docAllmänna villkor Verisure och Installationsavtal januari 2015.indd
download 
Report Transcription
Allmänna villkor Verisure och Installationsavtal januari 2015.indd
januari 2015 Installationsavtal Leveransåtaganden Garantier Service Placeringen av produkter planeras alltid ihop med dig för att uppnå bästa möjliga funktion för systemet. Installationsgaranti Vi lämnar 12 månaders installationsgaranti på utfört installationsarbete. Du kan alltid kontakta oss för beställning av service. Service utförs helgfria vardagar mellan kl 08.00–17.00. Det är viktigt att vi kan nå dig för tidsbokning och att du är på plats eller på annat sätt kan ge oss tillträde när service ska utföras. Om vi inte når dig kan vi komma att nedprioritera serviceuppdraget till dess kontakt upprättats. Servicebesök debiteras enligt gällande prislista. Om inte annat anges gäller att systemets komponenter ska monteras inomhus och i utrymmen där temperaturen inte understiger +5°C eller överstiger +40°C. Materialgaranti Vi lämnar minst 24 månaders materialgaranti på produkter. Materialgaranti omfattar inte förbrukningsmaterial så som batterier. ALLMÄNNA VILLKOR Verisure Definitioner 1 Dessa allmänna villkor, tillsammans med de villkor som följer av valda tjänster, reglerar förhållandena mellan dig och oss avseende de produkter och tjänster vi levererar till dig. Fakturering och betalning av installation och service sker i efterskott och ska betalas inom 30 dagar efter utfört uppdrag. Vid köp i vår webbshop sker betalning genom kortbetalning eller direktbetalning via bank. Avtalspart är fysisk avtalstecknare och användare/nyttjare på installationsadress får endast vara privatperson. Avtalstecknare och användare/nyttjare benämns gemensamt som någon form av ”du”. Fakturering och betalning av tjänst sker i förskott, antingen månadsvis via autogiro eller kvartalsvis via e-faktura. Om du väljer pappersfaktura sker fakturering och betalning kvartalsvis i förskott. Vid pappers faktura tillkommer faktureringsavgift. Verisure Sverige AB och av Verisure Sverige AB utsedd samarbetspartner benämns gemensamt som någon form av ”vi”. Om du inställer dina betalningar har vi rätt att säga upp tjänsten till omedelbart upphörande. Detsamma gäller vid upprepade betalningsförseningar. Vår larmcentral med tillhörande kundtjänst som är leverantör av beställda tjänster benämns gemensamt som någon form av ”kundtjänst”. Mina Sidor och Verisure App benämns gemensamt som någon form av ”användarverktyg”. 5 Vårt ansvar De villkor som gäller mellan oss och dig finns i sin helhet på Mina Sidor och vår hemsida www.verisure.se/villkor 2 Genom dessa villkor samtycker du till att vi använder dina kunduppgifter för att full göra våra åtaganden gentemot dig. Vi kan komma att använda kunduppgifter för administration, kundservice, marknadsanalys, marknadsföring, samt fullgörande av skyldig heter enligt lag och myndighetsbeslut. Du åtar dig att informera övriga användare som du lämnat uppgifter om att dessa kan komma att användas av oss för de ändamål som anges ovan. Kunduppgifter kan även komma att utlämnas till närstående bolag, samarbets partners och myndigheter för de ändamål som anges ovan. Rättelse, kontroll och administration av felaktiga kunduppgifter sker via användarverktygen. Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att kostnadsfritt begära information om de uppgifter vi har registrerade. Du har rätt att begära rättelse av felaktiga kunduppgifter. Fakturering och betalning Vi behåller äganderätten till allt installerat material. Vid tjänstens eller avtalets upphörande gäller vad som anges under upphörande av avtal avseende installerat material. Kontaktuppgifter, koder, och övrig information som du upprättar benämns som ”lista över användare”. Listan över användare administreras via användarverktygen eller blankett. Kunduppgifter 4 ÄGANDERÄTT Vårt ansvar är begränsat till att utföra åtgärder och förmedla mottagna signaler enligt rutinerna och villkoren för valda tjänster. Vi kan inte garantera att signaler från systemet alltid kommer fram till vår server. Nödvändig GSM- eller internet uppkoppling kan från tid till annan vara begränsad eller sakna täckning. Vi har ingen möjlighet att kontinuerligt övervaka signalöverföringen. Om systemet eller tjänsten inte fungerar som vi utlovat, åtgärdar vi felet. Vi kan komma att be dig bistå oss i felavhjälpande. Vi kan komma att använda fjärrservice för att utföra rutinkontroll, uppdateringar eller koppla bort komponenter som felaktigt skickar stora mängder signaler. Vårt ansvar för skada som uppstår till följd av brist i produkter och tjänster som vi enligt dessa villkor är ansvariga för är begränsat till vad som följer av tillämplig tvingande lagstiftning. Vårt ansvar förutsätter att levererade produkter och tjänster används på avsett sätt. Vårt ansvar för varje brist eller serie av brister är begränsat till ett belopp om sammanlagt tvåhundratusen kronor för samtliga produkter och tjänster, och under avtalets hela löptid. Vid eventuell reklamation där vi ej når en lösning följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) beslut. 3 I samband med att du beställer produkt, installation eller tjänst kan vi komma att utföra en kreditkontroll. Enligt gällande kreditpolicy har vi rätt att begära förskott. 6 Ditt ansvar Du ansvarar för att upprätta en lista över användare och för att den är uppdaterad och korrekt. Du ansvarar för samtliga inställningar, inmatningar, ändringar och beställningar som görs via våra användar verktyg. du rätt att utan kostnad säga upp tjänsten från och med att ändringen träder i kraft. Förmedling av händelser via e-post och/ eller SMS förutsätter att du aktiverat för medling för händelse och användare. Du ansvarar för att dessa inställningar är uppdaterade och korrekta. Varje för ändring du gör ersätter eller kompletterar tidigare inställning. UPPHÖRANDE AV AVTAL Du ansvarar för att följa upp och verifiera att funktioner beställda via användarverktygen genomförs och verifieras. Först när en händelse verifieras kan du vara säker på att den genomförts. Du ansvarar för att följa upp samtliga notifieringar och händelser samt återställning av systemet efter even tuella larm. Vi har rätt att debitera dig för kostnader i samband med eventuella obefogade utryckningar. När du själv gör förändringar som exempel vis ommöblering eller ombyggnad kan för utsättningarna för systemet förändras och radiosignaler kan störas. Även förändring av telefonilösning, bredbandsanslutning/ IP-överföring eller GSM-täckning kan påverka systemets funktion. Du bör regelbundet kontrollera systemets kommunikation. Detta rekommenderas särskilt efter starka åskväder och efter arbete med/förändringar av telefoni, Ethernet/ Internet eller GSM-nätet. Larmöverföringen och funktionen för samtliga komponenter bör testas lokalt en gång per månad. Du ansvarar för att utbilda samtliga användare som hanterar systemet. Du ansvarar för att systemet och tjänsten används på rätt sätt. Ändring av villkor 7 Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor från tid till annan. Vi meddelar ändringar per e-post, Mina Sidor eller skriftligen på annat sätt senast en månad innan ändringen träder i kraft. 8 Vi äger rätt att justera avgiften för tjänster som löper tills vidare. För tjänster som löper med viss bindningstid äger vi rätt att justera avgiften endast med hänsyn till för oss ökade kostnader på grund av sådana händelser som avser Force Majeure eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Dessa kan vara ändrad allmän prisnivå, ökade skatter och avgifter eller kostnads- ökningar i förhållande till underleveran törer på grund av Force Majeureförhållanden. Vi informerar skriftligen om ändring av avgift senast en månad innan ändringen sker. Om du inte vill godta ändringen har Välkommen som kund hos Verisure Om du säger upp detta avtal inom 24 månader från systemets installations datum, har du en skyldighet att i samband med avtalets upphörande montera ner samt återsända allt installerat material till oss. Du kan välja att innan uppsägnings tidens utgång köpa loss det installerade materialet. Kostnad för friköp framgår av www.verisure.se/frikop Vi har rätt att upphöra med leveransen av tjänsten om systemet används på ett sätt som inte är avsett eller som är i strid med larmlagen (Lag 1983:1097 med vissa bestämmelser om larmanläggningar). Om betalning inte kommit till oss inom tio dagar efter utsänt inkassokrav upphör samtliga tjänster och vi har rätt att programmera bort systemets förmåga att kommunicera. Uppsägning av avtal sker skriftligt och samtliga förfallna fakturor och avgifter ska betalas. Vid tjänstens eller avtalets upphörande äger vi alltid rätten att ta ner dekaler och avsluta tjänsten. Force majeure 10 Part är befriad från skyldighet att ersätta skada eller att fullgöra viss förpliktelse om skadan eller underlåtenheten har sin grund i hinder utanför parts kontroll (”Force Majeure”) och omständigheten förhindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörande av sådan förpliktelse. Detsamma gäller om skadan eller underlåtenheten har sin grund i försenade leveranser från vår underleverantör som orsakats av Force Majeure. Om du inte vill godta ändringen har du rätt att utan kostnad säga upp tjänsten från och med att ändringen träder i kraft. Prisändring 9 Du kan säga upp avtalet genom att kontakta vår kundtjänst. Uppsägningstiden är löpande tre månader. Du kan efter kontakt med oss, och vårt godkännande, överlåta systemet till annan person. Såsom Force Majeure kan anses bl.a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, omläggningar av GSM-näten eller Ethernet/Internet, störningar av systemets radiotrafik mellan de olika komponenterna, störning av annan teknisk utrustning, arbetskonflikt, blockad, krig, upplopp, sabotage, e xtrema väderförhållanden, blixtnedslag, brand, explosion, översvämning, naturkatastrof eller olyckshändelse. Vi är vidare befriade från skyldighet att ersätta skada och från fullgörelse av viss förpliktelse enligt avtalet när vi b edömer att åtgärdsväktare eller annan anlitad person/organisation skulle utsättas för orimlig personlig fara eller risk om förpliktelsen utförs.
