Pressemelding mars 2016

PRESSEMELDING FRA RSA BIL
RSA BIL har fått tilbakemeldinger fra kunder på at man mangler et helhetlig og komplett
servicenettverk for bobiler. Serviceapparatet kan være uoversiktlig for bobileierne, og vi
har derfor valgt å gjøre hverdagen enklere ved å samarbeide med partnere som utfyller
RSA BIL sitt mekaniske servicetilbud.
Vi ser at et fullverdig serviceapparat for bobileierne består av:
1. Mekanisk del: Motor, drivverk, dekk og chassis
2. Utbedring av skade: Karosseri og lakk
3. Service på delene i selve boenheten samt tilbud på utstyr/rekvisita
I fire av våre bobilanlegg har vi valgt å opprette et komplett tilbud med
samarbeidspartnere hvor alle tre tjenester skal være ivaretatt. I to andre anlegg har vi
valgt det som går på selve mekanisk og utbedring av skade.
Sted
Fiat merkeverksted
Skadeverksted
Service bobilenhet
samt salg av tilbehør
Ski
RSA Bil Ski
Ski Karosseri og
Autoservice AS
Mysen Caravan AS
Drammen
RSA Tungtverksted
Jakobsen Karosseri og Billakk
AS
Campinggården AS
Tromsø
RSA Bil Tromsø
Troms Caravan
Troms Caravan
Arendal
RSA Bil Arendal
-
Kristiansand
RSA Bil Kristiansand
Andersen Karosseri og
lakk
Bavaria AS
Kontakt:
RSA Bil Kristiansand
Stavanger
RSA Bil Stavanger
Kristiansand Caravan AS
Nevland Bil og
Karosseri AS
-
Kriterier for valg av samarbeidspartnere – Kvalitet i håndverket og i
kundebehandlingen
RSA BIL har kontinuerlig fokus på å øke kvaliteten på interne prosesser og
kundetilfredshet. Dette er viktig også i valg av samarbeidspartnere. Samarbeidet med de
aktuelle skadeverkstedene er årelangt, enten via RSA BIL eller bobilforhandler.
Bobilforhandlerne vi har valgt å samarbeide med, er valgt ut fra kunders svært positive
tilbakemeldinger på kvalitet og kundebehandling, samt RSA BIL sitt ønske om å leke med
de beste i distriktet.
Tanken er at kunde skal kunne levere inn bilen ett sted, så frakter vi bilene oss imellom
hvis man velger å utføre flere tjenester. Vi bygger lokal kunnskap om alle tjenester
bobileier trenger å forholde seg til.
Besøksadresse: Øvre Eikervei 77, 3048, Drammen Telefon: 32 21 88 00
Faktura: faktura@rsabil.no Orgnr.: 915 518 389 www.rsabil.no
Hvorfor gjør RSA BIL dette?
1. Vi er autorisert Fiat merkeverksted
De siste årene har andelen Fiat-baserte chassis utgjort over 90% av det totale
bobilmarkedet. RSA BIL står for 60 % av omsetningen av Fiat i Norge. Vi jobber
med Fiat hver eneste dag, selv når det er lavsesong for bobiler. Dermed
opprettholder vi kompetanse på produktene.
2. Våre medarbeidere er topp motiverte
Etter å ha vært autoriserte Fiat merkeverksteder de siste 8 årene, tør vi påstå at
vi har mer erfaring enn de aller fleste på produktene. Motivasjonen for å jobbe
med Fiat er svært stor i vår organisasjon, og vi har gode kanaler for tilgang på
deler, raskt.
3. Fokus på kvalitet i både håndverk og kundebehandling
RSA BIL legger mye arbeid i å øke kvaliteten på interne prosesser og i vårt
kundearbeid. Vi har kontinuerlig kursing av våre kundebehandlere og over 30
mekanikere i vårt teknikerprogram. Vi vet etter årelangt samarbeid at våre
partnere har det samme tankesettet.
4. Kvalitetssikring av utført arbeid
Vi har tilbakemeldingssystem på mail og SMS etter at bobilen har vært på
verksted. Dette gjør vi for effektivt å fange opp kundens opplevelser hos oss. I
store trekk er våre kunder svært fornøyde, men vi jobber kontinuerlig med å bli
enda bedre. Vi legger mye fokus på å basere forbedringsarbeidet vårt på faktiske
tilbakemeldinger fra kunder.
5. Vi utfører fabrikkens software- og garantiarbeid
Det er kun merkeverksted som har muligheten til å foreta software- og
garantireparasjoner. Noen biler har uløste kampanjer som kan utbedres gratis hos
et av våre verksteder. Dette gjelder ofte biler av eldre dato.
Garantiarbeid på utbedring av skade og bobilenhet gjøres selvfølgelig samtidig.
Våre samarbeidspartnere deler disse tankene, og har samme holdninger
rundt kundebehandling og kvalitetsforbedringer.
Vi er alle enige om det er utrolig hva vi får til når vi setter oss ned og
prater med kunder og samarbeidspartnere!
Kontaktperson:
Geir Kyrre Thorrud, Tlf: 922 35 584
Besøksadresse: Øvre Eikervei 77, 3048, Drammen Telefon: 32 21 88 00
Faktura: faktura@rsabil.no Orgnr.: 915 518 389 www.rsabil.no