POSTNORD SVERIGE - Support

POSTNORD SVERIGE
HEMLEVERANS
Hemleverans dagtid (DPD Företagspaket)
Telefonnummer för mottagare
Webbplats för mottagare
0771-333310
www.posten.se
Allmänna leveranstider
Måndag – Fredag 08.00 - 18.00
Antal leveransförsök som standard
1
Aviseringar
1
• Vemma skickar ett SMS och meddelande genom mobilapp, samma arbetsdag som leveransen är planerad
• Leverans på dagtid, mellan 08:00 - 18:00 utan tids bestämning.
Förfarande efter det första misslyckade leveransförsöket:
Paket under 20 kg:
• Paketet skickas direkt till ett postkontor (Ditt närmaste postombud för utlämning)
• Mottagaren informeras om postkontoret via ett aviseringskort som budet lämnar.
• Paketet förblir på postkontoret i upp till 14 kalenderdagar.
Paket över 20 kg:
• Paketet skickas direkt till PostNords leveranscentral/depå.
• Mottagaren informeras om leveranscentralen/depån via ett aviseringskort som budet lämnar.
• Paketet förblir på leveranscentralen/depån i upp till 14 kalenderdagar.
• Det går att hämta ut paketet när mottagaren kontaktar PostNord för att organisera uthämtningen.
• Oavsett måste PostNord informeras av mottagaren om det önskas ett ytterligare leveransförsök till en annan
adress. Paketet skickas då till den nya adressen på mottagarens bekostnad. Kostnaden för det andra
leveransförsöket är cirka 275 kr (man måste kontakta PostNord direkt för detaljerad info.).
• Om mottagaren inte agerat efter 14 dagar skickas paketet tillbaka till Vemmas lager i Diessen, NL.
Paket kontor/ Ditt närmaste postombud för utlämning (MYPACK)
Webbplats för mottagare
www.postnord.se
Antal leveransförsök som standard
Allmänna leveranstider
Maximalt tillåten vikt
Paketet blir kvar på paketkontoret
Uthämtning av paket
1
Måndag – Fredag 08.00 - 18.00*
20 kg**
14 dagar
Mot uppvisning av ID-kort
*För specifika leveranstider, hör efter med ditt lokala paketkontor (vissa har till och med öppet 24/7).
**Nu kan även ReMIX och ParTea 3-Packs levereras till paketkontoret. Observera att detta har introducerats
för en testperiod, och vi hoppas att du kommer uppskatta det.
Första avisering
•
•
•
•
SMS direkt efter leverans till paketkontor*
Med MyPack kan du hämta ut paketet från närmsta serviceställe. Detta innebär att uthämtningsstället alltid
finns nära dig.
Paketen levereras i allmänhet inom 1-3 dagar, men det kan ta längre beroende på destination.
Du meddelas via SMS (i undantagsfall via brev när det inte finns något angivet mobilnummer) när paketet är
redo att hämtas ut.
PostNord skickar 2 påminnelser (via SMS/brev) inom 14 dagar. Om mottagaren inte agerat efter 14 dagar
skickas paketet tillbaka till Vemmas lager i Diessen, NL.
HEMPAKET Hempaket dag och kvällstid
Tjänst som ges mot extra kostnad: 25 SEK
Mottagaren väljer om leverans ska ske på dag- eller kvällstid (om tillgängligt för specifikt postnummer) vid
aviseringstillfället.
Telefonnummer för mottagare
Webbplats för mottagare
0771-333310
www.posten.se
Allmänna leveranstider
Måndag – Fredag 08.00 - 17.00 & 17.00 - 21.00
Maximalt vikt
35 kg
Aviseringar
1
• Via telefon eller SMS
• Mottagaren kommer överens om en dag och tid för leverans
• PostNord skickar ett SMS med leveransalternativ, mottagaren kan välja alternativet som passar bäst och
skicka tillbaka det via SMS.
• Om man väljer via telefonsamtal kommer PostNord att ringa mottagaren och man kommer överens om
leveransen över telefon.
1 leveransförsök till mottagarens eller mottagarnas företrädare mot uppvisande av ID
Förfarande efter det första misslyckade leveransförsöket:
• Ett ytterligare försök kan organiseras mot en avgift: 275 SEK.
• Om mottagaren inte agerat efter 14 dagar skickas paketet tillbaka till Vemmas lager i Diessen, NL.
Avtal om permanent säker plats (ASG)
Om du är frånvarande kan du tillåta att kuriren lämnar paketet på ett specifikt ställe som du själv väljer (ex. garage,
terrass).
ASG-formuläret kommer att finnas tillgängligt för nedladdning under beställningsprocessen. Det måste fyllas i och
undertecknas. Den skannade kopian ska skickas till forms@vemmaeurope.com. Baserat på det undertecknade
ASG-formuläret kommer kunden ha tillgång till detta leveransalternativ för framtida beställningar. Om det handlar
om en Auto-beställning kommer man att kunna ställa in ASG som standardalternativ för leverans för efterföljande
Auto-beställningar.
Digi-koder
Vi har lagt till ett fält för digi-kod på paketets etikett. Du kan nu tillhandahålla digi-koden när du gör beställningen för
att garantera att ditt paket levereras direkt till din dörr. Kontrollera om du redan har uppdaterat din Auto-beställning
genom att lägga till digi-koden till leveransadressen.