Hej Peter & Kim (Poul, til orientering) Tak for svar. Hvis det er det

Transcription

Fra:
Emne:
Dato:
Til:
Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA) Peter.Kristensen@BSHG.COM
RE: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens espressomaskine
1. dec. 2014 kl. 10.38
Martin Wulff Søndergaard martin@fam-sondergaard.dk
Hej$Mar(n,
$
Det$er$helt$i$orden.$
$
Jeg$sørger$for$at$maskinen$bliver$destrueret,$men$jeg$føler$dog$jeg$skal$oplyse$dig,$at$det$er$noget$af
et$spring$i$kvalitet$(kaffesmagen),$at$gå$fra$din$maskine$(l$en$maskine$der$laver$kaffe$ud$fra$kapsler.
$
Men$jeg$sørger$som$nævnt$for$at$din$maskine$bliver$destrueret$og$skulle$der$være$yderligere$er$du
selvfølgelig$velkommen$(l$at$kontakte$mig.
$
$
Med$venlig$hilsen
$
Peter$Kristensen
Teknisk$Koordinator
$
Bosch$Siemens$Gaggenau$Hvidevareservice
BSH$Hvidevarer$A/S
Telegrafvej$4,$2750$Ballerup
Telefon:$$$$44$89$88$29$$$$$$$$$$$$$$$$
Fax:$$$$$$$$$$$$44$89$80$05
Peter.Kristensen@bshg.com
$
www.boschYhome.dk
www.siemensYhome.dk
www.gaggenau.dk
www.neffYhome.dk
$
BSH$Hvidevarer$A/S,$Telegrafvej$4,$2750$Ballerup
CVR$nr.$20$17$31$73
!
Denne!meddelelse!er!udelukkende!,l!brug!af!den!,lsigtede!modtager(e)!og!kan!indeholde!forretningshemmeligheder!eller!andre
fortrolige!emner!og!oplysninger.!Enhver!uautoriseret!gennemgang,!brug,!kopiering,!offentliggørelse!eller!distribu,on!er!forbudt.!Hvis!du
ikke!er!den!,ltænkte!modtager,!bedes!du!informere!os!straks!ved!at!svare!denne!eAmail!og!eBerfølgende!sleCe!denne!besked,!herunder
eventuelle!vedhæBede!filer!eller!kopier!heraf,!fra!dit!system.
$
From: Martin Wulff Søndergaard [mailto:martin@fam-sondergaard.dk]
Sent: Sunday, November 30, 2014 2:05 PM
To: Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA); Fjeldsted, Kim (NE/BA-CSDA); Poulsen, Poul (NE/BA-SU)
Subject: Re: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens espressomaskine
Hej Peter & Kim (Poul, til orientering)
Tak for svar.
Hvis det er det bedste I kan tilbyde så er jeg ikke interesseret i rep. da jeg kan købe en sprit ny
Nespresso maskine for det beløb, jeg må så blot konstatere at kvaliteten af produkterne og
service af Siemens produkter ligger langt fra hvad jeg havde forventet med et tysk
“kvalitetsmærke”.
I bedes derfor destruere produktet da jeg ikke er interesseret i at betale over 800 kr for rep. af
et produkt som jeg ud fra erfaringen kun kan forvente holder i 14-20 måneder på trods af at
man afkalker og vedligeholder det efter foreskrifterne.
Venlig hilsen
Martin W. Søndergaard
Egemosegårdsvej 12
3210 Vejby
Mob.: 41 39 29 74
Den 14/11/2014 kl. 09.41 skrev Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA)
<Peter.Kristensen@BSHG.COM>:
Hej$Mar(n,
$
Jeg$har$lige$vendt$sagen$med$Kim$Fjeldsted$og$vi$kan$(lbyde$at$nedskrive$(lbud$(l
kroner$807,50$(50$%$rabat).
$
Ønsker$du$deae,$kan$du$blot$skrive$retur$(l$undertegnede$og$så$vil$jeg$sørge$for$det
bliver$sat$i$gang.
$
$
Med$venlig$hilsen
$
Peter$Kristensen
Teknisk$Koordinator
$
Bosch$Siemens$Gaggenau$Hvidevareservice
BSH$Hvidevarer$A/S
Telegrafvej$4,$2750$Ballerup
Telefon:$$$$44$89$88$29$$$$$$$$$$$$$$$$
Fax:$$$$$$$$$$$$44$89$80$05
$
www.boschYhome.dk
www.siemensYhome.dk
www.gaggenau.dk
www.neffYhome.dk
$
<image001.jpg>
BSH$Hvidevarer$A/S,$Telegrafvej$4,$2750$Ballerup
CVR$nr.$20$17$31$73
!
Denne!meddelelse!er!udelukkende!,l!brug!af!den!,lsigtede!modtager(e)!og!kan!indeholde!forretningshemmeligheder
eller!andre!fortrolige!emner!og!oplysninger.!Enhver!uautoriseret!gennemgang,!brug,!kopiering,!offentliggørelse!eller
distribu,on!er!forbudt.!Hvis!du!ikke!er!den!,ltænkte!modtager,!bedes!du!informere!os!straks!ved!at!svare!denne!eAmail
og!eBerfølgende!sleCe!denne!besked,!herunder!eventuelle!vedhæBede!filer!eller!kopier!heraf,!fra!dit!system.
Sent: Thursday, November 13, 2014 10:13 PM
To: Fjeldsted, Kim (NE/BA-CSDA)
Subject: Fwd: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens
Subject: Fwd: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af Siemens
espressomaskine
Hej Kim
Jeg ser frem til at modtage dit svar på nedenstående mail fremsendt den 2.
november.
Venlig hilsen
Martin Søndergaard
Start på videresendt besked:
Fra: Martin Wulff Søndergaard <martin@fam-sondergaard.dk>
Emne: Klage over afgørelse omkring betaling for reparation af
Siemens espressomaskine
Dato: 2. nov. 2014 kl. 15.22.07 CET
Til: kim.fjeldsted@bshg.com
Hej Kim
Jeg skriver til dig fordi jeg gerne vil have et officielt svar på at I som autoriseret
serviceværksted for Siemens produkter finder det rimeligt at jeg som forbruger
skal betale for reparation af min Siemens EQ.7 espressomaskine på trods af
nedenstående forhold.
Situationen er følgende:
Den 28/9-2011 køber jeg en Siemens EQ.7 espressomaskine gennem Punkt 1:
Produkt / E-Nr.: TK71204RW/04
FD-Nr./Serienr.: 9007 / 080295
Den 11/6-2013 (Under 20 måneder efter købet) indleveres denne til reparation og
får jfr. Ordrenr. 40672122 udskiftet CV-ventilen da denne var utæt/defekt (Se
bilag)
Den 13/8-2014 (14 måneder efter sidste reparation) indleveres denne igen til
reparation. I.flg. Ordrenr. 40685114 og udfyldte reparationserklæring er fejlen
henholdsvis at "cv-ventil og indgang på brygenhed blokeret af kalk" (Ordre
40685114) og "Defekt cv-ventil" (Reparationserklæring) (Se bilag)
Espressomaskinen er siden købet den 28/9-2011 er blevet vedligeholdt jfr.
foreskrifterne d.v.s. renset og afkalket med originale Siemens plejeprodukter
(Rengøringstabletter og Afkalkningsmiddel) hver gang maskinen har indikeret at
den skulle renses/afkalkes.
Desuden er vandhårdheden (grader dH) blevet indstillet på maskinen ud fra den
medfølgende teststrimmel og angivelsen på mitdrikkevand.dk omkring forholdene
medfølgende teststrimmel og angivelsen på mitdrikkevand.dk omkring forholdene
på mit vandværk.
Jeres tekniske koordinator Peter Kristensen har i sin korrespondance med
mig bl.a. skrevet at:
"De tidligere udskiftninger der er sket på CV ventilen, skyldes at den er
kalket til.”
"Det er meget vigtigt , at man sørger for at kalke den af efter anbefaling og
oplever man at den ofte kalker til, bør man øge afkalkningsmiddel i forhold
til vandmængden.”
"Hvis man direkte overholder afkalkningsproceduren, så burde den ikke
kalke til, ud fra den indstillet vandhårdhed. Der kan dog være
omstændigheder der gør, at man er nød til at afkalke oftere, men jeg kan
ikke sige dig hvad der præcis er sket i dit tilfælde.”
"Der er ingen steder der er angivet i brugervejledningen, at man skal øge
mængden af afkalkningsmiddel, såfremt vandhårdheden er korrekt
indstillet. Hvilket omstændigheder i ens vand der kan medføre en øget
tilkalkning, kan vi ikke udtale os om.”
"Grunden til jeg nævner at du skal øge afkalkningsmiddel, er fordi der må
være omstændigheder der gør at afkalkningsproceduren ikke bliver udført
korrekt."
"Hvis vandhårdheden er indstillet korrekt og forholdet mellem vand og
afkalkningsmiddel er helt korrekt, så vil maskinen ikke kalke til.”
Jeg må konstatere at jeg synes at der er tale om meget divergerende udtalelser, og
jeg har som forbruger svært ved at konkludere hvad jeg skulle have gjort
anderledes.
1. Jeg får at vide at jeg skal øge mængden af afkalkningsmiddel ved
afkalkning.
Når jeg så spørger til hvor det står beskrevet får jeg at vide at det ikke
står nogen steder.
Når jeg spørger til om det ikke er meningen at maskinen automatisk
sørger for oftere afkalkning når man indstiller vandhårdheden og at
man derved kompenserer for at der er mere kalk i vandet får jeg at
vide at det er korrekt.
Jeg får at vide at maskinen henholdsvis "ikke burde” og "ikke vil"
kalke til hvis maskinen er indstillet korrekt, forholdet mellem vand
og afkalkningsmiddel er helt korrekt og man følger
afkalkningsproceduren.
Ovenstående har jeg så nu direkte modbevist eftersom min espressomaskine har
haft en tilkalket CV ventil henholdsvis 20 måneder efter køb og 14 måneder efter
sidste reparation på trods af at maskinen har været indstillet korrekt og at jeg har
afkalket og renset maskinen hver gang den har indikeret at den skulle
renses/afkalkes.
Derfor vil jeg gerne indstille til at du tager sagen op til genovervejelse og vurderer
om du finder det rimeligt at jeg som forbruger skal betale kr. 1.615 kun 14
måneder efter maskinen sidst har været serviceret for samme fejl, selvom jeg som
forbruger har fulgt alle anvisninger i den tilhørende brugervejledning og kun har
forbruger har fulgt alle anvisninger i den tilhørende brugervejledning og kun har
benyttet originale Siemens rense- og afkalkningsprodukter.
Hvis det er tilfældet, hvilket jeg ikke håber, vil jeg gerne udbede mig dit svar på
skrift.
Med venlig hilsen
Martin W. Søndergaard
Egemosegårdsvej 12
3210 Vejby
Mob.: 41 39 29 74
Start på videresendt besked:
Fra: "Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA)" <Peter.Kristensen@BSHG.COM>
Til: Martin Wulff Søndergaard <martin@fam-sondergaard.dk>
Emne: RE: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine
Dato: 27. okt. 2014 kl. 11.01.43 CET
Hej Martin,
Jeg har svaret på spørgsmålet i forrige mail.
Min chef hedder kim Fjeldsted og du er selvfølgelig velkommen til at kontakte
ham på kim.fjeldsted@bshg.com
Med venlig hilsen
Peter Kristensen
Teknisk Koordinator
Bosch Siemens Gaggenau Hvidevareservice
BSH Hvidevarer A/S
Telegrafvej 4, 2750 Ballerup
Telefon: 44 89 88 29
Fax:
44 89 80 05
www.bosch-home.dk
www.siemens-home.dk
www.gaggenau.dk
www.neff-home.dk
<image001.jpg>
BSH Hvidevarer A/S, Telegrafvej 4, 2750 Ballerup
CVR nr. 20 17 31 73
Denne meddelelse er udelukkende til brug af den tilsigtede modtager(e) og kan
indeholde forretningshemmeligheder eller andre fortrolige emner og oplysninger.
Enhver uautoriseret gennemgang, brug, kopiering, offentliggørelse eller
distribution er forbudt. Hvis du ikke er den tiltænkte modtager, bedes du
informere os straks ved at svare denne e-mail og efterfølgende slette denne
besked, herunder eventuelle vedhæftede filer eller kopier heraf, fra dit system.
Sent: Tuesday, October 21, 2014 12:35 PM
To: Kristensen, Peter (NE/BA-CSDA)
Subject: Re: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine
Hej Per
Jeg ser som skrevet frem til at høre hvad det er for nogen omstændigheder du
mener at der er skyld i at maskinen kalker til på trods af at alle procedurer og
anvisninger bliver fulgt.
Samtidig vil jeg fortsat gerne bede om dokumentation for hvor jeg som forbruger
kan se at jeg skal øge mængden af afkalkningsmiddel på trods af at alle
procedurer og anvisninger bliver fulgt.
Slutteligt vil jeg som skrevet gerne bede om at få en udtalelse fra din chef om at
det er Siemens officielle holdning at man ikke ønsker at dække den udgift som der
er til reparation af maskinen på trods af at den kun har holdt 14 måneder efter
sidste reparation og på trods af at jeg som forbruger har fulgt alle anvisninger
omkring vedligeholdelse af maskinen.
Jeg ser frem til at høre fra din chef.
Hilsen
Martin Wulff Søndergaard
Hej Martin,
Grunden til jeg nævner at du skal øge afkalkningsmiddel, er fordi der må være
omstændigheder der gør at afkalkningsproceduren ikke bliver udført korrekt. Hvis
vandhårdheden er indstillet korrekt og forholdet mellem vand og
afkalkningsmiddel er helt korrekt, så vil maskinen ikke kalke til.
Så om det er noget i vandet, øge kalkmængde eller forkert forhold mellem
afkalkning/vand, så oplyser jeg det for, at du ikke skal opleve for mange
værkstedsreparationer. Men tolker du det som værende kalkulations fra Siemens
side, så må det være for egen regning.
Med venlig hilsen
Peter Kristensen
Teknisk Koordinator
BSH Hvidevarer A/S
Telefon: 44 89 88 29
Fax:
44 89 80 05
www.bosch-home.dk
www.siemens-home.dk
www.gaggenau.dk
www.neff-home.dk
<image001.jpg>
CVR nr. 20 17 31 73
Sent: Monday, October 20, 2014 9:10 PM
Hej igen
Som jeg startede med at skrive i min første mail, så har jeg fulgt alle procedurer
d.v.s. indstillet vandhårdheden ud fra den medfølgende teststrimmel og angivelsen
på mitdrikkevand.dk omkring vejby-smidstrup vandværk, samt afkalket og renset
maskinen med originale Siemens plejeprodukter hver gang maskinen har indikeret
at den skulle renses/afkalkes .
Du nævner at der kan være omstændigheder der gør at man skal afkalke oftere, og
jeg vil da meget gerne vide hvad det er for nogen omstændigheder du mener der
gør sig gældende. Samtidig vil jeg så gerne vide hvorfor ingen af disse
omstændigheder er nævnt i brugervejledningen hvis de har betydning for
maskinens fortsatte funktionalitet og holdbarhed? Skal det tolkes som at I hos
Siemens kalkulerer med at skulle tjene penge på reparation af udstyret fordi der er
for lav avance forbundet med at sælge den?
Hvordan skal jeg som forbruger kunne gennemskue de omstændigheder der gør at
Hvordan skal jeg som forbruger kunne gennemskue de omstændigheder der gør at
maskinen kalker til igen indvendigt i maskinen kun 14 måneder efter at I på jeres
værksted har udskiftet CV-ventilen, når I som autoriseret værksted ikke engang
selv vil gøre jer kloge på det?
Jeg har svært ved at tro at det skulle være fordi mit vand er ekstra kalkholdigt.
Rent faktisk kan jeg oplyse at hårdheden på vandet fra mit vandværk er 14,5
grader dH hvilket i.flg. brugsvejledningen svarer til at maskinen skal indstilles på
trin 3 ud af de 4 mulige trin (15-21 grader dH).
Eftersom maskinen har et 4. trin som kan håndtere vand med en hårdhedsgrad på
22-30 grader dH (altså over det dobbelte af hvad vandet har af hårdhedsgrad hvor
jeg bor), vil jeg gå ud fra at maskinen er designet til at kunne håndtere det.
Som du skriver er der INGEN STEDER angivet i brugervejledningen at man skal
øge mængden af afkalkningsmiddel, og jeg ser derfor ikke formålet med at du
skriver dette i din tidligere mail!
Jeg vil derfor holde fast i at jeg finder det ret og rimeligt at Siemens dækker
udgifterne forbundet med udbedring af fejlen eftersom jeg har betjent og
vedligeholdt maskinen efter alle anvisninger i brugervejledning og på tilhørende
plejeprodukter.
Derfor vil jeg bede dig om at videregive denne sag til din overordnede, og bede
ham om at vurdere sagen og kontakte mig.
Ser frem til at høre fra jer.
Hilsen
Egemosegårdsvej 12
3210 Vejby
Mob.: 41 39 29 74
Hej Martin,
Hvis man direkte overholder afkalkningsproceduren, så burde den ikke kalke til,
ud fra den indstillet vandhårdhed. Der kan dog være omstændigheder der gør, at
man er nød til at afkalke oftere, men jeg kan ikke sige dig hvad der præcis er sket
i dit tilfælde.
Der er ingen steder der er angivet i brugervejledningen, at man skal øge mængden
af afkalkningsmiddel, såfremt vandhårdheden er korrekt indstillet. Hvilket
omstændigheder i ens vand der kan medføre en øget tilkalkning, kan vi ikke
omstændigheder i ens vand der kan medføre en øget tilkalkning, kan vi ikke
udtale os om.
Med venlig hilsen
Peter Kristensen
Teknisk Koordinator
BSH Hvidevarer A/S
Telefon: 44 89 88 29
Fax:
44 89 80 05
www.bosch-home.dk
www.siemens-home.dk
www.gaggenau.dk
www.neff-home.dk
<image001.jpg>
CVR nr. 20 17 31 73
Sent: Monday, October 20, 2014 3:11 PM
Hej Peter
Tak for dit svar, dog synes jeg ikke at du har forholdt dig til mit spørgsmål nr. 2
nedenfor nemlig: "Hvordan kan det lade sig gøre at denne cv-ventil stopper til/
bliver defekt grundet kalk når maskinen bliver renset/afkalket i forhold til
foreskrifterne?"
Jeg ved ikke om jeg ud fra dit svar skal tolke at det at maskinen (cv-ventilen)
kalker til med 14-20 måneders mellemrum skal anses for at være det som du
kalder "ofte kalker til". Som sagt er maskinen blevet vedligeholdt og afkalket i
henhold til foreskrifterne.
Jeg vil derfor gerne udbede mig at du henviser til hvor i instruktionsbogen det er
beskrevet at man skal øge mængden af afkalkningsmiddel i forhold til
vandmængden.
vandmængden.
Jeg gik ud fra at hele idé'en med at man på maskinen kan indstille vandts
hårdhedsgrad er at maskinen sørger for oftere afkalkning ved en høj hårdhedsgrad
- er det ikke tilfældet?
Desuden undrer det mig at jeg ikke har fået besked på at øge mængden af
afkalkningsmiddel da jeg sidst sendte min espressomaskine til reparation hos jer
den 11/6-2013 hvis det er jeres anbefaling (som et autoriseret serviceværksted) at
mængden af afkalkningsmiddel skal øges.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Egemosegrdsvej 12
3210 Vejby
Mob.: 41 39 29 74
Kære Martin Wulff Søndergaard,
De tidligere udskiftninger der er sket på CV ventilen, skyldes at den er kalket til.
Det er meget vigtigt , at man sørger for at kalke den af efter anbefaling og
oplever man at den ofte kalker til, bør man øge afkalkningsmiddel i forhold til
vandmængden.
Ventiler er oftes det der skal skiftes da der er tale om et 2 mm hul, hvor vandet
skal igennem. (er nød til at være 2 mm, for at få rette tryk).
Så svaret på dine spørgsmål er :
1.
Nej der er ikke tale om fabrikationsfejl, da fejlen skyldes udefrakommende
årsager. Ventilen kan som nævnt ikke laves anderledes, da der skal være bestemt
tryk (bar) på udløbet.
2.
Hvis der havde været tale om en reklamationsberettiget mangel, så finder vi
det ikke acceptabelt, men det er ikke tilfældet i denne sag.
Vi kan ikke være behjælpelig omkring den fremsendte regning.
Med venlig hilsen
Peter Kristensen
Teknisk Koordinator
BSH Hvidevarer A/S
Telefon: 44 89 88 29
Fax:
44 89 80 05
www.bosch-home.dk
www.siemens-home.dk
www.gaggenau.dk
www.neff-home.dk
<image001.jpg>
CVR nr. 20 17 31 73
From: BSH-Service.dk (Service)
Sent: Monday, October 20, 2014 7:39 AM
Subject: FW: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine
Sent: Sunday, October 19, 2014 5:21 PM
To: BSH-Service.dk (Service)
Subject: Reklamation vedr. Siemens EQ.7 Espressomaskine
Kære Siemens
Den 28/9-2011 køber jeg en Siemens EQ.7 espressomaskine gennem Punkt 1:
Produkt / E-Nr.: TK71204RW/04
FD-Nr./Serienr.: 9007 / 080295
Den 11/6-2013 (Under 20 måneder efter købet) indleveres denne til reparation og
får jfr. Ordrenr. 40672122 udskiftet CV-ventilen da denne var utæt/defekt (Se
bilag)
bilag)
Den 13/8-2014 (14 måneder efter sidste reparation) indleveres denne igen til
reparation. I.flg. Ordrenr. 40685114 og udfyldte reparationserklæring er fejlen
henholdsvis at "cv-ventil og indgang på brygenhed blokeret af kalk" (Ordre
40685114) og "Defekt cv-ventil" (Reparationserklæring) (Se bilag)
Da espressomaskinen siden købet den 28/9-2011 er blevet vedligeholdt jfr.
foreskrifterne d.v.s. renset og afkalket med originale Siemens plejeprodukter
(Rengøringstabletter og Afkalkningsmiddel) hver gang maskinen har indikeret at
den skulle renses/afkalkes vil jeg gerne bede jer svare på følgende:
• Er der tale om en fabrikationsfejl på cv-ventilen på denne model, eller
skal man forvente at denne skal skiftes/afkalkes på værksted en gang hver 14-20
måned?
• Hvordan kan det lade sig gøre at denne cv-ventil stopper til/ bliver defekt
grundet kalk når maskinen bliver renset/afkalket i forhold til foreskrifterne?
• Finder Siemens det rimeligt at en maskine med en nypris på kr. 9.999.indenfor en 3 års periode er blevet serviceret for kr. 4.043,75 svarende til næsten
halvdelen af maskinens nypris?
Mit forsikringsselskab vil ikke betale for reparationen da der på det seneste
prisoverslage (Ordre 40685114) står at maskinen er blokeret af kalk, hvilket for
dem indikerer at maskinen ikke er blevet vedligeholdt. Som skrevet ovenfor er det
slet ikke tilfældet, og jeg håber derfor at Siemens vil udføre denne reparation for
deres regning.
Ser frem til at høre fra jer.
Med venlig hilsen
Egemosegårdsvej 12
3210 Vejby
Mob.: 41 39 29 74
<Siemens espressomaskine.pdf>

Hej Peter & Kim (Poul, til orientering) Tak for svar. Hvis det er det

Transcription

Similar documents

Siemens SX 66T097EU

Københavner-Nyt april 2010 - De Danske Forsvarsbrødre i København

Siemens WM 14P418DN

Siemens SN 45M209SK

Siemens WM 14T4E9DN

Hør hvad individuelle høreværn kan gøre for dig., 2

Arbejdet byder på mange facetter

Pure binax, 1 MB

Kenneth Toft

Siemens HB 674GCS1S

Installationsvejledning for dansk FUMU

Salgsopstilling Daugløkke Ege 42

Hvis du ønsker at se en brugermanual til Siemens Synco Living, så

Elektronisk Medicin Dispenser

Vejledning

Når dyrene taler, så lytter hun

Fuldautomatisk Zinzino Z7

Industry Information

Industry Information

Industry Information

Selvberøring og berøring

Touch gate.pdf