ASIAKASPALVELU OPAS - SKY

2012- 2013
ASIAKASPALVELU
OPAS
Suomen Kosmetologien Yhdistyksen Opisto
Pajuniityntie 3, 00320 Helsinki
P. (09) 838 6160
www.skyo.fi
milium\\yhteiset\asiakaspalvelu\asiakaspalveluopas\ASPopas 2012-2013
SISÄLLYSLUETTELO
1
1. YLEISET TIEDOT
2
1.1. TÄRKEIMMÄT PUHELINNUMEROT JA YHTEYSTIEDOT
2
1.2. LIIKENNEYHTEYDET HAAGAAN
2
2. ASIAKASPALVELU SKY-OPISTOSSA
3
2.1. KOSMETOLOGINEN HOITO- JA PALVELUTAPAHTUMA
3
2.2. OPINTOJAKSON SUORITTAMINEN - TOIMINTAOHJEITA
4
2.3. ASIAKASPALVELUN TOIMINTAOHJEITA
5
2.4. ARVIOINNISSA PAINOTETAAN
5
2.5. OPETTAJAN ROOLI
6
3. HOITOLAVASTAAVAN TEHTÄVÄT (HV)
7
4. PUHELIMEEN VASTAAMINEN JA AJANVARAUS
8
5. AJANVARAUSOHJE
9
6. KASSAOHJE
11
7. ASEPTINEN TOIMINTA SKY-OPISTOLLA
14
7.1. PUHDISTUS- JA DESINFIOINTILIUOKSET
14
7.2. TOIMINTAOHJEITA
17
7.3. VÄLINEHUOLTAJAN TEHTÄVIÄ
21
7.4. MEIKKIVÄLINEIDEN SÄILYTYS, HOITO JA DESINFIOINTI
22
8. YLEISIÄ OHJEITA ASIAKASPALVELULUOKKAAN
23
8.1. YHDEN HOITOPAIKAN TARVIKKEET
23
8.2. HOITOPAIKKOJEN VALMISTAMINEN
24
8.3. SUOJAKÄSINEIDEN KÄYTTÖ
26
8.4. ASIAKASPALVELUAJAT 2012 - 2013
27
28
HOITOHINNASTO
28
2
1. YLEISET TIEDOT
1.1. TÄRKEIMMÄT PUHELINNUMEROT JA YHTEYSTIEDOT
ASIAKASPALVELU
P. (09) 8386 1616
http://ajanvaraus.skyo.fi
Pajuniityntie 3, 00320 Helsinki
Taksi p. 0100 0700/ 0100 6281
Poliisi 112
1.2. LIIKENNEYHTEYDET HAAGAAN
Junat:
Huopalahden asemalle: S, A, M, U, E, L
Asemalta Pohjois-Haagan puolelta kävellään takaisin Helsinkiin päin reittiä
Pappilantie – Oskelantie – Laajasuontie – Pajuniityntie.
Bussit:
Elielin aukiolta:
63 laituri 23, Laajasuontien pysäkki (kadun yli oikealle)
40 Tunnelitien pysäkki
43 Metsäläntien ramppi pysäkki
452 Metsäläntien ramppi pysäkki
Autolla:
pysäköinti:
- opiston takapiha
- Nuijamiestentie
- Pajuniityntie
3
2. ASIAKASPALVELU SKY-OPISTOSSA
SKY-Opistossa palvellaan asiakkaita tarjoamalla heille monipuolisia ja laadukkaita kosmetologin palveluja opiskelijatyönä.
Harjaantuminen asiakaspalvelussa tarjoaa sinulle työ- ja oppimiskokemuksia
mahdollisimman aidossa työympäristössä. Asiakaspalvelu toimii pääsääntöisesti Lehmus-nimisessä luokassa. Asiakaspalvelun vastaanotto sijaitsee yläkerrassa. Harjaantuminen asiakaspalvelussa on vuorovaikutusprosessi opiskelijoiden, opettajien ja asiakkaiden välillä.
2.1. KOSMETOLOGINEN HOITO- JA PALVELUTAPAHTUMA
Kosmeettinen hoito- ja palveluprosessi käynnistyy ihon kunnon ja asiakkaan
tarpeiden määrittelyllä. Tämä tapahtuu vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Tutkiminen tapahtuu haastattelemalla asiakasta, tekemällä havaintoja sekä
ihon tunnustelun avulla.
Haastattelussa kysymysten tulee olla selkeitä ja yksinkertaisia, mutta tarvittavaa
tietoa mittaavia. Tee havaintoja ihon kunnosta ja reaktioista myös koko palvelutapahtuman ajan.
Ihon kunnon ja tarpeen alueellinen määrittely riippuu asiakkaan toiveista; hoidetaanko käsiä, jalkoja, kasvoja vai vartaloa. Määrittele ihon kunto ja tarpeet, mutta älä tee diagnoosia ihotaudeista tai sairaudesta. Huomioi myös hoidon mahdolliset vasta-aiheet.
Kirjaa hoito- ja palveluprosessin vaiheet hoitokorttiin. Lisäksi tarvitset lomakkeen, johon kirjaat asiakkaan itsehoito-ohjeet. SKY- Opistossa käytössäsi ovat
seuraavat hoitokortit:
- perustietokortti
- käsihoitokortit
- jalkahoitokortti
- kasvohoitokortti
- vartalonhoitokortti
- perusmeikkikortti
- kylpylähoitokortti
- itsehoito-ohjeet
Hoitokorttien täyttämisessä etene loogisesti ja joustavasti, että hoitokokonaisuus pysyy annetun hoitoajan puitteissa.
Ohjaa asiakasta hoidon aikana selostamalla hänelle eri hoitovaiheita. Ohjaus
pitää sisällään myös seuraavasta hoidosta ja hoitotoimenpiteistä sopimisen sekä mahdolliset jälkipalvelutilanteet. Ohjaukseen kuuluvat ihonhoitotuotteiden ja
palveluiden myynti. Tarvittaessa tehtävänäsi on ohjata asiakas toisen asiantuntijan kuten fysioterapeutin, omalääkärin tai ihotautilääkärin luo.
Kosmetologiseen hoito- ja palveluprosessiin kuuluu myös oman työn arviointi ja
palautteen vastaanottaminen sekä oman työn kehittäminen.
4
2.2. OPINTOJAKSON SUORITTAMINEN - TOIMINTAOHJEITA
Opintojakso suoritetaan työelämän mallien ja sääntöjen mukaisesti.
Ilmoita poissaolosta ajoissa. Poissaolosta ilmoitetaan valvovalle opettajalle
p. ___________________ tai toimistoon (p. 838 6160) mahdollisimman pian,
kuitenkin viimeistään tuntia ennen asiakaspalvelun alkua.
Ilmoittamatta jättäminen johtaa opintojakson hylkäämiseen!
Harjaantuminen/ ihonhoidonohjaus/hierontamenetelmät asiakaspalvelussa,
joihin on läsnäolo 100 %. Kaikki poissaolot (myös sairaudesta johtuvat) korvataan muuna aikana asiakaspalvelussa tai Oppilashoitolassa.
Pidä työvaatteet, tuoteoppaat ja työvälineet; instrumentit, siveltimet ja pinsetit,
suorituspassi ja kirjoitusvälineet mukanasi.
Jätä kaappiin laukut ja puhelimet sekä muut tarpeettomat tavarat.
Ole paikalla työvaatteissa kun tunti alkaa.
Huolehdi työasun siisteydestä ja omasta ulkoisesta olemuksestasi.
Opettaja voi kieltää opiskelijaa osallistumasta asiakaspalvelutunneille
jos esim. työasun siisteydessä on huomautettavaa. Tällöin kyseisen päivän tunnit korvataan erikseen.
Taukojen pitämisestä sovitaan opettajan kanssa. Aamu-, iltapäivän tai illan
asiakaspalvelujaksoon ei kuulu taukoa. Omat asiat hoidetaan opiskelupäivän
päätyttyä.
Opettaja ilmoittaa, kun tunnilta voi poistua.
5
2.3. ASIAKASPALVELUN TOIMINTAOHJEITA
Opettaja jakaa päivän hoidot ja muut tehtävät.
Hoidon alkutarkastuksessa tulee olla asiakkaan täyttämä perustietokortti, hoitokortti ja siihen kirjattuna hoidon tavoitteet, sekä valmius esittää hoitosuunnitelma ja käytettävät tuotteet ainakin suullisesti. Muista tarkistaa perustietokortin tiedot jos kortti on täytetty aiemmin.
Tarkastuksia on pyydettävä opettajalta seuraavissa työvaiheissa:
o aina asiakasanalyysin jälkeen ennen hoidon käynnistymistä
o kasvohoidossa epäpuhtauksien poiston jälkeen
o käsihoidossa ja jalkahoidossa ennen lakkausta tai hierontaa (riippuen siitä
kumpi tehdään ensin)
o lopputarkastus tehdään aina hoidon päätyttyä
o alku- ja lopputarkastus pyydetään kaikissa hoidoissa (myös hieronnoissa)
Ennen kuin analyysikortti annetaan opettajalle hyväksyttäväksi, on siihen merkittävä myös asiakkaalle annettavat itsehoito-ohjeet. Vasta sen jälkeen tiedot
siirretään asiakkaalle annettavaan kappaleeseen. Muista myös näyttää asiakkaalle suosittelemasi tuotteet.
Jos itselläsi ei ole asiakasta, tarjoudu tekemään lisähoitoja asiakkaille ja toisille opiskelijoille.
Jos valmistut nopeammin kuin muut, harjoittele hoitoja tai auta toisia viemällä
esim. tavaroita paikoilleen tai siivoamalla.
Kunnioita toisten työrauhaa, välttämällä turhaa meteliä asiakaspalveluluokassa/tiloissa.
2.4. ARVIOINNISSA PAINOTETAAN
Hoitoja koskevat määrälliset tavoitteet (vuoden tavoitteet)
Hoitoja koskevat laadulliset ja tekniset tavoitteet
Jatkuva seuranta:
- hoidon suorittaminen
* ihoanalyysi, hoitokortin täyttö
* hoidon tavoitteet
* hoitosuunnitelma
* vasta-aiheiden huomiointi
* tuotteiden valinta
* laitteiden / välineiden valinta
* opetettujen menetelmien noudattaminen
* hoidon lopputulos
Aikataulu
- hoidon suorittaminen annetun aikataulun mukaisesti
- joustavuus
6
Asiakkaan ohjaus
- ohjaus ja huomioiminen hoidon aikana (yksilöllisyys, kokonaisvaltaisuus)
- kotihoito-ohjeet
- jatkohoito-ohjeet
Myynti
- tuotteiden myynti
- hoitojen myynti
Hygienia
- hoitopaikan siisteys ja hygieenisyys
- oma ulkoinen olemus
* siisti valkoinen sääntöjenmukainen työasu, nimikyltti
* hyvät valkoiset tai mustat työjalkineet ja vaaleat sukat
* hiukset siistit ja puhtaat sekä kiinni niin, etteivät kosketa hartioita
* kynnet lyhyet, jos lakatut lakkauksen tulee olla siisti
* pienet korvakorut (muut korut esim. lävistyskorut ja sormukset on kielletty hygienia- ja turvallisuussyistä)
* siisti päiväehostus
- työvälineiden huolto
Ergonomia
- oma ergonomia
- asiakkaan asento hoidon aikana
Asenne
- palveluhenkisyys
- reippaus ja ystävällisyys
- sosiaalisen vastuun kantaminen
- työtoverien huomioiminen
- työaikojen noudattaminen
- osallistuminen palautekeskusteluihin ja työn kehittämiseen
2.5. OPETTAJAN ROOLI
Asiakaspalvelutilanteessa opettaja toimii työn ohjaajana ja oppimisympäristön
kehittäjänä. Opettaja arvioi jokaisen asiakaspalvelukerran:
Opiskelija
Onerva
Opiskelija
Tehty
hoito/
HV
/VH
Analyysi
Hoidon
suorittaminen
Aikataulu
Asiakkaan
ohjaus
Myynti
Hygienia
Ergo-nomia
Asenne
Arviointi
JH
Kokonaisuus
hyvä, pientä
täydennettävää
Huolellinen
hoito,
kovettumat
saatu pois
hyvin, ei
korjattavaa
Hoitoaika
venyi
vähän
pitkäksi
Ohjausta
vähän
hoidon
aikana,
tuotteet
OK
Ei
myyntiä,
katso
ohjaus
Hyvä
Työasento
kumara,
asiakkaasta
huolehdittin
hyvin
Omaaloitteinen
K3-
Huom!
7
3. HOITOLAVASTAAVAN TEHTÄVÄT (HV)
Opetushoitolassa jokainen opiskelija toimii vuorollaan hoitolavastaavana. Hoitolavastaavan tehtäviin kuuluu:
1. ASIAKASPALVELU
Hoitolavastaava tulee heti opettajalle ilmoittautumisen jälkeen ylös vastaanottamaan asiakkaita.
2. AJANVARAUSOHJELMA
Avaa ajanvarausohjelma. Tietokoneen salasana on Kassa123.
Ajanvarausohjelman käyttäjätunnus on asiakaspalvelu@skyo.fi ja salasana
on skaspa#54. Tutustu kyseisen päivän varaustilanteeseen.
Katso ajanvarausohje s.9.
3. PUHELIMEEN VASTAAMINEN
Ota vastaaja pois päältä (* ja 1).
4. VASTAANOTTO
Huolehdi asiakkaiden vastaanottamisesta sekä vastaanottoaulan siisteydestä:
- Aukaise ovi summerin soidessa puhelimesta painaen 551.
- Etsi aiemmin käyneiden asiakkaiden perustietokortit valmiiksi.
- Vastaanota asiakkaat, pyydä uusia asiakkaita täyttämään perustietokortti ja aiemmin käyneitä asiakkaita tarkastamaan perustietokorttinsa
tiedot (jos edellisestä käynnistä on kulunut vuosi tai kauemmin, pyydä
asiakkaalta korttiin uusi päiväys sekä allekirjoitus)
- Merkitse saapuneet asiakkaat ajanvarausohjelmaan käyttämällä ns.
Check In-toimintoa.
- Tarkista kassan viereisestä muovitaskusta mahdolliset kunniaasiakastiedot.
- Tarkista myös kassalla olevasta vihosta mahdolliset soittopyynnöt ja ilmoitukset asiakaspalvelua koskien. Vihkoon voi myös kirjoittaa viestejä
tai soittopyyntöjä. Ryhmävarauksista jätä soittopyyntö Pia Tuomelle.
- Huolehdi asiakastilan järjestyksestä (lehdet, tuolit, pöytä…)
- Tarkista kaapeista mahdolliset tarjous/alennus tuotteet ja laita ne esille.
- Tarkista myyntihyllyjen siisteys, pyyhi pölyt tarvittaessa ja hinnoittele
tuotteita joista puuttuu hintalappu.
HUOM! Opettaja huolehtii vanhoista asiakaspalvelulistoista.
5. PERUSTIETOKORTTIEN JA HOITOKORTTIEN MAPITTAMINEN
Jokainen mapittaa itse oman asiakkaansa hoitokortit muovitaskuissa hoidon päätyttyä. Jos hoitolavastaavalla on aikaa, myös hän voi auttaa mapittamisessa. Hoidon tekijä ei kuitenkaan saa jättää kortteja kassalle sopimatta siitä erikseen hoitolavastaavan kanssa.
Korttien aakkostamisessa tulee olla huolellinen! Jos hoitolavastaavalla
on aikaa, hän voi tarkistaa mapeista oikeaa aakkostamista.
8
6. KASSANHOITO
- Avaa kassaohjelma, sen salasana on Kassa123.
- Tarkista pohjakassa 200€ ja laita rahat kassalaatikkoon.
- Vastaa kassasta: kassalta ei saa poistua.
- Auta tarvittaessa asiakkaiden rahastamisessa.
- Palvele muita asiakkaita, myy tuotteita sekä lahjakortteja.
- Laske päivän päätteeksi pohjakassa ja kassa yhdessä opettajan kanssa.
7. TUOTETILAUSTEN PURKU JA HINNOITTELU (tarvittaessa)
8. ASIAKASPALVELUN PÄÄTYTTYÄ laita vastaaja päälle (F1)
4. PUHELIMEEN VASTAAMINEN JA AJANVARAUS
Hoitolavastaava kirjaa kassalla olevaan vihkoon ylös ajankohdan, jolloin
hän on ollut ajanvarauksesta vastuussa. Vihkoon tulee myös kirjata, jos
vastuu siirtyy hetkeksikään toiselle opiskelijalle.
1. VASTAA PUHELIMEEN SELKEÄSTI
”SKY- Opisto, ajanvaraus
opiskelija ___________________(oma nimi)”
2. Kuuntele ja tiedustele asiakkaan tarpeet
3. Esittele hoitomahdollisuudet -> yritä löytää asiakkaalle sopiva hoitopäivä ja
aika. Katso toimintaohje seuraavana olevasta AJANVARAUSOHJEESTA.
4. Merkitse sähköiseen ajanvarausohjelmaan varattava hoito. Anna asiakkaalle tulo-ohjeet (Osoite, pääovesta sisään, portaita ylös toiseen kerrokseen
asiakkaiden vastaanottoon.)
TARKISTA AINA PUHELUN LOPUSSA VIELÄ:
pvm + hoito + kellonaika
TOIVOTA ASIAKAS ILOISESTI TERVETULLEEKSI!
9
5. AJANVARAUSOHJE
Ajanvarauksesta on myös erillinen ohje, jota hoitolavastaavan tulee pitää
mukana.
Kun asiakas haluaa ajan tiettyyn hoitoon esim. kasvohoitoon, klikkaa vasemmalta sivulta lehteä Hae vapaat. Syötä haluttu aikaväli pvm: esim. 15.9.201225.9.2012 (max 14päivää).
Valitse kohdasta tuotteet: oikea hoito esim. kasvohoito mikrohionnalla.
Huom. ole tarkkana, että valitset hoidon Opiston hoitolistalta. Verson ajanvaraus tapahtuu samalla ohjelmalla ja siksi sen hoitolista on heti Opiston listan
perässä. Jos valitset hoidon Verson listalta, tulee ajanvarauskin Versoon.
Klikkaa Hae, jolloin painikkeen alapuolelle ilmestyy lista vapaista mahdollisista
ajoista.
Jos ohjelma tässä vaiheessa pyytää: Valitse myyntierä! Klikkaa OK ja valitse
kohdasta Myyntierät: asiakkaan haluama palvelu.
Esim. kun valitset varattavaksi tuotteeksi: Kiinteyttävä laitehoito, ohjelma pyytää tarkentamaan varauksen myyntierän eli tuleeko hoitoon mukaan jokin lisäpalvelu kuten ripsien ja kulmien kestovärjäys tai pikakäsihoito.
Ajanvarauskalenterin väritunnukset:
Valkoinen: vapaa hoitoaika
Punainen: varattu hoitoaika
Harmaa: ruokatauko ym.
Keltainen: ryhmävaraus
Valitse vapaista ajoista asiakkaalle sopiva ja klikkaa sitä.
Täytä seuraavaksi asiakkaan yhteystiedot. Ole tarkkana, että kirjoitat oikeat
tiedot oikeille riveille. Täytä kaikki kohdat. Muista kysyä asiakkaalta saako
hänelle lähettää jatkossa sähköpostia.
10
Jos asiakkaan tiedot on syötetty jo aikaisemmin rekisteriin, ohjelma tarjoaa
niitä sukunimen mukaan, kun kirjoitat kaksi tai kolme ensimmäistä kirjainta
ylimmälle riville. Jos samaa sukunimeä on listalla useita, valitse niistä oikea.
Näkymään ilmestyvät asiakkaan aikaisemmat käynnit.
Klikkaa tämän jälkeen Vihreää nuolta alhaalla.
Tarkista varaustiedot yhdessä asiakkaan kanssa:
-hoito
-hinta
-päivämäärä
-alkamisaika
-asiakas tietää osoitteen ja osaa tulla oikeaan
paikkaan
Kohtaan Varauksen lisätiedot voi merkitä muistiin, jos asiakkaalla esim. on
jotain erityisiä toiveita hoidon suhteen. MUISTA, ETTÄ TÄMÄ KOHTA
NÄKYY MYÖS ASIAKKAALLE. Asiakkaalle näkymättömiä viestejä voi laittaa
kohtaan Henkilökunnalle. Klikkaa uudelleen Vihreää nuolta.
Lopuksi vahvista varaus. Maksutapa: maksu paikanpäällä. Merkitse
lähetetäänkö asiakkaalle vahvistus sähköpostitse ja tallenna varaus
painamalla levykkeen kuvaketta.
Tekemäsi varaus näkyy nyt ajanvarauskalenterissa.
11
6. KASSAOHJE
Jokainen rahastaa itse oman asiakkaansa.
Kirjaudu sisään Clerk PC-kassaohjelmaan valitsemalla etusivulta oma nimesi.
Kosketusnäyttö toimii parhaiten esim. kynän kumipäällä painamalla.
Alhaalla vasemmalla pääset valitsemaan HOIDOT- tai TUOTTEETkategorian. Näiden alikategoriat ja esim. hoitojen pikakuvakkeet näkyvät alhaalla oikealla puolella. Kuvaketta klikkaamalla voit tehdä valintoja, jotka näkyvät ylhäällä olevassa kuittinäkymässä.
Hoidon lyönti
Esim. ihonpuhdistushoidon lyödäksesi valitse HOIDOT-näkymässä alikategoria KASVOHOIDOT ja sen jälkeen IHONPUHDISTUS. Hoito hintoineen näkyy
nyt kuittinäkymässä.
Virhelyönnin korjaus
Pystyt poistamaan virheellisen kassatapahtuman kuittinäkymän oikeassa reunassa olevalla RUKSI-näppäimellä.
Tuotteen lyönti
Kun asiakas ostaa TUOTTEITA, tuotteen viivakoodi luetaan lukijalla (paina
päällä olevaa nappia). Luettu tuote hintoineen ilmestyy kuittinäkymään. Jos
viivakoodia ei ole tai lukija ei sitä tunnista, voit etsiä oikean tuotteen valitsemalla ensin näkymään TUOTTEET-kategorian, siitä halutun alikategorian
esim. SEKALAISTA ja valitsemalla tämän jälkeen VARTALO SEKALAISTA.
Jonka jälkeen pääset valitsemaan oikean tuotteen esim. RIFFIKINNAS.
Useampi hoitaja samalla asiakkaalla
Jos useampi hoitaja on tehnyt hoidon samalle asiakkaalle, kukin hoito lyödään
erikseen SAMALLE KASSAKUITILLE siten, että kassatilasta poistutaan välillä
ja kirjaudutaan uudelleen sisään tekijän tunnuksella.
HUOM. tämä on tärkeää myös TUOTEMYYNNISSÄ, jotta myynti kirjautuu oikealle henkilölle.
12
Rahastus
Kun kaikki hoidot ja tuotemyynnit on lyöty kuitille oikein, myynti lopetetaan
painamalla oikealla ylhäällä olevaa yhtä kuin merkkiä =. Aukeaa ikkuna, jossa
myyntiin valitaan rahastustapa: KÄTEINEN, LAHJAKORTTI tai KORTTI.
KÄTEISMAKSUSSA kohtaan Annettu syötetään rahasumma, jolla asiakas
maksaa. Voit myös valita summan valmiina näkyvistä kuvakevaihtoehdoista.
Paina alhaalta OK-näppäintä ja ohjelma näyttää takaisin annettavan Vaihtorahan. Paina uudessa ikkunassa jälleen OK, jolloin kuitti tulostuu ja tee rahastus
loppuun.
HUOM. ensimmäisen OK-näppäimen painamisen jälkeen et pääse enää takaisin muuttamaan kuittia jos asiakas esim. päättääkin olla ostamatta tuotetta
tai haluaa muuttaa vielä maksutapaa.
Jos kuittia pitää korjata, se lyödään kokonaan uudestaan ja ensimmäinen väärä kuitti tulee korjata. Korjauksen tekee opettaja tai asiakaspalveluassistentti
Pia.
KORTTIMAKSUSSA (pankkikortti tai luottokortti) valitaan maksutavaksi
KORTTI. Varsinainen korttiveloitus tehdään erillisellä maksupäätteellä, joka ei
ole yhteydessä kassaohjelmaan.
MAKSUN JAKAMINEN KAHDELLE MAKSUTAVALLE on myös mahdollista.
Esim. KÄTEINEN + KORTTI, ostos 21 euroa: 10 euroa maksetaan käteisellä
ja loput kortilla. Syötetään Käteinen kohtaan 10 euroa ja sen jälkeen painetaan ylälaidasta + painiketta, jolloin ohjelma laskee JÄLJELLÄ kohtaan loppuosan. Valitaan toiseksi maksutavaksi kortti ja tehdään rahastus loppuun. Kuitilla näkyy nyt omilla riveillään käteinen 10 euroa ja kortti 11 euroa. Korttiveloitus
11 euroa tehdään myös korttimaksupäätteellä.
13
LAHJAKORTTIMAKSUSSA valitaan maksutavaksi lahjakortti. Jos asiakkaalla
on lahjakortti esim. ihonpuhdistukseen eikä muita ostotapahtumia ole, syötetään lahjakortin arvo euroissa kohtaan Annettu ja painetaan OK.
Jos asiakkaalle on lisäksi tehty esim. kestovärjäykset, jotka hän maksaa itse,
syötetään jälleen lahjakortin arvo kohtaan Annettu. Sen jälkeen painetaan yläreunasta + näppäintä ja valitaan millä maksutavalla loput maksetaan.
Tuotteita ei voi maksaa hoitolahjakortilla.
MAKSUPÄÄTTEEN KÄYTTÖ
Näppäile veloitettava summa maksupäätteeseen ja paina vihreää OK-nappia.
Työnnä sirukortti laitteeseen ja anna maksupääte asiakkaalle itselleen. Asiakas tekee itse maksutavan valinnan (debit = pankki, credit = luotto) sekä syöttää laitteeseen PIN-koodinsa. Painamalla uudestaan OK-nappia saat toisen
kuitin. Anna asiakkaalle se kuiteista, jossa lukee asiakkaan kappale. Myyjälle
jäävä maksutosite laitetaan kassalippaaseen.
Jos maksupääteveloituksessa tapahtuu virhe, se on korjattava heti. Pyydä
apua opettajalta tai Pialta.
Alennusprosentti
Kun tuotteelle halutaan saada tietty alennusprosentti (esim. 20%), tuote haetaan ensin normaalisti kassanäkymään. Kun tuoterivi on aktiivisena, painetaan
alennusprosentti 20 oikealla puolella olevilla laskin-näppäimillä ja sen jälkeen
painetaan yläreunan ALE%-näppäintä. Ohjelma laskee nyt tuotteelle alennuksen.
KASSALIPPAAN SAA AUKI tarvittaessa siinä olevalla avaimella tai kassaohjelman ollessa auki kassatilassa yläreunan AVAA-näppäimellä.
14
7. ASEPTINEN TOIMINTA SKY-OPISTOLLA
Kuuluvat kaikille silloin, kun asiakaspalvelua ei ole tai kun välinehuollossa ei
ole siitä vastaavaa opiskelijaa.
7.1. PUHDISTUS- JA DESINFIOINTILIUOKSET
Tuote
Käyttö
Nonsid
Käsidesi
Asept
Neo Amisept
Fairy
Cif
Alltop (Hospi)
Easydes
Erisan Des
Acudeko
Licoprop
Desinfektol-P
Neoform D spray
käsien pesu
käsien desinfiointi
ihon desinfiointi
välineiden desinfiointi
välineiden esipesu/ pesu, altaiden pesu
altaiden ja pintojen pesu (tarvittaessa, muista huuhtoa)
pintojen puhdistus
pintojen, kulhojen, tarjottimien desinfiointi
välineiden desinfiointi, kestovärjäyssiveltimet
Deko koneen pesuaine
välineiden desinfiointi, kun tarvitaan nopeaa desinfiointia
spraypora
käsihoidon kynsiviilojen desinfiointi
NONSID (P):
- ihonpesuun tarkoitettu pesuneste (ei desinfioi)
- sisältää kosteuttavia ainesosia (glyseroli, propyleeniglykoli)
- ei sisällä väriaineita eikä hajusteita
- pH 6
KÄSIDESI (D):
- desinfektiohuuhde käsille
- sisältää etanolia 70 %
- annostellaan 3 – 5 ml kuiville käsille, hierotaan huolellisesti
käsiin unohtamatta sormenpäitä ja –välejä kunnes alkoholi
on kokonaan haihtunut
- voi korvata käsien pesun silloin, kun kädet eivät ole näkyvästi likaiset
- sisältää kosteuttavia ainesosia (glyseroli, käyttö kuivattaa
ihoa vähemmän kuin vesipesu)
- varoitus: helposti syttyvää
ASEPT (D):
- kirvelemätön suihke ihon desinfiointiin (esim. hoidon aikana rikkoutunut iho)
- vaikuttava aine etanoli
- varoitus: helposti syttyvää
NEO-AMISEPT (D):
- ihon desinfiointiin tarvittaessa
- voidaan käyttää myös välineiden pyyhintään esim. silloin, kun väline putoaa lattialle tai väline on puhdistettu ja desinfioitu, mutta
se on ollut pitkään käyttämättömänä
- voidaan käyttää myös pienten pintojen desinfiointiin
- käytetään laimentamatta
- desinfioivana aineena isopropanoli/2-propanoli
15
-
pH 6,7
varoitus: helposti syttyvää, ärsyttävää
FAIRY (P):
- astianpesuaine välineiden esipesua varten (ei desinfioi)
- välineet pestään, huuhdellaan huolellisesti ja kuivataan
- lian ja rasvan poistoon pesualtaista, huuhdellaan huolellisesti
CIF (P):
- puhdistusaine lian poistoon pesualtaista ja pinnoilta (esim. hoitotuolit ja –
pöydät) tarvittaessa (ei desinfioi)
- pestään harjalla tai rievulla/sienellä ja huuhdellaan/pyyhitään vedellä huolellisesti (pesuainetta ei saa jäädä pinnalle)
- pH 11
ALLTOP (P):
- päivittäiseen pintojen ja laitteiden puhdistavaan pyyhkimiseen käytännön
luokissa ja välinehuollossa, laimennettua liuosta ei tarvitse huuhtoa erikseen
- käyttölaimennos: 5 l vettä / 5-15 ml Alltopia isompaan astiaan tarpeen mukaan annosteltavaksi suihkepulloihin
- Alltop ei desinfioi, joten jalkahoidon yhteydessä pinnat on pyyhittävä desinfioivalla Easydesillä (desinfioiva aine valitaan myös aina, kun on syytä
epäillä infektiota)
- voidaan käyttää laimentamatta tahrojen pyyhintään (huuhdeltava)
- käyttöliuoksen pH 9,5
- varoitus: ärsyttävä
EASYDES (D):
- pesevä pintadesinfektioaine kaikkien pintojen ja pesualtaiden pyyhintään
jalkahoitoluokassa ja välinehuollossa
- jalkakylpyvatien, kulhojen ja tarjottimien desinfioivaan pyyhintään
- mikäli asiakkaalla on tulehdus tai sieni-infektio käytetään liuosta pintojen ja
altaiden desinfiointiin kaikissa käytännön luokissa (aina jalkahoidon yhteydessä)
- käytetään laimentamatta, pintoja ei tarvitse esipestä eikä huuhdella
- desinfektioaineena on isopropanoli/2-propanoli
- sisältää puhdistavia tensidejä, jotka poistavat tehokkaasti likaa ja rasvaa
- tuhoaa tehokkaasti bakteerit, virukset ja sienet
- pH 8
- varoitus: helposti syttyvää, ärsyttävää
ERISAN DES (D):
- välineiden desinfiointiin
- käyttölaimennos: 980 ml vettä / 20 ml Erisan Des nestettä
(tehdään isoon kanisteriin)
- puhdas laimennos säilyy käyttökelpoisena 2 viikkoa, mutta
käytetty liuos tulee vaihtaa vähintään kaksi kertaa viikossa
(tai aina kun liuos näyttää likaantuneelta)
- kun teet uuden liuoksen kanisteriin laita valkotaululle viesti
siitä, milloin liuos on tehty ja kuka sen on tehnyt sekä ryhmä Esim. ERISAN
DES 27.11. MäS 1B
- laita myös varsinaiseen desinfiointiastiaan ylös maalarinteipillä tieto siitä,
milloin liuos on vaihdettu (ERISAN DES 27.11.)
16
-
-
-
käyttökohteet: appelsiinipuutikut, vahauksen puulastat, sivellinten kärkiosat
(ei kuitenkaan metalliliitoksen yli, ettei liimaus haurastu)
desinfioitavien välineiden tulee olla esipestyjä, esim. siveltimissä ei saa olla
kestoväriä tai naamioainetta
kun laitat välineet desinfiointiaineeseen, varmista, että ne peittyvät kunnolla
vaikutusaika on 30 min
desinfiointiaine huuhdellaan huolellisesti välineistä ja välineet joko kuivataan puhtaaseen puuvillapyyhkeeseen tai laitetaan kuivauskaappiin kuivumaan
voidaan käyttää myös poranterien desinfiointiin laimentamatta
desinfioivina aineina ovat didekyylidimetyyliammoniumkloridi (kvaternäärinen ammonium yhdiste), bis (3-aminoprobyyli) dodekyyliamiini ja fenoksietanoli
tuhoaa tehokkaasti bakteerit, virukset ja sienet
käyttöliuoksen pH 10
varoitus: syövyttävä, käytä suojakäsineitä
ALU DEKO (P):
- konepesuaine pesu- ja desinfektiolaitteisiin (DEKO 260)
- pesuaine irrottaa tehokkaasti lian välineistä, mutta ei desinfioi niitä (pesulaite desinfioi välineet silloin kun käytetään ohjelmaa, joka nostaa pesulämpötilan vähintään 85 asteeseen yli minuutin ajaksi)
- Alu deko-kanisteri liitetään pesukoneeseen ja laite annostelee pesuaineen
automaattisesti
- pH 13
- varoitus: ärsyttävä, ärsyttää silmiä ja ihoa, varottava joutumista iholle ja
silmiin, roiskeet silmistä huuhdeltava välittömästi, käytettävä suojakäsineitä
LICOPROP (D):
- desinfektioaine välineiden nopeaan desinfiointiin
- käytetään laimentamatta, vaikutusaika 10 min.
- käyttökohteet: mikrohiontalaitteiden käsittelypäät, silloin kun jotain täytyy
saada desinfioitua nopeasti
- välineiden tulee olla esipestyjä ja kuivattuja, desinfiointiaine on huuhdeltava
huolellisesti pois
- säilyy käyttökelpoisena viikon (laita oheen viesti kaikille, milloin Licoprop on
laitettu astiaan: LICOPROP 27.11.)
- desinfioivana aineena isopropanoli
- tehokkuudesta sieniä vastaan ei ole varmuutta, joten älä käytä pikadesinfektiota jalkahoitovälineille
- pH 8,7
- varoitus: helposti syttyvää
DESINFEKTOL–P (D):
- desinfiointiaine ns. sprayjalkaporiin
- käyttölaimennos: 2/3 Desinfektol-P nestettä + 1/3 tislattua vettä
- voidaan käyttää myös laimentamatta pintojen pyyhintään
- desinfioivana aineena etanoli (70 %) ja alkyylidimetyylibentsyyliammoniumkloridi
- pH 7
- varoitus: helposti syttyvää
17
NEOFORM D SPRAY (D):
- desinfiointisuihke käsihoidon kynsiviilojen desinfiointiin
- viilat suihkutetaan molemmilta puolilta ja laitetaan kuivumaan kuivauskaappiin
- desinfioivana aineena etanoli ja isopropanoli
Easydes, Nonsid, Isosept ja Neo-Amisept pienet pullot ovat täytettäviä.
Ne pestään ja täytetään uudelleen.
7.2. TOIMINTAOHJEITA
Muista käyttää suojakäsineitä aina kun käsittelet desinfektioaineita!
Varo roiskeita: jos desinfiointiainetta pääsee silmään, silmä on huuhdeltava välittömästi (ensiaputaulu välinehuollon vieressä) ja tarvittaessa mentävä lääkäriin (pullo tai sen tiedot mukaan)
Kaikki välineet esipestään vedellä, Fairylla ja tiskiharjoilla, huuhdellaan sekä
kuivataan käsipapereihin ennen desinfektioliuokseen laittoa: ilman esipesua
desinfiointi ei tehoa! Huom. jokainen esipesee itse kaikki omat välineensä!
Vaikutusajan jälkeen välineet huuhdellaan huolellisesti ja kuivataan (jos mahdollista) puhtaaseen puuvillapyyhkeeseen tai laitetaan kuivauskaappiin kuivumaan: pöydälle ei jätetä välineitä kuivumaan papereiden päälle (likaantumisvaara, muut eivät tiedä varmasti onko kyseessä puhtaat vai likaiset välineet)
Käytetty pyyhe viedään suoraan pestäväksi (välinehuollossa roikkuvista pyyhkeistä ei voi tietää kauanko ne ovat siellä olleet ja mitä niihin on pyyhitty = todennäköisesti likaisia)
Muista käsien/käsineiden desinfiointi kun käsittelet puhtaita välineitä,
käytä kuivaamiseen varmasti puhdasta pyyhettä!
Kun laitat välineitä desinfiointiliuokseen, muista huolehtia myös niiden
poistamisesta: välineitä ei saa jättää liuokseen ruostumaan.
Tarjottimet ja kulhot pyyhitään huolellisesti Easydes desinfiointiaineeseen kostutetulla käsipaperilla sekä palautetaan oikeille paikoilleen kaappiin
Kuivauskaapit ovat kasvo- ja vartalosienten, siveltimien, viilojen sekä puuvälineiden kuivausta varten, niitä ei täytetä kulhoilla ja tarjottimilla
Jalkakylpyvadit ja -telineet pyyhitään huolellisesti Easydes desinfiointiaineeseen kostutetulla käsipaperilla: jos vatipussi on rikkoutunut hoidon aikana, kylpyvati pestään ensin fairylla
Esipesua varten on omat tiskiharjat eri hoitoihin:
siniset
punaiset
keltaiset
vihreät
valkoiset
violetit
jalkahoito
käsihoito
kasvohoito ja ehostus
vartalohoito
luokkien ja välinehuollon altaat
roskakorit
18
DEKO 260 pesu- ja desinfiointilaite
Dekossa pestään ja desinfioidaan metallivälineet, metalliset pikkukupit, spaattelit, kynsiharjat, värjäyskupit ja silmähuuhdekupit sekä kasvo- ja vartalosienet.
Välineet on esipestävä ennen koneeseen laittoa = niissä ei saa olla kovettunutta likaa tai esim. voidejäämiä!
Jos likaiset välineet laitetaan heti Dekoon ja pesuohjelma käynnistetään, esipesu ei ole välttämätön; kunhan välineissä ei ole näkyvää likaa (esim. jalkahoitovälineet).
Jos likaiset välineet laitetaan metallikulhoihin odottamaan Dekoon laittoa, ne
on AINA esipestävä ja kuivattava käsipaperiin: jos lika pääsee kuivumaan ennen konepesua kiinni välineisiin, ne eivät puhdistu koneessakaan täysin puhtaiksi (esim. komedoraudat).
Deko täytetään aina mahdollisimman täyteen, kuitenkin riittävän väljästi niin,
että vesisuihkut osuvat joka paikkaan: välineet eivät saa olla ”sateensuojina”
toistensa päällä.
Välineet ja esim. pikkukupit eivät saa päästä liikkumaan tai kääntyilemään pesun aikana (jos kuppi on kääntynyt pesun aikana ja täyttynyt vedellä, ei pesua
ja desinfiointia ole tapahtunut kunnolla).
SKY-Opistolla käytetään kolmea pesuohjelmaa:
Ohjelma 1 = pesu ja desinfiointi
- (kaikille välineille, jotka kestävät vesipesun ja 85 asteen lämpötilan)
Ohjelma 2 = pesu ja pitkä desinfiointi
(sienille ja huokoiselle materiaalille)
Ohjelma 3 = muovinpesuohjelma
- (käytetään ohutmuovisten pullojen pesuun: eivät kestä kuumuutta)
Huom. ohjelma ei desinfioi
Deko 260 pesukoneen käyttö:
Sulje ovi ja paina kahva kiinni.
Käännä pääkytkin asentoon I ja valitse ohjelma 1.
Kun ohjelma on päättynyt, alin merkkivalo
palaa vihreänä.
Käännä pääkytkin asentoon 0 ja avaa ovi kahvasta.
19
Kun pesuohjelma on päättynyt, ovi avataan varovasti (ulos purkautuva kuuma
höyry voi polttaa) ja välineiden annetaan jäähtyä ennen koneen tyhjennystä
Metalliset ja muoviset välineet, kupit jne. kuivataan huolellisesti puhtaaseen pyyhkeeseen (muista puhtaat ja desinfioidut kädet) ja laitetaan niille tarkoitettuun paikkaan välinehuollossa: niitä ei laiteta kuivumaan kuivauskaappiin
Opiskelijoiden omat välineet kuivataan ja laitetaan niille varattuun metallirasiaan: sulje kynsileikkurit jos mahdollista,
jotta terät pysyvät terävinä
Sienet puristetaan mahdollisimman kuiviksi ja kynsiharjat
ravistetaan ylimääräisestä vedestä: tämän jälkeen ne laitetaan väljästi (ei päällekkäin) kuivauskaappiin kuivumaan.
Sienet voidaan myös kuivat kuivausrummussa väljästi verkkopussissa.
Välineitä ei saa jättää koneeseen märkinä (metalliset ruostuvat), vaan tyhjennyksestä ja kuivauksesta on huolehdittava
Metallisten työvälineiden huolto
-
välineiden nivelten liikkuvuus kärsii jatkuvasta desinfioinnista ja pesusta: ne
jäykistyvät, jos niitä ei huolleta säännöllisesti
-
nivelkohtaan tulee tipauttaa IP-SPRAY instrumenttien voiteluöljyä/Silicon Sprayta tippa vähintään kerran viikossa (tai jokaisen desinfiointikerran jälkeen)
-
jokainen öljyää ja huoltaa välineensä itse!
-
öljyn tulee olla höyryä läpäisevää erikoisöljyä, joten mikä tahansa voiteluöljy ei käy
Omien välineiden käyttö kotona
-
välineillä saa harjoitella ja tehdä hoitoja myös koulun ulkopuolella
-
puhtaat välineet säilytetään niille annetussa suojapussissa
-
likaiset välineet puhdistetaan ja desinfioidaan joko kotona tai sitten ne tuodaan koululle likaisina ja desinfioidaan Dekossa: likaisia välineitä ei saa
laittaa suojapussiin, vaan ne tulee kuljettaa esim. paperiin ja muovipussiin
suojattuina!
-
jokaisen tulee huolehtia siitä, että puhtaat ja desinfioidut välineet ovat aina
mukana ja valmiina käyttöä varten silloin kun niitä tarvitaan!
Likaisen jalkakylpyveden käsittely
-
likaista kylpyvettä ei saa kaataa muihin pesualtaisiin kuin luokissa oleviin
metallisiin kaatoaltaisiin: (laventeli, kanerva) sitä ei saa kaataa välinehuollon altaisiin eikä luokkien käsienpesualtaisiin
-
puhtaan jalkakylpyveden voi ottaa mistä tahansa hanasta: käsisuihkulla
saa parhaiten otettua vettä laventelista ja kanervasta
20
HOITOVÄLINEIDEN DESINFIOINTI
MUISTA MYÖS ESIPESU!
DESINFIOITAVA KOHDE
KÄYTETTÄVÄ MENETELMÄ
kaikki metalliset työvälineet
DEKO 260 pesukone
metalliset mikrohiontahoitopäät
ohjelma 1
metalliset pikkukupit
muoviset spaattelit
kynsiharjat
muoviset/lasiset värjäyskupit
silmähuuhdekupit
PORANTERÄT
Likaisina ultraäänipesuriin, sen jälkeen tarvittaessa puhdistus metalliharjalla. Lopuksi vielä
DEKO 260 pesukone ohjelma 1
kasvo- ja vartalosienet
DEKO 260 pesukone
ohjelma 2
kaikki puiset työvälineet: vahauksen puulas- ERISAN DES
tat, appelsiinipuutikut (käsihoito, kestovär30 min.
jäys)
siveltimet (vain kärkiosa)
lasiset mikrohiontahoitopäät
lasiviilat
käsihoidon kynsiviilat
NEOFORM D
lasiviilat (jos tarvitaan nopeasti)
suihkutetaan kummaltakin puolelta
jalkahoidon kynsiviilat ja appelsiinipuutikut
OVAT KERTAKÄYTTÖISIÄ
-----
(voi antaa asiakkaalle mukaan)
tarjottimet
EASYDES
kasvo- ja vartalokulhot
pyyhitään käsipaperilla
jalkakylpyvadit ja -kärryt
muoviset pikkupullot esim. silmähuuhdevedelle
DEKO 260, ohjelma 3
(pesuohjelma, ei desinfioi)
21
7.3. VÄLINEHUOLTAJAN TEHTÄVIÄ
Kuuluvat kaikille silloin, kun asiakaspalvelua ei ole ja välinehuollossa ei
ole siitä vastaavaa opiskelijaa.
Silmähuuhdevesi eli fysiologinen keittosuolaliuos
Valmistus: muovipullot täytetään tislatulla vedellä ja mukaan lisätään natriumkloridia = 1 litra vettä ja 9 ml suolaa (0,9 %).
Silmähuuhdevesi säilyy käyttökelpoisena viikon: pullojen kylkeen tulee laittaa
teippiin merkintä, milloin vesi on tehty ja kuka sen on tehnyt (27.11. MäS 1B).
Uusi silmähuuhdevesi valmistetaan maanantaisin ja se vaihdetaan kasvohoitoluokkiin viikkosiivouksen yhteydessä. Laita päivämäärämerkintä myös
luokan siivouslistaan/valkotaululle.
Pyykit
Likaiset pyykit lajitellaan koreihin ja märät kompressit laitetaan kuivumaan korin reunalle tai seinäoksille. Hoidoissa käytetyt tekstiilit pestään ja kuivataan
koneellisesti.
Noudata koneiden vieressä olevia ohjeita tarkasti.
Muista tyhjentää kuivausrummun nukkasihti jokaisen käytön jälkeen.
Puhtaat pyyhkeet ja lakanat viikataan siististi pinoihin ja viedään luokkiin niille
varattuihin paikkoihin. Katso viikkausohjeet seinältä. Jos pyyhe on väärin viikattu, se ei mahdu siististi kapeille hyllyille luokassa.
Sulje koneiden vesihanat päivän lopuksi
Tislaimen käyttö
Välinehuollossa/luokissa on pienet tislaimet, joita käytetään päivittäin.
Pyykkihuoneessa oleva tislain käynnistetään aina tarvittaessa eli silloin, kun
säiliössä on vain vähän valmista tislattua vettä. Katso käyttö erillisestä ohjeesta (laitteen päällä). Tislain on muistettava sulkea käytön jälkeen. Tämän tislaimen vettä ei saa käyttää silmäveden tekemiseen.
Kuivaushyllyjen pyyhintä
Välinehuoltaja pesee/pyyhkii kuivaushyllyt ja niiden ritilät kerran viikossa Easydesillä (ei tarvitse huuhdella).
Pesuharjojen desinfiointi
Välinehuoltaja huolehtii esipesussa käytettävien harjojen desinfioinnista kerran
viikossa.
Harjapäät upotetaan Erisan Des liuokseen, annetaan vaikuttaa 30 minuuttia ja
huuhdellaan. Harjat voi desinfioida myös Dekossa.
Puhdistusliinojen pesu
Välinehuoltaja vaihtaa kerran viikossa välinehuoltoon puhtaat puhdistusliinat
(Chifonet) ja vie likaiset pesuun/heittää rikkinäiset roskikseen.
Puhdistusliinat kestävät pesun 60 asteessa.
22
7.4. MEIKKIVÄLINEIDEN SÄILYTYS, HOITO JA DESINFIOINTI
Meikkisiveltimet ja välineet puhdistetaan ja desinfioidaan jokaisen käyttökerran
jälkeen. Puhdistustapoja on useita riippuen siitä, kuinka nopeasti siveltimiä tarvitaan seuraavaan meikkiin.
Aineet:
- sivellinsaippua
- desinfiointiaine suihkeena (meikkisarjoilla)
- puhdistusaine- ja desinfiointiaine liuoksena (meikkisarjoilla: esim. Joe Blasco, Ben Nye, CBC Extra, Kryolan)
1. Peruspuhdistus:
- Pese siveltimet ja harjat vedellä ja saippualla. Vältä varsien kastelua (liimaukset ja maali irtoaa, jos varret ovat maalatut).
- Aseta välineet puhtaan pyyheliinan tai paperin päälle lappeellaan.
- Kuivata välineet lappeellaan, ei pystyssä, koska vesi valuu silloin varsiin.
- Suihkuta välineille desinfiointiainetta molemmin puolin.
- Voit muotoilla siveltimet tarvittaessa (harotus) saippualla. Ota puhdasta
saippuaa hieman sormiin ja muotoile sivellin muotoonsa. Siveltimen kuivuttua, ravistele saippua pois.
2. Pikapuhdistus:
- Irroita näkyvä meikki kuivasta siveltimestä paperilla
- Kaada puhdistus- ja desinfiointiainetta n. 1 cm lasipurkkiin. Liikuta sivellintä edestakaisin liikkein aineessa. Tämä menetelmä ei sovellu aplikaattoreille, joiden liimaukset irtoavat.
- Nosta sivellin pyyhkeen tai paperin päälle lappeellaan kuivumaan n. 5
min. Älä koskaan käytä märkää sivellintä. Sulje purkki hyvin käytön jälkeen.
Samaa ainetta voidaan käyttää useampaan kertaan.
3. Pikapuhdistus suurille siveltimille:
- Suihkuta desinfiointiainetta paperipyyhkeeseen.
- Pyyhi sivellintä edestakaisin liikkein paperia vastaan. Anna kuivua. Älä
käytä sivellintä märkänä.
Meikkisienien puhdistaminen on mahdotonta
- Paras tapa on antaa meikkisieni asiakkaan omaan käyttöön ja opastaa sen
käytön jälkeinen puhdistus leikkaamalla likainen osa pois.
Meikkivippa tai irrotettava päällinen
- Pese vippa tai päällinen saippualla/ neutraalilla pesuaineella/ pesupulverilla.
- Kuivata ilmavassa paikassa.
Meikkipaletti ja spaatteli
- Poista kaikki jäljelle jääneet tuotteet ensin paperilla. Pese välineet vedellä ja
neutraalilla pesuaineella. Desinfioi välineet.
23
Meikkivälineiden säilytys
Meikkivälineet säilytetään puhtaassa niille tarkoitetussa pakissa, laukussa, pussissa tai kotelossa. Ne on suunniteltu välineiden säilytykseen ja kuljetukseen,
jotta välineet pysyvät puhtaana, järjestyksessä ja suorina. Myös säilytyspakit ja
yms. on puhdistettava kunkin ohjeen mukaan. Epäsiistit meikkivälineet eivät anna luotettavaa kuvaa meikkaajasta, siksi jokaisen on huolehdittava omasta ja
välineidensä hygieniasta.
8. YLEISIÄ OHJEITA ASIAKASPALVELULUOKKAAN
Asiakaspukuhuoneen siisteydestä huolehtiminen ja oman hoitopaikan pintojen
pyyhintä kuuluu hoidon jälkeisiin rutiineihin. Jokainen puhdistaa, pesee ja desinfioi omat instrumenttinsa ja ottaa ne mukaansa asiakaspalvelun päätyttyä.
Jokainen tyhjentää oman roskakorinsa ja irrottaa hoitolaitteiden ja asiakastuolin johdot seinästä.
8.1. YHDEN HOITOPAIKAN TARVIKKEET
Hoidon päätyttyä tarkista hoitopaikan tarvikkeet ja täydennä puuttuvat.
Käsienpesualtaiden vieressä tulee olla
Nonsid käsienpesuaine
Erisan käsidesi ihon desinfiointiaine
Jokaisen kasvohoitopaikan työpöydän laatikossa tulee olla
kiinnitysklipsi pääpyyhkeen kiinnittämiseen
suojalasit
kuitukangastaitos mekaaniseen ihonpuhdistukseen
tuffolappuja
vanupuikkoja
pyöreitä vanulappuja
kasvopaperia
käsipeili
käsipyyhepaperia
24
Työpöydällä tulee olla
Käsidesi -käsien desinfiointiin
Asept -ihon desinfiointiin
Neo Amisept
silmämeikinpoistoaine
silmävesi
Jokaisen jalkahoitopaikan työpöydän laatikossa tulisi olla (Laventeliluokassa)
vanua
vanupuikkoja
pieniä kuitupapereita
coctailtikkuja
käsipyyhepapereita
jalkapapereita
paperisia jalkapyyhkeitä
Työpöydällä tulee olla
Käsidesi -käsien desinfiointiin
Asept -ihon desinfiointiin
Neo Amisept
EDC tai Omena-jalkadesi
talkki
kynsilakanpoistoaine
kynsinauhavesi
Jokaisen vartalohoitopaikan työpöydän pikkulaatikosta tulisi löytyä (Sammalluokassa)
vanua
Työpöydällä tulee olla
Käsidesi -käsien desinfiointiin
Neo Amisept
EDC tai Omena-jalkadesi
käsipyyhepaperia
TÄYDENNÄ HOITOPAIKAN TARVIKKEET JOKA HOIDON JÄLKEEN JA
VIE PAIKKAAN KUULUMATTOMAT TARVIKKEET TAKAISIN OMILLE
PAIKOILLEEN!
8.2. HOITOPAIKKOJEN VALMISTAMINEN
Kasvohoitopaikka
1 peitto
1 lakana / opiskelijoiden harjoittelussa paperilakana
2 froteepyyhettä (hartioiden alle, decoltee alueelle)
1 kietaisupyyhe
pyyhe hiuksille ja kiinnitysklipsi / pääpanta ja myssy
vanulappuja silmäkompresseiksi, kertakäyttölautanen säilytykseen
suojalasit
25
kuituliinat puhdistukseen ja kompressiliina, joille omat säilytyskupit
1 voidelautanen asiakkaan koruille
Asiakkaan saapuessa lakana on pedattu ja sivut viikattu, pyyhe pään paikalla
ja peitto on viikattuna jalkopäässä. Lakana käännellään asiakkaan hartioiden
ympäri, peitto levitetään pitkittäin päälle ja lakana taitetaan peiton reunojen yli.
Peiton etureunaan taitellaan pyyhe suojaamaan peittoa likaantumiselta. Jalat
paketoidaan lämpimästi ja siististi.
Jalkahoitopaikka
1 leikattu lakana
vihreä lattiamuovi
iso pyyhe tai 2 pientä jalkojen peittelyyn
2 pyyhettä kompresseiksi ja läpinäkyvät muovipussit (jos ei kylpymahd.)
2 kertakäyttöpyyhettä kuivaukseen (kun kylvetys)
2 jalkapaperia, joihin pyyhkiä veistä, käsipapereita, vanua, vanupuikkoja
muoviset suojakäsineet opettajalle
Vartalohoitopaikka
1 lakana
2 isoa pyyhettä tai peitto ja 1 pyyhe
suojatakki
pieni pyyhe
1 myssy ja / tai panta tai pyyhe hiuksille
Käsihoitopaikka
2 pyyhettä
1-2 tyynyä
26
käsipapereita kuivaukseen ja alustaksi
Muut hoidot, esim. värjäykset, diatermia yms.
2 pyyhettä tai värjäyksissä esim. kertakäyttöpyyhettä
myssy
ei petausta
Hygienia meikkituotteet
Meikkituotteet säilytetään joko varastossa/ kaapissa/ pakissa pölyltä, lämmöltä
ja auringolta suojattuna. Käytön jälkeen tuotteet puhdistetaan ja värinapit, pullot, rasiat ja purkit suljetaan. Hygieenisyyssyistä meikkiaineita otetaan aina
spaattelilla paletille ja sieltä sieneen/ siveltimeen/ harjaan. Ripsiväriä ei koskaan levitetä suoraan pakkauksesta meikattavan ripsiin, vaan se otetaan ensin
spaatteliin ja siitä siihen tarkoitetulla siveltimellä/ harjalla ja levitetään ripsiin.
Huulipuna otetaan puikosta/ napista spaattelilla ja siitä se levitetään huulipunasiveltimellä huulille. Samoin huulikiilto. Irtopuuteri otetaan rasiasta spaattelilla joko kämmenelle/ paletille/ kertakäyttölautaselle ja sieltä se levitetään,
joko vipalla/ puuterisiveltimellä/ vanulla iholle. Meikkikynät teroitetaan jokaisen
käytön jälkeen. Teroitin ja ripsien kääntäjät puhdistetaan myös jokaisen käytön
jälkeen.
Hiuspannat kertakäyttöiset/ tai pesunkestävät pestään käytön jälkeen. Suojakapat pestään tarvittaessa.
Meikkipaikan käytön jälkeinen puhdistus
Pese/ suihkuta ja pyyhi työtaso/aputaso neutraalilla pesuaineella tai liasta
riippuen emäksisellä pesuaineella ja vedellä.
Pese/ pyyhi peili ikkunan pesuaineella.
Pyyhi irtopöly meikkituolista nihkeän kostealla liinalla ja tarvittaessa pesuaineella.
Tyhjennä ja puhdista roskakori. Käytä suojapussia.
8.3. SUOJAKÄSINEIDEN KÄYTTÖ
Käsien välityksellä tapahtuva kosketustartunta on tavallisin tartuntojen leviämistapa ja käsienpesu on tärkein ehkäisevä toimenpide. Kun peset ja desinfioit
kädet huolellisesti, poistat suurimman osan käsien
ihon pinnan mikrobeista. Voit korvata käsien vesi- ja
saippuapesun sekä desinfektion pelkällä alkoholidesinfektiolla, jos ihossa ei ole irtolikaa.
Joissakin hoidoissa on tilanteita jolloin voi huolehtia hygieniasta myös käyttämällä suojakäsineitä.
Hoito
Kasvohoito
Jalkahoito
Vartalonhoito
Karvanpoisto
Suojakäsineiden käyttö
käytä suojakäsineitä tarvittaessa, esim. ihon mekaanisessa
puhdistuksessa
käytä suojakäsineitä koko hoidon ajan
käytä suojakäsineitä tarvittaessa
käytä suojakäsineitä kainaloiden ja bikinialueen karvanpoistossa, suositeltavaa myös muilla alueilla
27
8.4. ASIAKASPALVELUAJAT 2012 - 2013
Asiakaspalvelu palvelee pääsääntöisesti maanantaista perjantaihin sekä tiistai- ja keskiviikkoiltaisin.
Klo 8.00 – 12.00
- Klo 8.00 opiskelija valmistelee hoitopaikan.
- Klo 8.15 -11.00 opiskelija tekee asiakkaan hoidon/ hoidot.
- Hoidon jälkeen opiskelija siivoaa paikkansa ja menee syömään.
Muu opetus alkaa klo 12.15.
Klo 8.00 – 16.00
- Klo 8.00 opiskelija valmistelee hoitopaikan.
- Klo 8.15 – 11.15 opiskelija tekee asiakkaan hoidon/ hoidot.
- Klo 11.15 – 12.00 opiskelija menee syömään
- Klo 12.15 Asiakaspalvelu jatkuu klo 15.15 saakka, jonka jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella.
- Tunnit päättyvät 16.00.
Klo 12.00 – 16.00
- Klo 12.15 Opiskelija valmistelee hoitopaikan.
- Klo 12.30 -15.15 opiskelija tekee asiakkaan hoidon/ hoidot.
- Klo 15.15 jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella.
- Tunnit päättyvät 16.00.
- Ennen asiakaspalvelun alkamista opiskelija on käynyt syömässä 11.3012.15. Aamupäivän opetus on loppunut 11.30.
Klo 16.30 – 20.30
- Klo 16.30 Opiskelija valmistelee hoitopaikan.
- Klo 16.45 Opiskelija aloittaa hoidon.
- Klo 20.00 Opiskelija on tehnyt hoidon/ hoidot.
- Klo 20.00 jälkeen tunnit jatkuvat palautteilla ja loppusiivouksella.
- Tunnit päättyvät 20.30.
Asiakaspalveluajat 2012-2013
Klo
Maanantai
Tiistai
Keskiviikko
Torstai
Perjantai
8-12
12B
11A/RaT
10A/KaL
11C/LiE
11B/WeS
(11C/LiE 8-16)
12-16
11A/RaT
10A/KaL
12A ja 12B
17-21
ilta 12/SjK
ilta 11/BrD
12A
(11C/LiE joitain
kertoja 8-16)
28
HOITOHINNASTO
KASVOJEN IHON HOIDOT
Aika
Hinta
Kasvohoito
(alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto,
kulmien siistiminen ,kasvohieronta, naamio ja
hoitovoide)
120 min.
50,-
Ihonpuhdistus
(alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto,
kulmien siistiminen, naamio ja hoitovoide)
90 min.
37,-
Erikoiskasvohoito
(alkupuhdistus, kuorinta, erikoistuotteet,
hieronta, kulmien siistiminen)
Kirkastava Alpha Vital-hoito
Kiinteyttävä Optimizer
Rauhoittava mustikkahoito
Kirkastava hunaja-happihoito
90 min.
57,-
Kasvohieronta (alkupuhdistus, hieronta)
Mikrohionta (alkupuhdistus, mikrohionta, naamio)
Ultraäänipuhdistus (alkupuhdistus,laitekäsittely, imeytys tai naamio)
Laitehoito (alkupuhdistus, imupainehieronta /
lihasstimulaattori /ultraääni, naamio)
Pikakasvohoito (alkupuhdistus, kuorinta,
tehotiiviste, naamio)
Kasvojen lymfahieronta (alkupuhdistus, kasvolymfa)
Silmänympärysihonhoito
45min
60 min.
20,32,-
60 min.
90 min.
32,32,-
45min
25,-
60 min.
60 min.
20,20,-
Kasvojen ihon lisähoidot (kasvohoidon yhteydessä):
Karvojen poisto kasvoista (yksi alue)
Mikrohionta/ ultraäänipuhdistus
Imupainehieronta/ lihasstimulaattori/ ultraääni
Lisätuote (naamio/kuorinta/ampullin imeytys)
5,15,10,5,-
29
EHOSTUS JA KESTOVÄRJÄYKSET
Aika
Hinta
Meikki ja meikin opastus
Meikki
Kulmien kestovärjäys (sisältää muotoilun)
Kulmien muotoilu
Ripsien kestovärjäys
Ripsien ja kulmien kestovärjäys
Ripsien ja kulmien kestovärjäys kasvohoidon yhteydessä
Ripsipermanentti
Ripsien pidennys
Ripsipidennys, huolto
90 min
45 min
20 min
15 min
30 min
45 min
25,10,8,4,8,15,12,40,60,30,-
JALKOJEN IHON HOIDOT
Aika
120 min
30 min.
Hinta
34,16,2,50
KÄSIEN IHON HOIDOT
Aika
Hinta
Käsihoito
Pikakäsihoito kasvo- tai jalkahoidon yhteydessä
(sama opiskelija tekee)
Parafiinipakkaus
Lisätuote (naamio tai kuorinta)
85 min.
18,12,-
IHOKARVOJEN POISTO VAHALLA
Aika
Hinta
Bikinilinja
Kainalot
Kasvot (5,- alue)
Käsivarret
Sääret
Sääret ja reidet
30 min.
30 min.
15min
30 min.
45 min.
60 min.
12,12,5,15,15,25,-
Jalkahoito
Kynsien leikkaus / ohennus
Lisätuote (naamio tai kuorinta)
90 min
150 min
90 min.
5,2,50
30
VARTALON IHON HOIDOT
Osavartalo
Kokovartalo
Vartalohieronta
(kuivaharjaus,hieronta
hieronta-aika suluissa)
12,(20min)
85 min.
(60 min.)
20,-
Hieronta hoitolaitteella
(kiertovärähtelylaite)
30 min. 8,-
60 min.
12,-
Vartalohoito
(kuorinta, pakkaus, hieronta)
60 min. 17,-
120 min.
34,-
Erikoishoito vartalolle
Bernand Cassiere slimming-hoito
Yon-ka wrapping-hoito
120 min. 42,-
Laitehoito
( imupainehieronta /
lihasstimulaattori /ultraääni)
Selän alueen mikrohionta
(alkupuhdistus, mikrohionta, naamio)
12,-
60 min.
37,-
Selän alueen ihonpuhdistus
90 min.
(alkupuhdistus, kuorinta, epäpuhtauksien poisto, naamio)
37,-
Aromaterapia (hieronta-aika 60 min)
Intialainen päähieronta
Kuumakivihieronta (hieronta-aika 60 min.)
Yrttinyyttihieronta (hieronta-aika 60 min.)
20,20,25,42,-
Hyvä asiakkaamme
Huomioithan, että hoitoaikamme ovat viitteellisiä
90 min.
60 min.
90 min.
90 min.
31
Omia muistiinpanoja: