ITB Kongressprogramm 2014

Transcription

CONVENTION PROGRAM
KONGRESSPROGRAMM
5 – 8 March 2014, itb-convention.com
PROGRAM OVERVIEW
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RIQROBÐ->OQKBO
Culture Partner
->OQKBOP
ITB FUTURE DAY, 5 March
Pages 4, 5
ITB MICE DAY, 5 March
Page 7
PHOCUSWRIGHT@ITB, 5 March
Pages 8, 9
ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY, 5 March
Pages 10, 11
ITB DESTINATION DAYS, 5 – 7 March
Pages 5, 6, 18, 19, 29, 30
WORKSHOPS, 5 – 7 March
Pages 11, 12, 23, 34
eTRAVEL WORLD, 5 – 8 March
Pages 12 – 15, 24 – 26, 35 – 38
Program also on Saturday
ITB HOSPITALITY DAY, 6 March
Pages 17, 18
ITB EXPERTS FORUM WELLNESS, 6 March
Page 22
ITB BUSINESS TRAVEL FORUM, 6 – 7 March
Pages 20, 21, 30, 31
ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY, 7 March
Pages 27, 28
ITB TRAVEL AGENCY SPECIAL, 7 March
Page 31
ITB CSR DAY, 7 March
Pages 32, 33
Detailed ITB Berlin CSR Program on the reverse side.
GREETINGS / GRUSSWORTE
PROGRAM / PROGRAMM*
OVERVIEW / ÜBERSICHT
Dear Delegates,
WEDNESDAY
5 March 2014
THURSDAY
6 March 2014
FRIDAY
7 March 2014
HALL 7.1b
AUDITORIUM
LONDON
ITB FUTURE DAY
A
ITB HOSPITALITY
HOSPITAL
IT ITY DAY
A
ITB MARKETING AND
DISTRIBUTION DAY
A
HALL 7.1a
AUDITORIUM
NEW YORK 1
DESTINATION
ITB DESTINATI
A ON DAY
A 1
DESTINATION
ITB DESTINATI
A ON DAY
A 2
DESTINATION
ITB DESTINATI
A ON DAY
A 3
HALL 7.1a
AUDITORIUM
NEW YORK 2
ITB MICE DAY
DA
ITB BUSINESS TRAVEL
TRA L FORUM
TRAVE
If you’d rather escape the buzz of city life, why not visit one of Malaysia’s most beautiful islands, Langkawi?
There you’ll have the chance to experience the local lifestyle, relax at the stunning sandy beaches, dive in
the crystal clear waters and trek through the pristine rainforest that envelopes the entire island. This
UNESCO Geopark site is a treasure trove of geo- and bio-diversity.
HALL 7.1c
AUDITORIUM
PARIS
PHOCUSWRIGHT@ITB
Cult of Context
If you feel like catching an event or attending a festival during your visit, a few great suggestions include
the Formula 1 Petronas Malaysia Grand Prix at the end of March, the Rainforest World Music Festival in
Sarawak at the end of June as well as the many cultural events taking place year-round.
HALL 11.1
It’s my pleasure to welcome you to this year’s ITB Berlin Convention. As the official “Convention & Culture
Partner” of ITB Berlin 2014, Malaysia is pleased to present our new worldwide tourism campaign “Visit
Malaysia Year 2014”, promoting destinations, experiences, events and festivals all around the country.
Hon. Dato’ Seri
Mohamed Nazri bin
Tan Sri Abdul Aziz
Minister of Tourism
and Culture, Malaysia
Picked as Lonely Planet’s Top 10 Best in Travel destinations for 2014, Malaysia has something for everyone!
Some 28 million tourists are expected to visit our beautiful country this year and we’d like to give them a
holiday worth remembering.
Malaysia offers a myriad of beautiful and wondrous sights and experiences, one of which is the world’s
tallest twin towers. At 88 stories and 451.9 meters high, the Petronas Twin Towers in Malaysia’s capital,
Kuala Lumpur, is an icon of Malaysia. Experience the breathtaking view of the city and its surroundings
from level 86 or simply admire the amazing architecture from street-level.
Shopping in the city is also rewarding especially with Malaysia’s favourable currency exchange rate and
major nationwide sales throughout the year. Listed by CNN as the fourth best shopping city in the world,
Kuala Lumpur offers great value for money and a wide variety of choice when it comes to regional and
international brands.
Be it delicious, traditional cuisine, cultural diversity or natural beauty – whatever it is you look for in a
memorable holiday, Malaysia certainly won’t disappoint you.
We look forward to welcoming you to our shores during this exciting “Visit Malaysia Year 2014”!
ITB BUSINESS TRAVEL
TRA L FORUM
TRAVE
ITB TRAVEL
TRA L AGENCY SPECIAL
TRAVE
ITB EXPERTS FORUM
WELLNESS
ITB CSR DAY
DA
ITB Career
ITB YOUNG PROFESSIONAL
Center
DAY
DA
HALL 4.1
ROOM REGENSBURG
ITB WORKSHOPS DAY
A 1
ITB WORKSHOPS DAY
A 2
ITB WORKSHOPS DAY
A 3
HALL 6.1
LAB & STAGE
T
eTRAVEL WORLD
eTravel World
Big Data
(Social Media & Mobile Travel)
eTravel World
Big Data
eTravel World
Big Data
Dato’ Seri Mohamed Nazri Abdul Aziz
Please
for ITB eTravel World
Plea use
se #itbcon14
#itbcon1
con14 for ITB
con1
TB Berlin
Berlin Convention
Berli
tion and #itbetw
#itb
World posts.
ts.
Dear Guests,
Knowledge is one of the most valuable goods in our society. But what’s valid today might already be out
of date tomorrow. This year the ITB Berlin Convention once again offers a diverse program which covers
every area of the travel industry and delivers valuable stimuli from other sectors as well. It’s the easiest
way to personally update your knowledge and know-how.
GREETINGS / GRUSSWORTE
Dr. Martin Buck
Director,
Competence Center
Travel & Logistics,
Messe
The ITB Berlin Convention underlines its pioneering role in the international travel industry with a
selection of the most exciting topics: Forward-looking trends which will make lasting changes on travel
industry structures will be presented at the ITB Future Day. Luxury’s changing role in tourism will be a
topic in multiple areas, including the ITB Marketing and Distribution Day. At the ITB Hospitality Day, data
security and online distribution are at the top of the agenda. The ITB Destination Days are dedicated to
the challenges of international destination management. Sustainable tourism is the focus of the
ITB CSR Day. Topics at the ITB Business Travel Days include staff postings and space tourism. Finally,
PhoCusWright@ITB explains the most important travel technology trends.
This year we are once again expecting over 20,000 visitors – they will find inspiration in the most
exciting best practice examples, learn about the latest study results and meet renowned experts from all
over the world.
In the name of Messe Berlin and the ITB Berlin Convention team, I would like to wish you a stimulating,
informative visit to the convention.
Most
M
ost sessions
ions will be tra
translated into Germa
German
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n and
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English except: PhoCu
PhoCusWright@ITB,
hoCusWright@
t@ITB,
TB, eTra
eTravel World Lab
Lab,, a
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alll sessio
sessions
ssions in
halls 11.1 & 4.1, the workshops in room 44 (ICC) and the Saturday program in the eTravel World (Lab & Stage). / Die meisten
Veranstaltungen werden deutsch und englisch simultan übersetzt, außer PhoCusWright@ITB, eTravel Lab, alle Sessions in den
Hallen 11.1 & 4.1, die Workshops in Raum 44 (ICC) und das Samstagsprogramm in der eTravel World (Lab & Stage).
Session only in German /
Veranstaltung nur auf Deutsch
*
ITB Berlin
Convention
takes on various
aspects of
Session only in English /
Veranstaltung nur auf Englisch
sustainability
in over
20 events.
As of: 20 February 2014: Program subject to
change. For the most recent version go to:
itb-convention.com/program
Stand: 20. Februar 2014: Kurzfristige Programmänderungen vorbehalten. Die aktuellste Version
finden Sie unter: itb-kongress.de/programm
Printed on environmentally-friendly paper / Gedruckt auf umweltfreundlichem Papier
KEY ACHIEVEMENTS OVER THE PAST YEARS:
Best regards,
113,000 PARTICIPANTS 55,000 MINUTES CONVENTION PROGRAM
Dr. Martin Buck
5,000 JOURNALISTS 2,350 SPEAKERS 1,100 SESSIONS 100 SPONSORS
60 AUDITORIUMS
2
Saturday
e
program se
page 38
40 PARTNERS
PROGRAM / PROGRAMM
Minister of Tourism and Culture, Malaysia
0 BIGGER TOURISM CONVENTIONS WORLDWIDE
3
WEDNESDAY, 5 MARCH 2014
ITB FUTURE DAY
HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON
16.00 – 16.45 LUXURY MARKETS: TRENDS AND BEST PRACTICES / LUXUS-MÄRKTE: TRENDS, GENETIK, BEST PRACTICES
Jean-Claude Biver shows how global consumers’ appreciation of luxury is changing. Can the tourism industry
learn from the established luxury goods sector? / Jean-Claude Biver zeigt, wie sich das Luxusverständnis globaler
Konsumenten wandelt. Kann die Tourismusbranche etwas von etablierten Luxusbranchen lernen?
• Jean-Claude Biver, Chairman of the Board, Hublot
Which IT, Big Data and Social Media innovations will shape the tourism industry? How is the boom of low-cost carriers
changing the leisure industry? What rules does venture capital follow and how do luxury markets work? The highlights
trends and challenges of the tourism industry. / Welche Innovationen in IT, Big Data und Social Media prägen die Branche? Wie
verändert der Boom der Low Cost-Carrier die Leisure Industry? Welchen Regeln folgt Venture Capital und wie funktionieren Luxusmärkte?
Der ITB Future Day zeigt Trends und Herausforderungen der Branche.
Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism
Research (DGT), University of Applied Sciences Worms
11.00 – 11.10
OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG
฀Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism
11.10 – 11.30
GREETINGS AND CULTURE PERFORMANCE BY CONVENTION & CULTURE PARTNER MALAYSIA /
GRUSSWORT & AUFFÜHRUNG CONVENTION & CULTURE PARTNER MALASYIA
• Hon. Dato’ Seri Mohamed Nazri bin Tan Sri Abdul Aziz, Minister of Tourism and Culture, Malaysia
ADVISORY
Popular forms of sustainable tourism, the potential of cruise tourism and crisis-stricken countries, innovative technological
concepts for overused destinations, emerging travel markets – challenges and perspectives of today’s destination
management. / Wachstumsträchtige Reiseformen des nachhaltigen Tourismus, Potenziale des Kreuzfahrttourismus und krisengeschüttelter
Länder, innovative technologische Konzepte für übernutzte Destinationen, aufstrebende Reisemärkte – Herausforderungen und
Perspektiven im Destinationsmanagement von heute!
11.30 – 12.15 VISIONARY KEYNOTE: THE WORLD IN 2025 – A JOURNEY INTO THE FUTURE /
VISIONARY KEYNOTE: DIE WELT IN 2025 – EINE ZUKUNFTSREISE
Innovations will change travelers’ behavior and travel industry structures. Exciting and forward-looking trends
will be presented in a multimedia demonstration. / Innovationen werden das Verhalten von Reisenden und die
Strukturen der Reisebranche nachhaltig verändern. Spannende und zukunftsweisende Trends werden multimedial präsentiert.
• Nils Müller, CEO, TrendONE
Hosted by:
Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects CEO, Head of Health Tourism, visitBerlin
11.50 – 12.00 OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG
• Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects CEO, Head of Health Tourism, visitBerlin
12.00 – 12.30 KEYNOTE 1: HOW CAN DESTINATIONS PARTICIPATE IN THE CRUISE BOOM? /
KEYNOTE 1: WIE KÖNNEN DESTINATIONEN AM CRUISE-BOOM PARTIZIPIEREN?
What are the economic effects of cruises on tourism destinations? How can these economic effects be
optimized and the ecological effects be avoided? / Welche wirtschaftlichen Effekte verursachen Kreuzfahrten in
touristischen Destinationen? Wie lassen sich die ökonomischen Effekte optimieren und die ökologischen Effekte
vermeiden?
• Christine Duffy, President & CEO, Cruise Lines International Association (CLIA)
12.25 – 12.55 KEYNOTE 2: INSPIRATION, CONVERSION, RETENTION: THE FUTURE OF TRAVEL IN A
‘CONNECTED WORLD’ / KEYNOTE 2: INSPIRATION, CONVERSION, RETENTION: DIE ZUKUNFT DES REISENS IN EINER
‘CONNECTED WORLD’
What is Facebook’s potential for attracting and retaining customers in the tourism industry? How can
hoteliers, destinations and tourism companies benefit from Facebook? What is the ROI of social media
marketing? How does Facebook affect the travel buying process? / Welche Potenziale zur Kundengewinnung und
-bindung weist Facebook für die Tourismusbranche auf? Wie ist der ROI von Social Media Marketing? Wie verändert sich
der Reise-Kaufprozess durch Facebook?
• Lee McCabe, Head of Travel, Facebook
12.40 – 13.00 KEYNOTE 2: SLUMS, WAR ZONES, EXTREME REGIONS: POTENTIAL FOR DEVELOPMENT AND TOURISM GOALS? /
KEYNOTE 2: SLUMS, KRIEGSGEBIETE, EXTREMREGIONEN: ENTWICKLUNGSPOTENZIALE UND TOURISMUSZIELE?
• Loveleen Tandan, Award Winning Film Director (Slumdog Millionaire (8 Oscars, 4 Golden Globes) among other)
13.05 – 13.35 KEYNOTE 3: BIG DATA – KEY RESOURCE FOR ADVANCED CUSTOMER NEEDS AND ADDED VALUE/
KEYNOTE 3: BIG DATA: SCHLÜSSELRESSOURCEN FÜR KUNDENVERSTÄNDNIS UND WERTSCHÖPFUNG
Big Data and data analysis with business intelligence are leading towards a new quality of “traveler insight”
and travel recommendations. How can the data be used to gain new customers, retain existing customers and
create added value? / Big Data und Datenanalyse mit Business Intelligence führen zu einer neuen Qualität von „traveler
insights“ und Reiseempfehlungen. Wie können die Daten genutzt werden, um Kunden zu gewinnen, zu binden und die
Wertschöpfung zu steigern?
• Harald Eisenächer, Senior Vice President, Europe, Middle East and Africa, Sabre Travel Network
13.00 – 13.55 DARK TOURISM: THE POTENTIAL OF CRISIS TOURISM IN ‘BAD LANDS’ /
DARK TOURISM: POTENZIALE EINES KRISENTOURISMUS IN „BAD LANDS“
Dangerous places and regions fraught with problems possess touristic potential. How can such “bad lands“
be made available for tourism? Best and worst practice examples will be presented. / Auch problembehaftete
oder gefährliche Regionen weisen touristische Potenziale auf. Wie lassen sich derartige „Bad Lands“ touristisch nutzen?
Best und Worst Practice-Beispiele werden präsentiert.
Moderated by: Dr. Ajit Singh Sikand, Institute of Indology, Gutenberg University of Mainz
Panel guests:
• Ebrahim Pourfaraj, Managing Director, Pasargad Tours, President, Iranian Tour Operater Association, Iran
• Hamid Ahmad Al Humaikani, Managing Director, Nomadic Travel, Yemen
• Fadhil Al-Saegh, Managing Director, Al-Rafidain Company for Travel and Tourism, Iraq
• George Kurian, Photojournalist & Filmmaker, Kabul, Afghanistan
• Ulrich Bexte, Managing Director, BCT Touristik (East Asia Specialist in Germany)
13.45 – 14.30 IPK’S WOLRD TRAVEL MONITOR®: FORECASTING GLOBAL AND EUROPEAN TOURISM /
PROGNOSE DER GLOBALEN UND EUROPÄISCHEN TOURISMUSENTWICKLUNG
– In cooperation with IPK International –
The latest forecast data about worldwide and European travel – an essential decision-making tool for the
entire tourism industry. / Aktuellste Forecast-Daten zum weltweiten und europäischen Reiseverhalten – eine
unverzichtbare Entscheidungsgrundlage für die gesamte Tourismusbranche.
• Rolf D. Freitag, CEO, IPK International
14.45 – 15.45 AIRLINE CEO PANEL: HOW LCCS ARE CHANGING THE LEISURE INDUSTRY /
AIRLINE CEO PANEL: DIE VERÄNDERUNGEN DER „LEISURE INDUSTRY” DURCH LOW COST CARRIER
The relationship between Low Cost Carriers and tour operators is changing, the value-added-chain is being
reshaped. Who is lined up best for the future? / Das Verhältnis der LCCs zu Reiseveranstaltern wandelt sich, die
Wertschöpfungskette wird neu gestaltet. Wer ist für die Zukunft am besten aufgestellt?
Introductory presentation & Moderation: Gerd Pontius, Executive Director, Prologis AG
Panel guests:
• Alex Cruz, CEO, Vueling
• Dr. Dieter Nirschl, CEO, TUIfly GmbH
• Thomas Winkelmann, CEO, Germanwings
Nils Müller,
CEO, TrendONE
4
ITB DESTINATION DAY 1 – brought to you by ITB Advisory
HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1
SOLUTIONS FOR
TRAVEL & TOURISM
11.30 – 13.35 KEYNOTE SESSION
The main focus of the keynote session is innovation and information technology. Three experts describe
future scenarios. / Schwerpunkt der Keynote-Session sind Innovationen und Informationstechnologien. Drei Experten
beschreiben Zukunftsszenarien.
ITB FUTURE DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON
FUTURE OUTLOOK: VENTURE CAPITAL, TRAVEL AND TV – HOW NEW ENTRANTS BUILD LEADING ONLINE
TRAVEL BRANDS & BUSINESSES / FUTURE OUTLOOK: VENTURE CAPITAL, TOURISMUS UND TV – REZEPT NEUER
ANGREIFER FÜR ERFOLGREICHE MARKEN UND GESCHÄFTSMODELLE
Venture Capital helps business concepts break through – is VC active in the tourism industry as well? How will
industry structures change if VC and special know-how from other industries come to the travel industry? /
Venture Capital verhilft Geschäftskonzepten zum Durchbruch – auch im Tourismus? Wie ändern sich Branchenstrukturen,
wenn Venture Capital und spezielles Know-how aus anderen Branchen kommen.
• Claas van Delden, Managing Director, SevenVentures GmbH
4
5
Lee McCabe,
Head of Travel Strategy,
Facebook
Harald Eisenächer,
Senior Vice President,
Europe, Middle East and
Africa, Sabre Travel Network
Alex Cruz,
CEO, Vueling
ITB DESTINATION DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1
Hosted by:
17.00 – 17.30
Jean-Claude Biver,
Chairman of the Board,
Hublot
5
CSR
15.15 – 16.15
sponsored by:
ILLEGAL TRAFFICKING AND TOURISM – THE “ANTI-TRAFFICKING CAMPAIGN” FROM UNWTO, UNODC
AND UNESCO / ILLEGALER HANDEL UND TOURISMUS – DIE „ANTI-TRAFFICKING CAMPAIGN” VON UNWTO,
UNODC UND UNESCO
What can tourists and the tourism industry do to prevent illegal trafficking? Together with the tourism
industry, the World Tourism Organization (UNWTO), the United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC)
and the United Nations Scientific and Cultural Organization (UNESCO) are going to great efforts to encourage
responsible tourist behavior. / Was können Touristen und die Tourismusbranche tun, um illegalen Handel zu
verhindern? Die World Tourism Organization (UNWTO), das United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC) und die
United Nations Scientific and Cultural Organization (UNESCO) unternehmen gemeinsam mit der Tourismusbranche
Anstrengungen, verantwortungsbewusstes Verhalten von Touristen zu stimulieren.
Moderated by: Anita Mendiratta, Lead Consultant, CNN TASK Group
Introductory presentations:
• Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO
• Yury Fedotov, Executive Director, UNODC
• Irina Bokova, Director-General, UNESCO
Panel guests:
• Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO
• Yury Fedotov, Executive Director, UNODC
• Irina Bokova, Director-General, UNESCO
• Pascal Lamy, Chair, World Committee on Tourism Ethics
• Kathleen Mathews, Executive Vice President & Chief Global Communications & Public Affairs Officer,
Marriott Hotels International
• N.N., Sabre
IN TOUCH WITH THE FUTURE: EVENTS OF TOMORROW – BOREDOM IS OUT! /
VERANSTALTUNGEN IN DER ZUKUNFT – LANGWEILE IST OUT!
The event industry is undergoing a period of change. The trend is moving towards the use of interactive forms of
knowledge transfer, away from classroom-style lectures. Virtual events make it possible not only to reduce costs but can
also serve as a way to increase coverage beyond the physical event itself. In cooperation with the German Association of
Event Organizers, ITB MICE DAY offers not only new ideas but also practice-oriented lectures which present insight into the
latest technological developments and their applications in the event industry. / Die Veranstaltungsbranche ist im Umbruch. Der
Trend geht weg von Frontalvorträgen hin zur Nutzung von interaktiven Formen der Wissensvermittlung. Virtuelle Events ermöglichen nicht
nur Kosten zu reduzieren, sondern können auch als Ergänzung zur physischen Veranstaltung die Reichweite erhöhen. Der ITB MICE DAY
bietet – in Zusammenarbeit mit der Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e.V. – nicht nur neue Impulse, sondern gibt auch
in praxisorientierten Vorträgen einen Einblick in die technologischen Entwicklungen und deren Einsatzmöglichkeiten in der
Veranstaltungsbranche.
Hosted by:
17.15 – 17.45
10.40 – 11.30 KEYNOTE: APPROACHING THE CITY OF TOMORROW: HOW WE WILL LIVE AND WORK IN THE FUTURE /
KEYNOTE: AUF DEM WEG ZUR MORGENSTADT. WIE WIR IN ZUKUNFT LEBEN UND ARBEITEN WERDEN
What will the city of the future look like? Which products and solutions will be required to shape it? /
CSR
Wie sieht die Stadt aus, in der wir morgen leben wollen? Welche Produkte und Lösungen gilt es, dafür zu gestalten?
• Dipl.-Ing. Vanessa Borkmann, Project Manager „FutureHotel“, Fraunhofer IAO
• Dipl.-Ing. Steffen Braun, Team Head „Urban Systems Engineering“, Fraunhofer IAO and Coordinator of
Fraunhofer-Initiative Morgenstadt
ITB ASIA PANEL – BROUGHT TO YOU BY ITB ASIA
BIG 10: TRENDS TO WATCH AND HEED IN ASIA / FÜR IHRE WATCHLIST: TOP 10 TRENDS IN ASIEN
This panel unearths the big 10 trends in Asia that you need to watch & heed and, most of all, act on. / Diese
Podiumsdiskussion deckt die 10 größten Trends in Asien auf, die Sie jetzt beachten und vor allem auf die Sie jetzt
reagieren sollten.
Moderated by: Yeoh Siew Hoon, Editor and Founder, WIT
Panel guests:
• Lily Cheng, Managing Director, TripAdvisor China
• Kei Shibata, CEO, Venture Republic
• Morris Sim, CEO & Co-Founder, Circos Brand Karma
11.45 – 12.30 PLACE MAKING: TURNING EVENTS INTO ICONOGRAPHIC EXPERIENCES / WIE SIE AUS EVENTS IKONOGRAFISCHE
ERLEBNISSE MACHEN
Permanent inter-connectivity creates new time-space codes – the online and offline worlds are converging,
events are becoming hybrid. / Die permanente Interkonnektivität bringt eine Umcodierung von Zeit und Raum mit sich,
On- und Offline-Welt konvergieren, Events werden hybrid.
• Andreas Reiter, ZTB Zukunftsbüro
12.45 – 13.30 GLOBALIZATION – CHALLENGE AND OPPORTUNITY IN THE MEETING INDUSTRY /
GLOBALISIERUNG – HERAUSFORDERUNG UND CHANCE IN DER MEETINGINDUSTRIE
Which trends will influence the international congress business? How will globalization alter previously held
competitive advantages? / Welche Trends werden das internationale Kongressgeschäft beeinflussen? Wie werden sich
bisherige Wettbewerbsvorteile im Rahmen der Globalisierung verschieben?
• André Kaldenhoff, Member Board of Directors of ICCA, Executive Director of Congress Center Leipzig
THE ROLE OF SPORT IN BOOSTING THE TRAVEL AND TOURISM INDUSTRY /
SPORT: ADRENALINKICK AUCH FÜR DIE REISE- UND TOURISMUSBRANCHE?
How can tourism destinations benefit from sport tourism? What lessons can be learned from best practice
examples? / Wie können Tourismusdestinationen von Sportereignissen profitieren? Welche Lehren lassen sich aus
Best Practice-Beispielen ziehen?
• Mark McFarlane, Commercial Director, Eurosport
13.45 – 14.30 TRUST IS THE NEW MARKETING. HOW TO REACH TOMORROW’S CUSTOMERS /
VERTRAUEN IST DAS NEUE MARKETING. WIE ERREICHT MAN DIE KUNDEN VON MORGEN?
Many decision makers think that social media are just a new “channel” for sending typical promotion
messages – but companies are not part of the discussion. The good news: it’s not too late to change this
situation. / Viele Entscheider glauben, Social Media sei ein neuer „Kanal“, in den sie alte Werbebotschaften schicken
können. Unternehmen sind aber nicht Teil der Gespräche. Die gute Nachricht: Es ist noch nicht zu spät, das zu ändern.
• Helge Thomas, Creative Director, pro event live-communication
OUTLOOK-SPEECH: ITB PARTNER COUNTRY MEXICO
14.45 – 15.30 FROM THE ANALOG MICE WORLD TO DIGITAL EXPERIENCE. AUGMENTED REALITY & COLLABORATION LIVE /
VON DER ANALOGEN MICE- IN DIE DIGITALE ERLEBNIS-WELT. AUGMENTED REALITY & COLLABORATION LIVE ERLEBEN
The MICE segment is changing rapidly. What is sensible – and what isn’t? What exactly is “the future” and
how should it be dealt with? / Interaktion, Collaboration, Augmented Reality – Das MICE-Business verändert sich
rasant – sowohl inhaltlich als auch von den technologischen Möglichkeiten.
• Klaus Flettner, Owner-General Manager of KFP Group, President of Kommunikationsverband e.V.
15.45 – 16.30 VIRTUAL COMMUNICATION AND HYBRID EVENTS – CONCEPTS FOR THE FUTURE! /
VIRTUELLE KOMMUNIKATION UND HYBRIDE EVENTS – VERANSTALTUNGEN MIT ZUKUNFT!
Using case studies, the lecture shows how personal communication can be meaningfully combined with
virtual components, thus creating added value. / Der Vortrag zeigt anhand von Fallstudien auf, wie die persönliche
Kommunikation mit virtuellen Komponenten kombiniert werden kann und dadurch für alle ein Mehrwert entsteht.
• Dr. Michael Geisser, General Manager, Market Development/ubivent GmbH
• Prof. Stefan Luppold, Dean BWL – Messe-, Kongress- und Eventmanagement,
Duale Hochschule Baden-Württemberg Ravensburg
16.45 – 17.30
Christine Duffy,
President & CEO,
CLIA
6
Mario Schmidt, Director, SCHMIDTfabrik-medianetwork
10.30 – 10.40 WELCOME ADDRESS / GRUSSWORT
• Holger Leisewitz, President, The German Association of Event Organizers
• Gerd Otto-Rieke, Host, ITB Business Travel Days
16.30 – 16.45 GARDEN TOURISM – RECIPES FOR SUCCESS IN AN UNRECOGNIZED MARKET SEGMENT /
GARTENTOURISMUS – ERFOLGSREZEPTE EINES VERKANNTEN MARKTSEGEMENTS
Prerequisites for success in garden tourism: Unique presentation, state-of-the-art visitor management, strong
roots in the region. Illustrated by using one of the most important tourist attractions in the Alps. /
Voraussetzungen für erfolgreichen Gartentourismus: einzigartige Inszenierung, State-of-the art-Besuchermanagement,
Verankerung in der Region – dargestellt an einer der wichtigsten Touristenattraktionen im Alpenraum.
• Dr. Heike Platter, Director of Marketing and Corporate Strategy, The Gardens of Trauttmansdorff Castle
16.45 – 17.00
ITB MICE DAY
Loveleen Tandan,
Award Winning Film
Director
Taleb Rifai,
Secretary General, UNWTO
Andreas Reiter,
ZTB Zukunftsbüro
Holger Leisewitz,
President,
The German Association
of Event Organizers
6
7
EVENT APPS – DO WE REALLY NEED THEM? / EVENT-APPS – WOZU EIGENTLICH?
Apps for smartphones and tablets are part of the event world. What are the benefits for organizers and
participants? Case studies give some answers. / Der Vortrag präsentiert Praxisbeispiele zum erfolgreichen Einsatz von
Event-Apps. Dabei geht es sowohl um Vorteile als auch um eventuelle Nachteile.
• Thorben Grosser, EventMobi Europe
ITB MICE DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2
14.10 – 15.00
7
PHOCUSWRIGHT@ITB
HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS
14.20 – 14.50 HOT TOPICS: WHAT LIES AHEAD / AUF DER TAGESORDNUNG: EIN BLICK IN DIE ZUKUNFT
Industry pundits and observers share key “takeaways“ both from the day and from the marketplace, leaving
you equipped to anticipate the “next new”. / Branchenkenner und Beobachter fassen für Sie die Ergebnisse des Tages
und des Marktplatzes zusammen. Damit Sie optimal auf das nächste „ganz Neue“ vorbereitet sind!
Moderated by: Maggie Rauch, Research Analyst, PhoCusWright Inc.
• Guillaume Cussac, SVP and President eBookers EMEA, Orbitz Worldwide
• Romain Roulleau, Senior Vice President, E-Commerce, Accor
• Naren Shaam, CEO, GoEuro
• Kevin May, Co-Founder and Editor, Tnooz
All sessions without translation / Alle Veranstaltungen ohne Übersetzung
10.30 – 10.50 OPENING DIALOGUE: CULT OF CONTEXT / ERÖFFNUNGSGESPRÄCH: CULT OF CONTEXT
A rising legion of travelers now demands to be recognized – one by one – but how? PhoCusWright explains
the key tenets of Cult of Context. / Immer mehr Reisende wollen individuell angesprochen werden. Wie lässt sich das
realisieren? PhoCusWright erläutert die wichtigsten Prinzipien des Cult of Context.
• Tony D’Astolfo, Managing Director, PhoCusWright Inc.
• Douglas Quinby, Vice President, Research, PhoCusWright Inc.
• Lorraine Sileo, Senior Vice President, Research, PhoCusWright Inc.
10.50 – 11.30 WHEN THEY GET THERE (AND WHY THEY GO): TOURS, ACTIVITIES AND THE EUROPEAN TRAVELER /
WENN SIE VOR ORT SIND (UND WARUM SIE REISEN): TOUREN, AKTIVITÄTEN UND DER URLAUBER IN EUROPA
Discover the growing opportunity in Europe for activities, tours, attractions and events by taking an in-depth
look at how European travelers choose and purchase all of the things they do in their destination. / Neue
Chancen für Aktivitäten, Touren, Attraktionen und Events in Europa: Ein analytischer Blick auf europäische Reisende und
ihre Auswahlkriterien für Angebote am Urlaubsort.
Moderated by: Douglas Quinby, Vice President, Research, PhoCusWright Inc.
• Paul Anthony, Managing Director, Activities, Transfers and Experiences, TUI Travel Accommodation & Destinations
• Johannes Reck, CEO, GetYourGuide Inc.
• Barrie Seidenberg, President & CEO, Viator Inc.
• Brad Weber, President & CEO, Gray Line Worldwide
SPOTLIGHT ON BLABLACAR. A FRESH SPIN ON RIDE SHARING /
IM RAMPENLICH: BLABLACAR. FRISCHER WIND BEI MITFAHRZENTRALEN
Hear from a leading pioneer in the European ride-sharing space about the future of getting a ride in the new
economy. / Ein Pionier der europäischen Car-Sharing-Branche spricht über die Zukunft der Fortbewegung in der „neuen
Wirtschaft”.
• Nicolas Brusson, Co-Founder & COO, BlaBlaCar
12.05 – 12.10
FIVE MINUTES OF FAME (1 OF 4)
Travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / Start-ups der
Reisebranche präsentieren sich einem erfahrenen Publikum!
• Tony Sandler, Founder and CEO, What Now Travel
12.10 – 12.35
EXECUTIVE INTERVIEW: HomeAway
From holiday homes to flat rentals, private accommodation is on the rise, and it is increasingly leaving its
mark on the global hospitality and lodging landscape. In this unique interview, here from the world’s largest
online vacation rental company on the state of private lodging in Europe, growth of online shopping and
booking, the impact on traditional hospitality and much more.
One-on-one interview with Lorraine Sileo, Senior Vice President, Research, PhoCusWright Inc.
• Petra Friedmann, President, EMEA, HomeAway.com Inc.
LUNCH TOPIC TABLES
Space is limited; sign up at the PhoCusWright reception desk. / Die Plätze sind limitiert; melden Sie sich am
PhoCusWright Empfangsschalter an.
14.15 – 14.20
FIVE MINUTES OF FAME (2 OF 4)
• Charles De Gaspe Beaubien, President and CEO, Groupize Inc.
Barrie Seidenberg,
President and CEO,
Viator Inc.
8
Johannes Reck,
CEO, GetYourGuide Inc.
15.15 – 15.45
SPONSORED WORKSHOP: METASEARCH MARKETING AND MEASURING ROI – PRESENTED BY DerbySoft
Industry innovators from the metasearch segment will discuss their unique business models and the digital
marketing challenges and opportunities facing both suppliers and distributors, ultimately allowing you to
decide where to spend your physical and financial resources. / Innovatoren aus dem Bereich Metasuche diskutieren
ihre einzigartigen Geschäftsmodelle sowie die Herausforderungen und Chancen, denen sowohl Anbieter als auch Händler
gegenüberstehen, und die es Ihnen erlauben, Ihre physischen und finanziellen Ressourcen einzusetzen wie es Ihnen
gefällt.
15.55 – 16.00 FIVE MINUTES OF FAME (3 OF 4)
• Jason Kelly, CEO, Sociomantic Labs
16.00 – 16.30 GETTING PERSONAL: BIG DATA, BIG DREAMS / DAS GANZ PERSÖNLICHE ANGEBOT: BIG DATA, BIG DREAMS
Travel companies need to know and engage their customers like never before. Travel executives from various
industry sectors convene to discuss how travel companies are using technology and business intelligence to
improve targeting and relevance. / Reiseanbieter müssen ihre Kunden stärker einbinden als je zuvor. Führende
Tourismusmanager aus unterschiedlichen Branchensegmenten diskutieren über den Einsatz von Technologie und
Business-Intelligenz für zielgerichtete und relevante Angebote.
Moderated by: Tony D’Astolfo, Managing Director, PhoCusWright Inc.
• Kit Simon, Executive Vice President, Global Chief Revenue Officer, Adara Media
• Martin Verdon-Roe, Vice President, Global Display Sales, TripAdvisor
• Sameer Poonja, Head, Digital Technologies, Emirates Group
16.40 – 16.45 FIVE MINUTES OF FAME (4 OF 4)
• Andrew Bate, CEO, SafelyStay
12.35 – 13.05 EUROPEAN CONSUMER TRENDS: RIDING THE RECOVERY /
KONSUMTRENDS IN EUROPA: ES GEHT WIEDER AUFWÄRTS
Shifting attitudes are brightening the travel outlook – are you ready for pent up demand? Join Marcello
Gasdia, PhoCusWright’s senior consumer behavior analyst, as he shares data and insights in three important
European consumer travel markets – France, Germany and the U.K. / Neue Verbrauchertrends verbessern die
Aussichten der Reisebranche. Die Nachfrage steigt. Sind Sie bereit? PhoCusWright Consumer-Behavior Analyst Marcello
Gasdia präsentiert Daten und Einblicke in drei wichtige konsumentengesteuerte Tourismusmärkte Europas: Frankreich,
Deutschland und Großbritannien.
• Marcello Gasdia, Senior Analyst, Consumer Research, PhoCusWright Inc.
13.05 – 14.15
MULTI-MODAL TRAVEL SEARCH HAS ARRIVED … NOW WHAT? /
DIE MULTIMODALE REISESUCHE IST DA! UND NUN?
Several new, innovative companies have entered the market with creative solutions to an age-old problem:
shopping across multiple travel products such as air, rail, ferry and ground. Hear what Rod Cuthbert, the CEO
of Rome2rio, has to say about the rise of multi-modal search in Europe and beyond. / Mehrere neue, innovative
Anbieter sind mit kreativen Lösugen für ein altes Problem auf dem Markt: die multiple Produktsuche für Reisen per
Flugzeug, Bahn, Fähre und Auto. Hören Sie, was der Rome2rio CEO, Rod Cuthbert, über den Trend zur multimodalen
Suche in Europa und anderswo zu sagen hat.
• Rod Cuthbert, CEO, Rome2rio
Nicolas Brusson,
Co-Founder and COO,
BlaBlaCar
16.45 – 17.10
CHINA’S NEW TRAVELER CLASS / CHINAS NEUE URLAUBER
PhoCusWright presents data and insights on Chinese traveler behavior and attitudes, designed to help travel
companies understand this increasingly influential (and lucrative) travel market. / PhoCusWright präsentiert
Daten und Fakten zu Verhalten und Einstellungen chinesischer Reisender und hilft Reiseanbietern, den zunehmend
wichtigen (und lukrativen) Tourismusmarkt Chinas besser zu verstehen.
• Douglas Quinby, Vice President, Research, PhoCusWright Inc.
17.10 – 17.40
HOTEL META IN EUROPE AND BEYOND: WHAT’S NEXT? / HOTEL META IN EUROPA UND DER WELT: WAS KOMMT?
The top executive at a leading metasearch company discusses what it takes to stay on top of this crowded but
expanding marketplace. / Der Topmanager eines führenden Metasuche-Anbieters spricht über das, was man braucht,
um auf diesem umkämpften Wachstumsmarkt ganz oben zu bleiben.
• Malte Siewert, Managing Director, Trivago GmbH
Malte Siewert,
Managing Director,
Trivago GmbH
8
9
Romain Roulleau,
Senior Vice President,
E-Commerce, Accor
Petra Friedmann
President, EMEA,
HomeAway.com Inc.
Guillaume Cussac,
SVP and President
eBookers EMEA,
Orbitz Worldwide
PHOCUSWRIGHT@ITB HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS
PHOCUSWRIGHT@ITB HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS
11.30 – 11.55
14.50 – 15.15
Rod Cuthbert,
CEO, Rome2rio
9
ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY
HALL 11.1, STAGE
15.15 – 15.45
All Sessions only in German / Alle Veranstaltungen nur auf Deutsch
New entrants and junior staff will be given food for thought for their future career. / Berufsanfänger und akademische
Nachwuchskräfte in der globalen Reise- und Touristikbranche erhalten hier Denkanstöße für die Gestaltung ihrer künftigen Laufbahn.
Hosted by:
Dr. Mark Friesen, Consultant, QUINTA Consulting, Visiting Lecturer, University St. Gallen
11.00 – 11.15
OPENING / ERÖFFNUNG
• Dr. Mark Friesen, Consultant, QUINTA Consulting, Visiting Lecturer, University St. Gallen
11.15 – 12.00
KEYNOTE TOURISM STUDIES 2020: WHICH GRADUATES ARE REQUIRED IN THE TOURISM INDUSTRY? /
KEYNOTE TOURISMUSSTUDIUM 2020: WELCHE ABSOLVENTEN BRAUCHT DIE TOURISMUSWIRTSCHAFT?
The DGT and the FVW conducted the first survey about tourism companies’ requirements for recent
graduates. The findings offer suggestions for the further development of study programs and curricula. /
Die DGT hat mit der FVW die erste Umfrage unter Tourismusunternehmen zu den Anforderungen an Hochschulabgänger
durchgeführt. Die Ergebnisse bieten Anregungen für die Weiterentwicklung von Studiengängen und Curricula.
Speakers:
• Klaus Hildebrandt, Editor-in-chief, fvw Media Group
• Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT),
MCI Innsbruck
12.15 – 13.15
HANDS-ON MEETS ACADEMICS / WENN DER PRAKTIKER IN DEN HÖRSAAL KOMMT
Universities and the private sector are co-operating more and more. Students benefit from a closer look
behind company doors. Two examples from the business travel world. / Immer öfter gibt es eine Zusammenarbeit
zwischen Hochschulen und der Privatwirtschaft. Studenten profitieren von mehr Nähe zur Praxis. Zwei Beispiele aus dem
Bereich Geschäftsreise.
TECHNOLOGICAL COMPETENCE: CAREER ADVANCEMENT VIA A DEGREE IN TOURISM – EXPERT INTERVIEW
FROM DGT AND VIR / TECHNOLOGIEKOMPETENZ: KARRIEREKICK BEIM TOURISMUSSTUDIUM – EXPERTENINTERVIEW
VON DGT UND VIR
A considerably higher level of technological competence is expected from today’s tourism students. What
know-how profile will future tourism graduates need in order to increase their employability? / Von TouristikStudierenden wird heute eine deutlich höhere Technologiekompetenz erwartet. Welches Know-how-Profil brauchen
Touristik-Absolventen zukünftig, um ihre „Employability“ zu verbessern?
Interviewer: Prof. Dr. Jan Mauelshagen, Professor for Travel Technology and E-Business, University of Applied Sciences Worms
Interview guests:
• Michael Buller, Chairman, VIR – Association of Internet Travel Marketing
• Dirk Föste, Managing Director, FTI eCom
16.00 – 17.00 UNDER 30 AND TOP CAREER / TOP UNTER 30 – SO GEHT KARRIERE HEUTE
– panel discussion conducted by fvw –
Which paths did the winners of the FVW “Top 30 under 30” competition take? Best practice examples and
indispensable recommendations for career paths in the tourism industry. / Welchen Weg haben die Sieger des
Nachwuchswettbewerbs der fvw „Top 30 unter 30“ gewählt? Best Practice-Beispiele und unverzichtbare Empfehlungen
für den Karriereweg in der Tourismusbranche.
Moderated by: Ira Lanz, Sabine Pracht, Evelyn Sander, Editors, fvw
Panel guests:
• Barbara Frett, Head of Human Resources, Traveltainment
• Bettina Scharff, Human Resources Manager, HRS
• Oxana Seidel, Senior Head of Department Human Resources, DER Touristik
• Ognjen Zeric, Managing Director, Secret Escapes GmbH
17.15 – 18.00
12.15 – 12.45 UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES WORMS/AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL /
FH WORMS/AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL
American Express sponsors a scholarship which includes an internship. / American Express finanziert ein
Stipendium mit Praxis-Projekt.
• Anton Lill, Vice President & General Manager Germany, American Express Global Business Travel
• Christina Doebler, Larissa Rosenthal, Markus Krüger and Lars Deaton, Students, University of Applied Sciences
Worms
AWARD CEREMONY: THE ITB SCIENCE AWARD FROM THE DGT /
VERLEIHUNG DES ITB-WISSENSCHAFTSPREISES DER DGT
The German Society of Tourism Research (DGT) and ITB Berlin present awards for excellent dissertations. /
Die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft e.V. (DGT) prämiert herausragende Abschlussarbeiten gemeinsam
mit der ITB Berlin.
Moderated by: Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research
(DGT), MCI Innsbruck
12.45 – 13.15 WIHOGA/INTERGERMA
Intergerma experts give lectures and offer assistance on projects and searching for jobs. / Intergerma-Experten
halten Praxisvorträge, assistieren bei Projektaufgaben und helfen bei der Jobsuche.
• Markus Schmidt, General Manager, Intergerma
ITB WORKSHOPS DAY 1
HALL 4.1, ROOM REGENSBURG
13.30 – 14.00 EXPECTATIONS SURROUNDING INTERNSHIPS / ERWARTUNGSHALTUNGEN BEI PRAKTIKA
How are internships set up in companies? What do host companies expect, what do students expect? Tips for
applying and interviews. / Wie werden Praktika in Unternehmen vorbereitet? Was erwarten die Anbieter, was erhoffen
die Bewerber? Tipps für die Bewerbung und für das Bewerbergespräch.
Moderated by: Gerd Otto-Rieke, Publicist
• Daniela Kronreif, Division Head Travel and Event Management, Fraunhofer Gesellschaft
• Sabine Ostermair, Marketing Travel Industry/Aviation, Flughafen München GmbH
10
OFF THE BEATEN PATH: UNCOMMON JOBS IN BUSINESS TRAVEL /
UNGEWÖHNLICHE BERUFE IM BEREICH BUSINESS TRAVEL
Meet two areas of activity which are usually in the background: Safety & Security Expert and Visa Expert. /
Vorgestellt werden beispielhaft zwei Tätigkeitsbereiche, die meist eher im Hintergrund liegen, deren Mitwirken jedoch
unverzichtbar ist.
14.15 – 14.35 TRAVEL SAFETY & SECURITY EXPERT
• Andreas Krugmann, Director Client Relationship Management, Result Group
14.40 – 15.00 VISA EXPERT
• Marion Michaud, Director Business Development and Account Management, CIBT Germany
Prof. Dr. Anita Zehrer,
Vice President & Member
of the Board, German
Society of Tourism
Research (DGT),
MCI Innsbruck
Anton Lill,
Vice President/General
Manager Germany,
American Express Global
Business Travel
Renu Basu,
Global Vice President
Sales, Taj Hotel Group
13.00 – 13.45 DATA AND DEVELOPMENTS OF THE INTERNATIONAL TOURISM GENERATED IN ASIA WITH FOCUS ON CHINA /
DATEN, FAKTEN UND ENTWICKLUNGEN DES ASIEN-OUTBOUND-TOURISMUS MIT SCHWERPUNKT CHINA
Two new initiatives centred on Chinese outbound tourism, the strongest motor of the Asian tourism
development, provide better information and insights. / Zwei neue Initiativen fokussieren den chinesischen
Outbound-Tourismus, den Motor der asiatischen Tourismusentwicklung, und geben neue Informationen und Einblicke in
den Markt.
Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Arlt, Director, China Outbound Tourism Research Institute COTRI
Gopinath Parayil,
Founder & Managing
Director, The Blue Yonder
10
ITB WORKSHOPS DAY 1 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG
ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY HALL 11.1, STAGE
14.15 – 15.00
All Sessions without translation / Alle Veranstaltungen ohne Übersetzung
10.30 – 11.30 INDIA FORUM: SECURITY CHALLENGES AND GENDER ISSUES / INDIEN FORUM SICHERHEITSPROBLEME: GLOBALE
MEDIENBERICHTERSTATTUNG, TOURISMUSAUSWIRKUNGEN, SICHERHEITSMASSNAHMEN
The current inhuman events are challenging for the Indian incoming tourism. Is the setting in India different
from in other countries? How do Indian women feel about it, how does the tourism industry deal with it,
which security measures have been taken? / Die Sicherheitsprobleme beeinträchtigen den indischen IncomingCSR
Tourismus. Wie geht die Tourismusbranche mit den Herausforderungen um? Welche Maßnahmen zur Wiederherstellung
der Sicherheit sind eingeleitet worden und wie lässt sich deren Wirksamkeit steigern?
Greetings: Rika Jean-François, CSR Commissioner, ITB Berlin
Introductory presentations: Prof. Dr. Walter Freyer, TU Dresden
Prof. Dr. Tatjana Thimm, University of Applied Sciences Konstanz
Moderated by: Sheldon Santwan, Editor, Travel Biz Monitor
Panel guests:
• Renu Basu, Global Vice President Sales, Taj Hotel Group
• Mark Mendes, Country Director India, Discover the World Marketing
• Gopinath Parayil, Founder & Managing Director, The Blue Yonder
• Deepika Unni, Indo-German Chamber of Commerce
11
14.00 – 15.00 LATIN AMERICA: FOR SPECIALISTS ONLY – NOT FOR GENERALISTS? /
LATEINAMERIKA: NUR FÜR SPEZIALISTEN, NICHTS FÜR GENERALISTEN? – in cooperation with ARGE Lateinamerika –
If you want to explore Latin America, you will need small special interest companies. Will the “big players”
develop specialized offers? How will they affect the current sales structure? / Wer Lateinamerika entdecken will,
ist auf Spezialreiseveranstalter angewiesen, die selten in Reisebüros vertreten sind. Werden die Generalisten ihre Angebote
differenzieren – welche Auswirkungen hat das auf den Vertrieb?
Moderated by: Andreas M. Gross, Chairman, ARGE Lateinamerika e.V.
Panel guests:
• Jörg Ehrlich, Managing Director & Head of Department America and Europe, DIAMIR Erlebnisreisen
• Roland Junker, Senior Product Manager Africa / Caribbean / Latin America, Thomas Cook Reisen & Neckermann Reisen
• Christian Schmicke, Editor-in-chief, travel.one
• Werner Sülberg, Vice-President Strategic Market & Research, DER Touristik GmbH
12.30 – 13.00 “TRUE MULTISCREEN” – DOS AND DON’TS
The lecture highlights the possibilities of HTML5 as it relates to display advertising and video and explains
the benefits of Location Based Services. / Der Vortrag behandelt HTML5 in Bezug auf Display-Werbung und
Bewegtbild und erläutert den Nutzen von Location Based Services (z.B. GPS).
• Karsten Gorissen, Senior Manager Technical AdManagement, United Internet Media AG
15.15 – 16.15
13.30 – 14.30 SOCIAL WEB OPPORTUNITIES AND RISKS FOR THE TRAVEL INDUSTRY – USING THE EXAMPLE OF
COOPERATION WITH INTERNATIONAL BLOGGERS / CHANCEN UND RISIKEN DES SOCIAL WEB FÜR DIE
REISEBRANCHE – AM BEISPIEL DER ZUSAMMENARBEIT MIT INTERNATIONALEN REISEBLOGGERN
Cooperation with international travel bloggers in the framework of a worldwide social media marketing
campaign or theme-oriented campaign presents numerous challenges – not only to social media specialists,
but also to the bloggers themselves. The workshop illustrates the opportunities and risks inherent in the
cooperative effort. / Die Zusammenarbeit mit internationalen Reisebloggern im Rahmen eines weltweiten Social MediaMarketings sowie bei themenspezifischen Kampagnen stellt sowohl die Social Media-Verantwortlichen als auch die
Blogger selbst vor zahlreiche Herausforderungen. Der Workshop verdeutlicht, welche Möglichkeiten und Risiken innerhalb
der Zusammenarbeit existieren.
• Catharina Fischer, Manager Social Media/Corporate Communication, Deutsche Zentrale für Tourismus e.V.
16.30 – 17.30 CHILD PROTECTION IN TOURISM: REALISTIC OR JUST A DREAM? /
KINDERSCHUTZ IM TOURISMUS: WUNSCHTRAUM ODER MACHBAR? – an initiative from ITB and The Code –
What is the status quo of child protection in tourism, and what is the role of tourism companies? What are
CSR
suitable measures for child protection? / Wie ist der Status quo des Kinderschutzes im Tourismus und welche Rolle
übernehmen Tourismusunternehmen? Welche Maßnahmen zum Kinderschutz sind geeignet?
Moderated by: Andreas Astrup, General Manager, The Code
ITB eTRAVEL WORLD
HALL 6.1, eTRAVEL STAGE
10.30 – 11.00 THE TRAVEL PODCAST – SOCIAL & MULTI-MEDIA INSTRUMENT FOR DESTINATIONS, TOUR OPERATORS AND
BLOGGERS / DER REISEPODCAST – SOCIAL & MULTI MEDIA-INSTRUMENT FÜR DESTINATIONEN, VERANSTALTER UND
BLOGGER
The Germans enjoy listening (to audiobooks) and travel. Over 2.7 million audiobooks are sold annually in
Germany; half of the buyers are under 30 years old. The travel industry can tap into this potential with audio
podcasts. / Die Deutschen hören und reisen gerne. Pro Jahr werden in Deutschland über 2,7 Millionen Hörbücher verkauft;
jeder zweite Käufer ist jünger als 30 Jahre. Dieses Potenzial kann die Reisebranche durch Audio-Podcasts erschließen.
• Henry Barchet, Radio Journalist, Audiotravels
11.00 – 11.30
RESPONSIVE DESIGN OF WEBSITES AND APPS / RESPONSIVE DESIGN VON WEBSEITEN UND APPS
• Stefan Spiegel, Managing Partner and Travel & Tourism Manager, Ray Sono
ITB eTRAVEL WORLD HALL 6.1, eTRAVEL STAGE
11.30 – 12.00 THE SOCIAL TRAVELER: A SOCIAL TRAVEL ADVENTURE AROUND THE WORLD. PEOPLE, BRANDS AND
COMPANIES SHAPE THE ADVENTURE AS IT HAPPENS / DER SOCIAL TRAVELER: EIN „SOZIALES“ REISEABENTEUER
UM DIE WELT. MENSCHEN, MARKEN UND UNTERNEHMEN GESTALTEN DAS ABENTEUER, WÄHREND ES STATTFINDET
Everything that happens on his travels needs to be social and connected to a person. This means for example,
no guidebooks or search for travel information online. It’s all about communicating to people online via social
networks and of course with the people around him in real life. / Alles, was auf seiner Reise passiert, muss sozial und mit
einer (echten) Person verbunden sein. Das heißt z.B.: keine Reiseführer oder Online-Suche nach Reiseinformationen. Alles dreht
sich um das Kommunizieren mit Menschen in sozialen Netzwerken – und natürlich auch mit den Menschen im wahren Leben.
• Bjorn Troch, Founder, The Social Traveler
12
12.00 – 12.30 INCREASED REVENUE AND ADDED VALUE THROUGH ENHANCED CUSTOMER EXPERIENCE BY ADOPTING NDC –
THOUGHTWORKS WITH IATA & FARELOGIX / ERTRAGSSTEIGERUNGEN UND MEHRWERT MITTELS GRÖSSERER
KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH DAS ANWENDEN VON NDC – THOUGHTWORKS MIT IATA & FARELOGIX
In this talk we’ll explore how players in the air travel industry can take advantage of airline’s implementation
of the new standard to increase the value of their offering to customers and transform their customer’s
experience of buying air travel products. / In dieser Session werden die Implementierung neuen Standards in der
Airline-Industrie und deren Vorteile und Nutzen für die Kunden vorgestellt und diskutiert.
• Claude Muller, Head, New Distribution Capability, IATA
• Brett Ansley, Business Analyst, Thoughtworks
• James K. Davidson, President and Chief Executive Officer, Farelogix
Florian Bauhuber,
Managing Director,
Tourismuszukunft –
Institute for eTourism
Karsten Gorissen,
Senior Manager Technical
AdManagement,
United Internet Media AG
Catharina Fischer,
Manager Social Media/
Corporate Communication,
Deutsche Zentrale für
Tourismus e.V.
Andreas M. Gross,
Chairman, ARGE
Lateinamerika e.V.
Stephen Taylor,
Vice President and
Managing Director
International, Sojern
14.30 – 15.00 BUG-PROOF MOBILE COMMUNICATION – A MUST FOR BUSINESS TRAVEL /
ABHÖRSICHERE MOBILE KOMMUNIKATION – EIN MUSS AUF GESCHÄFTSREISEN
The lecture will explain how encrypted communication via smartphone closes the gap in a security breach,
especially in travel abroad. / Im Vortrag wird erläutert, wie verschlüsselte Kommunikation via Smartphone eine
Sicherheitslücke gerade bei Auslandsreisen schließt.
• Jörg Goronzy, Chief Sales Officer, Secusmart
15.00 – 15.30 SERVICE DESIGN IN THE TOURISM INDUSTRY – USING THE EXAMPLE OF THE NEW ALLGÄU WEBSITE / SERVICE
DESIGN IM TOURISMUS – DAS BEISPIEL NEUE ALLGÄU-WEBSITE
Rigorous rethinking of a website – and implementing changes consistently – from a customer’s perspective.
This was the goal of the Allgäu GmbH when it re-launched the allgeau.de page. The project was realized with
the help of two service design methods: Personas & Customer Journey. The opportunities and challenges of
this approach will be outlined in the framework of the lecture and insight into the implementation process
will be delivered. / Eine Website konsequent aus Kundenperspektive denken und umsetzen. Dieses Ziel verfolgt die
Allgäu GmbH mit dem Relaunch der Seite allgaeu.de. Realisiert wurde dieses Projekt mit Hilfe zweier Methoden des
Service Designs: Personas & Customer Journey. Im Rahmen des Vortrags werden die Chancen und Herausforderungen
dieser Herangehensweise skizziert und Einblicke in den Prozess der Umsetzung gegeben.
• Florian Bauhuber, Managing Director, Tourismuszukunft – Institute for eTourism
• Jakob Schneider, Partner und Creative Director, KD1
• Stefan Egenter, CMO, Allgäu GmbH
15.30 – 16.30 HOW USER-GENERATED CONTENT HAS REVOLUTIONISED THE WORLD OF TRAVEL /
DER EINFLUSS VON USER GENERATED CONTENT AUF DIE WELT DES REISENS
Travellers are increasingly seeking value in their travel booking decisions and they spend more time shopping
around and researching before booking travel. This tendency towards the ‘wisdom of the crowd’ is testament
to the revolutionary role that user-generated content has played in the global travel industry. How can
businesses leverage the power of UGC and what does this mean for the future of travel? / Reisende legen verstärkt
Wert darauf, informierte Buchungsentscheidungen zu treffen, schauen sich um und investieren viel Zeit in die Recherche,
bevor schlussendlich gebucht wird. Diese Tendenz hin zum „wisdom of the crowd“ bestätigt die bedeutende Rolle, die User
Generated Content (UGC) in der weltweiten Tourismus-Industrie gespielt hat und immer noch spielt. Wie können
Unternehmen das Potenzial von UGC zu ihrem Vorteil nutzen und welche Auswirkung hat es auf die Zukunft des Reisens?
• Séverine Philardeau, Vice President of Global Partnerships, TripAdvisor
16.30 – 17.00 MORE EFFICIENT TRAVELING THROUGH eTRAVEL, NAVIGATION AND MOBILE TRAVEL GUIDES / EFFIZIENTER
REISEN DURCH eTRAVEL, NAVIGATION UND MOBILE REISEFÜHRER
• Gary Morrison, SVP & Head of Retail, Expedia Worldwide
17.00 – 18.00 eTRAVEL HAPPY HOUR SPONSORED BY EXPEDIA
Dr. Andreas Müterthies,
Authorized Officer,
EFTAS GmbH
Séverine Philardeau,
VP Global Display Sales at
TripAdvisor
Panos Meyer,
Managing Director and
Founder, Flying,
Seat4a GmbH & Co. KG
Jörg Goronzy,
Chief Sales Officer,
Secusmart
Angelo Rossini,
Online Travel Analyst,
Euromonitor International
BIG DATA: DOS AND DON’TS IN THE TOURISM INDUSTRY /
BIG DATA: DOS AND DON’TS IN DER TOURISMUSBRANCHE
Big Data – more efficiency: How can tourism companies get better insight into their customers, and what are
the best Big Data-based marketing actions? / Big Data – mehr Effizienz: Wie erhalten Tourismusunternehmen einen
besseren „Customer Insight“ und welche Big-Data-Marketingmaßnahmen gelten als Best Practice?
Moderated by: Stephen Taylor, Vice President and Managing Director International, Sojern
13.00 – 13.30 GAME-CHANGING TECHNOLOGY KEY TO CAPTURING THE NEW ONLINE TRAVEL CONSUMER /
BAHNBRECHENDE TECHNIK: DER SCHLÜSSEL UM DIE NEUEN VERBRAUCHER VON ONLINEREISEN EINZUFANGEN
The presentation will assess how the mobile channel is re-shaping the travel industry and review the
potential for predictive apps and wearable technology. / Die Präsentation bewertet, wie mobile Kanäle die
Reisebranche neu gestalten und prüft das Potenzial für Predictive Apps und tragbare Technik.
• Angelo Rossini, Online Travel Analyst, Euromonitor International
13
10.30 – 11.00 NATURE CONSERVATION YOU CAN REALLY FEEL – WITH WEBPORTAL AND APP /
NATURSCHUTZ ZUM ANFASSEN MIT WEBPORTAL UND APP
The “Experience Natural Heritage” project combines modern technologies and routing tools with nature
conservation topics. / Das Projekt „Erlebnis Naturerbe“ kombiniert moderne Technologien und Routingwerkzeuge mit
Naturschutzthemen.
• Oliver Buck, Project Manager, EFTAS GmbH
• Dr. Andreas Müterthies, Authorized Officer, EFTAS GmbH
11.00 – 11.30
WHICH MOBILE SERVICES WILL THE NEW GENERATION “FREQUENT FLYER” DEMAND? HOW “MOBILE” WILL
CHANGE THE AIRLINE AND AIRPORT INDUSTRY / WELCHE MOBILEN SERVICES WERDEN VON DER NEUEN
„GENERATION VIELFLIEGER“ NACHGEFRAGT? WIE „MOBILE” DIE AIRLINE- UND AIRPORTINDUSTRIE VERÄNDERN WIRD
In cooperation with the International School of Business and Management in Bad Honnef, we conducted a
five-month study. The goal was to analyze the effects of mobile devices on the travel experience of frequent
flyers. The lecture reveals the study results and presents examples of new products and services. / In
Zusammenarbeit mit der International School of Business and Management in Bad Honnef haben wir eine auf fünf Monate
angelegte Studie durchgeführt. Ziel war es, die Auswirkungen von mobilen Endgeräten auf das Reiseerlebnis von Vielfliegern
zu untersuchen. Der Vortrag zeigt die Ergebnisse der Studie und gibt Beispiele von neuen Produkten und Services.
• Panos Meyer, Managing Director and Founder, Flying, Seat4a GmbH & Co. KG
11.30 – 12.00 HOTEL REVIEW- AND REPUTATION MANAGEMENT IN SOCIAL MEDIA – MONITOR, SUSTAIN & SHAPE /
HOTEL BEWERTUNGS- UND REPUTATIONSMANAGEMENT IN SOCIAL MEDIA – KONTROLLIEREN, UNTERSTÜTZEN & FORMEN
User generated content on Social Media channels – blessing or curse for hotels? With the right strategy it has
never been easier to inspire, engage and create guest loyalty online. / Nutzergenerierter Inhalt in Social MediaKanälen – Segen oder Fluch für Hotels? Mit der richtigen Strategie war es nie leichter, online Gastloyalität zu inspirieren,
zu engagieren und zu schaffen.
• Torsten Sabel, Chief Operating Officer, CA Customer Alliance GmbH
12.00 – 12.30 OPPORTUNITIES AND RISKS OF THE SOCIAL WEB FOR THE HOSPITALITY INDUSTRY /
CHANCEN UND RISIKEN DES SOCIAL WEB FÜR DIE HOTELINDUSTRIE
As the social web grows increasingly vital to travelers, the hotel industry clearly needs to understand both
the opportunities and risk associated with it. In this discussion, RJ Friedlander will reveal cutting-edge ways
that hotels – across the price spectrum – are leveraging the social web to serve customers better and,
ultimately, drive revenue. / In dem Maße, wie das Social Web wächst, wird es auch für die Hotelindustrie immer
wichtiger, die damit verbundenen Chancen und Risiken zu kennen und zu verstehen. Im Vortrag wird erörtert, wie mit
dem Social Web der Kundenservice verbessert werden kann und zugleich mittels der Preisgestaltung der Revenue
verbessert werden kann.
• RJ Friedlander, CEO, ReviewPro
ITB eTRAVEL WORLD HALL 6.1, eTRAVEL LAB
12.30 – 13.00 SOCIAL MEDIA MONITORING – NEW ANALYSES – OPPORTUNITIES AND POTENTIAL FOR HOTELS AND
DESTINATIONS / SOCIAL MEDIA MONITORING – MÖGLICHKEITEN & POTENZIALE FÜR HOTELLERIE UND
DESTINATIONEN
Social Media monitoring, as a passive observation of Social Web communication, has not stopped at tourism.
New analyses and evaluation methods like Social Media monitoring are therefore not only essential for
tourism-based companies, but also for the private hotel business. / Social Media Monitoring als die passive
Beobachtung der Gespräche im Social Web macht auch vor dem Tourismus nicht halt. Neue Analyse- und
Auswertungsmethoden wie Social Media Monitoring sind daher nicht nur für touristische Konzerne, sondern auch für die
Privathotellerie essenziell
• Claudia Gunkel, Social Media Analyst & Consultant, ForschungsWeb GmbH
13.00 – 13.30 JOE – CONTENT MARKETING USING SOCIAL MEDIA FOR DESTINATIONS BY MEANS OF A VIRTUAL BRAND /
JOE – CONTENT MARKETING MITTELS SOCIAL MEDIA FÜR DESTINATIONEN ANHAND EINER VIRTUELLEN MARKE
As a result of a few Social Media studies regularly conducted by PR_iority, one might question what a
destination can achieve by using social media and content marketing. In order to find out, the virtual brand
“JOE – Jewels of the East” was developed and a content marketing campaign via this brand’s social media
channels was conducted. / Aufgrund einiger Studien zu Social Media, die regelmäßig von PR_iority durchgeführt
werden, stellte sich die Frage, was mittels Social Media und Content Marketing für eine Destination erreicht werden kann.
Dazu wurde die virtuelle Marke „JOE – Jewels of the East“ entwickelt und über Social Media-Kanäle zu dieser Marke eine
Content Marketing Kampagne durchgeführt.
• Thomas Königshofer, Managing Director, PR_iority
Claudia Gunkel,
Social Media Analyst &
Consultant,
ForschungsWeb GmbH
14
RJ Friedlander,
CEO ReviewPro
Thomas Königshofer,
Managing Director,
PR_iority
13.30 – 14.00 HOW TO MANAGE THE RATES AND DATA OF YOUR HOLIDAY HOUSE, HOSTEL OR HOTEL WITH ONE EASY TO
USE AND CENTRAL PLATFORM / PREIS- UND DATENMANAGEMENT FÜR FERIENHÄUSER, HOSTEL UND HOTELS ÜBER
EINE ZENTRALE PLATTFORM
The MappingMaster ChannelManager was developed to provide accommodation establishments a simple,
fast and universal way to generate sales simultaneously at multiple booking portals. The lecture includes a
vivid presentation of the MappingMaster 3-step process. / Der MappingMaster ChannelManager wurde entwickelt,
um Beherbergungsbetrieben eine einfache, überall nutzbare und schnelle Möglichkeit zu geben, Umsatz auf mehreren
Buchungsportalen gleichzeitig zu generieren. Der Vortrag beschäftigt sich mit dem MappingMaster 3-Schritt-Verfahren
und stellt dieses anschaulich vor.
• Sascha Eikelmann, Chief Executive Manager, MappingMaster Channel Management GmbH
14.00 – 14.30 HOW MUCH WEB DEVELOPMENT AND APPS REALLY COST /
WAS DIE ENTWICKLUNG VON WEB UND APP WIRKLICH KOSTEN
The lecture presents an authoritative calculation basis for both clients and contractors in the Germanspeaking market. / Der Vortrag präsentiert eine verlässliche Kalkulationsgrundlage sowohl für Auftraggeber als auch für
Auftragnehmer.
• Joachim Graf, Editor, iBusiness (HighText Publishing Verlag)
14.30 – 15.00 RETHINK VIDEO: STRATEGIES FOR USING VIDEO IN NEW WAYS TO PROMOTE YOUR BRAND /
RETHINK VIDEO: EINSATZMÖGLICHKEITEN UND STRATEGIEN ZUR MARKENBILDUNG
Video is king, the best way to communicate and the most engaging. But video has also changed in the last
few years. Video is no longer a passive one way communication channel. During the presentation we will be
exploring how the “new video” is changing how to communicate and how the audiences respond. / Video gilt
als der Königsweg – und ist anders als früher kein einseitiger Kommunikationskanal mehr. Während der Präsentation
untersuchen wir, wie sich das „neue Video“ verändert, wie kommuniziert wird und wie Zuschauer reagieren.
• Eduardo Perez, Video Blogger and Founder, ReThink-Video.com
15.00 – 15.30 BLOGGER RELATIONS: HOW TO CREATE A WIN-WIN SITUATION /
BLOGGERBEZIEHUNGEN: WIE EINE WIN-WIN-SITUATION GESCHAFFEN WIRD
Destinations and companies now often cooperate with bloggers as some of the bloggers have a wide reach
via their blogs or social media channels. Cooperative efforts may range from blog trips and advertisement to
campaigns. How can you achieve a win-win situation? What do bloggers want and how can you best work
together? This presentation shows the dos, don’ts and best practices. / Heutzutage arbeiten häufig Destinationen
und Unternehmen zusammen mit Bloggern, da einige dieser Blogger, durch ihre Blogs und Social Media-Kanäle, eine
große Reichweite haben. Kooperationen reichen von Blogtrips und Werbung bis hin zu Kampagnen. Wie können Sie eine
Win-win-Situation erreichen? Was wollen Blogger und wie können Sie am besten miteinander arbeiten? Diese
Präsentation zeigt, was man tun und nicht tun sollte und bewährte Vorgehensweisen.
• Anja Beckmann, Owner, Red Mod Communications
15.30 – 16.00 BYOD AND MOBILE SECURITY / BYOD UND MOBILE SECURITY
Find out about the opportunities and risks associated with BYOD (Bring Your Own Device) and how you can
implement BYOD without endangering the security of your data. / Erfahren Sie, welche Chancen und Risiken BYOD
(Bring Your Own Device) birgt und wie Sie BYOD einführen können, ohne die Sicherheit Ihrer Daten zu gefährden.
• Roman Schlenker, Senior Sales Engineer, Sophos Technology GmbH
16.00 – 16.30 DISCOVER THE WORLD BY STARTING AT HOME – THE DEVELOPMENT AND PERSPECTIVE OF A START-UP /
ENTDECKE DIE WELT WIE DEINE HEIMAT! – ENTWICKLUNG UND PERSPEKTIVE EINES START-UPS
The lecture illuminates the exciting path from the idea to the creation of the company in Hamburg. / Der
Vortrag beleuchtet den spannenden Weg von der Idee bis zu Gründung, skizziert die Perspektiven und Potenziale eines
Hamburger Start-ups.
• Jessica Brockmann, Co-Founder, mylocalscout
16.30 – 17.00 THE BEST TRAVEL INDUSTRY APP – THE TIC MOBILE SERVICES AWARD /
DIE BESTE APP DER REISEBRANCHE – MOBILE SERVICES AWARD DES TIC
The 2013 winner was Thomas Cook Touristik GmbH, with the travel guide from the Thomas Cook,
Neckermann Reisen and Öger Tours brands. / Der Gewinner 2013 war die Thomas Cook Touristik GmbH mit dem
Travelguide der Marken Thomas Cook, Neckermann Reisen und Öger Tours.
• Dirk Bremer, President, Travel Industry Club
• Brita Hanafy, Project Director Travelguide, Thomas Cook AG
Roman Schlenker,
Senior Sales engineer,
Sophos technology GmbH
Dirk Bremer,
President,
Travel Industry Club
Anja Beckmann,
Owner, Red Mod
Communications
ITB eTRAVEL WORLD
HALL 6.1, eTRAVEL LAB
Jessica Brockmann,
Co-Founder mylocalscout
15
THURSDAY, 6 MARCH 2014
ITB HOSPITALITY DAY
HALL 4.1, MAIN STAGE
Hosted by:
Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Eberswalde University for Sustainable Development
Dr. Holger Kuhle, Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ)
11.00 – 12.00 WELCOME AND INTRODUCTION / BEGRÜSSUNG UND EINFÜHRUNG: Prof. Strasdas and Dr. Kuhle
• Raoudha Bribech, Artist representing the Chamber for the Development of Oasis and Sahara Tourism (CDTOS)
• Patrick Elouerghi, Dar Tunisia (alternative hotel association)
• Daniel Bill, Desert Team (tour operator)
4. ITB LEISURE-TREND-FORUM
The ITB and the SD Group invite to the 4th ITB Leisure-Trend-Forum.
Main topic of the 4th ITB Leisure-Trend-Forum is again this year, linking the topics HLHL = Health – Leisure – Hospitality & Lifestyle.
The following questions are central: What kind of trends are important for investors and operators and their development?
How to reach the requires of a health property in the future? /
Die ITB und die SD Group laden zum 4. ITB Leisure-Trend-Forum ein.
Themenschwerpunkt des 4. ITB Leisure-Trend-Forum ist auch in diesem Jahr die Verknüpfung der Themenfelder HLHL = Health – Leisure
– Hospitality & Lifestyle. Dabei stehen folgende Fragen im Zentrum der Vorträge und Diskussionen: Welche Trends sind für Investoren und
Betreiber und ihre Planungen wichtig? Was benötigt eine Gesundheitsimmobilie der Zukunft?
Hosted by:
SD Group, consulting services for Recreation, Leisure & Lifestyle Industries
13.00 – 13.10
OPENING: Introduction to the topics / Einleitung in die Themen
• Sylvia Dinter, SD Group & Prof. Dr. Heike Bähre, HWTK Berlin
13.10 – 13.25
SUCCESS FACTORS OF A HEALTH RESORT
• Christian Hollweck, General Manager Lanserhof
13.25 – 13.45 MODERATED TOPICS / DISCUSSION
Health & Hospitality
Health Resort – will health treatments become a luxury? / Health Resort – wird die Kur zum Luxus?
Moderated by: Prof. Dr. Heike Bähre, HWTK Berlin
• Prof. Ulrike Fergen, Baltic College Fachhochschule des Mittelstandes (FHM) Schwerin
• Dr. Christian Harisch, General Manager/Owner Lanserhof
• Birk Nötzold, Lawyer, ZNH Partner
13.45 – 14.00 ERLEBNISREGION 2020
• Manfred Günterberg, Member of the Executive Board, Wolfsburg AG
HALL 4.1, MAIN STAIGE
14.00 – 14.20 MODERATED TOPICS / DISCUSSION
Leisure & Lifestyle
From a shopping mall into a leisure destination? / Werden Shoppingcenter zur Freizeitdestination?
Moderated by: Sylvia Dinter, SD Group
Panel guests:
• Klaus-Martin Callhoff, Managing Director, mfi Development GmbH
• Raimund Ellrott, Management Board, GMA
• Manfred Günterberg, Member of the Executive Board, Wolfsburg AG
• Prof. Dr. Simona Hauert, bbw Hochschule Berlin
16
14.20
CLOSING
• Sylvia Dinter, SD Group & Prof. Dr. Heike Bähre, HWTK Berlin
14.30
GET TOGETHER
YIG Lounge (Hall 4.1. Stand 119)
The NSA specter: How can the hotel industry defend itself? Enemy OTAs: Can hoteliers power their websites and snatch
bookings away from online intermediaries? The 2nd travel wave is rolling: The “new” Chinese are looking for individuality.
Eco and luxury – opposites or complements? How do bloggers and review platform analysts view the hotel industry? Gray
market: Private room brokers vs. cities and organizations. / Schreckgespenst NSA: Wie kann die Hotellerie sich wehren? Feind OTAs:
Können Hoteliers ihre Websites powern und den Online-Vermittlern Buchungen abjagen? Die 2. Reisewelle rollt: Der „neue” Chinese
sucht Individualität. Öko & Luxus – Widerspruch oder Anspruch? Wie sehen Blogger und Bewertungsanalysten die Hotellerie? Graumarkt:
Privatzimmer-Vermittler contra Städte und Verbände.
Hosted by:
Maria Pütz-Willems, Editor in Chief, hospitalityInside.com
10.30 – 11.00 KEYNOTE: YOU CAN CHECK OUT ANY TIME YOU LIKE, BUT YOUR DATA CAN NEVER LEAVE – DISTURBING
DEVELOPMENTS IN DATA SECURITY / KEYNOTE: SIE KÖNNEN JEDERZEIT AUSCHECKEN ABER IHRE DATEN BLEIBEN –
BEUNRUHIGENDE ENTWICKLUNGEN IN DER DATENSICHERHEIT
How can the hotel industry defend itself against data attacks and cyber-crime? / Wie wehrt sich die Hotellerie
gegen Daten-Attacken und Cyber-Löcher?
• Uwe Bernd-Striebeck, Partner, KPMG AG Auditing Company
11.00 – 12.00 ONLINE DISTRIBUTION: HOW MUCH BUSINESS DOES YOUR WEBSITE GENERATE? /
ONLINE-VERTRIEB: WIEVIEL GESCHÄFT BRINGT DIE EIGENE WEBSITE?
Hotels, hotel chains and OTAs are competing for commissions and profits. / Hotels, Hotelketten und OTAS im
Wettstreit zwischen Provisionen und Profiten.
Moderated by: Carolin Brauer, Managing Director, Quality Reservations
Panel guests:
• Dr. Mark Friesen, Pricing Expert, Quinta Consulting
• Michael Buller, Chairman, Association Internet Travel Distribution
• Alexander Pyhan, Sr. Director Global eCommerce Channels, Marriott International
• Susanne Weiss, Chief Executive Officer, Ringhotels
12.15 – 13.15
QUALITY THE CHINESE WAY / QUALITÄT AUF CHINESISCH
How China’s second wave of tourists is offering new challenges to hoteliers. / Im China-Tourismus rollt die zweite
Reisewelle – mit neuen Herausforderungen für Hoteliers.
Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Georg Arlt, Director, COTRI China Outbound Tourism Research Institute
Panel guests:
• Darren Gearing, Regional Vice President Europe, Shangri-La Hotels & Resorts & General Manager Shangri-La London
at the Shard
• Yufei Gu, Manager Hotel Procurement, Caissa Touristic (Group) AG
• Luis del Olmo, Executive Vice President Asia Pacific, Meliá Hotels International
14.00 – 15.00 CEO-PANEL: LUXURY & ECO – CONTRADICTION OR ENTITLEMENT? /
CEO-PANEL: LUXUS UND ÖKO – WIDERSPRUCH ODER ANSPRUCH?
Walking barefoot for 1000 Euros per night. A talk with a sustainable luxury hotelier and an “infinity finder”. /
Barfuß laufen für 1000 Euro pro Nacht. Ein Gespräch mit einem nachhaltigen Luxushotelier und einem „Infinity Finder”
Moderated by: Maria Pütz-Willems, Editor in Chief, hospitalityInside.com
Panel guests:
• Bernhard Bohnenberger, President, Six Senses Hotels Resorts & Spas
• Ross Harding, Founder & Executive Director, Finding Infinity
15.15 – 16.15
A DIFFERENT PERSPECTIVE: HOW DO BLOGGERS AND HOTEL REVIEW PLATFORM ANALYSTS VIEW THE HOTEL
INDUSTRY? / DURCH DIE BRILLE DRITTER: WIE SEHEN BLOGGER UND ANALYSTEN VON BEWERTUNGSPLATTFORMEN
DIE HOTELLERIE?
Guest reviews have an impact on bookings. What do bloggers and analysts of hotel review platforms think of
the hotel industry? / Gäste-Meinungen beeinflussen Buchungen. Wie sehen Blogger und Analysten von
Bewertungsplattformen die Hotellerie heute?
Moderated by: Prof. Dr. Axel Jockwer, Professor, Tourism Management, EBC-Hochschule Stuttgart
Panel guests:
• Tom Breckwoldt, Territory Manager, Business Listings in Germany, Austria, Switzerland, TripAdvisor
• Benjamin Jost, Co-Founder & Managing Director, TrustYou
• Marion Schumacher, Vice President PR & Communication, Mövenpick Hotels & Resorts
• Yvonne Zagermann, Travel Blogger, justtravelous.com
Ross Harding,
Founder & Executive
Director, Finding Infinity
Tom Breckwoldt,
Territority Manager
Business Listings Germany,
Austria, Switzerland,
TripAdvisor
Uwe Bernd-Striebeck,
Partner, KPMG AG
Auditing Company
Bernhard Bohnenberger,
President, Six Senses
Hotels Resorts & Spas
Arnaud Bertrand,
CEO, HouseTrip
ITB HOSPITALITY DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON
ARAB SPRING AND TOURISM – SUSTAINABLE TRAVELS TO THE NEW TUNISIA /
ARABISCHER FRÜHLING UND TOURISMUS – NACHHALTIGE REISEN INS NEUE TUNESIEN
The Arab Spring started in Tunisia in 2011. Today it is the only country in Northern Africa where democracy is still alive.
This has had a positive influence on the diversity of tourism offers, moving away from standardized mass tourism and
more towards sustainable, exciting experiences which focus on culture and the Sahara. / 2011 hat in Tunesien der Arabische
Frühling begonnen. Heute ist das Land das einzige in Nordafrika, wo Demokratie noch lebendig ist. Dies hat sich auch positiv auf die
Angebotsvielfalt im Tourismus ausgewirkt – weg vom standardisierten Massentourismus hin zu nachhaltigen und spannenden
Erfahrungen in den Bereichen Kultur- und Sahara-Tourismus.
17
SOLUTIONS FOR
TRAVEL & TOURISM
ADVISORY
Sustainable tourism in Malaysia and other regions; innovative technological concepts for overused destinations; Latin
America and Arabian countries. Also: Brand management, image ranking and the skills shortage in touristic destinations.
Premium Sponsor of the ITB Destination Day 2 is Ministry of Culture, Kingdom of Bahrain. / Nachhaltiger Tourismus in Malaysia
und anderen Regionen, innovative technologische Konzepte für übernutzte Destinationen, Lateinamerika und die arabischen Länder.
Zudem: Markenführung, Imageranking und Fachkräftemangel in touristischen Destinationen. Premium Sponsor des ITB Destination Day 2
ist das Ministerium für Kultur, Königreich Bahrain.
Hosted by:
11.15 – 12.00
18
12.15 – 13.00
15.15 – 16.00
CSR
KEYNOTE: CULTURAL HERITAGE: TOURISTIC VALORIZATION AND MARKETING OF BAHRAIN /
KEYNOTE: KULTURELLES ERBE: INWERTSETZUNG UND TOURISTISCHE VERMARKTUNG AM BEISPIEL BAHRAINS
Bahrain has revitalized its cultural heritage with remarkable commitment. How did the process of valorization
take place and which attractions appear to be of particular uniqueness and value to the global tourism
industry? / Bahrain hat sein kulturelles Erbe mit beachtlichem Engagement aufgearbeitet. Wie verlief der Prozess der
Inwertsetzung und welche Attraktionen scheinen für den globalen Tourismus besonders einzigartig und wertvoll?
• H.E. Sheikha Mai Al Khalifa, Minister of Culture, Kingdom of Bahrain
DESTINATION ARABIA / DESTINATION ARABIEN
Rapid changes in the Arabian Gulf states: Massive investment in touristic infrastructure. How will the
different regions develop? / Rasanter Wandel in der Golfregion: massive Investitionen in touristische Infrastruktur.
Wo geht die Entwicklung in den verschiedenen Regionen hin?
Moderated by: Prof. Dr. Heba Aziz, Head of Department, Sustainable Tourism and Regional Development, German
University of Technology in Oman GUtech
Panel guests:
• H.E. Sheikha Mai Al Khalifa, Minister of Culture, Kingdom of Bahrain
• HRH Prince Sultan bin Salman bin Abdul Aziz, President, Saudi Commission for Tourism and Antiquities (invited)
• Michael Frese, Managing Director, DER Touristik GmbH
• Samih Sawiris, Chairman, Orascom HD
SUSTAINABLE TOURISM DEVELOPMENT IN THE ARAB WORLD /
NACHHALTIGE TOURISMUSENTWICKLUNG IN ARABISCHEN STAATEN
Attractive, sustainable touristic offers and democratic management approaches are the result of the Arab
Spring – e.g. Tunisia. How will European source markets and tourists react? / Attraktive, nachhaltige touristische
Angebote und demokratische Managementansätze sind aus dem Arabischen Frühling entstanden – Beispiel Tunesien. Wie
honorieren europäische Quellmärkte und Touristen die neuen Angebotsformen?
Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Sustainable Tourism Management Master’s Program, Eberswalde
University for Sustainable Development
Panel guests:
• Patrick Elouarghi, Dar Tunisia, Hotelier from South Tunisia
• Amel Hachani, Department for the Implementation of the Strategy 2016, Tunisian Ministry of Tourism
• Dr. Holger Kuhle, Head of the Entrepreneurship Unit, GIZ Tunisia
• Matthias Leisinger, Head of Corporate Responsibility, Kuoni Travel Ltd.
HOW TO FIX OVERCROWDED DESTINATIONS AND ATTRACTIONS WITH NEW INTELLIGENT VISITOR
MANAGEMENT TECHNOLOGIES / ÜBERNUTZTE DESTINATIONEN UND ATTRAKTIONEN: INTELLIGENTES
BESUCHERMANAGEMENT MIT TECHNOLOGISCHEN INNOVATIONEN
Overcrowded tourist hotspots: innovative technological solutions for intelligent visitor management offer
help. What are the solutions and how will they shape tourism? / Überlastung touristischer Hotspots: Innovative
technologische Systeme zur intelligenten Besuchersteuerung können helfen. Wie sehen Lösungen aus und wie verändern
sie den Tourismus?
• Doug Lansky, Keynote Speaker and Award-Winning Travel Journalist
14.00 – 15.00 LATIN AMERICA FORUM: BEACHING WITHOUT A BEACH? IS A DESTINATION’S SUCCESS DEPENDENT ON
BEACH TOURISM? / LATEINAMERIKA-FORUM: STRANDEN OHNE STRAND? KANN EINE DESTINATION OHNE
BADESTRÄNDE ERFOLGREICH SEIN? – In cooperation with ARGE Lateinamerika –
No beach destination? Can a destination area without warm-water beaches be successful? What advantages
do Latin America’s cooler countries have as a result the lack of beach tourism? / Keine Badedestination? Kann ein
Zielgebiet ohne Warmwasser-Strände im Wettbewerb erfolgreich sein und welche Vorteile bietet fehlender Badetourismus
den kühleren Ländern Lateinamerikas?
Moderated by: Andreas M. Gross, Chairman, ARGE Lateinamerika e.V.
Panel guests:
• Debbie Feldman, Global Market Director, Turismo Chile
• Jörn Krausser, DERTOUR Director Caribbean/Latin America/Indian Ocean/Wedding Travel, DER Touristik
• Cristián Lizana, Regional Director, Central & Eastern Europe, LATAM Airline Group
• Karin Luize de Carvalho, Manager Brazil, Brazilian Tourism Board Germany
Prof. Dr. Rupert Holzapfel, Bremen University of Applied Sciences
• Prof. Dr. Rupert Holzapfel, Bremen University of Applied Sciences
10.45 – 11.05
13.15 – 13.45
MALAYSIA FORUM: ECO TOURISM / MALAYSIA FORUM: ÖKOTOURISMUS
The Malaysia Forum will highlight the rich biodiversity attractions, the enchanting plants and animal life in
Malaysia as well as ecotourism destinations in Malaysia. / Das Malaysia Forum stellt den Artenreichtum, die
Pflanzen- und Tierwelt in Malaysia sowie Öko-Tourismus-Destinationen in Malaysia vor.
Speakers:
• Prof. Dato’ Dr. Abdul Latif Mohamed, Chairman of National Heritage Committee, Department of Natural Heritage
• Dato’ Seri Tengku Dr. Zainal Adlin Bin Tengku Mahamood, Chairman, Sabah Parks & Tourism Malaysia Board of
Directors
16.30 – 17.05
THE RULES OF BRAND MANAGEMENT IN DESTINATIONS / DIE GESETZE DER MARKENFÜHRUNG IN DESTINATIONEN
Are there brand management rules for destinations? 12 core statements provide orientation. Only the
top-performing destinations grow into brands. / Gibt es Gesetze der Markenführung für Destinationen?
12 Kernsätze bieten Orientierung. Destinationen wachsen in den Markenhimmel nur über Spitzenleistungen.
• Dr. Christoph Engl, Managing Director, Brand:Trust, former Director, South-Tyrol Marketing Company
17.10 – 17.30
ATTRACT TOURISM AND FDI WITH REPUTATION MANAGEMENT /
IMAGERANKING TOURISTISCHER DESTINATIONEN 2013: GEWINNER, VERLIERER, STRATEGIEEMPFEHLUNGEN
A country’s image is crucial. Who are the winners and losers? Presentation of current study results and
recommendations on how to improve a country’s image. / Länderimages sind von entscheidender Bedeutung.
Welches sind die Image-Aufsteiger und Image-Verlierer? Vorstellung aktueller Studienergebnisse und
Strategieempfehlungen für die Verbesserung von Länderimages.
• Nicolas Georges Trad, Executive Partner, Reputation Institute
17.45 – 18.45 SKILLS SHORTAGES: HOW TO ESCAPE THE GROWTH TRAP /
FACHKRÄFTEMANGEL: WEGE AUS DER WACHSTUMSFALLE
– in cooperation with The Association of German Chambers of Commerce and Industry (Deutscher Industrie- und
Handelskammertag, DIHK) –
Skills shortages: A threat to service quality and growth. How can you secure the best employees, and which
concepts are the most successful? Learning from best practice cases. / Fachkräftemangel: Bedrohung für
Servicequalität und Wachstum. Wie lassen sich qualifizierte Mitarbeiter gewinnen, welche Konzepte sind besonders
erfolgreich? Von Best Practice-Beispiele lernen.
Introduction & Moderation: Michael Kreft von Byern, Member of the Board, Europa-Park, Chairman, Tourism
Committee of the German Chamber of Industry and Commerce
Speakers & Panel guests:
• Alexander Aisenbrey, Managing Director, Öschberghof Donaueschingen, Chairman, Hoteldirektorenvereinigung
Deutschland e.V. (HDV)
• Mag. Matthias Koch, Managing Director, Fachverband Hotellerie in der Wirtschaftskammer Österreich WKÖ
• Christopher Krull, Managing Director, Schwarzwald Tourismus GmbH
• Rolf Seelige-Steinhoff, Managing Partner, SEETEL Hotel GmbH & Co. Betriebs-KG
18.45 – 20.30 GET TOGETHER – sponsored by DIHK
Hall 7.1b, Convention Lounge
Prof. Dato’ Dr. Abdul
Latif Mohamed,
Chairman,
Malaysia Nature Society
Samih Sawiris,
Chairman,
Orascom HD
Doug Lansky,
Keynote Speaker
and Award-Winning
Travel Journalist
Dr. Christoph Engl,
Managing Director,
Brand:Trust, former
Director, South-Tyrol
Marketing Company
Nicolas Georges Trad,
Managing Partner,
Reputation Institute
16.30 – 17.30 SOCIAL TOURISM OR GRAY MARKET? / SOZIALER TOURISMUS ODER GRAUMARKT?
The power of Peer-2-Peer. Will the protests and regulations of cities and industry associations be able to
hinder the boom of private room rental websites? / Die Macht von Peer-2-Peer. Werden Städte und
Branchenverbände mit ihrem Protest und ihren Regulierungen den Boom der Privatzimmer-Vermittler aufhalten können?
Moderated by: Prof. Macy Marvel, Advisor, Lausanne Hospitality Consulting
Panel guests:
• Thomas Allemann, Member of the Management Board, hotelleriesuisse
• Roman Bach, Managing Director, 9flats
• Arnaud Bertrand, CEO, HouseTrip
• Ramón Estalella Halffter, Secretary-General, Spanish Confederation of Hotels (CEHAT)
• Christopher Oster, Co-Founder, Wimdu
19
ITB BUSINESS TRAVEL DAY FOR OPERATIONAL EXCELLENCE
The 2-day program helps decision makers in the business travel world enhance their success by identifying and evaluating
trends in their early stages: “The travel management architecture of tomorrow”. Top-class speakers share their insights and
offer sound opinions. / Der zweitägige Business Travel Strategietag geht der Frage nach: Wie sieht die Architektur des Travel
Managements der Zukunft aus? Unter dem Motto „Wissen was morgen wichtig ist“ hilft die zweitägige Veranstaltung Führungskräften im
Travel Management bei der Weiterentwicklung ihrer erfolgreichen Tätigkeit. Die Zuhörer erwartet ein Programm mit fachlichem Diskurs
und gedanklichen Impulsen zur fundierten Meinungsbildung.
Hosted by:
Hosted by:
Gerd Otto-Rieke, Publicist
10.30 – 11.15
SUCCESSFUL COMMUNICATION IN TRAVEL MANAGEMENT /
ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION IM TRAVEL MANAGEMENT
How can travel management provide effective support and added value for in-company target groups? /
Der Vortrag erläutert, wie innerbetriebliche Zielgruppen vom Travel Management mit Mehrwert und Nutzen effizient
unterstützt werden können.
• Inge Pirner, Expert Advisor Travel Management, DATEV eG, Member, Travel Management Committee of
Bundesverband Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e.V., BME
11.30 – 12.30 TRAVEL WITH DATA FOOTPRINTS – HOW TRANSPARENT SHOULD TRAVELERS BE? /
REISEN MIT DATENSCHATTEN – WIE GLÄSERN DÜRFEN REISENDE SEIN?
The lecture deals with emerging processes – the airlines’ new distribution capability – and with excessive
data-evaluation by authorities. / Der Vortrag setzt sich mit neuen Geschäftsprozessen – New Distribution Capability
der Airlines – und mit der exzessiven Datenauswertung durch Sicherheitsbehörden – PNR-Datensammlung, Entry-ExitSysteme – auseinander.
• Peter Schaar, Chairman of the European Academy for Free Information and Data Privacy, former Federal Commissioner
for Data Privacy and Free Information
followed by
HOME OF BUSINESS TRAVEL BY ITB & VDR
Lunch Talk by ITB & VDR
12.45 – 13.30 TOTAL TRIP MANAGEMENT
How is door-to-door travel planning managed efficiently and which criteria are involved? / Wie sieht effiziente
Reiseplanung von Tür zu Tür aus, und welche Faktoren sind dabei zu berücksichtigen?
CSR
• Anton Lill, Vice President/General Manager Germany, American Express Global Business Travel
• Dr. Jochen Mundinger, Chairman, routeRANK Ltd
13.45 – 14.30 KEYNOTE SESSION: TRAVEL WITH NASA – A SPECIAL ADVENTURE /
Sponsored by: KEYNOTE: REISEN MIT DER NASA – DAS BESONDERE ABENTEUER
The astronaut from the 1993 shuttle mission shares his experience with vivid commentary and exclusive
pictures. He reveals to travel managers his very special memories of travel expense reporting with NASA. /
Eine „Bilderreise um die Erde“ präsentiert der Astronaut der Shuttle Mission 1993. Travel Managern verrät er zudem seine
Erfahrungen mit der Reisekostenabrechnung bei der NASA.
• Prof. Dr. Ulrich Walter, Chair for Space Technology, Technical University Munich
14.30 – 14.45 HOW RISKY IS INTERNATIONAL BUSINESS TRAVEL FOR WOMEN? / FRAUEN AUF GESCHÄFTSREISE
How risky is it for women to travel on business internationally? What can they do to avoid hazardous
situations? / Welche Gefahren gibt es für Frauen auf Reisen? Mit welchen Maßnahmen können Sie sich schützen?
• Tina Hirt, Head of Human Resources Travelmanagement, Festo AG & Co. KG
14.45 – 15.30 DO FEMALE BUSINESS TRAVELERS NEED SPECIAL TREATMENT? / FRAUEN AUF GESCHÄFTSREISE
The difficulties encountered by women who travel internationally are not always the result of imminent
danger. What are the everyday handicaps and complications which get in their way? / Es müssen nicht immer
große Gefahren sein, die Frauen das Leben auf internationalen Geschäftsreisen schwer machen. Welche Handicaps und
Komplikationen stehen ihnen tagtäglich im Weg?
• Tina Hirt, Head of Human Resources Travelmanagement, Festo AG & Co. KG
• Susanne Schick, Senior Manager, Fraport AG
• Susanne Weiss, CEO, Ringhotels e.V.
15.45 – 16.30 THE MOBILE EXPERIENCE
Corporate mobile applications are being tested in several companies. Have they been successful so far?
Will their success continue? / Mobile Applikationen für Geschäftsreisende sind seit Kurzem in der Bewährungsprobe.
Welchen Erfolg hatten sie? Und wie geht es weiter?
ITB BUSINESS TRAVEL DAY FOR OPERATIONAL EXCELLENCE
ICC, ROOM 44
ITB BUSINESS TRAVEL FORUM HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2
13.45 – 15.15
20
15.30 – 17.00
CSR
15.45 – 16.00 INTRODUCTORY LECTURE: CORPORATE APPS AND THE LEARNING CURVE /
DIE LERNKURVE BEI CORPORATE APPS
Are corporate apps accepted by travelers? What barriers have emerged and how can they be overcome? / Wird das
Angebot von Corporate Apps vom Reisenden angenommen? Welche Barrieren tauchen auf, und wie überwindet man sie?
• Marina Hegemann, General Manager, TouristMobile GmbH
APPLE TO APPLE – BENCHMARKING: THE FINE ART OF COMPARISON /
BENCHMARKING: DIE HOHE KUNST DES VERGLEICHS
for corporates only, registration necessary, in German only / exklusiv für Corporates, Anmeldung erforderlich, nur
in Deutsch.
What is “benchmarking”, what are its benefits and goals, and how can it create added value? / Im Workshop
werden die Bedeutung des Begriffs „Benchmarking“ geklärt, die Nutzen und Ziele besprochen und der Mehrwert erläutert.
• Liane Feisel, Lecturer, VDR Academy
THE ROAD TO SUSTAINABLE FLEET MANAGEMENT / WEGE ZUM NACHHALTIGEN FUHRPARKMANAGEMENT
The workshop examines the framework for sustainable fleet management, presents technical developments
and discusses corporate policies and culture. / Der Workshop geht auf die Gestaltungsrahmen für nachhaltiges
Fuhrparkmanagement ein, zeigt die technischen Entwicklungen auf und diskutiert Unternehmenspolitik und
Unternehmenskultur.
• Bernd Kullmann, Fleet Manager, Ideal Lebensversicherung aG, Board Member of Bundesverband
Fuhrparkmanagement e.V.
• Ernst R. Günther, Head of Infrastructural Management, Axel Springer Services & Immobilien GmbH
• Axel Schäfer, General Manager, Bundesverband Fuhrparkmanagement e.V.
16.00 – 16.30 MOBILE SOLUTIONS – HAS THE NEXT AGE ALREADY BEGUN? /
MOBILE SOLUTIONS – HAT DIE NÄCHSTE ÄRA SCHON BEGONNEN?
Mobile hardware of the present generation seems to have already peaked. A look into the immediate future. /
Die Entwicklung mobiler Geräte der jetzigen Generation scheint ihren Höhepunkt erreicht zu haben. Ein Blick in die
nächste Zukunft.
• Martin Eckart, General Manager, MAD – Mobile Application Development GmbH
• Marina Hegemann, General Manager, TouristMobile GmbH
• Siegbert Mattheis, Managing Owner, mattheis.werbeagentur gmbh
• Christian Rosenbaum, Manager Strategic Relations, i:FAO Group, Chairman of the Technology Committee of VDR
16.45 – 17.30
TRAVEL MANAGERS AND TMCs – THE INTOUCHABLES? / TRAVEL MANAGER UND TMCs – ZIEMLICH BESTE FREUNDE?
Agenda 2014 – 2020 for travel management companies (TMCs): What added value will they create in the
future? / Die Agenda 2014 – 2020 für Travel Management Companies: Worin werden Mehrwert und Wertschöpfung der
TMCs künftig bestehen?
Moderated by: Oliver Graue, Editor-in-chief, biztravel
• Winfried Barczaitis, Managing Owner, wb Business Support
• Oliver Hirt, Managing Owner, litehouse consulting
• Marion Klar, Director Consulting Mainland Europe, HRG Consulting
• Andreas Konkel, Travel Manager, Diehl Stiftung & Co. KG
• Marcus Scholz, Head of Corporate Mobility Services, Dürr AG, TIC-Travel Manager 2012
• Florian Storp, General Manager, Egencia
ITB BUSINESS TRAVEL FORUM HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2
The Business Travel Day for Operational Excellence offers established lecture-hall education sessions as well as new
workshops for smaller groups. Operational staff of SME will receive hands-on advice for controlling costs and increasing
productivity. / Der Business Travel Praxistag für Corporates bietet unter dem Thema „Mehrwerte für heute gestalten“ sowohl bewährte
Kommunikationsformate im Plenum als auch teilnehmerbegrenzte Workshops. Im Vordergrund stehen Informationen zu praktischen
Themen, die Geschäftsreiseverantwortlichen insbesondere aus KMU helfen, anwendbare Rezepte zur Steigerung der Wertschöpfung in
ihren Unternehmen zu entwickeln und konkret Kosten zu kontrollieren. Behalten Sie den Überblick über Marktveränderungen und
innovative Prozesse.
ITB BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 1
21
ITB WORKSHOPS DAY 2
ITB EXPERTS FORUM WELLNESS
10.45 – 11.25 WELLNESS AND SPA: TRENDS IN ASIA / WELLNESS & SPA: TRENDS IM ASIATISCHEN MARKT
With fast-growing economies and two thirds of the world’s population, Asia is having an increasing impact
on the global spa industry. / Es ist für uns Europäer enorm wichtig auch die Spa- und Wellnessmarkt-Entwicklungen in
CSR
Asien zu beobachten. Samantha Foster gibt uns Einblick in die aktuelle Entwicklung.
• Samantha Foster, Director, Destination Spa Management
11.30 – 12.20 KEYNOTE – SELF DESIGN: AN OPPORTUNITY FOR OUR INDUSTRY? /
KEYNOTE – SELBSTOPTIMIERUNG: EINE HERAUSFORDERUNG FÜR DIE SPA-BRANCHE?
Our age of individualism and a seemingly endless need for “self-design” put us under pressure to constantly
CSR
optimize all areas of our lives: Work hard, play hard, sleep hard. How is the spa industry reacting to these
crucial developments? / Im Zeitalter des Individualismus und des scheinbar grenzenlosen „Self-Designs“ gibt es
zunehmend den Druck, sein Leben in fast allen Bereichen ständig optimieren zu müssen: in der Arbeit, in der Freizeit, ja
sogar im Schlaf. Wie reagiert die Spa-Branche auf diese beachtenswerten Entwicklungen?
• Dr. Franz Linser, Managing Partner, Linser Hospitality
12.25 – 12.55 GENERAL CRITERIA FOR SPA AND WELLNESS HOTELS (1) / ERFOLGSKRITERIEN FÜR WELLNESSHOTELS (1)
What makes a wellness hotel successful? In 2013 students from the Institute of Tourism at the Lucerne
University of Applied Sciences & Arts conducted interviews with wellness entrepreneurs in CH/IT/AT & DE.
Now they will present their results. / Welche Kriterien machen ein Wellnesshotel erfolgreich? Die Studenten des
Instituts für Tourismuswirtschaft haben die im Markt etablierten Hoteliers in 2013 tiefer gehend interviewt und
präsentieren ihre Ergebnisse.
• Roland Lymann, University of Applied Sciences and Arts Lucerne
10.30 – 11.30 REGIONAL AIRPORTS IN TURMOIL / REGIONALE FLUGHÄFEN IM AUFRUHR
How can regional airports become economically sustainable and successful? How can airline requirements
and EU regulations about airport subsidies be harmonized? / Wie können Regionalairports wirtschaftlich nachhaltig
erfolgreich sein? Wie lassen sich Airline-Anforderungen und Vorgaben durch die EU-Gesetzgebung zu FlughafenSubventionen vereinen?
Moderated by: Andreas W. Schulz, Consultant, Aviation & Tourism
Panel guests:
• Ralph Beisel, Managing Director, Flughafenverband ADV
• Jörg Breitfuss, Product Manager Flights & Business Development, Eurotours
• Dörther Hausmann, Managing Director, Usedom Tourismus
• Florian Kruse, Director Sales, Marketing & Communication, City Airport Bremen
• Renate Moser, Management Board, Intersky
• Ralf Schmid, Managing Director, Allgäu Airport
11.45 – 12.30 TWITTER: KEY RESOURCE FOR TRAVEL DECISIONS? / TWITTER: KERNMEDIUM FÜR REISEENTSCHEIDUNGEN
How does Twitter influence travel decisions? Best practice examples reveal how the travel and tourism
industry can benefit from using Twitter for marketing communication. / Wie werden Reiseentscheidungen durch
Twitter geprägt? Best Practice-Beispiele zeigen, wie die Reise- und Tourismusbranche Twitter für die
Marketingkommunikation nutzen kann.
Moderated by: Benjamin Ampen, Head of New Markets Europe, Twitter
13.00 – 14.15
12.55 – 13.40 GENERAL CRITERIA FOR SPA AND WELLNESSHOTELS (2) / ERFOLGSKRITERIEN FÜR WELLNESSHOTELS (2)
Home Destination: the forgotten asset of the hotel Spa. – A research about health and well-beingdestinations in Europe reveals brand new results with respect to the evaluation and development of those
CSR
regions which count on health and wellness. With aid of the study it gets clear what guests need and how
relevant measures come into being. / Destination: Das oft vergessene Spa-Kapital. – Eine Studie zum Thema
Gesundheits- und Wellnessregionen in Europa zeigt brandneue Ergebnisse, welche Aspekte bei der Bewertung und
Entwicklung von Regionen mit Schwerpunkt Tourismus und Gesundheit wichtig sind.
• Dr. Kai Illing, University of Applied Sciences Joanneum Graz/Bad Gleichenberg
ITB EXPERTS FORUM WELLNESS HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS
13.45 – 14.25 THE GLOBAL WELLNESS TOURISM ECONOMY 2013
A brief overview of the findings of the Global Wellness Tourism Economy 2013 conducted by SRI International
(founded as the Stanford Research Institute, Washington DC) for Spafinder Wellness, Inc., New York. / Auf einen
Blick – ein schneller Einblick in die Ergebnisse des „Global Wellness Tourism Economy“ durchgeführt auf weltweiter Basis
2013 von SRI International (gegründet als Stanford Research Institute, Washington DC) für Spafinder Wellness, Inc., New York.
• Susie Ellis, President, Spafinder Wellness, Inc., Chairman and CEO, Global Spa and Wellness Summit
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14.30 – 15.00 INTERNET: IMPORTANT CRITERIA TO SELL SPA OFFERS SUCCESSFULLY /
INTERNET: WIE PLATZIERT MAN ERFOLGREICH WELLNESSANGEBOTE
More than ever it is important to offer online bookable Spa- and Wellness holidays. In this context, what are
the key issues for users/customers in the near future? / Ohne Online-Kanal kommt der touristische Vertrieb heute
nicht mehr aus. Was sind nun die entscheidenden Faktoren, um Spa- und Wellnessreisen erfolgreich anzubieten?
• Roland Fricke, Managing Partner, beauty24 GmbH
15.05 – 15.45 BEST PRACTICE: WELLNESS HOTEL DAS KRANZBACH / BEST PRACTICE: WELLNESSHOTEL DAS KRANZBACH
Since its opening it has been consistently developed and brought to the market as a hotel & wellness refuge:
no Children, no events, no wedding celebrations, no external guests, no day spa guest. / Es wurde seit dem Start
CSR
konsequent als „Hotel & Wellness-Refugium in grandioser Ruhelage“ vermarktet: Keine Kinder, keine Events, keine
Hochzeiten, keine externen Gäste im Hotel und im Spa. Philosophie: Erfolg durch Positionierung.
• Klaus King, Direktor, Das Kranzbach
15.50 – 16.30 WELLNESS AND SPA: EMBRACING THE WELLNESS REVOLUTION /
WELLNESS & SPA: WELLNESS – EIN BEGRIFF WIRD VERRAMSCHT
“Wellness” is a term that is increasingly used in spa menus and marketing, however even within the industry
there is confusion about what wellness is and how to deliver it. Do you even need it? / Degeneriert „Wellness“
zur inhaltsleeren Floskel? Welche zukunftsweisenden Lösungen kann die Branche liefern?
• Samantha Foster, Director, Spasource Asia
16.35 – 17.10
WELLNESS SURVEY RESULTS – THE LATEST OVERVIEW /
WELLNESS & SPA: UMFRAGE-ERGEBNISSE – EIN AKTUELLER ÜBERBLICK
Since 2004 beauty24 and Wellness-Hotels & Resorts have conducted research on both sides of the market:
Customers and hotel-owners present their views. / Marktumfragen sind eine wichtige Orientierungshilfe für den
Spa-Alltag. Wibke Leder gibt einen Überblick über die aktuellen Umfrageergebnisse im deutschen Wellness-Markt.
• Wibke Leder, Press officer, Wellness-Hotels & Resorts
17.10
SUMMARY & TO DOS
Moderated by: Michael Altewischer, Managing Partner, Wellness-Hotels & Resorts
BIODIVERSITY AND TOURISM: IN HARMONY OR CONFLICT? /
BIODIVERSITÄT UND TOURISMUS: HARMONIE- ODER KONFLIKTVERHÄLTNIS?
Empirical results of the BiKliTour project: How can touristic regions help maintain biodiversity and
successfully establish themselves? Can added value be generated? / Empirische Ergebnisse des BiKliTour-Projektes:
Wie können Tourismusregionen zur Sicherung biologischer Vielfalt beitragen und sich erfolgreich positionieren? Welcher
Mehrwert kann generiert werden?
Moderated by: Barbara Engels, German Federal Nature Conservation Agency (BfN)
Speakers:
• Dr. Thomas Coch, Managing Director, Ferienregion Münstertal-Staufen
• Dr. Gerd Lupp, Chair for Strategic Landscape Planning and Management, TU Munich
• Christina Renner, Leibniz Institute of Ecological Urban and Regional Development
• Prof. Dr. Dominik Siegrist, Head of the Institute for Landscape and Open Space
• Ralf-Uwe Syrbe, Head, BiKliTour, Institute of Ecological Urban and Regional Development
• Dr. Peter Wernicke, Head of the Nature Park Administration, Feldberger Seenlandschaft
• Simone Zehnpfennig, Head of Press and Public Relations, Allgäu GmbH
14.30 – 16.00 DGT SPEED DATING: SCIENCE MEETS THE TOURISM INDUSTRY
Tourism researchers meet tourism companies – the first DGT speed-dating to match research offers to
demand. All companies interested in the latest research results are invited. / Tourismusforscher treffen
Tourismusunternehmen – das erste DGT-Speeddating bringt Forschungsangebote und Forschungsbedarf zusammen. An
Forschung interessierte Unternehmen sind herzlich eingeladen.
Moderated by: Gereon Krahn, Director eCommerce, Berge & Meer Touristik GmbH
16.15 – 17.00
FACEBOOK WORKSHOP 1: MOBILE – A STRATEGIC MUST-HAVE FOR TRAVEL COMPANIES /
MOBILES MARKETING – EIN STRATEGISCHES „MUST HAVE” FÜR TOURISMUSUNTERNEHMEN
Facebook offers brands the opportunity to be present throughout the entire travel lifecycle. Targeting helps
marketers and customers discover relevant content. / Facebook bietet Marken die Möglichkeit, während des
gesamten Travel-Life-Cycles präsent zu sein. Targeting hilft Marketern, Kunden die für sie relevanten Inhalte zu entdecken.
Moderated by: Leila Summa, Lead Travel Industry DACH, Facebook Germany
17.00 – 17.45
FACEBOOK WORKSHOP 2: (UN)LEARN HOW TO IMPROVE AND MEASURE YOUR RETURN-ON-AD-SPEND /
MESSUNG UND OPTIMIERUNG DES RETURN-ON-MARKETING-INVESTMENT (ROMI)
Increase return-on-ad spending: Learn how to reach your existing customers, acquire new customers and
measure success with Facebook’s Conversion Tracking Pixel. / Den Return-On-Ad-Spend erhöhen: Lernen Sie
bestehende Kunden zu erreichen, neue Kunden hinzuzugewinnen und den Erfolg mit Facebooks Conversion Tracking Pixel
zu messen.
Moderated by: Timo Pelz, Client Partner Travel, Facebook Germany
Susie Ellis,
President,
Spafinder Wellness, Inc.
Samantha Foster,
Director, Destination
Spa Management
Roland Fricke,
Managing Partner,
beauty24 GmbH
Ralph Beisel,
Managing Director,
Flughafenverband ADV
10.30 – 10.35 FORUM OPENS / ERÖFFNUNG
• Michael Altewischer, Managing Partner, Wellness-Hotels & Resorts
Benjamin Ampen,
Manager New Markets
Europe, Twitter
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10.30 – 11.00 IS IT FUN OR DOES IT HURT? / MACHT DAS SPASS ODER TUT DAS WEH?
The lecture reveals how the tablets’ visual, auditory and kinesthetic potential can be deployed. / Der Vortrag
zeigt, welche visuellen, auditiven sowie kinästhetischen Möglichkeiten Tablets bieten und wie man sie anwenden kann.
• Siegbert Mattheis, Managing Partner, mattheis.werbeagentur gmbh
11.00 – 11.30
SEO IN TOURISM – IMPORTANT INVESTMENT OR EMPTY PROMISE? /
TOURISMUS-SEO – WICHTIGES INVESTMENT ODER LEERES VERSPRECHEN?
An Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Social Media Marketing kommt kein touristischer Leistungsträger mehr vorbei.
Von Agenturen in diesem Bereich wird viel versprochen, aber wann zahlt sich externe Hilfe im Bereich Online SEO
tatsächlich aus? Welche Online Kennzahlen sind für Sie als Leistungsträger relevant und worauf müssen Sie beim Einkauf
von SEO Dienstleistungen oder bei der eigenen Webseiten-Optimierung achten – und wie können andere
Geschäftsbereiche von vorhandenen SEO Erkenntnissen profitieren.
• Andreas Kaufmann, Head of SEO, die Webboxer
11.30 – 12.00 SOCIAL MEDIA RELOADED – 7 TIPS FOR CREATING TRUST IN THE TOURISM INDUSTRY /
SOCIAL MEDIA RELOADED – 7 TIPPS, DIE VERTRAUEN IM TOURISMUS SCHAFFEN
Seven practical tips and best-practice examples will highlight how social media can be used to enhance trust
in your website. Decision makers from the hotel industry, destinations and tour operators will be addressed
by means of practical examples and tips. / Mit 7 praktischen Tipps und Best Practice-Beispielen wird gezeigt wie
Social Media als Vertrauensbringer auf der eigenen Webseite eingesetzt wird. Anhand praktischer Beispiele und Tipps
werden Entscheider aus den Bereichen Hotellerie und Destinationen sowie Reiseveranstalter angesprochen.
• Stefan Niemeyer, Agency Management, neusta eTourism
12.00 – 12.45 TRAVELER EXPERIENCE FROM DOORSTEP TO DESTINATION AND BACK /
ERLEBNIS EINES REISENDEN VON TÜR ZU TÜR
• Kevin May, Editor & Co-Founder, Tnooz
12.45 – 13.15
PICNIC LUNCH WITH TNOOZ: EXPLORING TRAVELER EXPERIENCE THROUGH LENS OF THE CUSTOMER AND
PROVIDER / PICNIC LUNCH MIT TNOOZ: ERKUNDEN DES REISEERLEBNISSES DURCH DIE BRILLE VON ANBIETERN UND
KUNDEN
Join us for a discussion of how suppliers and service providers are using new ways to connect to the
individual traveler throughout the journey in the new sharing economy. / Diskutieren Sie, wie Lieferanten und
Serviceanbieter neue Wege nutzen können, um Kontakt mit dem Individualreisenden im Laufe seiner „Customer Journey“
aufzunehmen und aufrechterhalten zu können.
13.15 – 14.00
TRAVEL INDUSTRY CONNECTION TO THE ALWAYS-CONNECTED CUSTOMER /
DIE VERBINDUNG DER REISEINDUSTRIE ZUM ALWAYS-CONNECTED KUNDEN
• Gene Quinn, CEO & Co-Founder, Tnooz
14.00 – 14.30 THE IMPACT OF MOBILE TRENDS ON TRAVEL / MOBILE TRENDS UND IHR EINFLUSS AUF DAS REISEN
Learn more about mobile trends and how to meet user expectations. / Erfahren Sie mehr über zukunftsweisende
mobile Trends und wie es heutzutage gelingt, die User-Erwartungen „mobil“ zu erfüllen.
• Nathan Clapton, Vice President, Mobile Partnerships, TripAdvisor
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14.30 – 15.00 ANALYTICS, BIG DATA, MULTI-TOUCH ATTRIBUTION AND CONTENT MARKETING – E-BUSINESS 2014
Today’s companies don’t have the problem that they don’t have enough data – their problem is that they
can’t analyze the data through an easy, automated process. This session shows how data can be consolidated
from a huge variety of sources and then analyzed through an automated process – and finally, which
potentials can then be tapped into. / Heutige Unternehmen haben nicht das Problem, dass sie über zu wenige Daten
verfügen, sondern dass sie diese nicht automatisiert und mit wenig Aufwand auswerten können. Diese Session zeigt, wie
man Daten aus unterschiedlichsten Quellen zusammenführen und automatisiert auswerten kann und welche Potenziale
sich dadurch ergeben.
• Andreas Berth, General Manager, B2 Performance GmbH
15.00 – 15.30 IS IT ALL #NEULAND? – THE GUEST WHO NEVER LEAVES /
ALLES #NEULAND? – DER GAST, DER NIEMALS AUSCHECKT
The hotel stay no longer ends with the check-out at reception. Unknown territory for the hotel industry?
The lecture is an appeal to return to the traditional values of guest relationships and takes them into the
digital age. / Der Hotelaufenthalt endet nicht mehr länger mit dem Check-out an der Rezeption. Neuland für die
Hotellerie? Der Vortrag appelliert an die Rückbesinnung auf traditionelle Werte der Gästebeziehung und führt sie über ins
digitale Zeitalter.
• Janine Schneider, Social Media Manager, Lindner Hotels AG
15.30 – 16.00 CUSTOMER JOURNEY: ADDED VALUE VACATION EXPERIENCE /
CUSTOMER JOURNEY: MEHRWERT URLAUBSERLEBNIS
Mobile applications create new ways to provide personal options for vacationers using the pull-principle. /
Mobile Applikationen schaffen neue Wege, Urlauber mit einem persönlichen Angebot nach dem Pull-Prinzip zu
versorgen.
• Holger Ambroselli, CEO, the a-team GmbH
16.00 – 17.00 “BIG DATA” FOR THE TRAVEL INDUSTRY – BUZZWORD OR OPPORTUNITY? /
„BIG DATA” FÜR DIE REISEINDUSTRIE – BUZZWORD ODER CHANCE?
The digitalization of the travel industry is leading to a rapidly growing volume of data and new potential
sales. Using actual use cases, Neofonie shows the value of Big Data for coordinated marketing campaigns,
optimized customer dialogue and better customer relations. / Die Digitalisierung der Reisebranche führt zu rasant
wachsenden Datenmengen und neuen Umsatzpotenzialen. Neofonie zeigt anhand von konkreten Use Cases den Nutzen
von Big Data für abgestimmte Marketingkampagnen, optimierten Kundendialog und ein besseres Kundenverständnis
Moderated by: Kai Böcking, Journalist, Producer & TV Moderator
• Frank K. Pohl, Corporate Director of Marketing, Lindner Hotels AG
• Christian Kleinsorge, CEO, Ingenious Technologies
• Holger Düwiger, CTO, Neofonie
17.00 – 18.00 HAPPY HOUR – sponsored by Touristiklounge & Neofonie
ITB eTRAVEL WORLD
10.30 – 11.00 BIG DATA AND FUTURE BUSINESS MOBILITY / BIG DATA UND DIE BUSINESS MOBILITÄT DER ZUKUNFT
The lecture provides details about the implementation of applications of Big Data for the business travel
world of the present – and the future. / Der Vortrag erläutert, was unter Big Data zu verstehen ist, und geht auf die
Umsetzung von Anwendungen für die Business Mobilität ein.
• Christian Rosenbaum, Manager Strategic Relations, i:FAO Group and Chairman, VDR IT Committee
11.00 – 11.30
MAXIMIZING CUSTOMER EXPERIENCE WITH BIG DATA / DAS KUNDENERLEBNIS MAXIMIEREN MIT BIG DATA
With Big Data, travel companies have the insights to communicate and engage with their customers in a new
familiar and cherished way. / Big Data verschafft Reiseunternehmen Erkenntnisse, um mit ihren Kunden zu
kommunizieren und sie für sich einzunehmen.
• David O’Flanagan, CEO & Co-founder, Boxever Ltd
11.30 – 12.00 SNIPPETS, SEMANTICS AND THE WEB 3.0 / AUSSCHNITTE, SEMANTIK UND DAS WEB 3.0
The presentation will give a survey on the status and perspectives of the application of semantic technologies
in tourism and travel related websites. / Die Präsentation bietet einen Überblick über den Status und die Aussichten
des Einsatzes semantischer Technologien im Tourismus.
• Dr. Lars Göhler, eastpress Media Network
12.00 – 12.30 BRAND ENGAGEMENT FOR THE TRAVEL INDUSTRY VIA VIDEO ADVERTISING /
BRAND ENGAGEMENT FÜR DIE TRAVELINDUSTRIE DURCH BEWEGTBILDWERBUNG
The lecture deals with the question of what is involved in brand engagement and offers approaches for
online and mobile devices. In addition, with the help of a Best Western Hotels Germany case study, benefits
for the travel industry will be identified. / Der Vortrag beschäftigt sich mit der Frage was Brand Engagement
beinhaltet und gibt Ansätze für Online und Mobile Devices. Zudem wird der Nutzen für die Reiseindustrie anhand des
Cases Best Western Hotels Deutschland aufgezeigt.
• Thomas Specht, Senior Sales Manager, BrandEngage Media by SponsorPay GmbH
12.30 – 13.00 IS THERE SENSE IN HUMOUR? THE PROS AND CONS OF (TRYING TO BE) FUNNY /
MACHT HUMOR SINN? PRO UND CONTRA (VOM VERSUCH) DES „LUSTIGSEINS“
Humour is one of the most shared forms of content that exists. People receive, laugh and share hundreds of
millions of times a day. So why is it that big brands so rarely master laughter? Is it fear? Cautiousness? Using some
successful and less successful examples from all walks of social media, we will look at best practice and some,
well … less successful attempts. / Humor ist eine der meist genutzten Kommunikationsformen die existieren. Hunderte von
Millionen Mal am Tag werden humorvolle Botschaften empfangen, weitergeleitet und wird darüber gelacht. Warum tun sich
große Marken so schwer mit Humor? Angst? Vorsicht? Anhand einiger erfolgreicher und weniger erfolgreicher Beispiele aus
allen Social Media Bereichen werfen wir einen Blick auf einige Best Practice und … ein paar weniger gute Versuche.
• Will Rolls, Director of Planning & Strategy, DigitasLBi AG
13.00 – 13.30 CONNECTING JOURNEYS: RE-THINKING THE PASSENGER EXPERIENCE /
CONNECTING JOURNEYS: REISEERLEBNISSE NEU DENKEN
• Kevin O’Shaughnessy, CEO, Indigo
13.30 – 14.30 WORKSHOP: THE NEXT STEP – PROFESSIONAL COOPERATION BETWEEN BLOGGERS AND PR /
WORKSHOP: THE NEXT STEP – PROFESSIONELLE ZUSAMMENARBEIT VON BLOGGERN UND PR
How can both sides benefit from each other? What would a successful cooperative effort between PR and
bloggers be like? What are the possibilities in 2014? What is outdated? What is in? Bloggers and PR
representatives use examples to show how to have a successful cooperation. / Wie können beide Seiten
voneinander profitieren und wie sieht eine erfolgreiche Kooperation zwischen PR und Bloggern aus? Welche
Möglichkeiten gibt es im Jahr 2014? Was ist überholt? Was ist jetzt angesagt? Blogger und PR zeigen an Beispielen wie
man eine Kooperation zum Erfolg führt.
Moderated by: Angelika Schwaff, Reiseblogger Kollektiv
• Nina Hüpen-Bestendonk, Travel Blogger, smaracuja.de, Reiseblogger Kollektiv
• Yvonne Zagermann, Travel Blogger, justtravelous.com, Reiseblogger Kollektiv
• Marion Schumacher, Vice President, PR and Communication, Mövenpick Hotels
• Catharina Fischer, Manager, Social Media and Corporate Communications, German National Tourist Board
• Sebastian Canaves, Travel Blogger, off-the-path.com & Transit Media
ITB eTRAVEL WORLD
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FRIDAY, 7 MARCH 2014
ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY
ITB eTRAVEL WORLD
15.00 – 17.00
IFITT@ITB: ETOURISM – SOCIAL MEDIA AND BIG DATA: IN SEARCH OF COMPETITIVENESS /
IFITT@ITB: E-TOURISM – SOCIAL MEDIA UND BIG DATA: AUF DER SUCHE NACH WETTBEWERBSFÄHIGKEIT
The first part of the speech, introduces the agenda of the International Federation for Information
Technology and Travel & Tourism (IFITT).The second part of the speech highlights the potential of Business
Intelligence and Data Mining for the Travel and Tourism domain. The final part of the speech presents a case
study of a knowledge infrastructure recently implemented as genuine novelty at the leading Swedish tourism
destination, Åre. / Der erste Teil des Workshops stellt die Agenda des Internationalen Verbandes für
Informationstechnologie und Reise & Tourismus (IFITT) vor. Der zweite Teil des Workshops zeigt das Potenzial von Business
Intelligence und Datamining für den Reise- und Tourismus-Bereich. Der letzte Teil präsentiert eine Fallstudie von einer
Wissensinfrastruktur, die kürzlich als echte Neuheit bei der führenden schwedischen Tourismusdestination, Åre,
durchgeführt wurde
• Prof. Dimitrios Buhalis, University of Bournemouth, UK
• Prof. Wolfram Höpken, University of Applied Sciences Ravensburg-Weingarten, Germany
• Prof. Matthias Fuchs, Mid-Sweden University, Sweden
Luxury markets, ITB Media Summit, Open Innovation, Innovation Forum, Optimizing Digital Marketing and the latest
exclusive empirical studies about the customer journey and rating platforms. / Luxusmärkte, ITB Mediengipfel, Open Innovation,
Innovations-Forum, Optimierung von Digital Marketing und top-aktuelle exklusive empirische Studien zur Customer Journey und zu
Bewertungsplattformen.
Hosted by:
10.35 – 11.25 KEYNOTE SESSION: LUXURY MARKETS: CUSTOMER NEEDS AND HOW THEY ARE SATISFIED BY PRODUCT,
MARKETING AND DISTRIBUTION INNOVATIONS / LUXUSMÄRKTE: KUNDENBEDÜRFNISSE UND WIE SIE MIT
PRODUKT-, MARKETING- UND VERTRIEBS-INNOVATIONEN ERFÜLLT WERDEN
How do luxury customers’ requirements develop, and how do they affect other travelers’ requirements?
New findings from the Pangaea Network’s study of luxury markets. / Wie entwickeln sich Bedürfnisstrukturen
der Luxuskunden und wie prägen sie die Ansprüche anderer Reisender? Neue Erkenntnisse aus der Luxusstudie des
Pangaea-Networks.
Introductory presentation: Kevin Keniston, Head of Passenger Comfort, Airbus
Moderated by: Astrid Oberhummer, Managing Director, Lobster Experience
Panel guests:
• Dorothea Hohn, Managing Director, Global Communication Experts and Chairman, Pangaea Network
• Kevin Keniston, Head of Passenger Comfort, Airbus
• MPS Puri, CEO, Nira Hotels & Resorts, experienced Top Manager in the international luxury hotel market
11.35 – 11.55
HALL 4.1, MAIN STAGE
KEYNOTE: PRESS FAM TRIPS: THE GOOD, THE BAD AND THE VERY FUNNY /
KEYNOTE: PRESS FAM TRIPS: BEST PRACTICE, WORST CASE UND DIE UNFREIWILLIGE KOMIK
What makes a press fam trip successful? What should one be able to expect – and what should actually take
place? How do journalists and travel bloggers receive qualifications and how can they become involved? /
Was macht Press Fam Trips erfolgreich? Was sollte man erwarten dürfen und was sollte man bekommen? Wie werden
Journalisten und Travel-Blogger qualifiziert und wie wird Involvement aufgebaut?
• Percy von Lipinski, Highest rated and awarded Travel Guru, CNN
12.00 – 13.00 HOW DESTINATIONS CAN BENEFIT FROM THE $ 200 BN INTERNATIONAL YOUTH TOURISM /
WIE DESTINATIONEN VON DEN $ 200 MRD DES INTERNATIONALEN JUGENDTOURISMUS PROFITIEREN KÖNNEN
Smart destinations are raising revenues and traffic now while capturing future leisure and business travelers
in their formative years. How your destination can improve its youth travel quotient. / Jetzt erhöhen kluge
Destinationen ihre Einnahmen und Besucheraufkommen – sie fangen zukünftige Privat- und Geschäftsreisende in ihren
Entwicklungsjahren ein. Wie Ihre Destination ihren Anteil an Jugendreisenden verbessern kann.
Presentation: Samuel Vetrak, Founder and CEO, StudentMarketing
Panel guests:
• Yolanda Perdomo, Director of Affiliate Members Programme, World Tourism Organization, UNWTO
• Selected destination representatives
12.05 – 13.00 ITB MEDIA SUMMIT 2014 / ITB MEDIENGIPFEL 2014
The world needs new media … Should quantity come before quality? Reading: What, where and how do
people read? The travel industry is on their customers’ trail. New business models and niches in the media
landscape. / Neue Medien braucht das Land … Quantität vor Qualität? Was, wie und wo lesen sie? Die Reiseindustrie auf
den Spuren ihrer Kunden. Geschäftsmodelle und Nischen der Medienlandschaft.
Moderated by: Pascal Brückmann, Senior Product Manager Travel, FUNKE Media Group
Panel guests:
• Andreas Dessler, Publisher, Connoisseur Circle DIE HOHE KUNST DES REISENS
• Manfred Hart, Editor-in-Chief, bild.de
• Peter Kanzler, Editor-in-Chief, Apotheken Umschau
• Johannes Klaus, Travel Blogger
• Frank Lorentz, Editor-in-Chief, himmelblau, Landwirtschaftsverlag GmbH
15.30 – 17.00
13.15 – 14.00
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Dr. Friedemann Bartu, Travel Editor, Neue Zürcher Zeitung
• Dr. Friedemann Bartu, Travel Editor, Neue Zürcher Zeitung
YOUTH TRAVEL: FUTURE TRENDS AND RECOMMENDATIONS /
KINDER- UND JUGENDTOURISMUS: ZUKUNFTSTRENDS UND EMPFEHLUNGEN
Presentation of a project of the German Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWi), including
results and recommendations. / Abschlusspräsentation des BMWi-Zukunftsprojektes Kinder- und Jugendtourismus mit
Vorstellung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen.
• N.N., German Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWi)
• Bernd Dohn, CEO, Deutsches Jugendherbergswerk
GROSSER STERN, ROOM MADRID
OPEN INNOVATION: POTENTIAL FOR THE TOURISM INDUSTRY /
OPEN INNOVATION: POTENZIALE FÜR DIE TOURISMUS-BRANCHE
Open Innovation leads to impressive achievements. But what exactly is it, how does it work, and can it be
used to develop tourism industry innovations? / Open Innovation führt zu beeindruckenden Ergebnissen. Was genau
ist das, wie funktioniert es und welche Innovationen in der Tourismusbranche lassen sich entwickeln?
Speakers:
• Dr. Michael Bartl, CEO, HYVE AG
• Dr. Ilham Habibie, Managing Director, PT. ILTHABI Rekatama, Indonesia, Vice Chairman, German-Indonesian Chamber
of Commerce and Industry
13.00 – 14.30 YOUTH TRAVEL: MARKET POTENTIAL AND FUTURE TRENDS /
KINDER- UND JUGENDTOURISMUS: MARKTPOTENZIALE UND ZUKUNFTSTRENDS
Introduction to a youth travel project of the German Federal Ministry for Economic Affairs and Energy
(BMWi), with a presentation of an extensive new market study and its results. / Vorstellung des BMWiZukunftsprojektes Kinder- und Jugendtourismus mit exklusiver Präsentation einer neuen, umfangreichen Marktstudie und
ihrer Ergebnisse.
Moderated by: Michael Antwerpes, ARD Ratgeber Auto – Reise – Verkehr
• N.N., German Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWi)
• N.N., dwif Consulting GmbH
• Bernd Dohn, CEO, Deutsches Jugendherbergswerk
• Reinhard Meyer, President, Deutscher Tourismusverband (DTV)
Prof. Matthias Fuchs,
Mid-Sweden University,
Sweden
Dr. Ulrich Eichhorn,
Managing Director,
Verband der Automobil industrie e.V. (VDA)
MPS Puri,
CEO, Nira Hotels & Resorts,
experienced Top Manager in
the international luxury hotel
market
Kevin Keniston,
Head of Passenger
Comfort, Airbus
Percy von Lipinski,
Highest rated and
awarded Travel Guru
at CNN
ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON
14.30 – 15.00 GETTING LOTS OF FREE SOCIAL EXPOSURE ON THE NEW TRAVELDUDES SITE – THE SOCIAL TRAVEL SITE /
KOSTENLOSE SOCIAL EXPOSURE AUF DER NEUEN TRAVELDUDES WEBSEITE – DIE SOCIAL TRAVEL WEBSEITE
Traveldudes.org began as a private site, used as a travel diary. Since then it has grown rapidly week by week.
Nowadays Traveldudes.org is an online travel guidebook where travelers can exchange their passion and
experiences. The new version integrates the major social media sites and provides the industry with free
exposure and the travelers with the information they are looking for. / Traveldudes.org hat als eine private
Webseite (Reisetagebuch) angefangen. Seitdem ist sie Woche für Woche rasant gewachsen. Heutzutage ist Traveldudes.
org ein Online-Reiseführer, wo Reisende ihre Leidenschaft und Erfahrungen austauschen können. Die neue Version
integriert die größten Social Media Webseiten – sie gibt der Branche kostenlose Exposure und den Reisenden die
Informationen, die sie suchen.
• Melvin Boecher, Founder, Traveldudes.org
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INNOVATION FORUM: NEW TARGET GROUPS – NEW PRODUCTS – NEW BUSINESS MODELS – NEW METHODS /
INNOVATIONS-FORUM: NEUE ZIELGRUPPEN – NEUE PRODUKTE – NEUE GESCHÄFTSMODELLE – NEUE METHODEN
Innovations have the potential to make sustainable changes to travel industry market structures. The
Innovation Forum highlights the most exciting concepts. / Innovationen haben das Potenzial, Marktstrukturen der
Tourismusbranche nachhaltig zu verändern. Das Innovations-Forum beleuchtet die spannendsten Konzepte.
14.15 – 14.30 FACEBOOK: REAL GOALS, REAL RESULTS. ROI IS MEASURABLE! /
FACEBOOK: ECHTE ZIELE, ECHTE ERGEBNISSE. DER ROI IST MESSBAR!
In cooperation with Nielsen and the GfK, Facebook presents new methods of measuring both ROI and
Facebook’s influence on travel sales. / Facebook präsentiert, in Zusammenarbeit mit Nielsen und der GfK, neu
entwickelte Methoden zur ROI-Messung und Messung des Einflusses von Facebook auf Reiseverkäufe.
• Andy Pang, Measurement Lead EMEA, Facebook UK
14.30 – 14.45 BEST OF ITB INNOVATORS
The TrendOne futurology institute and the ITB have scouted the most promising innovations for the travel
industry. The global travel community voted for the winner online. / Gemeinsam mit dem
Zukunftsforschungsinstitut TrendOne wurden die vielversprechendsten Innovationen für die Reisebranche gescoutet.
Im Internet hat die Travel Community den Sieger gewählt.
• Winner, ITB Innovators
14.45 – 15.15 NETWORKED CARS AND NETWORKED MOBILITY: NEW TRAVEL AND CITY GUIDES IN THE
TOURISM INDUSTRY? / DAS VERNETZE AUTO, DIE VERNETZTE MOBILITÄT: NEUE REISE- UND STADTFÜHRER IM
TOURISMUS?
Are networked cars changing travel behavior in cities? How can the automobile and IT industries work
together to successfully tap into new potentials? / Verändert die Vernetzung der Autos das Reiseverhalten in
Städten? Wie kann die Erschließung der neuen Potenziale gemeinsam mit der Automobil- und IT-Industrie gelingen?
• Dr. Ulrich Eichhorn, Managing Director, Verband der Automobilindustrie e.V. (VDA)
• Katrin Saternus, Manager Communications moovel, Daimler Mobility Services
15.30 – 16.00 CUSTOMER JOURNEY TRAVEL ANALYSIS
How do target groups use different information and booking channels, and how do individual touchpoints
influence reservation decisions? / Wie werden verschiedene Informations- und Buchungskanäle von Kundengruppen
genutzt und welchen Einfluss haben die einzelnen Touchpoints auf die Buchungsentscheidung?
Speakers:
• Michael Buller, Chairman, VIR – Association of Internet Travel Marketing
• Herbert Lechner, Division Manager, GfK
ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON
16.15 – 17.00
28
17.15 – 17.45
COMPETITIVENESS IN MARKETING: DESTINATION MANAGEMENT, STRATEGY & TACTICS /
DIGITALE MARKETING STRATEGIEN TOURISTISCHER DESTINATIONEN
– A “Fish Tank” Debate led by the Digital Tourism Think Tank –
Competence in dealing with digital marketing strategies: Global thought leaders identify opportunities and
solutions which can help guarantee the future of touristic destinations. / Kompetenz im Umgang mit digitalen
Marketingstrategien: Weltweite Vordenker identifizieren Chancen und Lösungen, die zur Zukunftssicherung touristischer
Destinationen beitragen.
Moderated by: Nick Hall, Managing Director, Digital Tourism Think Tank
Panel guests:
• Hans Petter Aalmo, Portal Manager, Visit Norway
• Sofia Caresten, Project Manager Digital Communications, Visit Stockholm
• Helena Egan, Head of Destination Marketing Sales EMEA, TripAdvisor
• Mads Lumholt, Senior Consultant Social Media, Visit Greenland
• Valyn Perini, Industry Expert, former CEO OpenTravel Alliances
• Gene Quinn, Co-Founder & CEO, Tnooz
• Martin Stoll, Founder & CEO, Sparkloft Media
CUSTOMER REVIEWS: RELIABLE AND RELEVANT IN TERMS OF SALES AND STRATEGY? /
CUSTOMER REVIEWS: KAUFENTSCHEIDEND, GLAUBWÜRDIG, STRATEGIERELEVANT?
A cutting-edge study for the ITB reveals the influence of customer reviews on purchasing decisions and
reveals how hoteliers handle them. It also shows the strengths and weaknesses of the most important
customer review sites. / Eine top-aktuelle Studie für die ITB zeigt den Kaufentscheidungseinfluss und den Umgang der
Hotellerie mit Customer Reviews sowie Stärken und Schwächen der wichtigsten Customer Review Sites.
• Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism
Michael Buller,
Chairman,
VIR – Association of
Internet Travel Marketing
Hon. Alain St. Ange,
Minister of
Tourism & Culture,
Seychelles
Elcia Grandcourt,
Programme Director,
Regional Programme for
Africa, World Tourism
Organization (UNWTO)
Nick Hall,
Managing Director,
Digital Tourism Think Tank
Jens Allendorff,
Manager Sports
Cooperations,
Deutsche Lufthansa AG
SOLUTIONS FOR
TRAVEL & TOURISM
ADVISORY
The future of barrier-free travel offers, opportunities and challenges to reduce poverty through tourism, luxury tourism in
Africa, tourism in the Danube countries, gay and lesbian tourism. / Zukunft barrierefreier Reiseangebote, Potenziale und
Herausforderungen der Armutsminderung durch Tourismus, Luxustourismus in Afrika, Tourismus in den Donau-Ländern, Gay and Lesbian
Tourismus.
Hosted by:
Prof. Dr. Jürgen Schmude, Chair for Economic Geography and Tourism Research, Ludwig-Maximilians-University Munich
• Prof. Dr. Jürgen Schmude, Chair for Economic Geography and Tourism Research, Ludwig-Maximilians-University Munich
10.35 – 11.45 KEYNOTE PANEL: BARRIER-FREE TRAVEL OFFERS: STRATEGIES FOR COPING WITH DEMOGRAPHIC CHANGE /
KEYNOTE PANEL: BARRIEREFREIE REISEANGEBOTE: STRATEGIEN ZUR BEWÄLTIGUNG DES DEMOGRAFISCHEN WANDELS
Competitive positioning via barrier-free travel offers? Can the involved parties work together? Which areas
are still undeveloped, and what are the trends in the barrier-free travel sector? / Wettbewerbspositionierung
durch barrierefreie Angebote? Koordiniertes Agieren der Beteiligten? Welche Wirtschaftlichkeitspotenziale sind
unerschlossen und welches sind Trends im Bereich barrierefreier Reiseangebote?
Detailed discussions about accessible tourism will take place immediately after this session in hall 7.3,
auditorium Berlin 1. / Vertiefende Diskussionen zum Accessible Tourism finden im Anschluss in Halle 7.3., Saal Berlin 1 statt.
Introductory presentation: Jens Allendorff, Manager Sports Cooperations, Lufthansa
Moderated by: Andreas Stopp, Editor for Media, National Public Radio Deutschlandfunk (DLF)
Panel guests:
• Gerhard Buchholz, Berlin Tourismus GmbH
• Hans-Jürgen Goller, Managing Director, Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen mbH
• Felix Karsch, Managing Director, Accamino Reisen GmbH, IRMA International Rehab and Mobility Fair
• Dr. Jürgen Leidner, Board Member, National Coordination Board Tourism For All (NatKo)
• Christian Schmidt, Managing Director, Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein GmbH
• Neill Strawson, Journalist & Accessibility Adviser, Oxford University
11.55 – 13.00 “INTERJECTIONS” – QUESTIONING THE UNQUESTIONED AT ITB: TOURISM AND POVERTY REDUCTION –
EXPECTATIONS AND REALITY / „ZWISCHENRUFE“– UNGEFRAGT NACHGEFRAGT AUF DER ITB: TOURISMUS UND
ARMUTSMINDERUNG – ANSPURCH UND WIRKLICHKEIT
Can tourism decision-makers and tourism companies help reduce poverty in developing countries? What
needs to happen in the developing countries to create a global development partnership? / Können
Tourismusverantwortliche und Tourismusunternehmen zur Armutsminderung in Entwicklungsländern beitragen? Was
muss dort geschehen, damit eine globale Partnerschaft für Entwicklung entsteht?
Greetings: Prof. Dr. Dietmar Herz, Chairman of the Board, Studienkreises für Tourismus und Entwicklung e.V.
(Institute for Tourism and Development)
Moderated by: Helga Kirchner, former Editor-in-Chief of Political Affairs, WDR-Radio Cologne (ARD)
Panel guests:
• Dipl.-Eng. Andreas Müseler, Sustainabilty Manager, DER Touristik
• Enrique Umbert Sandoval, Chairman, Yanapana-Foundation, Mountain Lodges of Peru
• Dr. Wolfgang Weinz, Hotels, Catering and Tourism Specialist, International Labor Organization ILO, Geneva
13.15 – 14.45
AFRICA FORUM: POTENTIAL OF LUXURY TOURISM IN AFRICA /
AFRIKA-FORUM: POTENZIALE DES LUXUSTOURISMUS IN AFRIKA
Classic status goods are losing their importance, whereas calmness and nature are increasing. What do new
luxury tourists really expect and how can Africa optimally exploit these market opportunities? / Klassische
Statusgüter verlieren gegenüber Ruhe und Natur an Bedeutung. Was erwarten neue Luxustouristen und wie kann Afrika
Potenziale und Marktchancen optimal nutzen?
Moderated by: Bärbel Schäfer, TV Host, HR (Hessian Broadcasting)
Panel guests:
• Friedrich Alpers, Advisor, IRDNC (integrated Rural Development and Nature Conservation, Namibia), Organisator von
Spurenleser-Touren mit den San Buschmännern in Namibia
• Les Carlisle, Group Conservation Manager, &BEYOND
• Elcia Grandcourt, Programme Director, Regional Programme for Africa, World Tourism Organization (UNWTO)
• Jens Hulvershorn, Director Marketing & Sales Gebeco
• Dr. Ralph Kadel, Senior Project Manager, Agriculture and Natural Resources Division, KfW Entwicklungsbank
• Hon. Alain St.Ange, Minister of Tourism & Culture, Seychelles
• Hon. Sylvia Masebo, Minister of Tourism and Arts, Zambia
• Dr. Ibrahim Mohamed, Principal Secretary, Ministry of Tourism, Kenia (invited)
• Hon. Lazaro Nyalando, Minister for Tourism and Natural Resources, Tanzania (invited)
14.15 – 15.15
29
16.00 – 17.45
CSR
GAY AND LESBIAN TOURISM: THE IMPORTANCE OF GAY PRIDE EVENTS FOR CITY TOURISM /
GAY AND LESBIAN TOURISM: GAY PRIDE EVENTS IM STÄDTETOURISMUS
What are the touristic effects of gay pride? How can large events be successfully utilized for touristic goals?
Learn from best practice examples! / Welche touristischen Auswirkungen haben Gay Prides? Wie können
Großveranstaltungen erfolgreich für touristische Zwecke genutzt werden? Von Best Practice-Beispielen lernen!
Introduction speech: Rika Jean François, CSR Commissioner, Gay & Lesbian Travel Segment, ITB Berlin
Moderated by: Thomas Bömkes, Managing Director & Senior Consultant, Diversity Tourism UG
Panel guests:
• Saro Arencibia, Gran Canaria Tourist Board
• Masaki Higashida, Founder, Qocci
• Thomas Roth, President, Community Marketing Inc.
• Czeslaw Walek, President, Prague Pride
• David Whitaker, President & CEO, Tourism Toronto
BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 2
Hosted by:
BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2
10.30 – 11.30 DEMOGRAPHIC CHANGE AND DIVERSITY – A CHALLENGE FOR TRAVEL MANAGEMENT /
DEMOGRAFISCHER WANDEL UND VIELFALT – WIE (RE)AGIERT DAS TM?
The average age of employees is increasing, as is diversity. Travel managers have to react. Are there any
CSR
solutions? / Der Anteil der älteren Bevölkerung steigt, Diversity nimmt zu. Das Travel Management darf diese Trends nicht
ignorieren. Gibt es Lösungsansätze?
10.30– 10.50 OLDER EMPLOYEES TRAVEL DIFFERENTLY / ÄLTERE REISEN ANDERS
What are the specific business travel needs and expectations of older employees? AirPlus has analyzed their
behavior. / Welche besonderen Wünsche und Vorstellungen haben ältere Mitarbeiter, wenn sie auf Geschäftsreise
gehen? AirPlus hat das Geschäftsreiseverhalten der Best Ager untersucht.
• Michael Fürer, Director Sales Germany, AirPlus International
10.50 – 11.10 GALLUP ENGAGEMENT INDEX
Building emotional employee loyalty through business travel. / Emotionale Mitarbeiterbindung bei Geschäftsreisen.
• Stefanie Julier, Senior Consultant, Gallup GmbH
11.10 – 11.30 DEMOGRAPHIC CHANGE AND DIVERSITY – A CHALLENGE FOR TRAVEL MANAGEMENT /
DEMOGRAFISCHER WANDEL UND DIVERSITY – WIE (RE)AGIERT DAS TRAVEL MANAGEMENT?
• Michael Fürer, Director Sales Germany, AirPlus International
• Stefanie Julier, Senior Consultant, Gallup GmbH
l3.00 – 14.30
Different
location:
ICC, Room 44
PROCUREMENT OF TMC SERVICES / EINKAUF VON REISEBÜROLEISTUNGEN
Registration necessary, in German only / Anmeldung erforderlich, nur in Deutsch
The participants learn how to analyze TMC services through the use of an actual proposal request. In the end
the basic content of a TMC contract is presented. / Anhand einer konkreten Ausschreibungsunterlage werden die
Services der Reisebüros analysiert. Zum Abschluss werden die Basisinhalte eines Reisebürovertrages vorgestellt.
• Thomas Ansorge, Lecturer, VDR Academy
WHEN YOUR TRAVELERS STAY A LITTLE LONGER ABROAD / WENN IHRE REISENDEN AUCH MAL LÄNGER IM AUSLAND SIND
Managing expats, providing safety and security: This program addresses those who look after staff who live and work
abroad. Valuable and fascinating information, for travel managers as well. / Expats managen, Sicherheit gewährleisten: Wer
Auslandstätige betreut, wird auf dem neuen Thementag angesprochen. Auch für Travel Manager spannend.
Hosted by:
12.00 – 12.20 INTRODUCTORY LECTURE: HOW TO ORGANIZE EXPAT ACTIVITIES /
GUT GEPLANT, SICHER ENTSANDT – MITARBEITERENTSENDUNGEN INS AUSLAND RICHTIG PLANEN
The lecture explains the legal aspects of social insurance and shows how to create good expat policies which
avoid conflicts. / Der Vortrag erläutert sozialversicherungsrechtliche Aspekte und zeigt, wie eine verbindliche
Entsenderichtlinie den Prozess der Auslandsentsendung nicht nur strukturiert, sondern Konflikte vermeidet.
Broaden your knowledge in a workshop at 15.00 h. / Das Thema wird in einem Workshop um 15.00 Uhr vertieft.
• Anne-Katrin Schulz, Director Communication and Marketing, BDAE HOLDING GmbH
12.20 – 13.00 INTERCULTURAL MANAGEMENT OF EXPECTATIONS FOR BUSINESS TRAVELERS AND EXPATS /
INTERKULTURELLES „ERWARTUNGS-MANAGEMENT” FÜR GESCHÄFTSREISENDE UND EXPATS
How can travel management convert better understanding of cultural diversity into added value? /
Wie kann das Travel Management das Wissen um kulturelle Unterschiede in Mehrwert umwandeln?
• Daniel Auwermann, Managing Partner, ICUnet.AG
13.15 – 14.00 KIDNAPPED IN SOUTH AMERICA – AN EXPAT’S TRUE STORY /
Sponsored by: ENTFÜHRT IN SÜDAMERIKA – TATSACHENBERICHT EINES EXPATS
Good advice for avoiding risky situations. / Ratschläge zur Vermeidung von Risikosituationen.
• Michael H. Wurche, Senior Consultant, Cairo
14.00 – 15.00 DUTY OF CARE IN CHALLENGING SECURITY SITUATIONS /
Sponsored by: FÜRSORGE FÜR MITARBEITER IN HERAUSRAGENDEN SICHERHEITSLAGEN
Kidnapping is one of the more serious risks for business travelers and expats. How can companies minimize
this and other hazards? / Entführungen gehören für Geschäftsreisende und Expats zu den schwerwiegendsten Risiken
im Ausland. Wie kann man diese und andere Gefahren minimieren?
Moderated by: Andreas Krugmann, Director Client Relationship Management, Result Group
• Nico Schönfeld, Head of Security Projects (Senior Expert/Düsseldorf), Metro AG
• Heiko Winkler, Vice President Corporate Security, Carl Zeiss AG
• Michael H. Wurche, Senior Consultant, Cairo
15.00 – 16.30
Different
location:
ICC, Room 44
HOW TO ORGANIZE EXPAT ACTIVITIES /
GUT GEPLANT, SICHER ENTSANDT – MITARBEITERENTSENDUNGEN INS AUSLAND RICHTIG PLANEN
Continuation of the introductory lecture from 12.00 / Vertiefung des Einführungsvortrags von 12.00 Uhr
The lecture explains the legal aspects of social insurance and shows how to create good expat policies which
avoid conflicts. / Der Vortrag erläutert sozialversicherungsrechtliche Aspekte und zeigt, wie eine verbindliche
Entsenderichtlinie den Prozess der Auslandsentsendung nicht nur strukturiert, sondern Konflikte vermeidet.
• Anne-Katrin Schulz, Director Communication and Marketing, BDAE HOLDING GmbH
ITB TRAVEL AGENCY SPECIAL
16.00 – 17.00 “OMNI-CHANNEL SERVICE” FOR TRAVEL AGENCIES: CONTEMPORARY SERVICE EXPERIENCE IN STATIONARY
TRAVEL OFFICES / „OMNI-CHANNEL-SERVICE“ IM REISEBÜRO: ZEITGEMÄSSES SERVICEERLEBNIS IM STATIONÄREN
REISEVERTRIEB
Which services do customers expect – and in which channels do they expect them? How do contact points
become a component of the travel experience – and how does Service Design analyze and design them? /
Welchen Service erwarten Kunden auf welchen Kanälen? Wie werden Kontaktpunkte auf allen Kanälen zum Bestandteil
des Reiseerlebnisses und mittels Service Design analysiert und gestaltet?
฀Interview guest: Michael Faber, Tourismuszukunft
฀Interviewer: Ilka Groenewold, Presenter, Journalist, Coach & Speaker
Please see also the session on page 34 / Auch interessant sein könnte für Sie die Veranstaltung auf Seite 34:
15.00 – 16.00 BENCHMARKANA LYSIS: ADDITIONAL PROFIT BY EFFECTIVE DIRECT MARKETING AND MOBILE COMMERCE /
BENCHMARK-ANALYSE: ZUSATZERTRÄGE DURCH EFFEKTIVES DIREKTMARKETING UND MOBILE COMMERCE
Thomas Ansorge,
Lecturer, VDR Academy
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BUSINESS TRAVEL SPECIAL FEATURE / BUSINESS TRAVEL THEMENTAG
Daniel Auwermann,
Managing Partner,
ICUnet.AG
Heiko Winkler,
Vice President Corporate
Security, Carl Zeiss AG
Michael Fürer,
Director Sales Germany,
AirPlus International
BUSINESS TRAVEL SPECIAL FEATURE HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2
15.00 – 15.45 DANUBE – MARKETING THE JOINT CULTURAL HERITAGE /
DONAU-LÄNDER: VERMARKTUNG DES GEMEINSAMEN KULTURELLEN ERBES
Cultural routes along the Danube as a model for cross border tourism and as an engine of economic and social
development. / Die kulturellen Routen entlang der Donau gelten als Modell für den grenzüberschreitenden Tourismus
und als Motor der wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung der Region.
Introductory presentation: Gordana Plamenac, Chairman of the Board of Directors, Danube Competence Center and
CEO, National Tourism Organisation of Serbia
Moderated by: Emanuel Cernat, PA 3 Co-Coordinator of the Danube Strategy (EUSDR), Romania
Panel guests:
• Penelope Denu, Director, European Institute of Cultural Routes
• Isabel Garaña, Regional Director for Europe, UNWTO
• Izabela Kubikova, Incoming Manager, Flora Tour, Bratislava
• Wolfgang Schneider, Product Manager Eastern Europe, Ikarus Tours
Stefanie Julier,
Senior Consultant,
Gallup GmbH
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GREETINGS
/ GRUSSWORTE
FRIDAY,
7 MARCH 2014
Focus on: Human rights, ecological sustainability, TripAdvisor’s GreenLeaders initiative, luxury camping and sustainability in
the cruise industry. Premium Sponsor of the ITB CSR Day is BMZ / GIZ. / Themenschwerpunkt Menschenrechte. Ökologische
Nachhaltigkeit, TripAdvisor’s GreenLeaders-Initiative, Luxuscamping und Nachhaltigkeit in der Kreuzfahrt. Premium Sponsor des ITB CSR
Day ist BMZ / GIZ.
Hosted by:
Shannon Stowell, President, ATTA
Speakers:
• Rika Jean François, CSR Commissioner, ITB Berlin
• Costas Christ, Editor at Large, National Geographic Traveler
• Shannon Stowell, President, ATTA
10.50 – 11.45 KEYNOTE PANEL: RESPONSIBLE TOURISM DEVELOPMENT: A 50-YEAR VISION /
KEYNOTE PANEL: NACHHALTIGE TOURISMUSENTWICKLUNG: EINE 50-JAHRE-VISION
The amount of money spent at destinations varies greatly depending on the type of travel. How can the fair
share – or trickle rate – be optimized? / Bei verschiedenen Reisearten verbleiben ganz unterschiedliche Anteile der
Reiseausgaben in der Destination. Wie lässt sich der Fair Share bzw. die Sickerrate optimieren?
Moderated by: Shannon Stowell, President, ATTA
Panel guests:
• Dr. Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO
• Hon. Vinicio Alvarado Espinel, Minister of Tourism, Ecuador
14.00 – 15.00 STUDIOSUS DEBATE: IS PROJECT FUNDING IN TOURISM JUST GREENWASHING? /
STUDIOSUS-GESPRÄCH: PROJEKTFÖRDERUNG IM TOURISMUS: ALLES NUR GREENWASHING?
What are the different approaches to project funding in tourism? How should it be supported so that help
reaches the right places and won’t simply be “greenwashing”? / Welche Ansätze der Projektförderung im
Tourismus gibt es? Wie muss Projektförderung gestaltet sein, damit Hilfe ankommt und kein „Greenwashing“ ist?
Moderated by: Daniela Wiesler-Schnalke, Deutsche Welle
Panel guests:
• Prof. Dr. Ines Carstensen, Managing Director, Futouris e.V.
• Barbara Glanz, General Manager Central Europe, Intrepid Group
• Peter-Mario Kubsch, Managing Director, Studiosus Reisen
• Dr. Nicole Maldonado Pyschny, Division on Economic Policy, Financial Sector, Federal Ministry for Economic
Cooperation and Development Germany (BMZ)
• Dr. Christine Plüss, Managing Director, arbeitskreis tourismus & entwicklung
15.15 – 16.00
OVERCOMING GREEN FATIGUE: HOW TO TALK TO GUESTS ABOUT SUSTAINABILITY /
NACHHALTIGKEITSKOMMUNIKATION: AUSWEGE AUS DER LANGEWEILE- UND ME-TOO-FALLE
Analyses of customer reviews and studies show how sustainable product development and marketing
communications can become more successful. / Greenwashing, Siegel-Dschungel, Me-too-Werbebotschaften.
Analysen von Kundenkommentaren und Studien zeigen, wie nachhaltigkeitsorientierte Angebotsentwicklung und
Marketingkommunikation erfolgreicher werden können.
Moderated by: Matthias Beyer, Managing Director, Mascontour
Panel guests:
• Jenny Rushmore, Director of Responsible Travel, Tripadvisor
• Deirdre Shurland, Coordinator, Global Partnership for Sustainable Tourism, UNEP
16.15 – 16.45
GLAMPING: CAMPING, LUXURY, SUSTAINABILITY – MARKET NICHE WITH GROWTH POTENTIAL? /
GLAMPING: CAMPING, LUXUS, NACHHALTIGKEIT – MARKTNISCHE MIT WACHSTUMSPOTENZIAL?
Glamorous camping (“glamping”) stands for creative and luxurious rental accommodations on campsites.
Potential and challenges regarding sustainability. / Glamorous Camping („Glamping“) steht für kreativ-luxuriöse
Camping-Unterkünfte. Nachhaltigkeitspotenziale und Herausforderungen.
Speakers:
• Sergio Comino, Director, Jesolo International Club Camping
• Marco Walter, Managing Director, Ecocamping e.V.
17.00 – 17.30
CSR OUTLOOK: CRUISE SHIP SUSTAINABILITY
Sustainability considerations have forced the shipbuilding industry to contribute to the continued
development of environmental protection technologies. What are the challenges, and which technologies will
be useful in the future? / Nachhaltigkeitsüberlegungen zwingen zur Weiterentwicklung von Umweltschutztechnologien
im Schiffbau. Wo liegen die Herausforderungen und welche Technologien werden künftig einsatzreif?
• Interview guest: Dr. Henning Brauer, Principal Consultant, DNV GL, former Head of Project Management
MS Europa 2, Hapag Lloyd Kreuzfahrten
฀Interviewer: Thomas P. Illes, Cruise Analyst, Lecturer and Journalist
FOCUS ON: HUMAN RIGHTS IN THE TOURISM INDUSTRY / THEMENSCHWERPUNKT: MENSCHENRECHTE IM TOURISMUS
ITB CSR DAY HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS
12.00 – 12.45 HUMAN RIGHTS IN DESTINATIONS: PROBLEMS, CAUSES, RECOMMENDATIONS /
MENSCHENRECHTE IN TOURISTISCHEN ZIELGEBIETEN: PROBLEME, URSACHEN, HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
Empirical studies about the respect for human rights in destinations. What can touristic destinations do?
What are some good governance processes? Can tourism draw attention to human rights? / Empirische Studien
zur Achtung von Menschenrechten in Destinationen. Was können touristische Destinationen tun? Wie sehen Good
Governance-Prozesse aus? Tourismus als Trigger zur Menschenrechtswahrung?
Introductory presentation: Dr. Christian Baumgartner, Secretary General, Naturefriends International
Moderated by: Klaus Lengefeld, Sector Leader „Sustainable Development through Tourism“, Deutsche Gesellschaft für
Internationale Zusammenarbeit (GIZ)
Panel guests:
• Dr. Christian Baumgartner, Secretary General, Naturefriends International
• Hiran Cooray, Managing Director, Jetwing Hotels, former Chairman, PATA Pacific Asia Travel Association
• Tom Koenigs, Member of the German Parliament, Member of the Committee on Human Rights and Humanitarian Aid
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12.45 – 13.40 HUMAN RIGHTS DUE DILIGENCE: CHALLENGES AND OPPORTUNITIES FOR COMPANIES /
MENSCHENRECHTLICHE SORGFALT: CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN FÜR UNTERNEHMEN
What can tourism companies do to foster respect for human rights? Does ensuring human rights also bring
positive economic effects? A management concept and guide for humanitarian due diligence for tour
operators will be presented. / Was können Tourismusunternehmen tun, um Menschenrechte zu wahren? Bringt die
Wahrung der Menschenrechte auch positive wirtschaftliche Effekte? Ein Managementkonzept und Leitfaden zur
menschenrechtlichen Sorgfaltspflicht für Reiseveranstalter wird vorgestellt.
Moderated by: Matthias Beyer, Managing Director, Mascontour
Panel guests:
• Vasantha Leelananda, Executive Vice President, John Keells Holdings and Sector Head for Leisure Inbound
Walkers Tours
• Matthias Leisinger, Head of Corporate Responsibility, Kuoni Travel Ltd.
• Antje Monshausen, Head of Tourism Watch, Deutsche Kontaktstelle des Roundtables Menschenrechte im Tourismus
• Dr. Wolfgang Weinz, Hotels, Catering and Tourism Specialist, International Labor Organization ILO, Geneva
• Nicole White, Head of Destinations and Sustainability, ABTA
13.40 – 13.45 SIGNING OF THE “COMMITMENT TO HUMAN RIGHTS IN TOURISM” BY ITB BERLIN /
UNTERZEICHNUNG DES COMMITMENTS ZU MENSCHENRECHTEN IM TOURISMUS DURCH DIE ITB BERLIN
Jenny Rushmore,
Director of Responsible
Travel, Tripadvisor
Tom Koenigs,
Member of the
German Parliament,
Member of the Committee
on Human Rights and
Humanitarian Aid
Dr. Wolfgang Weinz,
Senior Technical
Specialist, Hotels,
Catering, Tourism,
International Labour
Office ILO
Dr. Henning Brauer,
Principal Consultant,
DNV GL, former Head of
Project Management MS
Europa 2,
Hapag Lloyd Kreuzfahrten
Deirdre Shurland,
Coordinator, Global
Partnership for Sustainable
Tourism, UNEP
18.00 – 20.00 INTERNATIONAL ITB RESPONSIBLE TOURISM NETWORKING EVENT IN HALL 4.1
– supported by ATTA, Cape Town, KUONI and The Blue Yonder
After the ITB CSR Day you are invited to participate in our International ITB Responsible Tourism Networking
Event, which will take place in hall 4.1 (around the small stage, in the middle of the hall). / Im Anschluss an den
ITB CSR Day findet für alle Interessierten ein International ITB Responsible Tourism Networking Event in der Halle 4.1, rund
um die kleine Bühne, statt.
ITB CSR DAY HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS
ITB CSR DAY
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ITB eTRAVEL WORLD
ITB WORKSHOPS DAY 3
12.15 – 13.15
LONG-DISTANCE BUS TRAVEL MARKET GERMANY: GROWTH AT ANY PRICE? /
FERNBUSMARKT DEUTSCHLAND: WACHSTUM UM JEDEN PREIS?
Professional management of prices and capacity is lacking. The findings of a study as well as immediate
measures for the profitable use of revenue management will be presented. / Es fehlt ein professionelles
Management von Preisen und Kapazitäten. Die Ergebnisse einer Studie sowie Sofortmaßnahmen für den profitablen
Einsatz von Revenue Management werden präsentiert.
Moderated by: Dr. Mark Friesen, Consultant, QUINTA Consulting, Visiting Lecturer, University St. Gallen
13.30 – 14.45 HOW TO PLAN A FAIL SAFE PRESS FAM WITH RESULTS /
PRESS FAM TRIPS: VON DER PLANUNG ZUR ERFOLGREICHEN DURCHFÜHRUNG
Percy von Lipinski discusses the preparation and realization of press fam trips. Participants receive valuable
documentation for planning their next trip. / Percy von Lipinski diskutiert über Vorbereitung und Durchführung von
Press Fam Trips. Teilnehmer erhalten wertvolle Unterlagen für die Planung des nächsten Trips.
Moderated by: Percy von Lipinski, Highest rated and awarded Travel Guru at CNN
15.00 – 16.00 BENCHMARK ANALYSIS: ADDITIONAL PROFIT BY EFFECTIVE DIRECT MARKETING AND MOBILE COMMERCE /
BENCHMARK-ANALYSE: ZUSATZERTRÄGE DURCH EFFEKTIVES DIREKTMARKETING UND MOBILE COMMERCE
Successfull telemarketing campaigns for up- and cross-selling will be presented as well as a prototype of an
application as requested by tourists. / Vorgestellt werden erfolgreiche Telefonmarketingkampagnen zum Up- und
Cross-Selling sowie der Prototyp einer App, wie sie sich Touristen wünschen.
• Christian Landau, Managing Director, InvaCon Unternehmensgruppe
• Students, University of Applied Sciences Worms
16.15 – 17.00
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MILLENNIALS – THE UNPREDICTABLE FORCE SHAPING THE FUTURE OF GLOBAL TRAVEL AND TOURISM /
MILLENNIALS – EINE UNBERECHENBARE GRÖSSE UND DEREN EINFLUSS AUF DIE WELTWEITE REISEINDUSTRIE
TravelDisrupt, a new partnership of youth travel industry insiders, takes a close look at developing trends
driven by millennials and what it means for the global travel industry. / TravelDisrupt, eine neue Partnerschaft von
Brancheninsidern für Jugendreisen, befasst sich mit aufkommenden Trends, beeinflusst durch die Millennials, sowie deren
Bedeutung für die Reisebranche.
Moderated by: Peter Jordan, Gen C Traveller
Marti Grimminck, Founder, International Connector
10.30 – 11.00 MOBILE SOLUTIONS AND SOCIAL MEDIA – TOUR OPERATORS’ OPPORTUNITY TO KEEP UP WITH LOOKERS
AND BOOKERS / MOBILE LÖSUNGEN UND SOCIAL MEDIA – DIE MÖGLICHKEIT FÜR REISEVERANSTALTER, MIT DEN
SUCHENDEN UND BUCHENDEN MITZUHALTEN
In this session, two ETOA members, nSight and UMapped, will look at how tour operators can use browsing
data and mobile apps to keep up with their “lookers” and “bookers”. / In dem Vortrag präsentieren ETOA, nSight
und UMapped, wie Reiseanbieter elektronische Hilfsmittel und mobile Apps nutzen können, um die Suchenden und
Buchenden zu halten und an sich zu binden.
• Nick Greenfield, Head of Tour Operator Relations, ETOA
• Rich Maradik, Chairman, nSight
• Lisa Israelovitch, CEO, UMapped
11.00 – 12.00 HOW TO USE BIG DATA TO ENGAGE AND CONVERT THE MOST VALUABLE CUSTOMERS /
WIE MAN BIG DATA NUTZT, UM DIE WERTVOLLSTEN VIP KUNDEN EINZUNEHMEN, ZU GEWINNEN UND ZU BINDEN
Imagine knowing the hotel preferences of potential consumers who just booked a flight to your destination,
and that you could reach and engage them as soon as they were looking to book a hotel. There is huge
potential and power with this knowledge, allowing you to customize your marketing campaigns and have
one-to-one conversations with prospects at scale. / Stellen Sie sich vor, Sie kennen die Hotelpräferenzen von
potenziellen Kunden, die gerade einen Flug zu Ihrer Destination gebucht haben – und Sie könnten sie erreichen und an
sich binden, sobald sie mit der Hotelsuche beginnen. Dieses Wissen bietet enormes Potenzial und Macht – es macht die
individuelle Anpassung von Marketingkampagnen möglich und ermöglicht Einzelgespräche mit potenziellen Neukunden
im vollen Ausmaß.
• Stephen Taylor, VP & Managing Director International, Sojern
12.00 – 13.00 Sojern Happy Lunch
13.00 – 14.00 HOW TO CALCULATE ONLINE VALUE
The website onlineROIcalculator.com and two companies, Ausschnitt and BrandsEye, offer the ability to
convert online converge into exact values. Using examples, the different approaches and possibilities will be
presented and explained. Directly following the lecture, there will be an expert panel discussion – and audience
participation is encouraged. / Die Website onlineROIcalculator.com, sowie auch die Firmen Ausschnitt und BrandsEye
bieten Möglichkeiten Online-Reichweiten in Werte umzurechnen. An Beispielen werden die unterschiedlichen
Herangehensweisen und Möglichkeiten präsentiert und erklärt. Im Anschluss werden diese in einem Experten Panel diskutiert.
Moderation by: Angelika Schwaff, Reisebloggerkollektiv
• Melvin Boecher, onlineROIcalculator.com, CEO of Traveldudes.org
• Yvonne Zagermann, Travel Blogger, justtravelous.com
• Carina Schmitz, Junior PR-Consultant, häberlein & mauerer
• Dr. Jan Janzen, Head of Social Media, Auschnitt.de
14.00 – 14.30 ENGAGING CONTENT, ENGAGING CONSUMERS: STORYTELLING MEETS SOCIAL MEDIA AND BLOGGER
COOPERATION / INHALT ERFASSEN, KUNDEN EINNEHMEN: STORYTELLING TRIFFT SOCIAL MEDIA UND BLOGGER
ZUSAMMENARBEIT
The presentation is about why effective storytelling in digital marketing is crucial in differentiating your
offering, educating consumers and convincing them to act and purchase. / Die Präsentation erklärt warum
effektives Storytelling in digitalem Marketing entscheidend ist, um Angebote zu differenzieren, Kunden weiterzubilden
und sie vom Handeln & Kaufen zu überzeugen.
• Audrey Scott, Co-Founder, Uncornered Market
• Daniel Noll, Co-Founder, Uncornered Market
14.30 – 15.00 START SMALL, ACT & GROW – BULGARIA.DESTINATION.SLIVEN. /
DIE PRAKTISCHE ERFAHRUNG EINES E-TRAVEL START-UPS IN BULGARIEN
One of the top young entrepreneurs from Bulgaria will show us how the electronic means on disposal could
benefit the tourism development in the underdeveloped but rich in sights, attractions and quality feedback
the region of Sliven to bring its potential forward. The tour operator he owns and manages is the exclusive
and the only strictly niche promoting the Sliven region and bringing customers from around the world. Hristo
Yanev will explain and show how a passion turns into a start-up using innovative technology to become the
premier tour operator dealing with the Sliven region in Bulgaria. / Fallstudie eines Online-Start-ups eines jungen
Unternehmers während der weltweiten Wirtschaftskrise. Untersucht werden die Möglichkeiten des E-Travel zum Zeitpunkt
eines Wirtschaftseinbruchs in einem der am wenigsten entwickelten Länder Europas – Bulgarien. Die Studie betont die
Bedeutung, dass man in einer komplett unterentwickelten Region klein und vor Ort anfangen und sich auf Nischen
fokussieren sollte.
• Hristo Yanev, Founder & CEO, VIP-Sliven Ltd
10.30 – 12.00 THE EU FUNDING PERIOD 2014 – 2020: HOW TO UNDERSTAND, PLAN AND UTILIZE EU FUNDING FOR THE
TOURISM SECTOR / DIE NEUE EU-FÖRDERPERIODE 2014 – 2020: FÖRDERCHANCEN FÜR TOURISMUS VERSTEHEN,
PLANEN UND NUTZEN – Brought to you by ITB Advisory –
Emcra, a leading business in the area of EU subsidies, gives valuable recommendations on how EU funding
opportunities for companies, local authorities and NGOs can be used successfully. / Emcra, eines der führenden
Unternehmen im Bereich EU-Fördermittel, gibt Tipps, wie Unternehmen, Regionen und NGOs Fördermöglichkeiten der EU
erfolgreich nutzen können.
Moderated by: Kirsi Hyvaerinen, Partner, ITB Advisory
Pierre-Étienne Métais, Project Manager & Trainer, emcra
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15.00 – 15.30 IN TOUCH WITH THE MULTI DEVICE TRAVELER / IM DIREKTEN KONTAKT MIT DEM MULTI DEVICE TRAVELLER
Getting in touch with highly electronically equipped traveler comes with a multitude of opportunities and as
many challenges. / Das Kontaktieren eines Reisenden, der sehr viel elektronische Ausrüstung hat, bringt viele
Möglichkeiten und genauso viele Herausforderungen mit sich.
• Joakim Everstin, Head of Customer Innovations & Technology Partner Program EMEA, Sabre Travel Network
12.30 – 13.00 FROM CONSUMER TO PROSUMER / VOM KONSUMENTEN ZUM PROSUMENTEN
The lecture identifies traveler information and future mobility trends and demonstrates a new
implementation for traveler information. / Der Vortrag zeigt Trends für Informationen und die Mobilität der Zukunft
auf und demonstriert eine neue Umsetzung für Reisenden-Informationen.
• Friederike Aulhorn, Director, Qixxit
15.30 – 16.00 SMART MOBILITY FROM DOOR TO DOOR / SMARTE MOBILITÄT VON TÜR ZU TÜR
The key to smarter mobility for both private and business travelers is the flexible usage and combination of
different means of transport. / Der Schlüssel zu smarter beruflicher und geschäftlicher Mobilität liegt in der flexiblen
Nutzung und Kombination verschiedener Verkehrsmittel.
• Friederike Aulhorn, Manager, Qixxit
13.00 – 13.30 THE HOUR OF THE SPECIALISTS: OPPORTUNITIES FOR SMALL COMPANIES TO DO REALLY BIG BUSINESS /
DIE STUNDE DER SPEZIALISTEN: CHANCEN FÜR DIE KLEINEN, VERTRIEB GANZ GROSS GEMACHT
The latest developments in the internet are having more and more influence on tour operators’ business
models. What’s now more important than ever: Those who have the content, network and local knowledge
can do business online. In this lecture the latest developments in the area of social media, and its useful
application as part of a sales strategy, will be presented. / Die aktuellen Entwicklungen im Internet üben einen
immer stärker werdenden Einfluss auf die Geschäftsmodelle der Reiseveranstalter aus. Mehr denn je zählt, wer über
Content, Netzwerk und Zielgebietskenntnisse verfügt, kann im Netz vertreiben. In diesem Vortrag werden Neuigkeiten im
Bereich Social Media und deren sinnvoller Einsatz für eine Vertriebsstrategie vorgestellt.
• Jens Oellrich, Head of Tourism, Team Neusta / IC Tourismus
16.30 – 17.00 A STARTUP RECOUNTS / EIN START-UP ERZÄHLT
How did the growth phase proceed? Were there ups and downs? What were the challenges for marketing,
funding, personnel and product adaptation? / Wie verlief die Wachstumsphase? Gab es Ups and Downs? Was waren
Herausforderungen für Marketing, Finanzierung, HR und Produktanpassung?
• Markus Hallermann, Co-Founder, komoot
ITB eTRAVEL WORLD
10.30 – 11.00 A DOCTOR IN YOUR POCKET / EIN ARZT IN IHRER TASCHE
Connecting doctors and patients around the globe: TraveDoc is a new, free online doctor appointment
scheduling service, accessible from any Internet-connected device, for people who need a doctor, dentist, or
specialist in any country. / Die Vermittlung zwischen Ärzten und Patienten um den Globus: TraveDoc ist ein neuer,
kostenloser Online-Arzttermin-Abspracheservice. Er ist für Menschen, die überall auf der Welt einen Arzt, Zahnarzt oder
Facharzt brauchen und ist erreichbar von jedem Gerät, das mit dem Internet verbunden ist.
• Marcel Muenster, M.D. MPH, CEO and Founder of TraveDoc
11.00 – 11.30
SOCIAL. BOOKING. NETWORK. THAT’S HOW RURAL REGIONS GET READY FOR TODAY’S VACATIONERS – A CASE
STUDY ABOUT E-BIKES, PLEASURE AND NEW SALES CHANNELS / SOCIAL. BOOKING. NETWORK. SO MACHEN SICH
LÄNDLICHE REGIONEN FÜR URLAUBER VON HEUTE FIT – EINE FALLSTUDIE ZU E-BIKES, GENUSS UND NEUEN
VETRIEBSKANÄLEN
Facebook, Twitter & Co. – by using social media, tourist destinations and tour operators to inspire potential
clients. But the hard currency behind social media campaigns are the sales and bookings of activities and
accommodations. The integration of the online booking engine into social media makes the success
measurable. But how can one turn this diversity to a real experience? / Facebook, Twitter & Co. – mit Social Media
begeistern Regionen und Tourismusanbieter mögliche Kunden. Doch die harte Währung hinter Social Media-Kampagnen
sind Buchungen der beworbenen Angebote. Die Verbindung aus Buchungssystem und Social Media macht den Erfolg
messbar. Doch wie macht man diese Vielfalt im wahrsten Sinne des Wortes „erfahrbar“?
• Mario Wermuth, CEO, Inbooma GmbH
11.30 – 12.00 DO YOU HAVE INTERNET ACCESS? – THOUGHT EXPERIMENTS WITH A MOBILE APP IN TOURISM /
HAST DU NETZ? GEDANKENSPIELE ZU EINER MOBILEN APP IM TOURISMUS
Whether you’re using a mobile website, web application or native mobile application – without current data,
applications for modern tourists are useless. But what happens if data can‘t be loaded (mobile rush-hour,
areas without 3G)? This example of a modern app shows how the hurdles of modern smartphone apps can be
overcome and why in most cases, individual development makes sense. / Ob mobile Website, Web-App oder
native mobile Applikationen – ohne aktuelle Daten ist eine mobile Applikation für den modernen Touristen nutzlos. Aber
was passiert, wenn die Daten nicht geladen werden können (mobile Rushhour, Gebiete ohne 3G)? Am Beispiel einer
modernen App wird gezeigt, welche Hürden einer Smartphone-App bei der Entwicklung im Weg stehen, wie man dies
umgehen kann und warum individuelle Entwicklung in den meisten Fällen sinnvoll ist.
• Martin Eckart, Managing Director, MAD – Mobile Application Development GmbH
13.30 – 14.00 ENABLING THE DIGITAL TRAVEL – WEARABLE COMPUTING BETWEEN LAB TESTING AND DEPLOYMENT /
DIGITALES REISEN ERMÖGLICHEN – WEARABLES ZWISCHEN LABOR UND EINSATZ
Smart watches, smart glasses and other wearable computing devices – the session reviews current trends and
shows latest ideas from the SITA Lab. / Smart-Armbanduhren, Smart-Brillen und andere tragbare Geräte – der Vortrag
bietet einen Überblick über die Trends und zeigt Ideen aus dem SITA-Labor.
• Dr. Boris Padovan, VP Northern Europe, SITA
14.00 – 14.30 TRAVEL EXPENSE ACCOUNTING – WITH OR WITHOUT THE CLOUD? /
REISEKOSTENABRECHNUNG – MIT ODER OHNE CLOUD?
Travel expense accounting – off to the cloud or would an in-house installation be better? The lecture provides
an overview of the differences. / Reisekostenabrechnung – auf in die Cloud oder lieber Installation im Haus? Der
Vortrag gibt eine Übersicht über die Unterschiede.
• Pia Lübeck, Solution Expert, SAP AG
14.30 – 15.00 MOBILE TRAVEL GUIDES COMBINE THE BEST TRAVEL BLOGS /
MOBILE REISEFÜHRER BÜNDELN DIE BESTEN TRAVEL BLOGS
The start-up Citties is a mobile travel guide which combines the content of the best travel blogs in one app. /
Das Start-up Citties ist ein mobiler Reiseführer, der die Inhalte der besten Travel Blogs in einer App bündelt.
• Phillip Brandts, Founder, Citties
15.00 – 15.30 CROWDSOURCING IN TOURISM / CROWDSOURCING IM EINSATZ FÜR DIE TOURISTIK
Crowdsourcing is a combination of the words Crowd und Outsourcing. Tasks and projects are delegated to
the manpower and intelligence of the masses (crowd) by internet users (outsourcing). The use of
crowdsourcing makes many operational fields independent from time, space, quantity and resource
constraints and is thereby ideal for tourism. The lecture highlights diverse potential applications of
crowdsourcing in tourism. / Crowdsourcing ist eine Wortkombination aus Crowd und Outsourcing. Aufgaben und
Projekte werden an die Arbeitskraft und Intelligenz einer Masse (Crowd) von Internet-Nutzern delegiert (Outsourcing).
Der Vortrag zeigt diverse Einsatzmöglichkeiten von Crowdsourcing in der Touristik auf.
• Ines Maione, Marketing Manager, clickworker GmbH
15.30 – 16.00 TOTAL TRIP PLANNING / MULTIMODALE REISEPLANUNG
This session will cover Total Trip Planning, i.e. door-to-door, multi-modal, multi-criteria travel planning for
business and consumer travel. / Dieser Workshop umfasst Total Trip Planning, d.h. Tür-zu-Tür, multimodale,
multikriterielle Reiseplanung bei Geschäfts- und Privatreisen.
• Dr. Jochen Mundinger, Founder & Chairman, routeRANK Ltd
16.00 – 16.30 HOW HAVE MOBILE ADVANCEMENTS CHANGED THE WAY WE TRAVEL, AND WHERE DO WE GO FROM HERE? /
WIE HAT MOBILER FORTSCHRITT DIE ART UND WEISE VON REISEN GEÄNDERT, UND WOHIN GEHT DIE REISE?
The lecture examines the development of the travel customers and their ever changing needs. How does
mobile technology address these? / Der Vortrag untersucht die Entwicklung des Reisekunden und seine ständig
wechselnden Anforderungen. Wie spricht mobile Technologie diese an?
• Andy Braxton, Head of Mobile User Experience, hotels.com
• William Parkinsin, Product Manager, hotels.com
12.00 – 12.30 ONLINE MARKETING SUCCESS-STORY: THE SAN GIORGIO HOTEL MYKONOS /
ONLINE MARKETING ERFOLGSGESCHICHTE: DAS SAN GIORGIO HOTEL MYKONOS
From zero to a fully booked hotel. The challenge for the San Giorgio Hotel Mykonos was to relocate after the
reopening in 2012 as a standard 3-star hotel. The result: a luxury Design Hotel with a bohemian philosophy and a
completely new target group – without a huge budget. / Von leer bis komplett ausgebucht. Nach der Wiedereröffnung
2012 als gewöhnliches 3-Sterne Hotel, war die Herausforderung für das San Giorgio Hotel Mykonos den Standort zu wechseln. Das
Ergebnis: ein luxuriöses Design Hotel mit unkonventioneller Philosophie und komplett neuer Zielgruppe – ohne riesiges Budget.
• Anna-Lena Radünz, Founder, Social Passion (Social Media Consultant)
Anna-Lena Radünz,
Founder, Social Passion
(Social Media Consultant)
36
Friederike Aulhorn,
Manager, Qixxit
Jens Oellrich, Head of
Tourism, Team Neusta / IC
Tourismus
Dr. Boris Padovan, VP
Northern Europe, SITA
Pia Lübeck, Solution
Expert, SAP AG
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SATURDAY, 8 MARCH 2014
PARTNERS & SPONSORS
ITB eTRAVEL WORLD
11.00 – 11.30
MYTHS AND REALITIES OF BEING A TRAVEL BLOGGER /
MYTHEN UND REALITÄT: WIE ES IST EIN REISEBLOGGER ZU SEIN
So you want to be a travel blogger, or are considering it? Then this session is for you. We will discuss the
realities and myths of what it’s really like, including how much money you can expect to make, the time it
takes to run a successful travel blog whether you can actually get paid to travel. / Also, Sie wollen Reiseblogger
werden – oder Sie denken darüber nach? Dann ist dieser Workshop richtig für Sie. Wir diskutieren die Realität und
Mythen, wie es wirklich ist, einschließlich wie viel Geld Sie erwarten können, wie viel Zeit man braucht, um einen
erfolgreichen Reiseblog zu betreiben, und ob Sie tatsächlich bezahlt werden, um zu reisen.
• Laurel Robbins, Travelpreneur, MonkeysandMountains.com
11.30 – 12.00 WHY PROFESSIONAL BLOGGERS ARE NO LONGER BLOGGERS – AND HOW TO WORK SUCCESSFULLY WITH
THEM! / WARUM PROFESSIONELLE BLOGGER, NICHT MEHR NUR BLOGGER SIND UND WIE MAN MIT IHNEN
ERFOLGREICH ARBEITEN KANN!
With their Transit Media agency, Sebastian and Conni, two of the most influential bloggers in Germany, have
already implemented many successful blogger campaigns throughout Europe. They will tell about the latest
developments and provide valuable insight into how companies can benefit from the professionalization of
the blogger scene. / Sebastian und Conni sind zwei der einflussreichsten Reiseblogger Deutschlands und haben mit ihrer
Agentur Transit Media bereits mehrere erfolgreiche Bloggerkampagnen europaweit umgesetzt. Sie erzählen von aktuellen
Entwicklungen und geben wertvolle Einblicke wie Unternehmen von der Professionalisierung der Bloggerszene profitieren
können.
• Sebastian Canaves, Travel Blogger & Co-Founder Transit Media
• Connie Biesalkski, Travel Blogger & Co-Founder Transit Media
ITB BERLIN CONVENTION PARTNERS & SPONSORS
Official ITB Berlin
Partner Country 2014
PARTNERS OF THE ITB BUSINESS TRAVEL DAYS
12.00 – 12.30 HOW TO IMPLEMENT A SOCIAL MEDIA MARKETING PLAN WITH LIMITED RESOURCES /
WIE MAN EINEN SOCIAL MEDIA-MARKETINGPLAN MIT GERINGEM BUDGET ERFOLGREICH UMSETZEN KANN
Jennifer Dombrowski, publisher at JdombsTravels.com and a communications manager at Grand Canyon
University, will teach you how to build and implement a social strategy on a limited budget. You will see a
suite of social media tools that you can turn into a dynamically integrated social marketing program. You will
learn a variety of practical skills that can easily be applied to promoting your brand. / Jennifer Dombrowski,
Herausgeberin und Communications Manager an der Grand Canyon University, gibt Tipps wie man eine Social MediaStrategie auch mit kleinem Budget entwickeln und umsetzen kann. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Marke noch besser
bewerben können.
• Jennifer Dombrowski, Publisher, JdombsTravels.com
ITB eTRAVEL WORLD
MEDIA PARTNERS OF THE ITB BUSINESS TRAVEL DAYS
SEMINARS FOR THE GERMAN SPEAKING TRAVEL INDUSTRY, SPONSORED BY DRV
38
12.00 – 13.00 ONLINE RECHT – SO BEWEGEN SIE SICH RICHTIG IM NETZ /
ONLINE JURISDICTION – HOW TO COMPLY WITH ONLINE LAWS
Der Vortrag zeigt Ihnen, wie eine Online-Präsenz rechtssicher aufgebaut sein muss. / The lecture shows you how
to put together a legally compliant online presence.
• Prof. Dr. Hans-Josef Vogel, Partner, BEITEN BURKHARDT Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
13.00 – 14.00 SOCIAL MEDIA IM REISEBÜRO – EINE DO-IT-YOURSELF ANLEITUNG /
SOCIAL MEDIA IN THE TRAVEL AGENCY – A DO-IT-YOURSELF GUIDE
Über 1 Milliarde Menschen weltweit sind Facebook-Nutzer, aber welche Relevanz haben Facebook und andere
Social Media-Kanäle tatsächlich für ein Reisebüro? Wofür steht Social Media überhaupt? Diesen und weiteren
spannenden Fragen wollen wir nachgehen und so die Möglichkeiten für ein Engagement Ihres Unternehmens in
Social Media aufzeigen. / Worldwide there are over 1 billion Facebook users – but are Facebook and other social media
channels relevant for a travel agency? What does social media actually stand for? We will look into these and other
stimulating questions, and in the process, we will highlight the opportunities for your company’s involvement in social media.
• Kerstin Günther, Senior Training Expert, Amadeus Germany GmbH
eTRAVEL WORLD SPONSORS & PARTNERS 2014
Data. Technology. Services.
Michael Müller Verlag
Performance
PARTNERS ITB BLOGGER SPEED DATING / eTRAVEL WORLD MEDIA PARTNER
®
PARTNERS & SPONSORS
11.00 – 12.00 ONLINE MARKETING – SO WIRD IHR WEBAUFTRITT EIN ERFOLG /
ONLINE MARKETING – HOW TO MAKE YOUR WEB PRESENCE A SUCCESS
Der Vortrag beleuchtet die einzelnen Facetten, die Ihr Online-Auftritt mitbringen sollte um Ihren
Bekanntheitsgrad sowie den Umsatz zu steigern. / The lecture highlights the individual facets your online presence
should have in order to increase your awareness level and sales.
• Christian Wenzel, CEO, digital branding
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CONTACT & GROUND MAP
ITB BERLIN CONVENTION – THE LEADING TRAVEL INDUSTRY THINK TANK
ITB BERLIN CONVENTION 2014
Hall 7.1a
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Hall 7.1b
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Hall 7.1c
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Hall 11.1, Stage
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Hall 6.1
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Hall 4.1, Room Regensburg
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CONTACT & GROUND MAP
CONTACT
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NOTES
Organization:
ITB Berlin Convention Office
Tel. +49(0)69/24 70 38 14
Fax +49(0)69/24 70 38 19
Scientific Director:
Prof. Dr. Roland Conrady
Tel. +49(0)6241/509 126
conrady@fh-worms.de
Alexandra Saless
alexandra.saless@multivisio.de
Press Contact:
Astrid Zand
Tel. +49(0)30/3038-2275
Fax +49(0)30/3038-2141
zand@messe-berlin.de
Ainaz Fahima
ainaz.fahima@multivisio.de
Christina Konkol
christina.konkol@multivisio.de
Sabine Bierlein
Tel. +49(0)30/3038-2322
Fax +49(0)30/3038-2330
bierlein@messe-berlin.de
Address:
Messe Berlin GmbH, ITB Berlin Convention
Messedamm 22, 14055 Berlin, Germany
www.itb-convention.com
Partner for VIP Service:
Organization eTravel World:
Juliane Gaebler
Tel. +49(0)30/3038-2126
gaebler@messe-berlin.de
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ITB Kongressprogramm 2014

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