Esa Auvinen - Metropolia

Hoitopalvelu asiakkaan lähelle
- mutta miten?
Esa Auvinen / 2.12.2015 Metropolia Leppävaara
Sosiaali- ja terveysala murroksen keskellä
Sote-uudistus tulee jakamaan palvelujen tarjoajat järjestäjiin
ja tuottajiin – erikoistuminen ja fokusointi korostuu.
Palveluita yksityistetään yhä enemmän.
Palveluntarjoajien kilpailu lisääntyy jatkuvasti ja asiakkaat
vaativat tarpeisiinsa kohdennettua palvelua.
Teknologinen murros on vääjäämätön.
Miten yksityinen palveluntuottaja selviää tässä murroksessa?
2.12.2015
Esa Auvinen
2
Tuotteistamissuunnitelmalla sotepalvelukonsepti asiakkaan lähelle.
Ongelma 1: Päihderiippuvuus työikäisillä suomalaisilla
Ongelma 2: Avun hakemisen kynnys
Ongelma 3: Mistä ylipäätään saisi apua keskellä arjen
haasteita?
RATKAISU: Tuodaan hoitopalvelu asiakkaan elämän keskelle
MENETELMÄT:
- Lyhytkurssit
- Etävalmennus ja –hoito
- Uuden teknologian hyödyntäminen
2.12.2015
Esa Auvinen
3
Miten sote-alan innovaatio toteutetaan?
Kyse ei ole uusien teknologioiden tai ideoiden
ylivertaisuudesta tai muoti-ilmiöistä…
Kyse on asiakkaan tilanteen ymmärtämisestä ja
ratkaisun löytämisestä juuri hänen tarpeeseensa.
Tarvitaan tuotteistamissuunnitelma – suunnitelma siitä,
kuinka hakeudutaan asiakkaan lähelle.
J. Parantaisen tuotteistamismalli:
1) Lupausvaihe ja 2) Lunastusvaihe
2.12.2015
Esa Auvinen
4
Mikä on tulos ja miten tästä hyödytään?
Tuotteistamissuunnitelman kautta asiakkaan tarpeen
ymmärtäminen aukeaa.
Tuotteistamissuunnitelma avaa organisaatiossa ymmärrystä
palvelun sisällöstä ja toteutuksesta.
Tuotteistamissuunnitelma sisältää toimenpiteet, aikataulut ja
vastuunjaot palvelukonseptin markkinoinnille ja toteutukselle.
Uudet lähestymistavat ja niiden tuotteistaminen ovat ennen
kaikkea asiakkaan - apua tarvitsevan ihmisen – parhaaksi.
2.12.2015
Esa Auvinen
5
KIITOS!
2.12.2015
www.metropolia.fi
www.facebook.com/MetropoliaAMK
esa.auvinen@metropolia.fi
Esa Auvinen
6