Felles målekart for alle enheter

Harstad kommune
1.
1.1
Dok.id.: V.3-17
Side: 1
Målekart
Felles målekart for alle enheter
Felles målekart utrykker resultatmål (hva skal oppnås), suksessfaktorer (hva må vi lykkes med) og
indikatorer (hva skal vi måle og hva er ønsket resultat) for hva alle kommunens enheter skal
produsere i virksomhetsplanperioden innenfor de 4 hovedfokusområder. Målekartet skal realiseres
med de økonomiske rammer som er fastsatt for den enkelte enhet i planperioden. I tillegg har den
enkelte tjeneste egne resultatmål.
Resultatmål
Kritisk suksess-faktor/strategier
Ind.
Nr.
Resultat/måleindikator
Resultat
SAMFUNN
Godt samarbeid med
innbyggerne,
nærmiljøet, og 3.
sektor (lag og
foreninger).
Tilrettelegging for samhandling
Arenaer for samhandling
Fokus på omdømme
AL
S1.1
Innbyggernes syn på
kommunen.
Indikatorkrav:
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 3
Måles hver 4. år
2006: 4,12
2010: 3,7
2011-2015: Ikke
gjennomført
innbyggerundersøkelse
AL
S3.1
Antall skademeldinger
for brukere(der dette
er aktuelt)
Ønsket resultat er
reduksjon hvert år
Brukernes opplevelse
av trygghet
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 4
2012:
2013:
2014:
2015:
Bærekraftig utvikling
Fokus på å oppnå bærekraftig
kommunal drift, herunder;
-
Tryggere
lokalsamfunn
bli miljøfyrtårnsertifisert
sparing av energi
kildesortering/gjenvinning
begrense papirforbruk
begrense restavfall
begrense klimagassutslipp
Fokus på sikkerhet og forebygging
Følge prosedyre for melding av skader.
AL
S3.2
AL
S3.3
Antall trafikkulykker
Ønsket resultat:
Reduksjon
AL
S3.4
Antall Trafikkskadde
Ønsket resultat:
Reduksjon
AL
S3.5
Antall voldstilfeller
Ønsket resultat:
Reduksjon
Godt tverrfaglig samarbeid mellom
AL
enhetene og med eksterne
S3.6

Forebyggende forum for
arbeid med barn i risikosonen.

Bruk av håndbok for
tverrfaglig samarbeid for
Harstad kommune
Gyldig fra: 01.01.2016
Brukertilfredshet
tverrfaglig samarbeid
Indikatorkrav:
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 4
Gyldig til: 01.01.2017
274
324
393
284
2014:
SFO: 4,8
Hjemmetjenesten: 5,4
2015:
Barnehage: 5,1
Helsestasjon: 4,9
2012: 143
2013: 145
2014: 137
2015:
2012: 174
2013: 177
2014: 164
2015:
2012: 89
2013: 82
2014: 60
2015:
2015:
Barnehage: 4,6
Helsestasjon: 4,4
Harstad kommune
Resultatmål
Kritisk suksess-faktor/strategier

Dok.id.: V.3-17
Ind.
Nr.
arbeid med barn og unge
AL
Generell læring og utvikling
S3.7
mellom tjenesteområdene , se
Harstad kommunes
verdihåndbok.
AL
S3.8
ORGANISASJON-/PERSONELL
Godt arbeidsmiljø

Utarbeide og iverksette
tiltaksplaner for egen enhet,
med bistand fra HMS rådgiver,
verneombud og
bedriftshelsetjenesten.

Forsterket fokus på
frisknærvær.

God tilrettelegging for eldre
arbeidstakere.

Tilrettelegging for
inkluderende rekruttering.

HMS-system som fungerer.

God kommunikasjon

Gjennomføring av
medarbeidersamtaler

Større stillingsandeler for
ansatte som ønsker det

Legge til rette for
arbeidsmiljørettede
arrangement som f.eks. på
arbeidsmiljøfestivalen
Relevant kompetanse
i personalet
Etablere en lærende organisasjon med
myndiggjorte medarbeidere som har
fokus på læring og utvikling i
hverdagen.
Ansatte skal som del av
medarbeidersamtalen, drøfte med sin
leder, behov for kompetanseheving ifh
til egen stilling og karriere.
Alle enheter skal ila 2016, ha egne
kompetanseplaner, basert på felles mal
og veiledning fra HR.
Harstad kommune
Gyldig fra: 01.01.2016
Side: 2
Resultat/måleindikator
Resultat
Ansattes tilfredshet og
opplevelse av bedret
tverrfaglig samarbeid.
Indikatorkrav:
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 4
Ansattes kompetanse
Indikatorkrav:
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 4
2014: 3,8
2015: Ikke målt
2014: 4,4
2015: Ikke målt
AL
Sykefravær
O1.1 Indikatorkrav er
reduksjon til
maksimum:
Barnehager: 10,4 %
Skoler: 7,6 %
Helse og omsorg:
10,9 %
Andre: 4,8 %
2014:
Barnehager: 12,6 %
Skoler: 8,4 %
Helse omsorg: 13,2 %
Andre: 7,4%
2015:
AL
Frisknærvær
O1.2 Indikatorkrav:
Økning til minimum:
91,1 %
AL
Medarbeidertilfredshet
O1.3 Indikatorkrav:
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 4
2012:
2013:
2014:
2015:
2009:
2014:
2015:
4,3
4,3
Ikke målt
AL
Stillingsstørrelse
O1.4 Indikatorkrav:
Mindre enn 10 % av
de fast ansatte med
deltidsstilling skal
være misfornøyd
2006:
2009:
2014:
2015:
28,4 %
22,6 %
34,8 %
Ikke målt
AL
Antall skademeldinger
O1.5 for ansatte
Ønsket resultat er
reduksjon hvert år
AL
Andel faglært
O2.1 personale i hht
bemanningsplan
Indikatorkrav: 100%
2012:
2013:
2014:
2015:
2014:
2015:
357
337
489
AL
Turnover
O2.2 Indikatorkrav: mindre
enn 10%
2012:
2013:
2014:
2015:
2009:
2014:
2015:
5,4 %
7,1 %
9,2 %
AL
Opplevd
O2.3 egenkompetanse
Indikatorkrav: Ønsket
resultat er 5
Nedre akseptable
grense er 3
Gyldig til: 01.01.2017
89,9 %
89,9 %
89,4 %
81 %
4,8
4,9
Ikke målt
Harstad kommune
Resultatmål
Kritisk suksess-faktor/strategier
God ledelse
Ledelse med fokus på
verdsetting, myndiggjøring, empati og
gode relasjoner som plattform for
etablering av en lærende organisasjon.
Alle ledere og politikere skal ha
gjennomført opplæringstiltak basert på
dette.
Tilrettelegge for at kommunens ledelse
skal få handlingsrom og rammevilkår
for slik ledelse
Fokus på etiske grunnregler og
praktisering
Dok.id.: V.3-17
Ind.
Nr.
Resultat/måleindikator
Side: 3
Resultat
AL
Medarbeidertilfredshet
O3.1 (nærmeste leder)
Indikatorkrav:
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 4
2009: 4,4
2014: 4,4
2015: Ikke målt
AL
Enhetsledertilfredshet
O3.2 (rådmannsfunksjonen)
Indikatorkrav:
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 4
2009:
2011:
2014:
2015:
AL
Gjennomført
O4.1 internkontroll i
enheten
Indikatorkrav: Alle
enheter skal
gjennomføre
kontrollen
2012: 22 enheter har
gjennomført
2013: 35 enheter har
gjennomført
2014: Alle 41 enheter
har gjennomført
2015:
5,0
4,6
5,1
Ikke målt
Redusere risiko
Systematisk kartlegge risiko for
hendelser man vil unngå ved
gjennomgang av:
- kvalitetssystem
- internkontrollsystemer for HMS og
informasjonssikkerhet
- fagområder med krav om
internkontroll (ledelsesgjennomgang)
Styrket egenkontroll
God organisering
Org. struktur som er tilpasset aktivitet, O5.1 Andel
krav til kvalitet og brukere.
stillingsbeskrivelser
Struktur som ivaretar behovet for
for alle funksjoner og
ledelse, omsorg og utvikling.
kategorier.
Struktur som er tydelig på ansvar,
Indikatorkrav: Ønsket
roller og myndighet, samt evne til
resultat: 100%
utvikling og fornying.
O5.2 Opplevd samsvar
Medarbeidere som kjenner organisasjon
mellom oppgaver og
og egen rolle og handlingsrom.
ressurser.
Forbedre og utvikle arbeidsprosesser
Indikatorkrav:
innen alle tjenesteområder ved bruk av
Ønsket resultat: 5
læringslean. Fokus på samhandling
Nedre akseptable
mellom ansatte, grupper og enheter, og
grense: 4
bruk av bedriftsintern leankompetanse.
2012: 65 %
2013: 70 %
2014: 70 %
2015:
God saksbehandling og godt
begrunnede vedtak
AL
Antall klager
T.1.1 avvikssystem
Indikatorkrav:
Reduksjon
2012:
2013:
2014:
2015:
AL
Antall klager
T.1.2 forvaltningsvedtak
Indikatorkrav:
Reduksjon
2012: 363
2013: 337
2014: 332
2015:
2009: 4,2
2014: 4,2
2015: Ikke målt
TJENESTE/BRUKERE
Fornøyde brukere
Legge til rette for brukermedvirkning.
Følge klageprosedyren
Avklare kvalitet og omfang på
kommunale tjenester gjennom
tjenestebeskrivelser.
AL
Brukertilfredshet –
2015:
T.1.3 kvalitet på tjenestene Barnehage: 5,0
Indikatorkrav:
Helsestasjon: 5,2
Skala 1-6
Ønsket resultat: 5
Nedre akseptable
grense: 3
ØKONOMI
Harstad kommune
Gyldig fra: 01.01.2016
35
25
27
14
Gyldig til: 01.01.2017
Harstad kommune
Resultatmål
Kritisk suksess-faktor/strategier
God økonomistyring
og budsjettdisiplin
God tilpasning av driften til tildelte
budsjettrammer
Dok.id.: V.3-17
Ind.
Nr.
AL
Ø1.1
Resultat/måleindikator
Resultat
Regnskap = budsjett
Se eget avsnitt i
årsrapporten
Gode regnskapsrutiner med
fortløpende:
- bilagsbehandling i alle enheter
- skanning av fakturaer
Innkjøpsavtaler skal følges
Harstad kommune
Gyldig fra: 01.01.2016
Side: 4
Gyldig til: 01.01.2017