docKatsaus projektin toimintaan ja hyvät käytänteet
download 
Report Transcription
Katsaus projektin toimintaan ja hyvät käytänteet
KATSAUS PROJEKTIN TOIMINTAAN JA HYVÄT KÄYTÄNTEET Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa Esitteen sisältö rakentuu hankkeen neljän toiminnallisen tavoitteen mukaisesti. Lukijalle ..................................................................................................................................... 3 Kotityöpalvelu - työtä kodeissa ....................................................................................... 4 Kotityöpalvelutoimijoiden verkostot ............................................................................. - Valtakunnallinen oppilaitosverkosto ......................................................................... - Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry ............................................................................ - Verkostoitumiskoulutus Kainuussa ............................................................................ - Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkosto ......................................................... 6 7 7 9 9 Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmä ..................................................................... 10 - Osaamiskartoitukset ....................................................................................................... 15 - Opettajien työssäoppimisjaksot ................................................................................. 15 Alan arvostuksen ja imagon kohottaminen ................................................................ - Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma ............................................... - Ajankohtaiset koulutusteemat ja tapahtumat ...................................................... - Kotityöpalvelujen tunnetuksi tekeminen ................................................................. - Kotityöpalvelut tutuksi -päivä 22.3.2012 ............................................................... - Malli kotisiivousprosessista ........................................................................................ - Yrittäjyysopintojen polku ........................................................................................... - Uusien oppimisympäristöjen hyödyntäminen, Moodle ja Adobe Connect ......................................................................................... Hankkeeseen kirjallisesti sitoutuneet yritykset …............................................... Virallinen nimi Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa Hankkeen toteuttaja Kainuun maakunta -kuntayhtymä / Kainuun ammattiopisto -liikelaitos (KAO) Rahoitus Itä-Suomen suuralueosio, ESR, TL 3 Kainuun ELY-keskus Toteutusaika 1.9.2010 - 30.8.2012, jatkoaika 31.8. - 31.12.2012 (yhteensä 28 kk) Lyhyesti Verkostoituminen ja kotityöpalvelualan laatujärjestelmän kehittäminen. Tavoite Yleistavoitteena on kotityöpalvelualan koulutusta kehittämällä vahvistaa ja tukea kainuulaisten alan yritysten laadukkaiden palvelujen tuottamista sekä palveluiden saatavuutta. Julkaisija Kainuun ammattiopisto 2012 16 17 19 20 20 21 22 23 23 LUKIJALLE Katsaus projektin toimintaan ja hyvät käytänteet esite on kirjoitettu Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeessa. Esite on tarkoitettu kotityöpalveluyrityksille ja heidän henkilöstölleen sekä yhteistyötahojen käyttöön. Esitteeseen on kerätty Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeen hyviä käytänteitä ja tuloksia. Euroopan sosiaalirahaston käsitteistössä hyvä käytänne viittaa tavallisesti sellaisiin toimintatapoihin, joilla on yhteiskunnallisesti positiivista vaikutusta, jotka tuottavat tavoiteltua muutosta yhteiskunnan rakenteessa ja yksilöiden elämässä. Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeessa viisi kainuulaista kotityöpalvelualan yritystä on saanut laatulautakunnan myöntämän kotityöpalvelun laatusertifikaatin. Suomessa laatusertifikaatteja on myönnetty yhteensä 71 (tilanne elokuu 2012). Laadukkaalla kotityöpalveluyrityksellä on kotityöpalvelujen laatusertifikaatti tunnustuksena luotettavasta, turvallisesta ja asiakaslähtöisistä palveluista. Laadukkaan kotityöpalveluyrityksen toiminta ja palvelut täyttävät valtakunnallisen kotityöpalvelun laatujärjestelmän laatukriteerit ja palvelun tuottaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen. Laatusertifikaatti tuo turvaa sekä asiakkaille että yrittäjille. Laadukas kotityöpalvelu ei tee pimeää työtä eikä sorru laittomuuksiin. Esitteen aineisto pohjautuu Laadukasta kotityöpalvelua hankkeen aikana tehtyihin selvityksiin, oppimiseen ja hankkeeseen osallistuneiden kanssa järjestettyjen koulutuksiin. Hankkeen aikana on tuotettu paljon erilaisia työvälineitä ja ideoita, joiden avulla yritys voi kehittää omaa yritystoimintaa tai palvelun laatua. Aineistoa voi käyttää sellaisenaan tai muokata sitä omiin tarkoituksiin sopivaksi. Useimmat mallit ovat ehkä tuttuja jo muiden valtakunnallisten hankkeiden kautta. Tästä huolimatta olemme halunneet tuoda julki hankkeen aikana kainuulaisten yritysten kanssa käytyjä esimerkkejä ja ideoita kotityöpalvelun laadun arviointiin ja kehittämiseen. Kirjoittajat eivät vastaa mahdollisten virheiden vuoksi kuluttajalle tai kolmansille osapuolille mahdollisesti aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. Kajaanissa 28.9.2012 projektitoimijat Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hanke (S11414) palvelujen saatavuus Kotityöpalvelualan koulutusta kehittämällä vahvistaa ja tukea kainuulaisten alan yritysten laadukkaiden palvelujen tuottamista sekä palveluiden saatavuutta. 3 palvelujen laadukkuuden vahvistaminen Kuva: Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hankkeen yleistavoite alan koulutuksen kehittäminen kainuulaisten yrittäjien toiminnan tukeminen opiskeluun, harrastuksiin ja kodinhoitoon. Lisäksi ikä tai oma terveydentila saattavat asettaa rajoituksia kotitöiden tekemiselle. Kotityöpalvelu tarjoaa helpotusta arkeen silloin, kun omat voimavarat eivät riitä. Jokaisella kodilla on omat tarpeensa, vaihdellen siivouksesta pihatöihin, lastenhoitoon ja kotona tehtäviin avustamispalveluihin. Arjen helpottamiseksi myös työssäkäyvä väestö on valmis ostamaan palveluita yksityisiltä yrittäjiltä. Taloudelliset mahdollisuudet kotityöpalvelun säännölliseen käyttöön ovat monessa taloudessa hyvät. KOTITYÖPALVELU - TYÖTÄ KODEISSA Kotityöpalvelu on erilaisissa elämäntilanteissa ja ympäristöissä elävien ihmisten arkipäivän auttamista tehtävissä, joissa ei tarvita terveyden- ja sairaanhoitoalan ammatillista koulutusta. Kotityöpalveluiden tavoitteena on asiakaskodin hyvä arki. Palvelut turvaavat ja helpottavat kansalaisten ja perheiden selviytymistä arjessa, lisäävät ihmisten voimavaroja, työssä jaksamista ja siten työtehoa ja jopa kansakunnan tuottavuutta ja kilpailukykyä. Kotityöpalvelun asiakkaina ovat työn ja perheen yhteen sovittajat, kodeissaan asuvat vanhukset sekä arkeansa mukavoittavat ja harrastuksilleen omistautuvat sinkut ja senioriparit. Vieras koti – haastava työympäristö Vieras koti työympäristönä luo monia haasteita tehtävälle työlle. Asiakaskohteet ja asiakkaiden elämäntilanteet ovat erilaisia ja työtilanteet vaihtelevat. Tämä edellyttää työntekijältä kykyä sopeutua erilaisiin tilanteisiin ja tulla toimeen Kotipalvelun ja kotityöpalvelun ero Kotipalvelu-käsite kuvaa julkisen sektorin palveluja ja tarkoittaa kunnan järjestämiä palveluja avun tarpeessa oleville asukkailleen arkielämässä selviytymiseksi. Kunnallinen kotipalvelu rajautuu useimmiten huonokuntoisten sairaanhoitoon, ja palvelusta käytetään usein nimitystä kotihoito. Kotihoidossa toimii lähihoitajia ja sairaanhoitajia. Kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut • pyykinpesu • silitys • mankelointi • tekstiilien pienet korjaustyöt • kausivaatteiden ja -jalkineiden huolto ja säilytys Yhteiskuntamme ei kuitenkaan pysty tarjoamaan apua kaikkiin koteihin, joten kuntien tuottaman kotipalvelun (kotihoito) rinnalle on kehittynyt yksityisten palveluntuottajien tuottamia moniammatillisia kotityöpalveluja. Henkilökohtainen avustaminen ja asiointi • avustaminen henkilökohtaisessa hygieniassa, pukeutumisessa, aterioinnissa, ulkoilemisessa, tilaisuuksiin osallistumisessa • kaupassa ja apteekissa käynti Mutkaton ja turvallinen arki Arjen askareista selviäminen on nykyään haasteellista monessa kodissa. Aikaa pitäisi riittää moneen eri suuntaan: perheelle, työntekoon, Tilapäinen lastenhoito • vieminen tai hakeminen päivähoidosta • väliaikainen lastenhoito Tilapäinen lemmikkieläintenhoito • ulkoilutus, ruokinta • pienet toimenpiteet (mm. kynsien leikkaus) Kuva: Mitä kotityöpalvelu on. Kuvassa esimer 4 erilaisten ihmisten kanssa. Toisen kodissa työskentely vaatii hienovaraisuutta, suvaitsevaisuutta ja kunnioitusta erilaisuutta kohtaan sekä ehdotonta vaitiolotaitoa. Kotityöpalvelussa on tärkeää asiakkaan kuunteleminen ja asiakkaan tarpeiden mukaisen palvelun tarjoaminen. Työntekijän on osattava tarttua erilaisiin tehtäviin, ajankäyttö on suunniteltava työtehtävien mukaan. Myös tilannetaju on arvokas taito, asiakasta on opittava ”lukemaan”: toinen saattaa kaivata juttuseuraa, toinen mielellään seurailee hiljaa sivusta työntekijän työskentelyä. Hyvän ja luottamuksellisen suhteen kehittyminen asiakkaan ja työntekijän välille on työssä menestymisen edellytys. Lähde: Kainuun uutiskirje marraskuu 2011, kirjoittajat projektitoimijat (http://maakunta.kainuu.fi/uutiskirje, 26.9.2012) Kotisiivouspalvelut • ylläpitosiivous • perussiivous • vuodehuolto • puhtaanapidon ohjaus • kodin koneiden ja laitteiden puhdistus • kodin turvallisuudesta huolehtiminen Kotityöpalvelu on asiakkaan kotona tehtäviä arjen töitä, asiakkaan tarpeiden ja toivomusten mukaisesti. Tietotekniikan neuvontaja asennuspalvelut • television ja digiboxin virittäminen • tulostimen, videolaitteiden yms. lisälaitteiden asennus • opastaminen ja auttaminen tietotekniikan käyttämisessä Kodin kunnossapitoja remontointipalvelut • ns. talonmiehen palvelut • pienet korjaukset ja huollot • halonhakkuu • lampunvaihto • taulun kiinnitys Pihan ja puutarhan hoitopalvelut • nurmikon hoito ja kastelu • lehtien/roskien haravointi • piha/parvekekukkien hankinta, istuttaminen • pihalaattojen pesu • lumityöt Kodin ruokapalvelut • ruoanvalmistus • leipominen • säilöminen • pienten juhlien järjestäminen • tarjoileminen • lasten ruokien valmistus rkkejä kotityöpalveluista. Kuva tehty Kainuun kotityöpalveluyrittäjien työryhmätapaamisissa. 5 Kotityöpalvelutoimijoiden verkostot - Valtakunnallinen oppilaitosverkosto - Suomen kotityöpalveluyhdistys ry Verkostosta voimaa! 6 VALTAKUNNALLINEN OPPILAITOSVERKOSTO SUOMEN KOTITYÖPALVELUYHDISTYS RY • MITÄ • MIKÄ Sopimuspohjainen ja tiivis oppilaitosverkostoyhteistyö kotityöpalvelualan kehittämiseksi. Kirjallisen oppilaitosverkostosopimuksen ovat allekirjoittaneet: - Edupoli, Porvoo - Etelä-Savon ammattiopisto, Mikkeli - Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymä, Ylivieska - Kainuun ammattiopisto, Kajaani - Koulutuskeskus Tavastia, Hämeenlinna - Lapin matkailuopisto, Rovaniemi - Länsi-Uudenmaan ammattikoulutuskuntayhtymä, Luksia - Pohjois-Karjalan aikuisopisto, Joensuu - Savon ammatti- ja aikuisopisto, Kuopio - Ylä-Savon ammattiopisto, Iisalmi Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry toimii kotityö- ja avustamispalveluja kotiin ja kodinomaisiin olosuhteisiin tarjoavien yritysten edunvalvonta- ja jäsenorganisaationa. Yhdistys seuraa ja arvioi kotityöpalvelualan toimintaympäristössä tapahtuvia muutoksia sekä alan taloudellista, laadullista ja ammatillista kehitystä - tekee alaa koskevaa tutkimus-, koulutusja kehittämistyötä - koordinoi kotityöpalvelualan laatujärjestelmää ja tarjoaa siihen liittyvää ylläpidollista ja kehittävää koulutusta - tekee laatujärjestelmän ohjaus- ja neuvontatyötä - ohjaa ja neuvoo yrityksiä valtakunnallisen kotityöpalvelun laatujärjestelmän käyttöönotossa - harjoittaa tiedotus- ja julkaisutoimintaa - pitää yllä jäsenilleen kotityö- ja avustamispalveluja koskevaa portaalia - tekee aloitteita ja esityksiä lainsäädäntöön, tutkintovaatimuksiin sekä antaa lausuntoja - järjestää alaa koskevia seminaareja, kokouksia, luentoja, messu- ja näyttelytilaisuuksia sekä tutustumiskäyntejä • MIKSI Kotityöpalvelun laatujärjestelmä- ja kotityöpalvelualan koulutusten kehittäminen. Alan toimintamallien yhtenäistäminen. Alan imagon, tunnettuuden ja yrittäjyyden kehittäminen. • MITEN Yhteistyötapaamiset, tiedottaminen, markkinointi ja tapahtumat. • KENELLE Yhdistyksen varsinaisina jäseninä ovat sertifioidut yritykset ja auditointioikeudet omaavat oppilaitokset. Lisäksi varsinaisiksi jäseniksi voidaan hyväksyä muita alalla toimivia yrityksiä, yhteisöjä ja säätiöitä. • MUUTA Kainuun ammattiopisto liittyi Suomen Kotityöpalveluyhdistykseen keväällä 2011. Kainuun sertifioidut kotityöpalveluyritykset liittyivät yhdistykseen saatuaan sertifikaatin. Kainuu osallistui vuosikokoukseen Adobe Connect yhteydellä (verkkokokousjärjestelmä). Lue lisää: www.kotityopalvelut.fi Kuva: Oppilaitosverkostotapaaminen Kajaanissa keväällä 2011. 7 Kotityöpalvelutoimijoiden verkostot - Verkostoitumiskoulutus Kainuussa - Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkosto Verkostoitumisesta säästöjä, lisämyyntiä vai mitä? Kuva: SPP Verkostokonsultit / Service Park Provider Oy:n koulutusmateriaali, Petri Sipilä. 8 KAINUUN KOTITYÖPALVELUTOIMIJOIDEN VERKOSTO VERKOSTOITUMISKOULUTUS KAINUUSSA • MITÄ • MITÄ Valmennus koostui 10 lähipäivästä, jotka ajoittuvat vuosille 2011 - 2012. Kouluttajina toimivat arvostetut, pitkän koulutustaustan liiketoiminnasta ja verkostoitumisesta omaavat Petri Sipilä ja Jaana Piippo, SPP Verkostokonsultit / Service Park Provider Oy:stä. Sopimuspohjainen Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden yhteistyö- ja vuorovaikutusverkosto. Perustajajäsenet ovat: - Citytalkkari Mika Kinnunen - Eijan kotityöpalvelut TipTop - Kainuun IT-Palvelut Ky - Kodin Asennus V. Huovinen - Matin Kotiapu - Osuuskunta Eurojopi - Osuuskunta Puolangan Apupiste - Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit - Siivouspalvelut Helena & Tytöt - Siivouspalvelu Taikasieni Ky - Kainuun ammattiopisto www.kainuunkotityopalvelut.fi -sivusto • MIKSI Tavoitteena oli tukea Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkoston muodostumista, kehittää verkostoitumistaitoja, vahvistaa toimijoiden vuorovaikutusvalmiuksia ja viestintää sekä vahvistaa ja tukea laadukkaiden ja kannattavien palveluiden tuottamista. • MITEN Koulutus suunniteltiin yhteistyössä kotityöpalvelualan toimijoiden kanssa. Koulutus lähti liikkeelle osallistujien omista liiketoiminnan kehittämistarpeista ja verkostoitumisen kautta saatavista hyödyistä. • MIKSI Hankkeen aikana yritykset tutustuivat toisiinsa erilaisten työryhmäpalaverien ja koulutusten kautta. Verkostoituneet yrittäjät saavat yhteyden samoja kysymyksiä pohtiviin yrittäjiin, kouluttajiin ja muihin asiantuntijoihin. Oppilaitoksen kautta yritykset saavat täsmäkoulutettua työvoimaa sekä uusinta tietoa alan innovaatioista mm. työvälineiden ja -menetelmien osalta. • KENELLE Koulutus oli suunnattu kainuulaisille kotityöpalvelutoimijoille, puhdistuspalvelun ammattilaisille ja alan sidosryhmille. • MUUTA • MUUTA Yhteistyössä yritykset voivat koota monipuolisia erilaisia palvelukokonaisuuksia niin, että eri yritysten tuotekonseptit tukevat toisiaan. Yhteistyöverkoston kautta osaaminen lisääntyy ja koulutusorganisaation työelämäyhteydet vahvistuvat. Ihmisten yhteistoiminnassa on kyse suhteista, joista syntyy verkostoja. Verkostojen voimaa ei aina ymmärretä ja osata hyödyntää. Verkostoitumisella vahvistetaan palveluiden tarjontaa, työllistymistä, työvoiman saatavuutta ja kotityöpalvelualan tunnettuuden lisäämistä. Verkostoituminen auttaa arjessa, sillä verkostoissa yhteisiä asioita voidaan kehittää ja edistää paremmin kuin yksin toimien. Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkosto on toteuttanut yhteishankintoja ja Kotityöpalvelut tutuksi -tapahtumat sekä ylläpitää Kainuun kotityopalvelut -sivustoa. Kainuulaisilla kotityöpalveluyrityksillä on mahdollisuus liittyä Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkostoon ja www.kainuunkotityopalvelut. fi -sivustoon. Lisäohjeet liittymiseen sivustolta. Verkostoituminen miksi? 9 Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmä Toiminta näkyväksi! 10 • TAUSTAA • KENELLE Kotityöpalvelualan laadunhallintajärjestelmä on rakennettu ja pilotoitu vuosien 2007–2010 aikana TTS - Työtehoseuran koordinoimana hanketyönä. Kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmä on tarkoitettu ensisijaisesti yksityisille kotityö- ja hoivapalveluja tarjoaville yrityksille sekä muille kyseisiä palveluja tuottaville organisaatioille, joiden tarpeita ja tarkoitusta laatujärjestelmä palvelee (esim. järjestöt tai yhdistykset). Päätös laadunhallintajärjestelmän rakentamisesta syntyi alan ammatillisten oppilaitosten ja aikuiskoulutuskeskusten yhteisessä seminaarissa vuonna 2007. Kotityöpalvelun sertifikaatti -merkki Kotityöpalvelun laatusertifikaatti on yksityiselle kotityöpalvelujen tuottajalle myönnetty tunnustus siitä, että yrityksen toiminta ja palvelut täyttävät valtakunnallisen kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmän laatukriteerit. Palveluntuottaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen. Kotityöpalveluala nähtiin nopeasti kasvavaksi alaksi, mutta alan osaamisen kehittämisen nähtiin olevan hajallaan. Oppilaitosten toivomuksesta TTS - Työtehoseura otti koordinointivastuun kotityöpalvelualan valtakunnallisesta kehittämistyöstä ja hankkeissa mukana olevien kymmenen oppilaitoksen muodostaman kehittämisverkoston vetämisestä. • KAINUUSSA Kainuun ammattiopiston ja laatulautakunnan välinen sopimus kotityöpalvelun laatujärjestelmän koulutus- ja auditointioikeuteen liittyvästä toiminnasta. KAO:lla laatukouluttaja ja auditoija. Kehittämistyön tuloksena on luotu: - kotityöpalvelun laatukriteeristö - laadunhallintajärjestelmä ja sen työkalut - valtakunnallinen kouluttajaverkosto ja koulutusjärjestelmä, joiden kautta laadunhallintajärjestelmä levitetään valtakunnalliseksi - auditointi- ja sertifiointiprosessi - laadunhallintajärjestelmän hallinnointi - laadunhallintajärjestelmän menettelytapaohje • MUUTA Laatukoulutus on järjestetty kolme kertaa Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeen aikana. Laatukoulutukseen on osallistunut yhteensä 15 yritystä. Lisäksi yrityksille on tarjottu ohjausta laatujärjestelmän rakentamiseen. Laatukoulutusinfot ja laatukoulutukset jatkuvat Kainuun kotityöpalveluyrityksille vuonna 2013. Laatujärjestelmän laatukäsikirjan, itsarviointilomakkeen ja lomakkeiston omistaa TTS. • MIKSI Laadunhallintajärjestelmän tarkoituksena on tukea etenkin alalla toimivien pienyritysten valmiuksia kehittää yrityksen toimintaa ja osaamista pitkällä aikavälillä alan omista lähtökohdista käsin. Laadunhallintajärjestelmän kohteena on koko yrityksen toiminta: johtaminen, toiminnan suunnittelu, ohjaus ja seuranta, henkilöstö, resurssit ja prosessit. Johtaminen Henkilöstö ja osaaminen Toiminnan suunnittelu Laatu Ohjaus ja seuranta Mistä hyvän laadun tunnistaa? Resurssit ja prosessit Kuva: Laadunhallintajärjestelmän kohteena on koko yrityksen toiminta. 11 Laatusertifikaatin piiriin kuuluvat seuraavat kotityö- ja hoivapalvelut: - kotisiivouspalvelut kodin ruokapalvelut kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut pihan- ja puutarhanhoitopalvelut kodin kunnostus- ja huoltopalvelut tietotekniikan neuvonta- ja asennuspalvelut tilapäinen lastenhoito tilapäinen lemmikkieläinten hoito lisäksi hoiva-alan avustamis- ja asiointipalvelut joita ovat esim. • avustaminen henkilökohtaisessa hygieniassa, pukeutumisessa tai aterioinnissa • avustaminen kodin ulkopuolella esim. ulkoilemisessa tai erilaisiin tilaisuuksiin, toimintoihin ja harrastuksiin osallistumisessa • asiakkaan puolesta asiointi esimerkiksi virastossa, apteekissa, kaupassa, pankissa tai postissa. Kuva: Kainuun ensimmäiset kotityöpalvelun laatusertifikaatit jaettiin 25.4.2012. Kainuun ensimmäiset laatusertifioidut kotityöpalvelualan yritykset: - Citytalkkari Mika Kinnunen - Osuuskunta Eurojopi - Osuuskunta Puolangan Apupiste - Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit - Siivouspalvelu Taikasieni Ky Kaikki Suomen laatusertifioidut kotityöpalveluyritykset löytyvät www.kotityopalvelut.fi -sivustolta. Laatusertifiointi ei koske sairaanhoidollisia palveluita, joissa tarvitaan sairaanhoidon koulutusta. Kuva:sertifioidun yrityksen tunnistat tästä merkistä. • TOIMI NÄIN Laatusertifikaatin hakuprosessi Yrityksen kehittämissuunnitelma Yrityksen itsearviointi Laatukäsikirjan työstäminen Ulkoinen auditointi Sertifikaatin hakeminen Kotityöpalvelun laatulautakunta Oppilaitoksen antama ohjaus Yrityksen osallistuminen laatujärjestelmäkoulutukseen 4 - 5 * ½ pv Sertifikaatin myöntäminen Sertifiointi Toiminnan ja osaamisen jatkuva kehittäminen Lähde: Kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmän menettelytapaohje 12 • NÄIN TOTEUTAT Kainuun ammattiopiston koulutusmalli kotityöpalveluyritysten laadukkaiden palvelujen tuottamiseen Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmäkoulutus - yrityksen laatu, laatutyö - laatujärjestelmä kokonaisuus - laatukäsikirjan tuottaminen - itsearviointi - kehittämissuunnitelma Laatukoulutuksen markkinointi ja infotilaisuudet Yritysmentorointi - toinen sertifioitu kotityöpalvelualan yritys Ohjausteemoja toiminnan laatuun - prosessit ja palvelukuvaukset - riskien kartoitus ja hallinta - palvelujen tuotteistaminen, palvelutuotekuvaukset - työajanhallinta ja töiden organisointi - työhyvinvointi, työsuojelu ja työturvallisuus - palvelusopimukset - asiakaspalaute Palvelujen tuottamiseen liittyviä lyhytkoulutuksia Askeleet kohti laadukasta - kodin ylläpito- ja perussiivous - kotiruoka, erityisruokavaliot - avustaminen ja asiointi - pihan- ja puutarhanhoito - kestävä kehitys Laatujärjestelmän päivityskoulutus (laatusertifikaatin uusimisvaiheessa) - laatukäsikirja - itsearviointi - kehittämissuunnitelma Kotityö- ja puhdistuspalvelujen perustutkinto - kodinhuoltaja - toimitilahuoltaja Kotityöpalveluyrityksen ja henkilöstön osaamiskartoitus - räätälöidyt osaamiskartoitukset toteuttaa KAO Kotityöpalvelujen ammattitutkinto Auditointi + sertifiointi Osaamispassit: - ensiapukoulutus - palveluja kotiin -passi - hygieniapassi - työturvallisuuskoulutus Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry - Valtakunnalliset kotityöpalvelujen kehittämispäivät Lähde: mukaellen Laadukasta kotityöpalvelua Itä-Suomessa -hankkeen koulutusmalli 13 Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmä - Osaamiskartoitukset - Opettajien työssäoppimisjaksot Tunnista vahvuutesi! 14 OSAAMISKARTOITUKSET OPETTAJIEN TYÖSSÄOPPIMISJAKSOT • MITÄ • MITÄ Osaamiskartoitus on prosessi, joka tekee osaamista näkyväksi ja se toimii keskeisenä kehittämisen välineenä kotityöpalveluyrityksessä. Osaamiskartoituksen tavoitteena on kartoittaa työelämäosaamisen kannalta keskeiset vahvuudet ja kehittämisalueet sekä selvittää osaamistasoa. Samalla ennakoidaan tulevaisuuden tarpeita, minkä perusteella saadaan tarve ja osaaminen kohtaamaan. Kotityö- ja puhdistuspalvelualan opettajat perehtyivät työssäoppimisjaksolla konkreettisesti yrityksen laadunhallintaan ja mahdollisuuteen kotityöpalvelualan laatujärjestelmän rakentamiseen yrityksessä. Opettajat saivat tietoa työelämän tilanteesta ja yritykset saivat uusinta tietoa esim. alan välineistä ja menetelmistä. Työssäoppimisen tavoitteet - selvittää alan koulutuksien kehittämisen tarvetta - saada tietoa ja kokemusta alan liiketaloudellisuudesta, tuotteista ja työvoiman saatavuudesta - kehittää työpaikkojen mahdollisuuksia toimia oppimisympäristönä - kehittää käytännön tasolla opettajien osaamista, monipuolistaa työelämäyhteistyötä ja työssäoppijoiden ohjaukseen liittyviä pedagogisia menetelmiä ja ohjauskäytäntöjä - viedä tietoa ammatillisesta koulutuksesta. • MIKSI Tarkoituksena oli selvittää yrityksen osaamis-, rekrytointi- ja kehittämistarpeita. Osaamiskartoituksella selvitettiin millaista osaamista kotityöpalvelualan yrittäjät ja työntekijät nyt ja tulevaisuudessa tarvitsivat. Osaamiskartoituksen avulla saatiin selville millaisia koulutuksia yrityksille on tarpeellista suunnitella. • MITEN Osaamiskartoituksia pilotoitiin C&Q-professional haastattelulla. Osaamisen kehittäminen ja kehittämissuunnitelman laatiminen kuuluvat oleellisena osana kotityöpalvelun laatujärjestelmään. Laatukoulutukseen osallistuneet arvioivat omaa ja yrityksensä osaamisen ja kehittämisen tarvetta myös laatujärjestelmään kuuluvalla itsearvioinnilla. • NÄIN TOTEUTETTU Opettaja otti yhteyden haluamaansa yritykseen ja sopi ajankohdan, paikan ja työpäivän pituuden. Työssäoppimisjaksosta tehtiin sopimus. Työssäoppimisjakso raportoitiin, joista saatiin palautetta ja vinkkejä alan ja koulutuksen kehittämiseen. • MUUTA Kainuun ammattiopisto tarjoaa pyydettäessä räätälöidysti osaamiskartoituksia. • MUUTA Hankerahoitus mahdollisti opettajien työssäoppimisjaksot. Pienyrittäjän on haasteellista teettää osaamiskartoitus, koska pienen yrityksen on hankala saada sijainen tai se koetaan kalliiksi hyötyyn verrattuna. Työelämäosaaminen työn osaamisvaatimukset työntekijän kyvyt ja valmiudet ammattitaito eli työsuorituksessa todentuva osaaminen Kuva: mukaellen Työelämäosaamisen malli, Hanhinen 2010. 15 Alan arvostuksen ja imagon kohottaminen - Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma Viestintä on pienistä asioista kiinni! 16 KAINUUN KOTITYÖPALVELUALAN VIESTINTÄSUUNNITELMA • KENELLE Viestintäsuunnitelma jää hankkeen tuloksena toimivan kotityöpalvelutoimijoiden yhteistyöja vuorovaikutusverkoston työkaluksi. • MIKÄ Viestintäsuunnitelmassa ohjeistetaan miten, miksi, kenelle ja milloin viestitään. Viestintäsuunnitelma mahdollistaa monipuolisen kotityöpalvelualan yhtenäisen viestintätavan laadukkaista palveluista ja alan mahdollisuuksista. • MUUTA Viestintäsuunnitelman jalkauttaminen alkoi suunnitelman valmistuttua. Suunnitelmaa jaettiin alan toimijoille. • MITÄ Viestintäsuunnitelma painatettiin A5 -kokoon keväällä 2012. Näin suunnitelma saatiin helppokäyttöisemmäksi ja luettavampaan muotoon. Keväällä 2012 hankkeeseen sitoutuneille yrityksille ryhdyttiin lähettämään Viikon vinkki viestintään -sähköpostiviestejä. Viikoittaiset viestintäteemat poimittiin Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelmasta. Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma valmistui Mainostoimisto Hermon tekemänä kesällä 2011 Kainuun kotityöpalveluverkostolle. Suunnitelman tilaajana oli Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hanke. Suunnitelman laatimiseen osallistui hankkeeseen sitoutuneita, kainuulaisia kotityöpalvelutoimijoita ja Kainuun ammattiopiston edustajia. Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelmaa on hyödynnetty valtakunnallisen oppilaitosverkoston kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelman laatimisessa. • MIKSI Hankkeen yhtenä tavoitteena oli alan ja koulutuksen vetovoimaisuuden, tunnettuuden, arvostuksen ja imagon kohottaminen. Tähän liittyen yhtenä toimenpiteenä oli viestintäsuunnitelman laatiminen ja käyttöönotto alalla. Tavoitteena oli saada Kainuun kotityöpalveluala viestimään laadukkaasti ja yhdenmukaisesti. ammattitaitoinen laadukas luotettava asiakaslähtöinen monipuolinen verkostoitunut Kuva: kotityöpalvelualan tavoitekuva. Kaisa Kotityöläinen ammattinimike Kotityöpalvelu Pouta Oy Kotityökatu 6 12345 Kotila Puh./Tel. +358 12 345 6000 Fax +358 12 345 6010 kaisa.kotityolainen@pouta.com www.kotityopalvelupouta.com Kuva: näin allekirjoitat sähköpostisi. Lähde: Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma 17 Alan arvostuksen ja imagon kohottaminen - Ajankohtaiset koulutusteemat ja tapahtumat - Kotityöpalvelujen tunnetuksi tekeminen - Malli kotisiivousprosessista - Yrittäjyysopintojen polku - Uusien oppimisympäristöjen hyödyntäminen, Moodle ja Adobe Connect P Tärkeää tietotaitoa! 18 Kevään kevennys kotisiivous -päivä 25.4.2012 Erilainen yhteinen tapahtuma, mukana oli asiaa ja paljon iloa. Päivän aikana annettiin kotisiivousvinkkejä ja Marjaana Kössö kertoi työhyvinvoinnin ja naurun tärkeydestä toiminnallisella luennolla. Tapahtumassa oli mukana tuote-esittelijöitä, työvaatenäyttely ja kauniita kevätkattauksia, joista osallistujat äänestivät kauneimman. Illanpäätteeksi juhlistettiin Kainuun ensimmäisiä kotityöpalvelualan laatusertifikaatin saajia. AJANKOHTAISET KOULUTUSTEEMAT JA TAPAHTUMAT Verkostoitumis- ja laatukoulutuksen lisäksi hankkeen aikana järjestettiin lyhytkoulutuksia ja erilaisia tapahtumia. • MIKSI Vastata työelämän tarpeisiin ja seurata alan ajankohtaisia tapahtumia. • MITÄ Ensiavun peruskurssi, EA 1, 2. - 3.8.2011 Ensiaputaitojen päivitys. Puhtauden laatu ammattityönä tehtävässä kotisiivouksessa 31.1.2012 Tilaisuuden tavoitteena oli perehtyä, ammattityönä tehtävässä kotisiivouksessa käytettävien puhdistusmenetelmien tehokkuuteen ja puhdistuksen laatuun sekä vahvistaa ja tukea laadukkaiden ja kannattavien kotityöpalveluiden tuottamista. Tavoitteena oli myös lisätä tietoisuutta kotisiivouksesta ja edistää verkostoitumista. Tilaisuus oli avoin kaikille. Tilaisuus soveltui hyvin sellaisille henkilöille, jotka toteuttavat tai suunnittelevat erilaisia kotisiivouspalveluja. Myös palveluja käyttävät saivat vinkkejä siivoukseen ja siihen, miten siivoukseen käytettävä aika voidaan määritellä, mitoittaa. Päivän aikana käytiin läpi myös kodin siivouksen kriittiset pisteet ja oikeiden välineiden sekä menetelmien käyttö oikeisiin kohteisiin. Tilaisuuden aikana oli mahdollista tutustua kotisiivouksen ammattituotteisiin, joita oli esittelemässä Finntensid:ltä Ansa Saarela. Kuva: Hygicult TPC hygieniatesti. Hygieniatesti on tarkoitettu kokonaisbakteerimäärän mittaamiseen. Voidaan käytttää mikrobiologisen puhtauden seurantaan kaikissa kohteissa. Kevään kevennys kotisiivous -päivän aikana esiteltiin Hygicult-testillä asiakaskodista otettuja näytteitä ja tuloksia. Osallistujille jaettiin Hygicult-testejä koekäyttöön. Omavalvontakoulutus 7.6.2012 Laki yksityisistä sosiaalipalveluista teki ajankohtaiseksi yritysten omavalvontakäytännöt. Viime vuonna voimaan tullut laki siirsi yksityisten sosiaalipalvelujen valvontavastuuta merkittävästi palveluntuottajille itselleen. Yrityksillä täytyi olla omavalvontasuunnitelma käytössä 1.9.2012 mennessä. Koulutuksen tavoitteena oli perehtyä mitä Valviran yksityisten sosiaalipalvelujen tuottajien omavalvontasuunnitelmaa koskeva määräys merkitsee. Tavoitteena oli myös käydä läpi omavalvontasuunnitelma ja sen sisältö. Koulutus perehdytti osallistujat omavalvontasuunnitelman määräyksiin ja sisältöön. Kuva: Tuula Suontamo ottaa puhtausnäytettä kädestä. 19 KOTITYÖPALVELUJEN TUNNETUKSI TEKEMINEN Kotityöpalvelut tutuksi -päivät (22.3.2012 ja viikko 41 tapahtumat) • MITÄ Mielekäs tapa tehdä kotityöpalveluja tutuksi oli jalkautua kuntalaisten pariin siellä, missä arkena muutenkin asioidaan. 3. Työnjaosta päättäminen - yhteistyösopimukset - tapahtumapaikkojen kysyminen, vastuu yrittäjillä Opiskelijoiden tehtävät ja vastuut - tapahtumapäivänä kertoivat koulutuksesta, alasta ja jakavat esitteitä. - osallistuminen suunnittelupalavereihin Tavoitteena oli kotityöpalvelualan ja -palvelujen tunnetuksi tekeminen. Yrittäjät esittelivät palvelujaan ja toimintaansa sekä neuvoivat kiinnostuneita kotitalousvähennyksessä, palvelujen tilaamisessa ja ostamisessa. KAO:n tehtävät ja vastuut - opiskelijoiden ohjeistaminen - mediatiedote, lehti-ilmoitus - tapahtumapäivän esitteen ja julisteet - arvonnan järjestäminen - tapahtumarekvisiitan järjestäminen - työvuorolistat Kainuun ammattiopiston kotityö- ja puhdistuspalvelualan opettajat kertoivat koulutusmahdollisuuksista alasta kiinnostuneille. Alan opiskelijat olivat mukana tapahtuman järjestelyissä ja kertoivat kokemuksiaan kotityöpalvelualan koulutuksesta ja työstä. Yrittäjien tehtävät ja vastuut - esittelytilan rakentaminen ja kalustaminen - kahvituksen järjestäminen - mediatiedote, lehti-ilmoitus - markkinointi - tapahtuman jälkeen kiitokset tapahtumapaikalle • MITEN 4. Kotityöpalvelut tutuksi -päivä, usealla paikkakunnalla • MIKSI Kotityöpalvelualan yrittäjät, Kainuun ammattiopiston opiskelijat ja opettajat järjestivät Kotityöpalvelut tutuksi teemapäivän. Tapahtuma järjestettiin samanaikaisesti Kajaanissa, Sotkamossa, Paltamossa ja Puolangalla. Päivän aikana kiinnostuneet saivat tietoa kotityöpalveluista ja keskustelivat omista palvelutarpeistaan kahvia nauttien. Kaikilla tapahtumapaikkakunnilla arvottiin kotityöpalveluopiskelijatyönä toteutettava kotisiivous, jonka toteuttamisalueena oli Kainuu. 5. Jälkityöt KAO:n tehtävät ja vastuut hankkeen aikana - kiitokset osallistujille - palautteen käsittely ja palautepalaveri - arvontalipukkeiden ja -palkintojen toimittaminen - jatkosta sopiminen - tapahtumassa käytetyn aineiston luovuttaminen yrittäjille - tehtävälistan luovuttaminen yrittäjille • NÄIN TOTEUTAT 1. Valmistelevan työryhmän kokous 2. Suunnittelupalaverit 1-3 kertaa. Sovitaan: - tavoite, kohderyhmä, tapahtumaan osallistuvat toimijat, työn- ja kustannustenjako - tapahtuman ajankohta, kesto, paikkakunnat ja -paikat, päivän ohjelma ja markkinointi • MUUTA Valtakunnallinen laadukkaat kotityöpalvelut -viikko järjestettiin verkosto-oppilaitosten toiminta-alueella syksyllä 2012. Kainuun kotityöpalvelualan yrittäjät osallistuivat tapahtumaan neljällä paikkakunnalla. 20 Asiakas Yrittäjä Dokumentit 21 Kalenterointi - muistiin- kalenpanot teri - alkukartoituslomake Kuva: projektitoimijat - sähköposti - yhteydenottolomake Kartoitetaan asiakkaan kodin tarpeet, toiveet ja erityispiirteet b. etukäteiskäynti a. puhelimessa Alkukartoitus Asiakas ottaa yhteyttä palvelusopimus Kirjallisen sopimuksen tekeminen asiakkaan kanssa tsekkilista - palvelusopimus, - työohjeet sijaiselle - palvelukuvaus Palvelun tuottaminen - google map - ajopäiväkirja Aineiden, välineiden, tavaroiden varaaminen Siirtyminen asiakaskohteeseen Työtilauksen tarkistaminen - Työtehtävän kuittaus - Lisämyynti - Jälkimarkkinointi asiakastyytyväisyyspalaute Asiakaspalaute - suullinen - tekstiviesti - kirjallinen asiakastyytyväisyyskysely - kotisivujen palautelomake Laskutus Asiakas maksaa laskun - ”tunti- koneiden kortti” käyttölaskun ohjeet liitteeksi - toiminta- lomake ohjeet Työvälineiden puhdistus ja huolto tähän tulee niin, mitä tähän laitetaan? Tuleeko yrittäjyys prosesseja, vai mitä tuli? Malli kotisiivousprosessista lasku tiliote Perintätoimenpiteet Asiakas ei maksa 22 Opetussisältö arvioiminen Yrittäjän arvot ja motivaatio ymmärtäminen Yrittäjyys ilmiönä Mitä yrittäjäksi ryhtyminen tarkoittaa? Mitkä lait ja asetukset alaa koskevat? Mitä yrittäjyyden muotoa ja yritysmuotoa yritykset edustavat? Millaista yrittäjyys kotityöpalvelualalla on? Yritysmuodot Omistajayrittäjäksi ryhtyminen ja sen edellytykset Mitä riskejä yrittäjänä toimimiseeni liittyy? Mitä valmiuksia minulla on toimia yrittäjänä? Olenko motivoitunut alaa ja yrittäjyyttä kohtaan? Mitkä ovat henkilökohtaiset arvoni? Yrittäjävalmiudet Yritystoiminnan riskit valmiuksien olemuksen Yrittäjyyden merkitys, muodot ja esteet Omien yrittäjä- Yrittäjyyden Yrittäjyysopintojen polku Kuva: Tarja Huovinen ja Ulla Väisänen Mietittävät asiat Kuinka yritys perustetaan? Mitä asiantuntijapalveluita minulla on käytössäni? Kuinka suunnittelen liiketoimintaa? Mikä on liikeidea? Yrityksen perustaminen ja asiantuntijapalveluiden hyödyntäminen Liiketoiminnan suunnittelu Liikeidea ja sen täsmentäminen Liikeidean laatiminen Millaisia sopimuksia teen ja kuinka niitä hoidan? Kuinka kohtaan asiakkaan? Mitä, kenelle ja miten markkinoin? Sopimukset Asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot Markkinoinnin keinot ymmärtäminen merkityksen Markkinoinnin Miten huomioin verotuksen yrityksen toiminnassa? Mistä tiedän onko yritykseni toiminta kannattavaa? Miten hinnoittelen tuotteeni? Mitä tuottoja ja kustannuksia yritykselle tulee? Verotuksen perusteet Kannattavuuden seuraaminen Hinnoittelun periaatteet Tuotot ja kustannukset Yrityksen taloushallinnon perusteiden ymmärtäminen HANKKEESEEN KIRJALLISESTI SITOUTUNEET YRITYKSET UUSIEN OPPIMISYMPÄRISTÖJEN HYÖDYNTÄMINEN, MOODLE JA ADOBE CONNECT • MITÄ Nykyaikaisia ja joustavia oppimisympäristöjä. Opiskelija tarvitsee tietokoneen internetyhteyden Moodlen ja Adobe Connectin käyttämiseen. Hankkeeseen sitoutuneet yritykset olivat pääasiassa pk-yrityksiä tai yksinyrittäjiä, joiden oli hoidettava hankkeen aikana myös asiakaskoteihin sovitut työtehtävät. Tämän vuoksi osalla yrityksillä oli haasteellista osallistua koulutuksiin ja tilaisuuksiin. • MIKÄ Moodle Moodle on oppimisen työkalu, joka tarjoaa monipuolisia välineitä oppimateriaalin jakamiseen ja tuottamiseen sekä viestintään. Moodlen käyttötavat riippuvat käyttäjän tarpeista. Sen toimintoja voidaan hyödyntää moneen tarkoitukseen erityisesti verkko-oppimisessa, mutta myös lähiopetuksen tukena. Sovelluksen tyypillisimpiä käyttökohteita ovat koulutukseen liittyvä tiedottaminen osallistujille, koulutuksen opintojaksojen oppimateriaalien tuottaminen ja jakaminen sekä oppimisen ohjaaminen etä- ja työssä oppimisen jaksoilla. Moodle on toimiva sovellus myös opiskelijoiden väliseen vuorovaikutukseen. Hankkeessa Moodlea hyödynnettiin laatu- ja verkostoitumiskoulutuksissa. Adobe Connect Adobe Connect on verkkokokousjärjestelmä, joka mahdollistaa kommunikoinnin reaaliajassa liikkuvan kuvan, äänen ja tekstin keinoin - olematta siis fyysisesti samassa paikassa. Adobe Connectin välityksellä voidaan esimerkiksi jakaa ja käsitellä asiakirjoja ja keskustella osallistujien kanssa. Yritykset ovat: - Asiointiapu Onnenapila - Barona Hoiva Oy - Citytalkkari Mika Kinnunen - Eijan kotityöpalvelut Tiptop - Kainuun IT-palvelut Ky - Kodin Asennus V. Huovinen - Kotipalvelu Auringolla Oy - Kotitalkkari Arin Apu - Matin kotiapu - Osuuskunta Eurojopi - Osuuskunta Kainuun Kanerva - Osuuskunta Kirjokansi - Osuuskunta Kotipolku - Osuuskunta Puolangan Apupiste - Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit - Palvelukoti Onni Oy - Remon Oy - Ristijärven Terveyspalvelu RisTeily Oy - Siivouspalvelu Taikasieni Ky - Siivouspalvelut Helena & Tytöt Kiitos kaikille mukana olleille yrityksille ja yhteistyökumppaneille. Projekti päättyy, mutta kehittäminen ja yhteistyö jatkuu. Hankkeessa Adobe Connect on mahdollistanut kauempana asuvien osallistumisen koulutuksiin ja kokouksiin järjestelmän avulla. • MUUTA Adobe Connectin käyttö on lisääntynyt hankkeen aikana Kainuun ammattiopiston kotityöja puhdistuspalvelualalla. Kuva: Ulla Väisänen 23 Kainuun ammattiopiston matkailu-, ravitsemis- ja talousala valmentaa tulevaisuuden osaajia hotelli- ja ravintola-alalle, matkailualalle, puhdistusalalle sekä kotityöpalveluihin. Palvelualojen opiskelu kannattaa aina. KAO:n koulutustarjonnassa puhdistus- ja kotityöpalvelualalle - Kotityö- ja puhdistuspalvelujen perustutkinto, toimitila- tai kodinhuoltaja - Kotityöpalvelujen ammattitutkinto - Laitoshuoltajan ammattitutkinto - Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinto - Yrityksille suunniteltuja lyhytkoulutuksia - Ensiapukoulutus, EA1 ja EA2 - Hygieniakoulutus ja testi - Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmäkoulutus - Palveluja kotiin -passi - Puhtaanapidon lyhytkoulutukset Tutustu koulutuksiin www.kao.fi/marata Joustavasti ammattiin! Aikuiskoulutus on monimuotoista, jolla tarkoitetaan kokonaisuutta, joka syntyy yhdistämällä lähiopetus, työssä oppiminen, itsenäinen opiskelu kotona, työpaikalla tai verkossa. Koulutus on mahdollista suorittaa suurelta osin työn ohessa. Koulutuksen aikaisen toimeentulon voi rahoittaa mm. opintotuella, aikuiskoulutustuella tai työttömyystuella omaehtoisessa koulutuksessa sekä oppisopimuskoulutuksena toteutettuna. Oppimisen iloa!
