docLataa - Intrum Justitia
download 
Report Transcription
Lataa - Intrum Justitia
Intrum Justitian toimeksiantajalehti NO. 1 I 2011 Savon Voima: Resurssien keskittäminen omaan ydinosaamiseen onnistuu ydinliiketoimintaan kuulumattomia tehtäviä ulkoistamalla Monipuoliset maksuvaihtoehdot asiakkaalle merkitsevät lisääntynyttä kassavirtaa yrittäjälle PÄÄKIRJOITUS Markkinajohtajan asema vahvistui entisestään – uusia tuulia myös palveluvalikoimassa L oppuvuosi 2010 oli tavallistakin kiireisempi: Aktiv Kapital kaupan toteutuminen ja integroinnin käytännön suunnittelu samaan aikaan uusien suunniteltujen palveluiden eteenpäin viemisen kanssa piti intrumlaisten tiimin kovassa vauhdissa. Suomen kolmanneksi suurimman perintätoimiston kauppa varmistui juuri joulun alla. Kaupan kohteena olleiden Aktiv Kapitalin pohjoismaisten luotonhallintatoimintojen integroinnin suunnittelu ja toteutus on parhaillaan käynnissä. Tavoitteena on saada integrointiprojekti vietyä läpi kokonaisuudessaan tämän vuoden aikana. Aktiv Kapital on Suomessa ollut erityisen vahva etenkin julkisella sektorilla, joten kauppa täydentää markkinajohtajuuttamme Suomessa entisestään. Myös ainutlaatuiset luottopäätös- ja maksuvalvontapalvelumme paranevat, kun kaupan myötä saamme käytettäväksemme nykyistä suuremman tietopohjan. Meille Intrum Justitiassa on ensisijaisen tärkeää, että olemassa olevista asiakaslupauksista pidetään hyvää huolta. Uskomme, että kaupan myötä voimme palvella toimeksiantajiamme jatkossa entistäkin paremmin. Suomessa Aktiv Kapital Finland Oy:n palveluksessa on työskennellyt 60 henkilöä Helsingin ja Lahden toimipisteissä, ja sen liikevaihto vuonna 2009 oli 10,7 miljoonaa euroa. Kevään kuluessa tulemme lanseeraamaan palveluvalikoimaamme jälleen uutta. Laskulla, kiitos -konseptimme tulee kevään aikana niin kuluttajien kuin kauppiaidenkin saataville. Tutustu uuteen palveluumme sivulla 6. Vuoden ensimmäisessä Intressissä kerromme myös käänteisen arvonlisäverotuksen mukanaan tuomista muutoksista. Rakentamispalvelujen myynti laskutetaan jatkossa pääsääntöisesti ilman arvonlisäveroa, ja ostaja vastaa arvonlisäveron ilmoittamisesta verottajalle. Tarkemmin voit tutustua asiaan lehden sivulla 7. Lisäksi vuoden avausnumeromme käsittelee muun muassa energiatoimialan ratkaisuja asiakaspalveluun, valtakunnallisen maksuviivetutkimuksen tuloksia sekä Intrum Justitian konttoreiden toimintaa vihreässä hengessä. Antoisia lukuhetkiä! Tommi Sova toimitusjohtaja Suomen kolmanneksi suurimman perintätoimiston kauppa varmistui TÄSSÄ NUMEROSSA Intrum Justitian toimeksiantajalehti 1 • 2011 Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luottokelpoisuuden, valvoo, että laskut maksetaan sovitussa aikataulussa, muistuttaa maksam atta jääneistä laskuista ja perii niitä perintälain mukaisesti. 8 Savon Voima vapautti aikaa asiakaspalveluun Julkaisija Intrum Justitia Oy PL 47, 00810 Helsinki puh. (09) 229 111 www.intrum.fi Päätoimittaja Anu Peltola intressi@intrum.com Osoitelähde Intrum Justitian toimeksiantajarekisteri Osoitemuutokset sivu 15 Ulkoasu ja taitto Euro RSCG Helsinki Paino Libris Oy, 2011 Jakelu 20 000 kpl Seuraava Intressi ilmestyy 27.5.2011 ISSN-nro 1459-0530 (painettu) ISSN 1798-8810 (verkkolehti) Kannen kuva Juha Rahkonen Intrum Justitian toimeksiantajalehti 10 Kiinteistöjen käyttäjien toiminta on avainasemassa vihreässä toimistossa Mitä pidempi maksuaika, sitä useammin koko lasku maksamatta Sisällys NO. 1 I 2011 5 4 5 Intrum Justitia sai Green Office -merkin 6 Maksan mieluummin laskulla, kiitos 7 Käännetty arvonlisäverotus tasapuolistaa kilpailutilanteita rakennusalalla 8 Savon Voima vapautti aikaa asiakaspalveluun 10 Savon Voima: Resurssien keskittäminen omaan ydinosaamiseen onnistuu ydinliiketoimintaan kuulumattomia tehtäviä ulkoistamalla Monipuoliset maksuvaihtoehdot asiakkaalle merkitsevät lisääntynyttä kassavirtaa yrittäjälle 12 13 14 15 Suurissa kaupungeissa perinnän kohteena on suhteellisesti enemmän yrityksiä kuin niiden ulkopuolella Yritykset Euroopassa voisivat vähentää tappioitaan vuosittain 300 miljardilla eurolla Toimeksiantaja tilittää Lakitietoa Uutisia Nimitysuutisia sekä palaute ja yhteydenotot Kalenterissa MYYMÄLÄ 2011 -MESSUT Intrum Justitia on mukana EasyFairsmyymälämessuilla 2.–3.3. Helsinki, Messukeskus TEOSVÄLITYSTAPAHTUMA 10.3. Helsinki, Kaapelitehdas LUOTONHALLINTASEMINAARIT Intrum Justitian suositut ajankohtaisseminaarit jatkuvat keväällä 2011 15.3. Mikkeli, Sokos Hotel Vaakuna 16.3. Lappeenranta, Sokos Hotel Lappee 17.3. Lahti, Sokos Hotel Lahden Seurahuone 22.3. Kuopio, Sokos Hotel Puijonsarvi OMA YRITYS 2011 Intrum Justitia osallistuu Oma yritys 2011 -tapahtumaan 22.3.–23.3. Helsinki, Wanha Satama YRITYSTÄ STADIIN! -TAPAHTUMA 5.5. Helsinki, Hotelli Presidentti 3 Teksti: Anu Peltola Kuva: Shutterstock Joka kolmas perinnän kohteena oleva yritys toimii Uudellamaalla Suurissa kaupungeissa perinnän kohteena on suhteellisesti enemmän yrityksiä kuin niiden ulkopuolella Valtakunnallisen maksuviivetutkimuksen mukaan lähes joka 12. yritys oli Suomessa viime vuoden heinä-syyskuussa perinnän kohteena. Näistä 29 979 yrityksestä kolmannen neljänneksen aikana toimintansa lopetti 3 071 yritystä, joista konkurssiin ehti mennä jo 789 yritystä. Luottoriskien hallinnassa ajantasainen tieto asiakkaiden maksukäyttäytymisestä on avainasemassa. M – aksuvaikeuksissa oleva yritys voi pitkäänkin maksaa laskujaan epäsäännöllisesti ja olla perinnän kohteena, mutta kuitenkin välttyä luottotietolain 24. § mukaisilta maksuhäiriömerkinnöiltä. Siksi ajantasainen tieto asiakkaiden maksukäyttäytymisestä on luottoriskien hallinnassa erittäin tärkeää, sanoo johtaja Juha Iskala Intrum Justitialta. – Luottokelpoisuuden tarkistamisen lisäksi vähintään yhtä tärkeää on seurata maksukyvyssä tapahtuvia muutoksia säännöllisesti, Iskala jatkaa. Joka kolmas perinnän kohteena oleva yritys toimii Uudellamaalla Perinnän kohteena oli heinä-syyskuussa keskimäärin 7,14 prosenttia edelleen toimivista yrityksistä. Alueellisesti tarkasteltuna yrityksiin kohdistui perintää suhteellisesti eniten Uudellamaalla (7,96 %), Satakunnassa (7,72 %) sekä Päijät-Hämeessä (7,69 %). 4 Suhteellisesti vähiten perinnän kohteena olevia yrityksiä oli edelleen Pohjanmaan (4,58 %) ja EteläPohjanmaan (5,50 %) maakunnissa. Joka kolmas perinnän kohteena oleva yritys toimii Uudellamaalla. Suurissa kaupungeissa perinnän kohteena on suhteellisesti enemmän yrityksiä kuin niiden ulkopuolella Suurimmista kaupungeista perinnän kohteena olevia yrityksiä oli suhteellisesti eniten Vantaalla (8,79 %) ja Tampereella (8,48 %). Myös Helsingissä, Lahdessa ja Oulussa perinnän kohteena oli yli kahdeksan prosenttia kaupungissa toimivista yrityksistä. Suurten kaupunkien ulkopuolella perinnän kohteena oli 6,75 prosenttia yrityksistä. Suurissa kaupungeissa perinnän kohteena on suhteellisesti enemmän yrityksiä kuin niiden ulkopuolella, sillä koko Suomea tarkasteltaessa perinnän kohteena on 7,14 prosenttia yrityksistä. Perinnän kohteena olevia yrityksiä oli maksuviivetutkimuksen mukaan suhteellisesti eniten majoitus- ja ravitsemistoiminnassa (10,79 %) sekä kustantamisen ja viestinnän toimialaryhmässä (10,07 %). Suhteellisesti vähiten perinnän kohteena olevia yrityksiä oli alkutuotannon (4,21 %) sekä rahoitus- ja vakuutustoiminnan (4,78 %) toimialaryhmissä. Perinnän kohteena usein pieni yritys Lähes 84 prosenttia kaikista perinnän kohteena olevista yrityksistä vuoden kolmannella neljänneksellä oli pieniä, alle viiden työntekijän yrityksiä. Pienistä yrityksistä perinnän kohteena oli 6,66 prosenttia yrityksistä. Suurista yli 100 työntekijän yrityksistä perinnän kohteena oli vuoden kolmannella neljänneksellä ollut lähes joka neljäs yritys. Valtakunnallinen maksuviivetutkimus Valtakunnallinen maksuviivetutkimus on Intrum Justitia Oy:n ja JM Tieto Oy:n neljännesvuosittain julkistama tutkimus. Tutkimuksen taustatiedot tulevat Asiakasvalinta.fipalvelusta, joka on Intrum Justitian ja JM Tiedon yhteinen, kaikille käyttäjille avoin yritystietopalvelu verkossa. www.asiakasvalinta.fi Intrum Justitia sai Green Office -merkin WWF on myöntänyt asiakas hallinnan asiantuntijalle, Intrum Justitia Oy:lle, Green Office -merkin käyttöoikeuden. Intrum Justitian Helsingin ja Tampereen konttorit läpäisivät kirkkaasti Green Office -merkin myöntämisen edellytykset lokakuussa 2010 tehdyissä toimistotarkastuksissa. I ntrum Justitia sitoutuu ympäristöpolitiikassaan noudattamaan ja kehittämään yritykselle valittua ympäristöohjelmaa. Ohjelman konkreettiset tavoitteet liittyvät vastuulliseen paperinkulutukseen, sekajätteen määrän sekä matkoista aiheutuvien päästöjen vähentäminen. Myös säännöllinen koulutus ja tiedotus henkilöstölle ympäristöasioista kuuluu ohjelmaan. – Asiakashallinnan johtavana asian tuntijana olemme rohkeita edellä kävijöitä monissa asioissa. Siinä suhteessa Green Office -merkin käyttö oikeus sopii Intrum Justitialle parem min kuin hyvin: haluamme myös tällä saralla olla eturintamassa, sanoo johtaja Juha Iskala Intrum Justitiasta. – Olemme sitoutuneita tarjoamaan yrityksille asiakashallintapalveluita mahdollisimman vähän ympäristöä kuormittaen ja ympäristönsuojelua koskevia lakeja noudattaen. Pyrimme hyödyntämään jatkuvasti uusia ide oita, joiden avulla voimme kehittää toimintaamme ympäristöystävälli semmäksi, Iskala jatkaa. Henkilökunta avainasemassa Ympäristöohjelman mukaan kaikki Intrum Justitia Oy:n työntekijät ovat osaltaan vastuussa ympäristöstä. Käytännössä yritys pyrkii toimin- nassaan välttämään luonnonvarojen turhaa kulutusta ja turhaa ympäristöhaitan aiheuttamista. – Kiinteistöjen käyttäjien toiminta on avainasemassa kaikissa Green Office -ohjelmaan liittyvissä toiminnoissa, jonka vuoksi kehitämme organisaation ympäristöosaamista ja muistutamme arjen jokapäiväisistä, ympäristöystävällisistä valinnoista, Ilona Mattila, Intrum Justitian Green Office -projektin vetäjä summaa. – Uskon, että omalla tuloksellisella esimerkillään Intrum Justitia edistää ympäristövastuun kantamista myös asiakkaidensa parissa. Ilmastonmuutoksen hidastamiseksi ja ekologisen jalanjälkemme pienentämiseksi tarvitsemme heidän kaltaisiaan vastuunkantajia, jotka vievät ympäristöasiat myös toimistonsa arkipäivään, Green Office -päällikkö Helka Julkunen WWF Suomesta sanoo. Green Office on WWF Suomen kehittämä toimistoille tarkoitettu ympäristöpalvelu, jonka avulla työpaikat voivat vähentää ympäristökuormitustaan ja samalla saavuttaa säästöjä materiaali- ja energiakustannuksissa. WWF myöntää Green Office -merkin käyttöoikeuden ja diplomin toimis tolle, jonka ympäristöjärjestelmä on Green Office -kriteereiden mukainen ja joka sitoutuu jatkuvaan parantamiseen ympäristöohjelmassaan. 5 Maksan mieluummin laskulla, kiitos Intrum Justitian palveluvalikoima laajenee kevään kuluessa. Aiemmin monet palvelut ovat olleet yrityksille suunnattuja, mutta tänä keväänä mukaan tulee lisää kuluttajille räätälöityä tarjontaa. Ostokset voi pian maksaa laskulla – kerralla tai erissä – niin verkkokaupassa kuin maksupäätteilläkin Intrum Justitian Laskulla, kiitos -palvelun myötä. T utkimusten mukaan kuluttajakauppa kasvaa verkossa noin 20 prosentin vuosivauhtia. Yli puolet kuluttajista tekee säännöllisesti ostoksia verkon kautta, ja kolmasosalle ostajista laskulla maksaminen on tutkimusten mukaan verkkokaupassa ykkösvaihtoehto. Laskulla, kiitos on palvelu, jossa perinteisten maksutapojen sijaan kuluttaja voi halutessaan suorittaa ostoksensa laskulla. Verkkokaupassa maksamiseen palvelu lisää uuden vaihtoehdon: postiennakon, pankkitunnuksilla tai kortilla maksamisen sijasta asiakas voi valita maksamisen 6 yhdellä laskulla – tai maksamisen laskulla useammassa erässä. Teksti: Anu Peltola Kuva: Shutterstock laskutuspalvelulle on markkinoilla kysyntää, johon voimme tarjota osaamistamme. – On melko yleistä, että asiakas Lasku on pian maksuvaihto haluaa nähdä tuotteen ennen sen ehto myös kaupassa maksamista. Jotkut suhtautuvat vieLaskulla maksaminen on tulossa lä epäluuloisesti luottokorttitietojen myös kauppoihin maksupäätteiden antamiseen verkossa, tai luottokortkautta. Kuluttaja tia ei haluta rasitMonipuoliset maksuvoi ostosten maktaa vaikkapa tulevaihtoehdot asiakkaalle suhetkellä päättää, van lomamatkan merkitsevät lisääntynyttä maksaako entiseen vuoksi. Esimerkassavirtaa yrittäjälle tapaan käteisellä kiksi tämänkalvai kortilla – vai ottaako ostoksensa taisiin tilanteisiin Laskulla, kiitos on laskulla. hyvä palvelu asiakkaille, sanoo kehitysjohtaja Juha Pihlajamäki Intrum – Olipa maksu sitten verkkomaksu Justitialta. tai kaupassa valittu laskuvaihtoehto, Laskulla, kiitos on maksamiseen – Uusi palvelu erottuu edukseen kehitetty helppo, laaja ja turvallinen muista vastaavista erityisesti selkekokonaisratkaisu, jollaista aiemmin ei än, yksinkertaisen toimintamallinSuomen markkinoilla ole ollut. Palsa ansioista. Hinnoittelu on selkeä velun käytöstä hyötyy niin yrittäjä niin kuluttajille kuin kauppiaillekin. kuin asiakaskin: monipuoliset maksuKäyttäjien on helppo verrata eri pal vaihtoehdot asiakkaalle merkitsevät veluntarjoajien kustannuksia keskelisääntynyttä kassavirtaa yrittäjälle, nään, Pihlajamäki toteaa ja jatkaa: sanoo Intrum Justitia Oy:n toimitusjohtaja Tommi Sova. – Intrum Justitialla on pitkä kokemus laskutus- ja perintäprosessien Palvelu tulee myös sisältämään mahdoltehokkaasta hoitamisesta ja ajantalisuuden rahoitusvaihtoehtoon Intrum sainen tieto luottopäätösten pohjakJustitian kumppaneiden kautta. si. Verkkokaupan yritysasiakkaille – Kaikkien on oltava tarkkana, milloin sovelletaan vanhoja ja milloin uusia säännöksiä, sanoo toimitusjohtaja Tom Walldén Rakennustoimisto Kenno-Rakenne Oy:stä. Teksti: Max Puumalainen Kuva: Juha Rahkonen Käännetty arvonlisäverotus tasapuolistaa kilpailutilanteita rakennusalalla Rakennusalalla tulee 1.4.2011 alkaen voimaan pakollinen käännetty arvonlisäverovelvollisuus. Se tarkoittaa sitä, että rakentamispalvelujen myynti laskutetaan jatkossa pääsääntöisesti ilman arvonlisäveroa, ja ostaja vastaa arvonlisäveron ilmoittamisesta verottajalle. – Lain käyttöönotossa on siirtymäaika, joten kaikkien on oltava tarkkana siitä, milloin sovelletaan vanhoja ja milloin uusia säännöksiä, kertoo Tom Walldén. U – Välttyäkseen ikäviltä yllätyksiltä, kuten lisäkustannuksilta ja veroseuraamuksilta, kannattaa ottaa yhteyttä arvonlisäverotuksen asiantuntijaan, neuvoo Tom Walldén ja jatkaa: uden menettelyn tarkoituksena on parantaa rehellisten yritysten kilpailuasemaa harmaata taloutta vastaan. Haasteena on kuitenkin muun muassa se, että jokaisen alihankintaketjun portaan on itsenäisesti selvitettävä yhteistyökumppaneidensa alv-status ja sen perusteella määriteltävä, laaditaanko veroton vai verollinen lasku. Virheellinen laskutus voi aiheuttaa kustannuksia ja veroseuraamuksia. – Vaikka lain määritelmä on selkeä, on sen soveltaminen tosielämän erilaisiin tilanteisiin joskus haastavaa, ja tulkintaepäselvyyksiä sekä seuraamuksia voi syntyä tahattomastikin, kertoo muutoksen tuomista haasteista toimitusjohtaja Tom Walldén Rakennustoimisto Kenno-Rakenne Oy:stä. Palvelun määritelmä ja ostajan asema tarkistettava Rakennusalan käännetty verovelvollisuus on käytössä seitsemässä EUmaassa, joten sen toimivuudesta on jo runsaasti kokemuksia. Muutoksella on suuri merkitys rakennusalan toimijoiden laskutuskäytäntöihin, mutta joissakin tapauksissa myös muulla toimialalla toimivan myyjän on osattava tarkistaa ostajan alv-status. Lisäksi tulkintaepäselvyyksiä voi aiheutua siitä, mikä palvelu katsotaan rakentamispalveluksi ja mikä ei. – Omassa toiminnassamme ostajan alv-statuksen oikeellisuudesta ja toisaalta ostetun palvelun luonteesta on pidettävä tarkkaa huolta. Esimerkiksi maanrakennustyöt katsotaan rakentamispalveluksi, mutta viheralueiden istutus ei, kuvaa Tom Walldén rajanvedon haasteellisuutta. Jotta uudet säännökset tulevat sovellettaviksi, täytyy kahden kriteerin täyttyä: myyty palvelu on rakentamispal1. velua tai työvoiman vuokrausta rakentamispalvelua varten ja 2. ostaja on elinkeinonharjoittaja, joka toiminnassaan muutoin kuin satunnaisesti myy rakentamispal velua tai vuokraa työvoimaa raken tamispalvelua varten, tai ostaja on niin sanottu välimies, eli elin keinonharjoittaja, joka myy edel leen kyseisen palvelun edellä mää ritellylle elinkeinonharjoittajalle. Käytännön soveltamisessa haasteita Ostaja voi täyttää säännösten kriteerit joskus yllättävissäkin tilanteissa ja myyjän voi olla vaikea selvittää ostajan asemaa. Esimerkiksi maanviljelijä, joka kesäisin tekee muutamia maankaivuutöitä omalla kaivurillaan, katsotaan rakentamispalveluja tarjoavaksi elinkeinonharjoittajaksi ja säännöksiä on sovellettava hänelle tapahtuvaan rakentamispalvelujen myyntiin. – Huolimatta pienestä lisätyöstä tai -kulusta kaikki keinot alan epäterveen kilpailuaineksen karsimiseksi ovat tervetulleita, sillä se koituu lopulta kaikkien voitoksi. Rakennusalan toimijan kannattaa selvittää itselleen ainakin seuraavat kysymykset: • Milloin on laskutettava ilman arvonlisäveroa ja milloin arvonlisäverolla? • Millaiset laskumerkinnät laskuilla on oltava? • Mitkä palvelut katsotaan rakentamispalveluiksi? • Milloin ostaja on rakennus palvelua ”muutoin kuin satunnaisesti” myyvän yrityksen asemassa? • Kuka vastaa mahdollisen virheellisen laskutuksen seuraamuksista? Näihin ja moneen muuhun kysymykseen saat vastauksen Intrum Justitian Arvonlisäveropalvelujen asiantuntijoilta numerossa (09) 2291 1700 tai sähköpostilla vatservices@intrum.com 7 CASE: Savon Voima Sa Maksamiseen liittyviin yhteydenottoihin kulunut aika voidaan nyt käyttää muuhun asiakaspalveluun, sanoo Savon Voiman talousjohtaja Olli Räsänen. 8 avon Voima Teksti: Max Puumalainen Kuva: Juha Rahkonen vapautti aikaa asiakaspalveluun Asiakaspalvelu on energia yhtiö Savon Voimalle tärkeä asia. Voidakseen palvella asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla, Savon Voima etsii jatkuvasti keinoja asiakaspalvelunsa kehittämiseen. Osana tätä kehitystyötä Savon Voiman maksujenvalvonnan ja siihen liittyvän asiakaspalvelun hoitaa Intrum Justitia. S – avon Voima pyrkii toimin nassaan joustavuuteen ja jatkuvaan kehittymiseen. Emme halua tinkiä asia kaspalvelun laadusta edes toimintaa tehostaessamme, kertoo lähtötilan teesta talousjohtaja Olli Räsänen Savon Voimasta. Ulkoistamalla omaan ydinliiketoimintaan kuulu mattomia tehtäviä saamme siirrettyä lisää resursseja ydinosaamisen alu eille, tässä tapauksessa juuri asiakas palveluumme. Näistä lähtökohdista, punnittuaan eri vaihtoehtoja, Savon Voima päätti ulkoistaa maksuvalvontansa. Tämä tarkoittaa, että Intrum Justitia kä sittelee lähetettyjen laskujen suori tukset, seuraa niiden kertymistä ja tarvittaessa muistuttaa asiakkaita maksamatta jääneistä laskuista. Asiakkaat hyötyvät Savon Voima lähettää yli 50 000 maksumuistutusta vuodessa. Maksu valvonnan ulkoistamisesta tehty päätös toi maksuvalvontaan toivot tua tehokkuutta ja säännöllisyyttä. – Pääosa asiakkaistamme hoitaa maksuvelvoitteensa hyvin ja ajal laan. Maksamiseen liittyviä yh teydenottoja tapahtuu kuitenkin jonkin verran ja siihen aiemmin kulunut aika sekä työpanos voidaan nyt käyttää muihin asiakaspalveluun liittyviin asioihin, kuvaa Räsänen tilannetta. Asiakkaan osalta mikään ei varsi naisesti muutu. Laskutus tapahtuu aivan kuten ennenkin. Ainoa ero en tiseen on se, että laskulta löytyvissä yhteystiedoissa on nyt lisänä erilli set yhteystiedot laskun maksuun ja maksuaikaan liittyville asioille. Savon Voima Oyj on sähköja lämpöpalveluja tuottava ja markkinoiva suomalainen energiayhtiö. Yli 220 miljoonan euron liikevaihdollaan yhtiö lukeutuu Suomen suurimpiin energiapalvelujen myyjiin. Savon Voima haluaa tarjota asiakkailleen monipuolista ja ympäristöystävällistä energiapalvelua. Se on myös yritys ten ja yhteisöjen osaava yhteistyökumppani. 9 Teksti: David Noble KuvaT: Shutterstock Yritykset Euroopassa voisivat vähentää tappioitaan vuosittain 300 miljardilla eurolla Vuosittain Euroopan talous menettää 300 miljardia viivästy neiden maksujen vuoksi. Syynä tähän on se, että tehokkaisiin toimenpiteisiin viivästyneiden maksujen suhteen ryhdytään aivan liian harvoissa tapauksissa tai liian hitaassa aikataulussa. Intrum Justitian eurooppalaisen maksutapatutkimuksen (EPI) riskianalyysi osoittaa, että 65 prosenttia eurooppalaisista liikeyrityksistä odottaa saataviensa kanssa peräti 85 päivää eräpäivästä, ennen kuin hankkivat ammattimaista apua tilanteeseen. V alppaamman reagoinnin lisäksi viivästyneiden maksujen syntyä pitäisi ennaltaehkäistä tehokkaan riskinhallinnan avulla – tarkoitus on kuitenkin löytää asiakkaita, jotka tuovat yritykselle pikemminkin tuottoa kuin ongelmia. Tehokkaasti asiakashallinnan prosesseihin integroitu luotonhallinta mahdollistaa kaupankäynnin kuitenkin myös korkeamman riskiprofiilin omaavien yritysten kanssa. Rakennusala heittää rahaa kankkulan kaivoon Keskimäärin eurooppalaiset yritykset kirjaavat luottotappioiksi 2,6 prosenttia erääntyvistä saatavistaan. Vaikka vuoden 2009 jälkeen korjaus- ja rakennusalalla onkin menty hieman parempaan suuntaan, luku on tällä sektorilla edelleen 3,4 prosenttia. Vaikeina taloudellisina aikoina luotto- 10 tappioprosentti ylittää usein määrän, jonka yritysten pitäisi tehdä voittoa. Asiaan tarttuminen on oleellista: vain 47 prosenttia laskuista maksetaan 30 päivän sisällä, ja 12 prosentissa tapauksista todellinen maksuaika ylittää 90 päivää. Todellinen maksuaika vaihtelee talouden suhdanteiMitä den mukaan. haltuunsa varmistamalla, että laskut maksetaan jämptimmin ja laittaa lisää painetta saataviensa kotiuttamiseen. Ala voisi hyötyä myös vaihtoehtoisista maksutavoista, kuten laskuttamalla ennakkoon osan summasta, laskuttamalla erissä tai antamalla ammattilaisen hoitaa koko laskutusprosessin alusta lähtien. Kuljetuksen ja logistiikan alalla maksutavat hieman parantuneet Kuljetus- ja logistiikka-alalla 60 prosenttia laskuista maksetaan kolmenkymmenen päivän sisällä. Vaikkakin luku on hieman kohentunut vuodesta 2009, syytä varsinaiseen juhlaan ei ole. Alan kannattavuus on kovan paineen alaisena, osittain korkean pidempi öljyn hinnan maksuaika, sitä vuoksi. Kate on useammin koko Rakennusalalla erittäin rajattu. turvaudutaan lasku maksamatta Vaikka luottoasiantuntijatappioiksi kirjatapuun siinä vaiheessa, kun laskun tujen saatavien 2,1 prosentin määrä maksu on viivästynyt 70 päivää. on alempi kuin 2,6 prosentin keskiVuonna 2009 apua käytettiin vasta arvo, kannattavuuteen suhteutettuna 86 maksuviivepäivän jälkeen. Tästä määrä on korkea. hälyttävän pitkästä maksuviiveestä huolimatta jopa 30 prosenttia yritykAla itse uskoo, että maksuajat tule sistä epäröi, olisiko asiantuntija-avun vat tasoittumaan vuoden aikana. käyttämiselle edelleenkään tarvetta. Parannuksille olisi kuitenkin vielä On erittäin tärkeää, että korjaus- ja rutkasti tilaa: esimerkiksi vain kaksi rakennusala ottaa jatkossa kontrollin kolmasosaa yrityksistä hyödyntää asiantuntijoita turvatakseen saatavansa kolmenkymmenen päivän maksuehdolla. Alan yrityksillä on taipumusta lykätä tällaisia toimia, kunnes maksut ovat jo myöhässä – keskimäärin yli kuukauden eräpäivästä, joskus jopa 68 päivää. Asiaan kannattaisi reagoida valppaammin ja nopeammin. Kovat ajat vaativat toimenpiteitä myös infrastruktuuri puolella Perinteisesti julkisen sektorin infrastruktuurilla on ollut vähemmän ongelmia viivästyneiden saataviensa kanssa kuin muilla sektoreilla. Vesi ja energia ovat elintärkeitä hyödykkeitä, jotka asetetaan etusijalle, kun laskuja maksetaan. Siitä huolimatta talouskriisi vaikuttaa täälläkin. 71 prosenttia infraan liittyvistä laskuista maksetaan ajallaan. Tämä luku pitää kärkisijaa kaikissa sektoreissa, mutta silti kuluttajat, yritykset ja hallinnolliset virastot maksavat laskunsa muutamia päiviä myöhemmin kuin vielä vuonna 2009. Mielenkiintoista kyllä, julkisella sektorilla odotetaan negatiivisen trendin kasvavan: tulevaisuudennäkymät eivät ole niin opti mistiset kuin muilla aloilla. Johtaako tämä entistä tarkempaan suhtautumiseen viivästyneitä maksuja kohtaan? Aiemmin infrastruk- tuurin parissa työskennelleet yritykset luottivat omiin resursseihinsa viivästyneiden maksujen hoitamisessa. Vain 53 prosenttia yrityksistä käytti ammattimaista apua, ja keskimäärin sitäkin vasta, kun laskun päiväyksestä oli kulunut jo 88 päivää. Erityisesti kuluttajien kohdalla, jossa maksuaika eurooppalaisittain on normaalisti 20 päivää, tälläkin saralla olisi paljon parantamisen varaa. Luottotappiot lisääntyvät Euroopan terveydenhuollossa 50 prosenttia Terveydenhuoltosektorilla luotonhallinta on useassa maassa vielä kartoittamatonta aluetta. Viivästyneiden maksujen osuus on suuri, luottotappioiden määrä on kasvussa ja ala odottaa tilanteen edelleen pahentuvan lähikuukausina. Euroopan tasolla laskuista maksetaan ajallaan vain hieman yli puolet (52 %). Vuonna 2009 yli 90 päivää laskun päiväyksestä maksamatta olleiden saatavien määrä nousi kolmestatoista seitsemääntoista prosenttiin. Kun luottotappiokirjauksien määrä on lisäksi noussut 1,8 prosentista 2,7 prosenttiin, ala todistaa oikeaksi sananparren ”mitä pidempi maksuaika, sitä useammin koko lasku maksamatta”. Sektorilla tarvitaan nyt toimenpiteitä, jotta tähän negatii- viseen trendiin voidaan vaikuttaa. Luottopolitiikka, ja sen mukaisesti integroitu luotonhallinta on perusvaatimus, jotta terveydenhuoltoala välttyy järjestelmälliseltä alisuorittamisen maineelta. Fakta, että ammattimaista tukea haetaan vasta kun maksuaikaa laskun alkuperäisestä päiväyksestä on kulunut jo sata päivää, ja silloinkin reagoidaan vain 65 prosentissa tapauksista, osoittaa miten paljon tehtävää sektorilla todella on. Reagoinnin pitää alkaa ongelman tunnistamisesta ja paljon valppaammasta asenteesta. Suomessa tähän todellisuuteen on jo hiljalleen herätty, eikä vähiten siksi, että kysynnälle on nykyisin myös tarjontaa. Monessa Euroopan maassa se ei ole vielä todellisuutta. Osallistu Eurooppalaiseen maksutapatutkimukseen 2011 osoitteessa www.epi2011.com Saat kiitokseksi ilmaisen raportin! 11 Toimeksiantaja tilittää Haltin historia on suomalaista seikkailuhistoriaa. Vuonna 1976 lanseerattiin Halti-tuotemerkillä ensimmäiset innovatiiviset vaellusja retkeilyvälineet. Tänä päivänä Halti-tuotemerkki on yksi arvoste tuimmista urheiluvaatebrändeistä Suomessa, ja yritys vie tuotteita 17 maahan. Halti toimii muun muassa Kansainvälisen hiihto liiton, Suomen olympia- ja alppi hiihtomaajoukkueiden sekä alppihiihdon MM-kilpailujen vaatetta jana. Tuotteiden testaajan Patrick ”Pata” Degermanin käyntikortissa lukee tutkimusmatkailija Varusteiden toimivuutta testataan jatkuvast i Degermanin retkikuntien arktisissa oloissa Grönlannista Etelämantereelle, ja subtrooppi sissa sademetsissä Amazoniasta Borneoon. Tällä palstalla esittelemme toimeksiantajiemme mielenkiintoisia bisnesideoita. Teksti: Anu Peltola Kuvat: Halti Seikkailu puhdasta iloa Suomen korkeimman huipun nimi – Halti – yhdistyy suomalaisten mielissä vankasti urheilu- ja ulkoiluvaatetukseen sekä retkeilyvarusteisiin. Haltin tuotteet on nimensä mukaan suunnattu eri urheilulajien tosiharrastajille, ja yritys toimiikin eri lajien huippunimien virallisena tukijana vaatetuksen puitteissa. Tuotevalikoima palvelee mm. alppihiihtoa, golfia, maastohiihtoa, pyöräilyä, lumilautailua ja luontoliikuntaa, kertoo Martti Kellokumpu. Mikä on tämän talven hitti Haltin valikoimissa? Satsaamme joka vuosi paljon teemaja nimikkomalleihimme. Palander ja Poutiainen -signature tuotteet ovat hyvin vastaanotettuja, samoin kestosuosikki, alppimaajoukkueen Fracture-takki. Kansainvälisesti olemme menestyneet Garmisch-Partenkirchenin Alppihiihdon MM-kilpailuihin tekemällämme vapaaehtoisten asulla. Siitä on luotu kaupallisia versioita. Mikä on ollut haastavin tuote kehityshankkeenne johonkin tiettyyn tarpeeseen? Ehkäpä se on ollut Antarcticauntuva-asu. Se poikkeaa paljon ns. linjamalleistamme ja se kehitettiin tutkimusmatkailijamme Patrick ”Pata” Degermanin Etelänavalle suuntautuvalle retkelle. Pohjaksi 12 näihin vaativiin tuotteisiin otetaan jotakin jo olemassa olevaa, ja loppukäyttäjä pyritään saamaan mukaan kehityshankkeeseen alusta pitäen. Pidämme aina myös mielessä sen, miten saamme hyödynnettyä hankkeen liiketoiminnassamme. Hankkeet ovat usein kolmenkeskeisiä, joissa mukana on tuotteen käyttäjä, jälleenmyyjä ja Halti. Tällaisella menetelmällä saamme lopulta myös kuluttajien saataville huipputuotteita. Kauanko tuotekehityssykli keskimäärin kestää? Luomme kaksi päämallistoa vuodessa – syksy/talvi ja kevät/kesä – joiden kehitys ensimmäisistä ajatuksista kaupan rekkiin on liki kaksi vuotta. Joissakin tapauksissa voimme reagoida nopeammin, jotkut hankkeet puolestaan ovat useiden sesonkien pituisia. Mikä on kylmin lämpötila, jossa Haltin tuotteet on suunniteltu kestämään? Testaajamme Pata Degerman taisi valmistautua Porvoossa sijaitsevassa kylmäkammiossa liki 100 pakkasasteen lämpötilassa, joten maapallolta ei löydy luonnosta näin kylmää paikkaa. Tietenkin sää kokonaisuudessaan tekee oloista haastavan. Tuuli, kosteus ja kylmä yhdistettynä on aina haasteellinen voitettava. Alppi maajoukkueen asujen taasen tulee kestää koko kauden pituinen kiertue matkustamista, pakkaamista, pesua ja kovaa käyttöä vuorilla. Tuolloin vaatimukset ovat hiukan erilaiset. Mikä on erikoisin tai ikimuis toisin paikka, johon Haltin tuotteita on tehty tähän mennessä? Niitä on paljon. Merkittävä oli varmasti Huurre-retkikunta vuonna 1984 Pohjoisnavalle, jolloin Halti varusti jäsenet niin vaatteilla kuin varusteillakin. Lista on pitkä: Kiinan muuri, Pamir, Halki Amerikan -pyöräily, Etelänapa, Himalaja, Amazonin viidakko… kaikki ovat olleet meille omalla tavallaan merkittäviä. Lakitietoa Perintälain muutoksen valmistelu käynnistyy tämän vuoden aikana Viime vuonna tuli voimaan monia uudistuksia luotonhallinnan ja perinnän saralle. Muutokset koskevat mm. pikaluottoja. Perintälain muutoksen valmistelu käynnistyy EU:n maksuviivästysdirektiivin muutosten mukaisesti. Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi kaupallisissa toimissa tapahtuvien maksuviivästysten torjumisesta eli EU:n maksuviivästysdirektiivin muutokset hyväksyttiin loppuvuodesta 2010. Maksuviivästysdirektiivin muutosten hyväksyminen pakottaa muuttamaan voimassa olevaa perintälakia (laki saatavien perinnästä) yritysperinnän osalta. Direktiivin mukaan velkojalla on oikeus saada velalliselta vähintään 40 euron perintäkulut. Direktiivin mukaan 40 euron kulu on korvausta velkojan omista perintäkuluista ja se on maksettava vaikka asiassa ei ole lähetetty maksumuistutusta. Tämän lisäksi velkojalla on oikeus vaatia yritysperinnän kuluina kohtuulliset kulut, jotka ylittävät 40 euron määrän ja perustuvat velallisen aiheuttamiin kuluihin maksuviivästymisestä. Näihin kuluihin voisivat sisältyä menot, jotka ovat aiheutuneet muun muassa lakimiehen tai perintätoimiston käyttämisestä. Oikeusministeriöstä saadun ilmoituksen mukaan perintälain muutoksen valmistelu käynnistyy vuoden 2011 kuluessa. Kuluttajaluottoja saa tarjota vain luotonantajarekisteriin merkitty luotonantaja Helmikuussa 2010 voimaan tulleen uudistuksen mukaan pikaluottoja ja muita pieniä ja lyhytaikaisia luottoja markkinoitaessa on mm. ilmoitettava luoton todellinen vuosikorko sekä lainanhakijan henkilöllisyys on todennettava esimerkiksi verkkopankki tunnuksen avulla. Pikaluoton avulla hankittuja rahoja ei saa käyttöön yöllä ja kaikkien kulutusluottojen viivästyskoroille tuli tietyn määräajan jälkeen yläraja. Jos velallisen sitoumus liittyy kuluttajaluottosopimukseen tai kulutushyödykettä koskeviin sopimuksiin, viivästyskorkoa on maksettava saman perusteen mukaan kuin ennen eräpäivää enintään 180 vuorokauden ajan siitä, kun velka on kokonaisuudessaan erääntynyt maksettavaksi. vien luotonantajien pitää rekisteröityä. Kuluttajavirasto valvoo hyvän luotonantotavan noudattamista ja kuluttajaluottojen markkinointia. Joulukuussa 2010 voimaan tulleen uudistuksen mukaan luotonantajat velvoitetaan rekisteröitymään ja noudattamaan hyvää luotonantotapaa. Luottojen vertailun helpottamiseksi luotonantajan on ennen luottosopimuksen tekemistä annettava kuluttajalle keskeiset luottoa koskevat tiedot erityisellä lomakkeella. Lomakkeessa on oltava mm. luotonantajan yhteystiedot sekä tiedot luoton kaikista kustannuksista ja osapuolten oikeudesta irtisanoa luottosopimus. Kuluttajaluottoja saa tarjota vain Etelä-Suomen aluehallintoviraston ylläpitämään luotonantajarekisteriin merkitty luotonantaja. Muun muassa pikaluottoyritysten, rahoitusyhtiöiden, sekä postimyyntiyritysten ja verkkokauppojen yhteydessä toimi- Vuonna 2010 käräjäoikeuksissa tuli vireille yhteensä 10 047 laajaa riitaasiaa, joka on 8 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna. Laajojen riita-asioiden keskimääräinen käsittelyaika käräjäoikeuksissa oli 8,3 kuukautta vuonna 2010. Riidattomien velkomisasioiden määrä käräjäoikeuksissa väheni Vuonna 2010 käräjäoikeuksissa tuli vireille yhteensä 301 805 summaarista tai riidatonta velkomisasiaa, joka on 9 870 haastehakemusta (3 %) vähemmän kuin edellisenä vuonna. Summaaristen velkomisasioiden keskimääräinen käsittelyaika käräjäoikeuksissa oli 2,5 kuukautta vuonna 2010. Kirjoittaja: Johtaja Jyrki Lindström, Intrum Justitia Lakiasiat 13 UUTISIA Taide torjuu taantumaa: Teosvälitystapahtuma Kaapelitehtaalla Taidemaalariliitto järjestää jälleen suositun Teosvälitys-tapahtuman Kaapelitehtaalla Helsingissä. Taidemaalariliittoa sponsoroiva Intrum Justitia Oy toimii tänäkin vuonna tapahtuman pääyhteistyökumppanina. Tapahtumassa on esillä yli 1 400 taideteosta 500 eri taiteilijalta. Taidemaalariliiton teosvälitys Kaapelitehtaan Merikaapelihallissa Helsingissä 11.– 20.3.2011 http://www.painters.fi/tmgalleria/ teosvalitys.html Kuva: Jouni Valkeeniemi Huippusuosittu energiayhtiöiden toimialapäivä oli jälleen menestys Kuukauden tuomariksi joulukuussa valittu Timo Favorin vastaanotti palkinnon Intrum Justitian johtaja Jaakko Kyöttilältä. Intrum Justitia ja SM-liiga tekevät yhteistyötä kuukauden tuomarin valinnassa Intrum Justitia tekee yhteistyötä SM-liigan kanssa kuukauden tuomarin palkitsemisessa. Kuukauden tuomaria ei kuitenkaan valitse sen paremmin Intrum Justitia kuin SMliigakoneistokaan: voittaja valitaan katsojaäänestyksellä SM-liigan nettisivuilla. Äänestyksen voittanut tuomari palkitaan Intrum Justitian Fair pay -palkinnolla sopivassa liigapelissä seuraavan kuun alussa. Ehdolla olevat tuomarit vaihtuvat joka kuukausi, sillä runkosarjapelien ajan äänestyksessä on kerrallaan mukana viidestä kuuteen tuomaria. 14 Intrum Justitia on toiminut SM-liigan pääyhteistyökumppanina vuodesta 2004 lähtien ja kannattaa reilua peliä urheilussa ja liike-elämässä. Intrum Justitia järjesti jo perinteiseksi muodostuneen energiayhtiöiden partneruus- ja asiakashallintapäivän Helsingin Messukeskuksessa 18.1.2011. Seminaarin pääaiheena oli tällä kertaa asiakaspalvelun ja myynnin kehittäminen. Paikalla oli runsas joukko energiayhtiöiden johtoa. Osallistu jien palautteen mukaan mielenkiintoisimmat puheenvuorot olivat Honkarakenteen toimitusjohtaja Esa Rautalingon ”Toimitusjohtajan rooli asiakaspalvelun johtamisessa” sekä Sampo Pankin johtavan neuvona ntajan Lauri Uotilan ”Taloustilannekatsaus”. Päivän onnistumisen keskiarvoksi osallistujat antoivat 8,8 kouluarvosanoilla mitattuna, jota voidaan pitää erittäin hyvänä. 100 prosenttia niistä vastaajista, jotka ovat alan aktiivisia toimijoita myös seuraavan energiapäivän aikaan, ilmoittivat osallistuvansa vastaaviin tilaisuuksiin myös tulevaisuudessa. Jatkoa siis seuraa! Sinä energia-alan päättäjä! Kiinnostaako sinua myynnin ja asiakaspalvelun kehittäminen? Ota yhteyttä, niin käydään yhdessä läpi Energiapäivän aiheita ja oman organisaatiosi tilanne. Energia-alan toimialavastaava: Timo Viljakainen, 09 2291 1608 NIMITYSUUTISIA Intrum Justitian myyntiosastolla Helsingissä on aloittanut luoton hallintakonsultteina Olli Ruokamo ja Heikki Huttunen. Sanna Liimatainen on aloittanut Arvonlisäveropalvelut-osastolla arvonlisäveroassistenttina. Anu Peltola on aloittanut viestintäpäällikkönä. Talon sisällä perintäkäsittelijät Jaana Pekkanen, Heidi Malischevskij, Maija Jokinen, Kirsi Sohlman, Milla Koivu ja Jaana Viljaranta ovat edenneet perintäneuvottelijoiksi, ja perintäneuvottelijana toiminut Mika-Petri Tuovinen IntrumWeb-koordinaattoriksi. Aiemmin ryhmäesimiehenä toiminut Ilona Mattila on edennyt projektipäälliköksi. Järjestelmäylläpitäjänä toiminut Lasse Lehtinen on edennyt ryhmäesimieheksi. Pauliina Pihlainen on edennyt osasto sihteeristä johdon assistentiksi. Tampereen Contact Centerin palveluneuvojat Anne Sarkkinen, Auli Haukkovaara, Laura Leino ja Riikka Oksanen ovat edenneet palveluneuvojan tehtäviensä lisäksi toimialayhdyshenkilöiksi. Olli Heikki Sanna Anu Jaana Pekkanen Heidi Maija Kirsi Milla Jaana Viljaranta Mika-Petri Ilona Lasse Pauliina Anne Auli Laura Riikka Kiitos, haluan lisätietoja. Ovatko tietosi oikein? Haluatko postia Intrum Justitiasta? Lähettäkää minulle lisätietoja Intrum Justitian palveluista (rastita): Myynninohjaus Luottopolitiikka Asiakasvalinta Luotonhallinta Luottopäätökset ja luottokelpoisuuden valvonta Limiittivalvonta Maksuvalvonta Ostolasku Laskutus ja reskontra Maksumuistutukset Perintä Luottotappioiden jälkiperintä Lakiasiainpalvelut Saatavien osto Arvonlisäveropalvelut Sähköisen laskutuksen ratkaisu Muu, mikä?________________________ Emme vielä ole Intrum Justitian toimeksiantaja Olkaa hyvä, poistakaa yhteystietoni postitusrekisteristä Uudet yhteystietoni ovat (täytä tiedot) Nimi _____________________________________________ Tehtävä ___________________________________________ Yritys/Yhteisö ______________________________________ Anna palautetta lehdestä! VOITA Aalto-teräskulho Osoite ____________________________________________ Puhelin ___________________________________________ Faksi _____________________________________________ Sähköposti ________________________________________ Faksaa numeroon (09) 2291 1911 tai lähetä sähköpostia intressi@intrum.com Valitettavasti emme voi ottaa vastaan osoitemuutoksia puhelimitse. Voit lähettää uudet yhteystietosi myös osoitteeseen osoitemuutokset@intrum.com www.intrum.fi/intressipalaute VAPAUTA TYÖPÖYDÄT LASKUPINOISTA JA SIIRRY OSTOLASKUJEN SÄHKÖISEEN KÄSITTELYYN Intrum Justitia Ostolaskun sähköisen kierrätysohjelmiston avulla tehostat merkittävästi laskujen käsittelyprosessia: laatu ja tietoturva paranevat manuaalisten työvaiheiden vähentyessä, ja samalla hyödyt kustannussäästöistä. Intrum Justitia Ostolasku-palvelulla • • • • nopeutat ostolaskujen käsittelyä pienennät ostolaskujen käsittelystä syntyviä kuluja saat käyttöösi nykyaikaisen sähköisen laskuarkiston saat kattavan raportoinnin. Ota yhteyttä numeroon (09) 2291 1600 ja kysy lisää, miten Ostolasku sopisi juuri sinun yrityksesi tarpeisiin. Intrum Justitia Oy, PL 47, 00811 Helsinki puh. (09) 2291 1600 faksi (09) 2291 1650 info.finland@intrum.com www.intrum.fi
