Telefoni Kontakt

ITS Nordics
Telefoni Kontakt
Telefonilösningen Kontakt sammanlänkar personal med telefonen som
arbetsredskap i till exempel ett call center. Det lättanvända allt-i-ettsystemet innehåller bland annat statistikfunktioner som ger dig underlag
för bemanning samt historikfunktion och uppringningstjänst som ökar
kundservicen. Som bas kan du antingen använda din befintliga växel eller
utnyttja ITS Nordics egen telefoniplattform.
Med din egen växel eller ITS
telefoniplattform som grund
Alla nödvändiga funktioner i en enda
smidig lösning
Kontakt är växeloberoende, vilket innebär att du
kan koppla på tjänsten på din befintliga växel. Om
du inte redan har växel kan du utnyttja ITS Nordics
telefoniplattform. Vill du så kan vi också hjälpa dig
att välja ut och leverera fasta som mobila telefoner.
Självklart fungerar vår plattform ihop med de ITlösningar vi levererar.
Kontakt är en lättanvänd telefonilösning anpassad
för personalen i ditt call center, din kundtjänst eller
kundsupport. I systemet finns funktioner för att
spela in meddelandefraser, hantera samtalsflöden,
skapa köer, återuppringning samt för att ta
fram statistik och historik. Har företaget olika
avdelningar går det förstås att ha olika rutiner.
Statistik
Call center
Samtalsdirigering
Telefonkö
Administratör
Call center-personal
Historikfunktionen snabbar upp
processen
Flexibla köfunktioner ger dina kunder
bättre service
En medarbetare som loggar in i lösningens
webbgränssnitt ansluts till en eller flera av de
telefonköer, i enlighet med de administrativa
önskemålen. Medarbetaren kan se vilka
inkommande samtal som ligger på kö och när ett
samtal besvaras visas historik från de tio senaste
samtalen från samma nummer, vilket ger den som
ringer snabbare och bättre service. Finns numret
med i någon av företagets telefonböcker visas även
företags- och personnamn. Vidarekoppling inom
företaget görs enkelt med nummer eller namn.
Lösningens köfunktioner går att anpassa
efter både företagets och dina kunders behov.
Bland alternativen finns exempelvis direkt
återuppringning, som innebär att den köande
blir uppringd när det är hans eller hennes tur, och
tidsbokad återuppringning där den som ringer själv
kan välja tid för återkoppling. Systemet kan också
hantera e-postköer.
Statistikfunktioner som ger underlag för
bemanningsrutiner
Den eller de som administrerar lösningen kan
löpande följa vilken medarbetare som är kopplad
till vilken kö, liksom varje medarbetares status i
realtid, det vill säga om han eller hon är ledig för
samtal eller upptagen. Systemet ger också tillgång
till komplett statistik över köerna generellt, per
avdelning och per medarbetare. På så sätt kan du
bland annat få fram information om antal samtal,
samtalstider, väntetider och arbetstoppar som kan
fungera som underlag för bemanningsrutiner.
För mer information om våra tjänster, maila oss på info@itsnordic.se
eller ring kundtjänst på 08-522 433 00 respektive support på 0200-38 39 00.
Snabbfakta om Kontakt
•Passar call center, kundtjänst eller kundsupport.
•Sammanlänkar telefonister lokalt eller över hela
världen.
Enkel att hantera och kräver inga förkunskaper.
Oberoende av telefontyp (digital, analog, DECT
och mobil)
Statistikfunktioner som ger underlag för till
exempel bemanning.
Flexibelt kösystem som ökar servicen för
dina kunder.
Skapar tillgänglighet 24 timmar om dygnet,
sju dagar i veckan.
Support via oss på ITS Nordic.
•
•
•
•
•
•