Flere forandringer i forsikringsbranchen

Pressemeddelelse
Flere forandringer i forsikringsbranchen
Yderligere oplysninger:
Ballerup, den 26. august 2014
Birthe Elkjær
FDC
Telefon: 44 65 45 00
E-mail: bel@fdc.dk
Ny administrerende direktør hos FDC A/S, Birthe Elkjær, udtaler, at der i de
kommende år vil ske væsentlige ændringer i forsikringsbranchen i Norden –
indtil nu har fokus være på at nedbringe omkostningerne, men i fremtiden skal
kundeoplevelsen være mere i fokus. Birthe Elkjær mener, at trenden i branchen
går henimod:


Kundens problem skal løses ved første henvendelse, og undersøgelser
viser, at firmaerne derved opnår den højeste kundetilfredshed. Eller
endnu bedre – nedbringe antallet af opkald gennem øget digitalisering
(selvbetjeningsløsninger), hvor understøtning af processerne og
teknologi er afgørende. Kunderne vil selv bestemme, hvor og hvornår
de tager kontakt, og en hurtig løsning på de nemme sager er afgørende
for kundeoplevelsen.
Kunderne vil gerne modtage relevant information, dvs. samarbejde med
selskaber som er proaktive og oplysende. Eksempel: Hvis du bor i et
område, hvor der har været oversvømmelse, hvad gør du så? Herved
føler kunden, at kontakten til forsikringsselskabet er positivt, hvilket er
helt afgørende for at fastholde kunden. Firmaerne skal vide, hvad der
motiverer kunder til at skifte forsikringsselskab, og agere proaktivt på
denne viden. For at øge kundeoplevelsen skal virksomhederne have
adgang til data, men det vigtigste er at forstå at anvende disse data.
I dag udgør omkostningerne til IT drift, og ikke mindst til IT-udvikling blot for at
leve op til lovgivningen, en stor del af forsikringsselskabernes
administrationsomkostninger. Dertil kommer de mange udviklingsprojekter for
at tilfredsstille kundernes krav til selvbetjeningsløsninger og interne
rapporteringskrav mv.
Det bliver i fremtiden nødvendigt at se på, om den investerede krone i de
interne IT systemer kan anvendes bedre et andet sted fx gøre brug af de
løsninger, som allerede findes på markedet – og dermed eksekverer hurtigere
og billigere.
For pensionsselskaberne er der samme fokus på kundeoplevelse og enkelthed,
hvorfor mange af ovennævnte træk også gælder her.
Enkelthed er netop hvad Birthe Elkjær er ansat til i FDC A/S. Her skal løsningerne
afspejle kundernes behov, og tiden for levering af nye løsninger skal ned, hvis
der skal vindes nye markedsandele.
Birthe Elkjær kommer med en baggrund inden for både ledelse/management og
konsulentbranchen – begge dele bliver lige nødvendige i det nye job.
Om FDC
FDC er Skandinaviens største leverandør af IT-løsninger til forsikrings- og
pensionsbranchen. FDC’s løsninger er blandt de førende og mest udbredte i
Skandinavien. Blandt kunderne er Gjensidige Forsikring, Sygeforsikringen
’danmark’, Bupa, LB Forsikring, PensionDanmark, Sparebank 1 Liv, Frende
Forsikring, LD, Nykredit og Storebrand.
Læs mere på www.fdc.dk
Om Birthe Elkjær
Birthe Elkjær er 51 år, uddannet ingeniør og HD.
Hun har tidligere været ansat som Partner og Head of
Management Consulting hos KPMG, Managing Consultant hos
PA Consulting, Vice President hos NNIT, Funktionschef hos
Ecco, Driftschef hos Statens Konfektion, Produktionschef hos
SAS Cargo samt Rågiver hos Vækstfonden.
Som konsulent har Birthe arbejdet med IT og sourcing inden
for forskellige brancher og senest med fokus på forsikring.