Qualitäts-Check Qualitäts-Check

VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
104 Warengruppen, 902
Marken, mehr als 750 000
Kundenbewertungen –
welche Markenartikel aus
Verbrauchersicht die höchste
Qualität aufweisen (Teil 2)
Deutschlands großer
Qualitäts-Check
A
ls Verbraucher hat man manchmal buchstäblich
die Qual der Wahl. Wer etwa einen Akkuschrauber kaufen möchte, kann für 20 Euro einen
ergattern – aber auch 50 oder 150 Euro bezahlen.
Was tun? Vermutlich hat jeder schon mal zur billigsten Version gegriffen. Und vermutlich ist dann Folgendes passiert:
Nach den ersten Heimprojekten sind die Schraubeinsätze
„rund“, der Akku offenbart eine miese Kondition, für dicke
Schrauben fehlt es dem Gerät schlicht an Power. Eine Zeit
lang murkst man sich so durch – um irgendwann entnervt
zum Baumarkt zu fahren. Wie heißt es so schön: Wer billig
kauft, kauft zweimal.
Dieses Sprichwort lässt sich ganz sicher nicht auf alle
Waren übertragen. Günstige Produkte sind nicht pauschal minderwertig. Auf der anderen Seite sind sie – und
da sprechen viele Verbraucher aus Erfahrung – aber oft
auch nicht von besonderer Qualität. Doch gerade darauf kommt es vielen Menschen an. Aktuelle Umfragen
zeigen: Deutlich mehr als die Hälfte der Bundesbürger
geht davon aus, dass Markenartikel etwas teurer sein
BESTE
müssen, da schließlich auch die Produktqualität besser
sei. Demnach lohne sich eine höhere Investition. Und so
ist es kein Wunder, dass der Trend in vielen Bereichen zu
höherwertigen und höherpreisigen Produkten geht. Das
reicht von Lebensmitteln über Schuhe und Kleidung bis
hin zu elektronischen Geräten. Kurz gesagt: Qualität hat
Konjunktur. Und die Kunden sind besser informiert und
anspruchsvoller als noch vor ein paar Jahren.
Doch in welchen Marken steckt aus Verbrauchersicht
die höchste Qualität? Gemeinsam mit dem Analyse- und
Beratungshaus ServiceValue hat DEUTSCHLAND TEST
die Kunden nach ihrer Einschätzung gefragt. Untersucht
wurde die Qualitätswahrnehmung der Verbraucher gegenüber Markenprodukten. Dabei wurde die Produktqualität von über 900 Herstellermarken, Handelsmarken und
Dachmarken aus mehr als 100 Warengruppen abgefragt
– unabhängig vom Preis. Auf den folgenden Seiten stellt
DEUTSCHLAND TEST die Testsieger vor.
THORSTEN JACOBS
BESTE
BESTE
MARKENQUALITÄT
MARKENQUALITÄT
MARKENQUALITÄT
TESTSIEGER
UMFRAGE KUNDENZUFRIEDENHEIT
FOCUS 05/16 UND 06/16
PRÄDIKAT „HERAUSRAGEND“
UMFRAGE KUNDENZUFRIEDENHEIT
FOCUS 05/16 UND 06/16
PRÄDIKAT „AUSGEZEICHNET“
UMFRAGE KUNDENZUFRIEDENHEIT
FOCUS 05/16 UND 06/16
www.deutschlandtest.de
www.deutschlandtest.de
www.deutschlandtest.de
Der Test
Welche Marken kommen bei den Verbrauchern in Sachen Qualität
am besten an? Und welche schneiden weniger gut ab? Um diese Fragen
zu beantworten, führte DEUTSCHLAND TEST zusammen mit den
Experten des Kölner Analyse- und Beratungshauses ServiceValue eine
breit angelegte Online-Umfrage durch. Auf den Prüfstand kamen
insgesamt 902 Marken aus 104 verschiedenen Warengruppen. Dabei
konnten einzelne Marken – insbesondere Dachmarken – mehrmals
abgefragt werden, wenn sie in verschiedenen Kategorien vertreten
waren. Insgesamt basiert die Studie auf mehr als 750 000 Kundenbewertungen (Stand: Januar 2016).
Von den registrierten Teilnehmern liegen soziodemografische Merkmale vor, so dass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden konnte. Es wurden keine Kundenadressen über die Hersteller und Händler
eingeholt oder genutzt. Im Gegenteil: Die Kundenbefragung erfolgte
eigeninitiiert und ohne Einbindung oder gar Einflussnahme der Hersteller oder Händler. Jeder Teilnehmer erhielt dabei eine für ihn überschaubare Auswahl von Markenartikeln zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er als Konsument oder Verbraucher diese
Markenartikel gekauft oder genutzt hat. Je Markenartikel wurden
grundsätzlich 1000 Stimmen eingeholt (je nach Bekanntheit des
Markenartikels und nach Konsumerfahrung des Befragten kann die
Anzahl der Urteile auch unterhalb von 1000 liegen). Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie bewerten Sie insgesamt die Produktqualität
der folgenden Marken aus dem Bereich (...)? Bitte beurteilen Sie aus
eigener Konsumenten- beziehungsweise Verbrauchererfahrung der
letzten zwölf Monate.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: „begeistert“
(1), „sehr zufrieden“ (2), „zufrieden“ (3), „eher zufrieden“ (4), „eher nicht
zufrieden“ (5) sowie „nicht zufrieden“ (6).
Für die Auswertung wurde für jeden Anbieter der Mittelwert der
abgegebenen Noten berechnet. Ein Wert von 1 würde bedeuten, dass
alle Kunden begeistert von diesem Anbieter waren. Ein Wert von 6
hingegen gäbe an, dass alle befragten Kunden nicht zufrieden sind.
Anhand der Mittelwerte wurde ein Ranking über alle untersuchten
Anbieter innerhalb der Warengruppen erstellt. Das Prädikat „Ausgezeichnet“ erhalten alle Markenartikel, die über dem Mittelwert aller
untersuchten Markenartikel dieser Gruppe liegen. Markenartikel, die
wiederum über dem Durchschnitt der mit „Ausgezeichnet“ bewerteten
Marken liegen, erhalten innerhalb dieser Gruppe das Prädikat „Herausragend“. Auf den folgenden Seiten stellt DEUTSCHLAND TEST die
Top-Marken aus den Dachgruppen „Elektronik, Haushalt & Hygiene“
sowie „Sport, Mode & Freizeit“ vor. Die Qualitätssieger aus „Essen &
Trinken“ wurden in FOCUS 05/16 veröffentlicht.
Foto: iStockphoto
2016 -Qualität-Teil2.indd 2-3
02.02.16 15:26
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
„Beste Markenqualität“ – Deutschlands Top-Marken auf einen Blick
Elektronik, Haushalt & Hygiene
Marke/Unternehmen
Action-Camcorder
Sony
GoPro
Garmin
Rollei
Polaroid
Allzweckreiniger
Sagrotan
Meister Proper
Viss
Der General
Audio
Bose
Bang & Olufsen
Sennheiser
Sony
Panasonic
Pioneer
Loewe
Bad- & WC-Reiniger
Frosch
WC-Ente
Meister Proper
Bref Power
Domestos
WC-Frisch
Viss
Cillit (Bang)
Badarmaturen
Villeroy & Boch
Grohe
Hansgrohe
Jado
HSK
Herzbach
Binden & Tampons
O. B.
Always
Bürobedarf
Tesa
Uhu
Post-It
Tipp-Ex
Computer (Hardware)
Samsung
Microsoft
Sony
2016 -Qualität-Teil2.indd 4-5
Bewertung
2,17
2,49
2,70
2,72
2,77
2,34
2,39
2,49
2,51
1,91
2,17
2,17
2,26
2,39
2,48
2,50
2,30
2,33
2,37
2,38
2,39
2,41
2,45
2,46
1,98
2,32
2,40
2,62
2,74
2,77
2,16
2,29
2,00
2,12
2,31
2,42
2,06
2,32
2,33
Apple
Dell
HP
Acer
Asus
Lenovo
Digitalkameras
Canon
Nikon
Samsung
Sony
Panasonic
Olympus
Duftspender & Lufterfrischer
Febreeze
Airwick
Frosch
Elektrowerkzeug
Hilti
Bosch
Stihl
Makita
AEG
Black & Decker
Farben & Lacke
Alpina
Brillux
Schöner Wohnen
Caparol
Hammerite
Xyladecor
Festnetztelefone
Gigaset
Philips
Panasonic
AEG
Grundig
Haarpflege
Nivea
Weleda
Dove
Head & Shoulders
Alverde
Wella
Pantene
Elvital
Schwarzkopf
Gliss Kur
Guhl
Haushaltsgroßgeräte
Miele
2,34
2,47
2,47
2,58
2,59
2,60
2,00
2,08
2,09
2,24
2,48
2,52
2,39
2,48
2,54
1,96
2,00
2,11
2,19
2,34
2,34
2,14
2,38
2,42
2,58
2,60
2,76
2,40
2,45
2,46
2,48
2,60
2,20
2,35
2,37
2,48
2,53
2,54
2,56
2,57
2,57
2,60
2,61
1,96
Bosch
Samsung
Siemens
Bauknecht
Liebherr
AEG
Haushaltskleingeräte
Miele
Bosch
Samsung
Siemens
AEG
Braun
Philips
Krups
Körperpflege
Nivea
Gilette
Penaten
Wilkinson
Dove
Neutrogena
Q-Tips
Kosmetik
Weleda
L‘Oréal
Biotherm
Maybelline
Vichy
MaxFactor
Manhattan
Alverde
Dr. Hauschka
Küchenmesser
WMF
Zwilling
Fissler
Tupperware
Fackelmann
Küchentücher
Zewa
Kleenex
Hakle
Laminat
Haro
Schöner Wohnen
Specht
Skandor
Meister
Parador
Obi (Eigenmarke)
2,10
2,22
2,22
2,48
2,49
2,53
2,09
2,14
2,23
2,23
2,30
2,31
2,40
2,45
2,07
2,12
2,23
2,30
2,35
2,35
2,37
2,38
2,44
2,49
2,50
2,54
2,55
2,58
2,61
2,61
1,86
2,00
2,25
2,41
2,49
2,24
2,44
2,49
2,59
2,63
2,66
2,73
2,74
2,74
2,75
Hori
Tarkett
Toom (Eigenmarke)
Classen
Mobilelefone
Samsung
Sony
Apple
Microsoft
HTC
Nokia
Mund- & Zahnhygiene
Aronal/Elmex
Oral-B
Sensodyne
Blend-a-Med
Colgate
Dr. Best
Ordnungsmittel
Leitz
Herlitz
Brunnen
Elba
Porzellan & Küchenutensilien
Villeroy & Boch
WMF
Meissner
Rosenthal
Zwilling
Schreibwaren
Faber-Castell
Edding
Stabilo
Pelikan
Lamy
Parker
Spezialreiniger
Dr. Beckmann
Denkmit (Dm Drogerie)
Emsal
Pronto
Spülmittel
Pril
Fairy
Somat
Palmolive
Frosch
Tapeten
E-Delux
Erfurt
Graham & Brown
2,80
2,84
2,84
2,85
2,09
2,29
2,36
2,37
2,70
2,77
2,17
2,20
2,29
2,40
2,41
2,43
2,26
2,43
2,58
2,72
1,90
1,92
2,09
2,17
2,18
2,22
2,23
2,28
2,30
2,33
2,37
2,46
2,50
2,71
2,72
2,14
2,34
2,38
2,41
2,49
2,58
2,59
2,60
Schöner Wohnen
Marburg
Mantiburi
Lars Contzen
Taschentücher
Tempo
Softis
Kleenex
Teppichböden
Vorwerk
Schöner Wohnen
La Strada
Andiamo
Toilettenpapier
Tempo
Zewa
Hakle
Softis
TV & Video
Samsung
Sony
Panasonic
Philips
Loewe
LG
Pioneer
Grundig
Toshiba
Waschmittel & Weichspüler
Lenor
Persil
Ariel
Perwoll
Weisser Riese
Kuschelweich
Vernell
Frosch
Softlan
Coral
2,62
2,65
2,77
2,80
1,79
2,23
2,34
2,46
2,50
2,79
2,83
1,98
2,12
2,28
2,38
2,11
2,27
2,35
2,51
2,55
2,58
2,64
2,66
2,74
2,11
2,18
2,20
2,25
2,44
2,47
2,48
2,56
2,59
2,61
Sport, Mode & Freizeit
Marke/Unternehmen
Baby- & Kleinkindspielzeuge
Fisher-Price
Sterntaler
Eichhorn
Big
Vtech
Chicco
Bastelsets
Bewertung
2,30
2,42
2,50
2,54
2,56
2,65
Ravensburger
Hama
Kosmos
Baukästen
Lego
Duplo (Lego)
Playmobil
Fischertechnik
BMX-Räder
Eastern Bikes
Odyssey
Piranha
GT
Diamondback
Felt
Stereo Bikes
Franz
Citybikes
Kettler
Diamant
Hercules
Gazelle
Pegasus
Damenmode
Hugo Boss
Tommy Hilfiger
Esprit
S.Oliver
Tom Tailor
Marc O‘Polo
Bench
Desigual
Damenschuhe
Adidas
Hugo Boss
Geox
Tommy Hilfiger
Converse
Gabor
Tamaris
Reebok
Esprit
Marc O‘Polo
Tom Tailor
Falträder
Pegasus
Rex/Alu-Rex
Mifa
Born2Ride
Herrenmode
Tommy Hilfiger
2,29
2,69
2,87
1,83
2,01
2,12
2,34
2,92
2,92
2,93
2,96
2,97
2,98
2,99
3,00
2,46
2,57
2,59
2,72
2,72
2,37
2,52
2,58
2,62
2,67
2,70
2,73
2,91
2,14
2,35
2,46
2,50
2,52
2,53
2,56
2,58
2,61
2,68
2,69
2,94
2,98
3,00
3,04
2,46
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VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
„Beste Markenqualität“ – Deutschlands Top-Marken auf einen Blick
Esprit
Tom Tailor
Marc O‘Polo
Hugo Boss
S.Oliver
Jack & Jones
Bench
Herrenschuhe
Adidas
Hugo Boss
Geox
Tommy Hilfiger
Converse
Reebok
Marc O‘Polo
Tom Tailor
Jack & Jones
Esprit
Kinderfahrräder
Kettler
Puky
Pegasus
Scott
Kindermode
Lego
Adidas
Steiff
Nike
Hugo Boss
Tommy Hilfiger
Tom Tailor
Puma
Kinderschuhe
Ricosta
Superfit
Geox
S.Oliver
adidas
Reebok
Tommy Hilfiger
Kuscheltiere
Steiff
Schmidt Spiele
Sterntaler
Nici
Sigikid
Mode-Accessoires
Hugo Boss
Tommy Hilfiger
Esprit
Tom Tailor
Marc O‘Polo
6
2016 -Qualität-Teil2.indd 6
2,47
2,53
2,56
2,58
2,59
2,71
2,78
2,17
2,43
2,50
2,54
2,59
2,59
2,67
2,67
2,68
2,73
2,54
2,63
2,80
2,80
2,06
2,13
2,15
2,25
2,42
2,43
2,45
2,46
2,34
2,38
2,43
2,56
2,58
2,60
2,63
1,92
2,31
2,31
2,41
2,46
2,35
2,35
2,56
2,62
2,64
Jack & Jones
Zero
Desigual
Mango
Mountainbikes
Giant
Bergamont
Scott
Cannondale
Bulls
Ghost
Outdoor-Schuhe
Jack Wolfskin
The North Face
Meindl
Nike
Adidas
Vaude
Salomon
Pedelecs & E-Bikes
Kettler
Hercules
Diamant
KTM
Bulls
Scott
Cube
Puppen & Puppenzubehör
Käthe Kruse
Haba
Sigikid
Babyborn
Barbie
Götz
Baby Annabell
Rennräder
Canyon
Bulls
Merida
Scott
Fuji
Spiele & Puzzles
Ravensburger
Schmidt Spiele
Fisher-Price
Haba
Hasbro
Mattel
Spielekonsolen
Sony
Microsoft
Nintendo
2,71
2,78
2,79
2,80
2,73
2,77
2,81
2,82
2,86
2,92
2,26
2,35
2,37
2,44
2,45
2,58
2,61
2,30
2,48
2,51
2,51
2,55
2,56
2,61
2,29
2,45
2,49
2,51
2,58
2,60
2,67
2,71
2,72
2,75
2,78
2,79
2,00
2,23
2,31
2,38
2,51
2,55
2,27
2,41
2,51
Nvidia
Spiel-Fahrzeuge
Carrera
Hot Wheels
Vtech
Siku
Chicco
Schuco
Sport- & Freizeitbekleidung
Jack Wolfskin
Adidas
Nike
The North Face
Puma
Schöffel
Asics
Bench
Reebok
Sportschuhe
Adidas
Nike
Puma
Asics
Reebok
Trekkingräder
Cube
KTM
Pegasus
Hercules
Diamant
Bulls
Wäsche
Schiesser
Triumph
Tommy Hilfiger
Falke
Passionata
Tom Tailor
Esprit
Mey
Hunkemöller
Marc O‘Polo
Windeln
Pampers
Babylove (dm Drogerie)
Babydream (Rossmann)
Moltex
2,54
2,21
2,46
2,49
2,52
2,58
2,67
2,06
2,09
2,15
2,26
2,39
2,44
2,53
2,56
2,56
2,05
2,08
2,39
2,53
2,56
2,48
2,50
2,50
2,52
2,60
2,67
2,52
2,52
2,60
2,62
2,64
2,67
2,73
2,77
2,79
2,81
1,91
2,65
2,73
2,77
Quelle: ServiceValue;
Markierungen in den Tabellen:
grün = Prädikat „Testsieger“,
blau = Prädikat „Herausragend“,
hellgrau = Prädikat „Ausgezeichnet“;
nicht abgebildet sind Marken, die unter dem
Durchschnitt der jeweiligen Warengruppe liegen
FOCUS-MONEY xx/2013
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