capitulo ii marco referencial

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CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
1. MARCO HISTÓRICO
En los últimos años un nuevo concepto conocido como Inteligencia Emocional, ha
hecho irrupción y se ha adueñado con inusitada fuerza de muchos y variados
ámbitos de la vida de las personas, así en los centros de estudio, en la familia, en
el trabajo, etc.
Es un concepto por el cual muchos se están interesando en
conocer y analizar con mayor profundidad sobre sus orígenes y efectos en la
conducta del ser humano. Por lo que en tal sentido se presentan a continuación
una serie de estudios que se relacionan con la presente investigación.
El uso más lejano de un concepto similar al de inteligencia emocional se remonta
a Darwin, que indicó en sus trabajos la importancia de la expresión emocional para
la supervivencia y la adaptación. Aunque las definiciones tradicionales de
inteligencia hacen hincapié en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la
capacidad de resolver problemas, algunos investigadores en el ámbito del estudio
de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de la ausencia de
aspectos cognitivos. Thorndike, en 1920, utilizó el término inteligencia social para
describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas.
David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el
comportamiento inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de
inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente
estos factores. 1
En 1983, Howard Gardner, en su Teoría de las inteligencias múltiples Frames of
Mind: The Theory of Multiple Intelligence introdujo la idea de incluir tanto la
inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones,
motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la
1
Consulta fuente virtual http://es.wikipedia.org/wiki/David_Wechsler
21
capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y
motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el CI,
no explican plenamente la capacidad cognitiva. Por lo tanto, aunque los nombres
dados al concepto han variado, existe una creencia común de que las definiciones
tradicionales de inteligencia no dan una explicación exhaustiva de sus
características. 2
El primer uso del término inteligencia emocional generalmente es atribuido a
Wayne Payne, citado en su tesis doctoral: Un estudio de las emociones: El
desarrollo de la inteligencia emocional, de 1985. Sin embargo, el término
"inteligencia emocional" había aparecido antes en textos de Leuner (1966).
Greenspan también presentó en 1989 un modelo de Inteligencia Emocional,
seguido por Salovey y Mayer (1990) y Goleman (1995).
Como resultado del creciente reconocimiento por parte de los profesionales de la
salud mental sobre la importancia y relevancia de las emociones en la vida. Daniel
Gil’Adí propone el optimismo como estilo de vida. Para ello se basa en los
estudios de Seligman (1990) que dice que “la visión optimista o pesimista son dos
componentes que dependerán del estilo como los individuos se explican
habitualmente los eventos que le ocurren en la vida”. 3
Jack Black (1994), psicólogo de la universidad de California de Berkeley, ha hecho
una comparación de dos tipos de personas: Las primeras son sujetos con un
elevado coeficiente intelectual versus sujetos con elevadas aptitudes emocionales.
Las diferencias son reveladoras: El tipo puro de coeficiente intelectual elevado:
Experto en el ámbito de la mente pero inadecuado en el mundo personal. En
contraste los que tienen una elevada inteligencia emocional son sociables, alegres
y su vida emocional es rica y apropiada.
En resumen, el estudio de la Inteligencia Emocional se ha convertido en un
acercamiento integrador y coherente a las relaciones existentes entre las
2, 3
Daniel Gil Adi Titulo: Inteligencia Emocional en la práctica, manual para el éxito personal
22
emociones y el razonamiento. Durante los ’90 los esfuerzos eran dedicados al
desarrollo del constructo y de instrumentos para medirlo y para determinar
diferentes acercamientos teóricos.
En el siglo XXI comienza con una explosión de la investigación empírica
verificando la contribución de las capacidades emocionales a la vida de las
personas. Sin duda alguna, este crecimiento en el número de estudios es un buen
indicador de la importancia de otros tipos de inteligencias, revelando nuevos
potenciales latentes en los seres humanos.
La Inteligencia Emocional ha sido revisada por muchos profesionales de la salud
mental a través de la historia. Al hacer referencia a recientes investigaciones por
expertos en la materia se puede analizar que además de ser de gran importancia,
es en este tiempo de crisis, ciudadana y poblacional que las emociones son
componentes del ser humano que permiten sentir que se esta vivo, ya que si las
personas carecieran
de emociones, la personalidad no tendría sentido. Las
emociones son estados afectivos, de expresión súbita y de aparición breve,
pueden según David Goleman y otros, crear un impacto positivo o negativo sobre
la salud física, mental y espiritual. En efecto cada uno de estos estrados
emocionales, influyen en las conductas y cuales son sus consecuencias, de esta
manera poder tener un mayor dominio en
Impulsividad y la conducta irritable.
23
el autocontrol, manejo de la ira,
Ø RELACIONES INTERPERSONALES
El ser humano es un ser sociable por naturaleza. La persona se desarrolla en
sociedad, es el aporte de esta lo que dará la personalidad (ideal, cultura, etc.) y a
su vez es la personalidad formada del individuo lo que aportará nuevos valores a
la sociedad. En la vida del ser humano las relaciones interpersonales han sido el
vínculo directo para lograr la mejor adaptación al medio ambiente, desarrollando
grandes habilidades, perfiles de orientación, acciones en grupo e individualmente
y permitiendo que el hombre y la mujer se acondicionen al sistema de vida
existente en cada etapa de su desarrollo evolutivo e histórico.
EL HOMBRE ANTE LOS DEMAS EN LA ANTIGUEDAD.
¨ Grecia clásica.
En el pasado las relaciones Interpersonales fueron definidas por Aristóteles como:
una importante parte de la vida del ser humano; "la naturaleza humana es
esencialmente social", Aristóteles afirma que las relaciones con los demás "es lo
más necesario para la vida. Sin amigos nadie querría existir”, A través de esta
consideración viene a reconocer, desde la perspectiva concreta de la necesidad
de establecer relaciones interpersonales de calidad, el carácter social del hombre,
pero al mismo tiempo presenta ya la idea de las relaciones interpersonales, como
algo que se necesita como relación gratificante para la propia vida. No se presenta
desde la óptica de un supuesto deber de amar y de ayudar a los demás, sino
como una necesidad personal de contar con la amistad de algunos con los que se
pueda compartir los propios bienes.
Para Aristóteles, en toda relación interpersonal debe haber diplomacia y cortesía
de allí su afirmación “Cualquiera puede enojarse, eso es algo muy sencillo. Pero
enojarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno,
con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan
sencillo”. De está idea también participó Platón. El hombre se desarrolla en un
24
ámbito social donde pone en práctica sus valores morales. Y no está para servirse
del hombre, sino más bien para servir al hombre.4
¨ Renacimiento.
En este período el pensamiento pasa del teocentrismo al antropocentrismo.
Aunque se exalta la autonomía del hombre frente a Dios, el individualismo, el
desarrollo de la personalidad, y la capacidad del hombre para tomar sus propias
decisiones; no se estudia al hombre ante sus semejantes.
¨ Existencialismo.
Por primera vez en toda la historia de la filosofía se da importancia central a las
relaciones con los semejantes. G. Marcel, dentro de los filósofos existencialistas,
es el que mayor énfasis hace en las relaciones personales como único camino
para entender la naturaleza humana. Habla por primera vez del -Tú- como la
persona que se tiene al frente de nosotros.
En el proceso de interacción social de los seres humanos, surgen las relaciones
interpersonales, que se erigen sobre la base del intercambio de afectos,
emociones, motivos, necesidades, experiencias y acuerdos de comportamiento o
normas de conductas a seguir, que permitan lograr una integración a cada
situación o fenómeno que se presente en el devenir histórico social de las
generaciones que susciten en la sociedad. El hombre necesita de las relaciones
con sus semejantes, Erich Fromm dice: "El hombre ha definido su humanidad en
función con la sociedad con la que se identifica"5. Las relaciones interpersonales
son fundamentales si no se quiere perder la convivencia social tan importante para
el correcto desarrollo de la salud mental.
En las relaciones las personas comparten con otras sus experiencias, sus
conocimientos; pero sobre todo lo que se comparte son trozos
bienestar común. El efecto de este flujo es catárquico.
4,5
Consulta bibliográfica: Autor: Felix Garcia Mangas. Titulo: Relaciones Interpersonales.
25
de la vida, y
Pero la clave es saber seguir siendo uno mismo, expresarse sin miedo, tal como
se siente; sin perderse la personalidad en la convivencia.
Al relacionarse no debe buscarse desesperadamente la aprobación de los demás.
Se debe apreciar a los otros en su justa medida, pero sin sentir lástima por si
mismo y estando seguros de la propia valía.
Las personas, siempre están relacionándose con varias personas y no es posible
que se aislé totalmente de la sociedad o de la comunidad, por más que se desee
ser independiente o querer estar aislado, no es algo que se pueda lograr ya que
siempre existirá la relación interpersonal.
No existe una relación entre dos o mas personas que sea exactamente igual a
otra, porque las relaciones se basan en las personas, en su forma de ser y no hay
una persona que sea igual a otra en ningún sentido, si bien se pueden parecer,
pero no ser exactamente igual. Es así como la comunicación entre ellas es
diferente, pues cada individuo se comunica de forma única y de ahí es que se
busca la afinidad de interpretaciones.
Se puede apreciar como las sociedades justas tratan de condicionar un sistema
basado en el logro del establecimiento de relaciones interpersonales adecuadas,
fraternales, conciliadas bajo la esquela de atención al prójimo, intercambio cultural
y motivacional, esmero con las demás personas, cuidado de los valores positivos
que se generan y contribución al desenvolvimiento de una sociedad protectora,
potenciadora de proyectos de vida y atención al ser humano, desde la base
familiar, lo cual propicia la necesidad de incrementar el desarrollo de las relaciones
de interpersonales que pueden considerarse movilizadoras de acciones en
conjunto, influyentes en el estilo de vida de las personas y modificadoras de su
conducta a favor del cumplimiento de determinadas normas y leyes sociales
(Santana González, Yorkys y Del Pilar Soteras del Toro, Maria, 2001).
26
2. MARCO TEORICO
2.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Definición: Es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la
habilidad para manejarlos. Considera que la inteligencia emocional puede
organizarse en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios,
manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las relaciones.
(Daniel Goleman).
Desde la aparición en 1995 de “La Inteligencia Emocional por qué es más
importante que el cociente intelectual”, el primer bestseller de D. Goleman, al tema
se le han dedicado numerosos libros, artículos, investigaciones y amplia atención
por especialistas del “management contemporáneo”. Sumado a esto también se
ha realizado una búsqueda en internet, sólo de materiales en español donde se
ofrecen más de 20 mil referencias; en inglés.
Muchas de las referencias en
internet incluyen ofertas de cursos, programas de entrenamientos, además de
artículos, informaciones de eventos, entre otras actividades, lo cual demuestra el
interés y el “mercado” que ha generado el tema, en muchos círculos profesionales.
La inteligencia Emocional entendida en términos tradicionales se refiere, entonces,
a la presencia o ausencia relativa de un conjunto de habilidades en una persona y
en la mayoría de los textos encontrados los test más conocidos como Raven,
Bender entre otros, solo incluyen medidas de razonamiento lógico, orientación
espacial, habilidades de análisis habilidades del lenguaje entre otras.
El administrar los impulsos y la capacidad de posponer una satisfacción personal,
el ser capaces de regular el humor y de impedir que se alteren las facultades de
razonamiento, además de la empatía, asertividad y autocontrol son factores
esenciales para alcanzar el éxito y la felicidad. Se puede conocer que la
inteligencia emocional se pone en contacto con las emociones en una persona. La
capacidad de motivarse, perseverar pese a las dificultades y frustraciones, de
manera que sus emociones no se vean afectadas por los problemas; debido
27
fundamentalmente a situaciones estresantes, inadaptación social o emocional,
bajo auto concepto y falta de empatía y asertividad.
Como sucede con muchos de los nuevos enfoques, los componentes de la
Inteligencia Emocional, no son nada nuevos. Se trata de temas que desde hace
años son objeto de estudio e inclusive de programas de capacitación. Lo
novedoso es su integración en un sistema coherente de actitudes y
comportamientos
que numerosas
investigaciones
evidencian que pueden
proporcionar resultados exitosos en el desempeño individual, en las relaciones
interpersonales, en el autocontrol, la asertividad y en diferentes esferas de la vida.
Goleman, el autor más prolífico de libros sobre el tema, ha sido cauteloso en
ofrecer una definición sobre lo que es la Inteligencia Emocional. La vino a
presentar en el Apéndice 1 de su segundo libro de la siguiente forma:
“El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros
mismos. Se trata de un término que engloba habilidades muy distintas, aunque
complementarias a la Inteligencia académica, la capacidad exclusivamente
cognitiva medida por el cociente intelectual...”6
Goleman dio fama al término de inteligencia Emocional incluyendo los siguientes
patrones de conducta:
Ø Conciencia de uno mismo
Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones.
·
Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos.
·
Valoración adecuada de uno mismo: Conocer las propias fortalezas y
debilidades.
6
Consulta Bibliográfica: Autor: Sol Nieto Titulo: Inteligencia Emocional
28
·
Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre
nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.
Ø Autorregulación
Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos.
·
Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los
impulsos conflictivos.
·
Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
·
Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal.
·
Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.
·
Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e
información.
Ø Motivación
Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos.
·
Motivación de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado
criterio de excelencia
·
Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organización.
·
Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión
·
Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y los contratiempos
Ø Competencia Social
Estas competencias determinan el modo en que las personas se relacionan
con sus semejantes.
Ø Empatía
Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas.
29
·
Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar los
sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos
activamente por las cosas que les preocupan.
·
Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las
necesidades de los clientes.
·
Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades
que nos brindan diferentes tipos de personas.
·
Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes
emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.
Ø Habilidades sociales
Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.
·
Influencia: Utilizar tácticas de persuasión eficaces.
·
Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes.
·
Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas.
·
Catalización del cambio: Iniciar o dirigir los cambios.
·
Resolución de conflictos: Capacidad de negociar y
resolver conflictos.
·
Colaboración y cooperación: Ser capaces de trabajar
con los demás en la consecución de una meta común.
·
Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergia grupal en la
consecución de metas colectiva.
Goleman señala que los aspectos fundamentales que se identifican como factores
de éxito fueron: la relación que se mantiene con uno mismo, las relaciones que se
mantienen con los demás, la capacidad de liderazgo y la habilidad para trabajar en
equipo. Pero, esto no es suficiente. Cuando se pretende identificar las emociones,
para controlarlas y utilizarlas, hace falta un marco referencial más preciso, por eso
se lamenta de que los investigadores continúan discutiendo acerca de qué
emociones, exactamente, pueden considerarse primarias e incluso si existen
30
realmente esas emociones primarias. Algunos teóricos proponen familias básicas
de emociones, aunque no hay coincidencia en cuáles son. Entre las propuestas de
algunas familias básicas que cita Goleman están las siguientes:
Ira: furia, resentimiento, cólera, indignación, aflicción, irritabilidad, hostilidad,
entre otros. Tristeza: melancolía, pesimismo, pena, autocompasión,
soledad, abatimiento, desesperación y, en casos patológicos, depresión
grave.
Temor: ansiedad, nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud,
cautela, incertidumbre, miedo, terror; en un nivel psicopatológico, fobia y
pánico.
Placer: felicidad, alegría, dicha, diversión, orgullo, gratificación, euforia,
extravagancia, éxtasis y, en el extremo, manía.
Amor: aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, devoción, adoración.
Sorpresa: conmoción, asombro, desconcierto.
Disgusto: desdén, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversión,
disgusto, repulsión.
Vergüenza: culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillación,
arrepentimiento.
El CI y la inteligencia emocional no son conceptos contrapuestos sino tan sólo
diferentes. Todos presentan una combinación peculiar entre el intelecto y la
emoción. Las personas que tienen un elevado CI, pero que, en cambio manifiestan
una escasa inteligencia emocional (que, por el contrario, muestran un bajo CI con
una elevada inteligencia emocional), suelen ser, a pesar de los estereotipos
relativamente extrañas. En cambio parece como sí existiera una débil correlación
entre el CI y ciertos aspectos de la inteligencia emocional, aunque una correlación
lo suficientemente débil como para dejar bien claro que se trata de entidades
completamente independientes.
Marlevede, Bridoux y Vandamme (2001) Proponen tres etapas para resolver los
problemas
31
1- La capacidad para describir el problema en forma adecuada. Obtener datos
en forma general para tener una visión global del mismo.
2- Buscar soluciones al Problema. Buscar un esquema conceptual o
proposición teórica para solucionarlo.
3- Actuar y solucionarlo. Buscar los medios y recursos y activarlos para aplicar
la solución.
Weisinger es mas directo, la presentó en la introducción de su libro, de la
siguiente forma:
“La Inteligencia Emocional es, en pocas palabras, el uso inteligente de las
emociones: de forma intencional, hacemos que nuestras emociones trabajen para
nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro
comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados...”. 7
Coopers y Sawaf la definen más brevemente:
Inteligencia Emocional es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el
poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana,
información, conexión e influencia...” 8
En estas y cualesquiera otras definiciones sobre la Inteligencia Emocional, el
centro radica en las emociones. Todo gira alrededor de cómo se identifican, cómo
se controlan y cómo se utilizan de manera productiva, tanto en el “interior”, es
decir lo que se puede hacer con las emociones, en el comportamiento y en las
relaciones con los demás; así como lo que se puede hacer con las emociones de
los demás, es decir, las que se pueden identificar o generar en otros. Para
responder a la pregunta ¿Qué es la emoción?,
Decenas de expertos en la materia alrededor del mundo, parecen coincidir en
subrayar el papel determinante que juega la Inteligencia Emocional en el
7, 8
Consulta Bibliográfica: Autor: Shapiro, Lawrence E. Titulo: Inteligencia, Intuición lenguaje y creatividad.
.
32
desempeño óptimo de cualquier tipo de área en la que se encuentre el ser
humano.
En una investigación realizada a fines de los años 80 en un grupo de directivos de
empresas de Suecia, Inglaterra y EEUU, se identificaron las siguientes aptitudes
de dirigentes exitosos: comprensivo, reconoce rápidamente sus errores, controla
sus emociones, respeta a los colegas, justo, firme, decidido, posee sentido del
humor, preocupado, es objetivo, entre otras aptitudes.
A lo largo de varias décadas, se han tratado de rastrear los talentos en las
personas que indiquen la existencia de dos habilidades que, si bien tenían
relativamente poca importancia para el éxito en la década de los setenta, se han
vuelto cruciales en los noventa, estas habilidades son: la formación de equipos y
la capacidad de adaptarse a los cambios; estudios acerca de lo que las empresas
buscan en los nuevos profesionales arrojan resultados parecidos, las capacidades
más valoradas son: la iniciativa, la capacidad de comunicación, las habilidades
interpersonales, el autocontrol y la asertividad.
También la Universidad de Harvard en Estados Unidos exige ciertas competencias
emocionales a los futuros profesionales dentro de las cuales están: la
comunicación, la cooperación, la empatía, la asertividad, etc. Se cuentan entre las
competencias que esta universidad valora más en quienes aspiran a ingresar en
ella.
Una encuesta de la Revista “Fortune” reveló que la mayor razón para el fracaso de
las personas eran sus inadecuadas habilidades interpersonales, y escaso
autocontrol emocional y que se despiden más administradores por la pobreza de
sus habilidades interpersonales que por la carencia de habilidades técnicas en el
puesto.
33
Algunas investigaciones demuestran que, la incapacidad para dominar emociones
y comunicar con eficacia, generan conflictos que producen un detrimento en la
satisfacción personal y una disminución de la productividad laboral.
En Alemania y Japón se ha llegado a la conclusión que en torno al éxito y fracaso
de las personas en su vida se ha revelado que las tres cuartas partes en Alemania
y un 50%
en Japón mostraron alguna carencia esencial en la Inteligencia
Emocional. 9
2.2.
RELACIONES INTERPERSONALES.
Definición:
Es una interacción reciproca entre dos o mas personas. Se trata de relaciones
sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de
la interacción social.
Existen diversos tipos de relaciones interpersonales en función de ámbito o
contexto en el que se produzca la interacción. De este modo, se puede hablar de
relaciones interpersonales en el núcleo familiar, en el contexto escolar, en el
laboral, relaciones de amistad, vecinales, etc.
Las palabras de Marroquín y Villa (1995: 21) sobre la importancia de la
comunicación interpersonal:
“La comunicación interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la
vida humana, sino la dimensión a través de la cual nos realizamos como seres
humanos (...) Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazará
su calidad de vida”.10
9
10
Consulta Bibliográfica: Autor: Emily A. Sterrett Titulo: Guía del directivo para inteligencia emocional: De la gestión al liderazgo
Consulta Fuente virtual: ://www.down21.org/act_social/relaciones/I_import_relacion/import_relacion.htm
34
Según los citados autores, los principios de la comunicación interpersonal son los
siguientes:
“Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente necesaria
para su bienestar psicológico. La comunicación no es sólo una necesidad humana
sino el medio de satisfacer muchas necesidades.
La capacidad de comunicación interpersonal no debe medirse exclusivamente por
el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias
necesidades, sino también por el grado en que facilite a los otros la satisfacción de
las suyas”.
Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en la vida,
funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino
como un fin en sí mismo (Monjas, 1999). Por tanto, la promoción de las relaciones
interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo
integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos
sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En
contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo,
aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.
En un estudio realizado en Estados Unidos por Lopes, Salovey y Straus (2003), en
el que utilizaron medidas de habilidad como MSCEIT, se han hallado evidencias
sobre la relación entre Inteligencia Emocional y la calidad de las relaciones
sociales. Los estudiantes que puntúan alto en Inteligencia Emocional mostraron
mayor satisfacción en las relaciones con sus amigos e interacciones más
positivas, percibieron un mayor apoyo parental e informaron de menos conflictos
con sus amigos más cercanos, incluso cuando se controlaron variables de
personalidad e inteligencia. Posteriormente, los autores extendieron estos
resultados preguntándoles por su relación de amistad a los amigos de los
estudiantes evaluados y observaron que quienes puntuaron más alto en la
35
dimensión de Inteligencia Emocional relacionada con el manejo emocional
informaron una interacción más positiva con los amigos; además, los amigos
manifestaron que sus relaciones de amistad con ellos se caracterizaban por un
mayor apoyo emocional, mayor número de interacciones positivas y menor
número de interacciones negativas, incluso controlando variables de personalidad
tan importantes como extraversión o neuroticismo.
En investigaciones realizadas en Australia con adolescentes de entre 13 y 15 años
se encontraron resultados muy similares e interesantes. Ciarrochi, Chan y Bajgar,
(2001) constataron que las mujeres presentaban mayores puntuaciones en
Inteligencia Emocional que los hombres; que los adolescentes con alta Inteligencia
Emocional
eran
más
capaces
de
establecer
y
mantener
relaciones
interpersonales, tenían más amigos o mayor cantidad de apoyo social, sentían
mayor satisfacción con las relaciones establecidas en la red social, tenían más
habilidades
para
identificar
expresiones
emocionales
y
presentaban
comportamientos más adaptativos para mejorar sus emociones negativas cuando
se controlaban los efectos de otras variables psicológicas como autoestima o
ansiedad.
Al hablar de relaciones interpersonales, estas se refieren a diferentes
componentes que logran cimentar las interacciones sociales, entre ellas está el
arte de comunicarse, esta característica es particular del ser humano y por
consiguiente indispensable al interactuar con las demás personas. A continuación
se describen los tipos de comunicación que pueden darse durante las relaciones
interpersonales.
Ø El lenguaje corporal:
Las posiciones corporales apoyan o desmienten un mensaje verbal. Los hombros
caídos pueden comunicar desanimo, sentarse en posición rígida revela tensión.
ü La ropa
ü Los gestos
ü Las expresiones
36
Ø La voz:
El volumen de la voz, la velocidad, las inflexiones y los énfasis tienen mas valor
(38 %) que el propio sentido de las palabras que se están pronunciando.
Ø Indicadores emocionales:
Una lágrima que rueda por la mejía una risita reprimida, los sollozos la risa franca,
los suspiros, las expresiones exteriores de sentimientos y emociones, todo lo cual
influye directamente en como se interpreta el mensaje hablado.
La escucha activa resulta muy necesaria cuando el ser humano experimenta
enojo, frustración, resentimiento, soledad, desánimo, agravio u ofensa.
La primera reacción, después de enterarse de esos estados de ánimo, puede ser
negativa. A veces se quiere discutir, defenderse o inhibirse11.
Las relaciones sociales son vitales para la salud. Las personas aisladas de los
amigos y la familia tienen una probabilidad dos veces mayor de morir que la gente
que mantiene vínculos sociales. Las relaciones sociales fomentan un sentido de
significativa coherencia de la vida, ya que el apoyo emocional ayuda a disminuir el
estrés. Es más probable que la gente que está en contacto con otros se alimente y
duerma con sensatez, haga suficiente ejercicio y evite el abuso de drogas.
De acuerdo con la teoría de la Conducción social, la gente avanza a través de la
vida rodeada por conducciones sociales: círculos de amigos cercanos y miembros
de familia de diversos grados de cercanía, en los cuales pueden confiar para
recibir ayuda, bienestar y apoyo social, y a quienes a su vez ofrece cuidado,
interés y apoyo. Las característica de la persona junto a la característica de la
situaciones, influyen en el tamaño y composición de la conducción de la red de
apoyo, así como en la cantidad y tipo de apoyo social que recibe la persona y la
satisfacción derivada de este apoyo12
11
Fuente bibliográfica: Autor: NANCY VAN
PELT,
Sin Reservas, El arte de comunicarse, editorial SAFELIZ,
1° edición, Madrid España, 2007
12
Fuente bibliográfica: autor: Diane E. Papalia, Desarrollo Humano, Editorial McGrawHill, 9° edición abril de 2006
37
¿Qué son las habilidades sociales o habilidades de relación interpersonal?
Las habilidades sociales son las conductas o destrezas sociales específicas
requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal. Se
tratan de un conjunto de comportamientos aprendidos que se ponen en juego en
la interacción con otras personas (Monjas, 1999).
De acuerdo con Prieto, Illán y Arnaiz (1995), centrándose en el contexto educativo,
las destrezas sociales incluyen conductas relacionadas con los siguientes
aspectos, todos ellos fundamentales para el desarrollo interpersonal del individuo:
·
Las conductas interpersonales (aceptación de la autoridad, destrezas
conversacionales, conductas cooperativas, etc.)
·
Las conductas relacionadas con el propio individuo (expresión de
sentimientos, actitudes positivas hacia uno mismo, conducta ética, etc.)
·
Conductas relacionadas con la tarea (trabajo independiente, seguir
instrucciones, completar tareas, etc.)
·
La aceptación de los compañeros.
2- Importancia de las habilidades sociales o de Relación Interpersonal:
Las habilidades sociales o de relación interpersonal están presentes en todos los
ámbitos de la vida. Son conductas concretas, de complejidad variable, que
permiten sentirse competente en diferentes situaciones y escenarios así como
obtener una gratificación social. Hacer nuevos amigos y mantener esas relaciones
a largo plazo, expresar a otros necesidades, compartir experiencias y empatizar
con las vivencias de los demás, defender los intereses, etc. son sólo ejemplos de
la importancia de estas habilidades. Por el contrario, sentirse incompetente
socialmente puede conducir a una situación de aislamiento social y sufrimiento
psicológico difícil de manejar.
38
Todas las personas necesitan crecer en un entorno socialmente estimulante pues
el crecimiento personal, en todos los ámbitos, necesita de la posibilidad de
compartir, de ser y estar con los demás (familia, amigos, compañeros de clase,
colegas de trabajo, etc.). Basta recordar los esfuerzos que, tanto desde el ámbito
educativo como desde el entorno laboral, se realizan para favorecer un clima de
relación óptima que permita a cada persona beneficiarse del contacto con los
demás, favoreciendo así un mejor estilo de vida, control de las emociones y
mayores éxitos a nivel profesional.
Existen numerosas habilidades sociales, algunas de ellas muy básicas y que son
aprendidas a edades muy tempranas (fórmulas de cortesía como saludar, dar las
gracias o pedir las cosas por favor), hasta otras habilidades mucho más complejas
exigidas en el complejo mundo de los adultos (saber decir que no, negociar,
ponerse en el lugar del otro, formular una queja sin molestar, etc.).
Prieto y Cols, ofrecen una relación de las habilidades que debe poseer el niño y
poner en práctica en el aula. Dichas habilidades le reportan refuerzo social y
favorecen una relación gratificante con los demás compañeros.
·
Destrezas de supervivencia en el aula: pedir ayuda, prestar atención, dar
las gracias, seguir instrucciones, realizar las tareas, participar en las
discusiones, ofrecer ayuda, hacer preguntas, no distraerse, hacer
correcciones, decidir hacer algo, marcarse un objetivo.
·
Destrezas para hacer amistades: presentarse, empezar y finalizar una
conversación, participar en juegos, pedir favores, ofrecer ayuda a un
compañero, hacer cumplidos, sugerir actividades, compartir, disculparse.
·
Destrezas para abordar los sentimientos: conocer los sentimientos y
expresarlos, reconocer los sentimientos
de los demás
y mostrar
comprensión ante ellos, mostrar interés por los demás, expresar afecto,
controlar el miedo, otorgarse recompensas.
·
Destrezas sobre distintas alternativas a la agresividad: utilizar el
autocontrol, pedir permiso, saber cómo responder cuando le molestan a
39
uno, evitar los problemas, alejarse de las peleas, resolución de problemas,
saber abordar una acusación, negociación.
·
Destrezas para controlar el estrés: controlar el aburrimiento, descubrir las
causas de un problema, quejarse, responder a una queja, abordar las
pérdidas, mostrar camaradería, saber abordar el que le excluyan a uno,
controlar los sentimientos de vergüenza, reaccionar ante el fracaso, aceptar
las negativas, decir “no”, relajarse, responder a la presión de grupo,
controlar el deseo de tener algo que no te pertenece, tomar una decisión,
ser honesto.
Asimismo, existe una clasificación, ya clásica pero aun vigente, de las posibles
habilidades sociales, elaborada por Goldstein y sus colaboradores (1980), que se
recogen en el Programa de Aprendizaje Estructurado de habilidades sociales para
adolescentes, y que resulta sumamente útil para revisar qué habilidades son
manejadas adecuadamente por un joven o adulto y cuáles de ellas requerirán de
un entrenamiento específico. Se tratan de las siguientes habilidades:
1. Iniciación de habilidades sociales:
Atender
Comenzar una conversación
Mantener una conversación
Preguntar una cuestión
Dar las gracias
Presentarse a sí mismo
Presentar a otras personas
Saludar
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2. Habilidades sociales avanzadas
Pedir ayuda
Estar en compañía
Dar instrucciones
Seguir instrucciones
Discutir
Convencer a los demás
3. Habilidades para manejar sentimientos
Conocer los sentimientos propios
Expresar los sentimientos propios
Comprender los sentimientos de los demás
Afrontar la cólera de alguien
Expresar afecto
Manejar el miedo
Recompensarse por lo realizado
4. Habilidades alternativas a la agresión
Pedir permiso
Ayudar a los otros
Negociar
Utilizar el control personal
Defender los derechos propios
Responder a la amenaza
Evitar pelearse con los demás
Impedir el ataque físico
41
5. Habilidades para el manejo de estrés
Exponer una queja
Responder ante una queja
Deportividad tras el juego
Manejo de situaciones embarazosas
Ayudar a un amigo
Responder a la persuasión
Responder al fracaso
Manejo de mensajes contradictorios
Manejo de una acusación
Prepararse para una conversación difícil
Manejar la presión de grupo
6. Habilidades de planificación
Decidir sobre hacer algo
Decir qué causó un problema
Establecer una meta
Decidir sobre las habilidades propias
Recoger información
Ordenar los problemas en función de su importancia
Tomar una decisión
Concentrarse en la tarea
Lógicamente, tratar de entrenar todas ellas al mismo tiempo resultaría una tarea
improductiva. Así pues, de acuerdo con la edad, las características de la persona,
sus aprendizajes previos, etc. será oportuno comenzar asegurando un buen
aprendizaje de las habilidades más básicas (fórmulas de cortesía, pedir ayuda,
adecuado contacto ocular, iniciar y mantener una conversación sencilla, preguntar
por un familiar, etc.) hasta otras habilidades más complejas (ser asertivo, ser
discreto, solucionar una disputa con un amigo, etc.).
42
Tipos de dificultades de relación social que se
pueden presentar en las
personas.
En ocasiones, la persona manifiesta dificultades en su competencia social
simplemente porque no ha tenido ocasión u oportunidad de aprender estas
conductas. A veces, en contextos poco enriquecidos o con limitados modelos de
referencia, la persona sencillamente no ha tenido ocasión de experimentar
determinadas situaciones y por tanto y no sabe cómo comportarse ante las
mismas cuando éstas se dan por primera vez. Se trata de un proceso de
generalización de habilidades y transferencia a diferentes situaciones.
En otras ocasiones, es posible que se hayan aprendido un amplio rango de
habilidades sociales, pero resulte complejo determinar cuándo poner en práctica
unas u otras en función de las exigencias del contexto social. Se trata, en este
caso, de un proceso de diferenciación o discriminación de la conducta apropiada.
Por ejemplo un adulto que ha aprendido adecuadamente diversas fórmulas de
saludo (dar la mano, un abrazo, un caluroso beso, etc.) pero que tiene dificultad
para llevar a cabo la fórmula más apropiada según la situación, al comenzar un
nuevo trabajo, debe decidir qué saludo es más oportuno según las características
del interlocutor. Así se evitara
situaciones comprometidas tales como abrazar
calurosamente al Director General cuando lo más apropiado, con toda
probabilidad, hubiera sido dar la mano afectuosamente y con decisión.
Problemas de ansiedad ante situaciones de relación social.
La ansiedad, además de una sensación muy molesta y perturbadora para la
persona, es un factor que actúa como cortocircuito para desempeñar
determinadas
conductas,
realizar
determinadas
acciones
o
simplemente
comportarse de acuerdo con unas exigencias sociales. Por ejemplo un gran
experto que maneja ampliamente un área de conocimiento determinado pero que,
ante una audiencia, se muestra muy ansioso y, por tanto, es incapaz de transmitir
43
sus conocimientos y mostrarse competente de acuerdo con los requerimientos de
dicha situación social.
La ansiedad, asimismo, dificulta el flujo de pensamiento (sensación de que no se
puede
pensar con claridad, se queda en blanco, etc.), provoca reacciones
fisiológicas desagradables (se respira con dificultad, aumenta la sudoración, se
nota sequedad en la boca, etc.), y lleva a analizar las situaciones de manera
distorsionada (“todo el mundo me mira, se están riendo de mí”, etc.) y conduce a
anticipar futuros fracasos (“nunca conseguiré hacer amigos, nunca me aceptará
esa chica que tanto me gusta, no gustaré en la entrevista de trabajo”, etc.). 13
En cada relación que se establece con otras personas, subyace un intercambio
subterráneo de estados de ánimo que llevan a percibir una conversación
agradable o molesta, ya que se emiten mensajes emocionales que afectan a las
personas que se encuentran alrededor. Cuando se habla con otra persona, se
transmite una valiosa información que no va implícita en las palabras: el mensaje
de la expresión corporal o lenguaje no verbal. Las personas no suelen fijarse en el
lenguaje no verbal en una conversación, sino que en lo que se recibe de manera
inconsciente, así las personas tienden a imitar las emociones de la persona que
tienen delante. En esta transferencia de estados de ánimo, se suele adoptar el
estado de ánimo de la persona más expresiva. Además, el grado de contagio
emocional depende del grado de empatía de la persona. La persona capaz de
dominar este intercambio tendrá en su poder la llave del éxito social, así se podrá
hacer algo para influir en el estado de la otra persona, o bien darle lo que necesita
para sentirse mejor.
Sincronía Emocional-Interpersonal: Ligado a las posturas físicas que se
adoptan en una conversación. El grado de armonía emocional que experimenta
una persona en un determinado momento se refleja en la forma en la que adapta
sus movimientos físicos a los de su interlocutor. Así, el alto nivel de sintonía es un
indicador del grado de relación existente entre las personas. Por tanto, ser
13
Fuente virtual: http://www.down21.org/act_social/relaciones/I_import_relacion/import_relacion.htm
44
capaces de ajustar la emoción propia a la de otra persona es fundamental para
obtener mejores relaciones Interpersonales.
Elementos del éxito social: El conjunto de habilidades establecidas por Hatch y
Gardner constituyen la materia prima de la inteligencia interpersonal, del éxito
social, e incluso del carisma. Estas habilidades son:
1)
Organización de grupos: Movilizar y coordinar los esfuerzos de un grupo de
personas. Ej.: líderes del grupo.
2)
Negociar soluciones: Impedir la aparición de conflictos o solucionarlos. Ej.:
Mediadores.
3)
Conexiones Personales: Se asienta en la empatía, favorece el contacto con
los demás, facilita el conocimiento y el respeto por sus sentimientos y sus
intereses.
4)
Análisis Social: Ser capaces de detectar e intuir los sentimientos, los motivos
y los intereses de las personas.
Comunicación Interpersonal:
Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es la
comunicación, ya que a través de ella se logra intercambiar ideas, experiencias y
valores; transmitir sentimientos y actitudes, y conocerse mejor. La comunicación
permite expresarse y saber más del ser interno de cada uno, de las emociones y
pensamientos de los demás y del medio en que se convive.
La comunicación sirve para expresar sentimientos, necesidades y lo que se piensa
de los demás, para entender el mundo y para ser escuchados; también, para
conocer a las personas con las que se crean relaciones diariamente.
45
AUTOCONTROL
Cada persona es actor y hacedor de su propia vida ya que de las pequeñas y
grandes elecciones depende la existencia, se tiene la capacidad de elegir lo que
se quiere sentir en cada momento, pero, ¿las elecciones son tan sencillas como
parecen?, ¿Se tiene la capacidad de darse cuenta de lo que se debe elegir? Más
complejo aún, ¿Se puede controlar, eligiendo en cada momento los actos,
pensamientos y emociones? Quizá la respuesta a estas preguntas parezca
sencilla, pero en la practica dista mucho de serlo.
Como respuesta se viene a la mente el “autocontrol”, palabra que si bien esta en
boca de todos, muy pocos comprenden realmente su profundidad y su práctica.
Esta capacidad de controlar o regular la propia conducta, está dentro de un
conjunto de capacidades para soportar problemas y adversidades, el nombre de
dicho conjunto se denomina “fortalezas”. Estas herramientas ayudan al hombre a
ser una mejor persona y además a lograr una mayor felicidad. El Autocontrol ha
sido mencionado por Goleman (1995) como una herramienta que
permite no
dejarse llevar por los sentimientos del momento, es saber que es pasajero en una
crisis y que es lo que perdura, sin el se estaría continuamente actuando
irresponsablemente y luego pidiendo perdón por ello.
Siguiendo con
cuestionamientos, ¿tendrán todos los seres humanos esta
capacidad?, ciertamente que no, y esto se puede evidenciar tan solo poniendo
atención en las relaciones de los demás. Se propone un ejercicio simple: Ver a
una pareja de enamorados y responder: ¿por qué pelean?, la respuesta, y
ciertamente la que todos están acostumbrados a escuchar, es porque se
sobrepasan los límites, no se cumple que “mi libertad termina donde empieza la
libertad del otro”. Aunque este ejemplo no se refiere al término libertad, es
conveniente referirse a los límites que la demarcan.
46
Cada persona coloca sus límites, pero es necesario saber hacerlo, controlando
adecuadamente las emociones, siendo empático y saber decir “NO” cuando la
situación lo amerite.
Desde pequeños los padres controlan a sus hijos; controlan, “haz esto”, “no hagas
aquello”, etc. Pero esos son controles y regulaciones externas, si bien es cierto
que se va internalizando ciertas reglas, hay veces que se escapan de las manos y
no se sabe como actuar, no se puede andar por la vida haciendo o dejando de
hacer cosas solo porque los padres las enseñaron, las personas deben
preocuparse de quienes son, que quieren, que esperan de si mismos, y en base a
ello actuar. También y al mismo tiempo se deben preocupar de los demás, de no
perjudicarlos con sus acciones y elecciones, de hacer valer lo que ellos quieren
siempre y cuando no dañe al otro, no dañar lo que la otra persona piensa y quiere.
Un aspecto importante del autocontrol es saber controlar las emociones y que
estas no controlen a las personas, ¿quién es tan “maduro emocionalmente” como
para saber en que momento reír o en cual llorar?, por ejemplo. Eso se siente, pero
no siempre se expresa en el momento que se siente, la interrogante es en que
momento dar rienda a la emoción y en que grado.
El interior del ser humano no es algo sencillo, cada persona es distinta, lo que
tienen unos no lo tienen los otros, o en una menor medida, y en la inversa. Lo
importante y lo valioso es que cada persona pueda conocerse a si misma y así
reconocer cuales son sus fortalezas y cuales son sus carencias, y en base a las
carencias trabajar, para así ser una mejor persona y ser más feliz14
Hacerse a sí mismo es un valor que va tomando forma en el ser humano a medida
que crece en edad y en inteligencia y se va haciendo más autónomo, más
responsable y maduro. Para llevar las riendas de la propia existencia, sortear los
obstáculos que surgen a cada paso, saber frenar o acelerar en el momento
oportuno, conducir a velocidad prudencial, con firmeza y mesura, sin peligro para
14
html.rincondelvago.com/autocontrol-psicologico.html
47
los demás, por las autopistas del mundo de hoy, la delicada máquina de la
persona, del yo interno, exige un elevado índice de autocontrol, al que sólo es
posible acceder por dos vías obligadas: la del conocimiento de si mismo y la del
dominio y control responsable de los propios actos. En esta para se abordara el
conocimiento propio, y en la siguiente el dominio y control de los propios actos.
CONOCERSE A SI MISMO.
El conocimiento de si mismo es tarea de siempre Y de todas las edades, ya que
nunca termina, pero se mantiene activo, mirando hacia el interior en la alentadora
autocrítica que permite calibrar el potencial de las posibilidades para superar las
dificultades y lograr una mayor eficacia, actuando con optimismo y renovada
confianza.
El conocimiento propio, sin dejar de ser realista y objetivo, ha de permitir localizar
la atención en las cualidades más relevantes, aquellas que permitan sentar las
bases de una firme autoestima que impulse a la acción y realización de los
mejores deseos, de los ideales. Un obstáculo que fácilmente puede surgir al mirar
hacia dentro de si mismo con ojos de sincera autocrítica, con justicia y sin
presunción de caer en la autocompasión y el desánimo al ver las carencias y
limitaciones y la distancia en la que se encuentran los ideales y objetivos. Pero es
precisamente la toma de conciencia de lo que se es internamente y de las más
preciadas y relevantes aptitudes lo que potenciará el esfuerzo y disposición para la
lucha, alentando a apuntar bien alto en la dirección segura de lo que se debe ser.
El conocimiento de si mismo permitirá averiguar lo que se puede llegar a ser sin
perder la referencia y la guía de lo que se debe ser, de los propios ideales.
AUTOANALISIS PARA EL CONOCIMIENTO DE SI MISMO. Debe
de saber
explorar las posibilidades y formular preguntas que lleven a la reflexión, pero una
reflexión activa y dinámica que sirva de incentivo para mantener un esfuerzo bien
orientado, perseverante y entusiasta para el perfeccionamiento de si mismo y de
48
las obras que se emprendan; para comprender mejor esta situación es necesario
realizar y llevar a cabo una serie de preguntas que fácilmente permitan una mejor
compresión sobre el yo interior:
1. ¿Cuáles son los ideales que conforman mi deber ser, mi guía interior, mi
cuadro de referencia interno, por los que merece la pena luchar durante mi
existencia?
2. ¿En qué medida me esfuerzo por alcanzar esos ideales y pongo constancia
y tesón, sin dejarme arrastrar por el desaliento?
3. ¿Qué estoy haciendo ahora y qué pienso hacer en adelante para aumentar
el potencial de mis aptitudes y conocimientos de manera integral?
4. ¿Soy consciente de que únicamente yo soy el responsable de mis éxitos y
de mis fracasos y de que la única actitud inteligente y práctica es amueblar la
mente con pensamientos positivos y sembrar en el corazón y en la voluntad
esperanza y confianza, incluso cuando parezca todo perdido?
5. ¿Ejerzo verdadero control y dominio sobre mis palabras y mis actos?
6. ¿He descubierto ya mis cualidades negativas, mis limitaciones, carencias y
defectos? Las pondré por escrito. Sacarlas a la luz es ya el comienzo de la
victoria.
7. Una vez detectadas, aisladas y controladas esas cualidades negativas ¿las
analizo con calma seguridad y confianza y establezco un plan de acción para
convertirlas en positivas v servirme de su potencial, canalizándolas de la manera
más razonable para que no se conviertan en un obstáculo en mi vida?
8. ¿He llegado ya a la firme convicción de que la autocompasión, el
derrotismo, el hacer de todo un drama y el culpar a los otros de mis carencias y
errores, son la prueba más evidente de inmadurez y de ineficiencia y el camino
seguro hacia el fracaso y la neurosis?
49
LA MIRADA HACIA EL INTERIOR. "Los hombres de hoy día viven hacia afuera,
olvidando la vida interior», dice el eminente psicólogo español José Luis Pinillos.
Es imprescindible la reflexión serena de la mente, la mirada limpia y profunda que
escudriñe los afectos, sentimientos y actitudes, a fin de llevar la paz y el equilibrio
a la mente y al espíritu, proyectando la existencia desde la autenticidad del más
puro y noble entendimiento consigo mismo. La forma de ver tanto la propia
realidad como la realidad de los demás dependerá de la guía interior, que sirva de
punto de referencia a la propia conducta.
La carencia de valores en el mundo de hoy obedece, sin duda, a que
prácticamente la mayoría de las personas ven siempre hacia afuera y han
olvidando el cultivo de la vida interior. Se ha perdido el instrumento más valioso
para construir los ideales y las relaciones solidas, y es conocerse a si
mismo.
Dice el doctor R. Carballo que «por muy a prueba que sometan las circunstancias
al hombre, la principal prueba del hombre consiste en enfrentarse consigo
mismo». Las personas se conocen mal porque eluden en lo posible mirar hacia el
interior y enfrentarse a su propia realidad. Es más cómodo echar mano de los
mecanismos de defensa, a la disculpa y al auto engaño. El hombre de hoy flota a
la deriva. Sin convicciones, sin firmeza, sin horizontes, el gran vacío moral que le
caracteriza le está llevando a convertirse en el peor enemigo de sí mismo,
amenazado por la ambición, las riquezas, la fama y el afán de aparentar. Sin esa
necesaria mirada, serena y profunda hacia el interior de si mismo, cada vez se
vuelven más vulnerables y fáciles de manipular mentalmente por el entorno. «Si
quieres algo bueno, búscalo en ti mismo». Decía Epíteto. No hay duda de que
conocerse a sí mismo conduce al hombre a convertirse en el artífice de su
propia vida. Existe en cada ser humano, en estado latente, infinitas posibilidades
de perfección, aptitudes y cualidades que han de ser despertadas y cultivadas al
más elevado grado de perfección para que se pueda hacer el mayor bien que se
pueda ser capaz de realizar. Conocerse a si mismo lleva además a los niveles
50
más altos de perfección a los que es posible aspirar en esta vida. El fin noble de
cada ser humano.
En palabras de Renán, «no es la aventura, sino la perfección intelectual y moral».
Ese perfeccionamiento individual que como alguien ha dicho no consiste en hacer
cosas extraordinarias, sino en hacer extraordinariamente bien las cosas ordinarias.
AUTODOMINIO MENTAL.
Como se ha revisado anteriormente, el primer objetivo que se debe de proponer
para el logro de un perfecto autocontrol es conocerse a si mismo, mediante la
introspección Y la reflexión retrospectiva sobre la realidad existente, las aptitudes
y valores. La segunda condición para el autocontrol, es el dominio de sí mismo,
de la impulsividad y de la tensión mediante el autodominio mental.
Los actos de autodominio mental por los que se dirigen los pensamientos de forma
positiva y saludable se deben de convertir en hábitos, en actitud serena que facilite
el control de los impulsos, la ponderación, la reflexión y la calma.
Pensar bien antes de hablar y obrar, sin exaltación y sin permitir que la
sobreexcitación de los impulsos y sentimientos haga que se pierda el control sobre
las palabras y acciones es un objetivo imprescindible para todo ser humano que
aspire a la felicidad y al equilibrio mental y psíquico.
Decía Goethe que el hombre se libera de todos los poderes y ataduras que
encadenan al mundo cuando adquiere el dominio de sí mismo. Y es que todo
aquello que se diga o se haga de manera impulsiva e irreflexiva está condenado al
fracaso y perjudicará a las personas en mayor o menor medida. Es fundamental,
por tanto, habituarse a encarar las cosas con reflexión., calma y serenidad de
juicio. La Biblia está llena de consejos y sabias sugerencias que apoyan de forma
directa y clara el autodominio mental. Algunos pasaje del libro de los proverbios,
mencionan lo siguiente: «Como ciudad derribada y sin muro, es el hombre cuyo
51
espíritu no tiene rienda» (Prov. 25:28). «El que tarde se aíra es grande de
entendimiento, mas el corto de espíritu engrandece el desatino» (Prov. 14:29).
LA IMPORTANCIA DEL SISTEMA NERVIOSO AUTONOMO EN EL DOMINIO
DE SI MISMO. Se tienen nervios que transmiten y reciben mensajes, se dispone
de un sistema nervioso autónomo que funciona de manera automática con una red
de mensajes que cambia constantemente. Sin este maravilloso sistema no se
podría hacer nada. No sólo trabaja mediante todos los nervios del cuerpo, sino
que puede hacer que ciertas glándulas segreguen fluidos que se incorporan a la
sangre y estos fluidos causan reacciones similares a las que provocarían los
impulsos nerviosos.
El más importante de estos compuestos (fluidos) es la adrenalina que prepara
todo él cuerpo para la acción ante momentos de peligro. Los efectos de la
adrenalina en dosis adecuadas son muy necesarios y beneficiosos. Por ejemplo,
hace que el corazón lata con rapidez y energía en caso necesario, que las arterias
de la piel se contraigan y dirijan la sangre a sitios más importantes como los
músculos para reaccionar con rapidez en situaciones de apuro y peligro, etc. Pero
el problema está cuando la cantidad de adrenalina segregada es habitualmente
excesiva o cuando se segrega en grandes cantidades en momentos inadecuados,
aunque sólo sea de vez en cuando.
Los estados de ansiedad, los ataques de ira y violencia incontrolado, las
tensiones, etcétera, pueden reducirse a un grupo de síntomas físicos causados
por un exceso de adrenalina. Pero parece ser que no existe, por ahora, una
píldora que neutralice la acción de la adrenalina. El problema está en la manera de
reaccionar todo el sistema nervioso. Es la psiquis (la mente) quien ha enseñado al
sistema nervioso a reaccionar de manera desproporcionada. Se esta ante un
problema de origen psicológico, un estado psíquico con manifestaciones físicas, y
en consecuencia el tratamiento eficaz debe comenzar por la mente. El dominio de
sí mismo o la habilidad por controlar las propias palabras y acciones y saber
52
encarar con calma v serenidad las situaciones difíciles se puede y debe intentar
desde la ciencia psicológica.
El sistema nervioso autónomo funciona como el piloto automático de un avión y
ejecuta sus programas con independencia de las acciones voluntarias. Por eso,
aunque las personas se percaten de que no hay motivo de preocupación, el
organismo sigue reaccionando con señales de alarma si la adrenalina liberada por
el sistema simpático es excesiva. El sistema simpático es el encargado de
aumentar la excitación y las reacciones de lucha y huida, mientras que el sistema
parasimpático se encarga de restablecer la calma y decelerar el ritmo de
excitación.
Por medio de técnicas especiales de entrenamiento se puede llegar a ejercer un
gran control voluntario del sistema nervioso actuando sobre el parasimpático,
fundamentalmente mediante la relajación y el control mental15
ASERTIVIDAD
Definición:
Algunos autores retoman la asertividad como aquella conducta que posibilita la
disminución de la ansiedad. En tanto que Fensterheim y Baer (1976): definen al
individuo asertivo como: "Aquella persona que tiene una personalidad excitativa o
activa, el que define sus propios derechos y no presenta temores en su
comportamiento".16
Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como: "Aquella conducta que
permite a la persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o
ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera
más efectiva posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir
15 http://www.sectormatematica.cl/orientacion/autocontrol.htm
16 19
Consulta Fuente Virtual: http://usuarios.lycos.es/doliresa/index-3.html
53
críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y afecto
(dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus
intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la
meta propuesta."17
Rimm y Master (1980) definen la conducta asertiva como: "La conducta
interpersonal que implica la honesta y relativamente expresión de sentimientos."
Según Carrobles (1979): La asertividad: "Es la habilidad de exponer en un
momento determinado (personal o social), de manera apropiada y directa,
creencias y sensaciones tanto positivas como negativas."
Mac Donald (1978), define la asertividad como: "La expresión abierta de las
sugerencias (por medio de palabras y acciones) de una manera tal que haga que
los otros lo tomen en cuenta."
Wolpe (1977), define la conducta asertiva como: "La expresión adecuada dirigida a
otras personas, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad.".
Otros autores plantean la asertividad como la defensa de los derechos.
Lange y Jakubowaki (1976), plantean que: "La aserción implica defender los
derechos y expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa y
apropiada, sin violentar los derechos de los demás. La base de la aserción es la
comunicación mutua, dar y recibir respeto".
Al respecto la persona no asertiva muestra una falla de respeto por sus propias
necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.18
18
Consulta Fuente Virtual: http://usuarios.lycos.es/doliresa/index-3.html
54
Las diferentes definiciones
de la conducta asertiva no se ven afectadas
directamente por la clase de respuesta. Hay acuerdo en considerar que el
concepto de asertividad es multidimensional y puede incluir un rango alto de
respuestas.
Para el presente estudio se tomará en cuenta la definición anterior, puesto que
dicha teoría cobija aspectos importantes del individuo en su interacción con los
demás, como son la comunicación no verbal y la conducta no asertiva.
Componentes de la conducta asertiva.
Puede hablarse de un rango amplio
que abarca componentes adecuados que al combinarse optimiza la efectividad de
la conducta, tales como:
Ø Contenido verbal: Duración de la conversación, contacto visual, sonrisas,
movimientos de brazos y piernas, expresión facial y corporal, gestos,
entonación.
Se han realizado
algunas
investigaciones
referentes
a la evaluación de
habilidades sociales, las cuales muestran que se le da un mayor valor a los
aspectos verbales (Roman y Bellack, 1980; Conger y Mc Fall, 1981; Trown, 1980).
Las respuestas activas a través del sistema motor pueden tener dos
manifestaciones básicas; motora verbal y no verbal. 19
Ø Conducta motora verbal: La expresión del sujeto puede analizarse en dos
subgrupos de componentes:
En primer lugar puede analizarse el contenido en sí, o sea, la que el sujeto dice,
piensa y siente (aspectos lingüísticos). Dicho contenido define el tipo de respuesta
expresando oposición, afecto o requerimiento.
19
Consulta bibliográfica: Autor: WOLPE, J. Titulo: La Práctica de la terapia de la conducta. México: Trillas, 1977
55
En segundo lugar, se puede analizar la entonación y el volumen de voz
(componentes paralingüísticos).
El sistema de procesamiento cognitivo (imágenes, pensamientos; es el resultado o
conclusión de una serie de pasos previos en el procesamiento de la información
donde interactúan varios factores) al igual que el sistema de procesamiento
autonómico, (tiene como función principal preparar el organismo para una acción
eficiente, la cual involucra las respuestas fisiológicas inervadas principalmente al
sistema nervioso
autónomo que a su vez activan el sistema motor) pueden
distorsionar la entonación, disminuir sustancialmente el volumen de voz, incluso
inhibir totalmente el contenido.
Ø Conducta motora no verbal: Sus indicadores son mirar a los ojos,
expresión facial y expresión corporal.
Igualmente pueden verse afectados por el sistema autonómico y cognitivo, aunque
el autonómico parece inferir de manera más directa y frecuente, bien sea
activando el sistema motor esquelético, produciendo la retirada física de la
situación o simplemente distorsionando la expresión facial y corporal (temblores,
rigidez y movimientos excesivos) y el contacto visual (evitación de miradas,
intermitencia o bajas de vista).
Dimensiones de la conducta asertiva. La asertividad no es un "rasgo" de la
persona. El individuo no se considera asertivo o "no asertivo", sino que un
individuo se comporta asertivamente o no, en una variedad de situaciones.
Características del individuo que actúa asertivamente.
El individuo asertivo
suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecho de su
vida social y tiene confianza en sí mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. El
individuo asertivo es expresivo, espontáneo, seguro y capaz de influenciar a los
otros. Fundamentalmente ser asertivo, es darse cuenta sobre sí mismo, como al
56
contexto que lo rodea. Al darse cuenta respecto a sí mismo, consiste en mirar
dentro para saber lo que quiere antes de mirar alrededor, para ver lo que los
demás quieren y esperan de una situación dada.
Diferenciación de la conducta asertiva.
Conducta Asertiva o Socialmente Hábil.
Expresión
directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a
los demás y sin violar los derechos de esas personas. La aserción implica respeto
hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos
y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo
tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades en esa situación y
qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.
Conducta Pasiva.
Transgresión de los propios derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de
una manera auto derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que
los demás puedan no hacerle caso.
Hay un límite respecto a la cantidad de
frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo. El que recibe la
conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de consecuencias
desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que está realmente diciendo la
otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difícil y abrumadora
que puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la
persona que se está comportando de forma no asertiva.
Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresión de los
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y
que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una
situación puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresión verbal
directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o
humillantes.
57
La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir
según la dirección y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la
violencia, pero sí se puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al
otro.
El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como
esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión
verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones
maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados
mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos
dirigidos hacia otras personas u objetos. Las víctimas de las personas agresivas
acaban, más tarde o más temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas.
El objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas. La
victoria se asegura por medio de la humillación y la degradación. Se trata en
último término de que los demás se hagan más débiles y menos capaces de
expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es refleja
a menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a
cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas éticas y vulnerar los
derechos de los demás. La conducta agresiva puede traer como resultado a corto
plazo consecuencias favorables, como una expresión emocional insatisfactoria, un
sentimiento de poder y la consecución de los objetivos deseados. No obstante,
pueden surgir sentimientos de culpa, una enérgica contra agresión directa en
forma de un ataque verbal o físico por parte de los demás o una contra agresión
indirecta bajo la forma de una réplica sarcástica o de una mirada desafiante. Las
consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas.
Conducta Afectiva. En general se suele identificar el afecto con la emoción,
pero, en realidad, son fenómenos muy distintos aunque, sin duda, están
relacionados entre sí. Mientras que la emoción es una respuesta individual interna
que informa de las probabilidades de supervivencia que ofrece cada situación. El
58
afecto es un proceso de interacción social entre dos o más organismos. Las
emociones describen y valoran el estado de bienestar (probabilidad de
supervivencia en el que se encuentra el individuo)
Se suele describir el estado emocional a través de expresiones como “me siento
cansado” o “siento una gran alegría”, mientras que los procesos afectivos se
describen como; “me da cariño” o “le doy mucha seguridad”. En general, no se
dice “me da emoción” o “me da sentimiento” y sí decimos “me da afecto”. Además,
cuando se utiliza la palabra ‘emoción’ en relación con otra persona, entonces se
dice “fulanito me emociona” o “fulanito me produce tal o cual emoción”. En ambos
casos, se alude básicamente a un proceso interno más que a una transmisión.
Una diferencia fundamental entre emoción y afecto es que la emoción es algo que
se produce dentro del organismo, mientras que el afecto es algo que puede fluir y
trasladarse de una persona a otra.
A diferencia de las emociones, el afecto es algo que puede almacenarse
(acumularse). Es decir que en determinadas circunstancias, se almacena una
mayor capacidad de afecto que se puede dar a los demás. Ahora bien, a pesar de
las diferencias, el afecto está íntimamente ligado a las emociones, ya que pueden
utilizarse términos semejantes para expresar una emoción o un afecto. Así
decimos: “me siento muy seguro” (emoción) o bien “me da mucha seguridad”
(afecto). El afecto es la necesidad que tienen todos los organismos sociales de
recibir ayuda y colaboración de sus congéneres para poder sobrevivir.
20
Fuente bibliográfica: Autor: LIBET y LEWISHON. Titulo: Entrenamiento asertivo. Medellín: rayuela, 1988
59
20
EMPATIA
Definición:
DEFINICION 1: Habilidad que posee un individuo de inferir los pensamientos y
sentimientos de otros, lo que genera sentimientos de simpatía comprensión y
ternura.
DEFINICIÓN 2: Capacidad o proceso de penetrar profundamente, a través de la
imaginación, dentro de los sentimientos y motivos del otro “ponerse en los zapatos
del otro”.
21
Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empatía, la
cual pertenece al dominio interpersonal. La empatía es el rasgo característico de
las relaciones interpersonales exitosas.
Es sin duda una habilidad que, empleada con acierto, facilita el desenvolvimiento
y progreso de todo tipo de relación entre dos o más personas. Así como la
autoconciencia emocional es un elemento importantísimo en la potenciación de las
habilidades interpersonales de la inteligencia emocional, la empatía viene a ser
algo así como la conciencia social, pues a través de ella se pueden apreciar los
sentimientos y necesidades de los demás, dando pie a la calidez emocional, el
compromiso, el afecto y la sensibilidad. Ser empáticos es el ser capaces de “leer”
emocionalmente a las personas.
La empatía se divide en dos:
Empatía cognitiva: Constituye una comprensión del estado interno de otra
persona.
Empatía emocional: Involucra una relación emocional por parte del individuo que
observa las experiencias de otros y se coloca en el lugar del mismo.
21
Fuente bibliográfica: Autores: Raquel Gilar Corbí, Pablo Miñano Pérez, Juan Luis Castejón Costa
Universidad de Alicante, España. Titulo: Inteligencia Emocional y Empatía: su influencia en la Competencia Social en
Educación Secundaria Obligatoria
60
Existen dos teorías respecto de la Empatía. La Teoría de la Empatía basada
sobre la Inferencia y la Teoría de la Empatía basada en el desempeño del rol
(Berlo, 1969). Ambas están de acuerdo en que las predicciones del hombre sobre
sus estados psicológicos internos se basan sobre conductas físicas observables.
Las dos coinciden, también, en que el hombre hace tale predicciones utilizando
símbolos para representar tales conductas físicas. Al llegar a este punto, las dos
teorías difieren diametralmente.
TEORÍA DE LA EMPATÍA BASADA EN LA INFERENCIA.
Esta teoría sostiene que el hombre puede observar su propia conducta física
directamente y relacionarla de manera simbólica, con sus propios estados
psicológicos internos; sentimientos, pensamientos, emociones, etc.
A través de este proceso el hombre llega a tener significados (interpretaciones)
para su propia conducta física. Desarrolla un concepto del ego, por sí mismo
basado en las observaciones e interpretaciones de su propia conducta. Teniendo
un concepto de sí mismo, se comunica con las demás personas. Observa sus
conductas físicas, basándose en las interpretaciones que hiciera anteriormente de
sí mismo, lleva a cabo inferencias sobre los estados internos de los demás. En
otras palabras, razona consigo mismo que si, por su parte, su conducta representó
tal o cual sentimiento, una conducta similar ejecutada por otra persona ha de
representar el mismo sentimiento.
TEORÍA DE LA EMPATÍA BASADA EN EL DESEMPEÑO DEL ROL.
Los teóricos de la "Asunción del rol" sostienen que el recién nacido no puede
distinguir entre él y los demás, ni entre una y otra persona. Para desarrollar el
concepto de sí mismo, el niño necesita, primero, verse como objeto. En otras
palabras, el concepto de sí mismo no precede a la comunicación, sino que se
desarrolla a través de ésta. Al imitar conductas que están dirigidas a él, el niño
empieza a actuar hacia sí mismo en igual forma en que otros actúan hacia él, pero
carece de interpretaciones y significados para estas acciones. Este es el principio
61
de la "Asunción de Rol". En la primera etapa de la "Asunción de Rol" el niño
desempeña en realidad los roles de otras personas sin interpretarlos, a medida
que el niño se desarrolla, aumenta su conducta de desempeño de rol, a la vez que
aprende a producir y a manipular un conjunto de símbolos que tienen un
significado, tanto para él como para los demás. En la segunda etapa de esta
Teoría,
el
niño
desempeña
los
roles
de
los
demás,
pero
esta
vez
comprendiéndolos. En la tercera etapa, el niño comienza a colocarse
simbólicamente en el lugar de otros, en vez de hacerlo físicamente.
¿Como demostrar empatía?
1.- Disponer física y psicológicamente a prestar atención a los mensajes centrales
de su discurso y mantenerse alerta a los gestos corporales del interlocutor, como
tensión, resistencia y aceptación.
2.- Mantener la cordialidad sin evadir los temas importantes que surgen durante la
conversación.
3.- Prestar atención a la respuesta, considerando sus señas corporales que
confirman o niegan la exactitud de la comprensión y entendimiento del mensaje.
4.- Cuidar no evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Se busca comprenderlo
poniéndose en su lugar, para ver la situación desde su perspectiva y entenderla.
Las competencias sociales que dependen de la empatía son: Comprender a
los demás, buscar el desarrollo de los demás, orientación hacia el servicio,
aprovechamiento de la diversidad y conciencia política
Existen dos componentes en la empatía, una reacción emocional hacia los demás
que suele desarrollarse en los primeros seis años de vida y una reacción
cognoscitiva que determina el grado en que las personas son capaces de percibir
el punto de vista de la otra persona.
62
A pesar de que algunas personas puedan gozar el ser deliberadamente abusivas,
la mayoría no son crueles cuando responden inconscientemente. Lo que les falta
es habilidad para comunicarse. No se dan cuenta que al minimizar la pena del
otro, la maximizan.
La empatía puede cambiar la disposición del interlocutor, sea esta de molestia,
desconfianza, oposición o simplemente tensión. En ocasiones se realizan grandes
esfuerzos para comunicarse y esto produce una gran tensión. La respuesta
empática tranquiliza al interlocutor, porque éste se da cuenta que no tiene que
hacer esfuerzo para darse a entender. La persona siente cercano a su compañero
cuando “este lo ha entendido”.
Es importante conocer la importancia social de su ausencia y las razones por las
que tiene como consecuencia el altruismo.
Las personas empáticas son más receptivas a los signos sutiles que indican las
necesidades y los deseos de los otros. Estas personas están dotadas para la
enseñanza, las ventas, la gestión y otros oficios donde el interés por los otros es
primordial.
22
22
Fuente bibliográfica: Autores: Raquel Gilar Corbí, Pablo Miñano Pérez, Juan Luis Castejón Costa
Universidad de Alicante, España. Titulo: Inteligencia Emocional y Empatía: su influencia en la Competencia Social en
Educación Secundaria Obligatoria.
63
3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS.
Actitud: Tendencia del comportamiento afectivo regida por el comportamiento que
un individuo tiene con respecto a hechos, situaciones o instituciones.
Aptitud: Disposición o preparación establecida, relacionada con una disposición
especifica hacia una experiencia naciente, mediante la cual ésta es modificada
preparando al sujeto para cierto tipo de actividades.
Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados
emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las demás personas.
Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría son: la autoconfianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de
buen humor.
Auto-regulación: La habilidad para controlar y re direccionar impulsos y estados
emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar
antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categoría
son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados
e iniciativa.
Autorrealización: Confianza en sí mismo, y en las capacidades de lograr hechos
productivos y beneficiosos.
Cociente de inteligencia (C. I.): Es un número índice resultado de la división
entre la edad medida por diferentes test y la edad cronológica. Es una cifra
indicadora del nivel de inteligencia que posee un individuo en relación con otros
sujetos de su misma edad. El CI tiende a permanecer relativamente estable a lo
largo del tiempo.
64
Cociente Emocional (C.E.): CE busca la plenitud en las habilidades siguientes:
auto conciencia, auto control, motivación, empatía, habilidad social, y a diferencia
del C.I. no tiene diferentes test para medirlo. El C.E
explicaría el porque un
eminente científico (con un alto CI) no triunfa en su tarea de investigación al no
saber buscar fondos para la misma.
Comportamiento: Conjunto de actividades y disposiciones mentales, morales y
emocionales, que describen la conducta del trabajador ante las responsabilidades
asignadas y relacionadas con su área de trabajo.
Conocimiento de sí mismo: Conocer las propias emociones, autoconciencia,
reconocimiento de un sentimiento mientras ocurre.
Conducta: Reacción global del sujeto frente a las diferentes situaciones
ambientales.
Conducta social: Cualquier conducta en que exista interacción entre dos o más
seres humanos.
Destreza en las relaciones sociales: Manejar las relaciones, el arte de las
relaciones es en gran medida la habilidad de manejar las emociones propias y de
los demás, empleando ciertas habilidades especificas que rodean la popularidad,
el liderazgo y la eficiencia interpersonal.
Empatía: Reconocer las emociones en otro, es otra capacidad que se basa en la
autoconciencia emocional, y esta permite entender los sentimientos y las actitudes
de los demás.
Emoción: Estado afectivo, una reacción subjetiva al ambiente, acompañada de
cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influida por la
experiencia y que tiene la función adaptativa. Se refieren a estados internos como
65
el deseo o la necesidad que dirige al organismo. Las categorías básicas de las
emociones son: Miedo, sorpresa, aversión, ira, tristeza y alegría.
Habilidades Sociales: son un conjunto de conductas, asociadas a los animales,
puestas de manifiesto en las relaciones con otros seres de la misma especie. En
el caso de las personas, éstas dotan a la persona que las posee de una mayor
capacidad para lograr los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima sin
dañar la de las personas que la rodean.
Motivación: Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial para
centrar la atención, para la auto motivación, para el autodominio y la creatividad.
Profundidad Emocional: Potencial único y Propósito: Se plantea que el ser
humano quisiera dedicar la vida a las cosas que son importantes, que son
profundas. Esto requiere en primer término llegar a conocer los verdaderos
talentos y ponerlos al servicio de la de la vocación. Es lo que algunos líderes,
denominan potencial único.
Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse
afectiva y efectivamente con las demás personas, creando redes de relaciones,
construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones
66
4. SISTEMA DE HIPÓTESIS
4.1. HIPOTESIS GENERAL
Existe incidencia de la inteligencia emocional en las relaciones interpersonales de
los estudiantes de la carrera de Licenciatura en Psicología ciclo 02-2009 de la
Universidad de Oriente de la Ciudad de San Miguel.
4.2. HIPOTESIS ESPECÍFICA
Hi1 Existe incidencia de la inteligencia emocional en el autocontrol que presentan
los estudiantes de la carrera de Licenciatura en Psicología ciclo 02-2009 de La
Ho1 No Existe
incidencia de la inteligencia emocional en
el autocontrol que
presentan los estudiantes de la carrera de Licenciatura en Psicología ciclo 022009 de la Universidad de Oriente de la Ciudad de San Miguel.
Hi2 Existe Incidencia de la inteligencia emocional en la asertividad que presentan
Ho2 No existe Incidencia de la inteligencia emocional en la de asertividad que
presentan los estudiantes de la carrera de Licenciatura en Psicología ciclo 022009 de la Universidad de Oriente de la Ciudad de San Miguel.
Hi3 Existe Incidencia de la Inteligencia Emocional en la empatía que presentan los
estudiantes de la carrera de Licenciatura en Psicología ciclo 02-2009 de la
Ho3 No existe Incidencia de la Inteligencia Emocional en la empatía que presentan
67
5. SISTEMA DE VARIABLES.
ÍTEMS DE
VARIABLES
Variable Independiente:
INDICADORES
§
Inteligencia Emocional
Variable Dependiente:
INSTRUMENTO
Conocimiento de sí
mismo.
§
Expresión de emociones.
§
Habilidades Sociales.
§ Manejo de la ira
1,2
§ Impulsividad
3,4
§ Confianza en si Mismo
5,6
§ Facilidad de Expresión
7,8
§ Comunicación Directa
9,10
§ Respeto
11,12
§ Comprensión
13,14
§ Cooperación
15,16
Relaciones interpersonales
§
Autocontrol
§
Asertividad
§
Empatía
68
5.1 CONTROL DE VARIABLES INTERVINIENTES
Variables Intervinientes
Control de Variables
- Interferencias ambientales
-Programar
espacio
con
donde
anticipación
se
aplicara
el
el
instrumento.
-Inconvenientes de tiempo por parte -Realizar
del equipo de investigación.
una
programación
anticipadamente, de manera que la
hora planificada sea congruente con
la fecha dispuesta para la aplicación
del Instrumento a los estudiantes de
Psicología.
-Que las actividades (Laboratorios, -
Programar
la
aplicación
del
parciales) de la Cátedra, interfiera con instrumento en hora y fecha en donde
la aplicación del instrumento
la muestra no tenga programada
ningún tipo de evaluación.
69
5.2. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES Y SUS INDICADORES.
VARIABLES
DEFINICION CONCEPTUAL
DEFINICION OPERATIVA
INDICADORES
Variable Independiente:
Se
la
Es la capacidad para reconocer
Inteligencia Emocional.
inteligencia emocional puede
sentimientos propios y ajenos, y
organizarse
la habilidad para manejarlos.
Considera
en
capacidades:
emociones
que
cinco
conocer
y
propios,
las
Saber
que
sentimientos
conductual,
manejarlos,
presentarse
respuesta
verbal
en
las
debe
áreas de la vida de una persona
motivación,
sean
manejar
las
estas
positivas
negativas.
Variable Dependiente:
Es una interacción reciproca
La habilidad social que el ser
Relaciones Interpersonales.
entre dos o mas personas. Se
humano
trata de relaciones sociales
relacionarse con otras personas
que,
se
y que estas relaciones sean
encuentran reguladas por las
equilibradas constructivas en su
leyes e instituciones de la
vida personal.
como
tales,
·
Expresión de emociones.
·
Habilidades Sociales.
o
relaciones.
debe
Conocimiento de sí mismo.
diversas
reconocerlos, crear la propia
y
·
tener
para
·
Habilidades sociales
·
Capacidad para comunicarse
interacción social.
El
Autocontrol
autocontrol
dominio
que
puede
tener
indica
una
el
persona
Es la capacidad que permite
controlar
a
si
mismo
el
sus
comportamiento y emociones y
e
no que estas los controlen,
impulsos a través de una
acabando con la posibilidad de
reacciones,
de
sentimientos
70
· Manejo de la Ira
· Impulsividad
determinación voluntaria para
elegir lo que se quiere sentir y
poder hacerlos surgir o crecer,
hacer en cada momento de la
mantener o someter según su
vidas. Estas capacidades serán
libre decisión.
medidas
a
través
de
instrumento con los ítems:
un
1-2,
3-4.
Asertividad
Es la manera de actuar de una
Capacidad de la persona para
forma debida y correcta, frente
decir lo que se quiere decir o se
a
necesita
las
diversas
situaciones
decir,
tomando
cotidianas que se presentan
consideración
en la vida, es una habilidad
apropiado, el lugar adecuado, la
social que se desarrolla como
forma adecuada, las personas
la
apropiadas, con el propósito de
capacidad
expresarse
para
saber
socialmente
el
en
momento
de
que se entienda lo que está
forma adecuada, que permite
sucediendo, expresándolo de
a la persona ser hábil al
forma clara.
momento de comunicar sus
Estas
ideas, de tomar una decisión y
medidas
de relacionarse con el resto de
instrumento con los ítems:
las personas.
7-8, 9-10,.
71
capacidades
a
través
serán
de
un
5-6,
§
Confianza en si mismo
§
Facilidad de expresión
§
Comunicación Directa
Empatía
Habilidad que posee un
Es la habilidad de sentir
individuo de inferir los
lo que otro ser humano
pensamientos
siente, el cual se medirá
y
sentimientos de otros, lo
por
que genera sentimientos
instrumento
de
ítems: 11-12, 13-14, 15-
simpatía
comprensión y ternura.
medio
16.
72
de
un
con
los
§ Respeto
§ Comprensión
§ Cooperación

capitulo ii marco referencial

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