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NOMINA DE AUTORIDADES
PRESIDENTA DE LA NACIÓN
DRA. CRISTINA FERNANDEZ DE KIRCHNER
MINISTRO DE ECONOMIA Y FINANZAS PÚBLICAS
DR. AXEL KICILLOF
SECRETARIO DE FINANZAS
LIC. PABLO LOPEZ
SUBSECRETARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS
LIC. VICTOR FUENTES CASTILLO
SUPERINTENDENTE DE SEGUROS DE LA NACIÓN
LIC. JUAN BONTEMPO
VICESUPERINTENDENTE DE SEGUROS DE LA NACIÓN
LIC. SANTIAGO FRASCHINA
AUDITOR INTERNO
C.P. Alejandro Romagnoli
GERENTE DE TÉCNICA Y NORMATIVA
Dra. Mariela Ricciuti
GERENTE DE AUTORIZACIONES Y REGISTRO
Sr. Sebastián Dematei
GERENTE DE EVALUACIÓN
Lic. Diego Marenzi
GERENTE DE INSPECCIÓN
C.P. Nicolás Burastero
GERENTE DE ASUNTOS JURÍDICOS
Dra. Mariana Larrañaga
GERENTE ADMINISTRATIVO
Dr. Eduardo Villar
GERENTE DE ESTUDIOS Y ESTADÍSTICAS
Dr. Gabriel Wolf
SUBGERENTE RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Lic. Nicolás Wittwer Pruyas
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INDICE
CARTA A LOS CIUDADANOS
PRESENTACIÓN DEL ORGANISMO
NORMATIVA
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS DESTINATARIOS
PRINCIPALES SERVICIOS
ATRIBUTOS DE CALIDAD
DESTINATARIOS DE LOS SERVICIOS
CANALES DE ACCESO A LOS SERVICIOS
COMPROMISOS DE CALIDAD
SISTEMA DE MONITOREO
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CARTA A LOS CIUDADANOS
El Decreto Nº 108.295 del 21 de Junio de 1937 de creación de la
Superintendencia de Seguros de la Nación, expresa en sus considerandos
que: “es indudable que las sociedades de seguros exigen al Estado una
fiscalización especializada porque, como se ha dicho, acumulan y
administran ahorros que le son entregados con fines de máxima prevención”.
Luego de transcurridos 76 años de trabajo, este principio rector mantiene
una innegable vigencia.
La Superintendencia de Seguros de la Nación se encuentra en un presente
pleno de fortalezas y pujanzas sosteniendo que el seguro es un aspecto
primordial en la vida de todos los ciudadanos, ya que al disponer de un
seguro, cualquiera fuera su naturaleza, todos somos directa o indirectamente
asegurados.
Con el objeto de consolidar éste proceso de fortalecimiento del Sector Seguros
por la senda de la calidad, brindando confianza a la ciudadanía y estableciendo
un mayor nivel de compromisos y responsabilidad social, es que el Organismo
revalidó el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, concientes de
acercar una nueva cultura de gestión basada en la participación ciudadana,
asegurando mayores niveles de transparencia, efectividad y responsabilidad
en la prestación de los servicios públicos.
Por ello, y a través del mencionado Programa, la Superintendencia de Seguros
de la Nación estableció mejoras que resguarden los intereses de los asegurados
en concordancia con los principios rectores de la Ley, estableciendo un
constante control a las entidades aseguradoras.
Es dable destacar que, producto de un Estado presente, el Organismo planifica
la política del sector dentro de una visión integrada de país para promover
el crecimiento de la actividad llegando a los sectores que aún no cuentan
con un seguro. Es por ello que se asumió un compromiso de Federalización
de la Superintendencia de Seguros de la Nación, dando lugar a la apertura
de las Oficinas Descentralizadas en distintas provincias, provocando la
descentralización del Organismo.
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PRESENTACION DEL ORGANISMO
Proyectamos que el asegurado debe ser “protagonista”, colocándolo en el
centro de la gestión, brindándole más servicios y presentando sus intereses
como consumidores a través del Departamento de Orientación al Asegurado.
Del mismo modo planeamos que tanto el sector público como el privado
deben promover juntos una conciencia aseguradora para que cada Ciudadano
comprenda el valor de tener una póliza que le brinde tranquilidad.
Por lo expuesto, es que el Organismo debía afrontar un Proceso de
Modernización Tecnológica, en concordancia con el Plan Nacional de Gobierno
Electrónico y con el fin de desarrollar mecanismos de control más eficientes
y confiables. Bajo esa tónica es que se lanzó el Sistema de Póliza Digital,
produciendo un ataque frontal contra el fraude, la evasión y el lavado de
dinero. Del mismo modo, y dentro del citado Proceso, es que con el objeto
jerarquizar el crecimiento del Productor Asesor de Seguros (PAS), se estableció
implementar el Sistema que propone la Rúbrica Digital de los libros para que
dichos actores puedan acceder a esta nueva modalidad, con el fin de brindar
más transparencia e información y sobre todo agilizar su tarea. Consiguiendo,
de este modo, que el sector continúe por la senda del crecimiento y que
aporte en la construcción de un país más inclusivo y más igualitario.
Como herramienta hacia el futuro planificamos generar un nuevo marco
normativo que se adapte a los objetivos propuestos por la Argentina de
hoy, con un mejor servicio al asegurado, más crecimiento del sector, más
conciencia aseguradora, más transparencia y solidez, proponiendo ir todos
juntos a asegurar lo que logramos y por una Argentina moderna, equitativa,
solidaria y asegurada.
Lic. Juan BONTEMPO
Superintendente de Seguros de la Nación
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La Superintendencia de Seguros de la Nación es un Organismo descentralizado
dependiente del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas, cuya misión
primaria es asesorar al Poder Ejecutivo Nacional en todo lo atinente al
mercado asegurador, así como a ejercer la supervisión de las entidades de
seguros y reaseguros de la República Argentina, con el propósito de procurar
un mercado solvente, estable y eficiente, promoviendo de esta forma la
protección de los ciudadanos usuarios.
Para dar cumplimiento a su misión, la Superintendencia de Seguros de la
Nación tiene como principales funciones:
Realizar las actividades de control, supervisión e inspección del
mercado asegurador conforme con los principios de la Ley de
Entidades de Seguros Nº 20.091.
Colaborar en la definición de políticas para el Mercado Asegurador.
Reglamentar capitales mínimos, sociedades extranjeras, reservas
técnicas, renovación de autorizaciones, liquidaciones y penas.
Diseñar y velar por la ejecución de programas que mejoren la calidad
del servicio, el costo y la celeridad en los procesos destinados a los
asegurados.
Fiscalizar a los productores, intermediarios, peritos y liquidadores
de seguros.
Recaudación de tasas, aplicación de multas y recopilación de
información, de acuerdo con las disposiciones legales.
Adecuar los mecanismos de control tendientes a garantizar la
necesaria solvencia de aseguradores y reaseguradores que operen
en el territorio nacional, así como la equidad y razonabilidad técnica
de las condiciones de contratación respectivas.
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NORMATIVA
La Superintendencia de Seguros de la Nación rige su accionar por un conjunto
de normas que definen sus objetivos y procesos básicos, y de otras que le
asignan funciones y competencias.
LEGISLACIÓN APLICABLE:
Ley Nº 20.091: Entidades de Seguros y su Control.
Ley Nº 22.400: Registro de Productores-Asesores de Seguros.
Ley Nº 24.240: Defensa del Consumidor.
Ley Nº 17.418: Ley de Seguros.
Ley Nº 24.557: De Riesgos del Trabajo.
Ley Nº 24.241: del Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones.
Ley Nº 25.246: Lavado de Activo de Origen Delictivo.
Resolución Nº 35.615/11: Marco Regulatorio de Reaseguros y sus
modificaciones.
La normativa vigente y la reglamentación complementaria
pueden ser consultadas en la Página Web de la
Superintendencia de Seguros de la Nación:
www.ssn.gob.ar
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS
DESTINATARIOS
Como Organismo de control y fiscalización, la Superintendencia de Seguros
de la Nación dirige su actividad a la prestación de servicios directos a los
asegurados y al sector asegurador. Indirectamente, las actividades de control
redundan en un beneficio para todos aquellos terceros damnificados por los
asegurados.
DERECHOS
Obtener información clara, completa y veraz sobre el estado de las actuaciones
en las que tengan condición de interesado sobre las actividades desarrolladas
por la organización, excepto en aquellos casos en que la legislación específica
limita esa posibilidad.
Ser tratado con respeto y deferencia por las autoridades y el personal, y a
presentar quejas por omisión de trámites en los procedimientos en que sea
interesado.
Conocer el estado de tramitación de las actuaciones administrativas en
las que tenga condición de interesado, y a obtener copia sellada de los
documentos que presenta y a no presentar aquellos no exigibles de acuerdo
con la normativa vigente.
Identificar a las autoridades, a su personal y a responsabilizarlas cuando
legalmente corresponda.
Obtener constancia fehaciente de los documentos que presenten así como de
los que registran en las tramitaciones administrativas propias.
Formular presentaciones administrativas en cualquier etapa del procedimiento
en las que tenga acreditada la condición de interesado las que deberán ser
evaluadas por la administración en los términos establecidos por la legislación
vigente, con las limitaciones que se habían señalado precedentemente.
Ser informados sobre la necesidad de presentar documentación complementaria
e información aclaratoria, y obtener información sobre los requisitos técnicos
jurídicos que deben cumplir sus tramitaciones.
Acceder a los registros y archivos de este Organismo con las limitaciones
legalmente establecidas.
Obtener de la administración respuesta expresa ante sus peticiones, solicitudes
o denuncias.
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SERVICIOS ESENCIALES
Exigir la confidencialidad de los datos personales con las limitaciones que
impone la normativa vigente.
Objetividad, confidencialidad e independencia de intereses durante los
procesos de análisis y evaluación de los trámites.
OBLIGACIONES
Presentar la documentación requerida en forma correcta y completa para cada
trámite, en los horarios establecidos para la atención al público, y cumplir
con el pago de las tasas, derechos y aranceles en los casos que correspondan.
Respetar los horarios de atención establecidos por el Organismo, e identificarse
en forma fehaciente, cuando así corresponda.
Inscribirse en los registros que se establezcan reglamentariamente para los
operadores.
Cumplimentar los requisitos necesarios para acceder a la condición de
operadores del mercado asegurador.
A continuación se detallan los servicios correspondientes a la supervisión, el
control y la fiscalización llevada a cabo por el Organismo.
Efectuar a través de inspecciones las tareas de fiscalización para
evaluar el cumplimiento de las normas vigentes, requiriendo toda
la información y analizando la documentación de los operadores del
mercado asegurador.
Realizar la evaluación de la situación económica y financiera de
los operadores del mercado asegurador y reasegurador, analizando
su solvencia y todo aspecto relevante referente a la gestión de
los mismos, mediante el análisis de la información recibida por
el Organismo, la proveniente de las inspecciones y de las que se
soliciten eventualmente.
Suministrar a la Superintendencia los datos e informaciones y el cumplimiento
de todos los requisitos que establezcan las reglamentaciones, en la forma y
plazo que la misma determine.
Intervenir en el proceso de autorización de funcionamiento de las
entidades aseguradoras, reaseguradoras y de los intermediarios de
seguros y reaseguros y cualquier otra actividad comprendida dentro
de la esfera de competencia del Organismo.
PRINCIPALES SERVICIOS
De acuerdo a la normativa vigente que establece misiones y funciones para
la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN), el Organismo desarrolla
su actividad de contralor del mercado asegurador a través un conjunto de
servicios con competencia exclusiva en el territorio nacional, vinculados a la
supervisión de dicho mercado.
Intervenir en los aspectos jurídicos de las actuaciones que se
tramitan en el Organismo, a fin de encuadrarlas conforme a la
normativa vigente e instruir actuaciones administrativas sumariales
relativas al ejercicio del poder de policía delegado al mismo por la
normativa vigente, y ejercer la representación y el patrocinio legal
de la Superintendencia de Seguros de la Nación, ante los estrados
judiciales.
Actualmente los esfuerzos de supervisión del Organismo hacen especial
hincapié en el control preventivo y la solvencia de todos los actores bajo su
jurisdicción, con el propósito de proteger a los usuarios del sistema.
Asumir la liquidación de las entidades aseguradoras conforme lo
previsto en las Leyes Nros. 20.091 y 24.522, y fiscalizar los procesos
de liquidaciones voluntarias.
Respecto de lo antes mencionado es que a continuación se detallan los
principales servicios del Organismo englobados en tres grupos establecidos
para la composición del presente documento:
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ATENCION AL CIUDADANO
Entender en la elaboración de las normas técnico-reglamentarias
para el funcionamiento del mercado de seguros e intervenir en
el proceso de autorización de ramos, planes y demás elementos
técnicos contractuales de las entidades aseguradoras.
Entender en el control del adecuado cumplimiento de las leyes y normas
relativas a la prevención del lavado de activos y el financiamiento del
terrorismo por parte de las entidades aseguradores, reaseguradoras,
intermediarios de seguros y reaseguros y restantes operadores del
mercado asegurador argentino. Atendiendo del mismo modo, a las
normas derivadas de la UIF (Unidad de Información Financiera),
como así también todas aquellas disposiciones emanadas por el Señor
Superintendente de Seguros de la Nación y las recomendaciones
internacionales en la materia.
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A continuación se detallan los servicios correspondientes a las conexiones del
Organismo a la ciudadanía en general.
Entender en la relación del Organismo con la Comunidad y sus
instituciones, canalizando y sistematizando, en todos los casos, las
consultas y denuncias provenientes de los usuarios y las organizaciones
que los representan.
Fortalecimiento de la capacidad institucional del Organismo a
través de la puesta en marcha del proceso de federalización de
la Superintendencia de Seguros de la Nación, elevando la calidad,
eficacia y eficiencia de las respuestas a las necesidades de la
Sociedad.
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INFORMACION Y COMUNICACION
A continuación se detallan los servicios correspondientes al relevamiento
del mercado asegurador, su posterior publicación y todo aquello relativo al
conocimiento de las tareas del Organismo al exterior.
Intervenir en el diseño, recopilación, procesamiento, análisis y
difusión de la información estadística y económica necesaria para
la descripción de la situación y evolución del mercado asegurador,
mediante la realización de estudios e investigaciones, elaboración
de indicadores y aplicación de la metodología estadística que se
requiera.
Atender a todo lo relativo referente a las relaciones con los medios
de difusión, como así también a las publicaciones de alertas a la
población informados en el portal del Organismo.
PARTICIPACION CIUDADANA
La participación permite fortalecer la aplicación de criterios orientados a la
mejora de la calidad de los servicios, detectar oportunidades de cambio y
conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con la atención brindada.
El conocimiento de las necesidades y opiniones de los ciudadanos es de gran
valor para el programa de mejora continua que el Organismo se compromete
a llevar a cabo y que se plasma en la presente Carta Compromiso. Es
propósito de la SSN alentar la participación de sus usuarios para conocer sus
expectativas, identificar sus requerimientos y necesidades y generar espacios
de consulta que ayuden a lograr un servicio adecuado a las necesidades de
los ciudadanos.
Entender en el análisis, diseño e implementación de los sistemas
informáticos del Organismo, mantenerlos actualizados de acuerdo
a las normativas vigentes y al avance tecnológico. Los sistemas
informáticos con aplicaciones creadas considerando los controles de
validación de información para recabar datos, abarcando a todas las
Entidades Aseguradoras que supervisa el Organismo.
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ATRIBUTOS DE CALIDAD
La Carta Compromiso de la Superintendencia de Seguros de la Nación es un
desafío que nos impulsa a seguir profundizando nuestro esfuerzo de acuerdo
con las necesidades de los ciudadanos, con el objeto de ampliar los canales
de comunicación con la sociedad, aseguradores y asegurados, para brindar un
servicio eficiente, ágil y participativo, expresadas en los siguientes atributos
de calidad.
ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ESENCIALES
Son aquellas características distintivas de un servicio que los ciudadanos
identifican como necesarias para satisfacer plenamente sus requerimientos
o expectativas.
1. Confiabilidad: se garantiza que los procedimientos y acciones,
particularmente los de control y fiscalización, se realicen de manera
cuidadosa y precisa, cumpliendo con la normativa vigente. Los
registros, bases de datos y fuentes de información del Organismo son
permanentemente actualizados y cuentan con información correcta
y completa.
El Organismo presta un conjunto de servicios con competencia exclusiva en
el territorio nacional.
2. Confidencialidad: Tratamiento reservado de la información en
los casos que corresponda, tanto en relación a la intimidad y/o
privacidad de las personas, como con la información de carácter
sensible o privada de organismos, empresas, asociaciones, etc.
- Regulación de la actividad aseguradora: elabora la normativa que
regula a dicha actividad, definiendo los criterios para la valuación de
activos, la constitución de pasivos y las reglas de inversión y retención
de riesgos que promuevan el desarrollo solvente de la actividad, fijando
con carácter general y uniforme los capitales mínimos para operar y los
respectivos ratios de solvencia.
3. Capacidad de Respuesta: Producción de los servicios, incluyendo
los controles, verificaciones, etc., de manera integral (cantidad
y cobertura necesarias para satisfacer los requerimientos de los
ciudadanos) y en forma rápida y puntual, cumpliendo los plazos
establecidos por las normas y/o teniendo en cuenta las expectativas
de sus destinatarios.
- Supervisión de la actividad aseguradora: efectúa las actividades
de evaluación, control e inspección de los operadores del mercado
con la finalidad de garantizar el cumplimiento de las disposiciones
legales y regulaciones vigentes, en protección de los intereses de los
asegurados, poniendo especial atención en las tareas preventivas de
riesgo de insolvencia.
4. Capacidad de control: se refiere a la adecuada disposición y uso
de los recursos y procedimientos para el ejercicio eficaz de las
funciones de control.
- Inscripción y autorización para operar: autoriza el funcionamiento
de nuevas entidades, valorando la capacidad de los accionistas,
directores y administradores y la solidez de los proyectos constitutivos,
confeccionando un conjunto de registros donde se actualiza y
sistematiza toda la información referida a los operadores del sistema.
- Relevamiento del mercado asegurador: realiza estudios económicofinancieros y estadísticos para describir la situación del mercado
asegurador y las características de su evolución y a través de diferentes
canales, pone a disposición de la comunidad una serie de indicadores
que reflejan sintéticamente, la situación patrimonial, financiera y de
gestión de cada compañía.
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En el marco del modelo de gestión impulsado por la Superintendencia de
Seguros de la Nación, orientado a privilegiar las expectativas y necesidades
de los ciudadanos, el Organismo se compromete a mantener la calidad de las
prestaciones de sus servicios sobre la base de los siguientes atributos:
5. Cobertura del control: se refiere a la capacidad para alcanzar,
con las actividades de control, al universo de actores del Mercado
Asegurador.
6. Equidad: se garantiza un trato igualitario a todos los usuarios.
7. Transparencia: se garantiza la difusión pública de los resultados de
la gestión contando, para ello, con mecanismos institucionalizados.
ATRIBUTOS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL PUNTO DE CONTACTO
1. Capacidad de respuesta: se garantiza la celeridad en las acciones, la
agilidad en las tramitaciones y la prestación de servicios oportunos,
realizando gestiones perentorias cuando las situaciones revisten
carácter de urgente.
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2. Accesibilidad: se brindan servicios que faciliten el ejercicio de los
derechos de los usuarios, garantizando que los mismos sean fáciles
de contactar, contando con horarios amplios de atención, tiempos de
espera reducidos y diversos canales de acceso (personal, telefónico,
electrónico).
1. Competencia: se garantiza que el personal cuente con la
capacitación adecuada para la realización de sus tareas y la
prestación de servicios al ciudadano. Particularmente, el personal
de atención al público se preocupa por los problemas y necesidades
del ciudadano vinculadas al servicio y está calificado para brindar
una atención personalizada a cada usuario.
Físico-geográfica: Ubicación y cantidad de lugares para la realización
de los trámites en relación con las necesidades de los usuarios:
2. Amabilidad y Cortesía: Personal del Organismo a disposición del
ciudadano con una actitud cordial, de respeto y consideración.
• Centros de atención fácilmente accesibles a la mayoría de
los usuarios.
3. Comunicación: se garantiza la utilización de un lenguaje simple y
claro en todos los servicios que presta el Organismo, particularmente
en aquellos que suponen brindar información al ciudadano. La
misma debe estar actualizada y ser completa, veraz, oportuna y
pertinente.
• Facilidad de medios de transporte para llegar al lugar de
realización del servicio.
Temporal: Establecimiento de horarios de atención teniendo en
cuentas las necesidades de los ciudadanos.
Cognoscitiva: Existencia de instrucciones, formularios y
procedimientos para realizar el trámite que sean claros y fácilmente
comprensibles para los usuarios.
Condiciones Edilicias: Presencia de instalaciones físicas y
equipamientos acorde a las necesidades de los ciudadanos y
adecuadas para garantizarles un fácil diálogo, el acceso a personas
discapacitadas, la privacidad en los casos que se requieran, etc.
Ausencia de peligro y riesgos físicos para aquellos que concurren al
Organismo para obtener un derecho o cumplir una obligación.
Diversidad de formas de contacto: Existencia en el Organismo de
diferentes modalidades para brindarles a los ciudadanos información
y prestarles los servicios requeridos: presencial, puestos en la vía
pública, telefónica, fax, página Web, correo electrónico.
ATRIBUTOS ESPECÍFICOS DEL SECTOR PÚBLICO
Además de los atributos señalados, por su carácter de servicios públicos,
es importante señalar que los ciudadanos exigen, conforme a derecho, dos
atributos que el estado debe cumplir en forma ineludible en una sociedad
democrática. Ellos son:
1. EQUIDAD Y JUSTICIA:
Desde la óptica de la equidad como componente del desarrollo humano,
la igualdad en el acceso a los bienes o servicios necesarios para gozar de
una adecuada calidad de vida presupone el pleno reconocimiento de la
condición de persona de cada ser humano y de su dignidad, la cual se expresa
primordialmente en el conjunto de los derechos humanos. Derechos que han
de operar como libertades reales, tangibles y accesibles para todos.
2. TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN:
Este es un atributo que asume el carácter de factor ineludible en la
Administración Pública cuyos recursos provienen de la propia ciudadanía, con
la finalidad de mejorar la calidad de vida de la población. En general, la
transparencia informa de cualquier aspecto relacionado con la gestión y la
dirección de la organización. Da cuenta de los principios y normas que rigen
la gestión, los resultados conseguidos y los recursos empleados, así como las
normas y procedimientos utilizados para asegurar un comportamiento ético y
la garantía en la calidad en las prestaciones realizadas.
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DESTINATARIOS DE LOS SERVICIOS
CANALES DE ACCESO A LOS SERVICIOS
ASEGURADO: Es la persona, titular del interés sobre cuyo riesgo se toma el
seguro. En el sentido estricto, es la persona sobre la cual recae la cobertura
del seguro.
El público usuario puede obtener información sobre la forma de acceder a
nuestros servicios a través de las siguientes modalidades e instrumentos de
difusión:
ASEGURADORA: Es la empresa que asume la cobertura del riesgo, previamente
autorizada a operar como tal por la Superintendencia de Seguros de la Nación.
REASEGURADORA: Es la empresa o conjunto de ellas, que aseguran a las
aseguradoras, permitiendo limitar o compartir las responsabilidades asumidas
por éstas.
BENEFICIARIO: Persona a cuyo favor se toma el seguro y la que ostenta el
derecho a percibir la prestación indemnizatoria del asegurador.
PRODUCTORES DE SEGUROS: Según la ley 22.400, es quien realiza la actividad
de intermediación promoviendo la concertación de contratos de seguros,
asesorando a asegurados y asegurables, por todo el territorio de la República
Argentina. Esta persona física o jurídica, debe estar matriculada y autorizada
a funcionar por la Superintendencia de Seguros de la Nación.
–– Productor Asesor Directo: Persona física que realiza las tareas
definidas en el concepto de productor de seguros. Art. 2 ley 22.400.
–– Productor Asesor Organizador: Persona física que se dedica a instruir,
dirigir o asesorar a los productores asesores directos que forman
parte de una organización. Deberá componerse como mínimo de
cuatro (4) productores asesores directos, uno de los cuales podrá
ser el organizador cuando actúe en tal carácter. Art. 2 ley 22.400.
LIQUIDADOR DE SINIESTROS Y AVERÍAS: Es la persona que, habiendo sido
previamente autorizada por la Superintendencia de Seguros de la Nación,
determina evalúa y liquida los daños y pérdidas ocasionados por siniestros
amparados por pólizas de seguro.
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La Subgerencia de Relaciones con la Comunidad y las
Oficinas Descentralizadas son las responsables del contacto
con el ciudadano
La Subgerencia de Relaciones con la Comunidad de la Superintendencia
de Seguros de la Nación entiende, entre otras, en la relación
del Organismo con la Comunidad y sus instituciones, canalizando
y sistematizando, en todos los casos, las consultas y denuncias
provenientes de los usuarios y las organizaciones que los representan,
atendiendo, también las relaciones con los medios de difusión. Además,
en la protección de los derechos de los asegurados, posibilitando el
efectivo conocimiento y ejercicio de los mismos.
La Mesa General de Entradas, Salidas y Archivo de la
Superintendencia de Seguros de la Nación
La Mesa General de Entradas, Salidas y Archivo de la Superintendencia de
Seguros de la Nación, recepciona las presentaciones de los operadores
del mercado asegurador y del público en general, velando por el
cumplimiento estricto de las disposiciones que rigen la administración
del Organismo, en su competencia, funcionando como herramienta
de aplicación objetiva, agilizando la comunicación, resguardando la
veracidad e integridad de la información, respetando los principios de
eficiencia, eficacia y economía en el desarrollo de las tareas para el
logro de los resultados.
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Sitio Web de la Superintendencia de Seguros de la Nación
En www.ssn.gob.ar el público en general dispone de información institucional
y de los servicios que brinda el Organismo. En la página Web, entre otros
servicios, se puede acceder al banner Alertas Novedades del Sector Seguros,
Inversiones Productivas, Rúbrica Digital, Responsabilidad Social Empresaria,
Póliza Digital, Denuncias, Balances, Registro de Productores Asesores de
Seguros, Registro de Entidades de Seguros y Reaseguros.
Atención Personal y Telefónica
Se brinda información y asesoramiento de utilidad para el
público usuario:
Línea Gratuita en todo el territorio nacional:
0800-666-8400.
Sede Central:
Avenida Presidente. Julio Argentino Roca Nº 721, Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, (CP C 1067ABC), de lunes a viernes en el horario de
atención de 10:30 a 17:30 horas. Teléfono: 54-11-4338-4000. Fax: 54-114338-4000 Interno 1008.
Oficinas Descentralizadas:
Córdoba:
Avenida
Colón
Nº 452, Córdoba – Capital,
horario de atención: de lunes
a viernes de 08:30 a 15:30
horas. Teléfono: 0351-5685094
/ 95 / 96 / 97 / 98.
Mendoza: Infanta Mercedes de
San Martín Nº 624, Mendoza,
horario de atención: de lunes
a viernes de 08:00 a 16:00
horas. Teléfono: 0261-5425330 / 33.
Catamarca: Mate de Luna Nº
799, San Fernando del Valle
de Catamarca,
horario de
atención: de lunes a viernes
07:30 a 13:00 y 17:30 a 19:00
horas. Teléfono: 0383-4428746.
Chaco: Don Bosco N° 224,
Resistencia,
horario
de
atención: de lunes a viernes
de 7.30 a 15.30 horas Teléfono:
0362-4573540 / 541.
Tucumán: Laprida N° 416 Local
1, San Miguel de Tucumán,
horario de atención: de lunes
a viernes 07:00 a 14:00 horas.
Teléfono: 0381-422-4818 /
421- 6305.
El Organismo, en su Sede Central, cuenta con líneas telefónicas rotativas,
donde se reciben en forma diaria consultas, pedidos de información sobre los
trámites para cada tipo de usuario y denuncias por irregularidades o anomalías
en la prestación de los operadores del mercado. Se garantiza la recepción de
los llamados por personal idóneo durante el horario de atención.
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COMPROMISOS DE CALIDAD
Denuncias: Internos 1015-1022 -1023.
Consultas por domicilios de operadores del mercado: Internos 10091011-1012 -1024.
Información sobre Estados Patrimoniales y Financieros de Entidades
Aseguradoras: Interno 1011.
Stand de Atención al Público: Internos 1008-1013.
Consultas técnicas por derivación al área especializada: Interno 10011009.
El establecimiento y cumplimiento de los estándares de calidad de los
servicios, es el objetivo que la Superintendencia de Seguros de la Nación, se
procura alcanzar en su Carta Compromiso. La explicitación de los estándares
de calidad a obtener por la organización, genera las condiciones para evaluar
los niveles de prestación de los servicios, el estándar fijado y el nivel de
satisfacción alcanzado en los destinatarios.
Respecto de los principales servicios del Organismo englobados en tres
grupos establecidos para la composición del presente documento, es que
se desarrollan los siguientes compromisos relacionados a los mencionados
servicios.
OTROS MEDIOS:
Por Medio Postal: Dirigiendo la correspondencia a los centros de atención
personal:
Sede Central
Oficinas Descentralizadas:
Córdoba, Mendoza, Catamarca, Chaco y Tucumán.
Correo Electrónico:
Sede Central: consultasydenuncias@ssn.gob.ar
Oficinas Descentralizadas: E-mail: cordoba@ssn.gob.ar
E-mail: mendoza@ssn.gob.ar
E-mail: catamarca@ssn.gob.ar
E-mail: chaco@ssn.gob.ar
E-mail: tucuman@ssn.gob.ar
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SERVICIOS ESENCIALES
Verificación de Documentación e Información
Inspecciones Programadas a Empresas Aseguradoras y
Reaseguradoras, incluyendo las inspecciones a auditores
externos y actuarios (Plan Bianual)
La SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS DE LA NACION en su carácter de
Organismo contralor de la actividad aseguradora, exige que los agentes que
operan en el mercado se encuentren en condiciones económico // financieras
solventes, con el fin de que los ciudadanos estén efectivamente protegidos.
Es por ello, y de acuerdo a las normas que rigen la actividad que analizamos,
controlamos y publicamos toda la información de cierre trimestral presentada
por las entidades aseguradoras en los estados de cobertura de compromisos
exigibles y siniestros liquidados a pagar.
Compromiso: Todas las inspecciones programadas sobre las empresas
aseguradoras y reaseguradoras, son ejecutadas según plan de inspecciones.
Indicador: Porcentaje de cumplimiento del Plan Bianual de inspecciones
sobre empresas aseguradoras y reaseguradoras.
Fórmula: Nº de inspecciones realizadas / acumulado del Nº de inspecciones
previstas en el plan bianual X 100.
Verificación de documentación e información (Estados
Contables)
Qué mide: Confiabilidad.
Compromiso: El 100% de los estados contables remitidos trimestralmente
por las entidades aseguradoras, se verifican, analizan y controlan.
Frecuencia: Trimestral.
Inspecciones Programadas a Productores Asesores de Seguros
Compromiso: Todas las inspecciones programadas son ejecutadas.
Indicador: Porcentaje de cumplimiento de las inspecciones programadas
sobre productores de seguros.
Fórmula: Nº de inspecciones s/PAS realizadas / Nº de total de inspecciones
s/PAS impulsadas por Gerencia de Autorizaciones y Registros X 100.
Indicador: Porcentaje de los Estados Contables remitidos por las
aseguradoras procesados y verificados trimestralmente dentro de los
90 días.
Fórmula: Nº de estados contables procesados y verificados
trimestralmente dentro de los 90 días / Nº total de estados contables
remitidos por las entidades aseguradoras trimestralmente X 100.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Frecuencia: Trimestral.
Qué mide: Confiabilidad.
Frecuencia: Trimestral.
Verificación de denuncias (Excepto contra productores)
Compromiso: Todas las inspecciones no programadas sobre las empresas
aseguradoras y reaseguradoras, por verificación de denuncias, son
ejecutadas.
Indicador: Porcentaje de cumplimiento de las inspecciones.
Fórmula: Nº de inspecciones realizadas / Nº total de denuncias derivadas
a inspección x 100.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Frecuencia: Trimestral.
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Autorización para operar de Entidades de Seguros y
Reaseguros
Autorización para operar de Entidades Aseguradoras y
Reaseguradoras
Compromiso: La autorización para operar como entidad aseguradora
y/o reaseguradora, es resuelta (aprobada o rechazada), una vez
presentada la documentación en forma correcta y completa, la cual
será aprobada por el Sr. Superintendente de Seguros de la Nación en el
plazo de 15 días hábiles de recibida la misma.
Indicador: Porcentaje de solicitudes de habilitación para operar como
entidad reaseguradora, resueltas.
Fórmula: Nº de solicitudes resueltas en el plazo previsto, que llegan
a la Gerencia de Autorizaciones y Registros con la documentación
correcta y completa debidamente conformadas por todas las gerencias
intervinientes / Nº total de solicitudes que llegan a la Gerencia de
Autorizaciones y Registros con la documentación correcta y completa
debidamente conformadas por todas las gerencias que deben intervenir.
x 100.
Certificados de Inscripción en el Registro de Entidades de
Seguros y Reaseguros
Compromiso: La totalidad de los certificados de inscripción en el Registro
de Entidades de Seguros y Reaseguros solicitados son entregados dentro
de las 72 horas de su solicitud.
Indicador: Porcentaje de certificados de inscripción entregados dentro
de las 72 horas de solicitado.
Fórmula: Nº de certificados entregados en plazos / Nº total de
certificados solicitados X 100.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Frecuencia: Mensual.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Frecuencia: Semestral.
Actualización del Registro de Entidades de Seguros en la
página Web de la SSN
Compromiso: Las modificaciones producidas en el Registro de Entidades
en la página Web de la SSN se actualizan en el mismo día que se
cumplimentan y aprueban.
Indicador: Se verifica la actualización del registro en la página Web.
Fórmula: Nº de modificaciones del Registro producidas en el mes de
monitoreo que se actualizaron dentro de las 24 hs de producidas/Nº de
modificaciones en el mes X 100.
Qué mide: Confiabilidad.
Frecuencia: Mensual.
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Habilitación de Productores Asesores de Seguros y Otros
Operadores del Mercado
Habilitación de Productores Asesores de Seguros y
Sociedades de Productores de Seguros
Compromiso: La solicitud de habilitación para operar como productor
asesor de seguros y otros operadores, es resuelta (aprobada o
rechazada)*, a los 20 días corridos contados a partir del primer día
hábil del mes siguiente a la presentación de la solicitud.
*Una vez cumplidos los requisitos previos y presentada la documentación en forma correcta y completa.
Indicador: Porcentaje de solicitudes de habilitación resueltas en el
plazo previsto.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Fórmula: Nº de solicitudes resueltas en el plazo previsto / total de
solicitudes presentadas X 100.
Frecuencia: Mensual.
Actualización del Registro de Productores Asesores de
Seguros y Sociedades de Productores de Seguros en la
página Web de la SSN
Certificados de Inscripción en el Registro de Productores
Asesores de Seguros
Compromiso: Los certificados de inscripción en el Registro de Productores
Asesores de Seguros solicitados son entregados en el momento de su
solicitud.
Indicador: Porcentaje de certificados de inscripción entregados al
momento de su solicitud.
Fórmula: Nº de certificados de inscripción entregados al momento de
su solicitud / Nº total de certificados solicitados X 100.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Frecuencia: Mensual.
Certificados de Inscripción de Auditores Externos,
Liquidadores de Siniestros y Averías y Sociedades y
Asociaciones Profesionales en Ciencias Económicas
Compromiso: Los certificados de inscripción de Auditores Externos,
Liquidadores de Siniestros y Averías y Sociedades y Asociaciones
Profesionales en Ciencias Económicas solicitados son entregados en el
momento de su solicitud.
Compromiso: La actualización de las modificaciones producidas en las
habilitaciones de productores asesores de seguros en el Registro de
Productores en la página Web de la SSN se realiza en el mismo día que
se producen.
Indicador: Porcentaje de certificados de inscripción entregados al
momento de su solicitud.
Indicador: Se verifica la actualización del registro en la página Web.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Fórmula: Sí / No.
Qué mide: Accesibilidad.
Fórmula: Nº de certificados de inscripción entregados al momento de
su solicitud / Nº total de certificados solicitados x 100.
Frecuencia: Mensual.
Frecuencia: Mensual.
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Liquidación de Empresas Aseguradoras
Certificación de Servicios y Remuneraciones
Compromiso: Los certificados de servicios y remuneraciones solicitados
por los ex empleados de las aseguradoras en estado de liquidación
forzosa, son entregados dentro de los 15 días hábiles de su solicitud.
ATENCIÓN AL CIUDADANO
Punto de Contacto
Atención Personal (Identificación)
Indicador: Porcentaje de certificados de servicios y remuneraciones
entregados dentro de los 15 días de su solicitud.
Compromiso: El personal de atención al público estará identificado de
manera clara y visible.
Fórmula: Nº de certificados de servicios y remuneraciones entregados
dentro de los 15 días de su solicitud / Nº total de certificados solicitados
x 100.
Indicador: Verificación del cartel identificatorio en cada escritorio de
los agentes y a la vista del público consultante.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Qué mide: Transparencia.
Frecuencia: Mensual.
Frecuencia: Mensual.
Fórmula: SI/NO.
Atención Telefónica (Atención y derivación de consultas)
Compromiso: La atención telefónica al público será en forma cordial ,
respetuosa y satisfactoria a las consultas de los ciudadanos por personal
idóneo.
Indicador: Porcentaje de respuesta favorable en la encuesta de
satisfacción anual.
Fórmula: Nº de respuesta favorable / Nº total de respuestas x 100.
Qué mide: Competencia.
Frecuencia: Mensual.
Condiciones edilicias
Compromiso: Las instalaciones del punto de atención al público son
confortables y seguras, con señalización clara y adecuada.
Indicador: Verificación directa en base al CHECK- LIST.
Qué mide: Condiciones Ambientales.
Frecuencia: Mensual.
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Denuncias ingresadas por los Servicios de Atención al
Asegurado - Substanciación de Denuncias
Atención Personal (Consultas por Correo Electrónico)
Compromiso: Todas las consultas y denuncias originadas respecto del
accionar de todos los actores que componen el mercado asegurador
realizadas a través del correo electrónico son respondidas dentro de
las 72hs hábiles de recibidas.
Indicador: Porcentaje de consultas respondidas dentro del plazo
estipulado.
Fórmula: Nº de consultas respondidas en el plazo previsto / Nº total de
consultas recibidas por correo electrónico x100.
Seguimiento de Reclamos efectuados a las compañías
aseguradoras
Compromiso: Todos los informes de las compañías aseguradoras
sobre el resultado de los reclamos realizados por los asegurados, son
controlados por la SSN.
Indicador: Informes entregados por Entidad Aseguradora.
Fórmula: Nº de informes entregados por Entidades Aseguradora / Nº
Total de Entidades Aseguradoras que operan en el mercado X 100.
Qué mide: Confiabilidad.
Frecuencia: Bimestral.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Frecuencia: Mensual.
Substanciación de Denuncias (Aviso de inicio de tramitación)
Compromiso: Todas las consultas y denuncias ingresadas al Organismo
SOBRE EMPRESAS ASEGURADORAS cuentan con un aviso de tramitación
al presentante efectuado dentro de las 72hs hábiles de realizada la
presentación.
Indicador: Porcentaje de avisos de inicio de tramitación dentro de los
plazos previstos.
Denuncias ingresadas por la SSN / Seguimiento del
Reclamo
La diversidad y complejidad de las denuncias y sus potenciales ramificaciones
genera una amplia gama de intervenciones de la Superintendencia de Seguros
de la Nación frente a las empresas por lo que nos comprometemos a informar
a través de la página Web o en caso de contactarse el denunciante el estado
de tramitación de las actuaciones.
Fórmula: Nº de avisos de inicio de tramitación de denuncia / Nº total
de denuncias presentadas X 100.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Frecuencia: Mensual.
Substanciación de Denuncias (Notificación de su resolución)
Compromiso: TTodas las consultas/denuncias son notificadas una vez
resueltas, dentro de los 72hs. hábiles de emitida la resolución del caso.
Fórmula: Nº de notificaciones de resolución de denuncias presentadas
/ Nº total de denuncias presentadas X 100.
Qué mide: Capacidad de respuesta.
Frecuencia: Mensual.
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INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Relevamiento y Estadísticas del Mercado Asegurador
Estimación de la Producción Mensual de Seguros
Compromiso: Elaboración y publicación de diversos tipos de documentos
con información estadística, estudios e investigaciones en los que se
exponen mensualmente, desde diversas perspectivas, la situación y
evolución del mercado de seguros nacional. (Producción Mensual y Sitio
Web).
DENTRO DE ESTE MARCO SE GARANTIZA:
MENSUALMENTE:
Estimación de la Producción.
Actualización en el sitio Web de la SSN.
TRIMESTRALMENTE:
Boletín Estadístico con información sobre las Primas de Seguros
Directos y los rankings de producción de las entidades.
ANUALMENTE:
Evolución del Mercado Asegurador en su origen, incluyendo cifras
consolidadas de los balances de las entidades, indicadores y otras
cifras patrimoniales, financieras y de gestión, por actividad y por
ramo.
Distribución Geográfica de la Producción, incluyendo la producción
del ejercicio calculada con las primas de seguros directos netas de
anulaciones más recargos, distribución por provincias.
Información de Reaseguros.
Estructura de Carteras y Participación en la Producción Anual, con
detalles de la producción de cada ramo en el total de producción de
cada entidad y viceversa.
El Personal del Mercado asegurador, con información sobre los
empleados de las aseguradoras y su evolución en el tiempo.
Vehículos Expuestos a Riesgos del Ramo Automotor y Transporte
Público de Pasajeros.
Informe relativo a los seguros agropecuarios y forestales.
Memoria Anual del Mercado Asegurador.
Información estadística sobre la cantidad de pólizas y siniestros.
Estimación de la Producción Mensual de Seguros
Situación del Mercado Asegurador.
Compromiso: Elaboración y publicación de diversos tipos de documentos
con información estadística, estudios e investigaciones en los que se
exponen mensualmente, desde diversas perspectivas, la situación y
evolución del mercado de seguros nacional. (Producción Mensual y Sitio
Web).
Entidades de Seguros de Retiro, con datos relativos a la cartera de
cada entidad, las reservas matemáticas y otros detalles del sector.
Indicadores del Mercado asegurador, incluyendo patrimoniales,
financieros y de gestión de cada entidad.
Indicador: Informes elaborados y publicados mensualmente.
Estados Patrimoniales y Composición de Resultados de cada entidad
aseguradora, con un resumen de los datos de los balances.
Fórmula: Información publicada /información programada para la
publicación x 100.
Estado de Cobertura de Compromisos Exigibles y Siniestros
Liquidados a Pagar, incluyendo información sobre las disponibilidades
y compromisos exigibles que presenta cada entidad.
Frecuencia: Mensual.
Inversiones, Créditos y Deudas de las entidades aseguradoras.
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Informes Estadísticos Trimestrales
Compromiso: Elaboración y publicación de diversos tipos de documentos
con información estadística, estudios e investigaciones en los que se
exponen trimestralmente, desde diversas perspectivas, la situación
y evolución del mercado de seguros nacional. (Boletín Estadístico,
Información Estadística, Situación del Mercado Asegurador, Seguros
de Retiro, Indicadores del Mercado Asegurador, Estados Patrimoniales,
Estados de Coberturas de Compromisos Exigibles, Inversiones, Créditos
y Deudas).
Indicador: Informes elaborados y publicados trimestralmente.
Fórmula: Información publicada /información programada para la
publicación x 100.
Frecuencia: Trimestral.
Informe Anual sobre el Mercado Asegurador Argentino
Compromiso: Elaboración y publicación de diversos tipos de documentos
con información estadística, estudios e investigaciones en los que
se exponen anualmente, desde diversas perspectivas, la situación y
evolución del mercado de seguros nacional. (Evolución del Mercado
Asegurador, Distribución Geográfica de la Producción, Información de
Reaseguro, Estructura de las Carteras y Participación de la Producción,
Personal del Mercado Asegurador, Vehículos Expuestos a Riesgo del Ramo
Automotor, Encuesta Especial sobre Seguros en el Sector Agropecuario y
Forestal, Memoria Anual).
Información al Mercado Asegurador
Atención Mesa de Ayuda Informática para el Uso de Aplicativos
del Mercado Asegurador (Consultas por Correo Electrónico y
llamadas telefónicas)
Compromiso: Todas las consultas son resueltas en el día.
Indicador: Porcentaje de consultas resueltas en el día.
Formula: Nº consultas resueltas en el día / Nº total de consultas recibidas
X 100.
Frecuencia: Trimestralmente.
Disponibilidad Servidores
Compromiso: Los servidores para las aplicaciones de las SSN están
disponibles las 24hs.
Indicador: Porcentaje de tiempo disponible en horas.
Fórmula: Cantidad de tiempo disponible en horas / cantidad total de
tiempo trimestre en horas X 100.
Frecuencia: Trimestralmente.
Indicador: Informes elaborados y publicados anualmente.
Fórmula: Información publicada /información programada para la
publicación x 100.
Frecuencia: Anual.
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Información Institucional
Sitio Web (Accesibilidad, calidad, claridad y veracidad de la
información)
Compromiso: La información en la página Web es expuesta con claridad
y sencillez.
Indicador: Revisión, indagación y observación. Muestreo al azar.
Fórmula: Informe mensual de ejecución de tareas de mejoras de la
accesibilidad del sitio.
Frecuencia: Mensual.
Sitio Web (Actualización)
Compromiso: La información en la página Web se encuentra actualizada.
Indicador: Verificación periódica de los contenidos de la página:
observación, revisión y análisis por Muestreo al azar.
Fórmula: Informe mensual de ejecución de tareas de actualización de la
página.
Frecuencia: Mensual.
Registro de Audiencias
Compromiso: Todas las audiencias de interés son publicadas en la página
Web.
Indicador: Porcentaje de audiencias públicas realizadas publicadas en la
Web.
Fórmula: Nº Audiencias Publicadas en la página Web correspondientes al
presente año calendario / Nº total de Audiencias realizadas a la fecha de
monitoreo correspondientes al presente año calendario X 100.
Frecuencia: Mensual.
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PARTICIPACION CIUDADANA
Encuesta de Satisfacción Ciudadana
Compromiso: Realizar una encuesta anual de satisfacción ciudadana, en
las áreas de atención presencial.
Indicador: Encuesta realizada.
Frecuencia: Anual.
Sistema de quejas, reclamos y sugerencias sobre la atención
brindada en el Organismo. (Plazo de respuesta o resolución)
Compromiso: Las quejas y reclamos sobre la atención brindada por la
Superintendencia de Seguros de la Nación son resueltas en el plazo de 5
días hábiles.
Indicador: Porcentaje de resolución.
Fórmula: Nº de resoluciones / Nº total de quejas, reclamos y/o sugerencias
recibidas x 100.
Frecuencia: Trimestral.
SISTEMA DE MONITOREO
En el marco de la estrategia de mejora integral para el período 2013 –
2015 y con el fin de realizar un seguimiento de los compromisos asumidos,
la Superintendencia de Seguros de la Nación, en la tercera renovación de
la Carta Compromiso con el Ciudadano, monitorea el cumplimiento de los
mismos a través de indicadores específicos.
Los resultados arrojados por el monitoreo, se transforman en insumos para
las autoridades, quienes reunidas en el Comité de Calidad, utilizan dichos
insumos para el proceso de toma de decisiones. De este modo, se genera un
ciclo de retroalimentación que permite diseñar nuevos compromisos, o hacer
más desafiantes los existentes.
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PLAN DE MEJORAS COMPROMETIDAS PARA EL PERIODO
2014-2016:
INFORMACION Y COMUNICACIÓN
NOMBRE: PLATAFORMA DE CONSULTA PÓLIZA DIGITAL
Texto: En el plazo de 18 meses el sistema de Póliza Digital tendrá
asociado un aplicativo que permitirá a la ciudadanía consultar, en caso
de siniestros o consultas propias, si el vehículo posee cobertura.
Indicador: Porcentaje de cumplimiento de la etapa de la
comprometida.
mejora
Fórmula: (Trabajo realizado/ trabajo proyectado para el período) x100.
Frecuencia: Trimestral.
Meses
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 5
Etapa 6
1-3
3-6
6-9
9-12
12-15
15-18
ATENCION AL CIUDADANO:
NOMBRE: NUEVAS OFICINAS DESCENTRALIZADAS
Texto: En el plazo de 18 meses se inaugurarán 2 nuevas Oficinas
Descentralizadas de la Superintendencia de Seguros de la Nación.
Indicador: Porcentaje de cumplimiento de la etapa de la
comprometida.
mejora
Fórmula: (Trabajo realizado/ trabajo proyectado para el período) x100.
Frecuencia: Trimestral.
Meses
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 5
Etapa 6
44 |
1-3
3-6
6-9
9-12
12-15
15-18
| 45
46 |