Filmbestellung über das Internet für Kunden

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Filmbestellung über das Internet für Kunden Anleitung
Einleitung Die Anleitung zur Filmbestellung über das Internet soll Kunden, die die Website zur Filmbestellung
nutzen, eine Hilfe dabei sein, sich mit den Richtlinien und Bestimmungen, die für die Arbeit mit dieser
Website gelten, vertraut zu machen.
Inhalt Einleitung ..................................................................................................................................................... 1
Ablauf einer Bestellung ............................................................................................................................... 2
Ein Benutzerkonto anlegen .......................................................................................................................... 3
Eine Bestellung aufgeben ............................................................................................................................ 6
PayPal verwenden ........................................................................................................................................ 9
Filmpreis .................................................................................................................................................... 11
Erläuterungen zum Filmstatus ................................................................................................................... 13
Häufig gestellte Fragen .............................................................................................................................. 15
Vereinbarung über die Nutzung von Mikrofilmen .................................................................................... 17
FamilySearch-Support ............................................................................................................................... 19
Filmbestellung über das Internet für Kunden – Januar 2012 Copyright © 2012 IRI
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Ablauf einer Bestellung Über die Internetseite für die Filmbestellung können Kunden Mikrofilme und Mikrofiches bestellen und
bezahlen.
Stornierung
binnen 24
Stunden
Der Bestellablauf beginnt, indem man nach einem Mikrofilm oder Mikrofiche sucht, den man
bestellen möchte. Anschließend fügen Sie den Film Ihrem Warenkorb hinzu und schließen die
Bestellung ab, um für den Film zu bezahlen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, wird sie in
einen Bearbeitungsstapel verschoben. Sie können die Bestellung, solange sie sich im
Bearbeitungsstapel befindet, innerhalb von 24 Stunden stornieren, für den Fall, dass Sie den falschen
Film bestellt haben oder diesen nicht mehr benötigen. Nach 24 Stunden wird die Bestellung weiter
verarbeitet. Wenn der Film verfügbar ist, wird er an die ausgewählte Genealogie-Forschungsstelle
geschickt, und Sie werden per E-Mail über die Lieferung benachrichtigt. Handelt es sich um eine
befristete Ausleihe, beginnt die 90-tägige Ausleihfrist mit dem Lieferdatum.
Kann der Film nicht umgehend geliefert werden, muss er erst noch nachbestellt werden; Sie werden
entsprechend per E-Mail benachrichtigt. Sobald der Mikrofilm in der Forschungsstelle eingegangen
ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass der Film nun vorliegt und eingesehen werden kann.
Sieben Tage, bevor der Film zurückgeschickt werden muss, bekommen Sie eine entsprechende
Nachricht. Dann können Sie den Film entweder für weitere 60 Tage ausleihen oder ihn
zurückschicken lassen.
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Ein Benutzerkonto anlegen Wer die Internetseite für die Mikrofilm-Bestellung nutzen möchte, braucht ein FamilySearch-
Benutzerkonto oder ein Internetkonto bei der Kirche (LDS Account). Wenn jemand über keines dieser
Konten verfügt, muss er sich für eines registrieren. Sobald man ein Benutzerkonto angelegt hat, kann
man Mikrofilme oder -fiches bestellen.
Für die Filmbestellung über das Internet braucht man einen Benutzernamen und ein Passwort. Man
spricht in diesem Zusammenhang von einem FamilySearch-Benutzerkonto oder Internetkonto bei der
Kirche (LDS Account). Das FamilySearch-Benutzerkonto ist für die Allgemeinheit bestimmt. Wenn ein
Kunde nicht darüber verfügt, kann er keine Mikrofilme bestellen. Mit dem Benutzernamen und dem
Passwort kann der Kunde auf die meisten Websites zugreifen, die der Kirche Jesu Christi der Heiligen
der Letzten Tage gehören und die der Allgemeinheit zugänglich sind. Das Internetkonto bei der Kirche
ist für Mitglieder der Kirche bestimmt.
Schritt 1:
Rufen Sie
http://familysearch.org/films auf.
Schritt 2:
Klicken Sie auf Anmelden.
Schritt 3:
Klicken Sie auf Neues Benutzerkonto
anlegen.
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Schritt 4:
Wählen Sie aus, welche Art Konto Sie
anlegen wollen.
Hinweis: Das FamilySearchBenutzerkonto ist für die
Allgemeinheit bestimmt. Das
Internetkonto bei der Kirche ist für
Mitglieder der Kirche Jesu Christi der
Heiligen der Letzten Tage bestimmt.
Schritt 5:
Geben Sie die Angaben ein, die
abgefragt werden.




Angaben zur Person
Anmeldedaten
E-Mail-Adresse
Sicherheitscode
Hinweis: Zwar müssen Sie an dieser
Stelle Ihre E-Mail-Adresse nicht
angeben, Sie werden diese jedoch
brauchen, um im Internet Filme
bestellen zu können. Verwenden Sie
für das Passwort mindestens sechs
Zeichen.
Schritt 6: Bestätigen Sie Ihr
Benutzerkonto, indem Sie Ihr E-MailFach aufrufen, die E-Mail vom
FamilySearch-Benutzerkonto öffnen
und den Bestätigungslink anklicken.
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Eine Genealogie‐Forschungsstelle als Standardeinstellung auswählen Über das Internet bestellte Filme werden an die Genealogie-Forschungsstelle gesandt, die Ihrem
Wohnort am nächsten ist. Unten ist Schritt für Schritt erklärt, wie Sie sich eine Genealogie-
Forschungsstelle standardmäßig einrichten. Die standardmäßig eingestellte Forschungsstelle wird
gespeichert und bei allen künftigen Bestellungen verwendet.
Schritt 1:
Rufen Sie
http://familysearch.org/films auf.
Schritt 2:
Klicken Sie auf den Link Anmelden
und melden Sie sich mit Ihrem
FamilySearch-Benutzernamen und
Passwort an.
Hinweis: Wenn Sie das erste Mal eine
Mikrofilmbestellung tätigen, werden
Sie in einem Fenster aufgefordert,
„die Genealogie-Forschungsstelle, die
Ihrem Wohnort am nächsten ist“,
auszuwählen.
Schritt 3:
Klicken Sie auf den Link Wählen Sie
die Genealogie-Forschungsstelle.
Schritt 4:
Klicken Sie auf die Schaltfläche
andere Genealogie-Forschungsstelle
suchen oder auf den Link GenealogieForschungsstelle ändern.
Schritt 5:
Wählen Sie das Land sowie das
Bundesland o. Ä. aus dem jeweiligen
Pulldown-Menü aus.
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Klicken Sie auf Suche.
Schritt 7:
Wählen Sie die GenealogieForschungsstelle, die standardmäßig
eingestellt werden soll, aus, indem Sie
links das runde Optionsfeld
anklicken.
Schritt 8:
Klicken Sie auf Speichern.
Eine Bestellung aufgeben Kunden können Mikrofilme und Mikrofiches bestellen und die anfallenden Gebühren bezahlen.
Nachdem der Kunde sein Benutzerkonto erstellt hat, kann er Mikrofilme zur Ausleihe bestellen, die
dann an die für ihn zuständige Genealogie-Forschungsstelle geschickt werden.
Schritt 1:
Nachdem Sie sich angemeldet haben,
wählen Sie die Art der Ausleihe und
die Filmnummer aus.
Hinweis: Es gibt folgende Arten der
Ausleihe:
(siehe Seite 10: Erklärungen zur Art
der Ausleihe)

Mikrofiche – unbefristete
Ausleihe

Mikrofilm – befristete Ausleihe
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Filmbestellung über das Internet für Kunden 
Mikrofilm – unbefristete

Mikrofilm – befristete Ausleihe

Mikrofilm – auf unbefristete
Ausleihe
verlängern
Ausleihe erweitern
Schritt 2:
Klicken Sie auf Suche.
Schritt 3:
Wählen Sie über das Pulldown-Menü
die Währung für Ihre Bestellung aus.
Standardmäßig sollte Ihre
Landeswährung ausgewählt sein.
Schritt 4:
Klicken Sie auf die Schaltfläche In den
Warenkorb.
Schritt 5:
Klicken Sie auf Bezahlvorgang
fortsetzen.
Hinweis: Auf der Seite „Warenkorb“
kann man während des
Bestellvorgangs Folgendes machen:

Artikel entfernen

Weiter einkaufen

Warenkorb aktualisieren

Bezahlvorgang fortsetzen
Schritt 6:
Geben Sie Ihre Rechnungsangaben
ein.
Schritt 7:
Klicken Sie auf Weiter.
Schritt 8:
Wählen Sie eine Zahlungsart aus.
Schritt 9:
Klicken Sie auf Weiter.
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Hinweis: Lesen Sie die
Nutzungsvereinbarung für
Mikrofilme.
Schritt 10:
Sie müssen in die
Nutzungsvereinbarung einwilligen.
Schritt 11:
Klicken Sie auf Bestellung aufgeben.
Schritt 12:
Füllen Sie die Zahlungsinformationen
aus.
Hinweis: Für Transaktionen außerhalb
der Vereinigten Staaten fällt
möglicherweise eine Bank- oder
Kreditkartengebühr an.
Hinweis: Sie können jede beliebige
Karte verwenden, auf der das VISAoder Mastercardzeichen abgebildet
ist.
Schritt 13: Klicken Sie auf Bestellung
abschicken.
Hinweis: Sie können eine Übersicht
über Ihre Bestellung für Ihre
Unterlagen ausdrucken.
Hinweis: Sie erhalten eine Bestätigung
Ihrer Bestellung per E-Mail.
Hinweis: Wenn Sie subventionierten
Film (derzeit in Kolumbien und Guam)
Bestellung haben, wird Ihre Bestellung
wird nach Durchlaufen des
Bestellvorgangs kostenlos.
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Filmbestellung über das Internet für Kunden PayPal verwenden Sie können Mikrofilm-Bestellungen auch über PayPal bezahlen. PayPal ist ein sicherer Zahlungsweg über
das Internet. Wenn Sie über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie künftige Bestellungen bezahlen,
ohne jedes Mal die Angaben zur Zahlung eingeben zu müssen.
Schritt 1:
Nachdem Sie die Bestellung
aufgegeben haben, klicken Sie auf
Bezahlvorgang fortsetzen.
Schritt 2:
Geben Sie die Angaben zur Rechnung
ein und klicken Sie auf Weiter.
Schritt 3:
Klicken Sie im Register
„Zahlungsinformation“ auf PayPal und
dann auf Weiter.
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Lesen Sie die Vereinbarung über die
Nutzung von Mikrofilmen, stimmen
Sie ihr zu und klicken Sie auf
Bestellung aufgeben.
Schritt 5:
Klicken Sie auf Mit meinem PayPalKonto. Hinweis: Wenn Sie noch kein
PayPal-Konto haben, legen Sie eines
an, indem Sie Ihre Angaben
eingeben.
Schritt 6:
Sehen Sie Ihre Bestellübersicht durch.
Schritt 7:
Klicken Sie auf das Kästchen, um zu
bestätigen, dass Ihre Angaben richtig
sind, und klicken Sie dann auf
Bestätigen und weiter.
Schritt 8:
Wenn die Überweisung
abgeschlossen ist, können Sie zur
Internetseite für die Filmbestellung
zurückkehren, indem Sie auf Zurück
zu FamilySearch Microfilm-LDS
Church klicken.
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Filmpreis Wenn Sie den weltweit gültigen Preis eines Mikrofilms oder -fiches in US-Dollar sehen oder wissen
möchten, wie teuer der Mikrofilm in Ihrer Genealogie-Forschungsstelle ist, müssen Sie sich zunächst
auf der Internetseite für die Filmbestellung anmelden. Es gibt für alle Mikrofiches einen einheitlichen
Preis, ganz gleich wie viele Fiches für eine Mikrofiche-Nummer vorhanden sind.
Die Verlängerung eines Mikrofilms kostet genauso viel wie eine reguläre Ausleihe, ganz gleich wie oft
Sie den Film verlängern. Hinweis: In den USA müssen wir nirgends eine Umsatzsteuer berechnen,
AUSSER in Kalifornien, wo eine Gebrauchssteuer erhoben wird. Die Steuer in Kalifornien ist von Stadt zu
Stadt verschieden und hängt davon ab, in welcher Stadt sich die Genealogie-Forschungsstelle befindet.
Die Gebrauchssteuer ist in Kalifornien bereits in den Filmpreis eingerechnet. Das ist der Grund dafür,
dass die Filmpreise in Kalifornien zwischen den einzelnen Genealogie-Forschungsstellen etwas
voneinander abweichen.
Preisstruktur
Australien:
befristet: 7,75 AUD
unbefristet: 19,50 AUD
Mikrofiche: 7,75
Neuseeland:
befristet: 8,50 NZD
unbefristet: 21,25 NZD
Mikrofiche: 5,00 NZD
Britische Inseln:
befristet: 8,50 GBP
unbefristet: 18,75 GBP
Mikrofiche: 8,50 GBP
Vereinigte Staaten:
befristet: 5,50 USD
unbefristet: 13,75 USD
Mikrofiche: 4,75 USD
Kanada:
befristete Mikrofilm-Ausleihe: 6,00 CAN
unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 15,00 CAN
unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 5,00 CAN
Belgien, Deutschland, Frankreich, Österreich:
befristete Mikrofilm-Ausleihe: 8,50 Euro
unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 21,25 Euro
unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 3,50 Euro
Portugal:
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Malta:
Kap Verde:
Schweiz:
befristete Mikrofilm-Ausleihe: 13,00 CHF
unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 33,50 CHF
unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 5,00 CHF
Griechenland, Italien, Slowenien, Spanien
Zypern
Polen
befristete Mikrofilm-Ausleihe: 15,00 Zloty
unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 37,50 Zloty
unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 6,50 Zloty
Ungarn
befristete Mikrofilm-Ausleihe: 1200,00 Ft
unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 3000,00 Ft
unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 500,00 Ft
Kolumbien
befristete Mikrofilm-Ausleihe: Free
unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: Free
unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: Free
Guam
befristete Mikrofilm-Ausleihe: Free
unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: Free
unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: Free
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Erläuterungen zum Filmstatus Manche Angaben sind nicht auf Mikrofilm oder -fiche verfügbar. Aufgrund vertraglicher
Vereinbarungen mit den Copyright-Inhabern werden einige Aufzeichnungen auf Mikrofilm
oder -fiche nicht an Genealogie-Forschungsstellen geschickt. Im Family History Library
Catalog (Katalog des Genealogie-Archivs) ist angegeben, wenn ein Film oder Fiche nicht an
Genealogie-Forschungsstellen verschickt wird. Bitte schauen Sie erst sorgfältig im Katalog
nach, bevor Sie eine Bestellung abschicken.
Erklärungen zur Art der Ausleihe:

Bei einer unbefristeten Mikrofiche-Ausleihe gibt es kein Rückgabedatum. Das trifft auf
alle Mikrofiche-Ausleihen zu.

Eine befristete Ausleihe gilt für 90 Tage. Von diesen 90 Tagen beträgt die Ausleihfrist
60 Tage; 30 weitere Tage sind für den Versand vorgesehen. In manchen Gebieten trifft
der Film schon lange vor dem Ablauf von 30 Tagen ein und kann daher länger genutzt
werden. FamilySearch garantiert, dass der Film mindestens bis zu 90 Tage, mindestens
aber für 60 Tage in der Forschungsstelle verfügbar ist. Die 90 Tage beginnen, sobald
der Film den Status „Versandt“ hat. Der Film wird zurückgeschickt, sobald die 90-tägige
Ausleihfrist abgelaufen ist.

Bei einer unbefristeten Mikrofilm-Ausleihe gibt es kein Rückgabedatum. Aufgrund
folgender Ausnahmen kann es vorkommen, dass der Film zurückgeschickt wird oder
gar nicht erst bestellt werden kann:
o
Der Leiter stellt fest, dass der Film nicht mehr verwendet wird
o
Über den Mikrofilm wurde mittlerweile eine Beschränkung verhängt und er kann
daher nicht mehr eingesehen werden
o
Der Film ist bereits in der vom Kunden eingestellten Genealogie-Forschungsstelle
vorhanden

Verlängerung einer befristeten Mikrofilm-Ausleihe bedeutet, dass der Film bereits
befristet an eine Forschungsstelle oder an ein Archiv ausgeliehen wurde. Bei einer
Verlängerung wird die Ausleihe um weitere 60 Tage verlängert, sobald die
ursprünglichen 90 Tage abgelaufen sind.

Bei der Verlängerung einer unbefristeten Mikrofilm-Ausleihe wird eine befristete
Ausleihe auf eine unbefristete Ausleihe erweitert, es ist also kein Rückgabedatum mehr
festgelegt. Aufgrund folgender Ausnahmen kann es vorkommen, dass der Film
zurückgeschickt wird oder gar nicht erst bestellt werden kann:
o
Der Leiter stellt fest, dass der Film nicht mehr verwendet wird
o
Über den Mikrofilm wurde mittlerweile eine Beschränkung verhängt und er kann
daher nicht mehr eingesehen werden
o
Der Film ist bereits in der vom Kunden eingestellten Genealogie-Forschungsstelle
vorhanden
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Status der gesamten Bestellung:

Offen. Ihre Bestellung wurde noch nicht abgeschlossen, da Angaben zur Zahlung fehlen
oder die Zahlung noch nicht erfolgt ist. Damit die Bestellung verarbeitet werden kann,
müssen Sie die Artikel nachbestellen.

Verarbeitung. Ihre Zahlung ist eingegangen und Sie können die Bestellung noch
innerhalb von 24 Stunden stornieren.

In Bearbeitung. Die Bestellung wurde verarbeitet und wird demnächst entweder verschickt oder
vom Archiv im Granitgewölbe bearbeitet. Ihre Bestellung ist eingegangen und wird
verarbeitet. Lesen Sie sich unten den Abschnitt „Den Filmstatus einer Bestellung
rückverfolgen“ durch. Dort wird jeder Status erklärt, den ein Film während der
Bestellung haben kann.

Storniert. Die gesamte Bestellung wurde von Ihnen oder von FamilySearch storniert.
Damit Sie eine Bestellung erfolgreich stornieren können, muss das Storno innerhalb von
24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Bestellung erfolgen. In der Regel erhalten Sie
innerhalb von vier Geschäftstagen eine Mitteilung, dass Ihnen das Geld zurückerstattet
wurde. Es kann allerdings sein, dass die Überweisung nicht sofort auf Ihrem
Kontoauszug zu sehen ist. Erkundigen Sie sich diesbezüglich bei Ihrer Bank.

Ausgeführt. Alle Filme Ihrer Bestellung haben entweder den Status „Erhalten“,
„Zurückgesandt“, „Verlängert“ oder „Storniert“. Sollten alle Filme einer Bestellung
storniert werden, wird diese Bestellung nicht ausgeführt, sondern storniert.
Den Filmstatus in der Bestellung rückverfolgen:

Offen. Der Film wird demnächst verarbeitet. Die Verarbeitung hat jedoch noch nicht
begonnen.

In Bearbeitung. Die Bestellung wurde verarbeitet und wird nun entweder verschickt oder
es wird eine Kopie des Mikrofilms angefertigt.

Nachbestellt. Dieser Status trifft zu, wenn vor dem Versand erst noch eine Kopie von
dem Film angefertigt wird. Es kann bis zu 90 Tage dauern, ehe der Film versandfertig
ist. Der Kunde wird per E-Mail über die Verzögerung in Kenntnis gesetzt.

Versandt. Dieser Status trifft zu, wenn ein Film in den letzten 24 Stunden verschickt
wurde und nun zur zuständigen Genealogie-Forschungsstelle unterwegs ist. Handelt es
sich um eine befristete Ausleihe, liegt das Rückgabedatum 90 Tage hinter dem
Lieferdatum. Sie werden per E-Mail darüber in Kenntnis gesetzt.

Erhalten. Der Film ist in der ausgewählten Genealogie-Forschungsstelle eingegangen.
Die Lieferung kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen, je nachdem, in welchem Land
Sie leben. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Film eingetroffen ist.

Zurückgesandt. Die Genealogie-Forschungsstelle hat den Film an FamilySearch
zurückgeschickt. Er befindet sich nicht mehr in der Forschungsstelle. Das trifft
normalerweise auf befristete Mikrofilm-Ausleihen zu, kann sich aber auch auf
unbefristete Ausleihen beziehen, die zurückgeschickt wurden. Eine Woche vor dem
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Rückgabedatum wird eine E-Mail an den Kunden geschickt, in der er darauf
aufmerksam gemacht wird, dass sein Film demnächst fällig ist und er ihn
gegebenenfalls verlängern muss.

Storniert. Ein einzelner Film kann vom Kunden innerhalb von 24 Stunden storniert
werden, solange noch „Verarbeitung“ als Status angezeigt wird. Sobald aber „In
Bearbeitung“ angezeigt wird, wird die Bestellung ausgeführt. Wenn Sie einen einzelnen
Film stornieren möchten, wenden Sie sich an den Support. Möchten Sie die gesamte
Bestellung stornieren, klicken Sie auf „Mein Benutzerkonto“ und stornieren die
betreffende Bestellung über die Liste „Neueste Bestellungen“. Wenn eine Bestellung
oder ein einzelner Film storniert wird, kommt es zu einer Rückerstattung. Die
Rückerstattung kann bis zu vier Geschäftstage dauern. Wenn eine Bestellung mit dem
Status „Offen“ storniert wird, kann keine Rückerstattung erfolgen, da bei diesem Status
noch keine Zahlung eingegangen ist. Für die Stornierung und die Rückerstattung
werden getrennte E-Mails versendet.

Der Status „Verlängert“. Dieser Status wird nur angezeigt, wenn ein Film verlängert
wurde. Bei einer solchen Bestellung wird nur das Rückgabedatum aktualisiert. Da der
Film bereits in der Forschungsstelle vorhanden ist, erfolgt keine Lieferung. Bei einer
befristeten Verlängerung wird das Rückgabedatum um 60 Tage verschoben. Bei einer
unbefristeten Verlängerung wird eine befristete Film-Ausleihe auf eine unbefristete
Ausleihe erweitert. Da bei einer Verlängerung kein Versand erfolgt, wird der
Bestellstatus automatisch auf „Ausgeführt“ zurückgesetzt, wenn alle Artikel in der
Bestellung verlängert werden.
Häufig gestellte Fragen 1) Wie kann ich einen Film bestellen?
Klicken Sie unter „Hilfe“ auf den Link „Bestellung abschicken“. Hier können Sie sich eine OnlineDemonstration ansehen, wie ein Mikrofilm bestellt wird.
2) Ich möchte einen Film bestellen, der Einschränkungen unterliegt. Kann ich den Film trotz
dieser Einschränkungen einsehen?
Der Copyright-Inhaber legt fest, inwieweit ein Mikrofilm, der Einschränkungen unterliegt, versandt
werden darf. Bitte wenden Sie sich an den Copyright-Inhaber und fragen Sie nach, wie Sie die
Aufzeichnungen erwerben können. Sie können sich auch erkundigen, ob Sie eine Kopie der
benötigten Angaben erhalten können. Erfragen Sei beim FamilySearch-Support, warum ein Film
Einschränkungen unterliegt.
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Filmbestellung über das Internet für Kunden 3) Ich möchte per Lastschriftverfahren zahlen, aber es funktioniert nicht. Wie kann ich
vorgehen?
Sie können Ihre Bestellung mit Visa, MasterCard oder PayPal bezahlen. Hinweis: Wenn Sie per
Banküberweisung oder mit europäischem Lastschriftverfahren bezahlen möchten, müssen Sie ein
PayPal-Konto anlegen.
4) Ich habe denselben Film zweimal bestellt. Wird mir ein Film rückvergütet?
Es kann nur zu einer zweifachen Bestellung ein und desselben Films gekommen sein, wenn Sie über
die Website für die Mikrofilmbestellung zwei getrennte Bestellungen aufgegeben haben. Sie können
eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Bestellung stornieren. Wenn Sie
tatsächlich denselben Film zweimal bestellt haben und NICHT eine der Bestellungen rechtzeitig
stornieren, wird KEIN Geld zurückerstattet.
5) Mir wurde ein Film in Rechnung gestellt, der Einschränkungen unterliegt. Bekomme ich für
diesen Film mein Geld zurück?
Für Filme, die Einschränkungen unterliegen, wird das Geld automatisch zurückerstattet. Sie können
über das Online-System zur Filmbestellung keine Filme bestellen, die Einschränkungen unterliegen.
6) Kann ich die Ausleihgebühren für einen Mikrofilm oder Mikrofiche auch in der GenealogieForschungsstelle oder einem angeschlossenen Archiv bezahlen? Ich möchte nicht über das
Internet bezahlen.
Sie können einen Mikrofilm oder Mikrofiche nur über das Internet bestellen. Auf der Internetseite
wird das Verschlüsselungsprogramm Secure Sockets Layer verwendet. Die Internetseite ist also
sicher und vor Missbrauch geschützt. Außerdem erfüllt die Website die branchenüblichen
Sicherheitsvorgaben für die Kreditkartenzahlung, sodass die reibungslose und sichere Zahlung der
Ausleihgebühren gewährleistet ist.
7) Bekomme ich für einen Film, den ich versehentlich bestellt habe, eine Gutschrift? Kann ich
diese dafür verwenden, künftig einen anderen Film zu bestellen?
Nein. Für einen erworbenen Film erhalten Sie keine Gutschrift. Bitte achten Sie sorgfältig auf die
Filmnummer und die Beschreibung, ehe Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können eine Bestellung
innerhalb von 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Bestellung stornieren. Dann wird der gesamte
Betrag zurückerstattet. Er wird auch zurückerstattet, wenn der Mikrofilm oder -fiche beschädigt oder
nicht lesbar ist, nicht der Beschreibung im Family History Library Catalog (Katalog des GenealogieArchivs) entspricht oder der falsche Film verschickt wurde.
8) Kann der Film an eine andere Genealogie-Forschungsstelle geschickt werden als an die für
mich zuständige?
Ja, aber Sie müssen die bei Ihnen standardmäßig angezeigte Forschungsstelle ändern, bevor Sie die
Bestellung abschicken. Klicken Sie dazu oben rechts auf der Seite „Mein Benutzerkonto“ auf den
entsprechenden Link.
Wenn die Forschungsstelle den Film bereits erhalten
hat, kann er nicht mehr an eine andere Forschungsstelle weitergeleitet werden.
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Filmbestellung über das Internet für Kunden 9) Ich brauche den Film länger als 90 Tage. Wie kann ich die Ausleihfrist verlängern?
Sie können die Ausleihe im Internet verlängern. Wählen Sie als Art der Ausleihe Mikrofilm –
befristete Ausleihe verlängern aus. Sie können den Film dann 60 weitere Tage in Ihrer
Forschungsstelle oder angeschlossenem Archiv einsehen. Sie können die Ausleihe auch von
„befristet“ auf „unbefristet“ ändern, indem Sie „Mikrofilm – auf unbefristete Ausleihe erweitern“
auswählen.
10) Was bedeutet es, dass eine Genealogie-Forschungsstelle „standardmäßig“ angezeigt wird?
Die Genealogie-Forschungsstelle, die standardmäßig angezeigt wird, ist die nächstgelegene
Forschungsstelle, die Sie nach Ihrer Registrierung ausgewählt haben. Dorthin werden alle Filme
geschickt, die Sie einsehen möchten. Sie können die standardmäßig angezeigte GenealogieForschungsstelle jederzeit ändern, wenn Sie sich auf der Website für die Mikrofilmbestellung
anmelden. Außerdem hängt von der standardmäßig eingestellten Genealogie-Forschungsstelle ab,
wie hoch die Gebühr für eine Filmausleihe ist. Die Gebühren für die verschiedenen Filmausleihen
sind im jeweiligen Land einheitlich.
11) Braucht ein Kunde ein E-Mail-Konto oder eine E-Mail-Adresse, um das System für die OnlineBestellung nutzen zu können?
Ja, wie bei jeder Internetseite für die elektronische Geschäftsabwicklung braucht man eine E-MailAdresse. Ohne E-Mail-Adresse gibt es keine Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren.
12) Warum wurde von meiner Kreditkarte ein anderer Betrag abgebucht als die Gesamtsumme,
die bei meiner Bestellung angezeigt wurde?
FamilySearch International ist eine juristische Körperschaft mit Sitz in den Vereinigten Staaten von
Amerika. Zusätzlich zu der Gebühr für die von Ihnen bestellten Mikrofilme erhebt die Bank, die
Ihnen die Kreditkarte ausgestellt hat, möglicherweise eine Gebühr für Auslandsgeschäfte. Die
Gebühr beträgt normalerweise 3% des Kartenumsatzes, ist aber von Bank zu Bank verschieden.
Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, wenn Sie nähere Auskünfte zu den Gebühren auf
Auslandsgeschäfte bekommen möchten.
13) Was mache ich, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?
Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, probieren Sie am besten eine andere Kreditkarte aus oder
wenden sich an die Bank oder das Institut, dass die Karte ausgestellt hat. Hinweis: FamilySearch
akzeptiert nur Mastercard oder Visa.
Vereinbarung über die Nutzung von Mikrofilmen Jeder Kunde willigt in die folgende Vereinbarung ein, bevor er einen Mikrofilm bestellt:
Nutzungsbedingungen für den Zugriff auf Mikrofilme:
Sie haben bei FamilySearch International (nachfolgend als „wir“, „uns“ oder ähnlich bezeichnet) die
leihweise Zusendung eines oder mehrerer Mikrofilme an eine Genealogie-Forschungsstelle zur
Einsichtnahme beantragt.
Sie nehmen zur Kenntnis, dass sämtliche verliehene Mikrofilme unser Eigentum bleiben. Sie
verpflichten sich, die Mikrofilme nicht aus der Forschungsstelle, an die sie verschickt wurden, zu
entfernen. Sie verpflichten sich, keinerlei unerlaubte Vervielfältigung der Aufnahmen anzufertigen
(Kopien, digitale oder analoge Fotos, Filme und so weiter). Sie nehmen zur Kenntnis, dass die
uneingeschränkte Nutzung einiger Mikrofilme von Ihrem Aufenthaltsort und Ihrer Mitgliedschaft in der
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Filmbestellung über das Internet für Kunden Kirche Jesu Christi der Heiligen der Letzten Tage abhängt. Sollten Sie bei der Bestellung falsche
Angaben machen, wird der Mikrofilm zurückgeschickt, ohne dass Ihnen die Gebühren erstattet werden.
Zusätzliche rechtliche Einschränkungen bei der Nutzung von Mikrofilmen können in der GenealogieForschungsstelle, auf der Sendung oder in den Aufnahmen eines Mikrofilms vermerkt sein. Sie
verpflichten sich, sämtliche Einschränkungen vollumfänglich und genauestens zu beachten.
Sie dürfen die Mikrofilme in einer Genealogie-Forschungsstelle nur während der Öffnungszeiten
einsehen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn es Ihnen unmöglich sein sollte, einen Mikrofilm
in der von Ihnen gewählten oder einer anderen Forschungsstelle einzusehen. Wann ein bestellter
Mikrofilm an die Forschungsstelle geliefert wird, ist von vielen Faktoren abhängig. Normalerweise
beträgt die Lieferzeit zwischen einer Woche und sechs Monaten. Wir sind nicht verpflichtet, einen
Mikrofilm zu liefern, und können Ihre Bestellung jederzeit ohne Angabe von Gründen stornieren. Ein
bestellter Mikrofilm wird erst dann der von Ihnen angegebenen Forschungsstelle zugeschickt, wenn die
Gebühr (per Kreditkarte oder über die von Ihnen angegebenen Bankdaten) bei uns eingegangen ist.
Sollten wir feststellen, dass ein Mikrofilm nicht mehr zum Verleih steht oder nicht lieferbar ist, werden
Ihnen die Zustellgebühren für diesen Mikrofilm erstattet. Wenn Sie mehrere Mikrofilme bestellen,
können diese
separat (und zu verschiedenen Zeitpunkten) an die Forschungsstelle geschickt werden. Das Zustelldatum
lässt sich über diese Internetseite nicht ermitteln. Bitte wenden Sie sich wegen Einzelheiten zu Ihrer
Bestellung an die Forschungsstelle.
Sie verpflichten sich, sämtliche Mikrofilme sorgsam zu behandeln und sich an die Anweisungen der
Mitarbeiter in der Forschungsstelle zu halten. Sie haften für alle Schäden und Kosten, die aufgrund von
unsachgemäßem Gebrauch oder falscher Handhabung des Mikrofilms entstehen. Mikrofilme werden im
jeweils aktuellen Zustand bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass sie sich in einem bestimmten
Zustand befinden, dass sie die Angaben enthalten, nach denen Sie suchen, oder dass die Aufnahmen auf
einem Mikrofilm gut zu entziffern sind. Die Ausleihdauer für einen Mikrofilm beträgt 90 Tage ab dem
Datum des Versands an die Genealogie-Forschungsstelle. Sie können die Ausleihe über diese
Internetseite um 60 Tage verlängern. Die Verlängerung muss spätestens zehn Tage vor Ablauf der 90Tage-Frist veranlasst werden. Die E-Mail, mit der die Verlängerung bestätigt wird, ist der
Forschungsstelle vorzulegen. Am Ende der Ausleihfrist sendet die Forschungsstelle den Mikrofilm an
uns zurück. Weiterhin behalten wir uns das Recht vor, jeden beliebigen Mikrofilm jederzeit auch ohne
Angabe von Gründen von einer Forschungsstelle zurückzufordern. Sie sind zwar der vorrangige
Benutzer der von Ihnen bestellten Mikrofilme, erkennen jedoch an, dass auch andere Besucher der
Genealogie-Forschungsstelle kostenlos darauf zugreifen und diese nutzen dürfen.
Haftungsbeschränkung: Weder wir noch unsere Anbieter haften für direkte, indirekte oder sonstige
Schäden und Folgeschäden, die sich daraus ergeben, dass Sie von uns entliehenes Material nutzen oder
nicht nutzen können; dieser Haftungsausschluss erstreckt sich auch auf entgangene Gewinne und
Geschäftsausfall, selbst wenn wir, die Forschungsstelle oder ein Anbieter vor möglichen Schäden
gewarnt wurden oder diese hätten voraussehen können. Auf keinen Fall und mit keiner rechtlichen
Begründung haften wir (oder unsere Anbieter) für Schäden, Verluste oder sonstige Klagegegenstände
mit einem höheren Betrag als dem von Ihnen gezahlten.
HAFTUNGSAUSSCHLUSS: DAS AUSGELIEHENE MATERIAL SAMT ALLER MIKROFILME
UND SONSTIGER ÜBER DIESE INTERNETSEITE AUSGELIEHENEN ODER ERWORBENEN
ARTIKEL WIRD OHNE JEDE ZUSICHERUNG ODER GARANTIE, OB AUSDRÜCKLICH
ERWÄHNT ODER STILLSCHWEIGEND VORAUSGESETZT, JE NACH VERFÜGBARKEIT IM
JEWEILS AKTUELLEN ZUSTAND BEREITGESTELLT. SOWEIT ES NACH DEN GELTENDEN
GESETZLICHEN VORSCHRIFTEN MÖGLICH IST, ÜBERNEHMEN WIR KEINERLEI GEWÄHR,
OB AUSDRÜCKLICH ERWÄHNT ODER STILLSCHWEIGEND VORAUSGESETZT; DIES GILT
AUCH FÜR DIE RECHTSMÄNGELHAFTUNG UND KONKLUDENTE GEWÄHRLEISTUNGEN
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Filmbestellung über das Internet für Kunden IM HINBLICK AUF MARKTGÄNGIGKEIT ODER TAUGLICHKEIT FÜR EINEN BESTIMMTEN
ZWECK. WIR GARANTIEREN NICHT, DASS DIE AUSGELIEHENEN ARTIKEL FREI VON
MÄNGELN ODER SCHÄDLICHEN BESTANDTEILEN SIND.
Gerichtsstand und geltendes Recht: Diese Vereinbarung umfasst sämtliche Übereinkünfte mit uns in
Bezug darauf, dass Sie von uns verliehenes oder bei uns erworbenes Material, einschließlich aller
Mikrofilme, nutzen. Es tritt an die Stelle aller vorherigen oder gleichzeitig getroffenen mündlichen und
schriftlichen Vereinbarungen und kann nur durch eine schriftliche, von beiden Parteien unterzeichnete
Vereinbarung oder durch eine auf dieser Internetseite veröffentlichte Neufassung dieses Schriftstücks
geändert werden. Die Bedingungen dieser Vereinbarung können durch keine Handlung oder Aussage –
sei sie mündlich oder schriftlich – von unseren Mitarbeitern, den Mitarbeitern in der GenealogieForschungsstelle oder den Mitarbeitern einer mit uns verbundenen Körperschaft geändert werden. Dieser
Vereinbarung und Ihrer Nutzung unseres Materials liegen die Gesetze des Bundesstaates Utah in den
Vereinigten Staaten von Amerika und die dort für derartige Vereinbarungen geltenden
Rechtsvorschriften zugrunde, und zwar ungeachtet anderweitiger Rechtsvorschriften. Beide Parteien
verpflichten sich, etwaige Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich beizulegen; andernfalls wird jede
Maßnahme, die Sie zur Durchsetzung dieser Vereinbarung oder sonstiger Anliegen im Zusammenhang
mit der Nutzung ausgeliehenen oder käuflich erworbenen Materials – darunter Mikrofilm – ergreifen, vor
einem zuständigen Staats- oder Bundesgericht im Kreis Salt Lake in Utah verhandelt. Sie willigen
hiermit ein, sich bei einem Rechtsstreit infolge eines solchen Schrittes der Gerichtsbarkeit des
betreffenden Gerichts zu unterstellen und darauf zu verzichten, Streitigkeiten vor einem anderen Gericht
zu verhandeln. Diese Vereinbarung unterliegt nicht dem Übereinkommen der Vereinten Nationen über
Verträge über den internationalen Warenkauf. Falls eine Bestimmung dieser Vereinbarung ganz oder
teilweise nicht dem Gesetz entspricht, nichtig ist oder sich nicht durchsetzen lässt, bleiben die übrigen
Bestimmungen davon unberührt, sofern wir nicht feststellen, dass die ungültige oder nicht durchsetzbare
Bestimmung ein wesentlicher Bestandteil dieser Vereinbarung ist; in diesem Falle liegt es einzig und
allein in unserem Ermessen, diese Vereinbarung zu überarbeiten.
FamilySearch‐Support E-Mail


films@familysearch.org
Klicken Sie unten auf der FamilySearch-Internetseite für die Mikrofilmbestellung auf den Link
„So erreichen Sie uns“.
Gebührenfreie Telefonnummern

Um die gebührenfreie Rufnummer für Ihr Gebiet zu finden, klicken Sie auf den Link:
https://www.familysearch.org/help/contact .
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Filmbestellung über das Internet für Kunden

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