LRC2012 B387f - Tesis Institucionales

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
SEMINARIO: FACTORES QUE INCIDEN
EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
“LA ESCACES DE LA COMUNICACIÓN
COMERCIAL AL SEGMENTO DE FAMILIA DINK”
TRABAJO FINAL
Que para obtener el Título de:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
Presentan:
FRANCISCO BARRAGÁN URBANO
ZOÉ LEVI GONZÁLEZ BURGOS
REBECA ITZEL HERNÁNDEZ LÓPEZ
ADRIANA HERNÁNDEZ SÁNDIA
NORMA ARELI JIMÉNEZ SÁNCHEZ
ELSA ARANTXA PEREDO ROJAS
CONDUCTOR: DR. (c) JESÚS GOMEZ LEÓN
MEXICO, D.F.
FEBRERO 2012
AGRADECIMIENTOS
Al término de esta etapa de mi vida, quiero expresar un profundo agradecimiento a quienes
con su ayuda, apoyo y comprensión me alentaron a logar esta realidad:
A mis padres por toda una vida de amor, consejos y confianza, la culminación de mi
carrera sin ustedes no sería una realidad.
Gracias Mamá Mary y Papá Fidel
A mis hermanos por darme la fuerza y la imagen de lo que es un ser humano cabal en sus
acciones.
Gracias Isa y Fer.
A mis cuñados por su apoyo.
Gracias Jull y Mar.
A mis sobrinas por darme su cariño, comprensión y tantos momentos maravillosos con su
compañía.
Gracias Clau, Caro, Fer, Jaz.
A mis amigos que están y los que ya partieron. Gracias por compartir esos momentos
gratos y estar en los no gratos. Por dejar una parte de su ser en mi.
Sé que nunca existirá una forma de corresponder una vida de lucha, sacrificio y esfuerzo
constantes, sólo deseo que entiendas que el logro mío, es el logro tuyo, que mi esfuerzo es
inspirado en ti.
Francisco Barragán Urbano
La presente tesina la dedico a mis padres María Elena Burgos Gregorio y Bruno González
García, por su apoyo moral y económico, por su confianza, por su esfuerzo, pero
principalmente por su amor., y por la vida que estoy viviendo plenamente, presente que
nunca podré pagarles por lo invaluable que representa. Gracias infinitas.
Agradezco a mis hermanos Bruno González Burgos y Karen Jocelyn González Burgos, a
quienes amo y valoro, son excelentes personas y no dudo que en unos años este evento de
titulación se repita en la familia con mi ingeniero favorito y mi psicóloga de cabecera.
Gracias por estar.
Este trabajo también lo dedico a mi tío Fernando Burgos Gregorio a quien aprecio mucho
y le agradezco su apoyo para culminar mi titulación. Gracias de verdad.
En un acto alterno, también agradezco a mi mejor amiga Brenda Ayde Tinajero
Velázquez, por acompañarme en el camino, y compartir con ella un paso más. Gracias por
ser.
Por último, agradezco a Rodrigo Yañez Puertas, por ser mi amigo, mi compañero, y mi
pareja. Este sólo es uno de tantos pasos, nos hacemos mejores personas y en cambio nos
hacemos muy felices. Gracias con el corazón.
Lo posible y lo imposible radica en la determinación.
Zoé Levi González Burgos
A mis mamas Anita y Noemi
Por el amor y apoyo incondicional, los consejos y palabras precisas para crecer y ser mejor,
motivación constante para lograr el éxito, jamás perder la fe y vivir para ser feliz.
A mi papa Ramón
Por darme siempre un ejemplo de lucha y valor ante cualquier adversidad, vivir con orgullo
y dignidad, el respeto y amor inquebrantable a su familia. Gracias por ser el superhéroe de
mi vida.
A mi hermano Romàn
Por tener siempre su apoyo, ayudándome en momentos difíciles con su conocimiento y
experiencia, ser un hermano y mi amigo.
Los Amo....
Rebeca Itzel Hernández López
Dedico este trabajo con todo mi amor a mi esposo Armando Flores Cordero quien en todo
este tiempo me brindó su apoyo, comprensión y solidaridad, sin su cariño esto no hubiera
sido posible, ya que su amor me llena de energía y de querer ser una mejor persona y darle
lo mejor de mí.
A la persona que más admiro, por su carácter fuerte, gran inteligencia y vigor, a mi mamá
Gloria Hernández Sándia que siempre me ha dado lo mejor de sí, me brindó su tiempo y
amor, me dio todo lo mejor de ella, a la persona que siempre me amara frente a todas las
cosas y siempre estará para mí, le debo este trabajo para que vea en mí lo mejor de ella.
A mis abuelitos, Antonio Hernández Olalde y Elena Sándia López quien siempre me han
amado, querido y mimado, que siempre han estado conmigo cuidándome y enseñándome
que cuando uno hace las cosas bien todo lo mejor viene a uno, que siendo una buena
persona Dios nos llena de bendiciones.
Y finalmente a Dios que siempre ha estado ahí, en el lugar más indicado, que me ha
demostrado que soy de sus consentidas, que gracias a él nada me faltará, que su amor
siempre me llenará de prosperidades, a él que son su infinito amor me ha bendecido.
Adriana Hernández Sándia
En primer lugar quiero agradecer a Jehová Dios por el regalo hermoso de la vida y la
familia maravillosa que tengo a mi lado… por la salud, inteligencia y guía para llegar
esta meta.
A mis padres: por que sin ellos no sería la persona que soy, por su apoyo, confianza y
amor incondicional. Gracias por creer en mí y ayudarme a cumplir mis objetivos como
persona y estudiante, por brindarme los recursos necesarios para que esto se realizara. Los
amo con todo mi corazón.
Este logro les pertenece por que sin ustedes no podría haber llegado hasta aquí.
A mi hermana Fer: por escucharme y brindarme su cariño en las buenas y en las malas,
por aconsejarme, reír y llorar juntas… mi vida no sería la misma sin tu compañía; he
aprendido a compartir y dejar a un lado cosas sin importancia por el inmenso amor que te
tengo.
A mi hermana Jessy: Gracias por acompañarme camino al seminario todos los días, eso me
ánimo para levantarme temprano y no sentirme sola en el camino por cada una de las
pláticas compartidas. Te quiero mucho
A Ti “Cielo” por darme tu amor, apoyo, confianza y compartir nuevos e inolvidables
momentos en mi vida. Te quiero mucho y siempre te llevo en mi corazón y pensamiento.
Gracias por esas lindas canciones que sirvieron de inspiración y alegría cada vez que las
escuchaba.
A mi abuelita Gode: por su inmenso a amor y palabras de aliento para mí.
A Víctor: por brindarme su cariño y las ganas de querer estar ahí en la toma de protesta a
donde algún día lo acompañe y sentir la emoción que el sintió.
A Barbara y Sandy : por siempre ayudarme, aconsejarme y brindarme su amistad fiel y
sincera. Gracias por contagiarme de su alegría y compartir momentos importantes a mi
lado… las quiero mucho.
A Conchita: por ofrecerme su confianza y apoyo para realizar este logro.
A mis compañeros de clase: quienes me acompañaron en la trayectoria de aprendizaje y
conocimientos.
A mi profesor: por confiar en mí y tenerme la paciencia necesaria.
A la Sra. Juanita y Sergio: por ayudarnos con las labores de la casa, como solo ustedes
saben hacerlo.
Norma Areli Jiménez Sánchez
A Dios: Por darme el regalo de la vida, salud y la gran oportunidad de ser feliz. En los
momentos más felices y más difíciles el me acompaña. Gracias por todas las cosas
maravillosas de mi vida.
Al Heroico Instituto Politécnico Nacional: Por permitirme pertenecer a una Institución
con un nivel académico tan alto, que forma profesionistas exitosos que contribuirán al
desarrollo del país.
A la Escuela Superior de Comercio y Administración Unidad Santo Tomas: por ofrecerme
una educación superior de alta calidad y graduarme como Lic. En Relaciones Comerciales,
la carrera que amo y que me permitirá alcanzar mis metas y objetivos en un futuro.
A mi familia: Por siempre creer en mí, por apoyarme y ser las personas alegres, inteligentes,
y maravillosas que son, siempre que los necesito están para mí. Los quiero mucho.
A mis padres: Por haberme dado la vida, por su esfuerzo por darme una buena vida y la
mejor herramienta que me proporcionaron: la educación.
A mi mamá Elsa Gabriela Rojas Oscura: La persona más maravillosa y fuerte que
conozco, la que me enseño todo, y a la que le debo lo que soy, no ha habido un solo día de
mi vida en el que no haya sentido tu apoyo, este logro es tan mío como tuyo, tu eres mi
orgullo, mi inspiración, mi motivante, sin ti no hubiera logrado esto, cuando necesite un
consejo o un regaño siempre estuviste para mí y siempre estaré para ti gracias por todo
mami. Te amo.
A mi hermana Andrea: mi linda hermana menor que se la pasa cuidándome y
consintiéndome, no puede haber en el mundo una mejor hermana, tan noble y con tan
lindos sentimientos, gracias Andy te quiero mucho.
A mi abuelita Francis: Que siempre tiene las palabras más lindas para mi, y su cariño
incondicional, eres una guerrera adorable, tienes mi admiración. Te adoro.
A mis amigos: Que hicieron del estudiar una experiencia increíble, compartimos el
conocimiento y el aprendizaje a través de los años, pero también muchas platicas, risas e
incluso tristezas, gracias por estar siempre a mi lado en las buenas y en las malas, a pesar
de mis dramatismos y mis exageraciones, son una parte vital en mi vida porque son
personas increíbles. Los quiero mucho.
Elsa Arantxa Peredo Rojas
ÍNDICE
Pág
CAPÍTULO I…………………………………………………………..……………………
1
1.1 ANTECEDENTES……………………………………………………………………..
2
1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA……………………………………………………...…
4
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………...…………………………...
5
1.4 MISIÓN………………………………………………………………………………....
6
1.5 VISIÓN………………………………………………………………………………….
6
1.6 OBJETIVO……………………………………………………………………………..
6
1.6.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………………
6
1.7 MARCO TEÓRICO……………………………………………………………………
7
1.8 HIPÓTESIS………………………………………………………………………………
9
1.9 VARIABLES DEPENDIENTES………………………………………………………...
9
1.9.1 VARIABLES INDEPENDIENTES……………………………………………………
9
1.10 MATRIZ DE CONGRUENCIA.……………………………………………………….
10
CAPÍTULO II………………………………………………………………………...............
11
2.1 EL ROL DE LA MUJER Y DEL HOMBRE……………………………………………
12
2.1.1 EL NUEVO PAPEL DE LA MUJER MEXICANA EN LA SOCIEDAD…………..
14
2.2GENERACIONES X, Y, Y Z…………………………………………………...............
15
2.2.1 GENERACIÓN “X”……………………………………………………………………
15
2.2.2 GENERACIÓN “Y”……………………………………………………………………
16
2.2.3 GENERACIÓN “Z”……………………………………………………………………
17
2.3CULTURA E IDIOSINCRASIA DEL MEXICANO…………………………………….
18
2.3.1 LA FAMILIA EN EL SIGLO XX……….……………………………………............
19
2.3.2 LA FAMILIA MÉXICO EN EL 2011..………………………………………………..
19
2.4 DINK………………………………….…………………………………………….…….
20
2.5 MERCADOTECNIA…………………………………………………...………………
28
2.5.1 MARKETING………………………………………………………………….……….
28
2.5.2 MEZCLA MERCADOLÓGICA………………………..……………………………...
28
2.5.3 PRODUCTO…………………………………………………………………………
28
2.5.4 PRECIO………………………………………………………………………………
29
2.5.5 PLAZA………………………………………………………………………………….
29
2.5.6 PROMOCIÓN………………………………………………………………………….
30
2.5.7 PROMOCIÓN DE VENTAS.………..………………………………………………..
30
2.5.8 RELACIONES PÚBLICAS……………….…………………………………………..
31
2.5.9 MERCADOTECNIA O MARKETING DIRECTO…..…………………….………
32
2.5.10 VENTA PERSONAL…………………………………………………………………
32
2.5.11 PUBLICIDAD…………………………………………………………………………
32
2.5.12 TENDENCIAS DEL MARKETING……………………………………………..…
36
2.6 SEGMENTACIÓN……………………………………………………………………..
38
2.6.1 POSICIONAMIENTO…………………………………………………………………
38
2.6.2 MERCHANDISING……………………………………………………………………
39
2.6.3 LOS NUEVOS CONSUMIDORES: TENDENCIAS DEL MARKETING…………
40
2.7 CONSUMIDOR Y LA GLOBALIZACIÓN……………………...……………………..
41
CAPÍTULO III………………………………………………………………………... 42
3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO…………………………………….………
43
3.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN………………………..…………………………..
43
3.3 UNIVERSO………………………………………….…………………………..
43
3.4 MUESTRA………………………………………………………………………
43
3.5 MÉTODO DE MUESTREO…………………………………………………….
44
3.6 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN…………………………………...
44
3.7 CUESTIONARIO……………………………………………………………….
47
3.8 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN…………….…..
52
3.9 ANÁLISIS DE RESULTADOS………………………………………………..
58
CAPÍTULO IV……………………….……………………………………………..
92
4.1 APORTACIONES/RECOMENDACIONES…………………………………..
94
GLOSARIO……………………………………………………...…………………… 104
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………….………………………..
109
INTRODUCCIÓN
El estilo de vida DINK/DINKY, proveniente de las siglas inglesas double-income no
kids (sueldo doble sin hijos). Se encuentran en los niveles socioeconómicos altos
con edades entre 25 y 39 años; en países como China, EU, España, Australia,
Suiza, Francia, Italia, Argentina y México donde ha proliferado desde 1980
ciudades donde se lleva un ritmo de vida acelerado con un mercado laboral
demandante y la apertura hacia nuevos conocimientos e innovaciones.
En Estados Unidos el segmento de parejas jóvenes que decidieron no tener hijos
en los primeros cinco años de su unión va en ascenso. En Canadá, Japón,
España e Italia descendió la natalidad preocupando a las autoridades.
Estas parejas no son permanentes, el no tener hijos facilita su desintegración y
propicia que prolifere su estilo de vida. Las razones para posponer la paternidad
son el miedo a traer hijos a un mundo fuera de control, la incapacidad para formar
a otro ser humano, una mala economía y las aspiraciones de un desarrollo
personal y profesional.
La tecnología, espectáculos (cine y teatro), moda, productos para el cuidado físico
y espiritual, viajes, restaurantes y el trabajo son aspectos importantes porque
buscan una posición social acomodada, viven en barrios modernos bien ubicados
y con excelentes servicios.
Son un mercado que tiene posibilidades económicas para adquirir productos de
vanguardia para los hogares con hijos esto representa un lujo.
El surgimiento de este tipo de consumidores impulsa el crecimiento de la industria,
ha revolucionado el consumismo de las marcas de productos y campañas de
marketing.
CAPÍTULO
I
1
1.1 ANTECEDENTES
La sociedad es un conjunto de individuos que comparten una cultura con
conductas y fines que interactúan entre sí para formar una comunidad existe
desde la aparición del hombre y su forma de organización se modifico a lo largo de
la historia.
En la era prehistórica las tribus se encontraban organizadas en forma jerárquica,
donde un jefe (el más fuerte o sabio del grupo) ocupaba el poder. En la Grecia
antigua la tendencia empezó a variar a través de la democracia.
En el Medievo se generó un cambio en la percepción de los hijos, servían como
mano de obra para el trabajo.En 1789 con la Revolución Francesa la organización
social cambió en forma radical.En el siglo XIX, la mujer es relegada a un rol pasivo
su trabajo es ser esposa y madre, el hombre es el proveedor y tiene el poder de la
familia. Surgen las luchas obreras por un salario digno que permita mantener el
modelo familiar con un número reducido de integrantes y mayor preocupación del
marido por el bienestar de su esposa e hijos1.
En la segunda guerra mundial se suscitaron cambios territoriales donde millones
de personas se vieron desplazadas de sus hogares, generando dificultades para
mantener la cohesión de las familias, al finalizar quedaron dispersas y los núcleos
sufrieron variaciones en la integración.
Un hogar llegaba a estar formado por un número de hasta 8 hijos o más esto se
debía al patriarcado reflejando la falta de información, del uso de anticonceptivos y
de una idea religiosa.
Al descenso de la mortalidad, las parejas disminuyeron el número de hijos para
alcanzar el tamaño de familia que deseaban. El papel de la mujer dentro de la
sociedad cambio al tener acceso a la educación y disminuir los embarazos que
significaban una carga.
Las crisis económicas, las concentraciones urbanas y la evolución social, han
ocasionado que las estructuras que sustentan históricamente el desarrollo de los
procesos sociales sean modificadas por las nuevas dinámicas y prácticas de los
jóvenes contemporáneos.
1
http://hablemosdehistoria.com/explicacion-de-las-revolucionesBibliografía Original: SCOKPOL, THEDA:
Los Estados y las revoluciones sociales. Fondo de Cultura Económica, 1984. Cáp. I: La explicación de las
revoluciones sociales.
2
En 1980 surgió un movimiento a nivel mundial los DINK, personas independientes
con estabilidad económica que no se preocupan por la descendencia, siendo la
nueva opción de vida que encontraron los jóvenes, centrando sus aspiraciones en
un crecimiento profesional, viajar y no perder las oportunidades que les ofrece el
mundo2.
Ascienden a un mejor estatus de vida, viven en ciudades en las que hay centros
de estudios superiores y empleos con una remuneración atractiva.
Los gobiernos y organismos internacionales han observado la caída de la tasa de
fecundidad y el envejecimiento de la población. La concepción de la
maternidad/paternidad como opción y no como destino obligado de una pareja, es
una tendencia que se consolida en el Primer Mundo y que comienza en México,
entre jóvenes de sectores medios y altos que encaran el futuro con más fidelidad a
la propia voluntad y al proyecto personal que a los dictados de la biología y la
tradición.
2
http://www.eumed.net/libros
3
1.2 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La familia mexicana es considerada la unidad básica de la sociedad, la
importancia radica en que es un lugar privilegiado para la educación, transmisión
de valores, actitudes y expectativas; Son elementos centrales en el sistema de
creencias de las personas que responden a necesidades como seres humanos.
Debido a la superioridad e independencia, la familia ha cambiado y las reglas de
conducta son distintas, sin embargo, el paternalismo aun está arraigado y
considera a los hijos como la felicidad de todo matrimonio.
El segmento DINK está conformado por parejas (casadas o en unión libre) entre
25 y 39 años de edad que postergan o declinan el tener hijos, son adultos jóvenes
que trabajan. El estilo de vida auto-fomenta el crecimiento personal y desarrollo
profesional, dándose el lujo de vivir cómodamente y gastar en entretenimiento. Su
participación es de 5.76% del ingreso corriente total de hogares en el país,
generan una derrama de $220 mil millones de pesos anuales, con un promedio de
gasto mensual de $13, 734 pesos en productos y servicios3.
Estas parejas aumentan aceleradamente en México a causa de diversos factores:
3

Calidad de vida con un alto costo.

Entorno competitivo que obliga a los individuos a focalizar sus esfuerzos en
el desarrollo profesional para obtener éxito.

Estilo de vida acelerado con alto nivel de estrés.

La aparición de nuevos modelos y estructuras familiares.

Generaciones que están rompiendo con paradigmas.

Visión pesimista sobre el matrimonio.

Disminución de la tasa de natalidad es un indicio que lo comprueba.

Panorama mundial poco favorecedor en ecología 4.
CONAPO http://www.conapo.gob.mx
4
http://www.nokidding.net
4
Las mascotas han sustituido las vinculaciones entre personas de los núcleos
familiares ya que buscan prolongar la juventud lo mayormente posible. Un hijo es
un tercero en discordia que le resta momentos a la vida en pareja.
Son considerados como independientes, bien educados que han decidido no
procrear porque no están listos aún para los niños. Las agencias de inversión y los
bancos pueden financiarlos porque tienen más dinero para ahorrar, invertir y
gastar.
La evolución de la economía, el comercio y la mercadotecnia tiene especial
importancia, el desarrollo se dirige a resolver los problemas estratégicos de las
empresas y aportar técnicas para lograr ventas, el objeto de estudio de la
mercadotecnia son los procesos de intercambio comercial que se dan en el
mercado pero el desconocimiento de este sector DINK hace imposible satisfacer
sus necesidades.
A) No existe una comunicación comercial.
B) Falta de conocimiento sobre los hábitos de compra y necesidades de este
consumidor.
C) La cultura y tradición en México aún no acepta este tipo de parejas.
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El desconocimiento del segmento DINK por las empresas de productos y servicios
en México D.F.
5
1.4 MISIÓN
Establecer campañas de investigación de mercados, publicidad, promoción,
logística, canales de distribución en México D.F.
1.5 VISIÓN
Establecer estrategias de difusión de ofertas constantes para el mercado DINK.
1.6 OBJETIVO
Conocer los hábitos de compra para captar y satisfacer las necesidades de los
DINK en México D.F.
1.6.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•
Analizar el perfil DINK.
•
Identificar las necesidades del segmento.
•
Orientar estrategias mercadológicas para el desarrollo del mercado.
6
1.7 MARCO TEÓRICO
La diversidad de culturas en México creó una identidad, riqueza y aportaciones
culturales que son dignas de estudiarse. Las invasiones que ha sufrido el país por
otras naciones y cambios sociales de la humanidad suscitan a la pérdida de la
idiosincrasia.
El comportamiento de los mexicanos en la sociedad es influenciado por dos
factores arraigados: la familia y la religión católica, provocando el dogmatismo en
la sociedad, incitando un sentimiento de control por parte de un ser supremo y la
creación de núcleos familiares.
En la sociedad mexicana la familia nuclear simple es integrada por una pareja sin
hijos siendo el modelo DINK, juzgado porque las familias ejercen presión para que
tengan hijos y den continuidad al apellido.
Al globalizar los mercados los clientes se vuelven más exigentes, los productos o
servicios dejan de otorgar una ventaja competitiva sostenible y aparecen nuevos
competidores determinando que no todos los clientes son iguales.
La diversidad de las clases sociales conjugado con el exceso poblacional hace
que las empresas no contemplen este sector, generando errores de
comercialización de productos y servicios inadecuados, mostrando el
desconocimiento de sus necesidades y sus hábitos de consumo.
Las empresas de productos y servicios están descuidando un mercado en
potencia el DINK ó DINKY, que deciden posponer la paternidad de forma
indefinida o renunciar a ella para dedicarse a sus carreras profesionales y
mantener cierto status social.
Los errores que cometen las empresas de productos y servicios:

Desconocimiento del mercado, falta de análisis profundo del mercado
(mercado actual y mercado potencial, tamaño, madurez, ubicación,
características del mismo)

Desconocimiento del cliente (sus características específicas, cultura,
características del sector, capacidad financiera (solvencia).

Poca interacción delas empresas con el segmento.

Falta de habilidad para determinar las necesidades actuales del mercado

Bajo presupuesto para actividades de promoción hacia ese sector.
7
El estudio del sector es relevante para organismos públicos y privados, debido al
impacto de las decisiones de las personas sobre la estructura de la población en el
mediano y largo plazo, como sucede en Europa, Estados Unidos, Canadá y
Japón.
8
1.8 HIPÓTESIS
Si las empresas en México D.F. establecen una comunicación comercial con el
segmento DINK e identifican sus necesidades entonces el potencial del mercado
aumentara.
1.9 VARIABLES DEPENDIENTES
Hábitos de consumo
Mercadotecnia desorientada
1.9.1 VARIABLES INDEPENDIENTES
Segmento DINK
9
1.10 MATRIZ DE CONGRUENCIA.
Pregunta
central de la
Investigación
¿Es conocido
el segmento
DINK por las
empresas de
productos y
servicios en
México D.F.?
Objetivo
General
Objetivo
Especifico
Variables
Dependientes
Variables
Independientes
Hipótesis
Indicadores
Determinar la
mercadotecnia
adecuada para
los
consumidores
DINK.
Analizar el perfil
DINK,
identificar las
necesidades del
segmento,
orientar las
estrategias
mercadológicas
para el
desarrollo del
mercad.
Hábitos de
consumo,
Mercadotecnia
Desorientada.
Segmento
DINK.
Si las
empresas en
México D.F.
establecen
una
comunicación
comercial con
el segmento
DINK e
identifican sus
necesidades
entonces el
potencial del
mercado
aumentara a.
Investigación
de Mercado.
Logística
Promoción
Canales de
Distribución
10
CAPÍTULO
II
11
2.1 EL ROL DE LA MUJER Y EL HOMBRE
La mujer desde el principio de la humanidad ha recorrido un camino con
dificultades para lograr trascender su condición de madre y tener la posibilidad de
participar en la sociedad.
La constitución física pequeña en comparación a la del hombre, la mantuvo
alejada de las actividades que demandaban esfuerzo físico, tareas reservadas a
los hombres que cuentan con una estructura robusta.
Los grupos humanos primitivos se organizaron de manera natural manteniéndose
sin la posibilidad de alternativas, respetando el poder del más fuerte. Al comienzo
de la agricultura la raza humana abandona su vida nómada y comienzan los
asentamientos cerca de los ríos.
La necesidad de brazos para trabajar la tierra lleva a la mujer a los campos de
cultivo y terminan siendo las encargadas de estas actividades. En las
comunidades quedan al cuidado de la prole y familiares no aptos para el trabajo
de la tierra, los hombres se dedicaban a la caza de animales salvajes, la pesca y
al resguardo de su territorio5.
Con el aumento de la población y la necesidad del intercambio comercial, fueron
naciendo las ciudades y surgiendo una nueva clase social, la burguesía,
compuesta de comerciantes y artesanos. La vida de la mujer se limitó al cuidado
de los hijos, las tareas domésticas y los trabajos manuales artesanales6.
En la época medievalla edad correspondía a un estado civil y a una función de
acuerdo a ella, representaba la imagen de la novia, prometida, casada o viuda
siempre ligada inexorablemente a un varón que debía responsabilizarse de ella y
su conducta. El papel más importante atribuido a la mujer era el de esposa y
madre.
Se creó una cultura de roles rígidos difíciles de trascender, sostenidos por la
religión, manteniéndose la educación y la participación en el poder civil reservada
a los hombres durante siglos. La mujer tenía los mismos derechos de un niño, era
considerada políticamente incapaz.
La imagen de la mujer en el hogar es insustituible para los hijos y no implica la
realización de ninguna tarea sino sólo el hacerse cargo de la atención necesaria
para que estas tareas se cumplan. El hombre no cumple este papel
adecuadamente porque es más racional y no se involucra emocionalmente.
5
Instituto nacional de las mujeres http://www.inmujeres.gob.mx
Instituto nacional de las mujeres http://www.inmujeres.gob.mx
6
12
Las mujeres tratan de elevar su autoestima después de muchas generaciones de
sometimiento y desvalorización, realiza el esfuerzo reproductivo que permite la
supervivencia de individuos y sociedades, con el objeto de garantizar la
supervivencia social y en un contexto de alta mortalidad ha sido necesario
mantener una muy alta natalidad para garantizar un remplazo suficiente de la
población7.
La reducción de la tasa bruta de mortalidad es característica de la denominada
transición demográfica así como una fuerte reducción de las tasa de natalidad es
característica con cambios sociológicos que afectan el papel tradicional de la
mujer.
El movimiento feminista ha perseguido el reconocimiento de la igualdad de
oportunidades y derechos. Las dificultades para obtener este reconocimiento se
debe a factores históricos, costumbres y tradiciones sociales.
El poder económico y reivindicaciones del movimiento feminista y otros
movimientos de derechos humanos, son razones para que las mujeres tengan
acceso a carreras profesionales y trabajos similares a los de los hombres en la
mayor parte de la sociedad. En núcleos sociales modernos las mujeres tienen
igualdad jurídica en el ámbito laboral y familiar, siendo cabezas de familia,
ejerciendo cargos altos en política como en grandes empresas8.
La representación femenina a lo largo de la historia permite apreciar el rol social
que ocupaba el ideal, asociado exclusivamente a la belleza, sensibilidad,
sensualidad y la maternidad. Las mujeres han sido sometidas a estructuras
patriarcales que les han negado los derechos humanos fundamentales. Las leyes
antiguas y los sistemas tradicionales, como el cristianismo e islamismo, han
provocado su dependencia de forma análoga a la esclavitud, a la explotación de
las clases desfavorecidas y a la mano de obra.
7
Mujeres y Hombres en México 2010 Instituto Nacional de las Mujeres http://www.inmujeres.gob.mx
8
13
2.1.1 El Nuevo Papel de la Mujer Mexicana en la Sociedad.
Las sociedades actuales son el resultado de un proceso de modernización, implica
la transformación de las estructuras económicas, políticas y socioculturales de un
grupo. Al presentarse la modernización, sufren un cambio en la visión del
desempeño de los roles, principalmente los desempeñados por las mujeres, que
ha permitido una presencia progresiva en la actividad económica, política y social
del mundo.
La cultura avanza asimétricamente; no todos los miembros de un grupo social se
desarrollan de la misma manera. En México, las mujeres y los hombres coinciden
en el concepto para su ideal de mujer, desean que sean inteligentes, trabajadoras,
responsables, independientes, cariñosas, amorosas y guapas, esperando que la
mujer mexicana desempeñe roles con una tendencia más andrógina9.
El concepto de hombre ideal mexicano coincidió en ambos sexos; tanto hombres
como mujeres esperan que los hombres realicen roles como ser trabajador,
inteligente, responsable. En porcentajes menores expresaron la incorporación en
su conducta de roles expresivos como ser comprensivo, amoroso y fiel.
Los avances y difusión de los métodos anticonceptivos junto con la reducción de la
presión social sobre la mujer para mantener la población permiten reducir
sustancialmente el número de hijos.
En las sociedades modernas existe alta eficiencia reproductiva que libera a la
mujer del trabajo tradicional y le permite incorporarse al mercado laboral
modificando las relaciones sociales antes establecidas, provocando el declive del
trabajo reproductivo, derrumbamiento del patriarcado, reducción del control social
de la sexualidad.
9
14
2.2GENERACIONES X, Y, y Z.
La sociedad en los últimos años, ha desencadenado una percepción de la realidad
diferente. Las generaciones “X”, “Y”, y “Z” son hechos y fenómenos que han
marcado un antes, durante y después de cambios sociales y tecnológicos.
2.2.1 Generación “X”.
El escritor canadiense Douglas Compland popularizó este término en su obra de
1991 “Generación X”, letra empleada para definir una incógnita en algebra. Son
personas nacidas en la década de los 70, entre 1971 y 1985,no tenían una visión
del futuro a pesar de ser la generación con los índices estadísticos más elevados
en cuanto a nivel educativo, la mayoría de los individuos no lograron emplearse en
aquello que se habían formado10.
Vivieron su adolescencia en una época de cambios políticos, como la guerra fría,
su infancia estuvo acompañada de ruptura de hogares e incremento de divorcios.
Vieron el ingreso de las computadoras en los hogares, el auge de los videojuegos,
uso del internet como herramienta de negocios y para la educación.
Transcurrió su infancia y adolescencia con problemas sociales graves, como el
sida, la masificación del consumo de drogas, destrucción del medio ambiente,
crisis económica, problemas cuyas soluciones no se visualizaban. No hacen
carreras dentro de empresas y buscan un balance entre su vida personal y laboral,
en oposición a los “babyboomers” que “vivieron para trabajar” los X “trabajan para
vivir”. Son orientados a resultados y no lo relacionan con el tiempo de
permanencia en el trabajo, no toleran las reuniones y la política colaborativa.
Buscan una relación informal, transparente y directa con la autoridad.
Han crecido solos y no creen que el matrimonio sea para siempre, la posibilidad
del divorcio está en ellos, aprecian su independencia, demoran en casarse y viven
mucho tiempo con sus padres.
La generación creció con la ruptura del hogar tradicional, no les fue mejor que a
sus progenitores. Sus padres tenían un promedio de tres a cuatro hijos y podían
mantenerlos cómodamente con un trabajo administrativo donde solo trabajaba el
papá, en cambio ellos tienen en promedio dos hijos y los dos padres trabajan.
10
Lic. German David Ortiz. / Licda Anny Alarcon http://disonancias-zapata.blogspot.com/2010/07/generacion-x-
y-z.htmlPublicadoporDisonanciasen23:11
15
Las estadísticas revelan que la soledad ha marcado sus vidas, son más
productivos en comparación con la “Y”y los Baby Boomers. Se arriesgan por
mejores oportunidades, están dispuestos a iniciar un negocio, consideran el éxito
como la meta de sus vidas. Los “X” han vivido la TV en blanco y negro, los TFT
más nítidos, jugado a la bolita, a la cuerda, Pong, pacman o come cocos, Atari y
Play Station.
2.2.2Generación “Y”.
Es la sucesora de la “X” nacida entre 1985 y 1992, son personas que tuvieron
acceso a los primeros computadores desde la infancia, la televisión a color era un
requisito en los hogares. Tuvieron las primeras consolas de videojuegos que
revolucionaron la industria del ocio, teniendo aún las formas de entretenimiento
clásicas. Llego la tecnología que permití a una conexión más eficiente entre las
personas, con los celulares la gente pasó a encontrarse disponible las 24 horas
del día y con el Internet surgen las comunidades virtuales, la comunicación
instantánea con el extranjero, y el acceso a todo tipo de información en
segundos11.
La tecnología, atención de la salud, los avances e incluso las condiciones
económicas en todo el mundo estaban creciendo rápidamente, causa principal del
cambio en la forma de pensar y en la actitud respecto a otras generaciones. Se
acostumbraron a tener las cosas en el menor tiempo posible y a ser exigentes con
los productos y servicios. La paciencia y tolerancia, se quedaron atrás y se dio
paso a la eficiencia y eficacia. Ha pasado por los últimos grandes cambios por lo
tanto le da mayor valor a las cosas que la generación “Z”12.
Los niños que nacieron en este tiempo en Estados Unidos o Europa, vivían con el
confort de esos años. Había televisión por cable, contestadores automáticos,
modelos de coches más accesibles, vacaciones frecuentes y escuelas privadas.
Lo que conocen como productos básicos eran comodidades y lujos para la
generación “X”. Han visto a sus padres trabajar duro, por lo tanto saben su valor.
Vivieron el auge de Internet, la transición del DOS al Windows, jugaron desde el
Atari hasta el PlayStation 2 y vieron la aparición de “Reality Shows”.
Son abiertos a temas polémicos y a familias no tradicionales, tienen conciencia
social marcada por hechos políticos mundiales o locales según el país donde
viven, y promedian en edades que van de los 17 a los 27 años.
11
http://rhoffmann.bligoo.com/content/view/1006171/Generacion-XYZ.html
12
Lic. German David Ortiz. / Licda Anny Alarcon http://disonancias-zapata.blogspot.com/2010/07/generacion-x-
y-z.htmlPublicadoporDisonanciasen23:11
16
Los teléfonos móviles, SMS, ordenadores y/o entretenimientos portátiles se
volvieron accesibles y disponibles cuando promediaban edades entre 15 y 20
años. Han utilizado más tecnología para el entretenimiento: Internet, SMS,
teléfono móvil, reproductores de CD, de MP3, MP4, etc.
No tienen apego a un puesto de trabajo, pueden cambiarlo por cualquier motivo,
los gerentes de recursos humanos no saben cómo retenerlos. Recibieron desde
temprana educación el mensaje que tendrán que cambiar de trabajo varias veces
durante su vida por la dinámica laboral. Debido a esto siempre están buscando
mejores oportunidades y no esperan a que una empresa los despida para buscar
un mejor empleo, que puede ser un trabajo a distancia o un emprendimiento
personal.
2.2.3 Generación “Z”.
Nacidos después del año 1992, se les llama nativos digitales porque desde la
niñez ya existía Internet y el auge de la tecnología de la información, no presentan
rechazo a la tecnología pero comienzan a aparecer adictos a Internet o a los
videojuegos aún no se pueden establecer características claras del
comportamiento de esta generación13.
Siempre existe gente que es transversal a las generaciones, que tiene una mente
despierta, curiosa y que disfruta mucho de todos los cambios que han vivido, se
desarrollan mejor en los puestos de trabajo que reclutan a muchos trabajadores
que reúnen algunas de las características planteadas.
13
17
2.3 CULTURA E IDIOSINCRASIA DEL MEXICANO
En México se han albergado innumerables acontecimientos que han marcado
trascendencia en la historia, desarrollados no como un conjunto de hechos
aislados marcando la pauta para eventos futuros, el resultado es la evolución del
país en sus diferentes modalidades.
La cultura surge a través de la historia como un proceso largo y antiguo, se cree
que la cultura mexicana no nos pertenece y que es una imitación de las que nos
rodean, contribuyendo en la historia del país. El hecho de que sea fundamentada
en raíces europeas no quiere decir que México no tenga una propia, cuenta con
diferentes factores que determinan sus condiciones sociales, su modo de entender
la realidad e incluso la forma en cómo se desenvuelve la historia14.
La auto denigración es un fenómeno característico en los mexicanos, se da por la
vergüenza que sienten por sus raíces y disfrazan esta realidad mediante la
adopción de culturas extranjeras.
Un gran mal ha sido la tendencia a imitar las acciones de otras naciones más
civilizadas, con el pretexto de traer la civilización al país, que aplicada aquí no
funciona porque se desarrolla de forma distinta. El propósito de la imitación es la
necesidad de disfrazar la incultura haciéndola más obvia.
La historia de México ha tenido dos acontecimientos, la independencia y la
revolución producto de las necesidades sociales en donde la se buscaba libertad,
es así como se va marcando la cultura, con hechos en los cuales la sociedad
propicia un cambio15.
La idiosincrasia del mexicano está determinada por la nacionalidad,
temperamento, estatus, tendencias y sus gustos, etc. Identifica similitudes de
comportamiento en las costumbres sociales, en el desempeño profesional y
aspectos culturales.
14
http://exploramex.com/epocaColonial/Identidad.htm
15
18
2.3. 1La Familia en el Siglo XX
Una persona elige a su pareja, la sociedad ya no reconoce a los padres el
disponer del futuro de sus hijos como lo hacían en el pasado, los niños y los
jóvenes tienen derechos que deben respetarse. La educación obligatoria en las
escuelas ha reforzado valores modificado otros, la autoridad del padre es menos
rígida, se relaciona con sus hijos y con su mujer a través del diálogo, el acuerdo y
tolerancia.
La madre ha adquirido más poder de decisión, aumentado sus responsabilidades
dentro y fuera del hogar, forzando cambios en la familia fomentando la
participación de los hijos en los trabajos del hogar.
2.3.2 La Familia en México en el 2011
El comportamiento de la familia ha cambiado en las últimas décadas de un
esquema autoritario al dialogo y convivencia democrática.
La familia formada por padre, madre e hijos está quedando en el pasado, la
composición del núcleo y los patrones de consumo han evolucionado, los hogares
no tradicionales son:

DINKS: Parejas entre 25 y 45 años, profesionistas con nivel económico alto
pueden ahorrar el 28% de sus ingresos, y el 72% restante lo gastan en
ellos.

Por elección: Grupos de amigos de 18 a 25 años que deciden vivir juntos,
comparten gastos, espacio, crean lazos familiares sin tener vínculos
sanguíneos, no escatiman en satisfacer sus necesidades.

Arrejuntados: Incrementan el número de miembros con gente que puede o
no ser un pariente sanguíneo. Las conductas de compra son las mismas
que las de una familia tradicional.

Unipersonal: Personas mayores de 30 años, solteras con poder adquisitivo
alto y estable, son sujetos de crédito porque compran mucho y pagan a
tiempo.

Triangulo familiar: Son padres que decidieron tener únicamente un hijo.
19
2.4 DINK
Los matrimonios de hijos abundantes se consideraban como un núcleo fértil y visto
como la norma familiar en generaciones pasadas, la tendencia hacia esas familias
numerosas empieza a ver el ocaso de su auge.
El término de la Segunda Guerra Mundial generó dificultades para mantener la
cohesión de las familias quienes quedaron dispersas. Los núcleos tradicionales
como se habían desarrollado en Europa sufrieron variantes.
Los arquetipos familiares jamás han seguido un precepto estrictamente
permanente, han ido evolucionando a través del tiempo adaptándose a las
necesidades y exigencias de un mundo cambiante obedeciendo a los diversos
factores educativos y culturales de una comunidad.
En los países desarrollados se dio el fenómeno llamado baby boom en los 50
comenzaron a verse parejas con pocos hijos y el descenso de la natalidad se hizo
en los 60.
Las familias se disuelven más rápido y más a menudo que en la antigüedad, es
frecuente el nacimiento de niños fuera del matrimonio sin que los padres se casen,
y el modelo de familia patriarcal ya no responde a la realidad.
En 1980 apareció un movimiento a nivel mundial: los DINK, Doublé Income, No
Kids (doble sueldo, ningún niño) o DINKY Double Income No Kids Yet (sueldo
doble sin hijos aun). El origen del término se ha adjudicado a más de un autor,
existen quienes aseguran que fue acuñado por el sociólogo Millward Brown en el
Reino Unido, hay fuentes que lo atribuyen al investigador Pat Buchanan quien lo
utilizó en su libro The Death of the West16.
Surgieron como asociación para el desarrollo profesional y económico de jóvenes
que inician la vida laboral y amorosa en un estilo de vida aspiracional y representa
un modo vanguardista y práctico de vivir.
La nueva tendencia es vivir en pareja y retrasar la llegada de los hijos. Muchos
países están por debajo del remplazo poblacional requerido, se necesitan en
promedio 2.1 hijos por mujer para sustituir a los pobladores que mueren. En
países del viejo bloque socialista se registran 1.3 nacimientos por mujer, lo cual
explica porque alcanzan mayor escolaridad y conciben aspiraciones profesionales
más altas al ingresar al mercado laboral17.
16
http://aimkt.wordpress.com/page/2
17
20
Los jóvenes tomaron la decisión de no traer hijos al mundo o postergar la
paternidad hasta el límite de la capacidad reproductiva. Esta generación busca
una evolución de la familia y un nuevo modelo con roles más acordes con los
valores y deseos actuales.
Son profesionales con un perfil económico medio-alto y sus motivaciones suelen
estar relacionadas con el mantenimiento de status social. Son considerados un
subgrupo de los yuppies.
Hacen cuentas antes de casarse y delimitan sus intereses, llegando a considerar
que su nueva familia se conformará sólo de ellos y una mascota18. Este estilo de
vida es permanecer juntos por decisión mutua y no por reglas sociales impuestas,
ambos miembros trabajan y han decidido no tener hijos.
La mayoría se concentran en los niveles socioeconómicos C, C+, A/B. Su rango
de edad es de 25 a 39 años y radican en centros urbanos expuestos a un estilo de
vida acelerado, acceso a un mercado laboral demandante, expectativas de éxito y
apertura a conocimientos e innovaciones.
La decisión de ser DINK se toma en pareja, están unidos por un objetivo en común
no quieren tener hijos, desean realizarse y son activos laboralmente, disfrutan el
tiempo libre en viajar, ir al gimnasio. Existen diferentes tipologías donde se
muestran algunas características dominantes como: individualistas, democráticos
y tradicionales19.
El estilo de vida ha sido criticado por la Iglesia, creen que es una actitud egoísta
en la que domina el consumismo encima de los valores familiares, pero son
parejas que priorizan una vida lujosa con altos niveles de consumo.
Vivir en el lujo y placer no genera problema, sin embargo hay países donde afecta
las tasas de natalidad aumentando el número de adultos mayores y el grupo
económicamente activo se reduce. Esta tendencia se ha consolidado en el primer
mundo, los gobiernos y organismos internacionales han observado la caída de la
tasa de fecundidad y el envejecimiento de la población20.
La Asociación Mundial Childfree (Libres de hijos), en Australia está en contra de la
presión social que forzá a la gente a tomar decisiones que no pueden revertirse y
que son dañinas para los padres y el hijo21.
18
http://es.hsmglobal.com/notas/53627-estrategias-marketing-los-nuevos-consumidores autor: Juan Carlos
Alcaide Casado, director del Instituto de Marketing de Servicios y profesor de ESIC
19
http://www.vivemasvivesmejor.com/dinks-parejas-sin-hijos
20
http://es.hsmglobal.com/notas/53627-estrategias-marketing-los-nuevos-consumidores autor: Juan Carlos
Alcaide Casado, director del Instituto de Marketing de Servicios y profesor de ESIC
21
http://www.napcan.org.au
21
La sociedad británica Kiddin Aside (Hijos a un lado) brinda espacios para temas
importantes en la agenda de un childfree, brindando información sobre leyes
laborales, métodos anticonceptivos y de esterilización. En un mundo que
considera raro el deseo de no tener hijos buscan formar redes de contención.
Madrid y Cataluña con 134.000 y 127.000 son las comunidades autónomas con
mayor número de DINK´S. En el 2010 en Madrid se organizó una feria
exclusivamente a ellos, en la que se les ofrecían productos de consumo,
tecnología y viajes.
En España hay un millón de personas de menos de 50 años que viven solas y
representan el 20% de los hogares. Es una tasa baja si se compara con Finlandia,
Alemania y Holanda, donde estos hogares representan el 35% del total. El 41% de
estos consumidores comen fuera de casa, se han creado sitios de Internet, libros,
publicaciones periódicas, centros de entretenimiento y programas de televisión
dirigidos únicamente a ellos22.
Es un fenómeno en ascenso en China, Canadá, Japón e Italia. En Estados
Unidos, las parejas que renuncian a la paternidad alcanzan 31 millones. En
Europa las parejas sin hijos consumen un 40% del total en alimentación, un 6% en
productos de cuidado personal y viajan un 39% más que la media de la población
con hijos.
México es un país donde la familia juega un papel fundamental en el desarrollo y
conformación de nuestra sociedad, es la institución donde encontramos las bases
morales y de convivencia civil. Existe una ruptura con brecha generacional donde
las familias ejercen presión sobre las parejas para que tengan hijos y den
continuidad al apellido.
La sociedad considera que la lógica familiar transcurre por tener hijos, siendo
natural la vida conyugal, la determinación de no procrear y encaminar la vida hacia
proyectos personales provoca críticas, los han juzgado como eternamente
adolescentes, incapaces de contraer obligaciones de adultos, egoístas, narcisistas
y ambiciosos.
Existen estereotipos de este grupo, se cree que los matrimonios son más felices
porque no hay niños, pero los diferentes objetivos, la búsqueda de auto
superación e independencia son los principales causantes de separaciones.
22
http://www.taringa.net/posts/salud-bienestar/1672316/No-a-los-Hijos_-Conoce-a-los-Dinks.html
22
Tiene alto potencial de consumo, las marcas, productos y campañas de marketing
descuidan el segmento, al no ser un status común en México y al ser opuestos a
la típica familia mexicana lo hacen desconocido.
Tienen una actitud consciente sobre su entorno y situación de vida, les parece
menos complicado romper con las normas sociales, mantienen un interés en la
adquisición de gadgets así como cuidado de la imagen y salud, son más liberales
y destinan su salario para divertirse23.
Cuando las parejas tienen familia, los hijos pasan a primer término y los ingresos
lo destinan a la educación, salud y alimento para realizar un ahorro, se olvidan de
complacerse ellos mismos.
En México las razones para ser DINK son:

Economía

Una generación que se prepara para la responsabilidad de los hijos.

La experimentación y crecimiento en pareja.

Desarrollo profesional.

La preparación de un patrimonio.

Adquirir productos de vanguardia, aquellos que para los hogares con hijos
representarían un lujo.

Invertir sumas de dinero en viajes, productos de lujo, estudios superiores,
aficiones y hobbies.

Prolongar la juventud lo mayormente posible24.
Cuando son matrimonios se consideran responsables, ilusionados y satisfechos,
ven a sus familias como una entidad seria y capacitada, son personas
tradicionales y comprometidas. Se interesan y ocupan su tiempo en causas
ecológicas o forman parte de Organizaciones No Gubernamentales.
23
http://www.drmedina.com.mx/Familia/y-tu-que-eres-idink-o-dinky.html
24
23
Son hedonistas, les gustan las grandes comidas, diversiones, deportes al aire
libre, turismo de alta calidad, son viajeros y cuidan en exceso su apariencia física y
aspecto personal.
En lo profesional, son ambiciosos rinden al máximo porque quieren incrementar
sus ingresos, lo que los lleva a concluir que no pueden distraerse ni
desaprovechar las oportunidades, se perfeccionan realizando posgrados,
seminarios o estudiando carreras complementarias a su profesión, pasan poco
tiempo en casa, los artículos electrodomésticos de alta tecnología para ellos son
indispensables.
En cambio los DYNKY postergan la paternidad para conseguir estabilidad
económica y consolidarse como pareja, aspiran a ser buenos padres cuando
decidan que llegó el momento. Este estilo de vida fue reflejado en el cine y la
televisión, presentado el estereotipo de convivir en pareja y priorizar intereses
conjuntos y personales.
La sociedad tendrá que acostumbrarse a estas nuevas relaciones cuyo objetivo de
unión, es desarrollarse como individuos, en México algunas mujeres con mayor
escolaridad deciden que la maternidad ya no es su camino de realización. La
población no logra entender por qué una persona en pleno uso de sus facultades
fisiológicas puede negarse la satisfacción de tener un hijo.
En general los DINK tienen estudios por arriba de licenciatura y consideran incluso
las consecuencias del cambio climático como un factor para pensar en traer niños
al mundo. De acuerdo a su comportamiento y hábitos de consumo, son
fragmentados en 3 grupos:

Los independientes representan el 38% del grupo y se caracterizan por
anteponer sus intereses personales.

Los democráticos son el 30% y consideran una probable formación de
familia.

Los tradicionales, que constituyen 32% planean un futuro con mayores
posibilidades para los hijos25.
Una casa con dos ingresos y ningún egreso por hijos supone dinero para
productos y servicios, que resultan prohibitivos para familias numerosas. Un hogar
sin hijos gasta 27% menos que uno de cuatro miembros, la llegada de un bebé
implica un aumento del gasto del 18%.
25
24
Al ser México un país tradicionalista ha desarrollado una nueva etapa de vida
antes de la llegada de los hijos, 71% de las parejas planea tenerlos algún día y un
29% no piensa tenerlos definitivamente.
Esta comunidad ha crecido un 12%, 100 mil personas aproximadamente generan
una derrama de 220 mil millones de pesos anuales26.
No se consideran inmaduros ni egoístas, sino están pensando más las cosas. Sus
ocupaciones varían, el 39% son empleados del sector privado, 27% son
trabajadores por cuenta propia y 18% son empleados del sector público, los
profesionistas independientes y propietarios de negocios suman 11%27.
Conocen la ciudad, vacacionan en lugares exóticos, adoran el turismo de aventura
y pueden elegir gustos y gastos de manera libre en música, DVD´s, películas,
libros de arte, danza, yoga, vitaminas y comida sana. Realizan compras planeadas
en lo que se refiere a la generación de un patrimonio, son más impulsivos en la
diversión y placeres procurando un estilo de vida que refleje satisfacción y
modernidad.
Son parte de un movimiento urbano, consumidores que saben lo que quieren y
son muy exigentes, buscan en sus compras la calidad, disponen de poco tiempo
para hacerlas, prefieren acudir a lugares donde cumplen con sus demandas en
una sola visita y ahorran dinero para el futuro.
Nos encontramos en una etapa de transición hacia la formación inminente del
mercado DINK en México. Las necesidades varían en función a su edad,
numerosos rondan los 30, también hay parejas maduras sin hijos ávidas de
productos para el placer, la diversión y el esparcimiento.
Les preocupa el equipamiento y la decoración del hogar, concurren a shoppings y
supermercados, tiendas o boutiques de productos exclusivos. Estudios sobre el
segmento reflejan que una de las grandes pasiones de estas parejas es la
tecnología.
Las empresas tech apuntan a estos jóvenes consumidores, que desde navegar
por la web hasta hacer compras a través de Internet, prefieren el celular al teléfono
fijo y la palm a las computadoras personales, se desviven por los equipos de
música, los televisores y las cámaras fotográficas o de video digitales.
El mercado supera los 4,000 millones de dólares en México, estimaciones de la
consultora De la Riva Investigación Estratégica para quienes deseen iniciar un
negocio, satisfaciendo las necesidades de este segmento28.
26
María Eugenia PintosInofabepersonal http://www.theslogan.com/index.php/marcas/2755-los-dinks-un-targetatractivo-para-las-marcas-premium
27
CONAPO http://www.conapo.gob.mx
28
De la Riva Investigación Estratégica http://www.sifra.net.mx/casos-de-referencia/windows-7-ignite-(de-lariva).aspx
25
Características y gustos:

Viven en un hogar estilo minimalista, luminoso y funcional.

No renuncian a sus inquietudes profesionales, ni a sus aficiones, son sus
prioridades.

Viajan un 60% más que el resto de las parejas.

Les encanta cuidar su imagen, cuerpo, mente y alimentación.

Disfrutan la comida exótica gourmet.

Realizan compras vía Internet.

Gustan de cine y teatro.

Arrasan con nuevas tecnologías.

Visten con las últimas tendencias de las mejores marcas.

Son ambiciosos respecto al trabajo, buscan el éxito y ocupar puestos de
responsabilidad.

Su lema es Carpe Diem (vivir el momento) aprovechar el día y el presente
al máximo, como si se tratara de la fórmula de la eterna juventud.

Se reparten las tareas del hogar al 50%.

Tienen trabajos bien remunerados.

Se retrasa o elimina la llegada de hijos.

Cuidar tanto su imagen los hace narcisistas.
Son 100% consumistas.
26
Debido al trabajo excesivo llevan una vida saludable, se compensan adquiriendo
productos de lujo o que ayuden a mejorar su experiencia de vida.
Estas tribus urbanas sin hijos son una oportunidad de negocio interesante para las
empresas, pero todavía es pequeño porque está integrado por personas de
sectores altos, que son un porcentaje mínimo en el país.
Trabajan, comen y realizan múltiples actividades fuera de casa, sus ingresos son
para su disfrute, únicamente gustan de vivir sin complicaciones, sin hijos no se
preocupan en llevar a los niños a la escuela, ni pensar en colegiaturas. Los fines
de semana se levantan tranquilamente desayunan, visitan restaurantes
sofisticados, cada uno de ellos posee auto y están en vías de liquidar su casa.
Son formadores de tendencia su alta estima por los tratamientos estéticos, moda
de alta gama, viajes de placer a lugares exóticos, gastronomía orgánica, son
modelos a seguir por las nuevas generaciones que ven en ellos personas urbanas,
independientes y sofisticadas.
27
2.5 MERCADOTECNIA.
2.5.1Marketing.
Es lo que se hace para promover una actividad comercial, desde que se concibe la
idea, hasta que los clientes comienzan a consumir: el nombre de la empresa y/o
producto, el lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma,
tamaño, el empaque, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se
hará, el entrenamiento de ventas, la presentación de venta y el seguimiento.
La función primordial es la satisfacción del cliente mediante esta, pretende diseñar
el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de
comunicación más adecuadas al segmento.
2.5.2Mezcla Mercadológica.
El marketing mix son las herramientas y combinación de factores que utiliza la
empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos
establecidos, son clave en el éxito de las empresas, productos y/o servicios.
Estas herramientas son conocidas también como las 4P´s del marketing:

Precio

Plaza

Promoción

Producto
2.5.3Producto.
Tiene su propia mezcla o mix de variables:








Variedad
Calidad
Diseño
Características
Marca
Envase
Servicios
Garantías
28
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:




La cartera de productos
Diferenciación
La marca
La presentación
2.5.4 Precio
Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa
puede adaptarse rápidamente según la competencia.
.
Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:





Los costos de producción y distribución.
El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno, principalmente la competencia.
Las estrategias de Marketing adoptadas.
Los objetivos establecidos.
El precio es la única variable que genera ingresos para la empresa, el resto de las
variables generan egresos.
2.5.5 Plaza
Conocida como distribución, incluye las actividades de la empresa que ponen el
producto a disposición del mercado meta. Las variables son:







Canales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística
29
Elementos configuran la política de distribución:




Canales de distribución
Planificación de la distribución
Distribución física
Merchandising
Entre más sentidos capte nuestro consumidor mayor será el grado de captación
de nuestra empresa, mejorando la aceptación en su top of mind.
2.5.6 Promoción.
Actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características,
ventajas y beneficios del producto. Es la forma en que se hará llegar el producto a
los clientes potenciales, la manera en que se captará el mercado, se introducirá un
nuevo producto y otras actividades.
La correcta combinación de los factores dará como resultado una campaña de
mercadeo exitosa, un negocio próspero y ganancias para los inversionistas.
Sus variables son:





Publicidad
Venta Personal
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Mercadotecnia Directa29
2.5.7 Promoción de Ventas.
Es la herramienta o variable de la mercadotecnia, que consiste en incentivos de
corto plazo a los consumidores, los miembros del canal de distribución o a los
equipos de ventas que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o
servicio.
29
O`Guinn, T. y Allen, C. y Semenik, R. (2004) ”Publicidad y comunicación integral de marca” México.
Thomson. Pág. 117-129
30
Los objetivos son asociados generalmente con resultados de venta a corto plazo,
se dan entre otros los siguientes:












Aumentar las ventas en el corto plazo.
Ayudar a aumentar la participación del mercado en el largo plazo.
Lograr la prueba de un producto nuevo.
Romper la lealtad de clientes de la competencia.
Aumentar los productos almacenados por el cliente.
Reducir existencias propias.
Romper estacionalidades.
Colaborar a la idealización.
Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a la oferta.
Mayores esfuerzos promocionales de los detallistas.
Espacio en estanterías de los detallistas.
Apoyo del equipo de ventas para futuras campañas.
Herramientas de la promoción de ventas
 Muestras
 Cupones
 Reembolsos
 Precio de paquete
 Premios
 Regalos publicitarios
 Premios a la fidelidad
 Promoción en el lugar de ventas
 Descuentos
 Eventos
 Concursos de venta
 Asociación de producto
 Internet
2.5.8 Relaciones Públicas.
Se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una
empresa, organización, ente público o privado, o persona; fortalece los vínculos
con todos sus públicos internos, externos o indirectos, utilizando estrategias,
técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la
comunicación y el público30.
30
Wells, W. y Burnett, J. y Moriarty, S. (2001) ”Publicidad. Principios y prácticas” México: Prentice Hall. Pág.36
31
2.5.9 Mercadotecnia o Marketing Directo.
La construcción de marcas e imágenes, busca una respuesta de los consumidores
directa, inmediata y mensurable.
Medios




Marketing telefónico
Marketing por correo directo
Marketing por catálogo
Marketing de respuesta directa por televisión:
1) Anuncios en televisión de 60 o 120 segundos de duración.
2) Los programas de televisión y canales de compras en casa dedicados a
la venta de productos y servicios.


Marketing en Kioskos
Marketing en Línea
2.5.10 Venta Personal.
Herramienta promocional que permite una comunicación entre comprador y
vendedor, para influir en la decisión de compra.
El vendedor identifica las necesidades y/o deseos del comprador, genera el
impulso hacia el intercambio y satisface las necesidades del comprador para el
beneficio de ambos.
2.5.11 Publicidad
Es una comunicación no personal, realizada a través de un patrocinador
identificado, relativa a su organización, producto, servicio o idea.
Debe persuadir al público meta con un mensaje comercial para que tome la
decisión de compra de un producto o servicio que una organización ofrece.
La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos
deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el informal proveyendo
modelos de comportamiento. Los elementos de la cultura se transmiten por tres
instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol
mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación31.
31
Ferrer, E. (1999) ”La publicidad. Textos y conceptos” México: Trillas. Pág. 75
32
Clasificación
•
•
Dirigida a consumidores
Dirigida a empresas
Clases de Publicidad









Nacional
Regional: Un producto puede ser distribuido en estados o en varias
regiones.
Local: Busca alcanzar personas que están dentro de un centro de
distribución dado.
Detallista
Al intermediario: Centra su atención en la persona que compra para
revender, es detallista mayorista o distribuidor.
Industrial: Destinada a las compañías.
Profesional: para público especializado.
Institucional: La reputación de una empresa en cuanto a calidad, rapidez de
entrega, honradez, confiabilidad y atención para surtir pedidos influye en un
sistema de libre competencia en la venta de sus productos o servicios.
Subliminal: Un lenguaje dentro de otro lenguaje con el fin de transmitir
información al inconsciente.
El objetivo de la estimulación selectiva de la demanda es resaltar los beneficios
únicos de una marca, comparados con la competencia, es decir ventajas
competitivas.
Debido a la cantidad de productos y servicios en el mercado la publicidad pasó a
ser indispensable para que el público pueda conocerlos e informarse sobre los
cambios que se producen en ellos.






Se logra que el consumidor se acerque al producto.
Incrementa las ventas del producto.
Logra que la gente recuerde o conozca el anuncio o el mensaje.
Se ejerce influencia sobre la oferta y la demanda aumentando el mercado.
Cuando se trata de un producto nuevo; crea nuevas necesidades.
Sin la publicidad los consumidores ignorarían que tienen a su alcance
ciertos productos que satisfacen sus necesidades32.
32
Ferrer, E. (1999) ”La publicidad. Textos y conceptos” México: Trillas.
33
Técnicas de la Publicidad
AIDA, nacida como simple recurso didáctico en cursos de ventas, resulta una
técnica:
•
•
•
•
Atención
Interés
Deseo
Acción
Son los 4 pasos básicos para que una campaña publicitaria alcance el éxito; se
llama la atención, crea el interés, despierta el deseo de adquisición y provoca la
acción de compra33.
Entre los medios o canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o
servicios están:

Above the line ATL, medios convencionales.
Anuncios en televisión: Es un medio caro y de gran impacto, utilizable para
productos o servicios de amplio consumo.
Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene público
que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio.
Anuncios en prensa: Medio segmentado por su naturaleza, leído por personas que
gustan de información, la publicidad puede ser más extensa y precisa34.

Below the line BTL, medios alternativos
Productplacement: Presentación de marcas y productos de manera discreta en
programas de Televisión; series, noticieros y similares.
Anuncios en exteriores: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros
luminosos, etc. Debe ser muy directa e impactante.
Anuncios cerrados: Desarrollados para exhibirlos en medios específicos como
videojuegos o películas.
Anuncios en punto de venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores,
muebles expositores, habladores, carteles o pósteres, etc., se sitúan en el lugar en
el que se realizará la venta35.
33
Belch, G. y Belch, M. (2005) “Publicidad y Promoción. Perspectiva de la Comunicación de Marketing
Integral” México: Mc Graw Hill. Págs. 215
34
Moliné, M. (2000) ”La fuerza de la publicidad. Saber hacer buena publicidad. Saber administrar su fuerza”
España: Mc Graw Hill. Pág.67
34
Publicidad online o anuncios en línea: Estratégicamente ubicados, el sitio web o
portal como: foros, blogs, páginas dedicadas, banners. La web incluye redes
sociales, y la posibilidad de que todos los consumidores puedan aportar
comentarios acerca de los productos.

Throughthe line TTL, medios asimilados o híbridos
Conjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan
sinérgicamente para una campaña.
Existen dos clases de publicidad: publicidad offline, a través de los medios
clásicos, como televisión, radio, prensa, y publicidad online.
Los medios como Internet permiten nuevas formas de interactividad con los
usuarios generando suscripción a contenido por demanda, permite que los
prospectos formen grupos objetivos de manera voluntaria y comunicarles
información que están dispuestos a consumir36.

RSS (Really Simple Sindication)
Recrea la publicidad de manera novedosa e inteligente. Los podcasts (una forma
de RSS en audio) permiten que los usuarios descarguen automáticamente
contenido de estaciones radiales según las preferencias personales, se lleva a
caracterizar como medios dirigidos o relevantes, la publicidad llega a la gente que
interesa de forma específica.
Posee un alto potencial publicitario, cuando se suscribe a un contenido RSS dan
permiso al remitente de adjuntar publicidad relativa al tema de interés.
Los blogs son herramientas que dan liderazgo de opinión a las marcas, fuente de
enlaces y contenido focalizado. Las redes sociales proporcionan un público
objetivo focalizado que ofrece una predisposición positiva, así como una fácil y
rápida propagación. El consumidor pasa de ser pasivo a participativo37.
35
36
37
Moliné, M. (2000) ”La fuerza de la publicidad. Saber hacer buena publicidad. Saber administrar su fuerza” España:
Mc Graw Hill. Pág.79
35

CRM, customer relationship management.
El CRM Social nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los
clientes, en la era de las redes sociales, cada opinión se multiplica de forma viral
y afecta significativamente la imagen de la marca. Difiere del tradicional agregando
la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes38.
La conexión constante y el registro de la información ocasionan que la empresa
lleva el seguimiento de cada uno de los contactos, se provee de información y
soporte, se avisa nuevas activaciones y propuestas, y se recompensa por producir
contenido positivo, conduciendo a un constante feedback, los clientes tienen la
posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y
Twitter, que permiten identificar prospectos y conocer los gustos y preferencias39.
2.5.12Tendencias del Marketing.
Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se orientan al
marketing social, mientras que indican un cambio paradigmático, surgiendo otras
orientaciones:

Marketing social: Orientación a la responsabilidad social cuando el
mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan de
satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también
persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, iniciativas
medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Marketing relacional: Indica la importancia de establecer relaciones firmes
y duraderas con los consumidores, redefiniendo al cliente como miembro de
alguno o de varios mercados.

Marketing holístico: Completa marketing integrado, interno, responsable y
relacional.

Dayketing: Herramienta que busca obtener el máximo rendimiento de los
acontecimientos, pasados, presentes o futuros con diferentes fines
comerciales.
38
http://biblioteca.itesm.mx/cgi-bin/nav/salta?cual=doctec:64597
39
http://www.liderazgoymercadeo.com
36

Neuromarketing: Consiste en la aplicación de los últimos avances de la
neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano al
marketing y al consumidor.

Inbound Marketing: Consiste en la utilización coordinada de técnicas de
marketing social, SEO y marketing de contenidos con el fin de atraer a
prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios publicitarios para
conseguirlos.

Marketing verde: El aumento de la conciencia ecológica motiva campañas
publicitarias de empresas que lanzan productos ecológicos a consumidores
preocupados por el impacto que el calentamiento global ha tiene en nuestra
era, son productos denominados como amigables con el ambiente. Al
incurrir en publicidad verde engañosa una empresa se puede enfrentar a
demandas por competencia desleal.
Una empresa hace realidad el enfoque de orientación al mercado, cuando
observa la planeación del marketing, recopila información, la difunde y plantea la
estructura para desarrollar y coordinar las respuestas tácticas y estratégicas de la
empresa.
37
2.6SEGMENTACIÓN.
El mercado es examinado para determinar necesidades específicas satisfechas
por las ofertas actuales, dividiéndolo en grupos uniformes pequeños con
características semejantes, el objetivo es conocer a los consumidores mejorando
el marketing de una marca o producto.
Características de los segmentos de mercado:
•
Mensurabilidad: Mide el poder adquisitivo, la cantidad de personas y el
perfil de los que componen cada segmento.
•
Accesibilidad: debe tener una porción del mercado que se pueda atender y
alcanzar eficazmente.
•
Sustanciabilidad: los segmentos deben ser grandes y rentables.
•
Accionamiento:
consumidores.
se
diseñan
programas
efectivos
para
atraer
a
Cuando las variables se combinan para proporcionar un conocimiento detallado,
se llama segmentación profunda. Al dar suficiente información para crear una
imagen clara del miembro del segmento se denomina perfil del comprador.
2.6.1 Posicionamiento
Diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor;
tener una idea realista de la opinión los clientes sobre lo que ofrece la compañía,
producto o servicio.
El posicionamiento exige que todos los aspectos tangibles de producto, plaza,
precio y promoción compitan y apliquen estratégicas como:
•
•
•
Fortalecer la posición actual en la mente del consumidor
Apoderarse de la posición desocupada
Desposicionar o reposicionar a la competencia
Tipos de posicionamiento
•
Por atributo: el tamaño o tiempo que lleva de existir.
•
Beneficio: beneficio que los demás no dan.
38
•
Uso o aplicación: el mejor en determinados usos o aplicaciones.
•
Competidor: es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.
•
Categoría de productos: es líder en la categoría.
•
Calidad o precio: ofrece mayor cantidad de beneficios a un precio
razonable.
2.6.2Merchandising.
Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Conjunto de
estudios y técnicas comerciales que presentan el producto o servicio en mejores
condiciones, al consumidor final.
Los objetivos básicos del merchandising son:
•
•
•
Llamar la atención
Dirigir al cliente hacia el producto
Facilitar la acción de compra
Los elementos utilizados son:
•
Ubicación preferente de producto. Situar el producto en lugares dónde
aumentan las posibilidades de ser adquirido por el consumidor. En
supermercados y superficies de libre servicio, son las cabeceras de
góndola, los estantes a la altura de los ojos y las zonas cercanas a las
cajas.
•
Pilas y exposiciones masivas de producto. Dan sensación de abundancia y
provocan un efecto positivo en los compradores.
•
Cubetas. Contenedores descubiertos. Si los productos están desordenados
dan sensación de ganga.
•
Extensiones de lineal. Disposiciones extensibles de la estantería destinada
a hacer sobresalir un producto del resto.
•
Mástiles. Carteles rígidos sostenidos por un asta en los que se anuncian
ofertas o productos.
•
Mensajes anunciadores que se cuelgan en las paredes, el mobiliario o
techo del establecimiento.
39




Señalizadores.
Publicidad en el lugar de venta o PLV.
Demostraciones y degustaciones.
Animación en punto de venta.
2.6.3 Los Nuevos Consumidores: Tendencias del Marketing
La tendencia de poner al marketing dentro de una cultura y sociedad tiene
influencia en el consumo, genera diferencia en productos y servicios; no son
adquiridos por la función básica, sino que son elegidos por la carga cultural
determinado por preferencias, gustos y pensamientos que han sido grabados en el
inconsciente colectivo de los consumidores. Esto se denomina cultura de consumo
creando simbolismos en los productos, características que son exclusivas de un
grupo social.
Las tendencias que de acuerdo a Norah Schmeichel (2008), directora de la
consultora GFK –Kleiman – Sygnus (Argentina), definirán las políticas de
marketing en un futuro cercano40.
•
Hiperconectividad. Internet y los nuevos dispositivos tecnológicos son
canales de expresión social que los mercadólogos debe considerar. El
contenido generado por los usuarios, las redes sociales o la mensajería
instantánea se convierten en mecanismos ideales para formar parte de la
conversación de los consumidores meta y llegar de una manera más directa
a ellos.
•
Green marketing. Dirigido a compradores preocupados por el entorno.
•
Snack cult marketing. Contrariamente a la tendencia de los años 90 de
ofrecer productos en grandes cantidades para generar mayor consumo, las
empresas dedicadas a la producción de alimentos empiezan a ofrecer es
pequeñas porciones de productos, como alimentos fáciles de preparar que
implican el consumo instantáneo.
•
Real fact marketing. El creciente interés de los consumidores por lo natural
y auténtico, las empresas realizan estrategias para contrarrestar la
desconfianza ante lo artificial o poco genuino.
•
Premiumtization. Ofrecer a los consumidores productos exclusivos que les
diferenciarán del resto. Estas estrategias son dirigidas a consumidores de
alto poder adquisitivo (dink, bobos, consumidores de productos de lujo) que
están dispuestos a pagar más por algo diferente.
40
http://www.gfk.com
40
•
El CRM (Customer Relationship Managment), estrategia de la
mercadotecnia directa es importante debido a que se realizan campañas de
correo directo, telemarketing, comunicación interactiva, programas y clubes
de lealtad con eventos y ofertas especiales para aquellos clientes cautivos
que buscan exclusividad.
2.7 CONSUMIDOR Y LA GLOBALIZACIÓN.
Se vive en un mundo globalizado, la revolución de las comunicaciones provoca
que las economías abran las fronteras al comercio y diferentes esquemas de libre
comercio, uniones aduaneras y mercados comunes.
La globalización busca que las empresas operen con costos bajos como si el
mundo o las regiones importantes fueran una sola entidad a través del libre
intercambio de mercancías.
Características de la globalización.
La globalización tiene como motor el crecimiento económico del comercio
internacional, provocando alto nivel de competitividad, tiene impulso en los
procesos técnicos y las capacidades de los países para intercambiar bienes,
servicios, dinero, personas e informaciones.
Los factores que influyen son la revolución de las tecnologías de información, que
contribuyen al acercamiento de todos los pueblos y culturas.
41
CAPÍTULO
III
42
3.1 Investigación de Mercados.
3.2 Tipo de Investigación.
Mediante la investigación de campo, la obtención de información fue en un
ambiente real a personas con las características ya especificadas; A través de la
aplicación de un Cuestionario con el fin de analizar y codificar los datos que se
obtengan.
3.3 Universo
La población a estudiar es finita y se define como el 100% de los habitantes del
Distrito Federal, ambos sexos, en el rango de edad de 25 a 39 años sin hijos,
equivalente a 753 161 personas, de acuerdo al censo de población del año 2005,
del Instituto Nacional de Estadística Geográfica e Informática (INEGI).
3.4 Muestra.
Para el cálculo del tamaño de la muestra, se utilizara fórmula estadística para
poblaciones finitas siguiente:
En donde:
Z= Nivel de confianza = 95% = 1.96
N= Tamaño de la población = 753 161
p= Probabilidad a favor= 50% = 0.5
q= Probabilidad en contra= 50% = 0.5
e= Error de estimación 5% = 0.05
n= Tamaño de la muestra = ?
Sustituyendo:
n=
(1.96)
2 (0.5) (0.5) (753 161)
2
2
(2 653 161) (0.05)
+ (1.96)
(0.5) (0.5)
n=
(3.84) (0.25) (753,161)
(753 161) (0.0025) + (3.84) (0.25)
n = (0.96) (753 161)
(1882.9025) + (0.96)
n = (723,034.56)
(1,883.86255)
n =383.8043067= 384
43
De acuerdo al cálculo estadístico efectuado la muestra es de 384 personas en el
rango de edad de 25 a 39 años sin hijos.
3.5 Método De Muestreo.
Para la selección de los elementos muéstrales se utiliza el método probabilístico
aleatorio simple sin reemplazo, previamente definida la población a estudiar
(elementos, unidades, alcance y tiempo), la identificación del marco muestral, la
determinación y selección de la muestra y el procedimiento de muestreo.
3.6 Recopilación de la Información.
El instrumento que se utiliza para la investigación es el cuestionario, compuesto
por preguntas cerradas y dicotómicas.
La información se recopila en puntos estratégicos de la ciudad de México, a través
de cinco grupos de persona integrados por los encuestadores, el supervisor y
subdirector de campo.
Para el procesamiento de la información se utiliza la codificación por medio del
libro de códigos y el Banner, una vez procesada ordenada y tabulada se grafica
para el análisis.
Los cuestionarios son aplicados en la Delegacion Miguel Hidalgo, tiene una
poblacion total de 372,889 habitantes, ocupa un lugar destacado dentro del
conjunto de las 16 Delegaciones Politicas del Distrito Federal, por la actividad
economica que se desarrolla en su ambito geografico. su aportacion del 22.6% al
PIB del D.F en el año 2009,constituyendose la delegacion politica mas importante
por el tamaño de su economía.
La planta productiva de la delegacion ocupa en el 2009 a 481,276 personas, que
representan el 14.6% de todos los trabajadores del D.F, captan el 23.7% de la
derrama total de remuneraciones. Se regisgtran las mejores remuneraciones
promedio por trabajador de la capital del pais, con un salario de 137,000 pesos
anuales. De acuerdo al tamaño de los establecimientos economicos que operan,
medido por los trabajadores ocupados en empresa, la ocupacion promedio por
establecimiento es de 22 personas, muy por arriba de las 9 personas promedio del
D.F. existen establecimientos de gran tamaño, que efectuan invesiones en activos
fijos, le permiten ocupar el segundo lugar en importancia, de acuerdo a la
concentracion de maquinaria, equipo de trasporte y edificaciones destinadas a la
realizacion de actividades economicas, equivalentes al 21.8% del total de D.F.41
41
Directorio Estadístico de Unidades Económicas INEGI 2010
http://www.inegi.org.mx/Sistemas/denue/Default.aspx
44
De acuerdo con el Censo de Poblacion y Vivienda de 2010, los trabajadores que
desempeñan sus actividades laborales en la delegacion ascienden a 459 975
personas, el 62% no reside en el ambito geografico de la demarcacion, el 38%
restante vive en ella.
La poblacion total es de 372,889 habitantes, 284,730 trabajadores se trasladan a
por motivos laborales, lo que representa unapoblacion adicional que ejercemayor
demanda de servicios publicos en materia de seguridad publica, recoleccion de
basura y mantenimiento de la infraestructura urbana.
En el 2010 de 3millones 481 mil trabajadores en el D.F, 175,245 viven en la
entidad, representan el 4.6% de la fuerza laboral de la capital del pais. Se ubica en
un conjunto de 10 Delegaciones que tienen incrementos superiores al 10% en su
poblacion ocupada entre el 2000 y 2010, se refleja en la planta productiva que
consentra la esta.
La densidad de poblacion por kilometro cuadrado es de 8,038 habitantes, la
evolucion de acuerdo a las edades, muestra un fenomeno que no es exclusivo,
sino de todo el pais: La disminucion de la poblacion en el estrato de 0 a 29 años,a
partir de los 30 se percibe un aumento, registrandose la mayor tasa de crecimiento
del 3.21% promedio anual en el segmento que tiene entre 80 y 84 años de
edad.Los niños y jovenes representan el sector mayoritario con un 42.1% del total
, los adultos entre los 30 y 54 años significan el 38.6%, y de los 54 años en
adelante equivalen al 19.3% restante, prevalece la tendencia hacia el
envejecimiento de la poblacion que implica modificaciones en las politicas
publicas,para enfrentar los retos de una poblacion con las caracteristicas
señaladas.
El grado de escolaridad promedio en 2010 es de 11.9 años, situación que destaca
por que existe una relación directamente proporcional entre eduacación y nivel de
vida42.
De acuerdo al Consejo de Evaluación del Desarrollo Social del D.F, En el 2005 la
Miguel Hidalgo registro, con excepción de la Delegación Benito Juarez, el mejor
grado de desarrollo social de la poblacion en la capital del país, 8 de cada 10
habitantes poseen niveles medio alto y alto en la satisfaccion de sus necesidades,
y 2 de cada 10 viven en condiciones de pobreza.
La población se distribuye así: 0.3% muy bajo grado de desarrollo social, 21.1%
en bajo grado, 40.6% en grado medio y 37.9% en alto grado. De las 81 colonias
de la demarcación, la San Lorenzo Tlaltenango esta considerada, de muy bajo
grado de desarrollo social, 22 colonias estan en bajo grado, 22 poseen grado
medio y 36 en alto grado.
42
Resumen instituto Nacional de Estadística y Geografía INEGI 2010 http://www.inegi.org.mx/default.aspx
45
Se caracteriza por los centros comerciales, la principal avenida, Presidente
Mazaryk, distinguida por los etablecimientos de fama mundial y exclusivas
boutiques con las mejores firmas de joyeria, ropa, zapatos y accesorios que la
converten en la calle mas lujosa de la cuidad de Mexico.
Caminar por la zona de Polanco es encontarse con viejas casonas que se han
convertido en tiendas de muebles de diseño, galerias de libros y discos que le
otorgan fama a la delegación. Existen sitios dedicados al cuidado del cuerpo y
bienestar fisico: spas, baños de temazcal, clinicas de belleza y bronceado,
gimnasios y áreas verdes.
Los centros comerciales que se localizan en la Delegación son.
Nombre
Pabellon Polanco
Plaza Zentro
Dirección
Ejercito Nacional No. 980 Col.
Chapultepec Morales.
Jaime Balmes No. 11 Col. Los Morales
Polanco
Mazarik No. 407 Col. Polanco
Pasaje Polanco
Galeria Plaza de la Estrellas
Plaza Arquimides
Melchor Ocampo No. 193 Col. Veronica
Anzures
Bosques de Duraznos No. 187 Col.
Bosques de las Lomas
Bosque de Duraznos No. 39 Col.
Bosques de las Lomas
Arquimides No. 130 Col. Polanco
Plaza Mazarik
Plaza Moliere
Moliere No. 222 Col. Polanco
Antara
Ejercito Nacional No. 843-B Col.
Granada
Plaza Polanco
Plaza Bosques
Parque Duraznos
46
3.7 CUESTIONARIO
Buenos días/ Buenas tardes mi nombre es………de la Escuela Superior de Comercio y
Administración del IPN realizando una encuesta para conocer las opiniones de personas como
usted respecto al estilo de vida DINK. Solicito de la manera más atenta su apoyo para poder
responder el cuestionario aquí presente, permítame asegurarle que todos los datos que nos
aportara serán manejados con la más alta discreción y confidencialidad y únicamente se utilizaran
con fines estadísticos. Le agradeceremos el que nos conceda unos minutos de su tiempo para que
participe en nuestra encuesta. GRACIAS POR SU ATENCIÓN.
Delegación: ___________________________
F1
Colonia:______________________
Edad ______________
De 18 a 24 TERMINAR
De 25 a 39 años CONTINUAR
40 o más TERMINAR
F2
¿Trabaja usted o alguien de su familia en….?
1. Agencia de Publicidad
2. Agencia de Investigación de Mercados
3. Ninguna de las anteriores
F3
Si
No
1
2
CONTINUAR
TERMINAR Y REGISTRAR COMO CONTACTO
¿Tiene usted hijos?
1.
2.
F5
TERMINAR
TERMINAR
CONTINUAR
¿Vive usted en Pareja?
1.
2.
F4
1
2
3
Si
No
1
2
CONTINUAR
¿Trabajan usted y su Pareja?
1.
2.
Si
No
1
2
CONTINUAR
1.- ¿En qué sector se desarrolla laboralmente?
a) Público
b) Privado
c) Independiente
2.- ¿En un futuro planea tener hijos?
a) Si (pasar a la siguiente pregunta)
b) No (pasar a la pregunta 4)
c) Aún no se (pasar a la siguiente pregunta)
47
3.- ¿Cuál es el motivo principal por el cual no desea tener hijos actualmente?
a) Por disfrutar a mi pareja
b) Por desarrollo profesional (personal/pareja)
c) Por desarrollar un futuro económico
d) Por qué no tengo tiempo
4.- ¿Cuál es el motivo principal por el cual no desea tener hijos definitivamente?
a) Por disfrutar a mi pareja
b) Por desarrollo profesional (personal/pareja)
c) Por desarrollar un futuro económico
d) Porque no tengo tiempo
e) No me gustan los niños
f) Biológicamente no es posible
5.- Aproximadamente ¿Cuántos gasta en entretenimiento/esparcimiento en un fin de semana?
a) De $1,000 a $3,000
b) De $3001 a $5,000
c) De $5,001 a $7,000
d) Más de $7,001
6.- ¿Con que frecuencia asistes a los siguientes lugares:
Antros/Bares
a)Frecuentemente
Teatro
a)Frecuentemente
Museos/Galerías
a)Frecuentemente
Conciertos
a)Frecuentemente
Cine
a)Frecuentemente
Restaurantes
a)Frecuentemente
(
)
(
)
(
)
(
)
(
)
(
)
b)A veces
c)Rara vez
d)Nunca
b)A veces
c)Rara vez
d)Nunca
b)A veces
c)Rara vez
d)Nunca
b)A veces
c)Rara vez
d)Nunca
b)A veces
c)Rara vez
d)Nunca
b)A veces
c)Rara vez
d)Nunca
7.- Para usted que tan importante es el cuidado personal?
a)Muy importante
b)importante
C) no tan importante
d)Nada importante
8.- ¿Cuánto destina mensualmente al cuidado personal?
a) Menos de $2,000
b) Entre $2,001 y $3,500
c) De $3,501 a $5,000
d) $5,001 o más
9.- ¿En qué lugares regularmente compra su ropa?
a) Centros comerciales
b) Tiendas departamentales
c) Boutiques/bazares
d) Internet
10.- ¿Donde realiza sus compras de despensa?
a) Tiendas de autoservicio (Walt Mart, Comercial mexicana, Soriana, Aurrera, Superama)
b) Tiendas de conveniencia (Oxxo, 7 Eleven, Super City)
c) Tiendas mayoristas (Costco, Sam’s Club, City Club)
d) Tiendas especializadas (Tiendas orgánicas, tiendas de comida judía)
48
11.- ¿Cada cuánto realiza sus compras de despensa?
a) Diariamente
b) Semanalmente
c) Quincenalmente
d) Mensualmente
e) Períodos mayores a un mes
12.- ¿Cuánto gasta en alimentos y bebidas mensualmente?
a) Menos de $2,000
b) Entre $2,001 y $3,500
c) De $3,501 a $5,000
d) $5,001 o más
13.- ¿Con qué frecuencia viaja al año?
a) De 1 a 3 veces
b) De 4 a 6 veces
c) Más de 6
14.- ¿Qué tipo de viajes generalmente realiza?
a) Nacionales
b) Internacionales
15.- ¿A qué lugares viaja?
a) Playas
b) Ciudades
c) Pueblos mágicos
c) Zonas arqueológicas
16.- ¿Con cuáles de los siguientes aparatos tecnológicos cuenta?
a) Smartphone
b) Pc
c) Laptop
d) Tablets
e) Ipod
f) Consolas de videojuegos
g) Palm
17.- Habitualmente ¿Con que dispositivo se conecta a Internet?
a) Smartphone
b) Pc ó Laptop
c) Tablets/Palm
d) Ipod
e) Consolas de videojuegos
18.- ¿Cuenta con automóvil propio?
a) Si
b) No
19.- ¿Cada cuánto tiempo cambia de automóvil?
a) Cada año
b) Cada 2 años
c) Cada 3 años
d) Cada 4 años o más
49
20.- ¿Realiza alguna actividad deportiva?
a) Si
b) No
21.- ¿Qué actividad deportiva realiza?
a) Cardiovascular
b) Meditación
c) Deportes Extremos
d) Especializados
22.- ¿En dónde realiza la actividad antes mencionada?
a) En un club deportivo
b) En un gimnasio
c) En mi hogar
23.- ¿Con que frecuencia realiza las siguientes actividades?
Ver Televisión
( )
a)Frecuentemente
b)A veces
c)Rara vez
Escuchar radio
( )
a)Frecuentemente
b)A veces
c)Rara vez
Leer
( )
a)Frecuentemente
b)A veces
c)Rara vez
d)Nunca
d)Nunca
d)Nunca
24.- Qué tipo de programa prefiere cuando ve la televisión?(
)
a)Noticiarios
b)Entretenimiento c)Documentales
d)Caricaturas
25.-¿Qué tipo de programa escucha en la radio?(
)
a)Noticias
b)Música
c)Entretenimiento
d)Programas culturales
26.-¿Qué tipo de publicaciones suele leer?(
)
a)Revistas de moda
b)Revistas especializadas
c)Periódico
d)Libros
27.-¿Qué característica es más importante
e)Películas
e)Debates políticos
e) Documentos en internet
para usted en un producto y/o servicio?
a) Calidad
b) Marca
c) Promociones
d) Precio
e) Vanguardia
28.- ¿Qué motivos lo impulsan a realizar una compra?
a) Necesidad
b) Impulso
c) Vanguardia
d) Costumbre/tradición
29.- Cuando usted escucha o ve un mensaje publicitario de algún producto/servicio que adquiere tiene la
sensación de:
a) Se están dirigiendo a usted
b) Se están dirigiendo a alguien más
30.- ¿Usted compra un producto/servicio por influencia de?
a) Consejo/ amistad
b) Medio de comunicación
c) Punto de venta
50
31.- ¿Qué forma de pago utiliza?
a) Tarjeta de crédito
b) Tarjeta de debito
c) Vales
d) Efectivo
e) Cheques
f) Transferencias bancarias
32.- En promedio, ¿Cuál es el monto a gastar mensualmente en productos y/o servicios?
a) $3,500 o menos
b) $3,501 a $5,000
c) $5,001 a $7,500
d) $7,501 o más
33.- Su familia cuestiona por qué no tienes hijos?
a) Si
b) No
(Pasar a la siguiente)
(Pasar a la pregunta 44)
34.- Lo hace de una manera.
a) Positiva
b) Negativa
(Pasar a la pregunta 44)
(Pasar a la siguiente pregunta)
35.- Influye en su elección de no tener hijos por el momento/definitivamente?
a) Si
b) No
GRACIAS
Datos de Control
Hora de Inicio
Nombre
Hora de Termino
Código
Duración
Firma
Fecha
Encuestador
Supervisor
Editor
Codificador
Capturista
51
3.8 Análisis e Interpretación de la Información
Sexo
Hombres
N° de Personas
Porcentaje %
Mujeres
184
48%
200
52%
Total
384
100%
Sexo
48%
52%
Hombres
Mujeres
El 52% de la muestra equivale a 200 mujeres y 184 hombres representan el 48%,
siendo un total de 384 encuestados.
52
Años
N° de Personas
Porcentaje %
18 a 24
14
4%
F1.-Edad
25 a 39
363
94%
40 o mas
7
2%
Total
384
100%
F1.- Edad de los encuestados
2%
4%
18 a 24
25 a 39
40 o mas
94%
La primera pregunta filtro corresponde a la edad: el segmento DINK se ubica entre
los 25 y 39 años, del total de encuestados el 4% se encuentran en un rango de
edad de 18-24, de 40 o más con un 2%, reduciendo así la muestra a 363.
53
F2 ¿Trabaja usted o alguien de su familia en….?
Respuesta
Agencia de
Publicidad
N° de Personas
Porcentaje %
Agencia de Inv.
De Mercados
Ninguna de las
Anteriores
3
3
1%
1%
Total
357
363
98% 100%
F2.- Personas que trabajan en empresas relacionadas
con...
1%
1%
98%
Agencia de
Publicidad
Agencia de Inv. De
Mercados
Ninguna de las
Anteriores
El 1% trabajaban en una agencia de publicidad e Investigación de mercados
correspondiente a 6 personas, por lo tanto se continuó con 357 personas un 98%
del total.
54
F3 ¿Vive usted en pareja?
Respuesta
Si
N° de Personas
Porcentaje %
Total
No
296
61
363
83%
17%
100%
F3.- Estado conyugal
17%
Si
No
83%
Una característica determinante es que vivan en pareja, el 83% si lo hace, y el
17% restante no.
55
F4 ¿Tiene usted hijos?
Respuesta
N° de Personas
Porcentaje %
Si
No
107
36%
189
64%
Total
296
100%
F4.- Parejas con hijos
36%
Si
64%
No
El 64% de los encuestados no tiene hijos, el 36 % restante corresponde a las
parejas que si tienen equivalente a 107 encuestados.
56
F5 ¿Trabajan usted y su pareja?
Respuesta
N° de Personas
Porcentaje %
Si
No
167
88%
22
12%
Total
189
100%
F5.- Parejas dónde ambos trabajan
12%
Si
No
88%
El 88% de los encuestados afirmó que el conyugue trabaja, el 12% restante no
cumple con esta particularidad.
57
3.9 ANÁLISIS DE RESULTADOS
De acuerdo a los resultados obtenidos en el trabajo de campo y después del
proceso de codificación y tabulación, la información se analiza respecto al
cumplimiento de los objetivos de la investigación.
Objetivo 1
Analizar el perfil DINK.
Las preguntas orientadas para alcanzar este objetivo son las siguientes:
a)
b)
c)
1.- ¿En qué sector se desarrolla laboralmente?
%
N° de Personas
Público
18%
31
Privado
41%
68
Independiente
41%
68
Total
100
167
1.- Sector de desarrollo laboral
18%
41%
Público
Privado
41%
Independiente
La distribución laboral del segmento DINK es ecuánime al 41% en el sector
privado e independiente, siendo este último indicador de las características
emprendedoras y visionarias.
58
a)
b)
c)
Si
No
Aún No Sé
Total
2.- ¿En un futuro planea tener hijos?
%
N° de Personas
38%
64
32%
53
30%
50
100%
167
2.- Personas que planean tener hijos
30%
38%
Si
No
32%
Aún No Sé
El 38% de los encuestados planean tener hijos en un futuro, el 32% afirman no
tenerlos y el restante no lo sabe.
59
a)
b)
c)
d)
3.- ¿Cuál es el motivo principal por el cual no desea tener hijos
actualmente?
N° de
%
Personas
Disfrutar A La Pareja
35%
58
Desarrollo Profesional (Propio/Pareja)
30%
50
Futuro Económico
25%
42
No Tienen Tiempo
10%
17
Total
100%
167
3.- Principal razón para no tener hijos
10%
25%
35%
Disfrutar a la Pareja
Desarrollo Profesional
(Propio/Pareja)
Futuro Económico
30%
No Tienen Tiempo
El 30 % de los encuetados afirma que la razón principal para no tener hijos en un
futuro cercano es disfrutar de la pareja, aunado al desarrollo profesional y
económico.
60
a)
b)
c)
d)
e)
f)
4.- ¿Cuál es el motivo principal por el cual no desea tener hijos
definitivamente?
%
N°de Personas
38%
63
Desarrollo Profesional (Propio/Pareja)
30%
50
Futuro Económico
22%
37
No Tienen Tiempo
8%
13
No Les Gustan Los Niños
1%
2
Biológicamente No Les Es Posible
1%
2
Total
100%
167
4.- Motivo para no tener hijos definitivamente
1%
1%
8%
38%
22%
Desarrollo Profesional
(Propio/Pareja)
Futuro Económico
No Tienen Tiempo
30%
No Les Gustan Los Niños
Biológicamente No Les Es
Posible
El principal motivo por el cual no tendrán hijos es disfrutar la vida de pareja con un
38% y lograr objetivos profesionales con un 30% de preferencia.
61
a)
b)
c)
13.- ¿Con qué frecuencia viaja al año?
%
# Personas
De 1 A 3 Veces
55.0%
92
De 4 A 6 Veces
35%
58
Más De 6
10%
17
Total
100%
167
13.- Frecuencia con la que viajan
10%
35%
55%
De 1 A 3 Veces
De 4 A 6 Veces
Más De 6
La frecuencia de viaje es en promedio de una a tres veces en un periodo de un
año con el 55% de preferencia.
62
14.- ¿Qué tipo de viajes generalmente realiza?
%
a) Nacionales
55.0%
b) Internacionales
45%
Total
100%
N° de Personas
92
75
167
14.- Tipo de viajes que realizan
45%
55%
Nacionales
Internacionales
Los destinos a dondeviajan son de tipo nacional con el 55%, y el 45% deciden
viajar al extranjero.
63
15.- ¿A qué lugares viaja?
a)
b)
c)
d)
%
32%
28%
20%
20%
100%
Playa
Ciudades
Pueblos Mágicos
Zonas Arqueológicas
Total
N° de Personas
53
48
33
33
167
15.- Tipo de lugares a dónde viajan
20%
32%
Playa
Ciudades
20%
Pueblos Mágicos
28%
Zonas Arqueológicas
Los destinos turísticos que más frecuentan son los que tienen playas con un 32%,
seguido por ciudades, posteriormente zonas arqueológicas y pueblos mágicos con
la misma preferencia.
64
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
16.- ¿Con cuáles de los siguientes aparatos tecnológicos cuenta?
%
N° de Personas
Smartphone
100%
167
Pc
90%
150
Lap Top
75%
125
Tablets
38%
63
Ipod
55%
91.85
Consolas De Videojuegos
68%
113
Palm
38%
146
16.- Aparatos tecnológicos que prefieren
8%
22%
15%
Smartphone
Pc
Lap Top
12%
19%
8%
16%
Tablets
Ipod
Palm
Como fieles seguidores de la tecnología todos cuentan con Smartphone, seguido
de Pc, Lap top y consolas de videojuegos con un 90%, 75% y 68%
respectivamente.
65
a)
b)
c)
d)
e)
17.- Habitualmente ¿Con que dispositivo se conecta a Internet?
%
N° de Personas
Smartphone
30%
50
Pc/Laptop
35%
58
Tablets/Palm
15%
25
Ipod
18%
30
2%
4
Total
100%
167
17.- Dispositivos que utilizan para navegar
en internet
2%
18%
30%
Smartphone
Pc/Laptop
15%
Tablets/Palm
35%
Ipod
La conexión a Internet se hace regularmente a través de diversos aparatos
tecnológicos, entre los más recurridos por el segmento son PC/Lap Top con el
35%, Smartphone con el 30% e Ipod el 18%.
66
18.- ¿Cuenta con automóvil propio?
%
N° de Personas
a)
Si
96.0%
160
b)
No
4%
7
100%
167
Total
18.- Encuestados que tiene automóvil
4%
Si
No
96%
Tan solo 7 personas que equivale el 4% de los encuestados no tienen auto propio,
Se observa como los ingresos del mercado permiten que el 96% si cuente con
automóvil.
67
20.- ¿Realiza alguna actividad deportiva?
%
N° de Personas
a)
Si
81.0%
135
b)
No
19%
32
Total
100%
167
20.- Encuestados que practican deporte
19%
Si
No
81%
El 81% muestra interés en el cuidado personal e imagen practican actividades que
les permiten estar en forma, físicamente activos y saludables.
68
a)
b)
c)
d)
21.- ¿Qué actividad deportiva realiza?
%
N° de Personas
Cardiovascular
40%
159
Meditación
30%
117
Deportes Extremos
26%
100
Especializados
4%
17
21.- Actividad deportiva que realizan
4%
26%
40%
Cardiovascular
Meditación
Deportes Extremos
30%
Especializados
Por el estilo de vida tan acelerado buscan actividades diversas que les permitan
relajarse siendo la más concurrida el ejercicio cardiovascular con un 40%,
la meditación con un 30% y los deportes extremos que liberan la adrenalina con
un 26%.
69
22.- ¿En dónde realiza la actividad antes mencionada?
%
N° de Personas
a) Club deportivo
45%
75
b) Gimnasio
30%
50
c) Hogar
25%
42
Total
100%
167
22.- Lugar dónde realizan deporte
25%
45%
Club deportivo
Gimnasio
30%
Hogar
Son personas que les gustan los lujos por lo cual los clubes deportivos para
realizar deporte son de su preferencia con un 45% sobre todas las demás, ya que
reciben un servicio personalizado.
70
Objetivo 2
Determinar sus hábitos de compra y consumo.
a)
b)
c)
d)
5.- Aproximadamente
¿Cuánto gasta en entretenimiento en un fin de semana?
%
N° de Personas
De $1,000 a $3,000
3%
5
De $3,001 a $5,000
60%
100
De $5,001 a $7,000
25%
42
Más de 7,001
12%
20
Total
100%
167
5.- Costo aproximado que gastan en
entretenimiento
3%
12%
25%
De $1,000 a $3,000
De $3,001 a $5,000
60%
De $5,001 a $7,000
Más de 7,001
No escatiman en su gasto de entretenimiento y esparcimiento, consideran gran
parte de su sueldo a la diversión, dando como resultado que el 60% de los
encuestados gasta de $3,000 a $5,000 pesos
71
6.- ¿Con que frecuencia asistes a los siguientes lugares?
Museos/Galería
Antros/bares
Teatro
N° de
s
N° de
Conciertos
N° de
Cine
N° de
Restaurantes
N° de
N° de
%
Personas
%
Personas
%
Personas
%
Personas
%
Personas
%
Personas
Frecuentemente
44%
74
25%
41.75
28%
47
35%
58
45%
75
48%
80
A veces
36%
60
47%
78.49
45%
75
40%
67
37%
62
45%
75
Rara vez
20%
33
28%
46.76
27%
45
25%
42
18%
30
7%
12
Nunca
Total
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
100%
167
100%
167
100%
167
100%
167
100%
167
100%
167
6.-Lugares de entretenimiento que frecuentan
Frecuentemente
47%
44%
A veces
Rara vez
45%
40%
35%
28%
28%
48%
45%
45%
36%
25%
Nunca
27%
37%
25%
20%
18%
7%
0%
Antros/bares
0%
Teatro
0%
Museos/Galerías
0%
Conciertos
0%
Cine
0%
Restaurantes
Los bares y antros son lugares que frecuentan para poder entretenerse en su
tiempo libre con un 44%.Les gusta pasar su tiempo en recreaciones donde
aprendan algo, les deje una enseñanza, debido a esto algunas veces acuden al
teatro con un 47%. Debido a que son personas que les gusta la cultura asisten con
regularidad asisten a museos y galerías con el 45%. El gusto por la música es de
gran nivel asisten a conciertos frecuentemente con un 40%. El cine y los
restaurantes son lugares a dónde prefieren asistir con el 45% y 48% restante.
72
7.- Para usted ¿Qué tan importante es el cuidado personal?
a)
b)
c)
d)
%
6.0%
28%
58.0%
8%
100%
Muy Importante
Importante
No Tan Importante
Nada Importante
Total
N° de Personas
10
47
97
13
167
7.- Importancia del cuidado personal en los
DINK
6%
8%
28%
Muy Importante
Importante
58%
No Tan Importante
Nada Importante
Son hedonistas, el cuidado personal y su imagen es de vital importancia, cuidan
su cuerpo y el 58 % de los encuestados lo afirman.
73
8.- ¿Cuándo destina mensualmente al cuidado personal?
A)
B)
C)
D)
%
5%
18%
55%
22%
100%
Menos De $2,000
Entre $2,001 Y $3,500
De $3,501 A $5,000
$5,001 O Más
Total
N° de Personas
8
30
92
37
167
8.- Gasto aproximado el cuidado
personal
5%
22%
18%
Menos De $2,000
Entre $2,001 Y $3,500
De $3,501 A $5,000
55%
$5,001 O Más
El 55% gastan mensualmente de $3,501 o más, en el cuidado personal.
74
a)
b)
c)
d)
9.- ¿En qué lugares regularmente compra su ropa?
%
N° de Personas
Centros Comerciales
0%
0
Tiendas Departamentales
45%
75
Boutiques/Bazares
36%
60
Internet
19%
32
Total
100%
167
9.- Lugares en dónde compran la ropa
0%
19%
45%
Centros Comerciales
Tiendas Departamentales
36%
Boutiques/Bazares
Internet
Para los DINK la ropa es de vital importancia, ya que su imagen les preocupa
mucho, por lo cual el 45% de las personas compran en tiendas departamentales.
75
a)
b)
c)
d)
10.- ¿Donde realiza sus compras de despensa?
%
N° de Personas
Tiendas De Autoservicio
36%
60
Tiendas De Conveniencia
1%
2
Tiendas Mayoristas
34%
57
Tiendas Especializadas
29%
48
Total
100%
167
10.- Lugares en dónde compran la
despensa
29%
36%
Tiendas De Autoservicio
Tiendas De Conveniencia
Tiendas Mayoristas
34%
Tiendas Especializadas
1%
Un 36% compra la despensa en tiendas de autoservicio ya que ahí encuentran
todo lo que necesitan.
76
11.- ¿Cada cuándo realiza sus compras de despensa?
%
N° de Personas
a) Diariamente
0.0%
0
b) Semanalmente
23%
38
c) Quincenalmente
35%
58
d) Mensualmente
25%
41
e) Períodos Mayores A Un Mes
18%
30
Total
101%
167
11.- Frecuencia de compra de canasta básica
0%
18%
23%
Diariamente
Semanalmente
25%
Quincenalmente
34%
Mensualmente
Períodos Mayores A Un Mes
El aprovechamiento del tiempo es esencial para el segmento por lo cual sus
compras las hacen quincenalmente o mensualmente con el 34% y 25%
respectivamente.
77
a)
b)
c)
d)
12.- ¿Cuánto gasta en alimentos y bebidas mensualmente?
%
N° de Personas
Menos De $2,000
5.0%
8
Entre $2,001 A $3,500
25%
42
Entre $3,501 A $5,000
30%
50
De $5,001 O Más
40%
67
Total
100%
167
12.- Gasto mensual aproximado para
alimentos y bebidas
5%
25%
40%
Menos De $2,000
Entre $2,001 A $3,500
Entre $3,501 A $5,000
30%
De $5,001 O Más
El 40% no escatima en la compra de alimentos y bebidas ya que al mes gasta la
mayoría $5,001 o más.
78
a)
b)
c)
d)
19.- ¿Cada cuánto tiempo cambia de automóvil?
%
N° de Personas
Cada año
7%
11
Cada 2 años
40%
67
Cada 3 años
25%
42
Cada 4 años o más
28%
47
Total
100%
167
19.- Tiempo aproximado que tardan en
cambiar o adquirir un automóvil
28%
7%
Cada año
40%
25%
Cada 2 años
Cada 3 años
Cada 4 años o más
La solvencia económica y la estabilidad que presenta este consumidor, permite la
actualización constante en su automóvil. El 40% de ellos lo renuevan cada dos
años.
79
27.- ¿Qué características es más importante para usted en un producto y/o
servicio?
%
N° de Personas
a) Calidad
12%
20
b) Marca
30%
50
c) Promociones
10%
17
d) Precio
20%
33
e) Vanguardia
28%
47
Total
100%
167
27.- Características que buscan en un
producto y/o servicio
28%
12%
Calidad
30%
Marca
Promociones
20%
Precio
10%
Vanguardia
Para la adquisición de un producto o servicio la marca es garantía de calidad con
un 30%, por lo que la difusión de marca sigue siendo importante para el
posicionamiento.
80
a)
b)
c)
d)
28.- ¿Qué motivos lo impulsan a realizar una compra?
%
N° de Personas
Necesidad
30%
50
Impulso
20%
33
Vanguardia
26%
44
Costumbre/Tradición
24%
40
Total
100%
167
28.- Razones por las que realizan una
compra
24%
30%
Necesidad
Impulso
26%
20%
Vanguardia
Costumbre/Tradición
La compra se realiza esencialmente por la satisfacción de la necesidad un 30% y
el tener lo innovador con el 26%.
81
31.- ¿Qué forma de pago utiliza más?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
%
15%
19%
22%
28%
12%
4%
100%
Tarjeta De Debito
Tarjeta De Crédito
Vales
Efectivo
Cheques
Transferencia Bancaria
Total
N° de Personas
24
32
37
47
20
7
167
31.- Forma de pago más utilizada
4%
12%
15%
Tarjeta De Debito
19%
Tarjeta De Crédito
Vales
28%
Efectivo
22%
Cheques
Transferencia Bancaria
La liquidez que posee el segmento DINK es mayor que la de muchos
consumidores, por lo que el pagar en efectivo es fácil, rápido y eficaz a la hora de
realizar una adquisición con el 28% de preferencia.
82
a)
b)
c)
d)
32.- En promedio, ¿Cuál es el monto a gastar mensualmente en
productos y/o servicios?
%
N° de Personas
$3,500 O Menos
10%
17
$3,001 A $5,000
25%
42
$5,001 A $7,500
45%
75
$7,501 O Más
20%
33
Total
100%
167
32.- Gasto promedio mensual destinado a
productos y/o servicios
20%
10%
25%
$3,500 O Menos
$3,001 A $5,000
45%
$5,001 A $7,500
$7,501 O Más
El 45% de los encuestados gasta entre $5000 y 7500 pesos.
83
Objetivo 3
Identificar las necesidades del segmento.
29.- Cuando usted escucha o ve un mensaje publicitario de algún
producto/servicio que adquiere tiene la sensación de:
N° de
%
Personas
a) Se Están Dirigiendo A Usted
20%
33
b) Se Están Dirigiendo A Alguien Mas
80%
134
Total
100%
167
29.- Se sienten identificados con los
mensajes publicitarios
20%
Se Están Dirigiendo A Usted
80%
Se Están Dirigiendo A
Alguien Mas
La orientación de la publicidad es de gran importancia, ya que el reconocimiento
del consumidor en un producto/servicio hace que se incite a llamar la atención y
provoque la acción de compra pues el 80% de ellos no se siente identificado.
84
30.- ¿Usted compra un producto/servicio por influencia de?
%
N° de Personas
a) Consejo /Amistad
26%
43
b) Medio De Comunicación
48%
81
c) Punto De Venta
26%
43
Total
100%
167
30.- La compra es influenciada por
26%
26%
Consejo /Amistad
Medio De Comunicación
48%
Punto De Venta
El 48% opina que los medios de comunicación tienen la mayor influencia en la
decisión de compra, dado que los encuestados están expuestos a ellos de una
manera frecuente e impactante, la familia dentro de la cultura y la publicidad en
punto de venta también son de importancia como decisor para adquirir
productos/servicios.
85
Objetivo 4
Orientar estrategias mercadológicas para el desarrollo del mercado dink
23.- ¿Con que frecuencia realiza las siguientes actividades?
Escuchar la
Ver televisión
Radio
Leer
N° de
Personas
%
Frecuentemente
A Veces
Rara Vez
Nunca
Total
65%
30%
5%
0
100%
109
50
8
0
167
N° de
Personas
%
50%
84
40%
67
10%
16
0
0
100%
167
%
72%
28%
0%
0
100%
N° de
Personas
120
47
0
0
167
23.- Actividad realizada conmayor
frecuencia
Frecuentemente
A Veces
Rara Vez
Nunca
72%
65%
50%
40%
30%
5%
28%
10%
0
Ver televisión
0
Escuchar la
Radio
0% 0
Leer
La televisión es un medio audiovisual de mayor alcance dado que es visto
frecuentemente. La mitad de los encuestados están expuestos al radio de una
manera constante y regular, por lo tanto tiene un 50% de preferencia. El
segmento está compuesto por personas que gustan de leer de una manera
frecuente para desarrollar nuevos conocimientos y comprender el entorno cultural.
86
24.- Qué tipo de programa prefiere cuando ve la televisión?
a)
b)
c)
d)
e)
%
16%
20%
24%
22%
18%
100%
Noticiarios
Entretenimiento
Documentales
Caricaturas
Películas
Total
N° de Personas
27
33
40
37
30
167
27.-Programación preferida en Tv
16%
18%
Noticiarios
20%
22%
Entretenimiento
Documentales
Caricaturas
24%
Películas
Los documentales, programas de entretenimiento y caricaturas son los
preferidoscuando los encuestados con un 24%, 20% y 22% respectivamente.
87
25.- ¿Qué tipo de programa escucha en la radio?
a)
b)
c)
d)
e)
%
18%
30%
22%
18%
12%
100%
Noticias
Música
Entretenimiento
Programas Culturales
Debates Políticos
Total
N° de Personas
30
50
37
30
20
167
25.- Programación preferida en radio
12%
18%
18%
Noticias
Música
30%
22%
Entretenimiento
Programas Culturales
Debates Políticos
El 30% escucha la música y el 22% entretenimiento siendo también importante las
noticias, los programas culturales y con menor participación los debates políticos.
88
a)
b)
c)
d)
e)
26.-¿Qué tipo de publicaciones suele leer?
%
N° de Personas
Revistas De Entretenimiento
12%
20
Revistas Especializadas
20%
33
Periódico
10%
17
Libros
28%
47
Documentos Internet
30%
50
Total
100%
167
26.- Publicaciones que suelen leer
30%
12%
20%
Revistas De Entretenimiento
Periódico
Libros
28%
10%
Documentos Internet
Al tener los aparatos más novedosos en tecnología, la lectura que realizan
mayormente son documentos en internet con un 28%, seguido de libros, revistas
especializadas, revistas de entretenimiento y periódico dado que a los
encuestados les es de importancia estar enterados de eventos de actualidad.
89
Objetivo 5
Difundir el estilo de vida DINK en México D.F. para lograr la aceptación del
segmento en la sociedad.
a)
b)
33.- ¿Su familia cuestiona porqué no tiene hijos?
%
N° de Personas
Si
100%
167
No
0%
0
Total
100%
167
33.- La familia cuestiona el no tener hijos
0%
Si
No
100%
El 100% de los encuestados se siente cuestionados por la familia al todavía no
tener hijos.
90
a)
b)
Positiva
Negativa
Total
34.- Lo hace de una manera.
%
N° de Personas
8%
13
92%
154
100%
167
34.- Punto de vista familiar sobre la
decisión de no tener hijos
8%
Positiva
Negativa
92%
La sociedad mexicana es tradicionalista y da valor a la familia nuclear, por lo tanto
el 98% no aceptan ni comprenden el que las parejas no deseen hijos.
91
35.- ¿Esto influye en su elección de no tener hijos por el
momento/definitivamente?
%
# Personas
a) Si
100%
167
b) No
0%
0
Total
100%
167
35.- El punto de vista familiar afecta en la
decisión de no tener hijos
0%
Si
No
100%
Las críticas familiares son de gran peso en las vidas de los encuestados, los
hacen cuestionar su elección de no tener hijos de manera temporal o
definitivamente.
92
CAPÍTULO
IV
93
4.1 Recomendaciones.
La evolución de la integración familiar ha desarrollado nuevos núcleos, entre ellos
los que no incluyen la descendencia. El conocimiento del estilo de vida DINK es
criticado por la sociedad al no ser un status común a las costumbres de la familia
mexicana.
La publicidad y los medios publicitarios tienen gran influencia en su decisión de
adquirir productos y servicios, sin embargo no se sienten identificados con estos y
el potencial de compra no se incrementa.
El perfil del segmento ofrece una oportunidad de negocios a las empresas debido
a que el con un poder adquisitivo que es alto representa una inversión rentable
sugiriendo las siguientes recomendaciones:
Cine
Crear espacios en los cines dentro de sus horarios para las parejas DINK, con
asientos cómodos que les brinden un masaje mientras disfrutan de una buena
película, los combos se formaran de palomitas de maíz naturales y en vez de
ponerle alguna golosina, incluirán una barra de granola o linaza, según sea su
gusto la bebida recomendada es un té helado o alguna otra bebida ligera, esto con
el propósito de contribuir a su buena salud.
En la cuestión de pases o tarjetas de clientes especiales, se creara una
membrecía para ellos, que cuente con un sistema de puntos cada vez que al
asistir al cine, podrán ser cambiados por alimentos en la cafetería del
establecimiento. Al estreno de una película o serie, se les hará llegar a sus
hogares un folleto electrónico con información del estreno y una invitación para
reservar sus lugares y asistir a la premier. Es importante mencionar que en las
salas donde se reserve boletos para este tipo de parejas no se admitirán niños, ya
que les molesta ser distraídos por ellos. En el área de cafetería habrá una caja o
despachador destinado a este segmento, con el fin de garantizar rapidez y calidad
en el servicio.
La estrategia se aplicara en las salas de las plazas comerciales más reconocidas,
con alto nivel socioeconómico, buena ubicación y excelentes tiendas
departamentales.
94
Restaurantes
En los restaurantes debe haber una organización eficaz para estas familias. El
personal deberá ser entrenado periódicamente para garantizar un servicio
eficiente y elegante con menús nacionales e internacionales para satisfacer sus
deseos culinarios del segmento DINK.
Los restaurantes deberán ser decorados con maderas finas; alfombras selectas, la
música (ambiental) debe ser tenue, las luces (focos y lámparas) deben ser
graduables y el aire acondicionado debe ser controlado por termostato, es
relevante que cuente con sala de espera ya que en muchas ocasiones salen más
de dos parejas a degustar algún alimento o festejar un día importante.
En el bar y la sala de espera se presentara la carta a los clientes, se notificara a la
cocina que los clientes están en orden de espera para que solo hagan marchar la
comanda para no demorarlos a la hora de tomar una mesa y en el tiempo en que
se preparan los alimentos, pues sería incomodo para ellos.
Tiendas Departamentales.
Dedicar en las tiendas existentes como Liverpool, Sears o Palacio de Hierro, áreas
e islas exclusivas con lo más novedoso del mercado, posicionándolas en lugares
visibles, con decoración y publicidad representativa al segmento, se propone sea a
los costados de los departamentos.
La ropa y accesorios que se ofrezcan serán de las tendencias más recientes en la
moda y se contara con una envoltura de diseño original, sugiriéndose que sea en
papel reciclado con un moño de yute y una tarjeta para la dedicatoria. El detalle
hará resaltar el objeto de una manera especial y agradable.
Al que realice alguna compra, se le obsequiara una tarjeta de afiliación a la tienda
con una clave personal para que en la página de internet de la tienda hagan
compras o consultar las nuevas tendencias y productos que llegan a la tienda, en
tallas, colores y diseños. El plus será la consulta de moda a expertos para decidir
lo que más le favorece de acuerdo a su peso, altura, color de tés, ojos, etc.
Los probadores serán modernos y amplios con luces que se puedan encender y
apagar cuando sea necesario, ya que quisiera ver si la prenda efectivamente luce
de noche o día según sea el caso, contar con modistas exprés, para que la
prenda pueda ser entregada a mas tardar al día siguiente de la compra y si es
posible.
Existirá una sala de espera para sus parejas, para que la estadía sea amena. Se
contara con café, té, y jugó en bebidas, y galletas con algunos productos bioorgánicos como alimentos, algunos de estos productos serán sin costo adicional.
95
Se ubicara antes de entrar a los vestidores para crear una interacción con su
pareja.
Servicios de Belleza
Los hábitos de limpieza, higiene y salud están relacionados de manera directa con
el respeto y la estimación que inspira la propia persona y que se espera del mundo
en donde se relacionan las parejas DINK, y el verse bien importa, razón suficiente
para tomar en cuenta los servicios de belleza y cuidado personal para cautivar
este mercado.
Spas
Los servicios de sauna, masajes, hidroterapia, etc., que ofrecen los spas deben
crear promociones para este segmento como descuentos exclusivos para parejas
que frecuenten estos lugares y establecer membrecías por parejas con beneficios
únicos como: precios especiales en los servicios o productos, monedero
electrónico o puntos para canjear dentro del establecimiento y transportación al
lugar sin costo. Complementar el servicio de los spas con la posibilidad de tener
consultas con cosmetólogos y nutriólogos que lleven un historial clínico de las
parejas dentro de la institución para brindar la seguridad, comodidad y el trato
especial que ellos requieren.
Establecer convenio con las agencias de viajes para ofrecerles spas en los
mejores sitos del país con descuentos del 2X1 o precios especiales en hábitats
naturales para crear una experiencia cotidiana en algo único y diferente. La
manera de informar a los usuarios de estas promociones es implementando
dentro de la empresa una revista promocional mensual impresa o electrónica
donde se visualicen los paquetes ofertantes en el mes a las parejas que tienen la
membrecía del establecimiento.
Para aumentar la frecuencia de visita podrían tener espacios de relajación con
musicoterapia, aromaterapia, gemoterapia o terapia con minerales por mencionar
algunos, creando un servicio más completo.
La idea es que los DINKS gocen el ambiente del lugar, dejando a un lado el estrés
del día.
96
Estéticas
Las estéticas deben adaptar los servicios a las parejas DINKS creando paquetes
de cortes de cabello, cambio de imagen, pedicure, manicure, etc., en pareja con
precios especiales.
Los establecimientos deberán incluir un diseñador de imagen asesorar a la pareja;
contar con cursos en días específicos de temas diferentes alusivos al cuidado de
la salud y el aspecto personal en hombres y mujeres, donde el requerimiento
sean parejas con el perfil DINK. El acceso al curso será gratuito cuando requieran
de algún servicio de la estética, los cursos serán opcionales y con costo si no
requieren o pagan por algún servicio del establecimiento.
Productos de Belleza
Lauder, Lancome, Helena Rubinstein y el resto de las empresas de este rubro y
algunas otras que no son de este nivel pero que tiene oportunidad de explotar este
mercado como Natura, deberían crear una tarjeta de miembros preferentes para
estas parejas que no tienen hijos y realizan compras en parejas de los productos
como perfumería, cosméticos y cremas corporales con promociones, descuentos,
productos de regalo y nuevos lanzamientos; por este medio tendrían acceso a
presentaciones o lanzamientos nuevos en lugares exclusivos con preventas de los
productos, donde se premie la preferencia y dar el plus de ser los primeros en
adquirir productos nuevos, de esta forma se crearía la lealtad hacia la marca.
Clubs Deportivos
En los clubs deportivos se deben explotar las Relaciones Públicas, dando al
cliente DINK un trato personal y directo, atendiendo sus necesidades en
instalaciones y en el servicio que otorga el club. Se pueden establecer fechas para
clientes preferenciales, en donde el club compense la fidelidad con un fin de
semana con todos los gastos pagados para hacer un evento con sus invitados en
un monto no mayor a 25 personas.
Ofrecer cursos de deportes extremos, y paquetes completos para practicar en
campo. Los cuales pueden ser vendidos a los clientes, y se puede realizar un
sorteo por cada excursión, donde una pareja tenga la oportunidad de viajar gratis
para agradecer su preferencia.
97
Implantar en las Tiendas Martí una campaña de promoción en la cual el primer
Jueves de cada mes a partir de las 21:00 hrs. solo habrá acceso a la tienda a
parejas que entren el perfil DINK y disfrutar del establecimiento.
Gimnasios
Los gimnasios se verían beneficiados al ofrecen membrecías a parejas DINK,
dando el beneficio de una serie de servicios con modernos locales que cuenten
con los equipos cardiovasculares y musculares más modernos, programas de
aeróbicos variados para todo nivel, personal altamente calificado, con un horario
libre los 365 días del año, acoplándose a la vida del cliente.
Se les puede dará gratis en su primera visita un programa personalizado con
asesoría nutricional ligada a una rutina de entrenamiento que será explicada por
un entrenador.
Las clases deben satisfacer los diferentes gustos y necesidades, por lo se
otorgará una amplia gama de clases a tomar y calendarizar de acuerdo a sus
necesidades como Steps, Precision Cycle, Baile, Coreografía, Body shock, Yoga,
Pilates entre otras; brindando la garantía de que todas las clases son dictadas por
profesores certificados y con experiencia en su campo.
Como beneficio por preferencia y en una membrecía para DINK-GOLDEN se dará
un bono para consumir gratuitamente en el comedor snakes, jugos y ensaladas de
frutas, sandwiches y bocadillos light; con descuentos en un “Pro Shop”, en donde
se encontrará lo último de fitness, servicio de masajes, vitaminas y suplementos
nutricionales.
Viajes
El interés y las ganas de los DINKS por viajar y ampliar el conocimiento cultural,
los hace un segmento sumamente importante para incrementar el turismo del
país.
Las agencias de viajes establecerán campañas de promoción ofreciendo un
descuento en la compra de un paquete en pareja con el requisito de cumplir la
edad de 25 a 39 años y sin hijos.
Diseñar en las agencias viajes CHARTER que cumplan con las necesidades del
segmento DINK:
98
Viajes para ver partidos de futbol nacionales e internacionales, juegos olímpicos,
copas mundiales, destinos exóticos, playas, pueblos mágicos, ciudades
importantes, etc.
Viajes extremos: De alpinismo, rappel, surf, buceo, bunge, escalda, rafting, etc.
Que incluyan clases teóricas y prácticas de dicho deporte asistiendo parejas a
distintos lugares para acelerar la adrenalina.
Tecnología
Las empresas de telefonía deberán establecer la promoción de un paquete en el
que el cliente al adquirir un smarth phone (blackberry/iphone) compre otro con
algún descuento.
Crear membrecías únicas para parejas que cumplan con el rango de edad de 25 a
39 años sin hijos en la que les proporcionen una tarjeta con la cual obtengan
descuentos en la adquisición de móviles y accesorios, etc.
Periódico Especializado
El segmento DINK tiene características muy específicas, se recomienda la
impresión de un periódico especializado, que posean contenidos editoriales de
calidad sobre belleza, salud, moda, entretenimiento, deportes, gadgets y
espectáculos; así como temas de interés general y cultura.
Representa un medio viable y de interés para el mercado ya que encuentran
atractivos productos especializados.
La publicación puede estar relacionada con algún producto de muestra por parte
de un patrocinador. El resultado será una recordación de marca inmediata en el
lector que además tendrá la opción de consultar el apoyo informativo del producto
dentro del contenido, haciéndolo doblemente atractivo y beneficiando a las
empresas y a los consumidores.
Las revistas representan una opción de entretenimiento interesante para la mayor
parte de la población, su segmentación es variada, sin embargo no existe una que
sea orientada a parejas DINK, es una oportunidad de negocio importante al tener
99
la primicia de que puede ser leída por hombres y mujeres con un poder adquisitivo
alto, con una vida profesional exitosa y con un deseo de superación personal.
Se recomienda que la revista sea a un precio alto, puede ser impresa o
electrónica, la conciencia ecológica es valorada por los DINK y el internet es una
herramienta vital para ellos, los temas a desarrollar deben ser belleza, lugares
turísticos, vida en pareja, gadgets, salud, ropa de marca, entretenimiento y
artículos de interés, dando prioridad a consejos en cómo mejorar su vida
profesionalmente, y siendo empáticos con su deseo de no tener hijos.
Comerciales
Se pueden establecer centros comerciales, donde no se permita la entrada a
niños, las tiendas y negocios sean de marcas exclusivas y de prestigio, se ofrezca
atención personalizada, se den prioridad y promociones especiales a parejas,
teniendo presencia antros, bares, restaurantes y cines.
Se debe de instalar en zonas como Polanco, Interlomas, Universidad o de NSE
A/B o C+.
Los estacionamientos deberán tener servicio de vallet parking.
Los negocios con los que deberá contar el centro comercial son:













Boutiques de diseñadores exclusivos
Mueblerías Exclusivas
Joyerías
Tiendas de tecnología
Restaurantes de alta cocina
Cafeterías y foodcourt
Discotheque, bar y foros de espectáculos
Salas de Cine V.I.P. o Platino
Sala de juegos electrónicos (Casinos)
Bancos
Agencias de Viajes
Salones de Belleza
Tiendas de Mascotas
Para entrar al centro comercial se puede establecer el pago de una membresía
mensual o anual, que otorgue beneficios a los socios, como descuentos o regalos
de los negocios de la plaza.
100
Antro
Un antro es un club nocturno, donde los concurrentes pueden, socializar tiene el
objetivo de entretenimiento. Existen portales y catálogos electrónicos que
muestran información relacionada estos lugares; también se pueden consultar las
promociones vigentes, por lo general lanzan promociones basadas en:



Cover (costo para entrar).
Precio en consumo de botellas.
Obsequios para el festejado que cumpleaños.
Las promociones son serán de forma general dejando descuidado al segmento
DINK. Es conocido que un servicio con excelencia es una forma de atraer y
conquistar a un cliente. Esta es una estrategia aplicada en muchos negocios sin
importar su giro. Esto es muy atractivo para este sector por el estilo y ritmo de vida
que poseen, y provocará la difusión de boca en boca.
Las recomendaciones para negocios dedicados a este tipo de entretenimiento
son:

Redes sociales, para reforzar la difusión que están realizado los
consumidores.

Crear bases de datos en zonas VIP. Aplicando la estrategia de mercadeo,
difundiendo promociones especiales a este sector de manera rápida y
barata.

Crear eventos temáticos.
Teatro
El teatro como punto de reunión social donde se presentan espectáculos
escénicos, tiene difusión en los medios electrónicos e impresos. El problema de
los centros escénicos es el no lograr atraer al público activo con edades de 25 a
39 años, su estrategia deprecio es basada en el descuento dirigidas a:



Alumnos y Maestros.
Personas de la tercera edad
Niños.
Estas estrategias limitan la difusión de las presentaciones y el descuido de un
segmento el cual tiene la capacidad de adquirir una entrada a este tipo de
eventos.
101
La sugerencia para acercar a este tipo de población es:

Optimizar las carteleras electrónicas creando cupones de descuento virtuales
dirigidos a parejas con el rango de edad establecido.

La promoción debe ser atractiva e interactiva. No importa qué género de obra
se trate, el objetivo es que el segmento aproveche y se sienta integrado.
Museo
Los museos son centros culturales de gran afluencia con una diversidad de
público, la concurrencia de estos centros dependerá de la clasificación de las
obras y exposiciones.
La mayor parte de los museos está destinada a público infantil y adolecente su
estrategia está dirigida al precio en base al descuento, también están
contemplados las personas de la tercera edad.
Los museos cuentan con gacetas especializadas en medios impresos y portales
electrónicos que cuentan con paquetes promocionales aplicables a centros
educativos.
La vinculación entre las entidades culturales y el de público es el aprovechar los
medios de difusión con los que cuenta ya que hasta ahora son poco atractivas, las
alternativas para cautivar a este sector con la implementación de:

Podcast que ofrecen contenidos de audio de manera informativa de las
exposiciones vigentes o futuras con el objetivo de atraer al segmento.

Crear Foros y Blogs para conocer los intereses y las necesidades
promocionales,

Crear paquetes promocionales especiales basadas en precio.

Crear cuponeras aplicables para diversos museos.
102
De acuerdo a los resultados de la investigación se determino:
Si en México D.F. existiera una mercadotecnia orientada al segmento DINK y se
sintiera identificado con la publicidad, productos y/o servicios que las empresas
ofrecen, entonces el potencial de crecimiento y de rentabilidad aumentará.
Los audiovisuales y el internet son medios de impacto para el mercado DINK,
porque la tecnología les resulta atractiva y necesaria. Se propone la utilización de
Mercadotecnia Directa de Mailing, CRM, Green Marketing, acciones de Relaciones
Públicas y Servicios de Postventa.
Se concluye que los DINK son un segmento de nuevos grupos que están
apareciendo en sintonía con los cambios sociales.
103
Glosario
104
Abnegación.-
Sacrificio o renuncia voluntaria de una persona a pasiones, deseos o
intereses en favor del prójimo.
Abstracto.-
No concreto, que no tiene realidad propia.
Albergar.-
Dar albergue u hospedaje.
Androginia.-
Hermafroditismo masculino con apariencia femenina.
Antagonismo.-
Oposición sustancial en doctrinas y opiniones.
Arquetipo.-
Modelo, tipo ideal.
Asimilación.-
Comprensión de lo que se aprende o incorporación a los conocimientos
previos.
Asimilar.-
Apropiarse los organismos de las sustancias necesarias para su
conservación o desarrollo.
Auge.-
Periodo o momento de mayor elevación o intensidad de un proceso o
estado de cosas.
Binomio.-
Expresión compuesta de dos términos algebraicos separados por los
signos de suma o resta.
Burguesía.-
Clase social urbana formada por individuos de capital activo.
Claustro.-
Galería que rodea el patio principal de una iglesia o convento.
Convergencia.-
Unión de dos o más cosas que confluyen en un mismo punto
Cosmovisión.-
Forma de concebir e interpretar el mundo propia de una persona o época.
Cualidad.-
Cada una de las circunstancias o caracteres naturales o adquiridos que
distinguen a las personas o cosas.
Datar.-
Poner la fecha en un escrito.
Detentar.-
Retener y ejercer ilegítimamente algún poder o cargo público.
Dink.-
Proveniente de las siglas inglesas double-income no kids (sueldo doble sin
hijos).
Discursivo.-
Del discurso o del razonamiento, o relativo a ellos.
Dogmatismo.-
Escuela filosófica, opuesta al escepticismo, que sostiene que a través de
la razón humana, y siempre que se siga un método y orden en la
investigación, se pueden afirmar principios evidentes y ciertos.
105
Escepticismo.-
Doctrina que afirma que la verdad no existe, o que, si existe, el hombre es
incapaz de conocerla.
Esencialismo.-
Doctrina de los sistemas filosóficos que sostienen que la esencia procede
de la existencia.
Estrategia.Estrés.-
Técnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo.
Alteración física o psíquica de un individuo por exigir a su cuerpo un
rendimiento superior al normal.
Fidelidad.-
Lealtad.
Franquismo.-
Régimen político de carácter totalitario que se desarrolló durante el
gobierno del general Francisco Franco.
Gatgets.-
Es una aplicación diseñada para proveer de información o mejorar una
aplicación o servicios de un ordenador o computadora.
Globalizar.-
Integrar o incluir en un planteamiento global.
Gónada.-
Glándula sexual masculina (testículo) o femenina (ovario) que produce las
células reproductoras.
Hábitat.-
Lugar que ocupa una especie animal o vegetal.
Hedonista.-
Que busca el placer.
Heterogeneidad.- Composición de un todo de partes de distinta naturaleza.
Homogéneo.Idiosincrasia.-
Que posee el mismo género o naturaleza.
Rasgos y carácter propios y distintivos de un individuo o de una
colectividad.
Inmutable.-
Que no cambia.
Innumerable.-
Que no se puede contar.
Marketing.-
Conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr
el máximo beneficio en la venta de un producto.
Mástil.-
Pieza estrecha y larga de los instrumentos de arco, púa y pulsación, sobre
la cual están tensas las cuerdas.
Micro.-
que significa 'pequeño'.
Miniaturización.-
Técnica de producción de aparatos o mecanismos cuyas piezas se han
reducido al mínimo tamaño.
106
Minimalismo.-
Tendencia artística surgida en Estados Unidos que reduce las obras a sus
formas o estructuras geométricas, buscando la máxima expresión con los
mínimos medios.
Minimalista.-
Del minimalismo o relativo a él.
Mitigar.-
Moderar, aplacar o suavizar la dureza de algo.
Monopolio.-
Concesión legal a una empresa que le permite la fabricación o control
comercial de un producto o servicio en exclusiva.
Narcisista.Ocaso.-
[Persona] que siente una gran admiración por sí misma.
1. Puesta del Sol o de otro astro. Occidente, punto cardinal.
2. Decadencia, pérdida de fuerza o importancia.
Opresión.-
Sensación molesta producida por algo que oprime.
Paradigma.-
Ejemplo o ejemplar, Conjunto de elementos de una misma clase
gramatical que pueden aparecer en un mismo contexto.
Poligamia.-
1. Régimen familiar en el que se admiten los matrimonios múltiples, un
hombre con dos o más mujeres o una mujer con dos o más hombres.
Precepto.Promiscuidad.-
Disposición o mandato superior que se debe cumplir.
Convivencia y relaciones sexuales desordenadas de una persona con
muchas otras.
Punible.-
Que debe ser castigado.
Relativismo.-
Doctrina que propugna que el conocimiento humano es incapaz de
alcanzar verdades absolutas y universalmente válidas.
Relegar.-
Apartar, Posponer.
Resignar.-
Renunciar a un beneficio o a una autoridad, traspasándolos a otra persona
Segmentar.-
Pedazo o parte cortada de una cosa.
Solidaridad.-
Adhesión circunstancial a la causa o a la empresa de otros.
Status.-
Nivel económico y social de una persona.
Stock.-
Conjunto de mercancías en depósito o reserva.
107
Subyugar.-
Someter, sojuzgar o dominar poderosamente.
Sucinto.-
Breve, conciso y preciso.
Sufragio.-
Sistema electoral en que se eligen las personas que ocuparán los cargos
públicos mediante votación.
Sumiso.-
Obediente, dócil.
Sustancial.-
De la sustancia o relativo a ella.
Táctica.Tergiversar.Topología.-
Sistema o método utilizado para conseguir un fin.
Desfigurar o interpretar erróneamente palabras o sucesos.
1. Rama de las matemáticas que estudia las propiedades de las figuras con
independencia de su tamaño o forma.
Transexualidad.-
Cualidad o condición de transexual.
Transición.-
Acción y resultado de pasar de un estado o modo de ser a otro distinto.
Transversal.-
Que se encuentra o se extiende atravesado de un lado a otro.
Vínculo.-
Lo que ata, une o relaciona a las personas o las cosas.
108
BIBLIOGRAFIA
109
BIBLIOGRAFÍA
Belch, G. y Belch, M. (2005) “Publicidad y Promoción. Perspectiva de la Comunicación de
Marketing Integral” México: Mc Graw Hill.
Directorio Estadístico de Unidades Económicas INEGI 2010
Ferrer, E. (1999) ”La publicidad. Textos y conceptos” México: Trillas.
http://aimkt.wordpress.com/page/2
http://biblioteca.itesm.mx/cgi-bin/nav/salta?cual=doctec:64597
http://.calameo.com/books- UNAM ”Antología de mujeres importantes”
http://consumer-insights.blogspot.com/2011/01/nuevos-consumidores-y-nuevomarketing.html
http://disonancias-zapata.blogspot.com/2010/07/generacion-x-y-z.html
PublicadoporDisonanciasen23:11 Lic. German David Ortiz. / Licda Anny Alarcon
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