Kundnära affärs- och tjänsteutveckling 2011

Anmäl dig tidigt
– läs om våra rabatter på baksidan!
Kundnära affärs- och
tjänsteutveckling 2011
– för ökad kundnytta, mer positiva kundupplevelser och
förbättrad lönsamhet
• Kundins
ikt
Konferens 7-8 september 2011 | Bygget Konferens, Stockholm
Ur innehållet
• Service
design
• Lönsam
ma affärs
modeller
• Komple
tta kundu
pplevelse
r
•Metoder för att bättre förstå och förutse dina kunders behov
•Hur du utvecklar unika och lönsamma tjänster som mer precist reflekterar
vad kunden vill ha och är beredd att betala för
•Att genom en iterativ affärsutvecklingsprocess, öppenhet och sociala
medier utveckla ditt tjänsteerbjudande tillsammans med kunderna
•Att skapa lojalitet och ökad lönsamhet genom starka kundupplevelser
•Affärsmodeller i världsklass – så ökar du kundnyttan
SEPARAT BOKNINGSBAR WORKSHOP – TorsDAGEN DEN 8 SEPTEMBER
Från kundinsikt till framgångsrik affärsmodell
- att omvandla kundbehov till ett lönsamt och attraktivt tjänsteerbjudande
Under ledning av Transformator Design och Cordial Business Advisers
MODERATORER OCH TALARE
Linus Malmberg
VD
Cordial Business Advisers
KEYNOTE SPEAKER
Daniel Ewerman
VD
Transformator Design
Oliver King
Co-founder and Director
Engine
ÖVRIGA TALARE OCH PRAKTIKFALL
samarbetspartners
Joakim De Leeuw, Internetchef, Avanza Bank
Niklas Danielson, Affärsområdeschef & Utvecklingsansvarig, Skistar AB
Niklas Lemon, Operational Excellence, SEB
Merete Salmeling, Affärsutvecklare, SEB
David Dinka, Head of Experience Research, Svenska Spel
Kristina Sundén, Marknads- och försäljningschef, Bilprovningen
Pierre Karlsson, Marknads- och försäljningsdirektör, Bilprovningen
Marianne Norelius, Hälostrateg, Apoteket
Johan Dovelius, Design Director, Doberman
Martin Hörnqvist, Vice President, Head of Market Strategy and Consumer Insight, AB Electrolux
Arrangeras av:
BEGRÄNSAT ANTAL DELTAGARPLATSER – ANMÄL DIG IDAG!
www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I bokning@abilitypartner.se
Kundnära affärs- och tjänsteutveckling 2011
– för ökad kundnytta, mer positiva kundupplevelser och ökad lönsamhet
Onsdagen den 7 september 08:30 Registrering och morgonkaffe
09:00 Ability Partner inleder konferensen och lämnar
över till konferensens moderatorer
Linus Malmberg VD
Cordial Business Advisers Daniel Ewerman
VD
Transformator
Design
Transformator Design är Sveriges ledande konsultfirma inom
Service Design. Det innebär att de är specialister på att designa och
utveckla attraktiva tjänster utifrån kunskap om slutkunden. Genom
interaktion, samtal och observationer kartlägger de kundernas behov, beteenden, förväntningar, drivkrafter och önskemål. Med dessa
insikter som grund skapas tjänstelösningar som bygger på kundernas egen verklighet.
Cordial Business Advisers är en managementrådgivare som
sedan starten år 2001 hjälpt företag i Sverige och internationellt att
förbättra och utveckla sina verksamheter. Cordial arbetar branschöverskridande och hjälper sina kunder att analysera, innovera och
transformera sina affärsmodeller för flexibilitet och maximalt kundoch aktieägarvärde. Cordial skapar förutsättningar för sina kunder
att växa och utveckla sin affär.
Under konferensens gång ger dig Daniel och Linus tillsammans en
integrerad syn på hur du sammankopplar design av nya attraktiva
tjänster med utveckling och förändring av affärsmodell och sätt att
göra affärer.
KEYNOTE SPEAKER
09:10 Creating great services and great service
organisation
Great services don’t happen by chance, they’re the product of
considered approaches, vision and leadership. In his talk Oliver King
– one of the co-founders of Engine, one of Europe’s most foremost
service design consultancies - will explore the qualities of great services and great service organisations, the challenges and drivers for
them to develop great services and the key methods and strategies
for developing sustainable and profitable services.
•
•
•
•
What are the qualities of a great service?
What are the qualities of a great service organization?
What are the challenges and drivers that service organisations
will have to face and deal with?
What methods and strategies are useful to employ?
Oliver King
Co-founder and Director
Engine
Engine, one of Europe’s leading service design consultancies, which
specialises in helping organisations identify where, when and how
they can improve the services they provide their customers. Engine’s
clients span the public and private sector, from schools and care
services up to some of the best known brands in the world, including
Mercedes-Benz, Vodafone, Orange, Virgin Atlantic, MTV, MSN, Visa
and Sky. At the heart of Engine is a user-centred approach to service
innovation that concentrated on understanding people’s needs, market pull and insight before proposing solutions. Engine also practices
a highly participatory approach to innovation: co-creating ideas with
their clients and their customers to reduce the risks traditionally as-
sociated with ideas created externally and in so doing allowing the
methods and experiences gained to inform further innovation.
10:00 Förmiddagskaffe och nätverkande
EXPERTFÖRELÄSNING
10:30 Affärsmodeller i världsklass – så ökar du
kundnyttan!
•
•
•
•
•
•
Hur du designar affärsmodell och affärsprocesser som möter nya
kundkrav på tjänster och service
Innovation av affärsmodeller utifrån ett kundvärdesperspektiv
Hur omvandlar du kundbehov till lösningar som kunden faktiskt
är beredd att betala för?
Analys av affärsmodell och tjänsteerbjudande – så säkerställer du
ett helhetsgrepp som möter nya marknadsförhållanden
Så skapar du lojalitet genom starka kundupplevelser
Designa dina möjliggörande strukturer utifrån insikt om kundernas
behov och beteende
Linus Malmberg VD
Cordial Business Advisers
Daniel Ewerman
VD
Transformator Design
Konferensens moderatorer
CASE
11:30 Hur Avanza Bank genom kundinsikt, kundengagemang, öppenhet och sociala medier bygger sitt
nya kunderbjudande tillsammans med kunderna
•
•
•
•
Avanza Banks Labs: Hur Avanza Bank använder kundinsikter i
idégenereringsprocessen
Skillnaden mellan att fråga vad kunderna vill ha och skapa
kundinsikt för att förstå vad de behöver
Transparens – en grundförutsättning med utmaningar och
möjligheter
Hur vi använder sociala och digitala medier och Open Innovation
för att utveckla unika kundanpassade tjänster
Joakim De Leeuw
Internetchef
Avanza Bank
Joakim berättar om hur Avanza Bank bjuder in kunderna i
utvecklingen av bankens tjänster, hur de tagit fram en plattform
för kundinteraktion och hur de arbetar för att skapa kundinsikt och
finner det bakomliggande kundbehovet. Han berättar om hur man
kan hantera transparens och öppenhet och om sätt att engagera
användarna genom sociala medier.
12:20 Lunch och nätverkande
CASE
13:20 Att skapa lojalitet genom starka kundupplevelser
– kanalstrategi och hur vi arbetar med att optimera varje
kontakt- och serviceupplevelse baserat på kundvärde
•
•
•
•
Att maximera kundens upplevelse genom att optimera alla
kontaktytor
Interna hinder för att maximera kundupplevelsen och hur vi
arbetar för att överkomma dem
Hur vi förändrar upplevelsen av att köpa och åka på skidresa
genom tjänstedesign och kundanpassat innovativt tänkande
Så använder vi nya modeller för segmentering med utgångspunkt olika kundbehov
ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I bokning@abilitypartner.se
Kundnära affärs- och tjänsteutveckling 2011
– för ökad kundnytta, mer positiva kundupplevelser och ökad lönsamhet
•
•
•
Vad krävs för att ge kunderna en unik serviceupplevelse i varje
kontakt?
Kunder är mer medvetna idag och bemötandet sker i fler kanaler
– hur vi arbetar för att bemöta kundens individuella behov på det
sätt som passar den bäst i alla kanaler och kontaktytor
Hur förändras kundernas krav och beteende och hur arbetar vi
för att bemöta det?
Niklas Danielson
Affärsområdeschef & Utvecklingsansvarig
Skistar AB
Niklas berättar om Skistars arbete med att förbättra kundupplevelsen
för att skapa ökad kundlojalitet, kundnöjdhet och rekommendationsbenägenhet. Niklas berättar bl.a. om hur de arbetat mycket med
kundvärdet och t.ex. hur de genom att enkelt förpacka existerande
tjänster på nya sätt nått ökad försäljning, hur de arbetat för att få
kunderna mindre priskänsliga och mycket mer.
CASE
Slog
inter
n
mål
med a sälj300
%
konceptutveckling
14:20 Kundnära affärs- och
baserat på insikt i kundens verkliga behov och som
del i leanarbete och ständiga förbättringar på SEB
•
•
•
•
•
•
Hur vi använder tjänsteutveckling och service design som en del
av vårt arbete med lean och ständiga förbättringar t.ex.
bolånetjänster
Så deltar kunden iterativt affärsutvecklingsprocessen för att
kundsäkra kommande koncept
Så fick vi ledning och organisation att se vad vi tillsammans kan
vinna på nya sätt att arbeta med kundinsikt och kunddriven
utveckling
Hur vi konceptualiserar idéer tidigt i processen och hittar nya sätt
att möta marknadens behov
Hur SEB tillsammans med kund skapat framgångrika tjänsteerbjudanden genom metoder för att förstå kunden t.ex Enkla
vardagen, bolånetjänster
Hur vi mäter effekt och kundlojalitet, följer upp och agerar på
avvikelser
Niklas Lemon
Operational Excellence
SEB
Merete Salmeling
Affärsutvecklare
SEB
Merete och Niklas berättar hur de fått revolutionerande insikter genom nya sätt att arbeta i samråd med kunden och hur de därmed
t.ex. slagit interna säljmål med 300 % och hur de genom att insikt i
underliggande beteenden, behov och drivkrafter även kunnat ta bort
onödiga och kostsamma delar i linje med arbetet för Lean och ständiga förbättringar. Följ med på SEB’s resa mot att utveckla befintliga
och nya koncept, tjänster/produkter, processer och kanalupplevelser genom att jobba Service Design orienterat. I en föränderlig värld
är det oerhört viktigt att ständigt kunna effektivisera, förbättra och
förändra organisationens förmåga att leverera kundvärde – här ger
ett kundnära Lean program bra förutsättningar.
15:10 Eftermiddagskaffe och nätverkande
CASE
15:40 Att arbeta kundinsiktsdrivet istället för att kundtesta färdiga skrivbordslösningar – metoder för att
förstå och förutse dina kunders behov
• Hur kan du arbeta för att förstå vad kunderna är intresserade av
och vad de värderar?
• Olika metoder för att skaffa sig kundinsikt – hur du arbetar med
•
•
•
öppna frågor, kundobservationer och hur du kan använda
digitala medier för ökad kundinsikt
Olika sätt för att arbeta med öppna frågor och metoder för att
tolka kunden
Att inte ställa frågor utan lyssna på kunden
Hur du kan ta fram en plattform för kundinteraktion
David Dinka
Head of Experience Research
Svenska Spel
David berättar bl.a. hur du kan skapa lojalitet genom starka kundupplevelser. David kommer senast från en roll på Skype i London
där han ansvarade för design av tjänster och kundupplevelser.
Med internatnationell erfarenhet inom området och sin forskningsbakgrund och PHD i User Experience innehar David bred kunskap
och ett stort kontaktnät inom området. David delar med sig av sin
kunskap och sina erfarenheter från Sverige och Europa.
16:30 Moderatorerna avslutar och sammanfattar
konferensens första dagkonferensens första dag
Cocktail – passa på att nätverka
under avslappnade former!
Torsdagen den 8 september
08:30 Kaffe och smörgås
09:00 Konferensens andra dag inleds av
moderatorerna
CASE
09:10 Tidiga kunditerationer och prototyper för ökad
träffsäkerhet och kundnöjdhet
•
•
•
•
Hur vi bemöter nya krav på vad kunden förväntar sig – högre
krav, det ska gå snabbare och smidigare m.m.
Hur vi upplevt skillnaden mellan vad kunderna säger och vad de
egentligen menar
Hur vi jobbar kunditerativt och ständigt kundsäkrar vår utveckling
och slipper långa utvecklingsprojekt där vi gissar mycket
Så arbetar vi med tidiga protoyper och involverar kunden tidigt i
utvecklingen
Kristina Sundén
Pierre Karlsson
Marknads- och Marknads- och
försäljningschef
försäljningsdirektör
Bilprovningen
Bilprovningen
Kristina och Pierre berättar hur de genomfört en förändring av kundresan och kundupplevelsen på Bilprovningen. En viktig del har varit
kundpaneler och prototyping tidigt i processen för att stämma
av vad kunden menar. Bilprovningen har drygt 1700 medarbetare
med 180 stationer från Karesuando i norr till Trelleborg i söder och
genomför cirka 5,5 miljoner besiktningar per år. Senaste kundnöjdhetsundersökningen (Nöjd Kund Index, NKI) gav 4, 35 bland privatkunderna och 4,22 bland företagskunderna, av 5 möjliga.
10:00 Förmiddagskaffe och nätverkande
ANMÄL DIG IDAG!
Telefon
08-694
91 00,
fax 08-694 91 04 eller bokning@abilitypartner.se
oss gärna på www.abilitypartner.se!
ANMÄL
DIG
IDAG!
www.abilitypartner.se
I Telefon 08-694 91 00| Besök
I bokning@abilitypartner.se
Årets Intrap
renör
2010
CASE
10:30 Hur Apoteket skapar affärsnytta
genom en helhetsupplevelse i alla kontaktytor och
kanaler samt genom design av en ny kundanpassad
hälsotjänst – Apotekets Hälsokoll
•
•
•
•
Hur Apoteket skapar affärsnytta genom att guida sina kunder
till ett hälsosammare liv
Hur vi genom förståelse för kundens behov skapat en tjänst där
personligt möte, fysiska tester och digitala kontaktpunkter
tillsammans ger den kompletta helhetsupplevelsen
Hur vi lyckats skapa en kombination av tjänster som stödjer
kundens hela resa, från nyfiken till hängiven
Hur vi på olika sätt skaffat kundinsikt och hur vi arbetat med
prototyper tidigt i processen
Marianne Norelius
Hälostrateg
Apoteket
Johan Dovelius
Design Director
Doberman
Välkommen att lyssna till hur Apoteket, i samarbete med designbyrån Doberman, utvecklat sin nya tjänst ”Apotekets Hälsokoll”, en
tjänst som erbjuder övergripande hälsoöversyn genom en mängd
olika kontaktytor och kanaler som möten och digitala kontaktpunkter m.m. Marianne tilldelades priset årets Intranprenör 2010 för att
i en avreglerad marknad ha uppvisat stor kreativitet och handlingskraft för att skapa affärsmässiga förutsättningar för att den tidigare
monopolisten Apoteket skall kunna vara fortsatt konkurrenskraftig.
Hon har utvecklat flertalet nya koncept, såsom Apotekets Hälsokoll
och Hälsotorget, samt övertygat ledningen om affärsnyttan i dessa
och drivit dem till kommersiell framgång.
10 goda skäl att gå på konferensen:
1. Förbered dig och din organisation redan nu på vad som krävs
av affärsmodell och tjänsteutveckling för att stå sig i den ökade
konkurrensen om dagens snabbföränderliga mer uppdaterade,
krävande och tidspressade kunder.
2. Få upp ögonen för hur du genom metoder för att skapa kundinsikt
kan fånga oväntade insikter och utveckla erbjudanden som mer
precist reflekterar vad kunden vill ha.
3. Se hur du på ett lönsamt sätt kan arbeta med prototyper för
tjänster tidigt i utvecklingsprocessen och på så sätt lära dig om
idéns styrkor och svagheter och därmed identifiera nya koncept.
4. Ta reda på nya sätt att hålla hastigheten och ligga steget före dina
konkurrenter i utvecklingen av nya tjänster och koncept.
5. Se hur andra företag gjort för att gå från Busienss as Usual till
utveckling med kunden i centrum.
6. Ta reda på vilka bakomliggande faktorer som måste ändras för att
din organisation ska kunna åstadkomma ett mycket bättre och
mer lönsamt serviceerbjudande.
7. Se flera exempel på hur du kan skapa lojalitet genom starka
kundupplevelser.
8. Lär dig om olika metoder för att förstå vad kunderna är
intresserade av på djupet och vad de verkligen värderar.
9. Lyssna till konferensens två moderatorer, som genom
kompletterande kompetenser ger dig förståelse för hur du
integrerar design av nya attraktiva tjänster med utveckling och
förändring av affärsmodell.
10. Skapa värde för både kunder och leverantörer genom att inte
bara förbättra kundnöjdhet, lojalitet och kundupplevelse utan
även bakomliggande system och operationella processer.
CASE
11:20 Hur Electrolux hittar outtalade behov genom
kundinsikt och hur vi skapar träffsäkra tjänster genom
att arbeta kunddrivet och användargenererat
•
•
•
•
•
Hur vi genom förståelse av kundens problem, behov och
motivationer skapar värde för kunden
Hur vi integrerat service och upplevelsetänk som en del av
kundnyttan
Electrolux resa från produktionstänk till att tänka kundinsikt och
kundupplevelse
Vad är svårt med att jobba kundinsiktsdrivet och kundnära?
Trendförståelse och stora förändringsprocesser som man måste
förstå för att lyckas
Vem bör gå på konferensen?
Konferensen vänder sig till dig som är involverad i eller ansvarar för
att utforma och leverera en eller flera delar i ett tjänsteerbjudande. Du
kan arbeta med affärsutveckling, verksamhetsutveckling, försäljning,
service, marknadsföring eller digital kommunikation. Du kan även vara
varumärkesansvarig, affärsområdeschef, verksamhetsutvecklare, ITeller affärsarkitekt eller arbeta med affärsutveckling på ledningsnivå.
Även du som arbetar inom offentlig sektor kan ha stor nytta av att
använda nya metoder för kunddriven tjänsteutveckling för att framställa
tjänster som är mer meningsfulla, effektiva och användbara.
Martin Hörnqvist
Vice President, Head of Market Strategy and Consumer Insight
AB Electrolux
Electrolux har blivit mycket uppmärksammat för sitt sätt att arbeta
med konsumentinsikter för att driva strategi- och innovationsarbete.
Genom att observera konsumenter i sina vanliga livssituationer kan
man skapa en förståelse av outtalade konsumentbehov, och på
så vis identifiera nya innovationsmöjligheter. Martin jobbar globalt
med konsumentinsikter, marknadsstrategi och tillväxt och förklarar
hur Electrolux arbetar framgångsrikt med tjänsteutveckling utifrån
kundförståelse.
12:10 Moderatorerna sammanfattar och avslutar
konferensen
Intresserad av en affärsutställning?
Ability Partner erbjuder ditt företag unika möjligheter att stärka
varumärket och bygga relationer med en väl avgränsad målgrupp såväl
under som efter evenemanget. Vi skräddarsyr upplägget utifrån dina
behov och önskemål. Kontakta oss så berättar vi mer!
Janne Huttunen | Tel: 08-694 91 00 | Mobil: 070-495 73 50
janne.huttunen@abilitypartner.se
12:20 Lunch
13:20 Workshop
ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I bokning@abilitypartner.se
SEPARAT BOKNINGSBAR WORKSHOP – TorsDAGEN DEN 8 SEPTEMBER
Från kundinsikt till framgångsrik affärsmodell
– att omvandla kundbehov till ett lönsamt och attraktivt
tjänsteerbjudande
Den interaktiva workshopen ger dig redskap, praktiska metoder och strategier som du kan använda för att leverera
fantastiska serviceupplevelser med fokus på hur du går från kundinsikt till framgångsrik affärsmodell och hur du kan arbeta
omvandla kundbehov till ett lönsamt och attraktivt tjänsteerbjudande. Med kompletterande kompetenser ger dig Daniel och
Linus tillsammans en integrerad syn på hur du får affärsmodell och tjänsteerbjudande att samverka och hur du säkerställer
ett helhetsgrepp som möter nya marknadsförhållanden.
13:20 Workshopen inleds
Att översätta kundbehov och kundinsikter i reella lönsamma tjänster och affärsmodeller
• Att arbeta med kundinsikter och kundbehov i en öppen och transparent miljö
• Utveckling tillsammans med användarna – framgångsfaktorer och fallgropar
• Hur omvandlar du kundinsikt till idéer, koncept, processer och lösningar?
• Svårigheter med att arbeta kundinsiktsdrivet och hur du överkommer dem
• Från kundinsikt till skapandet av en reell tjänst som genererar vinst – hur ser vägen ut?
• Att bygga och arbeta med prototyper för tjänster – vad krävs?
• Så kan arbete med kundbehov och kundnytta i centrum förändra affären och affärsmodellen
• Att segmentera utifrån olika kundbehov och anpassa affärsmodellen för att skapa ett lönsamt erbjudande
• Att på ett integrerat sätt se till att kundbehoven och kundupplevelser optimeras i alla servicekanaler, digitala som analoga
17:00 Workshopen avslutas
Workshopen leds av
Linus Malmberg Daniel Ewerman
VD
VD
Cordial Business Advisers Transformator Design
Under eftermiddagen kommer teori att varvas med praktiska erfarenheter, diskussioner och korta gruppövningar.
Vi avbryter för eftermiddagskaffe.
Om Ability Partner
Ability Partners vision är att förbättra individers och organisationers förmåga att hantera förändring, växa och uppnå goda resultat. Genom att lära känna dig
och din organisations behov kan vi kontinuerligt erbjuda utbildningar, seminarier, konferenser, events, nätverk och konsultativa tjänster som hjälper dig i det
dagliga arbetet och stärker konkurrenskraften.
Ability Partner verkar på den nordiska marknaden utifrån ambitionen att erbjuda evenemang som ger mest värde för pengarna samt att ha 100 % nöjda och
åter-kommande kunder.
För mer information om Ability Partner eller detta evenemang, kontakta oss via telefon 08-694 91 00.
ANMÄL DIG IDAG! www.abilitypartner.se I Telefon 08-694 91 00 I bokning@abilitypartner.se
Anmälan till: Kundnära affärs- och tjänsteutveckling 2011
Tid & plats
Pris
Konferens 7-8 september, 2011
Workshop 8 september 2011
Ability Partner premierar tidiga bokningar samt om ni är flera från samma
organisation som bokar plats samtidigt.
Bygget konferens
Norrlandsgatan 11, Stockholm
Tel: 08-522 468 00
Mängdrabatt vid fler än 2 bokningar
Anmäl fler än 2 personer från samma organisation samtidigt så får person
3, 4, 5 osv 50% rabatt på aktuellt pris. Vid olika bokningsalternativ gäller
rabatten för det alternativ som har lägst pris.
Boende i Stockholm
Vi samarbetar med nedanstående hotell. Ange koden ”Ability Partner” när du
bokar dig så erhåller du rabatt.
Mornington Hotel, Nybrogatan 53. Tel: 08-507 330 00
Freys Hotel, Bryggargatan 12. Tel: 08-506 214 00
Victory Hotel, Lilla Nygatan 5. Tel: 08-506 400 50
Scandic Hasselbacken, Hazeliusbacken 20. Tel: 08-517 343 00
Allmänna villkor
Betalningsvillkor
Betalning sker mot faktura med 20 dagars betalningsvillkor eller enligt separat
avtal. Om betalningsfristen överskrids har Ability Partner rätt att debitera
dröjsmålsränta från förfallodagen med gällande diskonto plus ett tillägg om 8 %.
Avbokningsvillkor
Om du av någon anledning ej kan delta på ett bokat evenemang kan du alltid
överlåta din deltagarplats till en kollega. Du kan också få inbetald deltagaravgift tillbaka förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3
veckor före evenemangets startdatum. Vid avbokning senare än 3 veckor från
evenemangets startdatum erhåller du ett värdebevis. Värdebeviset kan sedan
användas som betalning på ett annat av Ability Partner anordnat evenemang.
Vid avbokning utgår en administrativ avgift om 1.000 kr.
Övrigt
Ability Partner reserverar sig för mindre ändringar i programmet som exempelvis ändringar av enskilda talare, programpunkter eller lokal för evenemanget.
Ability Partner förbehåller sig också rätten att ställa in ett evenemang. Vid
inställt evenemang har beställaren rätt att få ersättning för erlagd avgift eller ett
värdebevis om motsvarande belopp.
PERIODPRIS
ORDINARIE RABATT
Boka senast 27 maj
Konferens & workshop Konferens
Workshop
14.960 kr 17.960 kr 11.980 kr 13.980 kr 3.980 kr -
3.000 kr
2.000 kr
-
Boka senast 1 juli
Konferens & workshop Konferens Workshop 15.960 kr 17.960 kr 12.980 kr 13.980 kr
3.980 kr -
2.000 kr
1.000 kr
-
Boka efter 1 juli
Konferens & workshop Konferens Workshop 16.960 kr 17.960 kr
13.980 kr -
3.980 kr -
1.000 kr
-
I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. Ovanstående rabatter
kan ej kombineras med andra erbjudanden. Obs! Alla priser är exkl. moms.
Anmäl dig idag!
Webb: www.abilitypartner.se
E-post: bokning@abilitypartner.se
Telefon: 08-694 91 00
Fax: 08-694 91 04
Traditionell post: Ability Partner,
Telegrafgränd 5, 111 30 Stockholm
99%
der
ra kun r oss
av vå
era
mend ckså!
m
o
k
e
o
r
ta du
– tes
Ability Partner samarbetar med PAR
UR INNEHÅLLET
PAR är ledande inom direkt kundbearbetning. Vi kombinerar kompetens
och informationslösningar till kraftfulla verktyg för att bearbeta dina
kunder, hitta nya och upptäcka nya affärsmöjligheter.
Vi förser dig med kontaktinformation för personlig bearbetning, ser till
att din kunddatabas är korrekt samt hjälper dig analysera och dra slutsatser för att styra verksamheten, på kort och lång sikt.
• KUNDINSIKT – metoder för att bättre förstå och förutse dina kunders behov
• SERVICE DESIGN – hur du utvecklar unika och lönsamma tjänster som
mer precist reflekterar vad kunden vill ha och är beredd att betala för
• ITERATIV AFFÄRSUTVECKLING – att genom prototyper, öppenhet och
sociala medier utveckla ditt tjänsteerbjudande tillsammans med kunderna
• POSITIVA KUNDUPPLEVELSER – som skapar lojalitet och ökad lönsamhet
• AFFÄRSMODELLER I VÄRLDSKLASS – så ökar du kundnyttan
Kontakta hakan.bjorkholmen@par.se så berättar han mer.
Konferens & workshop
ability partner.indd 1
Konferens
2011-02-09 14.15
Workshop
FörnamnEfternamne-post adress
Befattning
Avdelning
Företag / organisation
Adress
© Ability Partner 2011
TelefonFax
Post nrOrt
Tel växel
Bransch
Antal anställda
Konferenskod: INF1166