Alliance and Application Partner Guide

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ALC6496_COUV_148,5X210_2008
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4287734 - EN/FR - 02/2008 - Alcatel-Lucent Enterprise, 32 avenue Kléber - 92707 Colombes, France.
RCS Paris B 602 033 185. This document does not constitute a contract. Alcatel-Lucent assumes
no responsibility for the accuracy of the information presented, which is subject to change
without notice. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent, and the Alcatel-Lucent logo, are trademarks
of Alcatel-Lucent. All other trademarks are the property of their respective owners.
©2008 Alcatel-Lucent - Fotolia - Getty Images. All rights reserved.
www.applicationpartner.alcatel-lucent.com
English/Français - 8th Edition - 02/2008
English/Français
8th Edition - 02/2008
ALC6496_FICHES_APP_2008
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C O N T E N T S
S O M M A I R E
1
Unified Communication / Communication Unifiée
Unified Messaging • Messagerie Unifiée
IBM • Microsoft
8
Collaboration • Collaboration
IBM • Microsoft
10
Videoconferencing • Vidéo-Conférence
Polycom • Tandberg • Radvision
12
YOUR WORLD AT YOUR
Audioconferencing • Audio-Conférence
Konftel
15
FINGERTIPS...
Contact Management • Gestion de Contacts
FrontRange Solutions • Miralix • NetWise • Trio
17
Fax Solutions • Solutions Fax
Captaris • Ferrari Electronic • Prologue • Sagem Communications
21
Voice Application Server and CTI • Solutions Vocales et CTI
26
1
Discofone
Web Services Development Tools • Outils de Développement Web services
Citrix
Alcatel-Lucent IP Touch phone
2
It's so easy to keep in touch with your business.
www.alcatel-lucent.com
Energy saving Call by name
Wireless handset User friendly
27
Terminals and Dedicated Applications
Terminaux et Applications Dédiées
SIP Terminals • Terminaux SIP
Thomson • FCI
Analog Fax and Terminal IP Gateway • Passerelle IP pour Fax et Terminal Analogique
AudioCodes • Mediatrix • Sagem Communications
PC-based Operator Console • Console Opérateur sur PC
Jusan
Blind Operator Console • Console pour Opérateur Non-Voyant
Eurobraille • United Vision • Baum Retec
Power over Ethernet • Solution d’Alimentation sur Ethernet
PowerDsine
XML Telephony • Téléphonie XML
Amigo
Customized Developments • Développements Spécifiques
MWS
30
32
35
36
39
40
41
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C O N T E N T S
S O M M A I R E
3
5
Mobility / Mobilité
Mobile Applications • Applications Mobiles
Nokia • NexLabs • QuesCom
44
Network Management • Administration de Réseau
CA • IBM • HP • ServicePilot Technologies
82
Alerting and Event Monitoring • Alerte et Supervision d’Evénements
Ascom • Emergin • NewVoice • CommtechWireless
47
Identity Management • Management des Identités
BMC Software
86
DECT Heavy Duty Handsets • Combinés DECT Industriels
Ascom
51
Call Accounting • Taxation
Aurenz
87
VoWLAN Heavy Duty Handsets • Combinés Industriels VoWLAN
52
Ascom
2
4
Management / Management
6
Industries / Marchés Verticaux
Branch Offices and Teleworking • Sites Distants et Télétravail
Thomson
53
Hospitality Terminals • Terminaux pour l’Hôtellerie
Teledex
90
VoWLAN Handsets • Combinés VoWLAN
Polycom
54
91
Wireless Access Point • Point d’Accès sans Fil
D-Link
55
Hospitality • Hôtellerie
Char • FCS • Imagine Soft • Juradata Services • Micros-Fidelio • Fidelio Cruise
TMS ComeTelco • AGSCOM • Cieme Informatique • Jusan • Onyxway
Tiger Communications
Land Mobile Radio Interoperability • Interopérabilité Radio Mobile Terrestre
Raytheon
56
97
Messaging Notification using SMS • Notification de Message par SMS
Sonorys Technology
57
Healthcare • Santé
TMS ComeTelco • AGSCOM • Cieme Informatique • Onyxway
Tiger Communications • Lincor • Mgate • IgeaCare • Slit
Vocera Communications • Xtend
Finance • Finance
Orange Business Services • IPC
Contact Centers / Centres de Contacts
7
3
109
Infrastructure and Security
Infrastructure et Sécurité
CRM (Customer Relationship Management) • Gestion de la Relation Client
Microsoft • BMC Software
Coheris • FrontRange Solutions • Pivotal • Salesforce.com
60
66
Appliance Server • Appliance Server
IBM
114
Video Contact Center • Centre de Contacts Vidéo
Radvision
67
Intrusion Detection • Détection d’Intrusion
Check Point • Fortinet • Neotip
115
IVR (Interactive Voice Response) • SVI (Serveur Vocal Interactif)
Sonorys Technology
68
Integrity Management • Contrôle d’Intégrité
Symantec
118
Recording and Quality Management • Enregistreurs et Mesure de Qualité
ASC Telecom • Autonomy etalk • Nice • Verint Systems • 3Corp
73
Secure Voice Communications • Communications Voix Sécurisées
CheckPhone
119
Wallboards • Afficheurs
Adaptive • MWS • Symon Communications • Amigo
77
Endpoint Security • Sécurité des Terminaux
Lumension Security
120
Headsets • Casques
GN Jabra • Plantronics
8
Index / Index
122
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About the program
4
A propos du programme
Objectives
The Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program is designed to support
companies that develop applications leveraging Alcatel-Lucent's Enterprise solutions.
The program’s mission is threefold:
• provide developers with easy access to development tools,
• test and certify the interworking of those applications with the
Alcatel-Lucent offer,
• promote these third-party applications and solutions through
Alcatel-Lucent Enterprise channel partners.
Objectifs
L’Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program a pour mission d’aider
les partenaires qui développent des applications complétant les solutions Enterprise
d’Alcatel-Lucent. Ses objectifs sont :
• Faciliter l'accès des développeurs aux outils de développements
• Tester et certifier l'inter-fonctionnement des applications partenaires
avec l'offre Alcatel-Lucent
• Faire la promotion des applications partenaires à travers les réseaux
de distribution Alcatel-Lucent.
The Alcatel-Lucent XML Developer Forum extends the audience of the
Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program to new partners developing
applications based on Web services.
L’Alcatel-Lucent XML Developer Forum étend l’audience de l’Alcatel-Lucent Alliance
and Application Partner Program à de nouveaux partenaires qui développent des
applications basées sur les services Web.
Applications covered
This program allows Alcatel-Lucent Enterprise customers to benefit from a large
array of third-party communication solutions designed for voice-centric and
data-centric networks in the Enterprise market, including:
• Unified Communication
• Management
• Terminals
• Industries
• Mobility
• Infrastructure and Security
• Contact Centers
for the whole Alcatel-Lucent Communication Offer: IP Touch, OmniPCX Office,
OmniPCX Enterprise, OmniTouch Unified Communication, OmniTouch Contact Center,
OmniVista 4760, OmniSwitch, OmniAccess, etc.
Applications
Ce programme permet aux clients Alcatel-Lucent de bénéficier d'une grande
diversité d'applications partenaires développées pour les réseaux voix et données :
• Communication Unifiée
• Infrastructure et Sécurité
• Terminaux
• Marchés verticaux
• Mobilité
• Management
• Centres de contacts
Elles concernent l’ensemble de l’offre de communication Alcatel-Lucent: IP Touch,
OmniPCX Office, OmniPCX Enterprise, OmniTouch Unified Communication,
OmniVista 4760, OmniTouch Contact Center, OmniSwitch, OmniAccess, etc.
Structure
The Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program includes four membership
levels:
1. Open Developers: benefit from free access to online technical information
about Alcatel-Lucent XML Web services.
Structure
L'Alcatel-Lucent Alliance and Application Partner Program propose à ses participants
quatre niveaux de participation :
1. Open Developers : bénéficient d’un accès gratuit à l’information
technique en ligne concernant les services Web Alcatel-Lucent.
2. Members: access a wide range of development tools enabling them
to develop and test their applications with Alcatel-Lucent solutions.
2. Membres : accèdent à l'ensemble des outils de développement
leur permettant de développer et de tester leurs applications avec
les solutions Alcatel-Lucent.
3. Partners: have at least one Certified Application formally verified through
an interworking report. Their applications are promoted by Alcatel-Lucent
through Enterprise channel partners.
3. Partenaires : ont au moins une Certified Application grâce à un rapport
d'inter-fonctionnement. La promotion de leur application
est faite par Alcatel-Lucent à travers son réseau de distributeurs.
4. Alliances: jointly design and sell solutions with Alcatel-Lucent.
4. Alliances : conçoivent et vendent des solutions conjointement
avec Alcatel-Lucent.
More information about the program and its partner applications:
Pour plus d'informations sur le programme et ses applications partenaires,
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Unified Communication
1
Communication Unifiée
1
Unified Messaging • Messagerie Unifiée
IBM Lotus Domino. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Microsoft Office Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Collaboration • Collaboration
IBM Lotus Sametime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Microsoft Office Communicator. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Videoconferencing • Vidéo-Conférence
Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Tandberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Radvision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Audioconferencing • Audio-Conférence
Konftel 200W. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Konftel 60W. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
6
Contact Management • Gestion de Contacts
FrontRange Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Miralix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
NetWise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Trio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
11
Fax Solutions • Solutions Fax
Captaris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Ferrari Electronic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Prologue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Sagem Communications Lightning Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Sagem Communications Xmedius Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Voice Application Server and CTI • Solutions Vocales et CTI
Discofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Web Services Development Tools • Outils de Développement Web Services
Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
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1
8
www.ibm.com
IBM Lotus Domino
Includes integrated messaging and directory
services that provide world-class e-mail,
calendar and scheduling capabilities,
discussion databases and address books
in an unified, easy-to-manage architecture.
With Lotus Domino software you can
also build and run collaborative solutions
– such as project management tracking
and customer support processes – that
can help your organization be more
responsive and productive.
Benefits
• Increase efficiency with a feature-rich
messaging and collaboration platform
• Make the most of your IT infrastructure
• Facilitate administration and minimize
software deployment cost
• Extend Lotus Domino applications
with Web services and open standards.
Availability
Worldwide
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Unified Messaging
Messagerie Unifiée
Unified Messaging
Messagerie Unifiée
Alcatel-Lucent OmniTouch Unified
Communication
Communication
IBM Lotus Domino
Est un logiciel serveur de messagerie
électronique et de service d’annuaire
d’entreprise qui offre un gestionnaire
de courrier avancé, un agenda et une
planification de tâches ainsi que des
bases de discussion et un carnet d’adresses
personnel dans une architecture unifiée
et simple à gérer. Avec Domino, vous
pouvez aussi développer et déployer
des solutions applicatives de collaboration
– par exemple un suivi de projet ou la
gestion du service client et de ses
processus – qui permet à votre entreprise
d’être plus réactive et productive.
Avantages
• Etre plus efficace grâce à une plate-forme
riche de messagerie et collaboration
• Optimiser votre infrastructure
informatique
• Avoir une administration simplifiée
et minimiser les coûts de déploiement
• Etendre les applications collaboratives
Domino grâce aux Web services et
aux standards ouverts.
www.office.microsoft.com
Microsoft® Office Outlook®
Microsoft® Exchange Server®
Provide an integrated solution for
managing your time and information,
connecting across boundaries, and
remaining in control of the information
that reaches you. Office Outlook® 2007
delivers innovations you can use to quickly
search your communications, organize
your work, and better share your
information with others - all from one
place.
Microsoft® Office Outlook®
Microsoft® Exchange Server®
Proposent une solution intégrée pour gérer
votre temps et votre information, en restant
toujours connecté et maître de votre
information. Office Outlook® 2007 vous
apporte toutes sortes d’innovations pour
rechercher rapidement vos communications,
organiser votre travail et mieux partager
votre information avec les autres personnes tout ceci à partir d’un seul outil.
Benefits
• Easily manage your daily priorities and
information and communication in one
Microsoft® Office® Fluent user interface
• Connect with people easily and
effectively
• Increased collaboration and functionality
with Microsoft® Exchange Server® 2007
• Enjoy new measures that help keep you
safe from junk e-mail and malicious sites.
Avantages
• Gérer quotidiennement vos priorités et
votre information depuis une seule
interface Microsoft® Office®
• Se connecter aux autres personnes
facilement et efficacement
• Accroître collaboration et fonctionnalités
avec Microsoft® Exchange Server® 2007
• Bénéficier de nouvelles mesures vous
protégeant des e-mails sans intérêt et des
sites malveillants.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Mondiale
IBM
Strives to lead in the invention,
development and manufacture of the
industry’s most advanced information
technologies, including computer systems,
software, storage systems and
microelectronics.
IBM
Leader mondial des technologies
de l’information, développe et commercialise
des solutions e-business globales, innovantes
et performantes (matériels, logiciels, services
et financement).
Microsoft®
Founded in 1975, Microsoft®
(Nasdaq “MSFT”) is the worldwide leader
in software, services and solutions that
help people and businesses realize their
full potential.
IBM CORPORATION
1133 Westchester Avenue
White Plains New York 10604 - USA
Contact: www.ibm.com
IBM FRANCE
2, avenue Gambetta
Tour Descartes - La Défense 5
92066 Courbevoie - France
Microsoft®
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 - USA
Phone: +1 425 722 4086
Contact: lizngo@microsoft.com
Microsoft®
Fondée en 1975, Microsoft®
(Nasdaq “MSFT”) est le leader mondial
des logiciels, services et solutions
informatiques permettant aux
hommes et aux entreprises d’optimiser
leur potentiel.
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1
10
www.ibm.com
IBM Lotus Sametime
You can equip teams to collaborate more
effectively with individuals inside and
outside the company thru a
comprehensive instant messaging (IM) and
web conferencing solution. Build-in
security features allow you to reliably
exchange confidential business information.
Lotus Sametime is designed to integrate
with your existing IT environment.
Benefits
• A full-featured IM client
• User-friendly Web conferencing
capabilities
• Managed federation with public
and other enterprise IM networks
• Integration with your telephony
and desktop video systems
• Presence awareness and enterprise
instant messaging on handled mobile
devices.
Availability
Worldwide
Page 10
Collaboration
Collaboration
Collaboration
Collaboration
Communication
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication
www.office.microsoft.com
IBM Lotus Sametime
Vous allez équiper vos équipes avec
des outils qui permettent de se mettre
en relation collaborative aussi bien à
l’intérieur qu’à l’extérieur de votre
entreprise : une messagerie instantanée
professionnelle (IM) et un environnement
de web-conférences (partage d’applications,
voix et image). Cet environnement est
sécurisé de manière à pouvoir échanger
des données confidentielles. Lotus Sametime
pourra aussi s’intégrer à votre existant
informatique.
Microsoft® Office Communicator® 2007
Microsoft® Office Communications
Server® 2007
Are an unified communications solution
that helps people be more productive by
enabling them to communicate easily
using a range of different communication
options, including instant messaging (IM),
voice, and video. Microsoft® Office
Communications Server® interworks with
Alcatel-Lucent communications systems to
provide easy access to rich presence, IM,
and enterprise telephony.
Avantages
• Un client de messagerie instantanée
complet
• “Salle” de Web conferencing simple
d’usage
• Intégration des autres infrastructures
de messagerie instantanée
• Possibilité de coupler les infrastructures
téléphoniques et visiophonie
• Présence et chat sur les appareils mobiles.
Benefits
• Integration with existing address books
and corporate directories
• Integrates presence information from
multiple sources
• Helps to keep things simple by
integrating varying modes of
communication into a single user
experience
• Part of the Microsoft® Office® system and
is closely integrated with other
Microsoft® Office® programs.
Disponibilité
Mondiale
Availability
Worldwide
IBM
microelectronics.
IBM
Leader mondial des technologies de
l’information, développe et commercialise
des solutions e-business globales,
innovantes et performantes (matériels,
logiciels, services et financement).
Microsoft®
full potential.
IBM CORPORATION
White Plains New York 10604 - USA
IBM FRANCE
2, avenue Gambetta
Microsoft®
One Microsoft Way
Phone: +1 425 722 4086
Microsoft® Office Communicator® 2007
Microsoft® Office Communications
Server® 2007
Constituent une solution de messagerie
unifiée qui aide les collaborateurs à être plus
productifs en leur permettant de
communiquer facilement grâce à différentes
options de communication, incluant la
messagerie instantanée, la voix et la vidéo.
Microsoft® Office Communications Server®
inter-fonctionne avec les systèmes de
communication d’Alcatel-Lucent afin
d’apporter un accès facile aux fonctions
enrichies de présence, messagerie
instantanée et de téléphonie d’entreprise.
Avantages
• Intégration avec les applications de
répertoire et d’annuaire existantes
• Intègre les informations de présence
issues de différentes sources
• Simplifie la communication en intégrant
différents modes en une seule expérience
utilisateur
• Fait partie du système Microsoft® Office®
et s’intègre étroitement avec les autres
programmes Microsoft® Office®.
Disponibilité
Mondiale
Microsoft®
leur potentiel.
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12
www.polycom.com
Polycom’s Videoconferencing solution
Enables organizations to converge their
telephony and collaboration environments:
- Add professional quality desktop video
to a phone call
- Full telephony services while
on a video call
- Full integration with Polycom’s
full line of video conferencing systems
and infrastructure
- Full integration with Alcatel-Lucent’s
MyTeamwork collaboration suite.
Benefits
• Ease of use and efficiency:
uses the most familiar communications
interface – the phone
• Faster, more efficient communications:
press a single button to initiate
a video call
• Enables multi-modal communications
at the desktop: voice, video, and data
• Improves team building and decision
making: quick and easy communications
using the best media.
Availability
Worldwide
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Videoconferencing
Vidéo-Conférence
Videoconferencing
Vidéo-Conférence
Alcatel-Lucent IP Touch
Communication
Les solutions Visioconférence de Polycom
Permettent aux organisations de converger
leur téléphonie et leurs environnements de
collaboration :
- en ajoutant une vidéo de qualité
professionnelle aux communications
téléphoniques
- en offrant un ensemble de services
téléphoniques pendant un appel vidéo
- en intégrant complètement la gamme de
solutions vidéo (systèmes standards et
hautes définitions) aux solutions
d’infrastructure de Polycom.
Avantages
• Facilité et efficacité : utilise l’interface de
communication la plus familière, le
téléphone
• Des communications plus rapides et plus
efficaces : initialise un appel vidéo par
une simple touche
• Permet une communication multi-mode :
voix, vidéo et données
• Améliore l’esprit d’équipe et la prise
de décision : des communications plus
rapides et plus simples utilisant le
meilleur média.
www.tandberg.com
Tandberg SIP Video Phone
for IP Telephony
TANDBERG and Alcatel-Lucent have
worked together to provide a converged
solution for voice and video:
• making a video call as simple as
a telephone call
• adding high quality videoconferencing
to an Alcatel-Lucent IP telephony
solution
• adding telephony features to
a video call.
Tandberg SIP Video Phone
for IP Telephony
TANDBERG et Alcatel-Lucent ont travaillé
ensemble afin de proposer une solution
convergée pour la voix et la vidéo :
• rendre un appel vidéo aussi simple
qu’un appel téléphonique
• ajouter des services de vidéo-conférence
de haute qualité à la téléphonie IP
d’Alcatel-Lucent
• permettre d’accéder à des fonctions de
téléphonie pendant un appel vidéo.
Benefits
TANDBERG provides visual communication
solutions that integrate into any
environment and connects people
anywhere in the world changing the
way that people communicate by:
• accelerating the decision process
• scaling knowledge
• unifying the organization
• promoting work/life balance.
Avantages
TANDBERG propose des solutions de
communication visuelles qui s’intègrent
dans tous les environnements et relient les
personnes partout dans le monde en
changeant leur façon de communiquer :
• accélération des processus de décision
• extension des savoirs
• unification de l’organisation
• partage du temps professionnel /
personnel.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Mondiale
POLYCOM Inc.
Is the worldwide leader in Unified
Collaborative Communications (UCC) that
maximize the efficiency and productivity
of people and organizations by integrating
the broadest array of video, voice, data
and Web solutions to deliver the ultimate
communications experience.
POLYCOM Inc.
Est le leader mondial des communications
de collaboration unifiées (UCC) qui
optimisent l’efficacité et la productivité
des hommes et des organisations en
intégrant une large gamme de solutions
vidéo, voix, données et Web afin d’apporter
une expérience de communication absolue.
POLYCOM Inc.
4750 Willow Road
Pleasanton, CA 94588 - USA
Phone: +1 408 526 9000
Contact: enquiries@polycom.com
POLYCOM Europe
Tour Areva, 31ème étage
1, place de la Coupole
92084 Paris La Defense 6 - France
Phone: +33 (0)1 41 32 19 99
Contact: jerome.perrotte@polycom.com
TANDBERG
Is a leading global provider of telepresence,
high-definition videoconferencing and
mobile video products and services.
TANDBERG designs, develops and markets
systems and software for video, voice and
data. The company provides sales, support
and value-added services in more than
90 countries worldwide.
TANDBERG
Est un fournisseur global de télé-présence,
de vidéo-conférence haute définition
et de produits et services de vidéo mobile.
TANDBERG conçoit, développe et
commercialise des systèmes et des logiciels
pour la vidéo, la voix et les données.
Cette société est présente par ses ventes,
son support et ses services à valeur ajoutée
dans plus de 90 pays.
TANDBERG
Philip Pedersens vei 20
1366 Lysaker, Oslo - Norway
Phone: +44 (0) 7967 682263 - James Shore
Contact: James.shore@tandberg.net
TANDBERG
1860 Michael Faraday, Suite 250
Reston, Virginia, 20190 - USA
Phone: +1 713 539 5969
Contact: Stephen.vobbe@tandbergusa.com
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Videoconferencing
Video-Conférence
www.radvision.com
SCOPIA®
Offers a full line of Multipoint Conferencing
Units (MCUs) and gateways supported by
a suite of multimedia and management
applications for enterprise, service provider
and distributed network deployments.
Based on the industry-standard IP and SIP
protocol stacks, these products are built
on years of market-proven success.
Benefits
• Multi-party videoconferencing including
gateway capability
• Supports all videoconferencing protocols
including H.323, SIP, or H.320;
and devices such as rooms, desktops,
and 3G video phones
• Consistent capacity independent
of the video used, connection rates,
resolution or layout
• Superior video quality with processing
carried out per user
• Plug-and-play functionality.
Availability
Worldwide
Communication
SCOPIA®
Offre une gamme complète d’Unités
de Conférence Multipoint (MCU) et
de passerelles supportées par une
suite d’applications multimédia et
d’administration pour les entreprises,
les opérateurs et le déploiement de
réseaux distribués. Basés sur les standards
IP et SIP de l’industrie, ces produits sont
construits d’après une expérience du
marché de plusieurs années.
Avantages
• Vidéo-conférence multipoint incluant
des fonctions de passerelle
• Supporte tous les protocoles
de vidéo-conférence (H.323, SIP ou
H.320), des équipements vidéo pour les
salles de vidéo-conférence et les postes
de travail ainsi que des terminaux 3G
• Consistance des services indépendamment
de l’usage, du débit de la connexion,
de la résolution ou de la présentation
• Qualité supérieure paramétrable
par utilisateur
• Fonctionnalités “plug-and-play”.
Audioconferencing
Audio-Conférence
www.konftel.com/alcatel
Konftel 200W
Is specially developed for companies using
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise and
connects wirelessly through the DECT/GAP
infrastructure. This makes it possible to
hold phone meetings practically anywhere
with crystal clear sound.
Key features are: OmniSound®, a crystal
clear sound - Natural sound in both
directions (full Duplex) - 2-year guarantee.
Konftel 200W
Utilise une connexion sans fil vers
l’infrastructure DECT et LAN. Cela permet
d’organiser des audio-conférences
pratiquement partout avec un son de
très haute qualité.
Les fonctionnalités sont principalement :
un son cristallin OmniSound® - un son
naturel dans toutes les directions (full
duplex) - une garantie de deux ans.
Benefits
• A practical unit, simple to connect
and use
• Cordless connection featuring
DECT/GAP
• Large, illuminated display
• Keypad
• Menu system with e.g. phone book
• Tape recorder output
• Expandable with microphones
(optional)
• Remote control (optional).
Avantages
• Equipement pratique et simple à
connecter
• Connexion sans fil DECT/GAP
• Ecran large éclairé
• Clavier
• Menu système avec répertoire
• Prise d’enregistrement
• Possibilité de microphones (optionnel)
• Contrôle distant (optionnel).
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Mondiale
RADVISION
Is the industry’s leading provider of
products and technologies for video
communications over IP, 3G and next
generation networks enabling high
definition videoconferencing, video
telephony, and scalable desktop-based
visual communications.
RADVISION
Est un fournisseur leader dans le domaine
des produits et technologies pour les
communications vidéo sur IP, 3G et les
réseaux émergeants de nouvelle
génération, permettant ainsi l’utilisation
de la vidéo haute définition.
KONFTEL AB
Is a leading company within loudspeaker
communication and audio technology for
phone meetings. All Konftel conference
phones contain the same high quality
audio technology - OmniSound® providing crystal clear sound.
KONFTEL AB
Est un leader de la communication
amplifiée et de l’audiophonie appliquées
à l’audioconférence.
Tous les terminaux de conférence Konftel
reposent sur la technologie OmniSound®,
qui fournit un son cristallin de haute
qualité.
RADVISION
24 Raoul Wallenberg St.
Tel Aviv, 69719 - Israel
Phone: +972 3 767 9300
Contact: renee@radvision.com
RADVISION
85, rue de la Victoire
75009 PARIS – France
Phone: +33 (0)1 53 15 75 30
Contact: james@radvision.com
KONFTEL AB
Box 268,
901 06 Umeå - Sweden
Phone: +46 90 70 64 70
Contact: Mr Clarence Jacobson
info@konftel.com
ELECTROCOM SA
Parc de Courcerin
73-75, boulevard du Courcerin
77185 Lognes - France
Phone: +33 (0)1 60 17 40 56
Contact: Philippe Descrouet
phd@electrocom.fr
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Audioconferencing
Audio-Conférence
www.konftel.com/alcatel
Konftel 60W
Is a stylish mobile conference unit that
includes Bluetooth technology for even
greater versatility. Can be expanded with
microphones for larger rooms. With
superb sound quality and easy-to-use
functions, it connects cordlessly to
Alcatel-Lucent IP Touch with Bluetooth®.
Also for connection via cable to all
Alcatel-Lucent system telephone sets
and Alcatel-Lucent Mobile Reflexes
100/200 DECT.
Benefits
• Portable unit - simple to connect
and use
• Requires no dedicated telephone line
or subscription
• Expandable with additional microphones
• Compatible with telephone features,
e.g. three-way calling
• Connects wirelessly to unit equipment
with Bluetooth® technology.
Availability
Worldwide
Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Konftel 60W
Est un terminal de conférence de qualité
intégrant la technologie Bluetooth pour
une polyvalence accrue. Doté d'une
qualité sonore et de fonctions
particulièrement simples à utiliser,
il peut se connecter aux postes
Alcatel-Lucent IP Touch via une connexion
sans fil Bluetooth® ou sur la prise du
combiné des terminaux Alcatel-Lucent et
sur les postes DECT Alcatel-Lucent Mobile
Reflexes 100/200.
Avantages
• Unité portable - simple à connecter à
utiliser (requiert une prise de courant)
• Ne requiert ni ligne téléphonique dédiée
ni abonnement
• Possibilité d'ajouter des micros
• Compatible avec les fonctions du
téléphone, par exemple la conférence
à trois
• Connexion sans fil aux équipements
équipés de la technologie Bluetooth®.
Disponibilité
Mondiale
KONFTEL AB
Is a leading company within loudspeaker
communication and audio technology for
phone meetings. All Konftel conference
phones contain the same high quality
audio technology - OmniSound® providing crystal clear sound.
KONFTEL AB
Est un leader de la communication
amplifiée et de l’audiophonie appliquées
aux audioconférences. Tous les téléphones
de conférence Konftel reposent sur la
technologie OmniSound®, qui fournit un
son cristallin de haute qualité.
KONFTEL AB
Box 268, 901 06 Umeå - Sweden
Phone: +46 90 70 64 70
Contact: Mr Clarence Jacobson
info@konftel.com
ELECTROCOM SA
Parc de Courcerin
73-75, boulevard du Courcerin
77185 Lognes - France
Phone: +33 (0)1 60 17 40 56
Contact: Philippe Descrouet
phd@electrocom.fr
Contact Management
Gestion de Contacts
www.frontrange.com
www.frontrange.fr
GoldMine®
Award-winning GoldMine® range of
products offers businesses a full-featured,
robust, affordable solution to manage
every facet of prospect and customer
relationships. This affordable range of
solutions enables sales force and
marketing automation while utilizing
powerful features that help you centralize
all your customer information and share
important data with your team.
GoldMine®
Offre une gamme complète de solutions
de CRM performantes pour l’ensemble
des équipes commerciales et marketing.
Facile à installer et à maintenir,
économique et personnalisable,
GoldMine® s’impose comme l’outil
indispensable permettant une meilleure
gestion et un réel partage des données
“business” de l’entreprise.
Benefits
• Sales force automation tools
• Marketing tools
• Smart integrated email client
• Fully customizable
• Centralized database: information
is stored in one central database,
allowing all your employees to
access all type of information such as:
contact details, orders, contract dates,
email history, etc ...
Avantages
• Outils de gestion des activités
commerciales
• Outils de gestion des activités marketing
• Client email intelligent intégré
• Entièrement personnalisable
• Base centralisée : toute l'information
dont vos employés ont besoin se trouve
en un seul et unique endroit :
coordonnées contact, montant d'une
commande, date d'un contrat, emails
envoyés et reçus pour ce contact, etc ...
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
FrontRange Solutions
Develops award-winning customer-centric
software, including GoldMine® for CRM,
contact management and SFA, and HEAT®
for customer service/support.
Est l’un des premiers éditeurs de solutions
de service client et de CRM, depuis plus de
12 années au travers de ses deux gammes
de logiciels HEAT® et GoldMine®.
41 bis, avenue de l'Europe
BP 264 - 78147 Vélizy Cedex - France
Phone: +33 (0)1 39 26 55 55
Contact: goldmine.fr@frontrange.com
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Contact Management
Gestion de Contacts
Contact Management
Gestion de Contacts
www.miralix.com
Miralix GreenBox DBC
Is a CTI application for the Alcatel-Lucent
4059 multimedia attendant console. It
presents contact info and current calendar
appointments of the employees, while
a call is presented in the switchboard.
Phone messages, database and calendar
are included, which can be customized
and if needed more functionality can be
added.
Miralix GreenBox DBC
Est une application CTI développée
pour la console multimédia Alcatel-Lucent
4059. Elle active les informations du
contact et l’agenda des employés
lorsqu’un appel se présente sur
l’opératrice. La gestion des messages
téléphoniques, la base de données et
l’agenda sont inclus et peuvent être
personnalisés et complétés.
Benefits
• All information needed for providing
the best possible service is displayed to
the operator while handling the calls
• Customized search facilities
• Automatic generated phone messages as
SMS and/or e-mail
• Calendar integration (Notes, Outlook,
GroupWise and others if required)
• Additional database integration
(i.e. Active Directory).
Avantages
• Toutes les informations pour proposer
le meilleur service possible sont
accessibles à l’opérateur
• Fonctions de recherche personnalisées
• Génération automatique de messages
téléphoniques en mode SMS et/ou e-mail
• Intégration d’agendas
(ex: Notes, Outlook, GroupWise et autres
si nécessaire)
• Intégration de base de données
(ex: Active Directory).
Availability
Europe
Asia / Pacific
MIRALIX A/S
Is developing modular and flexible CTI
solutions. These provide integration in
highly advanced network-environments
and can be adjusted continually to fit
the ever-changing need of the clients.
MIRALIX A/S
Snedkervej 5,
DK-8722 Hedensted - Denmark
Phone: +45 76 41 09 89
Contact: info@miralix.com
www.netwisecorp.com
Disponibilité
Europe
Asie / Pacifique
MIRALIX A/S
Développe des solutions CTI modulaires
et flexibles qui peuvent être intégrées
dans des environnements réseau avancés
et adaptées en fonction des besoins client.
Netwise Contact Manager (CMG)
Controls inbound calls to the PBX and
routes the calls to appropriate resources
(phones, IVR, voice mail, switchboard
operators) within the enterprise.
The routing is based on information in
the dynamic contact directory. The contact
directory is updated from e-calendars,
phones or directly from the PC desktop.
Benefits
• Improves customer's accessibility and
services for incoming telephone calls
• Integration with e-calendars (Outlook,
Notes, GroupWise), e-mail, SMS, WAP
and access control systems
• PC based attendant console integrated
with Alcatel-Lucent 4059 MAC with
powerful search functions and web
browser
• Netwise VoiceMail with audio information
• Visitor system.
Availability
Europe
Netwise Contact Manager (CMG)
Contrôle les appels entrants et les dirige
vers les ressources appropriées
(téléphones, serveur vocal interactif,
messagerie vocale, postes opérateurs).
L'aiguillage des appels se fait en fonction
des informations contenues dans le
répertoire dynamique des contacts.
Celui-ci est mis à jour depuis les calendriers
électroniques, le téléphone ou
directement depuis le PC de chaque
utilisateur.
Avantages
• Améliore l'accessibilité et le service client
pour la réception d'appels
• Intègre les e-calendriers (Outlook, Notes,
GroupWise), e-mails, SMS, WAP et
systèmes de contrôle d'accès
• Console opérateur sur PC intégrée à
Alcatel 4059 MAC avec des fonctions de
recherche performantes et un browser web
• Netwise VoiceMail avec information vocale
• Système visiteur.
Disponibilité
Europe
NETWISE
Is a leading player in the area of
Presence Management, the integration
of mobile telephones, IP telephony and
multimedia. The product concept has
become the obvious choice for more than
2.000 customers in more than 20 countries.
Our offices are located in Sweden,
Norway, Denmark, Finland, France,
Germany and USA.
NETWISE
Développe des logiciels dans
le domaine du Couplage TéléphonieInformatique, du travail collaboratif et
de la gestion de présence. Netwise est
le premier fournisseur de consoles
opératrices évoluées et de bandeaux
téléphoniques sur PC en Europe.
NETWISE AB
Isafjordsgatan 15 - Box 1131
S-164 22 Kista - Sweden
Phone: +46 8 633 74 00
Contact: info@netwise.se
www.netwisecorp.com/where_to_
find_us/contact_us.asp
NETWISE France SAS
121, rue d'Aguesseau,
92100 Boulogne - France
Phone: +33 (0)1 55 60 18 20
Contact: www.netwisecorp.com/france
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Contact Management
Gestion de Contacts
Fax Solutions
Solutions Fax
Communication
www.trio.com
Trio PresentOffice
Offers integrated telephony and an
advanced call and messaging handling
system. Some of the most demanded
functions are: qualified attendant service,
dynamic corporate directory and unified
messaging. These functions are based on
an ergonomic PC-based operator
application and a dynamic database
containing real-time information about
the company's employees.
Benefits
• PresentOffice is Trio’s system for call
redirection, convergence and call
monitoring. It helps you to integrate
regular, mobile and IP telephony and
make it more flexible and cost efficient
• PresentOffice increases efficiency and
working environment for the operators
and optimizes the reachability of the
employees, giving them the freedom to
choose how they would like to be
contacted.
Availability
Denmark, Finland, Norway, Sweden
TRIO
Is a telecom company focusing on
software development for corporate
telephony and call management.
Trio’s solutions enhance corporate service
levels and increase the accessibility of
functions and individuals at companies.
TRIO
S:T Eriksgatan 117, P.O. Box 6795
SE-11385 Stockholm - Sweden
Phone: +46 8 457 30 37
Contact: product@trio.com
fredrick.rotemark@trio.com
www.captaris.com
Trio PresentOffice
Offre une téléphonie intégrée et un
système avancé de gestion des appels et
des messages. Les fonctions les plus
demandées sont le service dédié pour
l’opératrice, le répertoire dynamique de
l’entreprise et la messagerie unifiée, ces
fonctions étant basées sur une application
ergonomique de console opérateur sur PC
et une base de données dynamique
contenant des informations en temps réel
sur les employés de l’entreprise.
Avantages
• PresentOffice est le système de Trio
pour l‘aiguillage, la convergence et la
supervision des appels. Il vous aide à
intégrer la téléphonie classique, mobile
ou IP en apportant plus de flexibilité et
d’efficacité
• PresentOffice améliore l’efficacité et
les conditions de travail des opérateurs,
accroît l’accessibilité des employés, en
leur donnant la liberté de choisir
comment ils souhaitent être contactés.
Captaris RightFax
Integrates with desktop, email, CRM, ERP,
imaging, document management and
other business applications to efficiently
and securely send and receive any
document from any application within an
enterprise via fax, email, print devices or
the Internet. Using RightFax, enterprises
can cut cost up to 90 percent by
replacing and streamlining manual
business processes.
Benefits
• Costs reduction by up to 90 percent
by eliminating printing and mailing
• Secure document delivery, receipt and
tracking from any enterprise application
• Seamless and easy integration with most
back and front office applications
• Scalable, easy-to-use and manage.
Availability
Worldwide
Avantages
• Réduction des coûts jusqu’à 90 %
par suppression des impressions et
des courriers
• Distribution, réception et suivi sécurisés
depuis toute application de l’entreprise
• Transparence et intégration facilitée
avec la plupart des applications back et
front office
• Modulable, facile à utiliser et à gérer.
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Danemark, Finlande, Norvège, Suède
TRIO
Est une entreprise de télécoms spécialisée
dans le développement de la téléphonie
d’entreprise et la gestion d’appels.
Trio améliore le niveau de service de
l’entreprise et accroît l’accessibilité des
fonctions et des individus.
Captaris RightFax
S’intègre avec les applications de
bureautique, email, CRM, ERP, traitement
d’image ou de texte et autres applications
business pour recevoir et envoyer de
façon efficace et sécurisée tout document
depuis toute application de l’entreprise
en utilisant fax, email, imprimantes ou
Internet. En utilisant RightFax, les
entreprises peuvent économiser jusqu’à
90 % de leurs dépenses en remplaçant et
rationalisant leurs méthodes manuelles
de gestion.
Captaris
Is a leading provider of business
information delivery solutions with
more than 90,000 systems installed
in 95 countries in companies of all sizes,
including the entire Fortune 100.
Captaris
Est un fournisseur leader sur le
marché des solutions de distribution
d’information avec plus de 90 000
systèmes installés dans 95 pays dans
des sociétés de toutes tailles, incluant
les 100 plus grandes entreprises du
monde.
Captaris
Meentwal 1, 3432 GL
Nieuwegein - The Netherlands
Phone: +31 30 602 0888
Contact: LimorJoseph-Raz@captaris.com
Captaris
Rue de la Vigie 3,
1003 Lausanne - Switzerland
Phone: +41 76 384 53 44
Contact: sergegribinski@captaris.com
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www.ferrari-electronic.com
OfficeMaster for Alcatel-Lucent
Is a professional fax/SMS server for
Microsoft Exchange, IBM Lotus Notes,
SAP and Linux based mail servers either
integrated in Alcatel-Lucent OmniTouch
Unified Communication or running
independently with all Alcatel-Lucent
OmniPCX systems. Connects to
Alcatel-Lucent systems either through
Ferrari electronic ISDN-controllers or via
H.323 or SIP/T.38. Supports all major
ERP and CRM systems including
certification by SAP.
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Fax Solutions
Solutions Fax
Fax Solutions
Solutions Fax
Communication
Communication
OfficeMaster pour Alcatel-Lucent
Est un serveur fax et SMS compatible
avec les serveurs de messagerie Microsoft
Exchange, IBM Lotus Notes, SAP et
Linux qu’ils s’intègrent avec Alcatel-Lucent
OmniTouch Unified Communication ou
fonctionnent de façon indépendante.
Se raccorde aux systèmes Alcatel-Lucent
par les contrôleurs ISDN de Ferrari mais
aussi H.323/T.38. Supporte les principaux
systèmes ERP et CRM incluant
la certification par SAP.
Benefits
• Certified integration into Alcatel-Lucent
OmniTouch Unified Communication
• Faxes and SMS sent and received as
E-Mail (Exchange, Lotus Notes and others)
• Faxing from any application
• Centralized fax server can support
remote branches connecting to the local
PBX using Ferrari electronic IP-based
ISDN-fax-controllers
• Very reliable solution proven in over
10,000 installations.
Avantages
• Inter-fonctionnement certifié avec
Communication
• Fax et SMS reçus comme des emails
(Exchange, Lotus Notes et autres)
• Fonction fax intégrée à tout type
d’application
• Serveur fax centralisé gérant les systèmes
fax distants connectés sur les PABX locaux
via les contrôleurs Ferrari electronic
• Solution très fiable adoptée pour 10 000
installations.
Availability
Europe
Disponibilité
Europe
Ferrari Electronic AG
Has more than 15 years experience
in developing and selling hardware
and software for professional fax and
unified messaging solutions.
A plus de 15 ans d’expérience dans le
développement et la commercialisation de
logiciels et de matériels pour les solutions
fax et communication unifiée.
Ruhlsdorfer Str. 138
D-14513 Teltow - Germany
Phone: +49 3328 455 90
Contact: info@ferrari-electronic.com
www.prologue.fr
Use it Messaging
Allows sending and reception of faxes
directly from any desktop environment,
providing the benefits of a centralized
fax server for all. When adding the
Application Connector software, sending
documents extracted from professional
applications is automatic, via fax machine,
e-mail, SMS and vocal messages.
Benefits
• Cost savings on fax equipment, paper,
ink and maintenance
• Easy integration with ERP, CRM
• Dynamic administration via LDAP
• Centralized archiving of incoming
and outgoing faxes
• SMTP alarms toward the administrator
if technical hitch occurs
• Optimized communications with FoIP
T38 (fax over IP in real time).
Availability
All European countries
North America
Prologue
Previously IMECOM, Prologue is editor
of software solutions dedicated to the
development, the deployment and the
exploitation of professional applications.
Through the Linux-Windows
complementarity, Prologue meets the
new company’s needs: mobility, security,
data exchange...
Use it Messaging
Permet l'émission et la réception
centralisées de fax directement au travers
des applications bureautiques de
l'utilisateur.
Associé au module Application Connector,
il permet la transmission automatique
des flux de documents issus d'applications
métiers, via fax, e-mail, SMS et messages
vocaux.
Avantages
• Réduction des coûts : équipement,
consommables, maintenance
• Intégration simple aux applications
Métiers, ERP, CRM…
• Administration dynamique via LDAP
• Suivi et archivage centralisé du flux fax
entrant et sortant
• Notification SNMP de l'administrateur
en cas d'incident
• Optimisation des communications avec
le FoIP T38 (Fax sur IP en temps réel).
Disponibilité
Europe
Amérique du Nord
Prologue
Anciennement IMECOM, Prologue
est éditeur de logiciels dédiés au
développement, au déploiement et à
l’exploitation des applications métier.
A travers la complémentarité LinuxWindows, Prologue répond aux nouveaux
besoins des entreprises : mobilité, sécurité,
travail collaboratif, EDI…
Prologue
12, avenue des tropiques
ZA Courtabœuf - BP 73
91953 Les Ulis Cedex - France
Phone: +33 (0)1 69 29 40 01
Contact: marketing@prologue.fr
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www.faxserver.com
LightningFAX
Is an award-winning fax server software
that empowers organizations with
desktop email faxing and fax broadcasting.
Users can easily send/receive faxes directly
from their existing email clients or
networked T.37-compliant multifunction
devices. It is dedicated to improve
workflow, document privacy, and fax
management, yielding significant ROI.
Benefits
• Productivity improvements of up to 90%
• Reduces telecom costs by up to 40%
• Enables fax, email, and voicemail to
share common inbox
• Makes faxing fast and reliable with
distributed processing, load-balancing,
and failover support
• Broad integration capabilities with MFD’s
and front and back office applications.
Availability
Worldwide
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Fax Solution
Solution Fax
Fax Solution
Solution Fax
Communication
Communication
LightningFAX
Est la solution primée par les entreprises,
qui permet d’envoyer et de recevoir des
télécopies à partir des postes de travail.
L’utilisateur peut envoyer et recevoir
depuis sa boîte email ou de multifonctions
compatibles T37. Il offre une solution de
work-flow et de confidentialité des
documents et permet la gestion des fax
ainsi qu’un retour sur investissement
significatif.
Avantages
• Productivité augmentée de 90%
• Réduction des coûts de télécommunication
de plus de 40%
• Gestion des fax, mails et messages
vocaux à partir d’une unique boîte
de réception
• Répartition des charges pour une
plus grande fiabilité et disponibilité
du système
• Possibilité d’envoyer depuis des
multifonctions et des applications métier.
Disponibilité
Mondiale
Sagem Communications (SAFRAN group)
Is a major player in the field of
communications, having acquired
international positions thanks to a high
innovative potential. The Sagem products
benefit from a particular awareness in the
following activities: printing terminals,
residential terminals, digital TV set-top
boxes, systems, electronic metering…
For more information, visit the following Web Sites:
www.sagem.com and www.safran-group.com.
Sagem-Interstar Inc.
North America & Asia Sales Office
455 Fenelon Blvd. - Suite 112
Montreal (Dorval) Quebec H9S 5T8 - Canada
Phone: +1 514 631 1668
Toll-free US/Canada: +1 888 766 1668
Fax: + 1 514 633 1439
Contact: sales@sagem-interstar.com
Sagem Communications (Groupe SAFRAN)
Est un acteur majeur dans les domaines
de la communication, ayant acquis des
positions mondiales grâce à un fort
potentiel d'innovation. Les produits Sagem
s'illustrent en particulier dans les activités
suivantes : terminaux d'impression,
terminaux résidentiels, décodeurs de
TV numérique, systèmes, comptage
électronique...
Pour plus d'informations, visitez les sites Web :
www.sagem.com et www.safran-group.com.
Sagem Communications
EMEA & Asia Sales Office
Le Ponant de Paris - 27, rue Leblanc
75015 Paris - France
Phone: +33 (0)1 58 11 77 00
Fax: +33 (0)1 58 11 77 77
Contact: xmedius.sales.emea@sagem.com
www.faxserver.com
XMediusFAX
Is the world’s first boardless T.38 Fax over
IP (FoIP) fax server application designed
to interoperate with Voice over IP (VoIP)
gateways instead of expensive, dedicated
fax board hardware and third-party
communication software. With thousands
of installations, XMediusFAX is a field-proven
and reliable full-featured fax server with
pioneering technology.
Benefits
• Offers the benefits of traditional fax
servers, including productivity increases
of up to 90%
• Software-only technology yields greater
ROI on VoIP implementations
• Single-application approach entails easy
installation/upgrades and greater
scalability/flexibility in deployment
options
• Reduces long-distance fax costs by up to
100%.
Availability
Worldwide
Sagem Communications (SAFRAN group)
Is a major player in the field of
innovative potential. The Sagem products
benefit from a particular awareness in the
following activities: printing terminals,
residential terminals, digital TV set-top
boxes, systems, electronic metering…
Phone: +1 514 631 1668
Fax: + 1 514 633 1439
XMediusFAX
Est la première application logicielle dans
le monde permettant l’envoi et la
réception de fax sur IP (FoIP) T.38 sans
carte de communication. La solution offre
une interopérabilité avec les passerelles de
voix sur IP (VoIP). Elle remplace les
solutions plus coûteuses, basées sur des
cartes de communication dédiées.
XMediusFAX est une solution fiable et
complète qui s’appuie sur une technologie
de pointe reconnue sur le marché.
Avantages
• Tous les bénéfices du serveur de fax
traditionnel avec une augmentation
de la productivité de 90%
• Sans carte de communication, XMediusFAX
permet un meilleur retour sur
investissement sur les installations de VoIP
• Installation et évolution faciles avec une
flexibilité optimisée sur les déploiements
• Diminution des coûts de communication
des fax longues distances jusqu’à 100%.
Disponibilité
Mondiale
Est un acteur majeur dans les domaines
de la communication, ayant acquis des
potentiel d'innovation. Les produits Sagem
s'illustrent en particulier dans les activités
suivantes : terminaux d'impression,
terminaux résidentiels, décodeurs de
TV numérique, systèmes, comptage
électronique...
Phone: +33 (0)1 58 11 77 00
Fax: +33 (0)1 58 11 77 77
Contact: xmedius.sales.emea@sagem.com
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Voice Application Server and CTI
Solutions Vocales et CTI
Web Services Development Tools
Outils de Développement Web Services
www.discofone.fr
XVoice Appliance
These “out of box” customized hardware,
software and services solutions improve
the quality of customer contacts.
As a real application based on a Linux
server, connected to the Alcatel-Lucent
OmniPCX Office and the company’s LAN,
the XVoice range integrates various
voice and data technologies in the same
application (IVR, unified messaging,
automated attendant with automatic
calls distribution, CSTA, CTI and CRM
integrations...).
Benefits
• CSTA Link to Alcatel-Lucent Office and
• Simple and complete graphical
interface for build voice applications
(Web interface)
• Cost optimized for SMEs
• Complete tool box
• Includes CTI intefaces for screen pop-up.
Availability
Africa / Middle East, Belgium, France,
Germany, Italy, Luxembourg, Spain
Discofone
Specialist in telecom equipment for SME
since 1968, Discofone SA creates, develops
and promotes software and highly value
added communication solutions (CTI)
optimized for small compagnies (SME and
agencies for large accounts).
www.citrix.com
XVoice Appliance
La gamme XVoice permet de mettre en
œuvre des solutions personnalisées “clef
en main” (matériel, logiciel et services
associés) pour améliorer l’accueil
téléphonique de l’entreprise. Véritables
serveurs d’applications Linux, connectés à
l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office et au
réseau local d’entreprise, ils intègrent un
grand nombre de technologies vocales et
informatiques à travers une interface
unique (SVI, messagerie unifiée, standard
automatique avec distribution automatique
des appels, CSTA, intégration CTI et CRM...).
Avantages
• Lien CSTA avec Alcatel-Lucent Office et
• Interface simple et complète permettant
de paramétrer les arborescences
d’accueil (interface Web)
• Coût attractif pour les PME
• Boîte à outils complète
• Inclut le couplage téléphonie informatique
avec remontée de fiche à l’écran.
The Citrix Application Gateway™
Delivers converged voice and data
applications to the screens of
Alcatel-Lucent IP Touch telephones.
The Voice Office application suite from
Citrix is a set of packaged applications
that are an optional feature on the
Application Gateway. Voice Office
includes express directory, visual
voicemail, zone paging, broadcast alerts,
and click-to-call from any application.
Benefits
• Increase user productivity and
save time by making telephony
features and functions easier
and faster to use
• Further leverage IP telephony
infrastructure to provide
new communication capabilities
• Reduce time for new employees
to become proficient and reduce
calls to help desk.
Availability
Worldwide
The Citrix Application Gateway™
Permet d’accéder à des applications voix
et données convergées à partir de l’afficheur
de postes Alcatel-Lucent IP Touch.
La suite des applications Voice Office est
une gamme d’applications packagées
optionnelles incluant répertoire,
messagerie vocale visuelle, recherche de
personnes, diffusion d’alarmes, fonctions
de “click-to-call”.
Avantages
• Accroît la productivité et économise
le temps de l’utilisateur en simplifiant
et facilitant les fonctions de téléphonie
• Rentabilise l’infrastructure existante
de téléphonie sur IP en apportant
des nouvelles possibilités de
communications
• Réduit le temps d’apprentissage des
utilisateurs et le nombre d’appels
au “help desk”.
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Afrique, Belgique, France, Allemagne,
Italie, Luxembourg, Espagne
Discofone
Spécialiste depuis 1968 en équipements
de télécommunication, Discofone SA
conçoit, développe et commercialise
des solutions de communication à forte
valeur ajoutée (CTI) optimisées pour
les petites structures (PME et agences
grands comptes).
CITRIX SYSTEMS, Inc.
(Nasdaq: CTXS)
Is the global leader and most trusted
name in on-demand access. More than
160,000 organizations and 50 million users
around the world use the Citrix Access
Platform.
Discofone
30, avenue Edouard Belin
92500 Rueil-Malmaison - France
Phone: +33 (0)1 57 61 40 00
Contact: disco@discofone.fr
4988 Great America Parkway
Santa Clara, CA 95054 - USA
Phone: +1 408 790 8000
Contact: gordon.mckenzie@citrix.com
(Nasdaq : CTXS)
Est le leader mondial reconnu dans
le domaine de l’accès à la demande.
Plus de 160 000 organisations et plus
de 50 millions d’utilisateurs utilisent
la plate-forme Citrix.
1
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SIP Terminals • Terminaux SIP
Thomson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
FCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Analog Fax and Terminal IP Gateway • Passerelle IP pour Fax et Termainal Analogique
AudioCodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Mediatrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Sagem Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
PC-based Operator Console • Console Opérateur sur PC
Jusan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Blind Operator Console • Console pour Opérateur Non-Voyant
Eurobraille . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
United Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Baum Retec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
28
Power over Ethernet • Solution d’Alimentation sur Ethernet
PowerDsine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
XML Telephony • Téléphonie XML
Amigo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Customized Developments • Développements Spécifiques
MWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
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SIP Terminals
Terminaux SIP
SIP Terminals
Terminaux SIP
www.thomsontelecompartner.com
THOMSON ST2022 and THOMSON ST2030
The Thomson's ST2022 and ST2030 SIP
phones are a strong and cost-effective
alternative to Alcatel-Lucent proprietary
IP phones.
Benefits
• SIP standard compliant
• Power over Ethernet
• 2 Ethernet ports
• RJ9 Headset port (ST2030)
• Call transfer, speaker mode, speed dial,
message waiting indicator
• 2-line LCD display (ST2022)
• 6-line graphical display, handsfree,
3-way conference (ST2030).
Availability
Worldwide
www.fci.com.tw
THOMSON ST2022 et THOMSON ST2030
Les postes SIP ST2022 et ST2030 sont une
alternative efficace et économique aux
terminaux IP propriétaires Alcatel-Lucent.
Avantages
• Conforme au standard SIP
• Alimentation sur Ethernet
• 2 ports Ethernet
• Prise casque RJ9 (ST2030)
• Transfert d’appel, écoute amplifiée,
appel rapide, diode message.
• Afficheur LCD 2 lignes (ST2022)
• Afficheur graphique 6 lignes,
mains-libres, conférence à trois (ST2030).
Disponibilité
Mondiale
IP Ranger
Is feature-rich cost competitive Ethernet
Phone, which provides the voice data
convergence solution with state-of-the-art
technology. With high-quality voice,
the IP Ranger can work perfectly with
standard-based IP telephony system of
SIP protocol stack.
Benefits
• 2 10/100M Ethernet ports
• 2*16 character LCD
• 3-party conference call
• 20 programmable DSS keys
• 500 sets of phone book
• Auto-provision via TFTP/HTTP
• Full-duplex hand-free
• IP ToS / Diffserv.
• Presence
• VLAN 802.1P/1Q
• Web management.
Availability
Worldwide
IP Ranger
Est un téléphone Ethernet qui propose
de nombreuses fonctionnalités à un prix
compétitif et apporte une solution de
convergence voix données bénéficiant
d’une technologie de pointe. D’une
grande qualité audio, IP Ranger peut
fonctionner parfaitement avec les
systèmes de téléphonie IP conformes
au protocole SIP.
Avantages
• 2 ports Ethernet 10/100M
• Afficheur 2*16 caractères
• Conférence à trois
• 20 touches programmables
• 500 entrées d’annuaire
• Auto-provision via TFTP/HTTP
• Mains-libres full-duplex
• IP ToS / Diffserv.
• Présence
• VLAN 802.1P/1Q
• Web management.
Disponibilité
Mondiale
Thomson
Provides technology, services and systems
to help its Media & Entertainment clients
– content creators, content distributors
and users of its technology – realize their
business goals and optimize their
performance in a rapidly changing
technology environment.
Thomson
Propose des technologies, des services et
des systèmes pour aider ses clients des
industries “Media & Entertainment“
– créateurs de contenu, opérateurs de
réseaux, diffuseurs et utilisateurs de ses
technologies – à atteindre leurs objectifs
commerciaux et à améliorer leurs
performances, au sein d’un
environnement technologique en
évolution constante et rapide.
First Communication Inc.
Dedicates in the development and
manufacture of the advanced telecom
technologies such as, for example, IP SIP
phone and key phone systems.
Thomson Telecom
46, quai Alphonse Le Gallo
92648 Boulogne cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 86 50 00
Contact: info@thomsontelecompartner.com
2F, No1, Alley 9, Lane 45, Baosing RD.,
Sindian City, Taipei County 231, Taiwan
Phone: 886-2-29150115 ext 2105
886-2-29150115 ext 2300
Contact: Andrew_lee@fci.com.tw
Scott_sun@fci.com.tw
Est développeur et constructeur
de technologies avancées de
télécommunications dans le domaine,
par exemple, des terminaux IP SIP
et des systèmes intercom.
2
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ALC6496_FICHES_APP_2008:Alcatel_Lucent
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www.audiocodes.com
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Analog Fax and Terminal IP Gateway
Passerelle IP pour Fax et Terminal Analogique
www.mediatrix.com
MP11X/MP112
The Media Gateway product connects
the Alcatel-Lucent OmniPCX product line
over the IP Cloud with analog phones and
faxes.
MP11X/MP112
Cette passerelle permet de connecter
à la gamme Alcatel-Lucent OmniPCX
des téléphones et fax analogiques à
travers IP.
AudioCodes analog media gateway
product line supports a variety of
enhanced features such as superior voice
quality and T38 standard (MP112).
La gamme apporte différentes
fonctionnalités avancées tels qu’une
qualité supérieure de la voix et le standard
T38 (MP112).
Mediatrix 2102/Mediatrix 4100 Series
Are high-quality and cost efficient VoIP
gateways ensuring either a local or remote
IP connectivity for analog phones or faxes of
the company. The Mediatrix 2102 connects
up to 2 analog phones and/or faxes as well
as a PC or a home router to a broadband
modem. The Mediatrix 4100 Series connects
up to 24 analog phones and/or faxes to a
broadband modem or LAN.
Benefits
• Supports 2,4 or 8 analog FXS ports (2 FXS
ports MP112)
• Maintains existing terminals and wiring
infrastructure investment
• Tight integration with: Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise and Office.
Avantages
• Supporte 2, 4 ou 8 ports analogiques FXS
(2 FXS ports MP112)
• Préserve l’investissement existant en
terminaux et en câblage
• Intégration étroite avec : Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise et Office.
Benefits
• Carrier-grade voice quality
• Fax over IP support, including T.38
• Protect legacy investments in PBX,
key systems, analog phones, and faxes
• Interoperable with equipment from
leading industry vendors.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Availability
Worldwide
Mediatrix 2102/Mediatrix 4100 Series
Sont des passerelles VoIP de haute qualité
et économiques assurant un connectivité
IP locale ou distante à des postes ou fax
analogiques de l'entreprise. Mediatrix
2102 connecte jusqu'à 2 téléphones et/ou
télécopieurs analogiques ou PC ou routeur
résidentiel à un modem large bande.
La série Mediatrix 4100 connecte jusqu'à
24 téléphones et/ou télécopieurs
analogiques à un modem large bande ou
réseau local.
Avantages
• Apportent une qualité de voix
comparable à celle des opérateurs
• Supportent la télécopie sur IP, incluant
T.38
• Préservent les investissements dans les
systèmes autocom/intercom et les
téléphones/télécopieurs analogiques
standards
• Sont interopérables avec les matériels
des constructeurs du marché.
Disponibilité
Mondiale
AudioCodes Ltd.
Designs, develops and markets voice over
packet media gateway technologies
and systems for converged networks.
The company is the key originator of
the ITU G723.1 standard for the emerging
voice over IP market.
AudioCodes Ltd.
Conçoit, développe et commercialise
des technologies et des systèmes de
passerelles voix sur paquets pour
les réseaux convergents. AudioCodes
est l’initiateur du standard ITU G723.1
concernant le marché émergeant de
la voix sur IP.
Mediatrix
Develops and markets advanced VoIP
access devices and VoIP gateways for the
enterprise, SOHO, and IP markets,
connecting legacy telephones, fax
machines, PBX and key systems to an IP
telephony network.
Mediatrix
Conçoit et commercialise des passerelles
VoIP pour les marchés entreprise, SOHO
et IP, permettant de connecter téléphones,
télécopieurs et systèmes téléphoniques à
un réseau de téléphonie IP.
AudioCodes
1 Hayarden Street
Airport City
Lod 70151 - Israel
Phone: +972 3 976 4000
Contact: info@audiocodes.com
AudioCodes
3, avenue de la Source
78380 Bougival - France
Phone: +33 (0)1 39 18 29 57
Contact:
Bertrand.Goldfarb@audiocodes.com
Mediatrix
4229 Garlock Street
Sherbrooke
Quebec - J1L 2C8 - Canada
Phone: +1 819-829-8749
Contact: sales@mediatrix.com
Mediatrix
Mediatrix Telecom GmbH
Sickingenstr. 26-28
10553 Berlin - Germany
Phone: +49 (0)30-3496-2085
Contact: sales@mediatrix.com
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2
34
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www.sagem.com
The SAGEM FAX ATA 101S adaptor
Connects analog devices on your
corporate ToIP network. All of Sagem’s
FoIP expertise (T.38, fax pass-through…)
has been integrated into the SAGEM FAX
ATA 101S to convert T.30 analog signals
into IP packets. SAGEM FAX ATA —
no need to change your devices nor habits.
Benefits
• Send faxes rapidly — the fastest ATA
adaptor on the market (14.4 Kbps)
• Change your outlets, not your fax
machine
• Seamless faxing without modifying your
current habits
• Protect your analog fax machine
investments
• Save on migration costs.
Availability
Worldwide
SAGEM FAX ATA 101S
Est un boîtier permettant de connecter
des équipements analogiques sur le
réseau ToIP de votre entreprise. Tout le
savoir faire de Sagem en FoIP (T.38, fax
pass-through…) a été intégré dans le
SAGEM FAX ATA 101S pour convertir
le signal analogique d’un fax T.30 en
paquets IP. Avec SAGEM FAX ATA, gardez
vos équipements et vos habitudes.
Avantages
• Envoyer vos fax rapidement grâce au
boîtier le plus rapide du marché
(14,4 kbps)
• Changer de prises sans changer de fax
• Faxer en toute transparence sans
changer vos habitudes
• Protéger les investissements déjà faits en
fax analogique
• Economiser sur les coûts de migration.
Disponibilité
Mondiale
Sagem Communications:
Sagem Communications (SAFRAN Group)
is a major player in the field of
innovative potential.
The Sagem products benefit from a
particular awareness in the following
activities: printing terminals, residential
terminals, digital TV set-top boxes, systems,
electronic metering…
est un acteur majeur dans les domaines de
la communication, ayant acquis des
potentiel d'innovation.
Les produits Sagem s'illustrent en
particulier dans les activités suivantes :
terminaux d'impression, terminaux
résidentiels, décodeurs de TV numérique,
systèmes, comptage électronique...
Phone: +1 514 631 1668
Fax: + 1 514 633 1439
Phone: +33 (0)1 58 11 77 00
Fax: +33 (0)1 58 11 77 77
PC-based Operator Console
Console Opérateur sur PC
www.jusan.es
CallStream
Is a Windows based operator’s console
solution designed to enhance levels
of customer service by providing
the operator with extensive on-screen
information and various call processing
and internal communication tools.
CallStream may be integrated with
Microsoft Outlook and optionally offers
a reports module, call recording on
demand and a contact “pop-up” feature
for extension owners.
CallStream
Est une console opérateur sur PC conçue
pour optimiser la gestion des appels
entrants et la qualité du service client.
Grâce à un ensemble d’outils graphiques
et l’intégration à Microsoft Outlook,
CallStream permet un traitement rapide
et intuitif des appels. Une prestation de
type “remontée de fiches”, un module
de statistiques avec historiques des appels
et une fonction d’enregistrement des
communications sont également
disponibles.
Benefits
• Identifies origin of incoming calls
allowing personalized client attention
• Busy Lamp Field provides real time
extension status and extension owner
availability
• E-mail with automatic data
incorporation and text messages
may be sent to extension owners
without changing program
• Integration with Microsoft Outlook
• Contact data and call notes “popped”
on extension owner’s PC
• Call recording on demand.
Avantages
• Identification des appels entrants
permettant une attention personnalisée
• Busy Lamp Field pour visualiser en temps
réel l’état du poste et la disponibilité de
son propriétaire
• Intégration d’outils complémentaires
facilitant l’envoi d’e-mails, SMS et Chat
• Fiches clients et notes automatiquement
affichées sur PC du propriétaire du poste
• Intégration avec Microsoft Outlook
• Enregistrement des communications
à la demande.
Availability
Europe, Latin America
Disponibilité
Europe, Amérique Latine
JUSAN
Is one of the European market leaders
in voice mail, call accounting solutions
and CTI applications for private telephone
exchanges, with more than 25 years
experience in the telecommunications
sector.
JUSAN
Figure parmi les leaders européens en
matière de serveurs vocaux et de solutions
de taxation téléphonique pour PABX et
applications CTI avec plus de 25 années
d’expérience dans le secteur des
télécommunications.
JUSAN
Calle Vivero, 5
28040 Madrid - Spain
Phone: +34 91 456 01 10
Contact: jusan@jusan.es
2
15/02/08
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16:35
2
36
www.eurobraille.fr
Iris Pupibraille
Blind operator console with 40 characters
and braille keyboard or pc keyboard.
Connected on the CTI interface of a
4035 phone, is compatible with an
Office. It allows the user to read in braille
all information displayed on the phone
(LCD text line, bicolor leds and LCD icons).
From the braille device the user is able to
simulate all the keys of the 4035 phone.
Iris pupibraille is also a braille-note with
word processing, data sheet, Web browser,
e-mail, contact, planning and others
applications.
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Blind Operator Console
Console pour Opérateur Non-Voyant
Blind Operator Console
Console pour Opérateur Non-Voyant
Alcate-Lucent OmniPCX Office
Iris Pupibraille
Console pour opérateur aveugle de 40
caractères, équipée d’un clavier Braille ou
d’un clavier azerty. Se connecte à la carte
CTI d’un poste 4035, est compatible avec
Alcatel OmniPCX Enterprise et Office.
Permet de lire en braille toutes les
informations affichées sur le poste (ligne
de texte LCD, led bicolore et icônes LCD)
et de simuler l’appui sur toutes les touches
du poste. Iris pupibraille est aussi un
bloc-note braille avec un traitement de
texte, tableur, navigateur Web, messagerie
(email), contact, agenda...
2
Benefits
• Low cost
• Direct connection through CTI
• Compatible with Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise and Office
• Five languages available (English,
French, German, Spanish, Italian).
Avantages
• Faible coût
• Connexion directe via l'interface
CTI du poste Alcatel 4035
• Compatible avec Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise et Office
• Cinq langues disponibles (Anglais,
Français, Allemand, Espagnol, Italien).
15/02/08
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
37
www.unitedvision.fr
Vbtel 20
Famous Desk Braille, connected through
CTI card of 4035 Phone, makes it
possible to read on 20 cells Braille
the information posted on the LCD of
the phone, to number and activate
the contextual keys directly since the
Braille desk.
Vbtel 20
Pupitre Braille Perkins, via carte CTI
des postes 4035, permet de lire sur
20 caractères braille les informations
affichées sur le LCD du poste, de
numéroter et activer les touches
contextuelles depuis le pupitre Braille.
Benefits
• Ease of use allowing total autonomy
of the blind operator
• Efficient equipment allowing
good productivity
• Plug and play device
• Software upgrade available from internet
• Hotline and speedy maintenance backing.
Avantages
• Facilité d’utilisation permettant
l’autonomie totale de l’opérateur
non-voyant
• Equipement efficace permettant
une productivité maximale
• Connexion directe par l’interface CTI,
• Mise à jour logiciel disponible via Internet
• Support hotline et maintenance ultra-rapide.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Eurobraille
Established in 1980, eurobraille is today
a leading French manufacturer of braille
electronic equipment. In partnership
with leading telephone equipment
manufacturers, such as Alcatel-Lucent,
Eurobraille has developed a range of
consoles dedicated to the blind telephone
operator. Eurobraille also carries out it’s
own software development, as well as
extensive analysis of the visually impaired
persons job role, in order to assess their
integration within the business.
Eurobraille
Premier fabricant français d’équipement
électronique braille, a développé depuis
1980 une gamme de consoles pour
opérateurs téléphoniques non-voyants
en partenariat avec les meilleurs
équipementiers téléphoniques comme
Alcatel-Lucent. Eurobraille réalise
également ses propres développements
logiciels et se charge, après analyse du
poste de travail, de l’insertion de la
personne non-voyante.
United Vision
(Technibraille - Handialog)
Company specialized since 1988 in
hardware and software solutions for
blind or partially sighted operator,
United Vision provide a lot of working
stations adapted to the Alcatel
solutions, on PC under Windows
connected directly to a PBX.
United Vision
(Technibraille - Handialog)
Société spécialisée depuis 1988 en
solutions matérielles et logicielles pour
déficients visuels, United Vision réalise
des postes de travail adaptés à
l’environnement de travail, sur PC
sous Windows connecté à un
PABX.
Eurobraille
134/140, rue d’Aubervilliers
Phone: +33 (0)1 55 26 91 00
Fax: +33 (0)1 55 26 91 91
Contact : Jean Laurens
boutique@eurobraille.fr
United Vision
4, rue Léon Blum, 91120 Palaiseau - France
Phone: +33 (0)1 69 19 47 62
Fax: +33 (0)1 69 32 11 05
Website: www.unitedvision.fr
Contact: Renaud Lemaire
info@unitedvision.fr
United Vision
4, rue Léon Blum - ZAE les Glaises
91120 Palaiseau - France
Phone: +33 (0)1 69 19 47 57
Fax: +33 (0)1 69 32 11 05
Contact: Renaud Lemaire
rlemaire@unitedvision.fr
Eurobraille
134-140, rue d’Aubervilliers
Phone: +33 (0)1 55 26 91 00
Website: www.eurobraille.fr
Contact: Jean Laurens
boutique@eurobraille.fr
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Power over Ethernet
Solution d’Alimentation sur Ethernet
Blind Operateur / Agent Console
Console pour Opérateur / Agent Aveugle
www.baum.de
Baum solutions
Are compatible with almost all current
and older Alcatel-Lucent operator
consoles. Available are solutions with
screen magnification for visually impaired
operators and also with Braille and speech
output. For Braille output, Baum’s Braille
displays are used. Baum focuses on
modern-day PC-solutions that are stable
and efficient to use. All solutions from
Baum can be individualized towards the
specific user. Solutions for blind call center
agents: available on request.
Benefits
• Stable solutions with a strong focus on
user efficiency
• Several languages are available
• Baum is supplier of both the offered
software AND hardware – product
stability
• Baum’s own manufacturing and own
software development guarantees
flexibility and tailor made solutions
where necessary
• Dense distributor network; on-site
support for installation and training on
request
• Support through e-mail and telephone.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office - OmniPCX
Enterprise - OmniTouch Unified
Communication - OmniTouch Contact Center
Les solutions Baum
Permettent des adaptations de la fonction
opérateur/opératrice pour la plupart des
systèmes d'Alcatel-Lucent.
L'éventail de solutions comprend une
fonction loupe pour malvoyants, mais aussi
la transcription en Braille et par synthèse
vocale. Baum propose ses propres
afficheurs Braille. Adaptations basées sur
des solutions PC modernes, stables et
performantes. Baum est en mesure
d'étudier toute solution spécifique.
Solutions pour agents de centre d'appel
aveugles disponibles sur demande.
Avantages
• Solutions stables centrées sur l'efficacité
de l'utilisateur
• Plusieurs langues disponibles
• Fournisseur du software et du hardware,
Baum garantit la stabilité du produit
• Fabriquant et développeur, Baum assure
flexibilité et personnalisation des
solutions si nécessaire
• Réseau de distribution dense, support à
l'installation sur site et formation sur
demande
• Support à distance par messagerie
électronique et téléphone.
www.PowerDsine.com
PowerDsine Power over Ethernet (PoE)
Midspans
PowerDsine’s Power over Ethernet 6500
midspan family provides power over
standard Ethernet cabling, and supports
Alcatel-Lucent IP phones. The 6500 series
midspan eliminates the need for external
power supply and its associated AC/DC
power cabling, thus providing a cost
effective, safe and reliable means for
powering Voice over IP phones, Wireless
LAN access points and other network
devices in enterprise installations.
Benefits
• Cost effective power distribution
for medium to high port density
installations
• Safe powering of IEEE 802.3af standard
compliant devices, as well as
legacy/pre-standard devices
• Investment protection of existing
Ethernet switches and cabling
infrastructure
• Easy plug-and-play installation
• Continuous operation of powered
devices during power failure.
PowerDsine Power over Ethernet (PoE)
Midspans
La gamme midspan 6500 permet
d’alimenter à travers un câblage Ethernet
standard les terminaux IP d’Alcatel-Lucent.
La série 6500 élimine tout besoin
d’alimentation externe et les prises AC/DC
associées, tout en apportant un moyen
économique, sûr et fiable d’alimenter
les postes voix sur IP, les points d’accès
wireless LAN et les autres équipements
réseau pour les entreprises.
Avantages
• Solution économique pour les moyennes
et grandes installations
• Alimentation des équipements
compatibles avec le standard IEEE
802.3af ainsi que pour la base conformes
aux pré versions récentes de ce standard
• Protège les investissements faits sur
l’infrastructure Ethernet existante
• Facile à installer
• Maintient l’alimentation des équipements
pendant les coupures de courant.
Disponibilité
Mondiale
Availability
Worldwide
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
BAUM Retec AG
Started in 1980 – is Europe’s leading
company in Braille equipment. Approx.
100 employees to meet and exceed
customer’s and distributor’s goals every
day. Baum has a standing experience in
workplace adaptations for blind and
visually impaired people.
BAUM Retec AG
fondé en 1980 – est un leader européen
de l'équipement Braille. Environ 100
personnes se consacrent aux attentes des
clients et distributeurs. Baum est fort
d'une expérience reconnue pour
l'adaptation des postes de travail pour
personnes aveugles ou malvoyantes.
PowerDsine
The Power over Ethernet technology
pioneer offers converged power and
data solutions to corporate users via
its own range of equipment.
PowerDsine is a founding member
of the IEEE 802.3af Standard.
PowerDsine
Le pionnier de l’Alimentation sur Ethernet
propose des solutions convergées voix
et données pour les entreprises grâce
à sa propre gamme d’équipements.
PowerDsine est l’un des membres
fondateurs du standard IEEE 802.3af.
BAUM Retec AG
Attn. Klaus Lindemann (German market)
Schloss Langenzell
D-69257 Wiesenbach – Germany
Phone: +49 6223 4909-540
Contact: k.lindemann@baum.de
BAUM Retec AG
Attn. Niels van Weele (worldwide)
Schloss Langenzell
D-69257 Wiesenbach - Germany
Phone: +31 6 1392 3092
Contact: n.vanWeele@baum.de
PowerDsine LTD
1 Hanagar Street, P.O. Box 7220
Hod Hasharon 45421- Israel
Phone: +972 9 7755100
Contact: sales@powerdsine.com
PowerDsine UK
Lakeside House - 1 Furzeground Way
Stockley Park, Uxbridge
UB11 1BD - United Kingdom
Phone: +44 (0) 208 622 3107
Contact: uk@powerdsine.com
2
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2
40
www.amigo-software.com
The Amigo product suite
Offers several CTI/VOIP solutions that
operate with your XML Alcatel-Lucent
IP Touch handset. The suite includes SMS
messaging, campaign dialing, CRM
popping, call recording, IP camera
door entry, banking foyer, hospitality
and much more.
Benefits
• Applications accessible from
the Alcatel-Lucent IP Touch Handset
and therefore negate the need for
each user to have PC
• Each product can be adapted to fit
specific needs
• Multi-lingual design
• Microsoft and Linux compatible
• Can be purchased outright or licensed
on a rental basis.
Availability
Africa / Middle East
Europe
North America
Page 40
XML Telephony
Téléphonie XML
Customized Developments
Développements Spécifiques
La suite Amigo
Offre de nombreuses solutions CTI/VOIP
accessible à partir de votre terminal XML
Alcatel-Lucent IP Touch. La suite comprend
des applications de messagerie SMS,
numérotation automatique, remontée
de fiche, enregistrement d’appel,
vidéo-portier sur IP ainsi que des
applications pour la banque et l’hôtellerie.
Avantages
• Applications accessibles depuis un
terminal Alcatel-Lucent IP Touch par
des utilisateurs non équipés de PC
• Produits adaptables à tous types
de besoins
• Multi-langues
• Compatibles Microsoft et Linux
• Peuvent être achetées ou louées.
Disponibilité
Afrique / Moyen Orient
Europe
Amérique du Nord
www.mws.fr
MWS IP Solutions
Integrating the SIP protocol, our IP
solutions series have been designed to
be used with all enterprise terminals.
They offer a total integration with
Alcatel-Lucent OmniPCX and VoIP
professional interfaces developed by MWS:
• SIP intercoms,
• SIP Public Address Interfaces,
• Patient calls and technical alarms
transmitter (TAMAT)
• VoIP professional interfaces
(broadcast, …)
Benefits
• Total compatibility with existing and
future VoIP terminals,
• Total integration with Alcatel-Lucent
OmniPCX and VoIP professional
interfaces developed by MWS,
• Self powered through the network,
PoE IEEE 802.3af (intercoms and
public address interfaces),
• SIP protocol
• Can be customized on demand.
Availability
Worldwide
Amigo
Is an Alcatel-Lucent Centric company
that specializes in packaged software
both telephony-generic and also packaged
for vertical markets. Amigo offers a fast
and bespoke service to create XML
applications, called Design-It-Yourself
software and can be accessed via its
website.
Amigo
204 Oaks Lane, Newbury Park,
Ilford, Essex IG2 7QE - United Kingdom
Phone: +44 (0) 208 5906048
Contact: enquiries@amigo-software.com
Amigo
Est une société centrée sur les produits
Alcatel-Lucent et spécialisée dans les
applications packagées pour la téléphonie
et les secteurs verticaux. Amigo offre un
service permettant de développer
rapidement des applications, appelé
Design-it-Yourself et accessible sur
son site Web.
MWS
Develops, manufactures and sells
complete technical solutions in security,
telecommunications and automatism.
Thanks to its close relationship with
Alcatel-Lucent, MWS is often called upon
to study and implement complete
additional solutions, perfectly fitting and
with substantial added value.
MWS IP Solutions
Notre gamme de solutions IP intégrant
le protocole SIP a été conçue pour une
utilisation vers l’ensemble des terminaux
de l’entreprise. Elle offre une intégration
totale avec les OmniPCX Alcatel-Lucent
et les interfaces VoIP professionnelles
développées par MWS :
• Interphones portier SIP,
• Interface de sonorisation SIP,
• Transmetteur d’Appels malade et
d’Alarme Techniques (TAMAT)
• Interfaces VoIP professionnelles
(diffusion, …)
Avantages
• Compatibilité totale avec les terminaux
VoIP existants et futurs, intégration
totale avec les gammes OmniPCX
Alcatel-Lucent et les interfaces VoIP
professionnelles développées par MWS
• Auto-alimenté Poe IEEE 802.3af
(interphones et interface sono),
• Intègre le protocole SIP
• Possibilité de variante spécifique
développée sur demande.
Disponibilité
Mondiale
MWS
Conçoit, développe, produit et
commercialise des solutions techniques
complètes dans les domaines de la
Domotique, de la Sécurité, des
Télécommunications et de l’Automatisme.
Fort de son étroite collaboration avec
Alcatel-Lucent, MWS est fréquemment
sollicité pour l’étude et la réalisation de
solutions complémentaires parfaitement
adaptées offrant une forte valeur ajoutée.
MWS
24, rue de la Pardonnerie
37270 Larçay - France
Phone: +33 (0)2 47 74 34 00
Contact: info@mws.fr
Jean-pierre.facque@mws.fr
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Mobility
3
Mobility / Mobilité
3
Mobile Applications • Applications Mobiles
Nokia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
NexLabs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
QuesCom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Alerting and Event Monitoring • Alerte et Supervision d’Evénements
Ascom (IMS/AMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Emergin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
NewVoice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
CommtechWireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
DECT Heavy Duty Handsets • Combinés DECT Industriels
Ascom 9d24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
VoWLAN Heavy Duty Handsets • Combinés Industriels VoWLAN
Ascom i75. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
42
Mobilité
Branch Offices and Teleworking • Sites Distants et Télétravail
Thomson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
VoWLAN Handsets • Combinés VoWLAN
Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Wireless Access Point • Point d’Accès sans Fil
D-Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
33
Land Mobile Radio Interoperability • Interopérabilité Radio Mobile Terrestre
Raytheon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Messaging Notification using SMS • Notification de Message par SMS
Sonorys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
16:35
Mobility
3
www.nokia.com
Nokia Intellisync Call Connect for
Alcatel-Lucent
Is a solution that extends Alcatel-Lucent’s
business telephony offering to the mobile
workforce by way of the Nokia Eseries
business devices, giving both the business
and the employee greater flexibility
in their daily communications.
The solution is part of the Intellisync
Mobile Suite from Nokia.
Mobilité
44
Benefits
• Popular desk phone functionalities are
easily available to the mobile user over
cellular and WiFi networks
• Employees manage just one business
number and enjoy the freedom to work
from any location
• Enterprises enjoy increased accessibility
of employees and have greater control
of overall communication costs
• Smooth integration of business voice
functions in Nokia Eseries devices.
Availability
Worldwide
Page 44
Mobile Applications
Applications Mobiles
Mobile Applications
Nokia Intellisync Call Connect for
Alcatel-Lucent
Est une solution qui étend les services
de téléphonie d’Alcatel-Lucent jusqu’aux
collaborateurs mobiles équipés des
terminaux Nokia Eseries, donnant ainsi
à l’entreprise et son personnel une
plus grande flexibilité dans leurs
communications quotidiennes.
La solution fait partie de la suite mobile
Intellisync de Nokia.
Avantages
• Les fonctions de téléphonie les plus
utilisées sont disponibles pour les
collaborateurs mobiles à travers les
réseaux cellulaires et WIFI
• Les collaborateurs gèrent un seul
numéro d’appel et apprécient la liberté
de travailler partout où ils le souhaitent
• Les entreprises peuvent accroître
l’accessibilité de leur personnel et
le contrôle de leurs coûts de
communication
• Intégration aisée des fonctions de
téléphonie sur les mobiles Nokia Eseries.
www.nexlabs.com
SMARTSms
Allows users of Alcatel-Lucent IP Touch
to send and receive SMS just like a mobile
cellular phone. With SMARTSms, all the
popular modes of messaging are now
available from a single IP telephony
infrastructure.
SMARTSms
Permet aux utilisateurs d’Alcatel-Lucent
IP Touch d’envoyer et de recevoir des SMS
comme sur un téléphone mobile. Avec
SMARTSms, tous les modes de messageries
les plus courants sont disponibles pour les
usagers de l’infrastructure IP.
Benefits
• Allow Alcatel-Lucent IP Touch phones to
communicate with the GSM mobile
world
• Enable IP Touch phones to send and
receive SMS just like cellular phones
• Personal and Group Address Book with
search capability
• Based on a proven scalable architecture,
offering enterprises a truly integrated
communication environment to facilitate
personal and enterprise communication
and enhanced organizational productivity.
Avantages
• Permet aux utilisateurs de postes
Alcatel-Lucent IP Touch de communiquer
avec le monde du GSM
• Permet aux postes IP Touch d’envoyer et
recevoir des SMS comme un téléphone
mobile
• Possède des répertoires personnels
ou collectifs
• Est basé sur une architecture
modulable offrant aux entreprises
un environnement de communication
réellement intégré afin de faciliter
les communications et d’améliorer
la productivité de l’organisation.
Availability
Asia / Pacific, Europe
Disponibilité
Asie / Pacifique, Europe
Disponibilité
Mondiale
NOKIA Enterprise Solutions
Helps businesses worldwide improve
their performance through extended
mobility: end-to-end offerings range
from business-optimized mobile devices
to secure mobile connectivity gateways
and network security.
NOKIA Corporation
PO Box 300, Keilalahdentie 4
00045 NOKIA GROUP,
02150 Espoo - Finland
Contact: www.nokia.com
NOKIA Enterprise Solutions
Aide les entreprises du monde entier
à améliorer leurs performances en leur
offrant une mobilité étendue : des offres
globales allant des téléphones mobiles
professionnels jusqu’aux passerelles
mobiles sécurisées et à la sécurité
des réseaux.
NexLabs
Is a leading convergence application
vendor in the Asia Pacific region
since 2000. NexLabs’ technologies enable
timely information retrieval, rapid content
generation and enhance messaging and
communications on any heterogeneous
Internet appliances for enterprises.
NexLabs PTE LTD
226A, Pasir Panjang Road,
Singapore 118586
Phone: +65 6873 5827
Fax: +65 6873 7058
Contact: info@nexlabs.com
NexLabs
Est leader comme fournisseur d’applications
convergentes en Asie / Pacifique
depuis 2000. La technologie NexLabs
permet de retrouver et de générer
rapidement de l’information et d’améliorer
les fonctions de messagerie et de
communication pour tout système
Internet dans l’entreprise.
3
Mobility
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Mobilité
16:35
Mobility
3
Mobile Applications
www.quescom.com
QuesCom 50 / 400
Are a cost-reducing addition to any
enterprise. Dividing by two the cost of
fixed-to-mobile calls, they are an
investment paid back in a few months.
These gateways directly connects the PBX
to the public GSM network, allowing
transformation of a fixed-to-mobile call to
mobile-to-mobile call.
QuesCom 50 is certified Alcatel-Lucent
OmniPCX Office and QuesCom 400
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise.
Mobilité
46
Page 46
QuesCom 50 / 400
Réduisent immédiatement la facture
téléphonique en divisant par 2 le coût
des appels vers les mobiles. En connectant
directement le PABX au réseau GSM
public, elles permettent de transformer
un appel “fixe-vers-mobile” en appel
“mobile-vers-mobile”.
QuesCom 50 est certifié pour AlcatelLucent OmniPCX Office et QuesCom 400
pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise.
Alerting and Event Monitoring
Alarmes et Supervision d’Evénements
www.ascom.com/ws
IMS and AMS
The IMS (Integrated Message Server) and
AMS (Alarm Management Server) process
alarms received from any type of
equipment including machinery, nurse
call systems or fire alarm systems as well
as personal alarms from Ascom 9d24
Protector handsets. Alarms can be
displayed graphically, alarm locations
can be shown on site and floor plans.
IMS et AMS
L’IMS (Integrated Message Server) et l’AMS
(Alarm Management Server) traitent les
alarmes reçues de tout type d’équipement
(machine, système d’appel malade ou
d’alerte incendie), mais aussi les alarmes
personnelles en provenance des combinés
DECT industriels Ascom 9d24. Les alarmes
peuvent s’afficher visuellement et être
localisées sur des plans de site ou d’étage.
Benefits
• The IMS and AMS aid the fast resolution
of (personal) emergency situations
• Flexible programming allows adaptation
to any type of alarm application
• Presentation of alarm information and
location can be customized by the user
• High reliability is guaranteed through
dedicated solid-state server hardware
• IMS offers basic and AMS more
advanced alarm handling capabilities.
Avantages
• Résolution rapide des situations
d’urgence
• Programmation flexible s’adaptant
à tous les systèmes d’alarmes
• Présentation des informations d’alarmes
et leurs localisations personnalisables
par l’utilisateur
• Serveur dédié d’une grande robustesse
garantissant une haute fiabilité de
l’application
• Fonctionnalités de gestion d’alarmes
de base (IMS), fonctionnalités plus
avancées (AMS).
QuesCom 50 benefits
• GSM & SMS gateway
• 2 simultaneous calls to mobiles
• Quick installation
• No PBX programming.
Avantages QuesCom 50
• Passerelle GSM & SMS
• 2 communications simultanées
vers les mobiles
• Installation express
• Sans programmation du PABX.
QuesCom 400 benefits
• Mobility, GSM and VoIP gateway
• One number, mobile extension,
voice messaging
• Fax and SMS management.
Avantages QuesCom 400
• Passerelle de Mobilité, GSM et VoIP
• Numéro unique, extension mobile,
messagerie vocale
• Gestion des fax et SMS.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
QuesCom
European company, QuesCom designs
enhanced telephony solutions for
Enterprises by creating a bridge between
the enterprise voice network and its IP
network. They leverage the current
telecommunication system.
QuesCom
QuesCom, société européenne, conçoit
des solutions de téléphonie avancées
pour les entreprises en établissant
un lien entre leurs réseaux téléphoniques
et informatiques. Elles s'intègrent
naturellement à l'infrastructure
téléphonique en place.
Ascom Wireless Solutions
Provides customised on-site communications
and security solutions primarily to hospitals,
retirement homes, manufacturing and
processing industries and secure
establishments.
A reliable partner with almost 50 years
of branch experience and an installed base
of 100,000 customer systems in Europe.
Propose des solutions de communications
sur site et de sécurité, principalement
pour les hôpitaux, les maisons de retraite,
les établissements industriels et
les sites sécurisés.
Un partenaire significatif avec plus de
50 ans d'expérience et une base installée
de plus de 100 000 systèmes en Europe.
QuesCom
BP 327
06906 Sophia Antipolis cedex - France
Phone: +33 (0)4 97 23 48 48
Contact: info@quescom.com
P.O. Box 8783
SE- 402 76 Gothenburg - Sweden
Phone: +46 (0)31 55 94 44
+46 (0)31 55 93 00
Contact: roel.ottink@ascom.se
info@ascom.se
28, avenue de l'île St Martin
92024 Nanterre cedex - France
Phone: +33 (0)1 47 69 64 64
0811 90 20 10
Contact: celine.costantini@ascomnira.fr
info@ascomnira.fr
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
3
Mobility
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Mobilité
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Mobility
3
www.emergin.com
Emergin Communication Gateway (ECG)
Is a fully integrated, real-time notification
solution that connects backend systems
with any mobile device for real-time
alerting and messaging via text and voice,
powered by Emergin’s 6th generation,
off-the-shelf software platform.
Nurse Call Gateway
Integrates with all leading nurse call systems
for automated, real-time messaging
via text and voice.
Mobilité
48
Benefits
• Bridge IT, Telecom and Nursing
• Improve operational efficiencies,
staff productivity and decision-making
• Is endorsed by top-tier application
vendors
• Has passed ISO, SEI and FDA
Engineering Audits.
Availability
Worldwide
Emergin Communication Gateway (ECG)
Est une solution de notification
complètement intégrée qui relie des
systèmes d’exploitation avec tout type
de mobile pour alerter en temps réel
et envoyer des messages voix ou texte.
Elle est basée sur la plate-forme logicielle
Emergin génération 6.
Nurse Call Gateway
S’intègre avec les systèmes d’appels malades
les plus utilisés pour envoyer des messages
automatiques en temps réel.
Avantages
• Relient l’informatique, les télécoms
et les services pour la Santé
• Améliorent l’efficacité opérationnelle,
la productivité des équipes et la prise de
décision
• Sont référencés par les plus grands
fournisseurs d’applications
• Sont conformes aux audits ingénierie
ISO, SEI et FDA.
www.newvoiceinternational.com
Mobicall - Mobilization Server
Uses any existing or up-to-date IT
infrastructure as part of the security policy
of each company. Mobicall provides the
following services:
• Voice, text and image broadcast
• Integration of digital, IP, XML phones
• Redundancy
• Multi-node management
Benefits
• Modular and upgradeable architecture
enabling redundancy and load-sharing
• Associate all type of alarm input to
the process of incident management
(notification, mobilization, resolution
tracking)
• Improve global reactivity when
facing an event
• Simplify and organize decision making.
Availability
Worldwide
Mobical - Serveur de Mobilisation
Fait de toute infrastructure IT une partie
intégrante de la sécurité de chaque
entreprise. Mobicall apporte différents
services :
• Diffusion voix, texte, image
• Intégration des postes numériques,
IP et XML,
• Redondance
• Gestion multi-nœud
Avantages
• Architecture modulaire et évolutive
permettant redondance et partage
de charge
• Associe toute source d’alarme
au processus de gestion d’incident
(notification, mobilisation, suivi
de résolution)
• Améliore la réactivité globale face
à un incident
• Simplifie et organise la prise de décision.
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Mondiale
EMERGIN
Is a leading provider of messaging
and notification software for healthcare
environments. We design, develop and
market solutions that have helped
organizations communicate more
effectively.
EMERGIN, Inc
6400 Congress Avenue, Suite 1050,
Boca Raton, FL 33487 - USA
Headquarter phone: +1 561 361 6990
Headquarter e-mail address: info@emergin.com
Phone: +1 561 361 6990
Contact: info@emergin.com
EMERGIN
Est un fournisseur leader dans le
domaine des logiciels de messagerie
et de notification. Nous concevons,
développons et vendons des solutions
qui aident les organisations à
communiquer plus efficacement.
NewVoice
Is since 1991, a unique multi-application
platform editor meeting security needs
by using the IP infrastructure as a strategic
tool in acceptance to any company
internal security policy.
Markets: Healthcare, Industry,
Finance, Hospitality, Local community,
Civil defense.
NewVoice International AG
St. Gallerstrasse 8,
CH-8853 Lachen - Switzerland
Phone: +41 (0) 58 750 11 11
Contact: Newvoiceinternational.com
3
Mobility
15/02/08
NewVoice
Est, depuis 1991, l’éditeur d’une
plate-forme multi-applicative unique
répondant aux problématiques de
sécurité en utilisant tout système IT
comme un outil stratégique, en
accord avec la politique interne
de sécurité de toute entreprise.
Secteurs : Santé, Industrie, Finance,
Collectivités, Défense
49
Mobilité
16:35
Mobility
3
Mobilité
50
Page 50
Alerte et Supervision d’Evénements
DECT Heavy Duty Handsets
Combinés DECT Industriels
www.commtechwireless.com
CommtechMessenger
Links disparate 3rd party systems to ensure
instant notification of system events to a
mobile workforce.
• Advanced software messaging suite
• Over 15 years of development,
2500 installations, 53 countries
• Interface to myriad of 3rd party I\O
protocols (serial, IP, wired)
• IP web-client - link multiple sites, remote
system access
• Multi-award winning.
CommtechMessenger
Relie des systèmes disparates afin d’assurer
la notification instantanée d’une équipe
de travail mobile.
• Suite logicielle avancée de messagerie
• Plus de 15 années de développement,
2 500 installations dans 53 pays
• Interface avec une multitude de
protocoles possibles (série, IP, câblé)
• Client Web IP - multi-sites avec système
d’accès distant
• Plusieurs fois primée.
Benefits
• Extremely flexible, future-proof,
software-based messaging suite for
medium-large sized installations
• Messaging to any device: DECT, WiFi,
Pager, PDA, LED Signs, Tetra…
• 2-way messaging – empowers mobile
device user
• Highly detailed reporting and statistics Invaluable managerial tool.
Avantages
• Suite logicielle de messagerie
particulièrement flexible et évolutive
pour les installations de moyennes et
larges capacités
• Messagerie vers tout type de terminal :
DECT, WiFi, Pager, PDA, LED, Tetra…
• Messagerie permettant les modes réception
et émission depuis le terminal usager
• Rapports et statistiques très détaillés,
outil de management très performant.
Availability
Worldwide
www.ascom.com/ws
9d24 DECT handsets
The rugged 9d24 DECT handsets are built
for tough environments and conform to
IP64. In conjunction with the server-based
applications, they provide SMS messaging
and personal security features.
The applications support interfaces to
various types of equipment including
factory machinery, fire alarms and
building access systems.
Benefits
• The handsets and applications are
integrated with the Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise
• Customized, user-friendly solutions
• Increased efficiency and decreased
down-time
• Improved personal security
• Products which can endure tough
environments.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
3
Mobility
15/02/08
Combinés DECT 9d24
Les combinés 9d24, par leur robustesse,
s'adaptent à tous les environnements
industriels et sont conformes à la norme
IP64. Ils apportent un service de
messagerie SMS et des fonctionnalités de
sécurité supplémentaires, en complément
des applications proposées par le serveur.
Ces applications concernent des interfaces
avec différents équipements incluant des
machines de production, des alarmes
incendie et des contrôles d'accès.
Avantages
• Compatibilité des combinés et
des applications avec Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise
• Applications personnalisées et faciles
à utiliser
• Hausse de la productivité et baisse
du temps perdu à cause des pannes
• Renforcement de la sécurité des
personnes
• Robustesse des combinés adaptés
aux environnements industriels.
Disponibilité
Mondiale
CommtechWireless
Created in 1992, the award winning
CommtechWireless is fast becoming
recognized as being a global leader in
wireless messaging systems.
CommtechWireless is innovative.
CommtechWireless is world-class.
CommtechWireless is your complete
messaging partner.
CommtechWireless
Créée en 1992, CommtechWireless est
reconnue comme un leader global des
systèmes de messagerie sans fil.
CommtechWireless est innovant.
CommtechWireless est international.
CommtechWireless est votre partenaire
pour une solution complète de
messagerie.
Provides customised on-site communications
and security solutions primarily to hospitals,
retirement homes, manufacturing and
processing industries and secure
establishments.
A reliable partner with almost 50 years
of branch experience and an installed base
of 100,000 customer systems in Europe.
pour les hôpitaux, les maisons de
retraite, les établissements industriels
et les sites sécurisés.
CommtechWireless
8301 Cypress Plaza Drv, Suite 105
Jacksonville, FL 32256-4416 - USA
Phone: +1 904 281 0073
Fax: +1 904 281 0074
Contact: sales@commtechwireless.com
CommtechWireless
Vindingaard Ringvej
1 Vejle DK-7100 - Denmark
Phone: +45 70 27 87 10
Fax: +45 70 27 87 19
Contact: sales@commtechwireless.eu
P.O. Box 8783
Phone: +46 (0)31 55 94 44
+46 (0)31 55 93 00
info@ascom.se
Phone: +33 (0)1 47 69 64 64
0811 90 20 10
info@ascomnira.fr
51
Mobilité
Mobility
3
Mobilité
52
11:14
Page 52
VoWLAN Heavy Duty Handsets
Combinés Industriels VoWLAN
www.ascom.com/ws
3
www.speedtouch.com
The Ascom i75 VoWiFi handset
Is a wireless SIP client that provides
telephony, personal alarm, messaging and
push-to-talk, PTT functionality over a
Wireless LAN in a robust design. It has a
wide range of telephony services including
conference and contact management
integration and with possibility for central
client management, making it easy and
cost effective to administrate.
Le combiné Ascom i75 VoWiFi
Ascom I75 est un combiné WiFi “3 en 1”
unique sur le marché. Il combine
téléphonie mobile sur site, alarmes et
messagerie tout en offrant un design
ergonomique et robuste. Compact, léger
et doté d’une excellente autonomie,
il a été conçu spécifiquement pour une
utilisation 24h/24 en environnement
exigeant.
Benefits
• Voice, messaging, PTT and personal
alarm in one robust unit
• Central management of clients
• Wide range of protocols and
applications available
• Supports the latest IEEE standards with
Security and QoS
• Wide range of available accessories.
Avantages
• Conçu pour les environnements
exigeants (industrie, hôpitaux…)
• “3 en 1” (téléphonie / messagerie /
alarmes (PTI)
• Carte SIM virtuelle et mise à jour
logicielle par voie radio
• Supporte les derniers standards IEEE
avec sécurité et QoS
• Larges gamme d’accessoires disponibles.
Availability
Worldwide
Branch Offices and Teleworking
Sites Distants et Télétravail
Mobility
3/03/08
Disponibilité
Mondiale
SpeedTouch 620
Is a competitive, reliable and secured
solution for small remote offices equipped
with an Alcatel-Lucent OmniPCX Office
communication server. SpeedTouch Business
DSL routers offer built-in VPN capabilities
and advanced QoS features that enable
voice packets to have high priority vs. data.
Benefits
• Small remote office integration in
the global company communications
• Value proposition both for voice
and data through the VPN
• PBX features transparency over DSL
• Secured solution with VPN,
embedded stateful firewall and DMZ
• Customer self-install solutions
• Managed office network
(with integrated wireless)
• Optional integrated ISDN back-up
in case of DSL outages
• Integrated ADSL2+, SHDSL(.bis)
and Ethernet WAN interfaces.
Availability
Worldwide
SpeedTouch 620
Est une solution compétitive, fiable et
sécurisée pour les sites distants équipés d’un
serveur de communication Alcatel-Lucent
OmniPCX Office. Les routeurs SpeedTouch
Business DSL offrent des services VPN
intégrés et des fonctionnalités avancées en
terme de qualité de service (QoS) permettant
aux paquets voix d’avoir la priorité sur les
paquets données.
Avantages
• Intégration des sites distants dans les
communications globales de l’entreprise
• Offre voix et données à travers du VPN
• Accès aux services du PABX à travers
DSL pour les utilisateurs distants
• Solution sécurisée avec VPN, pare-feu
intégré et DMZ
• Facilité d’auto-installation par l’utilisateur
• Réseau d’entreprise managé
(avec accès sans-fil intégré)
• Option de back-up de sécurité en
ISDN en cas de rupture de lien DSL
• Interface intégrée ADSL2+,
SHDSL(.bis) & Ethernet WAN.
Disponibilité
Mondiale
Provides customized on-site
communications and security solutions
primarily to hospitals, retirement homes,
manufacturing and processing industries
and secure establishments. A reliable
partner with over 50 years of branch
experience and an installed base of more
than 100,000 systems in Europe.
pour les hôpitaux, les maisons de
retraite, les établissements industriels
et les sites sécurisés.
P.O. Box 8783,
Phone: +46 (0)31 55 94 44
+46 (0)31 55 93 00
info@ascom.se
Phone: +33 (0)1 47 69 64 64
0811 90 20 10
info@ascomnira.fr
Thomson
Provides technology, services and systems
to help its Media and Entertainment
clients – content creators, content
distributors and users of its technology
– realize their business goals and optimize
their performance in a rapidly changing
technology environment.
Thomson
Propose des technologies, des services et
des systèmes pour aider ses clients des
industries “Media & Entertainment”
– créateurs de contenu, opérateurs de
réseaux, diffuseurs et utilisateurs de ses
technologies – à atteindre leurs objectifs
commerciaux et à améliorer leurs
performances, au sein d’un
environnement technologique en
évolution constante et rapide.
Thomson Telecom
46, quai Alphonse Le Gallo
92648 Boulogne cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 86 50 00
53
Mobilité
ALC6496_FICHES_APP_2008:Alcatel_Lucent
16:35
Mobility
3
VoWLAN Handsets
Combinés VoWLAN
www.polycom.com
Polycom WLAN Telephones
Formerly SpectraLink, Polycom WLAN
Telephones integrate seamlessly with
Office for a feature-rich solution.
Polycom’s SVP mechanism assures voice
quality over the WLAN even when
running with data. Alarms, text messages
and other application integrations are also
available.
Mobilité
54
Page 54
Benefits
• Convergence of voice and data over one
infrastructure
• Improved customer service, patient care
and communication
• Immediate access to critical information
• Reduced downtime in manufacturing
environments
• Improved productivity and reduced
overheads.
Availability
Worldwide
Wireless Access Point
Point d’Accès sans Fil
www.dlink.eu
Polycom WLAN Telephones
Précédemment Spectralink, les téléphones
WLAN Polycom s’intègrent de façon
transparente avec Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise et Office afin
d’apporter une solution riche en
fonctionnalités. Le mécanisme SVP de
Polycom garantit la qualité de la voix
même lorsque celle-ci est transmise avec
les données. Alarmes, messagerie texte et
autres applications sont aussi disponibles.
DWL-3200AP
Is a powerful wireless Access Point for
SMB environments, approved to work
with the Alcatel-Lucent OmniPCX Office
product family. The DWL-3200AP provides
secure options for network administrators
to deploy a manageable and robust
wireless network to transmit voice and
data traffic. This solution operates in
conjunction with Alcatel-Lucent’s wireless
handset vendors.
Avantages
• Convergence voix et données sur une
même infrastructure
• Amélioration du service client, de la prise
en charge du patient et de la
communication
• Accès immédiat à l’information critique
• Réduction des immobilisations dans les
environnements industriels
• Amélioration de productivité et
réduction des frais généraux.
Benefits
• Powerful wireless voice and data
connectivity - WiFi certified
• Easy deployment and manageability
• Integrated Power Over Ethernet (PoE)
capability to reduce the need for
additional power cables
• Lower cost of ownership for SMBs
requiring less than 5 access points (and
without the need for a wireless switch
solution)
• Pay as you grow - additional Access
Points can be added when required.
Disponibilité
Mondiale
Availability
Europe
3
Mobility
15/02/08
DWL-3200AP
Est un point d’accès sans fil pour les
petites et moyennes entreprises,
certifié pour la gamme Alcatel-Lucent
OmniPCX Office. DWL-3200AP offre des
options sécurisées afin de permettre aux
administrateurs de réseaux de déployer
des réseaux mobiles robustes
et faciles à gérer pour transmettre
la voix et les données. Cette solution
est compatible avec les combinés
mobiles proposés par Alcatel-Lucent.
Avantages
• Connectivité sans fil voix et
données - Certification WiFi.
• Facile à installer et administrer.
• Fonction d’alimentation sur Ethernet
(PoE) évitant les câbles supplémentaires.
• Réduction des coûts pour les PME
de moins de 5 points d’accès (sans
obligation d’installer une solution de
commutation sans fil).
• Souplesse d’extension - des points
d’accès supplémentaires peuvent
s’ajouter si nécessaire.
Disponibilité
Europe
POLYCOM Inc.
Is the worldwide leader in Unified
Collaborative Communications (UCC) that
maximize the efficiency and productivity
of people and organizations by
integrating the broadest array of video,
fixed and mobile voice, data and Web
solutions to deliver the ultimate
communications experience.
POLYCOM Inc.
Est le leader mondial des Communications
Collaboratives Unifiées (UCC) qui optimisent
l’efficacité et la productivité des personnes
et des organisations : intégrant vidéo, voix
fixe et mobile, données et Web, cette très
large gamme de solutions apportent une
expérience de communication absolue.
D-Link
is an expert networking solutions provider
for consumers and businesses, known for
its high quality, standards based, easy to
install yet cost effective product range.
D-Link
Est un fournisseur expert des solutions de
réseaux pour le grand public et
l’entreprise, reconnu pour ses gammes de
produits de qualité, compatibles avec les
standards du marché, faciles à installer et
à prix attractifs.
POLYCOM Inc.
4750 Willow Road
Pleasanton, CA 94588 - USA
Phone: +1 408 526 9000
Contact: enquiries@polycom.com
POLYCOM EMEA Ltd.
270 Bath Road, Slough,
SL1 4DX - United Kingdom
Phone: +44 (0)1753 723152
Contact: simon.watson@polycom.com
D-Link (Europe) Ltd,
D-Link House, Abbey Road, Park Royal,
London, NE10 7BX - United Kingdom
Phone: +44 (0)208 955 9000
Contact: mvonwiarda@dlink.co.uk
D-Link France,
Allée de la Fresnerie,
78330 Fontenay le Fleury - France
Phone: +33 (0)1 30 23 86 88
Contact: info@dlink.fr
55
Mobilité
16:35
Mobility
3
Mobilité
56
www.jps.com
Page 56
Land Mobile Radio Interoperability
Interopérabilité Radio Mobile Terrestre
Messaging Notification using SMS
Notification de Message par SMS
Communication
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center
www.sonorys.com
ARA-1
Allows the user of a SIP PBX system
to have interoperability with their Land
Mobile Radio system. Calls from a SIP
based telephone can be routed to a
two-way radio system. Also a user
of a two-way radio system can call in to
a particular extension on the PBX system.
ARA-1
Permet à l’utilisateur d’un PABX SIP
de bénéficier de l’interopérabilité avec
son système de radio mobile terrestre.
Les appels téléphoniques SIP sont
routés vers le système radio.
De même, l’utilisateur radio peut
appeler un abonné du PABX.
4635 SMS Manager
This pure software add-on package
provides notification of new messages for
mailbox users of the Alcatel-Lucent 4635
Voice and Fax Messaging System by means
of SMS (Short Message Service) messages,
allowing efficient and convenient
notification to mobile GSM handsets.
4635 SMS Manager
Ce logiciel additionnel permet
de notifier les nouveaux messages
des usagers de la messagerie vocale
et texte Alcatel-Lucent 4635 au moyen
de messages SMS (Short Message Service),
apportant une notification efficace et
pratique des téléphones mobiles GSM.
Benefits
• Converts analog voice signals into
a SIP signal, allowing radio users to
communicate with SIP devices
• Combines a radio interface to the
standards-based open SIP protocol
enabling the convergence of voice,
data and video
• Enables two-way radio users have
access to many of the traditional
telephone features
• Allows users using “My Teamwork” to
share documents and connect remotely.
Avantages
• Convertit les signaux voix analogiques
en signaux SIP
• Combine interface radio et protocole
SIP pour faire converger voix, données
et vidéo
• Permet aux utilisateurs radio d’accéder à
de nombreuses fonctions de téléphonie
• Permet aux utilisateurs «My Teamwork»
de partager des documents et de se
connecter à distance.
Benefits
• Convenient notification of received
messages
• Detailed information about received
messages, such as importance, type and
originator
• Immediate consultation of the mailbox
from the mobile set when a SMS arrives
• Flexible and configurable connection to
GSM networks of all mobile operators
• User configuration synchronized with
the information available in
Avantages
• Notification pratique sur les
messages reçus
• Information détaillée sur les messages
reçus (importance, type et expéditeur)
• Consultation immédiate de la boîte
vocale depuis le mobile à l'arrivée
du SMS
• Connexion flexible et paramétrable
des réseaux GSM de tous les opérateurs
mobiles
• Configuration utilisateur synchronisée
avec les informations disponibles dans
Disponibilité
Mondiale
Availability
Worldwide
Raytheon JPS Communications
Is a leading supplier of radio
interoperability and Radio over
IP equipment.
Established in 1985, Raytheon JPS
Communications is a premier supplier
of communications equipment.
5800 Departure Drive, Raleigh,
NC 27616 - USA
Phone: +1 919 790 1011
Contact: sales@jps.com
Availability
Worldwide
Est un fournisseur de premier plan
dans le domaine des équipements
d’interopérabilité radio et de
radio sur IP.
SONORYS Technology
Offers professional services and
voice applications providing for
a wide range of speech enabled
applications as well as voice portals
for enterprises and service providers.
SONORYS Technology GmbH
Trillergasse 8
1210 Vienna - Austria
Phone: +43 1 294 00 94
Contact: info@sonorys.at
Disponibilité
Mondiale
SONORYS Technology
Propose des services professionnels
et des applications vocales pour une
large gamme d'applications utilisant
la reconnaissance vocale ainsi que
des serveurs vocaux pour entreprises
et fournisseurs de services.
3
Mobility
15/02/08
57
Mobilité
15/02/08
16:35
Page 58
4
Contact Centers
4
Contact Centers / Centres de Contacts
4
CRM (Customer Relationship Management) • Gestion de la Relation Client
Microsoft Dynamics CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
BMC Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Coheris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
FrontRange Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Pivotal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Salesforce.com. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Video Contact Center • Centre de Contacts Vidéo
Radvision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
IVR (Interactive Voice Response) • SVI (Serveur Vocal Interactif)
Sonorys Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Recording and Quality Management • Enregistreurs et Mesure de Qualité
ASC Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Autonomy etalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Nice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Verint Systems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3Corp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Centres de Contacts
58
Wallboards • Afficheurs
Adaptive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
MWS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Symon Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Amigo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
44
Headsets • Casques
GN Jabra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Plantronics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
16:35
Contact Centers
4
Centres de Contacts
60
Page 60
CRM (Customer Relationship Management)
and Help Desk
Gestion de la Relation Client
CRM et Service Client
www.microsoft.com/dynamics/crm/
www.bmc.com
Microsoft® Dynamics™ CRM
Is a fully integrated customer relationship
management system that gives you the
capability to easily create and maintain a
clear view of customers from first contact
through purchase and post-sales.
Microsoft® Dynamics™ CRM enhances your
company's sales, marketing, and customer
service processes and delivers a fast,
flexible, and affordable solution.
Microsoft® Dynamics™ CRM
Est une solution complètement intégrée
de gestion de la relation client qui vous
donne la possibilité de créer et maintenir
facilement une vision claire de vos clients,
du premier contact jusqu’à la livraison et
l’après-vente. Microsoft® Dynamics™ CRM
améliore les ventes de votre société, le
marketing et le service et apporte une
solution rapide, flexible et abordable.
BMC Remedy IT Service Management
Is a suite of highly flexible applications
that takes a uniquely integrated approach
to automating IT service and support.
Shared workflow (AR System®), a consistent
user interface and a common platform
result in fast implementation, low TCO,
and unprecedented synergy between
related ITIL® processes, including incident,
problem, change, configuration, knowledge,
service level and financial management.
Benefits
• Works the way you do with a
streamlined user interface and close
integration with Microsoft® Office
applications
• Works the way your business does
Microsoft® Dynamics™ CRM provides
choice and flexibility
• Works the way technology should
Microsoft® Dynamics™ CRM can grow
and change with your business.
Avantages
• Respect des habitudes de travail des
utilisateurs : grâce une interface
utilisateur simplifiée et une intégration
avec les applications de Microsoft® Office
• Respect du fonctionnement de
l’entreprise : Microsoft® Dynamics™ CRM
apporte choix et flexibilité
• Respect des exigences du service
informatique : Microsoft® Dynamics™ CRM
évolue avec votre entreprise.
Benefits
• Increase availability of business-critical
systems
• Reduce support call duration and volumes
• Increase productivity for help desk
agents, support staff, and users track
performance against service level
agreements
• Identify root causes to eliminate
recurring incidents.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Availability
Worldwide
BMC Remedy IT Service Management
Est une suite d’applications parfaitement
flexible qui se distingue par une approche
intégrée en termes de services et de
support informatiques automatisés.
Shared workflow (AR System®), une
interface utilisateur performante et
une plate-forme commune, permet une
implémentation rapide, un coût réduit
d’exploitation et une synergie inégalée
avec les processus ITIL®, incluant incidents,
problèmes, changements, configuration,
savoir, niveau de service et gestion
financière.
Avantages
• Augmente la disponibilité des systèmes
vitaux pour l’entreprise
• Réduit la durée et le volume
des appels support
• Accroît la productivité des agents help
desk, de l’équipe support et des
utilisateurs
• Identifie les problèmes à la racine afin
d’éliminer les incidents récurrents.
Disponibilité
Mondiale
Microsoft®
full potential.
Microsoft®
One Microsoft Way
Phone: +1 425 722 4086
Microsoft®
leur potentiel.
BMC Software
Helps enterprises align IT and business
through a strategy we call
Business Services Management (BSM).
It represents a comprehensive approach
to tying infrastructure management
to the changing needs of the business.
BMC Software
Aide les entreprises à mettre en phase
leur informatique avec leur développement
à travers une stratégie appelée
“Business Services Management” (BSM) :
c’est une approche en profondeur qui
adapte la gestion de l’infrastructure à
l’évolution de l’entreprise.
BMC Software, Inc.
2101 City West Blvd.
Houston, Texas 77042-2827 - USA
Phone: +1 800 841 2031
+1 713 918 8800
Contact: bmcsoftware@bmc.com
BMC Software
24, rue Salomon de Rothschild
92156 Suresnes Cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 44 61 00
Contact: bmcsoftware@bmc.com
4
Contact Centers
15/02/08
61
Centres de Contact
16:35
Contact Centers
4
Centres de Contacts
62
Page 62
www.coheris.com
Coheris CRM
Is a software package which enables
the handling of all contacts and processes
between a company and its customers.
With its valuable functions of SFA,
customer services and marketing
campaign management, it is used by
more than 700 companies in the world,
in different contexts: call centers,
customer care departments,
sales teams, sales offices.
Coheris CRM
Est une suite logicielle CRM permettant
de gérer l'ensemble des contacts entre
une entreprise, ses clients et les processus
clients qui s'y rattachent. Doté de riches
fonctionnalités (SFA, service client et
marketing), il est utilisé par plus de
700 entreprises dans le monde, dans
des contextes divers : centres d'appels,
services clients, équipes commerciales,
réseau d'agences.
Benefits
• High reliability and robust architecture
• Large panel of CRM, multi channel,
CTI functions
• High level of customization
• Ease of use
• Rapid implementation and ROI.
Avantages
• Une architecture robuste et éprouvée
• Large palette de fonctionnalités CRM,
multi canal, CTI
• Haut niveau de paramétrage
• Simplicité d’utilisation
• Implémentation et ROI rapides.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
www.frontrange.com
www.frontrange.fr
HEAT® Service & Support ™ software
Delivers an easy-to-use, full-featured
customer service and support solution
with a single view of the customer,
enabling your organization to reduce
IT costs (for internal helpdesks), streamline
customer support interactions and
improve customer retention.
This award-winning, affordable,
practical solution helps you control your
service and support issues and resolve
them quickly and efficiently.
HEAT® Service & Support ™
Est une solution logicielle de service client
et de support, facile à utiliser et aux
fonctionnalités étendues, vous permettant
de réduire vos coûts informatiques,
rationaliser votre service de support et
améliorer la satisfaction client.
Cette solution abordable et pratique,
maintes fois primée, vous aide à contrôler
les demandes clients.
Benefits
• Affordable and easy-to-use call
logging, escalation, knowledge
base to help resolution
• 24/24 support (Web access for customers)
• Complete workflow
• Complete reporting
• Fully customizable and easy
administration (including security
management) thru graphical tools.
Availability
Worldwide
COHERIS
Is a CRM, business intelligence and
collaborative business software publisher.
Coheris is a leading publisher on the
European CRM market, representing over
1250 customer references worldwide.
Avantages
• Abordable et facile à utiliser pour
la saisie d’appels et l’escalade,
ainsi que la résolution des incidents
grâce à la base de connaissance
• Support 24h/24h (accès Web pour
les clients)
• Workflow complet
• Reporting complet
• Entièrement personnalisable et facile
à administrer (incluant la gestion de
la sécurité) grâce à des outils graphiques
d’administration.
Disponibilité
Mondiale
COHERIS
Est un éditeur de logiciels de CRM,
business intelligence et collaborative
business. Il est l’un des leaders sur
le marché européen du CRM avec plus
de 1 250 références installées à travers
le monde.
FrontRange Solutions Inc. develops
award-winning customer-centric software,
including GoldMine® for CRM, contact
management and SFA, and HEAT® for
customer service/support.
FrontRange Solutions Inc. est l’un des
premiers éditeurs de solutions de Service
Client et de Gestion de la Relation Client,
depuis plus de 12 années au travers de
ses deux gammes de logiciels
HEAT® & GoldMine®.
COHERIS
40, rue de l'Est
92774 Boulogne-Billancourt Cedex - France
Phone: +33 (0)1 55 38 31 31
Contact: ohantonne@coheris.com
FrontRange Solutions, Inc.
1125 Kelly Johnson Blvd, Colorado Springs,
CO 80 920 - USA
Phone: +1 719 531 5007
Contact: heat.sales@frontrange.com
41 bis, avenue de l'Europe - BP 264
78147 Vélizy Cedex - France
Phone: +33 (0)1 39 26 55 55
Contact: goldmine.fr@frontrange.com
4
Contact Centers
15/02/08
63
Centres de Contact
16:35
Contact Centers
4
Centres de Contacts
www.pivotalcrm.fr
Pivotal CRM
Allows call centers to centralize the
treatment of all the interactions with the
customers. By valuing the knowledge of
the customers through the company, this
complete platform transforms tactic call
centers into strategic contact centers.
Benefits
• User oriented and business specific CRM
suite
• Flexible platform, easily customizable
(over 500 employees in R&D)
• Complete CRM coverage
• Scalable and perennial solution and
editor (over 2000 customers worldwide)
• Worldwide offices.
64
Page 64
Availability
Worldwide
www.salesforce.com
Pivotal CRM
Permet aux centres de contacts de
centraliser le traitement de toutes les
interactions clients. En valorisant la
connaissance des clients à travers
l'entreprise, cette plate-forme complète
transforme le centre de contacts en un
outil stratégique.
Avantages
• Solution CRM orientée métier et
utilisateur
• Une plateforme paramétrable et ouverte
(plus de 500 employés en R&D)
• Une couverture CRM complète
• Un éditeur et une solution pérennes
(+ de 2 000 clients)
• Une représentation mondiale.
Disponibilité
Worldwide
Salesforce.com solution
Salesforce.com is the worldwide leader in
on-demand Customer Relationship Management
(CRM) services. The on-demand CRM suite
integrates sales automation, service and support,
marketing automation and partner management
bundled together in one integrated suite.
The "No Software" approach takes away from
customers the burden of maintaining complex
infrastructure. Salesforce.com can be rapidly
deployed and customized, with typical installations
going live in less than 3 weeks. Salesforce.com is
available in 14 different languages. Prices are
between 70 to 135 Euros per user per month.
Benefits
• Integrated suite with complete visibility across
sales, marketing and support departments
• Rapid solution deployment (less than 3 weeks)
• No upfront investment with lower Cost
of Ownership
• Reduced risk (97% success with salesforce.com
compared to 50% with other traditional
technologies)*
• Faster ROI: 3 months v/s 27 months*
*Source Gartner Group.
Salesforce.com solution
Salesforce.com est le leader du marché et de
la technologie CRM à la demande (Customer
Relationship Management - Gestion de la
Relation Client). Sa suite de solutions CRM à la
demande intègre toutes les fonctionnalités pour
la gestion des ventes, du service et support, du
marketing et des partenaires. L’approche d’une
solution “No Software” permet d’éviter à nos
clients de maintenir une architecture complexe.
Salesforce.com est déployé et paramétré
rapidement. Les mises en œuvre sont faites en
moins de 3 semaines. Salesforce.com est
disponible en 14 langues. Les prix varient entre
70 et 135 Euros par utilisateur et par mois.
Avantages
• Suite CRM intégrée avec une vue globale sur
les ventes, marketing et le support
• Déploiement rapide (moins de 3 semaines)
• Pas d’investissement en amont
• Faible coût de possession
• Risque réduit (97% de succès avec
Salesforce.com contre 50% avec les autres
technologies traditionnelles)*
• ROI rapide: 3 mois v/s 27 mois*
Availability
Worldwide
*Source Gartner Group.
Disponibilité
Mondiale
PIVOTAL
Is the number one choice for
mid-enterprise CRM and e-business
solutions and deliver software and services
that produce meaningful increases in
revenues, margins and customer loyalty
for companies.
PIVOTAL
Est le numéro un des solutions CRM
et e-business pour les moyennes
entreprises et propose des logiciels et
services qui apportent des gains
significatifs en termes de revenus, de
marge et de fidélisation de la clientèle.
Salesforce.com
With more than 50% market share (IDC 2005)
in the On Demand CRM market, Salesforce
provides an integrated application suite that
meets all the CRM needs of mid-size to large
enterprises. More companies trust their vital
customer and sales data to salesforce.com than
any other CRM company in the world.
The rapid deployment model enables customers
to quickly and easily deploy CRM applications
enabling fast ROI with minimal risk.
Salesforce.com
Avec plus de 50 % de parts de marché (IDC 2005)
dans le marché du CRM à la Demande,
Salesforce.com offre une suite intégrée qui
répond aux besoins de toute taille d’entreprise.
Le modèle rapide de déploiement permet aux
utilisateurs de mettre en œuvre rapidement et
facilement des solutions de CRM ce qui offre
un ROI rapide à faible risque.
PIVOTAL
858 Beatty Street, Suite 700 Vancouver,
BC - V6B 1C1 - Canada
Phone: +1 604 699 8000
Contact: info@pivotal.com
PIVOTAL Corporation France
42, avenue Raymond Poincaré
75782 Paris Cedex 16 - France
Phone: +33 (0)1 44 34 46 00
Contact: www.pivotalcrm.fr
contact-france@pivotal.com
Salesforce.com, inc.
The Landmark @ One Market
Suite 300 - San Francisco,
CA 94105 - United States
Phone: +1 415 901 7000
Contact: info@salesforce.com
Salesforce.com, inc.
171 bis, avenue Charles de Gaulle
Bât C - 92200 Neuilly sur Seine - France
Phone: +33 (0)1 40 88 10 29
4
Contact Centers
15/02/08
65
Centres de Contact
16:35
Contact Centers
4
Centres de Contacts
66
Page 66
Video Contact Center
Centre de Contacts Vidéo
IVR (Interactive Voice Response)
SVI (Serveur Vocal Interactif)
www.radvision.com
www.sonorys.com
iCONTACT™
Is a comprehensive technology platform
that adds interactive visual communications
services to Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center. iCONTACT enables
bi-directional video calls between the
agent and a customer with a videoenabled terminal such as IP, ISDN-based
and 3G wireless terminals. Streaming
video, and advanced video processing
capabilities further enhance
the contact center experience.
iCONTACT™
Est une plate-forme technologique
complète qui permet d’ajouter des services
interactifs de communication vidéo à
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center.
iCONTACT gère les appels vidéo
bidirectionnels entre un agent et son
client à travers différents terminaux vidéo
tels que des terminaux IP, RNIS ou 3G sans
fil. La vidéo et les services associés
améliorent l’expérience du centre de
contacts.
Voice Navigator
Is a speech enabled multilingual
automated attendant and name dialing
application for routing calls to external
and internal callers, using the most natural
form of communication: the human voice.
Benefits
Video enhancements for contact centers
allow:
• Enhanced and personalized services
• More effective sales services – look into
the eye of the customer
• Increased efficiency and availability – show
personalized text over video while
person is on hold
• Enhanced self-service – ability to view
video clips
• Use the queue – target advertising with
video clips.
Avantages
Les apports de la vidéo sont les suivants :
• Amélioration et personnalisation des
services
• Efficacité du service ventes – en contact
visuel avec le client
• Disponibilité accrue – grâce à la diffusion
de textes adaptés lors de la mise en
attente
• Services au choix – avec la possibilité
de visionner des vidéos clips
• Publicités ciblées – par le biais
de vidéos clips.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
RADVISION
Is the industry’s leading provider of products
and technologies for unified visual
communications over IP, 3G and emerging
next generation networks - enabling high
definition video.
RADVISION
Est un fournisseur leader dans le domaine
des produits et technologies pour les
communications vidéo sur IP, 3G
et les réseaux émergeants de nouvelle
génération, permettant ainsi l’utilisation
de la vidéo haute définition.
SONORYS Technology
Offers professional services and
voice applications providing for
a wide range of speech enabled
applications as well as voice portals
for enterprises and service providers.
RADVISION
24 Raoul Wallenberg St.
Tel Aviv, 69719 - Israel
Phone: +972-3-767-9300
Contact: renee@radvision.com
RADVISION
85, rue de la Victoire
75009 PARIS – France
Phone: +33 (0)1 53 15 75 30
Contact: james@radvision.com
SONORYS Technology GmbH
Trillergasse 8
1210 Vienna - Austria
Phone: +43 1 294 00 94
Contact: info@sonorys.at
Benefits
• Increase availability of employees within
and outside the company
• Relieve staff from routine calls for more
demanding tasks
• Simplify call setup for employees using
wire-free handsets
• Provide natural voice interaction
with your customers
• Tight integration with Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise directory and
call handling.
Availability
Worldwide
Voice Navigator
Est un standard automatique
et un annuaire vocal multilingue
permettant de diriger les appels vers
des usagers intérieurs ou extérieurs,
en utilisant le mode de communication
le plus naturel : la voix humaine.
Avantages
• Accroît l'accessibilité des employés à
l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise
• Libère le personnel des appels répétitifs
et leur permet de se consacrer à d'autres
tâches
• Simplifie l'émission d'appels pour les
utilisateurs de postes mobiles
• Permet la prise en compte des appelants
par une voix humaine
• Intégration étroite avec l'annuaire et
la gestion des appels d'Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise.
Disponibilité
Mondiale
SONORYS Technology
Propose des services professionnels
et des applications vocales pour une
large gamme d'applications utilisant
la reconnaissance vocale ainsi que
des serveurs vocaux pour entreprises
et fournisseurs de services.
4
Contact Centers
15/02/08
67
Centres de Contact
16:35
Contact Centers
4
Centres de Contacts
68
www.asctelecom.com
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Recording and Quality Management
Enregistreurs et Mesure de Qualité
MARATHON EVOLUTION AND
INSPIRATIONPRO
Communications recording and quality
monitoring solutions preserve evaluate
and analyze all customer interactions by
telephone (including VoIP), e-mail and
desktop computer activity in traditional
and web-based environments. The
products are easy to deploy, operate and
use. MARATHON increases productivity
and customer loyalty while decreasing
staff turnover and security risks.
MARATHON EVOLUTION AND
INSPIRATIONPRO
Les solutions d’enregistrement de
communications et de gestion de la
qualité préservent, évaluent et analysent
toutes les interactions avec vos clients par
téléphone (notamment VoIP), e-mail, fax
ainsi que l’activité écran de vos agents.
Nos solutions sont simples à installer,
déployer, administrer et utiliser et
contribuent à fidéliser vos clients et
améliorer votre productivité.
Benefits
• Comprehensive solution for contact
centers, with browser-based clients and
integrated quality monitoring
• Linux-based communications recorder
provides cost-effectiveness, high
performance and unmatched reliability
• Record and analyze analog, digital and
IP phones on a single platform
• Ideal for network-wide recording
through the Alcatel-Lucent DR-link.
Avantages
• Solution d’enregistrement multimédia pour
les centres d’appels intégrant la gestion de
la qualité en environnement web.
• Enregistreur de communication sous
Linux pour de meilleures performances
et une fiabilité inégalée
• Enregistrement des téléphones
analogiques, numériques et IP sur une
plate-forme unique
• Possibilité d’enregistrement en réseau
à travers Alcatel-Lucent DR-link.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
ASC
Is a leading global provider of innovative
solutions to record, analyze and evaluate
communications.
With ASC software, all multimedia
interactions in contact centers, financial
institutions and public safety
organizations are documented and
analyzed by intelligent speech and text
evaluation methods.
ASC
Est l'un des principaux fournisseurs de
solutions d’enregistrement et de gestion
de la qualité pour centres de contacts,
institutions financières, sécurité publique
et organisations gouvernementales.
ASC telecom AG
Seibelstrasse 2 – 4
63768 Hoesbach – Germany
Phone: +49 6021 5001-0
Fax: +49 6021 5001 310
Contact: hq@asctelecom.com
ASC telecom SAS
3, rue Georges Besse - Silic 10
92160 Antony cedex - France
Phone: +33 (0)1 55 59 68 00
Fax: +33 (0)1 55 59 68 19
Contact: fr@asctelecom.com
www.etalk.com
Qfiniti Enterprise
Delivers a single solutions platform for call
and desktop recording, contact center
performance management, and interaction
analysis. Through these solutions, Qfiniti
Enterprise enables the intelligent contact
center, helping businesses worldwide meet
regulatory compliance, monitor and
improve agent performance, and gather
and share business intelligence for contact
center operations.
Benefits
• Fully integrated trunk-side logging
captures every interaction to ensure
regulatory compliance and consistent
performance
• Flexible Alcatel-Lucent OmniPCX
integration enables any trunk
configuration
• Qfiniti attaches CTI data directly to the
interaction for easy classification and
retrieval
• Integrated evaluation, coaching, and
analytics tools help manage compliance,
risk, and performance.
Availability
Worldwide
Qfiniti Enterprise
Constitue une solution unique pour
l’enregistrement des appels, la gestion
de performance des centres de contacts
et l’analyse des interactions. A travers
ses solutions, Qfiniti Enterprise met en
œuvre le centre de contacts intelligent,
permettant aux entreprises du monde entier
de satisfaire à des normes de compatibilité,
de superviser/améliorer la performance
des agents et rassembler/mettre en commun
l’intelligence business au niveau du centre
de contacts.
Avantages
• L’intégration au niveau des raccordements
extérieurs permet la capture de toutes
les interactions afin de garantir
une conformité avec les normes et
une performance cohérente
• L’intégration flexible avec Alcatel-Lucent
OmniPCX accepte tout type de
raccordement extérieur
• Qfiniti attache les données CTI directement
à l’interaction pour une classification et un
accès plus faciles
• Les outils intégrés d’évaluation, de suivi
et d’analyse aident à gérer la conformité,
le risque et la performance.
Disponibilité
Mondiale
Autonomy etalk
Delivers a unified, centrally managed
platform of intelligent contact center
solutions, giving global, multi-site
organizations the ability to capture,
manage, and understand their customer
interactions.
Autonomy etalk
Propose une plate-forme unifiée,
centralisée de solutions de centre
de contacts intelligent, donnant aux
organisations globales et multi-sites
la possibilité de capturer, gérer et de
comprendre leurs interactions clients.
Autonomy etalk
4040 W. Royal Lane, Irving
TX 75063 - USA
Phone: +1 888 258 1528
Contact: info@etalk.com
Autonomy etalk
Cambridge Business Park
Cowley Rd, Cambridge CB4 0WZ - UK
Phone: +44 (0) 1223 448 000
Contact: info@etalk.com
4
Contact Centers
15/02/08
69
Centres de Contact
16:35
Contact Centers
4
Centres de Contacts
70
www.nice.com
NICE® SmartCenter
Provides the broadest offering of contact
center performance and analytics solutions
available today, including: interactions
capture, quality monitoring, interaction
analytics, coaching, forecasting, strategic
planning, and performance management.
Our suite of solution has the highest level
of inter working certification status on
Alcatel-Lucent OmniTouch.
Benefits
• Multiple recording solutions on one
platform
• Integration with the most comprehensive
quality management solution on the
market (NICE Perform®) with screen
capture, live monitoring and evaluator
• Workforce and performance management
• Full recording features for IP terminals
• Full integration with Alcatel-Lucent
OmniTouch e-mail server for Web
interactions (e-mail, chat, and co-browse).
Availability
Worldwide
Page 70
NICE® SmartCenter
Propose la plus large offre d’optimisation
des centres de contacts et d’analyse
d’interactions multimédia disponible sur
le marché, à savoir : capture des interactions,
gestion de la qualité, analyse des
interactions, coaching, planification
et gestion de la performance. Notre suite
de solutions dispose du plus haut niveau
d’interopérabilité dans son domaine sur
et OmniTouch.
Avantages
• Multiplicité des solutions
d’enregistrement sur une même
plate-forme
• Solution de gestion de qualité la plus
pertinente du marché (NICE Perform®)
avec enregistrement d’écran, supervision,
évaluation et reconnaissance vocale
disponible en Français
• Planification et gestion de la performance
• Toutes fonctions d’enregistrement pour
terminaux IP
• Totale intégration avec Alcatel-Lucent
OmniTouch pour les interactions Web
(e-mail, chat, et co-browse).
Disponibilité
Mondiale
NICE® SYSTEMS
Is the leading provider of Insight from
Interactions™, offering comprehensive
performance management and interaction
analytics solutions for the enterprise and
public safety and security markets.
NICE® SYSTEMS
Est l’un des principaux fournisseurs
mondiaux de solutions d’enregistrement
multimédia et d’application de gestion de
la qualité pour les entreprises et le marché
de la sécurité publique.
NICE® SYSTEMS
8 Hapnina Street
PO Box 690
43107 Ra’anana - Israel
Phone: +972 9 775 3777
Contact: info@nice.com
NICE® SYSTEMS
38, boulevard Henri Sellier
92150 Suresnes - France
Phone: +33 (0)1 41 38 50 00
Contact: info@nice.com
www.verint.com
VERINT WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS
Verint offer a modular and comprehensive
suite of solutions to help you:
• Coach and train your agents
• Enhance the quality of customer
conversations and your business processes
• Obtain ”Business Intelligence” from
customer interactions using analytical
tools and reporting.
VERINT WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS
Verint offre une solution à la fois complète
et modulaire qui vous permet de :
• former et coacher vos télé-conseillers
• améliorer la qualité de la relation clients
et de vos procédés opérationnels
• extraire, grâce aux outils d’analyse et de
rapports, de la “Business Intelligence”
à partir des interactions avec vos clients.
Benefits
• Enhance the quality of customer
interactions across multiple
communications media, including the
phone, e-mail and Web
• Generate additional revenue
opportunities, cut operational costs,
improve profitability
• Identify trends
• Develop customer sales/service
representative skills; reduce agent
turnover
• Enhance customer retention; achieve
greater customer satisfaction and loyalty.
Avantages
• Améliore la qualité du service clients au
travers de différents médias (téléphone,
e-mail, Web)
• Développe les compétences du personnel
en charge des ventes et du service clients
• Permet de générer des opportunités de
revenus supplémentaires et de réduire
les coûts
• Renforce la satisfaction des clients.
Disponibilité
Mondiale
Availability
Worldwide
VERINT SYSTEMS
Verint Witness Actionable Solutions was
formed as a result of the company’s
successful combination with Witness
Systems. Verint is a leading global provider
of workforce optimization software and
services that provide enterprises with
unprecedented visibility into customer
service processes, workforce performance
and customer intelligence.
VERINT SYSTEMS
L’entité Verint Witness Actionable
Solutions résulte de la fusion stratégique
qu’a opéré la société Verint Systems avec
Witness Systems. Verint est un fournisseur
leader de logiciels et services
d’optimisation de la performance (WFO)
qui permettent aux entreprises d’optimiser
leurs effectifs, leurs processus et leurs
moyens techniques à tous les niveaux.
VERINT SYSTEMS EMEA HQ
241 Brooklands Road, Weybridge,
Surrey, KT13 0RH - United Kingdom
Phone: +44 (0) 1932 839 500
Contact: marketing.emea@verint.com
VERINT SYSTEMS SAS
19, boulevard Malesherbes
Phone: +33 (0)1 55 27 36 60
Contact: marketing.emea@verint.com
4
Contact Centers
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Centres de Contact
16:35
Contact Centers
4
Centres de Contacts
72
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Call Recording and Quality Management
Wallboards
Afficheurs
www.3corp.com.br
Vocale
Is a call recorder connected to the PBX
through DR-Link or CTI connection.
Vocale records all extensions and trunks
types, with real-time call monitoring
and can be used for call management,
training, answering improvement, and
other applications.
Benefits
• Web-based and multi-language solution
• Selective recording based on specific
rules such the caller-ID, dialed number,
user, etc
• Word-tracker module that searches and
signalizes the call where a specific word
was spoken
• Quality management module that allows
a detailed analysis for training and
management
• System management that thru e-mail
send several alarms to the recorder
administrator.
Availability
Europe
Latin America
3CORP
Develops and markets CTI solutions
addressed to Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise, supplying partners and
customers with high technology solutions.
3CORP
Rua Guaicurus, 601
05033-001 São Paulo - Brazil
Phone: + 55 11 3056 7733
Contact: vocale@3corp.com.br
www.ams-e.com
Vocale
Est une solution qui s’intègre au PABX à
travers une connexion DR-Link ou CTI.
Vocale permet d'enregistrer tous les
appels et tous les accès extérieurs en
temps réel et peut être utilisée pour la
gestion d'appels, la formation du
personnel, I'amélioration de I'accueil et
autres utilisations.
Avantages
• Solution Web multi-langue
• Enregistrement sélectif basé sur
l’identifiant de l’appelant, le numéro
composé, l’utilisateur, etc.
• Module de reconnaissance de mots qui
recherche et signale l’appel où un mot
spécifique est prononcé
• Module de mesure de qualité
permettant une analyse détaillée
pour la formation et la gestion
• Gestion du système qui permet
d’envoyer par email plusieurs alarmes
au superviseur.
Disponibilité
Europe
Amérique Latine
3CORP
Développe et commercialise des solutions
CTI destinées à Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise, fournissant aux partenaires et
aux clients des solutions de haute
technologie.
Alpha Series
Directly connected to the Alcatel-lucent
Alpha Series through the Wallboard
Manager Software (WBM), the
AlphaPremiere signs highlights, in real
time, the statistics of the current status of
the contact centers. No other display
device does a better job than electronic
wallboards to insure, with colors, that
agents and supervisors are well informed
and allows them to improve their
effectiveness.
Benefits
• TCP/IP & serial wallboards connections
• Wallboard communication device included
in the Alcatel-Lucent Wallboard Manager
(WBM)
• To increase response time efficiency
and assist with eliminating abandoned calls
• Coded in green, red and amber, rapid
visual alerting of real-time status
to agents, supervisors and managers
• Communication support for the
contact centers and across the global
enterprise as well.
Availability
Worldwide
ADAPTIVE
For over two decades, Adaptive Micro
Systems has designed and manufactured a
full line of specific electronic color displays
for call centers. Adaptive Micro Systems
provides the visual solutions you need
to distribute and display timely information
when and where you need it most.
Série Alpha
Directement connecté à Alcatel-Lucent
Series Alpha grâce au Wallboard Manager
Software (WBM), les indicateurs visuels
AlphaPremiere donnent en temps réel
les statistiques concernant l’état du centre
de contacts. Rien de tel qu’un affichage
électronique en couleurs pour garantir
que les agents et le superviseur sont bien
informés et pour améliorer leur efficacité.
Avantages
• Connexions TCP/IP et série
• Gestionnaire d’affichage inclus dans
le kit Alcatel-Lucent Wallboard Manager
(WBM)
• Amélioration du temps de réponse
et élimination des appels non répondus
• Utilisation des codes couleurs vert, rouge
et orange pour signaler en temps réel
toute information aux agents, au
superviseur et au gestionnaire
• Support de communication pour le centre
de contacts ainsi que pour l’ensemble
de l’entreprise.
Disponibilité
Mondiale
ADAPTIVE
Depuis plus de 20 ans, Adaptive Micro
Systems conçoit et construit une gamme
complète d’afficheurs électroniques en
couleurs pour les centres de contacts.
Adaptive Micro Systems vous propose
la solution visuelle pour distribuer et
afficher l’information, toujours et partout,
là où vous en avez le plus besoin.
ADAPTIVE
25, rue Irène Joliot-Curie
38320 Eybens - France
Phone: +33 (0)4 76 14 76 04
Contact: iemmi@ams-e.com
ams-e@ams-e.com
4
Contact Centers
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73
Centres de Contact
16:35
Contact Centers
4
www.mws.fr
MWS wallboard series
Has been designed for a total integration
with the Wallboard Manager application,
and fits perfectly in a Genesys environment.
Our wallboard line has 3 models: 2 lines
32 characters, 4 lines 64 characters,
6 lines 96 characters and allows the
management of 3 colors.
Availability
Worldwide
www.symon.com
La gamme d’afficheurs de MWS
A été développée pour une intégration
totale avec l’application Wallboard
Manager (WbM) et s’intègre
parfaitement dans un environnement
Genesys.
Notre gamme se compose de trois
modèles : 2 lignes 32 caractères, 4 lignes
64 caractères, 6 lignes 96 caractères
et permet la gestion de trois couleurs.
Avantages
• Grande luminosité
• Compatible Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center, WbM et Genesys
• Différentes connectivités (IP, RS232)
• Grand angle de vision
• Multi-ligne.
Disponibilité
Mondiale
Centres de Contacts
Wallboards
Afficheurs
Wallboards
Afficheurs
Benefits
• High luminosity
• Designed for Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center, WbM and Genesys
• Varied connectivity (IP, RS232)
• Large viewing angle
• Multi-lined.
74
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Symon Enterprise Server
Deliver the real-time information workers
need to be responsive and make informed
decisions in line with the priorities of
the business. Tightly integrated with
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center,
the Symon solution provides management
and agent real-time statistics by displaying
graphically rich content on plasma/LCD
displays as well as on wallboards, desktops
and PDA’s.
Symon Enterprise Server
Transmet en temps réel l’information dont
les collaborateurs ont besoin pour être
efficaces et prendre les décisions en ligne
avec les priorités business. Etroitement
intégrée avec Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center, la solution Symon affiche
des statistiques en temps réel pour le
management et les agents sur des écrans
plasma/LCD ainsi que sur des afficheurs,
des ordinateurs et des PDA.
Benefits
• Relevant real-time information delivered
to the right people at the right time
• Integration and consolidation
of a variety of data sources including
ACD’s, contact center management,
sales, marketing data, and more.
• Infinite display layout options to suit
your audience, keep content fresh
and keep viewers stimulated
• Empowered staff, improved morale
and increased supervisor productivity.
Avantages
• Information pertinente délivrée en
temps réel aux bonnes personnes et au
bon moment
• Intégration et consolidation d’une
grande diversité de sources de données:
ACD, management du centre de contact,
ventes, marketing, etc.
• Infinité d’options d’affichage adaptées
qui fournissent un contenu à jour
et intéressent les destinataires
• Un personnel plus motivé et un
superviseur plus efficace.
Availability
Worldwide
MWS
Develops, manufactures and sells complete
technical solutions in security,
telecommunications and automatism.
Thanks to its close relationship with
Alcatel-Lucent, MWS is often called upon
to study and implement complete
additional solutions, perfectly fitting and
with substantial added value.
MWS
Conçoit, développe, produit et
commercialise des solutions techniques
complètes dans les domaines de la
Domotique, de la Sécurité, des
Télécommunications, et de l’Automatisme.
Fort de son étroite collaboration avec
Alcatel-Lucent, MWS est fréquemment
sollicité pour l’étude et la réalisation de
solutions complémentaires, parfaitement
adaptées et offrant une forte valeur
ajoutée.
MWS
24, rue de la Pardonnerie,
37270 Larçay - France
Phone: +33 (0)2 47 74 34 00
Contact: info@mws.fr
Jean-pierre.facque@mws.fr
Symon Communications
For over 27 years and with 7000+
installations, Symon Communications
produces quality software and hardware
solutions to collect, analyze, track, and
report real-time, mission-critical
productivity information for all types of
business applications.
2nd Floor Ironstone House - Burrell Row
Beckenham - Kent, BR3 1AT - United Kingdom
Phone: +44 (0) 20 8663 1810
Contact: info@symon.co.uk
Disponibilité
Mondiale
Depuis 27 ans, avec plus de 7 000
réalisations, Symon Communications
fournit des logiciels et des équipements
de qualité pour collecter, analyser,
superviser et transmettre en temps réel
les informations critiques pour tous les
types d’applications d’entreprise.
4
Contact Centers
15/02/08
75
Centres de Contact
16:35
Contact Centers
4
Centres de Contacts
76
Page 76
Wallboards
Afficheurs
Headsets
Casques
OmniTouch Unified Communication
OmniPCX Enterprise - OmniPCX Office
IP Touch
www.amigo-software.com
www.jabra.com
Amigo Soft Wallboard
This PC based soft wallboard enriches the
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Contact
Center. Best displayed on a plasma
monitor, all of the key performance
indicators are visible in real time by call
centre supervisors and agents. A bespoke
report writing service is available for
customers who want industry specific
reports.
Amigo Soft Wallboard
Ce logiciel d’affichage enrichit l’offre
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Contact
Center. Mieux affichés sur un écran
plasma, les indicateurs de performances
clés sont visibles en temps réel par les
superviseurs et les agents du centre de
contacts. Un gestionnaire de rapports est
disponible pour le client qui souhaite
définir des rapports sur mesure.
Benefits
• Contact center statistics for ACD groups
• Multiple ACD group view
• Thresholds and alarms
• Bespoke report writing facilities
• Multiple client views for each call center.
Avantages
• Statistiques de type centre de contacts
pour groupements ACD
• Visualisation de plusieurs groupes ACD
• Paliers et alarmes
• Personnalisation des rapports
• Plusieurs possibilités de vues par centre
de contacts.
Availability
Europe
North America
Disponibilité
Europe
Amérique du Nord
GN Jabra
Proposes professional solutions designed
to be perfectly adapted to modern
telephony technologies. Connected to
traditional telephony or VoIP, GN Jabra
headsets always provide a high level of
sound quality and reliability.
Benefits
• Technology: move freely with efficient
DECT or Bluetooth® solutions by
GN Jabra
• Convergency: technical specifications
such as “wide band” and “DSP” ensure
full compatibility with VoIP applications
• Ergonomics: wearing our easy to use
headsets you can experience the benefits
of talking with no handset.
Availability
Worldwide
GN Jabra
Les solutions professionnelles proposées
par GN Jabra sont conçues pour s'adapter
parfaitement aux technologies modernes
de téléphonie. De la téléphonie classique à
la VoIP, les micro-casques
GN Jabra garantissent une qualité
acoustique et une fiabilité exceptionnelles,
tout en gardant l'esprit et les mains
libres !
Avantages
• Technologie : DECT ou Bluetooth®,
les solutions GN Jabra vous
transforment en “nomade” efficace
• Convergence : de nombreuses références
sont proposées pour la VoIP, avec large
bande passante et technologie DSP
• Ergonomie : retrouvez la qualité des
conversations en face-à-face avec
des micro-casques légers et pratiques
qui vous libèrent du combiné
téléphonique.
Disponibilité
Mondiale
Amigo
Is an Alcatel-Lucent centric company
that specializes in packaged software
both telephony-generic and also packaged
for vertical markets. Amigo offers a fast
and bespoke service to create XML
applications, called Design-It-Yourself
software and can be accessed via its
website.
Amigo
204 Oaks Lane, Newbury Park,
Ilford, Essex IG2 7QE - United Kingdom
Phone: +44 (0) 208 5906048
Contact: enquiries@amigo-software.com
Amigo
Est une société centrée sur les produits
Alcatel-Lucent et spécialisée dans les
applications packagées pour la téléphonie
et les secteurs verticaux. Amigo offre un
service permettant de développer
rapidement des applications, appelé
Design-it-Yourself et accessible sur
son site Web.
GN Jabra
Is part of GN Store Nord, Danish group,
leading provider of headsets for handsfree communication.
GN Jabra
Fait partie de GN Store Nord, groupe
danois leader dans les micro-casques et
les oreillettes Bluetooth.
GN Jabra
Lautrupbjerg 7 - P.O. Box 99
DK-2750 Ballerup - Denmark
Phone: +45 45 75 00 00
Fax: +45 45 75 00 09
Contact: marketing@gnnetcom.fr
GN Jabra
16 rue Jean d'Alembert - ZA de Pissaloup
78190 Trappes - France
Phone: +33 (0)1 30 58 30 31
Fax: +33 (0)1 30 45 22 75
Contact: marketing@gnnetcom.fr
4
Contact Centers
15/02/08
77
Centres de Contact
15/02/08
16:36
Contact Centers
4
Centres de Contacts
78
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Headsets
Casques
www.plantronics.com
Plantronics headsets
As we move into a wireless, digital future,
we know our customers are looking for
comfort, style, mobility, and freedom.
Plantronics is responding with headsets
that are vital communication tools, giving
you the freedom to move around and be
able to use your hands while you are on
the phone; we are the leader because we
make communicating easier.
Benefits
• Hands free convenience: Plantronics
headsets provide hands free
communication
• Improved comfort and productivity:
muscle tension is reduced when using
a headset
• Freedom: Plantronics headsets give you
the freedom to move around the office
while continuing to talk on the phone
• Ergonomics: Plantronics headsets are
ergonomically designed to provide the
highest levels of comfort and quality.
Availability
Worldwide
Les casques Plantronics
Dans un monde qui se veut à la fois
numérique et sans fil, nos clients
recherchent des qualités telles que le
confort, l’élégance, la mobilité et la
liberté. Plantronics propose des casques
téléphoniques qui constituent des outils
de communication essentiels, vous offrant
la possibilité de vous déplacer en toute
liberté tout en gardant les mains libres
pendant vos conversations téléphoniques.
Avantages
• Gardez les mains libres tout en
téléphonant
• Confort : un casque réduit la tension
musculaire et augmente la productivité
• Liberté : les casques sans fil Plantronics
(technologie DECT) vous offrent la
possibilité de vous déplacer en toute
liberté tout en gardant les mains libres
pendant vos conversations téléphoniques
• Ergonomie : les casques téléphoniques
Plantronics rendent les conditions de
travail plus agréables et moins
stressantes.
REALIZE YOUR WILDEST DREAM…
Disponibilité
Mondiale
PLANTRONICS
Has helped people easily and effectively
communicate for over 40 years. People
appreciate the superior sound quality, the
all-day comfort, and the reliability that
distinguishes our headsets. In call centers
and busy offices around the world,
Plantronics has defined the standards in
sound quality, using the very latest
technologies.
PLANTRONICS
Est le leader mondial des casques
téléphoniques légers de communication
et offre une large gamme de produits
pour les centres d’appels, les bureaux,
la téléphonie mobile et l’informatique
depuis plus de 40 ans. Nos utilisateurs
apprécient la qualité de son, le confort et
la fiabilité de nos casques téléphoniques.
PLANTRONICS
424, La closerie Mont d’Est
Place de la Commune de Paris
93193 Noisy le grand Cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 67 41 43
Mobile phone: +33 (0)6 07 25 19 08
Contact:christophe.herrerias@plantronics.com
PLANTRONICS
345 Encinal Street,
Santa Cruz
CA 95060 - USA
Phone: +1 831 458 4487
Contact: dale.matsui@plantronics.com
THE RIGHT COMBINATION
TO HELP COMPANIES BECOME BIG PLAYERS
You can now build your business just like a major player with Alcatel-Lucent Business
integrated Communication Solution (BiCS). Specially designed for enterprises with
100-500 people, seeking cost optimized and flexible advanced communication features.
BiCS is an integral part of the Alcatel-Lucent Business Communication Solutions offer.
It provides you all the software and licenses you need for a comprehensive, application
enabled communication system, in one single server. Furthermore, with “pay as you
grow” and “try before you buy” facilities, BiCS offers you real communication flexibility.
Now get ready to grow and compete in an ever-changing, challenging world!
THE COMMUNICATION PLATFORM: MULTI SERVICE MONO SERVER
Talk to your local Alcatel-Lucent representative to find out more about BiCS.
www.alcatel-lucent.com
15/02/08
16:36
Page 80
5
Management
5
Management / Management
5
80
Identity Management • Management des Identités
BMC Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Management
Network Management • Administration de Réseau
CA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
ServicePilot Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Call Accounting • Taxation
Aurenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
55
16:36
Management
5
Management
82
www.ca.com
Spectrum (Fault management)
eHealth (Performance management)
Spectrum standard platform, provides
a solution for multi-vendor,
heterogeneous infrastructures
and allows to manage the voice
and data aligned with business priorities.
Spectrum and eHealth are integrated
with Alcatel-Lucent OmniPCX and
OmniSwitch.
Benefits
• Global network monitoring:
automatic discovery of Alcatel-Lucent
equipment, real-time visualization
with Alcatel-Lucent icons in topology
maps
• Alarms management: Alcatel-Lucent
equipment displayed, correlated
and processed by Spectrum
and eHealth
• OmniVista 4760 direct access
from its icon on Spectrum
topology map.
Availability
Worldwide
Page 82
Network Management
Administration de Réseau
Network Management
Alcatel-Lucent OmniPCX Office - OmniPCX
Enterprise - OmniVista 4760 - OmniSwitch
OmniAccess
Alcatel-Lucent OmniVista 4760
Spectrum (Supervision)
EHealth (Gestion des performances)
Spectrum, plate-forme standard de CA
pour la supervision et la gestion des
performances des réseaux, fournit une
solution qui permet de gérer la
convergence voix et données en fonction
des priorités métier dans un
environnement multi-constructeur
hétérogène. Spectrum et eHealth sont
intégrés avec les Alcatel-Lucent OmniPCX
et OmniSwitch.
Avantages
• Supervision globale du réseau :
les équipements Alcatel-Lucent sont
découverts automatiquement,
représentés à l’aide des icônes
Alcatel-Lucent dans les vues
topologiques et animés en temps réel
• Gestion des alarmes : visualisation,
corrélation et traitement des alarmes
des équipements Alcatel-Lucent par
Spectrum et eHealth
• Accès direct à OmniVista 4760
à partir de son icône dans la
topologie Spectrum.
www.ibm.com/fr/
Tivoli
The integration of Alcatel-Lucent OmniPCX
and OmniVista with Tivoli Netcool provides
a solution for multivendor, heterogeneous
infrastructures.
Tivoli
L'intégration d'Alcatel-Lucent OmniPCX,
et OmniVista avec Tivoli Netcool apporte
une solution qui adresse les infrastructures
multi-constructeurs et hétérogènes.
Benefits
• Global Network monitoring:
discovery of Alcatel-Lucent equipment,
real-time visualization with icons in
topology maps
• Alarms management:
Alcatel-Lucent equipment displayed
and processed by Tivoli Netcool
• Integrated IP Telephony monitoring,
diagnostic, Root Cause Analysis, Trend
analysis and real-time SLA management.
Avantages
• Supervision globale du réseau :
les équipements Alcatel-Lucent sont
découverts et représentés à l’aide
d’icônes dans des vues topologiques
et animés en temps réel
• Gestion des alarmes :
visualisation et traitement des alarmes
des équipements Alcatel-Lucent par
Tivoli Netcool
• Monitoring de la téléphonie IP, diagnostic,
recherche de cause première et gestion
en temps réel des SLA.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Mondiale
CA
CA, one of the world's largest information
technology (IT) management software
companies, unifies and simplifies the
management of enterprise-wide IT. Our
EITM vision, proven capability solutions and
expertise help customers gain the ability to
govern, manage and secure the IT
environment.
CA
CA, l’un des plus importants éditeurs
indépendants de logiciels de gestion
d’infrastructure informatique dans le
monde, unifie et simplifie la gestion des
systèmes d’information complexes des
entreprises pour leur apporter de meilleurs
résultats.
CA
One CA Plaza
Islandia, NY 11749 - USA
Phone: +1 631 342-6000
Contact: cainfo@ca.com
CA
Tour Opus 12 - 4, place des Pyramides
La Défense 9
92914 Paris La Défense Cedex - France
Phone: +33 (0)1 49 02 50 00
Contact: francemktg@ca.com
IBM
industry's most advanced information
microelectronics.
IBM
IBM, leader mondial des technologies de
l'information, développe et commercialise
des solutions on-demand, innovantes et
performantes (matériels, logiciels, services
et financement).
IBM FRANCE
2, avenue Gambetta
5
Management
15/02/08
83
Management
16:36
Management
5
Management
84
www.openview.hp.com
HP OpenView
Provides leading solution portofolio
for network, infrastructure (systems
and applications), security and IT service
management. The Alcatel-Lucent
Enterprise Products / HP OpenView
Network Node Manager integration kit
gives you an advanced management
solution. It is available on HP UX, Solaris
and Windows.
Benefits
• Equipment automatic discovery on
the NNM graphical map
• Topology creation in respect of
Alcatel-Lucent equipment organization
• Private MIBs integration of
Alcatel-Lucent equipment
• Configurable fault management
• Real time status monitoring
• Direct access to Alcatel-Lucent OmniVista
management platform.
Availability
Worldwide
Page 84
Network Management
Network Management
Alcatel-Lucent OmniSwitch
HP OpenView
Propose une gamme innovante de
solutions pour la gestion du réseau,
de l’infrastructure (systèmes et applications),
de la sécurité et des services IT.
Le kit d’intégration de l’offre entreprise
d’Alcatel-Lucent avec HP OpenView
Network Node Manager vous apporte
une solution d’administration avancée.
Il est disponible avec HP UX, Solaris
et Windows.
Avantages
• Découverte automatique des
équipements sur les cartes
topologiques NNM
• Prise en compte de l’organisation
des équipements Alcatel-Lucent dans
la topologie
• Intégration des MIB privées pour
les équipements Alcatel-Lucent
• Gestion paramétrable des alarmes
• Visualisation de l’état des équipements
Alcatel-Lucent en temps réel
• Accès direct à la plate-forme de
management Alcatel-Lucent OmniVista.
Disponibilité
Mondiale
HP
HP is a leading provider of products,
technologies, solutions and services.
The company’s offerings span IT
infrastructure, personal computing and
access devices, global services,
imaging and printing, for consumers,
enterprises and SMB.
HP
Leader mondial des solutions et services
technologiques. Son offre couvre
l’infrastructure des systèmes informatiques,
les systèmes personnels et les produits
d’accès, les prestations de services,
l’imagerie numérique et les systèmes
d’impression.
HEWLETT-PACKARD France
80, rue Camille Desmoulins
92788 Issy Les Moulineaux - France
Phone: +33 (0)6 15 42 46 98
Contact: Stephane.LeLetty@hp.com
www.servicepilot.com
ServicePilot
Open, powerful and scalable software
suite, ServicePilot offers a complete and
consistent supervision of LAN & WAN
networks, servers, critical applications
and telephony over IP services.
Its unique management platform
associated to a user-friendly interface
makes communication easier and
reduces operating costs. Its global and
customized reporting system ensures
compliance with ITIL process.
Benefits
• Automatic discovery of Alcatel-Lucent
equipments
• User-friendly Web browser interface
provides access to a real time
infrastructure mapping, which
makes incident detection and
identification easier
• Configurable threshold overrun
alarm notification, via e-mail
• Triggering of automated
recovery actions
• Direct access to Alcatel-Lucent
OmniVista management platform.
Availability
Africa / Middle East, Asia / Pacific,
Europe, North America
ServicePilot Technologies
Is a leading software provider of IT service
management solutions. The result of more
than ten years in Research and
Development, ServicePilot combines
technological innovation, robustness and
simplicity. ServicePilot provides IT service
management, from the Web to the
mainframe.
ServicePilot
Suite logicielle ouverte, puissante
et évolutive, ServicePilot propose
une supervision complète et cohérente
des réseaux, serveurs, applications
critiques et de la téléphonie sur IP.
Sa plate-forme unique de gestion associée
à une interface utilisateur conviviale
facilite la communication et diminue
les coûts d’exploitation.
Son système de reporting global et
personnalisable assure une conformité
avec les processus ITIL.
Avantages
• Découverte automatique des
équipements Alcatel-Lucent
• Détection et identification des incidents
dans une cartographie temps réel
conviviale
• Notification des alarmes de dépassement
de seuils paramétrables, via e-mail
• Déclenchement d’actions correctives
automatiques
• Accès direct à la plate-forme de
management Alcatel-Lucent OmniVista.
Disponibilité
Afrique / Moyen Orient, Asie / Pacifique,
Europe, Amérique du Nord
Est un des éditeurs majeurs sur le marché
du management des services IT.
Fruit de plus de dix années de Recherche
et Développements, ServicePilot allie
innovation technologique, robustesse
et simplicité. ServicePilot permet d’assurer
le management des services IT, du Web
au mainframe.
162 boulevard des Océanides
44380 Pornichet - France
Phone: +33 (0)6 86 08 68 14
Contact: info@servicepilot.com
5
Management
15/02/08
85
Management
16:36
Management
5
Management
86
www.bmc.com/identitymanagement
BMC Corporate Directory Manager
Enables the integration of Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise and OmniVista 4760
with enterprise corporate data repositories,
so that the phone system and the other
repositories remain consistent. Typical usage
will be to consistently federate all data
repositories in a global infrastructure
and to implement a workflow based
provisioning of resources and rights,
including phone numbers.
Benefits
• Consistency between multiple data
repositories within the enterprise
• Reduction of the cost of allocating a phone
number to someone
• Acceleration of the process of allocating
a phone number to someone.
Availability
Worldwide
BMC Software
Provides the only cost-effective platform
for rapid design and deployment of
a broad range of corporate data
repositories management applications
including Identity Management, User
Provisioning, Self Service, Delegated
Administration, Enterprise Directories
and Dynamic Organization Charts.
Page 86
Identity Management
Management des Identités
Call Accounting
Taxation
BMC Corporate Directory Manager
Permet d’intégrer Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise et OmniVista 4760
dans l’infrastructure des données de
l’entreprise, afin de maintenir la cohérence
entre le système téléphonique et les autres
référentiels de données. Cela permet de
fédérer et unifier l’ensemble des
référentiels et de mettre en place une
gestion automatisée des ressources et des
droits ainsi que des numéros de téléphone
au travers d’un workflow.
Avantages
• Cohérence entre les multiples
référentiels de données de l’entreprise
• Réduction des coûts pour fournir
un numéro de téléphone à une personne
• Accélération du processus d’attribution
d’un numéro de téléphone à quelqu’un.
Disponibilité
Mondiale
BMC Software
Commercialise BMC Corporate Directory
Manager l’unique plate-forme logicielle
de conception, déploiement et
maintenance de solutions de gestion
de référentiels de données d’entreprises
telles que la Gestion des Identités,
le Provisioning, l'Administration
Déléguée et l'Auto-administration, ainsi
que les Pages Blanches, Pages Jaunes
et Organigrammes Dynamiques.
BMC Software
24, rue Salomon de Rothschild
92156 Suresnes cedex - France
Phone: +33 (0)1 41 44 61 00
www.aurenz.de
AlwinPro accounting
• Charge internal departments, cost
centers or even employees for their
phone calls
• Increase transparency of communication
costs.
AlwinPro taxation
• Gère la refacturation des services
internes, les centres de coûts et même
les communications personnelles
• Accroît la transparence en ce qui
concerne les coûts de communication.
Anna4 call analysing
• Monitor the voice traffic continuously
• Overview of call behavior and
infrastructure.
Anna4 analyse de trafic
• Supervise en permanence le trafic voix
• Apporte une vision globale de l’état des
appels et de l’infrastructure.
Benefits AlwinPro
• Creation of internal invoices for phone
calls automatically
• Every employee / department / group
receives an invoice on a regular basis
• Increased awareness regarding private
phone behavior and costs.
Avantages AlwinPro
• Emission automatique de factures
internes pour les appels téléphoniques
• Réception régulière d’une facture par
employé / département / groupe
• Meilleure connaissance de l’utilisation
et des coûts téléphoniques.
Benefits Anna4
• Overview of customer contacts via
phone
• Increase of customer satisfaction and
retention
• Efficient planning and allocation of
human resources (e.g. customer support
center).
Avantages Anna4
• Visibilité globale des contacts client via
le téléphone
• Augmentation de la satisfaction et de
la fidélisation des clients
• Efficacité de la planification et de
l’allocation des ressources humaines
(ex : service clients).
Availability
Austria / Germany
Disponibilité
Autriche / Allemagne
Aurenz GmbH
Is a leading developer and vendor of
call-accounting and analysis software
with more than 22,000 installations.
Our software solutions enable the
user to record and analyze all
communication data (telephone, fax,
e-mail and Internet).
Aurenz GmbH
Aurenz est l’un des leaders dans le
domaine du développement et de la vente
de logiciels de taxation et d’analyse.
Aurenz compte plus de 22 000
installations. Nos solutions permettent
aux utilisateurs d’enregistrer et d’analyser
toutes les données de communication.
Aurenz GmbH
Am Kührain 24,
72622 Nürtingen - Germany
Phone: +49 7022 933550
Contact: info@aurenz.de
5
Management
15/02/08
87
Management
15/02/08
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6
Industries
6
Industries / Marchés Verticaux
6
Hospitality Terminals • Terminaux pour l’Hôtellerie
Teledex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Hospitality • Hôtellerie
Char . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
FCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Imagine Soft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Juradata Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Micros-Fidelio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Fidelio Cruise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
TMS-ComTelco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
AGSCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Cieme Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Jusan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Onyxway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Tiger Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Marchés Verticaux
88
66
Healthcare • Santé
TMS-ComTelco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
AGSCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Cieme Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Onyxway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Tiger Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Lincor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Mgate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
IgeaCare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Slit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Vocera Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Xtend . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Trading Turrets • Tables de Marché
Orange Business Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
IPC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
16:36
Industries
6
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Hospitality
Hôtellerie
Hospitality Terminals
Terminaux pour l’Hôtellerie
www.teledex.com
Diamond /Millenium / Trimline
TELEDEX telephones are a standard for 3,
4 and 5* hotel bedrooms, bathrooms and
public areas worldwide.
Benefits
• Guest room phones are designed for
hotel bedrooms with data port, message
waiting lamp, programmable fast dial
keys, and the ability to personalize for
the hotel.
Availability
Worldwide
Diamond / Millenium / Trimline
Les postes téléphoniques TELEDEX sont
une référence pour les chambres, les salles
de bains et les espaces publics des hôtels 3,
4 et 5* du monde entier.
Avantages
• Les postes TELEDEX, conçus pour
des chambres d’hôtels, sont équipés
d’une diode message, de touches
programmables de numérotation rapide
et peuvent être personnalisés en
fonction des besoins de l’hôtel.
Disponibilité
Mondiale
Marchés Verticaux
90
www.char.es
cHar uTile
Is a specialized CTI suite which optimizes
management of phone and telecom
services and systems in Hospitality and
Enterprise environments. Enables
transparent integration of PBX and other
telecom platforms with any PMS,
providing advanced call accounting
and billing features, comprehensive
monitoring and reporting tools, etc.
Benefits
• Manages all critical business and guest
processes associated to phone services
• Rapid deployment as stand-alone
solution or as middleware for PMS
integration
• Easily integrates Hospitality features of
phone/telecom systems with any PMS
• Supports advanced, specialized billing
methods
• Includes a pro-active monitoring system
with automated reporting and remote
alert modules.
Availability
Europe, Latin America
cHar uTile
Est une suite CTI spécialisée dans
la gestion des systèmes et services
de télécommunication pour l’hôtel
et l’entreprise. Elle permet d’intégrer
de façon transparente les PABX ou
plate-formes de communication avec
tout type de PMS, apportant ainsi des
fonctions avancées de taxation et
de facturation, des outils complets
de supervision et d’analyse, etc.
Avantages
• Gère tous les principaux processus
de la gestion d’entreprise et de la
gestion client associées aux services
téléphoniques
• Permet un déploiement rapide,
installé seul ou avec une PMS
• Intègre les fonctions hôtelières des
postes avec tout type de PMS
• Apporte des fonctions de facturation
adaptées
• Intègre un système de supervision
mettant en œuvre des rapports
automatiques et des modules
d’alerte à distance.
Disponibilité
Europe, Amérique Latine
TELEDEX LLC
Is the worldwide leader in providing high
quality and durable guestroom telephones
to the global hospitality industry.
TELEDEX has shipped over 8 million
telephones to 126 countries.
TELEDEX LLC
Est le leader mondial dans le domaine
des postes téléphoniques pour l’industrie
hôtelière, fournissant des terminaux
durables et de qualité. TELEDEX a installé
plus de 8 millions de postes dans 126 pays.
Char
We create reasonable CTI solutions
which help organizations in all sectors
to manage efficiently their telephone
networks and services, integrating their
telecommunications for an additional
productivity of their phone resources.
TELEDEX LLC EMEA Office
3 Geralds Way, Chalford, Stroud,
Gloucestershire, GL6 8FJ - United Kingdom
Phone: +44 1453 889366
Fax: +44 1453 889376
Contact: ericrogers@teledex.com
Eric G Rogers, Sr Sales Manager - EMEA
TELEDEX LLC - NCE Office
13 Dovey Lodge, Bewdley Street,
London N1 1HG - United Kingdom
Phone: +44 207 168 7809
Fax: +44 207 168 0667
Contact: jonathantoni@teledex.com
Jonathan Toni, Area Sales Manager - NCE
Char Desarrollo de Systemas
Provenza 385 S/A 2
E08025 Barcelona - Spain
Phone: +34 934 762 323
Contact: char@char.es
6
Industries
15/02/08
Char
Nous concevons des solutions CTI
adaptées qui aident les organisations
à gérer efficacement leur réseau et
services téléphoniques et à accroître la
productivité de leurs télécommunications,
quels que soient leurs domaines
d’activités.
91
Marchés Verticaux
16:36
Industries
6
www.fcscs.com
FCS Winsuite, Connect & Iservices
FCS Winsuite is an industry standard
hospitality call billing and PMS
interface system.
FCS Connect automates guest requests from
direct call, IVR and IP phone to messaging
via Alcatel-Lucent mobility devices.
FCS Iservices introduces rich contents
accessible at ease to the hotel guests
from the Alcatel-Lucent IP Touch phone.
Marchés Verticaux
92
Benefits
With “FCS Technology To Serve Your
Guests“, we provide solutions suite
endorsed by hotel chains:
• increase phone call usage with flexible
billings
• improve guest services and experiences
with rich IP phone content
• increase hotel operation efficiency
with automated guest requests
management and improved hotel
staff communication.
Availability
Worldwide
Page 92
Hospitality
Hôtellerie
Hospitality
Hôtellerie
FCS Winsuite, Connect & Iservices
FCS Winsuite est un produit de facturation
des communications et de gestion
hôtelière (PMS).
FCS Connect automatise le traitement
des demandes clients : appels directs,
serveur vocal interactif, Alcatel-Lucent
IP Touch et terminaux mobiles
Alcatel-Lucent.
FCS Iservices permet d’accéder à des
services d’information depuis un poste
Alcatel-Lucent IP Touch.
Avantages
Grâce à la technologie FCS, nous offrons
des solutions reconnues par les chaînes
hôtelières, permettant de :
• développer l’utilisation du téléphone à
travers une facturation flexible
• améliorer le service et l’expérience client
avec des services téléphoniques évolués
• accroître l’efficacité avec la gestion
automatique des demandes clients et
l’amélioration de la communication
du personnel.
www.imaginesoft.fr
Meteor
Is an innovating software range.
Its full Web interface allows financial and
communication flow management for one
or several hotels. Our “Plug and Play”
solutions can be connected to one or more
Alcatel-Lucent PBX and interfaced with
any front office. “Meteor Suite” allows
centralized operations in ASP mode.
Benefits
• Financial and balance analysis
(multi currency)
• Multi operator call logging, traffic
analysis and alarms management
• Multi language voicemail
and wake-up calls
• LDAP interface to third party directories.
Availability
Worldwide
Meteor
est une gamme logicielle innovante
permettant de gérer en mode “Web”
les flux financiers des communications
téléphoniques et Internet d’un hôtel ou
d’une chaîne d’hôtels. Ces solutions
“Plug and Play” raccordées à un ou
plusieurs PABX Alcatel-Lucent peuvent
être interfacées à tout type de front office.
La “Suite Meteor” peut être centralisée
en mode ASP.
Avantages
• Outils d’analyse des bilans financiers
(multidevise)
• Tarification multiopérateur, analyse de
trafic et gestion des alarmes
• Messagerie et réveil vocal multilangue
• Passerelle LDAP vers les annuaires
du marché
• Interface Web Français/Anglais
personnalisable.
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Mondiale
FCS
Specializes in total solutions for hoteliers
by providing call accounting, IP telephony,
voice mail, guest requests, and staff
performance. FCS provides global support
capability with 4000 customers over the
world.
FCS
Est spécialisé dans les solutions complètes
pour les hôteliers : taxation, téléphonie IP,
messagerie vocale, gestion des demandes
clients et de la performance. FCS apporte
un support global à plus de 4 000 clients à
travers le monde.
FCS Corporate Head Office
C1001, Block C, Kelana Square, No.17 Jalan
SS7/26, Petaling Jaya 47301,
Selangor DE - Malaysia
Phone: +603 7953 7357
Contact: chongkee.hoo@planet1world.com
FCS
151 Lorong Chuan,
# 03-05 New Tech Park, Lobby E
Singapore 556741
Phone: +65 67236888
Contact: Cleo.lim@planet1world.com
6
Industries
15/02/08
IMAGINE SOFT
Has been a software editor since 1998.
We propose an important range of
innovating software and services which
are interfaced with hospitality telephone
and information networks.
IMAGINE SOFT
Propose une large gamme de produits
logiciels et de services innovants
qui s’intègrent dans l’environnement
téléphonique et informatique
des entreprises et qui s’accompagnent
d’applications “Métiers” plus
particulièrement destinées aux
hôtels de toutes catégories.
IMAGINE SOFT
Units 33 Stratford Office Village,
Walker Avenue, Wolverton Mill
MK 12 5TW Milton Keynes - UK
Phone: +44 19 08 525 130
Contact: info@hoteltelephones.com
IMAGINE SOFT
424, rue Paradis
13008 Marseille - France
Phone: +33 (0)4 91 32 74 00
Contact: contact@imaginesoft.fr
93
Marchés Verticaux
16:36
Industries
6
www.sapura.com.my
Winpac
Is a call billing system and a middleware
between the hotel Property Management
System (PMS) and the PBX. The voice
system consists of many sub-systems such
as auto-attendant, voice mail, minibar
entry, room status updating and wakeup
call system.
Marchés Verticaux
94
Benefits
• Flexible charging methods for guests and
administration
• Wide variety of call detail reports
• Supports multi-lingual display by click of
a button
• Unified messaging
• Seamless integration with Alcatel-Lucent
DECT phones and other mobility devices
• Supports analog / E1 interface.
Availability
Asia / Pacific, Europe
Page 94
Hospitality & IVR
Hôtellerie et Serveur Vocal Interactif
Hospitality
Hôtellerie
www.micros-fidelio.net
Winpac
Est un système de facturation des
communications et un middleware
s’intégrant entre le système de gestion
hôtelière (PMS) et le PABX. Le système
vocal inclut plusieurs sous-ensembles
permettant l’accès au standard
automatique, la messagerie vocale,
le minibar, le room-status et le réveil.
Front Office/Opera
Fidelio’s highly popular programs have
been equipped with a unique and proven
functionality. They can deliver high
standards of guest service as well as
maximum profitability - optimizing
inventory and room rate management as
well as providing vital information on
day-to-day operations.
Avantages
• Méthodes de refacturation des coûts
flexibles pour les clients et l’administration
• Grande variété de rapports de
communication
• Propose un affichage multi-langue en
cliquant sur un bouton
• Messagerie unifiée
• Intégration transparente avec les postes
DECT Alcatel-Lucent et autres terminaux
mobiles
• Supporte l’interface analogique/E1.
Benefits
• Simpler reservations with yielding
functionality
• Better guest service and satisfaction
• Unique graphical information displays
• Management of budgets and revenue
• Easy invoice splitting.
Availability
Worldwide
Front Office/Opera
Les applications de Fidelio offrent des
fonctions uniques et très fiables qui
expliquent leur succès. Ce sont des
applications qui permettent d’offrir un
niveau de service élevé aux résidents ainsi
qu’une profitabilité maximum
pour l’entreprise - optimisation des stocks,
gestion des tarifs des chambres ou
remontée d’informations clefs sur les
opérations quotidiennes.
Avantages
• Simplification des réservations
• Amélioration du service et
de la satisfaction des résidants
• Présentation des informations par
interface graphique
• Gestion des budgets et des revenus
• Facturation flexible.
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Asie / Pacifique, Europe
Jurudata Services (JDS)
Are specialized in developing
state-of-the-art computer telephony
integration in Asia Pacific.
Founded in 1994, we have branches
and distributors in more than 15 countries
with installed base of more than
2000 satisfied customers.
JDS
Level 2-5B, Incubator 2,
Technology Park Malaysia,
Bukit Jalil, 57000, Kuala Lumpur - Malaysia
Phone: +603-89 96 6288
Contact: lumpc@sapura.com.my
Jurudata Services (JDS)
Est spécialisé dans le développement
de solutions haut de gamme intégrées
à la téléphonie pour la région Asie
Pacifique. Fondée en 1994, cette société
est composée de plusieurs succursales
et distributeurs dans plus de 15 pays
et compte une base installée de plus
de 2 000 clients satisfaits.
6
Industries
15/02/08
Micros-FIDELIO
Is the World’s leading supplier of
Enterprise Solutions for the Hospitality
Industry. Micros-Fidelio, through its
network of offices and channel partners,
provides solutions for all sectors of the
Hospitality Industry. In over 20,000 hotels
and 310,000 restaurants ranging from fast
food outlets to full table service; from
motels to casinos; from arenas to cruise
ships and from leisure to entertainment
operations, Micros-Fidelio has installed
and provides support in over 160 countries
worldwide.
Micros-FIDELIO
Leader mondial de la fourniture
de solutions professionnelles aux
Industries Hotellière et Hospitalière, offre
des solutions à l’ensemble des secteurs
de ces industries à travers son réseau de
bureaux régionaux et de distributeurs.
Micros-Fidelio est présent dans 20 000
hotels et 310 000 restaurants, du fast food
au grand restaurant, du motel au casino,
du bateau de croisière au parc d’attractions.
Micros-Fidelio est présent dans 160 pays.
Micros-FIDELIO Software
Regional Headquarter EMEA
Europadamm 2-6,
41460 Neuss - Germany
Phone: +49 2131 137 0
Micros-Systems Inc
Corporate headquarters and
Americas Regional Office
7031 Columbia Gateway Drive Columbia,
MD 21046 2289 - USA
Phone: +1 443 285 6000
Contact: info@micros.com
95
Marchés Verticaux
16:36
Industries
6
Marchés Verticaux
96
Page 96
Hospitality
Hôtellerie
Hospitality and Healthcare
Hôtellerie et Santé
www.fideliocruise.com
www.tmscomtelco.com
Ship’s Property Management System
(SPMS)
Provides cruise operators with scope to
handle individual passengers, groups
traveling together, ship’s crew, staff and
temporary visitors. As passengers and crew
check in and prepare to embark, a range
of information about each individual is
captured and stored in a central database
aboard ship. Through the strong coupling,
passengers enjoy application features and
advantages.
Ship’s Property Management System
(SPMS)
Permet aux organisateurs de croisières de
gérer les passagers individuels,
les groupes, l’équipage, le personnel et les
visiteurs temporaires. A l’embarquement,
les informations concernant chaque
personne sont saisies et stockées dans la
base de données centrale. Grâce à ce
couplage efficace, les passagers profitent
mieux de tous les avantages proposés par
l’application.
Benefits
• Better passenger experience: as soon as
the passenger arrives to the cabin, the
phone and voicemail can be used and
when calling the reception, the name
and language of the passenger are
displayed allowing a more personalized
treatment
• All the calls are directly charged to the
passenger folio
• Fully automated check-In with picture
taking for passengers, crew and visitors.
Avantages
• Meilleurs services pour le passager : dès
son arrivé dans sa cabine, il peut utiliser
son téléphone et sa boîte vocale et
lorsqu’il appelle la réception, le nom
et la langue s’affichent permettant un
accueil personnalisé
• Refacturation automatique de tous les
appels sur le compte passager
• Enregistrement automatisé à l’arrivée
avec prise de photo des passagers,
de l’équipage et des visiteurs.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
FIDELIO Cruise
Fidelio Cruise has been founded in 1995.
Fidelio Cruise has grown into a global
company whose software packages are
installed on 195 vessels representing
51 companies.
FIDELIO Cruise
Depuis sa création en 1995, Fidelio Cruise
est devenue une entreprise globale dont
les applications sont installées sur plus de
195 bateaux représentant 51 compagnies.
FIDELIO Cruise
Borselstr. 16c,
22765 Hamburg - Germany
Phone: +49 40 39807 0
Contact: sales@fcruise.com
FIDELIO Cruise
5300 NW 33rd Avenue, Suite 102,
Ft. Lauderdale, 33309 FL - USA
Phone: +1 954 977 0808
Contact: sales@fcruise.com
[e]volution @vantage
Is highly flexible telephone call accounting
and management system. Originally
designed for the hotel market is equally
suitable for hospitals, colleges, cruise ships
and a variety of other environments.
[e]volution @vantage
Est un système de taxation et de gestion
hôtelière d’une grande flexibilité.
Conçu pour le marché hôtelier, il peut
aussi s’adresser à des hôpitaux, des
collèges, des bateaux de croisière et à
une grande diversité d’environnements.
Benefits
• Telephone revenue management
• Flexible and easy tarif configuration
and changes
• Comprehensive reporting
• Guest loyalty profiles
• Single interface to Property
Management Systems.
Avantages
• Gestion des recettes téléphoniques
• Configuration et changement de la
tarification aisés
• Rapports
• Gestion des profils clients
• Interface unique vers le système de PMS.
Availability
Europe, Africa, Middle East
Disponibilité
Europe, Afrique, Moyen-Orient
TMS-ComTelco
With over 21 years experience,
TMS-ComTelco is the leading
communications management system
supplier to the hospitality sector. With
offices in the UK, Germany, Belgium and
Dubai, we are able to offer the highest
possible service to our customers.
TMS-ComTelco is also represented by
local agents spread across Europe,
Middle-East and Africa.
TMS-ComTelco
Avec plus de 21 années d’expérience,
TMS-ComTelco se positionne comme un
leader dans le domaine des systèmes de
gestion des communications pour le
secteur hôtelier.
Avec des bureaux au Royaume Uni,
Allemagne, Belgique et Dubaï, nous
sommes capables d’offrir le meilleur
service possible à nos clients.
TMS-ComTelco est aussi représenté en
Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
TMS-ComTelco
Group Headquarters
Peveril House, 382-388 Ringwood Road,
Ferndown, Dorset, BH22 9AU - United Kingdom
Phone: +44 (0) 1202 654040
Contact: Paul Tuttiett
paul.tuttiett@tmscomtelco.com
6
Industries
15/02/08
97
Marchés Verticaux
16:36
Industries
6
Marchés Verticaux
98
www.agscom.com
Page 98
Alcatel OmniPCX Office
Alcatel OmniPCX Enterprise
AGSHop and AGSHot
Combine the ease of use of a Windows
client to the robustness of a dedicated
server to provide a fully-featured Cost
Management System. It is robust and
flexible enough to be deployed in a wide
array of sectors, from larger hospitals to
clinics, and from major hospitality resorts
to smaller hotels.
AGSHot et AGSHop
Cette gamme de logiciels allie
la facilité d’utilisation d’un client
Windows à la fiabilité d’un serveur dédié.
Ce système de gestion des coûts très
complet peut être déployé dans tous
les secteurs d’activités, des hôpitaux
aux cliniques, des complexes hôteliers
aux petits et moyens hôtels.
Benefits
• Extreme modularity fulfilling the
needs of a wide range of businesses,
from larger hospitals to clinics, and from
major hospitality resorts to smaller hotels
• Tightly coupled with the largest
range of PMS and HIS software
• Fully customisable and user-friendly
client applications (windows- or
browser-based).
Avantages
• Modularité extrême pour répondre
aux besoins d’établissements de 50
postes à 10 000 postes
• Architecture souple pour s’adapter
aux problématiques multi-sites
• Large éventail de connecteurs
avec les PMS et les SIH
• Interface utilisateur Windows et
HTML entièrement personnalisable
• Interface utilisateur intuitive
orientée métier (Hôpital, Hôtel)
• Déploiement simple et rapide.
Availability
Belgium, Luxembourg,
France, Switzerland
InfoServ Hospitality-Healthcare
Works with different OS (Linux and
Windows) and is comprised of the
following modules: multi-operator
accounting and traffic analysis,
patient/guest management (DDI dynamic
allocation, prepayment, wake-up call...),
fax server, cost simulation, directory,
client/server access with graphic module
and web consultation.
InfoServ Hôtellerie-Santé
Fonctionne sous différents OS (Linux
et Windows) et comprend différents
modules : taxation multi-opérateur et
analyse de trafic, gestion des patients/clients
(SDA tournante, pré-paiement, réveil…),
serveur de fax, simulation des coûts,
annuaire, accès client/serveur, module
d’édition graphique et consultation via
le web.
Benefits
• Permanence of the solution and the
company
• Inter-working with all the relevant
software
• Communication management (by pulse
or duration)
• Customizable application in order to
adapt to customer needs
• Solution available in English version
(commercial and technical support).
Avantages
• Pérennité de la solution et de l’entreprise
• Interopérabilité avec l’ensemble des
applicatifs métiers
• Gestion des communications par retour
de taxe ou à la durée
• Application personnalisable pouvant
être adaptée aux besoins de chaque client
• Solution disponible en versions française
et anglaise (support commercial
et technique).
Availability
Europe, Africa, Middle East
Disponibilité
Europe, Afrique, Moyen-Orient
AGSCOM
S’est spécialisée depuis 10 ans
dans le développement de logiciels
de gestion financière des télécoms,
principalement pour les domaines
de la santé et de l’hôtellerie.
CIEME INFORMATIQUE
Major player in telecom financial
management (more than 4,000 sites use
our software), CIEME Informatique
develops software specifically adapted to
the needs of the health and hospitality
trade, allowing a complete analysis of
telephone flows and the management of
associated services.
CIEME INFORMATIQUE
Acteur majeur de la gestion financière
des télécoms (plus de 4 000 sites utilisent
nos applicatifs), CIEME Informatique
développe des logiciels spécifiquement
adaptés aux besoins des professionnels
de la santé et de l’hôtellerie permettant
une analyse complète des flux téléphoniques
et la gestion des services associés.
AGSCOM
22, rue Gustave Eiffel
78306 Poissy cedex - France
Phone: +33 (0)1 39 22 63 00
Contact: agscom@agscom.com
CIEME INFORMATIQUE
25, rue du 8 mai 1945
94478 Boissy Saint Léger Cedex - France
Phone: +33 (0)1 45 10 63 00
Contact: infoserv@cieme.com
Disponibilité
Belgique, Luxembourg,
France, Suisse
AGSCOM
Provides solutions for hospitality
and healthcare in France. Ten years
of experience have allowed
our products to be integrated with
the main front office systems.
www.cieme.com
6
Industries
15/02/08
99
Marchés Verticaux
16:36
Industries
6
Marchés Verticaux
Hospitality
Hôtellerie
www.jusan.es
Tax-Line
Is a stand-alone (no PC required)
call accounting and billing package
specifically designed for SME's, hotels,
and clinics. Easy to install and operate,
Tax-Line performs check-in/ check-out
functions and stores detailed call
information for later processing and
analysis in a wide range of reports.
Tax-Line is multi-lingual.
100
Page 100
Benefits
• Two different versions, Hotel and
Business, selection by switches
• Hotel mode: billing of telephone calls
and of extra charges, check-in and checkout functions and reporting capabilities
for hotel management
• Business mode: control and analysis of
telephone expenses with the automatic
registration of calls, the distribution
of costs and trunk occupancy by
department or category.
Call details may be displayed or printed
in a variety of reports
• Multi operator call accounting by pulses
and/or duration/destination.
Availability
Europe, Middle East, Africa,
Latin America
JUSAN
Is one of the European market leaders
in voice mail, call accounting solutions
and CTI applications for private
telephone exchanges, with more
than 25 years experience in the
telecommunications sector.
JUSAN
Calle Vivero, 5
28040 Madrid - Spain
Phone: +34 91 456 01 10
Contact: jusan@jusan.es
export@jusan.es
www.onyx-way.com
Tax-Line
Est un système de taxation et facturation
autonome (ne nécessitant pas de PC)
spécialement destiné aux PME, agences
commerciales, hôtels et cliniques.
Installation et utilisation intuitives,
interface multilingue, Tax-Line stocke
automatiquement le détail de tous les
appels, offre une large gamme de relevés.
Avantages
• Deux versions, Hôtel et Entreprise
• En version Hôtel, facturation des appels
téléphoniques et des frais annexes,
fonctions Check-in/ Check-out, large
éventail de relevés facilitant la gestion
de l’établissement
• En version Entreprise, contrôle et
analyse des dépenses téléphoniques,
enregistrement automatique du détail
des appels, ventilation des coûts et
usages des lignes par département et
catégorie, affichage et impression de
consultations détaillées
• Taxation multi-opérateurs, à la durée/
destination ou par retour de taxes.
Hospitality.Net
Is the first Web application for guest
management in a hotel, hospital,
university structure or a business center.
Hospitality.Net offers many customized
services: reservation, invoicing, telephone
and video services, room-status, minibar...
Hospitality.Net, a real time quality service.
Benefits
• Modular offer for all types of business
• Compatible with PMS/HIS and telephony
environment for a similar service
• Real web application accessible from a
thin client via internet / intranet
• User friendly and customisable interface
for better productivity
• Open and future-proof architecture.
Availability
Europe
Hospitality.Net
Est la première application web de gestion
du séjour client dans une structure
hôtelière, hospitalière, universitaire ou
un centre d'affaires. Hospitality.Net propose
aux hôteliers de nombreux services
personnalisés : réservation, facturation,
services téléphoniques et télévisuels,
room-status, minibar… Hospitality.Net,
un service de qualité en temps réel.
Avantages
• Offre modulaire pour tout type
d’établissement
• Compatible avec un large éventail
de PMS/SIH tout en offrant un niveau
de services constant
• Application Web accessible depuis
un client léger
• Utilisation intuitive : prise en main rapide,
personnalisation complète
• Architecture ouverte et évolutive.
Disponibilité
Europe
Disponibilité
Europe, Afrique, Moyen-Orient,
Amérique Latine
JUSAN
Figure parmi les leaders européens en
matière de serveurs vocaux et de solutions
de taxation téléphonique pour PABX et
applications CTI avec plus de 25 années
d’expérience dans le secteur des
télécommunications.
Onyxway
Provides complete solutions of TRM
(Telecom Resources Management)
fulfilling the functional, technical and
budgetary requirements in terms of safety
and integration in information and
telecom business environments.
6
Industries
15/02/08
Onyxway
Propose des solutions complètes
de GRT (Gestion des Ressources Télécoms)
répondant aux exigences fonctionnelles,
techniques et budgétaires en matière de
sécurité et d'intégration dans
l'environnement télécoms et informatique
de l'établissement.
Onyxway
9, rue de la Sablière
92230 Gennevilliers - France
Phone: +33 (0)1 46 88 97 62
Contact: info@onyx-way.com
101
Marchés Verticaux
16:36
Industries
6
Marchés Verticaux
Patient Console
Console Patient
www.tigercomms.com
Tiger Hotel Pro
Is the key to unlocking telephony and data
revenue. Proven in the hospitality sector,
Tiger Hotel Pro contains a powerful,
feature rich platform delivering seamless
integration between Telephony Systems
and PMS. Tiger Hotel Pro will arm any
General Manager with an intelligent tool
for not only guest billing but staff
monitoring.
102
Page 102
Benefits
• Increased guest satisfaction
• Increased telephony and data Revenue
• Telephony costs monitoring
• Staff performance monitoring
• Improve and Optimize Voice Network
Resources
• Automate Tasks
• Seamless Integration.
Availability
Worldwide
www.lincor.com
Tiger Hotel Pro
Est un élément clé pour mieux exploiter le
téléphone et les données de votre hôtel.
Reconnu dans le domaine de l’hôtellerie,
Tiger Hotel Pro est une plateforme
permettant une intégration transparente
des fonctions de téléphonie et de PMS.
Tiger Hotel Pro constitue pour les
gestionnaires non seulement un outil de
facturation mais aussi de gestion des
équipes.
Avantages
• Amélioration de la satisfaction des clients
• Accroissement du chiffre d’affaires voix
et données
• Contrôle des coûts téléphoniques
• Mesure de la performance du personnel
• Optimisation des ressources
téléphoniques
• Automatisation des tâches
• Intégration transparente.
Disponibilité
Mondiale
MEDIVista
Turn-key solution using touchscreen
terminals at each bedside providing:
For nurses and doctors secure smartcard
access to clinical applications such as:
• Electronic patient records
• PACS system
For patients:
• Entertainment: TV, VOD, games, Internet
• Communication: telephone, e-mail,
messages
• Information services:
medical information, food-ordering,
surveys,…
Benefits
• Patient satisfaction
• Traceability (patient safety)
• Improve the productivity/workflow and
the comfort of the health professionals
• Reputation of the clinic/hospital (more
and more competition on this market)
• Revenue stream/ uniquely self financing
solution.
Availability
Worldwide
MEDIVista
Solution clé en main de terminaux
multimédias au chevet du patient
permettant :
Aux professionnels de santé un accès
sécurisé sur le SIH pour une mise à jour en
temps réel des applications métiers :
• DMP
• Dossier de soins,
• PACS,…
Aux patients de :
• Communiquer : téléphone, e-mails,
messagerie
• Se divertir : TV, radios, Internet, vidéo
à la demande, jeux
• S’informer : infos médicales, livret
d’accueil, menus, questionnaires,…
Avantages
• Confort du patient
• Traçabilité (sécurité du patient)
• Productivité accrue et confort de travail
pour le personnel
• Notoriété de l’établissement (sur un
marché de plus en plus compétitif)
• Revenus complémentaires pour
l’établissement.
Disponibilité
Mondiale
TIGER Communications
With offices in the United Kingdom,
Belgium, Dubai, Mexico & Portugal, Tiger
Communications plc is a leading global
supplier of powerful solutions for voice
traffic management and billing in the
commercial and hospitality marketplaces.
77-79 Christchurch Road - Ringwood
Hampshire - BH24 1DH - United Kingdom
Phone: +44 (0)1425 891000
Contact: simon@tigercomms.com
Avec des bureaux au Royaume Uni, en
Belgique, à Dubaï, Mexico et au Portugal,
Tiger Communications est un fournisseur
de solutions pour la gestion et la
facturation des coûts téléphoniques dans
le monde de l’entreprise et de l’hôtellerie.
6
Industries
15/02/08
Lincor
Based in Ireland, Lincor Solutions is the
worldwide leader in digital bedside
terminals with more than 7500 bedside
solutions installed in over 30 hospitals.
Lincor
Société irlandaise, Lincor Solutions est le
leader mondial du terminal numérique
avec 7 500 unités installées dans le monde
dans plus de 30 établissements de santé.
Lincor
The Digital Depot, Thomas Street,
Dublin 8 - Ireland
Phone: +353 1 488 58 01
Contact: jean-christophe.mear@lincor.com
Lincor
Seabrook Technology Park,
Cork Technology, Model Farm Road,
Cork - Ireland
Phone: +353 21 494 1600
Contact: enda.murphy@lincor.com
103
Marchés Verticaux
16:36
Industries
6
Marchés Verticaux
Patient Console
Console Patient
Nurse Call Solution
Solution d’Appel Malade
www.mgate.tv
m-gate MMT1540
Is a bed-side unit at every bed throughout
the hospital providing integrated
entertainment, communication and
information services. Besides the patient
services, m-gate provides secure access to
the hospital information system to display
and maintain the digital patient file.
104
Page 104
Benefits
Unique services for patients
• Television, phone, videoconference,
Internet, e-mail and fax
• Video on demand with a wide range of
great movies
• Services controlled with an easy
understandable and multilingual touch
screen surface
More time and quality for patient care
• Patient documentation at the point
of care.
www.igeacare.com
m-gate MMT1540
Est un système innovant de divertissement,
de communication et d’information
spécialement conçu pour répondre aux
besoins des hôpitaux et des centres de
soins. Les médecins et le personnel
soignant ont un accès direct et rapide aux
données médicales complètes des malades
et ceci depuis les terminaux installés près
du lit de chaque patient.
IgeaCare
Is the manufacturer of the world’s first line
powered PBX based nurse call solution.
By harnessing the power and leveraging
the features of a PBX by adding the
IgeaCare smart analog peripherals we can
provide a unified emergency response
solution to assisted living, independent
living, retirement, long-term care and
acute care facilities.
Igeacare
Est le constructeur du premier système
d’appel malade basé sur la téléphonie.
En exploitant au maximum les
fonctionnalités du PABX et par
l’intégration des périphériques Igeacare,
nous pouvons apporter une solution
unifiée de réponse aux appels d’urgence
(quel que soit le type de séjour du patient)
et proposer des services adaptés.
Avantages
Pour les patients :
• Télévision, téléphone, vidéo-conférence,
Internet, e-mail et fax
• Vidéo à la demande avec un choix
important de films
• Services accessibles en plusieurs langues
par l’intermédiaire d’un écran tactile
Pour les médecins et le personnel soignant :
• Accès et gestion des données médicales.
Benefits
• Optimized staff efficiency (in health care
facilities)
• No need for specialized training to
use the system
• Cost effective solution that reuses
existing infrastructure for easy
deployment
• Easy to install and maintain
• No need for external power supplies
reducing cabling costs.
Avantages
• Optimise l’efficacité des équipes de soins
• Ne nécessite pas de formation spécialisée
pour utiliser le système
• Réutilise l’infrastructure existante pour
un déploiement aisé et économique
• Facile à installer et à maintenir
• Ne nécessite pas de prise électrique
supplémentaire.
Availability
Europe
Disponibilité
Europe
Afrique / Moyen-Orient
mgate
Provides a worldwide unique dual-use
product solution for patients and
medical staff.
mgate
Propose un produit unique au monde
qui répond à une double utilité pour
les patients et le personnel médical.
mgate Media GmbH
Office Saarbrücken
Beethovenstrasse 24
66111 Saarbrücken - Germany
Phone: +49 681 / 991 991 – 20
Contact: info@mgate.tv
Availability
North America
IgeaCare Systems Inc.
Based in Toronto, all components and
peripherals are manufactured and
assembled in Canada. All items are
thorough tested and retested to ensure
the high quality standard that are
demanded of the health care industry.
IgeaCare
91 Granton Drive, Richmond Hill,
Ontario L4B 4K3 - Canada
Phone: +905 747 2222
Contact: info@igeacare.com
kevink@igeacare.com
mbeauclair@igeacare.com
Disponibilité
Amérique du Nord
IgeaCare Systems Inc.
Est basé à Toronto. Tous les composants et
périphériques sont fabriqués et assemblés
au Canada. Tous sont rigoureusement
testés et re-testés afin de satisfaire au
standard de haute qualité exigé par
le secteur de la santé.
6
Industries
15/02/08
105
Marchés Verticaux
16:36
6
Industries
Marchés Verticaux
Healthcare
Santé
Healthcare
Santé
www.slit.fr
Novacom
Is a Windows-based fully integrated
client/server platform. It is comprised of:
accounting module, directory module,
patient management module (phone,
television, other services), CTI module,
interfaces with hospital back offices, and
HTML capabilities for consultation.
106
Page 106
Benefits
• The benefit of 20 years of experience in
accounting and patient management
• Intuitive end user graphical interface
• A single software suite for all needs
(calls analysis, CTI, voice messaging,
patients management)
• Modular approach allowing for
easy user definable configuration
• Applications developed using the latest
technologies.
Availability
France
Slit
Founded in 1980, the “Société Lyonnaise
d’Informatique et de Télématique“
develops software for the
telecommunications environment.
One of the main development targets is
accounting and calls analysis.
Novacom
Est une suite logicielle basée sur une
architecture client/serveur. Cette suite
inclut un module de taxation, un module
annuaire, un module de gestion des
patients (téléphone, télévision, autres
services), un module CTI, des interfaces
avec les filières hospitalières et un module
de consultation via HTML.
www.vocera.com
Vocera Communications System
Enables instant, wireless communication
using naturally spoken commands and
operates throughout any wireless LAN
(802.11b) networked building or campus.
The system consists of the system software
which manages call activity and the
Vocera Communications Badge. PBX
integration allows outbound and inbound
calls directly to the Vocera Badge.
Avantages
• Le fruit de 20 ans d'expérience dans
le domaine de la gestion des coûts des
télécommunications et de la gestion
des patients
• Une application dotée d'une interface
graphique intuitive
• Une suite logicielle unique pour tous
les besoins (analyse de trafic, statistiques,
messagerie vocale, gestion des patients)
• Une approche modulaire et une
configuration aisée par l'utilisateur
• Une application utilisant les dernières
innovations technologiques.
Benefits
• Hands-free - instantly connects
mobile workers
• Integrates with PBX for inbound
and outbound calls
• Intelligent database allows calls
by name, group or function and text
messaging and voicemail
• Integrates with other enterprise
applications, such as nurse call
and patient monitoring systems
• Leverages current investments
in 802.11b infrastructure.
Disponibilité
France
Availability
North America, Great Britain
Slit
Créée en 1980, la Société Lyonnaise
d'Informatique et de Télématique a
pour vocation d'éditer et de concevoir
des logiciels dans l'environnement
des télécommunications. L’un de ses
principaux axes de développement
est la gestion financière et l'analyse
des flux téléphoniques.
Vocera Communications
Founded in 2002, Vocera markets
and distributes its products within
the healthcare, hospitality and
retail markets.
Slit
36, boulevard des Canuts
69317 Lyon - France
Phone: +33 (0)4 78 29 17 67
Contact: gmaitrepierre@slit.fr
206000 Lazaneo Drive
Cupertino, CA 95014 - USA
Phone: +1 408 790 4248
+1 408 790 4142
Contact: mblouin@vocera.com
brodriguez@vocera.com
6
Industries
15/02/08
Vocera Communications System
Permet une communication sans fil
instantanée utilisant des commandes
parlées, opérant au travers de tout réseau
sans fil (802.11b) monosite ou multisite.
Le système est composé d’un logiciel qui
gère les appels et de badges de
communication Vocera. L’intégration
au PABX permet la gestion des appels
entrants et sortants directement sur
les badges Vocera.
Avantages
• Mains-libres - connexion instantanée
vers les travailleurs mobiles
• Intégration au PABX pour les appels
entrants et sortants
• Base de données intelligente permettant
l’appel par le nom, le groupe et la fonction
ainsi que la messagerie texte et voix
• S’intègre avec d’autres applications
comme les systèmes d’appel malade
et de supervision des patients
• Rentabilise les investissements
réseau 802.11b existants.
Disponibilité
Amérique du Nord, Grande-Bretagne
Fondée en 2002, Vocera conçoit
et distribue ses produits dans
le domaine de la santé, l’hôtellerie
et la distribution.
107
Marchés Verticaux
16:36
Emergency Call Monitoring and
Event Notification
Supervision d’Appel d’Urgence et
Notification d’Evénement
Industries
6
Marchés Verticaux
108
Page 108
www.xtend.com
Enterprise Alert™
Is a software application that directs
emergency response personnel to the
exact caller location of a victim caller.
XTEND has extensive experience in helping
clients comply with both government
regulations and moral obligations for
providing Enhanced 911. We are
consultative subject matter experts who
can implement a solution to protect all
employees and visitors to your facility.
Enterprise Alert™
Est une application qui permet aux
équipes d’urgence de localiser la victime
à partir de son appel téléphonique.
XTEND possède une grande expérience
lui permettant d’aider ses clients dans
le domaine de la réglementation et de
la mise en place d’un service de type 911
amélioré. Nos experts peuvent vous aider
à implémenter une solution qui protège
l’ensemble de vos employés et visiteurs.
Benefits
• Notifies On-site Security Department
that an emergency call has been
made, enabling local staff to arrive to
the victim and direct emergency or
fire personnel
• Satisfies Legislation by providing
automatic number identification (ANI)
and automatic location information (ALI)
• Improves Emergency Response Time by
directing emergency personnel
accurately to the emergency.
Avantages
• Notifie le département de sécurité du
site qu’un appel d’urgence a été initialisé
permettant à l’équipe locale d’accéder à
la victime et de guider les équipes de
secours
• Se conforme à la législation en
fournissant le numéro d’identification
automatique (ANI) et l’information de
localisation automatique (ALI)
• Améliore le temps de réponse en
dirigeant les équipes d’urgence
directement vers la personne à
secourir.
Availability
North America
Trading Turrets
Tables de Marché
www.orange-business.com/etrali
Etrali Voice Platform
We have a full range of IP/TDM
telecommunication products and services,
which includes trading turrets, recording
systems, CTI applications and associated
professional services. They are recognized
throughout the industry for their technical
superiority, reliability, and functionality.
We also offer international Extranet
services tailored for the trading community.
Benefits
• A real-time multi-task communication
system
• Handles up to 30 simultaneous calls
• Distributed architecture open
to IP protocols
• Guaranteed call set up, no queue
management
• Voice networking solutions (of several
systems) over PNs or IP/VPNs.
Availability
Worldwide
Etrali Voice Platform
Nous offrons une gamme complète de
produits et services de télécommunication :
dealerboards, systèmes d’enregistrement,
applications CTI et services professionnels
associés qui sont mondialement reconnus
pour leur supériorité technique, leur
fiabilité et leurs fonctionnalités. Nous
proposons également des solutions
Extranet spécifiquement conçues pour la
communauté de trading.
Avantages
• Un système de communication
temps réel et multitâche
• Traitement jusqu’à 30 communications
simultanées
• Une architecture distribuée ouverte
aux protocoles IP
• Aucune perte d’appels, pas de gestion
de file d’attente
• Solutions de mise en réseau voix
(de plusieurs systèmes) sur RP ou IP/RPV.
Disponibilité
Mondiale
Disponibilité
Amérique du Nord
XTEND
Has provided ground breaking,
customer-focused solutions to the
healthcare, public safety, education,
hospitality and enterprise business markets
for 40 years. We are “PBX marketizers”,
bringing the features and functionality of
the communications system closer to what
that individual market or customer needs.
XTEND
171 Madison Avenue
New York, NY 10016 - USA
Phone: +1 212 951 7600
Contact: Solutions@xtend.com
XTEND
Met en place des solutions d’urgence
adaptées pour la santé, les services publics,
l’éducation, l’hôtellerie et les entreprises
depuis plus de 40 ans et propose des
services sur mesure autour de votre PABX
afin de mieux répondre à vos besoins de
sécurité.
6
Industries
15/02/08
Orange Business Services - Trading
Solutions
Is the leading provider of unified
communications for the trading
community. We are now the prime partner
for more than 1600 trading rooms in more
than 50 financial centers.
Orange Business Services - Trading
Solutions
Est leader dans le domaine de la
communication unifiée pour la
communauté de trading. Nous sommes
le premier partenaire pour plus de 1 600
salles de trading et 50 centres financiers.
Etrali UK
Tabernacle Court 16-28 Taberncale Street
London EC2A 4DD - England
Phone: + 44 (0) 20 7903 9300
Contact: richard.petti@orange-ftgroup.com
Etrali France SA
17, rue St-Florentin
Phone: + 33 (0) 1 44 55 69 16
Contact: raphael.guilley@orange-ftgroup.com
109
Marchés Verticaux
15/02/08
16:36
6
Industries
Trading Turrets
Tables de Marché
www.ipc.com
Alliance
Is the world’s first VoIP trading system
integrating voice, video and data onto the
following IP based trader desktops:
• IQMax
• IQMX
• ICMX Intercom Module
All solutions are supported by world class
professional services.
Marchés Verticaux
110
Page 110
Benefits
• Connection to Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise via Q.Sig for the support of
basic call and other supplementary
services
• Integration of key PABX functions
• Quality end-to-end digital voice
connection without expensive,
dedicated private lines
• Future-proof ISDN solution
• Greater product integration improving
efficiencies and control.
Availability
Worldwide
IPC Systems, Inc.
Is the specialist that the global financial
community depends on for world class
trading floor solutions.
Alliance
Le système Alliance est le premier système
de trading IP au monde alliant la voix,
la vidéo et la data sur les postes
de trading suivants :
• IQMAX
• IQMX
• Module d’Intercom ICMX
Ces produits et ces solutions sont agréés
par de nombreux professionnels mondiaux.
Questioning your choice?
Avantages
• Connexion sur Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise via Q.Sig pour la gestion des
appels et des services supplémentaires
• Intégration des principales fonctions
du PABX
• Communications numériques de
bout en bout sans utilisation de liens
privés plus coûteux
• Solution ISDN évolutive
• Etroite intégration améliorant l'efficacité
et le contrôle.
Disponibilité
Mondiale
IPC Systems, Inc.
Est le spécialiste des solutions de salles
de marchés s'adressant à la communauté
financière internationale.
BE SMART. SWITCH TO 99.999% AVAILABILITY.
IPC Systems, Inc.
Wall Street Plaza 88 Pine Street
New York, NY 10005 - USA
Phone: +1 212 858 7809
Contact: mark.miller@ipc.com
IPC Systems, Inc.
8, place de l'Opéra
Phone: +33 (0)1 53 05 15 30
Contact: hubert.serfaty@ipc.com
Your business users demand much, but assume one thing above all: availability. Using a strong
hardware-software mix, Alcatel-Lucent IP networking infrastructure solutions create a single-entity
network that is resistent to configuration errors and doesn't need resetting after changes. Together
with highly affordable, redundant network management and continuous switching capabilities,
Alcatel-Lucent IP networking infrastructure solutions ensure fail-safe and cost effective business
operations.
www.alcatel-lucent.com/ipnetworking
15/02/08
16:36
Page 112
7
7
7
Appliance Server • Appliance Server
IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Intrusion Detection • Détection d’Intrusion
Check Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Fortinet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Neotip. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
112
Integrity Management • Contrôle d’Intégrité
Symantec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Secure Voice Communications • Communications Voix Sécurisées
CheckPhone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Endpoint Security • Sécurité des Terminaux
Lumension Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
77
16:36
7
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Intrusion Detection
Détection d’Intrusion
Appliance Server
Appliance Server
www.ibm.com
IBM eServer BladeCenter
The incredibly dense, rack-optimized
IBM eServer BladeCenter delivers an
all-in-one integrated processing, data
switching & SAN switching solution that
lets you expand functionality “On Demand”.
It provides up to 14 servers (called “Blades”)
into a highly efficient 7U design chassis
and takes advantage of advanced IBM
management tools enabling a
comprehensive management of the entire
IBM eServer line of products.
Benefits
• Expand computing power easily
and economically with pay-as-you-grow
scalability
• Help lower IT costs and TCO
by drastically reducing floor space
occupancy, thermal dissipation,
electrical consumption and cabling
• Enjoy incredibly high system availability
thanks to a fully redundant
design (power, data, cooling).
Availability
Worldwide
www.checkpoint.com
IBM eServer BladeCenter
Incroyablement dense, optimisé au format
rack, IBM eServer BladeCenter apporte
une solution de traitement et de
commutation des données intégrées
“tout-en-un” qui vous permet d’étendre
vos fonctionnalités à la demande. Il
propose jusqu’à 14 serveurs (appelés
“lames”) dans un châssis 7U hautement
performant et bénéficie des outils de
management IBM permettant ainsi une
gestion homogène de l’ensemble de la
gamme.
Avantages
• Accroît votre capacité de traitement
facilement et économiquement
proportionnellement à vos besoins
• Réduit vos coûts d’exploitation
par une réduction de l’encombrement,
du gaspillage thermique, de la
consommation d’électricité
et du câblage
• Apporte une disponibilité optimale du
système grâce à la duplication
(électricité, données, ventilateur).
Disponibilité
Mondiale
Check Point VPN-1 Power
Provides you the most intelligent, reliable
security for stopping attacks while
simplifying business communications
across the Internet.
A tightly integrated combination of
firewall, VPN and intrusion prevention,
VPN-1 Power is built on Stateful Inspection
and One-Click VPN technologies and
SmartDefense protecting against new
threats by providing real-time updates and
configuration advisories.
Check Point VPN-1 Power
Vous apporte la plus intelligente et la plus
fiable des sécurités afin de vous permettre
de stopper les attaques tout en simplifiant
vos communications sur Internet.
Intégrant les fonctions pare-feux, VPN
et prévention d’intrusion, VPN-1 Power
est conçu à partir de technologies telles
que “Stateful Inspection” et “One-Click VPN”
et “SmartDefense” qui protège contre
les nouvelles menaces en envoyant des
mises-à-jour en temps réel et des conseils
de configuration.
Benefits
• Simplified IPSec/SSL VPN deployment
• Most intelligent application/network
layer protection
• Lowered remote access/site to site costs
• Increased security reliability and
availability
• Simplified centralized management
• Enhanced performance for demanding
environments
• Protection against new threats through
SmartDefense Services.
Avantages
• Déploiements IPSec/SSL VPN simplifiés
• Protection intelligente des couches réseau
• Diminution des coûts d’accès distants
• Amélioration de la fiabilité et de
la disponibilité du réseau
• Gestion centralisée simplifiée
• Performance améliorée dans les
environnements difficiles
• Protection contre les nouvelles menaces
grâce aux services de SmartDefense.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
IBM
microelectronics.
IBM
Développe et commercialise des solutions
globales On Demand Business : matériels
(serveurs, stockage et PC), logiciels,
services, conseil et financement.
Check Point Software Technologies Ltd
Is the market leader in securing
the Internet with its broad range
of perimeter, internal, Web,
and endpoint security solutions.
Check Point Software Technologies Ltd
Est le leader sur le marché de
la sécurité Internet avec une large gamme
de solutions de sécurité périphériques,
internes, Web et terminaux.
IBM CORPORATION
White Plains, New York 10604 - USA
IBM FRANCE
2, avenue Gambetta
Check Point Software
Technologies Ltd
800 Bridge Parkway
Redwood City, CA. 94065 - USA
Phone: +1 650 628 2000
Contact: info@checkpoint.com
Check Point Software
Technologies Ltd
3A Jabotinsky St. - Diamond Tower Ramat
Gan, 52520 - Israel
Phone: +972 3 753 4555
Contact: sales@checkpoint.com
7
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16:36
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Intrusion Detection
Détection d’Intrusion
Intrusion Detection
Détection d'Intrusion
www.fortinet.com
Fortigate systems
Were built from the ground up to
integrate multiple levels of security
protection - including firewall, antivirus,
intrusion prevention, Web content
filtering, VPN, spyware prevention and
antispam. Leveraging a custom ASIC and
unified interface, Fortinet solutions offer
advanced security functionality that scales
from remote office to chassis-based
solutions with integrated management
and reporting.
Benefits
Fortigate series of next-generation
firewalls provide cost-effective systems
that deliver complete network-level and
content-level protection at the network
edge with real-time performance.
Availability
Worldwide
www.neotip.com
La gamme Fortigate
Intègre les différents niveaux de sécurité
et de protection des réseaux dont
pare-feux, antivirus, prévention
d’intrusion, filtrage des contenus web,
VPN, prévention de spyware, et antispam.
S’appuyant sur la technologie ASIC et
proposant une interface centralisée, les
solutions Fortinet offrent une sécurité
des réseaux de haut niveau et un excellent
niveau de performance aussi bien sur
des applications de travail à distance
(remote office) que sur des applications
sédentaires / solutions matérielles.
Avantages
La gamme Fortigate anti-virus firewall
propose un excellent ratio prix / performance
et offre un traitement adapté au trafic
temps réel du multimédia et du web.
Les passerelles FortiGate détectent et
éliminent tous les types d’attaque sans
dégrader les performances du réseau.
Disponibilité
Mondiale
FORTINET
Is the pioneer and market-leading
provider of ASIC-accelerated unified
threat management systems, which are
used by enterprises and service providers
to increase their security while reducing
total operating costs. Fortinet systems
protect against multiple threats as well
as blended threats.
FORTINET
1090 Kifer Road, Sunnyvale
CA 94086 - USA
Phone: +1 408 235 7700
Contact: rgupta@fortinet.com
FORTINET
Est pionnier dans l’utilisation de son circuit
propriétaire le FortiASIC, dont l’interface
centralisée de gestion des attaques et des
menaces répond aux besoins des SOHO,
TPE/PME/PMI, et ceux des grandes
entreprises et opérateurs Telecom.
NeoGate
Secures enterprise networks and protects
them from malicious attacks. Manages
NAT issues and ensures communications
quality. Supporting H.323, SIP, MGCP and
Alcatel-Lucent UA protocols, NeoGate is
interoperable with a wide range of
equipment. It is very useful in various
configurations such as hosted PBX services
or IP trunking. It also secures remote VoIP
access for road-warriors and branch offices.
Benefits
• Available in the main VoIP protocols for
a high level of interoperability
• Several boxes in one managing security,
access control and QoS
• Cost reduction, quality improvement,
operation simplification and new services
enabler
• Strong knowledge in VoIP environment
and technologies and strong references
• Innovative, reactive and service-oriented
teams closed to the customer.
Availability
Worldwide
NeoTIP
As a European leader in Session Border
Controller (SBC), NeoTIP has developed a
coherent set of products which meet the
needs of telecom and corporate markets.
NeoGate
Sécurise les réseaux d’entreprise et les
protège contre les attaques malveillantes.
Gère les problèmes NAT et garantit la
qualité des communications. Supportant
les protocoles H.323, SIP, MGCP et
UA Alcatel-Lucent, Neogate interopère
avec une large gamme d’équipements.
Il est utile dans différentes configurations
(services PABX hostés, IP trunking).
Il sécurise les accès VoIP pour les
collaborateurs mobiles et les sites distants.
Avantages
• Disponible dans les principaux protocoles
VoIP pour un haut niveau
d’interopérabilité
• Tout-en-un pour gérer la sécurité,
le contrôle d’accès et la QoS
• Réduction de coût, amélioration de la
qualité, simplification des opérations
et nouveaux services
• Savoir-faire dans les technologies VoIP
prouvé par de nombreuses références
• Innovant, réactif, orienté client.
Disponibilité
Mondiale
NeoTIP
Leader en Europe pour les Session Border
Controller (SBC), Neotip a développé une
gamme de produits qui répondent aux
besoins des marchés telecom et corporate.
NeoTIP
4, rue Louis de Broglie
22300 Lannion - France
Phone: + 33 (0)2 96 48 66 90
Contact: info@neotip.com
7
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Secure Voice Communications
Communications Voix Sécurisées
Integrity Management
Contrôle d’Intégrité
www.symantec.com
Secure Enterprise
Automates the detection and elimination
of all rogue and compromised devices,
applications and behaviors from the
network. The centrally managed security
agent ensures security policy compliance
at all corporate endpoints, by
comprehensively integrity checking and
automatically remediating update and
patch levels.
www.checkphone.net
Secure Enterprise
Assure la détection et l’élimination
automatiques de tous types de
périphériques compromis ou intrus,
applications et comportements non
conformes du réseau. L'agent de gestion
centralisée permet d’appliquer votre
politique de sécurité à l’ensemble des
postes de l’entreprise, s’assurant ainsi que
ceux-ci seront toujours conformes aux
dernières mises à jour en vigueur.
Benefits
• Adaptive policies: according to
the user's role, location and connection
• Automated remediation: restoring
non-compliant endpoints to a
trusted state
• Enforcement of existing security
infrastructure: ensuring antivirus
and patches are always running and
at the latest definition
• Application control: e.g. of use of Kazaa,
instant messaging or file sharing.
Avantages
• Adaptation automatique des règles :
en fonction du rôle de l’utilisateur, de
son emplacement et sa connexion
• Remise à niveau automatique : restaurer
la conformité des postes compromis
• Optimisation des systèmes de sécurité
installés : patchs et logiciels antivirus
toujours actifs et à jour
• Contrôle des applications :
ex. : Kazaa, messageries instantanées,
partage de fichiers.
Availability
Worldwide
Disponibilité
Mondiale
Symantec
The company helps businesses and
customers protect their infrastructure,
information and interactions by delivering
software and services that address risks to
security, availability, compliance and
performance.
Symantec
L'objectif de Symantec est d'aider les
entreprises et les clients à protéger leurs
infrastructures, informations et interactions
en offrant des logiciels et services qui
adressent les risques relatifs à la sécurité,
la disponibilité, la compatibilité et les
performances.
Symantec Corporation
20330 Stevens Creek Blvd.
Cupertino, CA 95014
Phone: +1 408 517 8000
Symantec France
Tour Egée 17, avenue de l'Arche
92671 Courbevoie Cedex - France
The Expert Telecom Security System®
(ETSS®)
Is a multi-vendor, multi-technology
platform for VoIP, legacy PBXs and hybrid
environments, enabling centralized
telephony security management.
CheckPhone’s ETSS® is an easy to use and
proactive security management tool.
Benefits
ETSS’s® intuitive user interface enables
users to efficiently establish voice security
policy and then implement it throughout
the network with one click. A company’s
entire network configuration,
modifications and logs can be tracked,
analyzed and audited via a centralized
management interface.
Availability
Worldwide
CheckPhone
A voice security leader, offers products
and services to provide real time
protection for enterprise telephony
applications.
ETSS®
Est une plateforme de gestion centralisée
de la politique de sécurité téléphonique,
multi-marques et multi-technologies,
optimisée pour les environnements PABX
traditionnels, Hybrides et VoIP. La solution
Expert Telecom Security System® (ETSS®)
de CheckPhone est un outil puissant et
simple d’utilisation.
Avantages
Grâce à son interface intuitive, ETSS®
permet à ses utilisateurs d’appliquer
simplement une politique de sécurité voix
de manière centralisée. L’intégralité des
configurations des nœuds du réseau
téléphonique de l’entreprise, leurs
modifications ainsi que l’intégralité du
trafic sont répertoriés, analysés et audités.
Disponibilité
Mondiale
CheckPhone
Leader sur le marché de la sécurité
téléphonique, propose une gamme de
produits et services performants destinée
à protéger les applications téléphoniques
des entreprises.
CheckPhone
40, boulevard Henri Sellier
92150 Suresnes - France
Contact: contact@checkphone.net
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Endpoint Security
Sécurité des Terminaux
www.lumension.com
Alcatel-Lucent OmniAccess 3500 Nonstop
Laptop Guardian
PatchLink UpdateTM
Provides rapid, accurate and secure patch
and vulnerability management, allowing
you to proactively manage threats by
automating the collection, analysis and
delivery of patches throughout your
enterprise. PatchLink UpdateTM significantly
reduces risk and costs involved in securing
your organization from worms, Trojans,
viruses and other malicious threats.
PatchLink UpdateTM
Apporte une gestion rapide, adaptée
et sécurisée des mises à jour et des
vulnérabilités, permettant de gérer
pro-activement les menaces par
l’automatisation de la collecte, l’analyse
et la livraison des mises à jour.
PatchLink Update TM réduit significativement
les risques et coûts liés à la sécurisation de
votre entreprise.
Benefits
• Complete mobile protection: Patches and
software updates are delivered even if
the laptop is offline, disconnected, or
powered down
• Reduced IT overhead: Administrators
remotely secure vulnerabilities, reducing
the resources required for security
updates to laptop user
• End-user productivity: The remediation
process with PatchLink Update™ requires
zero effort from the laptop owner, with
minimum impact to bandwidth utilization.
Avantages
• Protection Mobile complète : les mises à
jour sont délivrées même si le PC portable
est éteint, déconnecté ou sans batterie
• Efficacité des services informatiques :
les vulnérabilités sont sécurisées
à distance, les ressources de sécurité
nécessaires sont réduites
• Productivité utilisateur : le processus
PatchLink Update™ ne nécessite aucun
effort de l’utilisateur et n’a aucun impact
sur l’utilisation.
Availability
Worldwide
Questioning your choice?
Disponibilité
Mondiale
Lumension SECURITY
Lumension Security, formed by the
combination of PatchLink and
SecureWave, is a leading global security
management company, providing unified
protection and control of all enterprise
endpoints, applications and devices.
Lumension SECURITY
Lumension Security, née du rapprochement
entre PatchLink et SecureWave, est une
société leader dans la gestion de la
sécurité, apportant une protection unifiée
et un contrôle de tous les terminaux,
applications et équipements de la société.
Lumension SECURITY
15880 North Greenway Hayden Loop,
Suite 100
Scottsdale, AZ 85260 - USA
Phone: +1 888 725 7828
Contact: sales@lumension.com
Lumension SECURITY
Atrium Business Park, Z.A Bourmicht,
23, rue du Puits Romain,
L-8070 Bertrange - Luxembourg
Phone: +352-265 364 11
Contact: patchlink.emea@lumension.com
BE SMART. SWITCH TO EMBEDDED SECURITY.
With Alcatel-Lucent IP networking infrastructure solutions, your information assets are really protected,
from the core to the edge. The same security features are embedded in all Alcatel-Lucent IP networking
infrastructure components: you don’t need to go through a programming nightmare when deploying your
network security policy or adding a new switch to the system. Security problems can be isolated and
contained, specific security tasks can be addressed. In a nutshell, with an Alcatel-Lucent IP networking
infrastructure, gaps in the communication protection system are eliminated, including at the PBX level.
www.alcatel-lucent.com/ipnetworking
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8
Index
8
Index / Index
Eurobraille. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Orange Business Services . . . . . . . . . . . 109
FCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Pivotal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
FCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Ferrari Electronic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Fidelio Cruise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Fortinet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Polycom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 / 54
PowerDsine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Prologue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
GN Jabra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
QuesCom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
HP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Radvision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 / 66
IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 / 10 / 83 / 114
Raytheon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Imagine Soft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
IPC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Juradata Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Index
Plantronics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
FrontRange Solutions . . . . . . . . . . . . 17 / 63
IgeaCare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
122
8
Sagem Communications . . . . . . 24 / 25 / 34
Salesforce.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
ServicePilot Technologies. . . . . . . . . . . . . 85
Jusan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 / 100
Slit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Konftel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 / 16
Sonorys Technology . . . . . . . . . . . . . 57 / 67
Lincor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Symantec. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Lumension Security . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Mediatrix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Mgate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Symon Communications . . . . . . . . . . . . . 75
Tandberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Teledex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Adaptive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Captaris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Micros-Fidelio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
AGSCOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Char . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 / 11 / 60
Thomson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 / 53
Amigo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 / 76
CheckPhone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Miralix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Tiger Communications . . . . . . . . . . . . . . 102
Ascom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 / 51 / 52
Check Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
MWS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 / 74
TMS-ComTelco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
ASC Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Cieme Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Neotip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Trio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
AudioCodes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
NetWise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Aurenz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Coheris. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
NewVoice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Autonomy etalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
CommtechWireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
NexLabs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Baum Retec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Discofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Nice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
BMC Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 / 86
D-Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Nokia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Xtend . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
CA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Emergin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Onyxway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
3Corp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
United Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Verint Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Vocera Communications . . . . . . . . . . . . 107
ALC6496_COUV_148,5X210_2008
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4287734 - EN/FR - 02/2008 - Alcatel-Lucent Enterprise, 32 avenue Kléber - 92707 Colombes, France.
RCS Paris B 602 033 185. This document does not constitute a contract. Alcatel-Lucent assumes
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