Beauty-‐Benchmark

 Textprovider-­‐White-­‐Paper März 2014 Beauty-­‐Benchmark: Gut gepflegt? – Content in der Kosmetik-­‐ und Beauty-­‐
Branche www.textprovider.de 1 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Gut gepflegt? – Content in der Beauty-­‐ und Kosmetik-­‐Branche 1.
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Abstract – Der Wert von Content im E-­‐Commerce Die Auswahl der Branche Die untersuchten Shops Das Vorgehen Auswertung a. Funktionale Dimension b. Semantische Dimension c. Technische Dimension d. Formale Dimension 6. Fazit www.textprovider.de 2 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 1. Abstract – Der Wert von Content im E-­‐Commerce Vor allem im E-­‐Commerce ist hochwertiger Content der Schlüssel zu guten Platzierungen in den SERPS. Produkt-­‐ und Kategorieseiten werden mithilfe individueller Texte entsprechend der relevanten Suchanfragen potenzieller Käufer optimiert. Hier reichen die vom Hersteller zur Verfügung gestellten Standardbeschreibungen nicht aus, um Kunden und Nutzern einzigartige Inhalte mit informativem Charakter zu bieten und so an die Seite zu binden. Immer deutlicher zeichnet sich dabei der Trend weg von SEO-­‐lastigen Texten hin zu Content Marketing ab. Hochwertiger, informationsdichter Content fungiert als Pull-­‐Faktor, um über Suchmaschinen mehr relevanten Traffic für die Shopseiten zu generieren. Gleichzeitig vermitteln Inhalte, zum Beispiel in Form von Ratgeberbeiträgen, Nutzern Seriosität und Verlässlichkeit und tragen so zur Bildung eines positiven Markenimages bei. Der Anbieter positioniert sich als Experte und gibt potenziellen Kunden Antworten auf ihre Fragen. Nicht nur die Sichtbarkeit von Onlineshops erhöht sich also, auch die Gewinnung von Neukunden und die Bestandskundenmonetarisierung sind positive Effekte. Die gezielte Investition in durchdachtes Content Marketing ist ein effektives Instrument, um nicht nur Suchmaschinen, sondern auch Kunden für sich zu gewinnen. 2. Die Auswahl der Branche Die Kosmetik-­‐Branche ist für einen Content-­‐Benchmark vor allem aufgrund ihrer heterogenen Zusammensetzung interessant: Zum einen sind hier Händler mit ihren Online-­‐Ablegern vertreten, deren Hauptabsatzform der klassische Einzelhandel in Ladengeschäften ist. Diese Anbieter müssen oft erst lernen, „online zu denken“, also E-­‐Commerce erfolgreich zu betreiben – mit allem, was dazugehört. Andererseits gibt es Vertreter, die ausschließlich online tätig sind und daher die für den E-­‐Commerce spezifischen Gegebenheiten und Voraussetzungen verinnerlicht haben. Diese Diskrepanz hinsichtlich des Online-­‐Know-­‐hows schlägt sich, so die Vermutung vor der Durchführung des Benchmarks, auch im Content der verschiedenen Shops nieder. 3. Die untersuchten Shops www.textprovider.de 3 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Prettify Beauty-­‐Shop Prettify1 ist der Onlineshop der Make-­‐up-­‐Künstlerin Iris Langen, die großen Wert darauf legt, ein Kosmetiksortiment anzubieten, das einerseits ausschließlich ohne Tierversuche entwickelt wurde und andererseits sämtliche Styling-­‐Bedürfnisse abdeckt. Seit Oktober 2012 ist Prettify als „Kosmetik-­‐Shop mit Persönlichkeit“ online. Im Blog2 und YouTube-­‐Channel3 gibt die Shop-­‐Inhaberin Make-­‐up-­‐Tipps und stellt eine große Palette an Produkten vor. Point Rouge Der Onlineshop der point-­‐rouge GmbH4 legt den Schwerpunkt des Sortiments auf Parfüm, verkauft aber auch andere Pflegeprodukte – von Duschgel über Nagellack bis hin zu Shampoo. Eine eigene Redaktion pflegt den umfangreichen Magazinteil5 der Seite, der sich nicht ausschließlich auf Beautythemen konzentriert. Im Video-­‐Blog „point rouge TV“6 werden Produkte in einem eigens dafür eingerichteten TV-­‐Studio präsentiert. Douglas Der Onlineshop von Douglas7 legt wie Point Rouge den Fokus auf den Verkauf von Parfüm. Neben anderen Produkten, die zum Beauty-­‐Segment zählen, bietet Douglas auch Accessoires und Dekoration für das eigene Zuhause an. Ein prominent platziertes Content-­‐Format ist die Ratgebersammlung „Douglas Beauty-­‐Academy“8. Auf die Inhalte des alle zwei Monate erscheinenden Print-­‐Magazins verweist die Seite nur oberflächlich. The Body Shop Das britische Tochterunternehmen des Kosmetik-­‐Konzerns L'Oréal ist auch mit einer deutschsprachigen Domain im Internet vertreten. The Body Shop9 1
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http://www.prettify-­‐shop.de/ http://blog.prettify.de/ https://www.youtube.com/user/PrettifyTV http://www.point-­‐rouge.de/ http://magazin.point-­‐rouge.de/ http://magazin.point-­‐rouge.de/magazin/video http://www.douglas.de/douglas/ http://www.douglas.de/douglas/Beauty-­‐Experten/Douglas-­‐Beauty-­‐Academy/index_c113043.html http://www.thebodyshop.de/ www.textprovider.de 4 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 vertreibt Beauty-­‐Produkte, die aus natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt sind und gewisse ethische Anforderungen erfüllen: Der Hersteller verzichtet komplett auf Tierversuche und verarbeitet nur fair gehandelte Rohstoffe. Für das verantwortungsvolle Konsumverhalten ringen neben den üblichen kommerziellen Inhalten (zum Beispiel Top-­‐Angebote) Hinweise zu diversen wohltätigen Aktionen um die Aufmerksamkeit der Shop-­‐Besucher. Ecco Verde Mit einem großen Sortiment an Naturkosmetika positioniert sich Ecco Verde10 als ökologischer Beauty-­‐Shop. Die ausschließlich aus natürlichen Stoffen hergestellten Artikel werden in einem leicht überschaubaren Internet-­‐Auftritt präsentiert. Der Fokus auf das Wesentliche macht sich auch im Content bemerkbar: Neben den obligatorischen Shop-­‐Bestandteilen wie Produkttexten und vereinzelten Kategorietexten bewirbt Ecco Verde am Rande einen sporadisch aktualisierten Blog11. Das umfangreiche Glossar12 zu Inhaltsstoffen liegt versteckt hinter einem Footer-­‐Link. 10
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http://www.ecco-­‐verde.de/ http://www.ecco-­‐verde.de/info/beauty-­‐blog http://www.ecco-­‐verde.de/info/inhaltsstoffe www.textprovider.de 5 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 4. Das Vorgehen Die Analyse der Beauty-­‐Shops konzentriert sich auf den Content der jeweiligen Hauptdomain. Textprovider hat die untersuchten Texte nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und die einzelnen Textsorten stichprobenartig analysiert. Der Benchmark befasst sich insgesamt mit vier verschiedenen Dimensionen für die Bewertung von Texten. Die funktionale Dimension untersucht die einzelnen Textsorten, die auf Internetseiten zu finden sind, und ihre zweckmäßige Ausrichtung. Darunter fallen Produktbeschreibungen, Kategoriebeschreibungen, Ratgeberartikel, Glossar-­‐ und Blogtexte. Im Rahmen der semantischen Dimension werden folgende Punkte untersucht: inhaltliche Tiefe & Mehrwertinformation, Aktualität, Verständlichkeit und Stil. Die formale Dimension umfasst Textgliederung & Übersichtlichkeit, Rechtschreibung und Grammatik. Unter die technische Dimension fällt für die Analyse lediglich ein Punkt: die Sichtbarkeit des Contents. Textprovider untersucht hierbei, wo und wie schnell Texte mit bestimmten Inhalten für den User zu finden sind. Die einzelnen Punkte werden nach einem Notensystem bewertet, das an Schulnoten angelehnt ist: 15 Punkte entsprechen einer 1+ und 0 Punkte der Note 6 (siehe Tabelle 1). Punkte 0 1 Note 5-­‐ 5 6 2 3 4 5 5+ 4-­‐ 4 6 7 8 4+ 3-­‐ 3 9 10 11 12 13 14 15 3+ 2-­‐ 2 2+ 1-­‐ 1 1+ Tabelle 1 5. Auswertung a. Funktionale Dimension Im Hinblick auf die Funktionalität des Contents auf den Seiten der Beauty-­‐
Onlineshops untersuchte Textprovider, in welchem Ausmaß und wie gut Texte fünf verschiedener Sorten genutzt werden. Alle Inhalte dienen zunächst einmal demselben Zweck: Sie sollen Kaufanreize für die Kunden schaffen. Während sich Produktbeschreibungen auf ein konkretes Produkt beziehen, beschäftigen sich Ratgeberartikel meist sehr viel allgemeiner mit einem Thema. Die Balance zwischen dem inhaltlichen Mehrwert für den User, der Leserfreundlichkeit und der Verbindung zum eigenen Angebot im www.textprovider.de 6 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Onlineshop sollte daher ausgeglichen sein. Produktbeschreibungen Produktbeschreibungen sind das Herz eines jeden Onlineshops. Der Kunde interessiert sich für ein Produkt, schaut es sich über die Bildinformation an und steht vor der Entscheidung, ob er es nun in seinen Warenkorb legt oder nicht. Eine gute Produktbeschreibung kann hier den Unterschied machen und ein echter Conversion-­‐Treiber sein: Sie vermittelt die Eigenschaften des Produkts, seine USPs, und macht gleichzeitig Lust darauf, es zu kaufen. Eine gelungene Produktbeschreibung vermittelt demnach Informationen, bewirkt Emotionen und die Konversion des potenziellen in einen tatsächlichen Kunden. Bei den vorliegenden Produktbeschreibungen ist genau dies nicht durchgängig der Fall. Bei Prettify und Point Rouge schwankt die Qualität der Texte. Prettify integriert kurze Beiträge, die zum Teil nur aus Halbsätzen bestehen. Auch auf der Seite von Point Rouge finden sich reine Funktionsbeschreibungen wie diese: „FUDGE Dynamite ist eine tiefeindringende Aufbaukur für alle Haartypen. Repariert trockenes, schwer geschädigtes Haar. Bringt Gesundheit und Glanz zurück. Stärkt und repariert den inneren Haarschaft, verhindert damit Abbrechen und Spliss. Macht glatt und geschmeidig, gibt unglaublichen Glanz ohne zu beschweren. Nährt und pflegt Haar und Kopfhaut Schützt Haut und Säuremantel des Haares vor Witterungseinflüssen. Frischer Unisex-­‐Kokosduft“13 Im Gegensatz dazu stehen kreative Produktbeschreibungen, die zum Beispiel versuchen, den Duft eines Parfüms zu vermitteln. Emotion wird hier großgeschrieben: „Fruchtige Blüten der Bergamotte, Orchidee und Frangipani verführen ihre [sic!] Sinne mit leuchtender Frische und entführen sie [sic!] in ein verlockendes Paradies.“ 14 Die Produktbeschreibungen von Ecco Verde überzeugen mit variierenden Längen und umständlichen Formulierungen nicht als Kaufanreize: 13
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http://www.point-­‐rouge.de/haarpflege/haarpflege/haarkur/fudge-­‐dynamite.html [Stand: 21.03.2014] http://www.point-­‐rouge.de/jil-­‐sander-­‐sun-­‐delight.html [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 7 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 „Ausgeprägte Augenbrauen sind in! Nutzen Sie die Auswahl an Augenbrauen-­‐Farben von Everyday Minerals, um eine perfekt geformten Brauen [sic!] zu erzielen.“15 Was der Shop allerdings sehr gut löst, ist die Verlinkung der Inhaltsstoffe. In einem eigenen Glossar werden diese ausführlich erläutert. Auch Douglas bleibt deutlich unter dem Machbaren: Die Parfümerie verwendet – wie Prettify – identische Texte innerhalb einer Produktgruppe oder greift teilweise – wie Point Rouge – auf Herstellertexte zurück. Die eigenen Texte sind zu großen Teilen umständlich ausgedrückt und leserunfreundlich geschrieben „Orientalisch-­‐pudrig steht das Parfum symbolisch für die Begegnung zwischen Mann und Frau. Verführung ist für sie eine Kunst, die sie perfekt beherrscht.“16 Bei manchen Produkten fehlt die Beschreibung sogar ganz. Offenbar scheuen die Onlineshops den zweifelsohne großen Aufwand, ihre umfangreichen Sortimente mit individuellen Produktbeschreibungen zu versehen. Die generischen Herstellertexte oder unmotivierten Kurzbeschreibungen lösen keine Emotion, keinen Kaufreiz aus. Dass es auch anders geht, zeigt The Body Shop. Hier merkt der Leser, dass die kurzen, aber prägnanten Texte mit Begeisterung für das Produkt geschrieben wurden: „Chocomania Lip Butter: Auftragen. Wohlfühlen. Nicht Essen!“17. Zu jedem Produkt gibt es zusätzlich Anwendungstipps und eine Auflistung der Inhaltsstoffe – The Body Shop verkauft „Produkte mit Herz“! 15
http://www.ecco-­‐verde.de/everyday-­‐minerals/brow-­‐colours [Stand: 21.03.2014] 16
http://www.douglas.at/douglas/D%25C3%25BCfte-­‐Damend%25C3%25BCfte-­‐D%25C3%25BCfte-­‐
Giorgio-­‐Armani-­‐Emporio-­‐She_productbrand_1001408295.html [Stand: 21.03.2014] 17
http://www.thebodyshop.at/gesichtspflege/lippenpflege/chocomania-­‐lippenbutter.aspx [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 8 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Abbildung 1 Kategoriebeschreibungen Kategoriebeschreibungen dienen vor allem SEO-­‐Zwecken. Viele Onlineshops machen den Fehler, die Texte mit übermäßig vielen Keywords und uninteressanten Inhalten zu füllen. Diese Textwüsten bieten keinen Mehrwert für den User und machen auf der Seite einen schlechten Eindruck. Sehr viel zeitgemäßer ist es, den Platz zu nutzen und in den Kategoriebeschreibungen Informationen für den Leser unterzubringen. Jeder Content trägt zum Gesamteindruck eines Shops bei, warum nicht auch dieser? Die untersuchten Beauty-­‐Shops lassen mit ihren unambitionierten Kategoriebeschreibungen erstaunlich viel Potenzial liegen (durchschnittliche Punktzahl: 3,6). Auch hier tut sich mit Douglas nur ein Testteilnehmer hervor, wobei selbst dieser mit 7 Punkten nur Mittelmaß liefert: Die Kategorietexte haben weder Struktur noch Mehrwert. Die starke Optimierung auf Keywords und Positionierung below the fold legen nahe, dass diese Texte in erster Linie für Suchmaschinen erstellt wurden. Prettify präsentiert Kategorietexte – nicht zu allen Kategorien – im unteren Bereich der Seite. Ohne strukturgebende Zwischenüberschriften tragen die www.textprovider.de 9 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Beiträge den Charakter von Ratgebertexten. Das macht sie inhaltlich für die User interessant. Point Rouge platziert eine Textwüste ohne Absätze oder Zwischenüberschriften unter der Produktübersicht der jeweiligen Kategorie. Der schlecht leserliche Text vermag auch durch den Inhalt wenig zu überzeugen: „Dabei stellt sich die Frage: Bevorzugen Sie ein blumiges oder fruchtiges Parfum, einen [sic!] orientalisches Parfum oder gar das Parfum mit dem Duft nach Hölzern?“18. In der Sparte „Parfüm“19 wiederholt sich Point Rouge sogar und steht sich mit dem Duplicate Content selbst im Weg. Ecco Verde verwendet kaum Kategoriebeschreibungen. Die wenigen Texte finden sich im Header-­‐Bereich der Seite, sind allerdings recht allgemein gehalten: „Reinigung und Pflege der Intim-­‐Region ist absolut notwendig und sollte vor allem mit richtigen Pflegemitteln erfolgen.“20 Die Sätze scheinen etwas lieblos und ohne wirklichen Mehrwert für den Leser geschrieben zu sein. Irritierend für den User: Bei The Body Shop hören die spärlich vorhandenen Kategoriebeschreibungen teilweise mitten im Satz auf: „So facettenreich wie jede Frau: unsere berührenden Duftkompositionen von aquatisch über romantisch floral bis hin zu unserem berühmten, betörend sinnlichen White Musk® – natürlich „cruelty free“, also frei von tierischen Inhaltsstoffen! Duftige Körperspra“.21 Die Beauty-­‐Shops bringen ihre User mit den Kategoriebeschreibungen eher durcheinander, als sie neugierig zu machen und zum Weiterklicken zu animieren. 18
http://www.point-­‐rouge.de/parfum.html [Stand: 21.03.2014] 19
http://www.point-­‐rouge.de/parfum.html [Stand: 21.03.2014] 20
http://www.ecco-­‐verde.de/koerperpflege/intimbereich [Stand: 21.03.2014] 21
http://www.thebodyshop.de/duefte/fuer-­‐sie.aspx#/fuer-­‐sie.aspx [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 10 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Abbildung 2 Ratgeberartikel Ratgeberartikel sollen den Leser abholen: Sie bieten genau die Inhalte, die die User der Seite interessieren. Idealerweise verleiten sie dazu, sich weiter auf der Seite umzuschauen und die Produkte zu kaufen, über deren Funktionen und Vorteile sie im Ratgebertext etwas erfahren haben. Hier besteht für die Betreiber des Onlineshops die Möglichkeit, einzigartige Themen zu besetzen, die an das eigene Angebot angepasst sind. Der Content richtet sich nach den Fragen der User und aktuellen Trends. Bei den vorliegenden Ratgeberartikeln lässt sich eine deutliche Zweiteilung (Punkteabstand von mindestens 8) feststellen: Während Prettify, Douglas und insbesondere Point Rouge mit informativen Ratgebern punkten, behalten The Body Shop und Ecco Verde ihr Wissen lieber für sich. Angesichts der starken Konkurrenz überrascht es, dass die beiden Shops keine Bemühungen unternehmen, den Anschluss zu finden. Sie vergeben durch den Verzicht immenses Potenzial: Ratgeberartikel sind ergiebige Traffic-­‐Quellen. www.textprovider.de 11 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Bei Prettify gibt die Shop-­‐Inhaberin persönlich in eingebetteten YouTube-­‐
Videos Schminktipps. Die dabei verwendeten Produkte finden sich als Links lediglich im Beschreibungsfeld des Videos auf YouTube. Textlastige Ratgeberinhalte bietet der Blog. Auch bei Douglas entdecken Besucher informative Videos, die aufwendig produziert und stark produktbezogen sind. Andere Inhalte beraten den User zum richtigen Gebrauch von Make-­‐up und zur Haut-­‐ und Haarpflege von Frauen und Männern. Die Produktempfehlungen befinden sich als Bilder direkt im Text oder darunter. Bei der nur schwierig überschaubaren Menge an Content wäre allerdings mehr Struktur bei der Integration in den Ratgeberbereich wünschenswert. So fällt es dem User schwer, sich gezielt nach einem für ihn interessanten Inhalt vorzuklicken. Weiterhin ist der Link zum Ratgeberbereich innerhalb der Subnavigation nicht optimal positioniert: Weit oben und außerhalb des Hauptmenüs übersieht der User ihn leicht. Der umfangreiche Magazinteil des Point-­‐Rouge-­‐Shops würde als eigene Website funktionieren. Das von einem kleinen Redaktionsteam betreute Magazin bedient sämtliche Beauty-­‐Themen und bietet somit unter anderem Tipps & Tricks sowie Tutorials, teilweise im Videoformat. Der durchdachte Content bringt die nahezu volle Punktzahl. Abbildung 3 Glossartexte www.textprovider.de 12 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Einerseits bieten Glossartexte die Möglichkeit, zu generischen Begriffen auf der Ergebnisseite der Suchmaschinen gut zu ranken, andererseits vermitteln sie userzentrierte Informationen mit hohem Mehrwert. Hier fühlt sich der User gut aufgehoben, von hier klickt er gerne weiter. Point Rouge bewirbt das Content-­‐Format auf seiner Website, präsentiert aber bisher nur Bilder als Platzhalter. Mit der „Beautypedia“22 zeigen sich erste gute Ansätze: Zwar ist ein entsprechender Navigationspunkt vorhanden und eine Ankündigung im Magazinteil veröffentlicht, doch das Glossar funktioniert nicht. Statt nutzbarer Website-­‐Elemente findet der User nur Bilder der Suchmaske. Die noch fehlerhafte Beautypedia sollte Point Rouge schnellstmöglich offline schalten: Im aktuellen Zustand ist sie mehr Hindernis als Hilfe für den User. Ganz anders bei Ecco Verde: Hier wurde das Glossar nahezu perfekt umgesetzt. Alle Inhaltsstoffe, die Bestandteil der im Shop veräußerten Produkte sind, werden auf einer Unterseite aufgelistet. Auf den Detailseiten des jeweiligen Inhaltsstoffs sind die zugehörigen Produkte verlinkt. Etwas irritierend ist allerdings, dass auf den Detailseiten in den Überschriften zum Teil andere Begriffe aufgeführt sind als in der Übersicht. Die Nennung der Beschriftung des eingehenden Links, wie es zum Beispiel die Wikipedia macht, würde Missverständnisse vermeiden. So trennen Ecco Verde 2 Punkte von der Höchstwertung. Douglas, The Body Shop und Prettify verzichten auf ein Glossar. 22
http://magazin.point-­‐rouge.de/beauty-­‐insider/beautypedia/beautypedia-­‐schonheit-­‐von-­‐a-­‐bis-­‐z.html [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 13 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Abbildung 4 Blogbeiträge Blogs sind ein Spielfeld, das es erlaubt, auch kreative Formate auszuprobieren. Wie die Ratgebertexte bieten Blogbeiträge einen hohen Mehrwert für den User und stellen dessen Bedürfnisse ins Zentrum. Über Linkbuilding-­‐Maßnahmen wird der Blog interessant für Suchmaschinen und leitet User idealerweise direkt zu den genannten Produkten weiter. Bei den analysierten Blogs zeichnet sich ein völlig heterogenes Gesamtbild ab: Als „Blog“ betitelte Content-­‐Angebote sind bei Prettify und Ecco Verde zu finden, wobei (bisher) nur der Prettify-­‐Blog gehobene Ansprüche an Qualität und Quantität erfüllt. Point Rouge bindet blogähnliche Inhalte in den starken Magazinteil ein, was sinnvoll ist: So hat der User eine zentrale Anlaufstelle für Beauty-­‐Content auf der Point Rouge-­‐Website. Douglas bleibt außen vor, weil die sogenannten „beautystories“23 erst kurz vor der Erstellung des Benchmarks (März 2014) an den Start gingen und so keine hinreichende Beurteilung der Blog-­‐Qualität möglich ist. Das bisher Gezeigte ist vielversprechend. Doch wie sieht es in der Zukunft aus? Erfahrungsgemäß läuft vor allem dieses Content-­‐Format schnell Gefahr, nach einer euphorischen Startphase vernachlässigt zu werden. The Body Shop 23
http://blog.douglas.de/ [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 14 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 verschenkt auch hier potenzielle SEO-­‐Anknüpfungspunkte und verzichtet auf einen Blog. Der Prettify-­‐Blog streut Produktinformationen in eine breite Themenpalette und setzt geschickte Verknüpfungen zu Trends wie Celebrity-­‐Looks zum Nachahmen. Ein Alleinstellungsmerkmal ist die persönliche Note: Die Inhaberin schreibt die Texte selbst und ist das Gesicht des Shops. Mehr und regelmäßigere Beiträge sind wünschenswert – 11 Punkte. Point Rouge betreibt offiziell keinen Blog, im schon oben erwähnten Magazin finden User allerdings etliche Rubriken, die wie ein Blog aufgemacht sind. Dazu zählt zum Beispiel der „Beauty-­‐Insider“, der eine bunte Mischung aus themenspezifischen und -­‐verwandten Beiträgen bereithält. Der Ecco-­‐Verde-­‐Blog erfährt nur jeden Monat ein Update, dabei verlangt dieses Content-­‐Format eine deutlich regelmäßigere Pflege, um sein volles Potenzial zu entfalten. Je nach durchschnittlichem Umfang der Blogposts ist ein täglicher bis wöchentlicher Update-­‐Rhythmus erstrebenswert. The Body Shop betreibt lediglich einen internationalen Blog24 in englischer Sprache. Dieser ist vor allem recht bildlastig und bietet nur wenige Inhalte. Da der Body-­‐Shop generell nur wenig tut, um seine Nutzer über andere Inhalte anzusprechen als über Produktbeschreibungen, verschenkt dieser Shop hier Potenzial. Anmerkung zur Bewertung der Ratgeber-­‐ und Blogartikel Die Ratgeber-­‐ und Blogartikel werden gleich gewertet. Beim Vergleich der Beauty-­‐Shops wurde klar, dass eine strikte Trennung zwischen Ratgeber-­‐ und Blog-­‐Inhalten nicht immer möglich ist. Shops mit gemischten Formaten, wie etwa Point Rouge, wären so benachteiligt gewesen. Um dennoch die Gewichtung der beiden Faktoren beizubehalten und einen Vergleich mit anderen Benchmarks der Textprovider GmbH zu ermöglichen, wurde intern eine Punktezahl zwischen 0 und 30 für beide Textsorten vergeben und diese anschließend zu gleichen Teilen aufgesplittet. 24
http://blog.thebodyshop.com/ [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 15 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Abbildung 5 b. Semantische Dimension Semantische Dimension In dieser Rubrik wird der Content der Onlineshops in seiner Gesamtheit bewertet: nach den objektiven Eigenschaften Aktualität und inhaltliche Tiefe sowie den subjektiv wahrgenommenen Charakteristika Verständlichkeit und Stil. Deutlicher Sieger in dieser Kategorie ist Point Rouge. Douglas müsste die durch Bilder schon geschaffenen Anknüpfungspunkte mit Content verlinken, um zum Erstplatzierten aufzuschließen. Prettify hingegen hat einige aktuelle Inhalte, beschränkt diese aber auf den Blog. The Body Shop und Ecco Verde veröffentlichen keinen nennenswerten zeitrelevanten Content. Je aktueller die Inhalte einer Website sind, desto größer ist der Bezug zum Leser. Mit etwas Gespür für Trendthemen ranken Seiten mit topaktuellem Content. Nur Douglas und Point Rouge passen ihren Content zeitnahen oder laufenden Events an. Point Rouge gibt sich sichtlich Mühe, aktuelle Inhalte www.textprovider.de 16 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 bereitzustellen. Im Magazin tauchen Themen passend zur Jahreszeit auf: „Raus aus dem Winterschlaf: die richtige Pflege für den Frühling“25. Es gibt einen News-­‐Bereich speziell zu Events. Anderenorts hinkt Point Rouge jedoch etwas hinterher, das Thema „Valentinstag“26 ist noch immer unter „Trends“ zu finden. Bei Douglas zieht sich das Thema Frühling durch den ganzen Shop. Allerdings wird dieses meist nur in Bildern aufgegriffen. Hier wäre mehr Content mit Informationsgehalt wünschenswert, zum Beispiel fehlt ein naheliegender Ratgeber zu Frühlings-­‐Make-­‐ups. Inhalte mit zeitlichem Bezug sind verdichtet nur im neuen Blog zu finden. Auch bei Prettify kann nur der Blog mit aktuellem Content punkten. Der Shop selbst bewegt sich im zeitlosen Raum, den The Body Shop komplett für sich beansprucht. Ecco Verde stellt nur im vernachlässigten Blog einen Zeitbezug her. Abbildung 6 Inhaltliche Tiefe und Mehrwertinformation Durch hochwertigen Content zeichnen sich Onlineshops als Experten aus und 25
http://magazin.point-­‐rouge.de/trends/editors-­‐choice/die-­‐richtige-­‐pflege-­‐fur-­‐den-­‐fruhling.html [Stand: 21.03.2014] 26
http://magazin.point-­‐rouge.de/news/mit-­‐liebe-­‐ausgewahlt-­‐kleine-­‐geschenkideen-­‐zum-­‐valentinstag.html [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 17 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 erzielen Kundenbindung, Akquise und Bestandskundenmonetarisierung. Eine zusätzliche Werbewirkung stellt der Word-­‐of-­‐Mouth-­‐Effekt dar, denn gute Inhalte werden weitergegeben, ob mündlich oder in digitaler Form über Soziale Netzwerke. User finden neben Beauty-­‐Produkten auch themenrelevante Inhalte in den Shops, was den Eindruck bestärkt, bei einem kompetenten Anbieter einzukaufen. Interessant ist, dass jeder Shop mit einer anderen Ausrichtung versucht, seine Käuferschaft zu erschließen. Neben den klassisch orientierten Inhalten von Douglas, Point Rouge und Prettify zeigen The Body Shop und Ecco Verde, dass ein hoher Informationsbedarf zum Thema Ethik vor allem im Kosmetikbereich existiert. Alle Shops vermitteln, dass die Betreiber etwas von den Produkten verstehen, die verkauft werden. Ein informativer Mehrwert für den Kunden ist bei allen Testteilnehmern gegeben – zumindest in einer bestimmten Form. Point Rouge und Douglas setzen sich in dieser Disziplin ein wenig von der Konkurrenz ab. Der Magazinteil verleiht dem Point-­‐Rouge-­‐Shop inhaltliche Tiefe auf Top-­‐
Niveau (14 Punkte). Hier findet der Besucher sehr viele Informationen, die stellenweise auch über das Thema Beauty hinausgehen. Viele gute Inhalte sind auch bei Douglas zu finden – im Gegensatz zu Point Rouge aber etwas diffus über die Website verstreut (1 Punkt Abzug gegenüber Point Rouge). Eine Strategie ist erkennbar: Die Inhalte wurden anscheinend für den Shop geplant und nicht als „Fertig-­‐Content“ eingekauft. Attraktiven, aber weniger umfangreichen Content bieten die übrigen Shops. Prettify überzeugt mit teilweise als Video angebotenen Schminktipps. Der mitunter sehr ausgeprägte Produktbezug wirkt jedoch relativ aufdringlich. The Body Shop bietet viele Informationen zu Nachhaltigkeit, fairem Handel und ähnlichen Themen. Der an einem verantwortungsvollen Konsum interessierten Zielgruppe dürfte diese recht spezifische Ausrichtung zusagen. Ecco Verde punktet mit einem sehr informativen Glossar, in dem sich Shop-­‐
User detailliert über einzelne Inhaltsstoffe informieren können. Abgesehen von diesem herausragenden Content gibt es jedoch kaum detailliertere www.textprovider.de 18 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Informationen. Abbildung 7 Verständlichkeit Die Verständlichkeit der Shoptexte ist ein wichtiges Kriterium, schließlich liest kein Nutzer einen Text, dessen Bedeutung sich ihm nicht schnell und einfach erschließt. Unverständliche Texte erhöhen die Absprungrate und schrecken Leser ab. Alle untersuchten Shops bieten verständlich geschriebene Texte. Leichte Qualitätsunterschiede (Punktespanne von 10 bis 14) gibt es im Testfeld dennoch. Wie schon in anderen Rubriken bringt das Glossar von Ecco Verde eine zweistellige Wertung: Die Erklärung der Fachbegriffe, die im Shop auftauchen, ist nur einen Klick entfernt. Dieser schnelle Zugang ist für eine gute Verständlichkeit auch erforderlich, denn Ecco Verde verwendet viele Fachbegriffe. Die zuweilen bildhafte Sprache in den Produktbeschreibungen von Point Rouge ist sicherlich nicht für jeden Leser auf Anhieb verständlich. Im Magazin kommt dagegen eine klare Sprache zum Einsatz. Stellenweise fehlt die Erläuterung verwendeter Fachbegriffe. Prettify setzt auf eine starke Keyword-­‐Optimierung, was an manchen Stellen den Lesefluss behindert: „Seit Mitte Januar gibt es die Barry M Metallic www.textprovider.de 19 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Liquid Eyeliner und Cream Eyeshadow Pencils im Prettify Beauty-­‐Shop.“27 Selbst die Ratgeber sind von mühsam lesbaren Wortkombinationen durchsetzt. Der Body Shop schreibt größtenteils verständlich. Nur die stellenweise abgeschnittenen Texte fallen unangenehm auf. Die Texte von Douglas sind durchweg verständlich. Die begleitenden Videos tragen zusätzlich zum Verständnis bei. Fazit: Kein User dürfte Schwierigkeiten haben, die Texte der Shops zu verstehen. Auf manchen Unterseiten machen es die Betreiber ihren Kunden aber unnötig schwer. Fachbegriffe sollten in einer Fußnote oder an anderer Stelle erläutert werden. Der übermäßige Einsatz von Keywords ist kontraproduktiv. Einem optimalen Lesefluss sollte Priorität eingeräumt werden. 27
http://blog.prettify.de/marken/barry-­‐m-­‐metallic-­‐liquid-­‐eyeiner-­‐und-­‐cream-­‐eyeshadow-­‐pencils/ [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 20 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Abbildung 8 Stil Prettify und Ecco Verde offenbaren stilistische Schwächen ( jeweils 6 Punkte). Die restlichen Shops überzeugen durch sprachliche Souveränität (jeweils 10 Punkte). Ein starkes Gefälle zwischen Shop und Blog herrscht hinsichtlich des Stils bei Prettify: Der umgangssprachliche Ton bei den Ratgeberinhalten wirkt authentisch und passt zur Marke. Hier gibt es wenig auszusetzen. Bei den eigentlichen Shop-­‐Inhalten sieht es allerdings deutlich schlechter aus: Die Texte erwecken den Eindruck, zum Großteil aus Bausteinen zu bestehen, zum Beispiel kommt die Phrase „die du online kaufen kannst“ regelmäßig zum Einsatz. Ecco Verde arbeitet viel mit Beschreibungen und greift dabei zum Teil auf eine schiefe Bildsprache oder unglückliche Formulierungen wie „optimal, um die Augen herauszuheben“28 zurück. Der Leser wird nur manchmal angesprochen, dabei würde weniger Distanz gut zur Marke passen. Es bleibt viel sprachlicher Optimierungsbedarf. Point Rouge schreibt größtenteils neutral und wendet nur vereinzelt eine bildhafte Sprache an. Der abgeklärte Charakter manifestiert sich überdies 28
http://www.ecco-­‐verde.de/inika/organic-­‐creme-­‐colour-­‐eye-­‐shadow [Stand: 21.03.2014] www.textprovider.de 21 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 durch die Ansprache des Lesers in der Höflichkeitsform. Noch nüchterner, aber mit starkem Leserbezug präsentiert sich Douglas. Im Gegensatz dazu verwendet The Body Shop eine sehr lebendige Sprache, die direkt auf den Leser zielt. Wie in der Branche üblich, werden die Texte hauptsächlich von bildhaften Wortkonstrukten gestützt. Die Halbsätze bei den Produktvorteilen sind Geschmackssache. Fazit: Die Beauty-­‐Shops verwenden für ihre Texte eine meist stimmige Bildsprache, wodurch selbst nach der dritten gelesenen Produktbeschreibung noch keine Langeweile aufkommt. Auch bei der Ansprache des Lesers beweisen die Shops ein gutes Gespür. Prettify sollte den Einsatz überoptimierter SEO-­‐Texte im Shop-­‐Bereich überdenken. Abbildung 9 c. Technische Dimension Wie schon in der Anmerkung zum Vorgehen erläutert, beschränkt sich die Bewertung der technischen Dimension auf die Sichtbarkeit des Contents bzw. dessen Integration in die Website. Integration (Sichtbarkeit des Contents) The Body Shop und Ecco Verde erzielen mit teils identischen Methoden eine www.textprovider.de 22 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 gute Sichtbarkeit. Die restlichen Shops integrieren ihren Content etwas umständlicher und landen so nur im oberen Mittelfeld. Sowohl The Body Shop als auch Ecco Verde setzen die Beschreibungen gut sichtbar in die Nähe der Produktbilder. Die USPs werden durch Bulletpoints hervorgehoben, Oberkategorien durch einen Teaser inklusive Bild eingeleitet. Darüber hinaus setzt Ecco Verde über potenziell erklärungsbedürftige Begriffe innerhalb der Produktbeschreibungen Links zum Glossar, was zu einer guten Verlinkung der ansonsten schwer auffindbaren Unterseite führt. Das Point-­‐Rouge-­‐Magazin ist über einen farblich hervorgehobenen Menüpunkt in der Hauptnavigation einfach zu finden. Die Kategorien werden angeteasert. Auf den Produktseiten werden die „ähnliche Produkte“-­‐
Empfehlungen über den Beschreibungen platziert, sodass bei gängigen Monitorformaten die Texte beim initialen Aufruf der Seite nicht sichtbar sind. Bei Prettify ist es manchmal schwierig, von den Ratgeberinhalten zurück zum Shop zu finden: Teilweise fehlt eine Verlinkung der entsprechenden Produktseite oder der Link verweist auf die Startseite. Dort werden die Texte, ebenso wie bei den Kategorien, im schlecht sichtbaren Footer-­‐Bereich platziert. Die Produkttexte befinden sich je an der passenden Stelle. Die Mehrwertinformationen und Ratgeberinhalte von Douglas liegen sehr versteckt. Die Kategorietexte bringt der Shop im Footer unter, hebt diesen aber optisch hervor. Die kurzen Produktbeschreibungen gehen zwischen den übrigen Seitenelementen ein wenig unter. Fazit: Die Shops positionieren die Kategorietexte auf zwei Arten. The Body Shop und Point Rouge leiten Produktkategorien mit Teasern ein und nutzen so die Möglichkeit, beim User Emotionen zu wecken. Die übrigen Shops setzen die Kategoriebeschreibungen in den wenig beachteten Footer-­‐Bereich, was bei diesen Texten auf die ausschließliche Intention als SEO-­‐Faktor schließen lässt.
d. Formale Dimension Formale Dimension Hier werden die rein formalen Aspekte der Texte bewertet. Verwenden die www.textprovider.de 23 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Shops korrektes Deutsch? Unterstützt die Formatierung die Lesbarkeit? Textgliederung und Übersichtlichkeit Die meisten Texte sind übersichtlich strukturiert, nur Prettify fällt mit 8 Punkten gegenüber der Konkurrenz etwas ab. Zwar sind die Texte im Shop-­‐Bereich von Prettify inhaltlich gut gegliedert, der Blog hingegen wirkt überladen und unübersichtlich. Die im Verhältnis zu den meist kurzen Textabschnitten sehr großen Bilder sind überdimensioniert. Auf eine einheitliche Gliederung der Produkt-­‐ und Kategorietexte wird verzichtet. Etwas besser machen es Douglas und Ecco Verde. Douglas verwendet durchgängig strukturierende Elemente wie Überschriften und Bilder – nur nicht bei den Produktbeschreibungen. Ecco Verde gliedert die Produktinformationen übersichtlich nach Eigenschaften wie Marke oder Zertifikat und stellt die USPs deutlich heraus. Der unstrukturierte Blog kostet allerdings Punkte. Point Rouge erzielt durch die dank mehrerer Überschriften leicht scanbaren Produkttexte und den geschickten Einsatz von Bildern 11 Punkte. Die gänzlich unstrukturierten Kategorietexte und der übermäßige Einsatz von Fettschrift im Blog verhindern jedoch ein besseres Ergebnis. In den Produktbeschreibungen von The Body Shop finden sich User schnell zurecht. Selbst spezielle Informationen wie die Ursprungsregion verwendeter Rohstoffe sind leicht abzurufen. www.textprovider.de 24 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Abbildung 10 Rechtschreibung Textprovider prüfte den Text von drei jeweils zufällig bestimmten Shop-­‐Seiten auf korrekte Rechtschreibung: Bei Point Rouge und insbesondere Prettify wurden erhöhte Fehlerquoten festgestellt, während bei der Konkurrenz keine Fehler gefunden wurden. Point Rouge (durchschnittliche Fehlerquote: 0,5 %) URL Anzahl Anzahl Wörter Fehler Fehlerquote www.point-­‐rouge.de/haarpflege.html 495 3 0,6 % www.point-­‐rouge.de/geschenke-­‐2.html 168 1 0,59 % www.point-­‐rouge.de 528 2 0,37 % Tabelle 2 Die durchschnittliche Fehlerquote von 0,5 % ist noch akzeptabel. Der Lesefluss wird kaum gestört. Prettify (durchschnittliche Fehlerquote: 0,83 %) URL Anzahl Anzahl Wörter Fehler www.textprovider.de 25 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Fehlerquote www.prettify-­‐shop.de 676 5 0,74 % www.prettify-­‐shop.de/Nagellack 339 4 1,18 % www.prettify-­‐shop.de/Lippen/Lippenstift 316 2 0,63 % Tabelle 3 Bei Prettify häufen sich die Fehler. Auch in dieser Kategorie wird deutlich, dass der Shop auf minderwertige SEO-­‐Texte baut. Douglas (durchschnittliche Fehlerquote: 0 %) URL Anzahl Anzahl Wörter Fehler Fehlerquote www.douglas.de/douglas/Wohnen/index_05.html 179 0 0 % www.douglas.de/douglas/Beauty-­‐
Profis/index_c114049.html 0 0 % 0 0 % 285 www.douglas.de/douglas/Make-­‐up-­‐Lippen-­‐Lip-­‐
75 Gloss-­‐Yves-­‐Saint-­‐Laurent-­‐Flower-­‐Crush-­‐Gloss-­‐
Volupt%C3%A9_productbrand_3001000749.html The Body Shop (durchschnittliche Fehlerquote: 0 %) URL Anzahl Anzahl Wörter Fehler Fehlerquote www.thebodyshop.de/werte/inhaltsstoff-­‐
marulaoel.aspx 281 0 0 % www.thebodyshop.de/werte/umweltschutz.aspx 797 0 0 % 0 0 % www.thebodyshop.de/gesichtspflege/tagespflege/ 98 aloe-­‐soothing-­‐gel.aspx Ecco Verde (durchschnittliche Fehlerquote: 0 %) URL Anzahl Wörter Anzahl Fehler Fehlerquo
te www.ecco-­‐verde.de/info/beauty-­‐blog/ein-­‐guter-­‐
vorsatz-­‐fuer-­‐das-­‐neue-­‐jahr 805 0 0 % www.ecco-­‐verde.de/make-­‐up/bb-­‐cream-­‐5in1-­‐
leichte-­‐textur 125 0 0 % www.textprovider.de 26 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 www.ecco-­‐verde.de/info/inhaltsstoffe/schafgarbe 147 0 0 % Tabelle 4 Fazit: Sporadische Rechtschreibfehler sind kein ernstes Problem, solange sie sporadisch bleiben. Bei Prettify ist dies nicht der Fall. Shop-­‐Besucher mit einem Auge für korrekte Rechtschreibung legen diese Nachlässigkeit eventuell als mangelhafte Professionalität aus und nehmen von einem Kauf Abstand. Abbildung 11 Grammatik In puncto Grammatik ergeben sich ähnliche Bewertungen wie bei der vorangegangenen Rubrik. Hier erlauben sich allerdings auch die Spitzenreiter Fehler. Vereinzelte Fehler bei der Interpunktion verwehren Douglas und The Body Shop die maximale Punktzahl, treten aber deutlich seltener auf als im Internetauftritt von Point Rouge. Bei Ecco Verde sind Fehler bei der Groß-­‐ und Kleinschreibung Ursache für den Punktabzug. Prettify fällt durch häufig falsch gesetzte Kommata auf. Bei der „Du“-­‐Ansprache legt sich der Shop auf keine einheitliche Version fest. Fazit: Das Fazit entspricht dem der Rechtschreibung. Besonders die Zeichensetzung www.textprovider.de 27 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 ist ein Problem. Ein professionelles Korrektorat verhindert diese und weitere grammatikalische Fehler. Abbildung 12 6. Fazit Ende 2013 haben wir in einer ebenfalls beratungsintensiven Branche, der Möbelbranche, eine Analyse dieser Art durchgeführt. Die Ergebnisse waren teilweise ernüchternd. Bis auf wenige Ausnahmen gaben sich die Shops kaum Mühe bei der Pflege und Erstellung ihrer Inhalte. Das ist in der Kosmetik-­‐ & Beauty-­‐Branche erfreulicherweise anders. Nahezu jeder der analysierten Shops hatte in zumindest einem Bereich seine Stärken und hat es verstanden, dass starke Inhalte nicht selten einhergehen mit starken Marken. Abschließend ein Fazit zu den einzelnen Shops und zum Benchmark: Prettify Der kleine Beauty-­‐Shop findet dank ansprechender Optik und breitem Content-­‐Angebot sicherlich eine ausreichend große Besucherschaft, könnte mit mehr Struktur aber noch weiter zu den großen Onlineshops aufschließen. Der Blog unterstreicht die von der Betreiberin beabsichtigte persönliche Note. Der starke SEO-­‐Fokus schmälert den Effekt der eigentlich www.textprovider.de 28 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 guten Inhalte. Point Rouge Der zweitplatzierte Onlineshop überzeugt mit guten Ratgeber-­‐ und Magazininhalten sowie einer übersichtlichen Struktur. Die Qualität der Texte schwankt: Lifestyle-­‐Artikel mit journalistischem Anspruch stehen SEO-­‐
Texten ohne jeglichen Feinschliff gegenüber. Insgesamt gelingt es Point Rouge sehr gut, Nutzerinformation mit Produktwerbung zu verbinden. Douglas Der Gesamtsieg geht an Douglas. Der Shop wirkt gut durchdacht. Dem Besucher wird viel Content mit Mehrwert geboten. Einige Aspekte sind trotzdem verbesserungsbedürftig. Der größte Handlungsbedarf besteht bei den nur mittelmäßigen Produkt-­‐ und Kategoriebeschreibungen. www.textprovider.de 29 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 The Body Shop Das Gerüst von The Body Shop ist solide, muss aber mit mehr hochwertigem Content besetzt werden, um sich gegenüber der Konkurrenz durchzusetzen. An manchen Stellen sind die Inhalte schlecht gepflegt (Stichwort: unvollständige Kategorietexte). Die Produktbeschreibungen sind schon jetzt herausragend gut. Ecco Verde Die guten Ansätze bedürfen einer besseren Ausführung, damit Ecco Verde zukünftig weiter vorne steht. Das ausführliche und für die Zielgruppe wichtige Glossar reicht nicht aus, um den Verzicht an Ratgeberinhalten oder die Mängel der Produktbeschreibungen aufzuwiegen. Mit Douglas geht damit ein Testsieger vom Feld, der aus dem klassischen Filialgeschäft kommt, aber den Sprung in den E-­‐Commerce verstanden hat. Aber auch die anderen Kandidaten müssen sich keineswegs hinter dem Branchenriesen verstecken und konnten uns in vielen Bereichen begeistern. Ein insgesamt erfreuliches Ergebnis, denn: Die Erstellung hochwertiger Inhalte kostet häufig viel Zeit und nimmt große Ressourcen in Anspruch. Ausruhen sollte sich aber keiner der Testkandidaten. Zunehmend drängen Online-­‐Projekte auf den Markt, die den Content bei der Erstellung der Shops von vorneherein mitdenken und diesen als integralen, untrennbaren Bestandteil der Shops ansehen. Der Kunde wünscht sich zunehmend Beratung über den eigentlichen Kauf hinaus und Inhalte, die ihn beschäftigen, unterhalten oder informieren. Das zeigt auch der Trend: Themen besetzen, Inhalte schaffen und konstant neue Anreize bieten: eine Herkulesaufgabe, die letztlich aber auch durch die Suchmaschine belohnt wird. www.textprovider.de 30 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Abbildung 13 www.textprovider.de 31 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Textprovider: Content, der Kunden bringt Textprovider bietet Content, der Kunden bringt. Für Kunden aus den Bereichen E-­‐Commerce und Media liefert Textprovider Content-­‐Konzepte und Inhalte: das passende qualitative und attraktive Umfeld für Marken, Themen, Produkte und Dienstleistungen. Kontakt für Rückfragen: ASP: Mail: Sebastian Brandt (Head of Content-­‐Marketing) sebastian.brandt@textprovider.de Telefon: 02 34 – 9765 7623 Anschrift: Textprovider GmbH Hattinger Straße 44 44789 Bochum www.textprovider.de Webseite: Internationale Ausrichtung Als Marktführer in den Bereichen content-­‐driven Marketing und content-­‐
driven Commerce arbeitet Textprovider weltweit für Kunden in mehr als zwölf Sprachen. Mit einem Netzwerk von über 2.500 Autoren ist Textprovider in der Lage, jede Kundenanforderung bezüglich Quantität, Qualität und Thema termintreu umzusetzen. Umfassendes Produktportfolio für E-­‐Commerce Textprovider liefert suchmaschinenoptimierte Texte, Produktbeschreibungen für Shops, Texte zu Ratgeberthemen und Expertenbeiträge. Von Website-­‐
Inhalten über Blogs, Shops bis hin zu E-­‐Books und Social Media realisiert Textprovider über alle Kanäle hinweg effiziente Konzepte für Inhalte, die Neukunden gewinnen und Stammkunden aktivieren. Beratung und Qualität Die Basis der Zusammenarbeit sind ein grundlegendes Produkt-­‐ und Marktverständnis, die Bewertung der neuesten Marktentwicklungen im E-­‐
Commerce sowie intensive Kundenbetreuung und -­‐beratung. In einem sich schnell entwickelnden Umfeld ist Textprovider beratungsstarker Partner, der für Kunden neue Marktchancen und Konsumtrends erfolgreich in Transaktionen umsetzt. Ein fester Stamm von Kundenberatern, Textern, Online-­‐Redakteuren und Journalisten, der Rückgriff auf Fachexperten und Systeme zur Kontrolle und Qualitätssicherung gewährleisten Qualität: Unique Content von qualifizierten Autoren, termingerecht, genau abgestimmt auf die Bedürfnisse des Kunden. www.textprovider.de 32 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00 Erfahrung 2009 gegründet, hat Textprovider mit Sitz in Bochum, Düsseldorf und Bremen inzwischen rund 25 feste Mitarbeiter und einen Kundenstamm, zu dem wichtige internationale Händler aus dem Bereich E-­‐Commerce, bekannte Medienhäuser und deutsche DAX-­‐Unternehmen gehören. www.textprovider.de 33 anfrage@textprovider.de 0234-­‐973 527 00