Pulloviesti - Oy Tomra AB

Pulloviesti
3/2010
Helping the world recycle!
Vuosi lähenee loppuaan ja uusi vuosi uusine haasteineen häämöttää tulevaisuudessa.
Tulevan juhlasesongin valmistelut ovat jo täydessä vauhdissa, kun varaudutaan yhteen
vuoden tärkeimpään myyntisesonkiin. Vaikka kesäaika on juomien myynnissä vilkkain ja
pisin jakso, myös joulu sekä uusivuosi nostavat myyntilukuja huomattavasti. Samassa
suhteessa myös tyhjien juomapakkausten palautusmäärät lisääntyvät ja toimivan
palautusjärjestelmän tärkeys korostuu. Ennakoivalla huollolla ja palautusjärjestelmän
puhdistuksella varmistetaan hyvä asiakaspalvelu myös palautuspisteissä.
Palautettavien pakkausten määrät ja niiden
jakauma on muuttunut viime vuosina. Yhä
useampi pakkaus puristetaan (yli 75%) jo
vastaanottovaiheessa, jolloin keräilysäiliöiden
kapasiteetti nousee huomattavasti. Suomessa
juomapakkausten palautusaste on maailman
suurimpia, jo 92% tölkeistä ja 89% KM-pulloista
palautetaan! Tyhjien juomapakkausten kierrätys
ja materiaalien uusiokäyttö säästävät arvokkaita
luonnonvarojamme vähentäen huomattavasti CO2
päästöjä. Me Tomralla olemme ylpeitä
osallisuudestamme ympäristömme suojelemiseksi!
Tämän numeron lopussa uusi huoltopäällikkömme esittäytyy omin sanoin. Hänen pitkän
kokemuksensa avulla aiomme kehittää
huoltotoimintojen lisäksi asiakastyytyväisyyttä.
Uusien näkemyksien myötä tavoitteenamme on
aktiivinen vuorovaikutus asiakkaidemme kanssa
ja huollon laadun parantaminen.
Nopeudella on väliä
Pullonpalautus on usein ensimmäinen palvelu, joka
asiakkaalle tarjotaan myymälään saavuttaessa.
Siisti, toimiva ja oikein mitoitettu palautusjärjestelmä
luo siten hyvän ensivaikutelman ja miellyttävän
aloituksen ostotapahtumalle.
Asiakkaiden houkuttelemiseksi myymälään
kulutetaan usein merkittäviä summia rahaa. On
tärkeää, että juomapakkauksia palauttava asiakas
siirtyy nopean palautustapahtuman jälkeen tyytyväisenä ostoksille. Palautusautomaatin ollessa aina
nopeampi kuin asiakas, on saavutettu tilanne, jossa
tyytyväisyys siirtyy ostoskoriin. Kannattaa miettiä,
jonottavatko asiakkaasi liian kauan ja muistaa, että
tyhjiä juomapakkauksia palauttava asiakas käyttää
tutkitusti 52% enemmän rahaa ostoksiinsa.
Nopea ja toimiva
palautusautomaatti
houkuttelee asiakkaita
myymälääsi.
Uusi T-820 –palautusautomaatti on 40 % nopeampi
kuin Tomran klassikko T-600/610. T-6X0 laitteita
on vielä 8 vuotta valmistumisen päättymisen
jälkeenkin käytössä satoja. Laitteiston
läpivirtauskykyä on helppo lisätä uusimalla
automaattimalli – määrää lisäämättä. Päivitä
palautusjärjestelmäsi markkinoiden nopeimpaan!
Lisää tietoa saat Tomran myynnistä.
Fakta homma
Kierrättämällä alumiinitölkkejä, säästämme luontoa huomattavasti. Yhden tonnin alumiinin valmistukseen ilmakehään vapautuu 13 tonnia CO2
päästöjä. Kun saman alumiinimäärän valmistukseen käytetään kierrätettyä alumiinia, vapautuu ilmakehään vain 5% (650 kg) CO2-päästöjä
edelliseen verrattuna.
95% VÄHEMMÄN C02 PÄÄSTÖJÄ KIERRÄTETYLLÄ MATERIAALILLA
Yhden
tonnin
alumiinin
valmistuksessa
vapautuu 13 tonnia
CO2 päästöjä
CO2 päästöjä vapautuu
vain 650 kg
Kun valmistukseen
käytetään
kierrätettyä
alumiinia
Pakkauksilla pilviin!
Palautettavien pakkausten määrät ja niiden jakauman muuttuminen viime vuosina
otetaan monesti esille keskusteluissa asiakkaidemme kanssa. Useimmille
kappalemäärät ovat ”pelkkiä lukuja”, eikä tulla ajatelleeksi, kuinka suurista määristä
oikeastaan on kyse. Asian konkretisoimiseksi olemme verranneet Palpan laatikkopinoja
kaikkien tuntemiin rakennuksiin; Helsingin Olympiastadioniin ja Näsinneulaan.
Market-kokoluokan myymälään saattaa palautua 1 miljoona pakkausta vuodessa ja hypermarkettiin
jopa yli 10 miljoonaa. Alla olevassa esimerkissä on kuvattu, kuinka korkeat pinot Palpan laatikoita
kasaantuu myymälästä, johon palautuu miljoona pakkausta. Tällöin siis Palpan laatikoihin lajiteltujen
puristettujen pakkausten osuus on 770 000 kpl.
Pakkausten kokonaisvolyymi: 1 000 000 pakkausta
Tölkkien osuus 54 %:
540 000 tölkkiä
KM-pullojen osuus 23 %:
230 000 KMP:tä
Puristimien läpi yhteensä: 770 000 pakkausta
Esimerkissämme Palpa-laatikkoon (120 x 80 x 70 cm) mahtuu:
- puristettuja tölkkejä
3500 kpl (= 154 Palpan laatikkoa)
- puristettuja KM-pulloja 840 kpl (= 274 Palpan laatikkoa)
Stadionin torni
(72m)
3/2010
Tölkkilaatikoita kertyy
108 m korkea pino/vuosi.
Näsinneula
(168m)
KMP-laatikoita kertyy
192 m korkea pino/vuosi.
Ennakointi on suurta viisautta!
Myymälässä kaikki toimenpiteet ja
palvelut pyritään ennakoimaan siten, että
asiakastyytyväisyys saadaan huippuunsa
ja asiakkaat pysyisivät uskollisina. Tarjolla
on oltava oikeat palvelut, valikoimat,
tarjoukset sekä riittävä määrä tuotteita.
Huoltosopimuksen tavoitteena on laitteiston
maksimaalinen toiminta-aika ja tyytyväinen
asiakas. Toimiva palautusjärjestelmä säästää
myös henkilökuntaa vapauttaen heidät asiakaspalvelutyöhön. Huoltosopimuksen hyödyt:
- Ennakoivat huoltotoimenpiteet
- Puhelinneuvonta arkisin ja viikonloppuna
- Nopein huollon saatavuus / etähuolto
vikatapauksessa
- Jatkuva henkilökunnan käyttökoulutus
huoltokäynnin yhteydessä
- Alkuperäiset korkealaatuiset varaosat
- Kiinteä ennakoitavissa oleva hinta
Merkittävä osa palvelusta on kuitenkin muuta
kuin konkreettisia myytäviä tuotteita, kuten
myymälämiljöö, henkilökunta, parkkipaikat,
ostosvaunut ja valaistus. Myös pullonpalautus on
erittäin tärkeä osa asiakaspalvelua.
Toimiakseen luotettavasti ja ilman keskeytyksiä
palautuslaitteisto on puhdistettava ja huollettava
säännöllisesti. Tomran tarjoama huoltosopimus
auttaa pitämään palautusjärjestelmän toimintavarmana parantamalla näin asiakaspalvelua.
Myös Tomralle on kunnia-asia, että laitteistomme
palvelevat sekä kuluttajaa, että myymälän
henkilökuntaa parhaalla mahdollisella tavalla.
Huoltosopimuksesta hyötyvät siis kaikki osapuolet!
Pyydä meiltä tarjous ja valitse sinulle sopivin
palvelukokonaisuus.
Huoltosopimukseemme kuuluvat ennakoivat
huoltotoimet sekä perusteellinen puhdistus
säännöllisin väliajoin takaavat sen, että
asiakaspalvelu palautuspisteessä sujuu
nopeasti, luotettavasti ja keskeytyksettä.
Tiesitkö, että TOMRAautomaatteja on asennettu
65.000 ympäri maailmaa!
T-820 myynti ylittänyt odotukset!
T-820 palautusautomaatin myynti on
käynnistynyt kaikilla markkinoilla yli odotusten.
Selkeästi markkinoiden nopein automaatti
yhdistettynä parhaaseen tunnistustarkkuuteen ja taustalaiteosaamiseen on vakuuttanut
asiakkaamme ympäri maailmaa.
Suuri eurooppalainen kauppaketju korvaa nykyiset
palautusautomaattinsa TOMRAn T-820-automaateilla
vuosina 2011-2012. Arvolta n.70 miljoonan euron
investoinnin jälkeen 95% ko. kauppaketjun
palautuslaitteistoista on TOMRAn valmistamia ja
toimittamia. Myös kaikkiin ketjun uusiin myymälöihin
tullaan asentamaan TOMRAn automaatit.
Tomran myynnissä olevat automaattimallit:
T-63 CAN
T-63 CAN
Jussi Sikanen aloitti Tomran uutena
huoltopäällikkönä lokakuun alussa.
Tervehdys hyvä
Tomra asiakas!
Olen Jussi Sikanen (42.v) ja aloitin Tomran huoltopäällikkönä
4.10.2010. Minulla on 12 vuoden kokemus huoltopäällikön
sekä laatupäällikön tehtävistä. Tärkein tehtäväni Tomralla
tulee olemaan asiakas- ja huoltotoimintojen kehittäminen.
Uskon järjestelmälliseen asiakaslähtöiseen toimintatapaan.
Pyrkimyksenämme yhdessä asiakkaidemme kanssa on
suunnata toimintamme yhä enemmän ennaltaehkäisevään
huoltoon. Näin parannamme automaattien
toimintavarmuutta sekä kuluttajan käyttökokemusta
pullonpalautusautomaateista. Olethan rohkeasti yhteydessä,
mikäli mieltäsi askarruttaa jokin huoltotoiminnassamme!
Tomran koko maan kattava huoltoverkosto palvelee
kaikkia asiakkaitamme. Kaikki huoltokutsut keskitetään
TOMRAN keskushuollon numeroon, josta lähin Tomran
valtuuttama huoltaja lähetetään paikalle. Huoltokutsun
sekä tarviketilauksen voi myös lähettää sähköpostitse tai
kotisivujemme kautta.
Huoltoa tilattaessa on tärkeää ilmoittaa
asiakasnumero sekä huoltoa kaipaavan
laitteen sarjanumero. Nämä tiedot
löytyvät laitteisiimme kiinnitetyistä
tarroista (ks. viereinen kuva).
Huollon as
iakaspalve
lu
Puh: 09–8
25 48230
Ilmoitathan
As nro:
aina asiakas
num
Sarjanro:
Yhteistyöterveisin, Jussi Sikanen
TOMRA-automaattien kautta
vastaanotetaan yli 32 miljardia pakkausta/
vuosi ympäri maailmaa
Hyvää joulun odotusta ja
Mukavaa talven jatkoa!
Oy Tomra Ab
Elannontie 5
01510 Vantaa
Puh: 09-825 48 20
www.tomra.fi
Tomra Keskushuolto:
ma-pe klo 8-21
la
klo 8-18
su
klo 12-18
09-825 48 230
huolto@tomra.fi
www.tomra.fi
erosi