Präsentation

Bremer Normentag 2011
Einsparung durch
Reduzierung und
Wiederverwenden
Bedeutung der Normung
i der
in
d
technischen Dokumentation
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-1-
Ob das ein Erfolgsmodell ist, weiß ich nicht….
…
bekannt ist mir
aber folgendes
Erfolgsmodell
Normung und Standardisierung in Deutschland dienen
Wirtschaft und Gesellschaft zur Stärkung,
Gestaltung und Erschließung
regionaler
i
l und
d globaler
l b l Märkte.
Mä k
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Volkswirtschaftlicher Schaden durch
Gebrauchsanweisungen
Bei über 350 Millionen EURO jährlich liegt
der
volkswirtschaftliche Gesamtschaden.
So jedenfalls lokalisierte die Württembergische
Feuerversicherung in einer Studie die Sachschäden, die
durch fehlerhafte Bedienungsanleitungen entstehen. Von
12.000 untersuchten Schadensmeldungen an elektronischen
Produkten,, konnte fast die Hälfte ((46%)) auf unsachgemäße
g
Bedienung zurückgeführt werden. So erschreckend die
Zahlen sind, die Dunkelziffer dürfte noch weitaus höher sein.
Rechnete man die Verluste innerhalb der Garantiezeiten mit
und weiterhin die Aufwendungen aus Kulanzhandlungen, so
liegt der Gesamtschaden weit über 0,5 Milliarden EURO pro
Jahr Ganz abgesehen von den enormen immateriellen
Jahr.
Imageschäden, die im Prinzip auf die Hersteller zurückfallen.
Quelle: Jürgen H. Hahn, "Jetzt zieh den Zipfel durch die Masche - Das Buch der
Gebrauchsanweisungen", 1994 by Ammann Verlag,
Gebrauchsanweisungen
Verlag Zürich - ISBN 3
3-250-10238-5
250 10238 5 (Seite 155 und 156)
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Anleitungen im Alltag
"Anleitung unserer Luftmatratze ES 223…
Wenn das Wetter kalt ist,
ist wird die Puff Unterlage sich langsam
puffen. Entrollen die Puff Unterlage und liegen auf ihr, dann
wird sie von der Wärme sich Inflationen bekommen."
Quelle: H. Hahn; "Jetzt zieh den Zipfel durch die Masche"; dtv 1998
Da ist es wohl besser,
auf Text zu verzichten:
aber…..
verstehen wir die IKEAAnleitungen (Ikea
(Ik ist
i t hier
hi nur
als Synonym für eine spezielle Art
von No-Text-Anleitungen genannt)
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?
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Bedienungsanleitungen im Focus
Kundennutzen zweifelhaft?
Nürnberger
Nachrichten
13.08.2005
NEIN !
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Seite M13
Standards durch Verbände als
Hilfestellung zur Ausführung von
Benutzerdokumentation
-5-
Zielgruppen
Technische Dokumentation
Z i Zielgruppen:
Zwei
Zi l
1. Fachexperten
2. nichtgewerbliche Letztverbraucher
Anmerkung des
Vortragenden:
Rechts- und Beamtendeutsch
ist eine für Normalbürger wohl
schwer
h
verständliche
ä dli h
eigenständige Sprache:
stimmen Sie mir da zu?
Der Letztverbraucher, besser
gesagt unser Kunde, wünscht
sich verständliche Geräte
Geräte.
Information und damit technische
Dokumentation hat einen hohen
wirtschaftlichen Stellenwert.
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Beispiel:
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Marktinformation für
Hersteller, Händler, Verbraucher
Hersteller
KUNDENDOKUMENTATION
Bedienungs ‐anleitung, ‐anweisung
Gebrauchs ‐anleitung, ‐anweisung
Markt
Händler
Betriebs ‐anleitung, ‐anweisung
Verbraucher
A
Anwender
d
Marktinformationen sind
unverzichtbarer Bestandteil
einer Firmendokumentation
durch die Hersteller an ihre
Händler und Verbraucher,
an deren Ende in d. R. eine
Kundendokumentation steht
steht.
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Technische Dokumentation
Quelle: tekom nachrichten 3.93 (modifiziert)
Dokumentation
Technische Dokumentation
Sonstige Dokumentation
Betriebsexterne
technische Dokumentation
Betriebsinterne
technische Dokumentation
Pflichtenheft
Konstruktionsunterlagen
Betriebsanweisungen
Fertigungsunterlagen
usw.
Technische Dokumentation
für die Nutzung des Produkts
Technische Dokumentation
für den Vertrieb
Benutzerinformationen:
Produktinformationen
Datenblätter
Prospekte
Kataloge
technische Anteile vv. Angeboten usw
usw.
Betriebsanleitungen
Gebrauchsanleitungen
Hinweise
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Definition aus DIN EN 307
"Wärmeaustauscher − Anleitung für die Anfertigung von Einbauund Betriebsanleitungen
g und Wartungsanweisungen
g
g zum Erhalt
der Leistung von Wärmeaustauschern jeglicher Bauart"
Definition Betriebsanleitung
Beschreibung der bestimmungsgemäßen Funktion der Anlage und
A fli t
Auflistung
d
der M
Maßnahmen,
ß h
di
die fü
für einen
i
einwandfreien
i
df i B
Betrieb
ti b
erforderlich sind. Betriebsanleitungen beschreiben auch Systeme
und Bauelemente sowie deren Lage,
Lage Funktionsprinzip und sicher
sicherheitstechnische Anforderungen an den Wärmeaustauscher. Die
Betriebsanleitungen enthalten keine Wartungspläne
Wartungspläne.
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DIN EN 45020: Normungg und damit zusammenhängende Tätigkeiten - Allgemeine Begriffe
Anleitung für die Praxis (Abschnitt 3.5)
Dokument, das Praktiken oder Verfahren für den Entwurf
Dokument
Entwurf, die
Herstellung, die Montage, die Wartung oder Verwendung von
Geräten, Konstruktionen oder Produkten empfiehlt.
ANMERKUNG: Eine Anleitung für die Praxis kann eine Norm,
ein Teil einer Norm oder unabhängig von einer Norm sein.
Anweisung (Abschnitt 7.3)
Festlegung, die ein Handeln erfordert.
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Weitere genormte Begriffe nach DIN EN 45020
Beispiel:
Abschnitt in DIN EN 45020
Anbieter‐Erklärung
Anforderung
b
beschreibende
h ib d Festlegung
l
Empfehlung
Festlegung
Gebrauchstauglichkeit
Konformität
Sicherheit
Zulassung
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15.1.1
7.5
7.7
7.4
71
7.1
2.1
12.1
2.5
16.1
- 11 -
Bedienungs-, Gebrauchs-, Betriebsanleitungen
Normen beschreiben den Rahmen mit Angaben zu:
– Inhalt
(z. B. DIN EN 62079)
– Inhaltstruktur
I h lt t kt
( B.
(z.
B DIN F
Fachbericht
hb i ht 146)
– Terminologie
(z. B. DIN-Term)
– Beispiele
(diverse Normen)
•
Inhaltsverzeichnisse
•
Kennzeichnungssystematik
•
Literaturhinweise
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Normen und Spezifikationen zur technischen
Dokumentation (Beispiele)
DIN EN ISO
12100-2
DIN 875-3
DIN 31052
DIN EN 61082
DIN EN 61187
DIN EN 60204-1
DIN EN 62079 (+IEC)
VDI 4500 Bl.1-3
DIN-Fachb. 146
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Sicherheit von Maschinen – Grundbegriffe, allgemeine
Gestaltungsleitsätze – Teil 2 Technische Leitsätze
(Abschnitt 6)
Kälteanlagen – Sicherheitstechnische Anforderungen
für Gestaltung, Ausrüstung, Aufstellung und Betreiben – Angaben
be
gabe in Betriebsanleitungen
e ebsa e u ge
Instandhaltung, Inhalt und Aufbau von Instandhaltungsanleitungen
Dokumente der Elektrotechnik ((mehrere Teile))
Elektrische und elektronische Messgeräte – Mitzuliefernde Unterlagen
g
Sicherheit von Maschinen – Elektrische Ausrüstung
von Maschinen – Allgemeine Anforderungen
Erstellen von Anleitungen – Gliederung, Inhalt und
Darstellung
Technische Dokumentation – Benutzerinformation
Technische Produktdokumentation – Betriebsanleitungen für Anlagen
Hinweis von INMAS:
[CE-KOOinfo Nr. 34]
Die Reihe
DIN 6789
Dokumentationssystematik
„Aufbau
Aufbau Technischer
Produktdokumentationen“
wird in nächster Zeit
so überarbeitet, dass
bei einer Neuauflage
nur noch ein oder
zwei praktische Teile
entstehen.
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Wichtige Dokumente für Betriebsanleitungen
DIN EN 62079
Erstellung von Anleitungen
IEC 62079
DIN Fachbericht 146
Technische Produktdokumentation Betriebsanleitungen für Anlagen
DIN EN 45020
Normung und damit
zusammenhängende Tätigkeiten Allgemeine
g
Begriffe
g
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Die DIN EN 62079
wird z.Zt.
überarbeitet.
Unter neuer
Nummer
IEC 82079‐1
wird
i d diese
di
zu einer
i
weltweiten Norm.
Erscheinungstermin
voraussichtlich
Ende 2011.
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DIN EN 62079 - Erstellung von Anleitungen Teil 1
Anwendungsbereich:
alle Arten von Produkten
IIn dieser
di
N
Norm sind
i d
allgemeine Prinzipien und
detaillierte Anforderungen
für den Entwurf und die
Formulierung aller Arten
von Anleitungen
g
zusammengestellt, die für
alle Arten von Produkten
notwendig und hilfreich
sind.
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- 15 -
DIN EN 62079 - Erstellung von Anleitungen Teil 2
Inhalt
1.
2.
3.
4.
Normative Verweisung
Begriffe
Grundsätze
Allgemeine Anforderungen
4.1
Anleitung ist Bestandteil des Produkts
........
4.7
Erstellung von Anleitungen
5
Inhalt von Anleitungen
5.1
Allgemeines
g
........
5.16 Inhaltsverzeichnis, Stichwortverzeichnis
6
Darstellung von Anleitungen
6.4
Symbole
Anhänge (u. a. Beispiele)
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DIN EN 62079 - Erstellung von Anleitungen Teil 3
Nicht für jeden Spezialfall
Keine allgemeine Norm kann
umfassend Informationen
liefern, die jeden Spezialfall
abdecken.
Diese Norm dient als
Rahmenfestlegung für
produktspezifische Normen.
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Grundlegende Festlegungen, Stärken und Schwächen =
Auszug aus dem Foliensatz „ IEC 62079 - Instrument der
Qualitätssicherung - Jochen Fischer, Firma SL innovativ “
Vortrag tekom Regionalgruppe Nürnberg vom 24.03.2003
- 17 -
Sonstige relevante Normen
z.B. für weiße Ware
DIN EN 60335 (VDE 0700)
IEC 60335 modifiziert
Sicherheit elektrischer
Geräte für den
Hausgebrauch und
äh li h Z
ähnliche
Zwecke
k
Teil 1:
Allgemeine
Anforderungen
g
Teil 2:
Staubsauger
Teil 5:
Geschirrspülmaschinen
Teil 6:
Herde, Kochmulden, Backöfen
Teil 7:
Waschmaschinen
Teil 11:
Trommeltrockner
T il 24
Teil
24:
Kühl /G f i
Kühl-/Gefriergeräte
ät
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- 18 -
Erfolgsmodell Anleitungen weiße Ware
Europaweite
E
ropa eite Testergebnisse
T t
b i
mit
it Note 1
durch unabhängigeTestinstitute belegen:
Einhaltung von Normen macht sich bezahlt
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- 19 -
Wie hat man das erreicht?
Durch Spezialisierung:
p
g
• Strukturierte Anleitungen
• Standardisierte Anleitungen
• Kontrollierte Sprachen, wie „Simplified Technical English“
und „Strukturiertes
Strukturiertes Technisches Deutsch“
Deutsch
• Terminologie
g
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- 20 -
Standardisierte Sprache ist Realität
Seit Jahrzehnten erprobt …..
i d
in
der Flugzeugindustrie
Fl
i d ti
durch ASD-Standards
jetzt ganz neu
in der Hausgeräteindustrie
basierend auf ASD STE
Wann in anderen Branchen?
Auch in der Normung, in der sehr viele
Dokumente erstellt werden, könnte ein
Sprachstandard zu hoher Qualität sowie
Eindeutigkeit
g
und Einsparungen
p
g
führen
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- 21 -
Drei Fragen zur Qualität von Dokumenten
Vor Beginn jeder
Dokumentation sollte man
sich folgende Fragen stellen:
•Welche Standards sind zu
beachten?
•Wie baue ich die
Dokumentation auf?
•Wer ist meine Zielgruppe und
wie
i spreche
h iich
h sie
i an?
?
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- 22 -
Standardisiert, was bedeutet das?
Berücksichtigung von Normen und Richtlinien
•
DIN EN 62079 – VDE 0039
•
VDI 4500 ….
•
DIN 6789
•
DIN EN 61082 ….
•
DIN-Fachbericht 146
•
DIN EN 45020
•
ANSI Z535.6 (USA)
•
Produktspezifische
p
Normen / Hausinterne Standards / Werksnormen
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Erstellen von Anleitungen
Benutzerinformation
Dokumentationssystematik
Dokumente der Elektrotechnik
g für Anlagen
g
Betriebsanleitungen
Allgemeine Begriffe
Warnhinweise
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Strukturiert, was bedeutet das?
Entwicklung eines einheitlichen logischen Aufbaus
•
Dokumente
•
Kapitel
•
Unterkapitel/Abschnitte
•
Ab ä
Absätze
•
Warnhinweise
•
Sätze
•
Abbildungen
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- 24 -
Sprachorientiert, was bedeutet das?
Anwendung von normierter (kontrollierter) Sprache
•
Verwenden allgem.
allgem und leicht verständlicher Wörter
•
Zuordnen von exakt einer Bedeutung pro Wort
•
Ein begrenztes Basisvokabular
•
Li i i
Limitierung
d
der A
Anzahl
hl von W
Wortvarianten
i
•
Auswahl von zugelassenen
g
technischen
Fachwörtern (kundenspezifisch)
•
Begrenzte Anzahl von Grammatik- und Stilregeln
•
Beschränkung auf ein Thema pro Absatz
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- 25 -
Drei Antworten zur Qualität von Dokumenten
Die 3S
- Methode
beinhaltet
•Einhaltung von Normen
und Richtlinien
•Einheitlichen
Einheitlichen logischen
Dokumenten-Aufbau
•Normierte(kontrollierte)
Sprache und Terminologie
Testen Sie uns!
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- 26 -
Ein kleiner Test zum Schluss:
GRATULATION!
Sie haben es
geschafft!
Das Prinzip ist
ganz einfach.
Ein ganzes
Wort ist für
unser Gehirn
G hi
wie ein Bild.
Worte oder
Schriftzeichen,
spielt alles
keine Rolle
Rolle.
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Schön, dass ich Sie besuchen durfte
Dipl.-Ing.
Holk Traschewski
Geschäftsführer
Tel. direkt (Mobil)
+49 (171) 6903920
Fürther Straße 246, 90429 Nürnberg
Tel.: +49 (0)911 23 980 990, Fax: +49 (0)911 23 980 989
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