg anvisningene som står på hjemmesiden. Kontroller dine opplysninger, for eksempel
at CVV-koden som er på bakseiden av kortet ditt, er korrekt. Det er de tre siste sifrene som
skal fylles i.
 Gå aldri tilbake eller avslutt en korttransaksjon som pågår.
 Går kortkjøpet gjennom, er bestillingen betalt og klar når den kommer til Forever, noe som
fremskynder ordrehåndteringen.
Har du problemer med kortbetaling, skal du i første rekke kontakte banken din og ikke Forever.

8.2 Betaling med konto/kredittkort ved fakset/postet bestilling
Leveringsadressen må ALLTID være den samme som kortinnehaverens adresse.
Gyldige kort hos Forever er: VISA, MasterCard, DinersClub, American Express og EuroCard.
VISA Electron og Maestro fungerer ikke. Selskapet gjør ETT forsøk på å trekke penger. Mislykkes
vi, kontakter vi deg og din Manager. Mulige årsaker til at betaling ikke lar seg gjøre, kan være:
 Grense for høye uttak.
 Kortet er sperret.
 Manglende dekning.
 Teknisk feil.
 Electron/Maestro kort.
 Utløpsdatoen på kortet kan være feil.
 Leveringsadressen er en annen enn kortinnehaverens.
 Kortets gyldighetstid er utløpt.
 Kortet er sperret for trekking via Internett (kontakt din bank).
 CVV-koden er feil, du skal skrive inn de tre siste sifrene som er på baksiden av kortet.

8.3 Kontoinnsetting via SEB

Når du har bestilt via Internett, betaler du inn den summen som vises på
ordrebekreftelsen.
Når du har bestilt via faks, post eller e-post (scannet blankett) kontakter Forever deg og
din Manager om riktig beløp.
Ved betaling må alltid ordre- og ID-nummer oppgis.
Leveringstiden kan være avhengig av hvilken tid på døgnet du bestiller og betaler.
Betalingen skal være oss i hende innen 10 virkedager.




Ytterligere spørsmål om betalinger stiller du til din Sponsor eller Manager
9. LAGER



Forever har lager utenfor Helsingborg.
All kontakt med lageret skal gå via Forever i Mölndal. Det skal ikke være direkte kontakt
mellom lager og forhandler.
De fleste produktene våre må ha europeisk merking. Dette gjøres av deg som forhandler
9(20)


eller av Forever. Etiketter følger med produktene.
Når varene er sendt fra lageret, kan du dagen etter på vår hjemmeside Min side/Ordre og
leveranse, se hvor de befinner seg. Du kan gå in på postens hjemmeside og søke hvor din
forsendelse befinner seg ved hjelp av kollinummeret som du får fram på hjemmesiden vår.
Andre spørsmål om lageret kan du finne svar på på Forevers hjemmeside Min
side/Support/Spørsmål og svar. Eller kontakt support under linken support på
hjemmesiden.
Ytterligere spørsmål om lageret stiller du til din Sponsor eller Manager.
10. FRAKTER
Forever bruker posten for leveringer til forhandlerne.


Postpakke (Carry On Homeshopping) er standard om du ikke velger annet alternativ.
Bedriftspakke (Carry On Business) kan benyttes om du har et registrert firma som er
bemannet på dagtid. Firmanavnet må være registrert på den oppgitte adressen.
Tilleggsavgift på € 3.
Kostnadene for pakking og frakt er eks. moms:
Størrelse på
bestilling
Pakking Frakt
0-0,999 CC
€ 12
€ 13
1,0-1,999 CC
€ 13
2,0- CC
€7
Nye forhandlerer som registreres via Internett, har gratis frakt når dette alternativet er valgt for
første ordren. Legg merke til at hvis ordren er under 1 CC, kommer pakkeavgift i tillegg.
Dagen etter at varene har forlatt lageret (1-2 dager etter at Forever har fått din betaling) kan du gå
inn på vår hjemmeside under Informasjon/Ordre og leveranse og få ditt kollinummer. Med hjelp av
dette kan du selv via Postens hjemmeside se hvor varene dine er. Mangler pakken din eller at du
har fått en fraktskade, skal du foreta en reklamasjon på vår hjemmeside. Ved all kontakt med
Forever, oppgi ID-nummer, navn og ordrenummer.
Ytterligere spørsmål om frakt stiller du til din Sponsor eller Manager
11. FORNØYD KUNDEGARANTI







F registrerer reklamasjonen via hjemmesiden Support/Reklamasjoner.
Dette er en garanti som bare gjelder kunder til forhandlere.
Kunden din har rett til å benytte denne garanti for å levere tilbake varer de har kjøpt av deg
og få pengene tilbake. Dette må skje innen 90 dager.
Du redegjør dette til Forever senest 30 dager etter at kunden har levert tilbake produkter til
deg.
Behandlingstiden etter at vi har fått reklamasjonen, er 5 dager. Når du legger inn en ordre
etter at du har fått en godkjennelse under mine reklamasjoner på din Fornøyd
kundegaranti, følger produktene med automatisk på din ordre.
Varer som du som F har kjøpt inn fra Forever lengre tid tilbake enn 180 dager, omfattes
ikke av Fornøyd kundegaranti.
Obligatoriske opplysninger ved en Fornøyd kundegaranti er forhandlerens opplysninger,
kundens opplysninger så som fullstendig navn, telefonnummer, adresse samt korrekt
10(20)


innkjøpsdato.
OBS! Spar på kundens kvittering samt klipp av produkt i minst 3 måneder, det skal kunne
framvises på oppfordring av Forever ved stikkprøvekontroller. Spar på fugen eller bunnen
av produktet der batchnummer samt holdbarhetsdato finnes.
For ditt regnskaps skyld, skal du spare på den makulerte kvitteringen som du får tilbake fra
din kunde ved en Fornøyd kundegaranti. Dette skal du spare på sammen med din kopi på
kundens kvittering. Skriv Fornøyd kundegaranti på kvitteringen da du ikke skal gjøre rede
for noe salg på den returen du har fått tilbake på grunn av Fornøyd kundegaranti.
Ytterligere spørsmål om Fornøyd kundegaranti stiller du til din Sponsor eller Manager.
12. REKLAMASJONER
Din reklamasjon foretar du på hjemmesiden under Support/Reklamasjoner. Eventuell reklamasjon
av varer skal skje senest 5 arbeidsdager etter at du har mottatt leveransen. Kommer
reklamasjonen inn senere enn denne tid, så anses leveransen som feilfri og reklamasjon avslås.
Legg merke til at dette ikke gjelder reklamasjonstypen Fabrikasjonsfeil.
Hvis pakken din kommer i retur til lageret med beskjeden ”ikke hentet av mottakeren” eller
”kunden ukjent” så får du en mail fra Forever.
1. Forever oppbevarer pakken din i 21 dager, og du kan da få den tilsendt på nytt mot en
avgift på 27,11 € Ink. moms. Vennligst gi beskjed om hvilken betalingsmåte du ønsker å
bruke. Den raskeste måten er at du fakser inn et kontokortsamtykke. Dette finner du på vår
hjemmeside www.foreverliving.se, under Informasjon/ Blanketter/ Kontokortsamtykke.
2. Etter 21 dager tilbakeføres dine produkter til lageret. Hvis du ønsker å få din bestilling
tilsendt etter de 21 dagene, så går du fram på samme måten som beskrevet i punkt 1. Du
debiteres da en avgift på 70,46 € Ink. moms

12.1 Fabrikasjonsfeil

Fyll ut reklamasjonsskjemaet for fabrikasjonsfeil på hjemmesiden under
Support/Reklamasjoner.
Skriv inn produktets batchnummer (produksjonsdato) og velg hva slags feil det er på ditt
produkt.
Kryss av for om du ønsker å få returfraktseddel sendt til deg. Legg merke til at hele
produktet må returneres til oss ved fabrikasjonsfeil.
Din reklamasjon behandles innen to uker etter at kontoret har mottatt den. En ny vare
sendes da omgående fra lageret.
Hvis vi bedømmer at produktet skal returneres til oss, sender vi en returfraktseddel til deg
innen en uke.
OBS! Kommer ikke produktet i retur fra deg innen 14 dager etter at vi har sendt
returfraktseddelen, debiteres du for omkostningene og for produktet som ikke er kommet i
retur.






12.2 Fraktskader
Dette gjelder om noe er skadet i din pakke.
 Kontrollere med en gang at pakken din er uten synlige skader ved uthenting. Hvis ikke, lag
en skademelding til ditt postbud eller til ditt postkontor.
 Fyll ut reklamasjonsskjemaet på hjemmesiden under support/reklamasjoner. Legg ved ditt
skademeldingsnummer.
11(20)


Skadete produkter skal ikke returneres til Forever.
Din reklamasjon behandles innen to uker etter at kontoret har mottatt den. En ny vare
sendes løpet af kort tid fra lageret.

12.3 Feilpakkete produkter

Fyll ut reklamasjonsskjemaet for feil produkt levert, på hjemmesiden under
Support/Reklamasjoner.
Vil du beholde det feilaktige pakkede produktet, så skriv på reklamasjonsskjemaet,
hvordan produktet skal betales.
Vil du ikke beholde produktet, fyll ut i feltet at du ønsker en returfraktseddel for det
produktet som du skal sende tilbake til oss.
Returfraktseddelen sendes innen en uke til dere fra kontoret. Kommer ikke produktet i
retur fra deg innen 14 dager etter at vi har sendt returfraktseddelen, debiteres du for
omkostningene og for produktet som ikke er kommet i retur.
Hvis du har fått produkter i pakken din som du ikke har bestilt, må du omgående ta kontakt
med Forever om det. Velger du å beholde dem, betaler du bare for produktene og
slipper frakt- og pakkegebyr. Hvis ikke, bestiller du en returfraktseddel fra Forever slik at
du kan returnere dem kostnadsfritt.





12.4 Bytte av produkt
Har du bestilt feil produkt og ønsker å bytte produktet til et annet, finnes det 2 alternativ du kan
benytte deg av:
 Du returnerer til Forever for egen regning det produktet som er bestilt feil. Når vi har
mottatt returen, registrerer vi og sender deg det produktet som du i stedet ville ha. Prisen
er € 22,22 + moms (207 DKK, 225 NOK, 250 SEK).
 Du går inn på hjemmesiden og ber om et returfraktbrev (RFB). Du benytter returfraktbrevet
når du returnerer det feil bestilte produktet. Når vi har mottatt produktet, registrerer vi og
sender deg det produktet som du i stedet ville ha. Prisen er € 44,44 + moms (414 DKK,
450 NOK, 500 SEK).
Vilkår: Beløpet på det produktet som du vil bytte til, må ligge så nær verdien på det opprinnelig
bestilte produktet som mulig (+-15 SEK). Også CC-verdien bør være likeverdig mellom
produktene, og produktet som skal byttes, må ha vært bestilt i aktuell måned eller i måneden før.
Mangler vi noen opplysninger, kontakter vi forhandleren innen 2 dager fra Forever mottok
reklamasjonen. Får vi ikke tak i forhandleren, kontaktes Manager.
Ytterligere spørsmål om reklamasjoner stiller du til din Sponsor eller Manager.
13. MÅNEDSSLUTT
Team Marketing krever spesielle prosedyrer i forbindelse med bestillinger, spesielt ved
månedsslutt. Ved månedsslutt matcher datasystemet alle bestillinger mot forhandleren og hele
dennes organisasjon. Ut fra det beregnes all bonus og alle nye markedsposisjoner. Det er derfor
meget viktig at rutinene med dette arbeidet fungerer 100 %.

13.1 Definisjon og forkortelser
Aktivitetsbestilling
12(20)

Personlig bestilling/bestillinger for å oppnå aktivitetskravet på 4 CC i en måned, hvorav
minst 1 CC skal være personlig.
Kvalifiseringsbestilling



En personlig bestilling for å oppnå nytt nivå i markedsplanen, eller for å oppnå noen av
kvalifiseringskravene for Earned Incentive.
Denne bestillingen kan bare gjøres fra kl. 17.00 siste arbeidsdagen i måneden, til kl. 11.00
kvalifiseringsdagen.
Ikke bestilling for å oppnå nivået Assistant Supervisor.
Hvilende bestilling (pending)

Bestilling som er lagt inn i Forevers hoveddatamaskin (AS 400) hvor betaling ikke er
registrert.
Betaling
 Når det eksakte beløpet for en bestilling står på selskapets konto sammen med identifisert
ordrenummer.
Bekreftet bestilling (confirmed)

En hvilende bestilling som stemmer overens med en betaling, og er registrert som
bekreftet i Forevers hoveddatamaskin (AS 400), og hvor CC-verdien fremkommer på
forhandlerens organisasjonsoversikt ved neste oppdatering på Forevers hjemmeside.
13.2 Rutine ved månedsslutt
Siste arbeidsdagen i måneden
Betalingen din skal være på Forevers konto senest kl. 16.00 ved innbetaling via SEB for å
kunne registreres på inneværende måned.
Ordrer via faks eller post skal være Forever i hende senest kl. 16.00 for å kunne registreres på
inneværende måned, kun betalingsmåte konto/kredittkort. Ordrer med andre betalingsmåter vil
registreres på førstkommende måned.

Siste dagen i måneden
CC-oppdatering skjer ca. kl. 10.20, 17.20 samt 00.15. Husk på å kontrollere dine CC på
hjemmesiden.
Gjelder for Non-Manager og kvalifiseringer
Ordrer (kvalifiseringsordrer for alle nivåer, aktivitetsordrer for Supervisor og Assistant Manager)
kan legges inn via hjemmesiden fram til kl. 23.59. Ordrer som betales med konto/kredittkort eller
direktebetaling, kommer til å registreres på inneværende måned. Ordrer med andre
betalingsmåter vil bli registrert på førstkommende måned.
Gjelder for Manager og oppover Manager som ikke har 4 aktive CC og deres frontline med nivå
Ny forhandler, kan legge inn sin aktivitetsordre fram til kl. 16.00. Denne kan kun betales med
konto/kredittkort eller direktebetaling. Ordrer for Manager som ikke har 4 aktive CC og deres
frontline med nivå Ny forhandler som legges inn etter kl. 16.00, vil bli behandlet på
førstkommende måned.
13(20)

Første arbidsdagen i måneden
Bonus kjøres denne dagen for de betalte ordrene som registreres fram til 23.59 måneden forinden
(siste dagen i måneden).
Vi tar forbehold om endringer. Hold deg oppdatert på hjemmesiden.
Ytterligere spørsmål om aktivitet og kvalifiseringer stiller du til din Sponsor eller Manager.
14. RABATTER & PROVISJONER (bonus)










Utbetaling kan skje til F som har nivået Assistant Supervisor eller høyere.
Provisjon er det utbetaling som er basert på innkjøp av forhandlere i din organisasjon.
Varerabatt & provisjon = bonus
Utbetaling av bonus skjer til det kontonummeret du har oppgitt sammen med
clearingnummer.
Vil du kontrollere at du har fått din bonus, så gjør det først med banken din før du ringer
foretaket.
Bonus utbetales den 15. i hver måned. Bankens håndtering gjør at du har bonusen din
noen dager senere.
Hvis du har et foretak og er momsregistrert, kan du sende inn riktig foretakspapir for
registrering av foretak til Forever, se punkt 3. Hvis du ikke sender dette inn, betales
provision uten moms på dine downlines kjøp.
Varerabatt = Egne kjøp, avregnes alltid med moms selv for privatpersoner.
Ved all kontakt med Forever, oppgi ID-nummer, navn og bonusmåned.
14.1 Bonusrecap
Bonusrecap er den avregningsnotaen med rabatt og provisjon som du får av Forever månedsvis,
og på den ser du:
 ID-nummer
14(20)






Evt. foretaksnavn
Evt. organisasjonsnummer
Ditt navn
Adresse
Det nivået i markedsplanen du hadde når måneden begynte
Samtlige ordrer for hvilke du er bonusberettiget
Du kan velge å få din bonusrecap som en pdf-fil via webben eller å få den sendt hjem til
postkassen. Fordelen med webrecapen er at den kommer ca. 10 dager tidligere enn den postlagte
bonusrecapen. Du velger hvordan du vil ha den under Min side/Mine opplysninger. Den første
bonusrecapen kommer alltid via post, og der står passordet helt nederst på siden til den
amerikanske hjemmesiden www.foreverliving.com der du henter din webrecap.
Lagre din bonusrecap til bokføringsformål
Forklaring av bonusrecap:
BEGINNING LEVEL:
ORDER DATE:
DISTRIBUTOR:
ORDER #:
CASE CREDIT:
%:
SRP:
BONUS:
Ditt nivå ved månedens begynnelse
Dato da ordren registreres.
Navn på F som bestilte produkter.
Ditt fakturanummer, ikke ditt ordrenummer.
Størrelsen på ordren omregnet i CC.
Den prosentsats som du får betalt i, basert
på ditt nivå i bonusplanen.
Den bonusbaserte ordresummen i €.
Bonus i € som du har oppnådd.
Opplysningene lenger nede på siden betyr:
TOTAL CASE CREDITS:
Samtlige CC som du har tilgodegjort.
TOTAL BONUS (EURO):
Bonus uten evt. Easy Shop innkjøp i € eks. moms.
TOT BONUS EXCL VAT-NOK
Bonus uten evt. Easy Shop innkjøp i kroner eks. moms.
BONUS EASY SHOP (EUR):
Evt. bonus for Easy Shop innkjøp i €.
BONUS EASY SHOP (NOK):
Evt. bonus for Easy Shop innkjøp i kroner.
TOTAL TO PAY (NOK):
Bonus i kroner.
EXCHANGE RATE:
Omregningstall for kurs mellom € og kroner.
ENDING LEVEL:
Ditt nivå ved månedens slutt.
YOUR CASE CREDIT SUMMARY:
Din CC sammenlagt.
PERSONAL CC:
CC fra ditt eget innkjøp.
NEW DISTRIBUTOR CC:
Dine personlig rekrutterte nye forhandleres innkjøp.
PERSONAL ACTIVITY REQ.:
Aktivitets CC, summen av dine egne og nye forhandleres
innkjøp.
NON-MANAGER CC:
Innkjøp fra din gruppe nye forhandlere til Assistant
Managers.
LEADERSHIP QUALIFICATION:
Ditt eget innkjøp + Non Manager Cases.
LEADERSHIP CC:
CC fra 1., 2. og 3. generasjon.
Calendar YTD TOTAL CC:
Total CC for hele kalenderåret.
INTERNATONAL SUPER RALLY CC: CC for Internasjonal Rally kvalifisering
(1. april – 31. mars).
PROFIT SHARING:
CC for Profit Share kvalifisering
(1.
januar – 31. desember).
PASSWORD:
Passordet til den amerikanske hjemmesiden.
www.foreverliving.com
Ytterligere spørsmål om din bonus stiller du til din Sponsor eller Manager.
15. HJEMMESIDE
15(20)
Forever har to hjemmesider, en ekstern og en intern. Den eksterne, www.foreverliving.se, gir en
enkel informasjon om vårt foretak til dine kunder. Den mer detaljerte informasjonen gir du dem
selv. Klikker du på Log in, så kommer du til en annen del av hjemmesiden der bare forhandlere i
Forever Scandinavia har mulighet til å komme inn. Denne hjemmesiden ligger på en såkalt sikker
forbindelse, dette innebærer at for hvert overføringstilfelle utnyttes en unik ”nøkkel”, hvilket
umuliggjør uønsket adkomst fra utenforstående.
Hjemmesiden er din personlige, og du logger deg inn med ditt Forever ID-nummer og det
passordet som du får fra Forever. Hjemmesiden er et suverent verktøy for din virksomhet.
Her kan du bl.a.:
 Stille spørsmål til Support
 Legge inn bestillinger
 Registrere nye forhandlerer
 Hente ut prislister
 Få fersk informasjon
 Få svar på vanlige spørsmål
 Lese om de til enhver tid gjeldende regler
 Hente ut nødvendige blanketter
 Se hvilke begivenheter som blir arrangert
 Kontrollere fraktseddelnummeret ditt hos Posten
 Se dine nåværende og forrige måneds CC
 Avlegge Forever Academy eksamen
 Sette opp kontrollister for Forever Learning Programme
 Planlegge og sette opp dine målsettinger
 Melde fra om du vil stå på en messe eller et marked
 Hente ut bonusrecapen din på den amerikanske hjemmesiden, forutsatt at du har valgt å
få den via webben på hjemmesiden under Min side/Mine opplysninger.
For å komme inn på hjemmesiden, må du ha følgende installert på datamaskinen din: Internet
Explorer 7.0, eller Firefox 3.0 eller nyere.
Første gangen du logger deg inn, må du også registrere deg, og det gjør du på følgende måte:
Gå til adressen www.foreverliving.se
Trykk på linken Log in. Skriv inn ditt Forever ID-nummer (12 siffer) og ditt passord.
Trykk på logg inn. Fyll ut feltet i registreringsskjemaet. Opplysningene brukes senere når du lager
nye ordrer. Vi sender ikke ut passordet til noen annen e-mailadresse enn den som dere har
oppgitt på søknaden og/eller i databasen på hjemmesiden. Finner vi ut at den e-mailadressen
dere har, ikke matcher med noen av disse, kommer vi til å sende dere logg inn-opplysninger pr.
post.
Ytterligere spørsmål om hjemmesiden stiller du til din Sponsor eller Manager.
16. UTENLANDSVIRKSOMHET (Internasjonal sponsing og Relocation)
Du kan utvide din virksomhet til alle land der Forever Living Products har et etablert kontor. Du
kan også rekruttere nye forhandlere utenlands.
Hvis du som forhandler vil starte en virksomhet utenlands, skal du enten kontakte oss på kontoret
i Mölndal for Internasjonal sponsing.
Du kan kontakte oss via telefon, faks eller e-mail (support@foreverliving.se) angående søknaden
om Internasjonal sponsing. Oppfør ID-nummer, navn og hvilket land du vil bli internasjonalt
sponset til, så kommer vi tilbake med en bekreftelse så snart vi har utført oppdraget.


16.1 Sponsing av F i utlandet
Ved sponsing av en forhandler i utlandet, skal du kontakte hovedkontoret der den nye
forhandleren bor. Dette for å få riktig informasjon om hvilke dokument som skal fylles ut. Du og
den nye forhandleren fyller deretter ut dokumentet og leverer det til den nye forhandlerens
16(20)
hovedkontor for registrering.


16.2 Utbetaling av bonus fra utlandet
Utbetaling av bonus fra et annet land følger en annen prosedyre enn hjemlandets og betales
med to måneders forskyvning. Bonus utbetales ikke fra det skandinaviske kontoret, men fra
det land der den startet. Ta kontakt med det land du skal få bonus fra hvis du har spørsmål
angående din utbetaling.

16.3 Relocation
Hvis en forhandler skal flytte utenlands fra Skandinavia og vil ha med seg sitt
forhandlerskap, skal F fylle ut et Relocation card. Blanketten finnes på hjemmesiden under
Informasjon/Blanketter. Vi på kontoret i Mölndal meddeler da Fs nye hovedkontor at F har
flyttet og at F ikke skal være registrert som skandinavisk F, men kun være internasjonalt
sponset til Skandinavia.
Hva er da forskjellen på å være skandinavisk F eller å kun være internasjonalt sponset til
Skandinavia?

En skandinavisk F som er flyttet til et annet land utenfor Skandinavia, har ikke tilgang til
den skandinaviske hjemmesiden. F kan legge inn sin ordre til oss på kontoret i Mölndal via
faks eller innscannet dokument som sendes via e-mail. Legg merke til at ordrer skal legges
på en ordreseddel fra Skandinavia.
Ytterligere spørsmål om utenlandsvirksomhet stiller du til din Sponsor eller Manager.
17. MARKEDSFØRING OG SALG
Produktene våre selges på den sterkeste markedsføringsmåten som finnes, munn til munn
metoden. Et godt hjelpemiddel er å bruke Forevers markedsføringsmateriell som kan bestilles.
Det er tillatt å fremstille eget materiell, under forutsetning av at alle markedsføringsregler blir fulgt.
Disse kan dere lese på hjemmesiden under Informasjon/Allmenne vilkår og regler/ Markedsføring,
salg og Fornøyd kundegaranti eller i forretningspermen.

17.1 Medisinske påstander
Forever Living Products produkter klassifiseres som helsekost og kosmetikk, og derfor er
medisinske påstander ulovlig. I tillegg til anmerkninger hos Legemiddeltilsynet, kan det føre til at
våre produkter blir klassifisert som legemidler, hvilket innebærer at ingen av oss vil kunne selge
dem. Gå derfor ikke ut med medisinske påstander via trykksaker og Internett. Du kan lese mer om
medisinske påstander på vår hjemmeside under Informasjon/Allmenne vilkår og regler/
Markedsføring, salg og Fornøyd kundegaranti eller i forretningspermen.

17.2 Arrangement
All deltakelse på arrangement, skal påmeldes til Forever kontoret. Påmeldingen gjør du via din
nærmeste Senior Manager som legger det opp på hjemmesiden. Det kommer automatisk en mail
hvis noen annen melder seg på til samme messe som deg, forutsatt at du skriver inn din e-mail
adresse.
Et arrangement kan ikke vare lenger enn 9 dager og kan arrangeres kun én gang pr. år.
17(20)
Påmeldingen må inneholde følgende:






Navn på alle deltakere
ID-nummer
E-mail
Telefon
By, sted og postnummer
Dato
Du kan lese mer om arrangement på vår hjemmeside under Informasjon/Allmenne vilkår og
regler/Markedsføring, salg og Fornøyd kundegaranti eller i forretningspermen.

17.3 Forretningspresentasjoner (FP)
FP holdes på mange forskjellige steder i Skandinavia. Du finner alle datoene på
hjemmesiden vår under Arrangementskalender for begivenheter. I tillegg til FP kan det
dreie seg om produkttrening eller at det er invitert en gjestetaler.

17.4 Forever Scandinavian News
Forever utgir et magasin annenhver måned – News. Her får du inspirasjon og tips som
berører Forever, sammen med reportasjer fra viktige hendelser i Forever-verdenen.
Forever tilbyr deg som er ny forhandler, tre nummer av News. Vil du fortsette å motta
News etter dette, kan du abonnere på hjemmesiden under Informasjon/News. Du kan
velge mellom hel- eller halvårsabonnement.

17.5 Recognition News
Recognition News er en digital avis som kommer ut hver måned. I denne avisen kan du
se hvem som har nådd et nytt nivå i løpet av den foregående måneden, og hvem som
ligger på topplistene i Skandinavia, nasjonalt og i din region. Du får Recognition via mail
som en pdf-fil hvis du har gitt beskjed om at du ønsker å motta massemail fra Forever.
Om du vil lese den uten å ta imot øvrig massemail, kan du også laste den ned som en pdf
fra hjemmesiden under linken News.
Ytterligere spørsmål om markedsføring og salg stiller du til din Sponsor eller Manager.
Revideringsdato:
2002-08-28
2002-12-11:
2003-02-13:
2003-03-20:
2003-09-04
2003-11-05: 14.2
2003-11-11
2004-01-09: 14.4, 12, 9
2004-04-28: 4
2004-05-04: 10
2004-06-02: 1.1, 1.3.2, 3.1, 3.2, 4, 5.2.1, 7, 8, 9, 11.2, 12.1, 13, 15.2, 15.3
2005-04-11: 15.2
2006-02-01: 13, 15.2, 15.4
2006-11-15: 1.2, 3.3, 3.4, 4
2007-04-23: 5
2007-05-24
2007-07-25 3.1, 4, 5.2, 5.3, 6, 8, 8.2, 8.3, 8.4, 9.3.2, 9.4, 10, 11, 12, 13.1, 13.2, 13.3, 13.4, 15.1,
16, 18, 18.1, 18.4
18(20)
2008-12-16: 2.2, 3, 4.3, 5.2, 6, 7.2, 11, 12 , 12.1, 12.2, 12.3, 12.4, 12.5, 14, 14.1, 16, 16.1, 16.2,
16.3
2009-01-21: 3,4.3, 5.2,7,11,12,16
2009-05-05: 11,13
2009-07-30: 13
2009-08-13: 8.3
2009-09-03: 8.3
2012-02-20: 4.3
2012-05-11: 2.1
2012-05-15: 5.2
19(20)