Benutzerhandbuch Online Schalter

DEPARTEMENT
FINANZEN UND RESSOURCEN
Generalsekretariat
BENUTZERHANDBUCH
Online Schalter
Version 5.0
Inhaltsverzeichnis
1. Online Schalter Kanton Aargau ...................................................................................................... 3
1.1 Allgemein..................................................................................................................................... 3
1.2 Unterstützte Browser ................................................................................................................... 3
2. Neues Konto im Online Schalter eröffnen ..................................................................................... 4
2.1 Neues Benutzerkonto „Privatperson“ eröffnen ............................................................................ 4
2.2 Neues Benutzerkonto „Organisation“ eröffnen ........................................................................... 6
3. Login bei bestehenden Benutzerkonten ........................................................................................ 8
3.1 Login bei Kontotyp „Privatperson“ ............................................................................................... 8
3.2 Login bei Kontotyp „Organisation“............................................................................................... 9
4. Passwort vergessen ......................................................................................................................... 9
5. Benutzerdaten und Kontoeinstellungen ändern ......................................................................... 11
5.1 Kontoeinstellungen ändern ....................................................................................................... 11
5.1.1 Benutzername (E-Mail-Adresse) ändern .......................................................................... 12
5.1.2 Passwort ändern ............................................................................................................... 13
5.1.3 Geheimfrage ändern ......................................................................................................... 13
5.1.4 Konto löschen ................................................................................................................... 14
5.2 Kontodaten ändern .................................................................................................................... 15
5.2.1 Persönliche Daten im Kontotyp „Privatperson“ ändern..................................................... 15
5.2.2 Geschäftsdaten im Kontotyp „Organisation“ ändern ......................................................... 16
6. Über den Online Schalter Dienstleistungen nutzen ................................................................... 18
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1. Online Schalter Kanton Aargau
1.1 Allgemein
Für gewisse Online-Dienstleistungen der kantonalen Verwaltung benötigen Sie ein Benutzerkonto im
Online Schalter des Kantons Aargau. Das Benutzerkonto berechtigt für einen geschützten Bereich
mit einem klar zugewiesenen Profil. Damit können Sie diese Dienstleistungen im Internet rund um
die Uhr nutzen. Über folgenden Link gelangen Sie auf die Startseite des Online Schalters:
https://www.ag.ch/de/online_schalter/startseite.jsp
1.2 Unterstützte Browser


Microsoft Internet Explorer ab Version 9
Mozilla Firefox ab Version 31
Hinweis: Für eine einwandfreie Funktionsweise müssen Cookies und Javascript in Ihrem Browser
aktiviert sein. Von der Verwendung anderer Browser als Microsoft Internet Explorer und Mozilla Firefox wird abgeraten.
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2. Neues Konto im Online Schalter eröffnen
Um ein neues Benutzerkonto im Online Schalter zu eröffnen, klicken Sie auf Registrieren [1].
Über folgenden Link gelangen Sie direkt zur Registrierung im Online Schalter:
https://www.ag.ch/de/system/registrieren/os_register.jsp
2.1 Neues Benutzerkonto „Privatperson“ eröffnen
Möchten Sie als Privatperson Online-Dienstleistungen des Kantons Aargau für persönliche Zwecke
verwenden, dann klicken Sie auf den Kontotyp Privatperson [2] und anschliessend auf Weiter [3].
Hinweis: Wenn Sie mit dem Mauszeiger auf das
mationen zum Registrierungsprozess.
-Symbol klicken, erhalten Sie zusätzliche Infor-
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Wählen Sie eine Anrede aus und geben Sie ihren Vor- und Nachnamen [4] ein. Geben Sie dann eine
E-Mail-Adresse [5] ein und wiederholen Sie darunter die Eingabe.
Hinweis: Bitte geben Sie eine aktuell gültige E-Mail-Adresse ein, auf die Sie Zugriff haben.
Bestimmen Sie ein selbst gewähltes Passwort [6] und wiederholen Sie darunter die Eingabe.
Hinweis: Das verwendete Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein, mindestens einen
Grossbuchstaben und einen Kleinbuchstaben sowie eine Ziffer enthalten (z.B.: Passwort 2015).
Legen Sie eine Geheimfrage und Antwort [7] fest.
Hinweis: Wählen Sie eine Geheimfrage, an die Sie sich später leicht erinnern können (z.B.: Was ist
mein Heimatort?) und formulieren Sie die Antwort dementsprechend einfach (z.B.: Laufenburg).
Stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen [8] zu und klicken Sie auf Senden [9].
Sie erhalten auf ihre E-Mail-Adresse einen Aktivierungs-Link. Öffnen Sie das E-Mail und klicken Sie
auf den Aktivierungs-Link. Ihr Benutzerkonto „Privatperson“ ist nun aktiv.
Hinweis: Erhalten Sie das Aktivierungs-Mail innerhalb von zwei Tagen nicht, überprüfen Sie ihren
Spam-Ordner oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf (www.ag.ch > Online Schalter > Kontakt Online
Schalter).
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2.2 Neues Benutzerkonto „Organisation“ eröffnen
Möchten Sie für ihre Firma, ihren Arbeitgeber oder ihren Verein Online-Dienstleistungen des Kantons
Aargau in Anspruch nehmen, dann wählen Sie bei der Registrierung im Online Schalter den Kontotyp Organisation [10] aus und klicken anschliessend auf Weiter [11].
Im zweiten Schritt des Registrierungsprozesses werden Sie gebeten, Angaben zu ihrer Organisation
zu machen. Dieser Schritt unterscheidet sich nur in zwei Punkten vom Registrierungsprozess für den
Kontotyp „Privatperson“ (s. Kapitel 2.1). Erstens werden Sie gebeten, den Organisationsnamen [12]
anzugeben (die Angabe einer Zusatzbezeichnung ist fakultativ).
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Zweitens werden Sie gebeten, weiter unten die Anrede sowie Vor- und Nachnamen [13] einer Kontaktperson anzugeben. Die darüber liegenden Angaben von E-Mail-Adresse, Passwort, Geheimfrage
und Antwort verhalten sich gleich wie beim Kontotyp „Privatperson“ (s. Kapitel 2.1). Geben Sie aber
wenn möglich eine unpersönliche Geschäfts-E-Mail-Adresse an (z.B.: info@firma.ch), auf die im Fall
einer Personaländerung oder eines Ausfalls auch andere Mitarbeitende Zugriff haben.
Stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB [14] zu, klicken Sie auf Senden [15].
Sie erhalten auf die angegebene E-Mail-Adresse einen Aktivierungs-Link. Öffnen Sie das E-Mail und
klicken Sie auf den Aktivierungs-Link. Ihr Benutzerkonto „Organisation“ ist nun aktiv.
Hinweis: Erhalten Sie das Aktivierungs-Mail innerhalb von zwei Tagen nicht, überprüfen Sie ihren
Spam-Ordner oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf (www.ag.ch > Online Schalter > Kontakt Online
Schalter).
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3. Login bei bestehenden Benutzerkonten
Um sich mit einem bestehenden Benutzerkonto im Online Schalter einzuloggen, klicken Sie auf der
Startseite des Kantons Aargau (http://www.ag.ch) auf das Feld Login [16].
Über folgenden Link gelangen Sie direkt dorthin: https://www.ag.ch/sls/auth
3.1 Login bei Kontotyp „Privatperson“
Geben Sie bei Benutzername [17] die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung ihres Benutzerkontos (s. Kapitel 2) angegeben haben. Geben Sie anschliessend auch das Passwort [18] ein und
klicken Sie auf Login [19].
Ist im Online Schalter auf diese E-Mail-Adresse ein Benutzerkonto registriert und das Passwort ist
richtig eingegeben, sollte folgende Meldung erscheinen:
Hinweis:
Loggen Sie sich nach erfolgreicher Registrierung und Aktivierung ihres Benutzerkontos während den
folgenden 18 Monaten nicht im Online Schalter ein, erhalten Sie ein E-Mail mit der Aufforderung, sich
wieder einmal einzuloggen. Reagieren Sie darauf nicht, wird ihr Konto nach weiteren 2 Monaten aus
Datenschutzgründen automatisch gelöscht. In diesem Fall müssen Sie ein neues Konto eröffnen. Die
bei der ersten Registrierung angegebene E-Mail-Adresse kann wiederverwendet werden.
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3.2 Login bei Kontotyp „Organisation“
Um sich mit ihrem bereits registrierten Benutzerkonto „Organisation“ im Online Schalter anzumelden
(Login) verfahren Sie gleich wie in Kapitel 3.1.
Nachdem Sie Benutzername und Passwort erfolgreich eingegeben und auf „Login“ geklickt haben,
erscheint danach – anders als beim Kontotyp „Privatperson“ – ein zusätzliches Fenster.
Hier müssen Sie eine Filiale [20] und eine Ansprechperson [21] ihrer Organisation wählen. Standardmässig ist als Filiale der Organisationsname bereits ausgewählt, den Sie bei der Registrierung
angegeben haben (s. Kapitel 2.2). Ebenso verhält es sich mit der Ansprechperson. Stimmen diese
Angaben, so können Sie mit Klick auf Weiter [22] die Anmeldung (Login) bestätigen. Ist das Login
erfolgreich, erscheint eine entsprechende Meldung (s. Kapitel 3.1).
Hinweis:
Es besteht hier die Möglichkeit, eine neue Filiale oder eine neue Ansprechperson hinzuzufügen. Dies
können Sie aber auch später noch tun, nachdem Sie sich eingeloggt haben (s. Kapitel 5.2.2). Die
Zugangsdaten zum Benutzerkonto (Benutzername / Passwort / Geheimfrage / Antwort) bleiben für
alle Filialen und Ansprechpersonen die gleichen.
4. Passwort vergessen
Falls Sie das bei der Registrierung ihres Benutzerkontos angegebene Passwort nicht mehr wissen,
können Sie sich auf ihre registrierte E-Mail-Adresse ein neues schicken lassen. Klicken Sie auf der
Startseite des Kantons Aargau (http://www.ag.ch) auf das Feld Login oder auf folgenden Link:
https://www.ag.ch/sls/auth
Es öffnet sich die „Anmeldung Benutzerkonto“. Klicken Sie dort auf Passwort vergessen? [23].
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Geben Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse [24] ein und klicken Sie auf Weiter
[25]. Existiert auf diese E-Mail-Adresse bzw. auf diesen Benutzernamen ein Benutzerkonto im Online
Schalter, wechselt das Fenster zum zweiten Schritt „Geheimabfrage“. Erscheint stattdessen die Meldung „E-Mail-Adresse ist nicht im Online Schalter registriert“, dann überprüfen Sie unbedingt, ob Sie
die E-Mail-Adresse richtig geschrieben haben und klicken Sie erneut auf „Weiter“. Erscheint die Meldung immer noch, dann wurde das Konto wahrscheinlich gelöscht, weil es über 20 Monate nicht
mehr verwendet worden ist. In diesem Fall eröffnen Sie bitte ein neues Benutzerkonto (s. Kapitel 2).
Hinweis:
Verfügen Sie über ein Gemeindekonto oder ein Konto innerhalb der kantonalen Verwaltung, erscheint die Meldung, dass ihr Passwort nicht zurückgesetzt werden kann. Klicken Sie in diesem Fall
auf (www.ag.ch > Online Schalter > Kontakt Online Schalter) oder wenden Sie sich direkt an servicedesk@ag.ch.
Wechselt das Fenster zum zweiten Schritt „Geheimabfrage“, dann geben Sie die von Ihnen bei der
Registrierung gewählte Antwort [26] auf ihre Geheimfrage ein und klicken auf Fertig [27].
Anschliessend wird ihnen ein neues, automatisch generiertes Passwort an die E-Mail-Adresse zugestellt, auf die das Benutzerkonto registriert ist. Bitte loggen Sie sich gleich danach mit dem neuen
Passwort im Online Schalter ein (s. Kapitel 3) und ändern Sie dieses umgehend (s. Kapitel 5).
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5. Benutzerdaten und Kontoeinstellungen ändern
Die Änderung ihrer Benutzerdaten und Kontoeinstellungen ist nur dann möglich, wenn Sie erstens
über ein aktives Benutzerkonto „Privatperson“ oder „Organisation“ verfügen und sich zweitens mit
diesem Konto erfolgreich im Online Schalter eingeloggt haben (s. Kapitel 3).
Nach erfolgreichem Login-Prozess klicken Sie auf Mein Profil [28].
5.1 Kontoeinstellungen ändern
Wenn Sie bei ihrem Benutzerkonto („Privatperson“ oder „Organisation“) die E-Mail-Adresse, das
Passwort, die Geheimfrage und die Antwort ändern oder das Konto löschen möchten, dann klicken
Sie auf Kontoeinstellungen [29].
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5.1.1 Benutzername (E-Mail-Adresse) ändern
Damit Sie ihren Benutzernamen, d. h. ihre E-Mail-Adresse ändern können, klicken Sie rechts unten
zuerst auf Ändern [30].
Hinweis:
Haben Sie ein Gemeindekonto oder ein Konto der kantonalen Verwaltung, erscheint die Meldung,
dass Sie selbst keine Änderungen vornehmen können, da das Konto aus einem internen System
heraus erstellt wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an uns (www.ag.ch > Online Schalter >
Kontakt Online Schalter).
Sie werden nun gebeten, ihre neue E-Mail-Adresse einzugeben und diese gleich darunter noch einmal zu bestätigen [31]. Achten Sie bitte darauf, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingeben, auf
die Sie selbst Zugriff haben. Überprüfen Sie sicherheitshalber noch einmal, ob Sie diese richtig geschrieben haben, bevor Sie auf Speichern [32] drücken.
Hinweis:
Geben Sie beim Kontotyp „Organisation“ wenn möglich eine unpersönliche Geschäfts-E-MailAdresse an (z.B.: info@firma.ch), auf die im Fall einer Personaländerung oder eines Ausfalls auch
andere Mitarbeitende Zugriff haben.
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5.1.2 Passwort ändern
Damit Sie ihr bestehendes Passwort ändern können, klicken Sie zuerst bei „Kontoeinstellungen“ auf
das Feld „Passwort ändern“. Sie werden nun gebeten, ihr neues Passwort einzugeben und dieses
gleich darunter noch einmal zu wiederholen [33]. Achten Sie dabei darauf, dass das neue Passwort
mindestens einen Grossbuchstaben und einen Kleinbuchstaben sowie eine Ziffer beinhaltet. Um ihr
neues Passwort zu bestätigen, klicken Sie anschliessend auf Speichern [32].
5.1.3 Geheimfrage ändern
Damit Sie ihre bestehende Geheimfrage und die Antwort darauf ändern können, klicken Sie zuerst
bei „Kontoeinstellungen“ auf das Feld „Geheimfrage ändern“. Klicken Sie rechts unten zuerst auf
Ändern [35].
Hinweis: Wählen Sie eine Geheimfrage, an die Sie sich später leicht erinnern können (z.B.: Wie
heisst meine Schwester?) und formulieren Sie die Antwort dementsprechend einfach (z.B.: Hanna).
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Nun können Sie ihre neue Geheimfrage und darunter ihre neue Geheimantwort [36] eingeben. Notieren Sie sich ihre Eingaben und bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf. Die Antwort auf ihre
Gemeinfrage ist erforderlich, falls Sie einmal ihr Passwort vergessen sollten und ein neues anfordern
möchten (s. Kapitel 4). Um ihre neue Geheimfrage und ihre neue Geheimantwort zu bestätigen, klicken Sie auf Speichern [37].
5.1.4 Konto löschen
Damit Sie ihr Benutzerkonto im Online Schalter löschen können, klicken Sie zuerst bei „Kontoeinstellungen“ auf das Feld „Konto löschen“. Klicken Sie dort rechts unten auf Mein Konto löschen [38].
Es erscheint ein neues Fenster. Bestätigen Sie die definitive Löschung
ihres Kontos mit Klick auf
Ja bitte, mein Konto löschen [39].
Hinweis: Sie erhalten danach eine
Löschungs-Bestätigung per E-Mail.
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5.2 Kontodaten ändern
Möchten Sie bei ihrem Benutzerkonto („Privatperson“ oder „Organisation“) personen- oder organisationsbezogene Daten ändern (z. B. Unternehmensname, Vor- und Nachname, Adressen etc.) dann
klicken Sie nach erfolgreichem Login auf Meine Daten [40].
Hinweis:
Haben Sie ein Gemeindekonto oder ein Konto der kantonalen Verwaltung, erscheint die Meldung,
dass Sie selbst keine Änderungen vornehmen können, da das Konto aus einem internen System
heraus erstellt wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall direkt an uns (www.ag.ch > Online Schalter >
Kontakt Online Schalter).
5.2.1 Persönliche Daten im Kontotyp „Privatperson“ ändern
Wenn Sie in ihrem bestehenden Benutzerkonto „Privatperson“ ihre Anrede sowie ihren Vor- und
ihren Nachnamen ändern möchten, klicken Sie auf Ändern [41].
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Sie können nun einen neuen Vor- und Nachnamen [42] eintragen. Um die Änderungen anzunehmen,
drücken Sie auf Speichern [43].
Wenn Sie zu Ihrem Konto eine Adresse hinterlegen möchten, klicken Sie zuerst auf Adressen [44]
und dann auf Adresse hinzufügen [45]. Anschliessend können Sie eine oder mehrere Adressen erfassen sowie neu hinzugefügte Adressen ändern oder entfernen.
5.2.2 Geschäftsdaten im Kontotyp „Organisation“ ändern
Wenn Sie in ihrem bestehenden Benutzerkonto „Organisation“ den Unternehmensnamen ändern
möchten, klicken Sie auf Ändern [46].
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Sie können nun einen neuen Unternehmensnamen [47] eintragen. Um die Änderungen anzunehmen, drücken Sie auf Speichern [48].
Wenn Sie in Ihrem Konto die Anrede, den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse ihrer Kontaktperson ändern möchten, klicken Sie zuerst auf Persönlich [49] und dann auf Ändern [50]. Sie
haben hier auch die Möglichkeit, weitere Adressen hinzuzufügen [51].
Hinweis:
Die Zugangsdaten zum Benutzerkonto (Benutzername / Passwort / Geheimfrage / Antwort) bleiben
für alle Ansprechpersonen bzw. Adressen die gleichen.
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Indem Sie auf das Feld Filialen [52] klicken, können Sie Weitere Filialen hinzufügen [53], bereits
erfasste Filialen Bearbeiten [54] oder auch Löschen [55].
Hinweis:
Die Zugangsdaten zum Benutzerkonto (Benutzername / Passwort / Geheimfrage / Antwort) bleiben
für alle Filialen bzw. Mitarbeiter die gleichen.
6. Über den Online Schalter Dienstleistungen nutzen
Ob Sie eine bestimmte Dienstleistung über den Online Schalter nutzen können, erfahren Sie auf der
Webseite des Kantons Aargau (http://www.ag.ch). Klicken Sie dort auf das Feld Dienstleistungen
[56]. Sie können sich entweder alle Dienstleistungen der kantonalen Verwaltung von A-Z [57] oder
nur Dienstleistungen für Private [58], für Unternehmen [59] oder für Behörden und Gemeinden [60]
anzeigen lassen.
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