Morgendagens sykehjem Stephanie Helland

Morgendagen
sykehjem –
hvis pasienten fikk bestemme
FYLKESMANNENS LEDERKONFERANSE
16. September 2015
Produktivitetskommisjonen februar 2015
«Reformbehov i offentlig sektor»
• Bedre
kunnskapsprodukson og
bedre utnyttelse av
kunnskap
• Stort
effektiviseringspotensial i
offentlig sektor i forhold til
beste praksis
Anbefaling om å lære
av de private, bruke
andre metoder som
tjenestedesign.
Tjenestedesign handler enkelt
forklart om å utvikle, planlegge
og organisere tjenester som
skaper gode brukeropplevelser
over tid. En brukeropplevelse
skapes igjennom et helt
tjenesteforløp, som oftest
består av flere ulike
kontaktpunkter.
Hvorfor tjenestedesign?
Utfordringer i offentlig sektor
Om å spise en elefant
Bred involvering av interessenter- og hvem
er de?
Visualisering- eken viktig metode i arbeid med
tjenestedesign
Tidstyv
https://vimeo.com/11634
2835
https://vimeo.com/1163
42835
Fra silo til….
…ny organisering
Takk for oppmerksomheten
Stephanie.helland@kristiansund.kommune.no
Tlf: 92027788