Turvapaketti palvelukuvaus

Palvelukuvaus
1
Sisällysluettelo
1
YLEISKUVAUS ................................................................................................................................... 2
1.1
Tietoturva ........................................................................................................................................ 2
1.1.1 Viruksen torjunta ........................................................................................................................ 2
1.1.2 Palomuuri ................................................................................................................................... 2
1.1.3 Roskapostin suodatus ................................................................................................................ 3
1.1.4 Selainsuojaus ............................................................................................................................. 3
1.1.5 Selauksen suojaus ..................................................................................................................... 3
1.1.6 Lapsilukko (aikalukko) ................................................................................................................ 3
1.1.7 Pankkitoimintojen suojaus .......................................................................................................... 3
1.2
2
Mobiiliturva ...................................................................................................................................... 4
PALVELUKOMPONENTIT .................................................................................................................. 4
2.1
Turvapaketti .................................................................................................................................... 4
3
TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO ....................................................................................................... 5
4
TUKI JA YLLÄPITO ............................................................................................................................. 5
4.1
Virheen korjaustoiminta .................................................................................................................. 5
4.2
Tuki ................................................................................................................................................. 5
4.3
Palvelun käyttöönotto ..................................................................................................................... 6
4.4 Päivitykset ......................................................................................................................................... 6
5
PALVELUTASOT ................................................................................................................................ 6
5.1
Toimitusaika .................................................................................................................................... 6
5.2
Käytettävyys.................................................................................................................................... 6
5.3
Virheen korjaus ............................................................................................................................... 7
6
PALVELUEHDOT ................................................................................................................................ 7
7
PALVELUN PÄÄTTÄMINEN ............................................................................................................... 7
8
PALVELUKUVAUKSEN MUUTTAMINEN .......................................................................................... 7
www.lounea.fi
2
TURVAPAKETTI
1 YLEISKUVAUS
Turvapaketti on lisämaksullinen palvelu, mikä sisältää monipuolisen tietokoneeseen tai
mobiililaitteeseen asennettavan tietoturva-ohjelmiston. Kuukausimaksullinen palvelu tarjoaa kattavan
suojan viruksia, haitta- ja vakoiluohjelmia, sekä muita Internetin uhkia vastaan niin kauan kuin palvelun
tilaus on voimassa.
Palvelu myydään kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti.
1.1 Tietoturva
Turvapaketti koostuu eri ominaisuuksista, joista tarkemmat kuvaukset alla. Turvapaketti suojaa
tietokonetta tai mobiililaitetta ulkopuolisilta uhilta kuten viruksilta ja haittaohjelmilta. Ominaisuuksien
toiminnassa saattaa olla päätelaitekohtaisia eroja.
1.1.1 Viruksen torjunta
Automaattinen ja reaaliaikainen virusten torjunta tutkii koneelle pyrkiviä ohjelmia ja tiedostoja jatkuvasti.
Se tunnistaa ennalta määriteltyjä malleja tiedostoista ja tarvittaessa eristää saastuneet tiedostot.
Virustorjunnalla voi suorittaa tietokoneen tarkastuksen ja puhdistamisen manuaalisesti tai asettaa
tarkastuksen automaattiseksi.
1.1.2 Palomuuri
Palomuuri suojaa tietokonetta ja käyttäjää hakkereilta estäen luvattoman pääsyn tietokoneen tietoihin.
Palomuurissa on valmiiksi määritelty suuri määrä luotettavia ja epäluotettavia sivustoja turvallisen
Internet selaamisen takaamiseksi. Palomuuriin voi luoda tarvittaessa omia sääntöjä eri tilanteita varten.
DeepGuard toiminto seuraa ohjelmien käyttäytymistä ja tarvittaessa estää ohjelman yhteysyritykset
tietokoneelta. Se estää myös haittaohjelmien yritykset manipuloida selaimen näkymää.
www.lounea.fi
3
1.1.3 Roskapostin suodatus
Roskapostin suodatus tunnistaa roskapostit tietokoneelta jos käytössä on sähköpostiohjelmisto (esim.
Outlook, Thunderbird…). Ominaisuus varoittaa myös tietojen kalasteluyrityksistä, kuten pankkitietojen
urkinnasta.
1.1.4 Selainsuojaus
Selainsuojaus antaa käyttäjälle arvion sivun turvallisuudesta ennen kuin sinne siirrytään. Turvallisuutta
arvioidaan statussymbolein hakutulosten linkkien yhteydessä. Jos käyttäjä aikoo vierailla mahdollisesti
vaarallisella sivustolla, selainsuojaus varoittaa käyttäjää ennen kuin sivustolle siirrytään. Suojauksen
tason voi määrittää Windowsin käyttäjätilikohtaisesti.
1.1.5 Selauksen suojaus
Toiminnolla voidaan rajoittaa haitallisten sivustojen näyttämistä esimerkiksi lapsille ja nuorille.
Asetuksista voidaan määrittää haitalliset sivustot aihealueittain, kuten aikuisviihde tai väkivalta. Sivuja,
joiden sisältöä pidetään aihealueeseen sopivana, ei tällöin näytetä käyttäjälle. Toiminnolla voidaan
turvata lasten turvallinen netin käyttö, eikä esimerkiksi kirjoitusvirheen sattuessa lapsi joudu väärille
sivuille.
1.1.6 Lapsilukko (aikalukko)
Toiminnolla tietokoneen käyttöä voidaan rajoittaa käyttäjätilikohtaisesti. Rajoituksia voidaan asettaa joko
määrittämällä Internet selailuun käytettävää aikaa, tai aikaa, jonka aikana tietokone on yhdistettynä
verkkoon. Asetuksista voidaan säätää erilaiset käyttöajat esimerkiksi arkipäiville ja viikonlopulle.
1.1.7 Pankkitoimintojen suojaus
Toiminto aktivoituu kun selaimella mennään verkkopankin etusivulle. Toiminto estää uusien yhteyksien
avaamisen Internetiin tietokoneelta. Ainoastaan luotettujen sivustojen listalla olevat sivut toimivat
pankkitoimintojen suojauksen ollessa aktiivinen. Muista, kuin pankin osoitteesta ladatut mediat, estetään
(kuten mainokset). Pankkitoimintojen suojaus katkaistaan joko manuaalisesti tai sulkemalla selain.
www.lounea.fi
4
1.2 Mobiiliturva
Mobiiliturva huolehtii selailun, nettiostosten, verkkopankin ja sosiaalisen median turvallisuudesta.
Mobiiliturva suojaa mobiililaitteiden sisältöä ja käyttäjää viruksilta, vakoiluohjelmilta, tietomurroilta ja
identiteettivarkauksilta, kun käytetään tablettia tai älypuhelinta. Mobiiliturva estää haitalliset sovellukset,
sekä ei-toivotut puhelut, teksti- ja multimediaviestit, ja selauksen suojaus huolehtii sivustojen
turvallisuudesta. Ratkaisu suojaa pankki- ja verkkokauppasivustoja matkivilta huijaussivustoilta, joiden
tarkoituksena on saada selville esimerkiksi pankkitunnuksia. Ratkaisu tarkistaa myös käytettyjen
erillisten pankki- ja verkkokauppasovellusten turvallisuuden selvittämällä niiden maineen. Lapsilukko
auttaa suojaamaan lapsia netin haitallisilta sisällöiltä ja valvomaan lasten verkkoelämää. Jos laite
häviää, Mobiiliturva varkaudeneston avulla voit paikantaa, lukita tai tyhjentää laitteen.
2 PALVELUKOMPONENTIT
2.1 Turvapaketti
Palvelu sisältää tietoturvapalvelun, jonka asiakas voi asentaa haluamilleen laitteille. Turvapaketti tasoja
on viisi erisuuruista:
-
Turvapaketti 1
-
Turvapaketti 3
-
Turvapaketti 5
-
Turvapaketti 8
-
Turvapaketti 10
Numero tuotteen perässä kertoo, monelleko laitteelle palvelun voi asentaa. Tietoturvan ominaisuudet
riippuvat siitä mihin laitteeseen tai käyttöjärjestelmään turvapakettia ollaan asentamassa.
-
Windows PC: Palvelu sisältää kohdan 1.1 mukaiset ominaisuudet
-
MAC tietokone: Palvelu sisältää kohdan 1.1.1 mukaiset ominaisuudet
-
Android mobiililaite: Palvelu sisältää kohdan 1.2 mukaiset ominaisuudet
Laitteisto- ja käyttöjärjestelmävaatimukset ovat kulloinkin palvelun tuottajan (F-Secure Oy) voimassa
olevien määritysten mukaiset.
www.lounea.fi
5
3 TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO
Palvelun voi tilata Lounean myymälästä tai asiakaspalvelusta, jonka jälkeen asiakas saa
käyttäjätunnukset www.omahallinta.fi palveluun. Ensimmäinen latauslinkki toimitetaan asiakkaan
määrittämään sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon.
Mobiilitietoturva ladataan ja asennetaan Google Play Storesta, jonne matkapuhelimeen tai badiin
toimitettu linkki johtaa. Asiakas vastaa itse Google Play Store -kauppaa koske-vien ehtojen sisällöstä ja
velvoitteista sekä asiakastilin perustamisesta.
Tilausta hallitaan omahallinta.fi palvelussa. Tilatut palvelut osiosta voi tarkastella kuinka monta
asennusoikeutta on yhteensä ja montako on käytetty. Käyttöliittymän kautta voi toimittaa asennuslinkin
sähköpostiosoitteeseen tai matkapuhelinnumeroon, jolloin asennus voidaan käynnistää suoraan siltä
laitteelta, mihin tietoturva halutaan asentaa. Asennus on myös mahdollista käynnistää suoraan tilatut
palvelut osiosta. Tilatut palvelut osiossa voi myös poistaa asennetun tietoturvan sekä lähettää
asennuslinkin uudelleen.
4 TUKI JA YLLÄPITO
4.1 Virheen korjaustoiminta
Häiriöilmoitukset tehdään toimittajan Valvomoon 0800 30 304 tai sähköpostilla valvomo@lounea.fi.
Palvelun tuottaja voi olla suoraan asiakkaaseen yhteydessä pyytämällä tarkempia tietoja asiakkaan
laitteistosta
Valvomon palveluaika on arkisin 8-16.
4.2 Tuki
Tuotteiden käyttötukea annetaan asiakaspalvelusta ja myymälöistä tarvittaessa. Tuen tarjoaminen
tapahtuu tapauskohtaisesti ja ensisijaisesti asiakkaan tulee noudattaa tietoturvaohjelmistojen omia
ohjeita käyttöön liittyvissä kysymyksissä.
www.lounea.fi
6
4.3 Palvelun käyttöönotto
Asiakas ottaa palvelun käyttöön omalla tietokoneellaan tai mobiililaitteellaan itse. Asiakkaan tulee
hyväksyä F-Securen tietoturvapalvelua koskevat sopimusehdot asennuksen yhteydessä. Tarvittaessa
toimittajalla on tarjota maksullinen asennuspalvelu.
Asennettaessa tietoturvaa tietokoneelle tai matkapuhelimelle tai taulutietokoneelle, tulee laitteen olla
kytkettynä Internetiin. Asennuspaketissa on asennuksen käynnistävä ohjelma, ajantasaiset tiedot
haetaan Internetistä asennuksen yhteydessä. Ilman Internetyhteyttä asennus ei onnistu tai keskeytyy.
4.4 Päivitykset
Tietoturva päivittyy automaattisesti kun tietokoneessa on toimiva Internetyhteys. F-Secure tuottaa aikaajoin isompia ohjelmiston versiopäivityksiä, joiden asennukseen vaaditaan asiakkaan hyväksyntä. Nämä
päivitykset asiakkaan tulee hyväksyä, muutoin emme pysty takaamaan tietoturvan ajantasaisuutta.
Päivitysten yhteydessä asiakkaan tulee hyväksyä myös mahdolliset F-Securen sopimusehdot.
5 PALVELUTASOT
5.1 Toimitusaika
Asiakas saa tarvittavat käyttäjätunnukset palvelun käyttöönottoa varten sopimuksen alle-kirjoituksen
yhteydessä tai puhelinmyynnissä tilausvahvistuksen yhteydessä. Palvelut ovat tämän jälkeen
käytettävissä heti.
5.2 Käytettävyys
Omahallinta.fi
palvelu
on
käytettävissä
jatkuvasti,
pois
lukien
mahdolliset
huoltokatkot.
Tietoturvaohjelmisto on käytössä jatkuvasti ja uusimmat virustunnisteet ja sujaustiedot ladataan aina
kun niitä on saatavilla ja yhteys Internettiin on olemassa.
www.lounea.fi
7
5.3 Virheen korjaus
Palvelun perushintaan sisältyy Palveluntarjoajan kuluttajatuotteille määritelty peruspalvelu-taso jonka
mukaisesti palvelun virheen korjaus aloitetaan palveluaikana 8/16 palveluaika-tunnin sisällä.
Palveluaika on arkisin klo. 08.00-16.00. Peruspalvelutaso ei takaa korjausaikaa.
Palveluun ei ole saatavissa erillistä korotettua palvelutasoa. Palvelutasot on määritelty tarkemmin
erillisessä Palvelutaso dokumentissa.
6 PALVELUEHDOT
Tähän palveluun sovelletaan ensisijaisesti palvelun tuottajan omia, kulloinkin voimassa-olevia
sopimusehtoja sekä tätä palvelukuvausta.
Soveltamisjärjestys on seuraava:
1.
Palvelun tuottajan sopimusehdot
2.
Turvapaketti palvelukuvaus
Palvelu on sisältöpalvelu.
7 PALVELUN PÄÄTTÄMINEN
Asiakas voi irtisanoa palvelun kahden (2) viikon irtisanomisajalla. Toimittaja tai palvelun tuottaja eivät
vastaa asiakkaan tietokoneen tai mobiililaitteen saastumisesta palvelun päätyttyä.
8 PALVELUKUVAUKSEN MUUTTAMINEN
Palveluntarjoaja voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Asiakkaalle tiedotetaan palvelukuvauksen
olennaisesta muuttumisesta vähintään kuukautta ennen muutokseen voimaantuloa.
www.lounea.fi