TACDIS CRM – Kundrelation i världsklass!

TACDIS CRM – Kundrelation i världsklass!
”Ta hand om dina kunder innan någon annan gör det!” Så kan man lite tillspetsat formulera
grundtanken med CRM – Customer Relationship Management. Vårt syfte med TACDIS CRM är att ni
ska kunna:
Öka antalet potentiella kunder
Få fler potentiella kunder att köpa era produkter/tjänster
Öka antalet kunder som köper igen
Minska antalet kunder som byter återförsäljare
Öka försäljningen till varje kund
Ganska självklart, men inte så enkelt att göra alla gånger. Med hjälp av TACDIS CRM blir detta arbete
betydligt enklare för dig.
TACDIS CRM – För vem?
TACDIS CRM är avsett för alla hos er som har någon
form av kundkontakt eller intresse av det arbete som
bedrivs mot kund. Självklara målgrupper är
marknadssamordnare, bilsäljare, kundmottagare,
personliga servicetekniker och ledning på olika nivåer.
Det går givetvis bra att växa i systemet efterhand.
TACDIS CRM rollanpassas så att alla målgrupper bara
har tillgång till de delar och funktioner som är relevanta
för just dem. Vi tror det blir enklare så. Självklart är det
lätt att lägga till eller ta bort funktioner om
förutsättningarna förändras. Systemet måste kunna
leva med er organisation. Inte tvärtom!
TACDIS CRM – Koll på kunden
Grunden i TACDIS CRM är att all information om era kunder samlas i ett ”kundkort”. Kundkortet ger en
överblick över kundens status, historik, kontakter, fordon och inplanerade aktiviteter. Här ingår såväl
gemensam global information som lokal information om affärsmöjligheter, säljaktiviteter,
servicebokningar, kampanjer, resultat och intressen.
TACDIS CRM – Säljarens ”bästa vän”
De som bedriver försäljning mot kund får stöd i sitt arbete med affärsmöjligheter, aktivitetsplanering,
ringlistor samt kommunikation med brev och e-post. Allt integrerat med Microsoft Outlook. Här kan
man även göra uppföljning av sina kunder via egna urval och utskick.
TACDIS CRM – Marknadssamordnarens verktygslåda
För marknadssamordnaren kommer TACDIS CRM i första hand ge förutsättningar för att hitta
affärsmöjligheter samt att enkelt skapa och underhålla återkommande och tillfälliga urval av
kontaktpersoner. Urvalen kan sedan ligga till grund för brevutskick, ringlistor, e-post och DM-export.
TACDIS CRM kan också användas för uppföljning av olika kampanjer och kundaktiviteter.
TACDIS CRM – På användarens villkor
All information som finns i systemet kan enkelt sammanställas på olika nivåer och i olika vyer. Det går
t ex att följa upp antal affärsmöjligheter och hit-rate på olika märken, per säljare, service, nybil,
begagnat och så vidare. Man får en bra översikt och kan följa upp olika sälj- och kundaktiviteter. En
säljchef kan t ex göra en fördelning av affärsmöjligheter per säljare – dessa visas omgående i
säljarens att-göra-lista!
TACDIS CRM – Smart information
TACDIS CRM kommer att verka på både
central och lokal nivå. Med gemensamma
delar såsom grundstomme, drift och support,
systemintegrationer och inte minst
information – allt för att säkerställa kvalitet,
säkerhet och att kostnaderna hålls nere. Ni
kan samtidigt lagra er lokala information
samt arbeta efter egna processer och
metoder som säkerställer ett effektivt
arbetssätt.
Egen
kundinformation
Gemensam
kundinformation
Generalagentens
kundinformation
TACDIS CRM – Tekniska ledstjärnor
TACDIS CRM är ett webbaserat system vilket gör att ni slipper lokala installationer. Detta minskar det
lokala underhållsarbetet avsevärt och medför att framtida uppgraderingar och ändringar kräver
minimalt med arbete.
Användargränssnittet i TACDIS CRM kommer att anpassas till de olika målgrupperna/rollerna. En
smart informationsmodell gör att viss information kan delas, medan annan information hålls rent lokal.
Så kallad single-sign-on gör att man slipper flera inloggningar. En smidig integration med Microsoft
Outlook minskar dubbelarbete mellan kalender och att-göra-listor, säkerställer kvaliteten i kundernas
e-postadresser samt medför att e-post lagras på kunden och inte bara i enskilda personers epostkorgar.
TACDIS CRM, som är utvecklat i en renodlad Microsoft-miljö, kommer att vara konfigurerbart i hög
grad och är enkelt att växa i och anpassa till olika storlekar på företag.
För mer information om TACDIS CRM kontaktar du Marcus Hjalmarsson via e-post:
marcus.hjalmarsson@vhutv.com eller via telefon +46 (0)31 325 10 67.
Volvohandelns Utvecklings AB, 405 31 Göteborg, www.vhutv.se
Uppdat. 2011-11-22