Luottamus on taitolaji

Luottamus ja yhteistoiminta – seminaari,
Finnvera, Eteläesplanadi 8
22.10.2015
LUOTTAMUS ON TAITOLAJI
Johtamisen prof. Taina Savolainen,
Itä-Suomen yliopisto
Kauppatieteiden laitos
Tutkimusryhmän johtaja: Luottamus
organisaatioissa
taina.savolainen@uef.fi
http://www.uef.academia.edu/TainaSavolainen
Näkökulma ja lähtökohta

Luottamus - rakentaminen,
säilyttäminen ja palauttaminen
– Työyhteisötaito – vastavuoroista
toimijasuhteissa
– Aineetonta, näkymätöntä pääomaa
– Työpaikan voimavara
Työpaikalla perusta yhteistoiminnalle.
 Tärkeässä roolissa johtamisessa.
 Myös johdettavien taitona ja asenteena.

Taina Savolainen
LUOTTAMUKSEN MERKITYS TYÖPAIKOILLA
Työ osataan – toimeentuleminen takkuaa!
TYÖELÄMÄ MUUTOKSESSA: Luottamus testissä
Vaikuttaa/näkyy:
 Työilmapiirin - avoimuus
 Toimivien henkilösuhteiden - yhteistyö
 Tulosten/tuottavuuden kautta
LUOTTAMUSPULA NAKERTAA AMMATTITAITO- JA
OSAAMISPOTENTIAALIA JA -RESURSSEJA!
Tosielämässä – luottamuksesta lausuttua



”Luottamus on jo sananakin kovin voimakas. Se kuvaa
jotain suurta olotilaa. Kuitenkin se on niin kovin
hauras. Luottamus voi särkyä hyvinkin pienestä. Tai
sitten kestää kovia kolhuja.”
”Luottamus joko syntyy, tai sitten ei. Väkisin ei
luottamusta saada aikaan. Luottamus syntyy
vähitellen. Se ei tule käskien tai synny pakon
sanelemana.”
”Suuri merkitys on esimiehillä, jos johto toimii
avoimesti, kannustavasti ja tasapuolisesti.
Määritelmä: luottamus tarkoittaa…
”halukkuutta olla riippuvainen toisen
toiminnasta, eli kun toinen tekee jonkun
tärkeän teon, eikä ole mahdollisuutta tarkkailla
tai kontrolloida toista osapuolta”.
(Mayer et al. 1995, 712.)
”Odotus, että toisen henkilön tai ryhmän
sanaan, lupaukseen ja sanalliseen tai
kirjoitettuun sopimukseen voi luottaa”.
(Rotter, 1967, 651)
Yhteistyön rakentamisessa




Esimiehelle vaikuttamisen keino = yhteistyötaito
Johdettaville motivaattori, kannustin, työn
mielekkyyslähde, turvallisuutta
Syntyy ja on ihmisten välillä, monella tasolla: yksilö/ryhmä, organisaatio tai instituutio.
Luottamisessa on pystyttävä ottamaan riskiä, ts.
– Uskallettava asettua alttiiksi pettymykselle ja
haavoittumiselle, kun sanat, lupaukset, sopimukset
tai odotukset eivät toteudu, tai
– Teot eivät vastaa sovittua
TAITOLAJI
Tieto > tiedostaminen >
ymmärtäminen –
taitojen harjoittelu
Luottamuksen ja
epäluottamuksen seuraukset!
LUOTTAMUS - TAITOLAJI
MOTIIVI:
 Luottamuksen merkityksen tiedostaminen
tiedon & taitojen vahvistaminen työpaikalla.
 Jos/kun ymmärretään epäluottamuksen
seuraukset, taitojen harjoittelu saa
tarkoituksen. Tiedostaminen ensi askel.
 Keinojen (miten) tunteminen tekee
harjoittelusta tietoista luottamuksen
rakentamisessa, säilyttämisessä ja
palauttamisessa
MIKSI LUOTTAMUSTAITOJA
KANNATTAA HARJOITELLA
Ammattitaito ja osaaminen käyttöön,
täyteen mittaansa, itsensä peliin
laittaminen; tiedon jakaminen
 Tyytyväisyys kohentuu - toiminnan
tehostuminen

– Transaktiokust. pienentyvät (eril. selvittelyt)

Halu oppia, luovuus
– avoimuus, rentous & keskusteleva työyhteisö

Sitoutumishalukkuus (vastuu) vahvistuu
LUOTTAMUKSEN KEHITTÄMINEN TYÖPAIKALLA
Kolmiteräinen miekka, kysymys:
- LUOTANKO MINÄ ESIMIEHENÄ ALAISEEN?
- LUOTTAAKO ALAINEN MINUUN (VASTAVUOROISUUS)
- MILLAINEN LUOTTAMUSILMAPIIRI ON (esim. avoimuus;
vrt. myös epäilytaipumus)
Lähtee yksilöstä: OLENKO MINÄ LUOTETTAVA =
LUOTTAMUKSEN ARVOINEN (ABI)?
Tosielämässä luottamuksesta lausuttua


”… luottamuksen rakentaminen vaatii aikaa, ja
kannattaa tehdä hyvin, sillä vankka luottamus on
kaiken esimiestyön perusta. Johtaminen ilman
alaisten luottamusta on kuin autolla ajaminen
ilman tieviittoja. Et tiedä minne olet menossa,
eikä alaisesikaan luota kykyysi johtaa heitä
oikeaan suuntaan.”
”Ihmisten johtaminen on haastavaa hommaa ja
yksilöiden väliset luottamussuhteet näyttelevät
suurta roolia päivittäisessä toiminnassa. Jos
osoittaa olevansa luottamuksen arvoinen, voi sitä
myös hyvillä mielin vaatia alaisiltaan ja
kollegoiltaan.”
LUOTTAMUSTA RAKENTAA

Aika ja vuorovaikutus edellytyksenä

Mikä rakentaa, säilyttää ja vahvistaa:
– tiedon jakaminen – keskeistä sekä resurssit
– vastavuoroisuus (yhteistyö, avoimuus ja rehellisyys,
joustaminen)
– Epäviralliset keskustelut edesauttavat (uudet esim-alaisssuhteet)

Toimintaan, asioihin ja resursseihin tutustuminen:
 Tehtävien,
resurssien jako ja tavoitteiden määrittely
 Yhteisten pelisääntöjen rakentaminen, perehdyttäminen!

Toiminnan suorittam. & valvontaan liittyvät käytännöt
 Sovittu
aikataulu ja laatutaso
 Resursseista huolehtiminen
 Päätösten pitävyys ja oikeudenmukaisuus , tasapuolisuus

Toiminnan toteutumisen seuranta
– Tilannetarkastelu ja kehittämistarpeet ;
Molemminpuolinen palaute
LUOTTAMUSTA NAKERTAA (VAARANTAA)

”Esimiehen ja alaisen välisissä suhteissa kannattaisi molempien
käyttäytyä toistaan kunnioittaen” , Tapaus AKT:n aikaan kirjoitettua!
(HS: Pääkirjoitus: Kun työpaikalla on paha olla 7.12.2011)
TOIMINTAAN/TEKEMISEEN LIITTYVÄT:




Sovitun tekemättä jättäminen/ laiminlyönti
Aikataulujen lipsuminen
Väärinkäytökset (vakavampaa)
Ei tasapuolinen, pätevyyden puute, lupausten
pettäminen (esimies)
HENKILÖSUHTEISIIN LIITTYVÄT




- syitä luottamuspulaan
Selvittämättömät ristiriidat
Henkilökohtaiset loukkaukset
Selän takana puhuminen ja ’juoruilu’
HUOM. siis myös EI TYÖHÖN LIITTYVÄT asiat!
Luottamuspula työpaikoilla –
nakertaa ilmapiiriä &tuloksia

Luottamus, tai sen puute, näkyy monin tavoin
– mm. tietoa ei jaeta/pantataan, salaillaan,
vahditaan, epäillään, juorutaan, kiusataan,
sulkeudutaan, vaietaan, vuorovaikutus puuttuu
jne…
KUN LUOTTAMUS MURENEE JA RIKKOUTUU…

Vaatii sekä esimieheltä & johdettavalta
 aikaa
 energiaa
 osapuolten

läsnäoloa (vuorovaikutusta)
Halukkuutta sitoutua korjaamaan
luottamuksen rikkoutumisen järki- ja
tunneperäisiä seurauksia.
Mitä esimiehet ja alaiset kertovat luottamuksen
horjumisesta ja palauttamisesta*
Yhteenveto:
Esimies & Alainen
Suurin ero esimiesten ja alaisten käsityksissä on
epäluottamuksen syiden kokemisessa:
 Esimies: luottamus rikkoontuu työtehtävien
laiminlyönnin seurauksena.
 Alaiset: luottamus horjuu esimiehen pätevyyden
puutteesta , liiallisesta kontrollista, lupauksia ei pidetä.
*Lähde: Sami Honkanen. Luottamus esimiesten ja alaisten
kertomuksissa- TUTKIMUS LUOTTAMUKSEN RAKENTUMISESTA,
HORJUMISESTA JA PALAUTTAMISESTA . Johtamisen Pro gradu –
tutkielma. Itä-Suomen yliopisto. 2011. Ohjaaja Prof. Taina avolainen
Taidot - varteen otettavaa






Kannattaa yrittää palauttaa!
Jos säröjä tai rikko, ensisijaisesti esimiehen
vastuulla pyrkiä selvittämään tilanne
Tunneäly ja valppaus – alainen helpommin vetäytyy,
ottaa etäisyyttä! (Ikonen M. & Savolainen T. 2011)
Vuorovaikutuksen vähyys voi johtaa
luottamuspulaan
Mitä nopeammin epäluottamustilanne selvitetään, sitä
suuremmat mahdollisuudet estää leviäminen org. sisällä, ja
jopa ulkopuolelle.
TÄRKEÄÄ: luottamuspulaa syntyy työpaikoilla;
MUTTA: siitä voidaan selvitä ilman, että kenenkään
tarvitsee lähteä työpaikasta sen vuoksi – palauttaminen!
Rakennetaan luottamusta, vältetään rikkomasta!
Eivät ne suuret lupaukset
vaan pienet sanat ja teot!
KIITOS!