LiveLogistics Nr. 01 / 2009 - SCHMALZ+SCHÖN Holding GmbH
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LiveLogistics Nr. 01 / 2009 - SCHMALZ+SCHÖN Holding GmbH
Das Kundenmagazin der SCHMALZ+SCHÖN Logistik-Gruppe LiveLogistics Nr. 01 | 2009 Unternehmensnachrichten JOKER LOGISTICS Group, SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo, DTG-Verpackungslogistik GmbH, HABERLE Eurocargo GmbH, TEfra Travel Logistics GmbH Referenzprojekt Starke Hintermannschaft für den VfB Titelthema Rexroth: Ein Antrieb für Höchstleistungen Unternehmen TEfra Fellbach: Seit 15 Jahren zur richtigen Zeit am richtigen Ort Weltnachrichten Das Drehkreuz der Zukunft: Shanghai und die Expo 2010 Hintergründe Modernes Kundenbeziehungs management: Der Kunde steht im Mittelpunkt Die Luft ist rein: Transport von Staubbehältern für Handte Qualität setzt sich durch: Erneute Zusammenarbeit mit nicko tours LiveLogisti Das Kundenmagazin der Schmalz+Schön Logistik-Gruppe Impressum Herausgeber: Redaktion: SCHMALZ+SCHÖN Holding GmbH Annkathrin Müller Ringstraße 39– 41 Katharina Lambert 70736 Fellbach Sabine Schneider Design und Konzeption: AVANCE Gesellschaft für Marketing und Vertrieb mbH Stuttgart Druck: W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co. KG Stuttgart ic Editorial LiveLogistics 3 Sehr geehrte Kunden und Mitarbeiter, sehr geehrte Leserinnen und Leser, SCHMALZ+SCHÖN kann in diesem Jahr viele neue Projekte verzeichnen. Darüber hinaus freut es uns, Ihnen mitzuteilen, dass wir bereits bestehende Bereiche ausgebaut haben. Für die Firma Bosch Rexroth führen wir weiterhin das externe Auslieferungslager und haben zusätzlich unsere Dienstleistungssegmente erweitert. Seitens des VfB Stuttgart erhielten wir den Zuschlag für die Abwicklung des Fanshops. Wie im Kundenservice sehen wir auch in Bildung und Ausbildung sehr viel Potenzial. Die SCHMALZ+SCHÖN Academy bietet deshalb Weiterbildungen für Lkw-Fahrer und Bewerbertrainings an. Zudem erfahren Sie in dieser Ausgabe alles Wissenswerte aus dem Hause SCHMALZ+SCHÖN sowie aus der Welt der Logistik. Wir wünschen Ihnen dazu gute Unterhaltung und verbleiben mit freundlichen Grüßen Inhalt LiveLogistics 01/2009 Ihr Dietmar Penkwitt Frank Penkwitt Unternehmensnachrichten: JOKER LOGISTICS Group, SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo, DTG-Verpackungslogistik GmbH, HABERLE Eurocargo GmbH, TEfra Travel Logistics GmbH Referenzprojekt: Starke Hintermannschaft für den VfB Titelthema Rexroth: Ein Antrieb für Höchstleistungen Unternehmen TEfra Fellbach: Seit 15 Jahren zur richtigen Zeit am richtigen Ort Weltnachrichten Das Drehkreuz der Zukunft: Shanghai und die Expo 2010 Hintergründe: Modernes Kundenbeziehungsmanagement: Der Kunde steht im Mittelpunkt Die Luft ist rein: Transport von Staubbehältern für Handte Qualität setzt sich durch: Erneute Zusammenarbeit mit nicko tours 4 LiveLogistics SCHMALZ+SCHÖN 1 2 4 3 5 1.Sportliche Leistung: Logistik für Volkswagen Olympic Showcase in Peking 2.Ein guter Start für 2009: Feuerwerkskörper für LIDL 3.Neue Aufgaben: SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo liefert bis auf den Golfplatz 4.Traumurlaub gesichert: TEfra bringt Lebensmittel nach Tahiti 5.GroSSe Ladung: DTG Verpackungslogistik packt für Kuwait SCHMALZ+SCHÖN LiveLogistics Sportliche Leistung: Logistik für Volkswagen von der DTG erstellt. Der Abtransport der verpackten Olympic Showcase in Peking. Nicht nur für die Anlage erfolgte durch zwei 40-Tonnen-High-Cube- olympischen Sportler sind Einsatz und Leistung die Container und neun Tieflader. SABLE International Schlüssel zum Erfolg. Auch der Einsatz von VW und Transport & Trade GmbH in Ostfildern, ebenfalls Mitglied JOKER LOGISTICS hat sich gelohnt. Denn das Ergebnis, der SCHMALZ+SCHÖN Logistik-Gruppe, hat im Auftrag der Olympic Showcase von Volkswagen, präsentierte sich der DTG die Abfertigung dieser Sendung übernommen. als großartige Erlebnislandschaft direkt im Olympia-Park Ein großer Vorteil für den Kunden – zwei unterschiedliche dem staunenden Publikum. Als nationaler Sponsor der Dienstleistungen, ein Ansprechpartner. Spiele hatte Volkswagen die Möglichkeit, den Pavillon zentral auf dem sogenannten Olympic Green in Peking Ein guter Start für 2009: Feuerwerkskörper zu platzieren. Eine Konzern- und Markenwelt zu den für LIDL. Wie bereits im Vorjahr lieferte die HABERLE Themen Automobil, Olympische Spiele und China galt es Eurocargo GmbH auch für den Jahreswechsel 2008/2009 auf über 2 000 m2 Fläche zu entdecken. Feuerwerkskörper für LIDL Unna erfolgreich aus. In kürzester Zeit kommissionierte das Unternehmen der Die komplette logistische Abwicklung übernahm JOKER SCHMALZ+SCHÖN Logistik-Gruppe die Silvesterware. LOGISTICS Exhibitions & Events GmbH aus Fellbach, Mit- Anschließend lieferte es die Ware an nur drei Tagen mit glied der SCHMALZ+SCHÖN Logistik-Gruppe. Für Volks rund 180 Stopps an mehrere LIDL-Filialen aus. Zusätzliche wagen transportierte das Unternehmen rund 890 Einzel- Quertransporte zwischen den Filialen sicherten den packstücke per Luft- und Seefracht von Deutschland nach Warenausgleich beim Abverkauf. Im Anschluss holte das China: 167 Tonnen Luftfracht und 14 Container Seefracht Transportunternehmen die Restbestände zurück und erreichten sicher und termingerecht ihr Ziel in Peking. leistete eine sortenreine Re-Kommissionierung der Ware. Die Just-in-Time-Belieferung zur Olympia-Baustelle stellte Die Fehlerquote bei der Kommissionierung lag bei nur JOKER LOGISTICS durch ein eigenes Lager in Peking sicher. 0,3 Prozent, der Abverkauf betrug über 90 Prozent. LIDL Zwei Mitarbeiter unterstützten den Kunden auf der Bau- Unna führt damit bundesweit in Bezug auf Qualität stelle vor Ort, zwei weitere Kollegen in Deutschland über- und Umsatz. Die Transporte wurden permanent durch nahmen die kaufmännische Abwicklung. die zuständigen Behörden und die Polizei kontrolliert. Das Ergebnis: alles einwandfrei, freie Fahrt für Neue Aufgaben: SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo HABERLE Eurocargo. liefert bis auf den Golfplatz. SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo in Fellbach betreut einen wichtigen Großkun- Traumurlaub gesichert: TEfra bringt Lebens- den: Das Unternehmen Roth Motorgeräte GmbH & Co. KG mittel nach Tahiti. Rund 4,5 Tonnen frische Lebens- in Pleidelsheim vertreibt für den amerikanischen Hersteller mittel hat die TEfra Travel Logistics GmbH in Hamburg TORO Golfcaddies sowie Rasen- und Landschaftspflege für die Firma SeaChefs Cruise Services GmbH nach Tahiti geräte für Profis und private Anwender. geliefert. Ziel war das Kreuzfahrtschiff MS Europa, das SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo in Fellbach übernimmt den dort gerade vor Anker lag. Es ist das einzige Schiff welt- nationalen Versand der Geräte. weit mit dem begehrten Prädikat „5-Sterne-plus“. Das Prädikat wird jährlich vom führenden Kreuzfahrttester Um einen besonders umsichtigen Umgang beim Handling Douglas Ward vergeben und im bekannten Berlitz Guide und der Zustellung zu gewährleisten, wurde ein Teil des „Ocean Cruising & Cruise Ships“ veröffentlicht. Das Prä SCHMALZ+SCHÖN-Personals für die Produktpalette von dikat „5-Sterne-plus“ basiert neben dem überragenden Roth speziell geschult. So werden die Aufsitzmäher zum Service und dem luxuriösen Ambiente auf dem unge- Beispiel fertig gebaut mit Schienen oder Hebebühnen wöhnlich großzügigen Platzangebot pro Passagier. Den beim Kunden entladen. maximal 408 Gästen stehen geräumige Suiten mit privater Veranda zur Verfügung. Für die ausgezeichnete GroSSe Ladung: DTG Verpackungslogistik Küche sorgen Restaurants der Spitzenklasse. Die hierfür packt für Kuwait. Eine Durchlauftrocknungsanlage benötigten Lebensmittel wurden von Hamburg aus erst mit Fördereinrichtung für den Versand nach Kuwait ver- per Flugzeug nach Papeete, der Hauptstadt Tahitis, ge packen? Kein Problem für die DTG-Verpackungslogistik flogen. Von dort aus wurde die Ware von TEfra an Bord GmbH in Fellbach, Mitglied der SCHMALZ+SCHÖN Logis- der MS Europa geliefert. tik-Gruppe. 2008 erhielt sie von der ELPO GmbH in Backnang den Verpackungs-Großauftrag mit einem Umsatz volumen von ca. 42.000 Euro. Insgesamt zehn Kisten und sechs Transportböden wurden innerhalb eines Monats 5 6 LiveLogistics Referenzprojekt Starke Hintermannschaft für den VfB NACH EINER STARKEN BUNDESLIGASAISON KÄMPFT DER VfB STUTTGART IM AUGUST UM DEN EINZUG IN DIE CHAMPIONS LEAGUE. EINE SPITZENMANNSCHAFT HABEN DIE „ROTEN“ ABER NICHT NUR AUF DEM PLATZ, SONDERN AUCH FÜR IHRE UMFASSENDE FANBETREUUNG. NEU IM TEAM IST SCHMALZ+SCHÖN: ALS EXKLUSIVER LOGISTIKPARTNER FÜR DEN VfB-SHOP. Seit Anfang Juli 2009 tragen rund 700 Quadrat- Denn immer mehr Fans nutzen die Möglichkeit, meter Lagerfläche an der Betriebsstätte von sich schon lange vor Saisonbeginn mit passender SCHMALZ+SCHÖN in Waiblingen die Farben Weiß- Kleidung und Accessoires einzudecken – nicht erst Rot. Vom brandneuen VfB-Trikot für die nächste an Heimspielwochenenden im Sport-Shop der Spielzeit bis zum silbernen Ohrstecker mit Vereins- Mercedes-Benz Arena. schriftzug liegen hier mehr als 1 000 verschiedene Fanartikel zur Auslieferung bereit. Natürlich auch Über 20 000 Bestellungen pro Jahr wird das der Katalog, in dem das ganze Sortiment druck- vierköpfige „VfB-Team“ von SCHMALZ+SCHÖN frisch verzeichnet ist. kommissionieren und versenden. Die Auftrags annahme erfolgt über die Telefon-Hotline (Montag bis Freitag 8:00–19:00 Uhr), per Fax und Internet. Bestellungen, die bis 16:00 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag versandt. Der fünffache Deutsche Meister weiß, dass er sich auf seine Waiblinger „Hintermannschaft“ verlassen kann. Das gilt auch für besondere Anliegen. Denn über die Hotline und den Online-Shop gehen nicht nur Bestellungen ein, sondern auch viele Fragen der Fans. Deshalb ist es selbstverständlich, dass das SCHMALZ+SCHÖN-Team des VfB-Shops bestens mit der Geschichte und den aktuellen Daten des Vereins vertraut ist. Wann war das legendäre Uefa-Pokal-Finale gegen den SSC Neapel? Welche Spieler stehen momentan im Kader? Die richtige Antwort darauf kommt aus Waiblingen. Auch logistisch ist SCHMALZ+SCHÖN eng in das Netzwerk des VfB Stuttgart eingebunden. So wird zur Verwaltung des 500-Paletten-Lagers das bestehende Softwaresystem genutzt, über das auch der Verein sämtliche Prozesse steuert. Referenzprojekt LiveLogistics DER VFB-SHOP VON A–Z Die gesamte Abwicklung des Shops – von der Wareneingangskontrolle über die Bestandsführung bis hin zur Erstellung der Versanddokumente – liegt in der Hand von SCHMALZ+SCHÖN. Der Einzug in die Champions League dagegen nicht. Da können auch wir nur die Daumen drücken. • Accessoires • Aufkleber • Aufnäher • Bälle • Bettwäsche • Bücher • Caps • CDs • Damenblusen • Deo • Duschgel • DVDs • Fahnen • Freizeitkleidung • Geldbörsen • Girlie-Shirts • Gläser • Gürtel • Handtaschen • Handtücher • Hosen • Jacken • Kinderkleidung • Maskottchen • Mützen • Pins • Polo-Shirts • Poster • Retro-Artikel • Rucksäcke • Schals • Schlafanzüge • Schlüsselanhänger • Schmuck • Servietten • Spätzle • Spiele • Stutzen • Taschen • Tassen • Trainingsbekleidung • Trikotbeflockung • Trikots • Trinkflaschen • T-Shirts • Uhren • Wimpel www.vfb-sport-shop.de, Hotline +49 7151 9820-400 7 8 LiveLogistics Titelthema Rexroth: Ein Antrieb für Höchstleistungen Antreiben, steuern, bewegen: Das Spezialgebiet von Rexroth ist auch ein zentrales Motiv für die Logistik-Profis von SCHMALZ+SCHÖN EuroCargo. Eine gute Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit: Schon seit über 10 Jahren führt SCHMALZ+SCHÖN ein externes Auslieferungslager für Rexroth. Eine Weiterführung des Lagers wurde vor kurzem Vereinbart. Genau genommen begleitet uns Rexroth-Techno Für den Geschäftsbereich Linear Motion and logie durch den ganzen Tag. Die Frühstücksbröt- Assembly Technologies von Rexroth übernimmt chen werden in der Großbäckerei auf dem Ketten- die SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo GmbH seit über fördersystem VarioFlow transportiert und die 10 Jahren die Abwicklung des Teilespektrums Tageszeitung wird auf Maschinen mit Antrieben, „Montagetechnik“. Dafür betreibt Steuerungen und Lineartechnik von Rexroth SCHMALZ+SCHÖN ein zentrales Auslieferungs gedruckt. Das Auto, das uns zur Arbeit bringt, lager in Fellbach. wurde samt Motor, Getriebe und Karosserie mit Rexroth-Technik gefertigt. Ob Werkzeugmaschi- Auch in Zukunft werden beide Unternehmen nen, Büromöbel oder Computer: Bei nahezu allen zusammenarbeiten: Im Februar 2009 erhielt industriell gefertigten Produkten hat Rexroth zur SCHMALZ+SCHÖN von Rexroth den Zuschlag für effizienten Herstellung beigetragen. Auch land- die Weiterführung des externen Auslieferungs wirtschaftliche Maschinen, Windenergieanlagen lagers. und Baustellenfahrzeuge arbeiten mit RexrothKomponenten. Im Technologiefeld Montagetechnik bietet Rexroth einen der größten Aluminium-Profil Die Bosch Rexroth AG ist einer der weltweit baukästen weltweit sowie Manuelle Produktions- führenden Spezialisten von Antriebs- und Steue- systeme, Montage-Transfersysteme, flexible Ket- rungstechnologien. Für über 500 000 Kunden tenfördersysteme und Thermische Entgratan entstehen unter der Marke Rexroth maßge lagen. Das gesamte Produktprogramm wird heute schneiderte Lösungen zum Antreiben, Steuern u. a. in der Automobilzulieferindustrie, der Elek- und Bewegen. Bosch Rexroth ist Partner für die tro- und Elektronikindustrie, im Lebensmittel- und Anlagenausrüstung und Fabrikautomation, für Verpackungsbereich sowie in der Medizintechnik mobile Arbeitsmaschinen sowie für die Nutzung eingesetzt. regenerativer Energien. Als The Drive & Control Company entwickelt, produziert und vertreibt Ein Sortimentsschwerpunkt im Fellbacher Außen- Bosch Rexroth seine Komponenten und Systeme lager liegt im Aluminium-Profilbaukasten. in über 80 Ländern. Das Unternehmen der Bosch- Rexroth bietet hier über 200 verschiedene Gruppe erzielte 2008 mit 35 300 Mitarbeitern Strebenprofile. Sie können für ganz unterschied- einen Umsatz von rund 5,9 Mrd. Euro. liche Zwecke eingesetzt werden: Gestelle, Einhau- Titelthema LiveLogistics sungen, Vorrichtungen, Schutzzäune, Sonder- und Serien maschinen oder Arbeitstische. Zusammengefasst sind im zentralen Auslieferungslager in Fellbach die verschiedensten Teilegrößen zu finden. Vom Dichtring im Kleinteilelager bis hin zur Profilpackeinheit mit 6200 mm Länge müssen die verschiedensten Produkte ge lagert werden. Ein externes Lager für Rexroth muss daher vielseitig sein. Der Waren bestand insgesamt besteht aus einem Artikelspektrum, das das Profilesortiment sinnvoll abrundet. Geliefert wird dieses von Lieferanten aus Europa und Übersee sowohl in Containern als auch per Lkw. Für die Entladung und Lagerung stehen unterschiedliche Mittel zur Verfügung: Seitenrampen, ein Kran für Open-Top-Container, die von oben entladen werden, sowie 4-Wege-Flurförder geräte und spezielle Kragarm regalsysteme. Durch die Seitenrampen kann speziell empfindliches Langgut optimal verladen werden. Für die Bereitstellung Schmalz+Schön Eurocargo führt ein zentrales Auslieferungslager für Bosch Rexroth: und Verladung sind im Wareneingang multifunktionale Prozessflächen eingerichtet. • Langgut von 3 bis 6,20 m • Palettenware Damit alles reibungslos funktioniert, gibt es einige Besonder- • Warenbestand aus rund 200 unterschiedlichen Artikeln heiten in der Zusammenarbeit von Rexroth und SCHMALZ+SCHÖN. So hat das Logistik-Unternehmen zum Unsere speziellen Features für die Abwicklung: Beispiel Anbindung an das SAPSystem von Rexroth. SCHMALZ+SCHÖN führt außerdem Qualitätsprüfungen durch. Kommuniziert wird über modernste Kanäle. • Seitenrampen • Kran für Open-Top-Container • 4-Wege-Flurfördergeräte • Spezielle Kragarmregalsysteme • Multifunktionale Prozessflächen für Bereitstellung und Verladung im Wareneingang 9 10 LiveLogistics Unternehmen TEfra Fellbach: Seit 15 Jahren zur richtigen Zeit am richtigen Ort In der RingstraSSe in Fellbach bei Stuttgart haben die Mitarbeiter der TEfra Terminfracht GmbH dieses Jahr Grund zur Freude: Das Mitglied der SCHMALZ+SCHÖN Logistik-Gruppe feiert dieses Jahr sein 15-jähriges Bestehen. Das Kurierunternehmen bietet Eiltransporte, Direkttransporte und Sonderfahrten, europaweit von 1 bis zu 24 000 Kilogramm. In Stuttgart zu Hause – europa- Darüber hinaus verfügt die möglich – auch Spezialanforde- weit präsent: Milan Manhalter, TEfra über eine besonders viel- rungen.“ Geschäftsführer der TEfra fältige Fahrzeugpalette: „Vom Terminfracht GmbH, bringt die Pkw bis hin zu großen Lkw bis Ob Gefahrgut, Hänge- bzw. Leistung des Unternehmens auf 40 Tonnen können wir alles für Konfektionsversand oder Ther- den Punkt: „Wenn Sie in Spani- unsere Kunden kurzfristig ab moversand: TEfra Terminfracht en oder England etwas abge- rufen“, sagt Milan Manhalter. verfügt über Fahrzeuge mit holt haben möchten – wir kön- „Für einen Kurierdienst ist das Gefahrgutausrüstungen, Stan- nen das binnen einer Stunde er- eher ungewöhnlich“, so Man- gen zum Aufhängen von Klei- ledigen.“ Dank einem Verbund halter weiter, „neben der Größe dung oder auch verplombbare von bundes- und sogar europa variieren unsere Fahrzeuge Fahrzeuge und welche, deren weiten Stützpunkten ist dieser auch sehr in der Ausstattung, Temperatur im Innenraum ge Service problemlos möglich. so ist nahezu jeder Transport regelt werden kann. An Spitzentagen sind für die TEfra bis zu 200 Fahrzeuge im Einsatz, bundes- und europaweit. „Das ist sehr viel und nur mit einem dichten Partnernetz umsetzbar“, informiert Manhalter. Eine weitere Besonderheit der TEfra ist die 24-StundenBereitschaft, Unternehmen LiveLogistics Foto: Peter Krepela und das an 7 Tagen in der Maschinenbauers, verpacken sie haben wir immer den kom- Woche. Dies ist gerade für den und bringen sie dann zur de- pletten Überblick über alle Fahr- speziellen Pick-up-Service nötig, fekten Maschine. zeuge und Aufträge – dank nur den die TEfra bietet: „Bei dem Kunden eines Maschinenbau unternehmens laufen die einer Zentraldisposition“, berich„Der schnellste Weg ist der tet Manhalter. Diese befindet direkte Weg“, davon ist Milan sich in Fellbach, am Firmensitz Maschinen meistens rund um Manhalter überzeugt. „Wir der TEfra. Die Fahrzeuge selbst die Uhr. Wenn nun eine nachts transportieren für unsere Kun- sind dezentral stationiert, sodass ausfällt, dann muss der Kunde den, was diese wollen, wohin von den bundesweiten Stütz- nicht bis zum nächsten Morgen sie es wollen und wann sie es punkten aus schnell ein Kurier warten – unser Kurierdienst wollen.“ Europaweite Direkt- der TEfra beim Kunden stehen kann das erledigen“, so Man- fahrten sind die Spezialität des kann. Unterwegs sind die Fahr- halter. Ob am Wochenende oder Unternehmens. Dazu gehört zeuge jederzeit erreichbar: um Mitternacht, die TEfra küm- sowohl die Besorgungs- als auch „Unsere Kunden können so die mert sich um die dringend be- die Beschaffungslogistik. Auch Sendungen lückenlos verfolgen“, nötigten Ersatzteile. Die die erforderlichen Zollformali- sagt Manhalter. Das Qualitäts- Kurierdienst-Mitarbeiter ent- täten erledigt die TEfra bei managementsystem der TEfra nehmen die Teile selbstständig Bedarf schnell und professionell. wurde nach DIN EN ISO aus dem Ersatzteillager des „Trotz europaweiter Präsenz 9001:2000 zertifiziert. 11 12 LiveLogistics Weltnachrichten Das Drehkreuz der Zukunft: Shanghai und die Expo 2010 Die moderne Industriestadt Shanghai bereitet sich auf die Weltausstellung 2010 vor: „Better City, Better Life“ scheint nicht nur das Motto der Expo zu sein, auch Shanghai entwickelt sich rasant und bietet beste Voraussetzungen für einen Hauptumschlagplatz der Zukunft. Eine wahre Millionenmetropole: Betrieb und wird weiter aus Im Ballungsraum von Shanghai gebaut. Die Stadt selbst wird soll beispielsweise die Trasse des leben rund 20 Millionen Men- von einem dichten Kanalnetz Transrapids von Shanghai bis in schen, allein im Stadtgebiet fast durchzogen. das 150 km entfernte Hangzhou 10 Millionen. Damit ist Shanghai Bis zum Ende des Jahres 2009 verlängert werden. Dadurch die zweitgrößte Stadt Chinas Über den Flughafen Shanghai würde die Reisezeit von Shang- und die bedeutendste Industrie- Pudong International werden hai in die chinesische Touristen- stadt der Volksrepublik. fast alle internationalen Flüge stadt von jetzt 2 Stunden auf abgewickelt. Von hier aus fährt rund eine halbe Stunde verkürzt Nächstes Jahr wird hier die der Transrapid, eine Magnet- Weltausstellung 2010 stattfin- schwebebahn, im 15-Minuten- den. Das Ausstellungsgelände Takt zur Longyang-Street in liegt im Stadtteil Pudong, dem Pudong. Er benötigt für die Wirtschafts- und Hightech- 30 Kilometer lange Strecke Viertel Shanghais. Vom 1. Mai 8 Minuten. SCHMALZ+SCHÖN Logistik-Gruppe auch in China präsent: schäftigen sich Aussteller und Schon jetzt ist Shanghai ein SABLE Air & Sea Transport Besucher unter dem Motto wichtiger Verkehrsknotenpunkt. bis zum 31. Oktober 2010 be- „Better City, Better Life“ mit den Die Regierung plant, die Infra- großstädtischen Problemen des struktur weiter auszubauen. Bis 21. Jahrhunderts. 2020 soll ein sogenannter „4-in1-Hub“ entstehen, ein Dreh- Ihre wirtschaftliche Bedeutung kreuz für Wirtschaft, Finanzwelt, verdankt die Stadt zum Großteil Handel und Logistik. Die kom- den ausgezeichneten Verkehrs- mende Weltausstellung bietet verbindungen. So ist die Stadt dafür beste Voraussetzungen der wichtigste Eisenbahnkno- und Möglichkeiten. Solch große, tenpunkt mit guten Verbin- internationale Veranstaltungen dungen in den Norden und geben stets starke Impulse zur Süden Chinas. Shanghai besitzt Entwicklung von Ländern und auch den größten Container Regionen – die Olympischen hafen der Welt, mit 537 Mio. t Spiele in Peking sind da nur Waren Gesamtumschlag im Jahr eines von vielen Beispielen. Die- 2006. Er ist der Umschlagplatz se Katalysator-Wirkung erhofft für einen Großteil des Außen- man sich auch in Shanghai. handels sowie des innerchine- Schon bis 2010 soll die Stadt sischen Küstenhandels. Ein neu- daher als neuer logistischer er Tiefseehafen auf der Insel Knotenpunkt dienen. Dafür Yangshan in der Bucht von wird die Infrastruktur in schnel- Hangzhou befindet sich in len Schritten ausgebaut. International, ein Mitglied der SCHMALZ+SCHÖN Logistik-Gruppe aus Hamburg, hat im Jahr 2008 rund 750 Sendungen nach China transportiert. Das Volumen im Bereich Luftfracht lag insgesamt bei 1 370 000 Kilogramm. Hauptsächlich wurden die Sendungen nach Shanghai, Peking und Hongkong verschickt. SABLE Hamburg wird regelmäßig mit der Abwicklung von Luftfrachtsendungen nach China beauftragt. Zu den Kunden gehören zum Beispiel Zulieferer für die Automobilindustrie. Auch deutsche und ausländische Reedereien beauftragen SABLE: Sie lassen Schiffsneubauten in China beliefern oder sie statten fahrende Schiffe mit Ersatzteilen und Ausrüstung aus. Hier arbeitet SABLE eng mit dem Partnerunternehmen BJ Express zusammen, einem Spezialist für Schiffsersatzteile mit Büros in Shanghai und Hongkong. LiveLogistics Hintergründe 13 Modernes Kundenbeziehungsmanagement: Der Kunde steht im Mittelpunkt Kundenbeziehungen waren zu Tante-Emma-Zeiten einfach und überschaubar. Heute kennen nicht mehr alle Mitarbeiter eines Unternehmens jeden Kunden persönlich. Dennoch wünschen sich die Kunden zu Recht einen individuellen Service von ihrem Ansprechpartner. Ein Wunsch, der sich erfüllen lässt, denn es gibt neue Mittel und Wege, Wissen zu bündeln und Kundenerwartungen zu erfüllen. Die Produktqualität ist die Kundenbetreuer im Urlaub ist, bisher bei SCHMALZ+SCHÖN Voraussetzung für einen zu haben die Kollegen sofort alle mit der Einführung des Systems friedenen Kunden. Stimmt die wichtigen Informationen parat. gemacht wurden. Qualität des Produkts, achten Durch die einheitliche Erfas- Kunden auf weitere Kriterien sung der Kundendaten können Die Einführung wie die Servicequalität und den Kampagnen und Aktionen eines CRM- Umgang mit Kunden. Erst sichtbar gemessen und an Systems ist eine wenn alle drei Bereiche den gepasst werden. Das Kunden Chance für jedes Kunden überzeugen, ist er zu potenzial kann besser einge- Unternehmen. 100 Prozent zufrieden. schätzt werden und aus bislang Dabei dürfen die ungenutzten Unternehmens Mitarbeiter nicht Wie lassen sich die beiden sparten können interessante mit der Software weiteren Kriterien steuern? Angebote unterbreitet werden. alleingelassen CRM ist die Abkürzung für Durch die Zentralisierung des werden. Die Customer Relation Manage- Beschwerdemanagements ver- Geschäftsleitung ment, auf Deutsch: Kunden bessert sich die Serviceleistung und die Kern- beziehungsmanagement. des Unternehmens. nutzer müssen Kundenbeziehungsmanage- hinter der ment ist eine bereichsüber Die SCHMALZ+SCHÖN Logistik- Anwendung greifende Unternehmens Gruppe hat vor rund einem stehen und die strategie, sie greift tief in die Jahr am Standort Fellbach ein Nutzung bestän- Unternehmensorganisation neues CRM-System eingeführt: dig einfordern. und -kultur ein. Grundlage für Oracle Siebel CRM. Den Prozess Denn richtig das professionelle Kunden begleitet die curexus GmbH, eingesetzt ist die management ist eine entspre- ein führendes Beratungshaus CRM-Software chende Software. Hier werden für Kundenbeziehungsmanage- keine zusätzliche Kundendaten zentral erfasst, ment. Die Ergebnisse der Zu- Last, sondern verwaltet und allen Teilneh- sammenarbeit präsentierte die eine gewinn mern transparent gemacht. curexus GmbH gemeinsam mit bringende SCHMALZ+SCHÖN auf der Erleichterung Die zentrale Verwaltung aller CRM-Expo im November 2008 des Arbeitsall- relevanten Kundendaten er- in Nürnberg: In einem Forum tags. möglicht es, einen Kunden wurden anhand praktischer jederzeit optimal zu betreuen – Beispiele die Ergebnisse und auch wenn der eigentliche Erfahrungen vorgestellt, die Tipps zur Umsetzung • Lassen Sie sich Zeit bei der Auswahl des CRMTools. • Was wollen Sie mit CRM erreichen? Setzen Sie sich klare Ziele. • Definieren Sie intern wie auch extern Ver antwortlichkeiten. • Glauben Sie nie, dass sich ein CRM-Projekt von selbst umsetzt. • Nehmen Sie sowohl den Hersteller der CRM-Software wie auch den Dienstleister in die Pflicht. • Halten Sie die Akzeptanz bei den Benutzern hoch. 14 LiveLogistics Hintergründe Die Luft ist rein: Transport von Staubbehältern für Handte Wo gehobelt wird, da fallen Späne. Doch moder- maschinen eingesetzt. Diese Industriekunden ne Absauganlagen und Filtersysteme machen die werden nun von SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo Luft wieder rein: Staub in Fellbach mit den wich- und Späne, die zum tigen Staubbehältern ver- Beispiel in der Metall sorgt. SCHMALZ+SCHÖN bearbeitung anfallen, holt die Behältnisse beim werden einfach in ent- Lieferanten in der Schweiz sprechende Staubbehäl- ab und lagert sie im Auf- ter gesaugt oder gefiltert. trag von Handte im HUB Die Firma Handte Um- in Fellbach ein. Die Staub- welttechnik aus Tuttlin- behälter werden dann ta- gen stellt solche Absaug- gesbedarfsgerecht an die und Filteranlagen, Öl Produktion geliefert. Bun- abscheider und auch Luftfilter her. Ihre Produkte desweit übernimmt SCHMALZ+SCHÖN außerdem werden unter anderem in der Automobilindus die Kommissionierung und Auslieferung von die- trie und als Komponenten von Werkzeug sen Ersatzteilen an die Endkunden. Qualität setzt sich durch: Erneute Zusammenarbeit mit nicko tours Der Gepäckservice der TEfra Travel Logistics in Hamburg ist eine feine Sache. Urlauber können ihr Gepäck direkt an der Haustüre abholen lassen und es zum Beispiel an Bord ihres Reiseschiffs bringen lassen. nicko tours aus Stuttgart ist der größte Spezialist für Flussreisen in Deutschland – geboten werden Schiffsreisen mit exklusiven Schiffen auf der Oder, der Donau und dem Rhein oder auch auf dem Nil, der Rhône, der Wolga und dem Yangtse. Der renommierte Reiseveranstalter bietet seinen Kunden auch den komfortablen Gepäckservice. Bereits von 2003 bis 2006 arbeitete nicko tours mit TEfra Travel Logistics zusammen, dann allerdings wechselte das Unternehmen aus Kostengründen zu einem günstigeren A nbieter. Dieser konnte jedoch nicht das Serviceniveau von TEfra Travel Logistics bieten. Seit Anfang des Jahres transportiert deshalb wieder TEfra das Gepäck der Kunden von nicko tours. Hintergründe SCHMALZ+SCHÖN Academy erweitert das Seminarangebot Seit der Gründung im Juli 2007 baut die SCHMALZ+SCHÖN Academy ihre Position auf dem Aus- und Weiterbildungsmarkt kontinuierlich aus. Die Einrichtung wird vor allem wegen der kleinen Arbeitsgruppen und der individuellen Betreuung durch die hochqualifizierten Referenten sehr geschätzt. Um dem aktuellen Bedarf zu entsprechen, erweitert die Academy ihr Angebot an Trainings- und Weiterbildungskursen. Bewerbertraining in der Academy: Intensiv-Seminar „Training for a New Job“ Neu im Programm ist das IntensivSeminar „Training for a New Job“. In einem fünftägigen Seminar bekommen die Teilnehmer wichtige Grundlagen für eine erfolgreiche Bewerbung vermittelt: von der richtigen Sichtung der Stellenanzeigen über den Aufbau der Bewerbungsmappe bis zum Verhalten in Bewerbungs gesprächen. Der Kurs findet an fünf Samstagen statt und kann von der Bundesagentur für Arbeit gefördert werden. Gute Fahrt: Academy bietet gesetzlich geforderte LkwWeiterbildung Ab September 2009 ist Weiterbildung für Lkw-Fahrer gesetzliche Pflicht: Das Bundeskraftfahrerqualifikationsgesetz fordert eine Fortbildung im 5-Jahres-Turnus. Fahrer ohne die erforderliche Grund- bzw. Weiterqualifikation müssen künftig mit einem Bußgeld von bis zu 5 000 Euro rechnen. Diese besondere Qualifizierung, die künftig nachgewiesen werden LiveLogistics 15 Gemeinsam zum Ziel: VfB-Präsident Staudt spricht in der JAZZFABRIK muss, können Lkw-Fahrer/-innen Sport und Wirtschaft haben viel gemeinsam: in der SCHMALZ+SCHÖN Acade- „Im Prinzip geht es um nichts anderes als ums my erwerben. Die Weiterbil- Geldverdienen“, brachte es Erwin Staudt, dung dauert, wie vom Gesetz- Präsident des VfB Stuttgart, auf den Punkt. geber gefordert, 35 Zeitstunden Er war zu Gast in der SCHMALZ+SCHÖN JAZZ- und ist in fünf Module unter- FABRIK in Fellbach und sprach über die Paral- gliedert: Schaltstelle Fahrer, lelen von Sport und Wirtschaft. „Ein Profifuß- Sicherheitstechnik und Fahr ballverein ist nichts anderes als ein mittelstän- sicherheit, Vorschriften für den disches Unternehmen“ und so seien auch hier Straßenverkehr, Eco-Training die Mittel moderner Unternehmensführung und als fünftes Modul die erfolgreich. Eine Voraussetzung sei die erfolg- Ladungssicherung. Um einen reiche Teambildung: „Wenn das funktioniert, effektiven und gezielten Unter- dann gelingen im Unternehmen große Dinge,“ richt zu gewährleisten, ist die so Staudt. Rund 120 Gäste besuchten die Teilnehmerzahl auf 15 begrenzt. Veranstaltung, darunter zahlreiche Kunden und Geschäftspartner der SCHMALZ+SCHÖN Nähere Infos zu den beiden Logistik-Gruppe sowie Vertreter des lokalen neuen Angeboten liefern Gemeinderats. Sie erhielten spannende Ein- Ihnen gerne: blicke in das Management des VfB Stuttgart Thomas Jacob und wertvolle Tipps zur Unternehmensführung. Tel.: 07151 9820-170 E-Mail: Thomas.Jacob@ schmalz-schoen.de und Thomas Füller Tel.: 07151 9820-132 E-Mail: Thomas.Fueller@ schmalz-schoen.de 16 LiveLogistics Jazz-Kultur Trommel-Tausendsassa Charly Antolini in der Jazzfabrik The Drum Legend was back: Am 23. M ai 2009 li Ess Charly A ntolini wieder die Sticks über sein Schlagzeug fliegen – und er hat wieder einmal live bewiesen, warum er zu den besten Drummern Europas gezählt wird . Seit über 50 Jahren wirbelt An- 1979 machte er Furore mit Italien. Der krönende Abschluss tolini nun über die Jazz-Bühnen seiner Langspielplatte „Knock war das bereits legendäre TV- dieser Welt. Geboren 1937 in Out“, die innerhalb weniger Konzert, das sie in Kopenhagen Zürich, startete er bereits 1956 Tage vergriffen war. Die Zeit- gaben. Es wurde 1982 als Euro- in Paris seine Profikarriere als schrift „Drums & Percussion“ visionssendung europaweit aus- Schlagzeuger. Er spielte bald mit kürte ihn dreimal hintereinan- gestrahlt. Es folgten eine Viel- berühmten amerikanischen der, von 1983 bis 1985, zum zahl von Jazz-Sendungen im Jazz-Musikern und Größen der Jazz-Drummer des Jahres. Ein Fernsehen und Auftritte bei Pariser Jazz-Szene zusammen. Höhepunkt seiner Karriere war renommierten internationalen Festivalauftritte machten ihn sicherlich auch, als ihn „The Jazz-Festivals. schnell europaweit bekannt. King of Swing“, Benny Good- 1962 zog er nach Stuttgart man höchstpersönlich, in seine Charly Antolini ist längst einer und spielte unter anderem fünf Band holte. Antolini begleitete der ganz großen Schlagzeug- Jahre in der BigBand von Goodman bei einer Konzert Künstler unserer Zeit. In der Erwin Lehn. reihe durch Deutschland und Tradition von Buddy Rich, Louie Jazz-Events LiveLogistics 17 Jazz Jazz Events Events Freitag, 25. September 2009 Jazzfactory Orchestra Big Band Konzert Freitag, 30. Oktober 2009 The Valley of Fils Sextett The Young Jazz Lions Uli Röser (posaune) Martin Schrack (piano) Axel Kühn (bass) Martin Grünewald (drums, perc.) Felix Schrack (drums, perc.) Alexander Kuhn (tenorsax) Freitag, 27. November 2009 Bellson, Gene Krupa, Sam Schrack am Piano hat er das Woodjard und Jo Jones spielt Publikum erneut mit seiner er als Solist mit enormer Energie musikalischen Perfektion und und Ausdauer. Seine Marken schier unbändigen Vitalität be- zeichen: musikalische Leiden- geistert. Geboten wurde „Jazz schaft und eine unglaubliche power 2009“ – der Titel ist an- Technik. gelehnt an seine erfolgreiche eigene Band Jazz Power, die er Jazzfactory Orchestra Big Band Konzert Samstag, 12. Dezember 2009 Christmas Swing mit Sandy Patton Die Schlagzeug-Legende sorgte 1976 gründete. Mit ihr gastierte auch im Mai wieder für satten er auf allen bedeutenden Büh- Swing und zahlreiche Gäste in nen und in Jazz Clubs in Europa. der Jazzfabrik. Das Konzert Nach mehr als einem halben fand am 23. Mai übrigens am Jahrhundert als Profi-Schlag Abend vor seinem Geburtstag zeuger ist Antolini kein bisschen statt. müde geworden, im Gegenteil. Kartenreservierung Er sagt von sich selbst: „Love to Tel.: +49 711 57567- 0, Mo–Fr, 8–17 Uhr Eine begrenzte Anzahl von Karten ist an der Abendkasse erhältlich. Im Quartett mit Heinz von Hermann (Tenorsax & Flute), Davide play – and: Still going strong!“. Sandy Patton (vocals) Ian Cumming (trombone) Martin Schrack (piano) Thomas Krisch (bass) Herbie Wachter (drums) Petrocca (Bass) und Martin Ort JAZZFABRIK Ringstraße 39– 41 70736 Fellbach auf dem Gelände der SCHMALZ+SCHÖN Holding GmbH www.jazzfabrik-online.de 18 LiveLogistics Leistungsspektrum der SCHMALZ+SCHÖN Logistik-Gruppe SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo GmbH Internationale Transportleistungen und integrierte Logistikkonzepte Nationale und internationale gerechte Logistikkonzepte SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo GmbH Systemverkehre mit täglichen gehören zum Leistungsportfolio Ringstraße 39-41 Abfahrten zu allen bedeuten der SCHMALZ+SCHÖN Eurocargo 70736 Fellbach den Wirtschaftszentren in Euro- GmbH. 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