Dossier - CCI des Vosges

Vosges
éco
Le magazine de la CCI des Vosges • n° 20 • Décembre 2008
nomiques
Dossier :
Vendre
sur
Internet
page 13
www.vosges.cci.fr
les orientations
triennales 2009-2011
page 4
Passeport qualité
Vosges 2e édition
page 28
Édito
Sommaire
Efficacité
et
proximité
L
a vérité est sur le terrain. C’est auprès des chefs
d’entreprises, sur le lieu même de leur activité, que la
Chambre de commerce et d’industrie des Vosges puise
l’inspiration de son action. Les orientations triennales que
nous vous présentons dans les pages suivantes en sont un
bon exemple. Elles ont été écrites en réponse aux besoins
identifiés par les collaborateurs et les élus de la CCI lors de
leurs visites d’entreprises.
4
coup de projecteur
7
flash-info
dossier :
14
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21
22
Ce travail témoigne de l’intérêt pour les entreprises de
disposer de réels services de proximité tels que ceux que
peut leur apporter la CCI des Vosges.
Les orientations triennales 2009 - 2011
L’actualité de votre CCI
Vendre sur Internet
L’Internet pour tous
L’e-commerce ne connaît pas la crise
Internet a modifié les comportements d’achat
Créer son site Internet et le référencer
Une solution simple et efficace : achat-vosges.com
Les aspects juridiques du e-commerce
RENCONTREs
24Prokitbois.com : du projet en ligne à l’entaillage
26Patrick Cornu : ses pipes font un tabac sur le net
Au moment où notre réseau se réforme avec le souci d’une
meilleure efficacité, il me paraît important de défendre
cette notion de proximité. Je suis attaché à la défense
d’un réseau de CCI proches du terrain, liées à des bassins
économiques pertinents. Cela n’exclut pas la possibilité
de réduire le nombre de Chambres et de rationaliser le
réseau par la mutualisation de services communs. Le
travail accompli il y a quatre ans par les CCI de Saint-Dié
et d’Épinal pour la création de la CCI des Vosges, puis
les services mis en place ensuite au niveau régional avec
les autres CCI de Lorraine, montrent que nous sommes
engagés dans cette voie.
accompagnement
28 Passeport Qualité Vosges : deuxième édition
29 1% Logement : investissez dans les Vosges !
30 Info + se développe sereinement avec Ardan
32 Zones d’activités virtuelles : le maillage se poursuit
la vie des clubs
35 Voyage d’étude en Forêt Noire
36 Rencontre des clubs et réseaux d’entreprises
La crise économique que nous traversons me conforte
dans l’idée que les entrepreneurs ont besoin à leurs côtés,
pour les accompagner, de structures à taille humaine,
réactives avec un fort ancrage local.
38 AGENDA
Vosges Économiques
Publication de la Chambre de Commerce et d’Industrie des Vosges
CCI des Vosges : 10 rue Claude Gelée – 88026 Épinal Cedex
Tél. : 03 29 35 18 14 – Fax : 03 29 64 01 88
E-mail : cci@vosges.cci.fr – Site internet : www.vosges.cci.fr
Directeur de la publication : Sylvain JACOBÉE
Rédacteur en chef : Cyrille THIÉRY
Comité de rédaction : Frédéric BOURGUIGNON, Patrick COIGNUS, Françoise
DUCOTEY, Patrick GÉRARD, Marie-Claude GITZHOFFER, Marie-Line JEANDEL,
Julie LACOURT, Angélique LAUMOND, Nadine LECOANET, Sébastien RENAUD,
James VOLMAR
Crédit photos : Angélique LAUMOND, Ligne de Mire, Jean-Luc PERRIN, Sébastien
RENAUD, Cyrille THIÉRY
Dépôt légal : 1636-080X
Conception et réalisation : Ligne de Mire – lignedemire.fr
Régie publicitaire : Ligne de Mire – lignedemire.fr – 03 83 32 59 44
Impression : Deklic graphique
Publi-informations : page 6
La proximité est la garante de notre efficacité.
Je vous présente mes meilleurs vœux pour l’année 2009.
Yves DUBIEF
Président de la CCI des Vosges
3
Coup de projecteur
> Orientations triennales 2009-2011
10 engagements forts en faveur
des entreprises vosgiennes
Au terme d’une large consultation des entreprises vosgiennes, les membres de l’Assemblée
générale de la Chambre de commerce et d’industrie des Vosges ont entériné un plan d’actions
ambitieux pour les trois années à venir.
L’Assemblée générale a fixé le cap. « Les
ont largement consulté leurs collègues
métiers et/ou des territoires sur lesquels
priorités sont clairement définies pour les
chefs d’entreprises. Durant près d’un
sont implantées les entreprises. Si, dans
années 2009 à 2011, se félicite le Président
an, ils ont recensé consciencieusement
l’ensemble, les dirigeants sont satisfaits
Yves Dubief. Les élus et les collaborateurs de
leurs attentes. « J’ai moi-même rendu visite
des infrastructures dont ils disposent,
la Chambre disposent d’une feuille de route
à deux cents d’entre eux sur le lieu même
beaucoup se plaignent de la couverture
précise : rendre les entreprises attractives,
de leur activité, témoigne Yves Dubief.
numérique de leur territoire (haut-débit
renforcer leur performance et défendre leurs
J’ai animé vingt-huit réunions dans les
lent ou inexistant, couverture GSM
intérêts. »
cantons et sept avec les représentants des
médiocre, etc.).
Ces trois axes stratégiques ont été
différentes branches professionnelles. »
De nombreux professionnels souhaitent
développés dans un document de cent
Dans le même temps, les collaborateurs
que la CCI s’implique plus dans la
pages, qui détaille les dix orientations
de la CCI ont rencontré directement deux
promotion du département des Vosges
que va suivre la Chambre de commerce
mille chefs d’entreprises. Si l’objectif était
et de ses atouts. Et tous souhaitent que la
et d’industrie.
de présenter les services qu’ils peuvent
Chambre continue à les accompagner au
leur apporter, ils ont recensé à leur tour
quotidien sur le terrain.
de multiples besoins.
La synthèse de ces échanges,
particulièrement riches, a été présentée
lors du 4 e Forum des Entreprises en
avril 2008 à la Rotonde à Thaon-lesVosges. Au cours de la manifestation, de
nombreuses propositions nouvelles ont
été formulées par les participants.
Pour préparer ces orientations triennales, Yves Dubief a rencontré plus
de 200 chefs d’entreprises sur leur lieu de travail. Ici (de droite à gauche)
Pascal Ligonnet, dirigeant de S.I.F.O.-SO.GE.COM à Saint-Léonard,
accueille le Président de la CCI et son Directeur Général, Sylvain Jacobée.
Les difficultés
de recrutement
Des réponses concrètes
En réponse à ces attentes, les orientations
triennales de la CCI comptent une
cinquantaine de projets. « Dans nos
choix, nous avons tenu compte du contexte
économique actuel, particulièrement
difficile » souligne Yves Dubief. Chaque
projet est confié à un collaborateur de
la CCI. En tout, vingt-et-une personnes
ont la charge de mener à bien ces
Le premier frein au développement
orientations triennales. Ces « pilotes »
économique évoqué par la quasi-totalité
ont des échéances et des objectifs précis
des chefs d’entreprises rencontrés
et chiffrés à atteindre. Certains chantiers
Ce plan d’actions n’est pas le fruit du
concerne le recrutement et la fidélisation
devront être réalisés dès 2009, d’autres
hasard. Avant de le finaliser, les membres
des ressources humaines. Cette difficulté
plus complexes nécessiteront deux ou
de la Chambre de commerce et d’industrie
est souvent liée à un déficit d’image des
trois ans pour être menés à bien.
Une large consultation
4
Coup de projecteur
AXE N° 1 : DÉVELOPPER L’ATTRACTIVITÉ DE NOS MÉTIERS
ET DE NOS TERRITOIRES
1 L’ENTREPRISE ET L’EMPLOI
Création d’un forum du recrutement
1.1 - Promotion de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
1.2 - Création d’un BTS Négociation Relation Client
1.3 - Développement des journées portes ouvertes en entreprises
1.4 - Présentation des métiers dans les établissements scolaires vosgiens
2 L’EXCELLENCE VOSGIENNE
2.1 - Promotion des Ambassadeurs de l’Excellence vosgienne
2.2 - Développer la participation à des salons
Orientation n°1 : l’entreprise et l’emploi. Développer les journées portes
ouvertes en entreprises (ici, visite de l’entreprise de Buyer au Val d’Ajol).
3 L’IMAGE DU DÉPARTEMENT
3.1 - Organisation de semaines de promotion des filières professionnelles
3.2 - Promotion du label « Passeport Qualité Vosges »
3.2.1 – La Charte Accueil – Qualité – Commerce
3.2.2 – Le Label Hôtel Cert
3.2.3 – La Charte Camping Qualité
3.2.4 – Maître Restaurateur
3.2.5 – Engagement Services
3.3 - Création d’un portail Internet sur les Vosges
3.4 - Poursuite des actions de promotion des Vosges au sein du Club Com Vosges
3.5 - Refonte du site Internet www.vosges.cci.fr
AXE N° 3 : DONNER LA PAROLE AUX ENTREPRISES
ET REPRÉSENTER LEURS INTÉRÊTS
9 LA RENCONTRE DES ENTREPRISES
9.1 - Mise en place d’un centre de relations clients
9.2 - Rencontre des entreprises pour leur faire connaître les services
de la CCI
9.3 - Organisation de visites d’entreprises et de réunions dans les
cantons
4 LE DÉVELOPPEMENT DURABLE ET L’INNOVATION
4.1 - Mise en place d’un plan de Déplacement des Entreprises (PDE) et sensibilisation au covoiturage
4.2 - Économies d’énergie dans l’industrie
4.3 - Promotion de l’Ecolabel européen
4.4 - Développer l’aspect durable dans le bâtiment
4.5 - Étudier l’opportunité de formation en développement durable
4.6 - Création d’un prix annuel de l’innovation vosgienne
AXE N° 2 : PRÉPARER L’AVENIR ET
RENFORCER LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES
10 LA CCI : LIEU D’EXPRESSION ET D’ÉCHANGES
10.1 - Réunion annuelle des dirigeants du département lors du forum
des entreprises vosgiennes
10.2 - Organisation d’un colloque chaque année
10.3 - Animation de clubs d’entreprises
10.3.1 - Club des Présidents d’Unions de Commerçants
10.3.2 - Club de l’Industrie Automobile
10.3.3 - Club Export
10.3.4 - Club des Entreprises de Services
10.3.5 - Club Environnement et Développement Durable
10.3.6 - Club TGV
10.3.7 - Club Vosges Accueil Tourisme (VAT)
10.3.8 - Club des Professionnels de la Montagne
10.3.9 - Club Créateurs
10.3.10 - Club des Ambassadeurs de l’Excellence vosgienne
5 L’IMMOBILIER D’ENTREPRISES : DÉVELOPPEMENT TERTIAIRE
5.1 - Ouverture et commercialisation d’un centre d’affaires à Épinal
5.2 - Mise en place d’une pépinière d’entreprises à Saint-Dié-des-Vosges
5.3 - Réalisation d’une étude de faisabilité en matière d’immobilier d’entreprises
6 L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE
6.1 - Analyse précise de la couverture numérique du département des Vosges et conception de
la cartographie correspondante
6.2 - Soutien au commerce en ligne et promotion du site achats-vosges.com
6.3 - Mise en place de hot spot Wi-Fi dans les établissements d’hébergement touristique
6.4 - Familiariser les TPE à l’utilisation de l’outil numérique
7 LA VALORISATION TERRITORIALE DU POTENTIEL
7.1 - Promotion des territoires de Montagne
7.2 - Soutien de la candidature au Pôle de compétitivité mondial de l’Eau
8 MUTUALISATION DES ÉNERGIES
8.1 - Multiplication et animation des zones d’activités virtuelles (ZAV)
8.2 - Création d’un fonds de solidarité d’urgence en cas de catastrophes naturelles
8.3 - Développement de CCI International Lorraine
8.4 - Étude d’opportunité d’une promotion des territoires interdépartementaux
8.5 - Renforcement des possibilités de financement des entreprises vosgiennes
8.6 - Promotion de la création et de la transmission d’entreprises
Orientation n° 2 : assurer la promotion de l’excellence vosgienne. Exposition sur les
produits de l’art de vivre présentée à la Bourse de commerce de Paris en 2007.
5
Flash info
> L’ ACTUALITÉ DE vOTRE CCI
Fini les sacs plastiques,
place aux écosacs
500 sacs plastiques sont distribués en
ils se dégradent plus rapidement. Mais
France chaque seconde ! D’une durée
l’analyse montre que ce serait en fait
d’utilisation de vingt minutes en
une erreur écologique : leur fabrication,
moyenne, ils mettent plusieurs centaines
polluante, consomme beaucoup plus
d’années à se dégrader. La loi agricole du
d’eau et d’énergie. La solution la plus
5 janvier 2006 prévoit l’interdiction de
raisonnable est l’utilisation de sacs
distribuer et de commercialiser les sacs
réutilisables. C’est la raison pour laquelle
de caisse à usage unique en plastique
le Syndicat Mixte Départemental pour
non biodégradable dès le
1 er
janvier
2010.
la Gestion des Déchets Ménagers des
Vosges (SMD), en partenariat avec
la CCI des Vosges et les unions de
À priori, les sacs à base d’amidon de maïs
commerçants, travaille à la mise en place
ou les sacs en papier paraissaient être
dans les commerces d’« écosac » en coton
une bonne solution de remplacement :
équitable.
> OPAC VOSGES
Contact : Nadia VILLEMIN
SMD/SOVOTOM
Tél. : 03 29 34 93 41
PUBLI - Info
Des logements
économes en énergie
Chantraine, un bâtiment basse consommation, labellisé BBC Effinergie
L’heure est aux économies d’énergie et à la
construction maîtrisés.
d’euros de travaux consacrés à l’amélioration
qualité environnementale. En construisant
Il s’est engagé sur cette voie au cours des
de 460 logements de son patrimoine, dont
22 logements aux caractéristiques « basse
années passées, en apportant à toutes ses
près de 3 millions dédiés aux seuls travaux
consommation », sur le site de la Camerelle
constructions nouvelles, le niveau « Haute
d’économie d’énergie.
à Chantraine, OPAC VOSGES fait la preuve
Performance Energétique » ou « Très Haute
Le bien-être de ses locataires, la minimisation
de sa volonté de réaliser des opérations
Performance Energétique ».
de leurs charges et l’engagement de l’Office en
économes en énergie. Tout en offrant à ses
Pour la seule année 2008, OPAC VOSGES
faveur du développement durable constituent
locataires un confort accru à des coûts de
envisage de réaliser plus de 10 millions
les trois objectifs majeurs d’OPAC VOSGES.
Office Public de l’Habitat du Département des Vosges 2 quai André Barbier 88026 ÉPINAL Cedex
Tél. : 03 29 82 98 11 Fax : 03 29 82 12 03 www.opacvosges.fr
6
Flash info
> L’ACTUALITÉ DE VotRe cci
La CCI actionnaire
de la SEM Images Plus
Contrat de
Qualification
Professionnelle
(CQP) Négoce
des matériaux
La chaîne de télévision Images Plus a
obtenu l’accord du Conseil supérieur
de l’audiovisuel (CSA) pour diffuser
ses programmes sur la TNT. Dans un
premier temps, elle émettra sur les zones
d’Épinal, Vittel, Remiremont et Ruptsur-Moselle. À terme, elle espère couvrir
Société d’économie mixte (SEM). Pour
l’ensemble du département des Vosges.
conforter leur dossier, ils ont invité
Les responsables de la chaîne avaient
plusieurs institutions à prendre part
travaillé à ce projet durant de nombreux
au capital. Sollicitée, la CCI des Vosges
mois. Pour défendre au mieux leur
a voté une participation à hauteur de
candidature devant les sages du CSA,
2 % du capital, lui donnant 1 siège
ils avaient mis toutes les chances de
(sur 17) au Conseil d’administration
leur côté, n’hésitant pas à transformer
et 2 % des voix à l’Assemblée Générale
la structure associative d’Images Plus en
de la SEM.
Le catalogue formation 2009
est disponible
La CCI des Vosges organise de nombreuses
sécurité-environnement, manutention,
La CCI des Vosges propose une formation au
formations pour les chefs d’entreprises
communication, publicité, actions
négoce des matériaux fondée sur le principe de
ou leurs salariés. Management, qualité-
commerciales, langues, bureautique,
l’alternance. Elle permet d’intégrer progressivement
comptabilité, gestion, etc. : une
un collaborateur dans l’entreprise grâce à un contrat
soixantaine d’actions sont proposées
de 12 mois rémunéré (barème fixé selon l’âge).
dans tous les métiers. Ces formations
La formation au négoce des matériaux est assurée
sont disponibles en inter-entreprises
par la CCI des Vosges. Elle compte 490 heures de
ou réalisables sur mesure. Dans ce cas,
cours dispensées selon un programme national.
le programme est adapté aux objectifs
Un contrôle continu et un bilan final avec mise en
spécifiques de l’entreprise qui commande
situation sanctionnent l’obtention du Certificat de
la formation.
Qualification Professionnel (CQP) reconnu par les
entreprises de la branche professionnelle.
le catalogue 2009 est disponible
sur simple demande
au 03 29 35 18 14
ou téléchargeable sur
www.vosges.cci.fr
7
contact : michel VesteR
tel. : 03 29 35 18 14 mvester@cci.vosges
Flash info
> L’ ACTUALITÉ DE vOTRE CCI
net-entreprise.fr :
simple et rapide
Le site net-entreprise.fr a été mis en
place par les organismes de protection
sociale pour vous faire gagner du
temps dans vos déclarations. C’est un
point d’entrée unique, 100 % gratuit,
disponible 7 jours/7 et 24 heures/24. Il
vous apporte un service simple, sécurisé,
rapide et efficace.
www.net-entreprises.fr
Le Maroc à portée de base
Casablanca séduit les entreprises
que l’on connait bien, M. Derraji vient
lorraines. Elles étaient huit il y a un
de passer quatre jours en Lorraine avec
an et demi à adhérer à la base avancée
son équipe pour visiter les entreprises
à l’exportation mise en place par CCI
qui adhèrent à la base. « Nous sommes
International Lorraine. Elles sont
des facilitateurs souligne-t-il. Le Maroc
aujourd’hui quatorze à profiter de ses
est aujourd’hui un pays émergeant et il y
services. L’objectif du dispositif est de
a beaucoup d’opportunités à saisir. Nous
leur permettre d’exporter facilement
proposons un accompagnement qui fait
vers le Maroc. Sur place, Omar Derraji,
gagner du temps. Et donc de l’argent. »
le Directeur de la base, et ses deux
collaborateurs mettent à profit leurs
réseaux et leur connaissance du marché
CCI International
Lorraine
marocain pour préparer le terrain aux
lorrains. Parce que l’on vend bien ce
Contacts :
Frédéric BOURGUIGNON
ou Stéphanie MATHIEU
Tél. : 03 29 35 18 14
fbourguignon@vosges.cci.fr
smathieu@vosges.cci.fr
Nouveau nom, nouveau logo, meilleure
visibilité. Le Service interdépartemental
du commerce extérieur (Sice) est devenu
CCI International Lorraine. Il mutualise
les chargés de missions export des quatre
Chambres de commerce et d’industrie
de Lorraine. Il dispose d’une équipe
spécialisée de vingt-trois personnes
dont dix à l’étranger dans ses bureaux
de Moscou, Casablanca, Dubaï et
Alger. En Lorraine, ses Conseillers en
développement international informent et
accompagnent toutes les entreprises dans
leurs opérations à l’exportation.
Visite de la délégation marocaine à la CCI des Vosges. De gauche à droite, au premier plan : Abdelkarim Fajjary
et Hassan Raji ; au second plan : Pierre Quillot, Frédéric Bourguignon, Jean-Philippe Arvert, Sylvain Jacobée,
Omar Derraji, Lydia Bourion (Eurodime), Yves Dubief, Dominique Schiochet.
Marché publics
Retrouvez les appels d’offres
Contacts :
Frédéric BOURGUIGNON ou
Stéphanie MATHIEU
Tél. : 03 29 35 18 14
fbourguignon@vosges.cci.fr
smathieu@vosges.cci.fr
Sos entreprises
Pour faire face à la conjoncture, la CCI
renforce son soutien aux PME.
de la CCI des Vosges sur
La cellule SOS Entreprise de la
www.vosges.cci.fr
CCI est joignable par téléphone au
03 29 35 79 01 du lundi au vendredi de
8 h 30 à 12 h et de 13 h 45 à 17 h 15 ou par
courriel : sosentreprises@vosges.cci.fr
8
Flash info
> L’ ACTUALITÉ DE vOTRE CCI
Déjà 17 Maîtres Restaurateurs dans les Vosges
C’est un record national. Le titre de Maître
À la mi-novembre, 17 restaurateurs avaient
Restaurateur conjugue reconnaissance
obtenu le précieux titre : Geneviève Antzack,
professionnelle et un coup de pouce
pour le Burnel à Rouvres-en-Xaintois et Le
fiscal. Pour l’obtenir, il faut être cuisinier
Luth à Mirecourt ; François Aubertin, Le
ou diriger un restaurant depuis dix ans
Petit Robinson à Épinal ; Denis Bastien, Le
(cinq ans si l’établissement est placé sous
Commerce à Grandvillers ; Jean-Marc Beati,
le contrôle d’un cuisinier diplômé). Un
Le Calmosien à Chaumonsey ; Gérard
audit externe, réalisé par un organisme
Claudel, Le La Fayette à Épinal ; Ghislaine
certificateur habilité, vérifie la conformité
Ferry, LeTime Hôtel à Contrexéville ; Yves
de l’établissement à un cahier des charges
Gabriel, Le Tremplin à Bussang ; Xavier
défini. Outre la reconnaissance de ses
Grimon, Le Relais de Vincey à Vincey ;
compétences aux yeux des clients, le
Christophe Jolimaître, À La Côte De Bœuf
titre autorise jusqu’à 15 000 € de crédit
à Épinal ; Lionel Laug, Ola à Gérardmer ;
d’impôt (50 % des dépenses permettant de
Frédéric Martin, Le Lido à Gérardmer ;
satisfaire aux normes d’aménagement et
Claude Obriot, Les Ducs De Lorraine à
de fonctionnement de l’établissement).
Épinal ; Philippe Robert, Le Chatelet à
Ferdrupt ; Mark Sweetman, Le Bistrot
Gourmand à Épinal ; Philippe Thomas,
Au bon gîte à Senones et Thérèse Viard,
Au Chant Du Bois à Le Tholy.
Contact : Philippe LACOUR
Tél. : 03 29 35 18 14
placour@vosges.cci.fr
Flash info
> L’ ACTUALITÉ DE vOTRE CCI
Grande étude sur les flux commerciaux
Les Vosges accueillaient pour la première
cherchent plus en priorité le gigantisme
fois les Assises régionales du commerce, le
des hypers mais préfèrent désormais la
20 octobre dernier à Épinal. Au moment
supérette de proximité qui fait gagner
où la Loi de Modernisation de l’économie
du temps. Pour évaluer le phénomène,
modifie profondément la réglementation
les CCI de Lorraine ont annoncé le
de l’urbanisme commercial, les spécialistes
lancement d’une étude auprès de 40 000
du commerce réunis au Centre des
consommateurs lorrains. L’objectif est
Congrès s’accordaient à dire que le
d’analyser les flux commerciaux sur la
comportement des consommateurs a
grande région, d’évaluer l’attractivité
fortement évolué ces dernières années.
commerciale des territoires et de mesurer
Contrairement aux idées reçues, ils ne
l’évasion commerciale.
Meeting aérien : 20 000 spectateurs
à l’aéroport
Fonds d’appui aux
unions de commerçants
Ces Assises régionales du commerce ont mis à
l’honneur les unions de commerçants. L’évènement a
été l’occasion pour la CCI des Vosges de remettre un
prix à cinq d’entre elles :
• l’Union des commerçants et artisans « Épicentre »,
• l’Union des commerçants et artisans du Val d’Ajol,
• l’Association des commerçants du marché couvert
Gros succès pour le meeting aérien
pris le relais. Spitfire XIX, Pitts, Yak 52,
organisé par l’association Vosges Airport le
Zéro, Fouga Magister, T6 et Mirage 2000
21 septembre dernier. 20 000 spectateurs
se sont succédé dans une mise en scène
se sont rendus à l’aéroport d’Épinal-
savamment orchestrée.
• l’Union du commerce et de l’artisanat de Saint-Amé.
Mirecout tandis que de nombreux
Après un show époustouflant, la Patrouille
C’est l’originalité de leurs actions, ainsi que leur travail
badauds se massaient sur les collines
de France a clos le meeting et quitté
et leur capacité à mobiliser les commerçants, qui ont
alentours pour profiter du spectacle.
Juvaincourt en laissant dans le ciel un
été récompensés.
Le plateau proposé par Bleu Ciel air Show
cœur tracé aux fumigènes par six Alpha
était des plus séduisants. Les Albatros du
Jet et percé par deux autres. Une figure
célèbre team privé Breitling ont ouvert
inscrite dans la mémoire du public pour
le meeting avec des figures à couper le
longtemps.
souffle. Des avions mythiques ont ensuite
d’Épinal (ACOMAC),
• l’Union romarimontaine des commerçants et artisans
(URCA),
La municipalité de
Saint-Dié acquiert
l’Hôtel Consulaire
Suite au déménagement de ses services de SaintDié-des-Vosges dans les anciens locaux de l’Ecoge,
44 rue des Trois Villes, la CCI a procédé à la mise
en vente de ses locaux de la place Jules Ferry.
Un compromis de vente avait été signé avec une
entreprise déodatienne de promotion immobilière
au mois de mai 2008. Finalement, la commune de
Saint-Dié-des-Vosges a souhaité faire valoir son droit
de préemption urbain et s’est portée acquéreur du
bâtiment le 19 septembre 2008.
10
Flash info
> L’ACTUALITÉ DE VotRe cci
Une nouvelle vitrine pour le meuble
Circulation des poids
lourds : nouvelle
réglementation à Épinal
Afin d’améliorer les conditions de circulation et de
contribuer à lutter contre la pollution, la Ville d’Épinal
a mis en place une réglementation particulière pour
organiser la circulation des poids lourds.
Le Pôle Lorrain de l‘Ameublement Bois
ameublement, des acteurs économiques
Désormais, le transit des véhicules de plus de
(PLAB) a mis en ligne son nouveau site
locaux et des responsables politiques.
3,5 tonnes en direction de la Vôge sera autorisé par
internet : www.plab.org. Cette vitrine,
Il représente près de 80 adhérents
la RD 157. Concernant les livraisons dans l’hyper-
très réussie, permet de découvrir les
employant plus de 3 000 salariés (70 %
centre pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes, elles
réalisations des professionnels lorrains
de l’effectif salarié industriel du secteur de
seront interdites de 9 h 00 à 20 h 00.
du meuble.
l’ameublement en Lorraine).
Cette nouvelle réglementation est entrée en vigueur
Le PLAB est une association loi 1901, créée
en novembre 1992. Il est né d’une initiative
conjointe des entreprises de la filière
le 15 octobre 2008.
contact : Didier hilDenbRanD
tél. : 03 29 94 01 03
Plus d’informations
sur www.epinal.fr
Accueil qualité commerce : services compris
La charte Accueil qualité commerce
qui adhèrent à la démarche sont visités
Le chef d’entreprise et son
devient Accueil qualité commerce
par un client mystère chargé de réaliser
équipe découvrent ensuite
services. Jusqu’alors réservée aux points
un audit aussi précis qu’objectif. Au
les points à améliorer
de vente avec vitrine, la démarche qualité
travers d’une demande de renseignements
lors du compte-rendu
de la CCI des Vosges est maintenant
se terminant par l’établissement d’un
d’audit présenté par la
accessible aux prestataires de services tels
devis, il passe au crible l’accueil qui lui est
CCI. La démarche est très
que les agences de voyage, les compagnies
réservé au travers de 123 critères : qualité
efficace pour conquérir de
d’assurance, les agences d’intérim, les
des conseils, des propositions, de l’écoute
nouveaux clients et fidéliser
sociétés de déménagement, etc. Comme les
mais aussi du confort et de la propreté de
la clientèle existante.
commerçants, les prestataires de services
l’aménagement intérieur.
contact : angélique laumonD
tél. : 03 29 35 18 14 alaumond@vosges.cci.fr
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dossier
> VEnDRE suR inteRnet
Vendre
sur Internet
> l’internet pour tous
> l’e-commerce ne connaît
pas la crise
> internet a modifié les
comportements d’achat
> créer son site internet
et le référencer
> une solution simple et efficace :
achat-vosges.com
> les aspects juridiques
du e-commerce
Être sur le réseau ou ne pas être. Il y a cinq
ans à peine, on interrogeait prudemment
« Avez-vous un site ? » Désormais, la question
est sans détour : « L’adresse de votre site, c’est
quoi ? »
Avec 1,5 milliard d’utilisateurs dans
le monde, Internet s’est banalisé. Pour
l’internaute, toute entreprise qui se respecte
est forcément dotée d’une boutique en ligne,
ou, au minimum, d’une vitrine Internet
élaborée.
Absente du Réseau, elle pâtit d’un réel
problème d’image. Pire, elle se prive d’une
part supplémentaire de chiffre d’affaires
facile à réaliser. Car même s’ils n’achètent
encore pas tous en ligne, les consommateurs
se documentent volontiers sur Internet.
Pour la préparation de leurs achats, c’est
leur première source d’information. La
question n’est donc plus de savoir s’il faut
être ou non sur Internet. L’enjeu aujourd’hui
est d’avoir la présence en ligne la plus
efficace possible.
13
Dossier
> Vendre sur Internet
L’Internet pour tous
Alors que deux tiers des Français ont accès au haut-débit, les usages d’Internet se multiplient.
En 1969, une poignée de chercheurs
sept ans de recherche. Les stratèges du
trois quarts des ménages ayant un accès
américains connecte quatre ordinateurs
Ministère de la défense américain, à l’ori-
Internet à domicile. Leur nombre a aug-
distants de centaines de kilomètres. Les
gine du projet, souhaitent ainsi protéger
menté de 36 % en un an. Au deuxième
machines échangent des données et inte-
les communications militaires d’une atta-
trimestre 2008, près de huit millions de
ragissent : Internet est né, au terme de
que nucléaire soviétique. Ils sont loin de
foyers en étaient équipés. « Aujourd’hui,
réaliser alors qu’ils viennent de poser les
l’accès à l’internet haut débit constitue,
fondations du plus grand supermarché
comme l’eau, l’électricité, une commodité
du monde.
essentielle », déclarait, le 20 octobre der-
Depuis, la Guerre froide est finie. Le sys-
nier, Éric BESSON, le secrétaire d’État en
tème hypertexte, le courrier électronique
charge notamment du développement
et les navigateurs web ont démocratisé
de l’économie numérique. Il annoncera
l’usage d’Internet : le réseau compte
ensuite le souhait du gouvernement d’ins-
aujourd’hui 1,5 milliard d’utilisateurs
taurer un droit opposable au haut-débit.
dans le monde !
Avec l’ADSL, les internautes multiplient
En France, la moitié des ménages possède
les usages qu’ils font d’Internet. Ils regar-
un ordinateur et 44 % sont connectés.
dent des vidéos, écoutent la radio, font
Lorsque l’on ne surfe pas à la maison,
leurs achats, gèrent leur compte bancaire,
on se connecte depuis son lieu de tra-
communiquent avec leurs amis, s’échan-
vail. Si l’on ne fait pas la distinction, les
gent des photos, cherchent un nouveau
deux tiers des Français ont ainsi accès à
job ou jouent en ligne.
l’Internet.
Ils passent ainsi une heure par jour en
Le haut-débit s’est imposé partout (94 %
moyenne à surfer sur le réseau. À la
des accès à domicile). Selon Médiamétrie,
grande satisfaction des sites de commerce
10,5 millions de foyers sont équipés d’une
en ligne qui accueillent toujours plus de
box ADSL (TV, téléphone et Internet) soit
nouveaux clients.
USAGE D’INTERNET
Personnes équipées d’internet à domicile ou au travail
consulter et gérer son compte bancaire
regarder des vidéos
62 %
45 %
échanger des photos
43 %
acheter en ligne
42 %
messagerie instantanée
41 %
téléchargement photos, vidéos ou musique
36 %
chercher du travail
24 %
chercher un logement
19 %
avoir une page sur un site communautaire
18 %
visiophonie
15 %
jeux en ligne
15 %
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
Sources : Le journal du Net / BVA/ThePhoneHouse
Les grandes dates de l’histoire d’Internet
1962 : Début de la recherche pour
1990 : Au Cern, à Genève, Tim BER-
1995 : Introduction en bourse de
ARPA, un projet du Ministère de la
NERS-LEE développe les trois prin-
Netscape
Défense américain
cipales technologies du World Wilde
1999 : 200 000 000 d’utilisateurs dans
1969 : Connexion des premiers ordina-
Web : les adresses web, le Hypertext
le monde
teurs entre quatre universités américaines
Transfer Protocol (HTTP) et le Hyper-
2000 : Explosion de la bulle Internet
1984 : 1 000 ordinateurs connectés
text Markup Language (HTML) et
2008 : 1,5 milliard d’utilisateurs dans
1989 : 100 000 ordinateurs connectés
développe le premier navigateur web
le monde
Source : Le journal du Net
14
Dossier
> Vendre sur Internet
L’e-commerce ne
connaît pas la crise
En France, les internautes n’hésitent plus à acheter en ligne
France : 58 % des internautes
confiants dans l’e-commerce
Progression de l’indice de confiance
dans l’achat en ligne en France
20 000
58,1 %
15 000
et les ventes sur Internet explosent.
10 000
50 %
42,6 %
31,3 % 35,1 %
Alors que le commerce traditionnel fait
des services de paiement électronique
grise mine, l’e-commerce, lui, affiche une
selon la FEVAD. Le nombre de transac-
santé insolente. Les ventes sur Internet
tions enregistrées par les plateformes de
progressent à un rythme soutenu. Elles
paiement progresse de 28 % sur un an. Le
ont bondi de 30 % au premier semestre
montant moyen de la transaction s’établit
2008. Le contraste avec le commerce de
à 94 € au 1er semestre, en hausse de 3 %
Le nombre d’internautes confiants dans l’achat sur
détail impressionne. Selon la Banque de
sur un an.
Internet ne cesse de croître. Selon Médiamétrie, ils
du e-commerce et de la vente à distance
(FEVAD) a réalisé une étude auprès de
43 000 sites marchands. Elle prévoit que
le chiffre d’affaires réalisé sur le Réseau
passera la barre des vingt milliards d’euros
cette année.
Un Français sur trois s’adonne désormais aux joies de l’achat en ligne. Cette
proportion augmente nettement : 36 %
en 2008 contre 30 % en 2007. Deux millions de nouveaux cyberacheteurs ont
franchis le pas cette année. Sur les trente-
0
5 155
T1 2002
7 117
9 837
12 278 15 401
T1 2004
T1 2006
étaient 15,4 millions au premier trimestre 2006, soit
France, il a progressé de 0,5 % seulement sur la même période. La Fédération
5 000
Les modes de paiement
se multiplient
L’utilisation de la carte de crédit est majoritaire. Elle a la préférence de 85 % des
internautes. Le portefeuille en ligne – service intermédiaire de paiement de type
PayPal – fait une percée très importante
et se place en seconde position : 32 % des
acheteurs en ligne déclarent l’utiliser.
Rassurés par la sécurité de ces moyens de
paiement, même les internautes les plus
réfractaires se laissent tenter.
deux millions d’internautes recensés par
le baromètre Médiamétrie//NetRatings,
21 millions achètent en ligne.
La confiance gagne
Les Français n’hésitent plus à acheter sur
le réseau. La confiance dans le paiement
électronique grandit. Finie l’époque où les
cyberacheteurs préféraient payer par chèque. 9 sur 10 sont satisfaits de la sécurité
15
58,1 %, contre 7,1 millions au 1 er trimestre 2003, ce
qui représentait un taux de confiance de seulement
35,1 %.
Source : Médiamétrie - Observatoire des usages d’Internet
Dossier
> Vendre sur Internet
Les sEniors aussi
sont branchés
LES PRATIQUES D’ACHAT
EN LIGNE
50 %
jeunes urbains issus des milieux aisés. Les
seniors aussi sont branchés. Un retraité
vêtements
sur deux qui accède à Internet achète sur
43 %
16 %
les sites marchands. Le shopping en ligne
produits culturels
séduit toutes les couches de la société :
39 %
14 %
67 % des internautes issus des catégories
socioprofessionnelles les plus modestes
réservation de vacances
38 %
14 %
commandent sur le Réseau. Convaincus
qu’ils peuvent acheter moins cher par ce
billets de spectacles ou cinéma
29 %
11 %
contre 30 % sur l’ensemble du marché
L’e-commerce n’est plus l’apanage des
réservation ou achat des billets de transport
19 %
50 % du chiffre d’affaires réalisé en ligne,
biais, ils traquent les bonnes affaires. Ils
dénichent sur les sites marchands des
produits de nouvelles technologies
produits haut de gamme, de marque, à
26 %
10 %
des prix parfois très intéressants.
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
La chasse aux bonnes
affaires
60 %
tent plus aux dames qu’aux messieurs.
Malheureusement pour eux, il y a peu
de différence entre les prix moyens du
marché des vêtements pour hommes et
ceux constatés sur l’Internet selon l’IFM.
Ils ne boudent pas les sites de mode pour
autant car ils apprécient le caractère
rapide et pratique de l’achat de vêtement
en ligne. Cela leur laisse plus de temps
pour dénicher le produit high-tech
dont ils rêvent. Dans cette catégorie, ils
trouvent de réelles opportunités et s’en
donnent à cœur joie. « Chaque ménage
français connecté a quasiment doublé ses
courses alimentaires
3 %
1 %
de l’habillement. Ces réductions profi-
achats sur la toile en l’espace de deux ans,
achetant pour 163 € de produits techniques en 2007, contre 92 € en 2005 » note
e-consommateurs
population globale
Sources : Le journal du Net / BVA/ThePhoneHouse
C’est le cas des vêtements. Selon l’Insti-
Cécile Poulet, Directrice de clientèle
tut français de la mode (IFM), le poids
chez GfK, le cabinet de référence pour
des articles vendus sur le Net à prix
l’analyse de la consommation des biens
discountés est important. Il représente
techniques et culturels.
LA POUSSÉE DES ACHATS DE VÊTEMENTS PAR INTERNET SE POURSUIT
Part de marché des achats de vêtements en ligne
En % du total des achats Par famille de produits
de vêtements tous circuits confondus
8,7 %
5,4 %
3,8 %
4,5 %
3,6 %
3,4 %
4,2 %
4,6 %
2,5 %
2e sem. 06 1er sem. 07 2e sem. 07 1er sem. 08
homme
femme
enfant
layette
Source : Journal du textile 2008 / Institut français de la Mode
16
textile
maison
Dossier
> Vendre sur Internet
Juste derrière les produits techniques,
les prestations de voyage et de tourisme
font également partie des best-sellers
sur Internet. « Le tourisme reste plus
que jamais un des secteurs phares du
commerce en ligne, constate Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad. Plus
d’un internaute sur deux a acheté ou
réservé une prestation au cours du premier semestre 2008 ». Un quart a même
recours exclusivement à Internet sans
utiliser les autres canaux disponibles. Les
billets de train constituent les premiers
achats de voyage en ligne pour plus d’un
internaute sur 3 (35 %). Les autres billets
Sites de e-commerce les plus visités en France
Nom
eBay
PriceMinister
La Redoute
Fnac
Amazon
Voyages.sncf.com
Cdiscount
Orange E-Shop
Vente-privee.com
3 Suisses
Pixmania
RueduCommerce
Mistergooddeal
Brandalley.com
Alapage
Nombre de visiteurs
10 177 000
6 457 000
6 024 000
6 016 000
5 560 000
5 307 000
4 997 000
3 965 000
3 887 000
3 636 000
3 146 000
3 003 000
2 271 000
2 213 000
2 170 000
Couverture
36 %
22,8 %
21,3 %
21,3 %
19,7 %
18,8 %
17,7 %
14 %
13,7 %
12,9 %
11,1 %
10,6 %
8%
7,8 %
7,7 %
Évolution
=
=
=
=
=
+1
-1
+2
=
-2
0
=
=
+18
-1
de transport (avion, ferry...) sont achetés
Source : Fevad. La Fevad fédère aujourd’hui plus de 382 entreprises et près de 700 sites internet parmi
lesquels les 15 sites de e-commerce français les plus visités.
par 22 % d’entre eux. Les séjours en
point en deux ans », souligne Anne-Sophie
de la concurrence dans le domaine des
France sont privilégiés par 18 % des
Bender, chef de groupe chez GfK. En
produits techniques, mais aussi pour la
internautes, juste devant les séjours à
librairie, la progression est spectaculaire.
promotion et la diffusion des produits
l’étranger avec 17 %.
Alors que le marché du livre stagne, les
culturels. C’est sans doute aujourd’hui
Pour les biens culturels (livres, logiciels
ventes d’ouvrages en ligne progressent
un des meilleurs moyens de stimuler la
de jeux, musique et vidéo), Internet est
très fortement (+ 27,5 % en 2007).
concurrence tout en facilitant l’accès au
un canal de distribution important avec
Pour Marc Lolivier, l’étude menée par
plus grand nombre à une offre variée et
une part de marché en valeur dépassant
GfK montre qu’Internet « est un for-
à des prix compétitifs ».
les 5 %, « mais surtout en progression d’un
midable outil pour le développement
Évolution du chiffre d’affaires des sites marchands
Les résultats semestriels publiés par
semestre 2008 (contre 2,4 % sur le 1er
la Fevad confirment la poursuite du
semestre 2007).
développement du e-commerce au
La croissance profite à l’ensemble des
1er semestre 2008, malgré un contexte
acteurs, y compris les sites leaders du
plus difficile sur le plan de la consom-
panel iCE 30 qui voient leurs ventes
mation. Selon les chiffres de la Banque
augmenter de 20 % sur un an (voir ci-
de France, l’ensemble du commerce de
détail a progressé de 0,5 % sur le
1er
Progression du panel iCE 30
au 1er semestre 2008
par rapport au 1er semestre 2007
Ensemble (34 sites)
+ 20 %
après la liste des sites participant au
Ventes aux particuliers
(hors e-tourisme)
+ 16 %
panel iCE 30).
Produits « techniques » + 14 %
Produits « textile - mode »
+ 18 %
MÉTHODOLOGIE Ces résultats ont été calculés à partir du panel iCE 30 composé des sites
suivants : 3 Suisses, Accor-hôtel, Alapage, Camif, Camif Collectivités, CDiscount, Decathlon,
Expedia, Anyway, Fnac, France Loisirs, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Ldlc, Manutan,
Mistergooddeal, Nouvelles Frontières, Opodo, Pixmania, Quelle, Raja, Rue du Commerce,
Surcouf, Topachat, vente-privee.com, Vertbaudet, Viking, Vivacances, Voyages-Loisirs, Voyagessncf.com, Welcome Office.
La Fevad a également interrogé un panel de plateformes de paiement, totalisant 43 000 sites.
17
E-tourisme
+ 24 %
Ventes aux professionnels
+ 31 %
Source : iCE Fevad
Dossier
> Vendre sur Internet
Internet a modifié
les comportements d’achat
Les consommateurs ont
de plus en plus recours à
Internet pour préparer leurs
achats, qu’ils achètent en
ligne ou en magasin.
Les clients ne s’en laissent plus conter.
Lorsqu’ils poussent la porte d’un commerce, ils sont incollables sur les produits qu’ils viennent chercher. Ils sont
parfois mieux informés que les vendeurs
eux-mêmes. Avec Internet, ils ont accès à
pléthore de renseignements et de détails
techniques. Alors ils décortiquent, ils
ment. Il doit être proche de celui proposé
du service feront la différence. Plus que
épluchent, ils analysent. Comparateurs de
par les sites marchands. Mais ce n’est
jamais, les commerçants ont intérêt à
prix, sites marchands, sites de marques,
pas le premier critère. Car ce qu’appré-
exercer l’art dans lequel ils excellent :
tests en ligne, avis des utilisateurs sur
cient avant tout les consommateurs dans
accueillir et conseiller. Pour transfor-
les forums : toutes les informations sont
l’achat sur Internet, c’est sa simplicité et
mer le chaland en client, la recette est
les bienvenues à l’heure de faire le bon
sa rapidité. Ils veulent gagner du temps
toujours la même : un sourire pour
choix. C’est une tendance lourde. Selon
et trouver facilement ce qu’ils cherchent.
engager le contact et, avec tact, amorcer
une enquête Médiamétrie d’octobre 2006,
Dans ce contexte, les commerçants qui
la conversation pour comprendre ce
56 % des internautes ont consulté un site
savent être visibles sur Internet se créent
qu’il cherche et lui montrer le produit
marchand pour préparer leurs achats en
des opportunités. À condition de pro-
qu’il désire. Sans cela, il va voir ailleurs.
magasin.
poser des services en ligne prolongés en
Sur internet par exemple : un tiers des
boutique (conseil, messagerie, possibilité
internautes interrogés par Médiamétrie
de réservation, commande, etc.).
s’est rendu en boutique avant de com-
Un achat simple et rapide
Car les internautes restent fidèles au commerce traditionnel et se rendent volon-
mander en ligne ! Rien de tel, il est vrai,
Le sourire et le conseil
font la différence
tiers dans leur point de vente habituel
qu’une promenade dans les rayons pour
apprécier les produits de visu, essayer
un vêtement ou vérifier une teinte avant
si celui-ci dispose du produit convoité.
Sur leur site Internet, comme dans leur
de commander tranquillement depuis
Le prix a son importance. Incontestable-
point de vente, la qualité de l’accueil et
chez soi.
18
Dossier
> Vendre sur Internet
M-COMMERCE, L’E-COMMERCE MOBILE
L’avènement en France de la
Selon une étude récente de l’opérateur
téléphonie 3G ouvre de réelles
nippon NTT DoCoMo menée auprès
perspectives au M-commerce.
de 7 000 de ses abonnés, les trois
Cette connexion haut-débit sur
quarts affirment avoir déjà acheté
téléphone mobile permet de surfer
des produits réels (et pas seulement
sur Internet et d’y faire ses achats aussi
des contenus virtuels) en passant
simplement que sur son ordinateur.
commande directement depuis leur
Avec un atout supplémentaire : la
téléphone portable. Les produits
géo-localisation qui permet de situer
vedettes achetés par les hommes sur
l’utilisateur et lui proposer des
leur mobile sont les livres, magazines,
services à proximité du lieu où il se
CD et DVD. Les nippones, elles,
trouve. Encore balbutiant chez nous,
commandent de préférence des
le M-commerce s’impose peu à peu au
produits de beauté et des vêtements,
japon comme un canal de distribution
mais aussi des spécialités culinaires
à part entière.
régionales et… des produits frais.
Où trouver la station service la moins chère et la plus proche ? Avec la géo-localisation, les téléphones mobiles sont en
mesure d’orienter les utilisateurs vers les commerces situés à
proximité (prix constatés au 25 novembre 2008).
LES PRINCIPAUX BÉNÉFICES
DE LA VENTE EN LIGNE
Trouver de nouveaux clients au niveau régional ou national
80 %
Améliorer l’image de marque
MOTIVATIONS DE VISITE
D’UN SITE D’UNE MARQUE
OU D’UN PRODUIT
80 %
Progression des ventes des clients existants
57 %
Trouver des clients à l’international
Trouver des informations complémentaires
37 %
58 %
Progression par rapport à la concurrence
Jeux concours
35 %
24 %
Amélioration des marges
Bénéficier d’une offre promotionnelle
22 %
13 %
Recrutement de nouveaux collaborateurs
Effectuer un achat en ligne
6 %
0 %
10 %
4 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
0 %
80 %
Source : Le Journal du net - PayPal - Advise avril 2008
10 %
20 %
30 %
40 %
Source : CREDOC / Ipsos enquête profiling 2006
19
50 %
60 %
Dossier
> Vendre sur Internet
Créer son site Internet
et le référencer
Créer son site internet demande une réflexion préalable. La démarche s’effectue en plusieurs
étapes impliquant différents prestataires. Revue des points clés à examiner avant de se lancer.
RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES :
LE CHOIX DE L’HÉBERGEUR :
Une fois l’objectif du site défini, il faut décrire clairement l’architec-
Un hébergeur est une société qui va installer votre site Internet
ture et les fonctionnalités qui en découlent. Ce n’est qu’ensuite que
sur ses serveurs pour le rendre accessible aux internautes. Il doit
l’on pourra solliciter des prestataires qui assureront la réalisation.
vous garantir une disponibilité totale du service, notamment par
Les prestations de développement informatique, d’hébergement
la sécurisation de ses installations (onduleurs pour prévenir les
et de référencement doivent être bien détaillées.
coupures électriques, sécurité incendie, serveurs de secours, etc.).
Il s’engage aussi sur une quantité de bande passante disponible
LE CHOIX DE LA MÉTHODE
DE RÉALISATION :
qui conditionne la rapidité d’affichage de vos pages web.
Plusieurs solutions sont possibles. Faire soi-même son site avec
LE RÉFÉRENCEMENT :
un éditeur html, ou faire soi-même son site avec des solutions
Le référencement de votre site sur les moteurs de recherche se fait
logicielles payantes. Tout dépend du temps et du budget dont on
à partir des mots qu’il contient. Dans les pages HMTL, des zones
dispose. L’idéal est d’avoir recours à des prestataires de services
sont réservées à la saisie de mots-clés. Bien définir ses mots-clés
spécialisés.
est primordial. Ils doivent se retrouver dans toutes les pages du
site, cela améliore la détection par les moteurs de recherche.
LE CHOIX ET L’ACHAT DU NOM
DU DOMAINE :
Référencer son site auprès des moteurs de recherche est gratuit.
Néanmoins, tous proposent des options payantes qui, pour une
Le nom de domaine est la clé d’accès aux services Internet de
sélection de mots-clés choisis, affichent votre société en tête
l’entreprise (web, messagerie, etc.).
des résultats. C’est un bon moyen de générer du trafic. Avan-
Prenons l’exemple d’une société nommée « AB-CD ». Elle
tage : vous ne payez que si les internautes visitent votre site.
est présente sur Internet et l’adresse de son site web est :
La commercialisation se fait en nombre de clics. Chaque fois
http://www.ab-cd.fr ; sa messagerie électronique est du type :
qu’une personne active le lien menant à votre site, son clic est
contact@ab-cd.fr.
décompté de votre forfait. Une fois le nombre de clics atteint,
Dans toutes ces adresses, il y a une partie commune : ab-cd.fr.
votre site retrouve sa place parmi les autres résultats du moteur
C’est le nom de domaine. Il doit être facilement mémorisable et
de recherche.
cohérent avec le nom de l’entreprise et de son activité. Le choix
du nom déposé est stratégique. Il convient de s’assurer de sa
disponiblité (sur le site www.afnic.fr). Il est également important
de vérifier auprès de l’Institut National de la Propriété Industrielle
que le nom de domaine choisi n’entre en conflit avec aucune
marque ou dénomination commerciale déposée.
20
Dossier
> Vendre sur Internet
Une solution simple et
efficace : achat-vosges.com
La CCI des vosges accompagne les petites entreprises dans la mise en place d’une solution
Internet rapide et économique.
coûteux et chronophage. Il faut choisir
LA VITRINE ACHATVOSGES (15 € HT/mois)
un prestataire, payer des frais de mise en
Cette formule permet au commerçant
place, de maintenance et d’hébergement,
d’avoir :
s’offrir les services d’un « webmaster »
• s on site Internet sur la plate-forme
Se lancer dans l’e-commerce peut être
pour gérer le site.
Avec achat-vosges.com, il est possible
d’être présent sur Internet rapidement,
sans subir toutes ces contraintes. C’est
la solution idéale pour les commerçants,
• l a localisation de son entreprise par
Google Maps,
• une boîte mail contact@lenomdedomaine,
achat-vosges.com
• la possibilité d’insérer des vidéos et un
album photos,
• un plan d’accès (carte interactive pour
situer son commerce)
• l’accès à des statistiques de fréquentation et de vente.
• dix pages produits
GÉRER VOTRE SITE
le biais d’achat-vosges leur permet de
LA VITRINE ACHATVOSGES AVEC PACK
AUTONOMIE (30 € HT/mois)
mieux exploiter leur zone de chalandise
Cette formule permet aux commerçants
d’Industrie des Vosges vous forme
de proximité. Ils recrutent ainsi de nou-
de montrer :
individuellement jusqu’à la mise
veaux clients et fidélisent leur clientèle
• ses produits phares,
en ligne de votre site sur achat-
habituelle.
• ses nouvelles gammes,
vosges.com
• ses offres promotionnelles,
Trois demi-journées de formation
• l’agencement de son magasin.
individuelle à votre rythme sont
Le site contient :
prévues :
• une page d’accueil de présentation de
• Formation marketing,
les artisans et les prestataires de services. Cette présence sur Internet par
Trois formules possibles
LE SITE ANNUAIRE (gratuit)
EN TOUTE AUTONOMIE
La Chambre de Commerce et
• Formation Back office,
son activité,
Cet outil permet, gratuitement, à cha-
• cinquante pages produits organisées
• Formation qualité/mise en ligne.
que commerçant d’être présent dans un
par rayon (par exemple : alimentation,
Après cette formation, vous
annuaire performant grâce aux technolo-
bricolage, mode et accessoires, hôtels-
pourrez :
gies disponibles sur Internet :
restaurants-bars, livres-presse, etc.),
• R éaliser vous-même les mises
• coordonnées,
• le nom de domaine en .com ou .fr,
• activités,
• la possibilité de vendre en ligne avec
• l ocalisations sur une carte (Google
Maps).
paiement sécurisé et de diffuser des
à jour,
• Gérer vos animations, vos promotions, vos e-coupons,
• D ialoguer individuellement à
e-coupons de promotion,
tout moment avec votre client.
21
Dossier
> Vendre sur Internet
Les aspects juridiques
du e-commerce
La loi considère le commerce en ligne comme de la vente à distance. La nature électronique
des échanges avec le client introduit des obligations spécifiques à respecter.
DÉFINITION ET CHAMP D’APPLICATION
DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE
LES PRINCIPAUX TEXTES
DE RÉFÉRENCE
La loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie
Directive européenne N° 2000-
numérique (Titre II – article 14 2e alinéa) définit le commerce électronique
2000/31/CE du 8 juin 2000 relative à
en tant qu’ « activité économique par laquelle une personne propose ou assure à
certains aspects juridiques des services de
distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services ».
la société de l’information et notamment
Entrent également dans le champ d’application de cette définition « les services
du commerce électronique, dans le marché
tels que ceux consistant à fournir des informations en ligne, des communications
intérieur.
commerciales et des outils de recherche, d’accès et de récupération de données,
d’accès à un réseau de communication ou d’hébergement d’informations, y compris
Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour
lorsqu’ils ne sont pas rémunérés par ceux qui les reçoivent ».
la confiance dans l’économie numérique /
Titre II : Du commerce électronique.
En sont exclues « les commandes reçues par téléphone, par télécopieur et par le
courrier électronique. Ces outils ne permettent pas une automatisation complète
des transactions commerciales. Les transactions bancaires et financières ne relèvent
pas du commerce électronique ».
DEUX GUIDES
Châtel pour le développement de la concurINDISPENSABLES
rence au service des consommateurs.
Loi N° 2008-3 du 3 janvier 2008, dite loi
LA RESPONSABILITÉ DU CYBER-MARCHAND
La loi a clarifié le droit applicable aux
passation de commande à la fourniture de
informations le concernant, et l’obligation
services liés à l’Internet et renforcé les
biens ou de prestations de services.
d’information sur les prix (affichage,
règles relatives à la responsabilité du
L’exonération de responsabilité du com-
taxes, frais de livraison…) selon les textes
commerçant électronique, à la prospection
merçant n’est possible que dans trois cas :
en vigueur.
directe par courrier électronique,
• en cas de fait imputable au consom-
aux obligations souscrites sous forme
électronique.
mateur lui-même,
• d u f a i t d e l ’ i n t e r v e n t i o n d ’ u n
tiers au contrat, imprévisible et
Responsabilité de plein droit de la
bonne exécution du contrat pour le
insurmontable,
• en cas de force majeure.
commerçant électronique
Cette responsabilité s’applique aux
En outre, la loi prévoit l’obligation pour
différents aspects de la vente, de la
le commerçant de mise à disposition des
22
Pour en savoir plus :
Loi N° 2004-575 du 21 juin 2004
pour la confiance dans
l’économie numérique
Titre II :
Du commerce électronique
(www.legifrance.gouv.fr / http://www.internet.gouv.fr/
accueil_thematique/
legislation-74m.html)
Dossier
> Vendre sur Internet
CONTRATS DE VENTE SOUS FORME ÉLECTRONIQUE
Le commerçant ou prestataire proposant
• mention de la date de livraison
• communication des numéros d’appel
la fourniture d’un produit ou d’un
ou d’exécution du produit ou service
non surtaxés lors de la conclusion du
service par voie électronique doit mettre
commandé. En cas de non-respect, le
contrat, permettant au consommateur
à disposition les conditions contractuelles
consommateur peut demander l’annulation
de suivre sa commande et de faire jouer
applicables d’une manière qui permette
de la vente et le remboursement des
ses droits.
leur conservation et leur reproduction
sommes déjà versées.
(cf. articles 1369-1 1369-2 et 1369-3 du
• mention du droit de rétractation,
code civil).
ou de son absence s’il ne s’applique pas
à la transaction. Le vendeur est tenu de
Les conditions générales de vente :
rembourser le consommateur qui exerce
application des règles de la vente à
son droit de toutes les sommes versées
distance
par un véritable moyen de paiement,
Depuis le 1 er juin 2008, les nouvelles
dans un délai maximum de trente jours
dispositions sur la vente à distance sont
(éviter les paiements tardifs et / ou en bons
applicables :
d’achat).
PUBLICITÉ PAR VOIE ÉLECTRONIQUE
La loi encadre la publicité par voie
• l a prospection doit concerner des
électronique et interdit le « spamming » :
produits ou services similaires fournis
toute publicité, sous quelque forme que
par la même personne physique ou
ce soit, doit pouvoir être clairement
morale,
identifiée comme telle.
• le destinataire se voit offrir de manière
Cette disposition concerne notamment les
expresse et non ambigüe, la possibilité
offres promotionnelles telles que rabais,
de s’opposer à l’utilisation de ses
primes ou cadeaux, concours ou jeux
coordonnées, simplement et sans
promotionnels.
frais.
Par ailleurs, la prospection directe est
expressément soumise au consentement
préalable de la personne concernée.
Une dérogation est possible sous réserve
du respect de 3 conditions cumulatives :
• les coordonnées du destinataire ont été
recueillies directement auprès de lui,
conformément à la loi informatique
et liberté, à l’occasion d’une vente ou
d’une prestation de services,
Loi « Informatique et Libertés »
du 6 janvier 1978 de la CNIL
(modifiée par la loi
du 30 janvier 2002).
Article 22 de la Loi pour la
Confiance dans l’Économie
Numérique (LEN ou LCEN) du
22 juin 2004 basé sur la Directive
Européenne du 12 juillet 2002.
23
Pour en savoir plus :
Loi N° 2008-3 du 3 janvier 2008
pour le développement de la
concurrence au service des
consommateurs dite loi « Châtel »
Rencontre
> parole de Professionnel
Prokitbois.com : du projet en ligne
à l’entaillage
Michaël est diplômé en gestion, James en mécanique des fluides et Yan en informatique. À
priori, rien ne destinait les trois frères Poirot à la construction bois. Pourtant, ensemble, ils
ont créé Chalets & Maisons Bois Poirot. Une dizaine d’années plus tard, leur société est une
référence qui doit beaucoup à Internet.
Vosges Économiques : Yan, avec vos
Yan Poirot : Ils nous ont amené à travailler
en contact avec des clients potentiels. Par
deux frères, vous vous êtes beaucoup
différemment, plus efficacement. Internet
exemple, nous proposons sur le site www.
investis dans la réalisation de sites web
est une formidable vitrine. Il permet de
poirotconstruction.com un formulaire
pour promouvoir votre société. Que
montrer nos produits dans de bonnes
de demande de devis express. L’internaute
vous ont apporté ces sites en termes
conditions avec des photos et des vidéos.
obtient une réponse rapide tandis que
de développement ?
C’est aussi un excellent moyen pour entrer
nous alimentons en temps réel notre
De gauche à droite : James, Michaël et Yan Poirot. Les trois frères ont créé leur entreprise en 1997.
24
Rencontre
> parole de Professionnel
Le site Internet développé par les frères Poirot permet de concevoir et commander une charpente en ligne.
logiciel de relation client. Cela permet à
ossature, une terrasse ou des menuiseries.
un contrôle de cohérence des cotes et,
nos partenaires commerciaux d’identifier
Après avoir choisi un modèle et entré
lorsque le plan est validé, il n’y a plus
de nouveaux prospects, de les relancer et
quelques cotes, le professionnel obtient
de saisie informatique. Les données
d’affiner avec eux leur projet.
un plan au format pdf accompagné de
sont transmises informatiquement aux
notre devis et du devis aux couleurs de
machines à commandes numériques.
V. É. : Avez-vous chiffré la part de
sa société, qui intègre sa marge, et qu’il
C’est un gage de sécurité. Et cela permet
votre chiffre d’affaires réalisé grâce à
peut immédiatement présenter à son
une réactivité importante de notre
Internet ?
client final.
part : l’ordonnancement est beaucoup
Y. P. : Oui, nous estimons que 20 % de
plus rapide. Dernier avantage, et pas
nos ventes de maisons en kit sont initiées
V. É. : Est-ce qu’Internet vous permet
des moindres, nous offrons la garantie
par ce biais. En ce qui concerne la vente
de proposer des prix plus attractifs que
décennale. C’est un plus appréciable pour
de charpentes aux professionnels, cela
la concurrence ?
beaucoup de professionnels avec lesquels
représente 50 % du chiffre d’affaires.
Y. P. : Avec prokitbois.com, il est certain
nous travaillons.
Pour cette activité particulière, nous
que nous évitons les frais de bureau
avons développé un site Internet dédié :
d’étude : nos prix s’en ressentent. Mais
prokitbois.com. Il est réservé aux
ce n’est pas ce qui motive le plus nos
architectes, aux maîtres d’œuvre ou
clients. Le plus important à leurs yeux
aux charpentiers. C’est le premier de ce
est la facilité avec laquelle ils conçoivent
type en France. Il permet de concevoir
eux-mêmes leur projet. Et surtout, il
entièrement en ligne une charpente, une
n’y pas d’erreur possible : le site effectue
25
Chalets et Maisons Bois Poirot SARL
9 rue Mougel Bey
88250 LA BRESSE
Tél. : 03 29 25 52 33
Fax : 03 29 25 65 47
Effectif : 47 salariés
www.poirot-construction.fr
www.prokitbois.com
Rencontre
> parole de Professionnel
Patrick Cornu : ses pipes font un
tabac sur le net
Pour les marchés de niches, Internet est un mode de diffusion idéal. Patrick Cornu l’a bien
compris. Sur le réseau, il commercialise des pipes haut de gamme.
Vosges Économiques : Patrick Cornu,
la loi ne permet pas de tout vendre sur
présentation des produits sur mon site.
vous tenez un tabac-presse à Épinal,
le Réseau. Je ne vends pas de tabac par
Les amateurs apprécient.
le Cadre Noir. Alors que les ventes
exemple. Par contre, je vends beaucoup
de tabacs reculent, Internet vous
de pipes haut de gamme et des briquets.
permet de maintenir votre chiffre
V. É. : Comment vous positionnez-vous
par rapport à vos concurrents ?
d’affaires. Comment expliquez-vous
V. É. : Le paiement sur Internet est
P. C. : J’ai peu de concurrents. Disons que
ce phénomène ?
parfois un problème. Est-ce que vous
j’ai fait le choix de vendre des produits
Patrick Cornu : Depuis la promulgation
avez beaucoup d’impayés ?
haut de gamme. C’est l’avantage d’Internet.
des lois anti-tabac, la fréquentation du
P. C. : Non, le paiement n’est pas un
Je peux proposer des articles que je ne
magasin a été divisée par deux. Mais
problème. C’est une idée reçue. Moi
pourrais pas vendre uniquement avec le
mes heures d’ouverture sont restées
j’ai opté pour des solutions simples. Je
magasin. Et inversement, je dispose au
les mêmes. J’avais le choix : rester les
me fais payer par chèque bancaire, par
magasin d’un stock que je n’aurais pas si
bras croisés à attendre les clients ou
virement bancaire ou via Paypal. C’est
je n’avais pas Internet pour l’écouler. Mon
travailler différemment. J’ai donc choisi
un moyen simple de se faire payer par
comptable me traite de fou lorsqu’il évalue
de commercer sur Internet. Evidement,
carte bancaire sans avoir à se doter d’une
mon stock. J’ai certainement le stock
solution coûteuse. Une page de paiement
de pipes le plus important de France.
électronique coûte cher. Les frais perçus
Mais c’est ce qui fait ma force. Si je ne
par la banque aussi.
propose plus un choix suffisant je perd
ma clientèle. Je m’efforce de proposer
V. É. : Les fumeurs de pipes ne sont
des produits rares, exclusifs. Je cherche
pas légion, comment trouvez-vous vos
des fournisseurs à l’étranger. Je travaille
clients ?
par exemple avec un fabricant italien qui
P. C. : Les fumeurs de pipes sont plus
produit des pipes remarquables, d’un
nombreux qu’on ne le croit ! Certes, je
niveau exceptionnel. Je suis le seul à les
m’adresse à un marché de niche, à des
commercialiser en France. C’est comme
passionnés. C’est parfois un avantage.
cela que je fais la différence.
En tout cas, c’est un petit milieu où tout
le monde se connait. C’est donc assez
Patrick Cornu assure la notoriété de
son site de vente de pipes par le biais
des blogs, des forums et des mots clés
qu’il achète dans Google.
facile de faire savoir ce que l’on vend.
J’ai une certaine notoriété maintenant.
Et puis j’apporte un soin particulier à la
26
Le Cadre Noir
10 rue George de la Tour
88000 ÉPINAL
http://cadre.noir.free.fr
03.29.23.13.01
Tubage de Cheminée
13 rue de la Sablière
Pose fenêtre de toit
88200 St Etienne les Remiremont Zinguerie Ramonage
Code APE 4396 B
Installateur
Conseil Velux
Bardage
Couverture
Entretien toiture
Traitement de charpente
N° SIRET 448 074 047 000 29
TZF Entreprise
Accompagnement
> DÉMARCHE qualitÉ
Passeport Qualité Vosges :
deuxième édition
Le nouveau guide Passeport Qualité Vosges réunit plus de
300 entreprises récompensées par une démarche qualité
soutenue par la chambre de commerce et d’industrie des
Vosges.
« Vous donnez l’envie de venir et de
Chaque démarche est expliquée au
revenir». La promesse est inscrite sur
consommateur en français, en anglais
la couverture du guide. Ce Passeport
et en allemand. La mise en page est
Qualité Vosges est autant destiné aux
claire, agréable. La lecture est rythmée
touristes de passage dans le département
par de nombreuses interviews de chefs
qu’aux vosgiens eux-mêmes. Au travers
d’entreprises engagés dans l’une ou l’autre
35 000 exemplaires ont été imprimés.
de courtes présentations, il met en avant
de ces démarches qualité. On découvre
Le guide Passeport Qualité Vosges est
les deux cents commerçants détenteurs
près de chez soi des établissements
disponible chez les commerçants Accueil
du label Accueil Qualité Commerce.
qui travaillent dur pour améliorer
Qualité Commerce, les hôtels certifiés
Il répertorie également les sociétés de
la satisfaction de leur clientèle. Ils
HotelCert, les Campings-Qualité, dans
remontées mécaniques, les entreprises
témoignent de leurs efforts sans cesse
les Offices du tourisme ou à la Chambre
de services, les hôtels, les restaurants et
renouvelés pour maintenir la qualité de
de commerce et d’industrie des Vosges.
les campings investis dans une démarche
l’accueil et du service qu’ils réservent à
Il est également téléchargeable sur
qualité.
leurs clients.
www.vosges.cci.fr.
camPing De la belle hutte À la bResse
14 chefs d’entreprises témoignent dans le guide de leur engagement en faveur de
la qualité. Exemple avec le témoignage de Mme Martine POIROT du Camping de
la Belle Hutte à la Bresse :
« J’ai eu la chance de choisir un métier que j’aime. L’envie de bien faire mon travail n’est
en rien une contrainte. Développer une démarche qualité est une action totalement
volontaire, même si c’est un travail de longue haleine. D’ailleurs, je considère les grilles
d’audit comme un pense-bête, un moyen de ne rien oublier.
Dans le domaine de l’hébergement, et du camping en particulier, la qualité de l’accueil,
du service et des prestations offertes sont des critères de sélection pour les clients. Les
gens attendent leurs vacances avec impatience et souhaitent que tout soit parfait. C’est
à nous, professionnels, de leur donner satisfaction. »
28
Accompagnement
> 1 % LOGEMENT
Investissez
dans les Vosges !
Le versement du 1 % Logement concerne toutes les entreprises de
20 salariés et plus ; en contrepartie leurs salariés bénéficient d’un
accompagnement individualisé de leur parcours résidentiel par la
Chambre de Commerce et d’Industrie des Vosges (aide à la location,
accession à la propriété, mobilité professionnelle…).
CHIFFRES CLÉS DU 1% LOGEMENT À LA CCI DES VOSGES EN 2007
3 632 297 € versés par 354
entreprises dont 442 357 € reçus de l’Union d’Économie
2005 et qui ont été exonérées de versement en 2007*.
> 60 subventions MOBILI-PASS® pour 112 K €
> 4 prêts relais pour l’acquisition d’une nouvelle résidence
pour 269 K €
> 15 prêts aux salariés en situation de déséquilibre financier
pour 83 K €
Aides aux ménages
Aides aux bailleurs
> 182 prêts à l’accession pour un montant total de
1 568 K €
> 293 prêts PASS-TRAVAUX® pour 1 858 K €
> 1 844 avances LOCA-PASS® pour 1 476 K €
> 1 319 garanties LOCA-PASS® pour 10 428 K €
> 144 prêts issus des garanties LOCA-PASS® pour
311 K €
> 1 prêt pour la construction de logements locatifs par des
La collecte s’est élevée à
Sociale pour le Logement (U.E.S.L.) en compensation de 184
entreprises dont l’effectif était compris entre 10 et 19 salariés en
particuliers (dispositif « Robien »…) pour un montant de
44 K €
> 2 2 programmes de logements sociaux ont
bénéficié de prêts ou subventions (OPAC Vosges - SA HLM
le Toit Vosgien - Office Public de l’Habitat de l’Agglomération
d’Épinal) pour un montant total de 2 300 K €.
* Depuis 2006, le 1% Logement est versé par les entreprises du secteur privé non agricole employant 20 salariés et plus. Pour les entreprises dont l’effectif est compris entre 10 et
19 salariés et qui auparavant versaient le 1% Logement, les aides sont pour l’instant maintenues, l’État s’étant engagé à compenser la diminution de ressources supportée par les
organismes collecteurs agréés.
PASS-TRAVAUX®, AVANCE LOCA-PASS®, GARANTIE LOCA-PASS®, MOBILI-PASS®
sont des marques déposées pour le compte du 1% Logement
Faites confiance à la CCI des Vosges en lui
versant votre Participation des Employeurs
à l’Effort de Construction 2008
29
Contact : Rachel CURIE
Tél. 03.29.35.18.14
Accompagnement
> DEVELOPPEMENT DES TPE, PME - PMI
Info+ se développe sereinement
avec Ardan
Pour une petite entreprise, prendre de l’envergure est souvent une affaire d’homme. Avec le
dispositif Ardan, la CCI lui donne les moyens humains de concrétiser ses projets.
Grâce à l’embauche de Valentin, Info+ a
Il a embauché cet informaticien pour être
stagiaire de la formation professionnelle. Il
doublé son chiffre d’affaires. « Nous avons
en mesure d’offrir de nouvelles prestations
continue à être rémunéré par les pouvoirs
beaucoup investi en matériel, j’espère que le
à ses clients. Ardan est prévu pour cela :
publics, la Région Lorraine notamment, et
bénéfice suivra ! En tout cas, nous ne serions
permettre aux petites entreprises ayant
bénéficie d’une formation en alternance.
jamais arrivés à ce résultat sans Ardan »
le projet de développer une nouvelle
Il acquiert toutes les compétences
reconnait Laurent Bailly, le gérant de
activité d’intégrer facilement leur nouvelle
nécessaires à la mise en œuvre du projet
cette société informatique spécialisée
recrue. Le dispositif est très avantageux.
pour lequel il a été recruté. De son côté,
dans la gestion de contenu.
Durant les six premier mois, le nouveau
l’entreprise a six mois pour valider son
collaborateur bénéficie du statut de
choix par une embauche en CDI.
LES POINTS CLÉS D’ARDAN
Pour bénéficiez d’Ardan, vous devez être dirigeant d’une TPE ou
tableaux de bord, indicateurs de résultats.
d’une PME-PMI :
• Des professionnels réalisent un suivi personnalisé du pilote
• à caractère industriel ou société de services,
du projet.
• créée depuis plus d’un an,
• financièrement et économiquement saine.
ARDAN OFFRE UN COMPLÉMENT
DE FORMATION
Vous voulez améliorer la performance de votre entreprise, vous
• Le pilote du projet enrichit ses compétences avec 7 modules
envisagez la conquête d’un nouveau marché, une innovation pro-
de formation apportant des réponses pragmatiques, utiles et
duit ou process, une ouverture à l’export, une démarche qualité ou
directement transférables au projet.
tout simplement la structuration d’une nouvelle activité.
• Un chéquier-formation complémentaire d’un montant de
Vous intégrez un pilote de projet, futur collaborateur chargé de
1 550 euros TTC permet de financer un plan de formation per-
mettre en œuvre votre projet :
sonnalisé et adapté aux métiers de l’entreprise.
• indépendante de groupes nationaux ou internationaux,
• dans le cadre d’un stage de 6 mois dans votre entreprise ;
• avec une prise en charge financière du pilote de projet.
LA CCI FACILITE LA MISE EN ŒUVRE
DU PROJET
VOUS BÉNÉFICIEZ DE CONDITIONS
AVANTAGEUSES
Le programme est cofinancé par les Pouvoirs Publics. Durant
le contrat Ardan, le coût restant à la charge de votre entreprise
• Une méthode de travail spécifique au développement de projet
s’établit sur la base de 50 % de la rémunération brute de référence
est mise à la disposition de votre entreprise : plans d’action,
convenue avec le pilote de projet.
30
Accompagnement
> DEVELOPPEMENT DES TPE, PME - PMI
« L’intérêt n’est pas que financier, fait
et transfert de technologie à la CCI.
remarquer Laurent BAILLY. Ardan vous
J’apporte une méthode de travail spécifique
donne le temps d’intégrer la personne que
au développement de projet. J’amène le
vous recrutez. C’est ça le plus important. Vous
chef d’entreprise à se structurer. Je mets à
êtes plus serein pour l’évaluer que si vous
sa disposition les outils nécessaires : plans
deviez rentabiliser son poste immédiatement.
d’actions, tableaux de bord et indicateurs de
En plus, pour bénéficier du dispositif, vous
résultats ». Dans neuf cas sur dix, Ardan
devez remplir un dossier qui vous oblige à
aboutit à une embauche définitive. Le
bien définir votre projet d’entreprise. Vous
dispositif permet ainsi à des projets
êtes amené à approfondir votre réflexion et
innovants de voir le jour et à de très
à vous projeter à moyen terme».
petites entreprises de se développer.
La Chambre de commerce et d’industrie
« C’est la deuxième embauche que je réalise
des Vosges aide au montage du dossier.
suite à un contrat Ardan, se réjouit Laurent
Elle accompagne ensuite l’entreprise et le
Bailly. À chaque fois, l’accompagnement de la
stagiaire durant les six mois du contrat.
CCI a été très appréciable. Le dispositif nous
« Mon rôle est de faciliter la mise en œuvre
a vraiment aidés à nous structurer et à nous
de la nouvelle activité, explique Patrick
développer». L’effectif d’Info+ est passé de
Coignus, chargé de mission Innovation
un à quatre salariés en trois ans.
Laurent Bailly (à droite) et Valentin Bour ont développé une nouvelle
prestation pour leurs clients : la publication d’informations extraites de bases
de données sur tous supports : web, fichiers pdf, impression numérique et
offset. Grâce au dispositif Ardan, Valentin a complété sa formation pour
acquérir les compétences spécifiques à ce nouveau projet.
Accompagnement
> AMÉNAGEMENT DU TERRITOIRE
Zones d’activités virtuelles :
le maillage se poursuit
Les entreprises qui sont situées sur des zones d’activités ou des zones industrielles bénéficient
de nombreux services dont ne profitent pas celles qui sont implantées dans des secteurs
plus diffus. Pour elles et pour pallier à leur isolement, la CCI des Vosges développe des Zones
d’activités virtuelles sur l’ensemble du département.
Ils sont venus en voisins. Avec leur
de Lamarche. Avec l’aide de la CCI des
échanges et ainsi atteindre collectivement
bonne volonté et l’envie de travailler
Vosges, ils se sont réunis pour mettre en
des objectifs qu’on ne pourrait pas se fixer
ensemble. En cette fin de matinée du
place une Zone d’activité virtuelle (ZAV)
individuellement » explique Florent
10 juin 2008, ils sont une vingtaine
regroupant ces trois cantons : la Zone
COLIN, Pdg de Sebeler.
de chefs d’entreprises rassemblés dans
d’activité virtuelle de la Plaine.
les locaux de l’entreprise Sebeler à
Les ZAV sont des réseaux d’entreprises
Bleurville. Ils viennent des cantons de
« Le but est de créer des relations de voisinage
situées sur un même secteur géographique
Monthureux-sur-Saône, de Darney et
entre nos entreprises pour favoriser les
et distantes les unes des autres d’une
14 zones d’activités virtuelles devraient mailler le département à l’horizon 2011.
ZAV agglomération
déodatienne
ZAV du
Rabodeau
ZAV de l’ouest
vosgien
ZAV Moselle aval
ZAV Mirecourt
Châtenois
ZAV pôle
rambuvetais
ZAV sud
Déodatie
ZAV Pôle de l’eau
ZAV de la région
spinalienne
ZAV de la Plaine
vosgienne
ZAV de la V
ôge
32
ZAV des Hautes
Vosges
ZAV Porte
des Hautes
Vosges
ZAV de la
Moselotte
Accompagnement
> AMÉNAGEMENT DU TERRITOIRE
trentaine de minutes maximum en
dispositif aux sociétés de 3 salariés et plus.
vosgiens : la ZAV de Mirecourt-Châtenois
voiture. Elles sont en contact permanent
Cela a permis de disposer d’un groupement
et la ZAV de la Moselotte (Vagney -
grâce aux outils Internet que la CCI des
d’entreprises dynamique et représentatif
Cornimont - La Bresse).
Vosges met à leur disposition (d’où le
du territoire »
nom de Zones d’activités virtuelles). Le
« Nous avons délimité 14 secteurs sur les
dispositif permet de lancer des projets
Les chefs d’entreprises signent une
Vosges susceptibles d’accueillir une ZAV,
de coopération entre entreprises en
charte par laquelle ils s’engagent à
annonce Yves Dubief carte à l’appui
mutualisant leurs moyens et en valorisant
proposer et gérer de nouveaux projets de
(voir ci-contre). À terme, nous souhaitons
leurs complémentarités. Cela génère des
collaboration et à échanger régulièrement
mailler l’ensemble du département. »
économies d’échelle et fait naître des
avec leurs collègues de la ZAV. Des
partenariats nouveaux.
visites d’entreprises sont organisées
Le 28 novembre une quatrième ZAV a été
chez les membres du groupement afin
lancée dans la vallée du Rabodeau.
« Pour la ZAV de la Plaine Vosgienne,
de connaitre leurs compétences, leurs
nous avons réussi à fédérer des entreprises
expertises et leurs savoir-faire.
industrielles et des prestataires de services,
se félicite Yves Dubief, le Président de
L’idée est exploitée avec succès depuis
la CCI des Vosges. Nous avons ouvert le
plus d’un an sur deux territoires
Contact : Sébastien RENAUD
Tél. : 03 29 35 18 14
srenaud@vosges.cci.fr
La vie des clubs
> CLUB DES PROFESSIONNELS DE LA MONTAGNE
Voyage d’étude en Forêt Noire
Opération benchmarking. Durant trois jours, une vingtaine de
chefs d’entreprises vosgiens a observé les bonnes pratiques
de nos voisins allemands.
Mêmes paysages, même reliefs, mêmes
Les différentes structures allemandes
altitudes aux sommets : au premier regard,
rencontrées leur ont réservé un excellent
on distingue peu de différences entre les
accueil et leur ont présenté les dispositifs
Vosges et la Forêt Noire. Dans les vallées,
mis en place en faveur du tourisme
on constate quelques nuances. Les hôtels
et du commerce. Le Maire de Titisee-
sont plus nombreux, par exemple, les
Neustadt a détaillé les actions réalisées
grosses cylindrées aussi. La région est plus
dans le cadre du réaménagement de sa
prospère : le land du Bade-Wurtemberg
ville : création d’une voie piétonne au
est le troisième d’Allemagne avec un
bord du lac, intégration paysagère des
Produit intérieur brut (PIB) par habitant
établissements commerciaux et hôteliers,
de 31 400 € (contre 23 600 € pour la
création d’un « paradis aquatique » en
économique de cette agglomération
Lorraine et 19 700 €pour les Vosges). PIB
collaboration avec neuf autres communes
passée en vingt ans de 19 500 à 22 000
mis à part, les similitudes avec les Vosges
et un investisseur privé, unification des
habitants. Elle a rencontré les acteurs
sont nombreuses.
Offices de tourisme en une seule structure
économiques locaux dont l’investisseur
D’où l’intérêt de ce voyage d’étude pour
de promotion de la région touristique.
privé Holy AG, propriétaire de la plupart
les 23 commerçants et professionnels du
tourisme emmenés par la CCI. Du 28
Transports gratuits
Exemple d’intégration paysagère et architecturale des hôtels à Titisee
des terrains et bâtiments commerciaux de
la ville. L’entreprise exerce une importante
au 30 septembre 2008, ils ont apprécié
Schwarzmald Tourismus GmbH, organisme
influence sur le développement de la ville.
le travail réalisé par les habitants de la
chargé de la promotion de la Forêt Noire,
Entre Holy AG, les magasins d’usine, les
Forêt Noire pour rendre leur territoire
a présenté plusieurs dispositifs : la centrale
commerçants indépendants, l’association
attractif : aménagements paysagers et
de réservation online, le titre de transport
locale de commerçants « Metzingen
urbains, accueil des touristes, démarches
Konus, délivré aux touristes pour qu’ils
Bewegt » et la municipalité, il existe une
qualité, etc.
utilisent gratuitement les bus et les trains
forte collaboration.
sur une zone définie, la SchwarzwaldCard
qui leur donne accès gratuitement à plus
Après une visite des Thermes de Caracalla
de 150 excursions et attractions dans toute
et de Friedrichsbad, la délégation
la Forêt Noire ou la Wine Routes Baden
vosgienne a quitté la Forêt Noire les
& Alsace.
bagages remplis de bonnes idées à
À Metzingen, la délégation vosgienne
dupliquer dans le département.
a constaté comment l’implantation de
plusieurs magasins d’usines en centreville avait permis le développement
Les magasins d’usine de Metzingen
35
Contact : Sébastien RENAUD
Tél. : 03 29 35 18 14
srenaud@vosges.cci.fr
La vie des clubs
> DÉCOUVERTE DES clubs D’entRePRises
Rencontre des clubs et réseaux
d’entreprises
Près de deux cent cinquante chefs d’entreprises se sont réunis le 6 octobre 2008 autour des
clubs et réseaux actifs dans le département.
L’union fait la force. Le mot d’ordre,
Yves Dubief. Nous animons des clubs
lancé par la CCI des Vosges le 6 octobre
depuis une dizaine d’années pour inciter
dernier, a trouvé un écho très favorable
les dirigeants à sortir de l’isolement et à
auprès des chefs d’entreprises vosgiens.
travailler ensemble. Cette manifestation
Ils étaient nombreux à s’être déplacés
a également permis que les membres des
au Centre des congrès pour participer
différents clubs se rencontrent ». Ils ont
à la Rencontre des clubs et réseaux.
également pu découvrir d’autres clubs
L’objectif de cette soirée était de leur
que ceux animés par la CCI. En tout,
permettre de multiplier les relations
vingt-et-un clubs ou réseaux étaient
professionnelles. « L’idée initiale était
invités. Chacun disposait d’un stand
de faire connaître les clubs animés par la
pour accueillir les chefs d’entreprises et
CCI des Vosges, explique son Président,
leur présenter ses activités.
Chaque participant a reçu un annuaire des clubs et
réseaux d’entreprises.
sPeeD business meeting
La soirée a débuté par une conférence
très dynamique d’Alain Bosetti, le
Fondateur du salon des micro-entreprises
et du web magazine Placedesréseaux.
com. Durant une heure et demie, ce
passionné du travail en réseau a expliqué
comment s’appuyer sur ses relations
pour développer son entreprise. Selon
lui, « chacun de nous, sans en être toujours
conscient, dispose d’un réseau relationnel
qui peut lui permettre d’augmenter son
chiffre d’affaires de 20 % à 25 % ». À l’aide
d’exemples nombreux, il a expliqué
comment s’appuyer sur son réseau pour
Speed business meeting, une minute pour se présenter. Au coup de sifflet
on passe la parole, au bout de trois minutes on change de partenaires !
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La vie des clubs
> DÉCOUVERTE DES CLUBS d’ENTREPRISES
développer son entreprise. L’assistance,
Les vingt-et-un clubs et réseaux
d’entreprises présents
constamment sollicitée, a participé à
de nombreux exercices ludiques. Ils
ont montré comment il était aisé de
> Achat-Vosges.com
développer rapidement le nombre de
> ANDRH Groupe Lorraine Sud
ses relations professionnelles. Le Speed
> Centre des Jeunes Dirigeants, sections de Saint-Dié et d’Épinal
Business Meeting, moment fort de la
> CCI International Lorraine
manifestation, a permis à chacun de
> Club de l’Industrie Automobile des Vosges
multiplier les contacts. Organisé sur le
> Clubs des Créateurs et Chefs de jeunes entreprises
modèle du speed dating (rencontre de
> Club des Présidents d’Unions de Commerçants
sept minutes pour trouver l’âme sœur)
> Club des Entreprises de Services
l’exercice oblige à faire rapidement
> Club des Professionnels de la Montagne
connaissance. Au sein d’un groupes
> Club Environnement et Développement Durable
de trois personnes, chacun avait une
> Club TGV
minute pour se présenter à ses deux
> Club Vosges Accueil Tourisme
collègues. Au terme des trois minutes,
> Dirigeants Commerciaux de France
les participants étaient invités à former
> ECTI les Séniors Bénévoles
de nouveaux groupes. Le Speed Business
> EGEE
Meeting a véritablement lancé la soirée.
> PLATO Lorraine
L’exercice terminé, les échanges ont
> Pôle de compétitivité MIPI
continué longtemps et les cartes de
> Pôle de compétitivité Fibres Grand Est
visites se sont échangées jusqu’à tard
> Réseau Entreprendre Lorraine
dans la soirée !
> Zones d’Activités Virtuelles
Chaque club disposait d’un stand
pour accueillir et informer les chefs
d’entreprises.
Contact : Cyrille THIÉRY
Tél. : 03 29 35 18 14
cthiery@vosges.cci.fr
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Agenda
Salons et manifestations
Club des entreprises de services
24 février 2009 à 8 h 30 à Épinal
Bâtir une nouvelle offre commerciale à partir d’informations clients
16 juin 2009 à 8 h 30 à Saint-Dié
Gestion de Ressources Humaines : un enjeu essentiel pour les
entreprises de services
23 février 2009 à 17 h à Épinal
Remise des Chartes Accueil Qualité
du 9 mars au 13 mars 2009
La Semaine du Bois
Club créateurs
25 février 2009 à 8 h 30 à Épinal
Votre bilan vu par un banquier
22 avril 2009 à 8 h 30 à Épinal
L’identité visuelle de votre entreprise
20 avril 2009 de 14 h à 18 h à Saint-Dié
Atelier transmission et reprise d’entreprises
27 avril 2009 à 17 h 30 au Centre des Congrès
d’Épinal
5e Forum des entreprises vosgiennes
Développement durable : les atouts concurrentiels de l’offre Vosges
Témoignages d’entreprises vosgiennes et point de vue d’Élie COHEN
Club des Présidents d’Unions des Commerçants
2 mars 2009 à 19 h à Épinal
Comment optimiser ses relations avec les médias ?
25 mai 2009 à 19 h à Épinal
Club des Présidents d’UC : La prise de parole en public
Club des Professionnels de la Montagne
17 mars 2009 à 17 h à l’IPM à Gérardmer
Conférence « Étude Tourisme et hôtellerie en Forêt Noire »
12 mai 2009 à 17 h à l’IPM à Gérardmer
Tourisme durable : pourquoi et comment s’engager dans une
démarche de développement durable ?
Conférences
26 janvier 2009 à 19 h à Épinal
Les rendez-vous de l’entreprise
Loi de finances 2009 et Loi de Modernisation de l’Économie
27 janvier 2009 à 19 h à Saint-Dié
Les rendez-vous de l’entreprise
Loi de finances 2009 et Loi de Modernisation de l’Économie
Club environnement et développement durable
15 janvier 2009 de 10 h à 12 h à Épinal
Impact financier de la Directive Cadre sur l’Eau (DCE)
2 avril 2009 de 10 h à 12 h à Saint-Dié
Les installations classées soumises à déclaration et à contrôle périodique
9 juin 2009 à 17 h à Épinal
Les rendez-vous de l’entreprise
La loi de sauvegarde
CCI International Lorraine
15 juin 2009 à 18 h à Épinal
Colloque
Quel avenir pour nos PME dans l’Union Européenne ?
Du 19 au 21 janvier
Foire de l’environnement à Abu Dhabi
30 janvier
Journée de rencontres des bases avancées à l’exportation
Clubs d’entreprises
Du 28 mars au 1er avril
Mission collective de prospection commerciale à Kiev en Ukraine
proposée par les CCI d’Alsace et de Lorraine
Club Export
3 février 2009 à 17 h à Épinal
Assurance de paiement et garanties
28 avril 2009 à 17 h à Épinal Club export
Les Incoterms
Du 11 au 13 mai
Convention d’affaires Futuralia au Qatar
Du 18 au 21 mai
Mission collective de prospection commerciale dans deux pays
Tunisie – Lybie, incluant la visite de Lybia Build, salon international
du bâtiment et de la construction, à Tripoli en Lybie.
Club de l’industrie automobile
4 février 2009
La GPEC – réunion au sein de l’entreprise Saazor
fin mars 2009
Opération Autoessor : visite Gruppo Antolin à Jarny
Du 2 au 7 mai
Salon Batimatec en Algérie
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