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ASOCIACIÓN METROPOLITANA
DE AGENCIAS DE VIAJES
www.metropolitana.org.mx
oficina@metropolitana.org.mx
No. 203 junio 2013
INTELIGENCIA EMOCIONAL, RELACIONES Y DECISIONES
--------------------------------------------------------------------------------CUANDO VEAS LAS BARBAS DE TU VECINO CORTAR...
---------------------------------------------------------------------------------
EL REGRESO DE LOS AGENTES DE VIAJES PROFESIONALES
Paseo de la Reforma 195 Piso 3 Oficina 6, Col. Cuahutémoc C.P. 06500 Conmutador 5566-7884
Contenido
03
Editorial
04-06 Nuestras Asambleas Comerciales
07 Noticias Relevantes de la
Industria
07
Servicios de la Asociación
08
Jacques Rubinstein
09
Uniglobe
10
Cuando veas las barbas de tu vecino cortar...
11 Sky Team
12
Inteligencia Emocional,
Relaciones y Decisiones
13
Sabre
14
Biboriana en la Metropolitana
15
Vimsa
15
Aniversario de Socios
16-17 En Confianza con Ray Alabern
18
Onomásticos Julio
19
Aeroméxico
20
Sabre
Junio, 2013
CÉSAR ROMERO
OITSA
Presidente
MA. EUGENIA BRAVO
Viajes Coaplaza
Vicepresidente
EDGAR SOLIS
Vimsa
Secretario
CECILIA GALVAN
Viajes Olín
Consejero
LILIA MORALES
Amparo Servicios Turísticos
Consejero
MARCO ANTONIO TENA
EVC Viajes
Consejero
ISAAC BROWN
Planeación Turística
Comisión de Representantes
RENE BOLIVAR
Asesor de la Presidencia
VIRGILIO GARZA
Corresponsales de Hoteles
C. Asesor Expresidente
ROCIO MUCHARRÁZ
Viajes Integrales
Vicepresidente
BENJAMIN IZQUIERDO
Forza Travel
Tesorero
URSI VILLAR
Kinich Coyol
Consejero
JAIME ROGEL
Navitur
Consejero
SONIA MAIZ
Mexatours
Comisión de Honor y Justicia
ALVARO SOMOHANO
Tip´s Travel and Tour
Comisión de Vigilancia
JOSE MAYORA
Asesor de la Presidencia
ROSA SOSA
Directora General
BOLETIN METROPOLITANA
Comité Editorial: Sonia Maiz
Editor: Eduardo Mendoza
Impresión : Alfonso García
Colaboradores:
César Romero, Biboriana, Eduardo Mendoza,
Josué Meza, Sonia Maiz, Ursi Villar, Jorge Flores
Portada
Flamingos en Celestún, Yucatán
2
Metropolitana | metropolitana.org.mx
El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de quien lo escribe
y no necesariamente refleja la opinión de los editores
Proveedores Preferentes Metropolitana
Editorial
Hace unas semanas el gobierno del Lic. Enrique
Peña Nieto dio a conocer los cinco “ejes o metas
Nacionales” en torno a los que se integra el Plan
Nacional de Desarrollo 2013 – 2018. Con tal
motivo se instaló una serie de Foros de Consulta
para la integración de dicho plan, con objeto de
analizar y buscar estrategias y soluciones a los
grandes problemas y las grandes oportunidades
de nuestro país. Los Foros fueron los siguientes:
1.- México en paz. 2.- México Incluyente. 3.México con Educación de Calidad. 4.- México
Próspero. 5.- México con Responsabilidad Global.
El análisis y diagnóstico sobre La actividad turística
del país, estuvo comprendido en el Foro México
Próspero, evento al que la Asociación Metropolitana
de Agencias de Viajes fue invitada por SECTUR
Federal, junto con otras organizaciones del sector,
para participar en el “Panel de Turismo” y en las
mesas de discusión.
El turismo representa la posibilidad de crear
fuentes de empleo, aumentar el bienestar de
las comunidades donde en forma primordial se
desarrollan pequeñas y medianas empresas, así
como la posibilidad de preservar la riqueza natural
y cultural de los países. México debe aprovechar
el crecimiento del turismo a nivel mundial e
insertarse cada vez más, en forma inteligente,
en las preferencias de los distintos mercados
emisores.
Es un hecho que nuestro gran mercado, por su
cercanía geográfica y su gran tamaño, es el de los
Estados Unidos, seguido por Canadá y algunos
países de Latinoamérica. También es cierto que
los llamados “países emergentes” son en la actualidad
los que ofrecen mayor potencial para el crecimiento en la
llegada de turistas. Por lo tanto, es imperioso diseñar y
establecer estrategias de promoción, capaces de atraer
visitantes de países y regiones, como Rusia, China, Corea
y otros países de diversas partes del mundo. Es necesaria
pues, una activa y bien diseñada promoción dedicada a
satisfacer los requerimientos de esos mercados específicos
en forma especializada y cuidadosa.
México tiene una larga tradición como país que ofrece
grandes atractivos en el segmento de sol y playa y de
ciudades coloniales, pero existen sin duda en nuestro
país un sinnúmero de atractivos culturales, de aventura,
de salud, deportivos, de lujo, religioso, de negocios y
reuniones o bien de cruceros, que sin duda deben ser
desarrollados en forma eficiente, a fin de generar una
mayor derrama económica.
Es necesario también desarrollar y fomentar políticas y
esquemas financieros competitivos que permitan una
mayor y mejor inversión en el turismo. Es indispensable
consolidar el modelo de “desarrollo turístico sustentable”
tan tomado en cuenta por las corrientes turísticas para
definir su viaje y cuidar de que el impacto positivo del
turismo se deje sentir en las comunidades y poblaciones
ubicadas en las zonas promovidas.
Hay mucho por hacer y es necesario que las voces de
todos los actores del turismo se dejen escuchar para que
junto con las autoridades planifiquen y establezcan en
forma conjunta y concertada, las políticas a seguir en la
materia.
Sin duda la consulta a los involucrados, que pueden ser
afectados o beneficiados por las políticas públicas como
es el caso del Foro mencionado, son y serán de gran
importancia para lograr la consolidación de la actividad
turística de México
César Romero
Presidente
Junio 2013 | Metropolitana
3
NUESTRAS
ASAMBLEAS
COMERCIALES
Por: Eduardo Mendoza
Alvaro Renedo, Rocío Mucharráz, César Romero, Juan José Domínguez, Iñaki Gaztelumendi, Begoña Fernández y Angel Alvarez
El pasado 15 de mayo se llevó a cabo nuestra V Asamblea
Comercial de 2013 en el Hotel Hyatt Regency Ciudad de
México, como es costumbre.
Nuestro Secretario Edgar Solís, poco antes de las nueve
de la mañana dio la bienvenida a los socios, invitados
especiales y a nuestros patrocinadores de este mes: la
Oficina Española de Turismo, representada por nuestro
buen amigo Alvaro Renedo, Director OET México y Begoña
Fernández, Coordinadora de Promoción, Juan José
Domínguez e Iñaki Gaztelumendi Representante de la
Presidencia y Asesor de las Ciudades AVE (Alta Velocidad
Española) respectivamente, así como a Angel Alvarez,
Director Regional de Ventas de Rail Europa.
Dio la bienvenida a Gary Stone, nuevo Director General
en México de Sabre Travel Network, a Jorge Goytortúa,
Director Corporativo de Ventas, David Cuenca, Director
4
Metropolitana | metropolitana.org.mx
Nacional de Ventas,y Gonzalo Robles, Subdirector Nacional
de Ventas Agencias de Viajes, los tres de Aeroméxico.
Acto seguido paso al pódium Alvaro Renedo, quien
agradeció a la Metropolitana la oportunidad de estar en
esta Asamblea.
Posteriormente, Juan José Domínguez comentó que
274,863 turistas mexicanos
visitaron España en 2012, con
una estancia aproximada de 16
días y sus destinos preferidos
son Madrid, Barcelona y
Valencia. Es por esto que México
es sumamente interesante para
el turismo en España.
Alvaro Renedo
Iñaki
Gaztelumendi
explicó las ventajas
que tienen los viajeros
al utilizar la novedosa
red de trenes que
circulan
a
una
velocidad de hasta 350
km/h lo cual acorta los
tiempos de recorridos
entre las principales
ciudades españolas,
ampliando la oferta
de las mismas y
Juan José Dominguez
proporcionando una mayor satisfacción al viajero tanto
nacional como internacional.
La Red de Ciudades AVE está concebida para recorrer
la geografía de España de una manera cultural y de
entretenimiento para que el viajero disfrute al máximo su
visita al país, esta red comprende 17 destinos conectados
entre
sí;
Antequera,
Barcelona,
Calatayud,
Ciudad Real, Córdoba,
Cuenca, Lleida, Madrid,
Málaga,
Puertollano,
Segovia, Sevilla, Tarragona,
Valencia, Valladolid, Yebes
y Zaragoza, los cuales
son referencia clave de
la historia, gastronomía,
cultura y entretenimiento.
Además AVE cuenta con el
Iñaki Gaztelumendi
“Spain Pass Alta Velocidad”,
para el mercado español
e internacional, con un
excelente servicio. Cuenta
con un sistema de garantía
en algunas ciudades en las
que se reembolsa el 100%
del costo de su pase si el
tren llega 5 minutos después
de la hora estipulada.
Angel Alvarez
A
continuación,
Alvarez habló sobre los nuevos
pases con que cuentan así
como de los boletos punto a
punto, disponibles en los 35
diferentes sistemas ferroviarios
disponibles,
los
cuales
conectan con las principales
ciudades Europeas.
En seguida, Gary Stone
agradeció la bienvenida que
ha recibido de parte de la
Gary Stone
Angel
Gonzalo Robles
industria y en especial de los
Agentes de Viajes, habiendo
cambiado
recientemente
su
residencia a esta ciudad y dijo
estar muy contento, aun cuando
sufre por el intenso tráfico, finalizó
su intervención manifestando
su intención de continuar con la
magnífica relación que siempre
ha existido entre Sabre y la
Metropolitana.
Por su parte, Gonzalo Robles de Aeroméxico, habló sobre la
renovación de su flota, con nuevas aeronaves destacando
los Boeing 787 “Dream Liners”, que les permitirán cubrir
principalmente Asia y las rutas de largo alcance. Comentó
que se han realizado una serie de adecuaciones tanto
en los itinerarios como en el servicio de abordaje, con el
objeto de recuperar nuevamente
la puntualidad de sus vuelos, que
actualmente se encuentra arriba
del 90%.
Nuestro
Presidente,
César
Romero,
agradeció
a
la
Oficina Española de Turismo
su participación en nuestra
Asamblea y dio la bienvenida
a Gary Stone. Comentó que le
César Romero
han preguntado mucho sobre la
Convenció Anual, pero que aún no podía informar respecto,
“tenemos socios que están afilando el lápiz y espero que
lo afilen bien, ya que la Convención de este 2013 será una
gran sorpresa para festejar nuestros primeros 20 años”,
indicó que se están haciendo los arreglos necesarios para
dar a conocer en breve la fecha y destino de la misma.
Recordó a los socios que la Metropolitana es de todos y los
invitó para que envíen al Consejo Directivo sus sugerencias
y opiniones con el objetivo de determinar acciones a seguir
en beneficio de todos los socios. Comentó que nuestros
eventos mensuales reúnen a los actores más importantes
de nuestra actividad, por lo que, son eventos ideales para
el intercambio de opiniones y negocio.
Agradeció a Adriana Gaitán su apoyo para contactar al
contador Eduardo García Hidalgo, quien nos daría una
interesante plática acerca de Servicios Turísticos sujetos a
tasa “0”, con lo cual se espera
dejar en claro muchos puntos
sobre la manera en que
la autoridad fiscal registra
la venta de paquetes de
servicios en el extranjero y
como hacer las aplicaciones
contables correctamente.
En punto de las diez de la
mañana dimos por terminada
esta interesante Asamblea.
Eduardo García Hidalgo
Junio 2013 | Metropolitana 5
Alvaro Renedo, César Romero y Gary Stone
Adriana Gaitán y René Bolivar
Juan Socas y Ceci Galván
Doris Stempa, Carmen Torreblanca
e Iván Zika
David Cuenca y Maru Bravo
Virgilio Garza, Alberto Ortega, Sonia Maiz y Edgar Solís
Pedro Jiménez Labora, Marco Antonio Tena y Rosana Rachitoff
Jorge Goytortúa e Iñaki
Gaztelumendi
Ma. de la Luz Quezada, Maru
Denigris y Santiago Nales
Alfredo Torres y Luis Ehrlich
Ramón Astorga y Lucía Torres
Irasema Pablos, Patricia Ramírez y
Brenda Alonso
Ray Alabern y Sergio Bustos
Eduardo García Hidalgo y
Maru Bravo
Federico Monterrubio, Elvia
Plasencia e Ixchel García
Pedro Chouciño y Andrés Mayugo
Gaby Arrachea, Roberto Güiza y
Emanuel Delgado
Salvador Maiz y Doris Stempa
Diana Olivares y Jorge Cascajares
6
Ana Albert y Vita Vega
Metropolitana | metropolitana.org.mx
Noticias
Relevantes
de la Industria
Por: Josué Meza
NOTICIAS DE LA INDUSTRIA
El Director de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancún anunció la posibilidad que el gigante del Medio Oriente
EMIRATE AIRLINES vuele a Cancún a partir del 2015. De concretarse la noticia México se anotaría un gran triunfo al
colocarse en la red de rutas de esta aerolínea de elite. No se descartaría la posibilidad que a futuro uno de los otros
gigantes Qatar Airways o Etihad también consideren volar a nuestro país…...RYANAIR, la aerolínea de bajo costo de
Europa hizo el anuncio de una compra multimillonaria de 175 aviones de cabina angosta de Boeing. Lo curioso es que
Ryanair consiguió una rebaja sustancial al adquirir los aviones casi al mismo precio del año 2005 cuando la aerolínea
compró otros 175 aviones 737 de Boeing, con ésto la rebaja llega casi al 50%!.
CURIOSIDADES
Por lo visto las aerolíneas están haciendo cumplir las reglas a bordo de sus
aviones con disciplina . En los Estados Unidos en un vuelo de LA GUARDIA a
Atlanta una aerolínea expulso a cien alumnos de un colegio quienes estaban en
un viaje de fin de curso, por no tomar asiento y seguir usando sus celulares, a
pesar de que se les solicitó en varias ocasiones por el altavoz. Por su lado una
importante aerolínea mexicana ha vetado de por vida a volar en sus aviones
a una pasajera porque fue sorprendida por una sobrecargo fumando en el
baño en pleno vuelo...la única pista de baile en un aeropuerto se encuentra
en IBIZA, y reabrió sus puertas a principios de Junio con una decoración de
primera clase totalmente renovada y una nueva carta de snacks y sushi.
Aeropuerto de IBIZA
RECUERDA QUE TU ASOCIACIÓN TE BRINDA LOS SIGUIENTES SERVICIOS
Bolsa de Trabajo:
Este servicio está a tu disposición para cubrir las
necesidades de personal en tu Empresa.
Formas FME:
Tenemos a tu disposición en nuestras oficinas Formas
FME tanto para Mexicanos como para Extranjeros.
Cursos de Capacitación:
Periódicamente llevamos a cabo Cursos de Capacitación
con objeto de dotar al personal de nuestras Agencias
de Viajes socias, con las herramientas necesarias para
facilitar su trabajo día a día, así como, conocimientos
de productos o servicios que les permitan ofrecer a sus
clientes un mejor servicio mediante ahorros y facilidades.
Si deseas mayor información comunícate a nuestras
oficinas a los teléfonos:
5705-7314 / 5705-7311 / 5566-7884.
Junio 2013 | Metropolitana 7
JACQUES
RUBINSTEIN
1924 - 2013
Llegó a México procedente de Francia en 1946 después de
sobrevivir como adolescente los horrores de la persecución
Nazi. Desde que pisó esta tierra se enamoró de México su
gente y su folklore.
En 1951 contrajo matrimonio con la joven Rebeca Klip “Richa”.
Mientras el joven Jacques se abría camino en diversas
áreas del comercio ya iba desarrollando una gran pasión
por el mundo de los viajes.
En 1956 cuando aún no contaban con muchos recursos, la
joven pareja realizó su primer viaje desde México a Europa
con el fin de visitar a una de las personas que lo escondió
en el Sur de Francia durante la guerra. Posteriormente
viajaron a Israel y a su regreso, a solicitud de la Embajada
de Israel apoyó a la recién creada aerolínea EL AL en
establecer su primera operación en México, convirtiéndose
en el primer promotor en México de viajes a Israel.
En 1967 en sociedad con su amigo, el legendario agente
de viajes Moisés Shuster, abren una franquicia de Mundus
Tours dentro del almacén de Sears Roebuck en Polanco.
El padrino de esta agencia fue Jacobo Zabludowsky quien
cortó el listón inaugural y el primer boleto que se vendió
fue a Tampico.
Al poco tiempo salieron de Sears y Jacques tomó completo
control de la agencia la cual nombró “Viajes Excelsior”.
En los años 70, Viajes Excelsior se dió a conocer por
importantes viajes grupales que organizaron a Israel y
Medio Oriente al mismo tiempo que desarrollaron el tema
de los campamentos de Verano en Canada y EUA.
Al inicio de los 80´s destaca la organización de la
peregrinación a Tierra Santa encabezada por el Cardenal
Corripio Ahumada (qepd), que de hecho fue la primera
visita de un cardenal a Israel.
Este proyecto fue el resultado de una exhaustiva labor
de planeación que sin las invaluables relaciones de
8
Metropolitana | metropolitana.org.mx
Honoré de Balzac
Jacques no se habría podido lograr. Para este viaje se
llevó al Vaticano una imagen de la virgen de Guadalupe
que fue bendecida por su santidad Juan Pablo II para
posteriormente ser colocada en la Iglesia de la Dormición
en Jerusalem. Para este viaje Jacques logró un permiso
especial de las aerolínes Aeroméxico y EL AL para que la
enorme imagen de la Virgen de Guadalupe viajara en la
cabina del avión acompañada de los feligreses y no con
el equipaje.
Los 90´s fueron años en los cuales Jacques y Richa llevaron
a su empresa a darse a conocer en el mundo creando
relaciones con corresponsales en los puntos estratégicos
del globo y al mismo tiempo con la participación de su hijo
Roni, crearon el departamento de turismo receptivo.
En los albores del siglo 21, los Rubinstein llevaron a su
agencia a un plano global al convertirse en la primera
agencia internacional de la red Virtuoso, la organización
más importante del mundo de turismo de lujo.
A lo largo de su carrera, Jacques fungió como consejero de
importantes organizaciones como La Maison de France,
EL AL, Mexicana de Aviación y fue miembro fundador de la
Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes.
Para Jacques, los amigos siempre fueron una parte integral
de su vida y su desarrollo profesional, por lo que durante
muchos años fue un miembro activo en el Club Skal de
México y siempre trataba de participar en los eventos de
la industria.
Jacques trabajó casi hasta el último momento de su vida y
se enorgullecía enormemente de la participación de su hijo
Roni a quien fue delegando paulatinamente la dirección
de la empresa entendiendo la importancia de dar paso
adelante hacia el futuro.
¡ADIOS JACQUES TE VAMOS A
EXTRAÑAR, DESCANSA EN PAZ!
Abril 2013 | Metropolitana 9
CUANDO LAS BARBAS DE TU
VECINO VEAS CORTAR...
Por: Ursi Villar
Las quiebras de Marsans (2010) y Orizonia (2013) han
dejado en España (y el mundo, debido a la globalización) al
sector del turismo, con serios daños colaterales. Entiendo
que es bueno precisar que tanto Marsans, como Orizonia
eran dos grandes Grupos Verticales (redes de agencias
minoristas, mayoristas, cadena hotelera, línea aérea…).
De los cinco grandes grupos españoles, sólo quedan
tres: el Corte Inglés, Globalia (viajes Halcón y Ecuador,
Travelplan y Latitudes, Air Europa…) y Barceló.
Los primeros en sufrir los males de las quiebras, fueron
los empleados y sus familias, hablamos, nada más y nada
menos, que de unos 9,000 empleados que se fueron a la
calle, de la noche a la mañana.
El primer daño colateral, llega en forma de cascada:
las agencias minoristas desconfían de la agencias
mayoristas. El cliente final, desconfía, a su vez, de las
agencias minoristas. La caída de estos grandes iconos
de la intermediación, ha significado un claro deterioro y
retroceso en el modelo tradicional de distribución.
Han sido muchos los clientes finales que perdieron su
depósito ó el total de sus vacaciones. En consecuencia,
a partir de ahora, se van a mostrar reticentes a dejar
depósito alguno. Se trata de algo muy grave: la pérdida de
confianza de los consumidores en el Sector.
Otra consecuencia del fracaso de las redes de agencias
es el cuestionamiento de la figura de “agencia asociada”
como solución a las agencias minoristas independientes.
Viajes Marsans y Vibo (Orizonia) parecían ser una solución
y servirles de paraguas para éstas. Ahora, la duda está en
el aire.
Pero toda crisis, por dura que sea, también trae sus
oportunidades: De esta suerte, nos encontramos que
en España hay menos agencias, tanto minoristas, como
mayoristas; por lo tanto, se redistribuye el pastel. Esta
redistribución, también alcanza a las agencias minoristas
indepedientes.
Esta triste realidad de España nos lleva a hacernos
una pregunta al Sector del mundo entero, misma que
se deberían hacer también nuestras autoridades ¿qué
tan solventes son los grandes grupos frente a pymes y
microempresas…?
En México, afortunadamente nos encontramos jugando
en otras ligas en este momento; pero como es muy posible
que vayamos en esa misma dirección… me tomé la libertad
de recordar el refrán castellano de: “cuando las barbas
de tú vecino veas cortar… pon las tuyas a remojar”.
LA ASOCIACION METROPOLITANA
FELICITA A LOS SOCIOS QUE ESTE MES
CELEBRAN SU ANIVERSARIO
OPESA
NUEVO MUNDO
VIAJES PREMIER
TURISMO ABASTOS
ASSIST CARD
10
Metropolitana | metropolitana.org.mx
Murielle Zarazúa
Carlos Samanéz
Jorge Hernández
Ma. de la Luz Quezada
Lilia Alvaro
36° Aniversario
27° Aniversario
19° Aniversario
17° Aniversario
9° Aniversario
INTELIGENCIA
EMOCIONAL,
RELACIONES
Y DECISIONES
Por: Jorge Flores Travelport
Cuantas veces en nuestra vida nos hemos enfrentado
situaciones donde se involucran emociones y sentimientos
y pareciera que la decisión a resolver se torna más
complicada.
Desde siempre, hemos escuchado que el Coeficiente
Intelectual era determinante para saber si una persona
tendría éxito en la vida, un test podría marcar el futuro del
éxito académico y profesional. Sin embargo, hace ya varios
años que desde el ámbito empresarial se dieron cuenta de
que son otras capacidades las necesarias para el éxito en
la vida. Y estas no las medía ningún test de inteligencia.
Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo
mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia
Emocional, tales como Apple, Exxon, JP Morgan, Toyota,
GE, entre otras, quienes invierten en promedio más de
dos millones de dólares en desarrollar esta habilidad en
sus ejecutivos. Y esto es así, porque se han dado cuenta
de que la clave del éxito está en el grado en el que los
trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus
emociones y sepan reconocer los sentimientos de los
clientes.
Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades
de trato con el público, un empresario sin motivación por su
empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas
un Master en la más prestigiada Universidad del mundo
no les servirá de nada, porque tardarán poco el echar a
perder su trabajo por un incorrecto conocimiento de sus
emociones.
La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia
de nuestras emociones, comprender los sentimientos
de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que
soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de
trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social,
que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo
personal.
Este concepto que lleva más de 20 años acuñado por los
psicólogos estadounidenses Peter Salovey y John Mayer de
12
Metropolitana | metropolitana.org.mx
la Universidad de Yale, el cual ha tomado mayor relevancia
en el último lustro como consecuencia de una sociedad
más dinámica y evolutiva, donde no solamente juega la
destreza mental sino también el propio conocimiento de
nosotros mismos y que tan expertos somos para manejar
nuestros impulsos.
La Universidad de Princeton, US ha desarrollado
programas de posgrado dentro de su MBA acerca de cómo
integrar la Inteligencia Emocional en cualquier proceso de
una negociación. Ser empático, conocer las fortalezas y
debilidades del otro, identificarse con sus emociones,
genera una comunicación más amable que facilita la
negociación y permite que la participación de todas las
partes sea más constructiva e incluso se obtengan mejores
resultados que los buscados en primera instancia.
El equilibrio entre las emociones y los “datos duros” permite
crear un ambiente en el que se elimina la incertidumbre y
disminuye la ansiedad, sensaciones que según un artículo
de Harvard Business Review, llevan a las personas a
tomar decisiones sin mayor estudio de lo propuesto y a
realizar ofertas de poco interés, lo que la mayoría de las
veces termina en el fracaso de negociaciones.
Uno pensaría que el manejo de distintos estados de
inteligencia es difícil, sin embargo, a través del ejercicio
cognitivo y constante de esta habilidad se puede lograr
un control y desarrollo de inteligencias múltiples (véase
Garner, Horward en Teoría Triartica de la Inteligencia).
Usemos el ejemplo del líder Sudafricano Nelson Rolihlahla
Mandela mejor llamado como Madiba, quien en 1962 fue
arrestado y condenado por Sabotaje, además de otros
cargos a cadena perpetua, estando encerrado por más de
27 años de su vida, quien a pesar de los maltratos físicos
y psicológicos dentro de la cárcel de Robben Island llegó
a tener un alto grado de control en su subconsciente,
ganándose el liderazgo y el carisma de todos los internos
haciendo crecer su reputación, siendo el inicio de su
ambicioso deseo de conseguir una democracia multirracial
en Sudáfrica con el triunfo de la Presidencia de 1994 a
1999.
Y así podemos seguir mencionando cientos de mujeres
y hombres que han tenido un excelente control de
sus emociones para conseguir sus ideales personales
o profesionales como el que cada uno de nosotros
perseguimos a diario. Es muy importante entender que la
inteligencia emocional no es lo contrario de la inteligencia,
no es el triunfo del corazón sobre la cabeza – es la única
intersección de ambas.
“Nuestros sentimientos nos definen en forma más directa y
completa que nada, y cuando nos volvemos más genuinos
en la expresión emocional, cambian las percepciones que
la gente tiene de nosotros”.
(Dr. David Viscott)
Marzo 2013 | Metropolitana
13
Biboriana en la
METROPOLITANA
FERNANDO FLORES, director general
de Aeromar anda muy activo, resulta
que voló a tierras francesas para recibir
su primer ATR 72-600 el cual agregará
a su creciente flota... y se dice que
quizá adquiera más aviones de estos...
cierto, Aeromar está ¡imparable!
GARY STONE, director “interino” de
Sabre Travel Network fue presentado
por primera vez en la Asamblea
de la Metropolitana... Aquí Gary
destacó: “todo el mundo dice que soy
temporario, pues déjenme decirles que
Jay Jones también era temporario y se
quedó en México 10 años, aprendió a
hablar español y tuvo un hijo mexicano
y eso que era temporario... al menos
yo.. ¡ya hablo español!” ja ja ja con
lo cual inmediatamente se ganó a los
presentes, y en efecto es un hombre
profundamente simpático, es de Puerto
Rico, alto, joven y atractivón... Sí, ojalá
se quede por mucho tiempo! Ya por
favor ya puede salir el Humo Blanco de
ese cónclave...
EL QUE MUCHO SE despide pocas
ganas tiene de irse... me refiero a Don
Andrés Mayugo quien está que se
va y que se va y no se ha ido! ja....
claro por su jubilación... por nosotros
mejor porque obvio que lo queremos
muuuucho... pero como que a Pedro
Chousiño el nuevo director general de
Juliá Tours creo que ya le gustaría que
lo dejen solo, no?
CADA
VEZ
LE
DAN
más
responsabilidades a Jorge Flores,
director general de Travelport México,
pues resulta que ya también se
encarga de Guatemala, Costa Rica
y República Dominicana, ¡yeah!
“abusadillo desde chiquillo”... bien por
el muchacho, quien es un hombre
talentoso, le pone muchas ganas y es
sin duda, hiperactivo... aunque claro
no puede vivir sin su BB... ya por favor
suelta ese móvil... :) ¡Felicidades por
14
Metropolitana | metropolitana.org.mx
su ascendente trayectoria! Me caes re
bien…
ANIVERSARIO NÚMERO 44 es el que
cumplió la adorada Marú Bravo casada
con su esposo Godofredo... ambos
festejaron en romántica comida por allá
por sus rumbos donde tienen Viajes
Coaplaza... Producto de ese amor
tienen dos retoñitos: una niña y un
niño, como todos sabemos el niño, no
es otro que El Niño Verde, Oscar Girón
a quien así le digo de cariño ja ja...
Oscar por supuesto es otro adorado,
un caballero, amable, talentoso y re
lindo! ADEMAS EL CONDENADO
tiene pacto con el diablo porque luce
un cutis de porcelana... “diría mi
mamá”... Besos muchos para toda esa
encantadora familia...Ay el amor.
COPA AIRLINES estrena nueva
agencia de Relaciones Públicas se
trata de Mercedes Amero, claro,
quien también maneja la imagen
de Lufthansa.. Ojalá que como bien
quiere, Mauro Arredondo, director
comercial de la prestigiada aerolínea,
ahora si prevalezca la CALIDAD y
no la CANTIDAD... ¡Enhorabuena
Mercedes!
Y HABLANDO DE cambios también
LATAM Group estrena nueva Agencia
de Relaciones Públicas, su nombre es
Presición RP... recordemos que Mary
Góngora manejó la imagen de esta
aerolínea muchos, muchísimos años
desde LAN...
CARLOS E. HERNÁNDEZ, director
general de Delta Airlines... y ex United,
llamó a trabajar a su lado a la activa
Livier Bustos, quien trabajó durante
laaaargos años y felices días en
United, claro desde que era Continental
Airlines... lo cual habla muy bien de Liv
pues debe ser muy buena en su área
que es mercadotecnia para que el gran
Carlos decidiese llevársela... pero antes
que nada, Liv se fue de vacaciones
unos felices días a Orlando con su
papi, Sergio Bustos, director comercial
de La Casa del Viaje, un turistero de
buena cepa... y toda la familia, aunque
les tomó de sorpresa una tormenta y se
retrasó un día en llegar a su trabajo..
Livier está feliz, otra vez, al lado de su
jefe de toda la vida... ¡Yeah baby!
APLAUSO POR FAVOR para “las
chicas” del tipazo de mi vidaza Alex
Pace... Laura Nestenau, Silvia Ibuki y
María Carmona... porque de plano ¡son
geniales! Activas, súper trabajadoras,
saben trabajar bajo presión, lo hacen
bien y además siempre lucen regias...
son mi máximo. ¡He dicho!
COMO YA TODOS SABEMOS Hard
Rock Café Ciudad de México cerró sus
puertas.. Desde 1989 abrió aquí en
nuestra ciudad capital y tras 21 años de
operación se fue! Se manejan muchas
versiones al respecto, entre ella que su
operadora DB, dueña de este famoso
restaurante temático, incumplió los
altos estándares que debe tener
esta marca... se maneja también
que los propietarios de Hard Rock
International, The Seminole Tribu of
Florida, presionaron fuertemente para
recuperar la franquicia y convertirla en
un fastuoso hotel con casino... Nadie
sabe nadie supo, lo cierto es que se
fue, se fue, se fue...
HOTELES CITY EXPRESS muy pronto
entrará al mercado bursátil mexicano
a través de una oferta global mixta de
acciones en México y en el extranjero...
Wow!
ABRAZO DE CUMPLE para la Señora
Presidenta de AFEET, Alicia Terán
quien festejó con su adorado tormento,
no solo ese Cumple sino 25 años de
casados... No les digo? Ay el amor,
amor, amor... Qué lindo amar y ser
amado... :)
ASOCIACION METROPOLITANA DE
AGENCIAS DE VIAJES
felicita a nuestro amigo y socio
JAVIER SOTO Y A SU ESPOSA ARELI
por el feliz nacimiento de su hijo JAIRO JESUS,
el 29 de mayo de 2013
!MUCHAS FELICIDADES¡
Junio 2013 | Metropolitana
15
EN CONFIANZA CON
RAY ALABERN
Por: Eduardo Mendoza
Platícanos un poco acerca de tu familia y tu lugar de
nacimiento
Nací en Palma de Mallorca el 25 de Abril de
1973, hace ya 40 años. Toda mi familia es de ahí
y yo soy el tercero de una familia de 4 hijos. Mi
papá es Ingeniero Agrónomo y desde pequeños
siempre ayudamos en el negocio familiar, que era
precisamente la explotación agraria, de árboles
frutales y viñedos, donde también elaboramos vino.
Es por eso que desde pequeño me interesó trabajar
en empresa, estudié Licenciatura en Administración
de Empresas y tengo un M.B.A. y una Maestría
en Marketing y Comunicación. Mis estudios los
realicé en ESADE de Barcelona, también tuve la
oportunidad de realizar parte de mi Maestría en
la Universidad de Nueva York (Stern School of
Business) y en HEC (París).
16
Metropolitana | metropolitana.org.mx
Tres generaciones de Ray Alabern
On Line. Esta sociedad es de un grupo empresarial muy
fuerte de Palma de Mallorca, el Presidente de la empresa
es José Cañellas, que también trabajó en México y quiere
mucho a este país. En México el objetivo es implantar
todo nuestros conocimientos y experiencia en el tema de
Mayorista, On Line y Franquicias. Tenemos la marca TKT
MAS, que es Mayorista y la marca ALMUNDO VIAJES,
que es con la que estamos desarrollando una Red de
Franquicias. Pretendemos tener una red de 200 franquicias
en cinco años.
¿Qué nos puedes platicar acerca de tus gustos y
actividades en tu tiempo libre?
Con María mi esposa y mis hijos Carlota y Ray en
Mallorca
¿Cómo y cuándo empezaste en el turismo?
Palma de Mallorca es un lugar turístico por excelencia y al
final todo el mundo trabaja en algo relacionado directa o
indirectamente con el turismo.
En mi primera entrevista de trabajo me ofrecieron empleo
en la Ciudad de México, algo que nunca me había
planteado, pero a los 25 años de edad por supuesto que
me animé y mi primer trabajo fue en este país, como
Subdirector de Iberojet, donde estuve desde 1998 hasta
el 2000. Realmente esta fue mi primera escuela y conocí
a mucho amigos en las agencias y empezamos nuestra
función de mayorista.
Llevamos como año y medio en México con toda la familia.
Mi esposa María también es de Palma de Mallorca, aunque
nos conocimos en Lisboa. Ella es Licenciada en Derecho
y trabaja aquí en México en una empresa transnacional;
tenemos dos hijos, Ray de tres años y Carlota de dos.
Yo soy muy viajero, como todo el mundo que nos
dedicamos a este negocio, y me encanta viajar, ya sea
para vacacionar o por negocios. Afortunadamente mi
mujer también lo es, y siempre que podemos exploramos
un nuevo rincón de este precioso país.
Me gusta practicar el hiking, yo hice el Camino de Santiago,
que es el viaje más bonito que se puede hacer en la vida y
se lo recomiendo mucho a todos.
Me gusta leer, soy muy casero y muy familiar. Ahora que
mis hijos están pequeños, me gusta pasar todo mi tiempo
libre con ellos y con mi esposa.
Agradezco mucho a Ray el haberme concedido parte de
su valioso tiempo, para realizar esta entrevista.
Un tiempo después, surgió la necesidad de una plaza
como Director de la oficina en Venezuela y fue cuando la
empresa me manda a Caracas.
Esa fue mi primera etapa en México, Venezuela y algunos
otros países como Portugal, ya de vuelta en Palma de
Mallorca continué trabajando en el sector turístico en
diversas posiciones, tanto en Mayoristas de Viajes, como
en Marketing Turístico. Hace más o menos un año y
medio, el Grupo Almundo me propuso volver a la Ciudad
de México, ahora con esposa y dos niños, lo cual me
hizo mucha ilusión, porque para mí México es una tierra
donde me han tratado fenomenalmente y siempre me he
sentido muy a gusto. Les comparto un secreto: todos los
años que estuve fuera de México, cada 25 de Abril recibía
una llamada de mis antiguas compañeras de trabajo de
México para cantarme las mañanitas…es maravilloso, y
les garantizo que en ningún lugar del mundo tratan tan
bien a uno como en México!
Este proyecto consiste en implantar en México este gran
grupo turístico, que tiene muy fuerte presencia en otros
países y lanzar una Mayorista, una Minorista y un negocio
“Tras descender el Monte Irago cubierto de nieve en el
Camino de Santiago”
Junio 2013 | Metropolitana
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Julio
Julio en Las muy ricas horas del
Duque de Berry, principios s. XV
Julio es el séptimo mes del año en el calendario gregoriano
y tiene 31 días. Originalmente este mes era el quinto del
primitivo calendario romano y se llamaba Quintilis. En un
principio, comprendía 36 días pero fue cambiado a 31 por
Rómulo y reducido a 30 por Numa, señalándose finalmente
los 31 que tiene ahora por Julio César. En honor del mismo
(Julius Caesar, en latín) que había nacido el día 12 del mes,
fue renombrado a “Julius” de donde deriva “Julio”.
La piedra de julio es el rubí, y su flor, el nenúfar.
¡FELICIDADES POR SU CUMPLEAÑOS!
02 Begoña Fernández
03 Ma. Eugenia
Bravo
08 Petr Lutter
12 Maité Sahagún
12 Alfonso de la
Torre
16 José Tamés
17 Alvaro Somohano
18 Socorro Greene
18 Lilia Riquelme
18 Lucy Tovar
23 Jorge Flores
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Metropolitana | metropolitana.org.mx
29 Gerardo
Cantarell
29 Verónica
Velázquez
31 Jorge Morfín