zum Folder - Mieterecho

Kontakte und Services
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Inhaltsverzeichnis.
Editorial ������������������������������������������������������������������ 3
Wiener Wohnen Kundendienstzentren ������������������ 4
„Wiener Wohnen vor Ort“ ��������������������������������������� 8
Wiener Wohnen
Haus- & Außenbetreuung ��������������������������������������� 9
Wiener Wohnen Willkommensservice ����������������� 10
Wiener Wohnen-Internet �������������������������������������� 11
Wiener Wohnen Service-Nummer ����������������������� 12
Impressum: Medieninhaber und Herausgeber: Stadt Wien – Wiener
Wohnen, Doblhoffgasse 6, A-1082 Wien; Produktion: Domus Verlag,
Rahlgasse 1, A-1060 Wien; Fotos: Wiener Wohnen, Dieter Steinbach;
Verlags- & Herstellungsort: Wien; gedruckt auf ökologischem Papier
aus der Mustermappe von „Ökokauf Wien“.
ET 2013/09 (frühere Versionen nicht mehr gültig)
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Editorial.
Sehr geehrte Mieterin,
sehr geehrter Mieter,
Wünsche, Anträge, Beschwerden – die vielfältigsten
Anliegen unterschiedlichster Art werden täglich an
Wiener Wohnen herangetragen. Eine breite Palette
an Anlaufstellen steht Ihnen für diesen Zweck zur
Verfügung, darunter unser neues Service „Wiener
Wohnen vor Ort“ mit Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartnern direkt vor Ihrer Haustür. Oder
die Wiener Wohnen Service-Nummer, die rund um
die Uhr erreichbar ist. Doch wohin kann man sich
in welcher Angelegenheit wenden? Dieser Folder
soll Ihnen einen Überblick über die vielen Kontaktmöglichkeiten geben. Denn uns ist es wichtig,
Ihnen das beste Service zu bieten und für Sie da zu
sein. Rufen Sie uns an, schicken Sie uns ein Mail
oder kommen Sie einfach vorbei! Die MitarbeiterInnen von Wiener Wohnen freuen sich darauf, Sie
zu unterstützen.
Dr. Michael Ludwig
Wohnbaustadtrat
Ing. Josef Neumayer
Direktor Wiener Wohnen
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Wiener Wohnen Kundendien
Die Wiener Wohnen Kundendienstzentren sind Ihre
persönliche Anlaufstelle. Hier erhalten Sie neben
allgemeinen Informationen auch Auskunft zum Mietzins (Höhe, Rückstand), können diesen einzahlen oder
Anträge zu diversen Themen (z.B. Wohnungstausch)
stellen. Da es täglich zu vielen Anfragen kommt,
bitten wir Sie um Verständnis, dass nicht alle Anliegen ohne Terminvereinbarung behandelt werden
können.
Welche Anfragen sind wann möglich?
Ohne Terminvereinbarung
n Allgemeine Informationen
n Terminvereinbarung für Gespräche mit zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
n Kassaeinzahlungen
n E
ntgegennahme von schriftlichen Unterlagen und
Ansuchen (z.B. Sterbefall, Antragsformulare, …)
n Meldung von Schäden oder Beschwerden
n Kurzauskunft über Mietzinshöhe und -rückstand
n Delogierungsprävention
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stzentren.
Mit Terminvereinbarung
Wir bitten Sie, für folgende Anliegen Termine zu
vereinbaren (rund um die Uhr unter 05 75 75 75
möglich):
n Annahme einer neuen Wohnung
n Detaillierte Auskünfte über Mietzinshöhe und
-rückstand
n Mietrechtsänderungen
n Wohnungsweitergaben
n Fragen zu Mietermitbestimmung und
Mieterbeiräten
n Rechnungseinsicht
n Abschluss von Mietverträgen
n Ratenvereinbarungen
n Delogierung
n Kündigung Ihrer Wohnung, Garage etc.
n Auskunft zu Schadensfällen und Kostenersatz
Öffnungszeiten
Montag 8 bis 12 Uhr (Kassa: 8 bis 12 Uhr),
Donnerstag 8 bis 18 Uhr (Kassa: 8 bis 12 Uhr und 14 bis 17.30 Uhr),
Dienstag und Freitag nur nach telefonischer Terminvereinbarung
Mittwoch geschlossen
Für Ihre persönlichen Termine wählen Sie bitte 05 75 75 75.
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Wiener Wohnen Kundendien
Wiener Wohnen Kundendienstzentren:
9., Alserbachstraße 41
E-Mail: kanzlei-ost@wrw.wien.gv.at

10., Dieselgasse 1–3
E-Mail: kanzlei-sued@wrw.wien.gv.at

11., Simmeringer Hauptstraße 108a
E-Mail: kanzlei-ost@wrw.wien.gv.at

12., Ignazgasse 4
E-Mail: kanzlei-sued@wrw.wien.gv.at

16., Opfermanngasse 1
E-Mail: kanzlei-west@wrw.wien.gv.at

17., Elterleinplatz 14
E-Mail: kanzlei-west@wrw.wien.gv.at

21., Franz-Jonas-Platz 12
E-Mail: kanzlei-nord@wrw.wien.gv.at

22., Donaustadtstraße 1 („Bürohaus 1“)
E-Mail: kanzlei-nord@wrw.wien.gv.at

23., Anton-Baumgartner-Straße 125
E-Mail: kanzlei-sued@wrw.wien.gv.at

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stzentren.
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„Wiener Wohnen
vor Ort“.
Mit „Wiener Wohnen vor Ort“ sind wir rund zweimal im Monat zu fixen Zeiten ganz in der Nähe Ihrer
Wohnhausanlage und stehen Ihnen für zahlreiche Anliegen zur Verfügung.
Das können Sie bei „Wiener Wohnen vor Ort“ erledigen:
n Allgemeine Informationen
n Terminvereinbarung mit einer Mitarbeiterin oder
einem Mitarbeiter im Kundendienstzentrum
n Entgegennahme von Unterlagen und Ansuchen
n Meldung von Schäden oder Beschwerden
n Auskunft über Mietzinshöhe und -rückstand
n HausbesorgerInnenangelegenheiten
n F
ragen zu Mietermitbestimmung und
Mieterbeiräten
n Kündigung Ihrer Wohnung, Garage etc.
Öffnungszeiten
An fixen Dienstagen im Monat, 15 bis 17.30 Uhr.
Das genaue Datum entnehmen Sie bitte dem Stiegenhausaushang oder informieren Sie sich bei der Service-Nummer
05 75 75 75 oder im Internet: www.wienerwohnen.at.
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Wiener Wohnen Haus& Außenbetreuung.
Die MitarbeiterInnen der Haus- & Außenbetreuung
kommen dort zum Einsatz, wo es keine Hausbesorgerin bzw. keinen Hausbesorger mehr gibt. Sie reinigen und pflegen Stiegenhäuser und Grünanlagen,
reparieren Schäden und führen Wartungsarbeiten
durch.
Kontakt
Telefonisch:
0800 80 80 27 (rund um die Uhr)
Per E-Mail:
office@hausbetreuung-wien.at
Im Internet:
www.hausbetreuung-wien.at
Persönlich:
Montag, Dienstag, Mittwoch, Freitag 8 bis 9 Uhr,
Donnerstag 15.30 bis 17 Uhr in den Stützpunkten in
Ihrer Nähe
In jeder betreuten Wohnhausanlage finden Sie eine
„Info-Box“. Dort können Sie den Reinigungsplan einsehen
und Nachrichten hinterlassen.
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Wiener Wohnen
Willkommensservice.
Alle, die sich für eine Gemeindewohnung interessieren und sich vormerken lassen möchten, sind
beim Wiener Wohnen Willkommensservice richtig.
Um etwaige Wartezeiten zu vermeiden, vereinbaren Sie bitte einen persönlichen Beratungstermin
(05 75 75 75).
Infos rund um die Vormerkung finden Sie auch im
Internet unter www.wienerwohnen.at oder Sie erhalten sie bei der Wiener Wohnen Service-Nummer.
Kontakt und Öffnungszeiten
Adresse: Guglgasse 7–9/Ecke Paragonstraße, 1030 Wien
E-Mail: willkommen@wrw.wien.gv.at
Öffnungszeiten:
Montag 8 bis 19 Uhr
Dienstag 8 bis 19 Uhr
Mittwoch 8 bis 12 Uhr
Donnerstag 8 bis 19 Uhr
Freitag 8 bis 19 Uhr
Terminvereinbarungen sind rund um die Uhr unter der
Wiener Wohnen Service-Nummer 05 75 75 75 möglich.
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Wiener Wohnen-Internet
www.wienerwohnen.at
Auf www.wienerwohnen.at finden Sie alles, was Sie
über Wiener Wohnen und den Gemeindebau wissen wollen. Neben der Geschichte des „Roten Wien“
sind auch sämtliche Kontakte zu Wiener Wohnen
übersichtlich aufgelistet.
Sie können sich hier auch gleich für eine Gemeindewohnung anmelden oder online über die Mietermitteilung Schäden und Gebrechen bekannt geben.
Detaillierte Informationen zu Ihrer Wohnhausanlage finden Sie unter dem Menüpunkt „Hofbeschreibungen“.
Das Wiener Wohnen-Internet bietet Ihnen alle relevanten Informationen und lädt Sie zum Schmökern
ein. Auf diese Weise können Sie vieles ganz bequem
von zuhause aus erledigen.
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Wiener Wohnen
Service-Nummer.
Wiener Wohnen
Service-Nummer
05 75 75 75
täglich 0 bis 24 Uhr
Die MitarbeiterInnen der Wiener Wohnen ServiceNummer stehen Ihnen telefonisch rund um die Uhr
und 365 Tage im Jahr zur Verfügung.
Haben Sie zum Beispiel Fragen zur Vormerkung,
wollen Sie Gebrechen oder Schäden melden, persönliche Beratungstermine vereinbaren oder sich
über aktuelle Sanierungen informieren, dann wählen Sie ganz einfach 05 75 75 75.
Die Service-Nummer unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um den Gemeindebau und Ihre Gemeindewohnung und bietet Ihnen Unterstützung
bei all Ihren Anliegen.