Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy

NEWS
2 / 2012
NEWS 2/2012
NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti
www.nevtor.com
Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy
Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa
SIVU 6
SIVU 10
SGN Group Oy:
Onnistunut yhteistyö kasvattaa
osaamista molemminpuolisesti
Ulkoistaminen:
Yrityksillä haussa laadukas, nopea
ja kehittävä ulkoistuspalvelu
SIVUT 4-5
NEWS
K U M P PA N U U S
NEWS 2/2012
2 / 2012
Kutsumme sahkopostitse!
Idea syntyy aamiaistilaisuudessa
Microsoftin kanssa pidetyt intensiiviset one-to-few -aamiaistilaisuudet ovat saaneet hyvää palautetta osallistujilta. Kahden ja puolen tunnin tilaisuuksissa perehdytään aina tiettyyn ratkaisu- ja/tai tuoteperheeseen asiakashyödyn
PÄÄKIRJOITUS
näkökulmasta. Mukana on Microsoftin asiantuntija kertomassa itse tuotteesta ja teknologiasta, ja Nevtor tuo
tilaisuuteen konkretiaa asiakasratkaisujen ja demonstraatioiden kautta.
Nevtorin ja Microsoftin kumppaniyhteistyöstä vastaava Olavi Malmi on ollut mukana kaikissa tilai-
”Tuotamme laadukasta ja
kehittyvää IT-palvelua,
koska vain innostunut
tietotekniikan osaaja voi
ratkaista ongelmasi ja
kehittää samalla parempaa
palvelua”.
suuksissa ja toteaa konseptin toimivan mainiosti: ”Aamiaistilaisuudessa syntyy usein hyvää keskuste-
Nopeutta
ja laatua
Nevtoril ta
lua eri yritysten IT-päättäjien kanssa. Lisäksi tuotteiden sekä palvelujen mahdollisuuksia asiakkaille päästään usein tarkastelemaan esimerkiksi luokkamuotoista seminaaria syvällisemmin, koska mukaan saadaan hyvää vuorovaikutusta osallistujien kesken ja näkökulmia erilaisista haasteista ja ratkaisuista.”
Konesaliyhteistyötä Fujitsun kanssa
Vain innostunut asiantuntija
ratkaisee ongelmasi
Nevtor ja Fujitsu Finland Oy tekevät jatkossa yhteistyötä konesali- ja verkkoratkaisuissa. Fujitsu on perinteisesti vahva osaaja konesalien suunnittelussa ja operoinnissa. Nevtor taas tuo projekteihin syvää osaamista konsultoinnissa, asiantuntijatyössä sekä projektien toteutuksessa.
Käytännön työ tehdään työpajoissa, joissa selvitetään asiakkaan toiminnan vaatimukset ja kartoitetaan nykyinen konesaliratkaisu. Sen jälkeen
sekä samalla kehittää palvelua. Tähän me Nevtorissa uskom-
tiedämme taivaankin takana on avaruus ja sitä me haluamme
syntyvät ratkaisuehdotus ja toteutussuunnitelma. Työpajoissa paneudutaan
me. Kuka vain ratkaisee tietotekniikkaongelman kertaluontei-
tavoitella.
sovelluksiin ja niiden kriittisyyteen, palvelimiin, tallennusratkaisuihin sekä
sesti. Tiedämme kuitenkin, että et halua kuluttaa vastaavan
Tässä Nevtor Newsissä on näytteitä siitä, että tavoitte-
ongelman kanssa jatkossa aikaasi. Tästä syystä asiantuntijan
lemme asiakkaiden kanssa samoja asioita (ks. sivu 10). Pal-
tulee kehittää palvelua, jotta voisit jatkossa keskittyä omiin
veluita koskevassa kyselyssä selvästi nousi esiin asiakaskes-
”Yhteistyömme on alkanut hyvin. Olemme integroineet Nevtorin asian-
töihisi. Tähän kehitykseen me sitoudumme koko yrityksenä.
keisyyden sekä nopeuden ja laadun merkitys. Tavoittelemme
tuntijapalveluja osaksi omaa tarjoamaamme. Ensimmäiset merkittävät
siis yhteisiä asioita! Hyviä lukuhetkiä,
projektit on jo sovittu. Uskonkin, että pääsemme yhteisiin tavoitteisiin
Olemme jo pitkään pitäneet Nevtorin peruskivenä asia-
konesalin hallintaan ja valvontaan. Myös varmistukset, konesaliverkko, lisensoinnit ja prosessit käydään läpi.
kaskeskeistä palvelua ja asiakastyytyväisyyden perusteella
loppuvuoden aikana,” toteaa Timo Drachman Fujitsun tuotemyynnin ja
olemme tässä onnistuneet hyvin. Työtä ja kehittämistä riit-
liiketoiminnan kehittämisen yksiköstä.
tää, koska vain taivas on palautteessa rajana. Ja kuten kaikki
Ari Hietamäki, toimitusjohtaja
NEWS 2/2012
NEVTOR
NE
NEV
N
E VT
EVT
EV
V TOR
T OR
R NE
N EWS
NEWS
E WS
W S on N
Nevtor
t O
Oy:n as
asiakaslehti
i a kkaslehti
iakas
ia
l hti
www.nevtor.com
t
Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy
Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa
SIVU 6
SIVU 10
SIVU
SIVU2 2
SGN Group Oy:
Onnistunut yhteistyö kasvattaa
osaamista molemminpuolisesti
Ulkoistaminen:
Yrityksillä haussa laadukas, nopea
ja kehittävä ulkoistuspalvelu
SIVUT 4-5
NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, 02600 Espoo
Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy
Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy
Kannen kuva Taru Piehl, Nevtor Oy
(Kuvassa Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy)
Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy
Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki,
Marjo Hietamäki
Paino SP-Paino Oy
Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri
Nevtorin Juha-Pekka Vainio ja Fujitsun Timo Drachman yhteistoimissa
Fujitsun Syysolympialaisissa 2.10.2012.
SIVU 3
ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY
2 / 2012
NEWS
ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY
2 / 2012
Palvelimien etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa
Jukka Vepsalainen
Scania Suomi Oy:n siirtyminen
nauhavarmenteista Nevtorin
etävarmistuspalveluun oli
monen tekijän summa. Tavoitteena oli kuitenkin ensisijaisesti vähemmän työllistävä,
helppokäyttöinen ja jatkuvasti
kasvavan datamäärän joustava
varmistaminen.
Scania Suomen IT-päällikkö Jukka Vepsäläi-
hyötyjä esiin. – Nevtorin etävarmistus oli helppo
kohdattu, mutta testattu toki on. Vepsäläisen
sen mukaan käytössä ollut nauharatkaisu oli
ottaa käyttöön, Vepsäläinen kiittää; - Yksi esi-
mukaan järjestelmä on ollut helppokäyttöinen
varmistusratkaisuna hankala. Yrityksen kuudes-
kartoituslomake joka läpikäytiin puolin ja toisin.
ja koko viiden hengen IT-tiimi osaa sitä käyttää.
sa toimipisteessä oli oma nauhasysteeminsä, ja
Scania Suomi asensi satelliittipalvelimen, joka
– Olemme saaneet hyvää, osaavaa tukea Ne-
Nevtor365 -etävarmistuspalvelu
vastuussa nauhojen vaihdosta oli joukko tunnol-
tehtiin omatoimisesti. Vanhat nauhavarmistuk-
vtorilta. Olemme antaneet myös kehitysehdo-
• Ajasta ja paikasta riippumaton tiedon
lisia työntekijöitä. Nauhojen vaihdot työllistivät
set ja etätoimipisteet
ja huolestuttivat, nauhurit olivat huoltokohteina
varmennettiin ensin,
ja tiedon palauttaminen sekä valvonta oli hi-
sen jälkeen otettiin
dasta. Nauhojen formatointi söi työaikaa. – Kun
mukaan SQL-palveli-
keskuspaikassa datamäärä rupesi kasvamaan
met. Virtuaalipalveli-
yhä suuremmaksi, aikaviive palautustilanteissa
mista osa varmiste-
kasvoi liian suureksi, kuvaa Jukka Vepsäläinen
taan proxy-palvelimen
tilannetta;
tuksia, joten toimivaa
”Etävarmistusratkaisu tuo rauhallisuutta
järjestelmävastaavien
elämään”
vuoropuhelua käydään
jatkuvasti, Vepsäläinen
varmistuspalvelu
• Palautus- ja tukipalvelut sisältyvät kuukausimaksuun
• Ei investointeja. Nevtor vastaa palve-
kertoo.
Helppokäyt-
luun liittyvistä laitteistoista ja lisens-
töisyyden lisäksi Vep-
seistä. Nevtorin konesali ylittää voimas-
säläinen kiittää läpinä-
sa olevat standardit tietoturvallisesta
säilytysympäristöstä
kautta, osa agenttien kautta. Etävarmistuksen
kyvää hinnoittelua ja raportointia. Datamäärän
– Kun tähän lisättiin vielä kasvavat vaa-
piirissä on tällä hetkellä 62 Scania Suomen
kasvun myötä on tärkeää, että ennustettavuus
• Palautus on nopeaa, ja se voidaan tehdä
teet tilintarkastuksissa ja Baltian uudet, Suo-
palvelinta, kaikki Windows-palvelimia. Viimei-
kustannuksille on hyvä. Kustannuksia vieläkin
joustavasti alkuperäiseen paikkaan tai
mesta käsin hostattavat IT-järjestelmät, tarpeet
simpänä käyttöönotettiin Exchange 2010 -var-
tärkeämpää on kuitenkin huolettomuus. – Jos
muualle
nopeammalle ja varmemmalle tiedon varmis-
mennus. – Käyttäjien työdatat eivät ole omilla
täällä sattuu jotain, on erittäin tärkeää, että
tukselle konkretisoituivat.
koneella, vaan sähköpostit yms. yrityksen
voimme luottaa tiedon varmistukseen. Etävar-
viestit ovat yrityksen palvelimilla, Vepsäläinen
mistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmä-
selventää.
vastaavien elämään, painottaa Vepsäläinen.
Testikäytöstä varsinaisen palvelun käyttöönottoon sujuvasti
Yleensä tietojen väärät poistot johtuvat inhimillisistä virheistä, eivätkä esimerkiksi laitteiden
Vaikka talossa on tällä hetkellä hyviä asian-
Nevtorin Palvelupisteen
käyttötuki kuin vakuutus
tuntijoita omasta takaa, tulevaisuudesta ei voi
tietää. Viranomaismääräykset tiedon kerää-
• Palvelua on helppo laajentaa yrityksen
tarpeiden mukaan
• Läpinäkyvä ja ennustettava kuukausittainen hinnoittelu
• Mielenrauha niin johdolle kuin IT-osastolle
• Viranomaismääräykset täyttävä palvelu
miseen kasvavat myös jatkuvasti; esimerkiksi
rikkoutumisesta. Koska IT-projektit ovat myös
Scania Suomi tekee kahden viikon aikaiset pa-
mitä tietoja pitää kerätä ajoneuvoista. – Siksi
Kysy lisää:
yleensä isoja eikä hyötyjä ole helppo etukäteen
lautukset omasta verkosta, pidemmän aikavälin
on hyvä, että on meillä on Nevtorin Palvelupis-
Puh. 010 3870 750 tai
todentaa, lähdettiin liikkeelle testikäytön kaut-
palautukset tehdään Nevtorin varmistuksesta
teen käyttötuki ”kuin vakuutuksena” olemassa,
myynti@nevtor.com
ta, josta saatiinkin nopeasti esimerkiksi aika-
käsin. Varsinaista katastrofia ei ole onneksi
sanoo Vepsäläinen.
Scania Suomi Oy
• Kansainvälinen Scania-konserni on
raskaiden kuorma- ja linja-autojen
sekä teollisuus- ja merimoottorien
johtava valmistaja
• Suomessa 555 työntekijää (koko konsernissa 35 000)
• Huolto- ja myyntitoimipisteitä 25 ympäri Suomea
www.scania.fi
SIVU
SIVU4 4
SIVU 5
R AT K A I S U
2 / 2012
Onnistunut yhteistyö kasvattaa
molempien osaamista
SGN Group Oy ja Nevtor ovat
tehneet yhteistyötä jo vuosikaudet. Pitkä yhteistyö mm. kansainvälisia urheilu- ja vapaaajan tuotteita maahantuovan
SGN Groupin ja siellä yli 11
vuotta työskennelleen IT-päällikkö Jan Silanderin kanssa on
asia, mistä Nevtor on erityisen
ylpeä. Sillä kuten Silander
sanoo, hän ostaa palveluita
asiantuntijoilta, eikä yritykseltä.
Nevtor pyrkii tasalaatuisuuteen
ja asiantuntijaosaamisen ylläpitämiseen, ja ainakin toistaiseksi sopivia ammattilaisia on
löytynyt myös Silanderin ja SGN
Groupin tarpeisiin.
2 / 2012
www.sgn.fi
Lyncin läsnäolotiedot parantavat
viestintää
– Asiantuntijasparraus
on yhteistyössämme
tärkeintä,
SGN Group Oy:llä erilaiset viestintää
toteavat Suomalainen Lääkäriseura Duodecimin
parantavat sovellukset ovat tuttuja. Yri-
IT-päällikkö Riitta Kahelin ja IT-asiantuntija
Keskustelun pohjalta ideoita
IT-ratkaisuihin
tyksen IT-päällikkö Jan Silander toteaakin,
Pasi Kojola kuin yhdestä suusta, kun heiltä
Duodecimin IT-ympäristö on monimuotoinen
että Lyncin hyödyt ovat suuremmat nyt,
tiedustelee Nevtorin palvelun arvokkainta osa-
Linux- että Windows-palvelimineen, kuten on
kun myös Venäjän toimipisteet ottivat
aluetta. Nevtor on toiminut jo seitsemän vuotta
lääkäriseuran toimintakin siihen kuuluvine Kus-
Lyncin käyttöön. Aiemmin heidän kans-
Duodecimin ulkoistuskumppanina palvelinval-
tannus Oy Duodecim-kustantamoineen.
saan Käytettiin Skypeä. – Nyt pystymme
vonnan osa-alueella. Lisäksi palvelu kattaa
– Käyttäjäkuntamme on keskimääräistä
saavuttamaan rahallisia säästöjä kun
kaksi asiantuntijan lähityöpäivää joka kuukausi,
valveutuneempi ja maailma muuttuu koko ajan,
matkustuskulut vähenevät, Yksi tehokas
jolloin sparrausta ehditään tehdä puolin jos toi-
kuvaa Pasi IT-palveluiden tuottamisen haas-
työväline helpottaa keskustelua ja pala-
sin. Tarvittaessa Duodecim tilaa myös projekti-
teita. Kahelin ja Kojola näkevätkin haasteena
verin järjestämistä.
luonteisia tehtäviä tuntityönä, viimeksi Nevtorin
myös monipuolisen osaamisen ylläpitämisen,
asiantuntija kävi tekemässä Lync-päivityksen.
jossa Nevtorin asiantuntija-apu osaltaan aut-
Silanderin mukaan suurin hyöty
syntyykin läsnäolotietojen näkemisestä:
Nevtorin ja Duodecimin yhteistyö on muo-
taa: – Arvokkainta antia yhteistyössämme ovat
Jan Silander on pirteä ja tehokkaan oloinen
– Ei tule turhia tavoitteluyrityksiä, eikä
vautunut ajan saatossa ja opittu on molem-
keskustelut asiantuntijan kanssa, eivätkä ne
jo kahdeksalta aamulla. Hänen energisyytensä
tarvitse käydä huoneissa kurkkimassa,
minpuolisesti. – Kyllä matkan varrella vuoro-
liity välttämättä sen päivän työlistaan, vaan
tarttuu väkisinkin, kun hän kuvaa hymyillen,
onko joku paikalla. Erittäin hyödyllinen
vaikutus on parantunut, on annettu palautetta
voivat olla mielipide- ja näkemysasioita. Ulko-
ominaisuus on myös federointi, jonka
ja hiottu toimintatapoja, miettii Pasi Kojola;
puolinen konsultti tuo taloon aina näkemyksiä
avulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä
– Haasteena on tiedon kertyminen ja säilyt-
myös muista yrityksistä ja viitteitä siitä, mitä
yrityksiin, joissa myös on Lync käytössä.
täminen myös itsellä. Myös turhat välikädet
muualla tapahtuu ja tehdään. Keskustelut joh-
Jan Silander
miten toimintaympäristö SGN:llä on muuttunut
työvuosien ja yhteistyön alkupäästä nykypäivään: – Silloin meillä oli 3 palvelinta ja 60 työasemaa, kun nyt on 50 palvelinta ja 180 työasemaa,
palveluissa kokemusta ja osaamista ratkai-
lopputuloksin. Säännöllisin väliajoin käydään
on onnistuttu jättämään pois, koska Nevtorin
tavat joskus ihan hyviin ratkaisuihin, naurahtaa
hän naurahtaa. Kehitys on pitänyt kiireisenä.
suista.
läpi myös uudet palvelut ja tuotteet, sekä niiden
toki niin työnkuva kuin ihmistyyppikin,
asiantuntija Jani Tuomainen taitaa myös rapor-
Kojola. ■
Etätyöpäivien pitämiseen vaikuttavat
Nevtor on toimittanut vuosien varrella
– Meidän päässä yksittäisen järjestelmän
tuomat mahdollisuudet SGN Groupille. – Myös
toteaa Silander. Käytännössä Lync tuo
toinnin ja organisoinnin. – On meille tärkeää,
asiantuntijatyötä ja konsultointia mm. Microsof-
osalta suppilo on tosi kapeasta osasta. Toi-
asiantuntijoissa arvostan yleisestikin sitä, että
joustavuutta työntekoon: – Kenttämyyjät
että yhteistyö on mutkatonta, eikä ole välikäsiä
tin System Center – ratkaisuihin, arkistointiin,
mittajan asiantuntija on voinut tehdä vaikkapa
he toimivat proaktiivisesti ja ideoivat paran-
ovat 90 % muualla, kuin konttorilla. Toi-
asioiden hoitamisessa, toteaa Riitta Kahelin.
Linux-palvelimiin ja MS Lynciin liittyen. SGN:llä
kymmeniin paikkoihin jonkun samankaltaisen
nuksia, mikäli havaitsevat jotain, mitä meidän
mistolla työskentelevät pitävät etätyöpäi-
Pasi Kojola muistuttaa myös loma-aikojen taus-
Silanderin apuna on kolmen asiantuntijan tiimi,
ratkaisun. Oman tiimin vahvuus on ymmärtää
heidän mielestään kannattaisi tehdä toisin,
viä satunnaisesti omien mahdollisuuksien
tatuen tärkeydestä: – On hyvä, että kumppani
ja valtaosa pyritään tekemään omin voimin:
ja integroida yksittäinen järjestelmä toimimaan
Silander kiteyttää. ■
mukaan, arvioi Silander.
tuntee ympäristömme, jolloin loma-aikoja on
– Ostamme lähinnä asiantuntemusta talon ul-
osana kokonaisarkkitehtuuria. Ulkopuolinen
kopuolelta, sanoo Silander; – ehdimme kiireen
asiantuntija taas katsoo arkkitehtuuria enem-
takia harvoin koulutuksiin, ja opimmekin vierai-
män yksittäisen järjestelmän kannalta.Yhdis-
levilta asiantuntijoilta heidän työtään seuraten,
tämällä kaksi eri näkökulmaa ja vahvuutta pys-
hän jatkaa hymyillen.
tymme hyödyntämään järjestelmää parhaalla
mahdollisella tavalla. Puolin ja toisin siis spar-
Osaamisen ja ymmärryksen
kasvua molemmin puolin
Eniten Silander arvostaa kaikissa asiantuntija-
SIVU
SIVU6 6
NEWS
ASIAKAS
rataan ja saadaan yhdistettyä suppilon eri päät,
Silander arvioi onnistuneen yhteistyön parhaita
puolia. Nevtorin kanssa Silander sanoo yhteistyön sujuneen hyvin ja sovituin aikatauluin ja
– Teknisesti Lync toimii hyvin ja on
helpompi organisoida.
SGN Group Oy
hyvä työväline sisäisissä palavereissa;
videoneuvottelu on toki parempi kuin
vista asioista Nevtorin asiantuntijan tekemille
• Tukkukaupan alan perheyritys, perustettu jo v. 1933
• Vahvat kansainvälisiset merkkituotteet.
• Toimialat urheilu- ja vapaa-ajan
tuotteet, maatalous, ympäristönhoito ja
teollisuuslaitteet
• Henkilöstö 180, liikevaihto n. 201
Meur/2011
pelkkä puhelinkokous. Tarjoamme myös
lähipäiville sovitaan aina etukäteen. Tehdyt työt
koulutusta Lyncin välityksellä. Esimerkiksi
raportoidaan tarkasti Duodecimille. Valvontaan
huoltokoulutuksen järjestäminen kaukana-
liittyvät ongelmat tai kysymykset ratkotaan
kin oleville jälleenmyyjille hoituu helposti.
Nevtorin etätuessa. – Nevtorin puhelinpalvelua
Duodecimilla mietitty työlista ratkaista-
voi kyllä kehua, kyllä siellä heti ryhdytään hommiin, kun jotain ilmenee, kiittää Kahelin.
Duodecim
• Tieteellinen yhdistys, joka kehittää
lääkärin ammattitaitoa ja käytännön
työtä
• Perustettu jo vuonna 1881
• N. 160 työntekijää
• Jäseninä yli 20 000 lääkäriä ja lääketieteen opiskelijaa, 100 jäsenyhdistystä
Ulkoistuspalvelu:
• Palvelinvalvonta, n. 30 Windows- ja
Linux-palvelinta
• 2 asiantuntija-lähityöpäivää/kk
• Muut projektit tuntityönä Duodecimin
tarpeen mukaan
SIVU 7
R AT K A I S U
2/2012
Helmi kouluttaa mobiilisti
moderneilla välineillä
Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita
Mitä kirjaa luet parhaillaan tai minkä
työssäsi tällä hetkellä?
kirjan luit viimeksi?
– Runsaasti uusia ominaisuuksia sisältävä
– Lähinnä lomaillessa tulee syvennyttyä
Microsoftin hiljattain julkaisema Windows
kirjojen maailmaan. Viime aikoina olen
palvelut ovat käytössä muualtakin, kuin työpis-
Server 2012 tarjoaa mielenkiintoisia mah-
lukenut Jo Nesbøn rikosromaaneja.
teeltä, tiedon kulku parantuu, Nieminen toteaa
dollisuuksia ja uusia haasteita. Siirtyminen
Viimeksi luin kirjan Veritimantit.
harjoittelussa mukaansa ja raportoida niiden
tyytyväisenä; – Opettajilla on läsnävelvoite vain
VMware virtualisointiympäristöstä Microsoft
Mitä katsot mieluiten televisiosta ja
avulla omaa opiskeluaan, kuvaa Mika Nie-
opettaessaan, joten valmisteleva työ voidaan
Server 2012 Hyper-V alustalle vaikuttaa en-
miksi? Mikä on suosikkiohjelmasi?
minen lähtötilannetta ja Helmen tarpeita:
tehdä vaikka etätyönä. Etäyhteyksien ollessa
tistä houkuttavammalta monelle yritykselle.
– Laadukkaat jenkkisarjat ovat television
– Matkailualan opiskelijat myös matkustavat
kunnossa tämä on helppoa.
Mikä on ollut paras asiakkaalta saamasi
parasta antia. Viimeksi säväytti Game of
palaute työstäsi?
Thrones.
esimerkiksi harjoitteluun ulkomaille, ja tällöin
Tärkeää projektissa oli myös se, että AD:n
olisi mahdollistettava laitteiden mukaanottami-
saattaminen oikealle tasolle mahdollistaa
– Asiantuntijan mieltä lämmittää aina kun saa
nen turvallisilla tunnuksilla, hän lisää. Toisena
jatkokehityshankkeita paremmin, esimerkiksi
positiivista palautetta asiantuntijuudestaan.
näkökulmana olivat henkilökunnan tarpeet.
Office365 –käyttöönoton. Helmellä IT-ympäris-
Miten ja millaisin sanoin rohkaisisit
Helmen silloinen VPN-järjestelmä ei ollut help-
tön hallinnassa ja kehittämisessä on olennais-
yritysten päättäjiä, jotka pohtivat
tulee testattua lähes joka viikko. Lasagne
pokäyttöinen, eikä sitä kautta kaikkein toimivin
ta, että järjestelmät palvelevat mahdollisimman
esimeriksi juuri IT-tuen ulkoistuksen
on ehdoton bravuurini, josta lähipiiri minut
ratkaisu esimerkiksi intran etäkäyttöön. Sillois-
kattavasti, ja että muutoksiin pystytään reagoi-
mielekkyyttä omassa yrityksessään?
tuntee.
ta järjestelmää ei myöskään ollut opiskelijoilla
maan nopeasti. – Hype-käyrää pitää seurata,
mahdollisuus käyttää ollenkaan.
mutta pitää osata myös priorisoida, missä
Kuka olet, missä asut ja onko perhettä?
toiminnan tehostamisessa. Ylikuormitetulle
asiakkaille?
mennään edessä ja missä ei kannata kiirehtiä,
– Olen 32-vuotias ja työskennellyt IT-alalla
omalle IT-henkilöstölle jää enemmän resurs-
– Suosittelen rohkeammin hyödyntämään
runsaat neljä vuotta. Työn ohessa opiske-
seja keskittyä ympäristöjen ja ohjelmistojen
palveluitamme. On turhaa tuhlata kallis-
len tietotekniikan insinööriksi. Asustelen
kehittämiseen, kun ulkoistaa tukitehtävät
arvoista aikaansa teknisten ongelmien
kiteyttää Nieminen.
Petri Perkiö, järjestelmäasiantuntija
– IT on keskeisessä roolissa yritysten liike-
Pidätkö kokkailusta ja jos, niin mikä on
bravuurisi?
– Pidän paljon kokkailusta. Uusia reseptejä
Millaisia terveisiä haluaisit lähettää
Microsoftin UAG DirectAccess -tekniikkaan,
Yhteistyö Nevtorin kanssa sujui hyvin.
joka mahdollisti erittäin hyvän, käyttäjälle lä-
Tärkeintä Niemisen mukaan IT-projekteissa ylei-
avopuolisoni kanssa Espoossa 300 metrin
asiantuntevalle taholle. Pieneltä toimijalta
kanssa pähkäillessä, kun ratkaisu pulmiin on
pinäkyvän VPN-yhteyden korvaajan. Projektiin
sesti ottaen on, että lopullinen tahtotila kuvattu
päässä Nevtorin toimistolta.
saa paljon henkilökohtaisempaa palvelua
usein yhden puhelinsoiton tai sähköposti-
yhdistettiin AD:n päivittäminen uusimpaan ver-
hyvin ja lopputulos vastaa sitä. Mika Niemistä
Miten päädyit Nevtoriin töihin?
kuin suurilta IT-alan mammuteilta.
viestin päässä. ■
sioon. Helmellä on koulutustiloissaan käytössä
innostaakin kehittäminen ja Helmen innovatii-
– Vuonna 2009 työvoimatoimiston järjestämän
10 atk-luokkaa, ja AD:n päivittämisella saatiin
vinen ilmapiiri: – Meidän iskulauseemmehan
ICTPro-ohjelman kautta pääsin Nevtorille
– Istumatyön vastapainona harrastukset ovat
kirjautumista myös luokkakäytössä oleville ko-
on ”teemme helmiä” ja haluamme kysyä opis-
harjoittelijaksi ja sitä kautta myös lopulta
hyvin liikuntapainotteisia: lenkkeily, uinti,
neille nopeutettua.
kelijoiltamme, mitä he haluavat tehdä. Omat
Taustajärjestelmän uusiminen
helpottaa jatkokehittämistä
sulkapallo, kuntosali, hiihto.
Osaavaa palvelua
Nevtorilta
Mikä on tehtäväsi Nevtorissa?
Mitä extremeharrastusta haluaisit joskus
•
ovat mukana toiminnassa, kuvaa Nieminen ta-
– Vastaan palvelinympäristön ylläpidosta sekä
kokeilla ja miksi?.
•
lon toimintatapaa. Modernia ja yhteisöllistä! ■
Nevtor365 etävarmistuspalvelun teknisestä
toteutuksesta.
– Mikäli harrastusta markkinoidaan äärimmäisyys-etuliitteellä, pysyttelen siitä kaukana.
•
•
•
Uusi järjestelmä on saanut opettajilta ja henkilökunnalta hyvää palautetta: – Kun intra ja
työllistyin.
Mitä harrastat?
oppilaamme hoitavat esimerkiksi messut ja
Liiketalousopisto
Helmi Oy
•
•
•
SIVU
SIVU8 8
Petri Perkiö
teet
inhaas
l
e
v
l
a
p
e
e
s
i
a
k
t
Ra
käyttöä, jotka opiskelijat voisivat ottaa työ-
kanssa, ja VPN-järjestelmä päätettiin päivittää
Liiketalouden ja matkailualan
koulutusta tarjoava Helmi
Liiketalousopisto Oy halusi
avata opiskelijoilleen aiempaa
joustavammat opiskelu- ja
raportointimahdollisuudet.
Myös modernit työvälineet
olivat tietohallintopäällikkö
Mika Niemisen mukaan tärkeä
osa uudistusta.
2 / 2012
Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme.
– Mietimme vahvasti tabletti-tietokoneiden
Projektia ideoitiin palaverissa Nevtorin
Mika Nieminen, tietohallintopäällikkö
NEWS
HYVÄ TYYPPI
Kouluttaa sekä nuoria että aikuisia
osaajiksi liiketalouden ja matkailun alalle
N. 800 opiskelijaa ja 75 opettajaa
Haluaa rakentaa tulevaisuutta, jossa
ihmiset ja ympäristö voivat hyvin, jossa
elinikäinen tiedonjano on arvossaan ja
jossa oppimisympäristö on rajaton
•
•
N. 70 % tiketeistä ratkaistaan
ensimmäisessä puhelussa
Laadunvarmistus jatkuvaa: asiakastyytyväisyys 4,7/5
Työasematuki, palvelintuki, tietoliikennepalvelut
Asiakkaan Infran kehitys jatkuvaa
Asiakassitoutuminen – Nevtor panostaa
jatkuvuuteen
Nimetty asiakaspalvelupäälikkö vastaa
laadusta ja kehittämisestä
Konsulttiresurssi luontevasti ja nopeasti
mukaan projektitoteutuksiin
SIVU 9
U L K O I S T U S PA LV E L U T
2/2012
Yrityksillä haussa laadukas, nopea
ja kehittävä ulkoistuspalvelu
Nevtor kysyi syyskuussa yritysten IT-ammattilaisilta ulkoistamisesta kehittääkseen palveluaan ja saadakseen parempaa ymmärrystä nykytilanteesta; mitä ongelmia ulkoistamisessa on kohdattu ja mitä hyötyjä saavutettu. Kymmenien
vastausten joukosta oli havaittavissa samoja tarpeita ja
huolia, eivätkä ulkoistuskumppanien ja heidän asiakkaidensa odotukset läheskään aina tunnu kohtaavan. Toisaalta
myös arvostukset olivat yhteneväisiä, ja apuja esimerkiksi
henkilöresurssi- ja aikapulmiin oli saatu.
Nevtorin ulkoistuspalvelujen johtaja Sami Vii-
2
Laatu
ja tuotettavan palvelun kehittäminen ole odo-
ten, että se aiheuttaa ”vuodon toisessa kohtaa
ja kyselyä ongelmanratkaisun perään.
tusten kanssa samalla tasolla. Ymmärrän asian
putkistoa”.
Nopeus
5
Muutosten tekemisen on oltava ylipäänsä mah-
Aika on rahaa, ja asiakkaan ongelmat olisi
dollista ja asiakaspalvelun sekä kumppanin
läpidosta, kuten usein on, vaan tuoda myös
ratkottava mahdollisimman nopeasti. Käyttä-
asiantuntijoiden on suhtauduttava siihen jous-
nykyistä joustavammin esille asiakkaalle uusia
jätunnusten saamiseen ei voi kulua kuukausia.
tavasti. Ulkoistuskumppanin on ymmärrettävä
teknologia- ja liiketoimintamahdollisuuksia”,
Palvelutoimittajan sisäisten prosessien täytyisi
asiakkaan toimintaympäristö. Tavoitteen pitäisi
Sami kiteyttää. Alla tärkeimpiä kyselyssä esiin
varmistaa ongelmanratkaisun sujuvuus silloin-
olla IT-ympäristön jatkuvassa proaktiivisessa
nousseita osa-alueita, joiden hyvä hoito on eri-
kin, kun käytössä on usean asiantuntijan työ-
kehittämisessä ja molemminpuolisessa spar-
tyisen kriittistä sekä ulkoistusasiakkaille että
panos.
rauksessa.
Asiakaspalvelu
Kaikki hallussa!
Microsoft Private Cloud
• On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center
tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat
merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa
tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän
näkyvyyden kokonaisuuteen.
Kehittäminen ja muutokset
vastuussa sovittujen palveluiden nykytilan yl-
Tiedonkulku
System Center Essentials
• Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu
yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja
500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin
Operations Managerin, Configuration Managerin ja
Virtual Machine Managerin.
on tiedotettava ongelman ratkaisun etenemitoimisesti, ilman asiakkaan jatkuvaa valvontaa
1
System Center Virtual Machine Manager
• Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty
hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet.
– Ulkoistuspalvelujen kehittämiseen ja johtamiseen sopii hyvin myös
Jim Rohnin lausahdus ”Menestys on tavallisten asioiden tekemistä
epätavallisen hyvin”, naurahtaa Sami Viitala.
asiantuntevaa. Ei korjata yksittäistä virhettä si-
4
System Center Service Manager
• Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa
myös itsepalvelu ominaisuuksia
System Center Data Protection Manager
• Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu
tavissa, etteivät asiakkaan IT-infrastruktuurin
Nevtorille.
Operations Manager
System Center
sanakirja
System Center Configuration Manager
• Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi
sestä. Kumppanin on osattava hoitaa asia oma-
kattavan ulkoistuspalvelun ei pitäisi olla vain
System Center tutuksi, osa 3:
System Center Operations Manager
• Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan
Ongelmanratkaisun täytyy olla laadukasta ja
3
2 / 2012
System Center Orchestrator
• Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline
tala kävi läpi vastaukset huolella. ”On havait-
hyvin, koska olemme vahvasti sitä mieltä, että
NEWS
UUSI TUOTE
Haluatko keskustella IT-palvelujen ulkois-
Asiakkaan täytyy pystyä luottamaan, että kump-
tamisesta joko osittain tai kokonaan?
Asiakaspalvelun on pelattava ja henkilöiden
panin asiantuntijat jakavat tiedon tarvittaessa
Soita 010 387 0750 tai kysy
kanssa pitää päästä puhumaan suoraan. Tu-
eteenpäin omille asiantuntijoilleen. Asiakkaalle
myynti@nevtor.com
System Center on ratkaisu
oman konesalin tehokkaaseen
hallintaan, ylläpitoon ja kehittämiseen, mutta myös konesalin laajentamiseen tarpeen
mukaan. System Center
Operations Manager on tuoteperheen IT-infran valvontatuote.
kipalvelun on oltava riittävästi resursoitua ja
järjestelmässä ja vikatilanteet voidaan rat-
ten MSSQL-tietokannan valvontaan. Keskite-
kaista nopeammin; ennen kuin niistä aiheutuu
tyllä käyttäjätunnusten valvonnalla voi esim.
suurempaa haittaa liiketoiminnalle.
tutkia, mitä käyttäjätunnuksia on tehty tai poistettu Active Directorystä, tai voidaan tarkistaa
Mitä hyötyä sen käytöstä on
organisaatiolle?
minne koneille konsultti on kirjautunut tehdessään töitä yritykselle.
SCOM 2012 verkonvalvonta luo näkymä
Ohjelman tuottaman Trendiraportin avulla
yrityksen verkkotopologiasta; mihin verkko-
voidaan analysoida palvelinten tilaa kerää-
laitteeseen mikäkin laite on kytkettynä. Kysei-
mällä tietoa esimerkiksi muistista, CPU:sta ja
nen toiminnallisuus auttaa myös mahdollisen
levytilan käytöstä. Näin voidaan havaita mm.
vian selvittämistä, kun pystytään suoraan
kriittisen verkkosovelluksen muistivuoto, joka
näkymästä toteamaan verkon tai palvelimen
helppoa käyttää. Liikaa byrokratiaa on vältettä-
System Center Operations Manager 2012
voi aiheuttaa hitautta vaikkapa verkkosivujen
virhetilanteet. Palvelimien ja työasemien ti-
vä, sillä se tekee palvelun kankeaksi ja hitaaksi.
(SCOM) valvoo yrityksen verkossa olevia lait-
käytettävyydessä.
lan seurantaa varten on erillinen Dashboard-
Henkilökunnan vaihtuvuus ei saa näkyä asiak-
teita ja palveluita, joilla voi olla riippuvuussuh-
kaalle huonona palveluna. Palvelun toimivuutta
teita toisiinsa.
ja tasoa on pystyttävä mittaamaan.
.. imaa!
Yhteistyo on v o
Hyvä suunnittelu edeltää onnistunutta
asiakassuhdetta ja toimivaa ulkoistuspalvelua.
SIVU
SIVU1010
Mitä sillä tehdään käytännössä?
Rautavalmistajat kuten HP, DELL ja IBM
näkymä. Näkymän voi tuoda osaksi yrityksen
toimittavat SCOM:iin Management Packeja,
Sharepoint-sivustoa. Näin laitteiston tilaa voi
joiden avulla voidaan havaita esim. palvelinten/
tarkastella yhdestä keskitetystä Sharepoint-
työasemien muistin rikkoutuminen. Microsoftin
sivustosta ja monitoroida esim. miten kriittinen
ilmaiset Management Packit tuovat mukanaan
liiketoimintajärjestelmä toimii. ■
SCOM mahdollistaa vikatilanteiden ennakoi-
tuhansia valvontasääntöjä, joilla voidaan havai-
misen keräämällä hälytyksien lisäksi tietoja
ta IT-infrastruktuurin haavoittuvuudet ja liike-
saatavuus- ja suorituskykytiedoista riippuvis-
toimintajärjestelmiä hidastavat virheet.
ta palveluista sekä järjestelmistä itsestään.
SCOM mahdollistaa myös omat räätälöidyt
SCOM:in avulla virheet havaitaan keskitetyssä
Management Packit kriittisten sovellusten, ku-
Haluatko tietää lisää:
myynti@nevtor.com tai
soita puh. 010 387 0750
SIVU 11
Vastaavatko yrityksenne IT-tuki ja
palvelut tarpeitanne ja tukevatko
ne riittävästi liiketoimintaanne?
Vastaamalla alla oleviin kysymyksiin
tunnistat helposti tyypillisimmät
epäkohdat:
• Ratkaistaanko suurin osa helpdesk-tukipyynnöistänne
jo ensimmäisen soiton aikana?
• Antaisitteko IT-tukenne ja palveluidenne laadulle
asiakastyytyväisyytenne arvosanaksi lähes täydet
pisteet?
• Joustavatko IT-palvelujenne tuotanto ja tuki henkilöstölle tarpeidenne mukaisesti esimerkiksi muuttuneessa liiketoimintaympäristössä tai äkillisissä
resurssihaasteissa?
• Saatteko tukea IT-infrastruktuurinne kehittämiseen
riittävän nopeasti ja joustavasti?
Ota yhteyttä Nevtoriin, mikäli vastasit johonkin
kysymykseen kieltävästi.
Me voimme auttaa kaikissa mainituissa haasteissa,
ja vielä vähän enemmässäkin.
Lisätietoja www.nevtor.com/palvelut
Asiakkaidemme kokemuksia: www.nevtor.com/asiakkaat
Nevtor tietää, mistä puhuu