Information Builders und kundenorientierte Anwendungen

Information Builders und
kundenorientierte Anwendungen
„Unsere früheren Reporting-Systeme waren nicht skalierbar, sie waren nicht
flexibel und sie konnten nicht mit unserem Wachstum Schritt halten. Aber mit
WebFOCUS verbessert unser neues externes Dashboard die Kundentreue, da es
Schulen die einzigartige Möglichkeit gibt, den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen.
Und es hilft Walsworth außerdem, die Jahrbücher der einzelnen Schulen
effizienter zu veröffentlichen.“
Sherri Pickman
Finance and Cost Accounting Manager
Walsworth Publishing
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Information Builders und kundenorientierte Anwendungen
Unternehmen erkennen zunehmend, dass die in ihren internen Systemen gespeicherten
Informationen für Personen und Unternehmen außerhalb ihrer eigenen Organisation nützlich
sein können. Es kann zum Beispiel sein, dass Kunden sofortigen Zugriff auf Produktinformationen,
Paketlieferstatus, Abrechnungsdetails und mehr erhalten möchten – jederzeit, von jedem Ort aus,
und ohne dass sie mit einem Kundenservicevertreter, Call-Center-Agenten oder einem anderen
Mittelsmann sprechen müssen.
Firmen, die diese Art von Informationen über das Internet oder mobile Geräte zur Verfügung
stellen, erzielen erhebliche Vorteile. Die Verbesserung des Komforts und/oder der Services für
Kunden, Geschäftspartner und andere externe Beteiligte hilft Unternehmen, stärkere, langfristigere
und rentablere Geschäftsbeziehungen zu schmieden.
Self-Service-Anwendungen verbessern nicht nur die Zufriedenheit von Kunden und Partnern, sie
können außerdem dazu beitragen, die Gemeinkosten erheblich zu verringern. Für Unternehmen
mit einem hohen Anrufvolumen können die Einsparungen enorm sein. Jedoch brauchen
Unternehmen trotz dieser erheblichen Vorteile lange, um Business-Intelligence (BI)-Self-ServiceAnwendungen bereitzustellen, die von jedem unabhängig vom technischen Know-how genutzt
werden können.
Das Extrahieren dieser Informationen aus verschiedenen Unternehmensquellen und ihre einfache
Abrufbarkeit durch externe Endanwender für Reporting- und Analysezwecke kann durch die
strategische Nutzung einer BI-Plattform erreicht werden. Aber sogar Unternehmen, die bereits BI
nutzen, schrecken davor zurück, diese zur Unterstützung von Self-Service-Initiativen einzusetzen,
da BI-Tools normalerweise nicht die erforderliche Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit bieten. BI-Tools
können außerdem zu komplex oder zu teuer sein, um Informationen für eine große Anwenderzahl
verfügbar zu machen.
Walsworth Publishing verwendet WebFOCUS BI von Information Builders, um seinen Kunden eine
elektronische Schnittstelle mit dem Unternehmen über seine Website zu bieten.
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Information Builders
Wenn es um die Nutzung von Unternehmensdaten für Self-Service-Anwendungen geht, hat
WebFOCUS eine nachgewiesene Erfolgsgeschichte. WebFOCUS ist die einzige BI-Plattform, die die
notwendige Einfachheit, um die Bedürfnisse praktisch jeder Art von Anwendergruppe zu erfüllen,
mit der Leistungsfähigkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit kombiniert, die für eine
kostengünstige Unterstützung der größten Reporting- und Analyseumgebungen erforderlich sind.
Vorgefertigte Funktionen erleichtern die schnelle Entwicklung und Bereitstellung von Self-ServiceUmgebungen, und maximale Sicherheit schützt sogar die sensibelsten Daten immer vollständig.
WebFOCUS ist das Rückgrat zahlreicher Self-Service-Systeme, die Tausenden, Zehntausenden
oder sogar Millionen externer Nutzer schnellen, einfachen, webbasierten Zugriff auf wichtige
Unternehmensinformationen bietet. Kunden aller Branchen vertrauen auf WebFOCUS, um robuste
und intuitive nach außen gerichtete Systeme zu erstellen und dynamische Echtzeitdaten, und nicht
nur statische Informationen, für eine unbegrenzte Anzahl externer Nutzer zugänglich zu machen.
Sie können damit:
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Die Kosten der Bedienung von Kunden, Partnern und anderen externen Beteiligten verringern
■
Die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern
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Umsatzgenerierende Anwendungen erstellen, die neue Einkommensquellen und
Einnahmekanäle anzapfen
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Die Produktivität der Supportmitarbeiter verbessern
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Die Integrität und Konsistenz der Daten durch umfassende, proaktive
Datenqualitätsmanagementtools sicherstellen
■
Innovative Unternehmenssuchfunktionen nutzen, die es externen Anwendern schnell und
einfach ermöglichen, alle Daten, aus allen Systemen im gesamten Unternehmen zu suchen und
abzurufen
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Information Builders und kundenorientierte Anwendungen
Kundenerfolge
AACA – Mithilfe von WebFOCUS erstellte die American Alliance of Creditor Attorneys
(AACA) die Pipeway®, eine nach außen gerichtete BI-Umgebung, die Kontodaten über farbig
gekennzeichnete „Rohre“ in einem browserbasierten Informationssystem präsentiert. Die grafische
Darstellung einzelner Dateien oder Batches sowie rechtlicher Zeitschienen schafft ein offizielles
Aufzeichnungssystem, das Inkassobeauftragte effizienter macht und alle Parteien auf demselben
Stand hält. WebFOCUS ermöglicht es AACA, größere Geschäftsvolumen zu bewältigen und
gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Durch Bereitstellung von Self-Service-Zugriff auf eine
enorme Menge an Inkassoaktivitäten synchronisierte AACA einen äußerst vielfältigen und
informationsintensiven Prozess, wodurch sich das Unternehmen von anderen in der Branche
unterscheidet.
Ace Hardware – Als Ace Hardware, die größte genossenschaftlich organisierte Baumarktkette in
den USA, die Entscheidungsfindung für seine internen und externen Anwender verbessern wollte,
entschied sich das Unternehmen für WebFOCUS. Information Builders half Ace, eine universelle
Reporting-Plattform für Unternehmensanwender, Kunden, Einzelhandelspartner und Lieferanten
aufzubauen. WebFOCUS unterstützt Außendienstmitarbeiter dabei, die Lieferantenleistung
zu überwachen und Merchandising-Programme zu verbessern. Das neue System bietet
10.000 Anwendern genaue Informationen, genau dort und wenn diese benötigt werden, und in
einer Form, die das Treffen von Entscheidungen erleichtert.
Administaff – WebFOCUS ermöglichte es dem Dienstleister im Bereich Personalmanagement und
Personalwesen, den Service für seine Kunden zu verbessern, indem es wichtige HR-Informationen
über das Web verfügbar machte. Kunden erzeugen jeden Tag Hunderte von Ad-hoc- und
Self-Service-Berichten – bis zu 40.000 pro Quartal – die kritische Gehaltsabrechnungs-, Steuer-,
Sozialleistungs- und damit verbundene HR-Informationen umfassen. Der problemlose Zugriff
auf aktuelle und vollständige Daten ermöglicht es Kunden, Mitarbeiter besser zu verwalten, und
steigert die Kundenzufriedenheit für Administaff.
CentiMark – CentiMark Corporation, ein Unternehmen für Dacheindeckungen im gewerblichen
und industriellen Bereich, wollte seinen Kunden Informationen, Analysen und Berichte verfügbar
machen, die ihnen bei der Verwaltung ihres Immobilienportfolios helfen. Das Unternehmen
unterscheidet sich von der Konkurrenz durch ein auf WebFOCUS basierendes Webportal, das
Kunden Informationen zum Bestand, zu den Budgets, zu Zustandsberichten, Angeboten und
historischen Informationen bietet – und das alles als vollständige Self-Service- und On-DemandAnwendung. Die BI-Umgebung bildet einen ständigen Kommunikationspunkt mit Kunden und
trägt dazu bei, dass Verkaufsmitarbeiter das Immobilienportfolio jedes Kunden kennen, so dass sie
einen individuelleren Service bieten können.
Ford Motor Company – Tabellarische Berichte waren nicht einfach genug, um Ford zu helfen,
seine Garantieanspruchsprozesse zu optimieren. Deshalb wechselte das Unternehmen mit seiner
Reporting-Umgebung mithilfe von WebFOCUS, das zur Standardplattform des Unternehmens für
die Garantieberichterstattung geworden ist, ins Internet. WebFOCUS bietet den 14.000 externen
Händlern, Spezialisten und Beratern von Ford eine intuitive grafische Umgebung – in 14 verschiedenen
Sprachen – um entscheidende Muster und Trends bei Garantieansprüchen und damit verbundenen
Reparaturkosten aufzudecken. Das Ergebnis ist eine verbesserte Fähigkeit, Probleme einzugrenzen und
zu beheben, was dem Unternehmen jährlich 40 bis 60 Millionen US-Dollar einspart.
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Information Builders
Levy Home Entertainment – In getrennten Altsystemen gespeicherte Daten stellten für Levy
Home Entertainment, den landesweit führenden Distributor von Taschen- und gebundenen
Büchern, eine große Herausforderung dar. Als das Unternehmen sich durch Aufbau eines
leistungsfähigen Reporting-Systems für seine externen Partner einen Wettbewerbsvorteil
gegenüber anderen Buchgroßhändlern verschaffen wollte, entschied es sich für WebFOCUS als
Grundlage. Heute können über 300 Verlagspartner Self-Service-Berichte erstellen, um sofort zu
sehen, welche Titel sich an welchen Einzelhandelsstandorten in welchen Mengen gut verkaufen.
In Zukunft erhalten externe Einzelhändler, die Bücher von Levy verkaufen, Zugriff auf das Portal,
damit sie Verkäufe und Bestände verfolgen können.
Moneris Solutions – Dieses führende Unternehmen für Kreditkartentechnologie und
Händlerabrechnung bearbeitet Kredit- und Debit-Kartentransaktionen in Höhe von mehr als drei
Milliarden US-Dollar pro Jahr. WebFOCUS half Moneris Solutions, einen Wettbewerbsvorteil zu
erreichen, indem es als Rückgrat einer Self-Service-Internetanwendung dient, die Services mit
Zusatznutzen für die Kunden des Unternehmens bietet. Über 350.000 nordamerikanische Kunden
nutzen die Anwendung, um eine benutzerspezifische Ansicht ihrer Kartenzahlungsaktivität zu
erhalten und auf zusammengefasste Auszüge und Berichte über Debit-, Visa- und MasterCardTransaktionen über das Internet zuzugreifen.
Pershing, LLC – Der Anbieter von Abrechnungs- und Finanz-Outsourcing-Lösungen bedient
über 1.100 Finanzorganisationen und 100.000 unabhängige Anlageberater. WebFOCUS
unterstützt zehntausende Broker und andere vielbeschäftigte Finanzprofis, aus denen die Klientel
des Unternehmens besteht. Zielgerichtete Analyseinformationen ermöglichen es Kunden,
zusammengefasste Ansichten von Kontosalden, Finanzbeständen und Handelsvorgängen zu
erhalten – Informationen, die vorher nur über Papierberichte oder in Dateien zugänglich waren, die
riesige Datenmengen enthielten. Broker können außerdem die Transaktionsaktivität überwachen –
wie viel angefordert oder bearbeitet wurde oder noch ausstehend ist – und komplexe „Was wäre
wenn“-Abfragen zu einzelnen Anlegerkonten durchführen. Und, was am besten ist, auf diese
leistungsfähigen Analysemöglichkeiten kann direkt von der vorhandenen Broker-Workstation von
Pershing zugegriffen werden, was die Nutzung schnell, bequem und einfach macht.
Plus Relocation Services – Ein Wettbewerbsvorteil ist einer der vielen Vorteile, die Plus Relocation
Services, ein weltweiter Marktführer in den Bereichen Full-Service-Umzugsmanagement und
Beratung, erreicht hat, seit das Unternehmen InformAgility, ein kundennahes Dashboard, eingeführt
hat. Auf Basis von WebFOCUS ermöglicht es InformAgility über 180 Kunden, eine Vielzahl von
Online-, Standard- und Ad-hoc-Berichten zu erstellen – in intuitiven Formaten wie Grafiken, PDF,
HTML, Excel und Active Reports –, die wichtige Informationen zu Umzugsaktivitäten, Ausgaben,
Hausverkäufen und Rechnungshistorien enthalten. Mit dieser robusten Anwendung unterscheidet
sich das Unternehmen durch effektivere Kommunikation mit Kunden in seinem Markt.
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Information Builders und kundenorientierte Anwendungen
Power Systems Research – Power Systems Research (PSR) ist die maßgebliche Quelle von
Marktinformationen für weltweit führende Motor-, Fahrzeug-, Maschinen- und Teilehersteller.
Die Organisation wollte mehrere Ziele gleichzeitig erreichen: Informationen zusammenfassen,
analysieren und vergleichen, um seinen Kunden einen Einblick in die Wettbewerbssituation ihrer
Branchen und Märkte zu geben, Unternehmensdaten sicher und effizient mit in Kundenbesitz
befindlichen Daten zusammenführen und Kunden intuitive Dashboards für die grundlegende
Recherche bieten. WebFOCUS gab PSR die Möglichkeit, verschiedene Arten von Daten zu
verbinden, und ermöglichte fortschrittliches Drilldown-Reporting sowie die Automatisierung der
Berichtauslieferung durch Senden aktiver PDF-Dateien mit verlässlichen Daten für die OfflineAnalyse. PSR steigerte den Umsatz durch die Fähigkeit, neue Kategorien von Produkten zu
entwickeln und seinen Kunden dadurch weitere Optionen für die Analyse von Marktdaten zu geben.
Scottish and Southern Energy – Mit acht Millionen Kunden und 40 Prozent der
Stromerzeugungskapazität Großbritanniens ist Scottish and Southern Energy stolz darauf,
seinen Abonnenten zu helfen, ihren Energieverbrauch und die damit verbundenen Kosten zu
kontrollieren, und gleichzeitig Umweltschutzziele durch intelligenteren Verbrauch zu erfüllen.
WebFOCUS bietet den über 420.000 Geschäftskunden des Unternehmens über ein Self-ServicePortal sofortigen Zugriff auf aktuelle und genaue Daten über die Gas- und Stromnutzung sowie die
Abrechnung. Diese Informationen können zur weiteren Bearbeitung und Analyse in eine Vielzahl
von Formaten umgewandelt werden, zum Beispiel Grafiken, Tabellen, Arbeitsblätter, Pivot-Tabellen,
PDF und XML.
U.S. Bank – Die sechstgrößte kommerzielle Bank in den Vereinigten Staaten verwendete
WebFOCUS, um einen leistungsfähigen Online-Dienst namens AccessOnline aufzubauen.
Dieser hilft Unternehmenskunden, ihre Verwaltungsprozesse zu optimieren und durch EchtzeitVerfolgung und -Verwaltung von Mitarbeiterausgaben und anderen relevanten Informationen
größere Kontrolle über Ausgabenmuster zu erhalten. Über 60 damit verbundene Berichte
sind zurzeit in Excel sowie in einer Vielzahl anderer Formate verfügbar. In naher Zukunft wird
AccessOnline erweitert, damit Kunden von benutzerspezifischen Reporting-Optionen profitieren
können, zum Beispiel der Möglichkeit, bestimmte Felder auszuwählen.
U.S. TRANSCOM – U.S. TRANSCOM bietet Transportmöglichkeiten – einschließlich der Evakuierung
von Patienten – für Regierungsbehörden. Der Transport und die Behandlung verwundeter und
kranker Soldaten ist häufig von Fehlern und Verzögerungen betroffen. Mithilfe modernster
Business-Intelligence-Technologie von Information Builders erstellte U.S. TRANSCOM ein
Patientenbewegungssystem, das allen Beteiligten Informationen über die dringenden
medizinischen Bedürfnisse der Patienten, verfügbare Einrichtungen, Transportinformationen und
unternehmensweite Kosten- und Leistungsanalyse bietet.
Walsworth Publishing Co. – Für diesen renommierten Verleger von Jahrbüchern und
anderen Druckmaterialien war ein kundennahes Dashboard – komplett mit Drilldown- und
Visualisierungsmöglichkeiten – der Schlüssel für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und
-treue. Das Unternehmen verwendete WebFOCUS, um eine einfache webbasierte Umgebung
zu erstellen, die es Schülern und Studenten ermöglicht, Seiten elektronisch einzureichen, den
Status von Druckjobs zu prüfen, Korrekturfahnen zu überprüfen, Abgabetermine zu verfolgen und
mehr – und das zu jeder Zeit.
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Information Builders
Weltweite Niederlassungen
Nordamerika
Europa
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USA
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Atlanta,* GA (770) 395-9913
Baltimore, MD Professionelle Services:
(703) 247-5565
Boston,* MA (781) 224-7660
Chicago,* IL (630) 971-6700
Cincinnati,* OH (513) 891-2338
Dallas,* TX (972) 490-1300
Denver,* CO (303) 770-4440
Detroit,* MI (248) 641-8820
Federal Systems,* DC (703) 276-9006
Hartford, CT (860) 249-7229
Houston,* TX (713) 952-4800
Kanäle (800) 969-4636
Los Angeles,* CA (310) 615-0735
Minneapolis,* MN (651) 602-9100
New Jersey* Vertrieb: (973) 593-0022
New York,* NY Vertrieb: (212) 736-7928
Professional Services: (212) 736-4433,
Durchw. 4443
Orlando,* FL (407) 562-1852
Philadelphia,* PA Vertrieb: (610) 940-0790
Phoenix, AZ (480) 346-1095
Pittsburgh, PA Vertrieb: (412) 494-9699
San Jose,* CA (408) 453-7600
Seattle, WA (206) 624-9055
St. Louis,* MO (636) 519-1411
Washington,* DC Vertrieb: (703) 276-9006
Professionelle Services: (703) 247-5565
Kanada
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Mexiko
Information Builders Mexico
■ Mexico City 52-55-5062-0660
Vertretungen
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Australien
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Information Builders Pty. Ltd.
■ Melbourne* 61-3-9631-7900
■ Sydney* 61-2-8223-0600
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Gebührenfreie Nummer
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Vertrieb, ISV-, VAR- und SIPartnerinformationen
(800) 969-4636
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Information Builders (Canada) Inc.
■ Montreal* (514) 421-1555
■ Ottawa (613) 233-7647
■ Toronto* (416) 364-2760
■ Vancouver (604) 688-2499
Belgien* Information Builders Belgium
Brüssel 32-2-7430240
Deutschland Information Builders (Deutschland)
Eschborn* 49-6196-77576-0
Frankreich* Information Builders France S.A.
Paris 33-14-507-6600
Großbritannien* Information Builders (UK) Ltd.
London 44-845-658-8484
Niederlande* Information Builders
(Niederlande) B.V.
Amsterdam 31-20-4563333
Portugal Information Builders Portugal
Lissabon 351-217-217-400
Schweiz Information Builders Schweiz AG
Dietlikon 41-44-839-49-49
Spanien Information Builders Iberica S.A.
Barcelona 34-93-452-63-85
Bilbao 34-94-452-50-15
Madrid* 34-91-710-22-75
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Ägypten InfoBuild Middle East
Abu Dhabi 971-2-627-5911
Dubai 971-4-3914391
Äthiopien MKTY IT Services Plc
Addis Abeba 251-11-5501933
Bahrain InfoBuild Middle East
Dubai 973-17-536-222, Durchw. 312
Brasilien InfoBuild Brazil Ltda.
São Paulo 55-11-3285-1050
China
InfoBuild China, Inc.
Shanghai 86-21-5080-5432
Beijing Xinrong Software Technology Co., Ltd.
Beijing 86-10-5873-2031
Dänemark InfoBuild AB
Kista, SE 46-735-23-34-97
Finnland InfoBuild Oy
Espoo 358-207-580-840
Griechenland Applied Science
Athen 30-210-699-8225
Guatemala IDS de Centroamerica
Guatemala City 502-2412-4212
Indien* InfoBuild India
Chennai 91-44-42177082
Israel SRL Group Ltd.
Tel Aviv 972-3-7662030
Italien NessPRO Italy S.p.A.
Genua 39-010-64201-224
Mailand 39-02-2515181
Turin 39-011-5513-211
Japan K.K. Ashisuto
Osaka 81-6-6373-7113
Tokio 81-3-5276-5863
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Jordanien InfoBuild Middle East
Abu Dhabi 971-2-627-5911
Dubai 971-4-3914391
Katar InfoBuild Middle East
Dubai 974-467-7311
Korea
UVANSYS
Seoul 82-2-832-0705
Kuwait InfoBuild Middle East
Dubai 965-22322926
Libanon InfoBuild Middle East
Dubai 961-4-533162
Norwegen InfoBuild Norway
Oslo 47-48-20-40-30
Österreich Raiffeisen Informatik Consulting
GmbH
Wien 43-12-1136-3870
Oman InfoBuild Middle East
Abu Dhabi 971-2-627-5911
Dubai 971-4-3914391
Polen/Mittel- und Osteuropa InfoBuild SP.J.
Warschau 48-22-657-00-14
Russische Föderation FOBOS Plus Co., Ltd.
Moskau 7-495-926-3358
Saudi-Arabien InfoBuild Middle East
Riad 996-1-2180280
SchwedenInfoBuild AB
Kista 46-735-23-34-97
Singapur
Automatic Identification Technology Ltd.
Singapur 65-6286-2922
Südafrika
InfoBuild South Africa (Pty.) Ltd.
Gauteng 27-83-4600800
Fujitsu Services (Pty.) Ltd.
Johannesburg 27-11-2335911
Taiwan Galaxy Software Services
Taipei 886-2-2586-7890
Thailand Datapro Computer Systems Co. Ltd.
Bangkok 662-679-1927, Apparat 200
Türkei InfoBuild Middle East
Ankara 90-312-266-33-00
Istanbul 90-212-325-4114
Venezuela InfoServices Consulting
Caracas 58-212-763-1653
Vereinigte Arabische Emirate
InfoBuild Middle East
Abu Dhabi 971-2-627-5911
Dubai 971-4-3914391
* Mit Schulungseinrichtungen ausgestattet.
Unternehmenszentrale
Two Penn Plaza, New York, NY 10121-2898 Tel: (212) 736-4433 Fax: (212) 967-6406
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Kanadischer Hauptsitz
150 York St., Suite 1000, Toronto, ON M5H 3S5 Tel: (416) 364-2760 Fax: (416) 364-6552
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