Velkommen til denne korte introduktion til mig

København, 11/11 - 2013
Velkommen til denne korte introduktion til mig - en lille hors d'oeuvre, sammensat af forskellige
eksempler på, hvordan jeg tænker og arbejder med brugeroplevelse og -forståelse, interaktion,
kommunikation og design.
Rent personligt kan jeg - lidt ubeskedent - sige, at jeg omtales som en venlig og imødekommende,
engageret, loyal og hjælpsom.
Jeg har en gennemtrængende positiv attitude, som jeg gerne deler med mine omgivelser, og min
humor savnes efter sigende på adskillige af mine tidligere arbejdspladser.
Inkluderet er også mit CV - sporet af brødkrummer, der har ledt hertil, gennem et bredt spektrum af
farverige erfaringer.
Velbekomme!
Jesper Wille
Jesper Wille // +45 2329 3008 // Thorsgade 69, DK-2200 København N // jw@jesperwille.com
Cases
eksempler på konstruktiv brug
af brugeroplevelses-processer
case: deBuyer stålpande
formål: smalt produkt, der kan blive bredere
mål:
emotionel tilknytning
købsbeslutning
- personlighed
- substans
- brugs-æstetik
- autencitet
- miljøvenlighed
- lang levetid
emotionel signatur:
veltilfreds
status quo:
- deBuyer er et nicheprodukt
- få salgssteder
- primært salg til professionelle
- marked domineret af modernistiske
produkter i aluminium, plastic og
kemiske overfladebehandlinger
udfordringer:
- fordomme: - svær at bruge, svær at
rengøre, spor af rust kan inficiere
madvarer m.m.
- markedsdominans via kædeforretninger
midler:
storytelling - følelse, bakket
op af fornuft
- ærlige råvarer, gode produkter
- det klassiske franske grej, testet i
restaurantkøkkener siden 1830
- din personlige pande, der bliver mere
din, jo mere den bruges
- ingen usunde belægninger, der kan
skalle af
det jordnære, rustikke, ægte, enkle, grønne, praktiske,
interessen for rigtig madlavning
case: Solar Tech "Freeloader" oplader
formål: smalt produkt, der kan blive bredere
mål:
convenience-produkt
behov
- velkendt behov: fladt
mobilbatteri
- "en grøn tanke" i lommen
- uafhængig af strøm/stik for
opladning
- tech-appeal: solceller to go
- oplader alt med USB-stik
emotionel signatur:
sørget for
status quo:
- nicheprodukt
- udbredelse primært i outdoormarkedet
udfordringer:
- ukendt produktkategori
- nørd-faktor
- fysisk design kræver opstramning
- indikatorinterface kræver opstramning
- føringsmiddel vs. mobiltelefonen - evt.
kombo-etui, 3.-part kan "stjæle"
midler:
- hi-tech som low-tech
information, oplysning, appel
til belejlighed
- i lommen, i tasken, i bilen: Aldrig
mere "hov, min mobil løber ud..."
- din egen vedvarende energikilde
der var et problem - her er en løsning, du kan ha' det
lidt ekstra godt med
Praktiske
Eksempler
bedre produkter & løsninger gennem forståelse af
brugerens situation
praktisk eksempel:
Hotel-clockradio
Hvor opmærksomhed mod brugeroplevelsen gør forskellen mellem et funktionelt
og et ikke-funktionelt produkt
En hotel-clockradio har
en meget simpel opgave:
At starte på et bestemt
tidspunkt
Alligevel oplever utallige
rejsende, hvor svært - eller
umuligt - det kan være at
indstille sådan et apparat
produktet skal forholde sig til
brugerens situation
Antagelser:
1. alle brugere er førstegangsbrugere
2. en alarm er altid vigtig
3. der må ikke herske tvivl om, hvorvidt apparatet fungerer eller tiden er korrekt
4. betjenes ofte delvist i mørke, af en person, der er træt og utålmodig
Vilkår:
Tillid - den almene psykologiske reaktion, at hvis apparatet er svært at indstille,
opfatter de fleste mennesker selve funktionen som upålidelig
Vi personificerer maskiner og objekter, uanset om vi vil det eller ej - derfor skal
sådan et apparat være skabt til at virke imødekommende
design
praktisk eksempel:
Pendel-ophæng
Hvor opmærksomhed mod brugeroplevelsen gør forskellen mellem produkt, der
virker, og et produkt, der virker godt
En praktisk opgave, der burde
have en prosaisk og funktionel
teknisk løsning - men ikke har
det...
Primær overset grundbetingelse:
Tyngdekraften
3D-CAD/CAM konstruktions-software: - et miljø
uden op og ned
Resultat for bruger: "tabt på gulvet - igen..."
Brugs-situation: - skruer, ledninger, værktøj m.m.,
såvel som ophænget og lampen selv, beherskes
fuldstændig af den oversete betingelse
Den emotionelle signatur er afgørende for
kundens endorsement/anbefaling
Især hvis kunden er en elektriker, der har prøvet at
montere 250 dysfunktionelle ophæng, og siden skal
rådgive en ny storkunde m.h.t. valg af lamper.
Brugerens
Virkelighed
empati og indlevelsesevne som værktøjer til at opnå
resultater
"- jeg forstår, hvordan det er at bruge højre hånd, selvom jeg er venstrehåndet"
Som en udpræget "People Person" er en af mine ressourcer en veludviklet indfølingsevne - at kunne opleve
en situation fra et andet subjekts synspunkt, og bruge dén forståelse til at løse opgaven.
Eksempler fra tidligere positioner:
Forsvaret
som forsyningsbefalingsmand var opgaven at forestå de logistiske behov i et 150mands kompagni.
Subjekt(er): - en deling værnepligtige, tildelt forsyningsenheden p.g.a. spørgelyst og
u-militarisk individualisme
Løsning: - fra en 18-årig fritænkende ung mands synspunkt er der klare grunde til at
udfordre autoritet. Ved at åbne for mandskabets individuelle stolthed, og udfordre dem
til at udfordre mig, autoritetsfiguren, og give forholdsvis frie rammer til
opgaveløsningen, skabte jeg et effektivt logistik-team for enheden
Resultat: - en langt større stabilitet i opgaveløsningen, herunder bedre
motiveret og mindre presset/stresset personel, sammenlignet med
søsterkompagniet
Mekavi
virksomhed, startet som webshop, havde etableret fysisk butik, ansat bl.a. til at
håndtere kundemodtagelse, kontakt & salgsudstilling.
Subjekt(er): - Kunden. Baseret på webshop-erfaring opfattedes kunder over dørtrinet
som "hits" på webshop, med dennes vægtning af initiel kontakt og endeligt køb over
shopping-oplevelse og indsalg
Løsning: - omkalfatring/indretning af butik/showroom, med hovedvægt dels på at
etablere en designoplevelse, dels at knytte kundens situation - "ude at købe en lampe
til stue/køkken/soveværelse" etc. - sammen med oplevelsen i de fysiske rammer for
købsbeslutningen, og gøre dem mere indbydende og inspirerende
Resultat: - vækst, såvel i interesse som salg, hvorfor Mekavi kunne udvise en
støt stigende salgskurve i en periode, hvor der var generel nedgang i branchen
Rue Verte
luksus-interiør-forretning med et utilfredsstillende salg og behov for at tiltrække nye
kunder
Subjekt(er): - potentielle kunder; hvordan finder de en strøgbutik uden outreachstrategi eller -kanaler uden for et snævert geografisk område
Løsning: - etablering af digitale kanaler via www/webshop, sociale medier og
newsletters, med henblik på at være til stede, hvor nye kunder færdes i deres digitale
research/kontaktflade.
Øget indlevelse i stylister/journalisters arbejde, med henblik på at støtte dem i deres
jobfunktion, og få større eksponering/endorsement til gengæld
Resultat: - forretningen gik fra snævert break-even til vækst i en periode hvor
branchen var for nedadgående, vækst i bredden f.s.v.a. medie-referencer, nye
loyale kunderelationer via regelmæssig kommunikation
Montana Mobile
brand-specifik møbelforretning, ansat til at åbne horisonterne op mod detailsegmentet
Subjekt(er): - potentielle kunder, som var plaget af sporadisk og usikker
kommunikation, tvivl om forretningens detail-status, uispirerende forretning/udstilling
Løsning: - re-design & ny strategi på alle digitale fronter med henblik på at møde nye
kunder i dele af design/møbel-sfæren, hvor Mobile ikke tidligere var til stede.
Ny strategi for udstillingen for at skabe en mere direkte emotionel connection til
kundernes mentalitet, når de er ude at shoppe møbler til hjemmet.
En mere hjemlig, inspirerende og indbydende stemning i butikken, samt outreach mod
stylister/journalister m.m.
Resultat: - mærkbar positiv reaktion fra såvel kunder som stylist/
journalistkredse, stigende interesse hos hidtil uopdyrkede kundesegmenter,
lovende opstart på netsalg
Empati-værktøjet i skrift & tekst
Klar og effektiv skriftlig kommunikation afhænger af, at form, indhold og budskab er tilpasset modtagers
situation - den gode afsender har indlevelsesevne og kan begribe forskelligartede modtageres vilkår som
sine egne.
Eksempel fra Rue Verte Plus - newsletters:
Før:
Et fladt og uinspirerende udtryk, der mangler:
• call-to-action
• web-adresse
• fysisk adresse
• kontaktoplysninger
Der er ingen situation, den potentielle interiørkunde kan være i, hvor dette rammer plet
Efter:
Udtryk & tekst er imødekommende og enkel,
med et kort, koncist budskab fulgt af et antal
afgrænsede call-to-action-items.
Appellerer til
• den direkte engagerede læser
• skimmeren, der kan få overblik hurtigt, og
stadig har noget at vende tilbage til
• dem, der helst vil ringe, skrive eller besøge
en fysisk forretning.
Resultat: open-rates 5 gange højere end
branchegennemsnit, høj genlæsningsprocent & retention
Eksempler fra Montana Mobile, newsletters:
Forfattet & udformet til at knytte Montana's stramme univers sammen med læserens
følelser omkring hjemlighed, hygge, det velkendte, og knytte det klassiske sammen
med den digitale verden.
Resultat: høje konsistente open- & genlæsnings-rates, overbevisende retention
Web version | Opdater indstillinger | Afmeld
Like
Tweet
Videresend
Besøg os lørdag d 1ste december - dedikeret til julen
Web version | Opdater indstillinger | Afmeld
Like
Tweet
Videresend
Fredericia Furniture i Mobile!
Det er os en stor fornøjelse at meddele, at Montana Mobile har indledt et samarbejde med en af
Danmarks stolteste møbelproducenter, Fredericia Furniture.
Frederica producerer en perlerække af både designklassikere og nye møbler fra de bedste
designere - fra Børge Mogensen, Nanna Ditzel og Hans J. Wegener til Cecilie Manz, Furnid og
Space CPH.
Kom forbi og hils på eller kig ind og hæng ud i Montana Mobile lørdag d 1ste december, hvor vi blandt tidens glit og glimmer, hjerter, stjerner og guirlander - byder på julesnacks og en lille én til
ganen.
Vi har juleklip til børn og barnlige sjæle, og masser af gaveinspiration til ønskelisten.
To billetter til Det Kongelige Teater udloddes blandt dagens besøgende.
Du har i øvrigt sikkert hørt, at lukkeloven blev afskaffet pr 1ste oktober - vi har valgt at udvide
åbningstiderne, og holder nu åbent: hver 1ste og sidste søndag i måneden fra kl. 11 til 15.
- og husk nu også, at parkering i indre by er gratis om søndagen
Du kan opleve en række udvalgte modeller fra
Fredericia's store program i vores forretning i
Bredgade.
Vi glæder os til at se jer!
Med venlig hilsen
Montana Mobile
Vi hjælper dig gennem din bestilling, rådgiver dig omkring ting som valg af farver og stof til
polstring, viser dig prøver fra det store udvalg af tilgængelige stoffer - eller byder dig en kop kaffe,
mens du prøvesidder...
På gensyn i Bredgade Web version | Opdater indstillinger | Afmeld
Vi glæder os til at betjene dig!
Like
Tweet
Videresend
- Montana Mobile
Marmor-lysestage - kr. 649,-
"Form Bowl" sæt á 5 stk. - lille
kr. 795, stort kr. 1.195,-
Puder i Alpaca-uld - fra kr.
400,-
Montana Mobile går på nettet!
Ret dine tilmeldinger | Afmeld
- og mange andre gode gave-ideer...
Web version | Opdater indstillinger | Afmeld
Ret dine tilmeldinger | Afmeld
Montana Mobile - Bredgade 24
1260 København K
www.montanamobile.dk
- det vil sige, vi har jo haft en hjemmeside længe, naturligvis, men der er sket noget helt nyt: Vi har lanceret
vores helt egen webshop.
Like
Tweet
Videresend
Montana Mobile - Bredgade 24
1260 København K
www.montanamobile.dk
Sommer i Mobile!
Mandag d. 3/6 kl. 15.00 byder vi indenfor i Bredgade til...
Det vil sikkert interessere dig at vide, at vi sender alle ordrer over kr. 750,- gratis!
Vores navn taget i betragtning kommer det næppe som en overraskelse, at vi har Montana-produkter i
vores udvalg - så for den, der altid har drømt om at komme i gang med Montana (eller den, der netop er
begyndt på det), såvel som den, der trænger til at supplere op, er det hele netop blevet meget nemmere.
Til at begynde med drejer det sig om nogle få, udvalgte units i en enkelt farve, samt lidt tilbehør - men mon
ikke det udvalg kommer til at vokse.
Det er dog langt fra det eneste, du finder hos os...
foto: Egon Gade - stylist: Gitte Kjær
udgivelse af “Living vol. 4” - Montana’s årlige inspirations-katalog, stylet af Gitte Kjær og
fotograferet af Egon Gade. Se udvalgte opstillinger “Live”, og få et eksemplar af kataloget med
hjem
Louise Roe @ Mobile: - designer Louise Roe viser boligaccessories og mode fra sin kollektion,
og vi giver 20% på tøjet
Forårs-lounge-musik v. DJ Karsten Loud
Vel mødt Vi glæder os til at se dig - tag gerne en ven med!
(send evt. denne invitation videre ved hjælp af linket oppe i øverste højre hjørne)
Ret dine tilmeldinger | Afmeld
Montana Mobile - Bredgade 24
1260 København K
www.montanamobile.dk
Eksempel fra Montana Mobile, manual:
Skrevet med udgangspunkt i en bruger, der
• har minimal IT-brugerkapacitet
• ikke før har beskæftiget sig med backend-systemer eller websalg
• er førstegangsbruger af systemet eller
• har et problem, der kræver øjeblikkelig løsning
Resultat: alt personel kan uden hjælp gennemføre en webordre, fra den placeres
til varen er afsendt
Webshop vejledning
Når der indløber en ordre på webshop, modtager vi automatisk to emails: Én med en kopi af ordrebekræftelsen fra
webshoppen, og en elektronisk betalings-­kvittering fra Quickpay.
(bemærk, at begge emails skal ankomme, før et køb er gennemført -­ kommer der kun en ordrebekræftelses-­kopi, og
ingen Quickpay-­kvittering, er betalingen sandsynligvis fejlet. I det tilfælde kontakter man kunden og beder dem prøve
igen)
Disse to emails er signal til, at vi kan gå i gang med at køre ordren gennem vores eget system -­ det foregår på følgende
måde:
1. -­ opret ordren i NAV, med varenr. 2002 (MONTANA WEBSHOP, hedder den). Husk at holde øje med, om det er hele
eller halve ophæng, moduler med eller uden m.m.
2. -­ forsendelse:
● mindre ting (ophæng, puder, sokler m.m.) med Post Danmark, helt almindelig forsendelse, godt og forsvarligt
emballeret (især hvis det er glas!!)
● moduler:
○ hvis det er i NT’s normale udkørselsområde, plejer han at tage den
○ hvis det ikke er, har jeg sendt med Danske Fragtmænd -­ men så skal varen herind forbi;;jeg har forsøgt
at sende dem og hente varen ved GRID (så skal man give DF adresserne i telefonen), men det gik i
fisk. Turen bestilles på tlf. 7252 7777. Bemærk også, at de leverer til private, men der skal være nogen
til at modtage varen, og det er ikke muligt at få et præcist tidspunkt.
■ Bjarne er indforstået med at finde e-­handelsvarer frem, mens NT er på ferie, og få dem ind til
butikken
○ Små moduler (1261, 6112) kan reelt godt sendes med Post Danmark, det har jeg dog ikke prøvet...
Ved forsendelsen printes leverance-­seddel og faktura fra NAV -­ de foldes i tre, med leverancesedlen forrest, og lægges i
en plast-­klistre-­kuvert (i skuffen oven over visitkort), så man kan se adressen, men ikke, hvilke varer det er, eller hvad de
koster.
2a. -­ hvis kunden har valgt “jeg afhenter selv i butikken”, gøres tingene klar, og så logger man på webshoppen, går ind
på ordren, og finder feltet “Ordrebemærkninger” -­ der skriver man noget i retning af “kære X, din bestilling står nu klar til
afhentning i butikken i Bredgade. Se evt. www.montanamobile.dk for åbningstider. Venlig hilsen...” -­ og så vælger man
“Kundebemærkning” og klikker “Tilføj”. Så sendes bemærkningen automatisk til kundens email.
3. -­ “Capture” af betaling og opdatering af ordrestatus i webshop: Når varen afsendes, bogføres ordren selvfølgelig i NAV,
og så skal man også hæve betalingen -­ det gøres ved at logge på webshoppen, gå ind på ordren under WooCommerce,
og klikke på “Capture” i højre side for oven.
CV
2012: Montana Mobile A/S, butikschef
2009: Rue Verte Plus ApS, assisterende butikschef, interieur-rådgiver og sælger,
kommunikations- og PR-ansvarlig, webshop-udvikler, IT-ansvarlig
2007: Mekavi ApS, indretnings- og belysningsrådgiver, sælger, kommunikations- og PR-ansvarlig
2006: Project Manager, Welltec, for Johannes Torpe Studios
3D-visualisering for bl.a. Glahn & Jäpelt, Studio K og Linde & Linde
Projekt-samarbejde m. Studio K for bl.a. Carlsberg og Vega
Studier & samarbejde omkring Second Life med bl.a. TV-2 og Dansk Røde Kors
2005: Firmaet skifter navn til Jesper W. of Copenhagen
Udstiller på Scandinavian Furniture Fair, STATION 1 // Jesper W. of Copenhagen
Project Manager, Nasa Extreme Makeover, for Johannes Torpe Studios
Udstiller på TEKO, Herning
Udstiller på Routes konference, Kødbyen, København
Lys & indretning, Fanny Foxy Fashion Fair Five, Kødbyen, København
Personlig assistent for Sebastian Holmbäck, Studio-B
Udstiller i.f.m. Nordic Music Awards
2004: Udstiller på “Scandinavian Furniture Fair”, STOL-04
2003: Udstiller på “Scandinavian Furniture Fair”, DIScantus CPH
Grundlægger “Grant’s Chair” netværk for kreative professionelle
Ekstern design-rådgiver, Yask Furniture Factory
2002: Ophørt, Rud. Rasmussen, for at starte DIScantus CPH design-firma
2001: Ansat hos Rud. Rasmussens Snedkerier, kvalitetskontrol & logistik
1999: Udlært møbelsnedker, ansat ved E. O. Jönsson A/S
1996: Påbegyndt uddannelse som industriel møbelsnedker, E. O. Jönsson A/S
1994: Afsluttet uddannelse som muskelterapeut
Startet “Life’n Sports”, almen og sports-massage-service
1992: Påbegyndt uddannelse: læge-eksamineret idrætsmassør og muskelterapeut, DMF
1991: Hjemsendt fra militær tjeneste
Ansat i ISS Slagteriservice, sanitør
Guitarist, sanger & sangskriver i flere bands
Gademusikant
1990: Uddannet på Sergentskolen i Sønderborg (147mm TOW-missil, sektionsfører)
Forflyttet til Den Kongelige Livgarde, tjeneste som forsyningsbefalingsmand for et
infanterikompagni
1989: Studentereksamen, Himmelev Gymnasium, matematisk-musisk linie
Værnepligt - rekrut v. Danske Livregiment, udtaget til sergentskole