des Tourismusverbandes Fischland-Darß

des Tourismusverbandes Fischland-Darß-Zingst e.V.
Unterstützt vom
Sehr geehrte Touristiker,
auf Wunsch der teilgenommenen Unternehmen wird die „Weiterbildungsinitiative Fischland-Darß-Zingst“ 2015/2016
fortgesetzt. Der Bedarf an Weiterbildungen, Fachschulungen und Lehrgängen ändert und erweitert sich ständig, neue
Mitarbeiter kommen hinzu, andere wachsen in neue Aufgaben hinein.
Das BilSE Institut als staatlich anerkannte und zertifizierte Einrichtung der Weiterbildung sowie die GSA
(Gesellschaft für Struktur- und Arbeitsmarktentwicklung) unterstützen wieder dabei.
Ab Herbst 2015 bietet der Tourismusverband Fischland-Darß-Zingst e.V. wieder umfangreiche Seminare und
Fortbildungen zu unterschiedlichsten Themen in der Region an. Dafür konnten professionelle Trainer mit langjähriger
Erfahrung gefunden werden. Das BilSE Institut als staatlich anerkannte, zertifizierte Einrichtung begleitet und
unterstützt diese Weiterbildungsinitiative.
In der unterstehenden Übersicht finden Sie das Weiterbildungsangebot für die Herbst- und Wintersaison 2015/2016.
Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Weiterbildungssaison!
Ihr Tourismusverband Fischland-Darß-Zingst e.V.
Barther Straße 16 | 18314 Löbnitz | Tel. 038324 6400 | Fax 038324 64034 | info@tv-fdz.de | www.fischland-darsszingst.de
Unterstützt vom
Zeitraum
Seminar
Schwerpunkte
Das Seminar
richtet sich an:
Trainer
Ort
Preis*
07./08.10.2015
Professionelles
Beschwerdemanagement als
Chance für Ihr Unternehmen
Worüber ärgert sich der Gast? Schritte
eines erfolgreichen
Beschwerdemanagements
Mitarbeiter,
Verantwortliche
Anett Moritz
Haus 54, Zingst
440,00 Euro*
13./14.10.2015
Mit Online Marketing zu mehr
Gästen und Besuchern
Website-Optimierung, Reichweitensteigerung , Portal/Channelmanagement,
Suchmaschinenoptimierung,
Suchmaschinenmarketing mit Google
AdWords (SEA), Web-Analytics,
Conversion-Optimierung und E-Mail
Marketing
Verantwortliche
Kevin
Friedersdorf
Haus 54, Zingst
(wahrscheinl.)
300,00 Euro*
20.10./
21.10.2015
Mit Office effektiver arbeiten Aufbauseminar
Tagesaktuelle Statistiken und Übersichten
durch Tabellenbearbeitung (Excel),
Tabellenstrukturen, Formatierungen und
Arbeit mit Formeln
Mitarbeiter
Michael John
Haus 54, Zingst
270,00 Euro*
26./27.10.2015
Traumhafter Service –
himmlischer Verkauf!
Wie gewinne ich den Gast für mich? Wie
mach man Gäste zu Stammkunden? Wie
erreiche ich Zusatzverkäufe?
Mitarbeiter im
Servicebereich
Wolfgang Steffen
Ostseehotel,
Dierhagen
530,00 Euro*
28./29.10.2015
Gästegewinnung – aber wie?
Interessante Wachstumsfelder, wichtige
Akquise-Tools, Fragen der Kundenbindung
Führungskräfte
Wolfgang Steffen
Ostseehotel,
Dierhagen
530,00 Euro*
17./18.11.2015
Mit Office effektiver arbeiten –
Grundl. Tabellenbearbeitung, Arbeit mit
Formeln, Funktionen, Diagrammen,
Mitarbeiter
Michael John
Darßer Arche,
270,00 Euro*
Unterstützt vom
Basisseminar
Verwendung von Arbeitsmappen
19.11.2015
Mit Microsoft Outlook und
PowerPoint erfolgreich
kommunizieren
Vorstellung und Anwendung von Outlook,
Präsentationserstellung und –bearbeitung,
Folien, Layouts und Designs, Grafiken,
Cliparts
Mitarbeiter
Michael John
Darßer Arche,
Wieck
150,00 Euro*
23./24.11.2015
Mehr Energie und Arbeitsfreude
durch Stress Management
Reaktionen in Stresssituationen,
Stresslieferanten, Energiepotentiale,
Abhängigkeiten
Führungskräfte,
Abteilungsleiter
Margot Behrend
The Grand
Ahrenshoop
440,00 Euro*
25./26.11.2015
Gespräche mit schwierigen
Mitarbeitern
Grundlagen des Mitarbeitergesprächs,
Grundeinstellungen zu den Mitarbeitern,
Was sind schwierige Mitarbeiter?
Erwartungen kommunizieren, Feedback
geben
Führungskräfte,
Abteilungsleiter
Margot Behrend
The Grand
Ahrenshoop
440,00 Euro*
27./28.11.2015
Durch gute Führung zu
motivierten Mitarbeitern und
zufriedenen Gästen
Führungsprofil und Führungsverhalten,
Kommunikation und Motivation,
Erfolgsgarant Loyalität
Führungskräfte,
Abteilungsleiter
Margot Behrend
The Grand
Ahrenshoop
440,00 Euro*
18.1./19.1.2016
Mehr Servicequalität am Telefon
Erfolgreiche Kommunikation am Telefon
im Umgang mit Gästen, Ablauf der
Gespräche, der richtige Ton,
Fragetechniken, Professionelle
Einwandbehandlung
Mitarbeiter
Annegret
Naumann
Haus Am Meer,
Graal-Müritz
300,00 Euro*
18./19.1.2016
Spitzenleistung durch
Spitzenleister –
Führungsqualität und
Fachkräftemangel? Führen mit Fragen,
Checkliste Delegieren, Motivieren durch
Feedback, verschiedene Mitarbeiter im
Team erkennen und deren Potentiale
Führungskräfte
Anett Moritz
Ostseehotel,
Dierhagen
440,00 Euro*
Unterstützt vom
Wieck
Mitarbeiterförderung
richtig einsetzen
25./26.1.2016
Wie präsentiere ich mich und
mein Unternehmen?
Aufbau & Struktur einer überzeugenden
Rede/Präsentation, Zuhörer einbinden,
Wirkung von Körpersprache und Stimme
Führungskräfte,
Abteilungsleiter,
Verantwortliche
Norbert Piehl
Steigenberger
Strandhotel,
Zingst
530,00 Euro*
26.1./27.1.2016
Angewandtes Reiserecht
Vertragsrecht und Haftungsfragen für
touristische Unternehmen; Was darf der
Gast fordern? Welche Rechte hat der
Vermieter? Rechtskonforme Verträge
Führungskräfte
Kathrin Bliefert
The Grand
Ahrenshoop
300,00 Euro*
25.1.2015
Erfolgreiches Social Media
Marketing im Tourismus
Facebook, Instagram & YouTube - die
wichtigsten Social Media Plattformen im
Überblick
Mitarbeiter,
Verantwortliche
Kevin
Friedersdorf
Haus 54, Zingst
(wahrscheinl.)
160,00 Euro*
Social Media Monitoring
Content Marketing - Relevante Inhalte für
Social Media entwickeln
Entwicklung einer Social Media Strategie
8.3./9.3.2015
Gelebte Serviceorientierung –
Gästebetreuung mit
Begeisterung und Herzlichkeit
Mitarbeiter und Teams als ganzheitlicher
Dienstleister, Verhaltensformen,
Freundlichkeitstraining, nachhaltige
Konfliktlösungen
Mitarbeiter
Heike Sohna
Haus Am Meer,
Graal-Müritz
300,00 Euro*
21.09.25.09.2015
Ausbildung der Ausbilder (AdA)
Ausbildung planen, Ausbildung
vorbereiten, Ausbildung durchführen,
Ausbildung abschließen
Mitarbeiter
Immo Dröse
Steigenberger
Strandhotel,
Zingst
375,00* +
130,00 Euro
26.10.30.10.2015
Ausbildung der Ausbilder (AdA)
Ausbildung planen, Ausbildung
vorbereiten, Ausbildung durchführen,
Mitarbeiter
Immo Dröse
Kühlungsborn/
Rostock
375,00* +
130,00 Euro
Unterstützt vom
Ausbildung abschließen
21.09.25.09.2015
Ausbildung der Ausbilder (AdA)
Ausbildung planen, Ausbildung
vorbereiten, Ausbildung durchführen,
Ausbildung abschließen
Mitarbeiter
Immo Dröse
Darßer Arche,
Wieck
375,00* +
130,00 Euro
26.10.30.10.2015
Ausbildung der Ausbilder (AdA)
Ausbildung planen, Ausbildung
vorbereiten, Ausbildung durchführen,
Ausbildung abschließen
Mitarbeiter
Immo Dröse
Kühlungsborn/
Rostock
375,00* +
130,00 Euro
Produktentwicklung und
Gestaltungsangebote, die sich
verkaufen
Businesspläne aufstellen, wirtschaftliche
Grundlagen, Umsatz-GewinnKalkulationen,
Veränderungen/Einflussnahme/Steuerung/
Prozessteuerung
Produktmanager
Die Unternehmensstrategie
entwickeln und umsetzen
Kernkompetenzen des Unternehmens,
Stärken-Schwächen-Analyse, Zielgruppen,
Strategien und Maßnahmen zur
Zielerreichung, Kommunikation,
Dokumentation, Erfolgskontrolle
Abteilungsleiter
Neustrukturierung der Bereiche um
effektiver zu arbeiten, Ablagenpflege,
Organisation
Alle
Führungskräfte
und Mitarbeiter
Prozessoptimierung im
Unternehmen
Unterstützt vom
Inhouse buchbar Inhouse buchbar 1 Tag Seminar + 1 Tag Coaching im Unternehmen * Die oben angegebenen Preise sind OHNE Förderung kalkuliert. Möchten Sie für eines (oder alle) Seminare eine Förderung in Anspruch nehmen, kann ein
entsprechender Antrag gestellt werden. Hierbei steht Ihnen Frau Doris Schultz, Beraterin bei der GSA (Gesellschaft für Struktur- und
Arbeitsmarktentwicklung), unterstützend zur Seite.
Die Preise sind bei einer Teilnehmerzahl von 8 gültig. Bei einer geringeren Teilnehmerzahl wird die Entscheidung getroffen, ob der Preis sich
erhöht oder das Seminar ausfällt. Die Durchführungsorte können sich im Einzelfall ändern. Bucht sich ein Unternehmen mit mehr als 6
Teilnehmern (bei einem Thema) ein, kann das Seminar auch bei entsprechenden Rahmenbedingungen im jeweiligen Unternehmen stattfinden.
Zeigen mehr als 12 Teilnehmer Interesse, wird ein weiteres Seminar zu diesem Thema geplant.
Die Termine für Inhouse-Seminare können individuell vereinbart werden. Die Preise sind dann ohne Tagungspauschale kalkuliert.
Unterstützt vom
Ihre Trainer Margot Behrend
Pädagogin, Managerin, Coach, Beraterin, Trainerin, Autorin. Sie ist seit über 20 Jahren
Trainerin für verhaltensorientierte Seminare
Trainings- und Beratungsschwerpunkte:


Kundenorientierung und Verkaufsstrategien
Persönlichkeitsentwicklung unter Berücksichtigung
von professioneller Kommunikation:



Konfliktmanagement
Teamarbeit; Mitarbeiterführung
Stressbewältigung und Mentaltraining
Wolfgang Steffen
Bankkaufmann, Trainer, Coach, Berater
Trainings- und Beratungsschwerpunkte:





Kommunikation und Verkauf
Vertrieb und Motivation
Verkaufsaktives Verhalten
Key Account Management
Überzeugen und Verkaufen
Unterstützt vom
Annegret Naumann
Geschäftsführerin, Interim - Personalmanagerin, Coach, Trainerin, psychologische Beraterin,
NLP - Partitionier, Mediatorin
Trainings- und Beratungsschwerpunkte:






Entwicklung und praktische Umsetzung von Konzepten zur Personalentwicklung
Projektmanagement und Organisationsentwicklung
Verkaufstraining und Telefontraining
Qualitätsmanagement/ Beschwerdemanagement
Konfliktmanagement/ Kommunikation
Train the Trainer für Führungskräfte
Norbert Piehl
Diplomingenieur der Informationstechnik
hohes kommunikatives und pädagogisches Know-how durch Ausbildung zum zertifizierten
Verkaufs-, Kommunikations- und Motivationstrainer sowie Business Coach, Thieme Training Ges. für
Unternehmensberatung und Personalentwicklung;
Trainings- und Beratungsschwerpunkte sind u.a.:




Mitarbeitermotivation und Teamentwicklung im Vertrieb
Strategische Kundengewinnung, -bindung und -betreuung
Gesprächs- und Verhandlungsführung
Kommunikation, Rhetorik und Präsentationstechniken
Unterstützt vom
Anett Moritz
Über Zwei Jahrzehnte Berufserfahrung in der Hotellerie
Geschäftsführerin der MORITZ Hotelconsulting Potsdam
Trainingsschwerpunkte:
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

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
Qualitätsmanagement für Hotellerie
Professionelles Beschwerdemanagement
Marketing und Vertrieb
Gästebetreuung
Rhetorik/Präsentationstechniken
Trainer für „ServiceQualität Deutschland“-Siegel
Strategische Neukundengewinnung
Studium der Rechtswissenschaften an der Universität Rostock
Referendariat im Bereich des OLG Rostock
Als Rechtsanwältin tätig seit 2009
Fachgebiete:
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
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Unterstützt vom
Familien- / Erbrecht
Vertragsrecht
Reiserecht
Sozialrecht
Michael John
Master of Arts im Bereich Medienpädagogik, Systemadministrator, Fachdozent
Trainings- und Beratungsschwerpunkte:



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Betriebssysteme, Office-Anwendungen
Programmierung
Grafikbearbeitung und Herstellung
Netzwerkschulung
Heike Sohna
Betriebswirtschaftlerin Sport und Tourismus, Systemischer Coach, Gründerin und
Inhaberin SEQUOYA Berlin
Trainings- und Beratungsschwerpunkte:


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
Stärkeanalyse , Training-Professional
Teamsupervision
Führungskompetenzen
Mitarbeitermotivation
Seminare: Führungskräfte, Mitarbeiter, Einzelcoachings
Unterstützt vom
Kevin Friedersdorf
Gründer und Geschäftsführer der MANDARIN MEDIEN Gesellschaft für digitale Lösungen
mbH
Trainings- und Beratungsschwerpunkte:
Online Marketing, Conversion Optimierung, Suchmaschinenoptimierung +
Suchmaschinenmarketing, Mobile Marketing, Content Marketing, Social Media Marketing, Video
Marketing, E-Commerce etc.
Beratung in der Existenzgründung von Unternehmen
Unterstützt vom
Ihre Ansprechpartner: Nicole Höra
Tourismusverband Fischland-Darß-Zingst e.V.
Barther Straße 16 | 18314 Löbnitz
Tel. 038324 64039 | Fax 038324 6034
E-Mail: nicole.hoera@tv-fdz.de
Berndt Ahrens
BilSE-Institut für Bildung und Forschung GmbH
Langendammscher Weg 2a
18273 Güstrow
Tel. 03843 7737914 | Fax 03843 7737912
E-Mail: berndt.ahrens@bilse.de
Doris Schulz
GSA – Gesellschaft für Struktur- und Arbeitsmarktentwicklung mbH
Schulstr. 1-3 | 19055 Schwerin
Tel. 0385 55775 564 | Fax 0385 55775 40
E-Mail: dschulz@gsa-schwerin.de
Unterstützt vom