Kommunikation med besvärliga människor är en konst.

Kommunikation med
besvärliga människor
är en konst.
Vi kallar den Verbal Judo®
Strategi för att hantera besvärliga
personer och situationer.
Problemet
Enligt Statistiska Centralbyrån, (SCB), drabbas 14 procent
av arbetstagarna i Sverige av våld eller hot om våld under
en ettårsperiod. Enligt Arbetsmiljöverket (AV) drabbas
varje dag sex arbetstagare så allvarligt av hot eller våld
på arbetet att de tvingats vara sjukskrivna. En del av
dessa kommer dessutom vara sjuka länge på grund av de
fysiska skadorna eller den psykiska belastning det
innebär att bli utsatt för hot och våld. Detta är oroande
siffror, men än mer oroande är att ca 350 000 personer
mobbas på sina arbetsplatser årligen. Av dessa begår ca
300 självmord. Verbal Judo kan förebygga dessa problem, mobbning upphör där respekt
börjar.
Det du kommunicerar kan skapa problem eller möjligheter.
Hur ofta konfronteras du med svåra personlighetstyper?
Hur bra kan du hantera en konflikt?
Hur effektiv är du i pressade situationer?
Hur lätt är du att påverka och manipulera med ord?
Hur viktiga är dessa kunskaper för att du ska lyckas med ditt arbete?
Det innersta budskapet i verbal judo är att alltid behandla medmänniskor med
värdighet och respekt samt att skapa bättre relationer genom kommunikation och
empati.
Fördelarna med verbal judo som konflikthantering
Utredningar visar att fysiskt våld i ca nio fall av tio föregås av ordväxling som gått snett.
Arbetstagare som befinner sig i riskzonen för våld behöver därför specialinriktad utbildning i
hur de bör hantera potentiellt våldsamma och aggressiva personer. Principerna och taktiken i
Verbal Judo gör det möjligt för personalen att i stressade situationer använda Professionell
Närvaro och Professionella Ord för att lugna den andra parten när denne är upprörd, arg,
fientlig och/eller frustrerad. Dessa kunskaper är lika viktiga när det gäller att hantera verbala
trakasserier och mobbning kolleger och chefer emellan.
Verbal Judo lär dig att se kreativt på konflikter och att använda specifika tekniker och strategier
till att finna fredliga lösningar på problem samtidigt som du upprätthåller din individuella
värdighet och organisationens integritet. Att upprätthålla din professionella roll är nödvändigt
för att du ska kunna behålla din känslomässiga kontroll under meningsskiljaktigheter och
konflikter. Detta gör att du effektivt kan finna fredliga lösningar till potentiellt våldsamma
möten.
Kursens utformning
Syftet med konflikthantering
 att förstärka din säkerhet
 att förbättra ditt professionella utövande
 att reducera klagomål
 att minska stressen, samt
 att skapa frivillig samverkan
Professionalism
 Verbal Judos fem universella sanningar
 Ett proffs karaktärsdrag
 Det verbala angreppets anatomi
Kommunikationsteori
 Nycklar till aktivt lyssnande
 De tre ”sanningarna” om kommunikation
1. Människor under press säger sällan vad de menar
2. När två människor talar med varandra kämpar sex olika egon om dominansen
3. 93 procent av ditt budskap förmedlas genom kroppsspråket
Tekniker för att bemöta besvärliga personer
 Åttastegsmetoden
 Femstegsmetoden med de fyra formerna av vädjan
1. Personlig vädjan
2. Praktisk vädjan
3. Etisk vädjan
4. Rationell vädjan
 Hantering av verbala förolämpningar
 Den ”hejdande kilen” med parafras
 Street-smart, att läsa och tolka varningssignaler
Efter genomgången utbildning har du lärt dig:









Använda professionella ord för att uppnå målet med mötet samt kunna undvika att använda
ord som uttrycker dina egna privata känslor.
Använda empati och ”konsten att representera” och att vara ett kontaktproffs, bevarande av
självkontrollen och vara i kontakt med uppdraget och motpartens förväntningar.
Använda LEAPS för att interagera på rätt och konstruktivt sätt med motparten.
Använda effektivt språk, som visar att du förstått motpartens synpunkt samt använda två
distinkta metoder för att hantera besvärliga människor, ”de åtta stegen” för att lättare
komma till tals med motparten samt ”femstegsmetoden” som skapar frivillig samverkan
genom den mjuka vägen till att övertyga.
Använda de fem formerna, S.A.F.E.R. där orden inte räcker till och där du (kanske) måste gå
förbi verbal kommunikation och fortsätta fysiskt, defensivt eller offensivt.
Använda de fyra formerna av vädjan samt principerna för ”street smart”
Använda effektivt och aktivt lyssnande och förstå vems ansvar det är att budskapet går fram.
Använda avledande tekniker vid verbala angrepp utan att du går i svaromål på själva angreppet.
Använda den ”hejdande kilen” med parafrasering för att få motparten att sluta prata och börja
lyssna.
Kursanmälan och information
Kursen omfattar en heldag mellan kl 08:30--16:30 hos beställaren eller på internat. Kursen
kostar 27 000 kr (exkl. moms) för 15 deltagare. Detta pris gäller för kurser i Stockholmsområdet.
För kurser utanför Stockholm eller fler deltagare lämnas särskild offert. Kursen genomförs med
föreläsning, filmvisning, workshops, diskussioner, rollspel samt grupparbeten och inkluderar
kursmaterial. Kontakta Bo Munthe på 073-343 76 00 för mer information.
Grundaren av Verbal Judo® – den mjuka vägen till att övertyga
Fil. Dr. George J. “Rhino” Thompson (1941-2011) grundade
1983 metoden Verbal Judo samt the Verbal Judo Institute i
USA. Sedan dess har närmare en miljon människor världen
över deltagit i dessa kurser där de har lärt sig skapa
frivillig samverkan genom den mjuka vägen till att
övertyga. Han hade svart bälte i judo från vilken han tog
mycket av den filosofiska sidan till Verbal Judo. Detta
kompletterade han med Aristoteles retorik samt sina goda
erfarenheter från de poliser han arbetat tillsammans med.
Ansvarig för Verbal Judo® i Sverige
Bo Munthe är specialist inom konflikthantering med
drygt 30 års arbetserfarenhet av personlig säkerhet
och självskydd. Författare till fem böcker, föreläsare
och sedan 2007 instruktör i Verbal Judo®. Bo blev år
2000 certifierad School Safety Professional (SSP) vid
National School Safety Center i USA och har lång erfarenhet av utbildning inom konflikthantering.
Sagt om utbildningen
Utbildningen föll mycket väl ut, föreläsaren skräddarsydde utbildningen efter våra önskemål, var lyhörd på
återkopplingar mellan passen och hade personalen med sig. Efter utvärderingar mellan och efter utbildningspassen har det visat sig att personalen i flera fall ändrat beteenden i sitt agerande och fått positiva gensvar
från kunderna (t.ex. vid oanmälda djurkontroller). – Säkerhetschef inom Länsstyrelsen
Bo Munthe genomförde föreläsningen på ett mycket intressant sätt och vi kan rekommendera föreläsningen för
all personal i yttre tjänst. – Poliskommissarie i Västra Götaland
Föreläsningarna genomfördes på ett mycket trevligt och engagerat sätt och jag vill rekommendera den till all
personal i yttre tjänst. – Polisinspektör i Västra Götaland
Det var en mycket bra utbildning med handfasta verktyg att ta till i verkligheten. Utbildningen gjordes utifrån
våra förutsättningar med “riktiga” case som medarbetarna fick öva på i olika roller. Medarbetarna behöver
ständigt påminnas om hur man möter människor i olika utsatta situationer på bästa sätt. Det var ett uppskattat och användbart material både teoretiskt som praktiskt. – Anna Hoffert, Personalchef vid
Länsstyrelsen i Hallands län
Bo Munthe | Mobil 073-343 76 00
www.bomunthe.se | info@bomunthe.se | www.verbaljudo.se
I samarbete med Frilans Finans Sverige AB | Dag Hammarskjölds väg 13, 752 37 Uppsala
Tel: 077-115 10 00 | 556802-1199 | Innehar F-skatt