Handleiding Secure Web Access - Start page

Transcription

Handleiding SWA V4.1
Handleiding
Secure Web Access
(Update van 27/06/2011)
1
2
Vereisten (graag aandachtig lezen). ............................................................................... 2
Ken je privé pc ............................................................................................................... 2
2.1
Controle Windows .................................................................................................. 2
2.2
Controle Java......................................................................................................... 2
3
Citrix Connectie werkt niet meer..................................................................................... 2
4
5
6
7
8
9
10
11
Eerste installatie van de Citrix-client voor Windows
............................................ 2
Verbinding tot stand brengen ......................................................................................... 4
Tijdens de eerste verbinding .......................................................................................... 7
Beschikbare toepassingen ............................................................................................. 8
Virtual Office opstarten .................................................................................................. 9
Sessie afsluiten ........................................................................................................... 10
Gebruik van de JAVA-client
........................................................................ 11
Mogelijke problemen ................................................................................................ 12
11.1 Windows Vista
.................................................................................... 12
11.2 Geen citrix client .................................................................................................. 13
11.3 IntraDexia ............................................................................................................ 13
11.4 Windows XP SP2 ................................................................................................. 13
11.5 No route to the specified ...................................................................................... 14
11.6 De SAM is niet geïnstalleerd ................................................................................ 14
11.7 Configuratie van de proxyserver van de browser .................................................. 14
11.8 Problemen met antivirusprogramma’s en firewalls ................................................ 14
11.9 Windows update .................................................................................................. 14
11.10
Gebruikers van Linux, Mac OsX of niet- Internet Explorer ................................. 14
11.11 Problemen verbonden met uw toegangsprofiel ....................................................... 15
12 Procedure voor Windows Vista ....................................................................................... 16
12.1 Hoe checken? ...................................................................................................... 16
13
Informatie rond Windows 7
.......................................................................... 18
14
Technische documentatie van JUNIPER
............................................. 18
15 Interventiekader van de Service Desk ........................................................................... 20
DTS
30/06/11
1
1 Vereisten (graag aandachtig lezen).
·
·
·
·
·
·
·
·
Pc met breedbandtoegang tot internet (adsl, kabel, 3G)
Admin rechten op de pc
Besturingssystemen en zoekprogramma’s (browser): gelieve het uittreksel van het
officiële document van JUNIPER door te nemen in hoofdstuk 14.
Internet Explorer 5.x of hoger, andere browsers kunnen problemen geven bij het
visualiseren van de pagina’s (pop-up blocker desactiveren)
Browser ingesteld om te werken met Active-X (zie hoofdstuk 6)
Poort 443 (HTTPS-protocol) moet opengesteld staan: zie
http://support.microsoft.com/kb/291983/fr
Digipas (vergeet niet je ontvangst te bevestigen zoals gevraagd in begeleidend
schrijven bij ontvangst digipass)
UserID/paswoord van het betreffende domain (dbb,dhld,..) bijvoorbeeld: dbb/usadb
De gebruiker is zelf verantwoordelijk om deze vereisten in orde te brengen vooraleer
contact op te nemen met de Service Desk.
Elk programma (inclusief het besturingssysteem) dat niet voorkomt in
de lijst in hoofdstuk 14 wordt door de Service Desk niet behandeld.
2 Ken je privé pc
Bepaalde zaken zijn van belang bij het gebruik / installatie van SWA en de Citrix Client, m.n.
het besturingssysteem, de firewall, het antivirusprogramma, de internet browser en de Java
client die op uw pc aanwezig zijn. Via de inhoudsopgave krijgt u een snelle indruk van de
aandachtspunten die verder in de handleiding aan bod komen en die u best eerst even bekijkt
alvorens over te gaan tot de installatie. Hieronder geven we 2 van de belangrijkste punten
weer met de wijze van controle mogelijkheid.
2.1 Controle Windows
Via rechtermuisklik op (My) Computer – eigenschappen – (tabblad Algemeen) kunt u
terugvinden welk type en versie van Windows en bit-versie u heeft.
Er zijn speciale opmerkingen voor Windows XP SP2 (Service Pack2), Windows Vista 32 en
64 bits in het document! Zie hoofdstukken 11 en 12.
2.2 Controle Java
Via start – uitvoeren – cmd – klik op OK – komt u in de commandprompt. Typ hier jview in
gevolgd door een druk op de entertoets om uw Javaversie van Microsoft te kennen. Om de
Javaversie van SUN te kennen, moet u in de commandprompt java –version intypen gevolgd
door de entertoets. De Javaversie is belangrijk als u gebruik maakt van o.a. OS Mac. Zie
hoofdstukken 10 et 4.
3 Citrix Connectie werkt niet meer
U hebt in het verleden al met Citrix geconnecteerd op de bank, maar plots werkt dit niet meer.
Vooraleer u kunt overgaan tot hoofdstuk 4 verwijdert u eerst de oude citrix-installaties op uw
pc. Procedure : via (start) – configuratiescherm/control panel – (software) of programma’s
toevoegen/verwijderen. Verwijder alles wat ICA, Citrix, Metaframe, Juniper bevat. Herstart uw
pc en herinstalleer de Citrix-client.
4 Eerste installatie van de Citrix-client voor Windows
Voor de meeste connecties naar Dexia via SWA, hebt u een Citrix client nodig. Deze client
kan u rechtstreeks downloaden vanaf de startpagina van swa. Wij raden u aan om deze eerst
te installeren vooraleer connectie te maken met Dexia.
1. https://swa.dexia.com
2. Klik op "Downloads” in de kolom citrix client
DTS
30/06/11
2
NB: Deze versie volstaat voor de meeste ondersteunde omgevingen
Andere meer recente versies kunt u terugvinden op de site http://www.citrix.com
3. Klik op « Uitvoeren » (« Exécuter »)
Eventjes wachten tijdens de installatie
Klik op Sluiten / Close.
Wij raden u ook aan om uw systeem volledig her op te starten.
DTS
30/06/11
3
5 Verbinding tot stand brengen
Open uw browser vanaf waar u normaal gezien op het internet surft.
Check of uw internetaansluiting werkt.
-
Tik het adres https://swa.dexia.com in de adresbalk in
Kies hier de link met uw overeenkomstige Groep (de linken in dit scherm kunnen regelmatig
wijzigen in functie van de vragen van onze partners)
Gebruikers die werken met OS Mac alsook zij die de Active X component die
standaard in andere toepassingen wordt aangesproken, niet kunnen gebruiken,
moeten volgende link kiezen: Universal Access with JAVA.
Zie ook:
Hoofdstuk 10 – Gebruik van de JAVA client.
Hoofdstuk 11 – Mogelijke problemen. (11.1 en 11.8)
DTS
30/06/11
4
Vul alle velden in:
username
digipass
*domain\username*
password
Uw Windows-user-id bestaande uit 5 karakters
De code van 8 cijfers die op uw Digipass verschijnt nadat u
uw pincode hebt ingegeven
Uw domein\uw Windows-user-id bestaande uit 5 karakters
Uw Windows-wachtwoord
* Uw domein is: DBB, BIL of DCL …enkel de gebruikers van de groepen Dexia BIL / RDISB,
DCL of Universal Acces with Java moeten dit veld invullen. In de andere gevallen verschijnt
dit veld niet meer.
Klik op “Sign In“.
Universal Access with JAVA
De gebruikers die deze link gebruiken moeten een recente versie van JAVA geïnstalleerd
hebben. Ze moeten ook MANUEEL de SAM (Java Secure Application Manager) opstarten
door te klikken op de knop Start/démarrer vooraleer iets anders te kiezen.
DTS
30/06/11
5
Een gevalideerde versie van de runtime Java (Sun) is beschikbaar op startpagina van de site
SWA.
Krijgt u onderstaand scherm, dan wil dit zeggen dat u de vorige SWA-connectie niet op de
juiste manier gesloten hebt. U kunt proberen verder te gaan door te klikken op ‘Continue the
session’. (Correct afsluiten van de sessie : zie hoofdstuk 9).
DTS
30/06/11
6
6 Tijdens de eerste verbinding
1
Tijdens de eerste verbinding met SWA (met uitzondering van de gebruikers van de javaversie), wordt het programma «Secure Access Manager» geïnstalleerd op uw pc. Dit
programma is onmisbaar voor de toegang tot Citrixtoepassingen. Het zal de gegevens via de
SSL-tunnel (HTTPS) doorsturen naar Dexia.
Dit programma is een onderdeel van Active-X dat geïnstalleerd moet worden onder «
...\program files\Juniper Networks\secure application manager». Voor de installatie zijn
administratorrechten nodig.
Check Active-X-configuratie van Internet Explorer: tools - internet options - security – internet
– custom level – Active-X controls and plug-ins - «Enable» of «Prompt» de verschillende
parameters.
Afhankelijk van de configuratie van de browser wordt de SAM automatisch geïnstalleerd of
wordt eerst toestemming gevraagd voor de installatie. In het laatste geval moet u natuurlijk de
toestemming geven.
In het onderstaande voorbeeld is de browser geconfigureerd om de toestemming voor
installatie te vragen. Klik op dit bericht en kies dan voor «Install».
In sommige gevallen moet u uw pc herstarten na de installatie.
U kunt nagaan of SAM werkt, als u dit icoontje
onderaan rechts in de tijdbalk terugvindt.
U komt vervolgens op een portaalsite terecht waar u kunt kiezen uit verschillende
toepassingen. Deze portaalsite is verschillend afhankelijk van de groep waartoe u behoort.
1
SAM wordt geïnstalleerd tijdens de eerste verbinding en bij elke SAM-upgrade.
DTS
30/06/11
7
Als de SAM niet automatisch start, kan u steeds zelf klikken op de button Start.
7 Beschikbare toepassingen
De beschikbare applicaties hangen af van het profiel, van de toegekende attributen aan de
gebruiker en van de groep waartoe de gebruiker behoort.
Zo zijn de DBB-gebruikers onderverdeeld in 2 profielen:
§ Standaardgebruikers : Intradexia en Virtual Office
§ AVW-gebruikers: (Analist Van Wacht) Intradexia, VirtualOffice en rechtstreekse toegang
via sommige emulatoren die Telnet gebruiken (telnet, putty, Reflection, Extra). De
emulator wordt lokaal opgestart en de SAM vangt gegevens op die afkomstig zijn van
deze toepassing om ze vervolgens via de tunnel naar de gewenste bestemming door te
sturen.
Als u tot de AVW-groep behoort, ziet u onderstaande tekst op de portaalsite verschijnen:
NB : Gebruikers van de DBB-agentschappen hebben enkel toegang tot MobileOffice.
DTS
30/06/11
8
8 Virtual Office opstarten
Pas op als u een pop-up-blocker heeft ingeschakeld.
Om mails te kunnen lezen, Officedocumenten te bewerken, … moet u volgens uw profiel
klikken op «VirtualOffice», «BranchOffice» of «MobileOffice» . Een nieuw venster wordt
geopend.
U komt op de startpagina
Als u geen of een slechte installatie heeft van de ICA / Citrix client, dan zal dit als
gevolg hebben dat de gekozen applicatie niet opstart en dat er een foutmelding zal
verschijnen. Intranet kan altijd opgestart worden gezien hiervoor geen Citrix client
nodig is.
U kunt nagaan of uw Citrix-sessie opgestart is door op het SAM-icoontje
informatie verschijnt onderaan in beeld:
DTS
30/06/11
te klikken. Deze
9
Indien u voor uw werk uw programma’s terugvindt op het application scherm, dan start u hier
uw programma’s. Hebt u bijvoorbeeld slechts een office programma nodig, dan kan u gaan
via Office 2003, voor BOXI via de map Business Objects Deski; hebt u echter meer nodig,
dan neemt u Full Desktop 2003. Ziet u niet uw volledige application scherm, bijvoorbeeld
slechts de iconen Word, Excel, Outlook, … dan moet u klikken op UP in uw application
scherm.
9 Sessie afsluiten
Sluit steeds uw Citrix-sessie en SWA-connectie goed af. Begin steeds met het afsluiten van je
geopende applicaties binnen de Citrix omgeving. Als je via Full Desktop gegaan bent, sluit
deze daarna dan ook af via start – Log Off. Vervolgens doet u ook een Log Off in het
Applications scherm. Daarna keert u automatisch terug naar de startpagina:
Nu kunt u uw SWA-sessie afsluiten door rechtsboven op het icoontje met de deur te klikken
(Sign out).
DTS
30/06/11
10
10 Gebruik van de JAVA-client
Als u gebruik maakt van het adres https://swa.dexia.com/java, wordt de SAM-client een
JAVA-applet. Zie ook Hoofdstuk 2.2
Na het aanloggen moet u steeds de SAM manueel opstarten: klik op de knop «Start»
(Démarrer):
Een nieuw venster wordt geopend, pas wanneer in het venster OK verschijnt, mag u verder
gaan:
Als ‘Etat = NA’ dan betekent dit dat uw runtime Java niet compatibel is of niet geïnstalleerd.
Ter herinnering, de correcte runtime Java is beschikbaar in de rubriek download op de
welkomstpagina (https://swa.dexia.com).
Klik op deVirtualOffice-link om enkel verbinding te maken met de Citrix-toepassingen.
DTS
30/06/11
11
11 Mogelijke problemen
Indien u problemen ondervindt na de opstart van uw applicatie, is het aan te raden om de
server waarop u geconnecteerd was te noteren. Onderaan rechts vindt u het icoontje ‘Centre
de connection Citrix’ of ‘Program Neighborhood Connection Center’.
ou
Wanneer u daarop klikt, opent het onderstaande scherm. Hier kunt u de servernaam aflezen.
In dit geval DLU0SCBB022P.
11.1 Windows Vista
In de nieuwe versie die op 3 december 2007 in omloop werd gebracht, zal deze procedure
wellicht niet meer nodig zijn. Als u ondanks alles toch nog de volgende boodschap ontvangt…
DTS
30/06/11
12
… en er geen verbinding verschijnt in de SAM:
…dan raden wij u aan de Vista-procedure te volgen die op het einde van dit document wordt
uitgelegd. (Hoofdstuk 12)
Als u nog steeds problemen hebt na de gevolgde procedure, gelieve dan te herbeginnen door
te kiezen voor « Universal Access with JAVA » op de welkomstpagina.
11.2 Geen citrix client
Als u op een icoontje klikt en het programma vraagt om het « ….Ica-bestand » te downloaden
of u krijgt “windows cannot launch the ICA client”, dan betekent dit dat de Citrix-client niet
geinstalleerd is op uw pc of deze corrupt is geraakt.
Wij raden u aan om de laatste versie van de client te downloaden of de versie die gekoppeld
is aan uw OS (Win, Mac Os X, Linux, …) De installatieprocedure vindt u in het begin van dit
document.
11.3 IntraDexia
Alleen via Internet Explorer kunt u toegang krijgen tot IntraDexia, omdat deze webpagina’s
ontwikkeld werden voor de browser die we in de bank gebruiken (IE 5.x).
Met andere browsers (zoals Netscape, Opera, Mozilla, etc.) krijgt u geen toegang tot het
intranet (XML errors).
11.4 Windows XP SP2
De installatie van SP2 op Windows XP levert soms verbindingsproblemen op, m.n. voor
verbindingen met Citrix-servers. De volgende boodschap verschijnt:
DTS
30/06/11
13
Om dit probleem te verhelpen, moet u een Microsoft-patch installeren (KB884020).
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=17d997d2-5034-4bbb-b74dad8430a1f7c8&amp;displaylang=en
Let op: u moet de taal van uw Windows-besturingssysteem kiezen.
11.5 No route to the specified
Controleer of de « SAM » aktief is (little gear at the bottom of the screen)
Als u werkt met XP SP2 dan hebt u waarschijnlijk de patch KB884020 zoals vernoemd onder
10.4 niet geïnstalleerd.
11.6 De SAM is niet geïnstalleerd
De SAM wordt geïnstalleerd tijdens de eerste verbinding via Active-X.
Dat is alleen mogelijk als de browser met Active-X kan werken.
U kunt de configuratie van uw browser op de volgende manier checken: tools - internet
options - security – internet – custom level – Active X controls and plug-ins «Enable» of
«Prompt» voor de verschillende parameters.
11.7 Configuratie van de proxyserver van de browser
Wanneer een proxyserver geaktiveerd wordt om te surfen op het Internet, krijgt u een bericht
om een «host» toe te voegen aan de lijst met uitzonderlijke toegangen. Voeg in dit geval de
host « swa.dexia.com » of 212.63.225.194 toe.
Dat gebeurt via «tools - internet options – Connections – LAN settings – Proxy server:
advanced – Exceptions».
U kunt ook uw proxyserver desactiveren voor toegang tot Dexia.
11.8 Problemen met antivirusprogramma’s en firewalls
In sommige gevallen kan de SAM niet geïnstalleerd worden of werkt hij niet correct.
Misschien wordt dit probleem veroorzaakt door uw firewall of antivirusprogramma.
Als de SAM al geïnstalleerd werd, raden we u aan hem te verwijderen. Desaktiveer
vervolgens uw firewall of antivirusprogramma en breng een verbinding met SWA tot stand.
Controleer na aanloggen en installeren of de verbinding met het Dexia-netwerk correct
verloopt. Als dat het geval is, ging het om een configuratie van uw firewall of
antivirusprogramma die de SAM blokkeerde.
11.9 Windows update
We raden u aan om Windows up to date te houden. Na een Windows update is het echter
ook mogelijk dat het systeem niet meer werkt. We raden u aan de SAM en de Citrix-client te
verwijderen. Herstart je pc en installeer opnieuw de Citrix-client.
11.10 Gebruikers van Linux, Mac OsX of niet- Internet Explorer
Gebruik de Java-SAM-client die op dit adres beschikbaar is:https://swa.dexia.com en dan de
keuze Universal Access with JAVA
DTS
30/06/11
14
De gebruikers die deze link gebruiken moeten een recente versie van Java geïnstalleerd
hebben en deze Java Secure Application Manager ook steeds MANUEEL starten door te
klikken op Start/Démarrer (zie hoofdstuk 10)
11.11 Problemen verbonden met uw toegangsprofiel
Als u het bericht krijgt « no role is assigned to your profile » dan wil dit zeggen dat uw profiel
aan een verkeerde groep werd toegekend.
Gelieve in dit geval contact op te nemen met de servicedesk op 23000 en te vragen om de
groep die toegekend werd aan uw profiel te verifiëren (via access management).
DTS
30/06/11
15
12 Procedure voor Windows Vista
Als u voor de eerste keer toegang wil krijgen via https://swa.dexia.com, moet u nagaan of de
UAC (User Access Control) van VISTA is uitgeschakeld.
Deze UAC is een extra bescherming die in het besturingssysteem van uw Windows VISTA pc
is ingebouwd.
Als dat niet het geval is, zal u de nodige software (SAM) niet kunnen installeren.
12.1 Hoe checken?
1 Open Windows Security Center
(rechts klikken op het Windows-beschermingsschild in de balk onderaan op uw scherm)
2
Open “Other Security settings”
Als de “user account control” uitgeschakeld is (OFF), dan kunt u toegang krijgen tot het
Dexia-netwerk. Als de “user account control” ingeschakeld is (ON) è stap 3
DTS
30/06/11
16
3
open “control panel” en ga naar “user accounts” (start - settings - control panel user accounts )
Onderaan het scherm vindt u de optie “Turn user-account on or off”
4 Schakel deze optie uit door het vinkje te verwijderen (zie onderstaande afbeelding)
5 Hierna wordt verzocht uw computer opnieuw op te starten.
6 Zodra uw computer opnieuw opgestart is, kunt u de software-client (SAM) installeren via
https://swa.dexia.com
DTS
30/06/11
17
13 Informatie rond Windows 7
Windows 7 werd getest op de huidige omgeving en is slechts compatibel met de 32 bits & 64
bits versies.
14 Technische documentatie van JUNIPER
Inleiding
Juniper (de leverancier van de gebruikte machines voor toegang van op afstand) heeft ons via
hun internetsite (http://www.juniper.net) informatie gegeven over de geboden compatibiliteiten
van hun systeem.
Deze informatie is rechtstreeks verbonden met de softwareversie van hun machines (firmware)
De versie van onze toegangspagina laat ons momenteel toe om volgende programma’s te
gebruiken:
Voor « web browsing » (bijvoorbeeld intranet):
Onderstaande versies zijn standaard 32 bits-versies behalve als dit specifiek en expliciet vermeld
wordt:
Windows
• XP Professional SP3 32 bit: Internet Explorer 7.0 and Firefox 3.5.Sun JRE 6
• Vista Enterprise SP1 32 bit and 64 bit: Internet Explorer 7.0 and Firefox 3.5.Sun JRE 6
• Windows 7 Enterprise 32 bit and 64 bit: Internet Explorer 8.0 and Firef ox 3.5 Sun JRE 6 (6.5R2 and
above)
Mac
• Mac OS X 10.5.0, 32 bit and 64 bit: Safari 3.2 Sun JRE 6
• Mac OS X 10.4.3, 32 bit only: Safari 2.0. Sun JRE 5
Linux
• OpenSuse 11, 32 bit only: Firefox 3.0.Sun JRE 6
• Ubuntu 8.10, 32 bit only: Firefox 3.0.Sun JRE 6
+ Platformen die beschouwd worden als compatibel:
Windows
• Vista Enterprise/Ultimate/Business/Home Basic/Home Premium with Service Pack 1 or 2 on 32 bit or 64
bit platforms
• Windows 7 Enterprise/Ultimate/Professional/Home Basic/Home Premium on 32bit or 64 bit platforms
(6.5R2 and above)
• XP Professional with SP2 or SP3 on 32 bit or 64 bit
• 2000 Professional SP4
• XP Home Edition SP3
• XP Media Center 2005
• Windows 2003 server SP2, 32bit and 64 bit
• Internet Explorer 8.0 *
• Firefox 3.5
DTS
30/06/11
18
• Firefox 3.0
• Firefox 2.0
• Sun JRE 5/1.5.07 and above
• Microsoft JVM – for Windows 2000
( * Wherever-applicable)
Mac
• Mac OS X 10.6, 32 bit and 64 bit
• Mac OS X 10.5.x, 32 bit and 64 bit
• Mac OS X 10.4.x, 32 bit only
• Safari 1.2 and above
Linux
• OpenSuse 10.x, 32 bit only
• Ubuntu 7.10, 32 bit only
• Red Hat Enterprise Linux 5, 32 bit only
• Firefox 2.0 and above
Voor de andere functionaliteiten ( bijvoorbeeld alles wat citrix is) :
Als u « Universal Access With Java » gebruikt
Windows
• XP Professional SP3 32 bit: Internet Explorer 7.0, 8.0 and Firefox 3.0.Sun JRE 6
• Vista Enterprise SP1 32 bit: Internet Explorer 7.0, 8.0 and Firefox 3.0.Sun JRE 6
• Windows 7 Enterprise 32 bit: Internet Explorer 8.0 and Firefox 3.5 Sun JRE 6 (6.5R2 and
above)
Mac
• Mac OS X 10.5.0, 32 bit and 64 bit: Safari 3.2 Sun JRE 6
• Mac OS X 10.4.3, 32 bit only: Safari 2.0. Sun JRE 5
Linux
• OpenSuse 11, 32 bit only: Firefox 3.0.Sun JRE 6
• Ubuntu 8.10, 32 bit only: Firefox 3.0.Sun JRE 6
Windows
• Vista Enterprise/Ultimate/Business/Home Basic/Home Premium with Service Pack 1 or 2 on
32 bit or 64 bit platforms
• Windows 7 Enterprise/Ultimate/Professional/Home Basic/Home Premium on 32bit or 64 bit
platforms (6.5R2 and above)
• XP Media Center 2005
• Windows 2003 server SP2, 32bit and 64 bit
• Firefox 3.5
• Firefox 3.0
• Firefox 2.0
( * Wherever-applicable)
Mac
• Mac OS X 10.6, 32 bit and 64 bit
• Mac OS X 10.5.x, 32 bit and 64 bit
DTS
30/06/11
19
• Safari 1.0 and above
Linux
• OpenSuse 10.x, 32 bit only
• Ubuntu 7.10, 32 bit only
• Red Hat Enterprise Linux 5, 32 bit only
• Firefox 2.0 and above
Solaris
• Solaris 10 ,32 bit only
• Mozilla 2.0 and above
Als u andere linken gebruikt uit het menu van de toegangspagina (gebruik van activex)
Windows
• XP Professional SP3 32 bit: Internet Explorer 7.0, 8.0 and Firefox 3.0.Sun JRE 6
• Vista Enterprise SP1 32 bit and 64 bit: Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 8.0 and
Firefox 3.0.Sun JRE 6
• Windows 7 Enterprise 32 bit and 64 bit: Internet Explorer 8.0 and Firefox 3.5 Sun JRE 6
(6.5R2 and above)
Windows
• Vista Enterprise/Ultimate/Business/Home Basic/Home Premium with Service Pack 1 or 2 on
32 bit or 64 bit platforms
• Windows 7 Enterprise/Ultimate/Professional/Home Basic/Home Premium on 32bit or 64 bit
platforms (6.5R2 and above)
• Firefox 3.5
• Firefox 3.0
• Firefox 2.0
15 Interventiekader van de Service Desk
Waarom de ServiceDesk slechts een beperkte ondersteuning kan geven voor privé pc’s die
zich via SSL connecteren:
1) Er is een toestemming nodig van de gebruiker voor de overname van zijn PC. Om te
bewijzen dat er toestemming was, moet deze toestemming in elk geval opgenomen worden.
Bovendien moet de gebruiker akkoord gaan met de opname van zijn akkoord met de
"overname" én moeten we kunnen bewijzen dat hij hiermee akkoord ging (zoniet
strafrechtelijk risico).
2) Indien de PC wordt beschadigd of het systeem onstabiel wordt, kan Dexia burgerlijk
aansprakelijk worden gesteld, wat een ongewenst risico is.
3) Indien naar aanleiding van de overname van de PC strafbare feiten worden vastgesteld
(bv. kinderporno, maar ook minder zware feiten zoals illegale kopies van bestanden), dan is
Dexia verplicht deze te melden aan de politie, met alle gevolgen vandien (strafrechtelijk
risico).
DTS
30/06/11
20
4) Stel dat de PC naar aanleiding van een onderzoek in beslag wordt genomen door de
politie, en de politie ziet dat Dexia erop heeft aangelogd, maar Dexia heeft niets gemeld aan
de politie, dan kan ze vervolgd worden voor schuldig verzuim (strafrechtelijk risico)…
DTS
30/06/11
21

Handleiding Secure Web Access - Start page

Transcription

Similar documents

Op naar Windows 10 voor al de gebruikers van Win 7 - 8

Bekende foutmeldingen en hun remedies

Maak Windows 10 nóg beter

wireless lan - Armadi

Dell koopt Perot Systems

Digital xpress paper nummer 6

mijn CV - imagico.nl

ozobot inleiding

AWC³ is een samenwerkingsverband tussen ASCC en Wijkcentrum

Gebruikershandleiding Vodafone Mobile Broadband USB

Openen - Visual Steps

Van PowerPoint naar het Web

108 The sun is shining Lyrics : Armanda van den Hoek

TOT €150 CASHBACK

BROBA ADSL2+ profiles

SYNCHRONISEREN VAN DESKTOP - LAPTOP

Tiomos scharnieren - Mac Lean Agencies

Using the Scanner Function Using the Fax Function Die

Alcatel SpeedTouch 780WL Router

Economy-modus

IT training - Global Knowledge

MuseScore 2.0 handbook