Päivi Haapajoki: Jyväskylän uusi asiakaspalvelumalli (kalvot)

Strategia
Asiakas
Arvostus
Asiakaspalveluosaaminen
Osallisuus ja vaikuttaminen
Viestintä
Seudullisuus
Yhdessä tekeminen
Taloudellisuus
Verkostoitunut toimintakokonaisuus
Julkinen hallinto
3. sektori
yritykset
Asiakaspalvelun asiantuntijoiden ja substanssiasiantuntijoiden yhteistyö
Tukipalvelut
Sisäinen asiakkuus
Monikanavaisuus: sähköinen, käynti- ja puhelinasiointi sekä etäpalvelu
2.10.2014 Päivi Haapajoki
Neuvonta- ja asiakaspalvelun verkosto
• Verkostoitunut toimintamalli, yhdessä tekemistä ja
suunnittelua asiakaspalvelua antavien tahojen kanssa
sekä kaupungin sisällä että seutukuntien kesken ja
valtakunnallisesti.
• Asiakaspalvelun asiantuntijaryhmä koordinoi kaupungin
asiakaspalvelua.
• www.jyvaskyla.fi > Asiointi ja neuvonta
2.10.2014 Päivi Haapajoki
Neuvonta- ja asiakaspalvelut
– kuuluu kaupunkikehitys -vastuualueeseen
– koostuu Yhteispalvelupisteistä (Korpilahti,
Säynätsalo, Tikkakoski ja Vaajakoski),
Puhelinvaihteesta ja Jyväskylä-neuvonnasta
(neuvonta, palvelukassa ja LINKKI-palvelupiste)
• Yhteisiä tapaamisia mm. suunnittelun merkeissä
• Tutustumiset työpaikkoihin
• Yhdessä tekeminen sekä sisäisesti että
yhteistyökumppaneiden kanssa
• Kaupungin sisäiset ja valtionhallinnon sekä
järjestöjen koulutukset
• Etäpalvelu Korpilahdella ja Säynätsalossa sekä
Jyväskylä-neuvonnassa.
2.10.2014 Päivi Haapajoki