Catalogo corsi 2015 Formazione

Transcription

INTRODUZIONE
IL VALORE DELLA CULTURA
Paolo Andreani, Presidente Quadrifor
Cultura, economia e politica sono i pilastri portanti della società, sia essa concepita
in quanto ricompresa in un confine nazionale o libera di manifestarsi quale identità
transnazionale. Zagrebelsky sostiene che la politica, se non è sostenuta da una
solida formazione culturale fallisce la sua azione e che l’economia, al di là degli
algoritmi dei matematici, è fatta di produzione e consumi, di abitudini e quindi di
processi culturali. La cultura è l’insieme delle idee, delle cose e dei valori nelle quali
una società pone la fiducia, le speranze e i sogni da realizzare. La funzione della
stessa, risulta quindi determinante, nel rapporto equilibrato ed equidistante con la
politica e l’economia.
È in questo contesto che si collocano il ruolo ed il valore dell’istruzione e della
diffusione delle conoscenze, siano esse assicurate dalla scuola pubblica, dal
QUADRIFOR È L’ISTITUTO BILATERALE PER LO
SVILUPPO DELLA FORMAZIONE DEI QUADRI DEL
TERZIARIO, DISTRIBUZIONE E SERVIZI, COSTITUITO
NEL 1995 SULLA BASE DELL’INTESA CONTRATTUALE
SOTTOSCRITTA DA CONFCOMMERCIO E FILCAMS-CGIL,
FISASCAT-CISL, UILTUCS-UIL.
sistema di formazione continua, dalla sussidiarietà sociale o dal pragmatismo
dell’esperienza privata. Al cospetto di una necessaria spinta all’innovazione per
competere nell’economia globale, per assicurare diffuso benessere e livelli di
occupazione accettabili ed in presenza di un sistema scolastico quale specchio di
PROMUOVE INIZIATIVE DI FORMAZIONE IN AULA E
A DISTANZA NONCHÉ DI INFORMAZIONE E STUDI
INDIRIZZATE ALLO SVILUPPO DELLE CONOSCENZE E
COMPETENZE PROFESSIONALI DEI QUADRI ED ALLA
COMPETITIVITÀ DELLE AZIENDE DEL TERZIARIO.
un paese “di separati in casa”, come lo definisce Andrea Bajani, I’Italia deve scuotersi
dal torpore dell’epoca del rinuncianesimo. La nostra cultura e quella europea sono
radicate nell’illuminismo e nel risorgimento ed è nella rinnovata distinzione tra
fini e mezzi che dobbiamo agire individualmente e collettivamente per spezzare il
È IN POSSESSO DELLA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ
UNI EN ISO 9001:2008, RILASCIATA DALL'ENTE
CERTIFICATORE UNITER, E DELL'ACCREDITAMENTO DA
PARTE DELLA REGIONE LAZIO.
RAPPRESENTA OGGI IL PUNTO DI RIFERIMENTO PER
OLTRE 50.000 QUADRI E 11.000 AZIENDE ISCRITTE.
2
rapporto autoreferenziale e patologico che si è instaurato tra potere e denaro.
Tale legame, nel quale fini e mezzi coincidono alimentandosi reciprocamente,
UNI EN ISO 9001:2008 CERTIFICATO N. 728
1
PRESENTAZIONE
condiziona la politica e l’economia. Si sono ridotti gli spazi reali di partecipazione
democratica del cittadino e sono aumentate le diseguaglianze. Quadrifor agisce
FORMAZIONE CONTINUA PER LO SVILUPPO
DELLE IMPRESE E DEI QUADRI
con l’obiettivo di promuovere la meritocrazia e le pari opportunità, diffondendo le
Un’offerta formativa gratuita ulteriormente arricchita, sia nella qualità dei contenuti
conoscenze e rafforzando le competenze, con il fine di rendere stabile il lavoro e
che nella quantità, questo è quanto Quadrifor propone, anche nel 2015, alle Imprese
competitiva l’impresa. Ciò affermando buone pratiche e assicurando un positivo
e ai Quadri del Terziario, Distribuzione e Servizi, al fine di assolvere sempre meglio
esempio nell’ambito della dovuta responsabilità sociale.
la propria mission: promuovere il costante aggiornamento, perfezionamento
e riqualificazione delle competenze dei Quadri, per dare impulso alla crescita
competitiva delle aziende del settore.
Nel proseguire in questo processo di implementazione, l’offerta formativa Quadrifor
è strutturata in quattro filoni principali:
1. Catalogo dei Corsi e Percorsi in aula. Abbiamo mantenuto la classificazione
delle 5 Aree Formative definite nel 2013 (Percorsi Tecnico/Manageriali, Gestire
Se Stessi, Gestire il Team, Gestire i Processi, Gestire il Business) ed abbiamo
rinnovato il 30% dei titoli tenendo in considerazione anche gli input derivanti
dall’indagine sul Ruolo e le Competenze dei Quadri del Settore, effettuata nel
2014 insieme alla Società Doxa. Indagine che ha coinvolto circa 1000 Quadri
e Imprese del settore, tutte le 26 Scuole di Formazione del circuito Quadrifor,
10 Direttori del Personale ed alcuni Responsabili della Formazione di grandi
Imprese del settore, ed i cui risultati saranno diffusi nel corso del 2015;
2. Catalogo dei Percorsi in e-learning. Avviato nel Giugno del 2013, è stato
arricchito della sezione Business English Learning Tips, percorsi di formazione
in lingua inglese ed in seguito irrobustito nel corso del 2014, sia per la parte in
italiano che per quella in inglese e continuerà ad esserlo nel 2015. Vale la pena
sottolineare che ogni iscritto a Quadrifor può usufruire gratuitamente senza
2
3
limiti di tutti i percorsi in inglese e di 5 percorsi in italiano;
3. Progetti formativi aziendali e interaziendali per le Imprese. Nell’ambito delle
L'OFFERTA FORMATIVA 2015 PER I QUADRI
disponibilità del nostro budget proseguiremo nell’offerta di percorsi formativi
L’offerta formativa 2015 di Quadrifor prevede:
per le Imprese dandone adeguata informazione sia sul sito che nelle pagine
•
Quadrifor su : LinkedIn, Facebook, Twitter e Google+.
Gestire Se Stessi, Gestire il Team, Gestire i Processi, Gestire il Business - ed erogati
4. Seminari Formativi. Il successo dei 2 seminari formativi organizzati nel 2014
dalle Scuole di Formazione del proprio circuito in 9 città: Bari, Bologna, Genova, Milano,
ci ha incoraggiato nel proseguire su questo filone anche nel 2015. Anche in
Napoli, Roma, Torino, Venezia, Verona;
questo caso ne verrà data adeguata informazione sul nostro web e nei canali
•
27 Percorsi in modalità e-learning, fruibili online attraverso il sito www.quadrifor.it, di cui:
social.
• 16 Percorsi formativi in lingua italiana (ciascuno composto da 5 Pillole formative);
Siamo certi che la nostra offerta formativa fornisca ai Quadri e alle Imprese la
• 11 Business English Learning Tips in lingua inglese (per un totale di 52 Pillole).
concreta opportunità di potenziare le competenze e conoscenze professionali dei
I Quadri in regola con il pagamento della quota contributiva possono partecipare gratuitamente a:
singoli e dell’Organizzazione e contribuire all’auspicabile successo delle Imprese su
ogni possibile mercato.
Vogliamo però fare ancora di più e meglio. Invitiamo perciò i Responsabili delle
Aziende (Direzione Generale, Personale, Formazione, Amministrazione ecc),
così come i Quadri , a continuare a fornirci idee e suggerimenti sui loro bisogni
• 1 Percorso Tecnico/Manageriale + 1 Corso a scelta fra le altre 4 Aree Tematiche, in
alternativa a
3 Corsi a scelta fra le Aree Tematiche diverse dai Percorsi Tecnico/Manageriali, oltre a
• 5 Percorsi e-learning in lingua italiana e accesso libero ai percorsi in lingua inglese.
formativi e sulle modalità per soddisfarli. Li esamineremo con attenzione, insieme
La partecipazione è disciplinata da appositi Regolamenti consultabili cliccando sulla voce
a quelli contenuti nei formulari di valutazione dei corsi ed a quelli scaturenti dai
"Regolamento Corsi" di www.quadrifor.it.
continui confronti con le Scuole coinvolte e, più in generale, con il network di
Per iscriversi ai Corsi Quadrifor occorrono le credenziali di accesso rilasciate a chi si trovi
Quadrifor operante nell’ambito della ricerca e sviluppo delle competenze tecniche e
in regola con il pagamento delle quote contributive. Chi non le avesse può richiederle
manageriali, del Middle e Top management delle Imprese.
cliccando sulla voce "Richiesta password" di www.quadrifor.it o inviando una email a
Il nostro obiettivo è aiutare le Persone e le Imprese a fare sempre meglio il loro
segreteria.corsi@quadrifor.it.
lavoro. Insieme possiamo farcela.
Ricordiamo che la quota annua di iscrizione versata dalle Aziende a Quadrifor è di 75,00
Buona formazione.
euro per ogni Quadro, di cui 50,00 a carico dell’Azienda e 25,00 a carico del Quadro.
4
175 Corsi/Percorsi in aula, suddivisi in 5 Aree Tematiche - Percorsi Tecnico/Manageriali,
Roberto Savini Zangrandi
Direttore Quadrifor
Sono a disposizione il Numero Verde 800 91 90 55 per il supporto all'iscrizione alle attività
formative e la sezione "Contatti" di www.quadrifor.it per tutte le altre necessità.
5
SCUOLE DI FORMAZIONE
INDICE DEI CORSI/PERCORSI FORMATIVI
PERCORSI TECNICO/MANAGERIALI 6
8
GESTIRE SE STESSI
14
GESTIRE IL TEAM
24
GESTIRE I PROCESSI
30
GESTIRE IL BUSINESS
38
PERCORSI E-LEARNING
48
7
PERCORSI
TECNICO/MANAGERIALI
19 Percorsi, di cui 4 nuovi, con durata superiore alle 2 giornate.
L’offerta si struttura in moduli con contenuti trasversali
rispetto alle altre Aree Tematiche.
8
9
PERCORSI TECNICO/MANAGERIALI
ISCRIZIONI DAL 10/02/2015
1.1
IO 2 (IO QUADRO) - Percorso per neo-Quadri
PRAXI6
MILANO
1.2
Percorso di formazione e certificazione
GALGANO FORMAZIONE delle Competenze 6 sigma in realtà di servizi
1.3Sviluppare una comunicazione assertiva
per generare uno stile di leadership efficace
6
MILANO
30 20-21 ISCRIZIONI DAL 01/06/2015
20-2108-1501-02
21-22 08 AGSG4
MILANO
26-27
13-14
1.3Sviluppare una comunicazione assertiva
AGSG4
MILANO
11-12
01-02
per generare uno stile di leadership efficace
1.4
English Skills for Effective Presentations and Public Speaking
LANGUAGE SOLUTION 4
MILANO
1.5
1.5
17-18 22-23 Public Speaking in English
SCUOLA SUPERIORE
3
ROMA
Public Speaking in English
SCUOLA SUPERIORE
3
MILANO
1.6
Manager 2.0. I Social Network per lo sviluppo d'impresa
AMICUCCI FORMAZIONE
3
MILANO
1.6
AMICUCCI FORMAZIONE
3
MILANO
1.6
AMICUCCI FORMAZIONE
3
BOLOGNA
1.7
Think Tank: Creativity for innovation
ONE FOR TEAM
4
MILANO
1.8
La gestione delle competenze aziendali
CORNERSTONE INTERNATIONAL
4
MILANO
1.9
Le competenze del coach
NOEMA HR
4
TORINO
23-24-25 11-12-13 09-10-11
28-29-30 28-29-30 12-13 28-29 05-06 09-10 26-27 01-02
1.10
Governare la finanza aziendale
GESA
4
MILANO
12-13 26-27
1.11
Marketing Academy
PRAXI
1.12 NEW Area Manager si diventa! Tecniche per gestire con successo l'area commerciale
1.13
English Communication Skills for Strategic International Selling
(creating, developing and managing the relationship with the client)
4ROMA
18-19 08-09 CEGOS ITALIA
3
ROMA
LANGUAGE SOLUTION
4
VERONA
14-15-16 09-10 14-15 1.14
Project Management. Sviluppare l’orientamento all’efficienza
PRAXI
6
MILANO
e all’efficacia nelle persone e nei sistemi organizzativi
1.15
Master in Project Management
SCIAKY EUROPE
6
MILANO
10
03-04 18-19-31
08-09 22-23
05-06 01 11
PERCORSI TECNICO/MANAGERIALI
1.15
Master in Project Management
SCIAKY EUROPE
6
MILANO
06-07-13
14-27-28
1.16 NEW Tecniche di commercio estero
1.17
Cinese di base
WOLTERS KLUWER - IPSOA
4
SCUOLA SUPERIORE
4
MILANO
14-21-28 BOLOGNA
1.18 NEW Professione HR Manager
4
MILANO
1.19 NEW Gestione dei conflitti aziendali e delle relazioni sindacali
3
11 16-23-30 07
04-16
23-30
MILANO
11-18-25
Le date di svolgimento dei Percorsi indicate potrebbero subire variazioni. Si consiglia, pertanto, di consultare sempre il calendario online,
aggiornato in tempo reale, sul sito www.quadrifor.it.
12
13
GESTIRE SE STESSI
55 Corsi, di cui 15 nuovi, finalizzati all’empowerment del
partecipante sia nella sua dimensione personale di fiducia,
autodeterminazione e autoregolazione, sia nel suo patrimonio
professionale, nei suoi percorsi di sviluppo e nella promozione
del suo benessere organizzativo.
14
15
GESTIRE SE STESSI
MARZO
APRILE
MAGGIO
GIUGNO
LUGLIO
SETTEMBRE OTTOBRE
2.1Personal Career Coaching:
come orientare la propria crescita verso
2
BOLOGNA
21-22
occupabilità e soddisfazione personale
2.2 NEW Valutare e sviluppare la propria carriera
ONE FOR TEAM
2
2.3
Il Middle Management: prerogative, responsabilità e assunzione di ruolo
SCIAKY EUROPE
2
2.4
Lettura del contesto e consapevolezza di ruolo
2.5 NEW Interpretazione di ruolo
2.6 NEW I-Factor: il gene dell’imprenditore. Come attivarlo in se stessi
2.7
MILANO
02-03
BARI
22-23
PRAXI
2
BOLOGNA
21-22
PRAXI
2
MILANO
09-10
WEISSMAN & CIE. ITALIA
1
VENEZIA
19
Eccellenza, performance felice e potenziamento di sé
PRAXI
2ROMA
07-08
2.8
Self-Empowerment: conoscere l'immagine di sé per migliorarsi
2
MILANO 15-16
2.9
Il (self) coaching per lo sviluppo personale e professionale
IAL
1VERONA08
2.10 NEW Personal Branding. Riconoscere e valorizzare le proprie competenze
attraverso lo storytelling ed i social media
AGENFAP 2
BOLOGNA
2.11
Managing the Boss. Come gestire la relazione con il proprio capo
e fare marketing di sé
CORECONSULTING
2
2.11
Managing the Boss. Come gestire la relazione con il proprio capo
e fare marketing di sé
CORECONSULTING
2
BOLOGNA
09-10
MILANO
13-14
23-24
2.12 NEW In scena! Liberare l'energia comunicativa con la sperimentazione teatrale
CAMPOVERDE
2 ROMA20-21
2.13
ONE FOR TEAM
2
Ascolto e percezione nel buio
2.14 NEW Migliorare il proprio stile di comunicazione con la psicologia cognitiva
CORECONSULTING
ROMA
01-02
2 MILANO16-17
2.14 NEW Migliorare il proprio stile di comunicazione con la psicologia cognitivaCORECONSULTING
2
TORINO
07-08
2.15
Ascoltare per mediare 1: la diversità gestita come risorsa
AGENFAP 2
TORINO
14-15
2.15
AGENFAP 2
MILANO
26-27
2.16
AGENFAP 2
MILANO
2.17
Arte di ascoltare e gestione creativa dei conflitti
2
VERONA
16
22-23
12-13
17
GESTIRE SE STESSI
MARZO
2.18
La negoziazione strategica
2.19
2.19
APRILE
MAGGIO
GIUGNO
LUGLIO
SETTEMBRE OTTOBRE
CAMPOVERDE
2
MILANO
05-06
Obiettivo negoziazione: conflitto, network e partnership
AGENFAP 2ROMA
17-18
Obiettivo negoziazione: conflitto, network e partnership
AGENFAP 2
MILANO
12-13
2.20
La negoziazione manageriale: padroneggiare le situazioni complesse
e trattare con interlocutori difficili
AGSG
2ROMA
18-19
2.20
La negoziazione manageriale: padroneggiare le situazioni complesse
e trattare con interlocutori difficili
AGSG
2
MILANO
20-21
2.21
Persuasione e negoziazione
C.S.C.S. - PAOLO VIOLA
2
NAPOLI
AGSG
2
VERONA
2.22 NEW La negoziazione interculturale: come comunicare oltre le barriere 23-24
02-03
2.23 NEW Elevator Pitch: 30 secondi per "vendere" il proprio progetto
ONE FOR TEAM
1
BOLOGNA
06
2.24
Watch yourself in action! Tecniche comunicative
e strumenti operativi per effettuare presentazioni efficaci in pubblico
CAMPOVERDE
2
TORINO
01-02
CORECONSULTING
2ROMA
11-12
2.25
Le tecniche teatrali al servizio del Public Speaking.
I quattro passi verso una comunicazione "memorabile"
2.26
Organizzare e gestire presentazioni di successo: Public SpeakingEMME DELTA CONSULTING
2ROMA
18-19
2.26
Organizzare e gestire presentazioni di successo: Public SpeakingEMME DELTA CONSULTING
2
MILANO
11-12
2.27
Parlare in pubblico: modalità e tecniche
2ROMA
09-10
2.28
Laboratorio della voce
SCUOLA SUPERIORE
2.29 NEW Tecniche di “business writing” per preparare presentazioni WOW
CORECONSULTING
1ROMA20
CORECONSULTING
2 MILANO15-16
2.30
Nuove forme di leadership nelle reti
2.31
Excellence leadership
2.32
Leadership Lab: il laboratorio per sviluppare il proprio stile di leadership
GESA
2
TORINO
19-20
2.32
Leadership Lab: il laboratorio per sviluppare il proprio stile di leadership
GESA
2 MILANO01-02
2.33
Leadershe®: un percorso di costruzione e valorizzazione della leadership femminile
GESA
2 BOLOGNA20-21
2.34
Leadership al femminile
2ROMA
17-18
18
STUDIO PANZARANI
2
ONE FOR TEAM
2
IAL
MILANO
03-04
ROMA
29-30
19
GESTIRE SE STESSI
MARZO
2.35
Fe-male management. Valorizzare le peculiarità di genere
per una leadership trasversale
2.36
CAMPOVERDE
Imparare a delegare efficacemente
IAL
APRILE
MAGGIO
GIUGNO
LUGLIO
SETTEMBRE OTTOBRE
2ROMA
14-15
2
ROMA
12-13
2.37 NEW Identificare e valorizzare il proprio stile di innovazione
CORECONSULTING
2
MILANO
19-20
2.38
La trappola del comandante. I fondamenti del decision-making
manageriale e i "nuovi" errori a cui dobbiamo prestare attenzione
MERCER ACADEMY
2
ROMA
2.38
La trappola del comandante. I fondamenti del decision-making
manageriale e i "nuovi" errori a cui dobbiamo prestare attenzione
MERCER ACADEMY
2
BARI14-15
29-30
2.39
Le trappole della mente
2
ROMA
2.39
Le trappole della mente
2
BARI
20-21
2.40
Il viaggio di Ulisse. Gestire efficacemente situazioni
di cambiamento e instabilità
CAMPOVERDE
2
TORINO
12-13
2.40
Il viaggio di Ulisse. Gestire efficacemente situazioni
di cambiamento e instabilità
CAMPOVERDE
2
MILANO
SCUOLA SUPERIORE
1
MILANO
PRAXI
2
2.41 NEW Diversity Management: Come integrare stili e modi di comunicare
2.42 NEW Retorica e persuasione
2.43
Intelligenza emotiva
e comunicazione “generativa” in Azienda
23-24
13-14
13
ROMA
22-23
SCIAKY EUROPE
2ROMA
14-15
GESA
2
MILANO
09-10
2.44
La Resilienza: come migliorare la capacità personale di affrontare le difficoltà
GESA
e trovare nuove risorse per ottenere risultati e raggiungere i propri obiettivi
2
BOLOGNA
26-27
2.45
Potenziamento della memoria e sistemi rapidi di apprendimento
2
TORINO
2.45
Potenziamento della memoria e sistemi rapidi di apprendimento
2
MILANO
08-09
2
MILANO
22-23
TORINO
2.44
La Resilienza: come migliorare la capacità personale di affrontare le difficoltà
e trovare nuove risorse per ottenere risultati e raggiungere i propri obiettivi
2.46 NEW Il potere nascosto della mente
28-29
2.47
Efficacia e tempo
CESIM ITALIA
2
2.47
Efficacia e tempo
CESIM ITALIA
2ROMA
18-19
20
29-30
21
GESTIRE SE STESSI
2.48
Time management
IAL
2 MILANO14-15
2.48
Time management
IAL
2 MILANO27-28
2.49
Time management e Goal setting
EMME DELTA CONSULTING
2
2.50
Gestione del tempo e dello stress
2ROMA
01-02
2.51 NEW Il Modello strategico per il problem solving
IAL
2
BOLOGNA
TORINO
29-30
29-30
2.52
Creative Problem solving
MERCER ACADEMY
2 ROMA07-08
2.52
Creative Problem solving
MERCER ACADEMY
2
MILANO
04-05
ONE FOR TEAM
2ROMA
18-19
2.53 NEW Destini interrotti
2.54
Palestra di Problem solving
2.55
Problem solving/Mistery Play
2
VERONA
14-15
IAL
2
GENOVA
23-24
Le date di svolgimento dei Corsi indicate potrebbero subire variazioni. Si consiglia, pertanto, di consultare sempre il calendario online,
22
23
GESTIRE IL TEAM
20 Corsi, di cui 7 nuovi, riguardanti strumenti e tecniche su
come sviluppare e applicare la Leadership in Team di lavoro,
anche a distanza, in funzione dell’ottenimento di obiettivi
specifici. I Corsi sulla Leadership, in senso lato, sono contenuti
nell’Area Gestire Se Stessi.
24
25
GESTIRE IL TEAM
3.1
Gestire il team di lavoro: come costruire un team valorizzando le differenze con la metodologia Leonardo 3.4.5.
3.2
Team building esperienziale: il Team cooking
3.3
Creare team eccellenti con l'intelligenza emotiva
3.4
NEW Essere un team leader: gli errori da evitare!
3.5
Il manager-coach emozion-abile
3.6
Management by coaching
3.7
Team coaching: essere coach dei propri collaboratori
3.8
2
VENEZIA
13-14
FOR.TER. PIEMONTE
2
TORINO
13-14
SCIAKY EUROPE
2
NAPOLI
26-27
CORECONSULTING
2 BOLOGNA15-16
SCIAKY EUROPE
2 MILANO15-16
AGSG
NEW Coaching per lo sviluppo di persone e gruppi di lavoro
2ROMA
24-25
2
VERONA
04-05
IAL
2
BOLOGNA
13-14
VENEZIA
3.9
Lavorare per obiettivi
SCUOLA SUPERIORE
2
12-13
3.9
Lavorare per obiettivi
SCUOLA SUPERIORE
2
BOLOGNA
24-25
3.10 NEW Il gioco delle metafore. Nuovi strumenti per comunicare, motivare, convincere
CAMPOVERDE
2
MILANO
18-19
3.11 NEW Le tecniche comunicative degli opinion leader: storytelling e public speaking
2 ROMA27-28
IAL
3.12
Motivare i collaboratori: lo sviluppo del commitment
per il benessere organizzativo
CAMPOVERDE
2
MILANO
05-06
3.13
La valutazione dei collaboratori. Un processo strategico
per la crescita organizzativa
CAMPOVERDE
2ROMA
01-02
3.13
La valutazione dei collaboratori. Un processo strategico
per la crescita organizzativa
CAMPOVERDE
2
MILANO
24-25
3.14
Valutare i propri collaboratori e dare feedback efficaci
2
VERONA
25-26
3.14
2ROMA
04-05
3.14
2
MILANO
3.15
Palestre manageriali: La gestione efficace
della delega e il colloquio di feedback con il collaboratore
EMME DELTA
CONSULTING
2
GENOVA
3.16 NEW Lean Thinking
CESIM ITALIA
2 TORINO09-10
26
03-04
02-03
27
GESTIRE IL TEAM
3.17
Valorizzazione dei collaboratori: la gestione e la valutazione delle performance
3.18
Enterprise 2.0: l'organizzazione collaborativa in azienda
3.19 NEW Promuovere il cambiamento e vincere le resistenze
3.20 NEW Introduzione ad Agile e al management di un team tecnico informatico
EMME DELTA
CONSULTING
AGENFAP 2
MILANO
03-04
2 ROMA14-15
IAL
2ROMA
07-08 AGENFAP 2
MILANO
26-27
28
29
GESTIRE I PROCESSI
26 Corsi, di cui 7 nuovi, dedicati ai modelli di business di
cui vengono offerti strumenti di lettura ed operativi atti a
comprenderli, misurarne i risultati e migliorarli. Sono qui
collocati i corsi di:
• Project Management
• Modelli e strumenti per la gestione dell'Impresa
• Organizzazione e Qualità.
30
31
GESTIRE I PROCESSI
PROJECT MANAGEMENT
4.1 NEW One page Project Management. Un percorso
MERCER ACADEMY
1
VERONA
12
formativo per l’accidental project manager
4.1 NEW One page Project Management. Un percorso
MERCER ACADEMY
1
ROMA15
formativo per l’accidental project manager
4.2
Effective Project Management.
CESIM ITALIA2
MILANO
16-17
Mettiti alla prova in un progetto
4.3
Tecniche e strumenti di gestione progetti
4.4
La gestione dei progetti
AGSG
2
VERONA
29-30
CAMPOVERDE
2ROMA
24-25
4.5 NEW La gestione efficace dei portatori di interesse
(stakeholder) di progetto: controllo e reporting
CEGOS ITALIA
2ROMA
14-15
4.6
Lean Project Management. Ridurre i tempi di realizzazione, migliorare la qualità dei progetti e ottimizzare l'impiego
delle risorse attraverso l'approccio Lean
GALGANO
FORMAZIONE
2
TORINO
15-16
4.6
Lean Project Management. Ridurre i tempi di realizzazione, migliorare la qualità dei progetti e ottimizzare l'impiego
delle risorse attraverso l'approccio Lean
GALGANO
FORMAZIONE
2
MILANO
21-22
4.7
Multiproject management
IAL
2 ROMA05-06
4.7
Multiproject management
IAL
2
BOLOGNA
18-19
STUDIO PANZARANI
1
MILANO
10
MODELLI E STRUMENTI PER LA GESTIONE DELL'IMPRESA
4.8
Workshop Innovation Management
4.9 NEWProgettare innovazione
4.10 NEW Change Management Toolbox: pochi strumenti, ma utili nella gestione del cambiamento
4.11
Pianificazione strategica: come perseguire gli obiettivi
ed ottenere performance di successo. Training Game
32
CESIM ITALIA
2 MILANO16-17
1
GENOVA
30
2
TORINO
07-08
33
GESTIRE I PROCESSI
4.12
Il cruscotto aziendale. I dieci indicatori
per la gestione vincente dell'azienda
2
VERONA
4.12
Il cruscotto aziendale. I dieci indicatori
per la gestione vincente dell'azienda
2
MILANO
4.13
10 passi verso l'eccellenza strategica. Come costruire un percorso strategico di successo
2
MILANO
4.13
10 passi verso l'eccellenza strategica. Come costruire un percorso strategico di successo
2
12-13
30 - 31 BOLOGNA
05-06
13-14
4.14
HR Recruitment: tecniche e strumenti innovativi
di ricerca e selezione del personale
CEGOS ITALIA
2
MILANO
20-21
4.15
Assessment e Development Center, strumenti
per lo sviluppo del potenziale: come e quando utilizzarli
CEGOS ITALIA
2
4.16 NEW Best Practice Workshop: Laboratorio di Knowledge Management BOLOGNA
23-24
GT COOPERATION CONSULTING
2
MILANO
24-25
4.17 NEW Performance Management. Modelli e strumenti per gestire
e sviluppare le performance delle persone nelle organizzazioni
MERCER ACADEMY
1
VENEZIA24
4.17 NEW Performance Management. Modelli e strumenti per gestire
e sviluppare le performance delle persone nelle organizzazioni
MERCER ACADEMY
1ROMA25
4.18
Business Process Reengineering. Ridisegnare
GALGANO
e gestire i processi dell'AziendaFORMAZIONE
1 ROMA10
ORGANIZZAZIONE E QUALITA'
4.19
Strumenti di analisi organizzativa e miglioramento continuo
4.20
HR Manager: i modelli e gli strumenti per lo Sviluppo Organizzativo
4.21
Lean Organization in Aziende di servizi
GALGANO FORMAZIONE
2
NAPOLI
04-05
4.22
Rightsizing: approcci e tecniche per il dimensionamento organici
GALGANO FORMAZIONE
2
TORINO
24-25
4.23
Ridurre costi di Struttura in tempi rapidi: l'approccio Lean
GALGANO FORMAZIONE
1BOLOGNA02
4.24
Miglioramento rapido della Qualità
GALGANO FORMAZIONE
2
MILANO
26-27
34
IAL
NOEMA HR
2
TORINO
09-10
2 VERONA21-22
35
GESTIRE I PROCESSI
4.25 NEW Interagire con successo con l'Ente di certificazione della Qualità
nelle visite ispettive
GALGANO
FORMAZIONE
1 ROMA16
4.26 NEW Aggiornamento per formatori della sicurezza
CAMPOVERDE
1
MILANO09
36
37
GESTIRE IL BUSINESS
55 Corsi, di cui 19 nuovi, riferiti alla grande Area dello sviluppo
delle competenze tecnico-specialistiche di ruolo, declinata in
5 sotto-Aree:
• Amministrazione, finanza e controllo di gestione
• Marketing, vendite e gestione della funzione commerciale
• Internazionalizzazione dei mercati
• Acquisti e logistica
• Informatica.
38
39
GESTIRE IL BUSINESS
AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO DI GESTIONE
5.1 NEW Business Mind & Execution. Definire e implementare efficacemente
PRAXI2
MILANO27-28
la strategia aziendale
5.2 NEW Value Based Management. Modelli e logiche di creazione di valore nelle imprese
MERCER ACADEMY
1ROMA11
5.2 NEW Value Based Management. Modelli e logiche di creazione di valore nelle imprese
MERCER ACADEMY
1MILANO29
AGSG
2
MILANO
16-17
5.3
Bilancio per non addetti
5.4 NEW La redazione del bilancio secondo i nuovi principi contabili OIC
5.5
Lo sviluppo del Business Plan
5.6 NEW La costruzione del budget aziendale: Processo
di formazione del master budget ed analisi degli scostamenti
5.7
Economics e Cost Management: Le informazioni economiche a sostegno delle decisioni
5.8 NEW Business Analysis - Strumenti e metodologie per misurare
e ottimizzare le performances aziendali
2
MILANO
ONE FOR TEAM
2
MILANO
GESA
2
IAL
10-11
BOLOGNA
12-13
13-14
2
MILANO
04-05
SCIAKY EUROPE
2 ROMA20-21
SEDIIN
2 MILANO08-09
5.9
Controllo di gestione e analisi di bilancio economico-finanziaria
5.10
Il controllo di gestione con MS Excel
SCIAKY EUROPE
2 MILANO26-27
5.11
Finanza aziendale per non specialisti
CEGOS ITALIA
2 ROMA14-15
5.12
How to understand Financial English
2
MILANO
06-07
5.13 NEW La gestione dei rischi operativi e strategici in Azienda: metodologie e strumenti del Quadro
SEDIIN
2ROMA
17-18
5.13 NEW La gestione dei rischi operativi e strategici in Azienda: metodologie e strumenti del Quadro
SEDIIN
2BARI
04-05
5.14
La gestione del cash flow aziendale: prevenire
il rischio di insolvenza nei periodi pre e post crisi
5.15 NEW Credit crunch e relationship banking
40
ONE FOR TEAM
2
BOLOGNA
17-18
1
ROMA
23
41
GESTIRE IL BUSINESS
5.16
Interpretare i bandi di gara per partecipare con successo
5.17 NEW Il DNA delle imprese familiari di successo: utilizza
le 10 caratteristiche vincenti
5.18
How to understand legal English
AGSG
2 ROMA28-29
2
VERONA
11-12
2
MILANO
13-14
MARKETING, VENDITE E GESTIONE DELLA FUNZIONE COMMERCIALE
5.19
Why she buys? Come le differenze di genere influenzano il processo d'acquistoGESA
5.20 NEW Marketing base e Piano di Marketing - Guida alla Stesura del Perfetto Piano di Marketing
5.21
Marketing Operativo e Strategico
5.22
I fondamenti della comunicazione e del marketing 2.0
SCIAKY EUROPE
CESIM ITALIA
2 MILANO20-21
2
MILANO
23-24
2
GENOVA
09-10
CORECONSULTING
2
MILANO
5.23 NEW Sviluppare il business con il digitale CEGOS ITALIA
2
MILANO
5.24
Web Marketing Plan. Strategie efficaci del marketing on line
CEGOS ITALIA
2 TORINO06-07
5.25
Web Marketing 2.0: Social media & mobile for business
CEGOS ITALIA
2ROMA
17-18
5.26
Corporate storytelling: dalla narrazione del brand, casi di webmarketing. Corso avanzato
AGENFAP 02-03 21-22
2ROMA
06-07
5.27 NEW Principi e strumenti di social marketing
FOR.TER. PIEMONTE
2
5.27 NEW Principi e strumenti di social marketing
FOR.TER. PIEMONTE
2
GENOVA
09-10
5.28
Marketing per il venditore. Strumenti operativi di marketing
per aumentare le vendite e sviluppare il business
5.29
Economics di base a supporto delle vendite
5.30
Il budgeting commerciale: definirlo, condividerlo, raggiungerlo
5.31
La gestione strategica del portafoglio clienti
5.32
5.33
42
CEGOS ITALIA
TORINO
23-24
2
BOLOGNA
05-06
CORECONSULTING
2
NAPOLI
2
TORINO
ONE FOR TEAM
2
Le competenze del Key Account Manager
NOEMA HR
2
MILANO
Il coaching nelle reti commerciali
NOEMA HR
2
VERONA
BOLOGNA
23-24
14-15
22-23
23-24
03-04
43
GESTIRE IL BUSINESS
5.34 NEW Lean Sales Management. Migliorare drasticamente
tempestività ed efficienza del processo di vendita
GALGANO
FORMAZIONE
1
BOLOGNA
30
5.35
Tecniche di negoziazione commerciale con la Programmazione Neuro-Linguistica
AGSG
2 ROMA05-06
5.36
Tecniche avanzate per l'analisi e la scoperta dei bisogni del cliente
CORECONSULTING
2
TORINO
14-15
CAMPOVERDE
2
MILANO
16-17
SCUOLA SUPERIORE
1
MILANO27
5.37
Soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Strategie
di comunicazione e negoziazione
5.38
Client relationship: how to build a lasting bond
5.39 NEWIl Processo Negoziale - Tecniche evolute per gestire trattative di successo
SCIAKY EUROPE
2
BOLOGNA
11-12
5.40
GESA
2
NAPOLI
17-18
ONE FOR TEAM
2ROMA
16-17
GESA
2
VERONA
04-05
CAMPOVERDE
2
VENEZIA
24-25
AGSG
2
VENEZIA
01-02
LANGUAGE SOLUTION 2
MILANO
28-29
5.46
English Communication Skills for Leadership
and Team Building in International Context
LANGUAGE SOLUTION 2
5.47
English Skills for Effective Negotiation
LANGUAGE SOLUTION 2
5.47
English Skills for Effective Negotiation
LANGUAGE SOLUTION 2
In bocca al lupo: le migliori tecniche persuasive per convincere i clenti
INTERNAZIONALIZZAZIONE DEI MERCATI
5.41 NEW Internazionalizzazione PMI - Governare e gestire il business globale
5.42
Le differenze culturali in Asia e Medio Oriente. Come gestirle
e trasformarle in opportunità di business
5.43
Business culture e negoziazione in Cina
5.44
English Business Communication - Livello avanzato
5.45
Business Communication 2.0: from emails to conference calls
5.48 NEW Negotiation Skills, in english
5.49
English Skills for Effective Project Management
in International Context
SCUOLA SUPERIORE
LANGUAGE SOLUTION BOLOGNA
ROMA
15-16
20-21
MILANO
01-02
1
MILANO11
2
MILANO
23-24
ACQUISTI E LOGISTICA
5.50
44
Il ruolo del Buyer: tecniche e processi per il miglioramento degli acquisti
GALGANO FORMAZIONE
1MILANO12
45
GESTIRE IL BUSINESS
5.51 NEW Dal miglioramento del processo di acquisto alla riduzione dei costi totali
CEGOS ITALIA
2 GENOVA20-21
INFORMATICA
5.52 NEW I servizi Cloud: conoscere, valutare e pianificare l’acquisto
AGENFAP 2
MILANO
31
01
5.53
Esplorare, analizzare e presentare i dati con Office 2010
per preparare un report aziendale
AGSG
2
MILANO
16-17
5.54 NEW Excel Avanzato: Moduli, Macro e VBA (Visual Basic for Applications)
SEDIIN
2ROMA
01-02
5.55 NEW Excel Avanzato: Strumenti di Analisi
SEDIIN
2ROMA
25-26
46
47
PERCORSI E-LEARNING
Negli ultimi anni Quadrifor ha sviluppato la propria offerta
formativa arricchendola con proposte multimediali fruibili on line.
I Percorsi e-learning sono articolati in “Pillole formative” (unità
didattiche) e sono fruibili mediante l’apposita piattaforma
presente sul sito www.quadrifor.it.
La nostra offerta prevede oltre 100 pillole formative tutte a
portata di un click.
I Percorsi consentono in modo rapido ed efficace di apprendere o
consolidare le conoscenze e competenze che nella vita lavorativa
quotidiana vengono richieste ai Quadri in misura crescente.
È possibile cimentarsi in Percorsi e-learning sia in lingua
italiana che in lingua inglese (Business english learning tips).
La fruizione dei corsi e i risultati di apprendimento vengono
tracciati dalla piattaforma, in forma riservata e visibile ai soli
Quadri. Al termine dei percorsi il sistema rilascia l’Attestato di
partecipazione al corso.
48
49
PERCORSI E-LEARNING
LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA
Né aggressivi, né passivi. Ma assertivi
ENTRARE IN SINTONIA CON GLI ALTRI
Come creare accordo e armonia nelle relazioni
OTTIMISMO
Consigli utili per vedere il lato migliore delle cose
LA COMUNICAZIONE
EFFICACE
COMUNICAZIONE NO PROBLEM
Le strategie per superare blocchi e problemi della comunicazione
INTELLIGENZA EMOTIVA
RESISTERE ALLO STRESS
Le competenze cognitive, emotive e sociali per dare il meglio di sé anche in condizioni avverse
L’ARTE DELL’ASCOLTO
Tra ascoltare e sentire c’è una bella differenza. E tu che ascoltatore sei?
AFFRONTARE LE SFIDE
Posso farcela! Consigli per vincere la paura di fallire
PARLARE IN PUBBLICO
Raggiungi i tuoi obiettivi di comunicazione e conquista l’audience
COME RITROVARE L'ENERGIA DENTRO DI TE
Affronta ogni giorno con vitalità!
PIANO DI SVILUPPO INDIVIDUALE
Crea un programma di miglioramento su misura per te
LE CARTE DI UNA SQUADRA VINCENTE
Gioca le strategie giuste per creare un team affiatato e di successo
ORIENTAMENTO AL RISULTATO
Impegno e determinazione per raggiungere gli output attesi
FAVORIRE LA COOPERAZIONE
Dall’operare al cooperare. Come integrare le competenze individuali in un gruppo di lavoro
EFFICACIAPROATTIVITÀ
E SVILUPPO PERSONALE
Gioca d’anticipo e prendi tu l’iniziativa
LEADERSHIP,
COOPERAZIONE E DELEGA GOAL SETTING
Individuare e definire in modo chiaro gli obiettivi è il primo passo per raggiungerli!
FLESSIBILITÀ
Strumenti per allenare la tua elasticità, apertura e capacità di adattamento
IL COLLOQUIO DI ASSEGNAZIONE OBIETTIVI
Impara a comunicare efficacemente gli obiettivi ai tuoi collaboratori
VISIONE SISTEMICA
Adotta un’ottica globale e individua soluzioni sinergiche!
COSA DELEGARE
Sai quali attività affidare ai tuoi collaboratori?
TEMPO: ISTRUZIONI PER L’USO
Come avere a disposizione 48 ore al giorno!
IL MANAGER COACH
Sai coordinare e motivare la tua squadra?
ORGANIZZARE LA PROPRIA ATTIVITÀ
L’organizzazione migliora la vita. Le tecniche per imparare a fare tutto e farlo bene
GUIDA ALL’USO DEL FEEDBACK
Come comunicarlo con efficacia per lo sviluppo delle persone
LA GESTIONE DEL TEMPO
E DEI PROPRI OBIETTIVI
STRUMENTI PER LA GESTIONE DI UN PROGETTO
WBS, Gannt e SAL: la cassetta degli attrezzi del project management
MOTIVAREMOTIVARE
E PRENDERE DECISIONI
Come capire i bisogni dei tuoi collaboratori e stimolarne l’energia
PROGRAMMARE PER RAGGIUNGERE LA META
Come definire i passi verso l’obiettivo
CAPACITÀ DI COORDINAMENTO
L’abilità di gestire persone ed attività e raggiungere grandi risultati
CONTROLLARE PER RAGGIUNGERE LA META
Scopri i metodi e le tecniche per monitorare le tue attività
DECISION MAKING
Saper decidere, per risolvere i problemi con rapidità ed efficacia
50
GESTIRE LE EMOZIONI
Le tue emozioni sono importanti risorse, impara a riconoscerle e padroneggiarle!
51
PERCORSI E-LEARNING
GESTIONE DEI CONFLITTI
Impara a trasformare i conflitti in occasioni di cooperazione
TECNICHE DI VENDITA: L'APPROCCIO CON IL CLIENTE
Non avrai una seconda occasione per fare una prima (buona) impressione
LA NEGOZIAZIONE INTEGRATIVA
L'arte di negoziare una soluzione ottimale per tutti
TECNICHE DI VENDITA: LA RICERCA DELLE INFORMAZIONI
Chi domanda guida: ascolta, chiedi e individua i bisogni del cliente
TEAM DI SUCCESSO
TECNICHE DI VENDITA
GRAZIE DEL FEEDBACK!
Come accogliere i feedback positivi e negativi e usarli per migliorare se stessi
TECNICHE DI VENDITA: LA PROPOSTA DEL PRODOTTO/SERVIZIO
Dalle caratteristiche al beneficio per il cliente
I RUOLI NEL GRUPPO
Impara a riconoscere le competenze presenti nel team e dai valore al tuo ruolo in azienda
TECNICHE DI VENDITA: SUPERARE LE OBIEZIONI
Impara a prevenire e superare le resistenze del cliente
NON È COLPA MIA!
La condivisione delle responsabilità crea un team coeso e di successo
TECNICHE DI VENDITA: CHIUSURA E RISULTATO
Come chiudere la trattativa e trasformare la proposta in un accordo concreto
PROBLEM SOLVING
Il metodo per la risoluzione dei problemi: dall'analisi all'applicazione delle soluzioni
IL BILANCIO
Impara a leggerlo per trarne informazioni utili allo sviluppo della tua azienda
RICONOSCERE I PROBLEMI
Individua il problema prima che diventi troppo grande
IL BUSINESS PLAN: UNA DIREZIONE DA PRENDERE
I passi da seguire per mettere in pratica la tua strategia di business
PROBLEM SOLVING
E CREATIVITÀ
RISOLVERE I PROBLEMI CON CREATIVITÀ
Scopri alcune tecniche per trovare soluzioni fuori dagli schemi!
BASIC DI GESTIONE
ECONOMICA
IL CAMBIAMENTO COME OPPORTUNITÀ
L'atteggiamento giusto per affrontare incertezze e novità
IL CONTO ECONOMICO
Come riconoscere, analizzare e interpretare i principali elementi che compongono
il conto economico
IL RUOLO STRATEGICO DEL MARKETING
Gli strumenti giusti per comprendere i bisogni del cliente e soddisfarne le richieste
GESTIONE AZIENDALE E AMMINISTRAZIONE
I principali strumenti per gestire e amministrare la tua azienda
IL WEB 2.0
Fra informazione e social network, diventa protagonista della comunicazione digitale
ORIENTAMENTO AL CLIENTE
Ogni bisogno da soddisfare è per l'azienda un'opportunità da cogliere
SCRIVERE UNA E-MAIL
Regole, consigli e “bon ton” per e-mail perfette!
L’ASCOLTO ATTIVO ED EMPATICO
Sintonizzati sulla stessa linea d’onda del tuo interlocutore!
BUSINESS WRITING
La scrittura professionale e le sue peculiarità: chiarezza, sintesi, efficacia
MARKETING, VENDITA
E QUALITÀ DEL SERVIZIO
PREPARARSI ALLA VENDITA: LA STRATEGIA
Analizzare il mercato e i clienti per pianificare le nuove attività
SCRITTURA
PROFESSIONALE
VERBA VOLANT
L’ABC della comunicazione
PREPARARSI ALLA VENDITA: LA GESTIONE DELL'AGENDA
Come programmare l'appuntamento giusto al momento giusto!
SCRIVERE CHIARO
La comunicazione al pubblico di aziende, istituzioni, amministrazioni
PREPARARSI ALLA VENDITA: LA TATTICA
Ipotizzare le domande del cliente e anticipare le possibili risposte
LA SCRITTURA NEL WEB
La scrittura fra multimedialità
52
53
PERCORSI E-LEARNING
CHE COS'È UN PROGETTO
Le basi del project management
COSTS
Stima correttamente i costi del progetto
LAVORARE PER PROGETTI
La risposta giusta per gestire i cambiamenti
RISKS
L'impatto di un evento sulla realizzazione dle progetto
LA GESTIONE PER PROCESSI
Dall'approccio individuale a quello globale
PROJECT MANAGEMENT
AVANZATO II
IL TEAM DI PROGETTO
Come costruire un team efficiente ed efficace
CLOSURE
Come rendere un progetto un occasione di apprendimento
LA GESTIONE DEI PROGETTI
PARTECIPA A UNA RIUNIONE
Dai il tuo contributo per la buona riuscita dell'incontro
CONDURRE UNA RIUNIONE
Come rispettare tempi obiettivi e far partecipare tutti
UNO STRUMENTO PER LA RIUNIONE. 6 CAPPELLI PER PENSARE
Utilizza questa tecnica per far emergere punti di vista diversi
LA RIUNIONE. IL PRIMA E IL DOPO
Tutto ciò che devi sapere per mettere a frutto le decisioni prese
SCOPE E SCOPE STATEMENT
Realizza il progetto con gli elementi a disposizione
TARGET SETTING
Come definire gli obiettivi del progetto?
PROJECT MANAGEMENT
AVANZATO I
WORK BREAKDOWN
Gli strumenti per realizzare progetti complessi
LA RIUNIONE EFFICACE
MONITORING AND CONTROL
Monitorare l'andamento del progetto
PROJECT MANAGER SKILLS
Chi ha il compito di monitorare gli sforzi per raggiungere gli obiettivi di un progetto?
SCHEDULING
Pianifica il tuo progetto
54
RESOURCE PLANNING
Pianifica le risorse del progetto in base al budget
55
BUSINESS ENGLISH LEARNING TIPS
ASSERTIVE COMMUNICATION
Not aggressive or passive, but assertive
UNDERSTANDING CUSTOMER NEEDS
Each need to be satisfied is an opportunity to be seized by the company
COMMUNICATION
NO PROBLEM COMMUNICATION
Strategies for overcome hindrances and problems in communication
PREPARING FOR SALES: THE STRATEGY
Analysing the market and clients to plan new activities
THE ART OF LISTENING
There is a world of difference between hearing and listening. What type of listener are you?
PREPARING FOR SALES: MANAGING YOUR AGENDA
How to schedule the right appointment at the right time!
PUBLIC SPEAKING
Achieve your communication goals and win over the audience
PREPARING FOR SALES: TACTICS
Imagine the client's questions and anticipate the possible answers
AN INDIVIDUAL DEVELOPMENT PLAN
Create an improvement program that is suited for you
APPROACHING THE CLIENT
You won't have a second chance to make a (good) first impression
TIME: INSTRUCTIONS FOR USE
Like having 48 hours a day!
THE SEARCH FOR INFORMATION
Whoever asks will lead: Listen, ask and identity the client's needs
HOW TO FIND THE ENERGY WITHIN YOU
Face each day with vitality!
OFFERING THE PRODUCT/SERVICE
From the features to the benefit for the customer
THE MEETING TO ASSIGN OBJECTIVES
Learn how to effectively communicate goals to your employees
GETTING PAST OBJECTIONS
Learn how to anticipate and get past customer resistance
MEETING PARTICIPATION
Make your contribution to the success of the meeting
TEAM ROLES
Learn to recognize team skills and enhance your role in the company
CLOSING AND RESULT
How to influence the decision-making process and transform an offer
into a practical agreement
THE SEARCH FOR A POSITIVE REFERRAL
The best way of being promoted is through your customers
GUIDE TO USING FEEDBACK
How to use it effectively to help people grow
THE TEN DIMENSIONS OF SERVICE QUALITY
How to exceed the customer's expectations
THE MANAGEMENT OF CONFLICT AND COMPLAINTS
Solving problems and disputes in a constructive manner
CHECKING FOR A POSITIVE OUTCOME
Don’t abandon your customer, assist him/her and evaluate his/her level of satisfaction
CUSTOMER CARE
Strategies for creating customer loyalty
& PUBLIC SPEAKING
PERSONAL IMPROVEMENT
MOTIVATING
How to understand the needs of your employees and boost their energy
FEEDBACK & MOTIVATION
56
DECISION MAKING
Making decisions, to resolve problems quickly and effectively
THANKS FOR THE FEEDBACK!
Welcome positive and negative feedback and use it to improve
PREPARING FOR SALES
SALES TECHNIQUES
HOW TO IMPROVE
YOUR
SALES?
57
BUSINESS ENGLISH LEARNING TIPS
PROBLEM SOLVING
The method for solving problems: from the assessment to the application of solutions
SCOPE E SCOPE STATEMENT
Make the best use of the tools of Project Management
MAKING TOUGH DECISIONS
Make good decisions even under pressure
TARGET SETTING
How to define the project goal?
STRATEGIC THINKING
Adopt a global vision and anticipate events!
PROJECT MANAGEMENT
ADVANCED I
WORK BREAKDOWN STRUCTURE
Tools to deliver complex projects
RESULT ORIENTATION
Commitment and determination to achieve the expected outputs
SCHEDULING
Planning your project
PROBLEM SOLVING
RESOURCE PLANNING
Planning the project resources based on budget
TO BE INNOVATIVE
Create the opportunities for continuous improvement
CREATIVITY
INNOVATE THROUGH YOUR IMAGINATION
Imagination and other techniques to find creative solutions
COSTS
Costs of the project
CREATIVE PROBLEM SOLVING
Techniques to find unconventional solutions!
RISKS
The impact of an event on the implementation projects
THE RULES OF BRAINSTORMING
A method for generating solutions
PROJECT MANAGEMENT
ADVANCED II
AND
INNOVATION
MONITORING & CONTROL
Monitoring progress of the project
CLOSURE
How to make a project a learning occasion
THE LIFE CYCLE OF A PROJECT
The phases and activities of every successful project
THE PITFALLS TO AVOID IN MANAGING PROJECTS
Tricks and suggestions for managing a project efficiently and effectively
PROJECT MANAGEMENT
BASIC
THE PROJECT TEAM
How to build an efficient and effective team
WHAT IS A PROJECT
The basics of Project Management
WORKING ON PROJECTS
The right answer to managing change
TOOLS FOR MANAGING A PROJECT
WBS, Gantt charts and IPC: the toolbox for project management
58
PROJECT MANAGER SKILLS
Who is responsible for monitoring the efforts to achieve the objectives of a project?
59
PERCORSI E-LEARNING
Progetto grafico ed impaginazione
INC - Roma
Finito di stampare nel mese di dicembre 2014
da CSR – Centro Stampa e Riproduzione s.r.l.
Via di Pietralata, 157 – 00158 Roma
60
61

Catalogo corsi 2015 Formazione

Transcription

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