FinTop/Topfield huoltorutiinit

FinTop/Topfield huoltorutiinit
(Päivitetty 13.10.2014)
1. Tee huoltotilaus osoitteessa http://huolto.fintop.fi
2. Lähetä laite huoltoon Itellan numerolla 625517
(Huollon nopeuttamiseksi kuluttaja voi myös tuoda laitteen huoltoon.)
Topfield After Sales Service
Kuortaneenkatu 7
00520 Helsinki
Avoinna arkisin 8-16
Huollettavat Topfield-mallit:
TF100 C/T (myös Mini)
TF100 C/T Black Edition
TF400PVR C/T
TF500PVR C/T
TF510PVR C/T
TF520PVR C/T
TF530PVR C/T
TF600PVR C/T WLAN
TF550PVR Hybrid
TF650PVR Hybrid
CBC-7000 HD
CRC-1400/2400
TRC-1400/2400
Digiboksien takuuaika on 2
vuotta.
Tarvikkeilla ja
kaukosäätimillä takuuaika on
6 kk
Takuu-aika lasketaan
ostokuitista.
Sekä kaikki muut FinTop Oy:n maahantuomat Topfield –mallit
Huom. myös perusmallit lähetetään huoltoon!
FinTop tekninen tuki
Ma - Pe: 10-16
Jälleenmyyjät
Puh. 020 762 2524
retailsupport@topfield.fi
- Huoltotiedustelut, laitteiden toiminta, ongelmat,
ominaisuudet ym. tekniset asiat.
- Tämä numero ja sähköposti vain jälleenmyyjien
käyttöön.
Kuluttajat
Puh. 0600-15545 (0,80/min+pvm/ mvm)
topfieldtuki@topfield.fi
Suuri osa huoltokäynneistä on NFF (No Fault Found)-tapauksia.
Epävarmoissa tilanteissa kannattaa aina olla yhteydessä
tekniseen tukeen. Soita 020 762 2524 niin kerromme onko vika
softassa vai kytkennöissä. On hyvin tärkeää että asiakas saa
mielummin laitteen heti päivitettynä matkaan kuin että on useita
päiviä huollossa.
Jos ongelmankuvaus liittyy seuraaviin asioihin, ei kannata lähettää
heti laitetta huoltoon. Ongelma johtuu hyvin usein signaalista,
asennuksesta, vanhasta ohjelmistopäivityksestä tms.
- HD laitteen linkitys ei onnistu
- Kanavalla esiintyy ongelmia tekstityksen kanssa joko live-kuvassa tai
tallenteessa
- Kaikkia kanavia ei löydy
- Tallenteet pikselöityvät tai tulee ilmoitus ” ei signaalia”
- Jotkin kanavat ovat kadonneet kanavalistalta tai niitä on tuplamäärä
- Ongelmia viihdepalveluiden esim. Youtuben kanssa
- EPG-tietoja puuttuu tai ohjelmaopas on tyhjä
- Kaukosäädin ei toimi (tarkasta ”pvr”-tila)
- Ei tunnista kiintolevyä (plug in-HDD mallit)
Aina tehtävät toimenpiteet ennen huoltoon lähettämistä
- Signaalin vahvuuden ja Loop-kaapelin (kehäkaapeli) kytkennän
tarkastus.
- Tehdasasetusten palautus ja kanavien uudelleen haku
- Uusin ohjelmistoversio
- HD laitteiden korttilinkitys
- Plug in- kiintolevy irroittaminen ja kytkeminen takaisin
- HD-laitteiden kaukosäädin tulee olla ”PVR”-tilassa
Lisätietoja: http://www.topfield.fi/Tuotetuki/UKK-Usein-KysytytKysymykset
DOA (Dead On Arrival)
Jos tuote on ollut kuluttajalla käytössä 14 päivää ja se on tänä aikana
rikkoutunut, eikä tätä vikaa ole aiheutettu käyttäjän toiminnalla, tuote
vaihdetaan uuteen tuotteeseen. Vähittäispiste voi antaa tämän
kuluttajalle suoraan hyllystä, kunhan palautettu tuote on tarkastettu ja
todettu vialliseksi. DOA-laitteella tarkoitetaan fyysisesti rikkinäistä
laitetta. Kun laite on huollon toimesta tarkistettu, vähittäispiste saa
uuden tilalle.
Tästä vaihdosta tulee tehdä merkintä huoltolähetteeseen ”DOA asiakkaalle annettu uusi tilalle”. Tällöin FinTop Oy toimittaa uuden
tuotteen vähittäispisteeseen.
- DOA-laite on palautettava myyntipakkauksessa tarvikkeineen.
- Laite on tarkastettava, että se on viallinen. Muuten se palautuu
takaisin. Muista myös softan tarkastus.
- Mukaan takuukuitti, myös kuitti erikseen myydystä kiintolevystä.
Huom! Emme voi huoltaa muualta hankittuja kiintolevyjä.
- Kaukosäätimiä ei tarvitse palauttaa, riittää pelkkä sähköposti ja kopio
kuitista osoitteeseen tekninentuki@topfield.fi
Huom! Jos et ole täysin varma asiasta, varmista meiltä onko kyseessä
DOA. Retail support: 020 762 2524 / retailsupport@topfield.fi
Kaukosäätimet
• Liike vaihtaa kaukosäätimen ja saa uuden FinTopilta.
• Huom. kaukosäätimen takuu on 6kk!
• Kaukosäätimiä ei erikseen lähetetä huoltoon, lähetä asiasta vain
sähköposti.
Laita viestin otsikoksi ”RMA tuote”
Lähetä kaukosäätimen malli ja
ostokuitti FinTop Oy:lle ensijaisesti
sähköpostitse: huolto@fintop.fi
(Fax: 020 762 2521)
Mikäli reklamaatio on aiheellinen,
liike saa uuden kaukosäätimen
postitse.
Viallinen kaukosäädin tulee säilyttää
myymälässä 1 kuukauden ajan.
Muut tuotteet ja tarvikkeet
Jos tuotteen kanssa on ongelmia tai herää kysymyksiä, ota ensin
yhteys asiakaspalveluumme. Näin vältymme turhilta huolloilta.
Puh. 020 762 2524
retailsupport@topfield.fi
Lähetä rikkoutunut tuote viankuvauksen kanssa huoltoon, jossa tuote
tarkastetaan ja tarvittaessa vaihdetaan uuteen.
Takuu 2 vuotta:
Topfield HD+ / Conax CI+ kortinlukija
Topfield iPad Autoteline Family Pak
Topfield iPad Autoteline Standard M
Takuu 6kk:
PATA/SATA adapteri ja SATA -kaapeli
Topfield HDMI kaapeli 2m
LAITEKOHTAISIA LISÄOHJEITA:
CRC-1400, CRC-2400, TRC-1400 ja TRC-2400
HD-laitteissa pitää maksukortti linkittää operaattorin kautta, jotta se
toimii. Linkityksen jälkeen laite pitää olla päällä operaattorista riippuen
1-2 tunnin ajan.
Ohjelmistopäivityksen voi suorittaa omatoimisesti USB-tikulla. Laitetta
ei siis kannata lähettää huoltoon ennenkuin on varmistettu, että siinä
on uusin ohjelmistopäivitys ja linkitys on tehty operaattorin toimesta.
Jos laitteessa on ongelmia maksukanavien kanssa, tarkasta menu ->
tiedot -> Maksu-TV vastaanotto, tietoja Conax-salausjärjestelmästä.
Jos laite tunnistaa kortin numeron, kortinlukija toimii. Tässä
tapauksessa ota yhteys kaapelioperaattoriin.
Mallissa on yleiskaukosäädin. ”PVR”-tila pitää olla valittuna, jotta se
ohjaa digiboksia
Uusimmat ohjelmistot ovat ladattavissa täältä, sivun alalaidasta:
CRC-1400/2400: http://www.topfield.fi/Topfield-CRC-2400-HD-PVR
TRC-1400/2400: http://www.topfield.fi/Topfield-TRC-2400-HD-PVR
Tietoa teräväpiirrosta ja korttilinkityksestä:
http://www.topfield.fi/Digiboksit/Tietoa-HD-Teraevaepiirtolaehetyksistae
TF520PVR
Laitteeseen on saatavilla uusi ohjelmisto, jolla toiminta nopeutuu ja
käyttöliittymän grafiikka uusiutuu.
Uusimmat ohjelmistot on ladattavissa tuotesivuilta (alareunassa):
TF520PVRc:
http://www.topfield.fi/Topfield-TF520PVRc
TF520PVRt:
http://www.topfield.fi/Topfield-TF520PVRt