Allgemeine FAQ - Retailfactory Daimler ITR - Mercedes-Benz

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Allgemeine FAQ
EPC, WIS/ASRA
GSP/OIP
02/2011
I.
EPC, WIS/ASRA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
II.
Was ist EPC?
Was ist WIS?
Was ist ASRA?
In welchen Sprachversionen sind die Systeme EPC und WIS/ASRA
verfügbar?
Welche Dateninhalte umfassen die Zugriffspakete?
Wo finde ich Informationen über Transporter?
Wo finde ich Unimog Daten?
Sind Mercedes-Benz Busse in WIS/ASRA enthalten?
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
Allgemeine FAQ EPC, WIS/ASRA
Seite
3
3
3
4
4
4
4
4
Betriebsszenarien
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
III.
Was ist der Unterschied zwischen dem Offline- und Online-Betrieb von EPC,
WIS/ASRA?
Warum wird der Online-Betrieb empfohlen?
Wie erfolgt der Wechsel vom Offline- zum Online-Betrieb?
Welche Alternativen stehen beim Online-Betrieb zur Verfügung?
Ist es möglich die Online- und Offline- EPC, WIS/ASRA Lösung parallel zu
nutzen?
Was ist notwendig um EPC, WIS/ASRA über die RetailFactory zu nutzen?
Wo erhalte ich zusätzliche Informationen über die zentrale EPC, WIS/ASRA
Lösung der RetailFactory?
Wie können unabhängige Marktbeteiligte (vertriebsnetzfremde Kunden) auf
die Applikationen EPC, WIS/ASRA zugreifen?
Wie können Personen innerhalb der Daimler AG auf EPC, WIS/ASRA
zugreifen?
5
5
6
6
6
7
7
7
7
Updates
18. Welche Software-Version und welchen Datenstand habe ich aktuell im
Einsatz?
19. Werde ich über Software- und Datenupdates informiert?
20. Wie können Updates durchgeführt werden?
21. Wie groß ist die durchschnittliche Datenmenge eines Updates?
Daimler AG | GSP/OIP | D-70546 Stuttgart | 02/2011
8
8
8
8
1
IV.
Seite
Support
22. Welche Supportstrukturen stehen zu Verfügung?
23. Wie ist der First Level Support der RetailFactory gestaltet und welche
Besonderheiten gibt es?
24. Wie erfolgt die Bearbeitung von Anfragen auf der RetailFactory?
25. Was umfasst der Second Level Support der RetailFactory?
26. Wie erfolgt die Eskalation beim Online-Betrieb über die RetailFactory im
Störungsfall (Information der Märkte)?
27. Welche Service Level Agreements (SLA) sind für die RetailFactory definiert?
V.
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
Allgemeine FAQ EPC, WIS/ASRA
9
9
10
11
11
12
Bestellung, Administration und Schulung
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
Wie können EPC, WIS/ASRA bestellt werden?
Was kostet die Nutzung von EPC und WIS/ASRA?
Wer beantwortet Fragen zur Rechnung?
Ist die Einrichtung von Funktions-Accounts (generischer User) möglich?
Kann ein User gleichzeitig von zwei oder mehreren Personen genutzt
werden?
Ist die Kopplung von Xentry TIPS und EPC, WIS/ASRA auf der zentralen
Plattform gegeben?
Wie können Teilepreise in EPC integriert werden?
Wie kann das Passwort auf der RetailFactory zurückgesetzt werden?
Gibt es ein Trainingsangebot für EPC, WIS/ASRA?
13
13
13
13
14
14
14
14
15
2
1
Was ist EPC?



2
Der elektronische Teilekatalog (Electronic Parts Catalogue – EPC) hilft Ihnen
Ersatzteile schnell und effizient zu ermitteln
In EPC steht Ihnen die Teileliteratur der gesamten Mercedes-Benz und smart
Produktpalette seit ca.1946 zu Verfügung
Durch Zugriff auf Fahrzeugdatenkarten ab 1978 sichert EPC Ihnen die
fahrzeugbezogene, teilautomatisierte Ermittlung von Teilenummern
Was ist WIS?




3
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
I. EPC, WIS/ASRA
Das Werkstatt-Informations-System (WIS) ermöglicht die Abfrage
fahrzeugspezifischer Werkstattinformationen
In WIS sind sämtliche Reparaturbeschreibungen hinterlegt, so dass dies einem
Werkstatthandbuch im EDV-Format entspricht
WIS ermöglicht den schnellen und zuverlässigen Zugriff auf die gesamten
Serviceinformationen seit 1985, die für die Wartung und Reparatur eines
Fahrzeuges benötigt werden
WIS liefert Informationen über fahrzeugspezifische Rückruf- und
Nachrüstaktionen
Was ist ASRA?




ASRA ist die Abkürzung für Arbeitstexte, Standardtexte, Richtzeiten und
Arbeitswerte
ASRA unterstützt den Kundendienstmitarbeiter bei der Auftragserteilung mit
Zeitvorgabe an die Werkstatt
ASRA ermöglicht die Leistungsabrechnung für Mechaniker bei Leistungslohn
ASRA unterstützt kaufmännische Systeme bei der Erstellung von
Kostenvoranschlägen und Rechnungen
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In welchen Sprachversionen sind die Systeme EPC und WIS/ASRA verfügbar?





5
Sämtliche Transporter (inkl. V-Klasse, Vito, Viano, Vaneo) sind sowohl im
Datenpaket PKW als auch im Datenpaket NFZ enthalten
Wo finde ich Unimog Daten?

8
Gesamtpaket: PKW und NFZ-Paket
PKW-Paket: PKW, Transporter, Geländewagen, alle Transporter
NFZ-Paket: Bus, Unimog, alle Transporter, Industrieaggregate, LKW
Wo finde ich Informationen über Transporter?

7
EPC und WIS/ASRA unterscheiden zwischen der Dialog- (Oberfläche) und der
Inhaltssprache
Die Oberfläche in EPC steht in den Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch,
Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Türkisch, Japanisch, Chinesisch, Russisch
und Polnisch zur Verfügung
Die Dateninhalte von EPC sind in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch,
Italienisch, Spanisch und teilweise in Portugiesisch, Japanisch und Chinesisch
vorhanden
Die für WIS verfügbaren Dialog- und Inhaltssprachen sind über den Reiter
„Sprachauswahl“ im WIS-Setup ersichtlich
Für ASRA sind Dialog- und Inhaltssprache identisch, d.h. die im Setup
eingestellte Dialogsprache ist gleichzeitig auch die Inhaltssprache
Welche Dateninhalte umfassen die Zugriffspakete?



6
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
I. EPC, WIS/ASRA
Die Unimog Daten sind im Datenpaket der Sparte NFZ enthalten
Sind Mercedes-Benz Busse in WIS/ASRA enthalten?



ASRA: Alle Mercedes-Benz Omnibusse Europa, Minibusse aus EvoBusProduktion Europa und Mercedes-Benz Omnibusse Türkei sind in ASRA
enthalten
SSL- und ASRA-Daten sind für alle Bus-BM verfügbar
WIS: In WIS sind Mercedes-Benz Omnibusse Europa bis ca. Produktionsjahr
1998 enthalten, Mercedes-Benz Omnibusse Türkei bis ca. Produktionsjahr
2006.
Für Mercedes-Benz Minibusse aus EvoBus-Produktion Europa sind die VanFahrgestellumfänge in WIS enthalten
Hinweis: Informationen zu den Omnibusprodukten Mercedes-Benz Citaro,
Travego, Tourismo, Intouro, Integro, Minibus (EvoBus-Umfänge), SETRA und OC, BF-, MBC-Fahrgestelle, erhalten Sie im BusDoc der EvoBus GmbH
(https://aftersales.evobus.com)
4
9
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
II. Betriebsszenarien
Was ist der Unterschied zwischen dem Offline- und Online-Betrieb von EPC,
WIS/ASRA?



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EPC, WIS/ASRA werden in zwei Betriebsszenarien angeboten
Beim zentralen Betrieb (Online-Betrieb) befindet sich der Server an einer
zentralen Stelle. Diese kann entweder bei der Vertriebsorganisation oder bei
einem Application Service Provider (ASP) sein, z.B. die RetailFactory betrieben
von der Daimler TSS GmbH im Auftrag der Daimler AG
Beim offline Betrieb werden die Applikationen lokal vor Ort auf einem Client
oder einem lokalen Server in der Werkstatt aufgespielt
Warum wird der Online-Betrieb empfohlen?





Entlastung der Händler und Reduzierung der Betriebskosten
- Einsparung lokaler Administration und lokaler Hardware
- Kostenloser Betrieb der RetailFactory. Es entstehen keine zusätzlichen
Kosten für den Betrieb von EPC, WIS/ASRA (die Kosten des zentralen
Serverbetriebs trägt derzeit, bis auf Widerruf, die Daimler AG)
- Zentrale Administration inkl. Backup, Recovery und Failover Konzepten
- Reduzierter Distributions- und Supportaufwand bei den Datenupdates
Zeitnahe Updates, in der Regel vor dem DVD-Versand
- Regelmäßige Datenupdates
- Software Updates
- Spooler-Daten für Schadensschlüssel (SSL) und ASRA
- Schnelle Korrekturen im Fehlerfall
Zusätzliche Updates zwischen den DVD Updates
- EPC Delta Datenupdates
- Tagesaktuelle WIS Dokumente
Single–Sign–On
- Anwender, die EPC, WIS/ASRA-Zugriffsrechte auf der RetailFactory haben
(Online-Betrieb), können die Applikationen EPC, WIS/ASRA über das AfterSales Portal Mercedes-Benz direkt aufrufen (sofern die Anwender im AAT
angelegt sind). Eine erneute Anmeldung in der Applikation ist dann nicht
mehr notwendig
User- & Passwortverwaltung im Portal der RetailFactory (in Vorbereitung)
- Im Marktbereich der RetailFactory kann die Landesorganisation
eigenständig über das Benutzer Management Tool die User verwalten
(anlegen, bearbeiten, löschen, anzeigen)
- Das Passwort kann von jedem User und dem 1st Level Support
zurückgesetzt und geändert werden
5
11
Wie erfolgt der Wechsel vom Offline- zum Online-Betrieb?

a.
b.
c.
12
Ein Wechsel zwischen beiden Betriebsszenarien ist jederzeit möglich.
Kündigungsfristen sind dabei nicht zu beachten. Bei der Umstellung erfolgt
keine Doppelverrechnung der Zugriffsberechtigungen. Folgendes Vorgehen ist
notwendig:
Bestellung der zentralen Zugriffsberechtigung:
- Die Bestellung erfolgt bei Ihrer Vertriebsorganisation
- Wenn Sie auf die RetailFactory zugreifen finden Sie die Informationen im
Infobereich des Portals: http://retailfactory.mercedes-benz.com
Abbestellung der lokalen Zugriffsberechtigung:
- Senden Sie dazu eine E-Mail an customer.support@daimler.com
Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Betriebsnummer und die Startkeynummer
(oder Ihre LAN ID) an
Anpassung des DVD Routineversands
Senden Sie dazu eine E-Mail an customer.support@daimler.com
Welche Alternativen stehen beim Online-Betrieb zur Verfügung?



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Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
Anwender aus Europa, Asien und Japan können auf die RetailFactory der
Daimler TSS GmbH zugreifen http://retailfactory.mercedes-benz.com
Für Brasilien und Südamerika steht Ihnen unter
http://ewa-brasil.mercedes-benz.com eine weitere Serverumgebung zur
Verfügung
Bei Unklarheiten fragen Sie Ihren Ansprechpartner in der Vertriebsorganisation,
welche Plattform für Sie die Geeignete ist
Ist es möglich die Online- und Offline- EPC, WIS/ASRA Lösung parallel zu
nutzen?


Der Betrieb von beispielsweise EPC über einen zentralen Server und WIS/ASRA
mit dem lokalen Betriebsszenario ist nicht zu empfehlen
Wichtig: Es können dabei zusätzliche Kosten für Zugriffsberechtigungen
entstehen
6
14
Was ist notwendig um EPC, WIS/ASRA über die RetailFactory zu nutzen?


15

Im Portal der RetailFactory (http://retailfactory.mercedes-benz.com) unter dem
Reiter „Info Bereich“ finden Sie umfangreiche Informationen zu EPC, WIS/ASRA
sowie zum zentralen Betrieb der RetailFactory
Wichtige Informationen für MPCs und die GV finden Sie im „Markt Bereich“
Wie können unabhängige Marktbeteiligte (vertriebsnetzfremde Kunden) auf
die Applikationen EPC, WIS/ASRA zugreifen?


17
Hierfür ist die Bestellung einer Zugriffsberechtigung notwendig
Zusätzlich ist die Installation einer Java Runtime Environment notwendig.
Informationen über die von EPC, WIS/ASRA unterstützten JRE Versionen
erhalten Sie im Dokument zu den Hard- & Softwarevoraussetzungen
Wo erhalte ich zusätzliche Informationen über die zentrale EPC, WIS/ASRA
Lösung der RetailFactory?

16
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
Ein Zugriff kann ausschließlich über das dafür vorgesehene Internet- Portal
erfolgen www.service-and-parts.net
Dort stehen im öffentlichen Bereich alle Informationen zu den Applikationen,
zum Registrierungsprozess und zu den Preisen zur Verfügung
Wie können Personen innerhalb der Daimler AG auf EPC, WIS/ASRA
zugreifen?


Abhängig vom Standort und Bereich/Abteilung stehen verschiedene Server zur
Verfügung
Informationen zu den Zugangsmöglichkeiten finden Sie auf der internen EPC,
WIS/ASRA Homepage im Intranet unter
http://ewanetintern.destr.corpintra.net
7
18
19
Welche Software-Version und welchen Datenstand habe ich aktuell im
Einsatz?

EPC: unter dem Menüpunkt „Hilfe“ und im Unterpunkt „Über EPC“ wird Ihnen
der aktuell im Einsatz befindliche Software- und Datenstand angezeigt

WIS/ASRA: über die Schaltfläche
wird Ihnen der aktuell im Einsatz
befindliche Software- und Datenstand angezeigt
Werde ich über Software- und Datenupdates informiert?


20
Beim Online-Betrieb erfolgen die Updates automatisch im Hintergrund.
Zusätzlich werden Sie auf der Startseite der RetailFactory über bestehende oder
durchgeführte Updates in der „Message of the day“ informiert
Beim Offline-Betrieb erhalten Sie die monatlichen Updates automatisch
zugesandt
Wie können Updates durchgeführt werden?



21
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
III. Updates
Beim Online-Betrieb erfolgen alle erforderlichen Updates automatisch im
Hintergrund
Beim Offline-Betrieb über eigene Server im Betrieb müssen die regelmäßigen
Updates manuell mit den zugesandten Update-DVDs eingespielt werden
Beim Offline-Betrieb auf einer lokalen Installation müssen die regelmäßigen
Updates manuell mit den zugesandten Update-DVDs auf den Client eingespielt
werden
Wie groß ist die durchschnittliche Datenmenge eines Updates?


Bei einem EPC Vollupdate (Archiv DVD und Baseline) fallen einmal jährlich 13
GB Datenvolumen an. Die restlichen Baseline Updates sind ca. 6 GB groß
Bei WIS/ASRA sind alle drei Monate 9 GB an Daten bei einem Vollupdate
enthalten. Bei Updates fallen rund 3 GB an Datenvolumen an
8
22
Welche Supportstrukturen stehen zu Verfügung?



23
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
IV. Support
Den First Level Support übernimmt generell die jeweilige Landesbeziehungsweise Vertriebsorganisation
- Online-Anwender auf der RetailFactory finden Informationen zum FirstLevel-Support im RetailFactory-Portal unter „Kontakt > First Level Support“
Second Level Support
- Kaufmännische Anfragen: den Vertriebsorganisationen steht für
kaufmännische Anfragen das Kunden-Betreuungs-Center KBC zur
Verfügung unter customer.support@daimler.com, per Telefon unter
+49 (0)1805/010-7979 oder per Fax unter +49 (0)1805/010-7978
- Landesorganisationen wenden sich bei produkt- und prozessbezogenen
Anfragen an die Marktbetreuung bei GSP/OIS.
- Systembezogene Fragen, Fragen zur Umstellung und den Betriebsszenarien
werden vom EPC, WIS/ASRA-Team beantwortet. Kontakt über die EPC,
WIS/ASRA Pool-ID ewanet.info@daimler.com
Inhaltlichen Fragen (z.B. Dokumentationsfehler, fehlende Inhalte) richten Sie
bitte ausschließlich über die Rückmelde-Funktion innerhalb von EPC,
WIS/ASRA online und unterstützt via Xentry Support & Feedback (XSF). Die
Rückmeldeseite wird automatisch mit Informationen wie FIN, Inhalte (Gruppe,
Untergruppe usw.) sowie anderen Informationen vorbefüllt
Wie ist der First Level Support der RetailFactory gestaltet und welche
Besonderheiten gibt es?
 Den First Level Support übernimmt oder organisiert die Vertriebsorganisation
(MPC/GV), der weiterführende Support wird durch die Daimler TSS GmbH
übernommen
 Im Portal der RetailFactory (http://retailfactory.mercedes-benz.com) finden Sie
im „Info Bereich“ weiterführende Informationen zum Support
 Für betriebsrelevante Anfragen steht den Märkten, die auf die TSS RetailFactory
zugreifen, das Helpdesk zur Verfügung
- Telefonisch: 01805 – 392 638 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz)
- E-Mail: ewanet-betrieb@daimler.com
9
24
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
IV. Support
Wie erfolgt die Bearbeitung von Anfragen auf der RetailFactory?
Bei der Bearbeitung von Anfragen ist die Verwendung des Daimler
Servicemanagement Standardtools CISM vorgesehen, welches professionelle
Abwicklung von technischen Anfragen zwischen MPCs/GVs (1st Level Support) und
der RetailFactory sicherstellt. Dazu stehen gründsätzlich zwei Varianten (a & b) zur
Verfügung die Supportorganisationen an CISM anzubinden:
a. Vertriebsorganisation besitzt einen eigenen CISM Mandanten.
Der Supportprozess kann vollständig und tool-unterstützt durch
Ticketassignement erfolgen
b. Lokaler Support/Vertriebsorganisation hat keinen eigenen CISM Mandanten,
jedoch einen Zugriff auf das DCN. Supportfragen erfolgen in diesem Fall via
Web-CISM (Frontend). Nutzen Sie bitte folgende URLs:
EPC, WIS/ASRA Operation Ticket:
https://cism-web.app.corpintra.net/cgibin/webTickets/webTicket.pl?t=EWAnet_Operations
Für alle Anfragen in Bezug auf den Betrieb, z.B. wenn:
- das Einloggen im EPC, WIS/ASRA fehlgeschlagen ist
- eine Fehlermeldung im Bezug auf die Zugriffsrechte erscheint
- das System ausfällt oder nicht gestartet werden kann
EPC, WIS/ASRA Administration Ticket:
https://cism-web.app.corpintra.net/cgibin/webTickets/webTicket.pl?t=EWAnet_Administration
Für User Management Fragen, wie z.B.: Fehler beim Anlegen/Ändern oder
Löschen von Usern und/oder Betrieben
Ticket Status:
https://cism-web.app.corpintra.net/webTickets/ts_engl.html
c.
Vertriebsorganisationen, die keinen der beiden oben genannten Optionen
nutzen können, senden Ihre Anfragen per E-Mail an: retailsupport@daimler.com
10
25
Was umfasst der Second Level Support der RetailFactory?


26
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
IV. Support
Der Second Level Support beantwortet die Anfragen von MPCs/ GVs in Bezug
auf:
- den Betrieb der Server Farm / des Rechenzentrums
- das Backup Recovery
- das User Management
Folgende Umfänge werden durch den Support der RetailFactory nicht
abgedeckt:
- StartKey-Management von Offline-Betrieben (Zugriffsberechtigungen,
Abrechungen, etc.). Dies erfolgt durch das KBC unter der
+49 (0) 1805/010-7979 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz) oder per E-Mail
an customer.support@daimler.com
- Die Unterstützung, Wartung und Problemlösung bezüglich der Dateninhalte
von EPC, WIS/ASRA kann über den „Rückmeldung-Button“ über XSF
erfolgen
- Das Management der lokalen Service-Provider und problembezogener
Internet Services
- Die Mängelbeseitigung, die nicht mit der unterstützten Applikation (EPC,
WIS/ASRA) in Verbindung stehen
Wie erfolgt die Eskalation beim Online-Betrieb über die RetailFactory im
Störungsfall (Information der Märkte)?



Im Falle einer globalen Störung von EPC, WIS/ASRA (Performance-Probleme
oder Nicht-Verfügbarkeit der Applikationen in einem Gesamtmarkt oder aller
User) werden nach 30 min alle im Support operativ arbeitenden Stellen der
Vertriebsorganisationen (First Level Support) informiert. Nach 60 Minuten
erfolgt die Information auf CIO Level. Für die Dauer der Störung werden die
Adressaten wiederkehrend informiert
Eine Darstellung des Eskalationsprozesses sowie eine Liste von Adressaten
finden Sie im Incident Management Dokument (IMD) unter „Markt Bereich“.
Für die Aktualität des IMD sind die Vertriebsorganisationen selbst
verantwortlich
Die Information der einzelnen Stufen erfolgt per E-Mail via
tss_escalation@daimler.com an die uns bekannten Ansprechpartner in den
Vertriebsorganisationen
11
27
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
IV. Support
Welche Service Level Agreements (SLA) sind für die RetailFactory definiert?





Detaillierte Informationen zu den SLAs stehen im Marktbereich des Portals zur
Verfügung
Betriebszeiten der Serverfarm:
Mo – So, 0:00 – 24:00 Uhr CET
Wartungsarbeiten:
- Jeden zweiten Sonntag im Monat können Wartungsarbeiten von
8:00 bis 12:00 Uhr CET erfolgen.
- Im Falle von größeren Wartungsarbeiten werden Sie rechtzeitig vorher
informiert. Unter anderem auf der Startseite des RetailFactory-Portals
unter „Message of the day“
Weiterhin können Wartungsfenster nach Ankündigung angesetzt werden.
Während der Wartungsarbeiten ist die Nutzung von EPC, WIS/ASRA
nicht oder nur eingeschränkt möglich
Servicezeiten des Second Level Supports:
- Mo – Fr, 8:00 – 18:00 CET außer an Deutschen Feiertagen (wie bspw.
Neujahr, Karfreitag, Ostermontag, Weihnachten, Silvester)
erreichbar unter: +49 (0)1805/382 639 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz)
12
28
Wie können EPC, WIS/ASRA bestellt werden?




29

EPC ist seit August 2006 kostenlos (es werden bis auf Widerruf keine Kosten
für Zugriffsberechtigungen erhoben). Für die Medienerstellung inklusive DVD
Produktion, wird beim Offline Betrieb von EPC eine Pauschale von 30€ pro EPC
Update-Satz erhoben
WIS/ASRA werden nach dem bestehenden Preiskonzept abgerechnet. Die
aktuellen Preislisten finden Sie im Aftersales–Portal Mercedes-Benz unter
https://portal.aftersales.i.daimler.com oder erhalten Sie von Ihrer
Landesorganisation
Wer beantwortet Fragen zur Rechnung?



31
Für Vertragspartner/Vertragshändler (AVSP) in Deutschland ist eine
Direktbestellung bei der RetailFactory möglich, unter
+49-(0)1805-392 638 (z.Zt 0,14€ aus dem dt. Festnetz) oder per E-Mail
ewanet-betrieb@daimler.com
- Die Bestellung erfolgt über das aktuell gültige Bestellformular. Dieses muss
vollständig ausgefüllt und unterzeichnet an die im Bestellformular
angegebene Adresse gesendet werden
Retailbetriebe (autorisierte Vertriebs- und Servicepartner (AVSP)) außerhalb
Deutschlands wenden sich zur Bestellung an Ihre Landesorganisation
(MPC/GV) bzw. an deren First Level Support. Die Kontaktdaten des jeweiligen
First Level Supports sind auch auf dem RetailFactory-Portal
(https://retailfactory.mercedes-benz.com) unter „Kontakt > First Level
Support“ hinterlegt
Alle unabhängigen Marktbeteiligten innerhalb des Europäischen
Wirtschaftsraums (vertriebsnetzfremde Kunden gemäß GVO) können einen
Online-Zugang für EPC, WIS/ASRA über das Internet-Portal „Service & Parts
net“ erwerben (www.service-and-parts.net)
Konzerninterne Interessenten beantragen Ihre Zugriffe für EPC, WIS/ASRA über
die im Intranet verfügbare Homepage: http://ewanetintern.destr.corpintra.net
Was kostet die Nutzung von EPC und WIS/ ASRA?

30
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
V. Bestellung, Administration und
Schulung
Fragen zur Rechnung können an die Vertriebsorganisation gestellt werden
Vertriebsorganisationen wenden sich bei Fragen an das
Kundenbetreuungscenter (KBC) unter +49 (0)1805 – 010 7979 (z.Zt 0,14€ aus
dem dt. Festnetz) oder unter customer.support@daimler.com
Deutsche Kunden wenden sich an den auf der Rechnung ausgewiesenen
Ansprechpartner
Ist die Einrichtung von Funktions-Accounts (generischer User) möglich?

Funktions-Accounts (generische User) wie „Werkstatt“ o.ä. sind nicht zulässig.
User werden nur personenbezogen erstellt und erfordern deshalb die Angabe
der kompletten Kontaktdaten
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32
Kann ein User gleichzeitig von zwei oder mehreren Personen genutzt werden?


33
Dies ist in allen Märkten möglich, die auf Corporate Direct Accounts umgestellt
sind. Dabei muss die User ID den Zugangsdaten in TIPS entsprechen
Wie können die Teilepreise in EPC integriert werden?
a.
1.
2.
3.
b.
-
-
35
Die gleichzeitige Nutzung eines User Accounts durch mehrere Personen ist
nicht möglich. Es kann nur eine Anmeldung pro User erfolgen
Die Weitergabe von Userdaten und Passwort an Dritte ist nicht erlaubt
Ist die Kopplung von Xentry TIPS und EPC, WIS/ASRA auf der zentralen
Plattform gegeben?

34
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
Schulung
Offline-Betrieb (lokales Betriebszenario)
Informationen zur Installation von Preisdateien finden Sie auf der Baseline DVD
im Verzeichnis
- [DVD]:\ewa\doc\en\HP-UM_UserGuide.htm unter Punkt 5.4
Um die Preise von der CD „Preisliste Nr. XY“ in das von EPC erwartete Format
zu extrahieren, verwenden Sie bitte das Dienstprogramm im Verzeichnis
[DVD]:\ewa\readme\support\priceexport_pl
Voraussetzung ist, dass Sie eine aktuelle ET- Preisliste CD vorliegen haben
Offline-Betrieb (eigene Server) und Online-Betrieb (ASP)
Im Falle einer serverbasierten Installation muss das MPC eine entsprechende
für seinen Marktbereich gültige Preisliste freigeben und aufspielen. Wird ein
Application Service Provider (ASP) in Anspruch genommen, so wird die
Preisliste vom ASP aufgespielt
Auf der RetailFactory gilt ein gesonderter Prozess: Die Preisdatei muss an das
EPC, WIS/ASRA Team gesandt werden. Nähere Informationen stehen Ihnen im
Marktbereich des Portals zur Verfügung
Pro Markt ist nur eine gültige Preisliste erlaubt. Die Preise sind für jeden
angeschlossenen Marktteilnehmer sichtbar. Die Preisfunktion wird für den
Anwender in der Online-Hilfe näher erklärt
Wie kann das Passwort auf der RetailFactory zurückgesetzt werden?

Im Marktbereich des RetailFactory-Portals haben Sie die Möglichkeit unter der
Rubrik „Login“ das Passwort zurück zu setzen oder zu entsperren
14
36
Offline Betrieb
(eigener Server)
Offline Betrieb
(Client)
Online Betrieb
Schulung
Gibt es ein Trainingsangebot für EPC, WIS/ASRA?



Für EPC, WIS/ASRA bietet Global Training unterschiedliche Trainingsinhalte an.
Die Themen werden im Rahmen von Prozess- und Anwendertrainings behandelt
Das Training wird in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch
angeboten
Kontakt und weitere Informationen finden Sie unter:
http://gt.mercedes-benz.com
15
Daimler AG, D-70546 Stuttgart
GSP/OIP, W002, HPC R802
Produktmanagement EPC, WIS/ASRA
ewanet.info@daimler.com

Allgemeine FAQ - Retailfactory Daimler ITR - Mercedes-Benz

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