Rozwi ązania Otwartej Komunikacji

Transcription

Rozwi zania Otwartej Komunikacji
INNOWACYJNE TECHNOLOGIE
INFORMACYJNE I KOMUNIKACYJNE
dariusz.bogusz@siemens.com
26 lutego 2008
Copyright © Siemens Enterprise Communications 2007. All rights reserved.
Strategia Komunikacji
Open Communications
Zasady!
Zunifikowana Komunikacja
Otwarta komunikacja
- standardy IT
FMC sieci stacjonarne i mobilne
Integracja procesów
Funkcje u ytkownika
Wybór modelu wdro enia
Ci gło i integralno działania
Strona 2
luty 08
Copyright © 2007. All rights reserved.
Siemens Enterprise Communications
Portfel Rozwi za
Otwartej Komunikacji
Open SOA
Otwarta
Komunikacja
Małe IP
Konwergentne SME
Konwergentne
rednie i du e
2000
3000
4000
CaaS
rednie i b.du e
8000
FMC, VoWLAN
MobileConnect
Integracja Procesów Biznesowych
Otwarte
Aplikacje
Unified Communications
Contact Center Bezpiecze stwo Rozwi zania sektorowe
Fixed Mobile Convenience
Otwarte
Telefony
OpenPath
Otwarte
Usługi
Strona 3
OpenScale
Managed
Services
luty 08
OpenScale
Professional
Services
OpenScale
Lifecycle
Services
OpenScale
Hosted
Services
Otwarte Aplikacje
26 lutego 2008
26 lutego 2008
Otwarte Aplikacje:
Pełen zestaw Inteligentnych Rozwi za Biznesowych
OpenScape Enterprise
Hosted
Zunifikowana
Komunikacja
Współpraca kontekstowa,
Integracja Procesów Biznesowych
3000/
5000
Strona 5
OpenScape
Xpressions
Contact Center
Zunifikowane
Powiadomienia
Routing, Reporty, Dost pno
Załatwianie spraw przy
jednym kontakcie z Klientem
4000
luty 08
HiPath
ProCenter
8000
OpenScape
optiClient /
ComAssistant
Filtrowanie komunikacji
Jedna Skrzynka, Dost p
www, Głos,FAX, Email, SMS
Aparaty
Osobisty CTI
Aplikacje
Workflow
Data Center
System administracji i zarz dzania
System taryfikacyjny klasy operatorskiej
Podstawowe cechy
naliczanie sekundowe i
rozliczanie impulsowe
taryfikacja dwustronna
nieograniczona ilo
pakietów taryfikacyjnych,
praca z wieloma
operatorami
historia zmian taryf i zmian
struktur
praca w systemie Windows
prezentacja opłat w
intranecie/internecie
Strona 6
luty 08
aktywny system pomocy
moduł analizowania danych
Zarz dzanie FCAPS
Configuration Management: Interfejs U ytkownika
HiPath ProCenter
Sie LAN
Przegladarka internetowa
HiPath 4000
Strona 7
luty 08
Zarz dzanie kosztami
Billing On-Line i PrePaid- Zasada działania
!
"
#
$
"
"
$
"
Strona 8
luty 08
Portfel rozwi za Otwartej Komunikacji
Aplikacje Podstawowe
Aplikacje
Zunifikowanej
Komunikacji
MobileConnect
OpenScape
Xpressions
Aplikacje Specjalizowane
OpenScape
ComAssistant
HiPath
MobileConnect
LAN / WAN
GSM/WiFi
WiFi HiPath
Wireless
Urz dzenia Ko cowe
Zunifikowanej
Komunikacji
optiClient /
optiPocket
PC/PDA
Strona 9
luty 08
optiPoint WL2
professional
Aplikacje - FMC dla komunikacji GSM/WiFi
HiPath MobileConnect
Cechy
Ograniczenie wydatków bie cych
Dost p do funkcji
Usługa jednego numeru
Niezauwa alna zmiana sieci
(handover)
Eliminacja kosztów usług mobilnych gdy pracownicy s w kampusie
Pracownicy u ywaj cy pojedynczego narz dzia komunikacji
U ycie funkcji ekonomicznych poł cze LCR w sieci organizacji
Poprawa ergonomii u ytkownika - jeden numer, urz dzenie, interfejs, poczta
Usługi komunikacji głosowej korporacji w kampusie i poza nim
Strona 10
luty 08
Aplikacje – Praca Grupowa z UC
Dost pno
u ytkownika
Dost pno
grupy
Powiadamianie
o dost pno ci
Strona 11
luty 08
Aplikacje – Zunifikowane Powiadamianie
OpenScape Xpressions
Zwi kszamy produktywno
i efektywno pracowników
… gdziekolwiek,
kiedykolwiek
Wiadomo ci e-mail
Wiadomo ci Faxowe
Usługi SMS
Wiadomo ci
Głosowe
PC
Strona 12
luty 08
Dowolny aparat
(Głos / DTMF)
Laptop
Reguły
Wdzwaniany
Automatyczne
Aplikacje – Zunifikowana Komunikacja
Zarz dzanie dost pno ci OpenSape ComAssistant
Aplikacja komunikacyjna Web z funkcjonalno ci
Click-to-Dial
Filtry komunikacji opartej o reguły oraz routing poł cze i wiadomo ci w
oparciu o ustawienia u ytkownika
Integracja z korporacyjnymi usługami katalogowymi i osobiste listy
adresowe w oparciu o LDAP
Integracja z narz dziami pracy grupowej
Microsoft Exchange/ Lotus Notes,
mySAP Enterprise Portal V6.0,
Lotus Sametime / Websphere
Strona 13
luty 08
Programowy telefon systemowy IP dla PC
optiClient 130
Usługi systemu HiPath
Wygl d i działanie interfejsu aparatów optiPoint
Listy Poł cze
Katalogi: Prywatny MS Outlook, Firmowe LDAP, …
Kompresja G.723.1, G.729
Standard CorNet IP (H.323) lub SIP
Wersja CTI dla aparatów systemowych
Strona 14
luty 08
Rozwi zania dla Contact Center
HiPath ProCenter
Multimedialny Dost p
Klienta
Zunifikowany Ruting i
Raportowanie
TDM
Ocena Agentów i
Narz dzia Produktywno ci
IP
Usługi
Produkty
Partnerzy
Infrastruktura Komunikacyjna
• Zwi kszenie Satysfakcji Klienta
• Wzrost Produktywno ci Agenta
Strona 15
luty 08
Dost pno i
Współpraca
Integracja
• Ograniczenie Kosztów Bie
• Poprawa Decyzyjno ci
cych
Integracja aplikacji IT
Otwarte Aplikacje
Aplikacje wspieraj jednoczesn integracj
Pracy Grupowej i Procesów
Microsoft Exchange /
Outlook
Strona 16
luty 08
Lotus Domino / Notes
Wsparcie komunikacji dla procesów bran owych
Rozwi zania specjalizowane
Rozumiemy Biznes Klienta
Zaspokajamy potrzeby w dziedzinie:
Technologii
Organizacji
Zwyczajów zakupowych
Rozwi zania przemysłowe zwi kszaj
Produktywno , usprawniaj Komunikacj i
wpływaj na Procesy w bran ach
Energetyki
Finansów
Hotelowej i Zdrowotnej
Edukacyjnej
W Sektorze Publicznym
Strona 17
luty 08
e-Urz d
Architektura i zasada działania
26 lutego 2008
Architektura systemu
Urz dnicy
Urz dnicy
(konsultanci I linii)
( konsultanci II linii)
System
Nagrywania
Rozmów
HiPath
Supervisor
Strona 19
luty 08
Baza
Danych
CTI
Serwer
HiPath
IVR
ProCenter
Serwer
E-mailowy
Zasada działania – Kanał głosowy
Urz dnicy
1. Rozmowa na numer główny
7
Urz dnicy
(konsultanci I linii)
2. Przekierowanie do IVR’a
(konsultanci II linii)
3. Menu i pro ba o podanie nr
identyfikacyjnego.
1
4. Identyfikacja klienta
6
5. Skojarzenie wywołania z danymi
klienta
6
HiPath
6. Wybór Konsultanta przez HPPC,
skierowanie do niego wywołania z
jednoczesnym wy wietleniem
informacji o kliencie
2
5
Baza
Danych
3
HiPath
CTI
IVR
Serwer ProCenter
4
Strona 20
luty 08
7. Przekazanie rozmowy do drugiej
linii
Zasada działania – Kanał e-mail
email@company.com
Serwer
Email
Klient
Odbiór
wiadomo ci
przez Petenta
Strona 21
Serwer
odbiera
wiadomo
luty 08
Wysłanie
wiadomo ci
do Petenta
Analiza
wiadomo ci
HiPath
ProCenter
Przekazanie
wiadomo ci
Wybór
wła ciwego
Agenta
Urz dnik
Odpowied
urz dnika
Korzy ci dla Urz du
Ograniczenie bezrobocia: zwi kszenie zatrudnienia i aktywizacja społeczno ci
Optymalne wykorzystanie zasobów kadrowych
Polepszona jako
obsługi
Lepsza informacja o bezrobotnych oraz o rynku pracy:
Wsparcie bie
cymi danymi innych jednostek administracji lokalnej i centralnej
Wizerunek nowoczesnej, przyjaznej, sprawnie zarz dzanej organizacji
Strona 22
luty 08
Korzy ci dla Bezrobotnego
Łatwiejszy, szybszy i prostszy kontakt z urz dem
Łatwo dost pna informacja o szkoleniach, ofertach pracy
Mo liwo
Strona 23
wyboru ofert pracy z całego regionu,
luty 08
Korzy ci dla Przedsi biorcy
Szybszy i skuteczniejszy system poszukiwania pracowników
Dost p za po rednictwem konsultanta do bazy osób poszukuj cych pracy
Mo liwo
Strona 24
łatwiejszego składania ofert pracy
luty 08
Referencje
Open Communications
26 lutego 2008
26 lutego 2008
Architektura systemu Urz du Miasta Lublin
Ratusz
System HiPath 4000
ISDN PRI
Abonenci systemowi i
analogowi
Centralne Aplikacje
Fax serwer
Poczta głosowa
CTI
Telefonia
Koncentracja ruchu
PrePaid
Taryfikacja
LCR
Wieniawska
Półka AP 3700 IP
ISDN PRI
Abonenci systemowi IP i
analogowi
Jednostki wyniesione
Urz du
Jednostki podległe
bud etowo
WAN (IP)
Bramki VoIP Abonenci analogowi
Strona 26
luty 08
Abonenci systemowi IP
Scentralizowane aplikacje HiPath
Do wiadczenia Urz du Miasta Lublin
Usprawnienie Komunikacji Wewn trznej - Zunifikowane Powiadamianie
Zwi kszenie produktywno ci i efektywno ci pracowników poprzez poł czenie ze
sob wielu sposobów komunikacji w OpenScape Xpressions (poczta głosowa, fax,
mail) – przekazana informacja mo e zosta odczytana na wiele sposobów (przez
telefon, PC, fax, opcja inteligentny SMS)
Zarz dzanie i Kontrola kosztów - System taryfikacyjny (PrePaid)
Prepaid – okare lenie limitów rozmów dla pracowników, nadzór kosztowy nad
jednostkami bud etowymi
Taryfikacja dost p „on line” przez www dla ka dego pracownika i kierowników
jednostek organizacyjnych do swoich bilingów
Centralizacja dost pu do operatora – negocjacja stawek
Ograniczenie kosztów administracyjnych
HiPath Assistant – centralny system zarz dzania systemem rozproszonym w sieci IP.
Interfejs przegl darki www.
Plany Rozwoju
Usprawnienie Komunikacji Zewn trznej –– Multimedialna obsługa interesantów
Wdro enie Centrum Zarz dzania Kryzysowego – specjalizowane aplikacje Siemens
Strona 27
luty 08
Open Communications
Analitycy doceniaj nasz wizj i mo liwo ci
Magic Quadrant Gartnera
dla Zunifikowanej Komunikacji 2006
Zdolno
wykonania
Challengers
Leaders
Cisco Systems
Microsoft
IBM
Mitel Networks
Avaya
Interactive Intelligence
NEC
AVST
Siemens
Nortel
Alcatel
Quadrant Gartnera
Gartnera dla Zunifikowanej Komunikacji 2006
Oracle
Teleware
Ericsson
Frost & Sullivan
EMEA Market Leadership Award
for Enterprise Telephony
Frost & Sullivan
Collaboration Solution
of the Year (OpenScape)
Best of CeBIT America
(OpenScape)
eWeek Excellence Awards
Enterprise Collaboration
Niche Players
Visionaries
Kompletno wizji
ródło: Gartner, Czerwiec 2006
Strona 28
luty 08
Podsumowanie
Otwarta komunikacja w
standardach IT
FMC sieci stacjonarne i mobilne
Integracja procesów organizacji
Funkcje u ytkownika
Wybór modelu wdro enia
Ci gło i integralno
działania
Strona 29
luty 08
Tak!
Gotowi na start!
26 lutego 2008
26 lutego 2008
Pytania i odpowiedzi…
26 lutego 2008

Rozwi ązania Otwartej Komunikacji

Transcription

Similar documents

MobileConnect rozwi ązania i usługi dla lokalizacji rozproszonych

Standaryzacja Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (ISO 27001) Witold Kowal – Auditor Wiodący BSI 12/09/2012

Niech cała ziemia chwali swego Boga. Let all the earth

Nr 2 - Parafia Najświętszej Maryi Panny Królowej Rodzin w

Rev. Franciszek Florczyk, Pastor

Dziecko w oriencie - Ebooki - Wydawnictwo Akademickie DIALOG

Rozwiązanie HP - Forum Wyzwania IT

kobiet w Polsce

katalog oporządzenia taktycznego tactical gear catalog

DECEMBER 30– 2012–30 GRUDNIA Holy Family Sunday Niedziela

Strobist Lighting 101