Service o Support

Service o Support
Service o Support
LDC - vi är den självklara partnern i IT-frågor
LDC - vi är den självklara partnern i IT-frågor
Vårt arbetssätt (Processer)
LDC har valt att strukturera arbetet med
Service o Support genom att tillämpa
standardiserade processer, som beskriver och
tydliggör arbetsgången i olika situationer. De
processer du som kund kommer i kontakt med
Vårt arbetssätt (Processer)
är Request Fulfilment, dvs. hur man gör en
LDC har valt att strukturera arbetet med Service o Support
beställning
en standardtjänst,
ställer
genom attav
tillämpa
standardiserade processer,
som en
beskriver och
tydliggör
olika situationer.
DeIncident
processer du som
fråga,
eller arbetsgången
lämnar eni synpunkt
och
kund kommer i kontakt med är Request Fulfilment, dvs. hur
Management
som behandlar rapportering och
man gör en beställning av en standardtjänst, ställer en fråga, eller
åtgärdande
av fel på
applikationer
och
lämnar en synpunkt
och datorer,
Incident Management
som behandlar
rapportering Internt
och åtgärdande
av felarbetar
på datorer,vi
applikationer
infrastruktur.
på LDC
även och
på LDC arbetar vi även med två andra
medinfrastruktur.
två andraInternt
processer
Change och Problem
processer Change och Problem Management för förändringar
Management
och felsökning.för förändringar och felsökning.
Rapporteraoch
och följa
ettett
ärende
Rapportera
följa
ärende
Genom
att
använda
portalen
http://support.lu.se
kan du på ett
Genom att använda portalen http://support.lu.se
enkelt sätt göra beställningar, ställa frågor, lämna synpunkter och
kan rapportera
du på ettfel.enkelt
göra
Här kan sätt
du också
följabeställningar,
status på dina registrerade
ochlämna
lämna eventuell
tilläggsinformation.
ställaärenden,
frågor,
synpunkter
och rapportera
fel. Här kan du också följa status på dina
Kontakta LU ServiceDesk
registrerade
ärenden, och lämna eventuell
Du kan naturligtvis kontakta LU ServiceDesk direkt, för att göra
tilläggsinformation.
beställningar av standardtjänster, ställa frågor och göra felanmälan. Hit kan du också vända dig för frågor och synpunkter om
dina registrerade
ärenden.
Kontakta
LU ServiceDesk
Du kan naturligtvis kontakta LU ServiceDesk
Förväntad respons
direkt,
för att göra beställningar av standardVid all kontakt med LDC (portal eller LU ServiceDesk) i ärenden
tjänster
och ställa frågor. Hit kan du också
som avser fel garanterar LDC att arbetet påbörjas inom 4 timmar
vända
dig för Du
frågor
och synpunkter
om dina
(kontorstid).
som rapporterar
ett fel (Incident)
eller lägger
registrerade ärenden.
Förväntad respons
Vid all kontakt med LDC (portal eller LU
ServiceDesk) i ärenden som avser fel
garanterar LDC att arbetet påbörjas inom 4
timmar (kontorstid). Du som rapporterar ett fel
(Incident) eller lägger en beställning (Request)
en beställning (Request) får ett mail som kvitterar när ärendet
får
ett och
mail
när ärendet
öppnas
öppnas
ettsom
när detkvitterar
stängs. Däremellan
kan det komma
mail
med
kompletterande
frågor
under
behandlingens
och ett när det stängs. Däremellan kangång.
det Om
du vid avslutat ärende inte är nöjd med lösningen, så kan du
komma
mail med kompletterande frågor under
återöppna ditt ärende via den länk som du får i stängningsmailet.
behandlingens gång. Om du vid avslutat ärende
inte
är nöjdsupportguider
med lösningen,
så kan du
LU Support,
och driftinfo
återöppna
ditt
ärende
via
den
länk åtsom
du får i
Via portalen http://support.lu.se kan du komma
supportinformation och guider för olika ändamål. Här finns också löpande
stängningsmailet.
driftinformation.
LU
Support, supportguider och driftinfo
Kontakt
Via
portalentelhttp://support.lu.se
kan du komma
LU ServiceDesk,
046-222 90 00
servicedesk@lu.se
åt supportinformation och guider för olika
www.ldc.lu.se
ändamål.
Här finns också löpande
driftinformation.
Kontakt
LU ServiceDesk
Tel: 046-222 90 00
Email: servicedesk@lu.se
Web: www.ldc.lu.se