Serviceerklæring for Nordre Aker barneverntjeneste

Design og grafisk produksjon: www.konsis.no
Nordre Aker barneverntjeneste
Nydalsveien 36
Pb. 4685 Nydalen, 0405 Oslo
Telefon: 02 180 Telefaks: 23 47 39 10
E-post: postmottak@bna.oslo.kommune.no
www.bna.oslo.kommune.no
Oslo kommune
Bydel Nordre Aker
Serviceerklæring for
Nordre Aker barneverntjeneste
Formålet med serviceerklæringen er å
gi informasjon om hvilke forventninger
du som bydelens beboer kan ha til
barneverntjenestens tilbud.
Hva kan du forvente av oss?
Barneverntjenesten skal i samarbeid med
foreldre, barnehager, skoler, SFO, politi og
andre frivillige og kommunale tjenester
som arbeider med barn og unge, være med
på å utvikle et godt og trygt, men samtidig
utfordrende oppvekstmiljø i bydelen.
Vi vil spesielt satse på forebyggende
arbeid, blant annet ved å være med på å
utvikle aktiviteter.
Barneverntjenesten skal gi råd og veiledning
som kan bidra til å løse eller forebygge
problemer knyttet til barns oppvekstmiljø.
Kan ikke barneverntjenesten selv gi slik
hjelp, skal vi så vidt mulig sørge for at
andre gjør det.
Barneverntjenesten har spesielt ansvar for
å avdekke omsorgssvikt, atferdsavvik og
sosiale og emosjonelle problemer så tidlig
som mulig. Dersom det er grunn til å tro at
barn lever under forhold som gir grunnlag
for bekymring, skal barneverntjenesten
snarest undersøke forholdet. Det skal settes
inn tiltak der det er nødvendig, for å forsøke
å hindre varige problemer.
Alle som henvender seg til kontoret vårt
skal bli møtt på en høflig og respektfull
måte, og skal kunne legge frem sin sak
uten uvedkommende tilhørere. Alle ansatte
ved barneverntjenesten har taushetsplikt.
Hvis forventningene
ikke blir oppfylt
Da vil vi gi en beklagelse og prøve å rette
opp forholdet slik at det svarer til
forventningene.
Vi vil gjennomgå rutinene våre og gjøre
forbedringer der det er nødvendig.