Päivystyksen Benchmarking

1
Päivystyksen Benchmarking
Päivystystoiminnassa havaittuja haasteita
2






Potilaiden saapumisessa suurta, vaikeasti ennustettavaa vaihtelua
Henkilöstöresurssien kohdentaminen potilasmäärää vastaavaksi
Päivystystoiminnan merkitys potilasvirtojen ohjauksessa kasvanut
Läpimenoaikojen lyhentäminen yleisesti tavoitteena, mutta käsitys oman toiminnan
pullonkauloista on usein näppituntuman varassa
Yhteispäivystyksen, päivystysosastojen sekä hoitajavastaanottojen organisoinnissa paljon eroja
yksiköiden välillä
Vertailutiedon puute toiminnallisista luvuista, parhaista käytännöistä ja prosesseista
Päivystyksen benchmarking johdon työkaluna
3
Tilastotiedot haetaan yksiköiden
tietojärjestelmistä – IT-osasto suorittaa haun
NHG Benchmarkingin antamien ohjeiden
pohjalta
 Analyysin tueksi tehdään puolistrukturoituja
haastatteluja eri henkilöstöryhmille, jotta
saadaan käsitys toiminnasta lukujen takana
 Käytettävät mittarit ja tarkastelun kohteet
valitaan yhdessä asiakkaiden kanssa

–

Esim. vuonna 2010 toteutettiin asiakkaiden
toiveesta päihtyneiden potilaiden määrän
ja kuormittavuuden seurantajakso
Vertailuluvut raportoidaan säännöllisesti
asiakkaille
Benchmarkingin tuomat hyödyt
4

Parhaita käytäntöjä muilta toimijoilta
–

Keskeisten kehittämiskohteiden tunnistaminen auttaa
suuntaamaan kehittämistoimenpiteitä
–

Kun tiedetään, millä tasolla esim. läpimenoajat ovat
muualla, on helpompi asettaa realistisia tavoitteita
Benchmarking tarjoaa ammattilaisille
keskustelufoorumin ja mahdollisuuden nostaa pinnalle
tärkeiksi koettuja kysymyksiä
–

Esim. hoitajien työvuorojärjestelyjä muutettu
benchmarkingista saadun tiedon pohjalta
Tieto oman toiminnan tasosta verrattuna muihin tukee
strategisten tavoitteiden asettelua
–

Esim. hoitajien ja lääkärien työnjako ja
hoitajavastaanoton järjestelyt
Mm. hoitajavastaanotolle ohjattavat potilaat, triagen
toimivuus, päihtyneiden potilaiden kuormittavuus
Konkreettinen vertailutieto erilaisista toimintamalleista
tukee muutoksen läpivientiä
–
Muutoksia on helpompi perustella henkilöstölle, kun apuna
on kokemuksia muista yksiköistä
5
Yhteydenotot
Laura Pitkänen
laura.pitkanen@nhg.fi
045 633 7703