Lue PDF-muodossa

VALUEFRAME OY:N ASIAKASLEHTI MARRASKUU
ValueFrame VINA tehostaa tilitoimistojen asiakaspalvelua
5 yleisintä virhettä hankittaessa CRM-järjestelmää
Kuinka omakustannushinta kannattaa laskea ja miten sitä
hyödynnetään?
Mitä jos CRM-järjestelmä ker toisi enemmän?
2 / 2012
SISÄLTÖ:
Toimitusjohtajan terveiset
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
ValueFrame VINA tehostaa tilitoimistojen asiakaspalvelua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
5 yleisintä virhettä hankittaessa CRM-järjestelmää. 6-7
Kuinka omakustannushinta kannattaa laskea ja
2
TOIMITUS:
miten sitä hyödynnetään? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-9
toimitus, taitto & ulkoasu: Hanne Kanerva
Mitä jos CRM-järjestelmä kertoisi enemmän?. . . . . . 10
palaute: hanne.kanerva@valueframe.com
European Business Awards kilpailu . . . . . . . . . . . . . 11
rekisterilähde: ValueFrame Oy yritysrekisteri
Valintana ValueFrame ja käyttövinkit. . . . . . . . . . 12-13
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
TOIMITUSJOHTAJAN TERVEISET
Pääkirjoitus:
Kilpailumenestystä
ValueFrame on tänä vuonna toista kertaa mukana European Business Awards
–kilpailussa. Kilpailuun jätettiin osallistumishakemuksia 30 Euroopan maasta yli 15 000 yrityksestä. Suomesta kilpailuun hyväksyttiin mukaan kahdeksan yritystä. Tämänvuotisessa kilpailussa mukaan hyväksyttyjen yritysten tuli laatia videoesittely, joka julkaistiin European Business Awardsin
verkkosivuilla. Yleisölle annettiin mahdollisuus äänestää omaa suosikkiaan
kustakin kilpailuun osallistuvasta maasta. Suomesta kilpailun ensimmäiselle kierrokselle päässeistä kahdeksasta yrityksestä neljä yritystä valittiin kansalliseksi mestariksi ja jatkoon toiselle kierrokselle. ValueFrame on
yksi näistä neljästä yrityksestä. Lämmin kiitos kaikille meitä äänestäneille!
Asiakaslehtemme tämänkertaisessa numerossa tutustumme ensin ValueFramen kehittämään uuteen asiakaspalvelujärjestelmään ValueFrame VINA:an. VINA on ensi vaiheessa suunnattu erityisesti taloushallintopalveluita tuottaville asiakkaillemme. Sen avulla palvelun tarjoaja ja asiakas voivat keskittää palveluun liittyvän asioinnin pilvipalveluna tarjottavaan VINA:an perinteisen sähköpostiasioinnin sijaan. Myöhemmin palvelua on tarkoitus suunnata myös muiden toimialojen asiakkaillemme.
Lehtemme ensimmäinen asiantuntija-artikkeli käsittelee CRM-järjestelmän
valintaprosessiin ja käyttöönottoon liittyviä viittä yleisintä virhettä ja antaa ehdotuksia miten näitä voidaan välttää. Toisessa artikkelissa pohdimme
omakustannushinnan laskentaperiaatteita ja hyödyntämistä ValueFramessa.
Kerromme myös lyhyesti European Business Awards –kilpailusta sekä ValueFramen CRM:n laajentamisesta yrityksen verkkosivujen seurannan avulla.
Totuttuun tapaan esittelemme myös uusia asiakkaitamme sekä julkaisemme
muutamia käyttövinkkejä.
Rauhallista joulun odotusta!
Harri Kanerva
Toimitusjohtaja
ValueFrame Oy
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
3
TUOTEUUTISIA
ValueFrame VINA tehostaa tilitoimistojen asiakaspalvelua
Suurin suomalainen pk-sektorin toiminnanohjausjärjestelmä ValueFrame laajenee
asiakaspalvelujärjestelmäksi. ValueFrame VINA -pilvipalvelu on erityisesti tilitoimistoille ja niiden asiakkaille kehitetty sähköisen asioinnin järjestelmä. Kyseessä on
ensimmäinen taloushallinnon ohjelmistoista riippumaton alan asiakaspalvelujärjestelmä.
T
ilitoimistoalan palvelukehityk-
tietoturvallisesti ja dokumentoidusti
osapuolen palveluiden, esimerkiksi
sessä pullonkaulana on jo jonkin
järjestelmän avulla. Pelkän aineiston
luottotieto- tai juridisten palveluiden,
aikaa ollut sähköinen asiointi. Suuri
lähettämisen ja vastaanoton lisäksi
tarjoamiseen.
osa tilitoimistojen ja niiden asiakkai-
järjestelmä tarjoaa myös muita sy-
Tilitoimiston kannalta kyse on paitsi
den välisestä dokumenttiliikenteestä
vemmän asiakaspalvelun toimintoja.
toiminnan tehostamisesta, myös laa-
ja palvelutapahtumista voitaisiin hoi-
”Erilaiset kysymykset tai muut pal-
dunvarmistuksesta ja varautumises-
taa sähköisesti. Sähköinen asiointi
velupyynnöt asiakkaalta tilitoimis-
ta säädösmuutoksiin kuten kirjanpi-
säästäisi kummankin osapuolen ai-
tolle ja muut kollaboratiiviset tehtä-
tolain menetelmäsäännöksiin ja ISA
kaa ja siten toisi myös kustannus-
vät ovat olennainen osa ValueFrame
402 -standardin dokumentaatiovaa-
säästöjä. ”Markkinoilla ei ole ennen
VINA -järjestelmää. Niiden avulla
timuksiin. Kun palvelut ovat näkyvis-
ValueFrame VINA -järjestelmää ollut
sähköinen asiointi muuttuu aidoksi
sä järjestelmässä selkeästi, on kyse
taloushallinnon ohjelmistoista riippu-
asiakaspalveluksi”, Kanerva kertoo.
myös oman ja kumppaniverkoston
matonta asiakaspalvelujärjestelmää.
ValueFrame VINA -järjestelmää voi-
palvelutarjooman tehokkaammasta
ValueFrame VINA toimii riippumatta
daan myös laajentaa kolmannen
esillepanosta”, Kanerva jatkaa.
siitä, mikä kirjanpitojärjestelmä tilitoimistolla on käytössään”, kertoo
VINA:lla hoidettavat toiminnot ja sidosryhmät
ValueFrame Oy:n toimitusjohtaja
Harri Kanerva.
Aineiston lähettämisestä
aitoon asiakaspalveluun
ValueFrame VINA:n vahvuutena on
myös sen monipuolisuus. Järjestelmän avulla voidaan automatisoida ja
seurata dokumenttiliikennettä tilitoimiston ja asiakkaan välillä. Esimerkiksi asiakkaan lähettämät myyntilaskuaineistot ja tilitoimiston lähettämät kirjanpidon raportit siirtyvät
4
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
5
5
TUOTEUUTISIA
Esimerkki VINA:n toimintamallista
VINA:n käyttäminen on
turvallista
Asiakas tallentaa tositteet VINA:an.
Toimintamallia voidaan soveltaa
kaikkien yrityksen laatimien tai vastaanottamien tositteiden ja muiden
asiakirjojen toimittamiseen tilitoimistolle. Myös tilitoimisto voi tallentaa
asiakirjoja esimerkiksi asiakkaan hyväksyttäväksi. Asiakirjat luokitellaan
VINA:ssa aihealueen mukaan esimerkiksi ostolaskuihin ja sopimuksiin. Asiakas, tilitoimisto ja tilintarkastaja voivat kommentoida tietoja.
Asiakirjat voidaan myös kopioida tilitoimistolle näkyvään siirtohakemistoon kirjanpitojärjestelmään luetta-
Muita VINA:n keskeisiä toimintoja
vaksi.
Aineistotyyppikohtaisesti voidaan
määrittää, vaatiiko aineisto tilitoi-
VINA:n kautta tilitoimisto voi jakaa kirjanpidon raportit sekä
miston käsittelyä. Käsittelyä vaati-
muun asiakkaille suunnatun aineiston tietoturvallisesti ja
vat asiakirjat tulevat tilitoimiston
dokumentoidusti.
työlistalle. Jos asiakirja on tosite,
tilitoimisto kirjaa sen kirjanpitojär-
VINA:n kautta voidaan tarjota tilitoimiston asiakkaille jär-
jestelmässään. Tositteet arkistoidaan
jestelmäpalveluja (ostolaskujen hyväksyntä, matkalaskujen
kirjanpitojärjestelmän omaan arkis-
laadinta ja hyväksyntä, työaikatietojen syöttö jne).
toon tai VINA:an. Tilintarkastajalle
voidaan myöntää asiakkaidensa VI-
Tarvittavat yrityksen aineistot ja käsillä olevan hankkeen
NA-ympäristöön joko luku- tai kirjoi-
tiedot ovat reaaliaikaisesti osapuolten yhteisessä käytössä.
tusoikeus.
Tilitoimistot voivat VINA:n avulla jaella tiedotteensa ja työohjeensa tehokkaasti ja kohdennetusti.
Yritys voi avata VINA-järjestelmän tiedot esimerkiksi tilintarkastajalleen.
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
5
ASIANTUNTIJAN PUHEENVUORO
5 yleisintä virhettä hankittaessa
CRM-järjestelmää
CRM-järjestelmää hankittaessa on huomioitava erilaisia asioita niin ostovaiheessa kuin järjestelmää käyttöönotettaessa, jotta järjestelmän valinta ja
käyttöönotto voivat onnistua. Järjestelmä itsessään ei anna yritykselle lisäarvoa, se syntyy vain systemaattisen käytön kautta. Ohessa on listattuna viisi
kokemuksemme mukaan keskeistä seikkaa CRM-järjestelmähankinnan onnistumisen kannalta.
1. Ratkaisuvaihtoehtojen vertailu
nen virhe on kuitenkin tilanne, jos-
saada ulos. Kolmas erittäin yleinen
sa johto jättäytyy hankintavaiheessa
virhe on nimittäin väärät valintape-
taka-alalle ja osallistuu valintapro-
rusteet. Liian usein tuote valitaan lä-
Järjestelmän hankinta edellyttää
sessiin vasta päätöksentekovaihees-
hes yksinomaan hinnan perusteella.
ratkaisuvaihtoehtojen vertailua. Vir-
sa, jos silloinkaan. Harmillisen usein
Halvimmalla järjestelmänsä hankki-
heellisen päätöksen todennäköisyys
johto ei myöskään osallistu käyt-
nut on todennäköinen epäonnistuja
kasvaa, jos ratkaisuvaihtoehtojen
töönottoon riittävästi. Tämä laskee
CRM-järjestelmän käyttöönotossa
vertailu ei perustu yrityksen todel-
CRM-järjestelmäprojektin onnistumi-
ja käytössä. Alhainen aloituskus-
lisiin tarpeisiin. Olemme yllättävän
sen todennäköisyyttä merkittävästi.
tannus voi myöhemmin kostautua,
usein nähneet tilanteita, joissa CRM-
Usein johdolla on omat oletuksena
kun jokaisesta lisätoiminnosta jou-
järjestelmän hankinta ja vaihtoehto-
ja odotuksensa järjestelmän toimin-
dutaankin maksamaan erikseen tai
jen vertailu annetaan projektiksi har-
nasta ja siitä saatavista hyödyistä
toimimaton järjestelmä vaihtamaan
joittelijalle tai juuri yrityksessä aloit-
tai raporteista. Kun järjestelmä näh-
kokonaan uuteen. Myös puhtaasti
taneelle henkilölle. Tällainen henkilö
dään ensimmäistä kertaa vasta käy-
toiminnallisuuksiin perustuva han-
ei kuitenkaan tyypillisesti tunne riit-
tön alettua, voi lopputulos olla joh-
kinta nostaa epäonnistumisen riskiä.
tävästi yrityksen todellisia käytäntei-
dolle yllätys. Samaa suosittelemme
Tällöin yksittäiset ominaisuudet nou-
tä, prosesseja tai raportointitarpeita.
järjestelmän käytön sitouttamiseen.
sevat korostuneeseen asemaan, kun
Tarpeiden määrittelyyn, tavoitteen
Helpoiten ihmiset saa käyttämään
niiden sijaan tulisi tarkastella valin-
asetantaan ja vaihtoehtojen vertai-
uutta järjestelmää johdon näyttäes-
taa tekevän yrityksen toiminnallisten
luun on suositeltavaa ottaa heti alus-
sä mallia ja jalkauttamalla järjestel-
tarpeiden asettamia vaatimuksia,
ta alkaen mukaan useampi ihminen
män käyttämisen osaksi päivittäistä
järjestelmän soveltuvuutta toimialal-
keskeisistä käyttäjäryhmistä.
työtä. Johdon täytyy toimia esimerk-
le, toimittajan vastaavia toimituksia
kinä käyttökulttuurin luomisessa.
ja oman alan asiakkaiden referens-
2. Johdon esimerkin
merkitystä ei huomioida
3. Virheelliset valintaperusteet
sejä.
Yrityksen johdon osallistuminen järjestelmän hankintaan ja erityisesti
Ostovaiheessa kannattaa pysähtyä
järjestelmän käyttöönottoon on en-
miettimään hetkeksi, mihin järjes-
siarvoisen tärkeää hankkeen onnis-
telmää tarvitaan; mitä sen avulla
tumisen kannalta. Valitettavan ylei-
halutaan tehdä, ja millaista tietoa
6
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
7
7
ASIANTUNTIJAN PUHEENVUORO
4. Käyttöönoton merkityksen aliarviointi
la yritys voi oppia alan parhaita
puhtaasti kyseisen järjestelmään,
käytäntöjä ja laatia käyttömallin
syntyy vaara siitä, että se jää irral-
sekä käyttötavat näiden mukaisesti.
liseksi saarekkeeksi, joka ei keskus-
Kaikkihan tietävät että tietojärjes-
Tämän perusteella järjestelmät saa-
tele muiden yrityksen tietolähteiden
telmän käyttöönotto kannattaa to-
daan myös paremmin parametroitua
ja ohjelmistojen kanssa. Monissa ta-
teuttaa johdettuna projektina asian-
yrityksen toimintamalleihin soveltu-
pauksissa eri järjestelmien väliset si-
tuntijoiden avulla. Väärin. Jostain
viksi. Myös raportointitarpeet vaih-
dokset ja liittymäkohdat ovat kuiten-
syystä monet yritykset olettavat
televat eri yrityksillä, ja mukaut-
kin käytön kannalta keskeinen asia.
pelkän ohjelmiston hankinnan rat-
tamisen myötä yritykset pystyvät
Esimerkiksi CRM-järjestelmän sisäl-
kaisevan kaikki ongelmat, ja organi-
varmistamaan, että saavat johtami-
tämiä asiakastietoja tarvitaan tyypil-
saation kykenevän ottamaan uuden
sen kannalta olennaisen tiedon jär-
lisesti yrityksen tilaustenkäsittelyssä,
järjestelmän käyttöön kuin itses-
jestelmästä. Hyvin toteutettu käyt-
laskutuksessa ja markkinoinnissa.
tään. Itsepalveluna järjestelmien
töönotto parantaa käytettävyyttä ja
Mikäli näitä ei sisälly CRM-järjestel-
käyttöönottaminen on näennäisesti
helpottaa järjestelmän omaksumis-
mään, joudutaan tiedot ylläpitämään
edullisempaa, mutta todellisuudessa
ta, mahdollistaen käyttökulttuurin,
käsin eri järjestelmissä. Tämä on
hukattuna aikana ja epäonnistunei-
jossa järjestelmän hyödyntämisestä
sekä turhauttavaa että riskialtista ja
na käyttöönottoina maksaa selkeästi
tulee luonteva osa päivittäistä työtä.
johtaa väistämättä virheisiin ja tieto-
enemmän. Harvalla organisaatiolla
on kuitenkaan kyky viedä onnistunut
CRM-järjestelmän käyttöönotto läpi
omin voimin. Ongelma ei niinkään
5. CRM:n yhteys muihin
järjestelmiin unohdetaan
jen rapautumiseen. Sillat saarien välillä helpottavat kulkemista.
liity järjestelmien monimutkaisuuteen tai puutteellisiin ominaisuuk-
Viides virhe liittyy yrityksellä käy-
siin. CRM-järjestelmän käyttöönotto
tössä oleviin muihin järjestelmiin ja
edellyttää toimintatapojen muutosta
näiden tietotarpeisiin tai niiden tuot-
ja yhteisen käyttökulttuurin synnyt-
tamiin tietoihin. Jos CRM-järjestel-
tämistä. Osaavan asiantuntijan avul-
män hankinta ja toteutus keskittyy
Onnistumisen avaimet CRM-järjestelmän hankintaan:
- Vertaa eri vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan
- Johto pitää sitouttaa projektiin
- Keskity olennaisiin valintaperusteisiin
- Toteuta käyttöönotto huolella
- Huolehdi, että CRM ei jää erilliseksi järjestelmäksi
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
7
ASIANTUNTIJAN PUHEENVUORO
Kuinka omakustannushinta kannattaa laskea ja miten sitä hyödynnetään?
Asiantuntijayrityksessä ehdottomasti suurin kustannuserä ovat palkat. Suomen konsulttiorganisaatioiden liiton tutkimuksen mukaan esimerkiksi suunnittelualan konsulttipalveluita tuottavissa yrityksissä palkat ja niihin liittyvät sosiaalikulut muodostavat jopa 70 prosenttia yrityksen kulurakenteesta. Jotta projektien ja sitä kautta asiakkaiden, palveluiden tai henkilöstön kannattavuutta voidaan seurata, täytyy nämä
kustannukset saada kohdistettua oikein. Asiantuntijayrityksessä luonteva kustannusten kohdistamistapa on tuntikirjaus.
P
elkkä tuntien kappalemääräi-
nen rekisteröinti ei kuitenkaan riitä,
vaan kullakin kirjauksella täytyy olla
Omakustannushinnan
määritysperiaatteiden
tausta-ajatuksia
kustannus. ValueFramessa tuntikir-
Toiminnanohjausjärjestelmässä kuten ValueFramessa keskeistä on
pystyä vertaamaan eri projektien,
asiakkaiden, liiketoimintojen tai pal-
jauksen kustannuksesta käytetään
Konsulteiltamme kysytään usein, mi-
veluiden sekä työntekijöiden kan-
termiä omakustannushinta. Käytän
ten omakustannushinta tulisi laskea,
nattavuutta. Lisäksi yrityksen tulee
nössä tämä tarkoittaa siis henkilön
jotta sen avulla saadaan oikea mää
voida seurata näiden kehittymistä
yhden työtunnin hintaa. Omakustan-
rä kustannuksia kohdistettua kul-
ajan myötä ja sitä kautta analysoida
nushinta määritellään henkilön tie-
lekin seurantakohteelle. Omakus-
ja kehittää esimerkiksi hinnoittelu-
toihin. Ajan kuluessa ja esimerkiksi
tannushintaan sisällytetään tyy-
mallejaan tai projektien johtamiseen
kustannusrakenteen tai palkkojen
pillisesti välittömien palkka- ja si-
liittyviä seurantakäytäntöjä. Tähän
muuttuessa omakustannushintaa
vukulujen lisäksi myös yrityksen
seurantaan ei omakustannushinnan
voidaan vastaavasti muuttaa esimer-
yleiskuluja tai kaikki yleiskulut.
absoluuttisella arvolla ole merkitys-
kiksi tietystä ajanjaksosta alkaen.
Näkemyksemme mukaan oma-
Ajallinen kohdistaminen mahdollis-
kustannushintaa määritettäessä
taa kunkin henkilön omakustannus-
keskeistä ei ole absoluuttisen arvon
hinnan historiatiedon tarkastelun
määrittäminen, vaan se, että:
myös jälkikäteen.
• Eri henkilöiden omakustannushin-
Omakustannushintaa käytetään
nat on määritetty johdonmukai-
projektien ja palveluiden toimituk-
sesti.
sessa käytettyjen resurssien eli hen-
•
kilöiden kustannusten kohdistami-
ta radikaalisti ajan myötä vaan sitä
sessa osaprojekteille ja sitä kautta
muutetaan yrityksen kulurakenteen
edelleen erityisesti:
kehityksen mukaisesti esimerkiksi
•
Projektille
neljännesvuosittain tai puolivuosit-
•
Asiakkaalle
tain.
•
Työntekijälle
•
Liiketoiminta-alueelle
8
Omakustannushintaa ei muute-
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
tä.
”
Omakustannushintaan sisällyte-
tään tyypillisesti
välittömien palkka- ja sivukulujen
lisäksi myös yrityksen yleiskuluja
tai kaikki yleiskulut.”
9
9
ASIANTUNTIJAN PUHEENVUORO
Omakustannushinnan
määrittäminen
Yrityksessä työskentelevien henkilöiden omakustannushinta muodostuu
tällöin seuraavasti kun tuntijakajana
ValueFramen suositus on, että oma-
käytetään 1 750 tuntia vuodessa:
kustannushinta määritetään täyskatteellisena. Tällä tarkoitetaan siis
sitä, että kustannusten laskennassa
HENKILÖ
huomioidaan yrityksen kaikki kulut.
Henkilö A
3 500
39 %
48,16
Tällöin omakustannuksen määrittä-
Henkilö B
2 800
31 %
38,53
minen tapahtuu esimerkiksi seuraa-
Henkilö C
2 600
21 %
35,78
valla tavalla:
Yhteensä
8 900
100 %
•
KK-PALKKA
OSUUS
OMAKUSTANNUSHINTA
Otetaan laskennan pohjaksi yri-
tyksen koko kulurakenne.
Omakustannushintaa laskettaes-
seen ajatukseen siitä, että yllä ole-
•
Vähennetään kuluista alihankin-
sa kannattaa huomioida yrityksen
valla tavalla laskettu omakustannus-
talaskutus ja kauttalaskutus, mikäli
lähtötilanne. Jos yrityksen tulos on
hinta antaa esimerkiksi projektien
nämä kirjataan ValueFrameen suosi-
vahva, voi kulurakennetta käyttää
katteesta liian hyvän kuvan, minkä
tuksemme mukaisesti osaprojekteil-
sellaisenaan. Tarvittaessa kulura-
vuoksi omakustannushinta tulisi ja-
le suoraan ostoina.
kenteeseen voidaan lisätä tavoiteltu
kaa laskutusasteella. Tämän taus-
•
Jaetaan näin saatu kokonaiskus-
voittomarginaali ja laskea omakus-
talla on ajatus siitä, että projektien
tannus henkilöille kuukausipalkkojen
tannushinta tämän mukaisesti. Tämä
katteen tulisi kattaa myös laskutta-
suhteessa.
on tarpeen erityisesti, jos lähtötilan-
maton työ.
•
Muutetaan em. kokonaiskustan-
teessa tulos on heikko ja käyttöaste
nus henkilökohtaiseksi tuntihinnaksi
matala, ja tähän halutaan projektien
muassa seuraavista syistä:
jakamalla se vuosittaisella tuntimää-
kannattavuusseurannassa kiinnittää
•
rällä (jakajana esimerkiksi 1 750
erityistä huomiota.
jektit ja muut objektit saavat joka
Hyvin usein käytetty tapa oma-
tuntia).
Emme suosittele tätä mallia muun
Yleiskustannuslisän kautta pro-
tapauksessa osansa yleiskuluista.
Otetaan asiaa selventävä esimerkki
kustannushinnan määrittämiseen on
•
Malli johtaa siihen, että yritysta-
kuvittelemalla kolmen hengen asian-
kertoa tuntipalkka yleiskustannus-
solla kokonaiskulut ovat ValueFra-
tuntijayritys, jonka kulurakenne on
kertoimella. Yleiskustannuskerroin
messa todellisia kokonaiskuluja suu-
seuraavanlainen:
vaihtelee toimialoittain, mutta hyvin
remmat, sillä omakustannushinta
yleisesti käytetty kerroin esimerkiksi
kohdistuu joka tapauksessa sisäisiin
KUSTANNUSERÄ
SUMMA
suunnittelualalla on 1,7 ja mainos- ja
projekteihin.
Palkkakulut
106 800
viestintätoimistoissa 2,5.
•
Sosiaalikulut
42 720
Muut yleiskulut
64 080
Yhteensä
214 328
Laskutusasteen huomioiminen omakustannushinnassa
Kukin objekti (asiakas, projek-
ti, henkilö jne.) joutuisi kantamaan
osansa toisten objektien alhaisen
laskutusasteen aiheuttamista kustannuksista.
•
Palvelujen kulurakenne muodos-
Asiakkaidemme kanssa käydyissä
tuu erittäin haastavaksi. Jos lasku-
keskusteluissa meiltä usein kysytään
tusasteella korjattua omakustannus-
kannattaako laskutusaste huomioida
hintaa käytetään pohjana hinnoitte-
omakustannushintaa laskettaessa.
lupäätöksissä, voi seurauksena olla
Tämä kysymys perustuu intuitiivi-
ylilyöntejä.
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
9
VALLULLA TAPAHTUU
ValueFrame kansalliseksi
mestariksi ja edelleen jatkoon European Business
Awards -kilpailussa
Kilpailu tiivistyy. ValueFrame Oy valittiin neljän finalistin joukkoon edustamaan Suomea European Business Awards 2012/2013 -kilpailuun. Finaalin
voittajat julkistetaan huhtikuussa 2013. Kilpailun tehtävänä on nostaa esiin
parhaiten menestyneiden eurooppalaisten yritysten innovaatioita, osaamista
ja käytäntöjä.
T
änä vuonna kilpailijoiden tuli
“Tämän kertaisessa kilpailussa video-
tehdä yrityksistään esittelyvide-
elementti
on auttanut tuomaristo-
ot, joista pystyi äänestämään oman
amme saamaan aiempaa syvempää
maansa suosikin jatkoon. Yhteensä
ymmärrystä kilpailjoiden liiketoimin-
videot saivat 35 000 ääntä. Kilpai-
tastrategioista. Tästä syystä tuoma-
lun jatkoon pääsi kustakin maasta
rointi on tänä vuonna ollut erittäin
eniten ääniä saanut yritys. Tämän
vaativaa, ehkäpä vaativampaa kuin
lisäksi tuomaristo, joka koostuu liike-
koskaan. Jo valinta kansalliseksi fina-
elämän päättäjistä, akateemikoista
listiksi on poikkeuksellinen kunnian-
ja yrittäjistä, valitsi kolme edustajaa
osoitus. Yhdessä sponsoreidemme ja
Suomesta jatkoon. Tammikuuhun
tukijoidemme kanssa odotamme nä-
2013 mennessä tuomaristo päättää
kevämme ValueFramen kilpailun seu-
kunkin maan finalisteista parhaim-
raavalla kierroksella”, toteaa Adrian
man, joka saa Ruban d’Honneur
Tripp, European Business Awardsin
-kunniamaininnan. Varsinaiset kil-
toimitusjohtaja. Käy katsomassa kil-
pailun voittajat valitaan henkilö-
pailuvideo, jossa Harri kertoo Value-
kohtaisten esitysten perusteella
Framen tarinan:
ja heidät paljastetaan huhtikuussa 2013 järjestettävässä Gaalassa.
“Olemme erittäin iloisia, että meidät
valittiin Suomen finalistien joukkoon
European Business Awards 2012/13
-kilpailun jatkokierrokselle. On upeaa saada tunnustusta työllemme.
Seuraavassa vaiheessa pääsemme
entistä tarkemmin kertomaan liiketoiminnastamme”, ValueFrame Oy:n
toimitusjohtaja Harri Kanerva iloitsee.
10
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
1
11
TUOTEUUTISIA
Mitä jos CRM–järjestelmä kertoisi,
kuka on yrityksestäsi ja sen tarjoamista palveluista kiinnostunut?
Yhä useammalla yrityksellä on käytössään CRM–järjestelmä. Suurimmalla
osalla uusasiakashankinta tapahtuu kuitenkin edelleen siten, että ostetaan
asiakasrekisteri halutusta kohderyhmästä, tuodaan se CRM–järjestelmään ja
soitetaan lista läpi. Kuulostaako tutulta?
M
itä jos uusasiakashankintaa
kiinnostaneet. Pystyisitkö hyödyntä-
Asiakkuudenhallintaa kannattaa tar-
voisi ainakin osittain tehdä
mään tätä tietoa jotenkin?
kastella laajemminkin ja miettiä,
toisin ja kohdistaa se helposti niihin
asiakkaisiin, jotka ovat kiinnostunei-
Yhdessä enemmän
ta yrityksemme palveluista? Vaikka-
mitä muita asiaan liityviä toimintoja
haluat automatisoida kävijäseurannan lisäksi.
pa tarkastelemalla verkkosivujen vie-
ValueFrame CRM ja Snoobi ovat pal-
railijoita? ValueFramen Snoobi-integ-
veluita, joista voidaan perustellusti
raation avulla tämä on mahdollista.
sanoa, että yhdessä ne antavat vielä
Integraation avulla Snoobin tunnis-
enemmän. Snoobi antaa yritykselle
1.
tamat liidit siirtyvät automaattises-
paljon arvokasta tietoa mm. siitä,
ne järjestelmällistä? Etsittekö aktii-
ti ValueFrame CRM –järjestelmään,
ketkä ovat kiinnostuneita ja mistä
visesti uusia asiakkaita?
jolloin esimerkiksi myyntitiimi näkee
palveluista. Pelkkä tieto ei kuiten-
2.
”kuumimmat liidit” heti etusivulla ja
kaan vielä ole asiakkuudenhallintaa,
yrityksenne verkkosivuilla ja mistä
voi ottaa ne mukaan myyntiproses-
vaan lisäksi tarvitaan järjestelmäl-
he ovat kiinnostuneita?
siin. Eli sen sijaan, että soitetaan ja/
listä toimintaa, joka tukee yrityksen
3.
tai lähetetään sähköpostia vain ole-
tavoitteita. ValueFrame Snoobi-in-
nen asiakkuudenhallinta teillä hel-
tettavasti potentiaalisille asiakkaille,
tegraation avulla tieto ja järjestel-
posti?
voidaan myynti- ja markkinointiak-
mällinen toiminta voidaan yhdistää.
Kolme kysymystä
Onko asiakkuudenhallintan-
Tiedättekö ketkä vierailevat
Onnistuuko kokonaisvaltai-
tiviteetit kohdentaa erityisesti niihin
asiakkaisiin, joiden on tunnistettu
olevan kiinnostuneita palveluistamme. Lisäksi viesti voidaan muotoilla
osuvammin, kun tiedetään mistä asioista asiakas on kiinnostunut.
Entä olemassa olevat asiakkaat?
Olisiko hyvä, jos näkisit suoraan
CRM-järjestelmästä, että asiakkaasi
on viime päivinä selaillut yrityksenne
internetsivuja? Lähempi tarkastelu
paljastaisi vielä sen, että erityisesti
aiheet ”lisäpalvelut ja koulutus” ovat ValueFrame – Suuntaa menestykseen
11
VALINTANA VALUEFRAME
M
uun muassa seuraavat uudet asiakkuudet ovat kuluneen vuoden aikana tehneet päätöksen tehostaa toimintaansa ValueFramen avulla.
DUETTO GROUP OY tarjoaa kaikki
Jäsenyys ja yhteistyö kansainvälises-
Wise Group Finland Oy perustet-
luottokaupan riskienhallinnan pal-
sä etäopetusjärjestössä vauhdittaa
tiin vuonna 2010 ja sen tavoitteeksi
velut. Palveluvalikoima kattaa sekä
alan menetelmien uudistamista.
määriteltiin yhdistää alan parhaita
kotimaisen että kansainvälisen luot-
www.markinst.fi
toimijoita ja siten uudistaa palvelua
tokaupan. Palveluihin kuuluvat ko-
ja koko toimialaa. Vuoden 2011 päät-
timaan perintä, lakipalvelut ja kan-
MILTTON on viestintä- ja PR-toimis-
tyessä neljä talonrakentamisen alan
sainvälinen perintä. Näillä palveluilla
to, joka työskentelee luovasti ja kus-
tunnettua yritystä, Insinööritoimisto
sekä monipuolisella koulutustoimin-
tannustehokkaasti viestinnän sekä
Ylimäki & Tinkanen Oy, Kontermo Oy,
nalla Duetto Group parantaa asia-
mainonnan välimaastossa, haastaen
Projectman Oy sekä KCC Kouvolan
kasyritystensä luottokaupan tulosta.
markkinointiviestinnän perinteiset
Konsulttikeskus Oy, fuusioitiin emo-
www.duettogroup.fi
toimintamallit.
yhtiöönsä Wise Group Finland Oy:öön.
www.miltton.fi
www.wisegroup.fi
on vuonna 2004 perustettu laskenta-
TANA OY:llä on vuosikymmenten
VINNEA OY on perustettu vuonna
pohjaisen työkykyjohtamisen asian-
kokemus kiinteän jätteen käsittelyyn
2008 nimellä Proxion Infra. Yritys-
tuntijaorganisaatio, jonka tehtävänä
tarvittavan kaluston, kaatopaikka-
kaupan myötä nimi vaihtui vuonna
on auttaa suuria suomalaisia työnan-
jyrien ja repijöiden, valmistuksesta.
2012 muotoon Vinnea Oy. Vinnea on
tajia tunnistamaan, seuraamaan ja
Yrityksen slogan ”From Waste to Va-
täysin henkilöstönsä omistama yri-
hallitsemaan työkyvyttömyysriskejä
lue” (jätteestä arvoa) kiteyttää hei-
tys.
sekä niistä aiheutuvia kustannuksia.
dän tavoitteensa tuottaa teknologiaa
HOFFMANCO INTERNATIONAL OY
ja ratkaisuja, jotka eivät ainoastaan
Vinnea on nykyaikainen ja ammat-
Hoffmancon ydinosaajajoukon muo-
ole hintansa arvoisia vaan myös
titaitoinen projektinjohto- ja asian-
dostaa 13 työkykyjohtamisen asian-
mahdollistavat asiakkaiden kustan-
tuntijapalveluita toimittava yritys.
tuntijaa, joiden lisäksi käytössä on
nustehokkuuden ja tuottavuuden
Henkilökunta koostuu projektinhal-
asiantunteva verkosto lääketieteen,
maksimoinnin.
linnan, rakennuttamisen ja suunnit-
vahinkovakuuttamisen ja toiminnan-
www.tana.fi
telun ammattilaisista, joilla on pitkä
ohjauksen ammattilaisia.
www.hoffmanco.fi
ja laaja kokemus julkishallinnon ja
WISE GROUP FINLAND OY on
teollisuuden eri hankkeista. Vinnean
suomalaisessa omistuksessa ole-
toiminnassa korostuu erityisesti te-
MARKKINOINTI-INSTITUUTTI on
va yritys, joka tarjoaa talonraken-
hokkuus, laatu, luottamuksellisuus ja
liike-elämän monipuolinen koulutta-
nusalan konsultointi-, suunnitte-
turvallisuus.
ja, jonka palveluja käyttävät Suo-
lu- ja rakennuttamispalvelut uu-
www.vinnea.fi
messa sekä yksilöt että yritykset. Val-
dis- ja korjauskohteisiin Suomes-
takunnallisena erikoisoppilaitoksena
sa, Venäjällä ja Baltian maissa.
Lisää uusia asiakkaita löytyy Value-
sillä on kiinteät kontaktit Opetushal-
Framen webbisivuilta ajankohtaista-
litukseen. Näin seurataan suoma-
osiosta.
laisen koulutuksen kehitystrendejä.
12
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
1
13
UUTTA VALUEFRAMELLA
KUUKAUDEN KÄYTTÄJÄVINKIT
+ ValueFrameen on tullut helpotusta matkalaskujen
tarkastamiseen. Nyt liitteet näkyvät matkalaskujen yhteenvetoraportilla
+ Mobiilisynkronoinnin mahdollistavan ActiveSyncin ohjeistuksia on päivitetty help.valueframe.comiin.
+ Muistathan että saat asiakkaiden sähköpostit talteen
ValueFrameen sähköposti-integraation avulla!
* Sähköpostien taltioiminen on helppoa, vältät käsin tehtävän
kopioinnin
* Liitetiedostot
tallentuvat viestin ohessa, jolloin kaikki olen-
nainen tieto on yhdessä järjestelmässä
* Tärkeät
asiakasviestit eivät jää vain yhden työntekijän säh-
köposteihin
* Riippumaton
käytettävästä sähköpostiohjelmasta, toimii
esim. Outlook, Thunderbird, Gmail jne.
Tutustu webbisivuilla asiaan»
ValueFrame – Suuntaa menestykseen
13
Mukavaa talven
odotusta!
on asiantuntija-
Toimialaosaamisemme, prosessituntemuksemme
palveluyritysten toiminnanohjauksen ja asiakkuu-
ja helppokäyttöiset, selaimella käytettävät sovel-
denhallinnan asiantuntija. Asiakkaistamme 93 %
lusvuokrattavat palvelumme muodostavat yhdessä
suosittelisi ValueFramea myös muille yrityksille. Au-
markkinoiden parhaan kokonaisuuden asiantunti-
tamme asiantuntijoita menestymään parantamalla
jayrityksen ohjaukseen.
toiminnan tehokkuutta ja kannattavuutta.
Lautatarhankatu 6, 00580 Helsinki puh. +358 (0)10 3472 200 info@valueframe.com www.valueframe.com
14
ValueFrame – Suuntaa menestykseen