Valopilkku-palautteet loka-marraskuu

Loka- marraskuun Valopilkku -palautteet
Loka-marraskuussa Valopilkkuasiakkaat jättivät 1432 palautetta, joiden keskiarvo oli
4,42 asteikolla 1-5.
Täydet viisi tähteä kyydistään antoi 906 asiakasta.
Seuraavilla sivuilla on listaus edellisen tiedotteen jälkeen annetuista kirjallisista Valopilkku-arvioista. Ikävimmistä palautteista on auton järjestysnumero poistettu, ja ne on
käsitelty laadunvalvonnan toimesta suoraan taksiyrityksen ja kuljettajan kanssa.
Palautteet esitetään auton numeron mukaisessa järjestyksessä.
Kiitokset kaikille viiden tähden kuljettajille!
Taksi Helsinki
Teemu Niemelä
laatuvastaava
teemu.niemela@taksihelsinki.fi
Auto
17
22
26
31
33
35
Pvm
31.10.2015
10.11.2015
2.11.2015
12.11.2015
25.10.2015
6.11.2015
Arvio
5
4
5
5
5
4
45
54
72
79
109
120
128
132
133
136
9.11.2015
10.10.2015
19.11.2015
13.10.2015
16.11.2015
8.10.2015
14.11.2015
7.11.2015
20.11.2015
26.11.2015
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
136
31.10.2015
5
Sanallinen
Kuljettajana fiksu nuorimies.
Erityisen hyvä kuski.
Hyvä kyyti ja hyvä reitti valinta.
Hyvä kalusto ja asiallinen kuski.
Siisti auto, hyvä ja kohtelias kuljettaja!
Jag vill kunna se på kartan hur den kommande taxin kör och varifrån. Det
minskar stressen.
Loistavasti homma toimi. Ekaa kertaa käytin valopilkku ohjelmaa.
Oli ihanan ystävällinen ja avulias kuski.
Taxi came within 1 min! Awesome!
Mukava kuljettaja ja ystävällinen palvelu!
Siisti auto ja ammattikuski ratissa, bueno!
Kuljettajalla oli todella pitkät hermot. Kiitos siitä :-)
Erittäin hyvä ellei täydellinen --Ok
Brilliant.
Kiitos erinomaiselle kuljettajalle. Kovin moni matka ei saa täyttä tähtirivistöä, mutta tämä saa. On hienoa huomata, että tärkeintä on asiakas, joka
loppujen lopuksi maksaa palkan. Viides tähti tulee yksinkertaisesti pienistä
asioista: Autosta noustaan, ovi avataan ja asiakasta kohdellaan kunnioittavasti ja samalla rennon asiallisesti.
Vanhempi herrasmies, jolla homma hoidossa.
Sivu 1 / 7
151
151
167
18.11.2015
25.11.2015
2.11.2015
3
4
5
202
232
235
8.11.2015
27.10.2015
1.10.2015
5
5
5
249
258
275
278
279
284
288
25.10.2015
24.11.2015
20.11.2015
13.11.2015
24.10.2015
5.11.2015
16.11.2015
5
5
5
5
5
4
4
303
336
347
349
357
366
369
378
389
395
406
420
30.10.2015
17.10.2015
28.11.2015
8.10.2015
27.11.2015
1.11.2015
15.10.2015
27.10.2015
22.10.2015
26.11.2015
20.10.2015
12.11.2015
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
435
15.11.2015
4
440
441
441
442
444
474
479
15.10.2015
25.10.2015
13.11.2015
26.10.2015
14.11.2015
21.11.2015
17.11.2015
5
4
5
5
5
5
5
484
485
486
495
496
498
24.11.2015
30.11.2015
22.10.2015
28.10.2015
8.11.2015
15.10.2015
5
5
5
2
5
5
Kaikki toimi normaalisti.
Mukava kuski
Palvelu toimi loistavasti ja taksikuski oli asiakaspalveluhenkinen viimeisen
päälle.
Olin täysin tyytyväinen.
Kiva kuski
Loistavaa palvelua, tälläisiä palveluita varten älypuhelimet ovat luotu! kunhan olisi vain niitä keksijöitä...??
Äärimmäisen ystävällinen ja mukava kuski.
Rauhallinen ajotyyli, mukava matka.
kiitos kuljettajalle miellyttävästä matkasta
Oikea ammattilainen. Osasi ajaa järkevästi ja turvallisesti!
Hyvä meininki!
Siisti auto ja hyvä kyyti
Taksi oli minuutissa paikalla. Asiallinen kuski. Kuittiin olisi voinut merkata
matkat ja allekirjoittaa oma-aloitteisesti. Kiitos!
Mukava kyyti, kiitos.
Hyvää palvelua!
Rauhallinen kyyti
Kymmenen pistettä ja papukaijamerkki!
Sujuva, laadukas kyyti
Kiitos erittäin hyvästä Suomalaisesta kyydistä!
Mukava kuski
Ammattilainen.
Hyvä ja miellyttävä kyyti. Kiitos.
Miellyttävä ajotapa, tasaista!
Asiallinen palvelu
Kuski asiallinen, kyyti ok. Helsingin taksikeskuksen asiakaspalvelu kuljettajiaan kohtaan todella ala-arvoista
Osoitteeksi tuli kartalta klikatessa väärä mutta kuljettaja soitti ja malttoi
odottaa. Loppu hyvin!
Hyvä ja asiansa osaava kuljettaja.
Hyvä peruskyyti , asiallinen ja rauhallinen kuljettaja
Kiitos, homma toimi hyvin!
Pääsin kotiin. Kiitos!
Mahtavaa keskustelua bonuksena !
mukava kuski, tasainen ja sujuva matka. kiitos!
Esimerkillistä. Kohtelias kuljettaja, nousi peräti ulos avaamaan oven. Hatunnoston paikka. Hyvä
Kuski oli asiallinen ja palvelu hyvää
Ystävällinen ja fiksu kuljettaja. Huomaavaisesti avasi myös oven lähtiessä.
Nopea kyyti
Ajoi ohi tarkan osoitteen, mutta palasi oikeaan osoitteeseen
Kaikki pelas niin kuin pitää
Propsit musasta
Sivu 2 / 7
529
554
558
572
584
593
605
631
632
638
660
678
682
13.11.2015
24.11.2015
7.11.2015
2.11.2015
27.10.2015
23.10.2015
16.10.2015
13.10.2015
8.11.2015
13.11.2015
22.11.2015
12.11.2015
18.11.2015
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
694
733
751
807
816
851
22.10.2015
20.11.2015
20.11.2015
20.11.2015
13.11.2015
12.10.2015
5
4
5
5
4
5
861
865
872
873
28.11.2015
21.11.2015
29.11.2015
6.10.2015
5
5
5
4
886
893
929
942
1002
1009
1025
1036
1050
1058
1082
1119
1120
16.10.2015
6.10.2015
16.11.2015
16.10.2015
20.11.2015
8.10.2015
12.10.2015
30.11.2015
4.10.2015
1.11.2015
27.10.2015
29.10.2015
27.11.2015
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
1128
1143
1166
12.11.2015
23.11.2015
30.10.2015
5
4
5
Erittäin hyvä matka ja mukava kuljettaja !
Auto tuli ja matka meni kaikin puolin hyvin. :-)
Kaikki hyvin.
Kiitos erittäin hyvästä suomalaisesta kyydistä.
Hyvä palvelu
Oikein mukava kuski ja autokin vimosen päälle
Ok
Mukava kyyti, kohtelias kuljettaja
Hieno ammattilainen!
Rauhallinen ajotyyli
Hyvissä ajoin paikalla!
Erittäin kiva kuski & turvallinen kyyti! Kiitos!
Vakio keikalla oikein mukava kyyti. Ei valituksen sanaa, sopivasti keskustelua, mutta ei liikaa.
Todella asiallinen ja ammattitaitoinen kuljettaja
Asiallinen ja kohtelias kuljettaja.
Asiallinen kuljettaja!
Yes hyvin appsi toimii
Taksi oli ehkä minuutin myöhässä muuten hyvä
Erittäin miellyttävä kuljettaja. Vaik ite oonki samassa ammatissa nii ei pysty
valittamaan
Aivan loistava kuljettaja!
Kuljettaja oli miellyttävä vanhan liiton herrasmies
Hyvä äijä!
Taksi tuli nopeasti. Palvelu oli hyvää kuten odotimmekin. Auto siisti ja kyyti
sujuvaa. Kuljettaja kohtelias. Viidennen tähden annan aina ylittäessä odotukset. Käyttäisin uudestaan.
Ok
Nopeasti paikalla ja hyvää palvelua alusta loppuun.
Asiallinen ja kohtelias kuljettaja.
Ammattilainen.
Mukava kuski, joka huomioi hyvin muun liikenteen, esim. jalankulkijat.
Hyvä palvelu
Hyvä kyyti.
Fiksu asiallinen kuski ja kyyti. Hintakin sopiva. Kiitos!
Taksi tuli pikaisesti paikalle. Upea sovellus.
Ystävällinen ja hommansa osaava kuski! 5/5
Mukava ja sujuva matka. Palvelu ystävällistä ja mukavaa jutustelua.
Valopilkku toimii loistavasti. Kuljettaja tosi asiallinen!
Kyyti oli rivakka, pääsin nopeasti kotiin ja auton ovet vielä avattiin minulle
molempiin suuntiin! Wau mitä palvelua olin todella tyytyväinen, kiitos!
Loistokuski! Hyvät musat myös
Asiakkaat riitelivät keskenään mutta kuljettaja oli miellyttävä!
Erittäin asiallinen ja ammattimainen kuljettaja!! Kiitos. Hyvää asiakaspalvelua on hieno saada. Toivottavasti palaute tavoittaa kuljettajan!!
Sivu 3 / 7
1170
1198
1199
1205
1206
1224
1245
1253
1253
1260
1260
1260
1263
1266
1267
13.10.2015
30.10.2015
7.10.2015
11.11.2015
20.10.2015
9.11.2015
12.10.2015
28.10.2015
9.10.2015
9.11.2015
4.11.2015
7.11.2015
26.10.2015
29.11.2015
30.11.2015
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
1278
1283
1289
1290
1299
1321
1323
1335
1373
1392
3037
3050
3054
3068
3068
3102
13.10.2015
14.11.2015
25.10.2015
18.11.2015
14.11.2015
10.10.2015
28.11.2015
26.10.2015
10.10.2015
13.11.2015
26.11.2015
2.11.2015
10.10.2015
21.11.2015
11.11.2015
1.11.2015
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
9.11.2015
11.11.2015
3.10.2015
1
1
1
13.10.2015
1
25.10.2015
27.11.2015
9.10.2015
1
1
1
20.10.2015
1
Todella hyvä auto ja kuljettaja+++
Palvelu ensiluokkaisen hyvää! Kiitos.
Kuski oli ammattimainen ja ystävällinen
Erittäin jees
Mukava kuljettaja
Tyytyväinen. :-)
Hyvä ja osaava kuski!
Erittäin hyvä palvelu!
Kaikki toimi ja kuski oli erottäin avulias.
Ok
Loistava juttukaveri!
Loistava kuljettaja.
Todella puhdas auto, ja asiallinen ammattikuljettaja. 5*
tasainen ja mukava kyyti
Hankala uusi asuinalue & kadut karttaan merkitsemättä, mutta kuljettajan
paikallistuntemus oli suuri apu.
Hauska, mukava heppu! Laatutaksi!
Erittäin mukava kyyti ja kuljettaja!
Erittäin mukava ja asiantunteva kuljettaja!
Erittäin mukava ja hyvin muun liikenteen huomioiva kuljettaja.
Mahtava 2 minuti odotus aika
Kiitos
Jokerifaniudesta pudotan yhden tähden. Muuten kiva.
Ytt
Erittäin hyvä kyyti. Kuski hyvin kohtelias ja tiesi todella hyvän reitin
Loistava!
Hyvä palvelu ja nopea kyyti.
Ammattitaitoinen kuljettaja.
Kohtelias kuljettaja. Hyvä matka.
Nopea saapuminen tilausosoitteeseen.
Parhaimpia kuskeja pitkään aikaan.
Kohtelias kuljettaja, nousi avaamaan oven sekä autoon noustessa että siitä
poistuttaessa.
ei tullut paikalle, vaikka sovellus niin väitti.
Aggressiivinen ajotyyli. Ylinopeus 75 @ 50 km/h.
Aivan luokatonta palvelua kuljettajalta.kuljettajalla ongelmia sosiaalisuuden
kanssa
Auto ei koskaan saapunut oikeaan osoitteeseen ja kuski lähti osoitteesta
soittamatta asiakkaalle.
Auto ei tullut ollenkaan.
Auto ei tullut vaikka appsi sanoi että auto on perillä osoitteessa
Driver was rude and had seat way back so that my girlfriend had to crouch
in the backseat.
Ei navigaattori saa pettää ja jos pettää niin asiakkaalle soitetaan ettei tuu
sovitussa ajassa. Arvioidusta saapumisajasta myöhästy 15 min
Sivu 4 / 7
26.11.2015
1.11.2015
1.10.2015
1
1
1
30.10.2015
12.11.2015
6.11.2015
1
1
1
9.10.2015
2.11.2015
1
1
2.11.2015
1
11.11.2015
1
24.10.2015
1
27.11.2015
1
10.11.2015
1
2.10.2015
14.11.2015
23.11.2015
13.11.2015
2.11.2015
1
1
1
1
1
5.11.2015
1
Ei näkynyt
Ei tullut autoa!
Ensimmäinen kokeiluni, auto ei tullut!Noin klo 16 sain ilmoittuksen että
taksi 599 on kohteessa mutta ei ollut! Odotin vielä 5 min eikä mitään tullut!
Pitäisi olla saatavilla puhelinnumero saapuvaan taksiin. Taksikeskuskin oli
ruuhkautunut.
Huono asenne. Voisiko esimies soittaa minulle.
Huono kuski rikkoi liikennesääntöjä ja ajoi hidasta reittiä
Jätti pysähtymättä suojatien eteen kun pieni koululainen oli astumassa sille.
Ajoi päin punaisia. Ajoi ylinopeutta moottoritiellä. Haisi vahvasti tupakalle.
Kiukkunen paska. En suosittele
Kuljettaja ei tuntenut kaupunkia yhtään vaikka Helsingin taksi. Asiakkaan
piti navigaattorista huolimatta ohjata perille.
Kuljettaja lähti ajamaan keskustan kautta, kun reittinä Vanha Talvitie 2 Stenbäckinkatu 10, HKI. Olisi voinut kysyä mieluummin lyhyintä reittiä kuin
valita itse noin absurdi kiertotie.
Kuljettaja soitti ja avautu/osoitti mieltään siitä että olin ottanut taksin joka
tuli tilatulle paikalle?! Ilmeisesti tilaus systeemissä jotain häikkää, mutta
eikai se asiakkaan ongelma ole?
Kävi melko ikävästi. Tein tilauksen ja osoite meni 1km. Sivuun. Soitin taksikeskukseen ja pyysin että ilmoittavat oikean osoitteen,autolle joka oli kyydin kuitannu. Ja kuittauksen mukainen auto 279 löysi paikalle ja lähdimme
matkaan... niin toinen taksi soitti minulle hetken päästä että olen nyt tässä
osoitteessa, mihin taksin tilasit.... ja ei tietenkään ollut iloinen kuullessaaan
että matkaan jo toisella taksilla. Ja sen jälkeen vielä tarkistin että olen oikeassa autossa... minulle jäi kovasti surullinen mieli siitä että tämä järjestelmä
tai taksikeskus järjesti ns.hukka tilauksen. En muista tämän näppejään nuolemaan jääneen auton numeroa... mutta ikävästi kävi hänelle... oma kyytini
sujui oikein mallikaasti...
Mariankadun taksitolpalla tilattu auto. Taksi tuli heti, mutta en arvannut
kysyä oliko auto oikea. Taksinkuljettajia tulisi informoida, että antavat oikeaa tietoa Valopilkusta. Kukaan kuljettajista ei ole kertonut, että tilausta
ei saa tehdä tyhjällä tolpalla vaan pitää olla suojavyöhyke.
Miksi teillä on valintaehtoina kaikki, farmari tai tila-auto. Pitäisi olla henkilöauto, farmari ja tila-auto. Esim minun kohdalla tila-auto varsinki isompi ei
mahdu kääntymään. Eli ihmettelem valinta logiikka.
Missä mun passi
Taksi ei ikinä tullut!
Taksi ei ollut paikalla kun tulin ulos toimistolta
Taksi tuli 25min odotuksen jälkeen
Taksikuski luennoi, kuinka ulkomaalaiset saavat taksikortin neljässä päivässä
ja ovat ammattitaidottomia sekä kuinka naisasiakkaat pelkäävät afrikkalaistaustaisia kuskeja. En ollut koskaan aiemmin kohdannut avoimesti rasistista
taksikuskia. Epämiellyttävin taksimatka koskaan. Aamu alkoi käsittämättömän kurjalla tavalla.
Tilaus ei ollut enää aktiivinen. Soitin keskukseen ja sanoivat että auto (xxx)
kuitannut tilauksen pois ja tilattiin uusi. No pihalla seisoi sitten 2 autoa
...piti lähettää xxx pois ja aika vihaiselta vaikutti kuski...
Sivu 5 / 7
5.11.2015
8.10.2015
11.11.2015
26.11.2015
31.10.2015
2
2
2
2
2
5.11.2015
3.11.2015
22.10.2015
18.11.2015
24.11.2015
24.11.2015
3.11.2015
30.10.2015
2
2
2
2
2
2
2
2
29.11.2015
2
10.11.2015
14.11.2015
2
2
25.10.2015
2
1.11.2015
2
26.10.2015
19.10.2015
29.10.2015
3
3
3
2.11.2015
29.10.2015
19.10.2015
3
3
3
11.11.2015
5.11.2015
7.10.2015
3
3
3
12.11.2015
3
27.10.2015
3
Aika koheltamista ajaminen
Ajoi päin punaista. Muuten ok.
Ajoi väärään kohtaan kentällä
Kaahailua
Kaksi pysähdystä mutta matkan hintaa ei kuulemma ollut mahdollista jakaa.
Ajotyyli holtiton, tilannenopeudet pelottavia. Auto tuli 5 min sovelluksen ilmoittamaa myöhemmin.
Kartta aivan hukassa. "Ajetaanko Mannerheimintielle mistä?"
Kartta ja osoitteet aivan hukassa
Kehno auto
Kuljettaja ajoi moottoritiellä pelottavan kovaa.
Kuljettaja/auto haisi vahvasti hielle.
Kuljettajalla on rallikuskin vikaa.
Kuljettajan oma hygienia oli hajun perusteella varsin huono
Kuski ei avannut ovia. Kuski ei tiennyt Gastone ravintolaa ja vaikka opastimme niin hän ei uskonut ja ajoi harhaan. Ajaessaan oikeaan osoitteeseen
hän ei laittanut mittaria kiinni vaan ajoi taksa päällä koko matkan. Muuten
siisti ja Ok.
kuski kiireinen ei ovea auki kumpaakaan suuntaan paikallistuntemus tyydyttävä korhosen kasvatteja laadulla ei väliä kunhan auto liikkuu ajoi 40km alueella 60km/h.
Kuski valitti tilausosoitteesta, joka oli mennyt tien toiselle puolelle.
Navion laitetaan eri osoite kun mihin halutaan päästä, no sentäs kuitenkin
aika lähelle olis osunu ilman korjausta. Mut jos naviin laitetaan osoite mut
ajetaan suoraan kun navi sanoo et käänny niin ei mee enää kovn vahvasti.
Onneks tiesin mihin oon menossa muuten ois voinu tulla kalliiks.
Paikannus toimii huonosti, ja kuski ripittää asiakkaita..ei näin..hoitakaa
homma kuntoon!
Valitsin sovelluksen antaman rahakamarink. 4, mutta sov. Muutti ulmoittamatta rahakmarinportti 2:n eli aikaisemman tilausosoitteen taksin tuloosoitteeksi!
Auto ei ollut ihan kunnossa, esim. Turvavyö hajalla ja ihme räminä.
Auton saapumisessa kesti
Autossa leijui hurja partaveden löyhkä. Olikohan kaatunut koko pullollinen
vahingossa. Muuten siisti ja toimiva kyyti, kiitos!
Ei löytänyt paikalle ilman opastusta.
Huomattavaa ylinopeutta
Kuljettaja ajoi hieman pidemmän kautta. Avasi ovet, istuen kuitenkin itse
etupenkillä. ei edes tervehtinyt
Kuljettajan saamista sakoista huolimatta matka sujui hyvin.
Mielestäni väärä reittivalinta.
Muuten ok mutta autossa vahva vanhan hien haju. Ajettiin koko matka ikkunat auki.
Sovellus tarjoaa väärä osoitetta ja kartan siirtäminen oikeaan kohtaan ei
auta
Taksi hieman myöhässä arvioidusta saapumisajasta. Muuten ok.
Sivu 6 / 7
9.11.2015
3
2.10.2015
3
12.10.2015
3
29.10.2015
25.11.2015
18.11.2015
5.10.2015
3
3
4
4
31.10.2015
4
7.11.2015
4
27.11.2015
16.10.2015
4
5
Taksi tuli aamulla kaukaa, eikä arvioitua saapumisaikaa ilmoitettu. Kyyti sinänsä hyvä.
Taksinkuljettaja ei suostunut ottamaan kahden pankkikortin jaettua maksua
"kirjanpitokulujen" perusteella
Vallilasta populukseen pitäisi olla aika yksinkertainen löytää ilman että joutuu neuvomaan.
Verkkainen ajo aamuyöstä ruuhkattomalla tiellö vaikka kiire lennolle.
Äkkijarrutus-kiihdytys-äkkijarrutus tyypin kuski, rasittavaa matkustajalle.
Arvostaisin, jos kuljettaja avaisi oven.
Kysymys: kun kirjoitan tilaukseen osoitteeksi Töölönkatu 30, se muuttuu automaattisesti Töölönkatu 21:ksi. Miksi?Ikävä piirre aamukiireessä ja muuten
toimivassa Valopilkussa.
Mietityttää voiko samasta kyydistä ottaa saamaa maksua esim auton ollessa
Skoda. Perinteisesti pirssi kyyti on ajateltu, että se on mersu. No näin eihän
kaupassakaan veloiteta porsaan ulkofileestä naudan ulkofileen hintaa.
Muuten jees mutta kuski ei viitsinyt nousta avaamaan ovea... Liekö sade
syynä? T. Toinen taxikuski, joka avaa ovet - aina ;-)
Rauhallisempi ajotapa olisi miellyttävämpää matkustajille.
Saapumisaika-arviota ei tullut.
Sivu 7 / 7