Palautusohjeet

Palautusohjeet
HL Group Oy:n palautuksia koskevat ohjeet
Lähetyksiä koskevat huomautukset on tehtävä 8 vuorokauden kuluessa tavaran toimituspäivästä.
Tuotetta palautettaessa on aina käytettävä palautuslomaketta, josta selviävät yrityksenne yhteystiedot,
palautettavat tuotteet ja palautuksen syy. Voitte käyttää HL Groupin palautuslomaketta
(www.hlgroup.fi/fi/autotuotteet/asiakaspalvelu) tai omaa palautuslomaketta (esim. autofutur).
Huom! Palautuslomakkeen puutteelliset tiedot aiheuttavat turhaa työtä ja pitkittävät merkittävästi
käsittelyaikaa!
PALAUTUSOHJEET:
1. Tuotepalautukset:




Tuotteen on oltava myyntikelpoinen. Pakkauksen on oltava ehjä ja siisti.
Palautuksista on aina sovittava etukäteen.
Asiakas maksaa palautusrahdin, ellei palautuksen syy ole HL Groupin virheestä johtuva.
Palautuksesta vähennetään tavaran arvosta käsittelykuluja seuraavasti (ellei syy ole HL
Groupin virheestä johtuva):
o
alle 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden käsittelykulut: 0 %
o
15–90 vrk:n kuluessa palautettujen tuotteiden käsittelykulut: 20 %
o
yli 90 vrk ostosta: sovittava erikseen tuotehoitajan kanssa
Palautettaviksi ei hyväksytä:
a) poistuvia tuotteita (ET-tuotteet)
b) vajaita sarjoja
c) tehdastilauksia
d) tuotteita, joita on yritetty asentaa ajoneuvoon
e) tuotteita, joihin on kiinnitetty hinta- tai muita merkintöjä joita ei voi poistaa
 Muut palautukset (kuten väärin kerätyt/toimitetut tms.): ota yhteys asiakaspalveluumme.
2. Runkopalautukset:





Asiakas maksaa palautusrahdin.
Runko pitää palauttaa AINA alkuperäisessä pakkauksessaan.
Rungon on oltava ehjä ja sisällettävä kaikki tarvittavat osat.
Rungon on vastattava ostettua tuotetta.
Runkolaatikoiden tuotenumeroa ja viivakoodeja EI SAA PEITTÄÄ! (Rungot käsitellään
koneellisesti valmistajalla, ja mikäli kone ei pysty lukemaan viivakoodia, aiheuttaa se
automaattisesti rungon hylkäyksen.)
3. Ilmastointikaasupullojen palautus:
 DuPontin tyhjät ilmastointikaasupullot on aina palautettava alkuperäisessä pahvipakkauksessa.
Puuttuvista pahvipakkauksista perimme 20 % käsittelykuluja.
 Ilmastointikaasupullot on palautettava neljän kuukauden sisällä. Tätä myöhemmin
palautetuista pulloista perimme 20 % käsittelykuluja. (Markkinoilla on ollut pulaa
kaasupulloista, joten pullojen nopea palautuminen edistää ilmastointikaasun saatavuutta ja
logistiikkaa joka tasolla.)
Palautusohjeet
 HL Group maksaa palautusrahdin.
 Tyhjät ilmastointikaasupullot lähetetään postin asiakaspalautuksena. HL Groupin
sopimusnumero on 600342.
 Hyvitämme maksamanne pantin tyhjästä ilmastointikaasupullosta hyvityslaskulla.
4. Takuukäsittelyyn tulevat tuotteet:
 Erillinen ohjeistus: pyydämme toimimaan sen mukaisesti.
 Palautettavan tuotteen mukaan on liitettävä AOT:n takuulomake tai HL Groupin oma
takuukaavake huolellisesti täytettynä, sekä jäljennökset asennukseen yms. liittyvistä kuiteista.
 AOT:n / HL Groupin takuulomakkeen voi tulostaa HL Groupin kotisivuilta.
 Takuuasioissa noudatamme AOT:n yleisiä tuotetakuuehtoja.
Palautuksiin liittyvissä asioissa teitä neuvovat Mikko Valtonen, p. 040 560 2745
(mikko.valtonen@hlgroup.fi) tai asiakaspalveluryhmämme, p. 0207 445 365.
Kuljetusvahingot
Jos huomaatte, että tilaamanne tavara on vaurioitunut kuljetuksen aikana, toimikaa seuraavasti:
 Ilmoittakaa välittömästi asiasta kuljettajalle ja tehkää asiasta kirjallinen vahinkoilmoitus
kuljetusliikkeelle. Isot tuotteet, kuten tuulilasit ja peltiosat kannattaa tarkistaa heti saapumisen
yhteydessä. Saapumistarkastus myös muiden tuotteiden osalta on hyvä tehdä kuljettajan läsnä
ollessa etenkin silloin, kun pakkauksen rikkoutumisen johdosta on syytä epäillä
kuljetusvahinkoa.
 Ottakaa yhteyttä HL Groupin asiakaspalveluryhmään, p. 0207 445 365.
Kuljetusliikkeelle tehty kirjallinen vahinkoilmoitus on edellytys sille, että me HL Groupissa pystymme omalta
osaltamme selvittämään asiaa edelleen. Jos HL Group on vakuuttanut lähetyksen, on vahinkoilmoitus
edellytys myös sille, että hyvitämme lähetyksen arvon.
Rahtikirjaan on tehtävä merkintä varaumasta, jotta asiaa voidaan selvittää edelleen.
Tarvittaessa kannattaa ottaa myös valokuvia kuljetusvahingoista ja lähettää ne meille sähköpostilla
osoitteeseen asiakaspalvelu@hlgroup.fi. Muistakaa ilmoittaa samalla omat yhteystietonne, lähetteen
numero ja selvitys tapahtumasta.
Myyntiehtojemme mukaisesti toimitukseen liittyvistä virheistä, kuten kuljetusvahingoista, tulee ilmoittaa
HL Groupille 8 arkipäivän kuluessa toimituspäivästä.